Paso 4 - Informe final proyecto de investigación Trabajo de Campo de la Investigación.
Presentado por: Andrés Felipe Ramírez – Cód. 1.077.970.722 Claudia Marcela Castro Guzmán – Cód. 1.070.972.163 Luisa Fernanda Guevara – Cód. 20.401.124 Mauricio González – Cód. 1.069.582.987 Olga Lucia Daza – Cód. 53.067.611
Judally Donoso TUTOR
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Investigación de Mercados Grupo No. 34 2018 1
TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................3 OBJETIVOS .........................................................................................................................................4 OBJETIVOS GENERAL ...................................................................................................................................... 4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................................. 4 CAPÍTULO 1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................................5 1.1.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL................................................................................5
1.2.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD IDENTIFICADA .......................................................6
1.3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ..........................................................................................6
1.4.
METODOLOGÍA ......................................................................................................................7
1.5.
RECOLECCIÓN INFORMACIÓN FUENTES SECUNDARIAS ...........................................................8
1.6.
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES PRIMARIAS ..............9
CAPÍTULO 2. TRABAJO DE CAMPO .................................................................................................... 11 2.1. POBLACIÓN ............................................................................................................................... 11 2.2. TIPO DE MUESTREO ................................................................................................................... 14 2.3. MUESTRA .................................................................................................................................. 15 2.4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 16 2.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS ..................................................................................... 16 CAPÍTULO 3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 18 3.1.
INFORME EJECUTIVO............................................................................................................ 18
3.2.
EVALUACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 20
3.3.
ESTRATEGIAS ....................................................................................................................... 21
RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 22 CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 24 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. 25
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Introducción
Synermin S.A.S es una empresa de prestación de servicios administrativos, contables, financieros, jurídicos y comerciales enfocados en la producción minera y energética de las industrias. Se plantea un estudio el cual está enfocado en la investigación del mercado de la empresa con el fin abarcar más sus servicios pues que es una empresa con grandes conocimientos en materia de consultorías puesto que mantiene gran experiencia con el fin de ayudar a las empresas clientes a conseguir sus objetivos y solucionar problemas en la compañía. Teniendo en cuente, que el uso de consultorías externas ha permitido a las empresas a afirmar sus bases y poder lograr ser potencia en la industria.
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Objetivos
Objetivos general
Desarrollar estrategias administrativas, comerciales, jurídicas y financieras que sean claras, concisas e innovadoras que permitan conservar los clientes existentes y a su vez, aumentar nuevos clientes. Esto con el fin de lograr rentabilidad de la empresa Synermin S.A.S y de la sostenibilidad de los negocios de los clientes.
Objetivos específicos
Analizar las necesidades de los clientes existentes, para poder diseñar nuevas herramientas que beneficien a los posibles nuevos usuarios a vincular a la empresa.
Aumentar los contratos de compra y venta, con el fin de incentivar el crecimiento en las ganancias para los clientes.
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CAPÍTULO 1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 1.1.Diagnóstico De La Situación Actual
La primera alternativa obliga a la Synermin S.A.S es considerable participación en el mercado a las compañías existentes, lo cual representará, muy probablemente, sufrir pérdidas considerables a corto plazo y corre el peligro de una fuerte reacción por parte de las empresas del sector. La segunda alternativa tampoco es muy atractiva, ya que significa el tener unos costes unitarios de producción superiores a los de aquellos competidores que tienen una mayor participación en su mercado, sin embargo, la empresa Synermin S.A.S por tener un amplia experiencia en el sector minero puede contrarrestar y sobre salir con sus productos.
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1.2.Definición del problema o necesidad identificada
Problema Synermin S.A.S. como comercializador de energía y carbón, posee un nicho de mercado cerrado, lo que hace que sus clientes sean específicos y de gran manejo dentro del mercado, así mismo estos pueden ser su propia competencia ya que es posible que cualquiera de ellos sea a su vez, proveedor o cliente. Necesidad Lograr mantener posicionamiento, recordación y éxito permanente de las empresas clientes, ubicándolas como licitador primordial dentro de las ofertas públicas para el suministro de energía y carbón, esto permitirá conseguir y/o mantener contratos con entidades como EMP, CODENSA,
ELECTROHUILA,
ELECTRICARIBE,
ENERTOLIMA,
GENSA,
GECELCA, URRA, entre otras.
