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Parabéns! Você adquiriu um dos cursos da Rede Educação e, a partir de agora, você terá acesso a conteúdos exclusivos na internet. Para praticar e ampliar ainda mais os seus conhecimentos, acesse o portal, cadastre-se e informe o código abaixo. Acesse e informe o vale-curso:
www.redeeducacao.com
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Introdução Seja bem-vindo ao curso de Porteiro, da Rede Educação! Este curso é direcionado a todos aqueles que buscam orientações para um melhor desempenho nesta função. Fique atento às informações e bom trabalho! Vivemos um momento de grandes mudanças. Já presenciamos a escassez de energia, o apagão aéreo e estamos a caminho do apagão de mão de obra. Isso porque o Brasil, devido ao seu crescimento, abre novas oportunidades de trabalho na construção civil, no turismo e também no setor imobiliário. Para se ter uma ideia desses crescimentos, nos últimos anos, as construtoras aumentaram significativamente o número de lançamentos imobiliários que vão desde condomínios de luxo até empreendimentos dirigidos para as novas classes sociais. Seguindo essa tendência de crescimento, temos o aumento considerável do número de vagas para profissionais da construção civil, corretores imobiliários e demais prestadores de serviços que atuam neste segmento, dentre eles o porteiro. Será que temos profissionais qualificados para exercer esta função? Saiba que são poucos! Por isso procuramos oferecer a você, durante este curso, informações relevantes e necessárias para o pleno exercício da função e, com isso, ajudá-lo a se tornar um profissional diferenciado no mercado. Aproveite todas as informações disponibilizadas no curso! Teremos o maior prazer em ajudá-lo nessa nova etapa da sua vida. Bons estudos! Rede Educação
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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação ( (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Luiz, Daniela Porteiro / Daniela Luiz. -- 1. ed. -- São José do Rio Preto, SP : Raízes Gráfica e Editora, 2014. Bibliografia. ISBN 978-85-61117-89-4 1. Educação profissionalizante - Brasil 2. Ensino técnico - Brasil 3. Porteiro I. Título.
14-04525
CDD-370.113
Índices para catálogo sistemático: 1. Porteiro : Formação profissional : Educação para o trabalho 370.113
Rede Educação Soluções em Tecnologia Ltda. CNPJ - 13.263.807/0001-69 Autor - Daniela Luiz Coord. Pesquisa e Desenvolvimento - Rafael Pierini Adaptação Didática - Jéssica Donini Revisão - Paulo Marchi Diagramação e Capa - Vitor Prampolim Atendimento ao Cliente/Vendas - comercial@redeeducacao.com 4
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Começando os trabalhos
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Relacionamento Interpessoal
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Procedimentos de Segurança
Apresentação e Higiene Pessoal
Normas e Regulamentos Condominiais
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Considerações finais
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Começando os trabalhos
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Seja bem-vindo ao curso de Porteiro Profissional que a Rede Educação preparou especialmente para você. Nesse primeiro capítulo, você terá todas as orientações sobre as atribuições e responsabilidades deste profissional e as formas de conduta durante o exercício de sua função. Bons estudos!
1 - Função: Porteiro É evidente, a cada dia, a necessidade de qualificação em todas as áreas de atuação, afinal de contas, nos dias de hoje só “sobrevive” no mercado de trabalho quem está realmente preparado para enfrentar os novos desafios. A função de Porteiro não foge disso. No ano de 2010, segundo dados da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais), foram registradas 171.601 pessoas exercendo a função de porteiro só na região Sudeste do Brasil. É válido ressaltar, contudo, que apenas os profissionais capacitados e comprometidos poderão permanecer na função e, com isso, crescer na carreira.
Fonte: http://painel.seter.com.br/dbarquivos/dbimagens/ porteiro2.jpg
Ter um profissional qualificado trabalhando na portaria de um condomínio significa uma maior organização, segurança, melhoria na comunicação e menos transtornos e problemas recorrentes do dia a dia. Durante este curso, serão identificadas e debatidas as principais funções e responsabilidades de um porteiro profissional e a conduta que deve ser seguida nesta atividade tão importante em condomínios residenciais e comerciais. Abordaremos também a apresentação profissional adequada, questões de higiene pessoal, credibilidade, atenção, zelo, relacionamento interpessoal com colegas de trabalho, condôminos, visitantes e prestadores de serviços, além de várias outras informações relevantes para a sua formação profissional completa. 6
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1.1 - A profissão O Código Brasileiro de Ocupações (CBO) – nº 5-51.25 – do Ministério do Trabalho e Emprego define a profissão do porteiro da seguinte forma:
“Os porteiros fiscalizam a entrada e saída de pessoas, zelam pela guarda do patrimônio, vigiam prédios residenciais e comerciais, públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo e inspecionando suas dependências (rondas), para prevenir incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades. Controlam o fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes; escoltam pessoas, fazem manutenções simples nos locais de trabalho e encarregam-se da correspondência em geral e de encomendas de pequeno porte enviadas aos ocupantes do edifício, recebendo-as e encaminhando-as aos destinatários, para evitar extravios e outras ocorrências desagradáveis”. Em resumo, os porteiros executam serviços de vigilância e recepção em portarias de condomínios verticais ou horizontais, sejam eles residenciais ou comerciais, baseando-se em regras de conduta predeterminadas, para assegurar a ordem no prédio e a segurança dos seus ocupantes. Ainda de acordo com o Sindicato dos Empregados de Edifícios Comerciais e Residenciais do Estado de São Paulo, o Porteiro ou Vigia (diurno e noturno) é o empregado que executa os serviços de portaria, tais como:
Fonte: http://infosurhoy.com/cocoon/saii/images/2012/01/19/ photo1A.jpg
•
Receber e distribuir a correspondência destinada aos condôminos ou inquilinos.
•
Transmitir e cumprir as ordens do zelador.
•
Fiscalizar a entrada e saída de pessoas.
•
Zelar pela ordem e respeito entre os usuários e ocupantes de unidades autônomas.
