La responsabilité sociale wouroud iso26000 by Noureddine Djouadi

Université de Mascara Facultés des Sciences Éco, Commerciales et des Sciences de Gestion Collaboration avec : Chaire Walter J. Somers, Management Stratégique international, de HEC Montréal Et Regroupement des Algériens Universitaires du Canada

Colloque international Sur : Le développement économique en Algérie : Institutions, innovation et responsabilité sociale, les 9 et 10 décembre 2012 .

--------------------------------------------------------------La Responsabilité Sociale de l’Entreprise en Algérie Etude de cas :

Projet d'entreprise "WOUROUD" pour obtenir ISO 26000 Noureddine Djouadi Magistère en Economie du Savoir Enseignant/Faculté des science économiques Chef Département des Sciences économiques Université d'El-oued / ALGERIE djouadidz@gmail.com

Tel : 0660514316

Rouada Djedidi Enseignante/Faculté des science économiques Université d'El-oued / ALGERIE Ancienne Responsable Management de la Qualité / G.WOUROUD motez2007@gmail.com

« Le nouveau rôle de l’entreprise est de sauver le monde »1 B. Stigson (président du WBCSD, 2002)

. Enoncé par B. Stigson, président du

World Business Council

for Sustainable Development

(WBCSD) lors de la première conférence internationale de «l’après Jo’burg» qui s’est tenue au Danemark du 21 au 23 octobre 2002 . Citant de : Sandra NAIGEON, La Responsabilité Sociale : Un nouvel enjeu pour les multinationales ?, Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du Diplôme, Institut d'études politique, université Paul Cezanne /Marseille III, France, P 06 .

I. Introduction Depuis les années 1989 on assisté à une libéralisation croissante de tous les aspects de l'économie algérienne : marché des biens et services, systèmes financiers, entreprise, technologie et concurrence . Les entreprises du secteur privé sont les acteurs principaux de cette libéralisation, dan la mesure où elles sont le vecteur de propagation des variables du développement économique . Durant la même période,

une nouvelles concepts socioéconomiques sont

apparaître relier a : La Responsabilité (ou le comportement) Sociale de l’Entreprise (RSE), L'intelligence économique, la gouvernance, l'innovation … etc . L’objectif de cette communication est double : propose un essai conceptuel descriptif présentant le champ théorique de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) et de secteur privé dans l'Algérie . Deuxièmement, d’analyser la relation cité entre Les entreprises du secteur privé et le concept : La Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE), et d'étudier les processus de mise en œuvre de la (RSE) au sein des entreprises du

secteur privé a travers une étude de projet de : ENTREPRISE

WOUROUD pour obtenir ISO 26000 . II. ISO 26000 … définition générale La norme ISO 26000 créera une valeur ajoutée pour les initiatives existantes en matière de responsabilité sociétale en fournissant des lignes directrices harmonisées, pertinentes au niveau global, basées sur un consensus international entre experts représentant les principaux groupes de parties prenantes. Elle encouragera ainsi les meilleures pratiques de responsabilité sociétale dans le monde1. II. 1. Responsabilité sociale des entreprises … définition générale La responsabilité sociale est difficile à définir . Le concept est apparu dans les années 1960 et peut être même plus tôt, et était profondément enraciné dans des conceptions morales et dans la primauté des intérêts humains sur ceux de l’entreprise. Les recherches apparaissent principalement comme une prescription de considérations morales aux entreprises. Elles invitent les entreprises à faire davantage de choses pour la prospérité sociale2. 1

. L’ISO et la responsabilité sociétale, 1er juillet 2008, www.iso.org/iso/fr/socialresponsibility.pdf, P 02.

