Revista DIR&GE Febrero 2016

La Revista de los Directivos

Febrero 2016

Entrevista:

Tom Leighton Co-fundador y CEO de

Akamai Technologies INTERNET

Baidu, la puerta de entrada a China para las empresas españolas

DIGITAL

Campus Madrid: un espacio de emprendimiento abierto a todos

SMART CITIES

Inmersión de innovación en las cadenas hoteleras, economía colaborativa y la revolución digital

SOFORT Banking

Transferencia bancaria directa online Aumente sus ventas Reduzca los retrocesos de cobro Facilite el pago de importes elevados Convierta los pagos denegados por tarjeta Acepte pagos desde 13 países europeos

Con SOFORT Banking sus clientes podrán pagar mediante transferencia bancaria en 3 simples pasos con sus datos habituales de Banca Online. Gracias a la notificación de transacción en tiempo real, podrá tramitar los pedidos de forma inmediata.

S: TENO C Á T CON ort.com f o s @ n ai sales.sp om ofort.c .s w w w

SOFORT Banking en cifras: Más de 35.000 comercios confían en SOFORT Banking Más de 150 millones de transacciones procesadas Más de 4 millones de transacciones al mes Cobertura bancaria superior al 98 % de usuarios de banca online*

* Cálculos propios

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Sumario Internet

pág. 4

Baidu, la puerta de entrada a China...

BAIDU

Mobile

pág. 8

Samplia, testeo de producto, opinión...

ROBERT BONADA

Logística

pág. 16

Tom Leighton Ceo y Co-Fundador de AKAMAI TECNOLOGIES

TIC

pág. 24

Campus Madrid: Un espacio de...

SOFÍA BENJUMEA

Innovación

pág. 28

NFC Shirt, un nuevo concepto de...

PATADEGAYO

Tecnología

pág. 32

I+D+I a Pleno Rendimiento Mª EUGENIA NIETO Gestión Sostenible de las...

JUAN IGNACIO MARTÍN-CASTILLA

Entrevista

Transformación digital: Una cuestión de mentalidad

pág. 12

Cuándo, dónde y cómo quieras: El...

SEUR

Entrevista

Editorial

pág. 44

Alex Balada RESPONSABLE WEB ESPAÑA DE KIABI

Smart City Revista dir& ge:

pág. 52

Digital

pág. 60

Inmersión de innovación en las...

VICTOR Edición:FERNÁNDEZ CINTRANO DIR & GE. Directivos y Gerentes.

Emprendimiento Diseño y maquetación: pág. 56 Alejandro Lendínez La gamificación es mucho más que...

Fotografía de CALVO portada: LUIS MIGUEL Iván Martínez El reto de evolucionar con la...

MIGUEL ABREU

www.directivosygerentes.com Gestión pág. 66 La Industria 4.0 revoluciona los...

DAVID AJURIAEUSOKOA

No cabe duda de que estamos ante el siglo de la revolución digital, un escenario diferente, al que empezamos a acostumbrarnos pero que no deja de Juan Carlos Lozano sorprendernos por la velocidad a la que se produCEO DE DIR&GE cen los cambios. Es difícil gestionar y adaptarnos a este ritmo vertiginoso, pero casi nadie duda de la necesidad de incorporarse a esta ‘pista de despegue’ que es la transformación digital.

Quizás una de las mayores preocupaciones sea por dónde empezar, aunque compartiendo esta realidad con directivos de empresas de diferentes tamaños, coincidimos en que por encima de todo es una cuestión de mentalidad.

Los managers sabemos que debemos incorporarnos a este nuevo contexto.

Pero para muchos ‘inmigrantes digitales’ se trata más de una cuestión de interiorización en nuestra mentalidad y de cómo encajarla en los procesos y metodologías, que de disponibilidad de herramientas o entender la necesidad de incorporarlas.

La información se ha convertido en uno de los principales activos de las compañías, ahora hablamos de Big data y Smart data, pero nos cuesta implementar en la práctica métodos que nos permitan aprovechar la riqueza de los datos porque en muchas ocasiones vemos más el trabajo o coste que puede representar incorporar soluciones que nos permitan explotarlos, que el beneficio real que nos pueden aportar. Ya sea por miedo, desconocimiento, incertidumbre ante los cambios y el futuro inmediato, nos cuesta dar pasos adelante, y la forma de hacerlo es empezar a interiorizar la transformación digital como uno de los aspectos clave en nuestra toma de decisiones y del ADN de nuestras compañías.

Negocio y Tecnología son ya dos caras de la misma moneda que debemos incorporar en nuestra forma de pensar para aprovechar al máximo los recursos que el mercado nos ofrece. No podemos quedarnos atrás, ni por nuestras compañías ni por nuestra evolución como managers, otros ya lo están haciendo y a la vista de los resultados, parece que quieren más.

Un fuerte abrazo,

Noticias DIR&GE pág. 70 Personas, procesos y tecnología...

THINK TANK TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Noticias DIR&GE pág. 76 Innovación: "O te distingues o...

SMART INNOVATION 2016

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INTERNET

Baidu, la puerta a C hina para las

de entrada empresas

españolas

E

l potencial que muchas de las empresas españolas tienen en China es extraordinario. El despegue económico logrado por el gigante asiático en los últimos años y la consolidación, cada vez más evidente, de la clase media, convierte China en un país repleto de personas que despiertan al consumo. Con cerca de 1.400 millones de habitantes, se estima que para 2020 el 40% de la población de China será urbana. No es un dato que en el ámbito de los negocios se deba ignorar.

Pero existe una evidencia aún más importante: los ciudadanos chinos se es-

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tán abriendo al mundo; cada vez optan más por marcas extranjeras, por hacer turismo o por estudiar en países occidentales. Precisamente en España tienen puestas gran parte de sus miras: las exportaciones españolas a China crecen a un ritmo del 48%; según los últimos datos, nos visitan uno 300.000 chinos cada año, muchos de ellos

INTERNET motivados por el turismo de compras; aman el vino, el jamón y el aceite de oliva y cada vez son más los estudiantes que se decantan por España para complementar estudios superiores.

Si queremos llegar de forma efectiva a nuestros potenciales clientes en China, la forma más rápida y efectiva es anunciarse en Baidu, el motor de búsqueda líder en el país oriental, ya que aglutina más del 86% de la cuota de mercado. Es decir, si para posicionarnos en occidente invertimos en Google, para hacerlo en China debemos apostar por Baidu, ya que Google en China tan sólo es utilizado por menos de un 4% de los internautas.

Desde hace unos años existe una necesidad en las empresas españolas de penetrar en el mercado chino, pero muchas de ellas no saben cómo hacerlo. Baidu no es accesible por sí mismo en España, no sólo por la barrera idiomática, sino también por las dificultades que, en ocasiones, los empresarios encuentran a la hora de buscar entendimiento con una cultura tan distinta a la propia.

digital en España con autorización oficial para comercializar la publicidad a través de Baidu. Así, en el año 2013 formalizaban este acuerdo en la Real Casa de Correos en la Puerta del Sol, sede de la Presidencia de la Comunidad de Madrid, durante un acto en el que tuvieron representación la Cámara de Comercio de Madrid, la Consejería de Economía de la Comunidad de Madrid, China Club Spain y la agencia china CharmClick.

El CEO de Kanlli, Gonzalo Ibáñez, explica que “gracias a este acuerdo se abrieron multitud de oportunidades para las empresas que tenían la ne-

Click, Kevin Kong, asegura que las verdaderas oportunidades se están dando en el ámbito del comercio electrónico: “El e-commerce ha aumentado un 21,2% en el último año, hasta alcanzar los 374 millones de usuarios que realizan compras online, y es un dato que continuará creciendo en los próximos años, por lo que es fácil imaginar las grandes oportunidades que tienen los e-commerce españoles en China. Y su forma de llegar a ese consumidor, sin duda, es Baidu, por la gran cantidad de búsquedas que se realizan diariamente”.

Ambos expertos insisten en di-

[

“Hemos podido

ayudar a conseguir clientes chinos a compañías españolas” ]

cesidad de invertir en China y hemos podido ayudar a conseguir clientes chinos a comHace tres años, la agencia de pañías españolas de sectores marketing digital Kanlli decidió como el hotelero, la moda o comenzar a ofrecer este servi- la educación. Ejemplo de este cio, gracias a que, mediante su último sector es la Escuela Supertenencia a una de agencias perior de Administración y Diindependientes, se asoció con rección de Empresas (ESADE), la agencia de marketing china que logró incrementar notaCharmClick, con exclusividad blemente el número de matripara ofrecer los servicios de culaciones de alumnos chinos”.

Baidu en Europa. Mediante esta alianza, Kanlli se convirtió en Por su parte, el responsable de la única agencia de marketing negocio para Europa de Charm-

ferenciar dos tipos de clientes chinos: aquellos que consumen nuestros productos en su país o aquellos que lo hacen directamente en el nuestro. Es en el primer grupo donde se encuentran las oportunidades para el comercio electrónico, pero también pueden beneficiarse aquellas marcas que realizan exportaciones de productos españoles para el retail, productos que gozan de muy buena reputación en China como el jamón, el aceite de oliva y el vino.

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INTERNET

Se espera que en 2016 haya 800 millones de usuarios de Internet en China y 423 millones de consumidores online. Según datos del ICEX, las ventas online en China crecen a un ritmo del 20% anual, por lo que, de seguir esta tendencia, en 2019

[

das textiles de firmas españolas o alimentos que son percibidos como gourmet, como es el caso del jamón serrano o ibérico, cuyas exportaciones a China superan las 10 mil toneladas al año, o el aceite de oliva, que sólo entre octubre

“Según datos del ICEX, las ventas

online en China crecen a un ritmo del 20% anual, por lo que, de seguir esta tendencia, en 2019 los chinos se gastarán cerca de 1 billón de dólares en Internet” ] los chinos se gastarán cerca de 1 billón de dólares en Internet.

Entre los productos españoles preferidos por los compradores chinos online están las pren-

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de 2014 y marzo de 2015 movió 37 mil millones de euros.

Si nos fijamos en el segundo grupo, aquellos consumidores

chinos que disfrutan de servicios o adquieren productos directamente en España, inevitablemente hemos de volver la mirada hacia el sector turístico y el retail. Desde 2002, el turismo chino a nivel mundial se ha multiplicado por seis, alcanzando 107 millones en 2014, según datos de la consultora Nielsen.

De ellos, España recibe a unos 300.000 chinos cada año, que tienen como principal actividad ir de compras. Hablamos de un turismo de ciudadanos de alto poder adquisitivo, pues los turistas chinos se gastan unos 1.000 euros por compra en España. Por compra, no por viaje, ya que adquieren artículos de lujo fundamentalmente al sector de la moda y complementos.

En definitiva: no importa si se desea captar clientes chinos en China o una vez llegados a España, lo importante es saber llegar a ellos en el momento justo de la toma de decisión, independientemente de si buscan una escuela para estudiar, un hotel donde alojarse o una botella de vino para la cena. Y para eso, nada mejor que estar presente en el momento en el que realizan la búsqueda en Internet mediante publicidad en su buscador líder, Baidu, la puerta de entrada a China para las empresas españolas. 

Confía en NACEX para las entregas de tu tienda

Las soluciones NACEX para e-commerce se apoyan en una plataforma tecnológica que facilita a los clientes INFORMACIÓN:

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MOBILE Samplia,

testeo de producto ,

opinión e interacción con campañas digitales

Robert Bonada | CEO de SAMPLIA

L

a de Samplia es una propuesta ambiciosa. ¿Su objetivo?

Reinventar el mundo del testeo de producto y de la distribución de muestras, o sampling, mediante una combinación de estrategias on y offline. Samplia construye las primeras máquinas gratuitas en el mundo en entregar muestras usando una app.

Con esto da una vuelta de 360º al modo en que, hasta ahora, se realizaban las acciones de Marketing Directo. Anti-

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guamente las acciones tenían lugar a pie de calle, mediante promotores y azafatas, en puntos a menudo alejados del lugar de venta y con métodos muy engorrosos para el usuario. Con

MOBILE Samplia la tecnología se pone al servicio del marketing, llevando todas las ventajas del 2.0 y aprovechando la omnipresencia de los smartphones para la investigación de mercado.

Su éxito está garantizado, marcas de la talla de Coca Cola Company, PepsiCo, Nestlé o Calvin Klein ya han confiado en Samplia para sus campañas. En cuanto a resultados, Samplia ha distribuido más de 500.000 muestras a través de sus máquinas durante el 2015, su app cuenta con más de 250.000 descargas y los productos y marcas que recurren a ella logran acrecentar su visibilidad de manera exponencial, con una media de 5.000.000 de impactos mensuales.

Accesible al usuario Para el usuario la experiencia es muy sencilla, se trata de intercambiar una opinión por una muestra de producto. El usuario instala la aplicación (100% gratuita) en su dispositivo móvil y, una vez registrado, comienza a formar parte de la experiencia Samplia. Hecho esto, el usuario no tiene más que acercarse a la máquina de muestras más cercana para buscar e introducir el código (físicamente presente en la máquina) en la app para hacerse con el producto. Una vez que lo ha probado, el usuario debe contestar a un breve cuestionario en la app para poder acceder a la siguiente campaña, y muestra.

[

“Samplia construye las primeras

máquinas gratuitas en el mundo en entregar muestras usando una app” ] ofrece una manera novedosa, Resultados fáciles de me- fiable y rápida de acercar la novedad al usuario en su tiempo dir de ocio y obtener un feedback Hasta ahora la investigación de de calidad. Gracias a la app el mercado ha recurrido a méto- usuario de Samplia puede acdos muy diversos a la hora de ceder a una nueva muestra de obtener de los usuarios su opi- producto con cada nueva camnión sobre un producto. Sam- paña. Algo muy ventajoso para plia (http://www.samplia.com), el público, que puede probar

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MOBILE

de manera muy simple muchos productos distintos; y para las marcas, que pueden medir resultados entre una gran diversidad de perfiles y ante estímulos diversos, y además hacerlo durante un periodo prolongado.

Con Samplia, los usuarios están mucho más cerca de la marca, pueden probar el producto de manera gratuita, cómoda y durante su tiempo libre. El proceso es muy natural porque el entorno es propicio.

la viabilidad del producto ante una amplia variedad de perfiles con gustos y preferencias muy diversos. Además, para su promoción se utilizará el “aromarketing”, una estrategia que consiste en proyectar la fragancia alrededor del punto de venta. Las muestras estarán disponibles entre el 8 y el 28 de febrero 2016.

