Administración de empresas
Un enfoque Interdisciplinario… Por: DIEGO SOLIS DELGADO
Índice
Prologo Capítulo I La historia de la administración 1. La Administración por áreas funcionales de la empresa 2. Historia 3. Enfoque clásico de la Administración 4. Orígenes del enfoque clásico 5. Administración científica Capitulo II Administración 1. Administración como ciencia 2. Administración como arte 3. Características de la administración 4. Elementos de la administración 5. Procesos de la administración Conclusión
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Introducción ste trabajo presenta la teoría, los fundamentes y otros temas más importantes de la administración. Su contenido es un resumen del pensamiento de los autores más destacados en este campo, así como la experiencia profesional y académica de los autores. Estos
pensamientos postulan que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el paso reciente la costumbre o la tradición. La principal desventaja son los resultados que se obtienen, en ocasiones son mediocres ya que lo que es conveniente para una empresa, esta nos explica que la experiencia es la única fuente fundamental del conocimiento, es decir la practica constante. La administración tiene técnicas específicas tales como: los estudios de tiempo y movimientos, la planeación y el control de la producción, la distribución del equipo en planta, los incentivos de salarios, la administración del personal e ingeniería humana, todas ellas están centradas en la teoría. Siendo la primera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los administradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se pueden construir y mejorar. La administración se realiza a través de varias etapas a través de los principios administrativos que son: división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, iniciativa,
subordinación del bien común,
remuneración , centralización, cadena escalar, orden, equidad, estabilidad ,espíritu de equipo. Se desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación de principios generales de la administración con bases científicas, lo cierto es que sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico tradicional de la administración, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras décadas de este siglo el panorama administrativo de las organizaciones.
Capítulo I La historia de la administración 1.
La Administración por áreas funcionales de la empresa
L
a Administración son las organizaciones; por lo tanto, es aplicable a empresas privadas y públicas; instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales,
nacionales; hospitales y otras instituciones de salud, fundaciones, etc. y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares. Administración financiera o Finanzas corporativas. Administración comercial (marketing o mercadotecnia).
Organización
clásica
piramidal
de
las
organizaciones,
por
áreas
funcionales. Administración de la producción u operaciones. Administración de Recursos humanos. Como las áreas funcionales más características; pero también se pueden
encontrar departamentos de:
Administración de las tecnologías de la información. Organización y método. Administración estratégica. Gestión del conocimiento. Gestión del talento. Gestión de proyectos. Gestión de riesgos.
Administración de la cadena de suministro y Logística, etc., como las más frecuentes dentro de las organizaciones. La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como la economía, la contabilidad, la psicología, la sociología, la política, las matemáticas, la estadística, la antropología, la historia, la geografía y la filosofía.
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2. Historia xisten dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración; algunos escritores, remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de la
Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones de la administración. Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la aparición de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la Revolución Industrial.
Así de un modo general, el enfoque clásico de la administración puede desdoblarse en dos orientaciones bastante diferentes y hasta cierto punto opuesto entre sí, pero que se complementan con relativa coherencia: La preocupación básica era aumentar la productividad de la empresa mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es, en el nivel de los operarios. De allí el énfasis en el análisis y en la división del trabajo operario, toda vez que las tareas del cargo y el ocupante constituyen la unidad fundamental de la organización. En este sentido, el enfoque de la administración científica es un enfoque de abajo hacia arriba (del operario hacia el supervisor y gerente) y de las partes (operarios y sus cargos) para el todo (organización empresarial).
