Revista DIR&GE Octubre 2014 by Revista Dir&Ge

La Revista de los Directivos

Octubre 2014

Entrevista:

José Luis Várez Benegas Fundador de Avatar BTC

El primer portal para comprar y vender bitcoins en España INTERNACIONALIZACIÓN: LA VENTAJA DE LLEGAR EL PRIMERO DIGITAL: BANCA SOSTENIBLE. LA BANCA EN INTERNET NOTICIAS DIR&GE THINK TANK – EL PERFIL DEL DIRECTIVO 3.0

Editorial

Sumario Innovación

pág. 4

Innovar después de innovar MANUEL GIMENO

La Experiencia del Cliente como eje de la Estrategia Empresarial

Internacionalicación pág. 10

Experiencia. Una palabra que es difícil que no aparezca en conversaciones de negocios, eventos, en entrevistas de trabajo y que repetimos casi a diario en nuestro entorno personal y profesional.

La ventaja de llegar primero ANDER MICHELENA

Ecommerce

pág. 14

¿Vivimos en España al margen del imparable crecimiento y éxito... JOSÉ LUIS VÁREZ BENEGAS

Entrevista

CEO DE DIR&GE

pág. 20

José Luis Várez Benegas FUNDADOR DE AVATAR BTC

Tendencias

pág. 26

La nueva dirección de personas JOSÉ MARÍA GASALLA

Digital

pág. 30

Banca sostenible. La banca en Internet JOSÉ OLALLA

Digital

pág. 36

Qué necesita un proyecto trinfador GREGORIO LÓPEZ-TRIVIÑO

Columnistas

pág. 40

Mucha gente desconoce lo que Revista dir& ge:el Marketing... significa realmente MANUEL GUILLERMO SILVA Edición: DIR & GE. Directivos y Gerentes.

Noticias Diseño y maquetación: pág. 44 Alejandro Lendínez Think Tank de portada: Fotografía El perfil del Directivo 3.0 Iván Martínez

Calendario

Juan Carlos Lozano

pág. 48

www.directivosygerentes.com Noticias pág. 50 La rentabilidad de la adaptación a la era mobile Desayuno eCommerce

do y valor de esta palabra.

A veces, como nos ocurre con tantas otras cosas, de tanto repetir un concepto por muy trascendental que éste sea, empieza a perder su significado, su esencia, su relevancia, y puede ser interesante hacer un receso, un “break” (un término también habitual ya en nuestro dialecto empresarial), para reflexionar acerca del senti-

La RAE lo define en dos de sus acepciones como “Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo” y “Conocimiento de la vida adquirido por las circunstancias o situaciones vividas”, ambas definiciones me parecen realmente interesantes. Valoramos la experiencia en una persona, al igual que la utilizamos como motivo para calificar a alguien que no hace bien las cosas por falta de ella. Empleamos permanentemente, como uno de los principales atributos de un profesional, su experiencia en un área determinada o en el desempeño de determinadas funciones. Nuestro refranero también es rico en referencias a la experiencia (seguro que somos capaces de recordar algún dicho, máxima o refrán relacionado con la sabiduría a través de la experiencia). ¿Y qué sucede si juntamos la palabra “Experiencia”, con otra palabra esencial en nuestro día a día empresarial como es “Cliente”? Que todo cobra un sentido aún mayor, haciéndonos recuperar el valor de ambas palabras, pero no sólo ya por separado, porque unidas son la principal clave para el desarrollo de nuestra estrategia corporativa y, por ende, de nuestro éxito empresarial. Cliente y Experiencia, que podríamos asociar, manteniendo el sentido de nuestra Real Academia de la Lengua, al conocimiento del cliente a partir de sus vivencias o acciones. En este sentido, en cuanto empezamos a pensar ya en estos términos se nos vienen a la cabeza palabras como Big Data, métricas, redes sociales (curioso, casi todas relacionadas con el ámbito digital, ¿será que el contexto ha cambiado?). Sea cuales fueren las herramientas y estrategias que podamos utilizar, la clave es el enfoque corporativo hacia la Experiencia del Cliente, hacia el conocimiento del mismo para comprender sus intereses, sus deseos, sus aspiraciones y los métodos que utiliza para encontrar los productos y servicios que necesita. De esta forma, nuestras compañías podrán dar una rápida y eficaz respuesta, y lo que es aún más importante, personalizada, haciendo que nuestros clientes se sientan únicos y en perfecta conexión con la marca. Esto sin duda, es una de esas llaves que nos abrirán las puertas del éxito. De esto y de muchas más cosas, hablaremos en el Congreso Nacional de Customer Experience, CEC2014 el próximo 29 de Octubre en Madrid, un encuentro en el que se presentarán las mejores soluciones, herramientas y estrategias para crear una experiencia de éxito basada en el cliente, al que por supuesto están invitados los integrantes de DIR&GE. Será un placer compartir conocimiento en este entorno y saludaros personalmente.. Como siempre, un cálido saludo y mis mayores deseos de éxito,

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INNOVACIÓN INNOVAR DESPUÉS DE INNOVAR

Manuel Gimeno | Director general de Fundación Orange

ay muchas maneras de innovar y se puede innovar en todas las facetas de la vida. Y en algo tan efervescente como este concepto, tan ligado a la creación de un producto y su introducción en el mercado, puede resultar llamativo el tratar de sugerir, que no imponer, un orden temporal a las innovaciones. Pero lo cierto es que hay ocasiones en las que no viene mal innovar después de haber innovado. Corría el año 2006 cuando en la Funda-

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ción Orange tuvimos las primeras conversaciones con miembros del Grupo de Autismo y Dificultades de Aprendizaje del Instituto de Robótica de la Universidad de Valencia que culminarían unos años más tarde en el primer proyecto

INNOVACIÓN

personas, tales como la comunicación, la comprensión y el manejo del concepto de tiempo, el acceso y el manejo de la música a quienes puedan tener dificultades con los reproductores de música convencionales, o para hacer fotografías a través del teléfono móvil de una forma sencilla y accesible. Entonces era fácil ser innovador en este campo. No había demasiados programas con base tecnológica dirigido a este trastor-

Se puede innovar en todas las facetas de la vida ] [

de la fundación pensado, dirigido y testado para y por personas con autismo. Se llamaba Azahar y se componía de un conjunto de lo que hoy llamaríamos aplicaciones dirigidas a mejorar diversos aspectos de la vida cotidiana de esas

no y mucho menos evidencias científicas que avalaran la utilidad de estas creaciones en el complicado día a día en centros y hogares. Bien es cierto que la vertiginosa evolución tecnológica no lo ha olvidado y ha seguido el mismo devenir que el resto de ámbitos de nuestra

sociedad. Y volviendo a nuestro caso concreto, y dejando claro que hemos seguido y seguiremos desarrollando proyectos tecnológicos en este campo, uno de nuestros últimos lanzamientos (www.appyautism. com) consiste en un catálogo de aplicaciones y proyectos previamente seleccionados que incorpora un buscador que permite categorizar las búsquedas, afinando las posibilidades de encontrar la aplicación más apropiada para cada caso. No podrán negarme que el cambio en nuestros afanes ha sido disruptivo. Y claro, ya no es tan sencillo ser innovador. Dicho lo cual les confieso que en mi opinión la primera, principal y aún no conseguida del todo innovación en este terreno es simplemente la del mero hecho de utilización de las TIC. Todos sabemos que la innovación no tiene necesariamente nada que ver con probetas y tubos de ensayo o con desarrollos de ciencia ficción. Existe la innovación en los procesos y esa es exactamente a lo que me estoy refiriendo. Pues si bien, ya ha quedado dicho, aún no existen demasiados estudios que validen el uso de las TIC en el mundo del autismo, ni son especialmente categóricos, el hecho es que la observación y la práctica muestran que: · El carácter visual de la tecnología atrae a las personas con autismo. · El hecho de que la tecnología sea un recurso normaliza-

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INNOVACIÓN

do promueve la integración. lencia en 2012, junto a Autism Speaks y la Fundación Adapta, · Se trata de un entorno con- el Primer Congreso Internaciotrolado, algo siempre positivo nal sobre Tecnología y Autismo para el caso que contemplamos.

· Necesidad de una mayor integración en los programas de intervención.

· No interfieren las relaciones sociales, lo que evita posibles problemas de interactuación. Y es que si, siguiendo a Temple Grandin (según Wikipedia, una zoóloga, etóloga, profesora de la Universidad Estatal de Colorado y diseñadora de mataderos, que tiene autismo) partimos del hecho de que las personas con autismo son pensadores visuales (con todas las consideraciones que quieran hacerse a esta afirmación), nos encontramos ante la posibilidad histórica de ofrecer soluciones basadas en tecnologías primordialmente (ITASD, por sus siglas en invisuales a pensadores visuales. glés). Por cierto que su segunda edición se celebra en París Es preciso tener claro que la el 3 y 4 de octubre del año en tecnología es un medio, nunca curso, con el sustancial apoyo un fin, es decir, considerarla de la Fondation Orange. No me como una herramienta, como voy a detener en desglosar las un recurso que debe estar in- innovaciones tecnológicas que cluido dentro del concepto su- allí se desplegaron, numeroperior de intervención. Es ahí, sas y de alta calidad y usabijusto ahí, donde radica el meo- lidad, sino en los problemas llo de la innovación, de la pri- que nos plantearon las familias mera innovación. En conseguir y los profesionales de cara a incrustar de manera eficiente una correcta utilización de lo en los procesos de interven- allí presentado. Me atrevería ción la utilización de las TIC. a decir que, incluso, cara a una mera utilización. Vean si no: Y es que hay más problemas de los que uno pueda creer. · Existe un complejo ecosistePara conocerlos y también para ma en el que prima el desorbucear en el estado del arte, den, la duplicación de contenipromocionar lo ya existente y dos y el exceso de información. compartir experiencias, la Fun- Falta de formación sobre lo exisdación Orange organizó en Va- tente y sobre cómo utilizarlo.