Ubicación estratégica Las máquinas de distribución de muestras de Samplia están situadas en lugares de gran afluencia de personas, en concreto en grandes centros comerciales de Madrid y

[

Para quienes la han probado Inés Branco, Brand Manager de las fragancias Calvin Klein, explica los objetivos de la acción: “Para el lanzamiento de un producto único y rompedor como ck2, sabíamos que era muy importante generar pruebas de producto cualitativas, innovadoras y atractivas para el target millennial”. Y añade: “Samplia nos está permitiendo llegar a nuestro target, en su tiempo de ocio y en un entorno privilegiado para la venta como un centro comercial. Con Samplia el usuario puede probar el producto y, si le gusta, aprovechar

“Samplia, en colaboración con la

firma Calvin Klein, será la primera empresa en distribuir productos de cosmética y belleza mediante máquinas de sampling” ]

Barcelona. En la capital pueden encontrarse en La VaguaLa primera máquina de da (1.500.000 impactos/mes), sampling en ofrecer cos- Madrid Xanadú (1.000.000 impactos/mes) y Parquesur mética (1.000.000 impactos/mes); en Samplia, en colaboración con la Ciudad Condal en La Mala firma Calvin Klein, será la quinista (1.000.000 impactos/ primera empresa en distribuir mes) y en Splau (1.500.000 improductos de cosmética y be- pactos/mes). lleza mediante máquinas de sampling. La fragancia ck2 será la encargada de inaugurar esta tendencia y gracias a los usuarios de Samplia podrá medirse

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que ya está en un lugar de venta para adquirirlo directamente”.

Por último, concluye diciendo: “además, Samplia nos permite recibir feedback en tiempo real, algo muy útil para así conocer de primera mano la impresión y aceptación directa de nuestro target.” 

TECNOLOGÍA

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LOGÍSTICA

Cuándo,

dónde y cómo quieras :

el éxito está en lo simple

E

l comercio electrónico movió en España en 2015 la cifra récord de 20.000 millones de euros, lo que supone un incremento del 20% respecto al ejercicio anterior, según las previsiones de cierre que maneja la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), que engloba a más de 500 empresas.

Nos encontramos, por tanto, ante un mercado en pleno crecimiento donde los consumidores tienen un alto nivel de exigencia, puesto que están más informados que nunca y demandan servicios más acordes con sus necesidades. Por eso conocer a fondo y entender estas

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nuevas exigencias permite desarrollar soluciones que le hará vivir una experiencia de compra diferencial. Un proceso donde prima la agilidad, rapidez y flexibilidad, y que mejora la percepción del usuario, potenciando el número de transacciones y fomentando la tan

LOGÍSTICA

[

“Nos encontramos, por tanto, ante un mercado en pleno

crecimiento donde los consumidores tienen un alto nivel de exigencia, puesto que están más informados que nunca y demandan servicios más acordes con sus necesidades” ]

ansiada fidelización del cliente.

En un sector en continuo desarrollo hay que estar muy unido a las tendencias que van saliendo para poder adaptarse cuanto antes y no quedarse atrás. Hoy por hoy podemos decir que las tendencias con mayor impacto en el e-commerce se resumen en cinco: 1.El comprador online es el centro de todo. Este comprador es flexible, está informado y quiere vivir una experiencia de compra óptima, que no termina con la entrega de su pedido.

Por ello, mantener el contacto con el cliente, y su confianza, es vital dentro del ciclo logístico.

2.M-commerce. El 34% de las personas que compraron online durante 2014 lo hicieron a través de un smartphone, y el 59% de estos compradores tenían entre 18 y 34 años.

3.Omnicanalidad. El consumidor interactúa a través de distintos dispositivos y canales, lo que implica que cada punto de contacto debe estar integrado para ofrecer una experiencia de compra homogénea en todos los canales.

4.Personalización: El cliente busca que su experiencia como usuario sea única, siempre excelente y personalizada a sus necesidades, a través de cualquier punto o canal de contacto.

entrega en el mismo día en el que se efectúa la compra online u otras que convierten al domingo en cualquier otro día de la semana válido para recibir los pedidos. De esta forma, los e-consumers cuentan con la 5. Competitividad. Para com- posibilidad de recibir pedidos petir hay que diferenciarse y todos los días de la semana, esto solo es posible mediante mejorando así lo que cualquier la creación de valor y la innova- compañía persigue, la experiención. El cliente espera que va- cia de compra del consumidor. yamos por delante de sus necesidades aportando soluciones “El Dónde”: Los estilos de vida a lo que demandará mañana. actuales implican horarios que hacen difícil que estemos en Poniéndonos en el lugar del casa para recibir los pedidos. cliente online, las preguntas Contar con alternativas a la enmás frecuentes que se hace trega domiciliaria, ofreciendo son: ¿llegará por la maña- al cliente la posibilidad de rena?, ¿estaré en casa?, ¿ten- coger sus envíos en una red de dré que esperar todo el día?, puntos de conveniencia, hace ¿podré cambiar la fecha de que los consumidores puedan entrega? Teniendo al cliente elegir dónde quieren recibir siempre en mente, es cómo sus compras online. Hay que desde SEUR evolucionamos tener en cuenta que además nuestra oferta e-commerce. se trata de una solución que Una oferta viva y en constante no entiende de fronteras, al desarrollo que busca dar res- igual que el comercio electrópuesta y adelantarse a las ne- nico, pues puede tratarse de cesidades del consumidor que una red de puntos a nivel inquiere recibir su pedido cuán- ternacional, facilitando estas do, dónde y cómo él desea. opciones de entrega en todo el mundo. Y no solo eso, también “El Cuándo”: Es posible gra- pueden contar con un amplio cias a diferentes soluciones de horario de atención al público,

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LOGÍSTICA

que en muchos casos incluye aperturas en fin de semana.

son meros repartidores de mercancía, sino de información.

“El Cómo”: Los clientes quieren ser dueños de su tiempo

Hoy por hoy, se da un paso más en la información que se

Estas tendencias suponen toda una revolución para el mercado. Por ello, SEUR da respuesta aunando sus soluciones para que puedan ajustarse a las

“Hoy por hoy, se da un paso más en la información que se comparte con el e-comprador sobre el proceso de entrega” ]

[

y conocer en tiempo real, y de la manera más precisa, toda la información sobre su envío, además de poder interactuar y cambiar las opciones de entrega según les convenga. Las compañías de transporte ya no

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comparte con el e-comprador sobre el proceso de entrega, activando la posibilidad de seguir online y en tiempo real, la ubicación del repartidor antes de que llegue su envío.

necesidades del cliente, personalizando en cada caso los servicios que requiere el consumidor, y que lo convierte al fin y al cabo en dueño de su tiempo. 

TECNOLOGÍA

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entrevista

Tom Leighton

Co-fundador y CEO de Akamai Technologies

Tom Leighton cofundó Akamai Technologies en agosto de 1998 y fue Director Científico de Akamai durante 14 años antes de convertirse en CEO. El Doctor Leighton es el visionario tecnológico de Akamai y dirige el equipo de dirección senior para establecer la dirección estratégica de la compañía, además de involucrarse directamente con los clientes y partners en todo el mundo. Asimismo, es miembro del Comité Ejecutivo.

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ENTREVISTA Como una de las principales autoridades mundiales en algoritmos para aplicaciones de red, el trabajo del Dr. Leighton tras el establecimiento de Akamai se basó en reconocer que una solución para descongestionar la Web podría encontrarse en las matemáticas aplicadas y los algoritmos. Akamai lo ha demostrado mediante la creación de la plataforma informática distribuida más grande del mundo, que encamina el contenido y las aplicaciones de forma dinámica a través de una red de más de 190.000 servidores. Los logros tecnológicos del Dr. Leighton en Akamai le han proporcionado el reconocimiento como uno de los 10 Principales Innovadores Tecnológicos por la revista US News & World Report.

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con una calidad, escala y accesibilidad sin iguales; ofrecer un rendimiento casi instantáneo a los sitios y aplicaciones web en cualquier dispositivo y cualInternet nunca ha sido dise- quier lugar; securizar los sitios ñada para cumplir con las exi- web y centros de datos contra gencias empresariales actua- los ciberataques que pretenden les, por ello, Akamai ha creado interrumpir las operaciones la plataforma de distribución online, corromper sus datos, o global que optimiza y securi- robar información sensible; y za la entrega de todo el con- escalar las redes empresariales tenido y aplicaciones empresariales Web. Hacemos que Internet sea rápida, fiable y segura para que nuestros clientes puedan hacer negocio. ¿Cómo definirías la labor de Akamai dentro del contexto tecnológico en el que nos encontramos?

para manejar cargas de trabajo en la nube de forma eficiente, segura y económica.

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En plena transformación digital y en un mundo hiperconectado, ¿Cuál es el papel de Akamai de cara al consumidor?

Todo el mundo y cualquier cosa están conectados, lo que crea un entorno notablemente

Si Vd. utiliza Internet para comprar, descargar música, ver las noticias, reservar un vuelo, actualizar software, o ver películas, deportes o juegos online, es probable que haya utilizado los servicios de Akamai sin siquiera saberlo.

Desde hace más de 17 años, Akamai es pionero en el mercado de CDN (red de entrega de contenidos) y nuestra aproximación sigue siendo única a día de hoy. Nuestro enfoque se centra en resolver cuatro “Grandes Retos” a los que nuestros clientes se enfrentan. Dichos retos consisten en entregar vídeo sobre Internet

“ Desde hace más de 17 años, Akamai es pionero en el mercado de CDN y nuestra aproximación sigue siendo única a día de hoy” ] [

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ENTREVISTA

nuevo conocido por algunos como “Internet of things” (Internet de las Cosas), por otros como “Internet del todo” y por nosotros como el “mundo hiperconectado”. Como quiera usted llamarlo, estamos convirtiéndonos en un mundo en el que miles de millones de máquinas, y un sin fin de petabytes de información están entrelazados, y a los que se espera tener un acceso instantáneo e inteligente.

fiable y segura, notan el valor de nuestra tecnología a diario.

red, proporcionar la detección y optimización instantáneas a nivel del dispositivo, mientras identifica, absorbe y bloquea Háblanos de la ‘Platalas amenazas de seguridad. forma Inteligente de Akamai’.

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Akamai ha desarrollado y opera la mayor y más avanzada plataforma basada en la nube del mundo para distribuir y acelerar de forma segura el contenido, aplicaciones empresariales y vídeo en la web. La llamamos la Plataforma Inteligente de Nuestra visión es cumplir la Akamai y no tiene parangón promesa de un mundo hiper- en términos de presencia disconectado, donde el ocio, los tribuida, consiste en software negocios y la vida diaria son que reside en más de 200.000 capaces de alcanzar un poten- servidores ubicados en más de cial inimaginable. Akamai co- 1.400 redes y en casi 129 paímercializa sus servicios direc- ses. El software de Akamai matamente a empresas, pero los pea de forma continua Internet consumidores que demandan para ofrecer una comprensión una experiencia online rápida, extensa de las condiciones de

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Sirviendo más de dos trillones de interacciones de Internet al día, nuestra plataforma distribuida masivamente ofrece a las empresas una importante ventaja en términos de rendimiento, coste y capacidad de resistir a ataques.

Hemos entregado sin fallos muchos de los mayores eventos multimedia en directo y bajo demanda del mundo durante la última década, manejado el tráfico de las temporadas pico de compras online año tras año, y frustrado muchos de los mayores ataques DDoS. Manejamos

ENTREVISTA

las complejidades que ocurren con los tamaños no predecibles de audiencia y entregamos excelentes experiencias cuando y donde las solicitan los clientes, para que las empresas no tengan que proveerlas ellas mismas.

rar que el contenido Web al que accede su dispositivo móvil aparece de forma rápida, sin retraso. En muchas ciudades Todo esto representa retos a como Boston, Vd. no puede ni los que las empresas tendrán realizar una llamada telefónique enfrentarse en los años ve- ca con su dispositivo móvil a nideros. Tome esto en conside- causa de toda la congestión. ración: ¿Cómo haría un mundo Si Vd. quiere ver un evento deen el que mil millones de perso- portivo en su dispositivo, esto ¿Cuáles crees que son nas pueden volver a casa por la puede requerir mil veces el anlos principales retos a los que noche y, en prime time, ver un cho de banda de una llamada se enfrentan las empresas en vídeo de calidad online? Para de voz. Se necesita gran canti2016? hacerlo, necesitará mil veces la dad de nuevas tecnologías para El mundo en el que nos en- capacidad de la que dispone- asegurar esta experiencia de contramos está evolucionando mos hoy en día. Los niveles de alta calidad en su dispositivo. rápidamente. Grandes canti- calidad están mejorando y las dades de vídeo están a punto expectativas del consumidor Entonces ¿cómo hace que sea de pasar a online; las transac- están creciendo. Los principa- segura? No puede ver el perióciones y medios online están les proveedores de red simple- dico sin leer el último pirateo trasladándose rápidamente mente no tienen la capacidad donde ha ocurrido algo indiga dispositivos móviles; los ci- para soportar estas demandas. nante a una empresa o instiberataques están creciendo tución financiera. Su presencia de forma drástica tanto en Segundo, cómo puede asegu- online tiene que ser segura. tamaño como en sofisticación; y las aplicaciones empresariales están mudándose a la nube.

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ENTREVISTA

Finalmente ¿cómo crear la próxima generación de redes empresariales? Cuando se realiza un vídeo de empresa, o se envían gigantes ficheros de PowerPoint o se utiliza un escritorio virtual, todas estas acciones requieren mucho más ancho de banda. Las redes empresariales se enfrentan a los retos de crear soluciones de alto rendimiento y económicas que también tienen que funcionar en el extranjero donde puede ser que la conectividad no sea tan buena. Éstos son los retos a los que las empresas tendrán que seguir enfrentándose este año.

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¿Cómo afectará a su estrategia la constante proliferación de los dispositivos móvicompañías de medios y emles? presas tecnológicas para posiNo es de extrañar que la explo- cionar nuestro software en los sión de los dispositivos conec- principales dispositivos para tados está jugando un papel permitir un visionado de mejor crucial a la hora de elaborar calidad para el vídeo, tiempos nuestra estrategia de produc- de respuesta más rápidos para tos. Parece probable que en las aplicaciones, una entrega de un futuro cercano, una mayo- contenido multimedia menos ría de nuestro negocio será costosa y una experiencia más impulsado por el tráfico hacia segura para todo el ecosistema. dispositivos que no existían hace unos pocos años. Y por Además del trabajo en curso lo tanto, gran parte de nues- en cada uno de nuestros grutros esfuerzos de innovación pos de producto, hemos creay desarrollo está centrada en do un equipo especial para inlas comunicaciones celulares cubadoras que se centra en el y en la próxima generación desarrollo de productos que de dispositivos conectados. podrían beneficiar a las redes móviles y fabricantes de dispoAsimismo, estamos trabajando sitivos móviles. Su trabajo se con los principales fabricantes centra en maneras innovadoras de dispositivos, operadores, de hacer un uso más eficiente

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del espectro celular altamente congestionado, para mejorar el rendimiento de los dispositivos móviles y extender la vida de la batería.

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¿Deben tener en cuenta las organizaciones un aumento de ciberataques o virus desconocidos de cara a un futuro inmediato? ¿Cómo puede ayudar Akamai?

Absolutamente. La complejidad y tamaño de los ataques están creciendo a diario.

Nuestra plataforma se erige entre su infraestructura y lo gran desconocido de Internet, ayudando a proteger el contenido, las aplicaciones y los centros de datos contra las

ENTREVISTA

“Los 'bots' maliciosos pueden robar la propiedad intelectual e información personal, bajar precios y consumir mucho ancho de banda y recursos del servidor ” ] [

ciberamenazas. Debido a que entregamos un porcentaje tan grande de las interacciones web del mundo cada día, vemos más solicitudes maliciosas que cualquier otro. Analizamos de forma continua datos de cientos de millones de direcciones IP únicas y nuestra arquitectura distribuida absorbe, desvía y filtra las solicitudes maliciosas cerca de la fuente del ataque.

durante los últimos 45 días.

