El Directorio Minero de Chile
AB Arriendos
La Importancia de Trabajar en Conjunto con los Clientes Servicio integral para sus clientes. No se trata sólo de un lema o una frase. Es lo que motiva cada día a AB Arriendos –joint venture entre Küpfer Hnos. y Lincoln Electric- a desarrollar un trabajo que satisfaga los requerimientos de quienes requieran de sus servicios. Se trata de una empresa que se desenvuelve en las áreas de arriendo de equipos de soldar, generadores y compresores, “básicamente – como señala Alejandro Molina, gerente general de la compañía - para atender a las empresas mineras, de la construcción y de montaje”. De esta manera, AB Arriendos ha ido posicionándose con notorios avances en su rubro. Y lo más importante, es que se trata de algo refrendado por sus clientes. De este modo, el ejecutivo sostiene que “los mismos clientes nos han pedido desarrollar avances tecnológicos de los equipos de acuerdo a las demandas que ellos tienen. Esa es una tremenda diferencia de nuestra empresa con respecto a otras en el mercado, ya que gracias a que somos una filial de Lincoln Electric, hemos podido aplicar innovaciones asociadas a los equipos de soldar, y además contamos con la ventaja de ser la empresa que ofrece un mayor mix de diferentes modelos de equipos para distintas aplicaciones, incluso automatización de procesos productivos en soldadura”. “Desarrollamos una retroalimentación con nuestros clientes” Con respecto de las operaciones mismas, Francisco Ovalle, gerente de negocios de AB Arriendos, señala que “la relación que desarrollamos con nuestros clientes trasciende lo que es un arriendo de equipos. Más bien tiene que ver con la capacidad de darnos cuenta de los requisitos específicos de cada cliente y en conjunto co-crear una oferta de valor”. De hecho, afirma que “a nosotros no nos interesa ser una simple empresa de arriendo de equipos, sino más bien, un aliado estratégico en los desarrollos de nuestros clientes”. Uno de los principios fundamentales de AB Arriendos es que, para brindar un buen servicio, el equipo de trabajo debe ser de lo mejor. Por ello, el desarrollo de AB Arriendos no se queda sólo en los equipos y el arriendo. Las
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personas idóneas para las diversas funciones son también un punto fuerte en su posicionamiento. “Todo esto está apoyado por personal altamente calificado, que trabaja en obra, asesorando en el correcto uso de los equipos, apoyando en la calificación de procedimientos de soldar y certificación de las competencias requeridas por parte del personal de nuestros clientes en las faenas de soldadura y montaje. De este modo, la combinación de capacidades y compromiso hace que en el rubro de soldaduras, AB Arriendos sea líder en el mercado”, sostiene Francisco Ovalle. Se trata, por lo tanto, de una oferta que aborda la necesidad de las distintas áreas en sus lugares de operación, como por ejemplo, el servicio de soldadura estructural y de piping, servicio de lubricación y servicio de generación, entre otros. En este punto, Francisco Ovalle muestra la importancia de no sólo realizar un servicio, sino que desarrollarlo de la mano con el cliente, conversando con él, de manera de saber qué herramientas servirán para tal o cual proyecto. “Por ejemplo: nosotros tenemos camiones de servicio. Pero si se da el caso donde un cliente dispone de un camión, nosotros le abastecemos sólo con los equipos que requiere. Ahora bien, también hay ocasiones en que nosotros ponemos tanto el camión como los equipos”, y añade que “si bien somos una empresa de servicios, no actuamos de la misma forma con todos los clientes. Nos preocupamos de conocer su negocio y sus proyectos. No sólo les decimos “tenemos esto o aquello”, sino que desarrollamos un feed-back con ellos, una retroalimentación, donde ellos también nos dan ideas sobre qué áreas podemos mejorar y qué servicios nuevos podríamos tener. De esa manera, podemos ayudarlos conforme a sus necesidades”. En relación al área minera, las proyecciones son “entrar más a fondo en el sector. En la actualidad, aunque trabajamos con empresas mineras en forma directa, nuestro fuerte es la labor con los proveedores o contratistas de dichas empresas. Por ello, pretendemos ir afianzándonos cada vez más en una relación directa con las mineras propiamente tal”, recalca Ovalle.
Transparencia y conectividad: Clave en el funcionamiento “Nada de lo anterior sería posible si las personas no trabajan para que se den los resultados deseados”. Así lo resume Francisco Ovalle, recalcando la importancia del funcionamiento cotidiano de AB Arriendos en lo que tiene que ver con las relaciones al interior de la empresa, de sus propios funcionarios. “Para que la relación con nuestros clientes y nuestro negocio funcione bien, somos nosotros los que primero debemos andar bien. Esto comienza por casa. Por ello, una de las características más importantes de AB Arriendos es la transparencia en su forma de operar, sumado a la comunicación que existe entre sus trabajadores. De hecho, entendemos que el jefe no es sólo una persona que manda y da órdenes, sino que se ha transformado en alguien que indaga y propone ideas para que los demás las discutan y se llegue a buen puerto, todo bajo un ambiente de positivismo”, sostiene el ejecutivo.
AB Arriendos S.A. Cerro Los Cóndores 101 Quilicura, Santiago Fono: (2) 351 5400 www.abarriendos.cl