1.3.Objetivos de la investigación
Los objetivos principales de Synermin S.A.S es mantener la excelencia, la competitividad en el mercado y lograr ser una empresa comprometida con los servicios que presta a sus empresas clientes. Donde se juega un papel importante la adecuada planificación, organización y control de los recursos y áreas que la conforman, de esta manera, se asegura de cubrir las necesidades del mercado en el tiempo oportuno.
Teniendo en cuenta esto, la investigación a realizar permitirá tomar decisiones de manera más acertada, reduciendo riesgos, permitiendo prever y adelantarse a cualquier problema o dificultad.
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1.4. Metodología La metodología tiene la función de alcanzar los objetivos propuestos por el grupo con el fin de llevar a cabo la investigación de mercados en la empresa Synermin S.A.S. Esta metodología esta propuesta para que la realización de los objetivos se cumpla en un plazo de tres meses donde los integrantes del grupo tendrán la tarea de analizar las necesidades de los clientes existentes para poder así diseñar nuevas herramientas que beneficien a los nuevos usuarios a vincular a la empresa. Asimismo, el grupo pretende diseñar un vídeo donde se explique los servicios ofrecidos por la empresa y así las personas interesadas tengan un conocimiento previo antes de adquirir los servicios. Esto permitirá aumentar los contratos y venta, con el fin de incentivar el crecimiento en las ganancias para los clientes. Por tal motivo, para llevar acabo los objetivos de la investigación se debe aplicar la metodología Scrum que “se caracteriza por ser una metodología ágil y flexible que permite gestionar el desarrollo de software, tratando de cumplir con su objetivo, el cual es maximizar el retorno de inversión hecha por la empresa. Esta metodología se fundamenta en la construcción de la funcionalidad de mayor valor para el cliente y en los principios de supervisión constante, adaptación e innovación” (Concepto definición, 2014) La metodología Scrum permite indagar las necesidades del cliente permitiendo realizar una investigación cuantitativa y cualitativa. Mediante una investigación cuantitativa se puede obtener las actuales cifras de clientes asociados a Synermin S.A.S, logrando indagar el incremento de los servicios prestados al sector minero – energético en el municipio, y así proponer una cifra por semestre con el fin de aumentar los consumidores. Al conocer estas necesidades se realiza una investigación cualitativa aplicando encuestas a los clientes, interesados con el fin de conocer lo que espera de la empresa y así mejorar los servicios prestados, también ayudara para reconocer las falencias y mejorar estos aspectos. Logrando el bienestar de la empresa interna y externamente.
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1.5. Recolección información fuentes secundarias
Tipo de estudio: Interno en la empresa Se basa en falencias detectadas en las auditorías internas y las acciones correctivas que han sido levantadas, de acuerdo a los resultados identificados en los informes y documentos diligenciados. Modalidad de ejecución: Servicios comerciales. Se ejecuta sobre la modalidad de alto impacto sobre los clientes directos y la afectación de la prestación del servicio, ya que así se logra ganar la mayor cantidad de ofertas públicas posibles y se incrementará la participación en el mercado. Métodos de recolección de datos: Directos Información tomada de documentos del Sistema de Gestión de Calidad como lo son:
Evaluaciones periódicas a proveedores y Clientes.
Informe de presentación a convocatoria (presentación a ofertas públicas por parte de las empresas clientes).
Acciones preventivas
Acciones correctivas.
Alternativas de realización: Servicio estudios de mercado Se solicita asesoría de proyección en el mercado en cuanto a precio y cantidad de suministro posible y adicional a eso un estudio de profundización para identificar la posible incursión en otro tipo de mercado como el gas o las energías renovables no convencionales.
