STG CHILE
“Escuchamos las Necesidades de Nuestros Clientes” al momento de generar negocios. “Como empresa, nos adaptamos a las necesidades de los clientes, dentro de esas necesidades, hoy representamos marcas importantes a nivel mundial, donde contamos con soluciones y servicios de tecnología que dan valor a los procesos hospitalarios”, cuenta Peñailillo. De la Mano con Nuestros Partners No obstante, un plus en el accionar de STG Chile es su sinergia con InterSystems, una relación que se ha forjado por años. El gerente de la división Salud indica que “ésta vertical de negocios inició su recorrido con la llegada de esta empresa norteamericana a Chile”.
Marcelo Peñailillo, Gerente División Salud
STG Chile es una empresa chilena fundada el año 2002 con amplia trayectoria en el mercado de integración de tecnologías de punta. Cuenta con gran experiencia en la logística y los procesos empresariales en diversos mercados verticales, industria y de salud. Para la División Salud, su objetivo comercial es la provisión de Consultoría, Productos y Servicios Tecnológicos Innovadores, que dan valor agregado a las instituciones de Salud en sus procesos operacionales y que contribuyen en una mejora en la calidad de atención de los pacientes. Así lo expresa Marcelo Peñailillo, gerente de la División Salud de STG Chile, quien cuenta las principales características de esta compañía Innovadora y que busca recoger los más de nueve años de experiencia de las diferentes divisiones de STG Chile, y canalizarla en beneficio de los clientes del sector salud público y privado, tales como, Hospitales, Clínicas, Centros de Salud de Atención Primaria, Isapres, Fonasa, Compañías de Seguro y Laboratorios Farmacéuticos. La idea de la empresa es no imponer nada. Al contrario, el saber escuchar se ha transformado en una herramienta clave
El ejecutivo señala que, “Actualmente estamos trabajando con el Servicio de Salud Metropolitano Occidente, Proyectos SIDRA (con nueve Servicios de Salud distribuidos a lo largo de Chile) y Hospital Militar de Santiago, y por lo mismo, mantenemos un equipo multidisciplinario de Enfermeras-Matronas, Sicólogos, Ingenieros Informáticos y Biomédicos, que trabajan en proyectos de consultoría, implementación, integración de sistemas y de inteligencia de negocios. Por otra parte, la capacitación también juega un rol importante. Peñailillo comenta que “hemos invertido en entrenar a nuestro personal en toda la línea Core Technology de InterSystems”. Lo anterior, lo complementa. “Nuestra estrategia de negocios es usar la tecnología InterSystems para dar valor a sus productos y para los desarrollos propios de STG destinados a otros sectores de la industria”. Con Motorola, socio comercial desde los inicios de STG, el ejecutivo señala que, “hemos incorporando lo último en su innovación tecnología: equipos de comunicaciones e ingeniería para implementación de redes WiFi, tal como se puede ver hoy en el Hospital Félix Bulnes. Lectores de Códigos de Barra y Capturadores de Datos, para proyectos relacionadas con trazabilidad de pacientes, fármacos e insumos, por nombrar algunos. Equipos móviles,
diseñados para profesionales de la salud y su uso en entornos exigentes, resistentes y compactos con funcionalidad de voz y captura de datos ejecutables en prácticamente cualquier aplicación”. Con Zebra, el ejecutivo señala que, “continuamos ampliando nuestra base instalada de clientes con la provisión de impresora de brazaletes y etiquetas. Hoy se ha incorporado un nuevo modelo de impresoras térmicas para nuestro producto de Kioscos Interactivos en Salud, que permiten ver información relevante por pantalla e imprimir un voucher con información de interés del paciente”. Por otra parte, Peñailillo comenta que “se han sumado dos nuevos Partners de negocios. RedPrairie, proveedor líder en WMS, Software de Logística de Clase Mundial, con el cual ya se inició la implementación de dos grandes proyectos, y Medusa Medical Technologies, empresa Canadiense especializada en salud, y con vasta experiencia en soluciones de software para ambulancias y su interacción con unidades de emergencia”.
Escuchar y Conocer al Cliente Aunque la tecnología de punta y la ventaja de trabajar junto a importantes compañías ayudan para el crecimiento de una empresa, no alcanzan para ganar la confianza de sus clientes. Eso es algo que en la división Salud de STG Chile tienen claro, ya que no basta sólo con un buen rendimiento operativo de los equipos o que éstos faciliten las tareas a sus usuarios del área salud, sino que también hay un factor que puede marcar la diferencia: el saber escuchar al cliente. En esa dirección, Marcelo Peñailillo detalla la importancia de prestar oído a lo que quiere cada cliente en particular, ya que las necesidades son diferentes y, por lo tanto, las soluciones que se esperan deben adaptarse a esa especificidad. De ahí que el gerente de la división salud cuente que una de las principales ventajas comparativas de STG Chile es que “nuestros equipos, que están en terreno
servicios de profesionales para mantener la continuidad Operativa y de atención de pacientes de toda la red del Servicio de Salud Metropolitano Occidente”.
Carro de enfermería equipado con equipo computacional WiFi y lector de códigos de barra.
en los hospitales, conocen cuáles son las necesidades del sector salud, en especial de la esfera pública”. Y ese es un paso muy importante en el desarrollo de un negocio, ya que la venta se hace sobre la base de ese conocer las necesidades. “La venta tiene un carácter muy consultivo, pues estamos escuchando las necesidades de los clientes y, sobre esa base, diseñamos soluciones y servicios” dice el gerente, añadiendo que “por lo tanto, cuando un cliente nos plantea sus requerimientos, nosotros no nos cerramos a ninguna posibilidad, ya que incluso podemos ir a buscar lo que ese cliente requiere. Tenemos cierta flexibilidad, y más allá de las marcas que hoy representamos, lo que buscamos es ser ingeniosos”. Beneficios para Profesionales y Pacientes A pesar de los avances que representa la tecnología, ésta no es un fin en sí misma, sino que está dirigida a los profesionales de los diferentes servicios de salud, hospitales, clínicas y centros médicos que la utilizarán para una mejor gestión en el sector. En ese sentido, Peñailillo coincide en que,
incluso, el objetivo de lograr un hospital “en donde la tecnología se integra a la vida hospitalaria, sin papeles”, es meramente el fruto de un buen trabajo previo. “Para STG La implantación de nuevas tecnologías se basan en tres pilares, la globalización, la integración y la accesibilidad, cuyo fin es que un hospital y su red asistencial preste una mejor atención a sus pacientes”. Pero, ¿cuáles serían los beneficios de lograr dicho fin? –de acuerdo a Peñailillo“Para los profesionales del sector salud (médicos, enfermeras), esto debiera traducirse en obtener información fiable, única, oportuna, disponible, auditable y accesible desde cualquier punto de la red de atención, mientras que para los pacientes, la ventaja está en una atención más rápida, con menos trámites y sin errores”. Como ejemplo de compromiso con los profesionales y pacientes, el ejecutivo señala lo siguiente, “Durante el terremoto del 27F, implementamos en días y semanas, para algunos casos, la conectividad Internet inalámbrico para los Hospitales de Campañas de la Comuna de Cerro Navia, Quinta Normal, Hospital Félix Bulnes y Hospital Metropolitano, dotando de toda la tecnología necesaria y de
Equipos Móviles, con servicio de voz, captura de datos y acceso a aplicaciones de salud integrados
Uso de brazaletes de de pacientes para Intrahospitalaria.
identificación Trazabilidad
STG Chile Napoleón 3342 Las Condes – Santiago Fono: (2) 392 5000 www.stgchile.cl