•
Dar conhecimento ao zelador de todas as reclamações que ocorrerem durante a sua jornada de trabalho.
Cientes de que a função de porteiro está além do ato de abrir e fechar portas e portões, os condomínios têm priorizado cada vez mais os profissionais capacitados e preparados no momento da contratação.
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?
Você sabia
A analista de seleção e treinamento Cristiane de Oliveira Alves é enfática ao dizer que “a profissão de porteiro passou por uma grande evolução nos últimos anos. Não que antes ela tivesse sido simples. Só que, no passado, muita gente achava que a atividade se limitava ao controle de quem entra e quem sai do edifício”. Portanto, para entrar em ação nesta profissão, é necessário se atualizar, estudar, ser proativo e gostar realmente do que faz. Compreendeu?
Para contextualizar a profissão, pode-se dizer que a função de porteiro no Brasil é muito comum e, às vezes, passa despercebida aos olhos dos cidadãos na rotina do dia a dia, ao passo que, em outros países, é quase desconhecida. Você pode ver nos filmes estrangeiros, por exemplo, que é comum cada condômino ter a sua própria chave para entrar na sua residência, não é mesmo?
Fique
atento É tarefa do porteiro: vigiar as entradas e saídas de pessoas e só abandonar seu posto quando necessário. É dele também a incumbência de entregar correspondências, dar informações, encaminhar visitantes ao local pretendido, chamar a atenção de quem perturba a ordem ou abusa de seus direitos, além de outras atribuições predeterminadas pela administração do condomínio ou pelo zelador.
1.2 – Atribuições e Responsabilidades Como você pode ver, são muitas são as atribuições e responsabilidades de um porteiro. Podemos dizer, inclusive, que cabe a ele a primeira impressão de quem chega ao condomínio. Cabe a este profissional manter o clima cordial, respeitoso e profissional no seu ambiente de trabalho, ou seja, na portaria. O ideal é que o porteiro se apresente uniformizado (conforme as regras do condomínio) e atento quando às questões de higiene pessoal como, por exemplo, cabelo cortado e a barba feita. A apresentação pessoal ideal garante uma boa imagem para o condomínio.
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O trabalho do porteiro é voltado para a segurança dos condôminos, que é uma questão muito valiosa e importante em um condomínio, certo? Para manter a segurança dos condôminos, é importante lembrar que o porteiro deve ficar em um só lugar, ou seja, na portaria. Dessa forma, fica mais fácil administrar a entrada e saída das pessoas (visitantes, condôminos, etc.), entregar correspondências, atender ligações via interfone, entre outras ações pertinentes a sua atribuição. Ainda por uma questão de segurança, podemos dizer que é responsabilidade do porteiro manter os portões de acesso sempre fechados, principalmente em horários de coleta de lixo, limpeza de ruas e outras possíveis manutenções. São nesses momentos de distração que as ações de criminosos muitas vezes acontecem. Em alguns condomínios são utilizados, por questões de segurança, o porteiro eletrônico. Dessa forma, o porteiro poderá comunicar com o visitante ou prestadores de serviço por este canal, sem contato direto. Mesmo que seja chamado, o porteiro não deve sair da guarita, exceto com autorização do síndico. Quando chegarem visitantes ou prestadores de serviços que queiram entrar é função e responsabilidade do porteiro interfonar para a pessoa indicada, uma vez que somente o condômino poderá autorizar ou não a sua entrada. Fonte: http://www.fortifiedsecurityservices.com/sites/default/ files/securityservices.jpg
Fique
atento Como porteiro, não chame o morador pelo nome, pois assim você não dará chances ao visitante ou prestador de serviços perceber se o morador quer ou não recebê-lo.
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Muitas vezes, é preciso saber dizer NÃO! O porteiro não poderá atender aos pedidos solicitados pelos condôminos, principalmente quando estes forem fora do ambiente de trabalho. Alguns condôminos, mesmo sem intenção, acabam abusando da “boa vontade” do porteiro e pedindo favores em excesso. Com isso, ocorre um acúmulo de funções ao longo de sua jornada e o trabalho principal acaba ficando em segundo plano. Imagine o transtorno gerado se um carteiro chegar à portaria para entregar as correspondências e o porteiro não estiver em seu posto? Ou então, se um condômino precisar entrar com urgência no imóvel e estiver sem a sua chave? Por esses e outros possíveis problemas, é muito importante que o porteiro esteja sempre atento a todas as situações e eventuais acontecimentos, tanto na portaria quanto ao redor do condomínio. O porteiro também deverá evitar conversas paralelas que possam prejudicar a sua atenção. Muitas vezes uma simples conversa com outros funcionários pode desviar a sua atenção para algo que esteja ocorrendo nas áreas do condomínio e, até mesmo, intimidar as pessoas que queiram tirar alguma dúvida ou perguntar alguma coisa. Vamos reforçar as responsabilidades deste profissional? •
Assumir o posto de trabalho no horário determinado pela administração do condomínio, devidamente uniformizado, com a aparência pessoal adequada e com o crachá de identificação.
•
Agir com respeito e cordialidade com todos que adentrarem o condomínio, mantendo atitude positiva, postura e comportamento condizente com a profissão.
•
Permitir a entrada de visitantes ou prestadores de serviços somente com a autorização dos condôminos.
•
Seguir o que determina o regulamento interno do condomínio.
Fonte:http://www.horusservicos.com.br/files/2013/01/ PORTARIA-HORUS-5.jpg
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•
Cumprir a programação dos serviços feitos periodicamente no condomínio.
•
Controlar a movimentação de pessoas nas dependências do condomínio, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados.
•
Controlar a entrada e saída de veículos, identificando o motorista e anotando a placa do veículo, inclusive de empregados autorizados a estacionar seus carros particulares na área interna do condomínio.
•
Manter sempre os portões fechados.
•
Proibir a utilização da portaria para guardar objetos, como bens particulares de empregados ou de terceiros, evitando responsabilidades que não condizem com a real função.
•
Permanecer na portaria e não deixar o local de trabalho sozinho. Vigiar a movimentação de pessoas através de câmeras estrategicamente posicionadas, quando for o caso.
