Gestión, organización y responsabilidad como estrategias de desempeño by Didáktica

IX CONGRESO INTERNACIONAL DE ANÁLISIS ORGANIZACIONAL “Cambio Organizacional y Responsabilidad Social: Repensando las Organizaciones”

Título de la ponencia. Gestión, organización y responsabilidad como estrategias de desempeño en la industria de la construcción en Sinaloa

Autores Mtra. Magda Evelia Mendoza Sánchez Universidad Autónoma de Sinaloa Culiacán, Sinaloa, CP 80020, Culiacán, Sinaloa, México, 01667 750 4048 alondraloise@hotmail.com Dr. Marco Antonio Rodríguez Peñuelas Responsable Universidad Autónoma de Sinaloa Culiacán, Sinaloa, CP 80000, Culiacán, Sinaloa, México, 01667 754 0961 Email: marp3133@hotmail.com

Universidad Autónoma de Sinaloa Dirección Calle Ángel Flores s/n, Col. Centro, Culiacán, Sinaloa, México C.P. 80000

Mesa de trabajo. Organización y Estrategia

Modalidad de la ponencia: Resultados preliminares de investigación en proceso

16 a 19 Noviembre 2011

Resumen La industria de la construcción en México, se ha visto afectada por los efectos del fenómeno de la globalización ya que se ha visto obligada a promover cambios e implementar estrategias organizacionales. Cambios en las formas de cómo hacer las cosas, de cómo tomar decisiones, las formas de liderazgo, cambios en el impulso a una cultura corporativa todo ello en la idea de enfrentar la competencia desleal, la corrupción en la asignación de obras gubernamentales y la despiadada carrera económica política. Las organizaciones en Sinaloa forman parte esencial del desarrollo y crecimiento sostenible, conocer como se administran esas organizaciones es contribuir a que otras del mismo giro o de la misma identidad cultural regional crezcan y se desarrollen también. Palabras clave: Gestión. Organización, Responsabilidad y Estrategia

Introducción En la actualidad, son claros los problemas que enfrenta la empresa de la industria de la construcción sinaloense enumeramos algunos relativos a la gerencia, liderazgo, toma de decisiones. Nuestro interés por estudiar esta problemática, se debe en sí, a la creciente necesidad de conocimientos relacionados con los cambios estratégicos que deben operarse dentro de la empresa, con el objeto de enfrentar de manera más racional la despiadada competitividad y la situación de atraso que viven actualmente, de tal forma que los resultados de esta investigación, puedan ilustrar y servir como guía para orientar los esfuerzos de las empresas tradicionales de este sector en la solución de sus problemas y de esta forma estén en condiciones de acceder a mejores escenarios. Para el desarrollo de la presente investigación fue necesario analizar algunas teorías, definiciones y conceptos que servirán como sustento para luego poder interpretar, analizar y exponer adecuadamente los resultados de esta investigación. De ahí que los antecedentes investigativos del tema sobre gestión organizacional en la 2

administración de las empresas, la teoría de la toma de decisiones, el liderazgo en las organizaciones, la cultura organizacional, así como los factores que dificultan las actividades de gestión organizacional sirvieron de soporte teórico a la investigación que hoy presentamos. Esta investigación se realizó mediante un estudio de caso en una organización del sector de la industria de la construcción de la ciudad de Culiacán, Sinaloa, cuyas características principales son: catalogada como empresa grande, construye viviendas de interés social, principalmente, tiene presencia en veintinueve estados de la república, así como en Brasil, además, es considerada exitosa ya que desde el año 2003 cotiza en bolsa. El objetivo general de la investigación fue formulado para conocer y analizar las políticas y prácticas que identifican la gestión organizacional en la empresa de la industria de la construcción de Sinaloa, así como sus principales problemas y estrategias implementadas para el tratamiento de los conflictos originados. Además, conocer los principales factores que han incidido e impactado en su desarrollo. Así, dadas las grandes expectativas que el desarrollo social, económico, científico y tecnológico tiene de los resultados investigativos, la interrogante central que orientó nuestro trabajo y encontramos respuesta en la presente investigación es: ¿Cuáles son las políticas y prácticas que identifican la gestión organizacional en la empresa de la industria de la construcción de Sinaloa, así como sus principales problemas y las estrategias implementadas para el tratamiento de los conflictos originados. Además, los principales factores que han incidido e impactado en su desarrollo?