Bot Manager es nuestro servicio de seguridad más nuevo y se encuentra en la actualidad en beta. Los “bots” son agentes de software automatizados y se han convertido en un importante problema para nuestros clientes. En un día cualquiera, Akamai ve más de 10.000 millones de solicitudes procedentes de más de 60 millones de “bots”. Algunos “bots”, Nuestras soluciones de seguri- como los “bots” de motores dad buque insignia -Kona Site de búsqueda, son útiles, pero Defender y Prolexic- se dife- muchos de ellos son malignos. rencian por su escalabilidad, su sofisticación y su capacidad Los “bots” maliciosos pueden única para mantener el rendi- robar la propiedad intelectual miento mientras aprovechan e información personal, bajar nuestra plataforma globalmen- precios y consumir mucho ante distribuida como un escudo cho de banda y recursos del defensivo contra los ataques. servidor. Algunos de nuestros clientes se han sorprendido al Nuestro servicio “Client Repu- saber que más de la mitad de tation” identifica las direccio- su tráfico provenía de “bots”. nes IP que han atacado o abu- Bot Manager identifica a más sado de los sitios web de los de 1.200 tipos de “bots” y perclientes utilizando la analítica mite a nuestros clientes persode comportamiento y el enor- nalizar su respuesta a solicitume volumen de tráfico web des según el tipo de “bot”. que maneja Akamai. Nuestros clientes pueden alertar o bloquear de forma proactiva los usuarios maliciosos en base a una puntuación de nivel de riesgo derivado de sus acciones

Hasta ahora, la aproximación de Akamai en cuanto a seguridad se ha centrado en proteger los centros de datos, sitios web y aplicaciones web contra ciberataques. A partir de aho-

ra, pensamos también en crear servicios cloud diseñados para proteger a los usuarios finales y a los empleados de empresas contra ataques web maliciosos.

Está previsto que nuestro primer producto de seguridad empresarial vea la luz a finales de 2016 y está diseñado para detectar e impedir el “phishing”, malware y ataques de exfiltración de datos contra empresas.

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¿Qué consejos le darías a aquellos que intentan crear una nueva empresa?

Si Vd. cree en la idea ¡Adelante! Habrá detractores. Vd. escuchará lo que tienen que decir, lo procesará, pero si Vd. sigue pensando que está en el buen camino, siga este camino.

Prepárese a trabajar muy duro.

Esto es literalmente 24 horas por 365 días, al menos esto fue mi experiencia. Se encontrará con multitud de retos. No tenga miedo a equivocarse, porque cometerá errores. La clave es corregirlos lo antes posible.

Tiene que actuar con rapidez porque si Vd. tiene una buena idea, otras personas la copiarán y querrán un trozo de

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ENTREVISTA

“Un buen líder fomenta un entorno de integridad intelectual en su organización. Animamos y aplaudimos las ideas procedentes de todas las áreas de nuestro negocio, y siempre tratamos de tener ideas e iniciativas argumentadas con datos” ] [

la tarta y tendrá que ser rápido para mantenerse por delante.

Asimismo, tenga cuidado a la hora de lanzarse a la primera oportunidad de inversión. Los emprendedores deberían tomar su tiempo para crear un plan de negocio y una visión y tener confianza en los pasos a dar a lo largo del camino.

Los grandes emprendedores no crean empresas solo para ganar dinero. Si Vd. trabaja duro para su empresa, puede tener la oportunidad de marcar una verdadera diferencia en el mundo.

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Próximos proyectos de Akamai.

En la actualidad, la inteligencia de seguridad que obtenemos gracias a nuestra plataforma global no tiene precedentes.

Estamos recogiendo más de 20 Terabytes de datos de ataques a diario, asociados con cientos de millones de direcciones IP únicas que analizamos a la hora. Combinando esta inteligencia con nuestra tecnología de DNS recurrente para bloquear el malware y el acceso para la exfiltración de datos, nuestro futuro servicio de mitigación de “bot”, la tecnología Secure Web Gateway (SWG), y las capacidades del cortafuegos de próxima generación, estamos muy bien posicionados para ayudar a proteger a las empresas y a sus empleados contra un panorama creciente y complejo de amenazas.

Tal y como lo hemos mostrado en nuestra conferencia para clientes, Akamai está ampliando su cartera de servicios de rendimiento y seguridad basa

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dos en la nube que se centran en la empresa. Además de hacer que Internet sea rápida, fiable y segura para los sitios y aplicaciones web, queremos ahora hacer lo mismo para las empresas y sus empleados.

Un buen líder fomenta un entorno de integridad intelectual en su organización. Ani mamos y aplaudimos las ideas procedentes de todas las áreas de nuestro negocio, y siempre

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¿Cuáles consideras que son los tres valores principales de un buen líder?

tratamos de tener ideas e iniciativas argumentadas con datos. Los datos y análisis deberían de presentarse siempre de manera imparcial para crear un resultado veraz. Y la integridad intelectual requiere que un líder sea siempre transparente y accesible para sus accionistas, clientes, partners y empleados.

Otro valor de un buen líder es ser tenaz. Prepárese para trabajar 18 horas diarias, todos los días del año. Además de buenas ideas, buena tecnología y buena gente, el crecimiento de Akamai se basa en el hecho de que siempre hemos sido tenaces en nuestras búsquedas.

Y finalmente, siempre hay que actuar con rapidez. 

ENTREVISTA

directivosygerentes.com

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TIC Campus Madrid:

un espacio de

emprendimiento abierto a todos

Sofía Benjumea | Directora de Campus Madrid

C

ampus Madrid es un espacio de Google para emprendedores en el que aprender, conectar con la comunidad y construir empresas que cambiarán el mundo. El objetivo es el de ser un punto de encuentro, un espacio en el que los emprendedores puedan aprender, a través de diferentes programas de formación, y aprovechar las constantes oportunidades de networking para conectar con otros emprendedores, con inversores o con distintos actores del ecosistema.

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Pero, sobre todo, es un lugar en el que trabajar en lo que esperemos sean los grandes proyectos globales de España en el futuro. En Campus, los emprendedores consiguen un incomparable

TIC acceso a mentorías y formación dirigidas por expertos de la comunidad, emprendedores con experiencia y trabajadores de Google que se ofrecen voluntarios para apoyar a startups.

Esta iniciativa forma parte del programa Google for Entrepreneurs cuya misión es la de unir de manera global a distintas comunidades de startups ofreciéndoles apoyo y las herramientas necesarias para lanzar sus proyectos y hacerlos crecer.

Google for Entrepreneurs está presente en más de 120 países a través de 40 partners que incluyen espacios de coworking en Sidney, París o Chicago así como programas de educación para emprendedores. La sede de Madrid se inauguró el 22 de junio de 2015 para fortalecer el ecosistema emprendedor de España, facilitando la conexión a nivel nacional y global entre emprendedores, desarrolladores, inversores o empresas miembro (registrarse es gratuicreando oportunidades únicas. to) puede acceder de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00, y traCampus Madrid fue el cuarto en bajar desde aquí, con Wifi, meel mundo en abrir sus puertas y sas conectadas… y sobre todo, forma parte de una red de es- rodeado de emprendedores y pacios a nivel global que inclu- de oportunidades de networye ciudades como Londres, Tel king. El auditorio es una de las Aviv, Seúl y Varsovia. Creemos zonas que nutre las oportunien el poder de los espacios fí- dades de networking que Camsicos, son claves para crear una pus ofrece. Se trata de un aucomunidad unida y para favore- ditorio con capacidad para 200 cer la interacción entre los dis- personas que Google ofrece de tintos actores del ecosistema. manera gratuita a cualquiera Cada Campus cuenta con tres de la comunidad emprendeespacios clave: una cafetería, dora que quiera organizar un un auditorio para la comunidad evento, charla o taller siempre y espacio de trabajo. La cafete- que esté dirigido a emprendería es el corazón de Campus, un dores. Desde nuestra apertura espacio de coworking gratuito hemos albergado cerca de 300 en el que cualquiera que sea eventos de la comunidad inclu-

“En Campus, los emprendedores consiguen un incomparable acceso a mentorías y formación dirigidas por expertos de la comunidad” ] [

yendo algunos como Betabeers, o Madrid Product Hunt. Por último, las plantas de coworking son espacios con acceso 24/7 gestionados por nuestros partners Techhub y Seedrocket y que albergan a más de 100 startups de base tecnológica.

Otro de los pilares de Campus es la educación, a través de nuestros programas de formación. Desde que abrimos nuestras puertas hemos organizado más de 300 horas de mentoría en las que profesionales de Google ofrecen de manera voluntaria su ayuda a emprendedores en temas como ventas, analítica o métricas. También hemos organizado cerca de 70

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TIC

programas como charlas, talleres o programas específicos para algunos grupos de población como Campus for Moms, un programa que permite a los emprendedores formarse acompañados de sus hijos, o Campus for Seniors. Son ya más de 4.000 personas las que han participado en estos programas.

Y aunque Campus Madrid es ya una realidad, lógicamente, se trata de un espacio en constante evolución y crecimiento, y

somos conscientes de que aún queda mucho por hacer. Queremos que sean cada vez más los miembros que emprendan con nosotros, que establezcan relaciones entre ellos mismos, con inversores, clientes, socios, etc., para que sus proyectos se vuelvan realidad. A día de hoy contamos ya con una comunidad de más de 12.000 miembros. Una comunidad que sigue creciendo y nos enorgullece poder decir que más del 30% son mujeres y cerca de un 20%

extranjeros, un gran punto de partida para que la comunidad de Campus sea global y diversa.

Han pasado pocos meses desde nuestra apertura pero empezamos a ver los frutos de este espacio. Woom, por ejemplo, es una aplicación pensada para ayudar a las parejas a tener hijos. Sus fundadoras, Laurence Fontinoy y Celia Morales, empezaron en la cafetería en el mes de septiembre con una idea y ahora forman parte de la aceleradora de Seedrocket y

“A día de hoy contamos ya con una comunidad de más de 12.000 miembros. Una comunidad que sigue creciendo y nos enorgullece poder decir que más del 30% son mujeres y cerca de un 20% extranjeros” ] [

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TIC

han contratado a tres personas.

Otro ejemplo del poder de los espacios de colaboración es Localistico, una startup que ayuda a empresas y a agencias a monitorizar, analizar y gestionar su perfil y presencia digitales.

Trabajando desde la cafetería de Campus, su fundador, Ricardo Varela, consiguió un nuevo inversor y un contacto clave para su negocio, con el simple hecho de acercarse a personas interesantes en el Campus Café y entablar conversaciones.

Tras haber sido seleccionado por Seedrocket, ahora trabaja como residente en su espacio de coworking en Campus.

“Las cosas en Campus pasan más rápido”, comentan algunas de los emprendedores residentes. Ejemplo de ello es Graphext, de Victoriano Izquierdo, una compañía que se dedica

a hacer mapas de contexto de información para analizar la conversación pública. Graphext ha levantado su primera ronda de financiación y ha cerrado acuerdos con multinacionales gracias a los contactos hechos en Campus Madrid. Estas son algunas historias con nombre y apellido que nos ayudan a demostrar que España tiene un ecosistema emprendedor vivo y en crecimiento. Gracias a un estudio que realizamos a finales de año con más de 1000 participantes sabemos que las startups de nuestra comunidad crearon cerca de 1300 puestos de trabajo en 2015 y levantaron más de 17 millones de euros en financiación.

nacerán en un garaje sino en espacios de colaboración como Campus Madrid. Es necesario apoyar a los distintos ecosistemas a nivel global a crear un entorno favorable para que los emprendedores puedan hacer que sus ideas florezcan.

Campus se enorgullece de ser el hogar para emprendedores de todo tipo en Madrid.

En 2016 seguiremos brindando oportunidades y ofreciendo recursos clave - desde un lugar de trabajo hasta la comunidad o una formación de alto nivel- para poder seguir galvanizando la economía de la innovación en España. 

Google cree en el emprendimiento está en nuestro ADN y creemos que las grandes empresas globales del futuro no

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INNOVACION

NFC Shirt,

un nuevo concepto

de camisas inteligentes

E

l pasado mes de noviembre, Patadegayo lanzó un novedoso concepto de camisas que está transformando el mercado textil y tecnológico. La firma ha realizado una gran apuesta por la innovación con la incorporación de un chip NFC a sus camisas de diseño. El resultado, una auténtica renovación.

A través de la aplicación de la última tecnología, Patadegayo reinventa sus camisas haciéndolas más competitivas y, sobre todo, aumentando el utilitarismo de las mismas. Así pues, gracias a la implantación de la técnica NFC en

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una prenda tan habitual como una camisa, podemos realizar un sinfín de tareas que nos facilitan nuestro día a día. De esta manera, Patadegayo dota de un importante valor añadido a su más que consolidado stock de camisas.

INNOVACION

Desde que comenzara su trayectoria hasta nuestros días, Patadegayo continúa apostando por la confección camisera, pero esta vez con un plus de originalidad. No en vano, su filosofía se basa en una apues-

tra vida diaria. La capacidad de integrar la tecnología NFC a camisas de diseño, convierte la colección de PdG en un producto inigualable, ya que no existe una iniciativa similar en España, ni en el mundo.

dispositivo para programar acciones que utilizamos a diario, como entrar en una web u ofrecer nuestra tarjeta de visita.

Por tanto, las posibilidades del chip NFC son prácticamente in-

[ “Patadegayo continúa apostando por la confección camisera, pero

esta vez con un plus de originalidad ” ]

[ “Las NFC Shirts transforman el mundo de los Wearables con el

lanzamiento de un nuevo concepto de camisas más inteligentes” ] ta decidida por la producción nacional, así como en una amplia tradición textil. Sin olvidar la gran calidad de las prendas de PdG, y el deseo de imprimir las últimas tendencias de la moda a sus productos.

Las NFC Shirts transforman el mundo de los Wearables con el lanzamiento de un nuevo concepto de camisas más inteligentes, más versátiles y, en definitiva, más útiles en nues-

Usos y utilidades del chip NFC finitas y se corresponden con cualquier aplicación que pueLas camisas incorporan un chip da ser atribuible a un código NFC en el puño izquierdo que QR. Por ejemplo, a través de su nos permite interactuar con dis- utilización podemos compartir tintos smartphones o tablets, archivos, acceder a un evento así como poder reutilizar una y o feria mediante su uso como otra vez el mismo con una fun- sistema de control, o planificar cionalidad determinada. Dicha sencillas tareas. Esto es posifuncionalidad es establecida ble gracias al empleo de fácipor el usuario y abarca tanto su les etiquetas que aumentan uso como instrumento de tra- la versatilidad y funcionalidad bajo o gadget, hasta la posibi- de nuestra prenda de vestir. lidad de convertirse en un útil Con tan sólo acercar nuestro

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INNOVACION

smartphone o dispositivo a la etiqueta, conseguiremos que se ejecute la tarea programada. De manera que nada se escapa a la tecnología NFC. La excelencia y garantía que ofrecen las NFC Shirts con la presentación de diseños modernos y una calidad inigualable, las transforma en productos exclusivos y únicos. Estas prestacio-

[ “A través de su

utilización podemos compartir archivos, acceder a un evento o feria mediante su uso como sistema de control, o planificar sencillas tareas” ]

nes, junto al establecimiento de unos precios asequibles y competitivos, hacen de las camisas de PdG una prenda elegante al alcance de todos los públicos.

