Índice de Contenido: 1. PRESENTACIÓN ......................................................................... Cuadro Directivo ............................................................................. Carta del Director ...........................................................................
4 4 5
2. ASÍ EL ISABU LE CUMPLE A LA SALUD DE BUCARAMANGA Nuestra Red de servicios .............................................................. Objetivo Estratégico, Posiconamiento del Mercado .................. Objetivo Estartégico, Responsabilidad Social ............................ Objetivo estratégico, Sontenibilidad Financiera ....................
6-7 8 9 9 9
3. ASÍ LO HACEMOS POSIBLE ..................................................... Servicios Médicos ........................................................................... Servicios de Promoción y Prevención .......................................... Atención Ambulatoria .................................................................... Servicios y Atención Hospitalaria ............................................... Servicios Complementarios .......................................................... Red Unidades de Atención ............................................................. Nuestra Capacidad Instalada ....................................................... Servicios Asistenciales Misionales .............................................. Programa de Promoción y Prevención ........................................ Salud Infantil .................................................................................. Consultas y Tratamientos ............................................................. Actividades Desarrolladas ............................................................. Consultas y Tratamientos ............................................................ Consultorios Rosados .................................................................... Salud Oral ......................................................................................... Prevención Enfermedades Orales ................................................. Consultas Adulto Joven y Adulto Mayor .......................................
10-11 12 12 12 12 12 13 14 15 15 15 16-17 18 19 20 20 21 21
Programa Crece Contigo................................................ Agudeza Visual................................................................ Vigilancia Epidemiologica.............................................. Plan de Intervenciones Colectivas................................. Móviles Rurales ............................................................... Servicios Medicina General............................................ Servicios Medicina Especializada.................................. Servicio Medicina General Urgente .......................... Exámenes de laboratorio ......................................... Terapia Respiratora y Física .................................... Servicio de Atención Farmaceutica .......................... Imágenes Diagnósticas ............................................
22 23 23 23 24 25 25 25 26 26 27 27
3. SERVICIOS HOSPITALARIOS .................................... 28-29 30 Usuarios Hospitalizados .......................................... 30 Sala de Partos .......................................................... 31 Servicio de Cirugía.................................................... 32-33 Gestión del Talento Humano ................................... 34 Infraestructura Tecnológica .................................... Atención al Usuario............. .................................... 35
CUADRO DIRECTIVO: Junta Directiva LUIS FRANCISCO BOHÓRQUEZ PEDRAZA Alcalde de Bucaramanga 2012- 2015 CLAUDIA MERCEDES AMAYA AYALA Secretaria de Salud y Medio Ambiente de Bucaramanga 2012 - 2015 HERNÁN ALONSO DELGADO CENTENO FABIO NAVARRO JAIMES Representantes Empleados Área Administrativa ANA DELINA PABÓN LIZARAZO Representante Empleados Área Asistencial MERCEDES GONZÁLEZ DE TAMAYO Representante de los Usuarios
Equipo Directivo Asesor EQUIPO DIRECTIVO Y ASESOR E.S.E. ISABU PAULO CESAR PEDRAZA GÓMEZ Gerente EDGAR LIZCANO MOURE Subdiretor Administrativo HORBES BRANLING BUITRAGO MATEUS Subdiretor Científico OMAIRA JEREZ TAMI Jefe de Control Interno y Gestión INÉS ANDREA AGUILAR ALDANA Jefe de Control Interno Disciplinario BORIS YAMID VELAZCO PARADA Jefe Oficina Asesora Jurídica GLORIA MARCELA ORDUZ GARCÍA Jefe Oficina Asesora de Planeación HERNAN ALONSO DELGADO CENTENO Jefe Oficina Asesora de Calidad y Auditoria
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ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
M
e complace bastante presentarles en este documento los logros, resultados y avances que la entidad ha tenido a lo largo no solo del año 2015, sino del ultimo cuatrienio; para así, de una manera muy grafica y general dejar registrada la gestión que durante este lapso realizaron de un modo comprometido y dedicado todas las personas vinculadas a la empresa, quienes desde sus diversos roles, posiciones y funciones han contribuido de manera significativa en el desarrollo de las ejecutorias y acciones de la ESE ISABU en sus tres ejes fundamentales: la gestión estratégica y de planeación, la gestión misional y la gestión administrativa.
MENSAJE DELGERENTE E.S.E. ISABU
Manifestar que en el desempeño permanente de la empresa jamás se han perdido de vista factores muy preponderantes a la hora de emprender dichas acciones propias de este tipo de entidades como son: la elaboración, seguimiento y cumplimiento del plan de desarrollo institucional, el diseño de la plataforma estratégica, el cumplimiento y mejora de todos los estándares y atributos que componen el sistema de garantía de calidad, el seguimiento y estricto cumplimiento de los planes de mejoramiento y por supuesto; lo mas importante, el propósito de alcanzar los mejores niveles de satisfacción en la atención de nuestros usuarios. A pesar de que los propósitos y metas planteadas hace cuatro años se han cumplido en su mayor parte, también con humildad y sentido de responsabilidad somos conscientes de que en la dinámica que hace parte del proceso evolutivo propio y continuo que debe acompañar a cualquier organización empresarial; seguramente existirán procesos sobre los cuales necesariamente se deberán en el corto, mediano y largo plazo emprender acciones de mejoramiento continuo con el objetivo de buscar día a día un optimo desempeño de todos y cada uno de los indicadores que reflejen mejoras y avances de la misión, visión y en general del direccionamiento estrategico de la ESE ISABU; Lo que comportara un impacto directo en el mejoramiento de la calidad de los servicios que oferta la empresa y por ende en una mejor calidad de vida de los usuarios y en general de los habitantes de la ciudad Bucaramanga; especialmente de los estratos socioeconómicos de menor nivel. Por ultimo, mi profundo y eterno agradecimiento a Dios, a la vida, a mi familia, a mis compañeros y amigos de labores, a los integrantes de la junta directiva presidida por el sr. Alcalde , a los gerentes y demás personas que conforman las EPS’s, a las secretarias de salud municipal y departamental y demás actores y autoridades del sector salud del nivel municipal, departamental y nacional, a los integrantes de las alianzas de usuarios y a los usuarios en general; y también a todas las personas que de una u otra manera, en mayor o menor grado contribuyeron y permitieron que hoy día estemos entregando estos resultados positivos a la ciudadanía Bumanguesa.
