Casos by Diany D'Alor

¡YO SOY DIRECTIVO! Manual de técnicas de gestión directiva Daniela Yuridia Lozada González Cecilia Jiménez Pérez Ana Laura Garrido Muñoz Genaro Benito Lagunes Israel López Suarez Zuliana Amador Sánchez Karem Patricia Blasquez Reyes María Isabel Itzel Acosta García Karla Yanet Pérez Alejandre María Cristina Mendoza Santiago Mared Nataly Hernández Velázquez Karen Lizbeth Guzmán Fuentes Rosalí de Jesús Vázquez Anahazel Piedra Villegas Mónica Lizbeth González Guzmán Diana Ezkerly Chan García Amayrani Guadalupe Díaz Martínez María Guadalupe Carmona Alarcón Yazmín López Hernández Jamileth A. Bravo Montano Edgar Jesús Hernández Parada Verónica Martínez Pérez Sandra Moctezuma Bravo Juan Carlos Chimal Soto Marcelino Marcial Bautista Compiladores Modesta Jiménez Orozco Coordinadora Universidad Veracruzana Facultad de Pedagogía Xalapa, Ver Junio 2014

Índice Presentación ............................................................................................................. 10 1. La imagen personal ............................................................................................ 11 Objetivo .................................................................................................................. 11 Desarrollo ............................................................................................................... 11 Organización del grupo .......................................................................................... 12 Actividades ............................................................................................................. 12 Materiales .............................................................................................................. 12 Análisis................................................................................................................... 12 Conclusión ............................................................................................................. 13 Referentes ............................................................................................................. 13 2. Motivación al personal ........................................................................................... 14 Objetivo .................................................................................................................. 14 Desarrollo ............................................................................................................... 14 Organización y materiales ...................................................................................... 14 Análisis................................................................................................................... 14 Referentes ............................................................................................................. 15 3. Uso del tiempo ...................................................................................................... 16 Objetivo .................................................................................................................. 16 Desarrollo ............................................................................................................... 16 Organización .......................................................................................................... 16 Actividades ............................................................................................................. 16 Materiales .............................................................................................................. 16 Análisis................................................................................................................... 17 Conclusión ............................................................................................................. 17 Referentes ............................................................................................................. 17 4. Comunicación de instrucciones ............................................................................. 18 Objetivo .................................................................................................................. 18 Desarrollo ............................................................................................................... 18 Organización .......................................................................................................... 18 Actividades ............................................................................................................. 18 Materiales .............................................................................................................. 18

Análisis................................................................................................................... 19 Conclusión ............................................................................................................. 19 Referentes ............................................................................................................. 19 5. La formación personal ....................................................................................... 20 Objetivo .................................................................................................................. 20 Desarrollo ............................................................................................................... 20 Organización .......................................................................................................... 20 Actividades ............................................................................................................. 20 Materiales .............................................................................................................. 20 Referentes ............................................................................................................. 21 6. La escucha activa ................................................................................................ 22 Objetivo .................................................................................................................. 22 Desarrollo ............................................................................................................... 22 Organización del grupo .......................................................................................... 23 Actividades ............................................................................................................. 23 Materiales .............................................................................................................. 24 Análisis................................................................................................................... 24 Conclusión ............................................................................................................. 25 Referentes ............................................................................................................. 25 7. Liderazgo ............................................................................................................. 26 Objetivo .................................................................................................................. 26 Desarrollo ............................................................................................................... 26 Organización .......................................................................................................... 31 Actividades ............................................................................................................. 31 Materiales .............................................................................................................. 31 Análisis................................................................................................................... 32 Conclusión ............................................................................................................. 32 Referentes ............................................................................................................. 32 8. Entrevista ............................................................................................................. 33 Objetivo .................................................................................................................. 33 Desarrollo ............................................................................................................... 33 Organización del grupo .......................................................................................... 35

Actividades ............................................................................................................. 35 Materiales .............................................................................................................. 35 Análisis................................................................................................................... 35 Conclusión ............................................................................................................. 35 Referentes ............................................................................................................. 36 9. Toma de decisiones ............................................................................................ 37 Objetivo .................................................................................................................. 37 Desarrollo ............................................................................................................... 37 Organización .......................................................................................................... 38 Actividades ............................................................................................................. 38 Materiales .............................................................................................................. 39 Conclusión ............................................................................................................. 39 Referentes ............................................................................................................. 39 10. Negociación sindical ......................................................................................... 40 Objetivo .................................................................................................................. 40 Desarrollo ............................................................................................................... 40 Organización .......................................................................................................... 40 Actividades ............................................................................................................. 40 Materiales .............................................................................................................. 40 Análisis................................................................................................................... 40 Conclusión ............................................................................................................. 41 Referentes ............................................................................................................. 41 11. Presentar peticiones a superiores ................................................................... 42 Objetivo .................................................................................................................. 42 Desarrollo ............................................................................................................... 42 Organización del grupo .......................................................................................... 43 Actividades ............................................................................................................. 43 Materiales .............................................................................................................. 43 Análisis................................................................................................................... 43 Conclusión ............................................................................................................. 44 Referentes ............................................................................................................. 44 12. Llamada telefónica efectiva .............................................................................. 45

Objetivo .................................................................................................................. 45 Desarrollo ............................................................................................................... 45 Organización del grupo .......................................................................................... 45 Actividades ............................................................................................................. 45 Materiales .............................................................................................................. 46 Análisis................................................................................................................... 46 Conclusión ............................................................................................................. 46 Referentes ............................................................................................................. 46 13. Como mejorar la asertividad ............................................................................ 47 Objetivo .................................................................................................................. 47 Desarrollo ............................................................................................................... 47 Organización del grupo .......................................................................................... 49 Actividades ............................................................................................................. 49 Materiales .............................................................................................................. 49 Análisis................................................................................................................... 50 Conclusión ............................................................................................................. 50 Referentes ............................................................................................................. 50 14. Denegar peticiones ........................................................................................... 51 Objetivo .................................................................................................................. 51 Desarrollo ............................................................................................................... 51 Organización del grupo .......................................................................................... 52 Actividades ............................................................................................................. 53 Materiales .............................................................................................................. 53 Análisis................................................................................................................... 53 Conclusión ............................................................................................................. 53 Referentes ............................................................................................................. 53 15. Gratificación ...................................................................................................... 54 Objetivo .................................................................................................................. 54 Desarrollo ............................................................................................................... 54 Actividades ............................................................................................................. 58 Materiales .............................................................................................................. 58 Análisis................................................................................................................... 58

Conclusión ............................................................................................................. 58 Referentes ............................................................................................................. 58 16. Manejo de conflicto ........................................................................................... 59 Objetivo .................................................................................................................. 59 Desarrollo ............................................................................................................... 59 Organización .......................................................................................................... 59 Actividades ............................................................................................................. 59 Materiales .............................................................................................................. 59 Análisis................................................................................................................... 60 Conclusión ............................................................................................................. 60 17. Disciplina ........................................................................................................... 61 Objetivo .................................................................................................................. 61 Desarrollo ............................................................................................................... 61 Organización del grupo .......................................................................................... 62 Actividades ............................................................................................................. 62 Materiales .............................................................................................................. 62 Análisis................................................................................................................... 62 Conclusión ............................................................................................................. 63 Referentes ............................................................................................................. 63 18. Coaching ............................................................................................................ 64 Objetivo .................................................................................................................. 64 Desarrollo ............................................................................................................... 64 Materiales .............................................................................................................. 67 Análisis................................................................................................................... 67 Conclusión ............................................................................................................. 67 Referentes ............................................................................................................. 68 19. Delegación eficaz .............................................................................................. 69 Objetivo .................................................................................................................. 69 Desarrollo ............................................................................................................... 69 20. Hablar en público .............................................................................................. 74 Objetivo .................................................................................................................. 74 Desarrollo ............................................................................................................... 74

Organización .......................................................................................................... 76 Actividades ............................................................................................................. 76 Materiales .............................................................................................................. 77 Análisis................................................................................................................... 77 Conclusión ............................................................................................................. 77 Referentes ............................................................................................................. 77 21. Reuniones de trabajo ........................................................................................ 78 Objetivo .................................................................................................................. 78 Desarrollo ............................................................................................................... 78 Organización .......................................................................................................... 78 Actividades ............................................................................................................. 79 Materiales .............................................................................................................. 79 Análisis................................................................................................................... 79 Conclusión ............................................................................................................. 79 Referentes ............................................................................................................. 80 22. Ambiente de trabajo .......................................................................................... 81 Objetivo .................................................................................................................. 81 Desarrollo ............................................................................................................... 81 Organización .......................................................................................................... 81 Actividades ............................................................................................................. 82 Materiales .............................................................................................................. 82 Análisis................................................................................................................... 82 Conclusión ............................................................................................................. 82 Referentes ............................................................................................................. 82 23. Trabajo en equipo ............................................................................................. 83 Objetivo .................................................................................................................. 83 Desarrollo ............................................................................................................... 83 Organización .......................................................................................................... 84 Actividades ............................................................................................................. 84 Materiales .............................................................................................................. 85 Análisis................................................................................................................... 85 Conclusión ............................................................................................................. 85

Referentes ............................................................................................................. 85 24. Técnica China: Levantar un cadáver de entre los muertos ........................... 86 Objetivo .................................................................................................................. 86 Desarrollo ............................................................................................................... 86 Organización del grupo .......................................................................................... 87 Actividades............................................................................................................. 87 Materiales .............................................................................................................. 87 Análisis................................................................................................................... 88 Conclusión ............................................................................................................. 88 25. Técnica China: Crear algo a partir de la nada ................................................. 88 Objetivo .................................................................................................................. 88 Desarrollo ............................................................................................................... 88 Organización del grupo .......................................................................................... 91 Actividades............................................................................................................. 91 Materiales .............................................................................................................. 91 Análisis................................................................................................................... 91 Conclusión ............................................................................................................. 91

Presentación La Gestión Directiva es un proceso que enfatiza la responsabilidad de un trabajo en equipo implicando el establecimiento de objetivos y metas, organización de los recursos técnicos, humanos y financieros para alcanzar todo aquello que se proponga. El contenido de este CD está basado en el libro “¡Yo soy directivo! Manual de técnicas de gestión directiva”, el cual es una recopilación de diversas estrategias de gestión para directivos, que se realizó por estudiantes de la Facultad de Pedagogía de la Universidad Veracruzana, Región Xalapa; en la experiencia educativa “Estrategias de Gestión Directiva” que corre a cargo de la Doctora Modesta Jiménez Orozco. La práctica de los directivos está enfocada en deber aprender nuevas estrategias para poder dar solución a los problemas o diversas situaciones que día con día se presenten en su institución; además, no olvidar que un directivo es quien fomenta y promueve el cambio organizacional de su institución, aplica sus conocimientos, diseñando procesos de mayor eficiencia, en áreas relacionadas con ventas, compras, producción, planeación y vinculación, manejo de roles de grupo y trabajos en equipo, siempre teniendo la mirada fija en el éxito. Una óptima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión. Como se mencionó anteriormente, el contenido de este CD está basado en el libro “¡Yo soy directivo! Manual de técnicas de gestión directiva”, presentando de esta manera una serie de presentaciones de diversas técnicas, que por supuesto, a usted lector o futuro directivo le serán de gran ayuda. Algunas de las que se presentarán son: La imagen personal, El uso de tiempo, Escuchar activamente, Toma de decisiones, Delegar tareas, Trabajo en equipo, Manejo del conflicto dentro de la empresa, Liderazgo, Asertividad, Comunicar instrucciones, Motivación, Reuniones de trabajo, Denegar peticiones, Llamada telefónica efectiva, entre otras. Existe también un apartado en que, manejando la información contenida en el libro y esquematización en las presentaciones, se muestran diversos casos tratando problemáticas cotidianas que se presentan, o pueden presentarse en alguna organización. Sin más que decir, se agradece la colaboración de todos los estudiantes y de la Doctora Modesta Jiménez Orozco, ya que gracias a ellos se ha podido lograr este gran producto; esperamos que a usted lector, este manual de gestión le sea de gran utilidad.

1. La imagen personal Compilador: Daniela Yuridia Lozada González

“Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera impresión” Objetivo Dar a conocer la importancia y aspectos importantes que forman parte de una buena imagen personal, que puedan servir para crear o fortalecer aun, la imagen personal del directivo y así este obtenga el éxito. Desarrollo Un día en la ciudad de Misantla, había un incendio en la casa de una señora, a lo cual Erick (el constructor) se encontraba en su día de descanso y, al ver tal situación quería apoyar. - Sale el constructor y no sabe qué hacer. Constructor: Oh, no sé qué hacer pues el calor del fuego es muy fuerte y mi vestimenta no es la adecuada, creo no podré apoyar pues podría sufrir de quemaduras que pongan en riesgo mi vida. Mejor le hablare a mi amigo Leonardo él es bombero y podrá traer a sus colegas. Ring, ring hablo a con el jefe Leonardo Leonardo: Buenos días, departamento de bombero, ¿en qué puedo ayudar? Erick: Buenos días, lo que pasa que hay un incendio de alta magnitud y necesito de su ayuda ya que no podemos controlarlo. Leonardo: Ok, mantengan la calma, vamos para allá, no tardamos. - Llegan a lugar de los hechos los bomberos y logran apagarlo. Leonardo: Ay Erick que bueno que no te acercaste junto con tus compañeros al incendio, pues pudieron haber corrido el riesgo de sufrir quemaduras y poner en riesgo sus vidas, como pueden notar nuestro uniforme es obligatorio y el adecuado para nuestra labor. Erick: Tiene mucha razón, lo bueno que ya todo se solucionó y todos estamos bien. Leonardo: Bueno me retiro, pues tenemos otras peticiones que resolver. Erick: Ok, está bien, hasta luego y muchas gracias. -

Al otro día, Erick se dirige a su trabajo, estaba construyendo unas oficinas para la SEP a un costado del pueblo.

Jesica: Buenos días, disculpe usted no sabrá donde se ubican las oficinas de la SEP, me comentaron que estaban por esta dirección. Pues me acaban de contratar de jefa en esta sede y como podrá notar es mi primer día y no tengo conocimiento. ¿Podría ayudarme? Erick: Esta en la dirección correcta, aquí es, pero están en remodelación, pero no se preocupe la oficina principal se encuentra aquí a un lado, por el momento están laborando ahí, en lo que terminan el proceso de cambio. Jesica: Gracias, hasta luego, con permiso. Erick: Hasta luego, propio. Buen día! -

Jesica se dirige a las oficinas de la SEP para las cuales había sido contratada y llega a laborar en ella, de acuerdo a las actividades que le habían encomendado.

Organización del grupo Se realizará un escenario en el cual mediante títeres se realizara la escenificación del guion anterior y se les pide de manera general pongan toda su atención para que puedan entender y comprender esta técnica de la mejor manera. Actividades  Instalación y organización del grupo  Exposición de la técnica  Presentación del caso Materiales  Proyector  Laptop  Presentación en Power Point  Escritorio  Sillas  Títeres  Escenario Análisis Como se puede notar en el caso, es importante una buena presentación personal ya que la imagen, más que un tema de vanidad o superficial como algunos podrían pensar, constituye una parte fundamental para formar una opinión de las personas y, factores como la vestimenta, la forma de comportarse y de hablar adquieren gran relevancia.

Por otro lado, nunca se debe subestimar el poder de la primera impresión. Cuando una persona se presenta ante otras, antes de pronunciar palabras ya está transmitiendo datos e ideas aún sin quererlo; la imagen parte de tu “marca personal y profesional”. Conclusión A modo de conclusión, cabe mencionar que la imagen es importante en cualquier lugar, es tu reflejo, una vista de ti, una probadita de tu personalidad para quienes están a tu alrededor. Y esta imagen dependerá del contexto, de la situación en la que te presentes, del tiempo, entre otros aspectos que influirán en está y recordar que una sonrisa siempre mejora nuestra imagen.