Desde esta perspectiva, en este documento son presentados algunos avances de los hallazgos encontrados mediante el método de caso de la Gestión organizacional efectuada por la empresa constructora la Sinaloense, ubicada en el municipio de Culiacán, Sinaloa. En la parte inicial son tratados los elementos teóricos y empíricos que dan sustento a la investigación. Enseguida, damos a conocer cómo se abordó la investigación, es decir, los criterios y herramientas metodológicas utilizadas. En la tercera parte, son presentadas las principales prácticas de gestión efectuadas en la constructora la Sinaloense, centrando nuestra atención en estrategias de gestión, liderazgo, toma de decisiones y cultura organizacional. Por último, presentamos algunos resultados preliminares a manera de conclusión las reflexiones finales a las que arribamos en este estudio. No obstante es pertinente informar que debido al extenso solicitado para este documento, algunas prácticas de gestión son presentadas a manera de resumen.

Antecedentes teóricos y empíricos en el estudio de la gestión organizacional Antecedentes Investigativos En exhaustiva búsqueda de publicaciones derivadas de trabajo de investigación, se localizaron obras recientes que estudian las actividades y estrategias puestas en práctica por los ejecutivos en las actividades de administración, dichas obras analizan y ubican desde diversos puntos de vista la gestión organizacional de las empresas sinaloenses, tocando temas tales como la toma de decisiones, liderazgo y cultura organizacional. Estos estudios muestran la problemática que enfrentan día a día, de las cuales destacan por su importancia, la falta de diseño y aplicación de estrategias. Las actividades determinantes en el éxito de los negocios, como la planeación, el control y

la toma de decisiones, sean hechas a criterio de empresarios jefes de familia, en muchas ocasiones sin fundamentos, teniendo únicamente como sustento la intuición y la buena voluntad (Rodríguez Peñuelas, 2004:119). Sin embargo y a pesar de todo lo anterior las organizaciones de la industria de la construcción aun no son objeto de estudios por lo que será de gran relevancia conocer las razones que justifican su práctica empresarial. Con el objeto de facilitar el presente trabajo de investigación, se han seleccionado como resultado de la revisión bibliográfica, un número de obras que contienen antecedentes relacionados con la problemática general que afecta a estas organizaciones. Rodríguez Peñuelas (2003) detectó en su investigación realizada en una empresa hortícola Sinaloense, como ésta, motivada por la competencia incorporó nuevas formas organizacionales, estrategias como diferenciación del producto, modernización y nuevas tecnologías para eficientar el desarrollo de las actividades de administración, comunicación y comercialización y las actividades de dirección bajo la responsabilidad de personal con perfil universitario. También encontró que en la empresa se implementaron estrategias para la administración de tecnologías, para ello diseñaron actividades de planeación y control que permitiera el uso adecuado de las mismas. Otra empresa sinaloense, “Productos Oasis”, abordada y analizada por Borboa (2004) arrojó como resultado de su investigación que la diferenciación e innovación fueron las principales estrategias sobre las cuales ha sustentado su desarrollo, sostenido por su director general, persona con gran visión de negocios, cuya

concepción orientadora se sustenta en la idea tayloriana de que la productividad es el medio para lograr el éxito, siempre y cuando el hombre y la máquina den su máximo rendimiento. Así como Borboa y Rodríguez Peñuelas, han realizado investigaciones en las empresas sinaloenses partiendo de la teoría organizacional, Castillo (2003) aborda una gran empresa comercial sinaloense Coppel, basada en la idea de la cultura como variable administrable. El resultado de su investigación revela que los principales instrumentos de cultura corporativa que la empresa ha logrado amalgamar para lograr sus objetivos son los siguientes: circulares, que permiten mantener comunicados a todos sus miembros y donde dan a conocer políticas, cursos, programas, entre otras muchas actividades que la empresa está interesada en que los miembros de la organización conozca, decisiones, modelos de mejora continua, manuales de la empresa, auditorias, hoja de actividades, el itinerario, la escuelita y el discurso. El estudio muestra un proceso de formación y transmisión de cultura ya que a través de la cotidianeidad, se conocen las formas y los procesos a los que se adhieren los sujetos actores en una laboral organizacional. Elementos teóricos Gestión organizacional. Definir en qué consiste ésta es esencial para sustentar teóricamente la presente investigación. Partiremos del concepto básico; la gestión, de acuerdo con la lengua española (Raluy: 2006) viene del latín gestió, concepto que hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar 6

