Achtergrond: FMC

Zakelijke operators leveren gecombineerde vaste en mobiele diensten (FMC) in diverse smaken. Maar vaak bepaalt vooral de oorsprong van een operator en die van een reseller of vaste diensten met mobiele diensten worden gecombineerd, of andersom. Wat heeft de beste kans van slagen? Vanuit de mobiele hoek vast erbij pakken, of juist vaste diensten ook mobiel gaan aanbieden?

Vanuit vast of vanuit mobiel?

De beste aanvliegroute voor FMC

Vast en mobiel zijn ondanks de technische vooruitgang op het gebied van FMC nog altijd aparte markten, meent directielid Stijn Nijhuis van Voiceworks. Deze hosted voice-leverancier biedt sinds 2009 ook mobiele diensten, waaronder inmiddels een aantal FMC-diensten. Van vast naar mobiel dus.

Het leveren van vaste en mobiele diensten door één partner is volgens Nijhuis nog niet hetzelfde als het leveren van diensten die zowel via het vaste als mobiele netwerk lopen - waarbij communicatie centraal staat en afhankelijk van locatie en beschikbaarheid het vaste of mobiele netwerk wordt ingezet. Het combineren van vaste en mobiele telefonie gaat vaak nog niet verder dan vast en mobiel op hetzelfde nummer bereikbaar zijn.

“Daarom zijn wij ook full MVNO geworden op het KPN-netwerk. Zo kunnen we zelf end-to-end connectiviteit bieden - hosted of op locatie - via een volledig eigen kernnetwerk. Dat betekent ook dat wij vrij ver kunnen gaan bij het bieden van FMC-functionaliteiten. Ongeacht of je als reseller mobiele diensten levert vanuit de cloud of meer traditioneel, in beide gevallen werkt de dienst via de PBX. Daarbij maakt het niet uit of het onze PBX uit de cloud is of een fysieke PBX van één van de bekende vendoren. Wij zijn een integrator, het klanteigendom blijft bij de partner liggen.”

Vanuit vast?

De eerste FMC-partners van Voiceworks kwamen uit de traditionele vaste telefoniehoek. Later kwamen er ook mobiele partijen bij die vaste telefonie wilden gaan leveren. Inmiddels levert ongeveer de helft van de 220 partners van Voiceworks zowel vaste als mobiele diensten, hoewel niet allemaal FMC-diensten. “De meeste van onze vaste partners deden er al wel mobiel bij, maar dat was vooral de verkoop van simkaarten van KPN of Vodafone. Nu is er een groeiend aantal partners dat op basis van ons platform zelf of als Voiceworks-merk FMC-diensten levert, waarbij men het volledige klanteigendom heeft. Dat was voorheen niet zo.” Voiceworks levert ook als MVNE diensten aan partners die zelf MVNO willen worden. Wie zijn er MVNO op het mobiele netwerk van Voiceworks? Volgens Nijhuis veel vaste partners die ook mobiele diensten willen bieden, maar zonder het klanteigendom uit handen te geven.

“Veel partijen, ook van oorsprong mobiele aanbieders, hebben slechte ervaringen met grote operators die via directe verkoop hun klanten overnamen. Maar ook zonder dat, ben je als aanbieder van de mobiele diensten van grotere operators vooral een doorgeefluik. We hebben er zo ook veel mobiele aanbieders bij gekregen die nu hun klantrelatie voor mobiel en vast volledig in eigen hand hebben.”

Vanuit mobiel?