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1.6.Instrumentos para la recolección de información de fuentes primarias D
O
Poca oferta laboral para los cargos internos de la empresa, Capacitación del personal para para la especificación del el beneficio de la empresa mercado. Tener varias fuentes de Poca difusión de las ofertas de información como periódicos suministro por parte de las virtuales y físicos y estar entidades que lo solicitan. inscrito en una página de comercializadores. Posee un nicho de mercado Posicionar permanentemente las empresas clientes con el fin cerrado de ganar las adjudicaciones. F A Calidad en la prestación de los Los cambios climáticos pueden servicios afectar las proyecciones económicas dentro del mercado Procesos certificados de Incumplimiento en los calidad contratos por parte de las empresas a las que se proveen. Posicionamiento de las Cambios en la legislación empresas clientes en el merado vigente en cuanto a las normas contables y de impuestos Amplio conocimiento en el mercado Excelentes relaciones dentro del mercado El sector minero y energético en Colombia se encuentra en un punto dentro de los planes del desarrollo del gobierno del Presidente Juan Manuel Santos. El sector minero es muy complejo puesto que la contratación de la mano de obra no tiene gran participación puesto que ha sido de un 1,13% en 2009. Su efecto externo tiene relación con la falta de prioridades en las exportaciones, la inversión extranjera y los impuestos. Al considerar todos los efectos, este papel es importante del sector se
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ve incrementado, el cual, hace falta más apoyo político industrial que utilice las demandas y ofertas del sector para crear nuevas industrias en el país. La actividad principal de Synermin S.A.S es Actividades de consultaría de gestión. A lo que se desea agregar que esta empresa tiene gran cobertura laborar puesto que las consultorías a nivel minero en Colombia son realmente necesarias ya que no se está trabajando por las empresas del país sino con las externes, pues he aquí la importancia de crear una nueva estrategia de Investigación del Mercado, que se enfoque en la problemática del país. Teniendo en cuenta este diagnóstico que nos presentó el Ministerio de Hacienda podemos observar el gran trabajo que podría plantear Synermin S.A.S, con base al aumento de la demanda, gestión comercial e innovación del mercado, a fin de poder lograr un posicionamiento del sector minero de Colombia dentro de los mayores logros generados para el país y llegar a estar dentro de los primeros en riqueza minera y exportación de esta. Synermin S.A.S tiene como visión la innovación y creación de valores agregados a las industrias como fin enriquecerlas a través de ejecución de problemáticas observados, aplicación del conocimiento, técnicas y recursos para mejorar la producción y demanda del negocio. Esto es logrado por medio de análisis de la información, asesoramiento objetivo y presentación de soluciones para luego ser implementadas.
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CAPÍTULO 2. TRABAJO DE CAMPO
Para entrar en contexto debemos recordar que este documento será basado es una Investigación de Mercado realizada para Synermin S.A.S., entidad la cual, basa su actividad comercial en prestar servicios administrativos, contables, comerciales, jurídicos y financieros a empresas del sector Minero-Energético, a lo que se le llama un servicio out sourcing, teniendo en cuenta esto se realizara la investigación en el sector energético del país.
2.1. Población Empresas y/o agentes (encargados de llevar la energía al usuario final generadores, transportadores, distribuidores, comercializadores y administradores), del sector energético que puedan participar en
ofertas de suministro de energía en el mercado regulado (Persona natural o jurídica cuyas compras de electricidad están sujetas a tarifas establecidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas. Aquí están la mayoría de usuarios comerciales, oficiales y los residenciales clasificados por estratos socioeconómicos, y algunos industriales.) cumpliendo con los requisitos legales y las exigencias de
las convocatorias a publicar por las entidades interesadas, de acuerdo a los pliegos establecidos y a los términos de referencia de cada una de las ofertas; según listado proporcionado por el administrador del mercado XM Compañía de Expertos en Mercado S.A. E.S.P.