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· Dualidad familia-profesional. No siempre se persiguen los mismos objetivos y en ocasiones se crean demasiadas expectativas sobre los efectos del uso de determinadas herramientas. · Diferentes velocidades, pues mientras la tecnología va muy rápida el equipamiento en los centros y la formación asociada al uso va muy lento. · Falta de tiempo para entender y buscar la herramienta adecuada a cada caso. No son problemas inocuos. Algunos de ellos lo comentaba líneas arriba. Pues bien, en una fundación con tan alta vocación tecnológica como la Fundación Orange decidimos destinar

INNOVACIÓN una parte de nuestros recursos anuales a acciones dirigidas a paliar, siquiera parcialmente, algunos de esos problemas, disminuyendo los dedicados al desarrollo de nuevos proyectos tecnológicos. Ya he hablado del catálogo de proyectos y aplicaciones, que espero sirva de atenuante al primer punto, pero además hemos intensificado

la formación en herramientas TIC, dándolas a conocer y explicando su uso, y hemos lanzado, junto a la Confederación Autismo España, la convocatoria TIC TEA, con la que se ha dotado de equipamiento tecnológico a 10 centros, y que tendrá continuidad en el futuro. Todo ello para dar impulso a la

innovación más elemental, a la básica, a la que permite el acceso a la innovación más avanzada, más sofisticada. Y llegados a este punto estaré de acuerdo con cualquiera que me haga notar que sin esta segunda no sería posible hacer la revolución de la primera. Pescadilla que se muerde la cola, huevo o gallina, elijan ustedes mismos el

Nos encontramos ante la posibilidad histórica de ofrecer soluciones basadas en tecnologías primordialmente visuales a pensadores visuales ] [

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INNOVACIÓN

símil y no se equivocarán. Innovar en procesos que permitan la utilización de nuevos productos versus la innovación en productos que provoque el replanteamiento de los procesos. Y ya dentro de esta última opción tampoco nos quedamos quietos. La Fundación Orange propone diferentes proyectos cuyo contenido sea gratuito, accesible y personalizable. Trabajamos con equipos multidisciplinares provenientes tanto del mundo de la Universidad, como de la empresa, tercer sector, sector hospitalario, y nos dirigimos a personas con diversidad funcional a quienes involucramos en el proyecto en la fase de desarrollo, de forma que los proyectos estén previamente testeados por sus futuros usuarios antes de su lanzamiento. Es necesario considerar que, por las características propias de la tecnología, al hablar de usuario final lo hacemos de un doble usuario, la persona con discapacidad y aquella que le rodea y con quien va a

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nidos a los que más se accede en Internet son vídeos. Sobre este supuesto hemos elaborado dos vídeos de animación, “El viaje de María” y “Academia de especialistas” realizados por el ilustrador Miguel Gallardo, padre de María, una adolescente con autismo. “El viaje de María” narra en apretados cinco minutos la visión de un padre desde el momento en que recibe la noticia de que su hija es diagnosticada de autismo. Por su parte, “Academia de espeutilizar la herramienta y le va cialistas” presenta casos reales a servir, de alguna manera, de habilidades de chicos con de interfaz; es decir, familia- autismo, tratando tanto de pores, profesores, terapeutas… ner en valor esas habilidades como de acercar su mirada a Sobre esta base llevamos va- la sociedad, considerando que rios años lanzando al mercado su mirada mejora la nuestra. proyectos que cubren varios de las necesidades más perento- A finales de agosto de 2014 “El rias de las personas con autis- viaje de María” ha sido visionamo y que, además, no seremos do 540.000 veces en Internet, nosotros quienes le pongamos en los diversos idiomas disponipuertas al campo, pueden ser bles, y “Academia de especialisutilizados asimismo por otro tas” supera las 180.000. Lo que tipo de personas con discapa- no deja de ser otra forma de incidad o sin ella. Tratamos de novar en la manera de difundir ofrecer una pluralidad de so- algo, en este caso el autismo. luciones para su uso en distintas plataformas, pues los hay para ser utilizados en la web, en teléfonos móviles, para sistemas operativos como Android, iOS o Linux con Kinect... Y además de otras experiencias no tecnológicas sobre las que no me extiendo, al no ser el caso, hemos sido conscientes de las posibilidades que el uso de la tecnología permite a la hora de difundir un determinado mensaje. Así, hoy en día los conte-

de las PYMES online españolas no tienen personalizadas sus páginas de pago con su marca

Integración rápida y sencilla. 4 modelos disponibles API’s abiertas

Herramientas gratuitas de detección del fraude (incluye Veriﬁed by Visa y MasterCard SecureCode) Servicio de prevención del fraude Premium

de las PYMES online declaran no poseer ninguna herramienta contra el fraude online

Nosotros también. Servicio de Atención al Cliente 365/7/24, y en español Panel de gestión personalizable: My Sage Pay El eCommerce funciona 365 días al año, 7 días a la semana, 24 horas

Datos recogidos en el “Benchmark Sage Pay sobre PYMES online” www.sagepay.es

Sage Pay es la pasarela de pago líder en Europa sagepay.es

INTERNACIONALIZACIÓN

LA VENTAJA DE LLEGAR PRIMERO Ander Michelena | CEO de Ticketbis

n el panorama creciente de las startups tecnológicas se hace cada día más evidente la necesidad de internacionalizar para prosperar y adquirir mayor competitividad dentro y fuera del país. Como muchas startups de reciente creación, Ticketbis es un proyecto que nace con una vocación global. Comienza su actividad en 2009 y en su primer año de vida se consolida como líder en el mercado español.

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Nuestra plataforma da la posibilidad a los usuarios de todo el mundo de comprar o vender entradas para cualquier tipo de espectáculo, independientemente de su localización geográfica y de una manera completamente segura, garantizada y cómoda.

INTERNACIONALIZACIÓN

Desde el principio tuvimos claro que había que apostar por la internacionalización y a ello dedicamos buena parte de la financiación recibida de los inversores que han creído en nuestro proyecto a lo largo de estos años, generando beneficios cada vez más elevados. El uso de nuevas tecnologías y el modelo de negocio en sí, nos han permitido desarrollar un servicio altamente escalable y fácilmente adaptable a las necesidades y peculiaridades de cada país. A partir de 2011 experimentamos un fuerte proceso de internacionalización a través del cual empezamos a desarrollar el negocio en Europa y en parte de Latinoamérica. Esta estrategia ha propiciado un crecimiento de forma exponencial en tan solo 4 años hasta llegar a la reciente expansión a Asia con la apertura de 6 nuevas oficinas y 7 nuevos mercados, Australia, Corea del Sur, Hong Kong, India, Japón, Singapur y Taiwán. Estos países se van a

añadir a los 24 ya operantes sumando un total de 31, repartidos por los cinco continentes.

ventas que registramos hoy en Europa y Latinoamérica.

Nuestro centro neurálgico de Los números hasta el momen- operaciones no deja de ser Mato no hacen más que confirmar drid, donde se concentra alreque la internacionalización es dedor del 50% de las 300 perla elección acertada, ya que a sonas que conforman hoy la la ampliación de mercado ha plantilla. Sin embargo, en cada correspondido siempre un au- oficina, contamos con persomento en los ingresos de la nas locales, además de espaempresa. Desde el comienzo ñolas, que nos permiten tener de la actividad en 2010 hemos una visión más concreta y cerconseguido multiplicar nuestra cana del mercado en el que facturación año tras año: des- operamos. La presencia local de un millón de euros, supera- en distintos países nos permimos los 5,5 millones en 2011. te no solo tener una oferta de En 2012 la cifra alcanzó los 12,5 entradas muy variada y para millones y terminamos 2013 cualquier parte del mundo, con casi 28 millones de euros. sino que nos facilita el desarrollo de una estrategia especíﬁca Sólo han pasado 4 meses desde para cada uno de los mercados. el lanzamiento de los portales asiáticos y ya están generando Después de Europa y Latinoel 10% del total de las ventas américa, etapa de expansión de la plataforma. En este sen- que completamos en 2013, tido, nuestras expectativas son Asia se presentaba para nosobastante elevadas y tenemos tros como el paso más lógico al previsto alcanzar para fina- constituir un mercado inmenso, les de 2015 el mismo nivel de con un potencial muy elevado

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INNOVACIÓN

Nuestra estrategia de expansión ha sido siempre el estudio de los movimientos de la competencia y la capacidad de adelantarnos en la puesta en marcha de aquellos mercados en los que todavía no se proporcionaba el servicio que Ticketbis ofrece ] [

en cuanto a usuarios y a poder adquisitivo. La madurez tecnológica y la familiaridad con los procesos de compra online de los usuarios son seguramente otros incentivos para lanzar modelos de negocio como el nuestro, basado en el ecommerce, la confianza online y el uso de las nuevas tecnologías. Asia ofrece un sinfín de mercados emergentes con una

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actividad muy bulliciosa con respecto a las de las economías asentadas, más estancadas y con menores oportunidades de desarrollo. Además, el sector del ocio es particularmente prolífico: por un lado, existen muchas grandes giras de grupos locales muy populares con numerosas fechas, realmente se trata de un mercado gigan-

tesco en el ámbito musical. A cambio, por lo que respecta el sector deportes, la región carece de grandes ligas como las europeas, lo que genera muchos desplazamientos para asistir a eventos como la Champions o los Clásicos, cuyas entradas también se encuentran disponibles en nuestras plataformas. De hecho, hasta el momento, los números demuestran que

INNOVACIÓN

los aficionados de la región son los que más están dispuestos a pagar por una entrada para acontecimientos de este tipo. Ticketbis es actualmente la única alternativa posible en estos países para conseguir entradas para eventos sold out en el mercado primario, y una apuesta segura y legal frente a la reventa en foros o en la calle. Otro factor a considerar en nuestra estrategia de expansión ha sido siempre el estudio de los movimientos de la competencia y la capacidad de adelantarnos en la puesta en marcha de aquellos mercados en los que todavía no se proporcionaba el servicio que Ticketbis ofrece. Al tratarse de un negocio relativamente joven, todavía existen numerosos mercados en los que ser pioneros. Por otro lado, existen una serie de barreras de entrada entre las cuales destacan la idiomática

y la cultural. El idioma porqué se requiere la utilización de un alfabeto completamente distinto, por lo cual resulta difícil tener un control completo sobre tu producto así como sobre tus portales afiliados y partners. A nivel cultural, los cambios se hacen evidentes en todos los procesos de negociación, contratación, y puesta en marcha de la empresa. Con respecto a la atención al cliente, también es preciso triplicar los esfuerzos para adecuar al máximo el producto y todo lo que gira alrededor del usuario final. La capacidad de adaptación y comprensión de la cultura y de los mecanismos de selección y compra es la parte quizás más importante de todo nuestro trabajo. A pesar de la existencia de estas barreras iniciales, que ralentizan un poco el proceso de expansión con respecto

a países vecinos, Asia ofrece importantes facilidades para los emprendedores extranjeros que quieran lanzarse en el continente. La apuesta por la inversión extranjera directa es muy fuerte, por eso, existen diferentes mecanismos de promoción, como las ayudas que presta el equivalente local del ICEX para el establecimiento de una empresa, la agilización de trámites burocráticos y procesos administrativos de distinta índole, facilitar locales físicos para la puesta en marcha del negocio. Esto es lo que hace de Asia uno de los principales focos de la inversión extranjera actual, permitiéndole generar una economía tan competitiva. España tiene que tender a ello.