El término gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración de una empresa o de un negocio. Para León (2007) ésta es entendida, en términos contemporáneos, como el procedimiento de adecuación de recursos de cualquier índole a aquellos fines para los cuales han sido recabados los recursos1. No existe un acuerdo generalizado acerca del origen histórico de las corrientes de análisis organizacional. Este se institucionaliza con la administración científica, con autores como Taylor y Fayol, o con la corriente de las relaciones humanas, con Henderson, Mayo y Homans, entre muchos otros. Para Montaño (2000), el estudio de las organizaciones, iniciado a principios de siglo, se ha caracterizado por una constante crisis de identidad, su objeto cambiante y parcial y su incapacidad para generar estrategias metodológicas propias han propiciado el desarrollo de tal situación. La teoría de la organización2 se ha construido a partir del reconocimiento de su objeto de estudio, que de acuerdo con Daft (2005) analiza y diagnóstica lo que están pasando en las organizaciones y los cambios necesarios para mantener competitiva a la misma. La teoría de la organización nos proporciona las herramientas necesarias para comprender y explicar lo que sucede en el pasado de la

Los cambios tecnológicos que se han producido en la sociedad han ampliado el campo de la gestión. En las primeras etapas del desarrollo económico, las empresas se definían porque realizaban tareas repetitivas, fáciles de definir. En el taller o en la oficina el personal sabía exactamente cuál era y seguiría siendo su misión, por lo tanto la gestión, se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos de trabajo, para poder lograr resultados. 2

La teoría organizacional es considerada por varios investigadores como Brown (1996) y Montaño (2000), entre otros, como una especie de multidisciplina por su relación con la antropología, sociología, psicología, ciencias políticas y económicas, educación, administración, entre otras, que le permiten entender el significado de las relaciones humanas a fin de organizarse y alcanzar un fin. El conjunto de conocimientos resultantes se le conoce como la teoría de la administración u organización.

organización y como puede pasar en el futuro y de esta forma contribuye a la administración efectiva de las mismas. Su principal objetivo es ayudar a comprender, diagnosticar y reaccionar ante los problemas que surgen en las organizaciones lo que lo caracteriza como diverso y dinámico, complejo y difuso (Montaño, 2000). Están constantemente presentes y se expresan como presión al cambio en las organizaciones. La situación anterior nos lleva a formular la siguiente pregunta ¿qué son las organizaciones? Definidas en varias formas por diversos analistas como Daft (2005) que le da un enfoque social y dice que son entidades sociales dirigidas a metas, diseñadas con estructuras deliberadas y con sistemas de actividades coordinados y vinculadas con el ambiente externo. Con un enfoque situacional, las organizaciones para Dessler (1979) son unidades sociales con un propósito, y están formadas por personas que llevan a cabo tareas diferenciadas, coordinadas para contribuir a las metas de la organización. Todas tienen administradores, afirma el mismo autor, Cuyas funciones son planear el trabajo que se va a realizar, dotar de personal las operaciones, organizar el trabajo y las tareas, dirigir el trabajo y controlar los resultados midiendo la ejecución en comparación con los planes. Desde este enfoque los administradores reconocen que la organización depende de su situación, según la cual su estructura, liderazgo, dotación de personal, planeación y control dependen de la naturaleza del ambiente y tarea de la misma. Esta tendencia hacia el punto de vista situacional ha traído un énfasis en la investigación aplicada que ayuda a resolver problemas organizacionales que los manuales de organización no hayan visualizado.

Y, como complemento Brown (1996), le da un enfoque integral y define a las organizaciones como entidades sociales relativamente permanentes caracterizadas por el comportamiento, la especialización y la estructura, orientados hacía un mismo objetivo. De esta manera podemos afirmar que los elementos claves de una organización no son un edificio o un conjunto de políticas y procedimientos; las organizaciones están formadas por personas y las relaciones que tienen unas con otras. Una organización existe, sostiene Daft (2005), cuando la gente interactúa para desempeñar funciones esenciales que la ayude a alcanzar metas. En razón de lo anterior y de acuerdo a Castillo, Cereceres, Rodríguez y Borboa (2005), el concepto de organización tiene una amplia variedad de definiciones por lo que es importante determinar en que se distinguen entre sí. Para Scott (citado por Castillo, et al, 2005:144) “la mayoría de los analistas conciben a las organizaciones como estructuras sociales creadas por individuos para apoyar la búsqueda colaboradora de objetivos específicos” lo que implica que los individuos por si solos les resulta muchos más difícil alcanzar un objetivo que es común, como sostiene Pfeffer y Salancik (1978:23) que la visión orientada hacia las metas de la organización implica que éstas son conjuntos de esfuerzos individuales que se coordinan entre sí para conseguir cosas que no podrían lograrse mediante actos aislados. Estrategia. En el estudio de la gestión del desarrollo de las organizaciones la estrategia es uno de los aspectos esenciales. Quinn, citado en Mintzberg, Quinn y Voyer, (1997, p.7), define la estrategia como el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. En esta visión, las organizaciones para la solución de sus