•
Receber entregadores e prestadores de serviços fiscalizando, conferindo e somente depois disso, liberando o acesso ao condomínio com a autorização prévia do condômino que receberá o profissional.
Fique
atento Não se esqueça de pedir para o motociclista retirar o capacete para sua melhor identificação.
•
Registrar e controlar as ocorrências da portaria durante o expediente de trabalho.
•
Repassar para o porteiro do próximo turno as orientações recebidas e em vigor, bem como eventuais ocorrências observadas nas dependências do condomínio.
•
Relacionar as possíveis reclamações em relação aos serviços prestados e encaminhálas à administração do condomínio.
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•
Manter fixado na portaria, em local visível, o número do telefone da Delegacia de Polícia da região, do Corpo de Bombeiros, dos responsáveis pela administração e outros contatos de interesse comum.
•
Jamais fornecer informações do condomínio, dos condôminos e funcionários por telefone ou pessoalmente sem a autorização prévia.
Desempenhar bem o seu trabalho faz com que, cada vez mais, haja reconhecimento e valorização por parte da empresa que contrata seus serviços. Atualmente, são inúmeras as oportunidades de trabalho e poucos profissionais qualificados para exercer suas funções. Por isso, dedique-se, procure agregar e buscar novas informações que possam ser úteis no desempenho do seu trabalho.
Explore na Rede Acesse www.redeeducacao.com e assista a reportagem exibida pela TV Globo sobre a profissão de porteiro. Veja que, cada vez mais, o porteiro do tipo “faz tudo” está acabando, já que a categoria demanda agora mais especialização e profissionalismo. Veja também algumas dicas interessantes para sua capacitação.
pratique já 1) Relacione a seguir as principais atribuições de um porteiro profissional:
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2) Por que é importante que o porteiro identifique as pessoas que desejam entrar no condomínio?
Continue praticando na Rede! Acesse www.redeeducacao.com e faça um quiz sobre o que estudamos neste capítulo! Anotações
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Apresentação e Higiene Pessoal
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Vamos iniciar o segundo capítulo do curso de Porteiro Profissional. Você aprenderá como se apresentar adequadamente no ambiente de trabalho e como manter a sua higiene pessoal. Bons estudos!
2 – Apresentação e Higiene Pessoal Como já citamos, o porteiro é quem recepciona os condôminos, visitantes e prestadores de serviço. Diante dessa recepção, a sua apresentação pessoal e conduta devem ser as melhores possíveis. Caberá ao síndico e a administração do condomínio determinar os horários de trabalho (dentro do que é previsto pelo sindicato), repassar as condições de trabalho relacionadas no Regulamento Interno e as orientações sobre postura, higiene, comportamento e outros itens. Independentemente dos temas abordados no Regulamento Interno do condomínio, algumas posturas devem ser do próprio profissional como, por exemplo, manter-se sempre com o cabelo penteado e cortado, barba bem aparada (no caso dos homens), higiene pessoal (dentes escovados e banho tomado) e apresentação pessoal (roupas bem passadas, calçado social com meias, etc.) Para ajudá-lo a manter uma boa apresentação pessoal, relacionamos algumas dicas para compor uma imagem que transmita credibilidade e respeito.
2.1 – Cuidados com você Cuidados pessoais, aparência, postura e tudo relacionado à imagem são assuntos primordiais para um profissional de sucesso.
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Como já dissemos, uma boa apresentação transmite: • • • •
Respeito Confiança Credibilidade Profissionalismo
Vejamos alguns cuidados simples que deverão ser mantidos! Para os homens: • Manter os cabelos bem cortados e aparados. • Fazer a barba diariamente. • Usar meias e sapatos limpos. • Não fumar no ambiente de trabalho v Para as mulheres, procure: • • •
Fonte:http://www.iclipart.com
Manter o cabelo preso e bem cuidado. Usar maquiagem leve. Manter as unhas limpas e com esmaltes claros (de preferência).
Tanto os homens quanto as mulheres deverão conservar os uniformes limpos, bem passados e ajustados. Os uniformes deverão ser usados somente no horário de trabalho, assim como o crachá de identificação.
Fonte:http://www.iclipart.com
Lembre-se de inspecionar sua roupa de trabalho e apresentação pessoal antes de iniciar a sua jornada de trabalho!
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2.2 – Postura A conduta do profissional na portaria perante as outras pessoas é importantíssima, já que há um contato diário com colegas de trabalho, condôminos, visitantes e prestadores de serviços e a reação de cada uma dessas pessoas pode ser influenciada pela postura e comportamento dos porteiros. O porteiro está sempre às vistas do público. O porteiro deverá evitar dar a impressão de que esteja fazendo algo errado ou usando quaisquer privilégios especiais. Sua presença deve transmitir a ideia de limpeza, ordem e boas maneiras, mesmo quando as condições forem adversas. Quando alguém usar uma linguagem ofensiva, o porteiro não deverá retribuir da mesma forma, e sim manter uma postura atenciosa e bem educada, falando de forma clara, pausadamente, com firmeza e objetividade. O profissional jamais deverá discutir com funcionários, condôminos ou visitantes, ter contato pessoal (pegar no braço, tocar, entre outros atos) por qualquer que seja o motivo e não alterar a voz ao interpelar outra pessoa, seja para chamá-la ou para adverti-la. Outra coisa importante é colocar a verdade acima de tudo, principalmente nas informações prestadas, mesmo diante de erros ou enganos cometidos. Isso representa lealdade, seriedade e principalmente responsabilidade!
Fique
atento Qualquer profissão exige alguns critérios básicos para melhor exercer as funções determinadas. Para o porteiro, não é diferente! Além de manter o ambiente harmonioso e receptivo, o profissional precisa ser calmo, corajoso e capaz de tomar decisões rápidas e lógicas, mas nunca usando de violência ou agressividade no trato com os problemas. Equilíbrio emocional também é um fator importante que deve ser sempre mantido diante de uma situação de emergência.