Listado de agentes comercializadores de energía eléctrica a nivel nacional
EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS ECO LOGICA S.A.S E.S.P. NITRO ENERGY COLOMBIA S.A.S. E.S.P. MUNICIPIO DE CAMPAMENTO IA ENERGÍA Y GESTIÓN S.A.S. E.S.P. OPERADOR NACIONAL DE ELECTRICIDAD CENACE ECOMMERCIAL S.A.S. E.S.P. RIOPAILA ENERGÍA S.A.S E.S.P. SOUTH32 ENERGY S.A.S E.S.P GENDECAR S.A E.S.P VP INGENERGIA S.A. E.S.P. COMERCIALIZADORA DEL CAFE S.A.S E.S.P 11
AGENTE EXPERTO EN SERVICIOS PÚBLICOS S.A.S E.S.P EON ENERGY SAS ESP MARERSA JEK COLOMBIA SAS ESP COENERSA S.A.S. E.S.P. GENERARCO S.A.S. E.S.P. AMERICANA DE ENERGIA S.A.S. E.S.P. AGUAS DE MANIZALES SA ESP ELECTRIFICADORA DEL CARIBE S.A. E.S.P SMARTEN S.A.S. E.S.P. COMPAÑIA ENERGETICA DEL TOLIMA S.A. E.S.P. HIDROTOLIMA S.A. E.S.P. TERMO RUBIALES S.A. E.S.P. FRANCA ENERGIA SA ESP EDN COLOMBIA S.A.S. E.S.P. INDUSTRIA DE ENERGÍA COLOMBIANA S.A.S. E.S.P. AMPERIA S.A. E.S.P. AXIA ENERGIA S.A.S. E.S.P. ASELCA COMERCIALIZADORA DE ENERGIA S.A. E.S.P. TERPEL ENERGÍA S.A.S. E.S.P. CENTRAL HIDROELÉCTRICA CONCORDIA S.A.S. E.S.P INVERSIONES, SUMINISTROS Y SERVICIOS SAFEANA S.A.S. E.S.P. GENERCOMERCIAL S.A.S E.S.P CEMEX ENERGY S.A.S E.S.P EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE SANTANDER S.A E.S.P EMPRESAS MUNICIPALES DE CARTAGO E.S.P. INTERVENIDA ENERGIA Y AGUA S.A.S E.S.P. SERVICIOS CONVERGENTES DE COLOMBIA S.A.S. E.S.P. GENERSYS S.A.S. E.S.P. RENOVATIO TRADING AMERICAS S.A.S. E.S.P EMPRESA DE ENERGÍA DE ARAUCA E.S.P. (INTERVENIDA) COMPAÑIA COMERCIALIZADORA DE ENERGIA DEL CAUCA S.A. E.S.P. COMPAÑIA COMERCIALIZADORA DE ENERGIA DEL CAUCA S.A. E.S.P. GENERAMOS ENERGIA S.A. E.S.P. ENERGÍA CORPORATIVA S.A.S E.S.P RED INK ENERGY E.S.P. S.A.S. EMPRESA MULTIPROPOSITO DE CALARCA S.A. E.S.P. GENERSA S.A.S. E.S.P. GRUPO GELEC S.A.S. E.S.P. EMPLUS S.A.S. E.S.P ITALCOL ENERGIA S.A. E.S.P. FORCEFUL ENERGY S.A.S. E.S.P. FUENTES DE ENERGIAS RENOVABLES S.A.S. E.S.P. VATIA S.A. E.S.P. COMPAÑIA ENERGETICA DE OCCIDENTE S.A.S. ESP PROFESIONALES EN ENERGIA S.A. E.S.P. E2 ENERGIA EFICIENTE S.A. E.S.P. 12
COLENERGIA S.A. E.S.P. COMPANIA DE ELECTRICIDAD DEL CAUCA S.A. E.S.P. EMSERPUCAR E.S.P. EMGESA S.A. E.S.P. GENERADORA Y COMERCIALIZADORA DE ENERGIA DEL CARIBE S.A. E.S.P. ENERVIA S.A. E.S.P. ASOCIADOS DE RECURSOS MERCANTILES S.A. E.S.P. ENERTOTAL S.A. E.S.P. ENERGIA EMPRESARIAL DE LA COSTA S.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DE CASANARE S.A. E.S.P. SISTEMA DE TRANSMISION NACIONAL GESTION ENERGETICA S.A. E.S.P. COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE COLOMBIA S.A. E.S.P. A.S.C. INGENIERIA S.A. E.S.P. ANDINA DE GENERACION S.A. E.S.P. EMPRESAS PUBLICAS DE CALARCA E.S.P. ENERGIA Y SERVICIOS S.A. E.S.P. PROELECTRICA & CIA. S.C.