¡¡¡MIL GRACIAS!!!
PAULO CESAR PEDRAZA GOMEZ Gerente E.S.E. ISABU PRESENTACIÓN
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ASÍ EL ISABU LE CUMPLE A LA SALUD DE BUCARAMANGA
Unidad Hospitalaria, Hospital Local del Norte
NUESTRA RED DE SERVICIOS 8
ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
2
UNIDADES HOSPITALARIAS
23 CENTROS DE SALUD
Objetivos Estratégicos Nuestra razón de ser es el servicio y la satisfacción de nuestros usuarios, mediante una política de calidad y de mejoramiento contínuo, responsabilidad social y una sostenibilidad financiera que nos asegure la proyección de nuestra entidad hacia el futuro. Por todo lo anterior, nos hemos trazado tres objetivos que a continuación describimos.
1
Centro de Atención en Salud del Mutis
Responsabilidad Social Gestionar la E.S.E. mediante la interacción y relación armónica con sus diferentes grupos de interés dando respuesta a sus expectativas sociales y ambientales, de manera que se contribuya al desarrollo sostenible y la creación de valor de la empresa.
2
Posicionamiento en el Mercado Prestar servicios de salud en toda su red, cumpliendo con los atributos de calidad, a fin de lograr la fidelidad de los usuarios y la confianza de los aseguradores. Centro de Atención en Salud La Joya
3
Sostenibilidad Financiera Desarrollar las gestiones administrativas que conduzcan a garantizar la sostenibilidad y permanencia en el sistema de salud, mediante la optimización de sus recursos, en procura de una gestión eficiente y transparente.
Centro de Atención en Salud La Libertad
ASÍ EL ISABU LE CUMPLE A LA SALUD DE BUCARAMANGA
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ASÍ LO HACEMOS POSIBLE
SERVICIOS MÉDICOS La prestación de un servicio en salud responsable y comprometido con el bienestar de nuestros usuarios, es posible gracias a un portafolio de servicios en los niveles uno y dos de complejidad, los cuales incluyen consulta externa, urgencias, hospitalización, servicios de atención intermedia y especialidades básicas como Medicina Interna, Cirugía Ginecoobstreticia, Pediatría, Anestesiología, Cirugía Ambulatoria, Partos de Bajo y Mediano Riesgo, Laboratorios Especializados, Radiología y Odontología, entre otros.
Servicios de Promoción y Prevención Incluyen actividades de capacitación, información y educación continua en torno los siguientes temas: Recién Nacido, Crecimiento y Desarrollo, PAI, IAMI, AIEPI, Salud Oral, Detección Temprana de Alteraciones de la Agudeza visual, Control Planificación Familiar, Detección Temprana de Alteraciones del Joven, Control Prenatal, Detección Temprana de Cáncer de Cérvix y Mama y Detección Temprana de Alteraciones del Adulto Mayor, Programas que buscan Promover Estilos de Vida Saludables y Fomentar el Autocuidado.
Atención Ambulatoria Comprende la atención al paciente a través de consulta médica o especialidades como fisioterapia, fonoaudiología, terapia ocupacional, terapia respiratoria, laboratorio clínico, imágenes diagnósticas, nutrición, trabajo social y psicología.
Servicios y Atención Hospitalaria
“
Estos servicios son prestados en 23 Centros de Salud ubicados estratégicamente en toda la ciudad y dos unidades hospitalarias: el Hospital Local del Norte y la Unidad Intermedia Materno Infantil Santa Teresita.
“
12 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
Atiende a través de la red que integran el Hospital Local del Norte (HLN) y la Unidad Intermedia Materno Infantil Santa Teresita (UIMIST) ofrecen servicios de I y II nivel de complejidad, médico, quirúrgicos (cirugía general y pediátrica), urgencias, apoyo diagnóstico y terapéutico. Especialidades: ginecología y obstetricia, medicina interna, pediatría, otorrinolaringología y ortopedia.
Servicios Complementarios Plan de Intervenciones Colectivas (PIC), Atención Primaria en Salud (APS); “Bucaramanga Crece Contigo‟, riesgo cardiovascular, vigilancia epidemiológica, salud mental, tuberculosis y lepra, equipo extramural y móviles rurales.