Referentes  Montaner. Manual del directivo eficaz.  Jiménez. Imagen personal, monografías profesionales.  Alguacil. Imagen personal

2. Motivación al personal Compilador: Karla Yanet Pérez Alejandre

“Todos los días una sonrisa y cada mes una satisfacción” Objetivo A través de la motivación logramos un mejor desempeño, una mayor productividad, una mayor eficiencia, una mayor creatividad, una mayor responsabilidad, y un mayor compromiso por parte de los trabajadores. Pero sobre todo, logramos trabajadores motivados y satisfechos. Desarrollo En un área de ventas, el directivo realiza una junta con todos sus trabajadores antes de iniciar las labores, donde nombra al empleado que logró más ventas y al empleado más puntual, y lo coloca en el mural. También otorga una pequeña medalla a todos por lograr que la organización fuera una de las más altas en rendimiento, y les aclara que todo se debe gracias al trabajo y esfuerzo que realizan juntos. Al término de la entrega de medallas, el directivo les pregunta a sus trabajadores el motivo por el que están ahí, y todos responden “vender”, y así les pregunta 3 veces, después le pregunta a una sola persona en específico, ¿Por qué estás aquí? Y responde vender, y luego les pide a todos que se levanten y les vuele a hacer la misma pregunta pero les pide que lo repitan saltando, después aplaudiendo. Antes de que termine la junta, les desea que tengas un excelente día, y que cualquier imprevisto estará en su oficina para servirles. Organización y materiales 1. Se pedirá la participación de 6 alumnos. 2. Se llevaran las medallas, gafetes y dos fotos, del trabajador con más ventas y el más puntual. 3. Se colocaran unas sillas y los demás alumnos solo serán espectadores. Análisis Los que se pretende mostrar con esta técnica es que la motivación puede ser monetaria o no, y que con el simple hecho de platicar con nuestros trabajadores o colaboradores antes de iniciar con las actividades determinadas, podemos lograr una actitud positiva en ellos todo el día, para que logran cumplir con los objetivos de la organización de una manera más eficaz para las dos partes.

También que es de suma importancia reconocer el esfuerzo de todos, pero considerar a los que se esforzaron más y mostrárselos de una manera.

Referentes  Montaner ramón. Manual del directivo eficaz. Barcelona, Ed. Gestión 2000 S. A, 2003.  Martínez Arturo. Técnicas japonesas de motivación en Colombia Bogotá. Septiembre 2011, Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=hVFadv_igE0.

3. Uso del tiempo Compilador: Cecilia Jiménez Pérez

“Usando bien el tiempo se obtienen grandes resultados” Objetivo Que el dirigente aprenda a gestionar eficazmente el tiempo, mediante una organización que le facilite el ejercicio exitoso de su función directiva. Desarrollo La directora (Cecilia Jiménez Pérez) al llegar a su oficina lo primero que hace es revisar su agenda, posteriormente le pregunta a su secretaria (María Isabel Itzel Acosta García) que otros pendientes hay para ese día, para que después ella pueda agendarlos de acuerdo al orden de importancia que presenten. Mientras la directora se encuentra realizando sus actividades diarias en su oficina, es interrumpida por una de sus compañeras de trabajo (Amayrani Díaz) para platicarle de un problema que surgió, un poco después de que Amayrani se retira llega una amiga de la directiva (Verónica Martínez Pérez) para platicar asuntos personales, mientras platican, la directiva recibe una llamada personal para hacerle una invitación a comer, ella revisa su agenda para ver si tiene espacio disponible y toma la decisión de aceptar la invitación. Antes de irse a comer, le delega una actividad a su secretaria. Organización Se requiere que el grupo ponga la atención debida, colocándose en forma de auditorio, así como también la participación de algunos compañeros. Actividades  Pase de lista  Acomodación del publico  Exposición de la técnica  Adecuación del contexto  Presentación del caso  Evaluación Materiales  Proyector  Cables  Computadora  Presentación en Power Point

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Escritorio Agenda Celular Evaluación

Análisis Con esta técnica se quiere destacar que el directivo debe hacer una buena gestión de su tiempo para que incremente la eficacia y eficiencia en su trabajo, organizando sus actividades a través de una agenda. Conclusión El tiempo es uno de los recursos más importantes para un directivo por eso debemos saber aprovechar y sacar el máximo partido de este. Una mala organización nos hará perder mucho tiempo del día y esto irá ligado a perder motivación y energía. Cuando los directivos y sus colaboradores de la organización administran adecuadamente sus tiempos contribuyen a optimizar las funciones y eliminar los espacios de baja productividad en pro de aumentar la efectividad organizacional.

Referentes  Puchol, Luis (2010). El libro de las actividades directivas. 3ª edición. Díaz de Santos. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=TRDGGIuq7ekC&printsec=frontcover&h l=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=true  Vázquez Luis, Rodrigo (2006). Habilidades directivas y técnicas de liderazgo. Su aplicación en la gestión de equipos de trabajo. 1ª edición. Ideaspropias. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=aWbKCqE6ccEC&printsec=frontcover& hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

4. Comunicación de instrucciones Compilador: María Isabel Itzel Acosta García

“Inventario de Perfumería” Objetivo Aprender a dar instrucciones de la manera más adecuada, tomando en cuenta que la precisión y clarificación del mensaje son elementos muy importantes para que la persona que recibe la información realice la actividad deseada. Desarrollo En las oficinas de la empresa “Liverpool” en un día normal de trabajo, la directora (María Isabel Itzel Acosta García) le comunica a su secretaria (Cecilia Jiménez Pérez) que debe hacer un inventario de las mercancías del mes de febrero, especialmente del departamento de perfumería, explicando que quiere los códigos exactos de cada uno de los productos, para ese mismo día a las 5 de la tarde. La directora le pide a la secretaria que repita la información indicada, para saber si ha quedado clara la instrucción. Así como le indica que lo tiene que hacer porque es necesario para llevar el control de las mercancías. Cuando llega la tarde la Directora le pide la lista del inventario a la secretaria, ella se lo da, pero la lista no lleva los códigos de cada uno de los productos como había sido pedida; entonces la directora le llama la atención, por no poner atención a las instrucciones que fueron claras. Organización Se requiere que el grupo ponga la atención debida, colocándose en forma de auditorio así como también la participación de algunos compañeros. Actividades  Acomodación del público  Exposición de la técnica  Adecuación del contexto  Presentación del caso  Evaluación Materiales  Proyector  Cables  Computadora  Presentación en Power Point  Escritorio

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Apuntador Exámenes

Análisis Con esta técnica se da a conocer la importancia de la comunicación de instrucciones, por esa razón la directora le da las instrucciones claras y precisas a su secretaria, ya que si no lo hiciera así podrían causarse muchos problemas, y no se cumpliría lo que la directora requiere. Conclusión La técnica comunicación de instrucciones es de suma importancia en todas las empresas, puesto que sin esta no se llevarían a cabo en tiempo y forma las actividades. Otro punto importante es que si el directivo no da las instrucciones con precisión todo puede llegar a una confusión o de plano el receptor no le daría la importancia requerida a las peticiones que se le hacen y las llevaría a cabo cuando tenga ganas de hacerlas y no cuando el directivo las requiere. Todo esto podría causar disgustos o un ambiente desagradable; por el contrario si se realiza una buena comunicación todo funcionaría de maravilla, y esto conllevaría a que todas las órdenes sean entendidas y realizadas en el tiempo y forma indicados.

Referentes  Fred Massarick, Irving R. Weschler, “Empathy revisited: The process of understanding people”, en David A. Kolb, Irwin M. Rubin, James M. Mclntryre, op. Cit., pp. 189-190.  Chiavenato, Idalberto (1993). Admisnistracion de recursos humanos. Colombia. McGraw-Hill.  Puchol, Luis (2010). El libro de las actividades directivas. 3ª edición. Díaz de Santos. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=TRDGGIuq7ekC&printsec=frontcover&h l=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=true

5. La formación personal Compilador: Ana Laura Garrido Muñoz

Objetivo El directivo reconocerá la importancia de mantener actualizado su desarrollo de competencias y habilidades directivas de aplicación práctica, de tal forma que permita identificar las necesidades específicas de la organización ofreciendo diagnósticos acertados y soluciones válidas a la institución. Desarrollo En una institución se presenta el problema de un programa educativo que tiene que ver con educación a distancia, lo suscitado se lo hacen saber al directivo pero él no está capacitado sobre el tema de “Softwear”, ya que como no es el original no se puede implementar dicho programa por tanto el negocio se pierde. Esto quiere decir que el directivo no estaba capacitado para el puesto que se le asigno puesto que tenía a su cargo programas educativos que tienen que ver con la tecnología y el por no tener los conocimientos sobre los nuevos “Softwear” no pudo resolver el problema, eso quiere decir que a lo mejor no tuvo el interés de cambiar o capacitarse sobre los temas que incumben en su puesto. Organización Se requiere que el grupo ponga la atención debida, colocándose en forma de auditorio así como también la participación de algunos compañeros. Actividades  Acomodación del público  Exposición de la técnica  Adecuación del contexto  Presentación del caso  Evaluación Materiales  Proyector  Cables  Computadora  Presentación en Power Point  Escritorio  Apuntador  Exámenes

Referentes  Anderson. (1991). Experiencias en la Formación de directivos escolares. Recuperado el 23 de febrero de 2014, de Experiencias en la Formación de directivos escolares: http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/193/1j.htm  Madrid, U. C. (s.f.). Evaluación y Desarrollo de las Personas y de las Organizaciones. Recuperado el 19 de febrero de 2014, de Evaluación y Desarrollo de las Personas y de las Organizaciones: http://portal.ucm.es/web/gidepo/formacion-de-personal  Montaner, R. (1998). Manual del Directivo Eficaz. Barcelona: Gestión 2000.  Poggi, M. (2001). La Formación de Directivos de Instituciones Educativas UNESCO. Recuperado el 19 de febrero de 2014, de La Formación de Directivos de Instituciones Educativas UNESCO: http://unesdoc.unesco.org/images/0012/001295/129501s.pdf

6. La escucha activa Compilador: Mared Nataly Hernández Velázquez “Escuchando al licenciado” Objetivo El estudiante debe ser capaz de identificar los aspectos primordiales que caracterizan a la técnica “escucha activa” mediante la observación de la dramatización de la técnica, para que los ponga en práctica en su vida cotidiana pero sobretodo en su vida profesional. Desarrollo Actores: Mared Hernández Velázquez- Directora de la empresa Kibernus Ana Laura Garrido Muñoz - Licenciada de la empresa Kibernus Sandra Moctezuma Bravo - Licenciada de la empresa Kibernus Locación: Dirección de la empresa Kibernus *La escena se desarrolla en la dirección de la empresa Kibernus. La directora cita, a las 12pm., a las licenciadas Garrido y Moctezuma, para informarles que deben impartir una conferencia acerca de nuestro proyecto “líderes con valores y compromiso”. Las licenciadas llegan 5 minutos antes de la hora acordada. Tocan la puerta y la directora les dice que pueden pasar. Se sientan en las sillas, y la directora les pregunta: ¿Cómo han estado? Y las licenciadas le responden que muy bien. Después la directora les dice: Me da mucho gusto saber que se encuentran bien, pasando a cuestiones que nos ocupan, las cité para informarles que la siguiente semana, el día 11 de marzo, impartirán el cursotaller referente a nuestra empresa, Lic. Ana usted lo impartirá en la secundaria técnica #71 de la ciudad de Perote y Lic. Sandra en la secundaria técnica # 32 de la ciudad de Xalapa, los temas abordar son los siguientes (entrega de hoja de plan te trabajo, leer punto por punto). Y como les estoy avisando con poco tiempo de anticipación, se les gratificará con 1 día de descanso, después le informan a mi asistente que día elegirán para faltar. ¿Alguna duda? Entonces la Lic. Sandra responde: No directora, están claras las indicaciones.

Pero la Lic. Ana dice: directora me gustaría platicar con usted acerca de un asunto personal. Lic. Sandra: ¿Sería todo directora? Directora: sí Lic. Sandra, con esto concluimos la reunión, puede retirase. *La Lic. Sandra sale de la oficina. Directora: dígame Lic. ¿Qué pasó? La escucho, aún tengo tiempo para mi siguiente cita. Lic. Ana: justamente quería pedirle permiso para faltar el encomendado la actividad.

día que me ha

Directora: Te escucho, exponme tus razones. Lic. Ana: el detalle que ese día le programaron una operación a mi hija y quisiera estar con ella. Directora: Te comprendo, por esta ocasión, haré una excepción. Lic. Ana: muchas gracias directora, se lo agradezco. Directora: no te preocupes, ahorita hablaré con otra de tus compañeras para que vayan en tu lugar. Espero la operación sea todo un éxito, pero de momento concéntrate en tu trabajo, que ese pendiente quedó resuelto. Lic. Ana: claro que sí, y nuevamente muchas gracias. *Lic. Ana se retira de la oficina. Organización del grupo Las mesas y sillas del aula las coloqué en forma de herradura, para que la parte donde está el pintarrón quedara desalojada. Coloqué el escritorio en la esquina derecha del salón, de manera horizontal, poniendo 3 sillas (una para el director, y las otras 2 para las licenciadas). En el centro del salón puse 2 mesas para instalar el proyector junto con la laptop. El papel que jugaron mis compañeros, así como la maestra y marcial, fue el de licenciados en una reunión. Sin embargo, dos compañeras (Ana Laura Garrido y Sandra Moctezuma) me hicieron el favor de participar en mi técnica, por lo que fungieron como trabajadoras de la empresa “Kibernus”. Actividades  Plan de trabajo

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Presentación Técnica de activación Establecer reglas y acuerdos Exposición de la técnica Dramatización de la técnica Evaluación de aprendizajes Conclusiones

Materiales  Proyector  Cables  Bocinas  Apuntador laser inalámbrico para presentaciones  Laptop  Presentación en power point  Escritorio  3 sillas  Fotografía  Celular  Personificadores  Botellas de agua  Lapiceros  Carpetas para compañeros de trabajo (Incluían: Plan de trabajo, instrumento de evaluación y formato para calificar participación como directivo.)  Carpetas (para la dramatización) Análisis Lo que se analizará en esta presentación es el efecto y el impacto que tiene la técnica. Desde el momento que hago uso de la palabra, trato de que mis compañeros centren su atención en mí, y para llamar su atención pongo una técnica de activación, pero lo que ellos no saben es que desde ese momento ya están poniendo en práctica la técnica. En el transcurso de la presentación en power point, así como en la dramatización me percaté de la disposición que pusieron mis compañeros, inconscientemente iban haciendo uso de los aspectos característicos de la técnica, esto lo observé en la atención que me prestaban, la postura en la que se encontraban, entre otros detalles. Y para cerciorarme de que mis compañeros me habían escuchado y había logrado mi objetivo planteado, me dispuse a aplicarles una evaluación.

Conclusión Con la técnica “escucha activa” pretendo que los estudiantes se den cuenta que escuchar con atención y curiosidad es una habilidad que debería abundar en el mundo de los negocios y de las relaciones. Debido a que, los directivos que poseen esta cualidad ejercen influencia y se ganan el respeto de los demás. Por lo tanto que se percaten que esta técnica es una de las características de los grandes directivos, líderes y negociadores exitosos en cualquier área y para logran una comunicación eficaz, esto es fundamental.

Referentes  Caballo, Vicente. (1999). Manual de evaluación y tratamiento de las habilidades sociales. México. Siglo XXI.  Iglesias, Norma. (2007). Importancia de la escucha activa en los líderes. México. Trillas.  Keith, Davis. (2003). Comportamiento humano en el trabajo. México. Trillas.  Landsberger, Joseph. (2010).Study Guides and Strategies Website. Estados Unidos. Addison-Wesley.

7. Liderazgo Compilador: Genaro Benito Lagunés

“Desarrollo de un proyecto” Objetivo El participante identificará los diferentes estilos de liderazgo que son esenciales para el actuar de un buen líder mediante la observación de la puesta en escena de un teatro guiñol, con el propósito de que tome en cuenta algunos elementos en su actuar profesional. Desarrollo Personajes: Antonio, Arlette, Enrique (colaboradores del proyecto) Lic. Martínez (Jefe y líder del proyecto) 1er. Acto.El líder del proyecto visita al equipo de desarrollo para conocer los avances Antonio.-Que tal buenos días como les fue en su fin de semana. Arlette.- Bien, muy bien fíjate que yo fui al malecón y estuve con mi familia disfrutando del fin de semana soleado. Antonio.- Órale que padre y tú qué onda Enrique. Enrique.- Que casualidad yo también fui con mi familia al parque, fui a comer y pues comí muy rico. Arlette.- mmm… que rico es escuchar todo eso. Antonio.- Oiga jefa y que planes hay para esta semana en la oficina. Arlette.- Hay, pues lo del proyecto pero todavía tenemos como que tiempo no hay que apresurarnos, todo con calma. Antonio.- oigan ahí viene el jefe guarden silencio. Lic. Martínez.-Buenas tardes. Arlette.- Buenas tardes Lic. Martínez Lic. Martínez.- quiero saber cómo va cada uno en su trabajo Antonio.- ahh… pues muy bien jefe.