problemas enfrentan la necesidad de implementar estrategias, algunas se desarrollan fácilmente y otras no. Por su parte, Porter (2000), afirma la existencia de estrategias competitivas que deben ser consideradas por las organizaciones para mejorar su posición en el mercado. Así, el líder de la empresa responsable de diseñar los planes, debe asociar la palabra estrategia con el desarrollo de actividades de la organización; programar las actividades de acuerdo al entorno en el que opera; diseñar las actividades de planeación de acuerdo a su capacidad y recursos y considerar que la implementación de la estrategia afectará a las decisiones operacionales. Además, que la estrategia se verá afectada no sólo por las fuerzas del entorno sino también por los valores, creencias y expectativas de aquellos que detentan el poder en la organización y su entorno. Liderazgo. Los especialistas en teoría de la organización coinciden en que el liderazgo es una forma especial de poder. Igual que la autoridad, el liderazgo es una categoría de poder cuyo incremento de influencia va más allá del adjudicado a una persona en alguna instancia organizativa particular. El control en las organizaciones, de acuerdo con Pfeffer (2000), también se ejercita a través de la influencia individual e impersonal en la que quienes tienen funciones de autoridad motivan y orientan a los demás a actuar como a ellos les gustaría. Es la persuasión de los individuos y la innovación en ideas y toma de decisiones lo que hace el liderazgo (Borboa: 2004:86). Para Madrigal (2002), el liderazgo es una acción sobre personas, no sobre

máquinas o aparatos. En él intervienen sentimientos, intereses, aspiraciones, valores, actitudes y todo tipo de reacciones humanas. Dicha acción será ejercida por el líder

quien, de acuerdo con Borboa (2004), es la persona encargada de dirigir al éxito los recursos de la organización; la persona que sabe qué hacer, cómo hacerlo y el momento oportuno para efectuarlo eficazmente. Es decir la responsabilidad no es compartida; en cambio para Hitt et al (2006), en acuerdo con Madrigal (2002), el liderazgo eficaz es una conducta que fomenta, un comportamiento que ayuda a que otros individuaos logren más de lo que habrían logrado sin el liderazgo. Es un factor decisivo que contribuye a que los individuos o grupos de individuos identifiquen sus objetivos y que después los motive y asista en el cumplimiento de los objetivos establecidos. Liderazgo y motivación están interconectados, al entender la motivación, podemos apreciar mejor lo que las personas quieren y por qué actúan como lo hacen. Los líderes deberán responder a las motivaciones de sus subordinados despertando o reprimiendo, según el clima organizacional en que se desarrollan. No olvidemos que ninguna organización es igual a otra y que el líder administrador deberá actuar de acuerdo a su contexto tanto interno como externo según la cultura e ideología que impere en el lugar donde este asentada la misma, lo cual puede influir en mucho al éxito de la toma de decisiones. Toma de decisiones. Las organizaciones sirven de contexto para que la administración nazca. Ésta, tiene lugar solamente en las organizaciones ya que no podría darse de manera aislada en virtud de que los administradores requieren del elemento humano, bajo su dirección, para alcanzar los objetivos y las metas de la misma por medio de diversas actividades administrativas, como la toma de decisiones que es uno de los aspectos más críticos del administrador como líder. Las decisiones

que toma el líder conciernen a las funciones más importantes de su papel tales como establecimiento de metas, decisión sobre los medios para obtener el fin, resolución de conflictos y defensa contra cualquier ataque externo que sufra la organización. Decidir, es sinónimo de responsabilidad, de acuerdo con Rodríguez (2006), significa que se debe estar dispuesto a que sus acciones decisorias sean cuestionadas abiertamente cuando llega el momento de aceptar las consecuencias de un acto ya que decidir es escoger la mejor entre dos o más alternativas de acuerdo con un criterio de valoración. En coincidencia Rodríguez Peñuelas (2004), sostiene que en la organización, la figura del decisor es muy importante, ya que éste es el responsable de la calidad de la elección, así como el efecto que tendrá. Con frecuencia la necesidad de tomar decisiones parece ser la única constante de la acción administrativa; el proceso, el entorno, el individuo y la organización misma cambian continuamente. En esencia, la toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, y además, la toma de decisiones es un factor fundamental para el logro de los objetivos fijados en la empresa de acuerdo a las circunstancias dadas3. en acuerdo con Rodríguez Peñuelas (2004), es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas ya que la cultura organizacional influye sobre el estilo de pensamiento favorecido por una organización. Nuestra inquietud fue conocer cómo son los procesos de elección en la empresa constructora la Sinaloense, pretendiendo que los resultados obtenidos 3

