NEWSLETTER Nº 01
PLATAFORMA DE INFORMAÇÃO DE SERVIÇOS
SET´12 WWW.SER-I.PT
Modernização Administrativa na UL
RESUMO EXECUTIVOS DOS PROJECTOS SAMA 1 E SAMA 2 A Universidade de Lisboa e a Escola Superior de Enfermagem, através dos SPUL – Centro de Recursos Comuns e Serviços Partilhados da Universidade de Lisboa, apresentaram duas candidaturas ao QREN para “Simplificação e Integração dos Processos e Sistemas de Informação” e “Construção de um Balcão Único Multiserviços e Multicanal”. Os dois projectos visam a optimização, a uniformização e a desmaterialização de processos, o primeiro essencialmente focado nas áreas de backoffice e o segundo visando uma melhoria no atendimento a alunos e colaboradores. Estes projectos implicam um investimento aproximado de 6 milhões de euros, financiados a cerca de 47% pelo QREN e têm como período de desenvolvimento os anos de 2012, 2013 2 2014.
REITORIA DE LISBOA
/foto: David Simão
APÓS A CONCLUSÃO DESTES • Disponibilizar um Balcão Único de atendimento onDOIS PROJECTOS,PRETENDE-SE: -line que coloque à disposição de alunos e colaboradores um conjunto de serviços, académicos e não académicos, que lhes permita resolver a maioria dos seus assuntos de carácter administrativo; • Implementar a Identidade Única do Utilizador na UL; • Uniformizar processos, regras e convenções dentro do universo da UL e ESEL; • Desmaterializar processos e torná-los mais transparentes ao destinatário final; • Criar uma plataforma tecnológica única para os portais institucionais das diversas UO’s e ESEL; • Disponibilizar indicadores de gestão on-line na plataforma de Balcão Único; • Disponibilizar um Contact Center, como complemento ao atendimento presencial e on-line; • Modernizar a rede de dados da UL
A equipa permanente de acompanhamento do projeto
REITORIA DE LISBOA
/foto: David Sim達o
A CONCRETIZAÇÃO DAS INICIATIVAS SAMA 1 E SAMA 2 CONTA COM A COLABORAÇÃO ATIVA DE RECURSOS DE TODAS AS UNIDADES ORGÂNICAS DA UL E ESEL, ESTANDO ENVOLVIDOS DIRETA OU INDIRETAMENTE MAIS DE 50 COLABORADORES. NÃO OBSTANTE, A UL CRIOU UM GRUPO DE TRABALHO PERMANENTE QUE COORDENA TODAS AS ACTIVIDADES DE GESTÃO DO PROJETO E QUE CONTA COM ELEMENTOS DOS SPUL, DA REITORIA E DA FACULDADE DE LETRAS.
GRUPO DE TRABALHO PERMANENTE
Contacte a equipa de projeto, colocando as suas dúvidas ou enviando sugestões: SAMA.ACOMPANHAMENTO@LISTAS.UL.PT
SPONSORS
REITOR ANTÓNIO NÓVOA PRÓ REITOR PEDRO VEIGA
COORDENADOR
RICARDO REIS (FL)
DIRECÇÃO
CRISTINA JACINTO (SPUL)
GESTÃO
ANA RUTE FERREIRA (SPUL)
RESPONSÁVEL TÉCNICO
RUI PALMEIRA (SPUL)
APOIO FUNCIONAL
CÉLIA NUNES (SPUL)
APOIO JURÍDICO
LÍGIA VIEIRA (SPUL)
GESTÃO FINANCEIRA
CARLA CATALÃO/RITA GALVÃO (SPUL)
PRÓ REITOR CARLOS LOBO ADMINISTRADOR DAVID XAVIER
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