LA HUMILDAD (Cortos Reflexivos) Por: Oswaldo del Castillo Carranza1 El humilde es el último en darse cuenta que lo es Introducción Para recordar, en el ejemplar 132, de noviembre de 2007, se habló de la sencillez y en ella se hizo referencia a este valor de la “humildad”. Se pretende en esta sección llamada cortos reflexivos, lograr un entendimiento de cómo debe ser pensado un modelo organizacional. Decíamos en el corto anterior que “los modelos organizacionales son el resultado de una experiencia intensa y de muchos años de estar experimentando tácticas y estrategias orientadas a aspectos relacionados con la ganancia”. En el caso de Coppel la experiencia y la experimentación han jugado el papel más importante. Un ejemplo de lo anterior parte de la pregunta ¿quiénes fueron los primeros gerentes de tiendas Coppel? La historia nos dice que fueron empleados que empezaron a trabajar en la tienda haciendo funciones básicas; vigilancia, afanadores, etc., empleados que iniciaron incorporando el modelo de la <<sencillez>> de Don Enrique Coppel Tamayo. Esta parte de la sencillez que se está tratando de entender tiene varios conceptos que ya fueron mencionados en lo que Coppel define para tal efecto de entender su base conceptual. A la primera le llama, “Humildad: No prometer de más, no presumir, no crear expectativas falsas, dar más de lo que el cliente espera recibir. Sin “rollos”. Este valor utilizado como herramienta administrativa, ilustra una parte importante de la jerga gerencial que portan los directivos de Coppel. La humildad en Coppel Vayamos por partes. Dice: No prometer de más. Cuando el colaborador se encuentra en “el piso de ventas” en un intenso intento de vender, puede caer en la tentación de prometer algo que no pueda cumplir la empresa o simplemente dar una fecha inexacta de la entrega del producto y llegado ese momento, el colaborador necesita tener la información correcta para responder a la serie de preguntas ligadas todas al producto, ejemplo: ¿Cuándo me lo van a llevar?, ¿cuánto tiempo tiene garantía el artículo?, ¿me vas a dar un descuento mayor?, ¿qué dice Enrique Coppel Luken al respecto: “Para: Gerente Muebles. De: Enrique Coppel --Dirección. Asunto: ENTREGAS A DOMICILIO. (2DO. RECORDATORIO) Fui a una tienda. Al Gerente, a un Vendedor, a la que hace facturas y al de Distribución les pregunté: ¿Lo que se vende hoy, cuándo lo entregan a domicilio? Aunque no lo crean en la tienda prometían después del plazo que Distribución asegura que entrega. 1
Doctor en Estudios Organizacionales y Profesor e Investigador de Tiempo Completo Titular “C” de la Facultad de Contaduría y Administración de la UAS, miembro del Sistema Nacional de Investigadores Nivel I. Publicado en Visión empresarial, No. 138. Julio de 2008.
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Y además cada uno diferente. Por favor prometan para el día preciso. Ciudad con Bodega Regional: “Mañana”. Si no “Pasado Mañana” (Circular II de julio. Lunes 9 de julio de 2001. Documentos de la empresa” (Castillo, 2004: 324-325). Entender este enunciado desde la perspectiva que nos interesa mostrarles es colocar en su justa dimensión este valor de la humildad. Reconocer las fortalezas y debilidades de la propia organización y tener el sentido exacto de lo que involucra una declaración de un empleado que puede alterar la credibilidad de la empresa, es colocarse en el camino correcto, aunque para ello, habrá que reconocer el error en el que se está incurriendo. Otro enunciado que abre más esta idea de la humildad es el siguiente: “Circular II de marzo Martes 12 de marzo de 2002. Para todo el personal De: Enrique Coppel. El “secreto” más conocido es que Coppel compró las acciones de las empresas CANADÁ, una cadena de 174 zapaterías en México, 9 en Los Ángeles y 2 en Oakland, conocida por todos de una larga tradición, decir CANADÁ, es decir zapatos. La cadena de tiendas va a formar parte de Coppel con personal contratado por los gerentes que estarán a cargo de estas tiendas. En promedio tienen 4-7 personas por tienda. RECOMENDACIONES: 1. No hablar mal ni despectivamente de CANADÁ, ni criticar. Nada de malo. Sólo busquen, fíjense y aprendan de lo bueno. Escríbanlo y repórtenlo. Nada de “triunfalismos” o “conquistadores”, “no presumir”. Lo menos que digamos, mejor. Además, va a estar muy difícil el proceso y nos puede perjudicar en lo que estamos haciendo ahorita” (Castillo, 2004: 431-432). Resulta por demás interesante descubrir en las entrañas de las organizaciones las rutas que llevan al cumplimiento y logro de las metas organizacionales. Estos enunciados son sin duda, la respuesta que muchos empresarios buscan cuando se preguntan si pueden empatar el discurso con las acciones. De igual manera, tener la certeza que se puede construir un modelo organizacional distinto a los modelos que emanan de la racionalidad económica impuestos por el modelo globalizador que niega la regionalización como una estrategia exitosa. A manera de conclusión La humildad nos lleva a repensar este asunto de la construcción del modelo, finalmente el deseo de dar sentido a la vida cotidiana y sus variadas formas de interpretación para ampliar el conocimiento de cómo hacer las cosas, nos refrenda la incorporación de estos valores, que los modelos organizacionales más humanos tienen, y que son condición en su construcción. Los valores necesitan mostrarse en la acción cotidiana, en tal suerte que aquellos que caen en la presunción de declarar que se tiene y no muestra en la acción tal valor, no resuelve nada y los infortunios en los que se ven sometidos por la carencia de tales valores, opaca la imagen de la empresa.
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BibliografĂa Castillo, Carranza, Oswaldo del, (2004), Modelos de cultura reapropiados hacia la efectividad organizacional, MĂŠxico.
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