. Florent Pestre, Les relations siège-filiales dans les pratiques de responsabilité sociale : Lafarge et la

lutte contre le sida en Afrique,Université Paris Dauphine, France .

a. RSE … Émergence du concept : 1 Étymologiquement, le terme «responsabilité» trouve son origine dans le droit. Du latin spontio, lui-même décalqué du grec spondé, signifie promesse solennelle génératrice d’engagement . Aujourd’hui, toutes les confusions que l’on rencontre, y compris dans l’entreprise, sont liées au malentendu entre la conception juridique et l’acception morale du concept. En droit, la responsabilité présente un contenu négatif. Il y a, par ailleurs, opposition entre la responsabilité juridique et morale ou managériale. Dans le dernier cas, être responsable signifie répondre de ses actes, de ses décisions et de leurs conséquences devant autrui. On ne répond plus parce qu’on est contraint, mais parce qu’on décide de le faire. L’idée de responsabilité sous-entend la présence de l’autre et signifie une volonté de répondre de ses actes. En RSE, le terme de responsabilité est à comprendre dans le sens de responsabilité subjective qui est un jugement moral plutôt qu’une obligation. C’est le sentiment d’obligation qu’a le dirigeant d’agir d’une certaine façon. On tient compte ici de l’intentionnalité exprimée par le dirigeant d’avoir un comportement social. Être responsable c’est assumer les conséquences de ses actes et accepter d’en rendre compte. Le terme de responsabilité a pris un sens plus philosophique et est devenu synonyme d’engagement. Agir de manière responsable signifie alors réfléchir aux conséquences des actions sur soi-même et autrui. La notion de responsabilité a passé par trois phases essentielles : 1. Dans la première phase , l’accent a été mis sur la responsabilité face à l’acte, ce qui induit l’idée d’une réparation dans le cas où l’acte est dommageable. 2. Dans la seconde phase, la responsabilité est située face au risque, ce qui entraîne l’idée de prévention des accidents, des mesures et des dangers. 3. Enfin, une troisième qui place la responsabilité face à l’exigence de sécurité traduisant une défiance face aux dangers d’un monde dont l’évolution échappe à la maîtrise de l’humanité et qui conduit à la mise en place du principe de précaution.

. Mohamed M’HAMDI et Sabah TRID, La RSE au Maroc : une étude empirique auprès des petites et

moyennes entreprises de la région de Fes Boulemane, Colloque international sur le thème :

vulnérabilité des TPE et des PME dans un environnement mondialisé, 11es Journées scientifiques du Réseau Entrepreneuriat, 27, 28 et 29 mai 2009, INRPME, Trois-Rivières, Canada, P 03 .

Le mot «social» recouvre plusieurs sens qui rendent ambiguë la notion de «responsabilité sociale». Puisque cela s’applique à l’entreprise, le concept de La Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) a été restreint au champ des relations employeurs salariés, excluant les autres dimensions qui ont trait au développement durable . C’est ainsi que le concept »sociétal » est utilisé dans le but de différencier ce qui est lié à la société au sens large de ce qui est lié aux relations employeurs salariés. En effet, le terme sociétal semble être un consensus qui satisfait aux différentes significations du terme anglais social. Le terme sociétal reflète l’ensemble de la société y compris l’environnement, alors que le terme français social peut, en plus des relations sociales, omettre le plan environnemental et renvoyer à un système de politique social . Selon quelque auteur, l’usage courant tend de plus en plus à comprendre le terme «social» (dans le contexte de RSE) dans son sens original tiré de l’anglo-américain qui englobe les aspects sociétaux. b. RSE … quelques définitions La notion de (RSE) est fondé sur l'idée que les entreprise doivent assumer de responsabilité qui vont au-delà de leur sphère d'activité directe. Les activités économiques de l’entreprise peuvent traduire par des externalités négatives pour l'ensemble de la société : pollution, chômage, pauvreté, insécurité …etc1. D'autre coté, on peut défini la (RSE) comme des situations où l’entreprise va au delà de la conformité et s’engage dans des actions qui semblent apporter un bien-être social, au delà des intérêts de la société et de ce qui est requis par la loi 2 . Le Pacte Mondial des Nations Unies (Global Compact, 2003)3 suggère trois domaines conceptuels pour caractériser La Responsabilité Sociale de l’Entreprise : 1. les droits de l’homme . 2. le travail . 1

. Mourad ATTARÇA et Thierry JACQUOT, La représentation de la Responsabilité Sociale des

Entreprises : une confrontation entre les approches théoriques et les visions managériales, 14ème Conférence de l’AIMS (Association Internationale de Management Stratégique : « Audit social, Responsabilité Sociale et Développement Durable : Vers une Convergence Européenne ? », Pays de Loire, du 6 au 9 juin 2005, P 03 . 2

. McWilliams et Siegel, Corporate social responsibility : A theory of the firm perspective, Academy of

Management Review, N° 26, 2001, P 117-127. 3

. Compact for the New Century, http://www.un.org/partners/business/davos.htm .