Lic. Martínez. ¿Seguros? Porque ya se acerca el plazo de entrega con el cliente y es muy importante que respetemos los plazos en tiempo y forma. Antonio.- Pues todavía tenemos mucho tiempo, pero ya estamos planeando vamos a empezar ya a organizar todo. Lic. Martínez.- ¿Como que a organizar todo? Ya debería de haber un avance, a mí me dan resultados. Antonio.- Si, nos estamos refiriendo a los últimos detalles. Arlette.- Si no se preocupe usted confié en nosotros vamos a terminar a tiempo, ya vera. Enrique.- Sí Antonio.- Lo tenemos todo listo. Lic. Martínez.- Esta bien ustedes saben que yo confió en ustedes, pero también quiero resultados. Antonio.- Si, no se preocupe. Enrique.- Si, no se preocupe. 2do. Acto.Dos semanas después… Arlette.- Oigan como que ya nos estamos pasando ¿no? Antonio.- No, no pasa nada tu tranquila, todavía tenemos tiempo para entregar nuestro proyecto. Arlette.- Pero el tiempo ya casi lo tenemos encima y no tenemos hecho nada. Antonio.- Kike, ¿Cómo andamos con el trabajo? Enrique.- Pues todavía nos falta la entrevista, de hecho es mucho, si no hace falta algo. Antonio.- chinn.. Ahí viene el jefe. Enrique.- Nos va a regañar. Lic. Martínez.- Hola, ¿qué paso? no me han entregado sus reportes Antonio.- Que tal Lic. Buenas tardes Arlette.- Buenas tardes Lic. Lic. Martínez.- ¡A ver, a ver! díganme como van.

Antonio.- Pues nos hace falta mucho todavía, nos falta realizar las entrevistas. Lic. Martínez.- Que no han hechos las entrevistas, ¿cómo está eso?, no puede ser posible. Enrique.- La verdad es que se nos a paso el tiempo y no nos dimos cuenta. Lic. Martínez.- Pues me hubieran dicho Arlette.- Pero Lic. debe de entendernos, es poco tiempo lo que llevamos y además, ni modo que desatender a nuestra familia y la fiestas, nuestra vida social. Lic. Martínez.- No importa la vida social tenemos que entregar esto, está bien empezare a asignar responsabilidades Arlette, yo he visto que eres muy buena para el diseño tú vas a ser la encargada de todo lo que tenga que ver con el producto. Arlette.- Si está bien Lic., yo voy a hacer ese trabajo y va a ver que va a salir todo muy bien. Lic. Martínez.- Antonio me han dicho que tú eres muy bueno diseñando en java, así que tú serás el encargado de desarrollar la plataforma. Antonio.- Claro, no se preocupe are las interfaces más innovadoras para el proyecto. Lic. Martínez.- Entonces será Enrique serás el encargado de dar la ingeniería de requerimientos. Enrique.- No eso es mucho trabajo, hay que realizar entrevistas y necesito más personal para hacerlo. Lic. Martínez.- Esta bien, pondré más personal a tu disposición, pero necesito que los hagas ya. Antonio.- si, incluso te puedes apoyar con las tecnologías de la información, ya sabes es mucho más rápido hacerlo. Lic. Martínez.- Y si no contratamos gente usando outsoursing, pero necesito que esto salga ya. Antonio.- Ok jefe estamos de acuerdo con lo que usted comenta, empezaremos a trabajar. Lic. Martínez.- Me parece muy bien. Arlette.- Sí, Lic. Gracias. Antonio.- Hasta luego. Arlette.- Hasta luego.

Enrique.- Lic. espere un momento necesito hablar con usted. Lic. Martínez.- sí. ¿Enrique que paso? Enrique.- Lo que pasa es que yo nunca he realizado lo que es la ingeniería de requerimiento y se me hace muy difícil. Lic. Martínez.- ¿Nunca la has realizado? Enrique.- No Lic. Martínez.- Que mal, está bien pondré a otra persona que realice esa actividad, pero necesito que usted realice toda la documentación, el plan de calidad, plan de contingencia, incidentes todos los planes, todos los debe de revisar. Enrique.- Ahh.. Ok de acuerdo. Lic. Martínez.- Esta bien, hasta luego. 3er. Acto.Enrique y Antonio contaminan las PC’s de la oficina poniendo en riesgo la integridad del proyecto. Enrique.- Oye no has checado el archivo que te mande Antonio.- Qué onda, no pues estaba trabajando, pero en un momento lo checo a ver espera, ¡Hoo.. no que le paso¡ la máquina que no responde se puso todo negro creo que se apagó . Enrique.- Ya se destruyo Antonio.- No puede ser aquí tenemos todo nuestro archivo, toda la documentación y todo ese rollo del proyecto que hay que entregar no puede ser. Enrique.- No.. y si viene el jefe nos va a matar. Antonio.- No cállate, ni lo digas. Lic. Martínez.- Oigan ¿qué paso? ninguna de las computadoras de la red responde. Antonio.- Este no pues, igual nosotros estamos trabajando y paso lo mismo aquí en la oficina. Enrique.- Sí, nosotros no hicimos nada. Lic. Martínez.- Pero de soporte técnico me dijeron que el problema empezó en esta oficina. Antonio.- No, como cree aquí nosotros hemos estado trabajando en la maquina

Lic. Martínez.- Llámenle a Arlette por favor. Arlette.- Sí, dígame jefe ¿qué paso? Lic. Martínez.- Necesito que contactes a una empresa de solución de problemas de redes y limpieza de virus. Arlette.- Ahh.. sí, en este momento lo hago, pero que pasa existe algún problema o que está pasando. Lic. Martínez.- Creo que alguna infección que surgió de estas oficinas necesito que alguien me diga que sucedió. Antonio.- No jefe aquí no ha pasado nada hemos estado trabajando. Arlette.- Pero que raro si el servicio que se tiene ahorita de internet está muy lento y está fallando, no está funcionando como debería de ser. Lic. Martínez.- Miren muchachos necesito que me tengan confianza, por el bien de la empresa, si no me dicen la verdad puede que tarden más tiempo en resolver este problema. Enrique.- Bueno, es que la verdad abrimos en correo y creo que tenía virus. Arlette.- Como vas a hacer eso, se supone que aquí no se debe de ver nada de correos, ni fotos, no, ninguna de esas páginas que no se les permite. Lic. Martínez.- Está bien, está bien no habrá represarías ni nada por el estilo pero quiero a todo el equipo trabajando en solucionar este problema. Enrique.- Sí, de acuerdo, vamos a reparar todo. Antonio.- Sí jefe no se preocupe, recuperaremos todos los archivos y eliminaremos esos virus que andan por aquí. Lic. Martínez.- Si pero no quiero que vuelva a suceder, ni que ocupen las máquinas para cosas que no son. 4to. Acto.El líder agradece al equipo de desarrollo la confianza y la participación en el proyecto. Arlette.- Que bueno que ya solucionamos lo del proyecto que ya está terminado todo verdad. Antonio.- Sí, la verdad hemos avanzado mucho y pronto terminaremos. Enrique.- Sí, afortunadamente que no paso a mayores que bueno que todo salió bien.

Arlette.- Sí y lo bueno que como por ahí dicen que a presión trabajamos mejor, porque ya ven que teníamos poco tiempo pero nos costó mucho trabajo pero salió todo perfecto. Enrique.- Sí y gracias al empresa de servicios que pudimos solucionar esos problemas. Arlette.- Sí y al jefe que nos tuvo un poco de paciencia y nos dio todas las herramientas para que pudiéramos salir adelante con este proyecto. Enrique.- Sí, nos habló jefe Lic. Martínez.- Sí, que bueno que están todos aquí yo los llamé. Enrique.- Díganos ¿en qué podemos ayudarle? Lic. Martínez.- Bueno, en nada, en realidad solo quiero felicitarlos por su excelente esfuerzo realizado para terminar el trabajo, el cliente quedo muy satisfecho con lo que se hizo, quiero darles la mano y ojala que en nuestro próximo trabajo lo realicemos con la misma calidad o mejor. Enrique.- Claro que sí jefe cuente con nosotros para nuevos proyectos. Lic. Martínez.- Sí, lo tendré muy en cuenta desempeño al jefe de la empresa.

le comente sobre su excelente

Organización Las mesas y sillas del aula se colocaran en forma de U, para que en la parte frontal donde está el pintarrón se acondicione para realizar el teatro guiñol. Se colocará el escritorio en el centro como base y se cubrirá con un tela, posteriormente se ambientara con el escenario. La laptop estará conectada con el proyector y servirá para presentar la puesta en escena. El papel que de los asistentes será como público espectador. Actividades  Presentación del coordinador  Exposición de la técnica  Presentación del caso (teatro guiñol)  Ronda de comentarios  Conclusiones Materiales  Proyector  Bocinas  Laptop  Presentación en Power Point

  

Escritorio Títeres Guiones

Análisis Lo que se analizará en esta puesta en escena serán los elementos básicos que todo buen líder debe tener. Durante la presentación se abordaran aspectos importantes en la conformación de cada estilo de liderazgo, de tal manera que propiciara la reflexión sobre un estilo ecléctico propiamente dicho, de tal suerte que los participantes toman consciencia de la importancia de diversificar su propio estilo de liderazgo. Posteriormente mediante el teatro guiñol se presentara una situación en donde se abordaran elementos propios de un buen líder. Por ultimo a manera de plenaria se socializaran opiniones. Conclusión Con la técnica “liderazgo” se pretende básicamente que los participantes conozcan los conceptos elementales sobre el liderazgo así las funciones que todo líder desempeña, con esto se pretende propiciar una introspección sobre el actuar de cada estudiante en diversas situaciones en donde hayan fungido como líderes.

Referentes  Agüera Ibáñez, Roberto Enrique (2004). Liderazgo y Compromiso Social. 1ª edición. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=gnSCIZjgkD0C&pg=PA23&lpg=PA23&d q=concepto+de+liderazgo&source=bl&ots=a_ei9TLe4t&sig=5yr__NqkQ6FFAV 2BXSFLgL_8-FE&hl=es419&sa=X&ei=bZ8cU82IunsyQG5rYCQAw&ved=0CFMQ6AEwBg#v=onepage &q=concepto%20de%20liderazgo&f=false  Puchol, Luis (2010). El libro de las actividades directivas. 3ª edición. Díaz de Santos. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=TRDGGIuq7ekC&printsec=frontcover&h l=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=true  Vázquez Luis, Rodrigo (2006). Habilidades directivas y técnicas de liderazgo. Su aplicación en la gestión de equipos de trabajo. 1ª edición. Ideas propias. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=aWbKCqE6ccEC&printsec=frontcover& hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

8. Entrevista Compilador: Rosali De Jesús Vásquez

“Directo a la relentecía” Objetivo La entrevista de gestión es realizada mediante una serie de preguntas con el objetivo de seleccionar la adecuación de un candidato a una vacante específica ya sea en una empresa o institución. Desarrollo (Se muestra la imagen de Jaime pensativo) Jaime se encuentra un tanto preocupado pues mañana por la mañana tendrá una entrevista para conseguir el puesto de gerente, actualmente él es subgerente en la empresa Compartamos Banco en la sucursal de Xalapa, Ver. - Jaime: Yo creo que voy a estudiar un poco acerca de mis logros que he tenido hasta el momento como gerente porque creo que con eso puedo dar una buena impresión. (Se muestra la imagen de la ropa) Antes de ir a dormir Jaime decide dejar la ropa que utilizaría en su entrevista para evitar algún contratiempo. (Se muestra la imagen en donde Jaime viaja). Por la mañana Jaime se levanta temprano y se dirige a México en donde le realizaran la entrevista. - Jaime toca la puerta - ¡ADELANTE! - Jaime: Buenos días vengo a la entrevista con la Lic. Julieta Olvera Salas - Lic. Julieta: Adelante Jaime muy buenas tardes, siéntate yo soy la Lic. Julieta directora de compartamos banco. - Jaime: Buenas tardes, con permiso yo soy Jaime actualmente soy sub gerente de la oficina norte en Xalapa Veracruz. - Lic. Julieta: ¿Cómo te sientes Jaime, que tal va tu día? - Jaime: Muy bien gracias, hasta ahorita todo tranquilo. - Lic. Julieta: Que bueno Jaime, bueno vámonos directo a lo que nos interesa porque en una hora tengo programada una junta. - Jaime: Claro que si, empecemos. - Lic. Julieta: Bueno Jaime dime, ¿Cómo te has sentido en el tiempo que tienes trabajando como sub gerente de compartamos? - Jaime: Muy a gusto, el clima organizacional en la oficina va caminando muy bien, claro como todo con sus pequeños problemas pero nada que no se pueda resolver. - Lic. Julieta: Que bueno me agrada el que argumentes que todo lo puedes resolver.

- Jaime: No tan solo lo resuelvo yo, es un trabajo en conjunto con el gerente y coordinadores de zona. - Lic. Julieta: Esta bien Jaime ahora yo te voy a platicar acerca del puesto por el cual estas aquí en pie de lucha. La gerencia te ofrece un salario mayo al que ya estas ganando, un bono que igualmente incrementa, liderazgo en tu oficina entre muchas otras cosas que están por escrito en el correo que fue enviado a tu cuenta compartamos, pero como todo puesto la empresa te exige un número mayor en tu cartera de clientes, no queremos mora, no problemas dentro de la oficina, mucho menos queremos que si ganas el puesto de la gerencia tu hagas que caiga la oficina o se cierren grupos que van en buen camino, son muchas cosas más que como ya te comente tu ya las debiste de haber leído en un correo previo que te fue enviado. - Jaime: Así es conozco lo que implica la gerencia. - Lic. Julieta: entonces ahora te toca convencerme de por qué debo contratarte a ti como gerente respondiendo a las siguientes preguntas:

 ¿Ha ampliado su formación los últimos años? Actualmente me encuentro estudiando una maestría.  ¿Cuál es su experiencia anterior? Realmente en este campo no tengo experiencia, pero en realidad cuando entre a trabajar a la empresa compartamos entre como promotor y fui pasando por los puestos hasta llegar a la sub gerencia lo cual me da mayor conocimiento a cómo debe marchar los números de clientes para que la empresa tenga buenos resultados.  ¿Cuáles son los logros conseguidos en el trabajo que destacaría? Aumentar la cartera de clientes en un 25% más y bajar la mora un 50% aproximadamente.  ¿Cuáles son sus objetivos futuros? Mi objetivo a corto plazo es estar en la gerencia y darle resultados a la empresa, así como mi objetivo a largo plazo es llegar a ser regional de la empresa compartamos.  ¿Por qué quiere cambiar de trabajo? Porque me siento capaz de estar como gerente y teniendo estrategias ya pensadas hacer que la oficina mejore.  Explíqueme una situación laboral en la que haya resuelto con éxito una situación problemática. Desempeñando mi labor como sub gerente me enfrente con una oficina que tenía mora en un 45% de un 100% que viene siendo la cartera de clientes en su totalidad lo cual resolví por medio de estrategias con los coordinadores y promotores y así mismo al ejecutarlas personalmente acompañaba a promotores al campo de trabajo.  ¿Cómo actúa frente al estrés y la presión? Pensando en soluciones de los problemas que me están estresando o presionando.

 ¿Por qué cree que tendríamos que contratarle? Porque conozco todas las áreas de trabajo que se tiene desde promotor hasta sub gerente lo cual me hace competente para encabezar la oficina, aumentar resultados que exige la empresa y disminuir lo que no quiere la empresa.  ¿Qué es lo que más valora del trabajo? Las relaciones que tengo con todos y cada uno de los trabajadores.  ¿Tiene alguna pregunta? Sí, me interesa mucho cada cuanto son las capacitaciones que tiene el gerente pues me gusta estar actualizado en mi ámbito laboral. - Lic. Julieta: Claro Jaime mira las capacitaciones son 3 veces al año, pero a eso debes sumar los cursos de integración y los de liderazgo que ya conoces. - Jaime: Muy bien gracias. - Lic. Julieta: Bueno Jaime eso es todo, nosotros tenemos tu curriculum y ya te conocí, ahora tiene cara todos aquellos resultados que as brindado desde que fuiste promotor. Que tengas un maravilloso día y el resultado lo sabrás cuando nosotros nos comuniquemos ya sea contigo o con el gerente de tu oficina. - Jaime: Muchas gracias por todo licenciada que tenga igualmente un día excelente, hasta luego. Organización del grupo Entrevistado: Genaro. Entrevistador: Rosali. Actividades  Exposición de técnica  El caso será presentado ante el grupo mediante un teatro guiñol, con títeres y fondos de interiores. Materiales  Teatro guiñol  Títeres  Fondos de hojas de papel  Manta que tapara a los participantes. Análisis Se evaluara al grupo por medio de una serie de preguntas de opción múltiple. Conclusión La entrevista es una estrategia de gestión que se utiliza para obtener información del entrevistado con el objetivo de conocer cuáles son sus fortalezas que le ayuden a la

empresa y desempeñar el puesto al que aspira así como las debilidades que puedan afectar a la empresa.