RED UNIDADES DE ATENCIÓN BUCARAMANGA
CENTROS HOSPITALARIOS
1- Hospital Local del Norte 2- Unidad Intermedia Materno Infantil Santa Teresita
CENTROSDE DESALUD SALUD CENTROS
1- Centro Salud Café Madrid 2- Centro de Salud Colorados 3- Centro de Salud Kennedy 4- Centro de Salud Villa Rosa 5- Centro de Salud IPC 6- Centro Salud Padres Somascos 7- Centro Salud Regaderos 8- Centro Salud San Rafael 9- Centro Salud Gaitán 10- Centro Salud Campo Hermoso 11- Centro Salud Girardot 12- Centro de Salud Santander
13- Centro Salud La Joya 14- Centro Salud Libertad 15- Centro Salud Cristal Alto 16- Centro Salud Pablo VI 17- Centro Salud Mutis 18- Centro de Salud Bucaramanga 19- Centro Salud Toledo Plata 20- Centro Salud Rosario 21- Centro Salud Morrorico 22- Centro Comuneros 23- Centro Salud la Concordia
ASÍ LO HACEMOS POSIBLE 13
NUESTRA CAPACIDAD INSTALADA
77
CONSULTORIOS
95
CAMAS DE HOSPITALIZACIÓN
6
Consultorios en el Servicio de Urgencias
5
Salas de Quirofanos para Servicios de Cirugías
4
Mesas de Partos para Sevicios de Ginecobstetricia
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UNIDADES DE ODONTOLOGÍA 14 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
3 2
Laboratorios Clínicos
Sala de Rayos X
2 2
Ambulancias Traslado asistencial básico TAB. Ambulancias Traslado Asistencial Medicalizado TAM.
Servicios Asistenciales Misionales
116.580 Biológicos
Biológicos que conforman el esquema colombiano Salud Infantil Dentro de las políticas de atención a la población infantil, se destaca el Programa Ampliado de Imunización – PAI-. La ESE ISABU suministró a través de todas sus unidades operativas y programas de promoción y prevención 116.580 Biológicos, los cuales son muy importantes para el cuidado de la salud, pues son los encargados de proteger ante numerosas enfermedades a nuestros a los niños y niñas.
Programas de Promoción y Prevención
Hepatitis B Tuberculosis meníngea Poliomielitis Difteria Tosferina Tétanos accidental y tétanos neonatal Infección por haemophilus influenza e tipo B (HIB) Diarrea por rotavirus Neumonía, meningitis y otitis causadas por neumococo
Influenza Sarampión Parotiditis o paperas Rubeola y síndrome de rubeola congénita Hepatitis a infección por virus del papiloma humano (VPH) y cáncer de cuello uterino
ASÍ LO HACEMOS POSIBLE 15
15.710 CONTROLES
Se realizaron en Atención Prenatal, Crecimiento y Desarrollo.
16 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
“
En el mismo marco de atención a la salud infantil, se incluyen los controles de enfermería en las áreas de atención prenatal, crecimiento y desarrollo.
“
La ESE ISABU se asegura de que toda mujer embarazada reciba atención prenatal adecuada, razón por la promueve sus visitas prenatales y la administración de las dosis recomendadas de toxoide tetánico. Brindando la atención apropiada especialmente en el momento de dar a luz, durante el posparto y período de lactancia. Igualmente, todos los niños menores de 10 años y mayores de un mes de vida inscritos en el programa de Crecimiento y Desarrollo son valorados, teniendo en cuenta principalmente su estado nutricional, desarrollo psicomotor y aptitudes cognitivas, adicionalmente las madres reciben indicaciones para los cuidados del menor. Dentro del programa Maternidad Segura, cuyo principal objetivo es ponerle fin a las muertes evitables de los recién nacidos y hacer más segura la maternidad, por ello el Instituto de Salud de Bucaramanga realizó seguimiento y análisis de eventos adversos que se presentaron en la atención de las gestantes: en casos de sífilis gestacional, Hepatitis B y VIH, bajo peso al nacer, mortalidad perinatal y gestantes inasistentes a control prenatal, además de la notificación y reporte permanente de las gestantes con barreras de aseguramiento y tramites en las diferentes EPS a las que la ESE ISABU presta servicios de salud.
ASÍ LO HACEMOS POSIBLE 17
A continuación algunos resultados de las actividades desarrolladas: ACTIVIDADES DE CONTROL PRENATAL AÑO 2015
TOTAL
CONSULTAS PRENATALES DE PRIMERA VEZ POR MÉDICO
2.355
SEROLOGIA GESTANTE
3.140
CONSULTAS DE CONTROL PRENATAL POR MÉDICO
6.344
CONSULTAS DE CONTROL PRENATAL REALIZADAS POR ENFERMERÍA
2.970
CONSEJERIA PARA VIH GESTANTES
1.688
HEMATOCRITO
2.334
HEMOCLASIFICACION
2.297
HEMOGLOBINA
2.335
UROCULTIVO
2.327
TEST DE O'SULLIVAN
1.831
ULTRASONOGRAFIA OBSTETRICA TRANSABDOMINAL/TRANSVAGINAL 4.226 SUMINISTRO DE MULTIVITAMINICOS GESTANTES
10.115
CONSULTA ODONTOLOGICA GENERAL DE LA GESTANTE
849
APLICACIONESDE TD O TT GESTANTES
831
15.611
JÓVENES Y ADOLECENTES
Recibieron atención dentro de la actividad Servicios Amigables.
23.172
CONSULTAS DE CONTROL
fueron atendidas dentro del programa de Planificación Familiar
10.115 MULTIVITAMINICOS Suministrados a gestantes, fueron entregados dentro del programa Maternidad Segura 18 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
Teniendo en cuenta el compromiso que tiene la ESE ISABU con la prevención de embarazos no deseados, se promovieron los planes y acciones de planificación familiar, los cuales ofrecen a las personas tener un control sobre el número de hijos que desean y determinar el intervalo entre embarazos, a través del suministro de métodos anticonceptivos y tratamientos de esterilidad. En el marco del programa de Salud Sexual y Reproductiva, se destacó la actividad Servicios Amigables para Jóvenes y Adolecentes, dentro del cual 15.611 jóvenes de ambos sexos recibieron información sobre planificación familiar, salud sexual, depresión y suicidio, violencia de pareja, consumo de sustancia psicoactivas, bullying y trastornos alimenticios. Teniendo en cuenta la importancia de la prevención de embarazos, enfermedades de transmisión sexual y otros componentes de la salud mental de los jóvenes y adolescentes.