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA ELECTRICA DEL DEPARTAMENTO DEL GUAVIARE S.A. E.S.P. EMPRESA DISTRIBUIDORA DEL PACIFICO S.A. E.S.P. CENTRALES ELECTRICAS DEL CAUCA S.A. E.S.P. (INTERVENIDA) ENERGETICOS S.A. E.S.P. ENERGIA Y FINANZAS S.A. E.S.P. TRANSACCIONES DE ENERGIA S.A. E.S.P. ENERCO S.A. E.S.P. EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI E.I.C.E. E.S.P. RUITOQUE E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DEL BAJO PUTUMAYO S.A. E.S.P. ENERGIA Y ALUMBRADO DE PEREIRA S.A. E.S.P. EMPRESA MUNICIPAL DE ENERGIA ELECTRICA S.A. E.S.P. COMERCIALIZAR S.A. E.S.P. ENERGIA E INGENIERIA ENERGING S.A. E.S.P. TERMOPIEDRAS S.A. E.S.P. ENERGEN S.A. E.S.P. DICELER S.A. E.S.P. ELECTRIFICADORA DEL CARIBE S.A. E.S.P. ENERGIA CONFIABLE S.A. E.S.P. PROYECTOS ENERGETICOS DEL CAUCA S.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DEL VALLE DE SIBUNDOY S.A. CODENSA S.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DE PEREIRA S.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DEL PUTUMAYO S.A. E.S.P. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA DE ENERGIA ELECTRICA S.A. E.S.P. 13
FLORES II S.A. & CIA. S.C.A. E.S.P. TERMOTASAJERO S.A. E.S.P. AES CHIVOR & CIA. S.C.A. E.S.P. FLORES III S.A. & CIA. S.C.A. E.S.P. ISAGEN S.A. E.S.P. EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN E.S.P. ELECTRIFICADORA DE SANTANDER S.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DEL QUINDIO S.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DE BOYACA S.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DE CUNDINAMARCA S.A. E.S.P. EMPRESA DE ENERGIA DEL PACIFICO S.A. E.S.P. EMPRESAS MUNICIPALES DE CARTAGO S.A. E.S.P. CENTRALES ELECTRICAS DE NARIÑO S.A. E.S.P. CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. COMPAÑIA DE ELECTRICIDAD DE TULUA S.A. E.S.P. EMPRESAS PUBLICAS DE PEREIRA S.A. E.S.P. CENTRAL HIDROELECTRICA DE CALDAS S.A. E.S.P. ELECTRIFICADORA DEL CAQUETA S.A. E.S.P. ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A. E.S.P. ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. 2.2. Tipo de muestreo
Muestreo aleatorio simple: Cada cliente tiene la probabilidad de ser seleccionado. Synermin S.A.S tiene identificado a sus clientes. Por tal razón el muestro aleatorio simple es aquel que se utiliza cuando se tienen accesibilidad a la información permitiendo una fácil proximidad del desarrolló de la investigación de mercados de la empresa seleccionada. Synermin S.A.S al identificar sus clientes y ofrecer la información organizadamente facilita representar la población y obtener datos confiables del muestreo. Según exporable.com “resalta que es una técnica de muestreo rápida, barata, fácil y sobre todo confiable” El muestreo aleatorio permite razonar y generalizar los resultados de la muestra según la población de la empresa. Esto permitiendo obtener resultados confiables y conllevando a comprender el desarrollo de Synermin S.A.S en la prestación del servicio.
