MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES “EL RAYO BUSINESS MAR”
Son Funciones de la Gerencia General: 1. Definir, proponer e implementar la estrategia integral de Negocios de “EL RAYO”, ajustada al contexto nacional, regional e internacional, con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas de crecimiento y rentabilidad esperadas por los accionistas en el contexto de la Visión, Principios Corporativos y la normativa regulatoria vigente. 2. Identificar oportunidades de negocios en el mercado local, regional e internacional definido, a través de la adquisición, o la instalación de nuevas operaciones para garantizar el cumplimiento de la estrategia de crecimiento. 3. Aprobar la estrategia, objetivos y presupuestos comerciales y de marketing para todos los negocios y regiones. 4. Aprobar las estrategias y políticas de las áreas de soporte, con el fin de garantizar los recursos necesarios para la operación y niveles de exposición financiera. 5. Aprobar las políticas y planes industriales de la compañía, para asegurar la elaboración de productos y distribución dentro de los niveles
de
eficiencia
definidos
y el
cumplimiento de
las
certificaciones y regulaciones que garanticen el acceso a los mercados objetivo. 6. Asegurar que la empresa opere bajo los parámetros y estándares de un Buen Gobierno Corporativo, velando por la transparencia de
la información y la reputación de la compañía ante los grupos de interés más relevantes para los negocios. 7. Aprobar las políticas, planes y procesos de gestión de personas, con el fin de asegurar la existencia de un nivel de clima laboral que asegure el desarrollo de las personas y su mayor compromiso. Asegurar que la organización cuente con el talento necesario para el crecimiento de la empresa.
Son Funciones de la Jefatura de Operaciones: 1. Planifica, formula, dirige, supervisa, y evalúa los servicios de agua potable, tratamiento de Courier y las diversas acciones y proyectos de su área orientados a brindar a los usuarios, un servicio óptimo. 2. Fórmula, ejecuta y controla el Plan y Presupuesto Operativo anual de las actividades de la Jefatura de Operaciones de la Empresa de acuerdo a las políticas, normas y estrategias establecidas por la Junta General de Socios. 3. Establece normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo de los procesos y actividades bajo su competencia, así como elaborar directivas para la implantación de los lineamientos de política, estrategias, planes y programas referidos al Sistema de Operaciones. 4. Dirige y coordina la realización de estudios que tengan como fin la mejoría y eficacia de los servicios.
5. Planea, dirige, controla y evalúa el proceso general de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura operacional de “EL RAYO BUSINESS MAR” formulando la normatividad técnica específica. 6. Administra un sistema de monitoreo que centralice la información de los procesos y actividades de la empresa.
Son Funciones de la Jefatura de Servicio al Cliente: 1. Gestionar la atención a los clientes de una manera profesional, con un énfasis en la calidad de servicio 2. Estudiar la situación del cliente, confirmando la posibilidad de obtención del crédito solicitado 3. Asegurar la venta de productos y servicios de la empresa 4. Desarrollar una escucha activa y dar una argumentación adecuada para fidelizar a los clientes
Son Funciones de la Jefatura de Administración: 1. Dirigir, coordinar, supervisar, controlar y evaluar las actividades técnico-administrativas del Centro de Operaciones. 2. Participar en la formulación de políticas del Centro de Producción y en la coordinación de documentos técnicos normativos. 3. Dirigir la aplicación de normas técnica, dispositivos legales vigentes, directivas y otros referidos a la administración de la Empresa.
4. Supervisar el cumplimiento de las normas y procedimientos de las diferentes áreas administrativas especialmente de la Sección de Contabilidad, Finanzas, Recursos Humanos y Sistemas. 5. Proponer programas de capacitación para el personal del Centro de Producción. 6. Supervisar la labor del personal directivo y establecer las líneas de coordinación asegurando el cumplimiento de sus funciones y la consecución de los objetivos de la Jefatura a su cargo. 7. Asesorar y orientar a la autoridad en asuntos relacionados a su cargo. 8. Otras funciones que le asigne el Gerente General.
Son Funciones de la Jefatura de Ventas: 1. Cumplir con las políticas, objetivos y los programas de marketing y de venta de la empresa, optimizando los ingresos y minimizando los costos. 2. Planear, organizar, dirigir y controlar los ingresos por venta a los diversos clientes. 3. Apoyar directamente en la ejecución del Sistema de Ventas de la empresa.
Son Funciones de la Sección de Contabilidad: 1. Velar por el cumplimiento de las disposiciones, normas y procesos técnicos establecidos en la ley del sistema de abastecimiento, tesorería y contabilidad. 2. Elaborar los estados financieros y presupuestarios del Centro de Operación. 3. Efectuar los análisis de los saldos de la cuenta. 4. Programar, organizar y ejecutar las acciones de contabilidad. 5. Formular las informaciones financieras requeridos por los órganos
de la administración central.
Son Funciones de la Sección de Finanzas: 1. Conciliar mensualmente los ingresos y egresos de la Empresa. 2. Administrar eficientemente los recursos financieros de la Empresa. 3. Informar oportunamente sobre la disponibilidad financiera así como la captación y correcta utilización de los fondos. 4. Preparar y utilizar el flujo de caja para la administración financiera.
Son Funciones de la Sección de Recursos Humanos: 1. Diseñar e implementar las políticas y estrategias que apoyen los objetivos de crecimiento de la compañía, definiendo lineamientos para la Incorporación, Capacitación, Desarrollo y Gestión del
Desempeño de personas con el fin de asegurar la disponibilidad de recursos humanos, la adecuación de las personas a los roles y desafíos, el desarrollo del personal clave y la generación de cuadros de reemplazo. 2. Definir e implementar planes de Desarrollo Organizacional con el fin de garantizar el proceso de cambio y consolidación cultural, generando un clima adecuado que soporte el cumplimiento de la Visión, Estrategias y Objetivos de “EL RAYO”. 3. Desarrollar
y
coordinar
las
políticas
y
funciones
de
Compensaciones con el fin de asegurar la atracción, retención y motivación de los recursos humanos y la generación de información para la toma de decisiones sobre la materia. 4. Definir y dirigir las estrategias, políticas y acciones relacionadas con la gestión de Responsabilidad Social y Comunicaciones de la organización, con el propósito de crear y mantener una buena reputación de empresa tanto interna como externa que favorezca el logro de los objetivos propuestos por la compañía. 5. Controlar y dirigir las estrategias, políticas y acciones referidas a las relaciones entre los trabajadores, la organización y los organismos públicos, con el fin de asegurar un clima organizacional que facilite el logro de los objetivos de la empresa, garantice el compromiso de los empleados y el cumplimiento de la normativa legal vigente. 6. Coordinar y controlar la administración de los beneficios de salud, condiciones laborales, culturales y recreativas para asegurar el clima laboral y el compromiso de los trabajadores.
7. Mantener un adecuado clima laboral en sus áreas con la finalidad de aumentar la productividad y la retención de talento.
Son Funciones de la Sección de Sistemas: 1. Instalación y configuración de los ordenadores centrales. 2. Gestionar las altas y bajas de usuarios. 3. Instalación y configuración de aplicaciones en los servidores. 4. Implementación de los sistemas de información. 5. Administración de las listas de correo. 6. Copias de seguridad de los datos de los usuarios y recuperación de los mismos en caso de pérdida.