La máxima calidad y la moda más vanguardista se unen en las nuevas NFC Shirts, la mejor opción para optimizar nuestro día a día. 

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[ “La máxima calidad y la moda más

vanguardista se unen en las nuevas NFC Shirts” ]

Pasos para activar las etiquetas inteligentes en tu smartphone 1. ACTIVA EL SENSOR NFC DE TU SMARTPHONE Para poder utilizar las etiquetas inteligentes, el smartphone debe disponer de un sensor NFC y estar habilitado en la configuración.

En sistemas Android, tienes que dirigirte al menú de Ajustes> Conexiones inalámbricas y redes> Más… y activar la opción NFC. En la barra superior aparecerá un nuevo icono con un logo en forma de N. 2. INSTALA UNA APP Android no cuenta con una app nativa para gestionar las acciones desencadenadas por las etiquetas NFC, aunque es posible que el fabricante de tu smartphone sí haya incluido alguna. Por ejemplo, en el caso de la gama Xperia de Sony, esta app se llama Conexión Inteligente. En cualquier caso, siempre puedes abrir Google Play e instalar una app como Trigger, Tools, etc.

3. ACERCA EL SMARTPHONE A LA ETIQUETA NFC Una vez tengas instalada una app de gestión NFC, es hora de ponerse manos a la obra. Acerca el móvil a la etiqueta NFC al Puño de tu CAMISA para que el sensor la detecte. Automáticamente, la app debería mostrar un aviso emergente que te informará de que se ha detectado una etiqueta NFC y procederá a ofrecerte las opciones de configuración.

4. CONFIGURA LAS ACCIONES A REALIZAR El asistente de configuración de la app te mostrará una serie de acciones que puedes asociar a la etiqueta NFC que hayas elegido.

Cada vez que acerques el móvil a la etiqueta se ejecutarán todas esas acciones. En el caso de la configuración predeterminada del cliente para móviles Xperia, ha seleccionado una serie de acciones para cuando te vayas a acostar. Guardar contactos y programación tareas. Agiliza tu día a día con NFC Shirt.

ECOMMERCE

TECNOLOGÍA

a

I+D+I Pleno Rendimiento

Mª Eugenia Nieto | Directora General de Airdrone España

H

ablar de Airdrone España Servicios Aéreos es remitir a una gran empresa operadora de RPAs habilitada por AESA, dispuesta a cambiar el marketing de miles de empresas. Airdrone España Servicios Aéreos es ya un referente nacional e internacional con un fuerte departamento en I+D+I. Con un equipo de profesionales jóvenes altamente experimentados, su primer

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gran reto fue decidir emprender en el sector de los RPAs, un sector tan novedoso como apasionante y emergente donde evolucionamos al mismo ritmo.

Con un perfil meramente de servicios, Airdrone España Servicios Aéreos ofrece

TECNOLOGÍA

una nueva perspectiva en la imagen de nuestros clientes y en la forma de vender sus productos.

Estudiamos cada proyecto individualmente para garantizar un resultado óptimo acorde con sus expectativas, y somos capaces de ofrecer un trabajo a medida y acorde a las necesidades del cliente.

[

“ Asumimos desde la filmación aérea hasta la producción completa” ]

Asumimos desde la filmación aérea hasta la producción completa, ya que disponemos de un amplio equipo de última generación y todos los útiles y herramientas necesarias para cualquier producción. También contamos con estudio propio de grabación, edición y post-producción de Audio y vídeo de gran calidad llamado RecMagic®.

Airdrone España Servicios Aéreos trabaja en diferentes divisiones; constructoras, sector de la seguridad y emergencias, producción cinematográfica, marketing, investigación, cartografía, arqueología, ingeniería, ganadería, turismo, inmobiliarias, apoyo a los cuerpos y fuerzas de seguridad, etc.

También contamos con un departamento especializado en elaborar y gestionar toda la documentación necesaria para los pilotos profesionales que quieren constituir su propia empresa operadora de RPAs. Los RPAs son herramientas fiables, fáciles de desplazar, montar y controlar. Altísima

tecnología punta al servicio de cualquier sector como centrales nucleares, redes de energía eléctrica, ganadería, cultivos… para tan amplio espectro de aplicación, aumentan la eficiencia y disminuyen los costes.

Siendo miembros de la Asociación Nacional de Drones Operadores y Pilotos Profesionales (ANDROPP), nos encontramos a la espera de un cambio en la normativa, anunciado por la Sra. Directora de la AESA, en unas jornadas que

el sector disfrutó en Zaragoza.

Con este cambio se prevé, como indicó la Sra. Directora, una ampliación de las actuales limitaciones de operar en suelo urbano, multiplicando así las posibilidades de negocio por ende que supondrá un gran impulso en el sector.

Los profesionales de los drones han invertido mucho dinero en formación e inversión en sus equipos y aeronaves, así como en publicidad, páginas web, y otras disciplinas similares, por

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TECNOLOGÍA

Ampliando Horizontes Durante estos días se está llevando a cabo la presentación de la Asociación Nacional de Drones Operadores y Pilotos Profesionales (ANDROPP), exclusivamente para profesionales del sector.

Una Asociación sin ánimo de lucro como dictan sus estatutos, y con un espíritu meramente de servicios, de apoyo y orientación a todos los profesionales del sector aeronáutico de los RPAS (drones).

Dadas las características particulares y peculiares de este gremio, los profesionales del mismo nos hemos visto abocados a fundar esta Asociación, viéndonos una y otra vez indefensos y/o abrumados durante el intento del ejercicio de nuestra profesión, por los enrevesados trámites a los que nos vemos sometidos en repetidas ocasiones.

Un sector altamente innovador y tecnológico, con una gran inversión en investigación y desarrollo que imponen grandes y continuas inversiones en equipos y que cuenta con una normativa no acorde con la realidad actual, aún no tiene un convenio laboral específico.

El auge que están teniendo estas aeronaves ha hecho que las autoridades aeronáuticas hayan tenido que tomar parte y se esté modificando la normativa, para perseverar la seguridad y el derecho de aquellos que queremos hacer de éste sector nuestra PROFESIÓN. Por todo ello precisamos del respaldo de expertos que orienten, apoyen y acompañen a los profesionales en los diferentes trámites que han de llevar a cabo para simplemente trabajar.

ANDROPP va a suponer un gran punto de encuentro entre profesionales, clientes y empresas, minimizando así el intrusismo y maximizando la seguridad, garantizando que la persona contratada sea un profesional habilitado por la AESA, con todas sus facultades para ejercer su labor. www.andropp.org o info@andropp.org Presidente de ANDROPP - Domingo Llanas

lo que se espera impacientemente la nueva normativa, ya que se están declinando muchísimos presupuestos dado que la mayoría de trabajos están dentro de zonas urbanas.

Desde DIR&GE queremos hacer un llamamiento para que agi-

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licen al máximo la aprobación de la nueva normativa tan esperada, puesto que pensamos que por culpa de la lentitud que se está viendo, que ya va camino de los 2 años, no solo se pierde dinero en el sector sino también en nuestro país.

Nuestra máxima es la EFICIENCIA, nuestros resultados nos avalan. 

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tendencias

El Futuro de la Comunicación Píldoras de Publicidad, Marketing y Medios Digitales

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TENDENCIAS

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clientes, o un nuevo canal de ventas para sus productos. Lo digital debe estar presente en todas las áreas de la empresa y en las relaciones de ésta con sus stakeholders. Debe formar parte del ADN de cualquier compañía que tenga proyectos de futuro. Lo digital debe empapar toda la estrategia del negocio y debe ser asumido por todo el personal como un asunPara entender el presente to prioritario a tener en cuenta y el futuro de la comunica- en todos los enfoques internos ción, el autor de este libro y externos”. examina los cambios que se han producido en los últimos años, reflexiona sobre ellos y Publicidad, comunicanos transmite las claves para ción y marketing afrontar los cambios futuros.

En el libro se entrecruzan consUna mirada lúcida al mundo de tantemente los caminos de las la publicidad, del marketing y tres áreas vitales para el dede las nuevas tecnologías, des- sarrollo de negocio de cualde la perspectiva de un gran quier empresa. Los cambios profesional de la comunica- que se han producido y se esción, un gran emprendedor y tán produciendo en las tres un gran docente. disciplinas durante los últimos años, la relación íntima que existe entre ellas y las claves Si su negocio no es di- de sus trayectorias futuras. gital, ¿seguro que es un nego“La importancia que el mercacio? do tenía durante todo el siglo Con esta pregunta, que vie- xx, la tiene ahora el consumine a ser toda una declara- dor. El poder ha pasado de mación de principios, se ini- nos y hoy día es la comunicacia el contenido del libro. ción con el consumidor la que “Hoy día, lo digital no es sólo marca las reglas del mercado. una opción para la comunica- De hecho, algunas escuelas de ción de las empresas con sus negocios imparten ya masters La comunicación es hoy día una constante en nuestras vidas. Todo gira a su alrededor, desde la publicidad hasta las más sofisticadas herramientas del nuevo marketing y los medios digitales, que sirven para que las empresas establezcan el diálogo comercial con sus clientes.

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con el nombre de Marcom, que es un acrónimo de Marketing y Comunicación. Creo que ese interés por formar profesionales que conjuguen las dos disciplinas es una prueba evidente de que la frontera está dejando de existir”.

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Redes sociales y redes antisociales La cara y la cruz del fenómeno de comunicación más importante del siglo XXI. “Mantenemos con las redes sociales una clara relación de amor odio, ya que el uso de las redes es voluntario y teóricamente se hace para satisfacer el deseo de relacionarse con los demás; pero en muchos casos genera también cansancio y desgana por el hecho de haberse convertido en una obligación que requiere muchas horas de permanencia ante las pantallas.

Como consecuencia de esta situación de hartazgo de las redes convencionales, que sufren ya muchas personas, han surgido multitud de redes antisociales, algunas de ellas muy interesantes y útiles. Como por ejemplo Unbaby.me, que saca del muro de Facebook ese torrente inagotable de fotos de bebé colgadas por sus

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TENDENCIAS

orgullosos padres. O también Cloak, una app que localiza a tus contactos en la calle y te permite así evitar cruzarte con aquellos que no te son gratos”.

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ciente, de una manera perfecta para dar origen a la idea. Y eso es algo que se puede aprender y que se puede ejercitar”.

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Sobredosis de informa-

El mundo de la innova- ción ción y las ideas Se puede decir que hoy día soLa innovación es el motor que mos esclavos tecnológicos. Sumueve el mundo y las idea jetos a la tiranía del exceso de son el embrión que genera la información y superficialidad. innovación. Todo un proceso creativo que requiere altas do- “Tenemos a nuestro alcance sis de audacia e imaginación. da la información posible, pero cada vez disponemos de menos “Para crear hay que atreverse a tiempo para asimilarla. Así que asociar cosas que en principio vamos reduciendo nuestra culestán disociadas. Hay que ser tura a los lugares comunes que capaces de dar con la imagina- comparten las masas. Millones ción un salto por encima de la de contenidos sobrevuelan nueslógica. Buscar en las profundi- tras cabezas, arañando nuesdades de nuestro cerebro esa tro cerebro sin penetrar en él. chispa que hará saltar en pedazos los razonamientos lógicos y Hemos aprendido a manejar nos permitirá encontrar cami- unos cuantos instrumentos tecnos nuevos e insospechados”. nológicos que nos dan la sensación de poder abarcarlo todo, En el libro se apuntan técnicas pero en realidad no somos más creativas que combinan la lógica que esclavos de esa tecnología. y la imaginación para la resolución de todo tipo de problemas. Una especie de varita mágica que nos acerca las cosas, pero que no nos permite tocarlas, — Aproximación al problema. sentirlas y asimilarlas, porque su magia es demasiado veloz — Análisis. para nuestra limitada capacidad de manejar el tiempo”.

— Incubación.

— Inspiración.

— Nacimiento de la idea En estas fases se combinan la lógica y la imaginación, los conocimientos consciente e incons-

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La nueva comunicación

Advertainment, advergaming, branded content, trysumers, tryvertising…

Agustín Medina El autor va desgranando todas las nuevas tendencias del marketing, descubriendo las claves de las tres grandes revoluciones que han cambiado las reglas del juego comunicacional.

También analiza las principales filosofías creativas de las agencias de publicidad y las nuevas estrategias para la implantación y el desarrollo de las marcas.

Un libro imprescindible para todos aquellos interesados en el mundo de la empresa y en el futuro de la comunicación. Profesionales o no, que con las reflexiones del autor verán contrastadas y enriquecidas sus propias opiniones. 

TENDENCIAS

La comunidad de expertos en logística Más de 50 años innovando hasta convertirnos en el Operador Logístico de referencia en España y Portugal www.logiters.com

tendencias

Gestión Sostenible de las organizaciones.

Modelo de responsabilidad

Ediciones Pirámide - Juan Ignacio Martín-Castilla

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TENDENCIAS

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Si hasta tiempos recientes, nadie cuestionaba que el principal “objetivo de la empresa” era maximizar el beneficio, a finales de los años ochenta, la persecución de este único objetivo se mostró endeble y una alternativa insuficiente e insostenible. Dicho cambio de paradigma fue reflejo de la propia complejidad y pluralidad progresiva de los mercados, donde entran en juego otros muchos agentes (stakeholders) y variables a considerar en la maximización de la función “objetivo” de la empresa. De esta forma, la integración de la denominada “responsabilidad social empresarial” pasa de ser considerada un valor añadido, a la constatación de un “déficit estratégico”, y por tanto a ser un integrante crítico de la estrategia. Así, la prestigiosa revista The Economist, en su edición del 2008, ya argumentaba que el movimiento por la RSC había ganado la batalla de las ideas y que la cuestión no era si debía haber RSC, sino cómo hacerlo.

dad y el entorno de la empresa, adquiriendo consciencia de los requerimientos de todos y cada uno de sus grupos de interés.

Ello permite a ésta actuar desde la inteligencia competitiva, ajustando su política y estrategia adaptándola a dichos requerimientos.

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El término sostenibilidad, cuyo origen se encuentra en la gestión medioambiental, ha ampliado hoy sus consideraciones hacia los aspectos económicos y sociales de la empresa en el desarrollo de sus competencias y actuaciones y las relaciones no sólo con su entorno sino con los agentes

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Precisamente, hoy el reto de la estrategia consiste en equilibrar las diferentes aspiraciones de los diversos grupos de interés, aportándoles valor, de forma sostenible (continuada en el tiempo).