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2.3. Muestra La muestra se toma del listado de agentes comercializadores de energía eléctrica a nivel nacional asegún información de XM Compañía de Expertos en Mercado S.A. E.S.P., tomando como base 220 entidades. N:
220
Z:
2,58
e:
5%
p:
0,9
q:
0,1
n:
114,9480889
Listas de anexos Preparación de los datos Anglogold: Minerales andinos de Colombia Análisis de los datos Negocios mineros S.A.S Trabajo de campo empresa Synermin S.A.S Muestreo aleatorio simple: Instrumentos para la recolección de información de fuentes primarias Recolección de información
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2.4 Resultados de la Investigación
Ya haciendo el respectivo análisis de todos los datos adquiridos vemos que la empresa Synermin S.A.S, por su gran trayectoria en el mercado, es una empresa que se ha venido constituyendo, por prestar unos excelentes servicios a sus clientes dándole una colocación a nivel nacional de alto grado, donde su principal objetivo es poder brindar unos servicios con los más altos estándares de calidad, vemos que a pesar que tiene algunas falencias, es una empresa autónoma que busca darle la mejor solución posible a sus problemas y a si seguir siendo una empresa líder. La actividad principal de Synermin S.A.S es Actividades de consultaría de gestión. A lo que se desea agregar que esta empresa tiene gran cobertura laborar puesto que las consultorías a nivel minero en Colombia son realmente necesarias ya que no se está trabajando por las empresas del país sino con las externes, pues he aquí la importancia de crear una nueva estrategia de Investigación del Mercado, que se enfoque en la problemática del país. Teniendo en cuenta este diagnóstico que nos presentó el Ministerio de Hacienda podemos observar el gran trabajo que podría plantear Synermin S.A.S, con base al aumento de la demanda, gestión comercial e innovación del mercado, a fin de poder lograr un posicionamiento del sector minero de Colombia dentro de los mayores logros generados para el país y llegar a estar dentro de los primeros en riqueza minera y exportación.
2.5. Análisis e interpretación de datos A la vista de los hasta ahora expuesto, el proceso de exploración minera consiste en una toma de datos continua que hay que ir interpretando sobre la marcha, de forma que cada decisión que se tome de seguir o no con las etapas siguientes esté fundamentada en unos datos que apoyan o no a nuestra interpretación preliminar. De esta forma, cada etapa de la investigación que desarrollamos debe ir encaminada precisamente a apoyar o desmentir las interpretaciones preliminares, mediante nuevos datos que supongan una mejora de la interpretación, pero sin buscar sistemáticamente la confirmación a
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toda costa de nuestra idea: la cabezonería puede ser muy costosa para la compañía, aunque sin ella a menudo no habría investigación minera. En definitiva, la interpretación de los resultados debe ser muy detallada, y debe buscar las coincidencias que supongan un apoyo a nuestras ideas, pero también las no coincidencias, que debe analizarse de forma especialmente cuidadosa, buscando la o las explicaciones alternativas que puedan suponer la confirmación o el desmentido de nuestras interpretaciones, sin olvidar que al final los sondeos confirmarán o no éstas de forma casi definitiva. La minería de proceso se ha convertido en una herramienta útil para el proceso de auditoría de la empresa y para la mejora dela gestión empresarial de manera general. Estas técnicas permiten detectar fraudes, malas prácticas, ineficiencias y riesgos en el proceso ejecutado. También es posible aplicarlas como soporte a la operatividad de la empresa.