Referentes  Manuel del Catillo. Guía para el desarrollo del liderazgo directivo en la Pyme. Editorial CIRSA, Maquetación y Diseño: Cecile Publicidad y Comunicación,S.A.  Montaner, Ramón y Asociados (1998). Manual del directivo eficaz. Barcelona, España: Gestión 2000 S.A.  Puchol, Luis, (Ed. 2006). El libro de la entrevista de trabajo. Madrid, Ediciones Díaz de Santos S.A

9. Toma de decisiones Compilador: Israel López Suárez

“Decidir para no lamentar” Objetivo Promover que el directivo aplique la técnica “toma de decisión” para dar solución a una problemática que acontezca en el ambiente empresarial. Desarrollo Gerente: Enrique Gómez- Hola que tal compañeros, ¿cómo están? Compañeros de trabajo- Bien gracias. Gerente- el principal motivo de la reunión es para mencionar que nuestra planta fue la que obtuvo el mejor resultado del mes en la empresa. Además de mencionar que en nuestra planta se encuentra el empleado del mes el cual es Tomas démosle un fuerte aplauso…Aplausos Después de la junta… Gerente - hola Sara (secretaria) ¿me mandaste a llamar? Secretaria- si el jefe quiere hablar contigo en su oficina. Gerente- ok. Gracias Sara En su oficina… Gerente- hola jefe buenos días Jefe directo- buenos días Enrique pasa, el motivo por el que te mande a traer es para darte la propuesta de asignarte que escojas a una persona de tu planta para que ocupe la vacante causada por el traslado del jefe de oficina de presupuestos en la planta pequeña (José) y quiero que me Recomiendes a una persona de tu departamento, ya que tu planta obtuvo excelentes resultados. Gerente– si claro cuente con mi apoyo (reacción fue de gozo)… pensando “el hecho de que escoja a una persona refleja un reconocimiento a mi organización, Peroooo… No sólo debo pensar en la persona a promover sino el efecto que tendrá en mi departamento, cuando esta persona se vaya, incluso llevando a mi planta con bajos resultados. Unas Horas más tardes…

Gerente- mmmm Tengo dos candidatos aptos para dicho puesto Susana y Tomás, cada uno es jefe de las dos secciones principales del departamento. Descripción de Susana- “Susana tiene 29 años, graduada con título de maestría en contabilidad. Ha estado 4 años en la organización. Aunque es joven para la responsabilidad requerida en su trabajo actual, ha hecho un trabajo sobresaliente y ha sido empleada del mes. Una de sus características es su habilidad para lograr que la gente trabaje con ella y para ella. Hace un excelente trabajo en la planeación del trabajo y en su delegación. También ha sido clave en lograr que los jefes de los otros departamentos aceptaran los cambios en las formas de presupuestar. El hecho de que es atractiva, le ha abierto muchas puertas y su habilidad para trabajar con otras gentes ha hecho que el número normal de enemigos que tienen un departamento de presupuesto se haya reducido. Aunque Susana es soltera, ha mencionado en diversas ocasiones que ella planea seguir trabajando, se case o no”. Por otro lado, Tomás ha hecho un gran trabajo, lleva 15 años trabajando en el departamento y tiene ahora 45 años. Tiene una licenciatura en matemáticas. Su progreso en la organización ha sido lento pero seguro. En los últimos 6 años ha sido un gran jefe para la otra sección del departamento y empleado del mes, es creativo y capaz. Trabaja duro, trabaja una hora antes que todos los de su sección y se va una hora después. Es casado, tiene 2 hijos y ya ha platicado que si existe alguna oportunidad de promoción le gustaría tener chance para obtenerla. Gerente- ¿Cómo me afectará personalmente si la persona que escojo tiene éxito?

¿Qué pasará con mi reputación si la persona que escojo fracasa? ¿Cómo afectará mi desempeño si pierdo una de mis dos cabezas principales? ¿Cuál me puedo dar el lujo más fácilmente de perder? Y el Gerente se queda con la duda de no saber quién escoger… Organización  Pedir a 7 compañeros su permiso para realizar con ellos la dramatización: 3 mujeres y 4 hombres  Yo seré el gerente  5 alumnos serán mi planta de ellos tomare: 1 barón que será Tomas y 1 Mujer será Susana.  Los dos más será: una mujer (secretaria) y un hombre será el Jefe Directo. Actividades  Dramatización

Materiales  Gafetes  Diapositivas.  Un teléfono. Conclusión Es importante que la técnica de toma de decisiones no se lleve a cabo lo más rápido posible, sino analizar cuáles son las posibles soluciones y que beneficios tendrían si se llevaran a cabo.

Referentes  Dinámicas de toma de decisiones (2008). disponibles en: http://gerza.com/dinamicas/categorias/todas/todas_dina/toma_de_decisiones_ administrativas.html

10. Negociación sindical Compilador: Edgar Jesús Hernández Parada

“Negociar las condiciones de trabajo de la empresa” Objetivo Hacer que los alumnos de la experiencia educativa gestion y direccion de empresas aprendan a hacer una negociacion sindical entre el director y sus trabajadores del sindicto FACPEX con la necesidad de resolver las problematicas en las que se encuentran los trabajadores de la empresa. Desarrollo Los trabajadores de la empresa x necesitan mejoras sus condiciones de trabajo asi como la de mejorar su salario, es por ello que los trabajadores hacen una negociacion con el director.Ellos recurren al sindicato en el que se encuentran, para que les ayude con las peticiones a las que ellos van a perdir. Se ponen de acuerdo del dia y la hora para empezar hacer las negociaciones debidas con el director de la empresa. Organización Se requiere que los alumnos presten atencion a la exposicion para hacer la representacion de la negociacion. Por ello se necesita ue los alumnos salgan 10 minutos para que se ponga la representacion al termino de la exposicion. Actividades  Hacer una mesa donde los que vana representar los trabajadores y el director se pon en lugar para la representacion. 

Exposicion del tema



Presentacion del caso



Evalucion

Materiales  Cañon  Lap top  Bocinas Análisis Con esta tecnica todos apreciaremos los metodos para llegar a una negociacion con nuestro directivo cuando terminemos nuestra carrera. Nos ayudara a tener una idea tambien cuando nosotros seamos dierectivos y como poder beneficira al trabajador

Conclusión Las negociaciones sindicales son de gran importancia para los trabajadores ya que con esto se pueden defender los derechos laborales de los trabajadores y al mismo tiempo beneficiar al director de la emprese en el sentido de que habra una cooperacion y un buen ambiente de trabajo.

Referentes  Negociación social, Negociación colectiva Disponible en: http://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/themes/cb.htm. Revisado el 11 de marzo de 2014 

Revisado el 12 de marzo de 2014 Universidad Autonoma Del Estado De Hidalgo, pag. 5, 6. Disponible en: http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/t emas/formas_de_negociacion.pdf

11. Presentar peticiones a superiores Compilador: Zuliana Amador Sánchez

“Un aumento de sueldo” Objetivo El directivo aplicará el proceso de presentación de peticiones a superiores, haciendo uso de técnicas y estrategias que le ayuden a obtener una pronta y favorable respuesta de su superior. Desarrollo Andrea es una mujer emprendedora, trabajadora y muy bien preparada, actualmente es directora del departamento de producción de la empresa Comcast, en la cual lleva 10 años laborando. Durante el tiempo que ha fungido como directora de dicho departamento, siempre se ha preocupado por el bienestar de su empresa, pero sobre todo del personal que conforma su departamento. El día de hoy ha organizado una reunión con el personal de producción, con el motivo de darles a conocer sus aciertos, sus fayas y sobre todo para escucharlos y saber que inquietudes o necesidades tienen y de esta manera realizar las debidas peticiones a su superior, y de ser aceptadas mejorar el rendimiento de sus trabajadores. Andrea llega puntualmente a la sala donde será la reunión, espera unos minutos más de la hora establecida, por si a alguien se le hizo tarde. Pasado el tiempo de espera da inicio a la reunión, de entrada saluda a su personal y les pregunta cómo están, cómo se han sentido, después les entrega una hojas donde se estipula la producción de ese mes y sobre la cual tendrían que hacer algunas correcciones. Posteriormente entra de lleno al principal motivo de la reunión, saber si el personal de producción necesita algo, para lo cual les pide a todos y cada uno que externen su opinión sobre lo les haga falta. Andrea va tomando nota de todas las peticiones que le están haciendo, para después ir descartando y poder seleccionar las más adecuadas. Cuando todos terminaron de externar lo que según a su criterio necesitaban, Andrea les explica que no puede presentar todas, sino que deben escoger las más adecuadas y las que se necesiten más. Después de un largo rato, Andrea y su personal deciden presentar una sola petición, la cual es “un aumento de sueldo”, sin tener que trabajar horas extras. Ese mismo día Andrea se dirige a su oficina y redacta el oficio para presentar la petición a su superior, y además solicita una cita con su jefe para el día siguiente.

Al día siguiente Andrea llega muy puntual a su cita, entra a la oficina del gerente general y empieza a dialogar con él, de una manera muy atenta le explica el motivo de su visita y le presenta la petición junto con los debidos argumentos para esta. El Gerente General, en un principio, mostro negativa a la petición, pero Andrea defendió bien los intereses de su personal, mostró seguridad y presento argumentos reales y actuales, lo cual le ayudo y logró cambiar la respuesta de su jefe. Finalmente Andrea obtuvo el aumento desea para su personal. Organización del grupo Para realizar este caso se necesitará la colaboración y participación del grupo.  

Las mesas se organizarán al alrededor del salón, de tal manera que quede un espacio libre en el centro. Para desarrollar la actividad se necesitarán los siguientes compañeros: Directora del Departamento de Producción: 1 mujer Personal del Departamento de Producción: 3 hombres y 3 mujeres. Gerente General: 1 hombre Secretaria del gerente general: 1 mujer.

Actividades Se organizará el grupo de acuerdo a lo requerido, después se dará un tiempo para que los participantes se preparen y posteriormente comenzar. Al finalizar el caso se hará una retroalimentación. Materiales Para desarrollar este caso se necesitarán los siguientes materiales:       

Mesas Sillas Escritorio Mantel Hojas blancas Folder Lapiceros

Análisis Mediante este caso se quiere destacar la importancia de hacer peticiones a los supriores y el proceso mediante el cual se debe pasar al momento de presentar la petición, así como la relación que existe entre el patrón y el empleado.

Conclusión Presentar peticiones a superiores no es tarea fácil, se necesita estar preparado, conocer a que se refiere la expresión “presentar peticiones”, conocer el proceso por el cual se tiene que pasar y sobre todo tener bien definido que es lo que se desea lograr con dicha petición y de esta manera poder tener éxito en el cometido. Esta actividad estoy segura será de gran utilidad en un futuro no muy lejano, no sólo para mí, sino para todos mis compañeros en general, ya que algún día, tendremos un trabajo en el cual nos desempeñaremos al máximo, pero que también presentará algunas carencias o dificultades y es ahí donde tendremos la necesidad de presentar alguna petición a los supriores.

Referentes  Puchol, Luis (2003). El libro de las habilidades directivas. 1ª edición. España: Díaz de Santos.  Beltrán Jaramillo, Jesús Mauricio. (1998) Indicaciones de Gestión. 2ª edición. Santafé de Bogotá: 3R Editores.  Nuñes, Antonio. (2005). El libro de las habilidades directivas. España: Díaz de Santos.  Licona, Maruri,Aurora, Emoe. Rivera, Cabal, Rafael. (2013) Entre el miedo y la pena no hay cabida para las metas. Gestión estratégica. vol 1, p.31.

12. Llamada telefónica efectiva Compilador: Diana Ezkerly Chan García

“Consulta de negocios” Objetivo Que los directivos aprendan a realizar llamadas telefónicas de manera atinente y eficaz utilizando diversas estrategias para concretar los objetivos. Desarrollo El director de la empresa " DITAC" recibió una llamada del directivo " Bladimir Alí" de la empresa "ARABIAN". Comentando lo siguiente: Directivo Alí: ¡Qué tal Sr. Torrado! ¿Cómo se encuentra? (Sonríe) Directivo Torrado: muy bien gracias, es grato recibir una llamada de usted, ¿En qué le podemos ayudar Sr. Alí? Directivo Alí: está a punto de vencer nuestro convenio y necesito que me mande los datos del mismo, para asegurarme que la transacción del día ayer ya está en sus activos. Directivo Torrado: en este momento le envío lo solicitado, claro el dinero ya le tenemos en nuestros activos. Gracias por confiar en nosotros, es un gusto que un país del extranjero haya decido invertir nuevamente y seguir ésta gran sociedad. Directivo Alí: de nada, nosotros también nos sentimos agradecidos de seguir activos dentro de esta sociedad y sin necesidad de estar viajando podemos concretar cualquier negocio, me quedo a su disposición. Directivo Torrado: reitero la gratitud por parte de usted y su organización, de igual mañero estoy a su completa disposición. Organización del grupo La representación de los personajes se llevará a cabo con la participación de dos colaboradores que hagan el papel de directivos. Actividades Se llevará a cabo el pase de lista correspondiente, después se expondrá el caso a realizar y se dará un tiempo para que los compañeros se visualicen en el papel correspondiente y lo dramaticen. Para finalizar se comentará lo observado, lo aprendido en la dramatización y exposición de la técnica.

Materiales  Proyector  Extensiones  Teléfonos  Lapiceros  Hojas  Libretas  Imágenes Análisis La utilización de esta técnica ayuda a los directivos para conocer el desarrollo de la llamada telefónica y esta sea efectiva con los saludos adecuados, las palabras concretas y las cordiales despedidas. Conclusión La técnica de llamada telefónica efectiva es el medio por el cual los directivos de diversas empresas de organizaciones nacionales e internacionales llevan a cabo negociaciones o trámites que benefician el desarrollo de ambas sin necesidad de estar presentes.

Referentes  Innovación y Cualificación (2005). Protocolo Interempresarial. 1ra Edición, Innova. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=LUUIde9XNCQC&pg=PT13&dq=llamad a+telefonica+efectiva&hl=es&sa=X&ei=trUHU9P_CsIogSD5IKoBw&ved=0CDMQ6AEwAA#v=onepage&q=llamada%20telefonica% 20efectiva&f=false.  Costumero, Gil, Isabel. (2007). Relaciones en el entorno de Trabajo: Grado Superior. 1ra Edición. Paraninfo. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=MIUQwbkH5x0C&pg=PA40&dq=llamad a+telefonica+efectiva&hl=es&sa=X&ei=F8MHU6fKZL0oATW24LQAQ&ved=0CDsQ6AEwAw#v=onepage&q=llamada%20telefo nica%20efectiva&f=false

13. Como mejorar la asertividad Compilador: Karem Patricia Blásquez Reyes

“Una decisión asertiva” Objetivo El estudiante será capaz de identificar los elementos primordiales de la asertividad, por medio de la observación y la escucha activa de la dramatización presentada, para que posteriormente como directivo logre ser asertivo. Desarrollo Abra una junta con las gerentes regionales de México, Veracruz, con el fin de elegir entre ellos a la mejor, para que sea una candidata a la subdirección general de la empresa. La junta se llevara a cabo en la ciudad de Monterrey, el día 25 de marzo a las 12:30 horas. (Las gerentes, se encuentra en el lobby de la dirección, tocan a la puerta y pasan). Gerentes: Buenos días directora. Directora: Hola, compañeras, ¿Cómo están?, me da mucho gusto verlas. Gerente Regional de México, Lic. Daniela Lozada: Muy bien, usted ¿Cómo esta? Gerente Regional Veracruz: Lic. Cristina Mendoza: Bien gracias, directora ¿Cómo andan las finanzas? Directora: Muy bien gracias. Bueno señoritas, empecemos a trabajar, el motivo de la junta son dos, primeramente las regiones de México, Veracruz, han sido las de mayor venta nacional, compitiendo con el otro grupo de dos estados. (Las gerentes, se emocionan, ya que no estaban al tanto de ese dato). Gerente Regional de México, Lic. Daniela Lozada: Que bueno tanto trabajo ha valido la pena. Directora: Por su grandioso trabajo, eh decidido hacerles merecedor un estímulo económico a los empleados. Y comunicarles que hay una vacante en el puesto de subdirección general, por lo cual decidí que de este grupo saldrá una candidata al igual que del otro grupo. Gerente Regional Veracruz: Lic. Cristina Mendoza: ok, me parece perfecto. Gerente Regional Veracruz: Lic. Daniela Lozada: y ¿Cómo obtendrá a la candidata?