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El correcto enfoque y despliegue de los principios de la responsabilidad corporativa y del desarrollo sostenible demandan una aproximación rigurosa e integrada en el modelo de negocio de la empresa, la gestión de los procesos a lo largo de toda la cadena de valor, así como las actividades y prácticas de dicha organización. La

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En la construcción de este nuevo paradigma de gestión sostenible, el objetivo de la empresa se centra en aportar valor - económico, social y ambiental – de forma equilibrada y continuada a todos los grupos de interés. Como consecuencia, un enfoque de gestión sostenible constituye la mejor lente para poder interpretar óptimamente y en su verdadera dimensión la reali-

internos. En dicho sentido, se interrelaciona estrechamente con la teoría de la teoría de los stakeholders, íntimamente intricada en la filosofía de la excelencia empresarial.

optimización de dicho enfoque y despliegue permitirá la consecución de unas mayores eficiencias en la gestión, así como construir estrechos vínculos de confianza con los diversos grupos de interés, internos y externos.

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TENDENCIAS

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lectura, se propone un modelo de responsabilidad para la gesEn dicho contexto, la putión sostenible con el propósito blicación “Gestión sostenible de apoyar a todo tipo de orgade las organizaciones. Modelo nizaciones, independientemende responsabilidad” (de 185 te de su tamaño, o su carácter páginas) sale a la luz en un forpúblico o privado, a emprender mato muy atractivo dentro de dicho camino. la colección de Economía y Empresa de la editorial Pirámide.

Dicho trabajo es el resultado Dicho modelo ofrece un de varios años de trabajo, reenfoque flexible, que puede ser flexión y contraste de sus siete autores, que proceden de áreas aplicado total o parcialmente de dirección en los campos de en función de las necesidades o la responsabilidad social, y la grado de madurez de la organicalidad/excelencia en la ges- zación en la gestión sostenible.

Cabe resaltar, un gran valor

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mite la autoevaluación y medición del grado de madurez en su implantación al asumir los principios de las prácticas de la gestión sostenible.

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El Modelo de Responsabilidad para la Gestión Sostenible se teje a partir de los siguientes 5 pilares básicos: 1. Gestión sostenible 2.Gestión empresarial, de la calidad y de la excelencia 3.Gestión de las personas, impacto social y relación con otros grupos de interés 4.Gestión económico-financiera 5.Gestión ambiental y de los recursos naturales

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tión de diferentes sectores que aportan su práctica y pragmática contrastada. La misma va dirigida tanto a las empresas, como a aquellos que se emprendan un proceso de capacitación en materia de gestión sostenible. A través de su ágil

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Cada uno de dichos pilares se estructura a su vez en una serie de dimensiones y subdimensiones, aspectos, acciones, indicadores y recomendaciones que permiten el enfoque y despliegue sistemático y organizado para la gestión sostenible. Por último, se aporta al lector un glosario de términos en el campo de la gestión sostenible, y referencias bibliográficas de interés.

añadido que no se encuentra en publicaciones similares, consistente en la propuesta de  posibles líneas de actuación eminentemente prácticas, así como de indicadores para el seguimiento del nivel de despliegue de la gestión sostenible.

Por otra parte, el modelo per-

Si quieres que tu empresa TENDENCIAS brille con luz propia necesitas un ERP que le aporte valor

Lo de siempre:

Puedes continuar con tu solución de siempre, pero perderás posibilidades de mejora

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entrevista

Alex Balada

Responsable Web España de Kiabi

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ENTREVISTA

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¿En qué marca la diferencia Kiabi con respecto a otros eCommerce de moda?

Kiabi es una marca de moda asequible para toda la familia, es un eCommerce donde todos los públicos tienen su propia experiencia de compra, intentando que sea lo más sencilla y eficaz.

“ Kiabi es una marca de moda asequible para toda la familia” ] [

Lo conseguimos trabajando el eCommerce con una lógica de best practices, para adaptar la experiencia recogida en mercados más maduros y aplicarlas a un uso local. Por ejemplo en España dada la alta penetración del móvil, fue el primer país en disponer de un site móvil en 2011, esta experiencia nos permitió, aprender los usos y las diferencias en el mCommerce, como la adquisición de tráfico.

Pudiendo así exportarla al resto de países, hoy la navegación móvil ya ha superado al PC en el mercado español y todos los países están por encima de la media del mercado en conversión.

Otro punto de diferenciación es la organización de Kiabi, hoy estamos en pleno proceso de liberación, se ha construido una visión única a nivel mundial y con un único objetivo, satisfacer al cliente. Al ser una empresa liberada, los objetivos los marca cada unidad de negocio, Esto ha permitido eliminar escalones en la jerarquía, y cada uno dispone de una mayor libertad y confianza para construir su plan de acción, permitiendo emerger el talento y nuevas formas de trabajar.

Esta organización, permite que los proyectos se construyan con una visión a 360° y no en silos.

Así construimos un proyecto juntando un perfil técnico con un perfil más comercial o invitando y consultando a nuestros clientes para que nos ayuden en la toma de decisiones. “Sé que somos varios en Kiabi, que tenemos un grupo de clientes cercanos, con los que mantenemos contacto constante y comparten sus experiencias o nos dan su opinión.”

Al final conseguimos conocer nuestras debilidades y que estas se conviertan en soluciones reales para nuestros clientes.

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¿Cómo es el consumidor de Kiabi? ¿Qué perfil o características lo definen?

En kiabi tenemos la suerte de crecer con nuestros clientes que aportan su confianza con regularidad y durante años, con un perfil femenino, conectado y seguidora de moda.

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ENTREVISTA

El perfil principal es el de la compradora buscando calidad/ precio, nuestros clientes saben que disponemos de productos para toda la familia y que van a encontrar lo que buscan tanto en tienda como online.

que productos vamos a vender y donde, o que posibilidades de que un cliente se convierta en cliente cross-channel.

cias y con periodos de consumo muy marcados.

La ultima evolución que hemos constatado desde la crisis del

Con la explosión del mCommerce y de la omnicanalidad, estamos adquiriendo nuevos perfiles, como los seniors que se inician en la compra online a través de la digitalización de las tiendas y las mujeres jóvenes híper conectadas y seguidoras de la última tendencia a través del móvil y de las redes sociales.

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¿Cuáles son los avances más significativos que piensas que sufrirá el mercado online este año?

Este año empezaremos a ver los primeros resultados del Big Data, hasta ahora internet se gestionaba por volumen y experiencia. En Kiabi tenemos la suerte de llevar años aprendiendo a recuperar los datos y a leerlos y a hoy empezamos a utilizarlos para nuestra actividad. Este trabajo va a permitirnos predecir y si lo conseguimos, seremos capaces de personalizar y optimizar todas nuestras acciones en cualquier soporte digital o conectado.

En Kiabi por ejemplo, ya estamos trabajando con universidades, para desarrollar herramientas de predicción, que nos van a permitir conocer a través de los datos meteorológicos,

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¿Qué hábitos definen el consumidor español, y qué características le diferencian de los demás usuarios?

Por lo general, es un cliente muy bien informado y de compra rápida, es un cliente poco innovador, seguidor de tenden-

2008, es que a comparación del resto de mercados europeos, ha dejado de anticipar sus compras y si no hace frio, no tiene la necesidad de comprar un abrigo o si ha previsto ir a la playa buscara un bañador.

Nuestro trabajo en el mercado

ENTREVISTA

ENTREVISTA

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español se centra en interpretar, todos los factores que permitan prever la compra y adaptarnos para responder a esta necesidad en el momento adecuado. Muchas veces podemos perder el pico de las ventas por una semana de retraso o de anticipo, en la disponibilidad del producto, la comunicación o la entrega del mismo.

el sector eCommerce. En Kiabi disponemos de un equipo logístico web automatizado, en un almacén de 65 000 m2 y en el que gestionamos más de 3,5 millones de pedidos, para los 12 países en los que entregamos.

Se gestionan 19 transportistas diferentes (2 para España) y trabajamos al pedido. Esto nos permite construir el planning de preparación y expedición

dad de los modos de pago.

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¿Cuáles son los requisitos que debe tener una empresa de nueva creación para triunfar en el sector? ¿Qué consejos le darías a las startups que se lanzan al mundo online?

El primer requisito es responder a una necesidad, ya sea

“ La elección de un buen partner logístico es esencial para el buen desarrollo de cualquier eCommerce ” ] [

»»

¿Por qué la logística es hoy uno de los valores diferenciales del sector? ¿Cuáles son los próximos pasos en este campo? ¿Qué necesidades son primordiales a cumplir?

según las necesidades de cada país, optimizando el plazo de entrega al cliente final.

Al final, las necesidades son aquellas que nuestros clientes nos soliciten, disponibilidad en horarios, personalizada, exprés, La logística forma parte de gratuita…Pero siempre hay tres la venta online, los gastos de factores a tener en cuenta, los envío o la fecha de entrega, y plazos de entrega, la adecuapuede hacer aumentar o perción del lugar de entrega y el der pedidos. La elección de un coste. En Kiabi sabemos que la buen partner logístico es esencercanía o la elección del puncial para el buen desarrollo de to de entrega prima por encima cualquier ecommerce. Para ello de otras necesidades, por ello, hay que generar una relación disponemos de una red de más de colaboración y confianza, de 6000 puntos de convenieny poder optimizar constantecia, de los cuales el 80% están mente las necesidades que el situados a menos de un kilómecliente nos impone, así como tro de la dirección de entrega asegurarnos que ofrecemos un del cliente, y el 20% restante servicio irreprochable a nueseligen otro punto, más cercano tros clientes, ya que la entrega al lugar de trabajo o de camino será el único contacto físico ena casa. Las ventajas principales tre kiabi.es y el cliente. tanto para el cliente como KiaLos próximos pasos, es la es- bi, son los horarios de apertupecialización de la logística en ra, la localización y la diversi-

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añadiendo una solución a una necesidad existente o con mucha suerte encontrar una sin explotar, pero siempre nos tenemos que preguntar si estoy ayudando a alguien.

Para toda empresa es necesario saber hacia dónde vamos, con lo que recomendaría escribir un plan de desarrollo a medio y largo plazo, donde incluir la estrategia de crecimiento y estimar la evolución de la actividad, de esta forma saldrán preguntas estratégicas, que permitirán anticiparnos en la toma de decisiones, como: ¿debemos externalizar?, ¿presencia Internacional?, etc.

Una vez tengamos nuestro proyecto y target, debemos crearnos una identidad y conseguir que nuestra solución se asocie a la marca. Al final, el objetivo es que nuestros clientes vengan por nosotros, porque le transmitimos confianza, hablamos

ENTREVISTA

“ En lo referente a los elementos de una tienda online, hoy más que nunca hay que facilitar la navegación de nuestros clientes ” ] [

igual que ellos y entendemos sus necesidades, pensemos que el mismo producto puede tenerlo la competencia.

dencia (fotos, descripciones, costes...) y las diferentes etapas deben seguirse como si se tratara de un camino, siempre Y no debemos olvidar optimizar es más fácil dar un paseo que ir el trabajo, palabras como agili- de excursión. Cuanto más evidad, trabajo/hombre, fecha de dente se lo hagamos, más fáentrega y ROI, deben ir asocia- cil le será hacerlo por intuición das a la exclamación ¡He tenido y por lo tanto conseguiremos una idea! Debemos focalizar- una mayor tasa de conversión. nos en los proyectos que van a Debemos completarla con los funcionar en el momento que servicios adecuados, el buen los tengamos en producción, metodo de pago, la entrega una buena idea hoy, puede es- adecuada y el servicio de atentar obsoleta en el momento de ción al cliente que mejor resentrega del proyecto. ponda a las necesidades del cliente.

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¿Qué factores crees que Al final no debemos olvidar que a nivel web nunca deben faltar aunque utilicemos la tecnoloen una tienda online? gía estamos haciendo comercio y por lo tanto somos personas En lo referente a los elementos que venden a personas. de una tienda online, hoy más que nunca hay que facilitar la En plena transformanavegación de nuestros clientes. Para ello necesitamos una ción digital, ¿crees que sereherramienta potente de analí- mos testigos de importantes tica y poder saber, si nuestros cambios tecnológicos a nivel clientes usan APP, Móvil o PC, internacional que afecten al si necesitan mucho tiempo para sector? realizar la compra o si buscan Por supuesto, estamos empeun producto en concreto, etc. zando a ver muchas pruebas

»»

Una tienda debe estar bien estructurada y con una lógica de compra adaptada al mercado, los factores claves de nuestros productos deben estar en evi-

en varias compañías. En Kiabi ya estamos trabajando en prototipos y hoy ya estamos integrando nuevos servicios de innovación, creando concursos

internos de I+D tanto en productos como servicios o la utilización del Big Data para el uso aplicado.

La desmaterialización, los objetos conectados o el Data, son las nuevas herramientas del comercio de mañana, hasta ahora estábamos en una carrera para crear nuevas soluciones, hoy estamos en el momento de encontrar un uso a estas soluciones, los primeros cambios será la digitalización del OFF y después llegaremos a la ultra personalización digital, pero será más complicado en Europa, porque culturalmente nos cuesta más compartir nuestras informaciones, con la impresión que son personales y únicas y que lo van a saber todo de mí.

A nivel internacional el campo que todos estamos explotando es la conectividad y la lectura de datos personales. Hay avances, con la ropa conectada y la lectura de los signos vitales o la geolocalización para los más pequeños y mayores con dificultades.

Pero el mayor cambio que veremos será la creación de ecosistemas entre nuevas empresas más innovadoras y grandes

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grupos que encontraran un uso, estos intercambios permitirán acelerar la innovación y la aplicación de la transformación digital.

»» Kiabi.

Próximos proyectos de

En Kiabi estamos en plena expansión, a corto plazo tenemos las aperturas de nuevos países en el Golfo Pérsico y África del Norte en los que ya estamos presentes en Arabia Saudita, Túnez o Marruecos. Así como la restructuración del parque de tiendas en los países existentes, en los que cada vez nos acercamos más al cliente, pasando de un modelo Retail Park a estar presentes en los principales centros comerciales.

Hay toda una restructuración del plan logístico que acompaña la expansión de Kiabi, por ejemplo, una de las primeras etapas fue la creación, de un almacén en Rusia, país que en 5 años igualara el mercado online de Kiabi en Europa.

lidades que creo que son necesarias en cualquier empresa Y en un camino de continuidad, con futuro, una es el líder, que seguir desarrollando la omnicaapoyará el talento, desarrollará nalidad, digitalizando nuestras las personas y obtendrá un obtiendas y desarrollando el store jetivo, y el visionario que será to web. capaz de romper los esquemas, saldrá del camino y optimiza¿Cuáles consideras que Y por supuesto atreverse, hoy rá los recursos necesarios para son los tres valores principales en día no puedes ser un líder llevarnos a algo nuevo. Con de un buen líder? si no das el paso adelante el estos dos perfiles nos aseguprimero, hay que atreverse y ramos que nuestra actividad Mi definición personal de un arriesgarse, un líder da el ejem- funcione al mismo tiempo que buen líder es alguien que sabe plo y como está convencido de innovamos. escuchar, hay muchas formas sus actos se pondrá en cabeza.  de comunicarnos y un buen líder debe saber oír hasta los si- Por último, me gustaría hacer hincapié en las dos personalencios.

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Sabe transmitir, creo que es la virtud principal de un buen líder, todos soñamos tener en la empresa personas que sean capaces de transmitir su experiencia y enriquecer a todo el mundo cada vez que los cruzamos.