Una toma de decisiones exitosa requiere que los directivos posean un amplio conocimiento de la organización, de sus empleados y trabajadores, de aspectos administrativos y financieros, de herramientas adecuadas, del entorno donde participa la empresa, así como de la información necesaria.

pudieran servir de orientadores para aquellas organizaciones que estén por iniciar o en medio de un proceso de desarrollo y crecimiento. Cultura organizacional. Según Gareth y Jennifer (2010), comprende el conjunto común de ideas, esperanzas, valores, normas y rutinas de trabajo que influyen en las relaciones recíprocas de los miembros de una organización y en su colaboración para alcanzar las metas de la empresa. En esencia, refleja las formas peculiares en que los miembros de una organización desempeñan su trabajo y se relacionan con los demás dentro y fuera de la institución. Para Daft (2009) la cultura es el conjunto de valores, normas, creencias orientadoras y entendimientos compartidos por los miembros de una organización, mismo que se enseña a los nuevos miembros. Continuando con el mismo autor, sostiene que representa la parte no escrita pero percibida por la organización y que todos participan en la cultura, pero, por lo general, la cultura pasa desapercibida. También Kinicki y Kreitner (2008), abordan el tema de la cultura organizacional, entre otros, y la definen como el conjunto de supuestos compartidos e implícitos, que se dan por sentados, en un grupo, el cual determina la manera en que el grupo percibe sus diversos entornos, piensa respecto de ellos y reacciona a ellos mismos. En

las

definiciones

citadas

con

anterioridad

podemos

observar

tres

características importantes de la cultura organizacional que identifican su función crítica: primero se trasmite a los empleados mediante el proceso de socialización, segundo, la cultura influye en el comportamiento del trabajo y por último opera en diferentes niveles.

Al conocer la cultura de las organizaciones podremos describir su influencia en los procesos organizacionales que los miembros de las organizaciones viven diariamente y los que además, proyectan al exterior. De esta manera, a través de su cultura, se dan a conocer nuestras organizaciones4.

Elementos metodológicos de investigación La presente investigación se abordó desde la perspectiva del método cualitativo que según Taylor y Bogdan (1987) sugiere una búsqueda del entendimiento de

una

realidad mediante un proceso interpretativo que trata de penetrar en el mundo personal de los sujetos y busca la objetivación en el ámbito de los significados. De la metodología seleccionada se optó por el estudio de caso, debido a que es considerado como apropiado particularmente cuando el objetivo de la investigación es inquirir acerca de cómo ocurre un proceso. Su importancia radica en que es un método articulador del dato y la teoría, y que a través de este se puede describir en forma rigurosa una situación social explicando sus factores y componentes. Por ello, se construyó un marco conceptual sólidamente anclado en la teoría revisada el cual generó una serie de preguntas de investigación dirigidas a descubrir la presencia de las evidencias de prácticas realizadas por la organización estudiada. Es pertinente señalar, que el desarrollo de las actividades de la presente investigación estuvo orientado por las reflexiones teóricas de Creswel (1998), Grunow (1995), Silverman (1995), Bryman (1989) y Yin (1994).

El estudio de la cultura de las organizaciones constructoras se destaca ya que al interior de estas empresas participan grupos de diferentes lugares de origen, valores, costumbres, creencias, ritos y ceremonias que manifiestan su perspectiva acerca de la vida y el trabajo que realizan. Así, podemos encontrar empelados con carrera universitaria, técnicos, empleados de oficina y albañiles que tienen perspectivas diferentes de vida.