3. l’environnement. Figure 01 : la responsabilité sociale: Les 7 questions centrales

Source : Roger Frost, L’ISO26000 et la responsabilité sociétale, Magazine ISO Focus, Vol 02, N°3, 2011, Secrétariat central de l’ISO, Genève, P 13.

Cependant, l’idée de la (RSE) a été critiquée en affirmant que c’était trop vague et trop ambigu. Les travaux traitant de La Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) distinguent deux motivations différentes pour l’engagement dans des actions de La Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) . Tout d’abord, des entreprises adoptent une approche purement philanthropique avec peu de souci de gain pour l’entreprise. Quelque économiste explique que si la motivation est de servir la société, au détriment des profits, l’action est «socialement responsable». Ensuite, certaines entreprises intègrent leurs programmes de La Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) dans leur stratégie en cherchant des impacts favorables à leurs intérêts économiques. Elle indique que si la motivation est orientée «business», alors l’action est «privately responsible». Dans ce cas, il peut y avoir des bénéfices sociaux supérieurs aux coûts de l’action entreprise par la firme1. 1

. D. Baron, Private politics, corporate social responsibility and integrated strategy, Journal of

Economics and Management Strategy, N° 10, 2001, P 7 - 45.

Figure 02 : Les entreprises face à la responsabilité sociale

Source : Fabrice MAZEROLLE, Les Firmes Multinationales, op.cit, P 167 .

La plupart des définitions de la responsabilité sociale des entreprises décrivent ce concept comme l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. Être socialement responsable signifie non seulement satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aussi aller au-delà et investir «davantage» dans le capital humain l’environnement et les relations avec les parties prenantes1 . La CE définit le concept de RSE comme «l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes». Dans le même ordre d'idées, le WBCSD (World Business Counciel for Sustainable Development) parle de «contribution des entreprises au développement économique durable, travaillant avec les employés, leurs familles, la communauté locale et la société au sens large pour améliorer leur qualité de vie ». La plupart de ces définitions accordent une place à la notion d’engagement de l’entreprise, et spécifient que cet engagement doit aller au-delà des obligations et des attentes légales. Cependant, ces approches divergent quant à leur approche de la structure de la RSE, et les axes privilégiés par les organismes ne sont pas toujours les mêmes. Ainsi, les institutions à caractère plus international auront tendance 1

. Mohamed M’HAMDI et Sabah TRID, La RSE au Maroc : une étude empirique auprès des petites et

moyennes entreprises de la région de Fes Boulemane, op.cit, P 04 .

à privilégier les relations avec la communauté locale et les familles des employés (WBCSD), renvoyant à des problèmes plus spécifiques tels que le travail des enfants. L’impression d’ensemble qui se dégage de ces définitions est le caractère en partie contingent du contenu de la RSE en fonction du niveau où se situe l’organisation (secteur / niveau national ou international) et de ses problématiques propres1. c. Les principaux axes et les 7 principes de la RSE : La (RSE) s'étendant a l'ensemble de ses activités. Il existe différentes méthodes d'analyse permettant d'apprécier le degré de responsabilité sociale de l’entreprise multinationale dan chacune de ses activités. Ainsi, par exemple, le magazine Business Ethics établit le classement annuel des meilleures pratiques d'entreprises en utilisant un indicateur comprenant les critères suivants2 : 1. Environnement . 2. Ressources humaines . 3. Gouvernement d'entreprise. 4. Pratiques commerciales . 5. Impact local et citoyenneté . La (RSE) se basé a 7 principales3 : 1. Redevabilité : Il convient qu’une organisation soit en mesure de répondre de ses impacts sur la société, l’économie et l’environnement. 2. Transparence : Il convient qu’une organisation assure la transparence des décisions qu’elle prend et des activités qu’elle mène lorsque celles-ci ont une incidence sur la société et l’environnement. 3. Comportement éthique : Il convient que l’organisation se comporte de manière éthique. 4. Reconnaissance des intérêts des parties prenantes : Il convient qu’une organisation reconnaisse et prenne en considération les intérêts de ses parties prenantes et qu’elle y réponde.