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3. Enfoque clásico de la administración n el despuntar del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros trabajos pioneros respecto a la administración. Uno era americano, Frederick Winlow Taylor, y desarrolló la llamada escuela de administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la
industria a través, inicialmente, de la racionalización del trabajo operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación de principios generales de la administración con bases científicas. A pesar de que ellos no se hayan comunicado entre sí y haya partidos de puntos de vista diferentes y aun opuestos, lo cierto es que sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico tradicional de la administración, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras décadas de este siglo el panorama administrativo de las organizaciones. Así de un modo general, el enfoque clásico de la administración puede desdoblarse en dos orientaciones bastante diferentes y hasta cierto punto opuesto entre sí, pero que se complementan con relativa coherencia: 1.- De un lado, la escuela de la administración científica, desarrollada en los Estados Unidos, a partir de los trabajos de Taylor. Esa escuela era formada
principalmente por ingenieros, como Frederick Winslow (1856-1915), Henry Lawrence Gantt (1.861-1931), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (1853-1931) y otros Henry Ford (1863-1947), suele ser incluido entre ellos, por haber aplicado sus principios. La preocupación básica era aumentar la productividad de la empresa mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es, en el nivel de los operarios. De allí el énfasis en el análisis y en la división del trabajo operario, toda vez que las tareas del cargo y el ocupante constituyen la unidad fundamental de la organización. En este sentido, el enfoque de la administración científica es un enfoque de abajo hacia arriba (del operario hacia el supervisor y gerente) y de las partes (operarios y sus cargos) para el todo (organización empresarial). Predominaba la atención en el trabajo, en los movimientos necesarios para la ejecución de una tarea, en el tiempo-patrón determinado para su ejecución: ese cuidado analítico y detallado permitía la especialización del operario y la reagrupación de los movimientos, operaciones, tareas, cargos, etc., que constituyen la llamada "organización racional del trabajo" (ORT). Fue además de esto, una corriente de ideas desarrollada por ingenieros, que buscaban elaborar una verdadera ingeniería industrial dentro de una concepción eminentemente pragmática. El énfasis en las tareas es la principal característica de la administración científica. 2.- De otro lado, la corriente de los anatomistas y fisiologías de la organización, desarrollada en Francia, con los trabajos pioneros de Fayol. Esa escuela estaba formada principalmente por ejecutivos de las empresas de la época. Entre ellos Henri Fayol (1841-1925), James D. Mooney, Lyndall F. Urwick (n.1891), Luther Gulick y otros. Esta es la corriente llamada Teoría Clásica. La preocupación básica era aumentar la eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de los órganos componentes de la organización (departamentos) y de sus interrelaciones estructurales. De allí el énfasis en la anatomía (estructura) y en la fisiología (funcionamiento) de la organización. En este sentido, el enfoque de la corriente anatómica y fisiologista es un enfoque inverso al de la administración científica: de arriba hacia abajo (de la dirección hacia la ejecución) del todo (organización) hacia sus partes componentes (departamentos). Predominaba la atención en la estructura organizacional, con los elementos de la administración,
con los principios generales de la administración, con la departamentalización. Ese cuidado con la síntesis y con la visión global permitía una manera mejor de subdividir la empresa bajo la centralización de un jefe principal. Fue una corriente eminentemente teórica y "administrativamente orientada". El énfasis en la estructura es su principal característica.
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4. Orígenes del enfoque clásico os orígenes del enfoque clásico de la administración remontan las consecuencias
generadas
por
la
revolución
industrial.
Podrían
resumirse en dos hechos genéricos. El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que ocasionó una complejidad
creciente en su administración exigió un enfoque científico purificado que sustituyese el empirismo y la improvisación hasta entonces dominante. Con la empresa de dimensiones más amplias surgen las condiciones iniciales de planeamiento a largo plazo de la producción, reduciendo la inestabilidad y la improvisación. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones en el sentido de obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que se incrementaba entre las empresas. Surge el sentido de la división del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan patrones de producción, describen los cargos, fijan funciones, estudian métodos de administración y normas de trabajo, creando las condiciones económicas y técnicas para el surgimiento del taylorismo en los Estados Unidos y fayolismo en Europa. El panorama industrial en el inicio de este siglo tenía todas las características y elementos para poder inspirar una ciencia de la administración: una variedad inmensa de empresas, con tamaños altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado volumen de pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas, etc. Inicialmente los autores clásicos pretendieron desarrollar
una ciencia de la administración cuyos principios en sustitución a las leyes científicas, pudiesen ser aplicados para resolver los problemas de la organización.
5. Administración científica El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna TGA.
Capítulo II La administración 1.
T
Definición de administración como ciencia
iene un marco teórico definido, siendo desde mediados del siglo XVIII con la Revolución Industrial que los estudios han sido sistemáticos. Porque ha respondido a necesidades sociales sobre organización. Porque ha respondido a necesidades prácticas cambiantes y
actualizadas, las cuales han traído como consecuencia el reforzamiento e innovación a teorías iniciales. •
Porque se han utilizado a través de diferentes métodos con los cuales se
han alcanzado objetivos preestablecidos. •
Porque tales resultados han sido observables y experimentales. La administración puede ser concebida como una ciencia, esto es un
conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados de valor universal, que estudia a las empresas y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta. Esta actividad se desarrolla en las universidades. La administración es ciencia y técnica. Es una ciencia táctica, que tiene por objeto real las organizaciones.
1.
Definición de administración como arte
E
n la antigüedad se pensaba que la administración era un arte, pues existía la creencia de que el hacer rendir los recursos era una habilidad, tomando en cuenta que el arte se define como “El logro de los resultados mediante la aplicación de las destrezas para alcanzar
los objetivos deseados”, por lo que se dice que la administración es una de las artes más creativas porque organiza y utiliza el talento humano. Se refiere al uso del conocimiento fundamental que proporciona la ciencia administrativa y su aplicación a una determinada situación concreta a partir del conocimiento, capacidad, habilidad y destrezas de los administradores en la perspectiva de obtener resultados prácticos. Se dice que administrar es un arte, pero el término se utiliza con más propiedad para referirse al conjunto de conocimientos (ciencia) que le sirve de fundamento.