“
NUMERO DE CONSULTAS Y TRATAMIENTOS
MUJERES
CONSULTAS DE PRIMERA VEZ (POR MÉDICO O ENFERMERA) CONSULTAS DE CONTROL (POR MÉDICO O ENFERMERA)
2.660 23.172
APLICACIÓN DE DISPOSITIVO INTRAUTERINO
145
ESTERILIZACION FEMENINA
196
SUMINISTRO ANTICONCEPCIÓN HORMONAL ORAL - CICLO
5.475
MUJERES CON ANTICONCEPCIÓN HORMONAL METODOS MODERNOS 14.582
HOMBRES
El cáncer de cervix es el tercer tipo de cáncer femenino de mayor incidencia a nivel mundial; la citología actualmente es una de las pruebas de detección de lesiones precancerosas o cancerosas, las cuales pueden tratarse fácilmente si son detectadas a tiempo.
TOTAL
MUJERES CON ANTICONCEPCION DE EMERGENCIA
15
CONSULTAS PLANIFICACIÓN HOMBRES
20
CONSULTA CONTROL PLANIFICACIÓN HOMBRES
28
ESTERILIZACIONES MASCULINAS REALIZADAS
1
SUMINISTRO ANTICONCEPTIVOS
634
12.511 CITOLOGÍAS
cervicovaginales tomadas durante el año 2015 en las diferentes Unidades de Atención de la ESE ISABU
ASÍ LO HACEMOS POSIBLE 19
“
Número de Servicios - Consultorios Rosados Orden de Ecografías
138 Orden de mamografías
217
Usuarias atendidas
691
Encuestas con riesgo
410 El cáncer de mama es hoy día la primera causa de muerte en mujeres alrededor del mundo; El Instituto de Salud de Bucaramanga trabaja continuamente en la prevención del cáncer de mama en cada uno de los Consultorios Rosados, en donde todas las mujeres sin importar a qué régimen de salud estén vinculadas, pueden ser orientadas por el personal profesional médico y enfermero. Actualmente la Entidad cuenta con 7 Consultorios Rosados ubicados estratégicamente en su red de servicios; ubicados en los Centros de Salud IPC, Girardot, Rosario, Toledo Plata, Mutis y unidades hospitalarias: Hospital Local del Norte y Unidad Intermedia Materno Infantil Santa Teresita UIMIST, garantizando la atención para la detección precoz.
SALUD ORAL Siendo la atención preventiva fundamental para mantener la salud bucal y disminuir la presencia de las principales patologías orales, atendimos principalmente a la población más vulnerable como es la infantil, razón por la que realizamos intervenciones en diferentes guarderías y planteles educativos del sector público. De igual manera se brindó atención especial a los adultos mayores y pacientes gestantes.
15.570 CONTROLES
de placa bacteriana se realizaron en materia de control salud oral
Número de Procedimientos - Salud Oral 18.000
15.570
16.000 14.000 12.000 10.000 8.000
7.372
7.127
6.000
3.646
4.000 2.000 0 APLICACIONES DE FLUOR TOPICO
20 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
APLICACIÓN DE CONTROLES DE DETARTRAJE SELLANTES PLACA BACTERIANA SUPRAGINGIVAL
Para la ESE ISABU la salud oral es un aspecto fundamental de las condiciones generales de salud, debido a la importancia que tiene aplicar medidas eficaces de prevención de las enfermedades orales, las cuales pueden evitarse y tratarse a un costo reducido, por esta razón, la institución a lo largo del año 2015, fomentó a través de diferentes estrategias la visita periódica odontológica, de manera que conjuntamente con los usuarios se logrará tratar a tiempo y disminuir los avances y complicaciones de las enfermedades dentales.
Prevención Enfermedades Orales Total de consultas de odontología realizadas (valoración) Total sesiones de odontología realizadas Total tratamientos terminados Superficies obturadas Exodoncias
9.722 56.527 2.757 21.148 2.581
ADULTO JOVEN Y ADULTO MAYOR La detección de las alteraciones del desarrollo del adulto joven hace parte de la labor que desarrolla el programa de promoción y prevención de la ESE ISABU. La población que comprende las edades de 10 a 29 años cuenta con exámenes básicos en los se identifican variables que puedan generar dificultades en la salud, permitiendo su atención oportuna. Cumpliendo con la resolución 412 del 2.000.
7.067 313
Consultas Desarrollo del Joven (Consulta Médico)
Examen de Hemoglobina (mujeres 10 a 13 años)
Para el caso de adulto mayor, el programa busca la identificación de factores de riesgo en la población adulta.
PROGRAMA SALUD MENTAL Y VIOLENCIA
2.658 CASOS ATENDIDOS
del programa de psicología de los cuales, 86 de ellos correspondieron a casos urgentes de abuso sexual.
Se realizó atención especializada en salud mental a los usuarios vinculados a la ESE ISABU, logrando 2.658 casos atendidos en psicología; 86 de estos fueros casos urgentes de abuso sexual, 683 reportes a víctimas de la violencia intrafamiliar por medio de la ficha de notificación; para su visita domiciliaria, 2.451 atención a pacientes con depresión, suicidio y consumo de drogas y finalmente 832 usuarios abordados en atención a víctima del conflicto armado y desplazamiento.
ASÍ LO HACEMOS POSIBLE 21
ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD / BUCARAMANGA CRECE CONTIGO A través del programa “Bucaramanga Crece Contigo” se ofertaron diferentes servicios y programas de gran impacto para la atención integral en salud, busca de generar una mejor calidad de vida a la población más vulnerable del municipio, incluyendo la población rural (corregimientos 1, 2 y 3) y las comunas (1 a 5, 8 a 10, 14 y 17) que corresponden a estratos 1, 2 y 3 de Bucaramanga, adicionalmente se realizó evaluación 13.552 familias.