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SMART CITY Inmersión de innovación en las cadenas hoteleras, economía colaborativa y la revolución digital Victor Fernández Cintrano, CEO de Room Mate Hotels

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a innovación es un must en cualquier compañía y sector.

El consumidor evoluciona, y las empresas debemos evolucionar de la misma manera. Buscar, desarrollar e implementar nuevos modelos de negocio es esencial, ya que nos permite acercarnos más a nuestros clientes y al mismo tiempo, conocer mejor sus motivaciones. Si de innovar se trata, las cadenas hoteleras tenemos el desafío de escuchar y actuar, de renovar y mejorar continuamente, no sólo nuestros hoteles, servicios y a nivel negocio, sino también las experiencias que ofrecemos.

En este sentido, desde incluir el desayuno hasta las 12 hs. o implementar WiMate, un router portátil que permite conectar hasta 5 dispositivos y tener WiFi en toda la ciudad, son algunas de las cosas que hemos hecho en Room Mate Hotels con el objetivo de ir un paso más allá. Y es

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que trabajamos bajo una premisa muy clara: Lo más importante para nosotros, de verdad, es el consumidor; por lo que pensar como él, satisfacerlo y estar al día de sus necesidades y exigencias, es nuestro principal objetivo. De esta forma, nos aseguramos de innovar y ofrecer un amplio campo de servicios y comodidades que harán de su estancia una experiencia placentera. Porque la innovación supone, al final, no hacer siempre lo mismo e intentar decir sí a lo que siempre se ha dicho que no. ada compañía tiene que buscar su propio valor diferencial y en nuestro caso es trabajar desde el “porqué” se hacen las cosas. Room Mate Hotels es una cadena hotelera global, que fue fundada por Kike Sarasola en España, en junio del 2005 y que cuenta ya con más de 1.400 habitaciones en todo el mundo. Nuestra filosofía se basa en que la mejor manera de viajar es visitando amigos, y es por eso que desde los inicios

SMART CITY COLUMNISTAS

“La innovación supone, al final, no hacer siempre lo mismo e intentar decir sí a lo que siempre se ha dicho que no” ]

[

apostamos por innovar el concepto de hospedaje: nuestros hoteles adquieren la personalidad de un auténtico anfitrión, es por eso que cada hotel tiene un nombre de persona y una personalidad totalmente distinta. Nuestros hoteles se conciben como “hogares” que abren sus puertas a los viajeros que llegan a la ciudad buscando sentirse como en casa.

Por ello, en su planteamiento destacamos un servicio cercano y cuidado, un diseño atractivo y por supuesto, una localización inmejorable y privilegiada en el centro de la ciudad.

La digitalización también es un aspecto imprescindible hoy en día, y juega un papel fundamental para mejorar la experiencia de los consumidores, ya que más allá de ser un objetivo

en sí mismo, es un medio para conseguir que el cliente conozca bien la marca y nos ayude a anticiparnos a lo que va a querer en un futuro.

En Room Mate, por ejemplo, estamos en relación constante con las personas y estamos allí donde nos quieren poner, a través de contenidos que realmente les interesan. De esta manera creamos una vinculación que va mucho más allá del viaje, estamos en todas las etapas del proceso y en todos los canales.

Para ello, ofrecemos contenidos digitales que inspiren y conviertan a nuestros huéspedes en expertos en viajes. Además, les damos la posibilidad de que se involucren en nuestros canales sociales para que se sientan parte de una gran comunidad donde podrán

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SMART CITY

COLUMNISTAS

“En la actualidad, más que nunca, es clave escuchar a los consumidores, ya que son ellos quienes participan tomando decisiones que ayudan a mejorar su experiencia y ofrecer un servicio único y personalizado” ] [

intercambiar opiniones, consultar dudas o compartir sus experiencias previas y posteriores a su viaje. Esto no solo nos permite conectar con los viajeros, sino estar a la vanguardia en el sector turístico, ser diferentes y adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes.

En la actualidad, más que nunca, es clave escuchar a los consumidores, ya que son ellos quienes participan tomando decisiones que ayudan a mejorar su experiencia y ofrecer un servicio único y personalizado.

Sólo conociendo más sobre nuestro cliente, nuestro sector y las necesidades latentes en la sociedad en general, podremos ponernos manos a la obra e innovar, logrando esa evolución de la que hablaba al comienzo.

El rápido desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones, y la innovación de los sistemas digitales representan una revolución, que ha cambiado fundamentalmente la manera en que la gente piensa, actúa, se comunica y trabaja. Esta revolución digital en la que estamos inmersos está dando paso no sólo a nuevas modalidades de crear conocimientos y compartir información, sino que también ha generado nuevas relaciones productivas, transformando la economía con nuevos modelos de negocio.

El gran reclamo por parte del consumidor de cubrir sus necesidades y motivarse de una forma diferente ha dado lugar, entre otras cosas y gracias a otros factores como la crisis económica, al ‘nuevo sistema’ que hoy llamamos economía colaborativa. Este nuevo concepto de negocio

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es beneficioso para todos, ya que nos enriquece con un engranaje más flexible, que se adapta a las necesidades y exigencias del cliente actual.

En Room Mate queremos ser disruptores y, por ello, apostamos desde la compañía por este nuevo modelo y por esta etapa digital revolucionaria en general, en la medida que nos permite dar algo diferente a los usuarios y sumar, aún más, calidad a sus experiencias. Entre nuestros futuros proyectos de expansión, al margen de las nuevas aperturas de hoteles en todo el mundo como la de Milán, Rotterdam, París, Barcelona, Madrid… y nuestro objetivo de triplicar el número de habitaciones hasta superar las 4.200 en ciudades, tenemos en marcha un lanzamiento que consiste en una nueva plataforma digital de venta online.

La mayoría de nuestros clientes realizan sus reservas a través de internet y queremos reforzar este sistema ofreciendo un servicio más completo, avanzado y rápido que nos permita seguir creciendo y posicionándonos en el mercado como lo hemos estado haciendo hasta ahora. Los resultados hablan por sí solos, ya que recientemente hemos batido records en reputación online donde hemos alcanzado un 88% según el compset de ReviewPro, lo que nos posiciona como la cadena hotelera española con mejor reputación online dentro de su compset. 

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COLUMNISTAS

La gamificación es mucho más que un juego Luis Miguel Calvo, Marketing Communications & Digital Business Director en Secuoya

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os consumidores de hoy en día son cada vez más exigentes y reclaman constantemente nuevas experiencias. Esto hace que resulte más difícil conseguir su compromiso y fidelidad y obliga a las empresas a emplear nuevos métodos.

Una de las técnicas más eficientes, tanto en entornos B2C como B2B para marketing y ventas, además de otros muchos sectores, es la gamificación o incorporación de técnicas lúdicas y mecánicas de juego, para alcanzar los objetivos planteados. Esto incentiva la captación, fidelización y engagement de los usuarios mediante su participación más activa.

Las técnicas de gamificación ya han probado su efectividad en diversos campos y no han hecho más que co-

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menzar a desarrollarse. De acuerdo a un estudio realizado por “Research & Markets”, se espera que la Gamificación crezca exponencialmente en los próximos años hasta alcanzar un crecimiento interanual del 67,1%, y una tasa de facturación de 5,5 billones de dólares en 2018.

Grandes profesionales españoles como Sergio Jiménez o Jose Carlos Cortizo ha desarrollado modelos de creación y aplicación de dinámicas de juego (Gamification Model Canvas) y fundado el gran congreso mundial vinculado al mundo de la “gamificación” que se celebra cada año en Barcelona.

Un proyecto en el que se puede ver claramente el uso de técnicas de gamificación es FACE Entrepreneurship.

Esta campaña transmedia, liderada por el Grupo Secuoya y financiada por la Comisión Europea en el marco del

EMPRENDIMIENTO

Para plantarle cara a los miedos a los que los emprendedores se enfrentan más a menudo, así como para cuestionar el concepto del fracaso, nace FACE Entrepreneurship ] [

programa Horizonte 2020, busca dar visibilidad a las startups Europeas y fomentar el emprendimiento TIC entre la generación más equipada de la historia. En su plataforma, las dinámicas de juego son el vehículo para incrementar la participación activa del usuario y su interacción con los contenidos y el resto de la comunidad. FACE propone un camino de aprendizaje sobre el emprendimiento que pasa a través de todas las fases de la creación de una startup con el objetivo de reducir los principales miedos a los que los emprendedores se enfrentan.

FACE Entrepreneurship ofrece una gran variedad de recursos para los usuarios que se registren en su plataforma: más de 100 entrevistas con expertos en emprendimiento, consejos de inversores sobre lo que más valoran y buscan, recursos con los pasos para montar una start-up, eventos físicos con talleres y conferencias y sesiones de networking con emprendedores de renombre, entre otras cosas.

Los contenidos digitales de la plataforma están distribuidos en un casillero que representa el camino que seguiría cualquier emprendedor en el proceso de convertir su idea TIC en un producto o servicio apto para el mercado. Cada casilla representa una situación a la que los em-

prendedores podrían tener que enfrentarte, y cada semana se desbloquean dos con diferentes contenidos y actividades en las que participar.

Además, parte de las técnicas lúdicas incluyen concursos a través de los cuales los participantes pueden ganar diferentes premios como viajes y tickets para eventos físicos o acceso a inversores mediante su participación activa.

Gracias a las dinámicas de juego se consigue incrementar la permanencia e interacción del usuario con el contenido, facilitando la eficacia del proceso de aprendizaje personal que supone, y reduciendo así el miedo al fracaso en el individuo, en la esperanza de que esta mejor actitud suponga la creación de nuevos proyectos que generarán empleo y riqueza en toda Europa. Algo con lo que no podemos jugar.

Los principales miedos de los emprendedores El miedo al fracaso es un freno fundamental a la hora de poner en marcha un negocio. Existe un importante componente cultural en esto que además de resultar un lastre en el emprendimiento, produce una fuga de cerebros a otros países como

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EMPRENDIMIENTO

Estados Unidos, donde tanto el riesgo como el fracaso son aceptados, e incluso alentados.

Para plantarle cara a los miedos a los que los emprendedores se enfrentan más a menudo, así como para cuestionar el concepto del fracaso, nace FACE Entrepreneurship.

Las primeras conclusiones para identificar los principales miedos a los que se enfrentan los emprendedores se han extraído de un estudio Delphi realizado en el marco del proyecto FACE Entrepreneurship. Los principales temores detectados son, de mayor a menor importancia, los financieros, los relacionados con la carrera profesional o la pérdida de estatus.

Aunque este estudio Delphi no diferencia por países, hay otros estudios que sí lo hacen.

De acuerdo a la investigación del “Global Entrepreneurship Monitor ” en España, aunque en 2014 se percibía una mejora en los niveles de emprendimiento y la percepción vinculada a la existencia de oportunidades para emprender, los niveles de actividad emprendedora todavía seguían estando por debajo de los niveles alcanzados antes de 2008. La burocracia y los impuestos fiscales, más elevados en España que en otros países, ralentizan la puesta en marcha, el crecimiento y consolidación de los proyectos de emprendi-

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miento. Asimismo, durante las recesiones, la financiación para los empresarios es más difícil porque hay un acceso limitado al crédito y la falta de flujo de caja de las empresas.

El miedo al fracaso entre los emprendedores españoles está en torno a la media europea, con 2 de cada 5 adultos argumentando que les gustaría emprender, pero el miedo al fracaso les previene de hacerlo. En cuanto a las oportunidades de emprendimiento percibidas y las intenciones de hacerlo en España, están muy por debajo de la media, con un 26% que considera que hay buenas oportunidades para montar tu propio negocio, y un 5,6% con intención de hacerlo en los próximos tres años.

En FACE no encontrarás cuentos de hadas ni recetas milagrosas para fabricar ‘unicornios’, pero sí numerosas historias reales acerca de emprendimiento que muestran la importancia de la prudencia, la preparación, el esfuerzo y la dificultad que supone alcanzar el éxito. Los miedos se combaten con conocimiento y la base de los contenidos de la plataforma son las experiencias personales de otros emprendedores, sus éxitos y fracasos. 

EMPRENDIMIENTO

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COLUMNISTAS

DIGITAL

El reto de evolucionar con la tecnología Miguel Abreu, Director General de Magnolia CMS España

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a Transformación Digital es sin duda uno de los temas de los que más acapara la atención en foros, medios de comunicación y reuniones de negocios. Y no es para menos. Para 2019 se prevé que la inversión en tecnologías de transformación digital sea de 2.100 millones de dólares y que mantendrá una tasa de crecimiento anual compuesta de 16,8% en el período 2014-2019, según un reciente estudio de la consultora IDG. Por otra parte, es también un elemento disruptivo, según el 85% de los CEOs españoles consultados en la 19ª Encuesta mundial de CEOs presentada recientemente en el Foro Mundial de Davos.

Es, en efecto, un elemento disruptivo que ha transformado no sólo los modelos de negocios, las fórmulas de interacción con el usuario, o al con-

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sumidor mismo, que ahora, gracias a la tecnología, se ha visto empoderado y no duda en utilizar su poder.

Exige contenidos personalizados, que le atraigan y sean relevantes para él o ella. Pero no basta con atraerlos, hay que mantenerlos y convertirlos en clientes. La conversión es la clave. Y para transformarse en cliente, el usuario exige además de una experiencia trascendente, una experiencia de usuario que le satisfaga de principio a fin, y en cualquiera de los canales, físicos o digitales.

De hecho, en el caso del eCommerce en concreto, si una página no carga o no tiene una navegación sencilla, abandona y busca otra. Si su experiencia de cliente no le satisface en cualquiera de las etapas del ciclo de compra –no sólo en lo que se refiere a un proceso de compra multicanal fluido, sino también al servicio post venta–, no duda en abandonar la marca en 96% de los casos y/o

DIGITAL

[

El eCommerce y el mCommerce cobran cada vez mayor peso en los resultados de ventas ]

hablar mal de ella en un 81% de los casos, de acuerdo con un reciente estudio de CEB.

¿Oportunidad o amenaza?

Todo esto afecta, como no, la cuenta de resultados. El eCommerce y el mCommerce cobran cada vez mayor peso en los resultados de ventas y el cliente no entiende de si el departamento de marketing tiene problemas para actualizar los contenidos de las páginas, o de si el departamento de IT tiene que destinar muchas horas de trabajo a reescribir códigos para corregir errores de otros departamentos al gestionar los contenidos de la web, o de si los objetivos de eCommerce son los mismos que los de marketing. El cliente entiende de sus resultados: de si los contenidos le atraen o no, de si el producto es lo que él o ella esperaba o no, de si el servicio post-venta ha sido satisfactorio.

El cliente quiere una experiencia sin fisuras.

Conseguir que todos los elementos del engranaje funcionen fluidamente dentro de la organización para ponerse en los zapatos del cliente y estar atentos a satisfacer sus demandas y ofrecerle el tipo de experiencia que exige, requiere, por supuesto, de tecnología, pero también de un cambio cultural en el que toda la organización asuma como suyos los cambios que implica la Transformación Digital. Es importante incorporar figuras transversales como el CXO (Chief Experience Officer) o el CDO (Chief Data Officer), o hacer cambios estructurales en el modelo tradicional de negocios para adoptar uno distinto, más ágil, escalable y flexible, que pueda adaptarse con rapidez a los cambios que marcan la tecnología y los consumidores.