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CAPÍTULO 3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1.Informe ejecutivo ¿Qué ofrecemos? Synermin S.A.S es una empresa que ofrece servicios de consultorías a empresas con producción minera y energética el cual su amplia experiencia y calidad y rápida respuesta hace que sea reconocida por la gran labor prestada en el sector, también siente la necesidad de incursionar en otro tipo de servicios como energía y gas renovables y no convencionales. Lo anterior con el fin de seguir planificando, organizando y controlando los recursos y áreas de las empresas mineras/energéticas. ¿Quiénes somos? Synermin S.A.S trabaja en el desarrollo de las actividades de consultaría de gestión. Tenemos gran cobertura laboral ya que somos una de las pocas empresas que prestan los servicios de consultorías a nivel minero en Colombia, solucionando los problemas externos de las empresas mineras y energéticas. Los componentes del equipo son los siguientes: Servicios ofrecidos: [prestación de servicios administrativos, contables, financieros, jurídicos y comerciales enfocados en la producción minera y energética de las industrias] Contrataciones con entidades como: [EMP, CODENSA, ELECTROHUILA, ELECTRICARIBE, ENERTOLIMA, GENSA, GECELCA, URRA] fidelizan nuestros servicios y posicionamiento. ¿Cómo es nuestra situación respecto a la competencia? Synermin S.A.S reconoce que es una empresa bien constituida por su personal, equipos y experiencia; pero no es confiada y mucho menos evade que hay otras empresas en el sector con características similares que puedan llegar hacer un gran problema si no es tenido en cuenta. Las amenazas de nuestros competidores, son el poder de negociación de los clientes y proveedores, la amenaza de productos y servicios sustitutos son algunos de los problemas identificados que se les debe prestar atención. Otro de los problemas identificados es que Synermin S.A.S es una 18
empresa con un nicho cerrado, produciendo que sus clientes sean específicos, que sean sus mismos proveedores. Sin embargo, nuestra empresa ofrece ciertos valores que nos hacen diferentes: [Valor diferencial 1]: [Fidelización de los clientes, el tener cierta cantidad de clientes fijos hacen que la empresa se mantenga y a su vez se amplíen nuevas ofertas en el mercado] [Valor diferencial 2]: [Posicionamiento y eficacia en los servicios prestados, la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa ha generado el reconocimiento y a su vez han posicionado a la empresa como una de las mejores.] [Valor diferencial 3]: [Servicios prestados, los servicios y consultorías ofrecidos por la empresa son originales y diferentes al de la competencia lo cual la metodología de la aplicación de estos servicios ha funcionado muy bien para la parte interna y externa de las empresas.] ¿Qué haremos para fidelizar a los clientes? 3. Las estrategias que se van a ofrecer a los clientes fijos son promociones en los servicios y a su vez se generara un descuento especial. 4. Se les hará una visita cada seis meses para conocer el desempeño de los servicios prestados por Synermin S.A.S y proponer si hay que apoyar el servicio existente con otro actual. 5. Se les entregara un reporte de cómo sus servicios se pueden incrementar gracias a las consultorías de Synermin S.A.S. ¿Cuál es el presupuesto requerido? Para el cumplimiento de nuestros servicios y su permanencia a largo plazo. Es fundamental calcular lo que necesitaremos en inversión total para el futuro mercado. Concepto
Año 1
Año 2
Año 3
Inversión total
170.000.000.oo
280.000.000.oo
390.000.000.oo
Recursos propios
140.000.000.oo
240.000.000.oo
380.000.000.oo
Recursos ajenos
30.000.000.oo
40.000.000.oo
10.000.000.oo
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3.2.Evaluación de la Investigación
HALLAZGOS
1. Entidades como XM Compañía de Expertos en Mercado SA ESP, permiten que Synermin S.A.S como entidad, tenga plena tranquilidad y claridad al momento de presentarse a una oferta pública, ya que la mantiene al tanto de los costos del mercado, cantidades a distribuir, suministrar y ofertar. 2. Las empresas clientes de Synermin S.A.S, cuentan con total respaldo, reconocimiento y posicionamiento dentro del sector Minero – Energético, ya que la calidad del servicio y el cumplimiento en los contratos que han sido adjudicados por las empresas ofertantes. 3. Synermin S.A.S, cuenta con el respaldo de agentes aseguradores que respaldan las adjudicaciones de las ofertas públicas lo cual le permite posicionarse como un proveedor de alta calidad 4. El mercado al que accede Synermin S.A.S, es de tipo cerrado y proporcionado por medio de ofertas públicas, lo que obliga a la entidad a basarse en el fortalecimiento de sus procesos enfocándose a la calidad y cumplimiento del servicio contratado con sus clientes potenciales.