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ECOMMERCE ¿VIVIMOS

ESPAñA

AL MARGEN

DEL IMPARAbLE cREcIMIENTO y ÉxITO DEL bITcOIN EN EL MUNDO cOMO ALTERNATIVA DE PAGO E

INVERSIóN ?

José luis várez Benegas | Fundador de avatar btc

Bitcoin, ese desconocido

gran

Bitcoin es una moneda digital, una forma de dinero, que permite un sistema de pagos basado en un software de código abierto desarrollado en 2009 por una persona o grupo de personas que utilizó el nombre de Satoshi Nakamoto. En él los envíos de bitcoin son graba-

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dos en un registro público que funciona mediante una arquitectura de red P2P completamente descentralizada, esto quiere decir que no existen unos servidores centrales que soporten la red bitcoin o un organismo (público o privado) que actúe de regulador de la misma.

ECOMMERCE

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INNOVACIÓN

En el registro público de bitcoin llamado cadena de bloques ("Blockchain") se pueden encontrar a qué dirección pública (puede verse como el número de una cuenta bancaria) están asignados todos los bitcoins, así como todas las transacciones entre direcciones bitcoin desde su comienzo. Estas direcciones tienen dos partes diferenciadas pública y privada (con la privada se crea la pública, al revés es imposible), que es la que permite el ingreso o salida de bitcoins mediante transacciones con otras direcciones. Es como un billete dinámico (elástico al número de bitcoins que guardo en él) que tiene asociadas dos claves: pública-privada. Compartimos con la red, que las registra y supervisa desde su creación, nuestras direcciones públicas para que pueda ser dinámico, pero solamente nosotros conocemos la clave privada que permite su acceso.

dividuos, libre de toda autoridad arbitraria. Por lo tanto, será muy improbable que llegue a tener lo que llamamos un precio estable. Su volatilidad está intrínsecamente relacionada con el éxito creciente en su aceptación como medio de pago, que a su vez generará más liquidez, por lo que esperamos que su volatilidad será percibida como consecuencia de su éxito y no de falta de seguridad o incertidumbre.

Creación y respaldo del bitcoin Cuando realizamos un envío de bitcoins, la transacción va dirigida a otra dirección pública y está firmada con nuestra clave privada, lo que permite identificarla como una operación legitima. Al realizar el envío, se le comunica la operación al resto de la red bitcoin para que actualice la cadena de bloques, es decir, se cambie la titularidad de los bitcoins enviados.

Bitcoin, una alternativa de pago imparable Popularidad, precio, uso, estas son sólo unas pocas de las preguntas que nos hacemos cuando nos adentramos en la joven historia de esta moneda dinámica, pensando en empezar a utilizarla, realizando una inevitable comparación con los medios de pago que empleamos actualmente. Hay que empezar afirmando que el bitcoin es asimilable al dinero actual, ya que de forma clara responde a sus características principales: ser una reserva de valor, medio de intercambio y unidad de cuenta.

Ilustración 1. Capitalización de mercado bitcoin.

Los llamados mineros son potentes equipos informáticos que confirman todas las transacciones para verificar su legitimidad, como comprobar que la dirección de origen realmente tenía suficientes bitcoins como quería enviar y evitar el doble gasto.

El bitcoin está soportado en una tecnología considerablemente compleja y segura, que regula su creación y custodia-registro, e impi- La recompensa que reciben los mineros al ende su reutilización una vez gastado, garanti- contrar la solución de los problemas matezando así que se pueda utilizar como moneda. máticos constituye el sistema de creación de los bitcoins. Estos tienen un ritmo de emiLas grandes diferencias, claves de su éxito ac- sión controlado y limitado, nunca habrá en tual y futuro, radican en que su precio es con- circulación más de 21 millones de bitcoins. secuencia de las libres interacciones de los in-

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INNOVACIÓN La emisión se autorregula mediante el ajuste de la dificultad de los problemas que tienen que resolver los equipos mineros. Dependiendo de la capacidad de cálculo de la red global, la dificultad de los mismos es mayor o menor, de tal forma que cada 4 años la recompensa se reduce a la mitad. Actualmente, cada 10 minutos aproximadamente se crean 25 BTC.

Aunque en España estamos retrasados, existen casos de éxito, como el portal de viajes Destinia.

Como reserva de valor, con una volatilidad elevada como hemos señalado anteriormente, el bitcoin tiene grandes posibilidades de revalori-

Bitcoin se asienta como un medio de pago alternativo

El volumen de transacciones de bitcoin se sitúa en torno a los 300 millones de dólares/día, superando ya a Western Union. Se espera que supere al volumen de PayPal a finales de 2014 y aspira a estar al nivel de Visa o MasterCard en uno o dos años.

Pagar bienes y servicios con bitcoin supone una ventaja pareja para clientes y empresas: los pagos son instantáneos, prácticamente gratis, no hay que realizar cambio de divisas e imposibles de deshacer (son permanentes). La facilidad de su uso, seguridad que ofreIlustración 3. Comercios que aceptan bitcoin como medio de ce, rapidez de operaciones, bajo coste, pago. está causando una revolución en la forma de ver los sistemas de pagos que incluso se compara con el nacimiento de Internet. zarse, debido fundamentalmente a su aceptación creciente y a su emisión: programada y limitada. Asistimos a un crecimiento imparable de los Excluyendo las transacciones que se realizan comercios que aceptan bitcoin (que ya alcan- directamente entre direcciones, los inversores zan los 63.000). Este crecimiento es especial- utilizan brokers especializados, operando de mente significativo en las grandes compañías manera similar a los dedicados a los mercados basadas en Internet, como son los casos de: de renta variable. Dell, Ebay, Wikipedia, Dish, Overstock, etc.

3. Ilustración 2. Número de bitcoins en circulación (en millones)

El papel de los Exchanges

Aunque existen distintas formas de obtener bitcoins, desde el uso de cajeros automáticos que cada vez se extienden más por muchos países, hasta el contacto directo con los compradores/vendedores para acordar las condiciones del intercambio, actualmente la mayoría compran y venden mediante Exchanges (casas de cambio), en los cuales pueden operar siguiendo

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INNOVACIÓN

las reglas del brokerage tradicional. En definitiva, la operativa de compra/venta de bitcoins es idéntica a la que se realiza en los mercados de renta variable (bolsa). El desarrollo de estos Exchanges ha venido parejo con el crecimiento del número de bitcoins en circulación (Ilustración 1) y la creación de direcciones de bitcoin por antiguos y nuevos usuarios (Ilustración 2) y capitalización del mercado (ilustración 3).

ble la información, ni se puede realizar la comprobación de los cargos y abonos correspondientes a las compras y ventas que se realizan en el bróker en tiempo real. - Para poder operar es necesario depositar el dinero en la cuenta bancaria del corresponsal, que no siempre comparte localización con el Exchange, con el cual no se formaliza ningún contrato, por lo que ante cualquier difi-

En el mundo operan actualmente unos 10 Exchanges, que intermedian más de 500 bitcoins al día (cada uno), localizados principalmente en China, Estados Unidos y Europa. Direcciones de enlace de los más importantes Exchanges: www.bitstamp.net www.coinbase.com www.kraken.com www.btc-e.com

Características de los bróker de bitcoin La operativa y condiciones son muy parecidas en este amplio número de brokers, pero hay ciertos aspectos que son comunes a todos ellos: operan 24/7, no tienen representación en España, ni disponen de soporte en español y desde nuestro punto de vista, el más importante, es que no tienen integrada la cuenta corriente de los clientes, con las consiguientes consecuencias: - En la mayoría de ellos no está disponi-

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Ilustración 4. Número de direcciones de bitcoin únicas utilizadas al día.

cultad que pueda aparecer en el futuro con el dinero no existen unas bases claras que regulen la relación entre las dos partes y se limita la posibilidad de realizar una reclamación. Es conocido el caso de Mt.Gox (Tokio), que el pasado febrero, cuando era el Exchange nº 1, llevando a cabo el 70% de las transacciones de compra/venta de bitcoin, suspendió su actividad y se declaró en bancarrota al perder o robar por valor de 450 millones de dólares en ese momento a sus miembros, que se quedaron impotentes al no tener a quién reclamar. Esta desconfianza por parte de los usuarios provoca que no se atrevan a mantener su dinero en los Exchanges, lo que les dificulta poder operar en tiempo real cuando detectan oportunidades. Por ejemplo, si operamos con euros, en algunos casos como el del Exchange más popular en Europa (Bitstamp), asentado en Eslovenia y que sólo opera en dólares, aunque se haga una transferencia hasta allí en euros (ellos te lo convierten obligatoriamente en Dólares para poder operar dentro de su plataforma), ésta tardará en el mejor de los casos de 3-5 días en te-

INNOVACIÓN ner el dinero disponible. Y lo mismo para retirar el dinero en euros. Otros portales, como Coinbase que, aunque no es un Exchange (sólo permite la c/v de bitcoins a un precio que fijan ellos), y hasta septiembre de este año sólo permitían el acceso al mercado a estadounidenses, recibe 10.000 altas de clientes nuevos diarios.

La dependencia externa del cliente español En este panorama internacional, hoy bastante estable, la situación para el cliente español es que tiene que buscar, elegir y establecer la relación desde España, muchas veces con dificultad de idioma y casi siempre sin reglas establecidas que regulen la relación.

en el que AvatarBTC actúa únicamente como intermediario entre los miembros, sin custodiar o tocar en ningún momento el dinero de sus clientes. De esta manera, los usuarios pueden comprar y vender bitcoins de forma instantánea 24 horas al día, 7 días a la semana, sin renunciar al sistema financiero español y pudiendo comprobar su saldo en euros al momento para operar, ingresar o retirar su dinero, sin depender de AvatarBTC en todo momento. Otra gran ventaja es que los usuarios también disponen de un soporte técnico por teléfono, algo muy inusual en cualquier Exchange. Con esta propuesta, AvatarBTC busca ofrecer una solución para:

- Usuarios de bitcoin a los que no les convencen AvatarBTC es sólo para clientes españo- las opciones actuales para adquirir bitcoin. les, realiza una acción activa hacia el cliente, en unas condiciones definidas y claras, so- - Personas inquietas, curiosas e interesadas en metidas a la Regulación y Leyes españolas. el bitcoin y que no se han atrevido a introducirse en él antes debido a la dificultad y riesgos a los que se exponían para obtener sus primeros bitcoins.