Para seleccionar la muestra partimos del criterio de explorar, conocer y documentar la forma de administrar una organización que presentara una serie de requisitos que debería reunir la organización para lograr lo anterior se visitó a la Cámara Mexicana de la industria de la Construcción, Delegación Sinaloa y se solicitaron informes respecto de la compañía constructora que hubiese logrado mayor crecimiento y desarrollo en los últimos años, se visito a la Secretaría de Desarrollo Económico del gobierno de Sinaloa, se consultaron investigadores académicos del área de la industria de la construcción y coincidían que la más apropiada para el objeto de estudio era la compañía constructora la Sinaloense en virtud de ser la organización que mas cumplía con los requisitos necesarios. Conclusión a la que llegamos una vez analizados las respuestas de varias personas entrevistadas y que representan a las distintas organizaciones empresariales de la localidad.

Proceso de investigación Con el objeto único de obtener la información requerida para el buen desarrollo de la presente investigación se buscó lograr la aceptación del ingreso a la empresa, hecho que se logró cuando nos presentamos como alumna del programa de Doctorado en Administración de la Universidad Autónoma de Durango, obteniendo de inmediato el permiso para observar con libertad las instalaciones del corporativo, así como aplicar entrevista a algunos trabajadores clave de la organización. Se inició la entrevista con la responsable de la dirección de la Sinaloense-Universidad, platicando, solo un poco, acerca del programa académico que nos tenía ahí y de los motivos y objetivos que

inspiran esta investigación, estableciéndose de inmediato la confianza y el rapport necesario para desarrollar éste trabajo. Posteriormente fue desarrollado un plan para realizar la observación, realizar la entrevista, buscar documentos y tomar algunas fotografías. Respecto a la observación, al ingresar a las instalaciones de la Sinaloense, siempre lo hicimos acompañada, con permiso especial, no sentimos libertad de observar, sin embargo a pesar de ello se logró acceder a toda la instalación. Al ir observando se fueron tomando notas de campo, se tomó fotografías de lugar para sustentar lo observado, como fue el caso de las instalaciones y los artefactos culturales que tenía a la vista. Las notas de campo así como las fotografías fueron agrupadas en función de las interrogantes planteadas. Respecto a las entrevistas, se utilizó una guía para entrevistas en la idea de asegurarnos de que los temas claves de nuestra investigación tal como la gestión, el liderazgo, la toma de decisiones, la cultura empresarial y los principales problemas organizacionales que les aquejan y la forma de solucionarlos sean explorados. Se aplicó entrevista semiestructurada para hacer flexible y dinámica la plática. No encontramos cara a cara con los informantes. Fueron encuentros dirigidos hacia la visión y perspectiva que tienen sobre la organización de la cual forman parte, su experiencia, la forma de organizarse, el tipo de liderazgo, los problemas principales que les aquejan y la forma de solucionarlos. Al principio se avanzó lentamente, tratando de establecer rapport con los informantes. Se inició con preguntas no dirigidas, en la idea de entender lo que es importante para ellos antes d enfocar los intereses de la obligación.

No costó esfuerzo para ingresar a la organización desde la primera entrevista con el portero dos. Se dio el rapport necesario; sin embargo, si llevó tiempo ubicar los escenarios, negociar el acceso, concertar las visitas y llegar a conocer a los informantes. Los entrevistados siempre fueron amables, sin embargo a pesar de los esfuerzos hechos por nuestra parte sus respuestas eran cortas y la mayoría de las veces solo ofrecían información que era pública. Lo anterior puede provocar la sensación de una investigación superficial o falsa. Situación que consideramos no sucedió ya que contamos con otros medios para lograrlo tal como fue la observación del lugar, las fotografías tomadas sin consentimiento, el análisis de documentos escrito tal como el manual de organización y la pregunta a profundidad. Respecto a los documentos en el análisis se elaboraron notas al respecto agrupándolas a la preguntas según correspondían (ver cuadro 1.1). Una vez hecho el análisis pasamos a presentar los resultados, el cual tiene como base las preguntas que orientaron la investigación Cuadro 1.1 Esquema de concentración de datos para análisis Dimensiones

I Objetivo

Pregunta guía

Respuestas entrevistados

Observación

Documentos, fotografías

comentarios

1. Directivo uno 2. Directivo 2 3. Mando medio uno 4. Mando medio dos 5. Personal operativo uno 6. personal operativo dos

Fuente: Elaboración propia

Gestión organizacional de la empresa constructora la Sinaloense. Hallazgos preliminares En este apartado, es incluido un informe preliminar de los resultados encontrados en el estudio de la gestión organizacional efectuada por la compañía constructora la Sinaloense, de tal forma que la información es presentada de la siguiente manera. La metodología utilizada en el estudio de las organizaciones regularmente orienta que éste debe iniciar con una descripción suficiente de los antecedentes históricos de la empresa en cuestión, para conocer sus orígenes, problemática y características. Posteriormente son presentadas algunas de las prácticas de gestión organizacional encontradas y como parte final algunas reflexiones preliminares a las que se arribó en este estudio.