. Mohamed M’HAMDI et Sabah TRID, La RSE au Maroc : une étude empirique auprès des petites et

moyennes entreprises de la région de Fes Boulemane, op.cit, P 05 . 2

. Fabrice MAZEROLLE (2006), Les Firmes Multinationales, Libraire VUIBERT, P 167 .

. Roger Frost, L’ISO26000 et la responsabilité sociétale, Magazine ISO Focus, Vol 02, N°3, Mars

2011, Secrétariat central de l’ISO, Genève, P 21.

5. Respect du principe de légalité : Il convient qu’une organisation accepte que le respect du principe de légalité soit obligatoire. 6. Prise en compte des normes internationales de comportement : Il convient qu’une organisation prenne en compte les normes internationales de comportement tout en respectant le principe de légalité. 7. Respect des droits de l’homme : Il convient qu’une organisation respecte les droits de l’homme et reconnaisse à la fois leur importance et leur universalité. II. 2. Qu’entend-on par ISO 26000 ? L'ISO 26000 est la désignation de la future Norme internationale qui donnera des lignes directrices pour la responsabilité sociétale (RS). Cette norme est destinée aux organisations de tous types, dans le secteur public et le secteur privé, les pays développés et en développement. Elle les aidera dans leurs efforts visant à fonctionner sur le mode socialement

responsable

que

société

demande

aujourd’hui . a. Qui peut bénéficier d’ISO 26000 et comment ? 2 L'ISO 26000 présente des lignes directrices pour tous types d’organisations, quelle que soit leur taille ou leur localisation, concernant : •

Les concepts, termes et définitions relatifs à la responsabilité sociétale .

•

Les origines, les orientations et les caractéristiques de la responsabilité sociétale.

•

Les principes et pratiques en matière de responsabilité sociétale.

•

Les questions centrales et les domaines d’action de la responsabilité sociétale.

•

L’intégration, la concrétisation et la promotion d’un comportement responsable dans l’ensemble de l’organisation, et à travers ses politiques et pratiques, dans sa sphère d’influence .

•

L’identification des parties prenantes et le dialogue avec elles .

•

La communication sur les engagements, les performances et autres informations concernant la responsabilité sociétale. ISO 26000 a vocation à aider les organisations à contribuer au développement

durable. Elle vise à encourager les organisations à aller au-delà du respect de la loi, tout 1

. L’ISO et la responsabilité sociétale, op.cit, P 02.

. Roger Frost, L’ISO26000 et la responsabilité sociétale, op.cit, P 11.

en reconnaissant que le respect de la loi est un devoir fondamental pour toute organisation et une partie essentielle de sa responsabilité sociétale. Elle a vocation à promouvoir une compréhension commune dans le domaine de la responsabilité sociétale et à compléter les autres instruments et initiatives de responsabilité sociétale, non à les remplacer. Lors de l’application d’ISO 26000, il est recommandé que l’organisation prenne en considération les différences sociétales, environnementales, juridiques, culturelles, politiques et la diversité des organisations, ainsi que les différences de conditions économiques, en toute cohérence avec les normes internationales de comportement. b. Que contiendra ISO 26000 ? 1 Le contenu détaillé d’ISO 26000 est structuré comme suit : •

Avant-propos .

•

Introduction .

•

Domaine d’application .

•

Termes et définitions .

•

Comprendre la responsabilité sociétale .

•

Principes de la responsabilité sociétale .

•

Identifier la responsabilité sociétale et dialoguer avec les parties prenantes.

•

Lignes directrices sur les questions centrales de responsabilité sociétale.

•

Lignes directrices pour la mise en œuvre des pratiques de responsabilité sociétale .

•

Annexe A – Initiatives sur la responsabilité sociétale.

•

Bibliographie.

•

Index .

Les lignes directrices d’ISO 26000 seront claires, compréhensibles même par les non-spécialistes, objectives et applicables à tous les types d’organisations, c’est-àdire à la fois aux entreprises du secteur privé et aux organismes du service public. c. Quels avantages peut-on retirer de la mise en œuvre d’ISO 26000 ? 2 La réalité et la perception des performances d’une organisation en matière de responsabilité sociétale peuvent avoir une incidence sur ce qui suit, entre autres : 1

. L’ISO et la responsabilité sociétale, op.cit, P 03.