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2.2.1 – Lições de Postura e Comportamento Vamos reforçar algumas lições sobre postura e comportamento que demonstram maior segurança e profissionalismo.
Fonte: http://www.coachservicos.com.br/img_arquivos/chama_portaria.jpg
•
Cumprimente os seus colegas de trabalho e condôminos. Talvez cumprimentar com um aperto de mão seja uma tarefa difícil, mas saudações como: “Bom Dia”, “Olá”, são simples e causam um bom efeito, tanto para quem recebe quanto para quem oferece a saudação.
•
Uma boa aparência contribui para um ambiente de trabalho harmônico, por isso, esteja sempre bem vestido e limpo. Você é o que aparenta, lembre-se disso! Um bom cuidado com a apresentação pessoal é essencial caso queira ser visto como uma pessoa segura.
•
As regras de segurança devem ser cumpridas de maneira rígida. Desobedecê-las pode colocar a vida dos condôminos e funcionários em risco. Compreenda as suas atribuições e responsabilidades e, como porteiro, zele sempre pela segurança e conforto. Esteja sempre atento a tudo o que acontece e não desvie sua atenção com situações que não lhe dizem respeito.
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Qualquer abordagem deve ser feita com delicadeza e educação. Gentileza gera gentileza! Diante de uma situação indelicada, responda com educação e gentileza, certamente a outra pessoa se sentirá desconfortável e, com isso, mudará seu comportamento.
•
Não abra exceções quanto à entrada no condomínio e sempre identifique as entradas e saídas de visitantes e prestadores de serviço. Como já dissemos no primeiro capítulo, você não está na recepção de um condomínio para favorecer um ou outro, você está lá para seguir as regras.
•
Fique alerta às movimentações externas, principalmente quando um funcionário do condomínio faz serviços externos. Zelar é cuidar, proteger, por isso, qualquer movimentação que ocorra nas dependências internas e externas do condomínio, requer uma atenção especial.
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•
Não comente sobre a rotina do condomínio nem mesmo com conhecidos. A discrição é também um item de segurança. Em que sua rotina de trabalho interessa a terceiros? Saiba que conhecer a rotina é reconhecer – exatamente – as falhas e os momentos de distração.
•
Sempre que cometer um erro, não tenha medo de comunicá-lo e discuti-lo com o zelador, síndico ou a administração do condomínio. Uma postura ética também é responsabilidade do porteiro. Comunicar um erro ou uma falha não é expor uma fraqueza – muito pelo contrário – é expor firmeza e bom senso. Afinal de contas, não é fácil reconhecer um erro, certo?
•
Identifique um prestador de serviço pelo crachá e, se possível, registre todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa sensação aos condôminos.
•
Os portões de segurança não devem ser ignorados. Use-os de acordo com as regras de segurança estabelecidas pelo condomínio. Em um condomínio poderá haver mais de uma entrada como, por exemplo, entrada de visitantes e de serviços. Se você for o único porteiro responsável pela segurança dessas duas entradas, fique atento e, se necessário, indique aos responsáveis os meios e formas para aumentar a segurança do local.
Explore na Rede
Acesse www.redeeducacao.com e veja a reportagem. Não importa exatamente qual seja a sua profissão, a postura profissional, a apresentação pessoal e o bom senso são sempre regras!
pratique já 1) De que modo você deseja se apresentar em seu ambiente de trabalho?
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2) Cite algumas práticas negativas que devem ser evitadas pelo porteiro.
Continue praticando na Rede! Acesse www.redeeducacao.com e faça um quiz sobre o que estudamos neste capítulo! Anotações
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Relacionamento Interpessoal
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Vamos aprender um pouco sobre relacionamento interpessoal? Seja com o colega de trabalho, com condôminos ou prestadores de serviço, o relacionamento deve ser harmonioso, afinal de contas, boa parte do seu dia você passa no trabalho, certo?
3 – Relacionamento Interpessoal Um dos fatores que determinam a vida pessoal e profissional é a forma como nos relacionamos com as pessoas. A partir do momento em que existe comprometimento e envolvimento com uma atividade, a possibilidade de vivenciar momentos singulares de relacionamento profissional e pessoal é criada. Porém, isso só ocorre quando primamos pela verdade, buscamos a maturidade e valorizamos as habilidades de quem está ao nosso redor. Kurt Lewin foi um dos primeiros pesquisadores das relações interpessoais. O psicólogo Mailhiot (1976:66), também pesquisador, ao estudar os escritos de Lewin, chegou a seguinte constatação:
“A produtividade de um grupo e sua eficiência estão estreitamente relacionadas não somente com a competência de seus membros, mas, sobretudo, com a solidariedade de suas relações interpessoais”. Isso quer dizer que, por mais que cada um do grupo seja bom naquilo que faz, a produtividade como um todo só existe se houver cooperação entre cada integrante, ou seja, SOLIDARIEDADE. Schutz, outro psicólogo, trata da teoria das necessidades interpessoais. A partir de seus estudos, ele verifica: - A necessidade de ser aceito pelo grupo. - A necessidade de se responsabilizar pela existência e manutenção do grupo. - A necessidade de ser valorizado pelo grupo. Fonte:http://www.iclipart.com
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Com isso, entendemos que os relacionamentos são muito importantes em todos os aspectos da vida, pois, para fazermos parte de um grupo, precisamos nos relacionar uns com os outros. Hoje em dia as empresas reconhecem isso também, sabia? Antes, o que mais contava na hora de uma contratação era a experiência e a técnica, mas hoje em dia isso não é tudo. As empresas também estão dando valor às habilidades comportamentais. É isso mesmo! As empresas também avaliam o seu modo de ser, se você tem ou não uma postura flexível (“jogo de cintura”), facilidade em lidar com suas emoções, criatividade para criar soluções para problemas, proatividade em prevenir um possível erro que possa acontecer. A forma de ser, pensar e agir influencia os relacionamentos, sabia disso? Quando você cria um clima harmônico, positivo e de respeito, você está construindo um ambiente sadio e tranquilo. Se, ao invés disso, você criar um ambiente negativo, competitivo e pesado, irá colher inimizades, antipatia e desconfiança. Você não quer isso para o seu ambiente de trabalho, quer? Um ambiente de trabalho ruim e turbulento atrapalha o seu desempenho profissional e o seu crescimento, então não deixe isso acontecer! Resumindo! O sucesso vem do bom relacionamento. Um bom relacionamento vem de um grupo forte e harmonioso.