Cees Quirijns, van mobiele operator Firmtel, benadrukt dat er verschil bestaat tussen de manier waarop een aanbieder en een klant kijken naar nut en noodzaak van vaste, mobiele of FMC-diensten. “De reseller, of dealer, kijkt vanuit zijn bestaande expertise. Leverde hij eerst alleen vaste telefoniediensten, dan zal hij er vaak mobiele diensten bij pakken, en andersom.” De klant kijkt echter naar wat hij nodig heeft op communicatiegebied. En steeds vaker wordt dat volgens Quirijns vanuit een ‘mobiel eerst’ oogpunt bekeken. Voor een groeiend aantal werknemers wordt het steeds belangrijker om overal te kunnen werken en communiceren, binnen en buiten de kantooromgeving, maar met toegang tot bedrijfsgegevens en vaste communicatiefeatures. Quirijns: “Hoewel de installed base aan vaste telefonie nog enorm groot is, werken steeds meer zakelijke eindgebruikers dan ook primair met hun mobiele toestel. Dat verschilt wel per branche. Daarnaast zijn er beroepsgroepen zoals backoffice- medewerkers en receptionistes die vooral met vaste telefonie werken. Maar zo’n zeventig procent van de werknemers gaat steeds meer richting ‘Mobile First’ gebruik. Firmtel heeft daarom ook de keuze gemaakt voor Mobile First, door een simkaart te leveren waarmee ook een virtuele PBX gebruikt kan worden.”

Modules

Ook KPN’s zakelijke MVNO Yes Telecom hanteert een mobile first strategie bij de geleidelijke uitrol van vaste diensten voor Business Partners en eindklanten. Het afgelopen jaar heeft de zakelijke operator vooral gewerkt aan het neerzetten van dienstverlening over het 4G-netwerk van KPN. Sinds het eerste kwartaal biedt Yes een eerste module (vast nummer) met vaste-telefoniefuncties bij mobiele abonnementen. In juni volgen er verschillende andere oplossingen zoals een module ‘PBX’. “Het aantal mobiele devices neemt nog altijd toe ten koste van vaste devices”, stelt algemeen directeur Lothar Steegstra van Yes. “Smartphones en tablets vervangen de vaste telefoon en de PC op de vaste werkplek in toenemende mate. Ook mensen die veel op kantoor werken, gebruiken steeds meer mobiele devices.”

4G-netwerken

De komst van landelijk dekkende 4G-netwerken zorgt er ook voor dat toepassingen die men voorheen over 2/3G niet makkelijk kon gebruiken nu ook voldoende capaciteit en kwaliteit hebben als de mobiele infrastructuur wordt gebruikt. Steegstra: “Veel functionaliteiten die voorheen eigenlijk alleen via de vaste telefooncentrale werkten, worden nu ook mobiel aangeboden. Denk aan zoiets simpels, maar veel gebruikt, als doorverbinden en wachtrijen. Technisch gezien was dat allemaal al langer mogelijk, maar wat ontbrak waren de eenvoudige oplossingen met voldoende gebruiksgemak.” Quirijns van Firmtel verwacht dat met de komst van 4G-netwerken voorheen vooral vast gebruikte diensten zoals videocommunicatie en collaboration steeds meer via mobiele devices gebruikt kunnen worden. Een logische stap is dan ook dat mobiele partijen, zoals operators met een eigen platform, steeds meer vaste functies toevoegen die zowel via vaste als mobiele devices gebruikt kunnen worden.

Complex

Quirijns refereerde al aan het verschil tussen hoe resellers en afnemende organisaties aankijken tegen wat belangrijker is, vast of mobiel. CEO Lothar Steegstra van Yes >>

‘Leverde de reseller eerst alleen vaste telefoniediensten, dan zal hij er vaak mobiele diensten bij pakken, en andersom’

VOIP GROEIT GROEI MEE MET XELION!

GRATIS MINI-SEMINAIR VOOR ICT RESELLERS! 25 Juni 10.00-12.00 Zonnestraal Hilversum

Programma 9.30 Ontvangs met koffie 10.00 Keynote Ed Achterberg, directeur ICT onderzoeksbureau Telecompaper “Adapt or die” over de ernorme veranderingen in ICT 10.30 Arthur van den Ende, directeur Xelion “Van telefonie naar UC” over de marktvraag vanuit het MKB en de kansen voor ICT resellers 11.00 Micha Cohen, directeur Xelion “een pakkelde live demonstratie van krachtige nieuwe functies VoIP en UC voor zakelijke organisaties

Xelion is toonaangevend in de ontwikkeling van VoIP in het MKB. Steeds meer ICT resellers installeren Xelion naar grote tevredenheid bij hun klanten. De Soft pbx van Xelion is zeer rijk aan functionaliteiten en met elke operator en SIP trunk te combineren. Dat maakt Xelion optimaal flexibel en aantrekkelijk voor zowel de ICT reseller als de eindklant!