Riesgo Cardiovascular Para las personas con Enfermedades Cardivasculares (ECV) o con alto riesgo cardiovascular, es fundamentales la detección precoz y el tratamiento temprano, por medio de servicios de orientación o la administración de fármacos, según corresponda. Teniendo en cuenta la importancia de los servicios de orientación se realizarón varios talleres de capacitación en temas como Hipertención Arterial (HTA) y Diavetes Mellitus Tipo 2 (HM2) a profesionales médicos y enfemeras de la ESE ISABU, esto con el fin de que el personal brinde atención con calidad y eficiencia a nuestros usuarios. Adicionalmente se brindaron talleres en “Insulinizacion”, entre otros espacios orientados al control e identificación de riesgo cardiovascular.
Cabe mencionar algunos de los resultados identificados en la evaluación, fueron principalmente problemas de salud pública como el dengue, siendo esto congruente con el hecho de que el municipio está situado en una zona endémica para esta enfermedad transmitida por vectores. Lo cual indica que se deben continuar las compañas para la prevención de la transmisión de la infección. Por otra parte, las situaciones de violencia continúan afectando a la población, encontrando que en 92 de cada 100 casos de violencia las víctimas son las mujeres y que de cada 100 casos de violencia contra la mujer 57 son de tipo psicológico. Y en general, en los casos de violencia 43 de cada 100 casos son de tipo físico. Se deben mejorar los programas de protección de víctimas de violencia, puesto que sólo el 35% de estos se denuncian. Entre otros aspectos evaluados y abordados.
Programas Protección Victimas de Violencia
92 de cada 100 casos de violencia intrafamiliar se dan contra la mujer, de los cuales 57 son de carácter psicológico.
22 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
271
Personas fueron atendidas dentro de este programa.
Durante la vigencia se realizaron jornadas de tamizaje cardiovascular (Toma de Laboratorios) y posterior a ello, jornadas de consulta para clasificación de riesgo de los usuarios e ingreso al programa de riesgo cardiovascular. En total participaron 271 personas entre las edades de los 40 a 85 años, con un promedio de 55 años de edad. De los 271 usuarios se realizó toma de laboratorios a 210 usuarios y 190 pasaron a consulta médica. De manera que se logre garantizar las condiciones de salud de esta población vulnerable, reduciendo posibles complicaciones. Los usuarios que cumplen con las edades definidas en los quinquenios a partir de los 45 años son incluidos en el programa, con el ánimo de detectar oportunamente enfermedades crónicas, para lo cual se hace una adecuada pesquisa de sus antecedentes, solicitando como apoyo diagnóstico los exámenes de laboratorio que el programa contempla.
Agudeza Visual La detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual permite promover la salud visual, prevenir enfermedades oculares y reducir la ceguera prevenible o curable. Nuestro objetivo es realizar el tamizaje a los 4, 11, 16 y 45 años de edad para detectar oportunamente la agudeza visual.
556 95% 100% 70%
Sintomáticos respiratorios analizados y 115 casos diagnosticados de Tuberculosis -TB año 2015 y en tratamiento. Asesoría prueba de VIH en TB Centros de Salud visitados y capacitados en TB y Lepra. Curación de pacientes y disminución de abandonos en un 10%.
Sistema de Vigilancia Epidemiologica La ESE ISABU busca determinar las tendencias focalizando actividades de Vigilancia Epidemiológica, para de esta manera sugerir intervenciones preventivas y atender en forma especial situaciones de riesgo.
EVENTOS REPORTADOS, ATENDIDOS POR EL ISABU
2.751
Mediciones de Agudeza Visual
Programa para el Control de la Tuberculosis y la Eliminación de la Lepra Según la Organización Mundial de la Salud OMS cada año se producen 1,5 millones de muertes relacionadas con la tuberculosis, una de las enfermedades infecciosas más letales en todo el mundo. Razón por la que el Instituto de Salud de Bucaramanga ha adoptado medidas que proporcionen atención de alta calidad a pacientes que sufren esta enfermedad, así como quienes han sido diagnosticados con lepra.
115 POSITIVOS
dieron entre 556 sintomáticos analizados, para tuberculosis.
TOTAL
VIOLENCIAS DE GÉNERO
928
DENGUE
729
VIGILANCIA INTEGRADA DE RABIA HUMANA
362
VARICELA INDIVIDUAL
272
ESI - IRAG (VIGILANCIA CENTINELA)
234
CHIKUNGUNYA
73
TUBERCULOSIS
59
DEFECTOS CONGENITOS
37
INTOXICACIONES
29
SIFILIS GESTACIONAL
26
OTROS EVENTOS
111
TOTAL GENERAL INTOXICACIONES; 1,0%
2.860
SIFILIS GESTACIONAL; 0,9%
OTROS EVENTOS; 3,9%
DEFECTOS CONGENITOS; 1,3% TUBERCULOSIS; 2%
VIOLENCIAS DE GÉNERO; 32,4%
CHIKUNGUNYA; 2,6% ESI - IRAG (VIGILANCIA CENTINELA); 8,2% VARICELA INDIVIDUAL; 9,5% VIGILANCIA INTEGRADA DE RABIA HUMANA; 12,7%
DENGUE; 25,0%
ASÍ LO HACEMOS POSIBLE 23
39.401 3.510
VISITAS DOMICILIARIAS CONSULTAS
se realizaron dentro del programa de atención en salud a los sectores rurales del municipio.