Você sabe o que um grupo harmonioso tem de diferente? • • • • •
Mais sinergia, saúde e produtividade Maior afinação e cooperação entre as pessoas Melhor rendimento e criatividade no trabalho Redescoberta do prazer (motivação) Maior habilidade para atender e encantar as pessoas
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Investir em pessoas é a grande prioridade, pois as empresas (neste caso, os condomínios) têm sua origem nas pessoas, o trabalho é processado por pessoas e o produto do seu trabalho é destinado às pessoas.
Solucionando problemas de relacionamento Logicamente que acontecerão problemas de relacionamento entre os colegas de trabalho. Porém, estes problemas podem ficar um pouco “mascarados”, embutidos em cada um, onde só é possível percebê-los quando a situação já tomou uma grande proporção. Aí alguém “explode” e coloca tudo a perder.
Fonte:http://www.iclipart.com/
Em muitos casos, esses problemas de relacionamento acabam por causar até mesmo uma demissão por justa causa, prejudicando a carreira profissional. Por isso, é importantíssimo não se envolver em brincadeiras de mau gosto ou expor os seus colegas de trabalho a situações constrangedoras. Não saia compartilhando opiniões radicais ou adversas, com a intenção de gerar intrigas e falatórios. Além de ser uma atitude arriscada, não é nem um pouco profissional. Outro vilão que pode prejudicar o relacionamento entre os colegas de trabalho é o mau humor. Esse comportamento faz com que essas pessoas (mal humoradas) criem uma espécie de escudo e fiquem isoladas das demais. Isso impede que os colegas se aproximem para pedir algum tipo de ajuda ou até para bater um papo. Para manter um clima agradável, é necessário que as pessoas deixem de agir de forma individualizada e passem a interagir como uma equipe, promovendo relações amigáveis. Se cada um cooperar com o outro e fizer a sua parte, será possível chegar a algum lugar.
Fonte:http://www.iclipart.com/
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3.1 – Estimulando o relacionamento interpessoal Para estimular um bom relacionamento, acompanhe as dicas a seguir: •
Desenvolver um espírito de cooperação e trabalho em equipe não é fácil, mas também não é difícil. Para trabalhar em equipe basta aprender a aceitar a opinião dos outros, sabendo ouvir e se colocar no lugar dos outros.
•
Saiba vivenciar crises e limitações pessoais no ambiente de trabalho com educação. É fato que no ambiente de trabalho surgirão situações desconfortáveis e nem sempre desejada por você, entretanto, agir com cautela e sabedoria é minimizar os efeitos causados por situações como esta.
•
Não levar as situações de trabalho para o lado pessoal é uma forma de minimizar as tensões e fantasias acerca dos relacionamentos.
•
Desenvolva um diálogo franco e aberto com todas as pessoas que lidam com você diretamente.
Fique
atento Pense nisso! Você se dá bem com as pessoas? Já parou para avaliar como é o seu relacionamento com seus colegas de trabalho? Pergunte a si mesmo se você sabe ouvir, se é paciente e tem capacidade de se colocar no lugar das outras pessoas. Com certeza esse exercício de reflexão poderá lhe trazer respostas para melhorar seu relacionamento interpessoal!
Explore na Rede Acesse www.redeeducacao.com e confira a animação que ilustra bem o tema que acabamos de estudar. Veja que um grupo só pode realmente ser bem-sucedido em um objetivo quando cada um assumir suas responsabilidades!
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pratique já 1) Relacione as suas principais qualidades e defeitos quando o assunto é a forma de se relacionar com as pessoas:
Continue praticando na Rede! Acesse www.redeeducacao.com e faça um quiz sobre o que estudamos neste capítulo! Anotações
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Normas e Regulamentos Condominiais
Vamos tratar neste capítulo sobre as Normas e Regulamentos Condominiais, cujas práticas podem ser alteradas de acordo com a legislação vigente e políticas estabelecidas pelo próprio condomínio.
4 – Normas e Regulamentos Condominiais Os condomínios são locais onde diferentes pessoas convivem. Para que haja harmonia nesse convívio é importante manter um documento com as normas e os regulamentos, promovendo organização e ordem no ambiente. Como diria aquele velho ditado: “A minha liberdade termina onde começa a liberdade do outro”. Você concorda com isso? Se não há regras bem definidas, cada um faz o que quer e cria as suas próprias leis, com isso, a confusão é certa!
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, a ABNT:
?
Você sabia
NORMA - é o documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. REGULAMENTO - é o documento que contém regra de caráter obrigatório e que é adotado por uma autoridade.
Além das normas e regulamentos determinados por lei, existem também as normas e regulamentos determinados por entidades privadas, neste caso, os condomínios. Essas determinações acontecem de forma conjunta e em comum acordo entre todos os envolvidos.
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Seja por meio de convenções, assembleias ou reuniões, o síndico (pessoa responsável e representante dos condôminos) administra o condomínio de maneira geral e executa as deliberações das assembleias. O Regulamento Interno é um dos documentos mais importantes para um condomínio, pois reúne, em um só documento, as normas que regulam a conduta interna dos condôminos, locatários, ocupantes das unidades e funcionários. Este documento pode conter o próprio texto da convenção ou, como acontece normalmente, ter um texto próprio que deve ser aprovado em uma Assembleia Geral. Vamos saber mais sobre isso?
2.1 – Atividade Comercial Assembleia é a reunião dos condôminos para analisar e votar assuntos de interesse comum, de acordo com as leis em vigor e o regulamento interno. Existem três tipos de assembleias para deliberação, são elas: Fonte: http://www.iclipart.com/
•
Assembleia Geral Extraordinária: é convocada pelo síndico ou no mínimo ¼ (um quarto) dos condôminos. As deliberações de temas extraordinários, que derivam de uma situação especial, serão aprovadas pela maioria dos presentes com direito a voto.