Leer in 2 uur alles wat Xelion te bieden heeft, praat met experts en ontmoet resellers die succesvol zijn met Xelion .

Telecom verwacht dat met name het MKB in toenemende mate de werkplekken van medewerkers rond mobiele oplossingen zal bouwen. “We zitten middenin die overgang. Ondernemers staan hier veel meer voor open. Je moet als reseller of dealer dan ook concrete oplossingen kunnen bieden.”

Daar schort het volgens Steegstra aan bij veel operators die vanuit de vaste hoek mobiele oplossingen (los of geïntegreerd met vast) gaan aanbieden. De verhalen naar de klant toe zijn vaak nog erg technisch, de oplossingen vrij complex. Klanten willen gewoon gebruiksgemak, terwijl veel van onze partners vanuit de mobiele hoek komen en op vast gebied nog veel kennis ontberen. “Voor beide partijen, mobiele aanbieders en hun klanten, zijn simpele oplossingen dus aantrekkelijk. Eenvoudig in uitrollen, toepassen en gebruik. Wij bieden modules bovenop mobiele diensten. Geen PBX in de cloud, maar basis functionaliteiten voor vaste telefonie vanuit de cloud. Of het behoud van een vast nummer, dat zonder noodzaak van een PBX naar je mobiele nummer wordt doorgerouteerd.”

Niet relevant

Dat betekent niet dat het aanvliegen van FMC vanuit vaste hoek trekken aan een dood paard is, verduidelijkt Steegstra. “Er blijft altijd een deelmarkt van organisaties die hun werkplekken vooral rond de vaste infrastructuur organiseren. Die markt is nog vrij groot, al wordt hij kleiner. Dat zijn ook niet de klanten van onze partners. Op de langere termijn zal het voor klanten steeds minder relevant worden hoe communicatiefunctionaliteiten geleverd worden: via het vaste, mobiele of draadloze netwerk, of hoe ze verbonden worden met IT-toepassingen. Het moet werken. In feite is dat ook al waar het nu om moet gaan bij elke telecomaanbieder.”

Voldoende kansen

Quirijns benadrukt ook dat vaste operators en resellers van vaste diensten voldoende kansen hebben op de mobiele markt. “Dat heeft twee redenen. Ook wie alleen vaste diensten en producten blijft leveren, heeft zeker in het MKB voorlopig een goede boterham. Veel MKB-ondernemingen zijn niet zo ver als de stand der techniek. Zij vinden het al innovatief wanneer ze overstappen op een vorm van VoIP. Het merendeel van het MKB koopt op dit moment vaste en mobiele diensten ook nog los in, niet als een FMC-dienst.” Als tweede reden noemt Quirijns de potentie van 4G voor het bieden van geïntegreerde vast-mobiele diensten, inclusief integratie met IT-systemen. “Wanneer VoLTE commercieel uitgerold wordt op 4G, dan kunnen spraak en data veel makkelijker gecombineerd worden. Het maakt dan eigenlijk niet zoveel meer uit of je ‘vaste’ diensten ook mobiel aanbiedt, alles is gewoon IP. Dat kunnen vaste operators en vaste resellers net zo goed, misschien soms zelfs wel beter dan van oorsprong mobiele dealers of operators. Het enige dat je nodig hebt, zijn SIP-clients voor mobiele toestellen.”

Ouderwets

Stijn Nijhuis, Voiceworks, denkt dat een term zoals FMC uiteindelijk sowieso ouderwets wordt. Op termijn, stelt hij, gebruiken mensen bepaalde functies en bepaalde manieren van communiceren afhankelijk van de noodzaak en de beschikbaarheid van devices. “Het zal een klant niet zo interesseren of we hem FMC aanbieden of er een andere naam op plakken, of het Mobile First of Fixed First is. Zit ik aan een bureau, dan pak ik graag een desktoptelefoon. Ben ik een helpdeskmedewerker, dan werk ik liever via een headset en een pc waarop je alle benodigde informatie over een klant hebt staan.”

‘Er blijft altijd een deelmarkt van organisaties die hun werkplekken vooral rond de vaste infrastructuur organiseren’