ARAMARK DIVISION SALUD
Las Bases para una Diferenciación Competitiva en Salud Buscando la mejor calidad de vida y recuperación del paciente, Aramark ha desarrollado en conjunto con sus clientes una nueva manera de trabajar. “I Impact” es una plataforma de compromiso, que considera elementos como la felicidad de los trabajadores, la entrega de servicios no clínicos y el responsable manejo de las finanzas. La industria de la salud enfrenta una nueva realidad competitiva. En un mercado impulsado por el consumismo, la habilidad de las instituciones de diferenciarse unos a otros se torna fundamental. La mirada tradicional sugeriría que mejores doctores y cirujanos son la clave para una diferenciación en la industria. Sin embargo, considerando los estándares y criterios unificados de atención, certificaciones y acreditaciones, la praxis médica alcanza un nivel difícil de diferenciar. Prestigiosas encuestas norteamericanas muestran que los pacientes juzgan su experiencia hospitalaria por la forma como “fueron atendidos como personas” y no por la competencias técnicas. Es el contacto con los servicios no técnicos que hacen que el paciente recomiende o descalifique un hospital, incluso cuando la
calidad del cuidado haya sido idéntica. Es por esto que Aramark, empresa norteamericana líder en servicios de alimentación y gestión de instalaciones, ha desarrollado dentro de su área de salud una nueva cultura de trabajar. Ésta ha sido llamada “ I Impact”, que a través del constante entrenamiento de sus equipos de trabajo y el permanente traspaso de información hacia sus clientes, ha logrado un mejor ambiente en las operaciones, mejor cuidado de los pacientes y mejor calidad del servicio. Entendiendo que la atención clínica y el medio ambiente son interdependientes en todos los niveles, “I Impact” se ha planteado como un modelo de gestión que pretende crear una cultura organizacional que involucre a todas las personas del área de salud, para ofrecer los servicios no clínicos que son fundamentales en el proceso de atención al paciente y tienen un impacto directo en su proceso de recuperación. “I Impact” cuenta con cuatro pilares fundamentales: las personas, el servicio, la calidad operacional, y el correcto desarrollo financiero. En el desarrollo de estos cuatro pilares el elemento en común es la seguridad. Se busca
reducir los riesgos operacionales, considerando a la comunidad y el medioambiente. De esta manera, se pretende generar un impacto en la calidad de vida de las personas de manera sostenible, involucrando y motivando a todos los involucrados en el sistema hospitalario.
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