Plan de Intervenciones Colectivas (PIC) Es importante resaltar que la ESE ISABU ejecutó 39.401 visitas domiciliarias y 27.53 talleres del Plan de Intervenciones Colectivas (PIC) del municipio de Bucaramanga, a través de diferentes procesos dinámicos, integrales, sistemáticos y participativos.
Móviles Rurales ISABU La E.S.E ISABU Instituto de Salud de Bucaramanga diariamente brinda atención en salud en los tres Corregimientos del Municipio de Bucaramanga desplazando sus Unidades Móviles Rurales para garantizar la protección integral de la población del área rural, trasladándose a las diferentes veredas del Municipio. 24 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
1.692
servicios ofertados a usuarios del área rural por las Unidades Móviles Rurales.
3.510
consultas de morbilidad y visitas domiciliarias realizadas por las Unidades Móviles
Los Servicios de Salud que se ofertan las Unidades Móviles son los de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad dentro de los programas de adulto mayor, adulto joven, crecimiento desarrollo, agudeza visual, plan ampliado de inmunización, planificación familiar, detección temprana de cáncer de cérvix (toma de citología), salud oral, riesgo cardiovascular, consulta médica general (entrega de medicamentos para aquellos usuarios que pertenecen las EPS’S que tienen contratado el servicio, con la E.S.E ISABU), formulación de exámenes de laboratorio de acuerdo al diagnóstico médico; a su vez, actividades educativas y demanda inducida de los servicios cuya finalidad buscan la participación y adherencia a los diferentes programas, prevención de las enfermedades y bienestar en los habitantes de la zona rural.
Servicios de Atención Ambulatoria Esta modalidad incluye consulta ambulatoria de medicina general y especializada, contemplando los servicios de consulta de enfermería, consultorios rosados, programas de fisioterapia, fonoaudiología, terapia ocupacional, terapia respiratoria, laboratorio clínico, imágenes diagnósticas, nutrición, trabajo social y psicología, con el fin de promover, proteger y restaurar la salud, que incluye varios factores de prevención, tratamiento, y manejo de bienestar mental y físico, a través de los servicios ofrecidos en cada una de nuestras unidades de atención a cargo de profesionales de medicina, farmacia, odontología, ciencias de laboratorio clínico, enfermería y afines.
Servicio de Medicina General Urgente 50.516 Usuarios fueron atendidos a través de este servicio habilitado, ofreciendo atención permanente en el Hospital Local del Norte, siendo la única IPS de referencia del municipio de Bucaramanga, que presta los servicios de primer nivel de atención durante las 24 horas los 365 días al año a todas las personas que lo requieren.
Servicio de Medicina General
234.762 CONSULTAS
Realizó la E.S.E. ISABU realizó de medicina general ambulatoria en todas sus unidades operativas, de las cuales 23 son unidades de atención ambulatorias y 2 hospitalarias. Teniendo en cuenta que este servicio es la puerta de entrada al Sistema de Seguridad Social en Salud, se convierte en el semáforo de la calidad de la prestación.
Consulta de Medicina Especializada Este servicio está orientado a usuarios adultos y pediátricos, que requieren atención en forma ambulatoria por medicina especializada en los servicios de pediatría, cirugía general, ginecología, obstetricia, gineco-obtetricia, entre otras especialidades, garantizando la atención integral de nuestros pacientes.
17.408 CONSULTAS de especialistas a pacientes, garantízando el de servicio a la comunidad.
Servicio de Medicina Especializada Urgente
3.139 USUARIOS ATENDIDOS
a través del servicio de consulta de medicina especializada urgente por un equipo humano altamente capacitado para ofrecer la mejor atención a la población más vulnerable del municipio de Bucaramanga.
50.516 CONSULTAS DE URGENCIAS
fueron recibidas en el Hospital del Norte, con atención las 24 horas durante los 365 días del año.
ASÍ LO HACEMOS POSIBLE 25
Exámenes de Laboratorio Establecer un pronóstico, ayudar a confirmar o descartar un diagnóstico, controlar la evolución de alguna enfermedad y los resultados del tratamiento, detectar complicaciones, colaborar con estudios epidemiológicos y de grupos de riesgo, son algunos de los objetivos de la especialidad médica básica, desarrollada al interior de nuestros laboratorios.
Terapia Respiratoria La ESE ISABU realizó 827 tratamientos de estabilización de enfermedades respiratorias, atendiendo problemas broncopulmonares y torácicos.
Terapia Física
367.143 EXÁMENES DE LABORATORIO
26 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
La ESE ISABU busca devolver la movilidad, la libertad y la independencia, habilidades para la vida, y el manejo del dolor a los usuarios que acuden a nuestros servicio terapéutico, teniendo en cuenta que este tipo de tratamientos son fundamentales para el proceso de rehabilitación.
DE 17.989 SESIONES TERAPIA FÍSICA.
Otras Terapias Con el fin de fortalecer la complementariedad e integralidad de la atención la ESE ofrece el servicio de Terapia Ocupacional mediante el desarrollo de actividades para prevenir y mantener la salud, favorecer la restauración de la función, suplir los déficit invalidantes y valorar los supuestos comportamentales para conseguir la mayor independencia y reinserción posible de los usuarios, en su área laboral, mental, física y social, al igual que el desarrolló del servicio de Fonoaudiología, que promueve el establecimiento o restablecimiento de la comunicación lingüística no desarrollada, alterada o interrumpida en la población desde el nivel de estimulación temprana hasta la atención de adulto mayor en lenguaje, habla, audición y función oral faríngea. En pacientes con desordenes funcionales, orgánicos y neurológicos.
11.353 DE OTRAS TERAPIAS Servicio Atención Farmacéutica
104.705 FÓRMULAS DESPACHAS
A través de la provisión farmacéutica responsable despachar las fórmulas médicas, que refeljan resultados concretos que mejoran la calidad de vida de nuestros pacientes.