AvatarBTC, primer bróker español

- Inversores que quieren hacer trading con bitcoin pero no lo hacen por no querer tener su dinero en una cuenta bancaria ajena y en otro país.

www.AvatarBTC.es surge por la idea de ofrecer el primer Exchange en España que evite tener que realizar transferencias a bancos extranjeros y perder el control del dinero. La principal diferencia de AvatarBTC con el resto de Exchanges es que el miembro abre una cuenta en una entidad de pago regulada por el Banco de España como es Maccorp Exact Change E.P., y aquí es donde se encuentra custodiado el dinero del usuario en todo momento, es decir en una cuenta abierta a su nombre, que sólo el cliente puede utilizar y que es completamente independiente de AvatarBTC. Esta asociación entre un bróker de bitcoin y una entidad de pago, única en el mundo, permite resolver el reto de liquidación de las operaciones,

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entrevista

José Luis Várez Benegas Fundador de Avatar BTC José Luis Várez Benegas es un emprendedor nato y así lo ha demostrado a lo largo de su dilatada carrera profesional. Formado en ingeniería, cuenta con una amplia carrera profesional en el mundo de las finanzas y en la actividad comercial, combinando y complementando perfectamente ambas especialidades. Y siempre con una misma meta, con un único objetivo: proporcionar la mayor rentabilidad posible a sus clientes con el mejor trato personal y profesional para poder cumplir ampliamente y con éxito todas sus expectativas. Acostumbrado al diseño y puesta en marcha de productos novedosos, en busca siempre de nuevos nichos de mercado,

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21 禄

ENTREVISTA

en busca siempre de nuevos nichos de mercado, este emprendedor, José Luis Várez Benegas, es muy estricto en cuanto a materia de seguridad de las inversiones de sus clientes se refiere. Su nuevo proyecto, Avatar BTC, es una prueba más de su ingenio, su celo y su capacidad profesional.

de 18 años y ser titular de una ¿De dónde le surge la cuenta corriente en España. idea de crear un Exchange “made in Spain”? La idea surge de la imposibilidad que había en el mercado español de poder comprar y vender bitcoin sin tener que realizar una transferencia de dinero fuera de España. En nuestra opinión, faltaba la figura de un Exchange nativo que pudiera ofrecer una operativa integrada con el sistema de transacciones español que permitiera operar en tiempo real sin que en ningún momento el cliente se viera obligado a delegar la titularidad y control de su dinero.

¿Por qué hacen hincapié en la necesidad de abrir una cuenta de pago para comprar y vender Bitcoins bajo su entidad? La operativa de comprar y vender bitcoins es idéntica a la de bolsa. En todo el mundo antes de poder operar es necesario abrir una C/C, donde se registran los movimientos resultantes de la misma.

Nuestro acuerdo con ellos es puramente operativo. Hemos establecido una conexión exclusiva con ellos, que permite a los clientes (que previamente han formalizado un contrato con ellos) realizar operaciones con otros miembros de AvatarBTC a través del propio Exchange, en un proceso automatizado, disponible 24/7 y con un reflejo en su cuenta de Maccorp en tiempo real.

De esta forma los clientes pueden comprar y vender bitcoins con la misma sencillez que en otros Exchanges pero con la seguridad de mantener siempre ¿En qué consiste el el dinero en su cuenta. acuerdo con Maccorp Exact Change?

¿Por qué el nombre de Avatar BTC? Lo recogimos de la película de James Cameron, pues ofrecemos un vehículo para viajar (operar) sin moverse de la butaca del cine (titularidad de una cuenta corriente en España).

¿Cuáles son los requisitos necesarios para ser cliente de Avatar BTC? Los requisitos son mínimos: ser español o residente, ser mayor

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[ "La idea surge de la imposibilidad

que había en el mercado español de poder comprar y vender bitcoin sin tener que realizar una transferencia de dinero fuera de España" ]

ENTREVISTA

Es bajo frente a otros países, estamos por debajo del 5% de direcciones abiertas en Blockchain. El crecimiento está directamente condicionado con

Nuestra oferta inicial va dirigi-

¿El bitcoin como moneda virtual es conocida en España? ¿Qué perfil de empresas y/o usuarios operan con ella en nuestro país?

Aunque de momento están centrados en el mercado español, ¿tienen pensado abrirse al mercado internacional en un futuro próximo? En una primera etapa nos queremos posicionar como líderes en España en número de clientes activos.

ra de España. Hemos ido en busca del cliente, no al revés. - Curiosidad: ¿quién está detrás del Proyecto?, ¿qué intereses perseguimos?, ¿qué respaldo tenemos?, ¿el sistema es real y seguro?, ¿son independientes?, ¿qué diferencia ofrecemos? Estas son las percepciones que nosotros hemos detectados y que todas ellas se

[ "Nuestra oferta inicial va dirigida a españoles, pero

al ser el Bitcoin transnacional, tenemos pensado evaluar acuerdos similares al del MCC en otros páises de la UE" ] la posibilidad de uso, y este está actualmente asociado con empresas que lo admiten, la mayoría de comercio internacional, aunque cada vez se incorporan más empresas españolas.

da a españoles, pero al ser el Bitcoin transnacional, tenemos pensado evaluar acuerdos similares al de MCC en otros países de la UE.

pueden contestar de manera fácil y sencilla.

- Comparación con la oferta internacional: Estamos empleanHasta que no se establezca una do mucho tiempo en explicar regulación en Europa para esta las ventajas de tener asociada a Actualmente, la mayoría de los actividad, no queremos mez- su operativa de C/V en bitcoins usuarios son personas físicas clar clientes de distintos países una C/C que sea fiel reflejo de la misma, sin tener que mandar en las que prevalece un perfil en nuestra plataforma. su dinero a otros países. Estainversor. mos abriendo el camino de un ¿Cuál cree que es la sistema único en el mundo. ¿Existe una cantidad mí- primera percepción de Avatar nima para operar con bitcoin? BTC?; ¿Nota cierta descon¿Cómo les afecta que la ¿Y con qué comisión operan? fianza por parte del cliente poadquisición o uso del Bitcoin No existe cantidad mínima. La tencial? no esté regulada? comisión es dinámica decre- - Sorpresa: es la primera vez ciente para cada cliente, a ma- que se encuentran una op- Muy pocos países tienen una yor volumen, menor comisión, ción para C/V hecha a medi- regulación completa (fiscal, juque diariamente se calcula en da. Hasta ahora tenían que rídica, regulación comercial). función del volumen contrata- adaptarse a las ofertas que El trabajar sólo con clientes en do los 30 días anteriores. existen en el mercado fue- España, con un sistema sopor-

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ENTREVISTA

te de funcionamiento similar al bursátil, nos permitirá adaptarnos a la futura regulación sin problemas.

ción propia, que el alojamiento de los servidores estuviera en los lugares con máxima protección, que el uso de herramienEl cliente que opere con Ava- tas estándares fuera sólo para tarBTC tiene más posibilidades tareas de baja sensibilidad y de adaptación a la futura regu- que la arquitectura interna de lación que con aquellos inter- datos tuviera una lógica propia. mediarios internacionales con Estas medidas refuerzan notalos que esté trabajando en este blemente los niveles de segurimomento, cuyas regulaciones dad. futuras y su consecuente efecto sobre la que se le aplicará en España no la tendrá garantizada.

La seguridad en internet es una prioridad común, ¿qué actuaciones y sistemas han implantado para salvar esta situación?

Además, por decisión propia hemos superado con éxito una auditoria web externa, realizada por una de las empresas con mayor prestigio en el sector, que esperamos repetir en 6 meses.

¿Qué opinas de una red Desde el punto de vista de la profesional segmentada para plataforma AvatarBTC, nuestros directivos y gerentes como expertos definieron que todo el DIR&GE? ¿Qué aspectos son desarrollo fuera de programa- los que más valoras?

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¿Cuáles crees que son los tres valores principales de un buen líder? Las cualidades de un líder deben ser una vocación de emprendedor y creativa; una actitud de honestidad, ética, y un compromiso firme y de confianza con el equipo, a la que habría que añadir también humildad y capacidad para enmendar y corregir los posibles fallos y errores.

La seguridad ha sido y es nuestra principal preocupación. Y estamos muy satisfechos de los logros conseguidos en este apartado tan importante para cualquier operativa online, la seguridad. Al estar separada la actividad de la operativa en euros y tener nuestro cliente la una cuenta de pago en MCCP, entidad regulada por el Banco de España, no nos tenemos que preocupar de este importante capítulo, circunstancia que sí deben tener muy presente los que trabajen con Exchanges fuera de España, con los que raramente se establecen contratos de cuenta corriente.

Encaja perfectamente en nuestra estrategia comercial, de hecho en paralelo a nuestra actividad general de darnos a conocer a la Comunidad Bitcoin, buscamos llegar principalmente a los que ya han utilizado los Exchanges extranjeros y a segmentos de profesionales (colegios profesionales, escuelas de negocio y formación), donde se encuentran los directivos actuales y futuros de España.

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a U s u a ri o

s g d e dir &

e de De

uento p

tendencias

LA NUEVA DIRECCION DE PERSONAS 13ª edición José María Gasalla - Ediciones Pirámide Y vamos cumpliendo años… y ya van más de 20 años desde que apareció la primera edición. Y se mantiene la esencia, la filosofía, la forma de ver y entender la dirección de personas en las organizaciones.

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TENDENCIAS

[ "Desde el lenguaje se crean realidades. Wittgentein

nos dice: “Los límites de mi lenguaje significan los límites de mi propio mundo” ]

Y la 1ª tesis del libro está implícita en su propia denominación. Queremos hablar, nominar, sentir y trabajar con personas, no con “recursos humanos”.

que tener en cuenta en todas sus variables de equilibrio.

Y no es fácil. Cada ser humano funciona y reacciona de forma diferente a cada realidad con lo que cada día puede presenSoy de los que creo que el tarse de una manera diferente. lenguaje condiciona compor- En mis conferencias suelo cotamientos. Desde el lenguaje mentar que hice la carrera de se crean realidades. Wittgen- Ingeniero Aeronáutico y que el tein nos dice: “Los límites de último modelo de Airbus tiene mi lenguaje significan los lí- más de un millón de elementos mites de mi propio mundo” diferentes que tienen que conjuntarse y funcionar en situaY ya desde la 1ª edición se re- ciones extremas sin descompomarcaba que hablar de “subor- nerse. Y eso es muy complejo…y dinados” llevaría consigo, cons- suelo añadir, pero por supuesciente o inconscientemente, to mucho menos complejo de comportamientos diferentes. gestionar que un ser humano. Y para conseguir una eficiencia en un sistema compuesto de personas a las que cada vez se les va a exigir más, no solo su esfuerzo físico sino sus conocimientos, una actitud positiva, un compromiso… se va a necesitar conocer a cada persona, conocer y tener en cuenta sus expectativas, necesidades específicas en cada etapa de su vida… Ya no nos vale el recurso humano como factor de la producción. Cada persona es un sistema complejo el cual hay

tralizarnos y controlar, lo racional y lo emocional, la sencillez para gestionar lo complejo, lo local en lo global…

La 3ª Tesis es la del cambio, la trasformación continua. Me gusta decir que “la organización ya no existe, lo que existe es el organizarse de continuo” Y, que “en el principio fue el verbo”, es decir la vida, la dinámica, el movimiento. El substantivo nos lleva a la cristalización, a la eutopía cero, a la muerte. Evolucionamos desde Parménides – “El ser” a Heráclito – “El nuevo ser en cada momento”.