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2. Características de la administración dministración son las organizaciones; por lo tanto, es aplicable a empresas privadas y públicas; instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias;
universidades;
gobiernos
y
organismos
municipales,
provinciales, nacionales; hospitales y otras instituciones de salud, fundaciones, etc. y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares. Universalidad La administración se da donde quiera que exista una organización social. (Estado, ejercito, las empresas las iglesias, familia, etc.) Porque en le tienen siempre que existir la coordinación sistemática de medios. Especificidad La administración tiene sus propias características las cuales son inconfundibles con otras ciencias aun que van acompañadas de ellas. (Funciones económicas,
contables,
completamente distintas.
productivas,
mecánicas,
jurídicas,
etc.)
Y
son
Funciones administrativa •
Preveer
•
Planeación
•
Organización
•
Integración
•
Dirección
•
Control
Unidad Temporal. Anqué se distingan etapas faces y elementos del proceso administrativo este es único y por lo mismo en todo momento de la vida de una empresa se está dando
en mayor parte o menor grado todos o la mayor parte de los
elementos administrativos. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social participan en distintos grados y modalidades de lo misma administración así en la empresa forman un solo cuerpo administrativo desde el gerente general hasta el último subordinado respetando siempre los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la organización. Valor Instrumental. Es un instrumento para llegar a un fin ya que su finalidad eminentemente práctica y mediante esta se busca obtener resultados determinados previamente establecidos. 1.
Identificar a la empresa
2.
Cuáles son los objetivos que la empresa
Como vamos a utilizar a la administración
3.
Flexibilidad. La administración se adapta
a las necesidades
particulares de cada
empresa. Amplitud de ejercicio. Esta se aplica
en todos los niveles jerárquicos de una empresa
considerando lo siguiente: Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Se logra mediante esfuerzos, es decir, se requiere dejar la tendencia e
ejecutar todo por un mismo y hacer que las tareas se cumplan mediante los esfuerzos de otros. Es una actividad no una persona. La efectividad administrativa requiere del uso de conocimientos aptitudes
y práctica. Es intangible pero su presencia queda evidenciada por los resultados de
los esfuerzos. Los que la practican no son necesariamente los propietarios, es decir, el
administrador y el propietario no son necesariamente la misma persona.
3.
E
Elementos de la administración
tapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se
deja de mandar, de controlar, de organizar. Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los objetivos o fines de la organización, es decir, hacer correctamente las cosas. Es un concepto que se refiere a” insumo-productos”. Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando: Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo constante el volumen de recursos empleados. Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso empleado. Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado, medido en relación a los insumo (mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mínimo los costos de los recursos que se necesitan para alcanzar las metas están actuando eficientemente. Aun siendo una característica prioritaria la eficiencia en la administración y de los administradores, no es una cualidad suficiente. La administración y los administradores no solo deben de buscar la eficiencia en sus acciones, sino que, además tienen que alcanzar los objetivos propuesto, es decir, tienen que ser eficaces. Eficacia Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se consiguen las metas que se habían definido. Estos dos conceptos están muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia de un modelo, de un administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este desempeño debe centrarse en ser eficaces de la forma más eficiente posible. Nos preguntábamos si podríamos ser eficientes sin ser eficaces. La respuesta es afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es eficiente con metas equivocadas.
Productividad Es la relación resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la debida consideración de la calidad, se puede expresar en la forma siguiente: La fórmula señala que se puede mejorar la productividad: Al acrecentar la producción (resultados) con el mismo insumo. Al disminuir los insumos manteniendo la misma producción. Al aumentar la producción y disminuir los insumo para cambiar la razón de
un modo favorable. Existen varias clases de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el capital, sin embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la productividad se encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial, en la administración. La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y organizacional. Coordinación de recursos La organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de recursos: Recursos
materiales.
Aquí
quedan
comprendidos
el
dinero,
las
instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc. Recursos técnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos,
organigramas, instructivos, etc. Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.
Los recursos humanos se han dejado al último no por ser los menos importantes, sino porque, requieren de una explicación más amplia. Los recursos humanos son más importantes que los otros dos, pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la inversa. Para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar estos tres tipos de recursos que interviene en el logro de un fin común. Grupo social Este elemento es de gran importancia porque sin el no se puede dar la administración. La administración siempre se da dentro de un grupo social, entendiéndose por grupo social, grupo de personas, empresas, instituciones…, Que de alguna forma comparten los mismos objetivos. Objetivo La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados. En ocasiones, los ejecutivos no relacionados con los negocios afirman que el objetivo de los administradores de negocios es sencillo: obtener utilidades o beneficios. Para muchas empresas de negocios, una meta importante es el aumento a largo plazo del valor de sus acciones comunes. En un sentido muy real, en todo tipo de organizaciones, tanto lucrativa o no, el objetivo lógico y públicamente deseable de los administradores deben ser obtener un superávit: tienen que establecer un ambiente en el que las personas puedan alcanzar metas de un grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal, o en el que puedan lograr al máximo posibles una meta deseada con los recursos disponibles. En una organización no lucrativa, que no tengan responsabilidad con respecto a las utilidades totales del negocio, los administradores también tienen metas y deben esforzarse por lograrlas con el mínimo de recursos o alcanzarlas hasta donde sea posible con los recursos disponibles. 4.