Imágenes Diagnósticas Tomadas
27.287ESTUDIOS DE IMAGENOLOGÍA compuestos por análisis radiológicos, electrocardiogramas y ecografías, para la obtención de imágenes que permitieron obtener un diagnóstico médico.
Cabe resaltar que la ESE ISABU cuenta con equipos modernos y un grupo de profesionales idóneos, garantizando la detección temprana de enfermedades, inicio de tratamientos precisos y el seguimiento de patologías en las que se deban confirmar diagnósticos y valorar la evolución de los usuarios.
ASÍ LO HACEMOS POSIBLE 27
Servicios Hospitalarios
El servicio de atención hospitalaria brinda a los usuarios tratamiento médido y quirúrgico integral durante las 24 horas. La actividad hospitalaria se mide con indicadores como el número de egresos, las camas presupuestadas en comparación con las ocupadas, estancias hospitalarias, mortalidad del servicio, reingresos, recursos humanos, tecnológicos, materiales, financieros, entre otros. A estos indicadores se unen otros subjetivos que tienen en cuenta la satisfacción del paciente atendido, los cuales pueden analizarse desde una perspectiva clínica y la respectiva satisfacción y seguridad del paciente. Cabe destacar que brindamos atención de baja y mediana complejidad con las especialidades básicas de medicina interna, pediatría, cirugía general y ginecobstreticia, en nuestras dos unidades de atención hospitalaria; Hospital Local del Norte y Unidad Intermedia Materno Infantil Santa Teresita, garantizando un servicio con calidad, oportunidad, seguridad y humanización.
5.993
USUARIOS HOSPITALIZADOS
Sala de Partos La E.S.E. ISABU cuenta con 4 salas de partos las cuales funcionan las 24 horas en el Hospital Local del Norte y en la Unidad Intermedia Materno Infantil Santa Teresita - UIMIST, todos los días de la semana, brindando atención eficaz, con calidad, calidez y oportunidad.
1.604
PARTOS ATENDIDOS
30 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
Servicio de Cirugía De primer y segundo nivel de complejidad a pacientes adultos y pediátricos, quienes fueron intervenidos y tratados quirúrgicamente de manera electiva y urgente; ambulatoria y hospitalaria, según valoración.
37.037
CIRUGÍAS REALIZADAS
SERVICIOS HOSPITALARIOS 31
Foto: Personal Talento Humano - Admintrativo
GESTIÓN DEL PROCESO DE TALENTO HUMANO Considerando como premisa institucional el invaluable aporte del talento humano en el alcance de los objetivos organizacionales; la familia ESE ISABU, promueve la gestión integral de acciones que propenden por el mejoramiento de la calidad de vida laboral a través de la implementación de planes, programas y proyectos de bienestar, incentivos y, formación y capacitación como opciones productivas para el incremento de la capacidad individual y colectiva de generación en los servicios en salud. A lo largo del año 2015 concentramos nuestras acciones principalmente en las siguientes líneas de trabajo: BIENESTAR SOCIAL LABORAL E INCENTIVOS. MEDICIÓN DE CLIMA LABORAL Y RIESGO PSICOSOCIAL. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
32 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
Gestión de Recursos Físicos El proceso de Recursos Físicos de la ESE ISABU, ha tenido y tiene como propósito mantener en adecuado estado de funcionamiento las instalaciones físicas donde se prestan los diferentes servicios de salud a los clientes internos y externos; así como un adecuado control y administración de los materiales, insumos y elementos que se requieren para la prestación de dichos servicios en la red hospitalaria, siempre con miras a que se lleve a cabo un eficiente uso y aprovechamiento racional de los recursos bienes muebles e inmuebles así como los elementos de consumo propios o recibidos en comodato ubicados en los diferentes Centros de Salud y el Hospital Local del Norte en la ciudad de Bucaramanga.
Gestión de Oficina de Planeación La Oficina Asesora de Planeación en cumplimiento de sus objetivos, ha realizado el acompañamiento en los diferentes planes, programas y proyectos, contribuyendo al cumplimiento de la misión Institucional.
3.175 USUARIOS se benefician con nuevas instalaciones de Centros de Salud Mutis, Colorados y Comuneros.
Inversión Total Estas Unidades de Atención en Salud cuentan con instalaciones habilitadas, construidas con las normas vigentes de seguridad, para prestar un mejor servicio a los usuarios de los centros de salud mutis, colorados y comuneros. Nuevos Proyectos: 12 centros de salud de los barrios Girardot, Rosario, La Joya, Bucaramanga, Gaitán, Libertad, Kennedy, Campo Hermoso, San Rafael, Café Madrid, UIMIST y Hospital Local del Norte, quedaron inscritos en el Plan Bienal de Inversiones en Salud, del Ministerio de Salud y Protección Social. $ 31.410 millones costará la remodelación y ampliación de esos 12 centros de salud. Los proyectos ya tienen las respectivas licencias de construcción expedidas por las Curadurías Urbanas 1 y 2.
Foto: Personal Talento Humano - Asistencial
31.410 MILLONES de pesos es la cifra definida en el plan bienal de inversión para los centros de salud de la ciudad. La ESE ISABU cuenta con equipos de última tecnología que fortalecen la calidad del servicio a usuarios del regimen subsidiado. La ESE cuenta con equipos biomédicos básicos, especializados y mobiliario hospitalario, con una inversión de siete mil millones de pesos de saldos de cuentas maestras, con el fin de fortalecer los servicios de Rayos X, Imagenología, Consulta Externa, Odontología, Cirugía, Urgencias y Ginecobstetricia.