La 4ª Tesis del libro se Y por eso nos organiza- basa en el liderazgo. Un nuemos. Y creamos límites al siste- vo liderazgo que va más allá ma humano. No todo se puede de la figura del líder. Un lidehacer si queremos ser eficien- razgo cambiante y expandible tes. Y la tecnología nos limita para toda la organización. Un y nos da oportunidades de ac- liderazgo que tiene más pretuar más libremente. Y esto es guntas que respuestas pero una paradoja. Precisamente la un liderazgo que actúa des2ª Tesis del libro: La gestión de de su ejemplo y que consigue una realidad cada vez más pa- que se aflore y fructifique todo radójica. Se trata del paradig- el talento de la organización. ma de la inclusión; “es lo uno y lo otro”. Solo si avanzamos Un liderazgo que encamina para entender que podemos hacia el papel del líder-coach, colaborar y competir, descen- un liderazgo que potencia el

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TENDENCIAS

aprendizaje y desarrollo de profesionales y de la propia organización.

ciones y conversaciones sin que exista confianza? Difícilmente.

Pero no podemos quedarnos en la consideración de la Cada vez, se necesitará, si tra- confianza como un constructor tamos de que las personas se abstracto. Por ejemplo, confiar Y la 5ª Tesis del libro, comprometan, que exista ese en un colaborador, significa: 1. es el de la confianza. Es una espacio de confianza en el que Atribuir responsabilidades cretesis que no se trabajaba en cada uno puede ser uno mismo yendo en su potencial. 2. Recolas primeras ediciones del li- y no “la careta” que se puso nocer el derecho a expresarse bro. Llevo ahora 10 años in- nada más llegar a la empresa. libremente (desde el respeto) sin tener ningún tipo de reprevestigando el concepto de la confianza y su aplicación a las La confianza facilita el fluir de salias o “cuentas a cobrar”. 3. organizaciones. Y cada vez me la organización algo impres- Creer en lo que el colaborador parece más clave, más punto cindible en un mundo que nos diga aunque no nos parezca vede partida y punto de llegada. está exigiendo cada vez más rosímil 4. Ofrecer espacio para respuestas rápidas a pesar de discutir ideas independienteUna organización cada vez más la incertidumbre que lo envuel- mente de quien sea. 5. Negociar sin ocultar cartas 6. Dar un una red de relaciones que poten- ve. “feedback” claro y honesto descian los espacios conversaciode la benevolencia 7. No maninales. Pero, ¿puede haber relapular ni utilizar al colaborador

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TENDENCIAS

en beneficio propio sin tener en cuenta el beneficio de él.

este artículo con algunas de las claves que aparecen en el mismo para que nos ayuden a Pero, la confianza no surge de cuestionarnos hábitos, paraforma natural y espontánea sino digmas y conceptos… que exige una atención y un deseo de conocer y comprender al Reflexiones pues: otro, para saber si es digno de confianza. Por ello cuando hablamos de confianza, hablamos 1. Estamos inmersos en una de confianza inteligente, una Sociedad que llamaría de confianza, que exige un análi- “acontecimientos inacabados” sis de la persona y del contexto que nos hace estar en un con-

portante, la búsqueda de nuestros talentos invisibles y nuestro sentido de vida. ¡Así caminarás mucho más erguido!. 7. “Nuestra sociedad es masculina y hasta que no entre en ella la mujer no será humana” Ibsen. 8. Es interesante tener algún referente, incluso alguien a

[ " Este libro, “La Nueva Dirección de Personas”. La

Dirección por Confianza en su 13ª edición es una obra facilitadora, estimuladora de la reflexión" ] y una actualización en tiempo. Es un punto entre la confianza ciega, que más bien es una estupidez y la desconfianza que en realidad te aísla del mundo.

tinuo alerta que exige vivir y disfrutar el aquí y el ahora.

2. Nuestro ciclo vital tenemos que encardinarlo cada vez en una actitud de “aprendizajeY, para inspirar confianza, lo desaprendizaje-reaprendizaje”. primero que hay que trabajar es la autoconfianza. Una per- 3. Para mí, “aprender es vivir y sona no va a aportar, lo que se solo se vive si se sigue aprenespera de ella si no tiene auto- diendo” confianza y si no ha avanzado desde su estado de dependen- 4. Nuestra actuación tiene que cia al de interdependencia pa- estar dirigida a ir “creando el sando por el autodependencia. orden a partir del desorden”… y no desfallecer. Este libro, “La Nueva Dirección de Personas”. La Dirección 5. ¡Ya está bien de escaparapor Confianza en su 13ª edi- tismos y florituras! Vayamos ción es una obra facilitadora, a la esencia, comenzando por estimuladora de la reflexión. bucear en la nuestra. Y por ello vamos a terminar

quien admirar, pero sin dejarse llevar de las carreras que corren otros. Cada uno tenemos que decidir que “carrera queremos correr”. 9. Tenemos que abrir nuestra consciencia y practicar para escuchar más allá lo inaudible y ver lo invisible. 10. Somos como un universo que emergiendo del caos nos buscamos a nosotros de una manera plena, hacia una meta concreta, hacia nuestra realización como personas” Pedro Lain Entralgo.

6. Pongamos como tarea im-

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DIGITAL bANcA

SOSTENIbLE .

bANcA EN

INTERNET

José Olalla | Director Global de Omnichannel Distribution and Customer Journeys en el área de Banca Digital de BBVA

os “runners” de la banca móvil

Recuerdo una película en la que hay una escena en un hipódromo donde se ve a unos mafiosos en la grada saltando de alegría al ver cómo el caballo por el que han apostado lleva varios cuerpos de ventaja. Este tipo de gente no apuesta calderilla, así que están realmente exaltados. Pero de repente cambian de expresión cuando ven que a unos pocos

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metros está saltando también de alegría el gafe del grupo, el típico hombre voluminoso de las películas de la mafia. Se miran unos a otros y con cara de resignación rompen directamente el boleto, sin esperar a que termine la carrera. Efectivamente, su caballo pierde la abul-

DIGITAL

tada ventaja que lleva y llega perdido en el pelotón. Para los espectadores normales de la grada este final es inesperado e incomprensible, pero no para el grupo de mafiosos, porque sabían que el caballo iba a perder desde que se dan cuenta de que “el gafe” había apostado por él.

para decirnos que sería un fracaso absoluto. En otra ocasión, una persona nos aleccionó amablemente, de nuevo ante otro lanzamiento de Apple, en este caso del iPad 1, afirmando categóricamente que iba a ser un fracaso porque se les había olvidado incluir un acceso USB.

Esta misma sensación me aborda cada vez que me encuentro en mi vida, especialmente en el mundo profesional- donde he estado involucrado en ámbitos relacionados con la banca, las nuevas tecnologías e internet- con personas que de for-

Esta misma semana se ha derribado una premisa que parecía inquebrantable en la industria de medios de pago: para pagar con el móvil con tecnología NFC, a partir de una cuantía mínima, es necesario teclear el PIN en el terminal del comer-

[

Esta misma semana se ha derribado una premisa que parecía inquebrantable en la industria de medios de pago: para pagar con el móvil con tecnología NFC ]

ma categórica e incuestionable, expresan que algo no va a pasar, que va a fracasar “seguro”. Entonces recuerdo al gafe de la película, porque normalmente, con el tiempo, suele ocurrir exactamente lo contrario.

cio. No había otra forma, eran las reglas inmodificables. Y nos hemos despertado con la noticia de que el nuevo iPhone 6 incorpora un sistema de pago con el móvil que al reconocer la huella dactilar del cliente al sujetar su teléfono, evita tener Recuerdo una reunión con un que introducir el PIN de la tardirectivo de una operadora la jeta. misma semana del lanzamiento del iPhone 1 en España. Al ser preguntado acerca de su Experiencias como estas han opinión sobre el dispositivo de conseguido que, en general, Apple, con su Blackberry en- cada vez que oigo rotundidades cima de la mesa, dijo que el sobre el fracaso de todo lo nueiPhone se lo había regalado a vo que irrumpe en el mundo de su mujer para que jugara con las tecnologías e internet, se él, una metáfora muy extrema active automáticamente una

reacción a pensar justamente en lo contrario, o al menos a admitir que no se puede estar tan seguro de ese supuesto fracaso. Tengo un amigo que últimamente ha reforzado mi forma de pensar –para eso están los amigos-. Me contaba que había lanzado una zapatería en internet y que una de las razones por las que creía en su negocio era porque su cuñado, que tiene una cadena de tiendas de zapatos, le había dicho rotundamente que su negocio por internet no iba a funcionar. Comprendo que esta forma de razonamiento inductivo tiene

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poca ciencia detrás, pero estadísticamente puedo decir que me ha funcionado muchas más veces de las que ha fallado y me ha animado cada vez que he tenido que tomar decisiones en un principio no muy populares. Una de ellas fue la apuesta que hicimos en su día de migrar a toda la plantilla de BBVA a Gmail, convirtiéndonos en la primera gran empresa en utilizar al servicio de correo de Google a nivel corporativo. Pese a

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los interrogantes iniciales, esta es sin duda una de las iniciativas de las que más me enorgullezco con el paso del tiempo y con los resultados obtenidos. En general, el mundo del móvil y sus avances han quitado la razón con mucha frecuencia a los agoreros del cambio. ¿Quién no recuerda aquello de ‘yo nunca tendré un móvil, no quiero estar siempre localizable’…? Se han derribado muchos mitos en los últimos años.

