PERFIL DE 1.934 USUARIOS 1.694Personas mayores 165Personas con discapacidad 69Familias con especiales dificultades en la atención de menores 6Personas y/o familias atravesando crisis temporales
ATENCIONES BÁSICAS
De carácter doméstico De carácter personal incluidos fines de semana y festivos.
INTERVENCIONES DE APOYO FAMILIAR
Atención a la infancia, con apoyo de Proyectos de Conciliación de vida familiar y laboral Atención de Respiro Familiar en domicilio, Talleres formativos y apoyo psicológico para el cuidador
ATENCIONES COMPLEMENTARIAS
Comidas a domicilio Lavandería a domicilio y/o con apoyo del Taller Centro de Acogida Acompañamiento gestiones, paseos y compañía en el domicilio
Algo más que un folleto…
Nuestros objetivos La eficiencia mediante la reducción de los tiempos de respuesta en la prestación de servicios a los ciudadanos.
La medición de la satisfacción de los destinatarios, desarrollando una cultura de servicio a los ciudadanos. Recibir, escuchar y valorar las quejas y sugerencias presentadas por los ciudadanos como destinatarios finales de los servicios prestados, en un compromiso constante de mejora continua. Establecer nuevas vías de intervención de los ciudadanos en los procesos de toma de decisión, comprometida con las necesidades y las expectativas de los ciudadanos
Nuestra calidad Calidad para el ciudadano Calidad en la gesti贸n Cali
dad en la toma de decisiones
Calidad en las personas
Nuestros programas de calidad
FORMAS DE HACER
INFORMACIÓN
DEFINIDAS,
OBJETIVA PARA
(base sólida para poder
mejorar)
SISTEMA DE GESTIÓN
CONOCER DONDE MEJORAR,
(auditorías, “no conformidades”,
medidas...)
EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS
COMUNICACIÓN EXTERNA PERCEPCIONES DE LOS DIRECTIVOS
EVALUACIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
ESPECIFICACIONES O NORMAS DE CALIDAD
4 4 4 3 4 2 4 1 4 0 3 9 3 8 3 7 3 6 3 5 3 4 3 3 3 2 3 1 3 0 2 9 2 8 2 7 2 6 2 5 2 4 2 3 2 2 2 1 2 0 1 9 1 8 1 7 1 6 1 5 1 4 1 3 1 2 1 1 1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 5 0 0 /2 5 /0 2 0 5 0 0 /2 5 /0 3 0 5 0 0 /2 5 /0 4 0 5 0 0 /2 5 /0 5 0 5 0 0 /2 5 /0 6 0 5 0 0 /2 5 /0 7 0 5 0 0 /2 5 /0 8 0 5 0 0 /2 5 /0 9 0 5 0 0 /2 5 /0 0 1 5 0 0 /2 5 /0 1 1 5 0 0 /2 5 /0 2 1 5 0 0 /2 5 /0 3 1 5 0 0 /2 5 /0 4 1 5 0 0 /2 5 /0 5 1 5 0 0 /2 5 /0 6 1 5 0 0 /2 5 /0 7 1 5 0 0 /2 5 /0 8 1 5 0 0 /2 5 /0 9 1 5 0 0 /2 5 /0 0 2 5 0 0 /2 5 /0 1 2 5 0 0 /2 5 /0 2 2 5 0 0 /2 5 /0 3 2 5 0 0 /2 5 /0 4 2 5 0 0 /2 5 /0 5 2 5 0 0 /2 5 /0 