. Roger Frost, L’ISO26000 et la responsabilité sociétale, op.cit, P 11.

•

Ses avantages concurrentiels.

•

Sa réputation.

•

Sa capacité à attirer et à retenir ses salariés ou ses membres, ses clients ou ses utilisateurs .

•

Le maintien de la motivation et de l’engagement de ses salariés, ainsi que de leur productivité.

•

La vision des investisseurs, des propriétaires, des donateurs, des sponsors et de

•

la communauté financière .

•

Ses relations avec les entreprises, les pouvoirs publics, les médias, les fournisseurs, les pairs, les clients et la communauté au sein de laquelle elle intervient.

III. PRÉSENTATION de l’entreprise WOUROUD 1 : L’entreprise WOUROUD a été fondée, il y'a à peu près un demi siècle (depuis 1963), car la société mère a été créé à ALGER par le regretté HADJ SALEM DJEDIDI (le père) et ses associés sous le nom de (EL RIAD), cette dernière fût la première société de fabrication de parfums en ALGERIE. En 1983 Mr MOHAMMED BACHIR DJEDIDI a fondé avec un de ses frères la société PARFUMS WOUROUD à EL-Oued, commençant une nouvelle aventure et un nouveau défi des conditions climatiques et géographique dans sa ville natale. A l’an de 1987, deviendra le seul propriétaire de la société, il commença alors, un grand chantier d'extension et de modernisation de la société ainsi que le lancement de nouveaux produits. A l’an de 1988 la société se réjouit de son immense succès de son nouveau Parfum Sixième sens qui continue à ce jour, sous ses différentes déclinaisons en déodorants, savons, pochettes parfumées,... à faire 30% du chiffre d'affaire de la société. La société WOUROUD est la première à utiliser le code à barres en ALGERIE, en 1993 elle a introduit le code-barres pour gérer les stocks avant même la fondation de l’Organisation Algérienne de Codification des Articles « EAN ALGERIE » là que WOUROUD a contacté l’organisation international à BRUXELLES qui lui a donné le chiffre (1001) chose qui a facilité la surveillance et le suivit des mouvements des matières premières et des produits finis. 1

. http://www.wouroud.com .

De 1995 jusqu’à novembre 1997 la société WOUROUD a commencé une opération de renouvellement des machines de production et d’extension des surfaces de stockage jusqu’à atteindre une superficie de 4000m2, et la construction d'une nouvelle usine là que l’édification a été faite avec un style architecturale splendide combine entre l’originalité et la modernité avec l’utilisation des coupoles et arcades pour garder le style d’architecture original de l’édifice. Les coupoles de l’usine ont été conçues de manière à permettre à la lumière solaire à pénétrer tout le long de la journée et pendant toutes les saisons (inspiré de lalambra en Espagne). Dans sa nouvelle politique de diminuer la facture d'importation des matières premières et de relever le taux d'intégration du produit local, et se préparer pour une ouverture inévitable du marché Algérien, Le PDG a crée en 1999, une nouvelle société l'appelant El Walid Emballages

pour prendre en charge les services et produits

importes payé auparavant en devise tel que: •

La sérigraphie, sablage et poudrage des flacons en verre, la fabrication des capots en plastique et les boîtes et caisses en cartons.

•

La société Wouroud, est aussi pionnier dans l'utilisation des technologies modernes, elle a utilisé la télécopie en 1986 et ayant commencé l'informatisation de ses services à partir de 1987, par la gestion commerciale et la gestion du personnel, ainsi elle était la première société algérienne qui a eu son site web: www.wouroud.com 1994 .

Dans son parcours d'ouverture à l'international, elle a participé à plusieurs foires et salons internationaux parmi eux : 1. Le salon des produits algériens à Tripoli en 1995. 2. Le salon des produits algérien à Tanger en 1995. 3. La foire internationale de damas en 1996. 4. La foire internationale du Caire en 1997. 5. Le salon international « Gulf beauty » à Dubaï en 1997. 6. Le cinquième salon commercial de Doha en 1998. 7. Le salon de l'exportation au Émirats arabes unis à 19-22 septembre 1998. 8. Le salon Algérien à Manama à mai 1997. 9. Toutes les foires nationales et internationales d'Alger depuis 1995.