La propia evolución de la tecnología, la velocidad de internet, el desarrollo de los dispositivos, han convencido hasta al más pesimista de que el móvil se ha convertido en uno de los mejores amigos del hombre. Sin embargo, todavía hoy se siguen afirmando rotundidades sobre sus limitaciones, y entro ya en el ámbito de la banca, como que la pantalla del móvil es muy pequeña, el móvil

DIGITAL

No sólo creemos en los crecimientos continuados de doble dígito de la banca móvil que se observan en la industria, sino que anticipamos y estamos trabajando en proyectos que priorizan el papel del móvil en la oferta de servicios financieros ] [

no es seguro, sólo se utilizará para consultas, o nunca podrá sustituir ni al PC ni la relación presencial con el personal de la oficina porque, como escuché una vez en un focus group: “mi banco es un banco para ir”. Cuando oigo hablar de la estrechez de la pantalla del móvil para hacer algo “importante”, “de valor”, pienso en el cambio que ha habido en la industria del cine, donde precisamente ahora, la mayor concentración del talento, del guiones con sustancia, de personajes antológicos y de presupuesto, han pasado de la gran pantalla de los cines a la televisión, y a otros dispositivos móviles. En parte este cambio se ha provocado porque es en la pantalla pequeña donde se agolpa el usuario todos los días, donde tiene tiempo para perderse en capítulos de media hora cada día, pero todos los días, y al terminar una serie uno cree que en ningún cine ha estado tan enganchado y satisfecho como en el salón de su casa o en la pantalla de su tableta o el móvil.

la nueva división de Digital Banking de BBVA, tengo la gran fortuna de formar parte de un equipo que cree firmemente que los dispositivos móviles serán los dispositivos principales de la relación del cliente con su banco, que van a ser el ‘mando a distancia’ director de la relación con el resto de canales. No sólo creemos en los crecimientos continuados de doble dígito de la banca móvil que se observan en la industria, sino que anticipamos y estamos trabajando en proyectos que priorizan el papel del móvil en la oferta de servicios financieros. Y hablamos no solamen-

te del concepto de banco en el móvil sino de servicios financieros móviles, de ofrecer una experiencia financiera móvil al cliente aunque no sea en el entorno de su aplicación de banca online, con nuevas propuestas que se integren en momentos relevantes del usuario: cuando quiere realizar un pago, cuando quiere enviar dinero a un amigo en las redes sociales, o quiere compartir un pago en grupo. Si se me permite hacer un símil con la terminología deportiva, una de mis grandes aficiones, creo que existen tres maneras de enfocar la es-

Actualmente, en el ámbito de

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DIGITAL

trategia del móvil en banca:

que estar allí, la banca móvil pasa a ser una prioridad para dar respuesta a ese grupo más cuantioso de clientes que sacan tiempo entre semana, con una frecuencia mantenida y cierto nivel de disfrute para hacer banca móvil. Podemos decir que la situación actual del mercado de banca móvil es ésta.

1.“Walking”: el móvil como un nuevo canal, de uso por una base de clientes minoritarios, formado por perfiles muy tecnológicos o jóvenes que se atreven a utilizar servicios financieros por el móvil. Los podemos identificar perfectamente por sus peculiaridades y porque llevan una 3.“Running”: es el futuro cer“sudadera gris con capucha”. cano, o mejor dicho, el presente inminente de la banca 2.“Jogging”: el móvil es algo móvil, que se convierte en un más profundo, es una práctica fenómeno de masas, de genehabitual a la que se van suman- ralizado uso, con un nivel de do cada vez más adeptos. En profesionalización muy alto, y cualquier conversación te ha- por tanto, con un nivel de exiblan de las bondades del móvil, gencia máximo, en el que el de sus ventajas para tu salud cliente demandará no sólo el financiera, los clientes que lo mejor equipamiento en forma utilizan hablan maravillas de de aplicación, sino un modelo las aplicaciones financieras – de relación completo desde el con el mismo fervor que sobre móvil que ofrezca sobre todo la equipación deportiva-. Hay experiencias sencillas, relevan-

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tes y contextuales. Y quienes lo consigan tendrán la llave para fidelizar a los clientes de manera inigualable y generarles un nivel de satisfacción equivalente al placer de hacer “running” y terminar una carrera. Esta es la prioridad que nos ocupa en BBVA, con proyectos de ejecución inmediata e innovación. En los últimos meses hemos lanzado iniciativas pioneras como Wizzo o BBVA Wallet, hemos diseñado nuevas versiones de nuestras aplicaciones nativas de banca móvil con una experiencia diferencial, y seguiremos sorprendiendo tanto al mercado como a nuestros exigentes clientes porque, como ellos, somos “runners” del mundo móvil.

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DIGITAL QUÉ

NEcESITA UN

PROyEcTO TRIUNfADOR

Gregorio López-Triviño | CEO de Lánzanos

o que necesita el autor es, en primer lugar, focalizar la idea. El proyecto de crowdfunding debe centrarse en un aspecto, porque de esta forma se ve mucho más sencillo IDENTIFICAR el público al que va dirigido, si uno es capaz de identificar el público también será capaz de elaborar los mensajes más adecuados para ese colectivo y decidir qué canales de comunicación son los más idóneos. Necesita que el objetivo no sea desorbitado, el proyecto siempre debe

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DIGITAL

una oportunidad casi a ciegas. Necesita dotar al proyecto de consistencia, con una descripción atractiva, dinámica, con imágenes chulas que ilustren la idea, con un vídeo “cachondo” (perdón por expresión), simpático, con ritmo. Y lo más importante: crear una estrategia de comunicación en torno a la campaña que debe ser CONSTANTE y planificada desde el principio.

¿Qué hace Lánzanos?

ser visto por el usuario como algo tangible, alcanzable. Necesita detallar unas recompensas atractivas en las que el absoluto protagonista sea el mecenas. Nosotros recomen-

damos que en la campaña de crowdfunding las recompensas se entreguen a precios más bajos que los que el emprendedor piensa poner cuando esté en el mercado. Se trata de mimar a las personas que te están dando

Lánzanos es la primera plataforma de crowdfunding que apareció en España, en diciembre de 2010. Es el escaparate para que todas las personas con ideas brillantes las expongan al mundo y sea el mundo quien las apoye. El crowdfunding está cada vez más asentado como una vía de financiación alternativa a las convencionales, una vía REAL

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DIGITAL

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El crowdfunding es la vía de financiación más democrática que existe. ]

y EFECTIVA. Los datos que maneja Lánzanos hablan de una trayectoria ascendente con una progresión que no va a detenerse. En estos (casi) cuatro años alrededor de 400 proyectos se han financiado en la plataforma recaudando más de tres millones de euros. Lánzanos tiene 15.000 visitas diarias y 270.000 usuarios registrados. Todo ello ha provocado que nuestras comunidades online no dejen de crecer: 13.000 fans en Facebook y más de 6.000 en Twitter.

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El crowdfunding que hace Lánzanos es para todos, para todas las personas que tengan proyectos creativos y que no hallen financiación para hacerlos realidad. Nuestro lema ¿Tienes una idea? Deja que la financiemos entre todos.

como la descripción de su proyecto, incluir material audiovisual que lo ilustre, detallar el dinero que precisa para el proyecto, en cuánto tiempo espera conseguirlo y las recompensas que va a ofrecer a sus mecenas.

Los mecenas hacen sus apoyos Lánzanos presenta un funcio- económicos a través de la pronamiento muy sencillo para pia plataforma también a trasus usuarios. Los autores de vés de un procedimiento muy los proyectos sólo deben regis- sencillo. Lánzanos proporciona trarse e insertar en la platafor- cuatro sistemas de pago: tarjema una serie de detalles tales ta de crédito, Paypal, transfe-

DIGITAL rencia bancaria online y vales offline. Lánzanos ha pensado incluso en esos mecenas que, estando dispuestos a apoyar un proyecto económicamente, no quieren poner sus datos en internet (vales offline). Los mecenas van aportando cantidades económicas siempre a la medida de sus posibilidades durante el período de duración de la campaña, si el proyecto logra el objetivo de financiación Lánzanos retira el 5% del total recaudado, correspondiente a su comisión, y el resto se lo ingresa íntegramente al autor del proyecto. Si el proyecto no logra financiarse con éxito a lo largo de la campaña, Lánzanos no cobra a ningún mecenas y tampoco retira comisión alguna.

Por qué triunfan los proyectos de crowdfunding y por qué es necesario Los proyectos triunfan porque se trata de ideas para las que hay un público, una demanda. Que las vías tradicionales hayan “cerrado el grifo” no significa (¡¡en absoluto!!) que la creatividad y el afán de emprendimiento se hayan detenido, lo que hacen las plataformas de crowdfunding es canalizar y gestionar este torrente de talento para que los autores tengan un espacio a modo de escaparate donde mostrar sus proyectos a la comunidad. Triunfan porque el trato entre autor y mecenas es de igual a igual, no hay terceras personas, no hay intermediarios, no hay intromisiones,

no hay condiciones, lo único que hay es una persona que quiere sacar adelante un proyecto con otra persona que quiere ayudarle. El crowdfunding es la vía de financiación más democrática que existe.

Proyectos que tratamos en Lánzanos En Lánzanos tratamos proyectos de todo tipo: culturales, sociales, tecnológicos, inventos (nos encantan los inventos), solidarios, emprendedores, medioambientales, relacionados con el ocio, deportivos. Lánzanos es un gran cajón de sastre donde todo el mundo tiene un hueco si es capaz de presentar un proyecto atractivo.

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Columnistas Mucha gente desconoce lo que significa realmente el Marketing Digital

Manuel Guillermo Silva, Marketing Online en CESTE Escuela Internacional de Negocios

ntes de comenzar, tengo que resaltar que los conceptos de Internet y Digital no son del todo lo mismo. Internet es sólo una herramienta y ser Digital implica tener la visión de cómo la tecnología está transformando el mundo. Internet es una consecuencia de los cambios tecnológicos y que nos permite ser conscientes de cómo las sociedades y los negocios están evolucionando. Ser Digital no es sólo usar herramientas, sino que es sobre todo tener un cambio en la forma de pensar y ver las cosas. A nivel empresarial, supone un cambio de ver cómo la tecnología afecta al Marketing. Hay empresas que ya tienen mentalidad digital y otras a las que el futuro les obligará a convertirse si no quieren quebrar. Este proceso de cambio

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no es fácil porque implica cambiar los hábitos humanos de los empleados y requiere un mayor o menor periodo de adaptación. En el ámbito empresarial, muchas entidades tienen unos objetivos más o menos definidos y una cierta presencia digital, pero utilizan una estructura que no va perfectamente alineada con los objetivos y esto es debido a una falta de conocimiento de los comportamientos humanos en Internet. No se sabe en qué canales de Internet se debería apostar realmente ni cuánto invertir, porque desconocen realmente el potencial existente y también existe mucha confusión alrededor del Marketing Digital por la introducción de tantos nuevos conceptos y terminologías a un ritmo veloz y porque es un área rodeada de gran cantidad de perfiles profesionales con diferentes opiniones y metodologías.

COLUMNISTAS

El Marketing siempre ha sido un ámbito altamente dinámico y con la Revolución Digital lo ha hecho a un ritmo mucho mayor que el de las últimas décadas. Para mí, el Marketing es sólo uno, sea Tradicional u Online. Sólo cambia el medio usado para impactar en los consumidores. Ambos son complementarios, no sustitutivos. La tecnología es un medio para alcanzar un fin y debe ser usada cuando nos aporta una utilidad. Hay mucha gente que sabe mucho de algunas plataformas de moda en Internet, pero poco de cómo, por ejemplo, influye en la Propuesta de Valor. En mi opinión, creo que el Marketing Online no es más que una extensión digital del Marketing Tradicional. A continuación, te expongo algunos ejemplos: Los Sitios Webs no son más que exposiciones virtuales de los puntos de venta con los que se presentaba tu negocio a los consumidores. La diferencia es que antes sólo estaban abiertos unas horas al día y ahora están abiertos las 24 horas de los 365 días de cada año. En cuanto a su Diseño Web, tienen que ser atractivos visualmente, rastreables, usables, sencillos, que contengan toda la información de tu empresa, etc.