Procesos de la administración
C
uando una organización elabora un plan, debe ordenar su estructura para hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la ejecución (o tal vez en forma simultánea) se controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificación, o en caso de hacerlo se
busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado puede surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el proceso. Previsión Este elemento consiste en la determinación, técnicamente realizada, de lo que se desea lograr por medio de un organismo social, y la investigación y valoración de cuáles serán las condiciones futuras en que dicho organismo habrá de encontrarse, hasta los diversos cursos de acción posible. La previsión comprende, las siguientes etapas: Objetivos: Son aquellos que fija la empresa para conseguir un mejor
posicionamiento e imagen en el mercado. Cursos alternativas de acción: Se refiere a las opciones y formas para
poder lograr el objetivo establecido en la empresa. Análisis de las diferentes alternativas
de acción:
Se refiere al tiempo,
dinero, insumos que requiera dicho objetivo. Estrategias: conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una
organización. Planeación La planeación es la determinación de lo que se va a ser incluye decisiones de la importancia como el establecimiento de objetivos redacción de programas, definición de método especifico procedimientos el establecimiento de células de trabajo etc. Programa •
Actividades
•
Tiempo
•
Responsable
•
Instrumentos
Presupuesto Es la estimación y cálculo de manera detallada de los gastos que va a generar cada una de las actividades contenidas en el programa y se expresa en y términos monetarios y su base fundamental es la cotización. Política Son criterios alineamientos
que van a regir en comportamiento y las
actitudes del personal d una empresa en base a situaciones establecidas de lo que es permitido, considerando un rango de flexibilidad. No son: normas, leyes, reglamentos y estas son inflexibles. Pronostico Son los resultados que esperamos tener en el futuro mediante el análisis del pasado estadístico (información, datos, recursos para llevar a cabo dicho análisis). El pronóstico deberá ser presentado en manera gráfica en la medida en que esto sea posible. Organización Para el autor Reyes Ponce la palabra organización viene del griego organon que significa instrumento pero quizá ilustre mejor el significado de este concepto el uso de nuestra lengua se da a la palabra organismo que implica necesariamente: Partes y funcionales diversas: ningún organismo tiene partes idénticas ni
de igual funcionamiento. Unidad funcional: esas partes diversas con todo tienen un fin común e
idéntico.
Coordinación: Precisamente para lograr un fin cada parte pone una acción
distintas pero complementarias de las demás y ayuda a las demás a construirse y ordenarse conforme a un objetivo empresarial. Para el autor Guillermo Gómez la organización es la estructura técnica de las relaciones que deben existir entre funciones, niveles y actividades los elementos humanos y materiales de una organización social con el fin de lograr la máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos
señalados con
anterioridad. Control Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular nuevos planes. Comprende por lo mismo tiene etapas: Establecimiento de normas: Llevan control del comportamiento. Operación de los controles: Funciones de técnicos y especialistas. Interpretación de resultado: Retroalimentación en la administración.
Conclusión
L
a administración es una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que individualmente no
es factible lograr. Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno. Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado, cuyo objeto
es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad. La Administración es la gestión que desarrolla el talento humano para facilitar las tareas de un
La Administración
grupo
de
trabajadores dentro
La administración tiene técnicas específicas tales como: los estudios de tiempo y movimientos, la planeación y el control de la producción, la distribución del equipo en planta, los incentivos de salarios, la administración del personal e ingeniería humana, todas ellas están centradas en la teoría. Siendo la primera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los administradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se pueden construir y mejorar.
de una organización. Con el objetivo de cumplir
las
metas
generales,
tanto
institucionales como personales,
La administración se define como el proceso de diseñar y regularmente va de mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo la mano con la alcance con eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas lucrativas aplicación de y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.
técnicas y principios del
proceso
En fin la administración consiste en darle forma, de manera administrativo, consistente y constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirle para alcanzar donde este toma un sus metas, llamados Gerente, administradores etc. papel preponderante
en
su
desarrollo
óptimo
y
eficaz
dentro
de
las
organizaciones, que
genera
certidumbre
en
proceder Diego Solís Delgado
lo
de
el las
personas y en la aplicación
de
los
diferentes recursos.