10. Ayant visé ces marchés la Sté Wouroud a pu décroché plusieurs contrats d'exportation vers le Maroc,la Libye, les pays du golf arabe, ainsi que le Mexique et l'Afrique du sud. 11. Le chiffre d'affaire réalisé à l'exportation était de 15% à 20% durant ces années 1997 à 2005, Malheureusement ce parcours honorifique de placer le produit algérien aux marchés internationaux n'as pas été soutenu par des encouragements réels et des facilitations des banques, douanes et services publiques, alors il ne reste pour cette ambitieuse entreprise Algérienne que de se concentrer sur le marché local, de diversifier ses produits et créer de nouveaux parfums qui répondent à tous les goûts. Et pour couronner ce parcours professionnel plein de succès le PDG Mr Mohammed Bachir DJEDIDI a obtenu avec mérite le prix du «deuxième meilleur manager en Algérie en février 2001», ainsi que sa société a eu en 2006 le référentiel ISO 9001 version 2000, renouvelé depuis, chaque année à ce jour avec la mise à niveau à la version 2008. Au nivaux des indices de réussite de la société PARFUMS WOUROUD, on peut citer : 1. le certificat de l‘Organisation internationale de normalisation (ISO 9001) qu’elle a obtenue met la société devant l’engagement d’une amélioration continue à partir de l’engagement d’une politique qualité consiste à : La satisfaction des exigences des clients par la livraison de produits conformes à leurs demandes. Le développement de la politique de communication pour renforcer les liens avec les clients et anticiper leurs attentes. La planification et le déploiement des objectives qualités à tous les niveaux de la société. 2. La réalisation d’un chiffre

d’affaires qui évolua : (entre 2007 et 2011)

WOUROUD a réalisé une augmentation du chiffre d'affaire de 52%. 3. L’obtention d’une part de marché considérable (20%) grâce à la diversité de ses produits qui satisfait tous les goûts et donc atteindre à couvrir le plus grand nombre de consommateurs. 4.

L’acquisition d’un avantage concurrentiel car ses produits se caractérisent par une haute qualité et des prix raisonnables.

L’exportation Témoigne à son succès et la qualité de ses produits.

III. 1. La philosophie de l’entreprise WOUROUD1 : La véritable force motrice du Groupe Wouroud, au-delà de ses équipements de production de dernière génération qui le placent au premier rang sur le continent, réside dans son potentiel humain. En effet, le PDG du Groupe, Mr. Mohammed Bachir DJEDIDI, privilégie par dessus tout la dimension humaine dans son entreprise et en a fait l'axe fondamental de sa stratégie de management. Ainsi, en créant un climat et un cadre de travail des plus agréables, faire partie du Groupe Wouroud suscite une certaine fierté chez l'ensemble du personnel. A titre indicatif, le restaurant du complexe industriel du Groupe Wouroud est ouvert tous les jours de la semaine et sert gracieusement aux travailleurs et aux visiteurs occasionnels des repas variés, sains et contrôlés. Les visiteurs de marque sont reçus par le PDG en personne dans la plus noble tradition d'hospitalité et de convivialité. Concernant le volet social, le Groupe Wouroud a, dès le départ, affiché la volonté d'être là aussi présent. Le centre médico-social homologué par la tutelle en est l'une des nombreuses illustrations. Doté d'un équipement moderne digne d'une clinique avec une ambulance prévue pour les cas d'urgence, il veille à la prise en charge totale de l'ensemble du personnel ainsi que les membres de leur famille. Sur le plan humain, un administrateur, un médecin, un éducateur, une assistante sociale et une psychologue assurent un encadrement très spécialisé. A titre d'exemple, la psychologue s'occupe, entre autres, du suivi de la scolarité des enfants des travailleurs, les visitant, sur place, dans les écoles qu'ils fréquentent, leur présentant assistance et contribuant aux solutions de leurs problèmes scolaires, servant ainsi de trait d'union entre les parents et l'école. Le médecin soigne le personnel dans son cabinet, à l'intérieur du complexe Wouroud. Il assure également le suivi médical à domicile et à l'hôpital. La salle de soins répond quant à elle, aux exigences des urgences et des simples soins. Si sur le plan interne, le Groupe Wouroud a veillé à se renforcer autant que possible, il considère également ses relations extérieures comme lui étant vitales. Toujours présent aux manifestations économiques organisées à l'intérieur et à l'extérieur du pays, le Groupe Wouroud ne ménage aucun effort pour se rapprocher du consommateur ce, afin de répondre et même d'anticiper ses exigences et ses besoins. La