El Marketing de Contenidos no es más que una extensión de la Fuerza de ventas, es decir, de tus equipos comerciales. La diferencia es que los equipos comerciales hablaban de las “bondades” de la empresa y ahora con artículos de calidad se habla indirectamente de soluciones al cliente, del valor de la marca, se llega gratis a mucha más gente y transmite mucha más confianza a los potenciales clientes. Respecto al posicionamiento web en los buscadores (SEO), éstos son como unas “páginas amarillas” y tienes que tratar de destacar entre tus palabras clave. Internet es “un inmenso océano” y tienes que conseguir que los visitantes te encuentren con facilidad (haciendo las cosas en función de unos parámetros de calidad). Las Redes Sociales las asociamos más a herramientas (como, por ejemplo, Facebook, Twitter, etc), pero lo indica su propio nombre. Son redes formadas por personas conectadas. Las herramientas se pueden sustituir con el tiempo (como ocurrió con MySpace), pero detrás de cada cuenta digital hay una persona de carne y hueso. Trátalas como se

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COLUMNISTAS

" La Publicidad Online es como la publicidad tradicional. La diferencia esta en que la primera es mucho más efectiva " ] [

merecen. Con una buena atención y dándole buenos motivos para seguirte con cariño. Al fin y al cabo, las redes sociales son la versión virtual de las ferias, bares, eventos y todo tipo de puntos de encuentro donde la gente quedaba para charlar y hacer negocios. La Publicidad Online es como la publicidad tradicional. La diferencia esta en que la primera es mucho más efectiva, tiene un mayor alcance, está mejor segmentada y es más barata. Además, no hay que olvidar que la publicidad tradicional está perdiendo peso por los efectos de la “Economía de la Atención”. El Comercio Electrónico tiene el calificativo de “electrónico”, pero siempre se guiará por los mismos principios de comercio. Y así podría seguir sucesivamente con la Analítica Web, la Curación de Contenidos, la Reputación Online, etc. Además de las áreas existentes, el Marketing Digital influye directamente en otros ámbitos, como, por ejemplo, los siguientes: definición de Propuesta de Va-

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lor, Comunicación, Canales, Revisión de Procesos y Cambio Cultural Organizativo. El impacto digital en las Propuestas de Valor es un hecho. Al fin y al cabo, el Marketing no es una batalla de productos y sí de percepciones. Los consumidores no compran al mejor, sino al que creen que es el mejor. Todo influye para crear impresiones positivas de lo que se está ofreciendo. La Comunicación ha cambiado. Ahora es bidireccional y el poder lo tienen los consumidores, no las empresas. Es por eso que las Redes Sociales han supuesto una de las mayores innovaciones disruptivas de todos los tiempos. Ahora se puede cargar la reputación empresarial con suma facilidad, hay intoxicación, los mensajes se pueden volver virales sin grandes costes, etc. Los marketeros deben tener un conocimiento mínimo de los Canales. Conviene recordar que el Marketing es la fase previa a las Ventas y trata de ayudar a vender con la mayor eficiencia posible. Por ello, el Departamento de Marketing debe tener perfiles heterogéneos con formación en Marketing y Ventas.

COLUMNISTAS Con cierto paralelismo con los Canales, los Procesos están cambiando y modificando la estructura de las organizaciones. Hay desintermediación y todos los trabajos del futuro serán colaborativos. Esto implica revisar cómo cada proceso está aportando valor a la empresa. Por último y quizás el más importante, lo digital implica un cambio de cultura corporativa. Esto implica salir de la zona de confort y aprender muchos conceptos nuevos a una gran velocidad. La principal barrera en muchos casos está en cómo rompemos barreras mentales de la organización y les mentalizamos para entender y aceptar con normalidad este fenómeno. En las organizaciones tradicionales de marketing, las responsabilidades del trabajo y los títulos son jerárquicos y rara vez la comunicación y el trabajo son fluidos. Cada área está claramente delimitada en su alcance. Las nuevas empresas digitales están formadas por una estructura menos jerárquica con una mayor flexibilidad y un mayor énfasis en la meritocracia. Más que nada porque estamos en la época del “ Talentismo”, donde el talento se considera más importante que el capital y el rápido se come al lento. Por tanto, las estructuras empresariales deben ser lo más ágiles posibles.

tudio de la Universidad de Arizona (EEUU), el 90% de las empresas que fracasan lo hacen por errores en los Planes de Marketing. Las empresas que fracasan son aquellas que no son capaces de ver el futuro. Tenemos que observar el presente para adivinar los nuevos comportamientos que se están generando. Estamos en una fase muy incipiente de la Revolución Digital, donde hemos pasado de que Internet se viera como un escaparate de información a pasar ahora a dar poder a los usuarios y posteriormente estará llegando a una mayor digitalización del mundo físico (conocida como “Internet de las Cosas”). Es un momento que da algo de vértigo y también fascina a la vez.

Por otro lado, conviene destacar que en Marketing Digital hay demasiada obsesión tecnológica y poco Marketing. A mi me apasiona el Marketing y me he especializado más en su rama digital, pero el Marketing se guiará siempre por sus mismos principios de siempre. Sé empático con los clientes, entiende el contexto cultural y social del momento, busca entender qué necesitan, atiéndelos rápidamente, vende con emociones, etc, y tendrás mucho terreno ganado.

En definitiva, el primer paso es asumir que el mundo está cambiando y que debemos adaptarnos a todos los niveles. Según un es-

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Noticias “LOS DIRECTIVOS NECESITAN ADQUIRIR CONOCIMIENTOS A LA MISMA VELOCIDAD EN QUE SE PRODUCEN LOS CAMBIOS” La Red Profe sio n a l B2B D IR &GE re al i zó u n T h i n k Tan k e ntre d i re cti vos para i d ent i f ica r y con se n su a r e l p e r f i l d e l n u evo D i re cti vo d e l s i g l o X XI El Think Tank DIR&GE del pasado julio reunió a destacados fue moderado por Juan Carlos Directivos de diferentes entornos empresariales para Lozano, CEO de DIR&GE. debatir y compartir su visión acerca del perfil del Directivo EL PERFIL DEL DIRECTIVO 3.0 3.0. En el encuentro, que tuvo lugar en el Centro de Innovación BBVA de Madrid, participaron Juan Luis Moreno, Director General de Estrategia Digital de Vocento, Félix Muñoz, Consultor de Marketing y Comunicación, Miguel Conde, Presidente y Director General Creativo

de BAP&Conde; Ander Michelena, CEO de TicketBis; Juan Sandes, CEO de Celeritas; Bernardo Crespo, Director de Marketing Digital de BBVA; Cristóbal Fernández, Dircom de Tuenti; Joan Ramon Vilamitjana, Director General España de Hill+Knowlton Strategies, y

En una realidad empresarial donde los cambios y las nuevas tendencias hacen imprescindible que las organizaciones y sus Directivos se adapten y sean capaces de dar respuestas a dichas realidades, es donde surge la necesidad de un nuevo liderazgo. Los Directivos deben hacer frente a una coyuntura donde hacer un plan a más de un año llega a no tener sentido, incluso en empresas en plena transformación digital, o en el caso de TicketBis, Ander Michelena comentó que consideran que “una previsión a corto plazo es de 3 meses, a medio de 6 y a largo plazo de 9 meses”. Para realizar una buena gestión, Bernardo Crespo asegu-

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De izquierda a derecha Bernardo Crespo, Director de Marketing Digital de BBVA; Juan Sandes, CEO de Celeritas; Cristóbal Fernández, Dircom de Tuenti; Miguel Conde, Presidente y Director General Creativo de BAP&Conde; Félix Muñoz, Consultor de Marketing y Comunicación; Joan Ramon Vilamitjana, Director General España de Hill+Knowlton Strategies; Ander Michelena, CEO de TicketBis; Juan Luis Moreno, Director General de Estrategia Digital de Vocento y Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE.

ró que “la persona que dirija en este entorno debe tener grandes dosis de intuición y de método”, a lo que Ignacio Villoch, Innovation Events and Activities Manager del Centro de Innovación BBVA añadió, la “capacidad para crear mediante las herramientas adecuadas y la información cuantitativa y cualitativa que permitan compartir y comunicar con credibilidad”. La intuición y capacidad de creación deben ir acompañadas de conocimiento, “porque nos encontramos en un contexto horizontal donde es impres-

formar el mundo directivo”. Tampoco podemos olvidarnos de la creatividad, que según Félix Muñoz “es capaz de llevar a cabo sueños e ideas, dejando de lado las modas y tenUn contexto donde la confian- dencias”. za también cobra importancia porque, como destacó Joan Un perfil que “será el que tenRamon Vilamitjana, “existe ga la capacidad de creer en lo una crisis de confianza en los que nadie cree”, señaló Miguel directivos que se ha agilizado Conde y “que sepa sacar el por las redes sociales y el en- máximo partido a los recursos de que dispone”, apuntó Juan torno digital”. Sandes. Con el usuario siempre en el centro de la ecuación, señaló Juan Sandes “él es el que ha tenido la capacidad de trans-

cindible controlar los flujos de información y tener agilidad para tomar decisiones en plazos más cortos”, explicó Cristóbal Fernández.

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CÓMO SE LIDERA EN UN CONTEXTO HIPERCONECTADO El directivo 3.0 ha de moverse en un entorno que avanza a un ritmo trepidante. Por ese motivo “debe utilizar los procesos y recursos necesarios para que las organizaciones no se mueran internamente, con profesionales que sepan priorizar. Muchas empresas sufren de “esclerosis estructural”, llevan siglos utilizando las mismas estructuras y hay falta de liderazgo”, indicó Félix Muñoz.

el error a diario y asumirlo, y las organizaciones deben estar preparadas para ello”, afirmó Bernardo Crespo.

sepan más que tú en su área y que el líder pueda dirigir el conocimiento, innovar y crear”, añadió Juan Luis Moreno.

El directivo debe saber delegar puesto que “en las organizaciones es la barrera que hay que romper. Hay que confiar en el equipo para que la innovación pueda tener lugar”, declaró Ander Michelena.