•
Assembleia Geral Ordinária: realiza-se conforme previsão e finalidade inserida na Convenção de Condomínio. Tem a finalidade de fazer a prestação de contas do exercício que está se encerrando, analisar e aprovar as verbas para as despesas do próximo exercício, o qual é realizado uma vez por ano. É importante a participação de todos os condôminos, pois o que for aprovado em assembleia deverá ser rigorosamente cumprido. A deliberação prevalecerá, salvo disposição diferente na convenção, conforme decidir a maioria dos condôminos presentes.
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Assembleia Geral Especial: em alguns casos específicos poderá ser realizada quando ocorrer sinistros graves, alienação do imóvel por problemas no imóvel.
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As decisões acordadas em assembleia deverão ser obrigatoriamente seguidas por todos os condôminos, estando eles presentes na ocasião ou não. Exemplos de discussões e apresentações realizadas nestas assembleias: • • •
Prestação de contas Aprovação de reforma (quando for o caso) Perdão de multas, taxas, etc.
4.2 Convenção de Condomínio As convenções são muito importantes para os condôminos, pois tratam dos direitos e deveres do condomínio e das formas de gestão, além de definir as datas das assembleias e a administração que irá vigorar. O documento gerado na convenção precisa ser assinado por todos os condôminos, incluindo aqueles que não estiveram presentes no evento, os que adquiriram o imóvel depois de sua instituição e os futuros ocupantes do imóvel. É preciso que esse documento seja registrado em cartório, conforme determina a lei. Com isso, ninguém poderá ignorá-lo ou alegar desconhecê-lo, uma vez que, sendo público, todas as pessoas terão acesso a ele. Todas essas exigências são para garantir a liberdade de cada condômino em manifestar e deliberar sobre a forma que melhor lhe convir. A Convenção de Condomínio adquire status de lei maior entre os condôminos.
4.3 Síndico O síndico é o representante dos condôminos, ou seja, ele é quem adquire poderes de procurador do grupo de condôminos. O síndico é eleito em assembleia e, geralmente, exerce esta ocupação pelo período máximo de 02 (dois) anos, podendo ser reeleito. O período de vigência pode ser alterado de acordo com o regulamento e definições de cada condomínio ou prédio. Nos casos de ausência do síndico, assume a sua função o subsíndico, que é a pessoa responsável na ocasião. A sua eleição e escolha deve ser prevista em convenção de condomínio.
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O cargo de síndico é uma tarefa difícil, já que para fazer uma boa gestão ele deverá ser um líder nato e saber lidar com todas as situações do dia a dia. No dia a dia o síndico recebe muitas cobranças e reclamações, algumas delas justas e outras sem fundamento, por isso ele deverá ter “jogo de cintura” redobrado! Atribuições do síndico: • • • • • •
Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno e a convenção de condomínio. Fazer a administração interna do condomínio. Representar legalmente o condomínio, inclusive em juízo. Organizar e liderar a assembleia do condomínio. Prestar contas aos condôminos. Aplicar as multas previstas na convenção e regulamento.
Por que multas devem ser aplicadas? A multa é um meio de tentar educar, através da punição dos condôminos que não fazem o uso correto das áreas comuns ou que de alguma forma infringem as regras estabelecidas em convenção do seu regulamento interno.
4.4 Condomínio Condomínio é um conjunto de bens imóveis, tanto na horizontal quanto vertical, que tem áreas comuns como: corredores, escadas, coberturas, ruas, jardins, entre outros. A área privada é a unidade de cada proprietário (apartamentos, casas, sobrados e até mesmo a vaga de garagem). O condômino tem pleno direito a sua unidade autônoma e é responsável tanto pela área privada quanto pela manutenção e organização das áreas comuns, que é de uso coletivo. Fazer a manutenção do condomínio para preservar o patrimônio e cumprir todas as normas de segurança, civis e previdenciárias é de grande importância para a boa preservação e administração do local.
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A administração do condomínio pode ser realizada por meio de: •
Autogestão – decidida em assembleia pelos condôminos onde eles mesmos fazem a administração, através do síndico como representante. Neste casos, a prestação de contas é mensal.
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Administradora – a empresa prestadora de serviços é que administra o condomínio. Para que isso ocorra, deve haver uma assembleia e a aprovação da maioria dos condôminos. A Administradora não tem direito ao voto, deve acatar todas as deliberações das assembleias.
Condomínio Horizontal Fonte: http://www.immobiliarebellucci.com.br/ imagens/221850135.jpg
Condomínio Vertical Fonte: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/ bf/Condom%C3%ADnio_em_Dois_Irm%C3%A3os.JPG
4.5 Condômino Condômino é o ocupante (proprietário ou inquilino) do imóvel. São inúmeras as restrições à ação individual dos condôminos e essas restrições são definidas de acordo com a administração e critério de cada condomínio. Vamos ver um exemplo? É proibido a qualquer condômino, salvo exceções expressas na convenção: •
Alterar a fachada do imóvel.
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Decorar as partes e esquadrias externas com cores ou tonalidades diversas das empregadas no conjunto da edificação. 29
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•
Destinar a unidade para outra finalidade além da moradia, ou usá-la de forma nociva ou perigosa, pondo em risco o sossego, a salubridade e a segurança dos demais condôminos.
•
Deixar de cumprir o regulamento interno ou desrespeitar as normas previstas na convenção de condomínio.
A maioria das infrações cometidas pelos condôminos é passível de penalidade imposta pela convenção de condomínio ou regulamento e deverá ser aplicada pelo síndico, cabendo recurso quando necessário. Para se viver bem em um condomínio, a pessoa deve saber respeitar o seu vizinho, o síndico e todos os funcionários, entre eles o porteiro. Deve, também, respeitar o regulamento do condomínio e cumprir todas as suas obrigações, assim como zelar pelas áreas comuns e privativas, participar ativamente das assembleias e dar a sua contribuição para o bem-estar e a harmonia de todos os condôminos.