. http://www.wouroud.com .

satisfaction de la clientèle est, en effet, à la base de la politique de développement du Groupe Wouroud. Ainsi, grâce à sa stratégie de travail mûrement réfléchie et respectueuse des valeurs humaines ancestrales, le Groupe Wouroud occupe aujourd'hui une place de leader dans l'économie nationale qu'il veut gérer avec la maturité et la sagesse qui s'imposent. III. 2. Le comportement social de l’entreprise WOUROUD : Comme toute entreprise modernisée, WOUROUD fait ses activités dans tout un réseau des relations qui la lié avec des autres parties sociales, où elle est affectant et affectée . Alors, elle a des devoirs envers la société pour qu'elle assure un climat de confiance et assurer sa surie . Ces devoirs ont été établi à travers un ensemble des participations à la vie sociale depuis son établissement jusqu'à nos jours, et on peut les répartir en deux groupes : III. 2. 1. La responsabilité (la comportement) social interne : On parle ici de sa responsabilité envers ses personnels et travailleurs en contribuant à la développement de leurs vie à partir des : •

Le Salaire : Le système de rémunérations, on la compare avec des autres entreprises, la société Wouroud présente un niveaux élevé de salaire, entre 17000.00 et 100000.00 DA .

•

Les Conditions de Travaille : Parce que les travailleurs passent un temps importent de leur vie au sien de l'entreprise Wouroud a deboyé beaucoup des efforts pour assurer des conditions de travaille très favorables à ses travailleurs en ce qui concerne l'hygiène et la sécurité aux lieu de travail, aussi la climatisation partout dans l'entreprise .

•

Le Transport : Pour assurer le déplacement externe de ses travailleurs de sans maison à le siège de l'entreprise , Wouroud a consacré 4 bus climatisés .

•

Les primes occasionnels : Les primes que la société offert à ses personnels dans les divers occasions (les fêtes religieuses, les mariages, … etc).

•

Les aides sociales : Wouroud a établi un service spécialisé "Le Service Social", qui prend en charge d'aider le personnels ayant besoin à construire ou à acheter des logement, de marier … etc .

•

L'organisation des fêtes occasionnelles : Wouroud est toujours présente pour associer ses personnels leur bonheur à travers les réceptions qu'elle organise chaque année à l'occasion de réussite des enfants des travailleurs surtout seul qui ont des bon résultats .

III. 2. 2. La responsabilité (la comportement) social externe : Elle s'exprime par le rôle sociale de l'entreprise au sien de son environnement sociale et envers toutes les contreparties à travailleurs . •

Les Sponsoring : -

Par exemple, la société Wouroud a été le sponsor de l'équipe local de football entre 1998 – 2003, cette période était marquée par beaucoup des succès de l'équipe .

Le soutient moral et matériel des groupes des scoutes " LE GROUBE ERRIMEL" et "LE GROUBE WOUROUD DES JEUNES ET DES ETUDIENTS" …etc .

•

Le mécénat des événements et les activités culturels et religieuses: -

Le soutient et l'aide à conclure des événements culturels et intellectuels . Par exemple : le festival de chants religieux 2002, et le festival intellectuel de CHEKH EL OUDOINI de décembre 2009 .

•

Les attributions financières aux écoles coraniques .

La participation à la constriction des mosquées.

Les attributions financières Activité socio-scientifique : -

La contrebutions à la richesse des bibliothèques et librairies des wilaya en livres, les périodiques, les matériels des informatiques … etc .

La réception des groupes des étudiants et des professeurs universitaires nationales et de hors de pays .

L'aide technique des quelque écoles primaires, Collèges, secondaires et lycées .