Un equipo con el que es importante “compartir las intuiciones individuales”, según Miguel Conde, pero además con el que es una obligación “ganar el partido”. En palabras de Cristóbal Fernández “aunque cambien los equipos directivos se siguen exigiendo resultados”, y es imprescindible que las personas de la organización sean capaces también de tomar sus propias decisiones, como refuerza uno de los le-

En un entorno profesional, donde “estará mucho más presente el liderazgo femenino”, como destacó Joan Ramon “es necesario Para conseguirlo hay que de- Vilamitjana, jar atrás “el miedo a tratar con contar con profesionales que

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mas de Tuenti “Be your own Actualmente para una marca, la figura del CEO “obligatoriaCEO”. mente debe de incluirse en la LA REPUTACIÓN 3.0 EN EL estrategia de comunicación de la compañía”, puntualiza Félix ENTORNO COLABORATIVO Muñoz. La reputación Digital es una de las grandes preocupaciones de Según Juan Luis Moreno, es los líderes. Pese a que muchos importante distinguir en las managers se sienten presiona- redes sociales “cuánto hay de dos, “no es necesario que to- profesional y cuanto de persodos los directivos tengan una nal, ya que culturalmente en cuenta en Twitter si no forma nuestro país no tenemos inteparte de una estrategia”, des- riorizado la transparencia con tacó Joan Ramon Vilamitjana. la que actúan por ejemplo en “Twitter no es el espacio para Estados Unidos”. compartir conocimientos, hay otros foros. Internamente lo ESPACIOS DE FORMACIÓN Y utilizamos sólo como estrate- CONOCIMIENTO PARA EL DIgia de empresa”, explicó An- RECTIVO 3.0 der Michelena.

Una de las claves del perfil del directivo del siglo XXI es “compartir y conocer lo que los demás hacen en encuentros sectoriales e intersectoriales donde se comparta conocimiento”, como explicó Juan Sandes, destacando Joan Ramon Vilamitjana la gran aportación, en este sentido, de los espacios de networking. Como indicó Félix Muñoz, “cuando se comparte información se dan unos saltos cualitativos importantes. Si hay una actitud de compartir, sectores y empresas saldrán muy beneficiadas”.

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calendario

Congreso Nacional de Customer Experience

evento

OCTUBRE 2

COLUMNISTAS

CEC2014

HORARIO De 9:00 a 18:30 WEB www.cec2014.es LUGAR Espacio Truss Madrid Barclaycard Arena (Palacio de los Deportes) C/ Jorge Juan, 99 – Puerta D Madrid

PATROCINAN:

COLABORAN:

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En un entorno global hiperconectado y multicanal, generar engagement con los consumidores y fidelizar a sus clientes se ha convertido en la prioridad de las marcas de consumo.

posible. Además de generar la satisfacción del consumidor, tiene una repercusión directa sobre los resultados de negocio de la compañía potenciando futuras intenciones de compra, y desarrollando su papel de prescriptor de cara a otros clientes potenciales.

Grandes compañías y expertos, como PlayStation, Accenture Digital, Starbucks, Taptap y Clarins compartirán su visión y experiencia alrededor de este concepto, con más de 200 directivos que asistirán a la segunda edición del congreso sobre la expeNo sólo se trata de ofrecer al riencia del cliente, organizado usuario el mejor producto sino por la red empresarial B2B de también de proporcionarle la Directivos&Gerentes. mejor experiencia de compra CEC2014 presenta las áreas para hacer de la experiencia del Cliente algo único, en un espacio donde compartir conocimiento y averiguar cómo conseguir el mayor engagement del consumidor hacia la marca.

CALENDARIO

eShow Madrid 2014

evento

8 y9 2

OCTUBRE 0

HORARIO - De 10:00 a 19:00

www.the-eshow.com/madrid

LUGAR - IFEMA, Feria de Madrid, Pabellón 6

Un año más, Madrid acoge eShow, que celebrará la decimocuarta edición de la mayor feria dedicada a Ecommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile, Internet of Things y Hosting & Cloud Computing de toda Iberoamérica. En el evento se podrán encontrar las últimas soluciones en tecnología y servicios y las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online. Dentro de las diferentes actividades, el día 8 de octubre de 16:00 a 17:00 horas, Juan Carlos Lozano, Presidente de Anagam y CEO de DIR&GE, presentará y moderará las mesas de debate “La Gamification aplicada al marketing” y “La Gamification aplicada a los RR.HH”, en el espacio “Gamification Zone by ANAGAM”.

III Maratón Social Business

evento

OCTUBRE 2

HORARIO - De 09:00 a 21:00

www.maratonsocialbusiness.com

LUGAR - Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM)

El reconocido experto en España y Latinoamérica en Marketing on line, Redes Sociales y Web 2.0 Juan Merodio en Madrid a los mayores expertos y marcas del sector para que muestren su saber hacer sobre las ventajas del 2.0 en el mundo de los negocios y la marca profesional. “Este año el cartel vuelve a ser de lujo. Una veintena de ponentes compartirán su conocimiento en áreas tan variadas como estrategias de marketing digital, fidelización, seguridad, tecnología, inversión, comunicación, tendencias, reputación, innovación, liderazgo, internacionalización o coaching. El fin es que el público pueda llevarse lo mejor de ellos y aplicarlo a su empresa o marca profesional”, dice Juan Merodio.

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Noticias “LA RENTABILIDAD DE LA ADAPTACIÓN A LA ERA MOBILE” La n ecesi d ad d e inve rsió n e n m ob i l e mar keti n g y l a ap u e sta p or l a inte grac i ón de u n os ser vic io s “q u e t ie n d e n h aci a l a n u b e ” s on al g u n os d e l os as p e ctos m ás d e sta cad os d e l e n cu e ntro Cuat ro gran d e s p ro fe sio n a le s d e l s e ctor e comm e rce y d e l m ob i l e com p a rte n sus conocimientos en el Desayuno eCommerce organizado por DIR&GE El crecimiento del mCommerce mediante el uso de dispositivos móviles ha obligado a muchas marcas a acelerar su transición hacia el entorno mobile, que actualmente genera el 50,7% del tráfico en Internet, según un informe de Branding Brand, fomentando así la conversión tanto online como offline al estar presente en todo el proceso de compra. “Mobile Commerce” ha sido el tema principal del Desayuno eCommerce DIR&GE celebrado el 18 de septiembre en la Galería de arte El Ministerio, donde cuatro grandes marcas han compartido su experiencia y visión reanudando así el ciclo de encuentros de comercio electrónico de la red empresarial B2B. Bajo el título “Móvil, local y Oportunista…”, Rodrigo Giménez - Rico, fundador y CEO de Oportunista.com, ha explicado que “lo primero que una empresa debe plantearse es si su negocio necesita una aplicación móvil”.

nez - Rico ha destacado que “hoy en día para conseguir que una app obtenga un puesto decente en el ranking hay que contar con un presupuesto destinado al marketing móvil”. Una inversión que, como explica Rodrigo Giménez – Rico, no fue necesaria cuando ellos lanzaron su aplicación y consiguió posicionarse en el TOP 1 durante 4 jornadas sin invertir en marketing. “Algo impensable hoy en día”, asegura Giménez – Rico, quien ha destacado la herramienta de cuponera móvil creada para guardar los descuentos encontrados a través de dispositivos móviles.

una compañía de comunicaciones global” según afirma Luis Sancho, Director de Marketing Digital de Tuenti Móvil, además de destacar que “el paso al móvil nos ha permitido ir creciendo hasta triplicar la facturación”. Luis Sancho ha hablado de la app de su marca “de comunicación social” desde donde el cliente puede gestionar todo de manera gratuita en un entorno móvil “que tiende hacia la nube”. Para Luis Sancho “el usuario será cada vez menos dependiente del dispositivo, de manera que pueda comunicarse con los contactos en cualquier lugar y desde el soporte que elija gracias a la nube”.

Los usuarios que compran desde el smartphone o la tablet, han alcanzado ya los 2.1 millones, según datos de Correos, Todo en un contexto donde desde donde manifiestan que En este sentido, Rodrigo Gimé- “Tuenti quiere convertirse en la compra en movilidad ha au-

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Rodrigo Giménez - Rico, fundador y CEO de Oportunista.com y Luis Sancho, Director de Marketing Digital de Tuenti Móvil.

mentado un 13,8% con respec- potencia reside en interactuar con el consumidor vía móvil”. to al año anterior. Tanto para la logística inversa El Jefe de Productos de Líneas como para la realización de enDigitales de Correos, Blas Mu- víos, en el momento en el que ñoz Rodríguez, en su inter- se vención “eCommerce y Movi- deposita el paquete salta la lidad: Una gran oportunidad” alarma del móvil, desde donde ha asegurado que la compañía se puede hacer un seguimiento se encuentra en pleno proce- de la compra “ya que es igual so de transformación, con pro- de importante tanto el cliente puestas tan innovadoras como que envía como el que recibe”, la aplicación “Correo eCard”, tal como apunta Blas Muñoz. mediante la cual el cliente utiliza sus fotografías para enviar El entorno del mobile commerce genera el 60% del tráfico de postales online. vente-privee.com, y un 47% de Asimismo Blas Muñoz ha des- su facturación se hace ya destacado el servicio de Home- de los dispositivos móviles. Paq que pondrán en marcha en octubre resaltando que “la En palabras de María Sañudo,

Marketing Manager de venteprivee.com “La varita del consumo en eCommerce”, título de su ponencia, “pasa por 4 puntos esenciales como son la producción, tecnología, logística y el servicio de atención al cliente”. Para María Sañudo “Vente-Privée ha comenzado una conversación via mobile con el usuario creando la necesidad de un nuevo servicio”, en referencia al último producto de la compañía “OneDay”, que ofrece un artículo con descuento especial cada día sin comunicarlo. En un sector donde afirman que el 80% de los usuarios

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Blas Muñoz Rodríguez, Jefe de Productos de Líneas Digitales de Correos, y María Sañudo, Marketing Manager de vente-privee.com

duerme con su smartphone y el 40% ha sustituido la revista por el móvil para ir al baño, vente-privee.com explica que “somos retail y commerce por lo que cambiamos el producto para que se adecue al entorno cambiante de la era móvil”. El encuentro, patrocinado por Correos y Celeritas y conducido por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE, terminó las ponencias con un debate y un posterior Desayuno de Networking entre los asistentes y los ponentes.

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Acerca de DIR&GE DIR & GE es la mayor red empresarial B2B exclusiva para profesionales con poder de decisión. Formada por más de 26.000 Directivos, tiene como objetivo principal, el incremento de las oportunidades de negocio, el desarrollo del conocimiento y el aumento de los contactos de valor de sus integrantes. Los encuentros profesionales DIR&GE tienen como objetivo incentivar la dinamización de las empresas e incrementar sus operaciones, así como reforzar su branding y las relaciones institucionales de sus managers en un entorno altamente cualitativo.

Revista dir& ge Contacto: revista@directivosygerentes.com Publicidad: publicidad@directivosygerentes.com