Fonte:http://www.shutterstock.com/
Se todos agirem desta forma, o convívio entre todos do condomínio será mais harmônico e tranquilo.
Explore na Rede Acesse www.redeeducacao.com e assista a reportagem sobre a organização e as regras de criação dos condomínios que foi exibida no programa Repórter Justiça. Você verá a importante função do síndico e das administradoras, além de compreender o papel dos condôminos para melhor gestão de um condomínio.
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pratique já 1) Por que é importante haver regras em um condomínio?
2) O que é o Regulamento Interno de um condomínio?
Continue praticando na Rede! Acesse www.redeeducacao.com e faça um quiz sobre o que estudamos neste capítulo! Anotações
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Procedimentos de Segurança
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Nos dias de hoje, devido ao alto índice de criminalidade, a segurança em condomínios tornou-se ainda mais rigorosa. Neste capítulo, abordaremos as orientações sobre como agir diante de casos suspeitos, assaltos, invasões, incêndios e outras situações críticas que podem vir a acontecer, e onde o porteio tem um papel fundamental. Bons estudos!
5 – Procedimentos de Segurança Os procedimentos de segurança são instruções elaboradas com a finalidade de reduzir o “potencial de risco” de um determinado trabalho. A execução de qualquer tarefa, por mais simples que seja, exige conhecimentos específicos e medidas preventivas para evitar um acidente. As normas de segurança deverão ser seguidas por todos, inclusive pelo zelador, síndico e a administração do condomínio.
Fonte: http://www.aceros-de-hispania.com/imagen/pistolas-fogueo/pistola-gavernment1911-A1.jpg
Para evitar qualquer dano ou risco aos condôminos, visitantes e funcionários, faz parte das normas de segurança realizar manutenções periódicas nas instalações elétricas, hidráulicas, de gás, além da limpeza na caixa d’água e outros procedimentos preventivos. O condomínio deverá contar também com um sistema de para-raios, saídas de emergência e depósito para lixo. O fato de os funcionários estarem qualificados ou acostumados com a execução de determinada tarefa não garante que eles não estejam correndo riscos ou colocando outras pessoas em risco.
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5.1 – Atitudes Seguras Em casos de sequestro ou invasão: •
Não reaja. Você não está seguro na ocasião e qualquer vacilo poderá ser fatal tanto para você quanto para as pessoas que estão no condomínio.
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Mantenha-se calmo. Nestas horas é preciso ser paciente e demonstrar disposição para cooperar. Por mais difícil que possa parecer é importante que você, diante das circunstâncias, tenha controle. Reações desesperadas podem atrapalhar e irritar o invasor.
Fonte: http://www.iclipart.com/
•
Evite gestos bruscos que possam ser mal interpretados. Diante do nervosismo e da situação de conflito, as ações não conseguem ser bem interpretadas gerando irritação e aumentando o pânico, por isso, tente não manifestar-se fisicamente e verbalmente, para não tornar a situação ainda mais tensa.
•
Fale de forma clara e apenas quando solicitado. O invasor pode querer algumas informações como os locais onde são armazenadas as chaves de acesso, o controle de segurança e outras informações. Tente informá-lo de maneira clara, evitando desentendimentos e irritação.
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Não hostilize e nem irrite os invasores. Não é você que domina a situação e sim eles, principalmente quando armados. O importante é não tornar a situação mais tensa com comentários desnecessários.
•
Não negocie com os invasores. Na maioria das vezes a pessoa não tem condições psicológicas para fazer acordos e muito menos entender a lógica da situação. Deixe essa tarefa para quem está mais bem preparado.
•
Não use nenhum artifício para identificar os invasores. Se possível, e sem que percebam, procure observar detalhes capazes de facilitar a investigação do caso como: Identificação do local do cativeiro (se for o caso). Identificação das pessoas, como: nomes, apelidos, palavras usadas, regionalismo na fala, sons e ruídos externos.
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Em casos de assalto: A crescente onda de assaltos faz com que as pessoas adotem medidas para evitar as situações de risco à vida. Recomenda-se, em situações desse tipo, que a pessoa não reaja, pois a reação poderá tornar o clima ainda mais tenso, desencadeando até em morte. Fonte: http://www.shutterstock.com/
Se um porteiro for testemunha de uma circunstância como essa, o mais prudente a fazer é controlar o risco e coletar informações que possam ajudar a polícia a encontrar o criminoso. A vida é o “bem” maior. Os bens materiais podem ser recuperados ou readquiridos, já a vida não. Mesmo quem tem conhecimentos em defesa pessoal não deve reagir, nestas horas é preciso manter a calma e obedecer às ordens do assaltante. Para evitar assaltos, veja as dicas a seguir: •
Tenha cuidado em circular pelas áreas comuns do condomínio, em situações suspeitas, tente andar acompanhado ou com retaguarda (muitos condomínios oferecem esses serviços).
•
Verifique possíveis movimentos suspeitos, como pessoas paradas próximas ao condomínio, veículos que passam continuamente, interesses sobre unidades à venda, entre outros.
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Em situações suspeitas, mantenha a calma e veja se é possível contatar a polícia, sem que seja despertada a atenção do suspeito.
Infelizmente, nos dias de hoje, ninguém está livre do perigo de ser assaltado, seja a pé, em transportes públicos, dentro do carro ou em qualquer outro lugar. A principal dica é nunca reagir e, só depois, tomar as providências necessárias.
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Fique
atento Um assaltante raramente age sozinho. Mesmo que seja abordado por apenas uma pessoa, há sempre alguém à espera do desfecho do assalto para auxiliar na fuga. Se ele perceber que o colega está tendo dificuldades, ele pode vir ajudá-lo, por isso, nunca reaja!
Explore na Rede
Acesse www.redeeducacao.com e assista à reportagem. Veja o que o descuido dos porteiros pode acarretar e tenha consciência da importância do seu papel quando o assunto é a SEGURANÇA. Não vacile!