Directora: Solamente, les describiré algunas situaciones y platicaran de ello. Gerente Regional de México, Lic. Daniela Lozada: Ok. Gerente Regional Veracruz: Lic. Cristina Mendoza: Muy fácil. Directora: En la tienda, hay dos empleados nuevos, primeramente ¿Qué harán? Gerente Regional Veracruz: Lic. Cristina Mendoza como en mi puesto siempre estoy muy ocupada, le diré al encargado de área que le explique sus funciones. Gerente Regional de México, Lic. Daniela Lozada: En mi puesto también estoy muy ocupada, sin embargo me doy el tiempo, para presentarme con los dos empleados, y personalmente junto con el encargado de área les explicamos las funciones, y los presento con el resto de sus compañeros. Directora: Existe vacante de gerente de sucursal, y uno de los encargados de área pide ese puesto, ¿Qué responderían? Gerente Regional de México, Lic. Daniela Lozada: que va a ser tomado en cuenta, ya que uno de los lineamientos de nuestra empresa, es que los mismos empleados suban de puesto y que será tomado en cuenta para dicha vacante. Gerente Regional Veracruz: Lic. Cristina Mendoza: le diría que tiene que hablar con la gerencia de recursos humanos, que ellos le resolverán su duda. (Después de varias preguntas más) Directora: Muy bien, compañeras ya tengo quien será la nueva subgerente general. Gerente Regional Veracruz: Lic. Cristina Mendoza: Qué nervios. Directora: La nueva subgerente es la Lic. Daniela Lozada, me percate que usted está consciente de todos los aspectos que deberá cubrir con el nuevo rango, así como también se dará el tiempo no solo para realizar sus actividades, sino también para las relaciones interpersonales con los empleados y eso habla muy bien de usted. Gerente Regional de México, Lic. Daniela Lozada: Muchas gracias por esta nueva oportunidad, no la defraudare. Gerente Regional Veracruz: Lic. Cristina Mendoza: No estoy de acuerdo, yo tengo más ventas que ella. Directora: De nada, se lo ha ganado. Y sí, de ello platicaremos más tarde. Gerente Regional Veracruz: Lic. Cristina Mendoza: Como usted diga, al cabo de cuentas, usted es la directora general.

Directora: Les agradezco por brindarle a la empresa esas altas ventas. Y por cierto les daré unos diplomas para que ustedes personalmente se encargue de entregarlos a todos sus empleados. En cada sucursal les harán saber el porqué del diploma, así como también le darán la noticia que en su nómina vendrá un estímulo. En el folder verde, viene el cronograma de entrega, así como también los diplomas personalizados. Gerentes regionales: ok, gracias. (Se despiden). Organización del grupo  Actores Directora General: Dra. Karem Blásquez Gerente Regional de México, Lic. Daniela Lozada. Gerente Regional Veracruz, Lic. Cristina Mendoza 

Nombre de la empresa Chedraui

Actividades  Presentación  Exposición de la técnica  Dramatización del caso  Evaluación de aprendizajes  Autoevaluación Materiales  Proyector  Laptop  Folder  Diplomas  Cronograma de actividades  Hojas  Presentación de power point  Teléfono  Escritorio  Sillas

Análisis Será los comportamientos de los personajes, para que identifiquen y analicen la conducta asertiva, agresiva y pasiva. Durante la dramatización también se abordaran técnicas pasadas que sirven como reforzamiento en el aprendizaje. Conclusión Con esta técnica, pretendo que los estudiantes logren identificar y llevar a la práctica el término de asertividad, ya que es de suma importancia en la vida cotidiana, aunado a esto si el día de mañana llegáramos a ser directivos, la asertividad nos será de gran utilidad en nuestro desempeño profesional.

Referentes  Shelton Naelda y otros (2004). Haga oír su voz sin gritar. Madrid: Fundación Confemetal.  Aguilar Kubli Eduardo (2008). Asertividad. Como ser tú mismo sin culpas. México: Pax  Nuñez, Antonio (2005). El libro de las habilidades directivas. España: Díaz de Santos.  García Higuera, J. Antonio (s/f). Asertividad directiva. Consultado en www.centrodepsicologia.com/clinica2

14. Denegar peticiones Compilador: Mónica Lizbeth González Guzmán

Objetivo Que los estudiantes aprendan a denegar peticiones de una manera adecuada, amable y respetuosa para evitar conflictos laborales Desarrollo En el departamento de recursos humanos se encuentran los licenciados realizando sus labores diarias… Revisando algunas cuestiones de trabajo en internet, el licenciado Israel López Díaz se encuentra con una convocatoria a un curso sobre actualización del fomento al personal al cual le interesa asistir; esto se lo platica a una de sus compañeras de trabajo y este le dice que redacte una petición a la directora Mónica solicitando el permiso para faltar dos días a su trabajo (a cuenta de sus vacaciones) para asistir a dicho curso de suma importancia para este. La convocatoria ya había salido con tiempo pero se percató de ella faltando cuatro días para que se llevara a cabo el curso. El escrito es el siguiente: Estimado Directora Mónica González: La semana próxima se llevara a cabo un curso sobre actualización y fomento al personal, el cual me interesa y me gustaría asistir a este. Por este motivo le solicito un permiso de dos días a cuenta de mis vacaciones para poder asistir a dicho curso. Para mí es muy importante pues es una oportunidad para seguir creciendo como profesional y obtener nuevos conocimientos que me ayudaran a desempeñar mi trabajo. Ruego sea tan amable de atender mi petición y me conceda dicho permiso de inasistencia a las labores, de las que me pondré al día en mi regreso. Sin otro particular reciba un cordial saludo. Lic. Israel López Díaz

Enseguida el licenciado redacto la petición por escrito y se la hizo llegar a la directora, dejando el escrito a su secretaria, ella la entrega y la directora dio respuesta de la siguiente manera: Estimado: Lic. Israel López Díaz He recibido su petición por escrito, en la que solicita disponer de dos días (a cuenta de sus vacaciones) para realizar un curso sobre actualización del fomento al personal Lamentamos comunicarle que no es posible concederle los dos días libres ya que coinciden con una de las semanas de máximo trabajo en la empresa, circunstancia que se ve agravada por las escasez de personal que tenemos en estos meses y que nos impide prescindir de cualquier persona del departamento de recursos humanos. Por lo que nos indicaba y hemos podido comprobar, el curso es muy interesante y muy útil para el desempeño de su función, por este motivo y como compensación por la negativa anterior, queremos indicarle que si hay una nueva convocatoria de dicho curso y nos avisa con suficiente tiempo no tendríamos inconveniente en concederle los dos días para acudir al mismo sin que tenga que descontarlos de sus vacaciones. Reiterarle nuevamente que sentimos sinceramente tener que denegar su solicitud, pero en estos momentos su presencia resulta imprescindible. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Mónica Lizbeth González Guzmán Directora de Personal El recibe la respuesta y quedando conforme con ella le platica a su compañera la razón que le dio la directora y esta le dice que está bien que estuviera pendiente a la próxima convocatoria para k ahora si pueda tomar ese curso ya que sería seguro el permiso avisándole a la directora con tiempo suficiente y le conceda el permiso que ya le había solicitado. Organización del grupo Se pedirá que se acomoden de forma que la dramatización se visible, pidiendo también toda su atención para que puedan entender la técnica de mejor manera.  Actores Nombre Empresa: Chedraui Directora: Mónica Lizbeth González Guzmán

Licenciado: Israel López Díaz Licenciada: Karem patricia Blasquez Reyes

Actividades  Organización del público  Exposición de la técnica  Presentación del caso  Evaluación Materiales  Proyector  Gaffete  Laptop  Presentación en Power Point  Escritorio  Sillas  Exámenes Análisis En este caso se puede observar la manera en que se debe denegar una petición de la manera correcta, cuando la directora da respuesta a su petición lo hace con respeto y le da la opción de realizar ese curso en una siguiente convocatoria faltando 2 días a su trabajo sin descontarlo de sus vacaciones, de una u otra forma el empleado queda satisfecho y no caen en conflictos. Conclusión La técnica de denegar peticiones tiene mucha importancia ya que a veces el decir si a todo o decir no de la manera incorrecta hace que los trabajadores y el director entren en conflictos de tal manera que perjudique su trabajo y al mismo tiempo la eficacia de la empresa. Es importante que se conozcan estos aspectos mencionados en la exposición ser amable al decir no a un empleado dando las razones adecuadas es sustancial para que este pueda mantenerse en su trabajo sin que decisión negativa del director le afecte. Referentes  Puchol, J.M. (2009).El libro de la NEGOCIACION. Madrid. Díaz de Santos

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Pérez Gorostegui E. (2006). Función directiva y recursos humanos en sanidad p. 140 en Google libros Gómez P. B. (2013). 14 frases que no debes decir a tus empleados. SoyEntrepeneur.Com. Consultado en http://www.soyentrepreneur.com/2585714-frases-que-nunca-debes-decir-a-tus-empleados.html Revista estudiantil gestión estratégica (2013)

15. Gratificación Compilador: María Cristina Mendoza Santiago Objetivo Que los directivos observen los tipos de gratificación y aprendan de qué manera se debe realizar cada una de ellas. Desarrollo *Las empresas Mendoza Plaza Shopping se encuentran en la de mejor etapa de todos sus 20 años de servicio, por lo cual la directora Cristina Mendoza decide que durante todo mes de abril observara a todos sus empleados y analizara el trabajo de cada uno de ellos y otorgara a quien se lo merece una pequeña gratificación. Directora: No me puedo quejar mi empresa está en la mejor etapa, afortunadamente tenemos muchas ventas, pero eso sí, se lo debo a mis trabajadores también ya que sin ellos esto no estaría en todo su éxito Mendoza Plaza Shopping, ya sé que voy hacer. [Le habla a su secretaria]… Yami, puedes venir a mi oficina, por favor. Secretaria: Si, directora en un momento estoy con usted. [Ya en la oficina]… Secretaria: Si directora dígame. Directora: Necesito un favor hay que observar muy bien a todos los trabajadores como se desempeñan, necesito que me auxilies en todo lo bueno y malo que veas, ok. Secretaria: Claro que si directora. Algo más… Directora: Es todo, Gracias [Se retira la secretaria] *La Secretaria Sale y la directora se queda leyendo durante un par de horas los documentos en donde están los trabajadores con mayor número de ventas. Y se da cuenta que esta la Licenciada Karla, La licenciada Mónica y el licenciado Israel. Al siguiente día… la Directora se dirige a ver a sus empleados para establecer las metas del mes.

Directora: Buenos días licenciados, como ya es costumbre les daré a conocer las metas del mes. Trabajadores: Si directora, ya sabe que cuenta con nosotros y vamos por más ventas. [Se da a conocer las metas] *Cada uno de los trabajadores se va a su departamento para hacer lo de cada día vender. La licenciada Karla logra una venta en el extranjero que trae consigo muchas ganancias Karla: [Se emociona y grita]… Si, si, hice la mejor venta que nadie ha hecho, no lo puedo creer. Pero esto tengo que celebrarlo, sigo viendo y no lo creo. *La directora al enterarse de esto decide hacer algo que nunca en sus 20 años de servicio había hecho. Directora: No, Lo puedo creer, pensé que nunca podríamos hacer una venta así de grande y en el extranjero, esto se lo debo reconocer a Karla. [Le habla a su secretaria] Yami le puedes decir a Karla que venga. Secretaria: Si, directora en un momento. [Sale a buscar a Karla]… Karla te habla la jefa, quien sabe para qué te quiere, pero córrele vez. Los trabajadores: Uy compañera quien sabe que te ira a pedir con eso que eres la vendedora estrella en estos momentos [Karla un poco preocupada acude a la oficina de la directora]. Karla: Puedo pasar. Directora: Claro licenciada pase. La mande a llamar porque como ya lo sabes conseguiste una venta muy alta, por lo que he decidido que tú misma iras al extranjero a entregar esa mercancía y te quedaras una semana por Estados Unidos. Puedes llevar a un acompañante y por los gastos no te preocupes todo va por cuenta de Mendoza Plaza Shopping. Karla [se emociona y dice] siempre ese ha sido mi sueño conocer estados unidos, muchas gracias. Directora: [Le entrega sus boletos de avión y le dice]: mira Karla aquí están tus boletos tu salida es para el sábado solo un favor, no comentes con tus compañeros nada de esto, se discreta y manejaremos esto como un permiso por problemas personales en los días que faltes. Karla: Si no se preocupe, muchas gracias.

[Ya con los empleados] Trabajadores: que te dijo la jefa, Karla: Nada solo checamos algo de la venta. Israel: mmmta, que jefa más coda, mínimo te hubiera regalado para tu taco pero ni eso. Karla: si, pues ya vez. *Pasaron días, y la directora se da cuenta que la licenciada Mónica ha pasado los límites de puntos que se han establecido, hace sus respectivos análisis y cuentas para obtener la cantidad con la que va a gratificar a Mónica. Directora: Yami, puedes decirle a Mónica que venga. Secretaria: Si, en un momento… Otra y ahora que estará pasando. [Ya con los trabajadores] Mónica ahora te toca a ti te habla la jefa. Israel: uuuuy como que a la jefa ya se le está haciendo costumbre llamarlas, para la próxima seré yo pero ni da nada. [Todas se ríen]… Ya en la oficina Mónica: Directora me mando a llamar. Directora: Si, Mónica vi tus ventas y estuviste muy bien conseguiste 78 de los 60, que se había establecido es por eso que te otorgo estos $1,800.00, decidí que por cada venta extra del límite que consiguieran se los pagaría a $100.00 cada una y si haces la cuenta nos quedaría 60-78=18 x 100= $1,800.00 Mónica: Directora, muchas gracias este dinerito me viene a caer como bajado del cielo, debía la colegiatura de mis hijos pero con esto lo pago [Mónica se emociona y no para de agradecer] Directora: Que bien Mónica, todo esfuerzo tiene su recompensa, solo te pido que no comentes nada con tus compañeros, se discreta para no causar chismes. Mónica: Si Directora cuente con eso. [Ya con sus compañeros] Trabajadores: Que te dijo la jefa. Mónica: Nada solo me pidió unos datos para un permiso que había pedido. Israel: no les digo jefa más coda, no reconoce nuestros esfuerzos. Mónica: [se ríe y dice] si pues ya ni modo.

*Pasaron días, y la directora se da cuenta que el licenciado Israel, en la escala de méritos es el que tiene más puntos por lo que decide recompensar su esfuerzo y de nueva cuenta hace sus respectivos análisis y así gratificara a Israel. Directora: Yami, puedes hablarle a Israel. Secretaria: Si directora en un momento… Esto ya está raro a todas mandas a llamar. [Ya con los trabajadores] Israel es tu turno te habla la jefa. Karla: Ya vez, ahora te toca a ti. Mónica: Si para que sigas de hablador, ahora vez. Israel: [Expresa] Tengo miedo [Todas ríen]…. Ya en la oficina Israel: Directora, buenos días me mando a llamar. Directora: si Israel, aquí viendo mis escalas eh visto que tú eres el que tiene más puntos. En la ejecución de trabajo tienes 12, calidad de trabajo 20, disciplina 5, puntualidad 10, etc. tú total de puntos es de 50 y en límite 40, por lo que te has ganado esta pequeña gratificación $1,000.00 Israel: Así jefa se lo agradezco, ya decía que usted no era mala persona. Directora: [ríe] si Israel solo un favor discreto con tus compañeras por favor no menciones nada de esto, cuento con eso. Israel: claro que sí, gracias [sale de la oficina y ya con sus compañeras contento y las risas entra y dice]… Mi jefecita si me quiere a mí me regalo $1,000.00, pero no se sientan celosas compañeras las invito a salir yo pago. Trabajadoras: [todas un poco sacadas de onda dicen] pues tú pagas, ya que a ti si te quiere. Finaliza, conclusiones por parte de los compañeros. Organización del grupo Secretaria: Yami Trabajadores: Karla, Mónica e Israel. Narradora: Karem P. En grupo se mantendrá en medio círculo, la secretaria se pondrá al frente de todo el grupo y se ocupara un espacio para cada trabajador, se tendrá un espacio que fungirá como sala de juntas.

Actividades Se tratara de hacer una representación del guion siguiendo todo lo que se maneja, al final solo se le pedirá al grupo hacer sus conclusiones. Materiales  4 mesas y 5 sillas.  Escritorio  Proyector  Hojas  Celular  Laptops Análisis La pequeña representación permitirá que los directivos reconozcan que es de suma importancia que no se dé a conocer en la institución la gratificación que se le hace a cada uno de los trabajadores para evitar malos entendidos. Afortunadamente ninguna de las demás licenciadas habían dicho algo, solo fue una persona quien dio a conocer su gratificación, pero como las demás licenciadas ya tenían su reconocimiento no se lo tomaron a mal, simplemente se lo reconocieron también. Conclusión La gratificación es una técnica que se ve fácil de hacer, pero trae consigo un análisis por directivo para que se lleve correctamente, es de suma importancia no comentarla para no generar malos entendidos, hay que dejar en claro que la gratificación se da cuando un trabajador hace algo sin pedírselo y se lo gana por su propio esfuerzo.

Referentes  

Roig, Ibáñe José (1996). El estudio de los puestos de trabajo. Madrid Díaz de santos. Gómez, A. Pedro. Apuntes de cátedra. México.