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DIGITAL

De hecho, el reciente estudio Construyendo la plataforma digital del Grupo Gartner, sobre la evolución de las TI en 2016 señala una creciente tendencia al cambio de modelo de negocio

todos desde la irrupción de los ordenadores en el día a día, sigue avanzando, evoluciona a toda velocidad.

No cabe duda de que la Transformación Digital es un elemento disruptivo, tanto en lo tecnológico como en lo cultural ] [

tradicional que funciona de forma lineal como un embudo, a uno de plataforma que ofrece a las empresas una base en la que los recursos confluyen –a veces de manera circunstancial, otras de forma relativamente estable–, para crear valor. Algunos de los recursos pueden ser propios de la empresas, otros compartidos, y otros pueden ser externos. El valor se produce fundamentalmente al conectar estos recursos y de los efectos de red que surgen entre ellos.

No cabe duda de que la Transformación Digital es un elemento disruptivo, tanto en lo tecnológico como en lo cultural: nos saca de nuestra zona de confort y nos obliga a evolucionar con la tecnología. Y eso a veces es complicado. Sin ir muy lejos, en la misma encuesta presentada en Davos, el 74% de los CEOs españoles y el 61% de los directivos a nivel global señalan que la velocidad de los cambios tecnológicos y cómo adaptarse a ellos son las principales amenazas que enfrentan.

De la revolución a la evolución A los directivos no les falta razón, la revolución digital que tanto ha cambiado la vida de

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La tecnología del Internet de las Cosas (IoT) comienza a integrarse en diversos espacios, sin que apenas nos demos cuenta. Los beacons (emisores de corto alcance que transmiten señales vía bluetooth) ofrecen un universo de posibilidades para brindar al cliente ofertas y servicios personalizados y en tiempo real, mientras visita un establecimiento.

Además para 2019 se calcula que dos de cada cinco usuarios de internet tendrán algún wearable. Sin embargo, los objetos cotidianos del IoT, como los wearables, tienen el problema de que pueden no funcionar correctamente si no están conectados a Internet, y si además no están interconectados unos con otros pierden muchas de sus posibilidades. Pero cada

DIGITAL

problema tiene una solución y en este caso, una de las tendencias en la evolución tecnológica será el desarrollo y adopción de las APIs. Los APIs son Application Programming Interfaces, o Interfaces de Programación de Aplicaciones. En resumen, es el conjunto de subrutinas, funciones, procedimientos o métodos que ofrece una biblioteca de código, un software, para ser utilizado por otro software. Una API representa la capacidad de comunicación entre componentes de software.

También, una nueva vía de desarrollo de negocios para las empresas que adoptan el modelo de plataforma, gracias a la integración de las APIs desarrolladas por otras compañías.

mayores integraciones. Así, la empresa limita sus propias oportunidades de desarrollar nuevas líneas de negocio, de integrar tecnologías del Internet de las Cosas y de ofrecer al potencial cliente una experiencia omnicanal sin fisuras. Y es que aun cuando la empresa haya encontrado la fórmula mágica para crear el contenido perfecto y haya conseguido alinear los objetivos de e-commerce con los de la estrategia de contenidos, es importante contar con las herramientas adecuadas para que los resultados sean los deseados. En un ecosistema de plataforma, pongamos de gestión de contenidos, integrar una API nativa de e-commerce podría ser la solución.

Pongamos por ejemplo un caso bastante común: el departamento de marketing no puede reaccionar con rapidez a las demandas de los usuarios porque el sistema no permite

Consejos para mejorar la conversión En este contexto, de Transformación Digital, en la que el usuario manda y los contenidos son

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DIGITAL

una de las claves del éxito, he aquí algunas recomendaciones para lograr que una buena estrategia de contenidos ayude a transformar potenciales clientes en usuarios fieles:

1.-Integrar los sistemas de eCommerce y gestión de contenidos: Muchas empresas comienzan con una plataforma de comercio electrónico, pero con el tiempo se dan cuenta de que sólo con listados de productos e imágenes sencillas no van a seducir a un usuario tecnológico exigente. Para ello es necesario utilizar todo el arsenal de la tecnología digital: hacer y compartir imágenes de alta calidad y vídeos que enamoren a los clientes. Proporcionar contenidos personalizados en tiempo real. En una reciente encuesta, el 73% de los consumidores dijo estar más propenso a comprar después de ver un vídeo explicativo del producto.

lo que permite aprovechar los contenidos al máximo: puede crear un video breve para su website, compartirlo en redes sociales y aplicaciones, así como en plataformas digitales y en tiendas físicas. Inclusive, con la tecnología de beacons puede usar el mismo contenido para promociones locales específicas.

4.- Promover el contenido No se trata de ‘haré y vendrán’. En un mercado fragmentado y desordenado el mejor contenido puede perderse, lo cual hace indispensable

Para ello es necesario desarrollar una política de Crear Una Vez y Publicar en Todas Partes, lo que permite aprovechar los contenidos al máximo ] [

2.- Conocer a la audiencia y crear estrategias de contenidos diferenciadas Da igual si tiene varios tipos de audiencia o un único tipo, pero se relaciona con ella a niveles diferentes en relación al conocimiento que tienen de su producto. En cualquier caso es importante obtener información acerca de qué tipos de contenidos funcionan con qué clientes a lo largo de su experiencia digital.

Pregúnteles que puede hacer por ellos y piense en lo que realmente necesitan saber y cómo interactúan los contenidos con el producto que desea vender. El contenido nunca sobra.

Si logra atraer al usuario al ecosistema de la marca y mantenerlos enganchados, ya habrá obtenido resultados.

3.- Enganchar a la audiencia a través de diferentes canales Para ello es necesario desarrollar una política de Crear Una Vez y Publicar en Todas Partes,

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promoverlo de manera cruzada a través de las redes sociales, tanto públicas como privadas así como a través de canales de marketing directo. 

EMPRESA

COLUMNISTAS

GESTIÓN

La Industria 4.0 revoluciona los servicios de campo David Ajuriaeusokoa, Noth Area Sales Manager at Prodware

E

l término Industria 4.0 se escuchó por primera vez en 2011 durante la Feria de Hannover, el mayor encuentro de tecnología industrial del mundo. Desde ese momento, y a través de diferentes nombres y acepciones (desde industria inteligente a Smart Factory o Ciber-industria del futuro), el concepto se ha ido desarrollando hasta calar a nivel industrial, político y social. Así se ha convertido, sin duda, en la Cuarta Revolución Industrial.

De forma muy resumida, podemos definir la Industria 4.0 como la introducción de las nuevas tecnologías digitales en la industria. Entre ellas destacan el Internet de las Cosas, los sistemas ciber-físicos, la hiperconectividad o el Big Data.

La aplicación de dichas tecnologías ofrece unas posibilidades tremendas al mundo industrial y está cambiando la forma de entender los procesos, los productos e incluso los modelos de negocio.

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[ En el marco de la política

industrial europea, la apuesta de los gobiernos en la Industria 4.0 es total, empezando por la

todopoderosa Alemania ] En el marco de la política industrial europea, la apuesta de los gobiernos en la Industria 4.0 es total, empezando por la todopoderosa Alemania.

El objetivo marcado por la Comisión Europea es que la industria contribuya con un 20% al PIB europeo para el año 2020. Actualmente, la industria española representa el 13% del valor añadido del país y emplea al 11% de la población ocupada, siendo la principal contribuidora a la balanza comercial positiva. Hoy en día se están promoviendo numerosos

GESTIÓN

programas a nivel global y local para el desarrollo y la adopción de estas tecnologías.

Innovación tecnológica en los servicios de campo En este artículo vamos a centrarnos en uno de los conceptos de la Industria 4.0 que cada día tiene más impacto dentro de las empresas: el mundo de los servicios de campo o Field Service Management (FSM). Podríamos definir los servicios de campo como todas aquellas operaciones empresariales que se realizan más allá de la sede física de una empresa y que necesitan interactuar con los sistemas centralizados en tiempo real. Dichos servicios pueden aplicarse a sectores tradicionales (instalaciones, reparaciones o mantenimientos) o a otros más innovadores, que hoy en día reclaman herramientas tecnológicas (limpiezas, servicios de dependencia, reciclaje, recogida de residuos, etc.).

En este contexto, el mundo de los servicios presenta múltiples oportunidades de mejora de la productividad con la irrupción de la tecnología. Por ello, incorporar estas herramientas y adaptar el concepto de movilidad a los servicios empresariales repercute en la calidad del servicio. Esto se traduce en una reducción de costes, una mejora de la experiencia de cliente y una mayor capacidad para predecir.

Para centrar el tema que nos ocupa, grandes analistas como Gartner hablan de la función de Field Service Management (FSM) dentro de las empresas en torno a cuatro áreas de operaciones. En primera lugar, la recepción de peticiones de soporte de un técnico, que pueden hacerse a través de diferentes canales.

Por otro lado, la planificación y asignación de

técnicos a estas peticiones. En tercer lugar, la completa movilización de técnicos para prestar servicios, incluida la posibilidad de gestionar inventario, todo ello soportado con movilidad.

Y, por último, la funcionalidad de campo según el modelo de servicio, desde la más reactiva hasta la predictiva pasando por la preventiva.

Industria 4.0 y beneficios de negocio La aplicación de estas tecnologías nos va a revertir beneficios concretos para el negocio en tres ámbitos: el aumento de la productividad y de la calidad del servicio, el incremento de las ventas y la disminución de los costes.

La mejora de la productividad se logra gracias a la facilidad de uso de las nuevas tecnologías y a la visibilidad y movilidad que aportan al negocio. También resulta útil la medición automática y los análisis posteriores de los datos obtenidos. La optimización del negocio también se consigue a través del uso de las alertas, con la mejora de los flujos de trabajo y de

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GESTIÓN las rutas, con la planificación automática y con la gestión en tiempo real.

Respecto al aumento de las ventas, esta se produce mediante de la consistencia (un único punto de entrada) y la integración de los diferentes sistemas, así como la seguridad para el técnico y las ventajas que aporta la analítica predictiva. En cuanto a la disminución de costes, se logra mejorando la resolución en primera visita, gracias a la optimización continua de la planificación, al On-line & Off-line y a la gestión documental.

más a la semana por técnico no parece descabellado. Esto supondría un incremento del 5% en la productividad, un 5% más de tiempo para hacer otras actividades o un 5% menos de recursos gastados en una misma tarea.

El ahorro anual podría llegar a los 150.000 euros, 750.000 a lo largo de cinco años.

Para los analistas, el aumento de la productividad media obtenido al implementar soluciones FSM de primer nivel es del 17% anual. Este incremento podrá ser mayor o menor depen-

[ Para los analistas, el aumento de la productividad media obtenido

al implementar soluciones FSM de primer nivel es del 17% anual ] Pongamos un sencillo caso de uso para ver el impacto en el negocio. Supongamos que una empresa tiene 100 técnicos con un coste unitario de 30.000 euros anuales. El coste salarial de su equipo de campo sería de 3 millones de euros anuales. Un técnico realiza cuatro actividades de media al día, es decir 20 tareas a la semana o 2.000 tareas en la misma semana por el total de técnicos. Encajar una tarea

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diendo del punto de partida de cada empresa.

Pero, a primera vista, los números son escalofriantes. En cinco años, dos millones y medio de euros de ahorro en personal, un 10% de ahorro en combustible o 200.000 euros en 5 años, además de teléfono, horas extra, recursos planificadores… Y, quizás lo más importante, una gran mejora de la calidad del servicio. 

DIGITAL

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Noticias PERSONAS, PROCESOS Y TECNOLOGÍA: EL ADN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL T h in k Ta n k Tran sfor m aci ón d i g i tal

DIR&GE ha iniciado un Ciclo sobre ‘Transformación Digital’ celebrando un primer Think Tank directivo con el propósito de analizar las necesidades y los retos de un proceso ineludible de las compañías para competir en un mercado globalizado e interconectado.

Las personas como centro del proceso de transformación, dentro y fuera de las organizaciones; la necesidad de crear una cultura empresarial innovadora con equipos multidisciplinares, la capacidad de saber gestionar los datos para entender mejor al consumidor, cumplir con sus expectativas o la importancia de iniciar el proceso desde el equipo directivo, son algunas de las reflexiones principales del encuentro.

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NOTICIAS

Destacados Directivos de organizaciones de los principales sectores de la economía se reunieron el 25 de febrero en un Think Tank organizado por DIR&GE para compartir su visión, conocimiento, y experiencia sobre la ‘Transformación digital y las tendencias 2016’.

La transformación digital es hoy un elemento clave para la competitividad de las empresas en un mercado cada vez más exigente. Durante el desayuno de trabajo, se han analizado las necesidades y los retos a los que se enfrentan las compañías sumidas en una una realidad digital, donde la innovación y la tecnología han cambiado la forma de hacer negocios.

Moderado por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE el Think Tank contó con la participación de Ana Alfaro, Country Marketing Iberia de CITRIX; José María Sánchez Santa Cecilia, CEO de Prodware Spain; Arancha Diaz-LLadó, Directora de Innovación Sostenible de Telefónica; Cristina Magdalena, Directora del Business Innovation Group de Fujitsu en España; Ferdinando Meo, Country Manager de Groupon para España y Portugal; Fernando Barrientos, HR Management Corporate Director de Grupo Día; Francisco Ramírez, B2B Director de LG Electronics Spain; Gema Reig, Chief Marketing Officer en DIRECT Segu-

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ros para España y Portugal; Jesús Rebollo González, Country Manager de Just-Eat en España; José María Visconti, Strategic Mkt & BDM Leader de 3M Iberia; y María Ugena, Responsable de la Estrategia IT de ING BANK España y Portugal.

en algunos sectores empresariales, como los retailers puros”.

En este contexto “ya no debe hablarse de ‘transformación digital’ sino de ‘realidad digital’”, dijo Francisco Ramírez de LG Electronics, donde “hay que pensar bien el proceso y orienEL PROCESO tarlo a un fin concreto, ponienA la hora de dar coherencia a do a la persona en el centro”, la estrategia e implementarla añadió Arancha Diaz-LLadó de para conseguir un buen posi- Telefónica. cionamiento empresarial, el proceso de transformación di- EL CLIENTE gital “es un medio para hacer mejor lo que ya hacías. Hay A la hora de conectar con el empresas que llevan el proceso cliente “los pure players sahasta el extremo, es necesario ben utilizar la información mesaber gestionarlo para que no jor que nadie para ofrecer las se convierta en un problema”, mejores soluciones. De ahí el explicó Arancha Diaz-LLadó auge de la economía colaborativa que ha introducido una de Telefónica. enorme disfunción en muchos Por eso es importante “no ha- sectores, porque responden blar de la transformación di- mejor e incluso se anticipan a gital como un conjunto de ac- las necesidades del consumiciones común para todos, sino dor”, aseguró José María Visque se entienda como algo na- conti de 3M Iberia. tural poniendo a la empresa como protagonista del proce- Según María Ugena de ING so”, indicó José María Visconti BANK, “es aquí donde la innovación es clave. Podemos de 3M Iberia. intuir lo que quiere el cliente Para Fernando Barrientos de pero en muchos casos no lo saGrupo Día, “la transformación bemos realmente, por lo que la requiere esfuerzo y es necesa- capacidad de ‘probar’ hoy de rio convertirla en algo estra- manera rápida puede suponer tégico desde la dirección para un gran ventaja competitiva en el futuro”. seguir avanzando”.