Ambulancias de Transporte Asistencial Medicalizado TAM Proyecto de adquisición de dos (2) ambulancias de Transporte Asistencial Medicalizado TAM equipadas, por valor de quinientos millones de pesos del rubro saldos de cuentas
Foto: Personal Talento Humano - Directivo
maestras, ejecutado por la secretaría de salud municipal, las cuales aportaran significativamente al mejoramiento del proceso de referencia y contrareferencia de pacientes en la red pública del municipio de Bucaramanga.
Indice de infección por Catéter Periférico. Se implementó del sistema de reporte con socialización de búsqueda pasiva+ búsqueda activa. Análisis de eventos. Identificación del Paciente.
Gestión de Proceso de Calidad y Auditoría Seguridad del Paciente La promoción de la cultura de seguridad del paciente se ha realizado en cada una de las zonas que forman parte de la entidad (norte, sur, oriente, occidente). Se ejecutaron jornadas de socialización de la política de seguridad del paciente las cuales están contenidas en el plan de capacitación institucional.
Diseño de protocolo de identificación de pacientes. Se realizó medición de la adherencia al protocolo de identificación del paciente.
Caídas de Pacientes. Se realizó implementación la escala de valoración de riesgo de caída. Se realizó diseño de protocolo de riesgo de caída. Administración de Medicamentos Ejecución de la jornada de actualización de administración de medicamentos. Implementación de la política de uso racional de antibióticos.
Comunicación Efectiva.
Atención Limpia y Segura.
Se realizaron sesiones de capacitación para realizar retroalimentación de temas de medicamentos.
Implementación de la política de lavado de manos de la OMS.
Se establecieron sistemas de reporte de incidentes y eventos adversos, a través de medios electrónicos.
Participación de la jornada mundial de lavado de manos. ADMINISTRACIÓN 33
Infraestructura Tecnológica Se implementaron estrategias de continuidad de servicio, adquiriendo firewalls y switches administrables y configurándolos en alta disponibilidad, para evitar interrupciones en los servicios informáticos y para mejorar la seguridad informática aplicando políticas de control de contenido, aplicaciones y segmentando la red de datos.
Se interconectaron 20 Centros de salud al centro de datos en el Hospital Local del Norte a través de routers VPN para mejorar la velocidad de transmisión de datos y garantizar la seguridad de la información (sobre todo Historia Clínica).
Hardware y servicios implementados para optimizar recursos informáticos: Mesa de ayuda, Antivirus versión profesional, Unidad de almacenamiento masivo Nas (backups), Servidor web, controlador de dominio, servidor wifi administrable (12 antenas), correo corporativo zimbra, virtualización proxmox, licenciamiento de sistemas operativos de servidores y de equipos de cómputo, computadoras todo en uno, impresoras de red, escaners de alto rendimiento.
Conectividad: Se contrató enlace en fibra de internet para el Hospital Local del Norte de 20 Mb, enlaces en fibra para conexión directa al Hospital en 5 centros de salud de 10 Mb, y enlaces en fibra de internet para otras 5 sedes de 6mb. Se implementó cableado estructurado (puntos de red y eléctricos) en el Hospital Local del Norte y en todos los centros de salud en categoría 6ª y 6 respectivamente. También se compraron e instalaron routers y switches administrables para conectar los centros de salud con el centro de datos. 34 ESE ISABU - INFORME DE GESTIÓN 2015
Interconectividad
GESTIÓN DEL PROCESO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) La ESE ISABU implementa los siguientes mecanismos para recopilar expectativas y necesidades de los usuarios a través de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias:
1 2 3 4 5 6
7
Oficina central del servicio de información y atención al usuario SIAU, ubicada en el Hospital Local del Norte cuenta con línea telefónica 6405757 extensión 140. Cada unidad operativa de la ESE ISABU cuenta con personal idówwneo para recepcionar, atender y gestionar las PQRS y requerimientos de los usuarios. Existen 25 apoyos administrativos que apoyan la Gestión del SIAU. Cada unidad operativa cuenta con un buzón de sugerencias a los cuales se les da apertura quincenalmente y las PQRS se les da el respectivo trámite de solución y respuesta. En el año 2015 se clasificaron y tramitaron 777 peticiones, sugerencias, quejas y reclamos, 17 quejas presenciales, Así mismo recibimos 102 FELICITACIONES por los servicios prestados. De toda la gestión realizada existen actas de apertura y registros. La institución cuenta con página web www.eseisabu.gov.co 6. El correo electrónico atencionalusuario@eseisabu.gov.co está disponible para atender solicitudes y quejas. Mensualmente se evalúa la satisfacción de nuestros usuarios a través de la encuesta institucional, la cual es aplicada en cada una de las unidades operativas y evaluando uno a uno los servicios. En el Año 2015 se aplicaron 3.340 encuestas. El indicador de satisfacción tuvo un comportamiento del 94% de aceptación en concordancia a la prestación del servicio. La institución cuenta con 24 alianzas de usuarios legalmente constituidas, las cuales sirven de canal de comunicación entre los usuarios y la institución.
7.000 MILLONES
de pesos se invirtieron en equipos biomédicos básicos, especializados y mobiliario hospitalario.
Proceso de Gestión de los Sistemas de Información Historia Clinica Digital 12 Centros de Salud de la ESE ISABU entre los cuales se encuentran Villa Rosa, Café Madrid, Kennedy, IPC, Comuneros, UIMIST, Rosario, Girardot, Campohermoso, Mutis Toledo Plata y el Hospital Local del Norte, están implementando la Historia Clínica Digital de acuerdo a la infraestructura de Red, con este servicio se mejorarán los tiempos de atención, la oportunidad y la accesibilidad a los servicios. ADMINISTRACIÓN 35