16. Manejo de conflicto Compilador: Jamileth A. Bravo Montano

“Un conflicto positivo” Objetivo Aprender a manejar conflictos que se dan en los ámbitos de trabajo de la mejor manera para poder tener resultados positivos y no acumular sentimientos negativos. Desarrollo En una de las tiendas de la Ford se inicia un conflicto entre un ejecutivo y una vendedora que lleva mucho tiempo trabajando y ha tenido muy buenas ventas. El día comienza muy normal pero a la hora de salida de la vendedora (la cual trabaja medio tiempo) el ejecutivo le pide ayuda para que cubra a otra vendedora que no va a ir debido a que se ha reportado muy enferma, ella le dice amablemente que no puede debido a que tiene un compromiso muy importante y no puede faltar, el ejecutivo se molesta y le dice que si no cubre a su compañera hablara con el gerente y le dirá que la despida por incumplimiento, la vendedora le contesta que haga lo que quiera y se retira. Al día siguiente la vendedora aun molesta con la actitud del ejecutivo va a dar su renuncia a la gerente pero ella un poco intrigada pregunta el motivo y al enterrarse de las circunstancias habla con los dos y encuentran la solución. Organización El grupo ponga atención y se coloque en un medio círculo. Actividades  Presentación de la técnica.  Exposición de la técnica.  Presentación del caso.  Evaluación. Materiales  Proyector  Cables

  

Lap top Presentación en power point Escritorio

Análisis Con este caso se darán cuenta de la importancia que tiene saber manejar los conflictos sin verlos de una manera negativa y tomar en cuenta las opiniones de ambos lados y llegar a un acuerdo sin tomar decisiones drásticas. Conclusión La técnica de manejo de conflictos es muy importante, ya que puede suceder en cualquier ámbito laboral y es de gran importancia que se sepa manejar para llegar a buenos acuerdos y no ver el conflicto como algo malo o negativo sino como algo positivo y no tratar de huir de él sino enfrentarlo y arreglarlo para no guardar rencores.

17. Disciplina Compilador: Karen Lizbeth Guzmán Fuentes

“El empleado debe haber estado bastante aburrido” Objetivo El objetivo de la disciplina es desarrollar y mantener reglamentos de trabajo efectivos así como crear y promover relaciones de trabajo armónicas con el personal. Es obligación del directivo hacer rendir al equipo y al mismo tiempo mantener la disciplina dentro de éste. Debe quedar claro que todo el equipo debe rendir dentro de las posibilidades y capacidades de cada uno y que las normas están hechas para cumplirse por todos los miembros del equipo. Desarrollo En una empresa los empleados tenían una buena relación de trabajo, eran amigos y se apoyaban en todo, incluso en problemas de desempeño en sus labores en la empresa. Este equipo de trabajo contaba con una gerente, un dia la gerente que estaba a cargo empezó a tener una muy buena relación con ellos, sin percatarse que se involucraba demasiado en lo laboral y en lo personal, dejando a un lado las reglas y normas de la empresa. Con esta relación todos los empleados estaban contentos y confiados porque pensaban “tener seguro el trabajo”. Los empleados poco a poco fueron haciendo “su propio negocio”; entre ellos; uno vendía drogas y siempre llegaba bajo los efectos del alcohol y drogas; otra vendía cosméticos y zapatos; una última siempre llagaba tarde y sobrepasaba el límite de tiempo otorgado por la empresa para checar la entrada. Al percatarse de esta situación, la gerente se molestó; se sintió decepcionada y mando llamar a todos los empleados, despidiendo a los más involucrados y tomando medidas disciplinarias contra los demás. Los empleados argumentaron a su favor que ellos no conocían las reglas y normas porque nunca se les había hablado o dado una explicación sobre lo que tenían que tener presente.

La gerente se sintió mal por no desempeñar bien su labor y claro pidió disculpas a su equipo de trabajadores y procurando hacer bien su labor de ese dia en adelante y explicando las normas y reglamentos.

Organización del grupo (Para esta técnica se necesitara de la colaboración de algunos de mis compañeros para hacer la representación) Solo un equipo de 5 personas para representación Actividades El equipo podrá ejemplificar el caso Actividad

Tiempo

Explicación

15 min

Ejemplificación

15 min

Actividad grupal

15 in

Materiales  Proyector  Laptop  Extensiones  Hojas Análisis El propósito de disciplinar a los empleados es propiciar que se comporten con sensatez en el trabajo (donde sensatez se entiende cómo respetar las reglas y los reglamentos). Un episodio disciplinario formal requiere la inclusión de los siguientes cuatro elementos: Sea específico al describirle la infracción al empleado, sin empantanarse en detalles. Una buena explicación sobre el porqué del cambio deseado puede ayudar. Explique claramente los pasos a seguir por parte del empleado para mejorar (esto no siempre es obvio). Informe al empleado de la naturaleza oficial de la acción disciplinaria (que el hecho será documentado e irá en su registro de empleado).

Déjele saber al empleado de la consecuencia futura si no mejora. (Opción: después de informarle al empleado sobre la próxima consecuencia de seguir con la misma conducta, explíquele que si el problema continúa, eventualmente se verá obligado a despedirlo). Conclusión Los empleados deben estar informados con sus superiores de acuerdo a lo que deben cumplir; teniendo presente que las relaciones personales debes ser limitadas. La disciplina es el factor más importante para tener un buen desempeño laboral, así que el gerente debe: • Modificar la conducta y la actitud de quien comete una falta. • Desalentar en otras personas la ejecución de acciones similares. • Mantener niveles coherentes y efectivos de cumplimiento de las normas.

Referentes  Montaner, (2000). Manual del directivo eficaz. Barcelona. Ediciones Gestión 2000 pág. 115-120  Definición de disciplina - Qué es, Significado y Concepto. Consultado el 25 de febrero del 2014 http://definicion.de/disciplina/  Gregorio Billikopf Encina. Consultado en: http://www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/14s.htm  John Hernández ICA – PERU 2008 UNIVERSIDAD NACIONAL "SAN LUÍS GONZAGA" DE ICA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

18. Coaching Compilador: Sandra Moctezuma Bravo

“Mini sesión de coaching” Objetivo Los objetivos propuestos fueron: 1. incidir en el liderazgo personal del directivo, a través de reuniones personales en las que se establezcan metas y pasos de mejoramiento personal, y 2. ayudar a desarrollar las áreas personales de mejora, y las circunstancias en las que se trabaja. Para lograr tal proceso se definieron un conjunto de actividades concretas: 1. ayudar a los directores a desarrollar de modo adecuado y personal sus competencias de liderazgo; 2. realizar reuniones individuales, semanales o quincenales, con los directivos objeto del proceso de "coaching". Desarrollo Coach: ¿Qué te trae exactamente hasta aquí? CLIENTE: Bueno, yo trabajo en la dirección de la administración de una empresa, en un equipo que se dedica a las relaciones publicas, trabajo hace un año, y hace medio año estructuraron un poco la empresa y resultó que en nuestro equipo me dieron la responsabilidad de todo el equipo, que somos 5 en total y una compañera de trabajo desde entonces ha cambiado bastante de actitud hacia mí ya no habla tanto conmigo como antes, intenta no cruzarse camino conmigo y tampoco hace lo que ella debería hacer en su trabajo. Coach: ¿Muy bien que es lo que quieres conseguir? CLIENTE: Pues, quiero aclarar la situación con mi compañera de trabajo, primeramente, quiero ir más tranquila al trabajo más relajada y no quiero problemas en el equipo. Coach: ¿Y de todo esto que es lo que más importancia tiene?

CLIENTE: Mejorar la situación con mi compañera es lo más importante. Coach: ¿Cómo vas a notar que has conseguido mejorar la relación con tu colega y como lo van a notar también tus compañeros, que indicadores va a haber de esto? CLIENTE: Pues en principio, que yo voy a estar más feliz en el trabajo más relajada, con mucho más sentido del humor, que sí lo tengo pero de momento me cuesta bastante, y que las cosas que hagamos en el equipo salgan mejor porque trabajamos todos juntos. Coach: Bien, pues he entendido se va a notar que vas a estar más relajada más feliz vas a bromear más y las cosas en el equipo las van a hacer juntos. COACH: Bien, entonces dime ¿cómo es ahora mismo la situación respecto a tu objetivo? CLIENTE: Pues la verdad que no es nada buena. Coach: Y ¿qué crees que es lo que falla? CLIENTE: Pues no sé, quizá no me toma bastante enserio, no se da cuenta que su comportamiento influye mucho en el equipo de nuestro trabajo. Creo que me ve como su competencia. Coach: ¿Eres su competencia? CLIENTE: No, nosotros trabajamos en común y ahí todos somos muy importantes, ella también. Coach: Suena importante, ¿qué crees que pasaría si se lo dices? CLIENTE: Su comportamiento cambiaría, eso espero, no se quizá que ella supiera que es importante para el equipo y que su trabajo forma una gran parte de lo que estamos haciendo. Coach: ¿Qué necesitarías para poder decírselo? CLIENTE: Bueno lo que sería necesario, es una plática, ella y yo a solas sin que nadie nos interrumpa. COACH: Bien y entonces, ¿cómo puedes crear esa situación relajada con ella? CLIENTE: Pues quedar con ella una hora un día fijo para hablar y quizá sea en la sala de conferencias que tenemos ahí y estaríamos a solas. Coach: Pues imagínate esa situación las dos solas en la sala de conferencias reunidas, nadie las molesta, bien, ¿qué le vas a decir y como se lo vas a decir?

CLIENTE: Bueno, yo soy una persona muy paciente he intento comprender lo que la otra persona me quiere decir y creo que eso me va a ayudar. Coach: Muy bien, ahí están tus recursos, paciencia, comprensión ¿qué más puedes incluir en esa conversación? CLIENTE: Pues, creo que lo importante sea no hablar por hablar sino tener un objetivo claro al que vamos, que es de estar mejor con ella. Coach: ¿Cómo puedes asegurarte, enfocarse en un resultado claro? CLIENTE: Desde el principio aclara el objetivo al que yo voy y ponerme de acuerdo con ella. Coach: ¿Qué te diría la gente de tu entorno que hicieras en una situación como la que se te está presentando ahora? CLIENTE: Seguramente que debería hablar con mi superior, porque es él el que tiene la responsabilidad del equipo y explicarle como estamos. Coach: Y ¿qué crees que te diría tu superior? CLIENTE: Me imagino que me diría que le diera más responsabilidad a mi compañera y quizá en ese momento yo le podría decir que él también le pudiera dar más responsabilidad a ella porque estamos en el mismo nivel y ella quizá no se siente tan mal y quizá eso pudiera mejorar más la situación. Coach: Bueno, resumiendo, tenemos la situación de hablar de una manera diferente con ella, aceptar las diferencias de puntos de vista, hablar con tu superior para pedirle que le dé más responsabilidad a ella también, cuantas opciones más necesitas para asegurarte que la cosa va a salir bien? CLIENTE: Ya son muchas. Coach: ¿Segura, son suficientes? CLIENTE: Sí, segura. Coach: Se acuerdo, de estas 2 que hemos dicho ¿cuál te parece que dará un mejor resultado? CLIENTE: Pues, la primera porque creo que lo mejor es hablarlo con ella directamente así no se siente ofendida y aclaramos la situación. Coach: Y ¿cuál crees que sería mejor también para el equipo? CLIENTE: también la primera, porque es la cuestión de mejorar la situación entre ella y yo y si lo tenemos solucionado el equipo ya ira mucho mejor y todos van a estar mucho más felices y relajados.

COACH: ¿Qué vas a hacer exactamente a partir de ahora? CLIENTE: Pues el lunes vuelvo al trabajo y miro el calendario de la sala de conferencias a ver cuándo está libre para hablar con ella. Coach: Pues ya tenemos una acción concreta y cuando estés en la sala exactamente ¿qué le vas a decir cuáles son los puntos claves? CLIENTE: Que quiero estar mejor con ella, que no quiero problemas con ella, que deberíamos resolver esto para el bien del equipo, que ella es muy importante para el equipo, que su trabajo es muy importante y que la necesitamos. Coach: Suena muy bien y tú ¿cómo te sientes? CLIENTE: Genial ya es mucho más claro, ya no tengo terror en mi cabeza y no se es que pudiera ir ya a hablar con ella porque ya quiero aclararlo. Coach: Pues se te nota muy segura y muy convencida. Muy bien necesitas otra cosa más. CLIENTE: No, estoy muy bien así y voy con muchas ganas de hablar con ella. Coach: Pues vamos a ver qué pasa, me cuentas en nuestra próxima sesión. CLIENTE: Sí claro, muchísimas gracias. La cliente sale convencida y segura de la sesión ella tiene claro su objetivo, conoce sus recursos y se ha comprometido con un plan de acción concreto, la sesión finaliza aquí, es recomendable realizar un seguimiento en el que el coach y cliente evalúan el resultado y celebran lo que el cliente ha conseguido y si no sale como esperaban analizan lo que ocurrió y como se podría haber hecho diferente buscando nuevas alternativas hasta conseguir el resultado deseado. Materiales  Proyector Análisis Lo que se quiere destacar en esta técnica es que por medio de una sesión de coaching las personas pueden lograr mejorar sus problemas y enfrentarse a los mismos, para así mejorar su vida y su trabajo porque se van a sentir mejor consigo mismo. Conclusión La importancia del coaching como herramienta nace por la discrepancia entre lo que somos y lo que queremos ser, partiendo de la premisa básica de que cada individuo tiene dentro de sí la solución de su problema y las herramientas para llevarla a cabo.

Seguro que todos tenemos algún sueño por cumplir, alguna meta en la vida, algún anhelo del pasado o hay alguna circunstancia que nos da vueltas en la cabeza y a la que ansiamos dar solución. Todos nos enfrentamos diariamente a retos, cambios, problemas, sacrificios, relaciones, miedos, proyectos y a situaciones que se nos escapan. El coaching es la herramienta para que te respondas a esas preguntas, es lo que ayuda a realizar los sueños y a convertir a las personas en lo que siempre desearon ser. En el coaching lo importante son las personas y éstas necesitan ayuda no para limitar su potencial sino para desarrollarlo y potenciarlo, por eso, mientras más aptitudes y motivaciones posea esa persona más necesitará el acompañamiento de un coach. Referentes  INSTITUTO DE DESARROLLO, “Coaching-mini sesión demostrativa. Consultado el día 27/03/14. Link: http://www.youtube.com/watch?v=doOdo7cOzuc  INSTITUTO DE DESARROLLO, “Coaching-mini sesión demostrativa. Consultado el día 27/03/14. Link: http://www.youtube.com/watch?v=47i08WizbcU

19. Delegación eficaz Compilador: Anahazel Piedra Villegas

Objetivo Conocer la importancia de la habilidad de la delegación dentro de una institución, así como dar las bases para su comprensión y realización de una manera eficaz. Desarrollo La supervisora de la zona escolar no.10 de secundarias generales comunica a la directivo de la secundaria “Modesta Jiménez” que fue seleccionada para organizar el torneo de futbol que se realiza anualmente, por ello el directivo a cargo debe elegir a un colaborador para hacerse cargo en la organización de este torneo de futbol. El colaborador elegido para hacerse cargo es responsable de reportar los resultados obtenidos en términos de las actividades realizadas y los objetivos alcanzados. Supervisora – Guadalupe (Lupita) Directora – Rosa (Anahazel) Maestra Encargada – Mariela (Mared) Colaborador 1 – María (Ana Laura) Colaborador 2 – Marta (Sandra) [Una mañana la supervisora visita a la directora en la secundaria “Modesta Jiménez] Guadalupe – Buenos días rosa, como has estado Rosa – Bien gracias por preguntar Guadalupe – Me alegro, y cómo va el funcionamiento de la escuela Rosa – Muy bien no se han presentado inconvenientes, me alegro que se haya tomado el tiempo para visitarnos