Antecedentes, problemática y características de la compañía constructora la Sinaloense Fundada hace 20 años, ha construido más de 160 comunidades en 34 ciudades y 21 estados de la República Mexicana, siendo uno de los constructores de hogares con mayor diversificación geográfica en el país y líder en los mercados más importantes. Es el desarrollador con más rápido crecimiento en México, de acuerdo con sus ingresos, número de hogares vendidos y utilidad neta. Cotiza en la Bolsa Mexicana de valores (BMV) y en el New York Stock Exchange (NYSE). Es la única empresa mexicana que pertenece al Círculo de Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno Corporativo de la OCDE y donde actualmente ocupa el cargo de la vicepresidencia. La organización ha sido reconocida como Empresa Socialmente Responsable durante 4 años consecutivos, por sus acciones en materia de salud, educación, 18

bienestar del personal, así como por su vinculación con la comunidad, entre otras acciones que han servido de estrategia para su crecimiento, cambio y desarrollo Al principio sus actividades descansaban principalmente en una base de trabajadores muy numerosa, sin embargo la crisis económica, los movimientos sociales, el terrorismo y la contaminación del medio ambiente han influido en cambios significativos de su gestión. Ubica como uno de sus principales problemas es la gestión organizacional causada. Los entrevistados enumerara varios problemas derivados de la gestión organizacional. Algunos productos del crecimiento de la misma, otros provocados por las políticas públicas gubernamentales y otros por el ejercicio mismo de la administración gerencial. Podemos advertir, que en algún punto coinciden con los problemas que en general tiene la industria de la construcción respecto a las relaciones gubernamentales ya que mientras las constructoras en general, de acuerdo al contexto en que se desenvuelven) se quejan de la competencia desleal y la falta de inversiones para el ramo de la construcción, Homex, refiere problemas derivados de instituciones gubernamentales como los relativos al IMSS y a INFONAVIT. Otro problema que relatan losl entrevistado es el relativo a conflictos jurídicos de índole laboral, pudimos captar que son tan fuertes que incluso han tenido que elevar a categoría de política su tratamiento ya que generan problemas de carácter administrativo al resentir la rotación de personal especializado, sobre todo el obrero, trayendo consigo múltiples problemas de carácter administrativo, como conflictos laborales que impactan en la economía de la organización y por ende en las utilidades de la misma.

Un problema más es el derivado de la evasión de responsabilidad de algunos directivos respecto a la toma de decisiones. El crecimiento de la empresa es otro problema en virtud de que complica la comunicación. La internalización genera problemas en la compañía. Al observar cómo se relaciona el crecimiento de la organización con problemas derivados de la gestión organizacional nos recuerda el estudio hecho por Daft (2007), cuando analiza la conveniencia en las organizaciones sobre crecer o quedarse pequeñas y cómo el tamaño se relaciona con la estructura y el control. Otro problema que se observa es el de la economía local ya que adquirir un crédito para vivienda ahora es mucho más complicado que en el pasado y por tanto las ventas han disminuido drásticamente. Al cerrar la entrevista se comentó que han disminuido en un 30 por ciento. Este hecho provocó la despedida masiva de una cantidad importante de trabajadores que operaban en el corporativo. Decisión que enfrentaron con un costo alto al pagar las respectivas indemnizaciones. Un problema más que destaca es la rotación de personal en obra. Sostiene que el problema es la descoordinación que genera la falta de comunicación. También, reveló que en obra no existen manuales de procedimiento y que eso provoca descontrol y gastos innecesarios desde la cimbra, así que el presupuesto asignado a la construcción de un lote de casas no alcanza y entonces toman prestado del presupuesto asignado a la construcción de otro lote de casas y es así como se descontrolan el cumplimiento de cada proyecto de construcción. Al analizar las distintas opiniones que nos permitieran conocer cómo son los criterios y las herramientas utilizadas en la compañía constructora la Sinaloense,

respecto a la toma de decisiones, podemos destacar que los criterios utilizados son diversos, los enumeramos, según observación hecha: la intuición, la racionalidad, el compromiso compartido, la lucidez del decisor, lo prioritario, la experiencia, la consulta al personal operativo y en menor proporción el riesgo y la incertidumbre. En el mismo sentido, según las declaraciones, al elaborar sus opciones para tomar decisiones, son analizados los diferentes factores que intervienen en ese estudio identificamos las herramientas utilizadas y son las siguientes: racionalidad técnica en virtud de que analiza, conoce y decide en función de datos, sentido común, experiencia, opiniones de subordinados, olfato,