Em casos de incêndio: Saber como agir em casos de incêndio é tão importante quanto preveni-los ou saber apagá-los. O início do incêndio e outros sinistros podem não se tornar uma tragédia se forem evitados e controlados com segurança e tranquilidade por pessoas treinadas. Na maioria das vezes, o pânico dos que tentam se salvar faz mais vítimas do que o próprio acidente. Uma das principais providências que a Comissão Interna do Condomínio pode tomar para que acidentes sejam controlados é alertar todos os funcionários e condôminos sobre as precauções e ações causadas por distúrbios ou tumultos como, por exemplo, vazamentos de gás, fumaça, fogo e água. Antes que algum acidente ocorra, é preciso detalhar todos os procedimentos operacionais que deverão ser seguidos e distribuir estas informações a todos os funcionários e condôminos. Neste documento, deverão constar todas as informações e procedimentos necessários no caso de incêndio ou qualquer outro incidente. Segundo o Corpo de Bombeiros, o mais correto, inclusive, é que todos os funcionários ou usuários da edificação façam treinamentos sobre as normas estabelecidas e cuidados preventivos.
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Essas simulações servem para verificar o comportamento de todos diante de um incidente, promovendo simulações de incêndios. Para essa simulação, mesmo que seja apenas um caso irreal, é necessária a presença de equipamentos de combate a incêndio em perfeito estado de uso e conservação. A prudência também é outro fator primordial no combate a incêndios. Todos sabem que qualquer instalação residencial ou comercial deve funcionar conforme as condições de segurança estabelecidas por lei, que vão desde a obrigatoriedade de extintores de incêndio, hidrantes, mangueiras e registros até chuveiros automáticos e escadas com corrimão, quando for o caso. Entre esses equipamentos, o mais utilizado no combate a incêndios é o extintor, que deve ser submetido à manutenção pelo menos uma vez por ano, por pessoas empresas credenciadas e especializadas. Seja nestas simulações ou em momentos oportunos é preciso aprender como manusear esses equipamentos de segurança e de combate a incêndio, além de orientar todos os funcionários sobre o acionamento do alarme, o uso do extintor ou quando abandonar o recinto sem provocar tumultos. Esteja sempre alerta!
Vejamos algumas dicas que, em caso de incêndio, ajudarão o condomínio na conservação do imóvel: •
Manter sempre à vista o telefone de emergência do Corpo de Bombeiros – 193.
•
Em caso de incêndio, informar o Corpo de Bombeiros o mais rápido possível: a ocorrência, o acesso mais fácil para a chegada ao local e o número de pessoas acidentadas, inclusive nas proximidades.
•
Conservar as caixas de incêndios em perfeita condições de uso e somente utilizá-las em caso de incêndio.
•
Fixar os extintores em locais de fácil acesso, devidamente carregados e revisados (periodicamente).
Fonte: http://www.shutterstock.com/
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•
Revisar toda a instalação elétrica do condomínio, procurando inclusive constatar a existência de possíveis vazamentos de gases.
•
Evitar o vazamento de líquidos inflamáveis.
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Evitar a falta de ventilação.
•
Alertar sobre o ato de fumar em locais proibidos como os elevadores, por exemplo, e sobre o cuidado de atirar fósforos e pontas de cigarros acessos em qualquer lugar.
•
Nunca utilizar os elevadores no momento do incêndio.
•
Quando não for possível eliminar o fogo, orientar para o abandono do imóvel rapidamente e informar imediatamente todos os condôminos.
•
Evitar aglomerações para não dificultar a ação do socorro e manter a área junto aos hidrantes livre para manobras e estacionamento de viaturas.
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Manter as pessoas vestidas, pois a roupa protege o corpo contra o calor e a desidratação.
•
Não perder tempo tentando salvar objetos.
Fonte: http://www.rivaldofogo.com.br/wp-content/uploads/2012/09/item10.jpg
Se você ou algum usuário do condomínio ficar preso no incêndio, como fazer? •
Quando não for possível sair, mantenha-se próximo a uma janela, de preferência com vista para a rua e sinalize sua posição.
•
Feche, mas não tranque a porta do cômodo onde estiver. Vede as frestas com um cobertor ou tapete para que a fumaça não entre.
•
Em caso de fumaça, mantenha-se junto ao chão e utilize um lenço ou toalha molhada sobre o nariz e boca (filtro), deixando a fumaça escapar abrindo uma janela ou quebrando o vidro, quando ela for fixa.
•
Atire pela janela o que puder queimar facilmente como papéis, tapetes, cortinas. Tenha cuidado com essa ação para não machucar quem estiver passando pela rua. 37
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Viu como é vasta a lista de boas práticas que devem ser seguidas por um porteiro profissional? Além do porteiro, é ideal que todos os funcionários estejam sempre atentos às normas básicas de segurança do condomínio (seja ele vertical ou horizontal). Prevenir é a palavra de ordem e todos devem colaborar!
Explore na Rede Acesse www.redeeducacao.com e confira a palestra de Eduardo Zangari, do CRECI-SP. Veja a seriedade que deve haver quando o assunto é a segurança contra incêndios. Visualize quantas normas e procedimentos podem e devem ser adotados para evitar tragédias causadas pela ação do fogo.
pratique já 1) Quais as medidas a serem tomadas em caso de assalto?
2) Em um incêndio, quais as primeiras atitudes de segurança que podem ser tomadas pelo porteiro?
Continue praticando na Rede! Acesse www.redeeducacao.com e faça um quiz sobre o que estudamos neste capítulo!
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Considerações finais O curso de Porteiro Profissional chegou ao fim. Durante este período, oferecemos a você informações importantes sobre esta profissão tão comum, dos seus conceitos básicos até as principais funções e responsabilidades em um condomínio. Esperamos que os conhecimentos transmitidos neste curso ajudem a sua formação e colocação profissional. Não se esqueça de acessar os conteúdos online disponíveis em nosso portal www.redeeducacao.com para ampliar seu conhecimento sobre a profissão. Até a próxima!
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