Guadalupe – Veras el motivo de mi visita es para comunicarte que han sido elegidos para ser sede del torneo anual de futbol, por ello también serán los encargados de la organización del torneo. Rosa – Me parece perfecto, pero me gustaría comentarte la posibilidad de poder Delegar la organización del torneo, ya que vera esta próxima la salida de los estudiantes de la generación 2010-2013 y usted sabrá el trabajo que implica esto, de ir a la SEP de ahí la SEV en fin todo lo que una salida de generación requiere. Guadalupe – Entiendo y no hay inconveniente y déjame te comento que me sorprende la decisión que has tomado, ya que es la primera vez que escucho que has tomado la decisión de delegar una de tus tareas, así que confió todo salga bien tu sabrás a quien delegar, recuerda que este torneo es de los más importantes así que cuento contigo. Rosa – Claro y le puedo asegurar que la secundaria “Modestas Jiménez” se lucirá con el torneo. Guadalupe – Esa seguridad y actitud me agrada, y pues bueno nos vemos el día del torneo cuento contigo y tu equipo de trabajo. Rosa – Por supuesto, nos vemos el día del torneo (Se despiden con un apretón de mano y beso de mejilla) Rosa comienza a pensar en la persona a quien delegara la organización del torneo, por lo cual considera que la maestra que la persona adecuada para ello es: Mariela que es la maestra de educación física y la cual muestra más responsabilidad y dedicación con su trabajo. (Rosa le pide a la maestra Mariela que se presente en su oficina) [DESPUÉ DE CHARLAR UNOS MOMENTOS PONIENDOSE AL CORRIENTE DE LAS ULTIMAS NOTICIAS…] Rosa – Pues bien, te pedí que vinieras para hablar de lo que la supervisora de zona me vino dar a conocer, y por ello creo que tu podrías ayudarme a llevarlo a cabo, claro si tú quieres. Mariela - Soy todo oídos, ¿De qué se trata? Rosa – La supervisora me ha informado que nuestra escuela ha sido seleccionada para ser sede y organizadora del torneo anual de futbol, y me he dado cuenta en la

carga de trabajo que he tenido y tendré pues como sabes la generación 2010-2013 está próxima a salir, y a decir verdad, creo que yo misma he sido mi peor enemigo. Mariela - ¿Por qué? Rosa - He asumido más trabajo del que puedo hacer y, con ello, no he sido precisamente justa contigo ni con los demás. En consecuencia, hace mucho tiempo que me he estado yendo horas después de haber cerrado la secundaria, y casi no he dado oportunidad a mi personal de aprender a hacer cosas nuevas, o a desarrollarse para ocupar nuevos puestos. Mariela - Entonces, quieres que te ayude. Rosa – No tiene caso que me engañe o que te engañe. Necesito ayuda y hasta ahora me había dado mucho miedo pedirla. Las razones no importan. Aunque probablemente falso orgullo, conformismos… Mariela – Esta bien yo no tengo ninguna queja. Rosa – Me he perjudicado yo misma y los he perjudicado a todos al no confiarles cosas que he estado haciendo durante tanto tiempo, como organizar las excursiones que se han presentado en cada grupo, organizar los festivales… etc. Mariela - [En son de broma, nerviosa] ¿Se trata de confesiones verdaderas o qué? Creo que no te entiendo bien. Rosa – [Riendo, también nerviosa] No me es fácil admitir que cometí estos errores, pero los cometí y lo admito. Necesito ayuda y tú y los demás necesitan que los deje entrar a un territorio que me reserve – a cosas que ustedes piensan que pueden y quieren hacer. Mariela – Creo que lo más fácil sería contestarte que por mí no hay problema; tú haces todo el trabajo difícil, ¿Por qué habría de molestarme? Rosa- ¿Hablas en serio? Mariela - No, entiendo lo que me dices, pero dude un poco porque nunca antes te habías comportado así. Por supuesto que me gustaría hacer algo más que mis funciones habituales. Por supuesto que quiero mejorar en el trabajo, no quiero pasar el resto de mis días ante la rutina de mi trabajo. Así que me gustaría que me confiaras parte de tu trabajo como la organización del torneo de futbol.

Rosa – Gracias por haber aceptado la tarea que te estoy delegando, yo estaré facilitándote la información así como colaborar en lo que necesites. [Después de haber charlado con Mariela y haberle comentado las funciones que llevaría a cabo en la organización del torneo… le entrega la formulación de los objetivos generales de la tarea conferida] [Mariela busca un equipo para:  Elaboración de presupuesto.  Difusión del evento.  Selección del equipo que representará a la escuela.  Calendarización de los partidos Piensa en la maestra María la cual ha tenido experiencia en publicidad y la elaboración de presupuestos., así como en su compañera maestra en dar clases de educación física Marta… las busca y entabla una conversación con ambas. Mariela – Buenos días María y marta (después de comentarles lo que la directora le había delegado) yo no pretendo ser su jefa ni nada por el estilo simplemente guiare el trabajo que llevemos acabo, díganme ¡aceptan ayudarme! María y Marta – [Se miran ambas entusiastas y luego miran a Mariela] ¡Puedes contar con nuestra ayuda! Mariela- Me alegra saber que formaremos este equipo de trabajo, les presento los objetivos que llevaremos a cabo , y pensé que por tu experiencia con la publicidad y presupuestos maría seria la adecuada en realizar esas tareas y por otro lado tu marta tienes conocimiento en selección de equipos deportivos así como en la asignación de fecha de los partidos. María – Daré mi mayor esfuerzo Marta – De la misma manera me esforzare. [Se despiden… Días después tenido listo los presupuestos, la publicidad, la selección de equipo y fechas de partidos, Mariela se presenta en la oficina de la directora…] Mariela – Buenos días, vengo porque ya tengo listo el presupuesto, solo necesito que me lo autorice. Así como para informarle que ya están listas las fechas de inicio y finalización del torneo, como la selección del equipo que nos representara.

Rosa – Claro que sí, sé que están haciendo un excelente trabajo las he visto entusiasmada, y ya sabes que cualquier situación que se les presente tú me la puedes comunicar y por supuesto que las ayudare. Mariela – Créame que lo hemos tenido en cuenta y por el momento no hemos tenido algún inconveniente, y con el presupuesto autorizado no solo la difusión del torneo será un éxito sino que el mismo será el orgullo de la zona escolar [El día del torneo de futbol, todo resulta conforme a lo planeado, la supervisora de zona en nombre de los directivos de toda la zona felicitan el trabajo realizado por parte de la directora… La cual agradece pero reconoce el trabajo de Mariela así como su equipo que fueron las que hicieron posible el éxito del torneo] [Después del evento, Mariela se presenta con la directora] Mariela – Buenos días directora vengo personalmente a conocer si ya recibió el informe completo de la utilización del presupuesto asignado, así como los resultados de los objetivos alcanzado como así a su vez el reporte final de los resultados obtenidos por el equipo de la escuela. Rosa – Claro que si ya lo revise, y me ganaste justamente iría a buscarte para agradecerte que hayas aceptado que te delegara esa tarea, así como felicitare y no solo de mi parte sino de la supervisora la cual conoce y reconoce tu trabajo y el de tus colaboradoras, además déjame te comento que por el haber sido la escuela ganadora del torneo, así como el éxito que esta tuvo, me han enviado una gratificación para ti y tus colaboradores, la cual me da gusto entregarte así como decirte que de parte mía les daré un día de descanso así como un reconocimiento por su participación. Mariela – (Alegre por lo comunicado) Muchas gracias, espero que no sea la primera vez que pueda ayudarla en las tareas que se le confieren. Rosa – Lo tendré en cuenta en verdad que agradezco tu apoyo (se despiden)

20. Hablar en público Compilador: María Guadalupe Carmona Alarcón

“Para dirigir hay que saber hablar” Objetivo Describir aspectos, características y recomendaciones que permitan desarrollar elementos de expresión oral y gestual para alcanzar el éxito y evitar el fracaso como directivo al momento de hablar en público. Desarrollo Caso 1 Personajes   

Directora 1 Profesor 1 Profesor 2

Un nuevo directivo de una institución educativa de nivel superior privado (IVES), reúne a los profesores para presentarse con ellos y comentar sobre qué aspectos fomentara más durante su administración. (La directora entra a un salón en donde la están esperando todos los profesores de la escuela para recibirla) Directora 1: Muy buenos días, soy la Doctora Zoila Pérez Gutiérrez, y de hoy en adelante ocupare el cargo de directora en esta escuela. (De pie y presenta en el pizarrón su esquema de trabajo, mientras los profesores escuchan con atención) Directora: Como primer punto me gustaría presentar mi esquema de trabajo, como propuesta para iniciar este periodo. Además me gustaría saber sus opiniones.

(Realizando algunas anotaciones en el pizarrón, y tomando como referencia las hojas de trabajo, expone sus puntos desplazándose por el espacio) Directora: Algunos ejes principales aparte de los que han vendido trabajando y pretendo que sean desarrollados por los estudiantes son: conocimientos, habilidades y actitudes, en correspondencia con el cuidado del medio ambiente hacia una cultura de la sustentabilidad ¿están de acuerdo? Profesor 1: Me parece pertinente y oportuna su propuesta, pero me gustaría preguntar ¿Por qué inclinarse particularmente al cuidado y preservación del medio ambiente? Directora: Excelente pregunta, justo hoy en día vivimos en una gran crisis, en múltiples aspectos: económico, político, social y el ecológico no es la excepción. Sin comenzamos a trabajar con nuestros estudiantes, hacer conciencia de que ellos junto con toda la sociedad, unimos esfuerzos, lograremos evitar consecuencias más desagradables que por nuestro actuar inconsciente estamos padeciendo. Profesor 2: Si es muy cierto, todo esto de hecho podemos comenzar con solicitar a los estudiantes que para la entrega de trabajos escritos sean en hojas recicladas, así como promover el uso de espacios virtuales y además que traigan su propia taza para tomar café o agua, poner contenedores para separar la basura, entre otras acciones. Directora: Claro como dice el dicho, ¡No dejes para mañana lo que puede hacer hoy! (se ríe). Entonces es momento de comenzar a trabajar.

Caso 2 Mientras que en la Institución Educativa de Educación Superior de la competencia (Olimpo), se presenta la siguiente situación: Personajes:   

Director 2 Profesor 3 Profesor 4

Un nuevo directivo de una institución educativa de nivel superior privado, reúne a los profesores de esta para presentarse con ellos y hablar sobre su esquema de trabajo. (En la sala de maestros, están reunidos los profesores esperando al nuevo director)

Profesor 3: (viendo su reloj comenta) Ya reunión era a las 10:00.

son 10:30 y no llega,

según sabía la

(Los profesores cansados de esperar, observan la hora, cuando entra el director al salón) Director 2: (De inmediato se sienta en el escritorio, con voz rápida y con la mirada siempre al techo comenta) Disculpen la tardanza, pero bueno creo que ustedes saben que soy el nuevo director de esta escuela. Quiero comentarles que mi manera de trabajar se orienta a la preservación y cuidado del medio ambiente. Porque como ustedes saben las ballenas están en peligro de extinción, y es importante que se busque su cuidado. Este, me gustaría que lo estudiantes tomaran conciencia (sigue hablando) (Voz pausada y baja, con la mirada siempre al techo) Director 2: Este bueno quizá han trabajo otros aspectos con el anterior director, pero conmigo, será muy diferente. (Después de dos horas, de que el director estuvo hablando, todos los profesores cansados unos durmiéndose un profesor cuestiona) Profesor 4: Disculpe me gustaría preguntar, ¿Por qué hablar sobre el cuidado del medio ambiente a los alumnos, no se le hace un tema demasiado trillado?, a lo mejor cansemos a los estudiantes con lo mismo siempre. Director 2: (Dudoso en voz baja y sentado) Este, como se dice, este la verdad como decía, este Paulo Freire, es necesario siempre hablar de sustentabilidad, no importan los tiempos. (Todos los profesores con su cara de asombro, porque lo que dijo no es verdad y comentan entre ellos.) Director 2: (Se pone nervioso, no sabe que decir) Organización El grupo en su mayoría realizara la función de auditorio, aunque en ocasiones tendrá que adaptarse a las circunstancias del caso. Mientras que solo algunos alumnos previamente asignados representaran algunos personajes del caso1 y 2. Actividades Tiempo disponible 45 minutos 1. 2. 3. 4.

Presentación Realización de la técnica “reacciones del público” Exposición del tema Presentación del caso “Para dirigir hay que saber hablar”

5. Aplicación de una prueba evaluación al grupo (sopa de letras) Materiales  Proyector  Cables  Hojas  Pintaron  Marcadores  Salón de clases  Bancas y mesas  Evaluaciones

Análisis Considerar las características fundamentales de hablar en público,(autoconfianza, estructura del discurso, transiciones, anécdotas, perdida de atención, preguntas, voz, tiempo y espacio) además de identificar ciertos aspectos de lo que debe y no debe hacer un directivo cuando se expresa ante una audiencia ( habilidad para comunicarse oral y gestualmente, confianza y simpatía con audiencia) Conclusión Esta técnica a grandes rasgos es una comparación entre las cosas que se deben o no realizar cuando se está frente a un público. En general directivo, como buen líder es responsable de buscar la manera de que su auditorio este siempre atento a lo que este comenta. Pero sobre todo es labor primordial de un directivo, saber hacer frente a las diversas circunstancias a las cuales se enfrenta. Porque este ante todo es quien tiene la responsabilidad de dirigir por buen camino a toda la organización, dependiendo siempre de sus mejores decisiones.

Referentes  Luis Puchol y otros (2012) El libro de las habilidades directivas. Madrid, Ediciones Díaz de Santos, S.A.  Urcola, Juan (2003) Como hablar en público y realizar presentaciones profesionales. ESIC.

21. Reuniones de trabajo Compilador: Amayrani Guadalupe Díaz Martínez

“Reestructuración de la empresa” Objetivo El directivo preparará adecuadamente la reunión de trabajo, además determinará los objetivos de ésta y decidirá en qué momento es pertinente realizarlas; deberá tomar en cuenta el asunto a tratar y deberá elegir las técnicas, usos y recursos para lograr una reunión efectiva, además participativa en todos los ámbitos de la organización. Desarrollo El caso se llevará a cabo mediante dos actividades, en la primera con la ayuda de mis compañeros, se convocará a una reunión en la cual todos serán citados, se dará a conocer un problema con el fin de informar solamente; para la segunda reunión se citaran solamente algunos empleados, y cada uno de ellos, por medio de una “lluvia de ideas” podrán aportar algo sobre la situación que se desarrollará en la empresa. Asunto a tratar en la reunión: -

Reestructuración de la empresa

Organización La sala de juntas, en este caso el salón, se ordenará a manera de colocar una mesa al centro, en la cual puedan ocupar un lugar los integrantes, pues el manejo de mesa redonda permite que todos los convocados a la reunión puedan mirarse y compartir opiniones. Roles:

Directivo: Amayrani Díaz. Secretaria de Actas y Acuerdos: Verónica Martínez. Empleados: Todos los compañeros de clase (Alumnos). El espacio tendrá buena iluminación y se presentará a los empleados el tema a tratar y poder darle solución. Elegiré a uno de mis compañeros, o a mi compañera integrante de equipo, para que sea quien tome nota “Secretaria de Actas y Acuerdos” y al final de la reunión se dé el informe completo, las opiniones de los asistentes y las soluciones que se proponen para solucionar el problema que se presente en la organización. Actividades  Presentación del caso  Mi compañera y yo pediremos que salgan los demás empleados (alumnos) un momento del salón, con el fin de armar el escenario.  Finalizada la actividad y con la cooperación del grupo en general se realizará una lluvia de ideas con el fin de que sepan diferenciar los tipos de reuniones, sobre todo que comprendan exactamente en qué consiste una reunión de trabajo. Materiales  Proyector  Laptop  PowerPoint  Botana en el centro de la mesa  Hojas y lapiceros para tomar nota  Detalles para escenificar el aula como sala de juntas Análisis Después de haber presentado la información acerca de Reuniones de Trabajo y las dos actividades realizadas en el salón pretendo que los alumnos identifiquen en qué consisten realmente éstas, las funciones que tiene el personal encargado de organizar reuniones y el lugar que ocupan los demás; pretendo además, que sepan diferenciar los tipos de reuniones que existen y cuál es el objetivo de cada una de ellas. Conclusión Las reuniones son estrategias que deben utilizar los directivos o encargados de alguna organización. Pues es por medio de éstas que se pone en práctica el trabajo en equipo y que el éxito de alguna institución depende de ello. Ya que todos deben aportar, opinar para dar solución a los problemas en que se encuentre la organización. Todos con unidad tienen la fortuna de ser parte de fracasos y éxito del

lugar en que laboran. Es por esto que las reuniones de trabajo permiten que no solamente aquellos que ocupan un mejor puesto en la institución tomen decisiones para todo, sino que todos son parte de éstos. Utilizando así distintas técnicas que permitan la participación de todos.