Un soutien financier orientées à l'aides des associations de solidarité, par exemple : l'association

"EL TEJ" de médication du cancer,

l'association des handicapés, l'association de sourd-muet … etc . •

Les aides sociales : -

Les aides orientées aux familles pauvres .

Les compagne médicales à la faveur des habitants de régions isolées et des besoins .

Les prises en charges médicale des malades ayant besoin de traiter hors de la wilaya .

III. 2. 3. La responsabilité (la comportement) social externe : S'engager en faveur du respect de l'environnement a toujours été une priorité pour le Groupe Wouroud. Au travers de plusieurs actions concrètes, au niveau de ses différentes filiales du Groupe, le Groupe Wouroud œuvre sans relâche pour la préservation de notre milieu de vie comme en témoigne cette liste non exhaustive des efforts du Groupe Wouroud dans ce sens : •

Elimination des produits polluants dans la formulation des bases de parfums.

•

Abandon définitif des gaz CFC dans les aérosols en mai 1998.

•

Choix du procédé "sablage" pour le traitement de surface des flacons à la place du dépolissage par acide (polluant et toxique).

•

Utilisation de la colle "sans solvant" pour le pelliculage.

•

Recyclage sur place des matières plastiques (polypropylène) des capots et bouchons de la parfumerie.

•

Transport des déchets de papier et carton jusqu'au centre de recyclage au Nord d'Algérie.

•

Recyclage de tous les produits chimiques utilisés dans la chaîne de fabrication.

•

Création d'espaces verts entre les unités de production du groupe.

•

Tous les espaces du groupe Wouroud sont décrétés "Zone non fumeurs" depuis 1998.

•

Utilisation des films d'emballages biodégradables.

•

Architecture des bâtiments exploitant les conditions naturelles de la région (espace, hauteur, lumière, climatisation...).

•

Utilisation des coffrages en aluminium recyclable.

IV. Conclusion : En bref et pratiquement, avec tout ce comportements sociales et ce parcours Groupe Wouroud, était capable pour avoir le norme ISO 26000 comme un résultat des ses efforts déblayés au cours des année en contribuant à les manifestations de charité et de solidarité sociale et humaine .

- Références 1. Sandra NAIGEON, La Responsabilité Sociale : Un nouvel enjeu pour les multinationales ?, Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du Diplôme, Institut d'études politique, université Paul Cezanne /Marseille III, France. 2. L’ISO

responsabilité

sociétale,

1er

juillet

2008,

www.iso.org/iso/fr/socialresponsibility.pdf. 3. Florent Pestre, Les relations siège-filiales dans les pratiques de responsabilité sociale : Lafarge et la lutte contre le sida en Afrique,Université Paris Dauphine, France . 4. Mohamed M’HAMDI et Sabah TRID, La RSE au Maroc : une étude empirique auprès des petites et moyennes entreprises de la région de Fes Boulemane, Colloque international sur le thème :

La vulnérabilité des TPE et des PME dans un

environnement mondialisé, 11es Journées scientifiques du Réseau Entrepreneuriat, 27, 28 et 29 mai 2009, INRPME, Trois-Rivières, Canada. 5. Mourad ATTARÇA et Thierry JACQUOT, La représentation de la Responsabilité Sociale des Entreprises : une confrontation entre les approches théoriques et les visions managériales, 14ème Conférence de l’AIMS (Association Internationale de Management Stratégique : « Audit social, Responsabilité Sociale et Développement Durable : Vers une Convergence Européenne ? », Pays de Loire, du 6 au 9 juin 2005 6. McWilliams et Siegel, Corporate social responsibility : A theory of the firm perspective, Academy of Management Review, N° 26, 2001. 7. Compact for the New Century, http://www.un.org/partners/business/davos.htm . 8. D. Baron, Private politics, corporate social responsibility and integrated strategy, Journal of Economics and Management Strategy, N° 10, 2001. 9. Fabrice MAZEROLLE (2006), Les Firmes Multinationales, Libraire VUIBERT. 10. Roger Frost, L’ISO26000 et la responsabilité sociétale, Magazine ISO Focus, Vol 02, N°3, Mars 2011, Secrétariat central de l’ISO, Genève. 11. www.wouroud.com .