José María Sánchez de Prodware señaló que “no hay que Ya no se trata de “ON versus confundir transformación con OFF”, indicó Jesús Rebollo adaptación. Estamos obliga- González de Just-Eat, “sino de dos a adaptarnos, sobre todo una complementariedad don-

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NOTICIAS de los procesos son críticos, y tiene que haber una interconexión”. A esta reflexión Ferdinando Meo de Groupon añadió que “en el futuro los puntos físicos van a mejorar la digitalización, el tiempo de compra y el servicio al cliente”.

Al final, según Cristina Magdalena de Fujitsu “hay que usar interfaces para hacer la vida más fácil y llevadera al consumidor sin que él lo note.

Meternos en la vida de la sociedad sin ser intrusivos”.

teligencia artificial, porque si no tratas bien el cloud con un Data Analytics predictible, tan sólo se quedaría en un CRM avanzado”.

con jóvenes emprendedores con mucho potencial. Si una empresa intrínsecamente tiene una cultura de innovación, al final se contagia”.

Más allá de la tecnología, que ya está al alcance de pequeñas y medianas empresas “al final de lo que se trata es de crear cultura dentro de la misma organización”, añadió Cristina Magdalena.

Jesús Rebollo de Just-Eat percibe que “falta ambición en un porcentaje de gente joven de ‘querer comerse el mundo’, de cambiar las cosas”.

HERRAMIENTAS

tener un control de KPI’s y un buen seguimiento de los resultados, como el caso de los departamentos financieras con la utilización de business inteligence”, destacó María Ugena de ING BANK.

sumidor hace que el millennial se sienta ‘de igual a igual’ con la compañía, de la misma manera que se siente el cliente con la marca”. Tal como indica Francisco Ramírez de LG Electronics, “nosotros tenemos vicios adquiridos, por lo que la clave para el éxito es intentar interrelacionarnos”.

Pero también, Gema Reig de DIRECT Seguros ve necesario En este sentido, “todas las “cambiar el ‘chip’ en nuestras áreas de la compañía deben generaciones. El poder del con-

En experiencias como la de Just-Eat Spain, Jesús Rebollo contó que en su empresa “el cambio radical vino cuando hicimos una inversión masiva en nuestros departamentos, que junto con un el Big Data, nos EL TALENTO haría ser capaces de optimizar el customer journey de las per- En este ecosistema de transformación digital, Ana Alfaro sonas”. de CITRIX consideró que “se A ello Cristina Magdalena de está infravalorando la capaciFujitsu añadió también “la in- dad que tenemos en España,

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Para Ferdinando Meo de Groupon “las ideas innovadoras se desarrollan aunando experiencias”, por lo que es importante,

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De izquierda a derecha. De pie Cristina Magdalena, Directora del Business Innovation Group de Fujitsu en España; José María Visconti, Strategic Mkt & BDM Leader de 3M Iberia; Ana Alfaro, Country Marketing Iberia de CITRIX; Juan Carlos Lozano, CEO de DIR≥ Ferdinando Meo, Country Manager de Groupon para España y Portugal; María Ugena, Responsable de la Estrategia IT de ING BANK España y Portugal; Francisco Ramírez, B2B Director at LG Electronics Spain; Fernando Barrientos, HR Management Corporate Director en Grupo Día. Sentados José María Sánchez Santa Cecilia, CEO de Prodware; Gema Reig, Chief Marketing Officer en DIRECT Seguros Spain + Portugal; Arancha Diaz-LLadó, Directora de Innovación Sostenible de Telefónica y Jesús Rebollo González, Country Manager at Just-Eat Spain

como indicó Arancha Diaz-LLadó de Telefónica, “es importante capitalizar el talento de la empresa con la inclusión de personas que sean digitales, pero que además conozcan el sector”.

María Ugena de ING BANK concluyó que “el talento colectivo está creciendo y en consecuencia el poder de los equipos multidisciplinares. Hay que transformar la organización y convertir a los managers en auténticos líderes”.

TRANSFORMACIÓN INTERNA A la hora de impulsar internamente una política de transformación hacia la innovación, Gema Reig de DIRECT Seguros estimó que “debe hacerse des-

de cada área para integrarlo en la estrategia, aunque el área de marketing, como embajadora del cliente, puede ser una de las grandes impulsoras”.

a través del ejemplo”, aseguró Francisco Ramírez de LG Electronics Spain, donde “el CEO debe ser el principal impulsor, creando un proyecto en el que se trabaje en conjunto, y sea la Algo en lo que coincidió María base para transformar y creUgena de ING BANK, resaltan- cer”. do que “aunque el marketing y los canales digitales deben ir Este Think Tank forma parte de la mano, deben apoyarse en del Ciclo de Transformación la dirección de la compañía”.

Digital DIR&GE, un espacio directivo enfocado a compartir Por ello “aquellas corporacio- conocimiento sobre el ecosines con muchos años han crea- tema digital, impulsado por do unas normas en base a la compañías líderes en sus seccultura que han tenido, por lo tores: Correos, Citrix, Paypal y que el gran reto diario de Re- Prodware, con un ADN transcursos Humanos es ser capaces formador y que apoyan el inde eliminar esos obstáculos sin tercambio de visiones entre diderribar ‘el castillo de naipes’ rectivos para mejorar la toma ya construido”, explicó Fernan- de decisiones. do Barrientos, de Grupo Día.

Se trata por tanto “de innovar

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Conclusiones Principales Think Tank 'Transformación Digital' Ana Alfaro, Country Marketing Iberia de CITRIX. La transformación digital como medio y no como fin. Adaptar las necesidades a las estrategias de negocio en función de lo que necesitan los clientes. Y ‘contagiarnos’, motivando y potenciando el talento.

José María Sánchez Santa Cecilia, CEO de Prodware. Debemos distinguir transformación de adaptación, teniendo muy en cuenta la parte emocional del cliente.

Cristina Magdalena, Directora del Business Innovation Group de Fujitsu en España. Uno de los principales objetivos debe ser hacernos la vida más fácil: como ciudadanos, como clientes de las empresas, y como empleados. Por supuesto para ello es imprescindible conocer las necesidades de cada uno de ellos.

Ferdinando Meo, Country Manager de Groupon para España y Portugal. La importancia del papel del CEO, con directivos que conozcan los detalles y motiven para impulsar la transformación.

Fernando Barrientos, HR Management Corporate Director en Grupo Día. El valor de las personas es clave en un proceso de transformación, combinando diferentes generaciones y áreas de conocimiento.

Arancha Diaz-LLadó, Directora de Innovación Sostenible de Telefónica. Estrategia versus táctica. No es lo mismo una adaptación (táctica) a pensar en transformarnos (estrategia).

Francisco Ramírez, B2B Director at LG Electronics Spain. Debemos aprender a interactuar y coexistir con la tecnología y la digitalización.

Gema Reig, Chief Marketing Officer en DIRECT Seguros Spain + Portugal. La transformación es un reto de toda la compañía.

Jesús Rebollo González, Country Manager at Just-Eat Spain. Hay que pasar de lo tradicional a lo funcional.

José María Visconti, Strategic Mkt & BDM Leader de 3M Iberia. Es necesario ver el negocio de manera integral, tanto como consumidores como compañías.

María Ugena, Responsable de la Estrategia IT de ING BANK España y Portugal. La importancia del cliente, es necesario saber dónde está y lo que necesita, y de las personas que forman parte de la organización, porque sin ellas es imposible transformar.

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Noticias INNOVACIÓN: “O TE DISTINGUES O TE EXTINGUES” S m a r t I n n ovati on 2 0 1 6

Focalizar en el cliente, convertir el proceso de transformación digital en un valor intrínseco de la cultura empresarial e invertir en herramientas de gestión y formación, son algunas principales conclusiones para incorporar con éxito la innovación a la estrategia de las compañías.

En la primera edición de ‘Smart Innovation’ se dieron cita marcas de primer nivel, pioneras en el desarrollo de procesos de innovación, que compartieron su experiencia y conocimiento, y despertaron el máximo interés en los más de 130 directivos asistentes,

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En un contexto global y tecnológico, las compañías que quieran afrontar el futuro con garantías de éxito deben apostar por la innovación, una oportunidad para conectar con un nuevo consumidor exigente, digital y participativo. Invertir en herramientas y capital humano que permitan diferenciarnos de la competencia, elaborar un plan tecnológico estratégico para abordar la transformación digital, y no tener miedo al cambio han sido los elementos que han destacado el panel de expertos del encuentro para integrar la innovación en las compañías.

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organizada por DIR&GE el pasado 27 de enero, los profesionales compartieron las claves para entender la innovación como un elemento diferenciador de las organizaciones.

EL CLIENTE

Santiago Campuzano, Country Manager de Citrix Iberia y Álvaro Morón, Head of Nimble Payments de BBVA compartieron una ‘Smart Talk’ titulada ‘Trabajamos como vivimos, adaptarse o morir’. Santiago Campuzano destacó que “debemos ser responsables de transformar esas pequeñas cosas que relacionan cada día a tu clienEn la primera edición de la te con tu marca”, fomentando Convención Smart Innovation “el ‘customer centric’: orientar

la creación de productos a las necesidades de las personas”. Álvaro Morón subrayó que “la transformación digital es una condición sine qua non”, porque “la resistencia al cambio no sólo compromete el futuro de la empresa, sino el propio presente”.

En este sentido Jesús Sánchez Lladó, Director de la unidad eCommerce y de Paquetería de Correos, compartió que “la tecnología ha cambiado nuestros hábitos”, por lo que “la innovación es una oportunidad para plantearse cómo ofrecer el mejor servicio al consumidor y buscar nuevas formas de crecer”. Basada en el cliente, Correos ha creado una estructura

De izquierda a derecha: Nacho villoch, Innovation Events & Activities Manager; Agustín Cárdenas, Head of Digital Marketing de Telefónica España; Epifanía Pascual, Country Manager de Packlink Spain; Borja Zamácola, New Technologies and Innovation Director de Neck&Neck; Santiago Revellado, Director gerente y fundador de Medialabs

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Vincent Rosso, Co-Fundador de BlaBlaCar España

de innovación, donde “será la Para ello se requiere de un plan experiencia del consumidor la tecnológico con “herramientas comprobación de nuestro éxito”. que aporten valor añadido a la toma de decisiones; y con una LAS HERRAMIENTAS inversión en capital humano y tecnología que fortalezca la Si bien “la innovación es el ins- estructura productiva”, explicó trumento para alcanzar los re- Rosa Mª Moreno Medrano, Disultados estratégicos para la rectora Financiera de G3 SALES empresa”, apuntó Pablo Couso EUROPE. Barreiro, Consultor Senior de Desarrollo de Negocio de Dati- En estas nuevas estructuras sa, se puede dar “hacia afuera, tecnológicas de gran impacen los mercados o productos; to destaca la figura del CIO, o bien en estructuras internas que como explicó Juan Carlos con tres elementos destaca- Moro, Director de Transfordos: ideas, personas y herra- mación y Tecnología de Seur, mientas”. En ese escenario se “debe ser capaz de transfordebe fomentar “la motivación mar las necesidades en nuevas y la formación en las organiza- oportunidades para ofrecer ciones, ya que son claves para servicios acordes al cliente”. animar a los equipos a inno- Juan Carlos Moro destaca que var”. en el sector del transporte

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“se añaden otros conceptos de valor como la necesidad de informar e interactuar con el cliente”, siendo “el tiempo el factor clave; y la innovación la vía para saber adaptarse a las necesidades de cada individuo, con el apoyo de la tecnología”.

En este escenario, “el potencial de las plataformas digitales va a ir incrementándose con la llegada de Internet de las Cosas, que aumentará enormemente su valor potencial”, destacó Vincent Rosso, Co-Fundador de BlaBlaCar España. Estas herramientas “harán de enlace entre lo que nos rodea, y volverán a conectarnos con la humanidad, configurando una nueva forma de entender al cliente”.

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EL CONTEXTO – EL PROCESO

Acerca de DIR&GE

Uno de los factores fundamentales que aporta la innovación DIR&GE es la plataforma B2B de referencia para directivos es poder diferenciarse poren España. Con un alcance de más de 26.000 empresas y que, “o te distingues o te extingues”, puntualizó Santiago profesionales en puestos de dirección, tiene como objetivo Revellado, Director gerente el incremento de las oportunidades de negocio, el desay fundador de Medialabs. En este campo ve imprescindible rrollo del conocimiento y el aumento de los contactos de “tener la mente abierta, porvalor de sus integrantes. que la innovación es como un paracaídas que funciona sólo cuando está abierto”. Para ello Santiago Revellado añadió que “hay que recurrir a la innovación disruptiva, olvidándote de lo que haces para pensar totalmente diferente, que es lo que que en su compañía “nos gusta compatible con los procesos de vernos como habilitadores de innovación”. Agustín Cárdenas más cuesta”.

la transformación digital” pero En este ámbito Agustín Cárde- “en España las empresas quienas, Head of Digital Marketing ren obtener beneficios a corto de Telefónica España, comentó plazo, y este concepto no es

aclaró que “lo ideal es ver la innovación como una actividad diaria, y que empiece a aplicarse en distintos departamen-

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NOTICIAS tos como el de Recursos Huma- organización ser competitiva a nos, porque precisamente es largo plazo”. una de las áreas donde menos cambios se producen”.

Para la correcta aplicación de la innovación “las métricas son La innovación requiere inver- vitales para la toma de decisiosión, destinando recursos a la nes, para procurar que sean lo investigación sin esperar be- más objetivas posibles. Tanto neficios a corto plazo, aunque en una innovación evolutiva,

para Borja Zamácola, New Technologies and Innovation Director de Neck&Neck “la inversión puede llegar a ser barata si existe una cultura innovadora en la propia compañía”.

Para eso hay que tener claro que “la empresa debe adaptarse a lo que demanda el cliente y aplicar la innovación en este sentido, lo que permitirá a una

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dir tecnología con innovación, puesto que se trata más de una actitud, de personas, creatividad, invención, I+D, en definitiva de hacer algo diferente”.

Nacho Villoch concluyó que la innovación “no es sólo tener ideas sino llevarlas a la práctica, teniendo en cuenta dos

elementos indispensables para su desarrollo: la novedad y el valor”.

Smart Innovation contó con el patrocinio de Correos, Accenture, Citrix, Seur y Datisa; como En definitiva, como detalló Na- sponsor del encuentro Popucho Villoch, Innovation Events lar Payments, e ICEMD como & Activities Manager de BBVA partner académico oficial.

Innovation Center, en este proceso “hay que evitar confun-  donde se observe el proceso, como si se trata de la innovación de un producto”, explicó Epifanía Pascual, Managing Director Iberia de Packlink.

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