Referentes 

Puchol, L. Martín, M° José & otros (2012). El libro de las Habilidades Directivas. Madrid. Díaz de Santos. Recuperado de: http://books.google.com.mx/books?id=xGi9LLr7b8oC&pg=PR5&lpg=PR5&dq= El+libro+de+las+habilidades+directivas+(Antonio+Nu%C3%B1ez)&source=bl& ots=TMUweNXTJK&sig=Sw5NHDR-baLZkipg7B0dccgawM&hl=es&sa=X&ei=_xoIU_bFKafXyAGotYCABg&ved=0CDwQ6AEwAw#v=o nepage&q=El%20libro%20de%20las%20habilidades%20directivas%20(Antoni o%20Nu%C3%B1ez)&f=true



Rodrigo, Vázquez Luis (2006). Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo. Su aplicación en la Gestión de Equipos de Trabajo. España. Ideaspropias. Recuperado de: http://books.google.com.mx/books?id=aWbKCqE6ccEC&printsec=frontcover& hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

22. Ambiente de trabajo Compilador: Verónica Martínez Pérez

“Ambientes de trabajo opuestos” Objetivo El gerente o directivo de la organización promoverá, mediante diferentes técnicas y recomendaciones, un ambiente de trabajo favorecedor de relaciones adecuadas entre los trabajadores para un mejor desarrollo de la escuela en los ámbitos social y productivo. Desarrollo Se presentarán dos ejemplos actuados dónde se puedan distinguir las diferencias de trabajar en un ambiente de trabajo favorable y positivo y otro en un ambiente de trabajo no favorable y negativo. En el primer ejemplo (negativo) con la ayuda de mi compañera que será una miembro de la empresa, actuaré como una gerente cerrada a la comunicación, exigente, grosera, etc. y ella estará rodeada de un espacio físico en mal estado (sucio, roto, con poca luz). Y en el segundo ejemplo (positivo) su área de trabajo estará limpia, ordenada y actuaré como la gerente que es abierta al diálogo, donde ella pueda presentar sugerencias, contribuir al manejo de la organización etc. Organización Las sillas del salón estarán acomodadas en forma de U para que todos podamos visualizarnos. En medio del salón habrá una silla y un banco que se transformará en el escenario para la representación del caso. Mi compañera estará sentada ahí y

representará su escritorio (el escritorio se transformará con diferentes artículos dependiendo de si es el ejemplo es negativo o positivo). Actividades 1. Presentación del tema 2. Acaba la presentación, mi compañera y yo saldremos un rato a organizarnos y cambiarnos de ropa que nos haga representar mejor el papel que desempeñaremos. Así mismo acomodaremos el pequeño escenario para ayudar a que se desarrollé mejor la presentación. 3. Acabada la presentación, y con ayuda del grupo, hablaremos sobre las diferencias de los dos tipos de ambientes de trabajo y llegaremos a una conclusión como grupo sobre los ambientes de trabajo. 4. Aplicar el examen sobre la presentación. Materiales Proyector, laptop, diapositivas multimedia, papeles de china que simulen basura y otros artículos como floreros que se pondrán sobre el escritorio para la presentación. Análisis Mediante la presentación del ejemplo positivo y el ejemplo negativo pretendo llevar al grupo a que encuentre las diferencias y lleguemos a una conclusión en común de lo importante que es promover ambientes de trabajo positivos. Conclusión Que el directivo promueva un ambiente de trabajo sano, positivo y satisfactorio es de mucha utilidad para el bienestar de sus empleados y de la misma empresa, puesto que al ser los empleados lo que hacen que la empresa funcione, éstos últimos deben sentirse en condiciones óptimas para que se desarrollen con plenitud, de manera armoniosa, con buenas relaciones, y produzcan con un mayor gusto y calidad.

Referentes  Bris M. Mario (2000). Clima de trabajo y organizaciones que aprenden. Universidad de Alcalá, Educar.  Carbó P. Esteve (1999). Manual de Psicología Aplicada a la Empresa: Psicología de la Organización. Barcelona, Granica.  Chiavenato, Idalberto (2001). Administración de recursos humanos. Colombia, Mc Graw Hill.  Reddin J. William, Cuadernos de Management No. 120. Gestión del clima organizacional en la mejora de la efectividad. http://www.gref.org/nuevo/articulos/291104_2.pdf

23. Trabajo en equipo Compilador: Yazmin López Hernández

Objetivo El directivo preparará adecuadamente la reunión de trabajo, además determinará los objetivos de ésta y decidirá en qué momento es pertinente realizarlas; deberá tomar en cuenta el asunto a tratar y deberá elegir las técnicas, usos y recursos para lograr una reunión de trabajo efectiva, además participativa en todos los ámbitos de la organización. Desarrollo En la Universidad Veracruzana se han presentado conflictos que han ocasionado problemas a los directivos de facultad para trabajar en equipo. Motivo por el cual se ha convocado a una reunión de directores para promover las posibles soluciones, antes de que se conviertan en graves situaciones que obstaculicen el logro de objetivos institucionales. Se convocará a una reunión de directivos para informar sobre los distintos problemas, que posteriormente deberán de resolver cada uno con su equipo de trabajo de confianza. En una segunda reunión se citaran nuevamente a los directivos para que presenten las aportaciones de sus equipos con las cuales se dará solución a los conflictos con el personal. Conflictos dentro del trabajo en equipo: 1. Metas no claras. Los trabajadores no se cohesionan y no se ha incrementado el desempeño académico de la facultad. Argumentan no tener metas claras

para el trabajo en equipo y se encuentran trabajando solo en proyectos individuales. 2. Liderazgo no efectivo de los equipos: Los miembros de equipos recién formados son como los imanes del mismo polo y se repelen. Se sienten incómodos porque están acostumbrados a trabajar solos y a que el éxito solo dependa de ellos y además, no les gusta compartir ideas ni proyectos. 3. Políticas que promueven la individualidad. Existen políticas federales que impulsan el trabajo individual lo que ha restado a favorecer el trabajo en equipo de las entidades académicas. Haciendo que las individualidades y diferencias se manifiesten. Algunos profesores se concentran en ser únicos, en hacer las cosas a su manera, en destacar y en competir, obstaculizando el trabajo en equipo. El individualismo ha sido fomentado por la comunidad académica y la propia UV. Por eso ha sido muy difícil de cambiar.. 4. Personas conflictivas: se cuenta con integrantes que no están bien cohesionados con la comunidad académica, y por algún motivo se encuentran en desacuerdo, y han comenzado a provocar problemas. Son profesores con prestigio, calidad y alto nivel académico que prefieren hacer equipo con otras universidades. Organización Todos los integrantes participaran en equipos de 5 a 6 personas. La sala de juntas será el salón de clases, se ordenará a manera de colocar a cada equipo en un extremo del salón, para que los integrantes puedan ocupar un lugar, y mantengan contacto visual para compartir sus ideas. Roles: Secretaria Académica: Yazmin López Hernández Directores de Facultad: cinco integrantes Asesores del director: Todos los integrantes El espacio tendrá buena iluminación y se presentará a los empleados el tema a tratar y poder darle solución. Elegiré a uno de mis compañeros, o a mi compañera integrante de equipo, para que sea el modelador quien dirige y orienta el equipo y al final de la reunión se dé el informe completo, las opiniones de los asistentes y las soluciones que se proponen para solucionar el problema que se presente en la empresa. Actividades  Presentación del caso

 

Mi compañera y yo pediremos que salgan los demás empleados (alumnos) un momento del salón, con el fin de armar el escenario. Finalizada la actividad y con la cooperación del grupo en general se realizará una tormenta de ideas con el fin de que sepan solucionar un conflicto de trabajo en equipo dentro de la empresa, pero sobre todo que comprendan exactamente en qué consiste un trabajo en equipo.

Materiales  Proyector  Laptop  PowerPoint  Plumones  Mesas  Sillas  Papel bond  Hojas y lapiceros para tomar nota Análisis Después de haber presentado la información acerca del trabajo en equipo y las actividades realizadas, se aspira a que los integrantes del grupo identifiquen las posibles soluciones a los problemas dentro del trabajo en equipo y a su vez aprendan a trabajar coordinadamente dentro de ellos, tanto como directivos y como integrantes. Conclusión El trabajo en equipo son estrategias que deben utilizar los directivos o encargados de alguna organización. Pues es por medio de éstas que se pone en práctica el liderazgo y la cohesión ya que el éxito de toda institución depende de ello. Por ello todos deben aportar, opinar para dar solución a los problemas en que se encuentre la organización. Todos con unidad tienen la fortuna de ser parte de fracasos y éxito del lugar en que laboran. Es por esto que el trabajo en equipo permite que no solamente aquellos que ocupan un mejor puesto en la institución tomen decisiones para todo, sino que todos son parte de estas decisiones. Utilizando así distintas técnicas que permitan la participación de todos.

Referentes 

Puchol, L. Martín, M° José & otros (2012). El libro de las Habilidades Directivas. Madrid. Díaz de Santos.



24. Técnica China: Levantar un cadáver de entre los muertos Compilador: Juan Carlos Chimal Soto

Objetivo El estudiante será capaz de identificar la forma en que se utiliza la estrategia levantar un cadáver de entre los muertos, por medio de la observación y la escucha activa. Desarrollo Narrador: Maribel es la directora de la escuela secundaria técnica #68, en los tres meses que lleva en la administración ha logrado observar grandes necesidades en la infraestructura de la institución, la directora anterior había solicitado apoyo al alcalde municipal pero este no se lo otorgo porque es machista. Por tal razón la directora Maribel decidió utilizar vestimenta de hombre para solicitar apoyo, aunque lo más viable seria fuera un maestro a solicitarlo, pero como en la institución a su cargo actualmente laboran solo mujeres se vio en la necesidad de recurrir a la acción anterior. Un día se decidió a ir al palacio municipal pidió cita con la secretaria para pasar con el alcalde. Maribel: buen día señorita, disculpe se encuentra el alcalde Joaquín Secretaria: si, tiene usted cita Maribel: no pero no le voy a robar mucho tiempo, si le puedes avisar por favor que quiero hablar con el Secretaria: espere un momento, mientras le llamo *Suena el teléfono del alcalde* Alcalde. ¿Sí? dígame Secretaria: una persona en la línea quiere hablar con usted. Alcalde: tengo 10 minutos, hazla pasar

Secretaria: señorita Maribel ¿puede usted pasar a su oficina? es la primera del pasillo Maribel llega a la oficina del alcalde y toca la puerta Alcalde: Pase Maribel: Buen día alcalde Alcalde: Hola, dígame en que le puedo servir Maribel: El motivo de mi visita es para solicitarle un apoyo económico para mejorar la infraestructura de la escuela secundaria técnica #68, pues es menester solucionar aquellos problemas para que haya un mejor servicio dentro de la institución. Alcalde: Bueno, la verdad no contamos con muchos recursos por ahora pero observando que es una prioridad mejorar las condiciones de la institución y también porque me agrada su actitud y personalidad, por estas razones la apoyare. Maribel: Esta es la lista de las necesidades de la escuela. Alcalde: Necesito realizar un presupuesto para designar una cantidad. Puede pasar mañana a medio día para que le pueda otorgar el dinero pero es necesario que venga con el comité de padres de familia para que esté presente. Maribel: Gracias alcalde fue un placer haber llegado a un acuerdo con usted, mañana a la hora marcada nos vemos, hasta luego y que tenga buen día. Alcalde: Hasta luego. Organización del grupo  Actores Narrador Maribel Secretaria Alcalde Actividades  Exposición de la técnica  Dramatización del caso Materiales  Proyector Hojas  Laptop  Folder  Hojas  Escritorio  Sillas

Análisis Será a través del comportamiento de los actores, dónde se mostrará como utilizan la estrategia levantar un cadáver de entre los muertos. Conclusión En mundo de los negocios se debe de poner en práctica una serie de conocimientos planes y estrategias, es decir se debe actuar de forma eficaz para que una empresa prospere. La técnica presentada es una más de las diversas estrategias que existen en el mundo de los negocios la cual brinda una serie de beneficios que podemos obtener en un momento dado.

25. Técnica China: Crear algo a partir de la nada Compilador: Marcelino Marcial Bautista

“El buen vendedor” Objetivo El estudiante debe ser capaz de identificar los aspectos y el proceso que caracterizan a esta técnica china “crear algo a partir de la nada” mediante la observación en la dramatización de dicha técnica. Desarrollo Actores:        

Narrador: Marcelino. Gerente: Genaro. Secretaria: Karen. Lic. Pérez: Israel. Actor 1: Edgar. Modelo: Amayrani. Comadre 1: Zuliana. Comadre 2: Isabel. Locación:     

En la oficina del Gerente. En la oficina del Lic. Pérez En el estudio de grabación. En la casa de la comadre. En la oficina del Gerente.

ACTO I

Narrador: La historia se desarrolla en las oficinas de la empresa INOVA. En donde se diseñan y se venden artículos de uso personal. Gerente: Leticia puede llamar al Lic. Pérez por favor. Secretaria: si Lic. En seguida le comunico. Secretaria: Lic. Pérez el gerente quiere hablar con usted. Lic. Pérez: Si Lic. Enseguida voy, muchas gracias. Lic. Pérez: Toca la puerta. Gerente: Adelante, Lic. Lic. Pérez: Hola buena tardes me mando a llamar Gerente: Si Lic. Lo que pase es que tenemos un problema con nuestro producto para bajar de peso y necesito que incremente en su producción. Pues últimamente no ha tenido ese auge que se esperaba. Y a decir verdad no entiendo que es lo que le puede faltar a este producto para obtener ganancias. Y si no resolvemos este problema a tiempo enfrentaremos grandes pérdidas económicas. Lic. Pérez: Si Lic. Entiendo la gravedad del asunto. Usted no se preocupe que yo hare todo lo posible para que esta situación cambie. Gerente: Espero que así sea Lic. Por eso lo mande a llamar por que usted es experto en esto. Así que le dejo todo en sus manos. Lic. Pérez: Bueno Lic. Si no hay otro asunto me retiro. Lic. Pérez: Se despide y se retira. ACTO II Narrador: El Lic. Pérez se encuentra en su oficina pensando en lo que va hacer para solucionar el problema. Lic. Pérez: Ummm y ahora qué hago para que incremente las ventas de este producto. O que estrategias puedo utilizar. Lic. Pérez: Camina de un lado para otro. Lic. Pérez: Ummm que es lo que le falta nuestro producto para que se venda. Yo creo que su publicidad estaba muy simple. Lic. Pérez: Ay ya se? Ya lo tengo. Lo que voy hacer es hacerle creer a las personas que nuestra crema para adelgazar es muy efectiva. Con resultados sorprendentes en tan solo un mes.

Lic. Pérez: Ya lo tengo con este concepto gravare un comercial para que sea más grande su difusión, además para ello pondré una buen actor y una bonita modelo para que haga ver que también ha usado nuestro producto y la gente vea lo efectivo que es. ACTO III Narrador: Con la idea del Lic. Pérez se grabó el comercial de la Crema Reductora Redumax la cual se le empezó a dar la difusión en la radio y en la televisión. Actor 1: Estas cansada de verte todos los días en el espejo y verte un poquito gordita. Estas cansa de de que al comparte ropa la talla que elegiste te queda chica. Estas cansada de esas dietas que no te ayudan en nada. Actor 1: Pues no se preocupe más. Que nosotros hemos encontrado la solución a todos esos problemas. Con ustedes la Crema Reductora Reduc Max que le ayudara a bajar 5 tallas en tan solo un mes…… Garantizado. Y los resultados se notan a la primera aplicación. Modelo: Yo no creía en este producto hasta que me decidí a comprarlo, lo utilice y miren los resultados. A hora me siento de maravilla. Actor 1: Ya notaron los resultados son sorprendentes les aseguro que no se arrepentirán. Llamen a los teléfonos que aparecen en sus pantalla nuestras operadoras los estarán atendiendo. ACTO IV Narrador: Dos comadres se encuentran viendo la televisión cuando se percatan del comercial. Comadre 1: Viste comadre no nos caería mal bajar unos kilitos de más. Se ve que los resultados son sorprendentes. No te imaginas como nos veríamos delgadas como antes. Comadre 2: Si comadre ya me imagino con unos kilitos menos me vería muy bien. Comadre 1: Pues no se hable más ahorita mismo llamare y comprare ese producto. ACTO V Narrador El gerente felicita al Lic. Pérez por su grandiosa idea y por los incrementos del producto. Gerente: Lic. Su propuesta fue muy buena. Nuestras ventas van en aumento. Muchas felicidades siga son ese entusiasmo.

Lic. Pérez: Muchas gracias. Organización del grupo Las mesas y sillas del aula las coloqué enforna de herradura, para que la parte donde está el pintaron quedara desalojada. Para el desarrollo de la técnica. Los compañeros que no participen en la dramatización pondrán mucha atención en el desarrollo de la misma. Actividades      

Presentación. Presentación de la técnica. Exposición de dudas o comentarios. Dramatización del caso. Evaluación. Conclusión.

Materiales      

Proyector Cables Lap top Escritorio Mesas y sillas Pintaron.

Análisis Lo que pretendo con esta actividad es que los alumnos analicen la situación para que identifiquen los procesos que conlleva esta estrategia china. Conclusión Con la técnica “Crear algo a partir de la nada” lo que pretendo, es hacer que los estudiantes sean capaces de generar ideas o recursos a partir de alternativas que ellos mismos planten. Pues es a través del pensamiento que se pueden crear cosas que van más allá de nuestra imaginación y que solo necesitamos de una idea para crear grandes cosas.