IMPACTO
1. Muestra que áreas o aspectos se pueden fortalecer para llevar a la empresa a su más alto nivel de posicionamiento. 2. Refleja la situación comercial real de la empresa y hasta dónde puede llegar. 3. La investigación pone una pauta de inicio para buscar la retroalimentación de los clientes con el fin de lograr el crecimiento de la empresa
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3.3.Estrategias
1. Publicidad, implementar las ventas y promociones por internet, además que las empresas a las cuales les prestamos servicio nos promocionen dentro de sus páginas para darnos a conocer más abiertamente, de esta forma generar más confianza y tranquilidad tanto para clientes antiguos, como para nuevos clientes. 2. El posicionamiento de Synermin S.A.S como outsourcing ha permitido que los funcionarios tengan contacto directo con funcionarios de alto nivel, esto permitirá a la firma hacer contacto directo con las ofertas a publicar en el mercado, logrando un alto reconocimiento por desempeño y cumplimiento de las empresas y los clientes. 3. El sistema de calidad de Synermin S.A.S permitirá a los proveedores de las empresas tener un alto grado de confiabilidad en los procesos y el cumplimiento de los mismos, ya que la norma ISO 9001-2015, especifica la normatividad a a aplicar la cual debe ser cumplida en cada una de las actividades realizadas.
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Recomendaciones La minería de proceso es útil en la auditoría empresarial, en el apoyo al rediseño de los procesos de negocio y como soporte al trabajo operativo de la empresa. El entorno empresarial es propicio para la aplicación de laminería de proceso y las empresas pueden beneficiarse considerablemente de la aplicación de estas técnicas. La minería de proceso contribuye a la gestión de la información y esta última constituye un elemento crucial en la necesaria transformación y evolución de la organización. La correcta gestión de la información realizada mediante el sistema de soporte operacional, en el proceso de auditar utilizando los datos actuales, garantiza la extracción y tratamiento de información útil para su inmediato uso en la ayuda a la toma de decisiones. Las empresas mineras requieren de gran atención pues manejan grandes riesgos significativos los cuales la auditoría puede determinar los análisis de estados financieros sin contener errores que puedan afectar los recursos de la empresa. La Auditoría se genera con el enfoque industrial, en lo cual podemos encontrar una serie de variables que dan matrices diversas dependiendo del sector que se analizó en la empresa, hay unas situaciones y factores combinados que establecen desafíos para la empresa los cuales se observa que hace falta de consistencia en la aplicación de las normas internacionales y en las prácticas contables de la industria, lo cual afecta la comparabilidad de la información financiera. Se debe presentar una escala de costos de producción y generar el orden de inversiones que con lleva a un gran potencial de aumento de valores tanto de proyectos nuevos como de operación ya gestionadas. El análisis y justificación de proyectos, presentan procesos más que administrativos se deben tener en cuenta los cambios en las reglas tributarias pues el riesgo del uso recursos naturales dentro del país son grandes, pues son factores que acarrean incertidumbres que pueden transformarse en provisiones sustanciales a ser afectadas dentro de la nación. En la actualidad las principales compañías mineras del país ya reportan bajo IFRS “International Financial Reporting Standard” en español "Norma Internacional de Información Financiera", ya sea porque es una empresa pública o están sujetas los Impuestos Específicos de 22
la Minería, por lo cual, deben reportar un bajo IFRS porque son filiales de grupos internacionales. La industria minera ha sido líder en la adopción de los principios de reporte de sustentabilidad basados en el GRI “Global Reporting Initiative” en español “Iniciativa de informe global”. En un futuro se espera que las auditorías generen reportes que sustenten de forma conjunta e integrada los estados financieros y que esto alcance a compañías mineras de todos los tamaños. Cada vez más el desarrollo del auditor debe apoyarse en el trabajo de expertos y especialistas los cuales establecen mayores desafíos para la profesión.
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Conclusiones
Una organización sin un estudio investigativo de mercados, sería como una veleta sin dirección, ya que tendría un futuro incierto lleno de incertidumbres y riesgos. Debemos ser generadores de cambios que nos lleven al éxito, es necesario tener una visión a largo plazo, que nos indique el rumbo en un futuro que deseamos estar, en un escenario que nos traslade a una economía sostenible.
Con la investigación de mercados obtenemos más y mejor información para a la hora de tomar decisiones, estas sean las más acertadas.
La investigación del mercado enfocado a una entidad y producto específico permite ubicar el tipo de población a la que se va a dirigir y le ayuda a plantear estrategias para entrar a competir dentro del mercado.
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Bibliografía
Xm. Mercados (2015). Recuperado de: http://www.xm.com.co/Paginas/Consumo/mercados.aspx
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