6 2 5 0 0 /2 5 /0 7 2 5 0 0 /2 5 /0 8 2 5 0 0 /2 5 /0 9 2 5 0 0 /2 5 /0 0 3 5 0 0 /2 5 /0 1 3 5 0 0 /2 6 /0 1 0 5 0 0 /2 6 /0 2 0 5 0 0 /2 6 /0 3 0 5 0 0 /2 6 /0 4 0 5 0 0 /2 6 /0 5 0 5 0 0 /2 6 /0 6 0 5 0 0 /2 6 /0 7 0 5 0 0 /2 6 /0 8 0 5 0 0 /2 6 /0 9 0 5 0 0 /2 6 /0 0 1 5 0 0 /2 6 /0 1 1 5 0 0 /2 6 /0 2 1 5 0 0 /2 6 /0 3 1 5 0 0 /2 6 /0 4 1 5 0 0 /2 6 /0 5 1 5 0 0 /2 6 /0 6 1 5 0 0 /2 6 /0 7 1 5 0 0 /2 6 /0 8 1 5 0 0 /2 6 /0 9 1 5 0 0 /2 6 /0 0 2 5 0 0 /2 6 /0 1 2 5 0 0 /2 6 /0 2 2 5 0 0 /2 6 /0 3 2 5 0 0 /2 6 /0 4 2 5 0 0 /2 6 /0 5 2 5 0 0 /2 6 /0 6 2 5 0 0 /2 6 /0 7 2
GRAFICO DE CONTROL X-R Mﾃ天IL C E N T R O S O C IA L
4 1
2 5
2 1 2 1 2 0 2 0 1 9 1 9 1 8 1 8
1 4 1 6
9
4 1 3 1 4
1 2
7 1 0
5 1 3 1 4
1 0
7 2 1
1 8
1 6
8 7
5 4 1 9
1 7
1 4 1 5 1 4
1 2 1 2
8
6 7 1 8
1 6
1 3 1 9
1 7
1 4
1 1 8
7 1 8
1 5
1 2 1 1
7
5 3 2 6 2 6
2 4
2 1 2 0 1 9 1 9
1 5
1 6 1 6
1 4 1 4 1 4
1 2 1 2
1 7
2 8 2 7 2 7 2 6 2 6 2 5
2 3
2 2 2 1 2 1 2 1 2 0 2 0
9 9
6
2 7 2 6
2 3
2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 0 2 0 1 9 1 9 1 8
1 4 1 5
1 1 1 2 1 3
9 1 4
2 1
1 8
1 6 1 5 1 6
1 2
1 6 1 6
1 4 1 4 1 4
1 1 1 1
8 7
1 0
4
1 3
8
1 3
4 1
1 9 1 8
1 1
6
4 0
3 6 3 7
3 0 2 8 2 8 2 7
2 4 2 3 2 1
1 7 1 9
9 7
1 8 1 9
1 4 1 6
1 1 1 2 1 4
8 7 9
4 5
ad de
qu e pr es ta
10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00
tr am Sa tis ita fa ci cc ón ió n re su lta do Ag R a ili p da id ez d pr in es ic io ta ci ón se rv Fl ic ex io ib ili da d Se ho In nc ra fo i ria lle rm z ac t ra ió m n ita As ay ci ud es ón or as am ec ie o nó nt o m tr ic am as ita ci on ay ud C as ua nt ía ay ud C as on fid en D is ci po al id ni ad bi lid Fa ad ci lid té cn ad ic es os co m un ic ac Am ió n ab ili da As d es yt At or ra en am to ci ie ón nt o te le cu fó es ni tio ca ne s pl an In te fo ad rm as ac ió n se rv ic Va io s lo ra ci ón G lo ba l
Fa ci lid
Se rv ic io s
EVALUACION SERVICIO PRESTADO
Valoración percepción servicio en Servicios Sociales 2007 8,72
6,84 6,66 7,34 5,81 5,98 6,51 7,09
5,79
MEDIA
7,24 8,10
IMPORTANCIA
8,52
30
7,66 7,49 7,87 7,70 7,09
6,03
25
20
15
10
5
0
PANELES INFORMATIVOS • • • • • •
SELECCIÓN DE GRUPO DE PARTICIPANTES TORMENTA DE IDEAS DESCRIPCIÓN DE LAS IDEAS VALIDACIÓN AGRUPACIÓN Y CLARIFICACIÓN DE IDEAS CONSENSUAR IDEA DE REFERENCIA A CADA AGRUPACIÓN • ESTABLECER CONCLUSIONES • LLEVAR A PLANIFICACIÓN, ENCUESTA, ETC.
Albert Einstein dijo: No todo lo que cuenta, puede ser contado, y no todo lo que puede ser contado, cuenta.
MUCHAS GRACIAS