modelos matemáticos, análisis matemáticos y estadísticos,

análisis interno como factibilidad financiera, análisis del entorno como la situación política o jurídica, políticas de la empresa, el manual de ética. Es tan grande el número de alternativas que debe considerar el tomador de decisiones y tan numerosa la información que resulta difícil concentrarse en una decisión racional objetiva. Bajo esta perspectiva se debe reconocer que el personal que toma las decisiones en la constructora, no están improvisando. La práctica y el sentido común les han llevado a desarrollar tantas estrategias como problemas u oportunidades se presenten en la organización y además, utilizar las herramientas descritas que según el criterio del decisor le resulte más operativo y ágil logrando con ello mejorar las actividades planeadas y con decisiones más asertivas. Respecto a su cultura laboral. Pudimos observar que de manera permanente están impulsando los valores al interior de la organización y lo hacen utilizando artefactos culturales como uniformes que indican la igualdad entre los empleados,

símbolos, representados por el logo de la empresa, lenguaje tanto escrito como en dibujos para llamar la atención de los empleados además de cursos donde se les proporciona el significado de cada valor impulsado por la compañía constructora la Sinaloense.

Conclusiones El trabajo que hemos realizado reconoce la influencia de esta clase de empresas en el medio de la industria de la construcción cuya aportación se convierte en algo significativo para el resto de las empresas que compiten en el campo. Sabemos que lo alcanzado hasta aquí no explica en su totalidad el fenómeno de éxito que esta empresa tiene, pero si da pautas para que los administradores o líderes empresariales consideren como viables estos resultados que presentamos con esta investigación. A este respecto podemos decir categóricamente que el principal factor que se contempla en la formalidad de la organización se encuentra en un glosario de políticas no actualizadas pero no por ello la actividad empresarial se detuvo, evitando con ello el no alcance de las metas contenidas en la planeación de dicha organización. De dichas expresiones podemos rescatar que a pesar de ciertas circunstancias que evitan una actualización permanente de dichas políticas en la constructora la Sinaloense, se hacen programas de trabajo y se organizan por áreas lo que hace que el quehacer se distribuya en función de tareas muy específicas y cada tarea o cosa que se hace se basa en manuales operativos de funciones lo que lleva a la especialización de su personal ejecutivo y operativo.

De las expresiones de los entrevistados, también podemos destacar que en la constructora los responsables de las áreas hacen valer un conocimiento adquirido por distintos medios como el de la capacitación que reciben de parte de la empresa en distintos niveles de la administración, así como los permanentes cursos y talleres, que de manera regular y paulatina van procurando mejorar el desempeño administrativo de sus ejecutivos. Se concluye también, respecto a los criterios que siguen para tomar decisiones, que por ser una empresa de gran tamaño, la compañía constructora no puede ser administrada por una sola persona y por ende utilizar un solo criterio o utilizar una sola herramienta en la solución de problemas o el aprovechamiento de oportunidades. De ahí que las formas utilizadas para tomar decisiones varían en función del impacto que esta ocasionaría por lo que es individual, cuando se trata de acciones cotidianas y ordinarias pero se convierte en colectiva, cuando se trata de acciones extraordinarias Otra conclusión preliminar a la que arribamos es la comunicación el valor que más peso específico tiene ya que la forma de percibir la gestión es a través de una comunicación clara y honesta y en segundo término la responsabilidad. Llegamos a esta conclusión por que en las respuestas de los empleados de manera general contestaban en primer término la comunicación y en segundo

término la

responsabilidad. Entendemos que cada concepto conlleva a un compromiso en la compañía sin embargo consideramos que puede ser controversial en virtud de que cada valor debe tener el mismo nivel de importancia. Finalmente refleja la personalidad y forma de ver la vida de quien creó la compañía constructora La Sinaloense.

Pudimos comprobar que las políticas, prácticas y herramientas que sostienen la gestión organizacional de la empresa industrial de la construcción en Sinaloa, así como el liderazgo implementado, los criterios y herramientas que sustentan la toma de decisiones, los aspectos derivados de la cultura corporativa y los retos planteados por el entorno, han incidido e impactado en su desarrollo dificultándole alcanzar los objetivos y escenarios trazados.

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presentada

para

obtener

grado

doctor

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