Libro de casos del Proyecto RECAR by Fundación Docete Omnes

Libro de casos para orientadores laborales de personas con discapacidad

Esta obra está bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional. Para ver una copia de dicha licencia, visite: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es_ES

Reconocimiento Esta obra es el resultado del Proyecto Erasmus+ RECAR, con número de referencia 2014-1-FR01KA204-008548, que fue presentado en Francia. RECAR es un acrónimo de “Recueil de Cas Pratiques Pour les Conseillers en Insertion Professionnelle des Travailleurs Handicapés”, cuya traducción al español es: “Libro de casos para orientadores laborales de personas con discapacidad”. Han contribuido a la redacción de los casos contenidos en este libro, las siguientes personas y organizaciones: Sra. Evelyne Carincotte, Francia; Sr. Marco Michelucci, Sra. Martina Ambrogi y Sra. Vanessa Cascio, Italy; Sra. Anna Radoń y Sra. Magdalena Malinowska, Polonia; Srta. Neli Petkova y Sra. Tatiana Velitchkova, Bulgaria; Empleados de la Fundación Activa, Suecia; Sra. Maria Jose Martínez González, Srta. Concepción Benítez López, Sr. Javier Ruiz Jaldo y Sr. Jose Luis Dessy Martínez, España. Los casos se produjeron entre 2014 y 2016. Puede obtener información adicional sobre el http://www.recar.info y http://casebook.recar.info

Proyecto RECAR siguiendo

los

enlaces:

También existen cursos de formación online para formadores de orientadores de personas con discapacidad y de auto-aprendizaje en: http://trainingcourses.recar.info

El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida. Número del proyecto: 2014-1-FR01-KA204-008548

Socios del Proyecto RECAR

Association pour le Développement de la Pédagogie de l'Individualisation, Francia www.adpiformation.fr

DIA-SPORT Association, Bulgaria www.dia-sport.org

Business and Development Center, Centrum Biznesu i Rozwoju, Polonia www.bdcenter.eu

Fundacion Docete Omnes, España www.doceteomnes.com

Società Cooperativa Aforisma, Italia www.aforismatoscana.net

Actíva Foundation, Suecia www.s-activa.se

Libro de casos Contenido Introducción........................................................................................................................................................................ 6 Los casos ............................................................................................................................................................................. 8 Adam............................................................................................................................................................................... 9 Ágata ............................................................................................................................................................................ 11 Agnieszka ..................................................................................................................................................................... 14 Albert ............................................................................................................................................................................ 17 Alex ............................................................................................................................................................................... 20 Alina ............................................................................................................................................................................. 23 Amanda ........................................................................................................................................................................ 26 Anette ........................................................................................................................................................................... 29 Anna ............................................................................................................................................................................. 31 Artur ............................................................................................................................................................................. 34 Benjamín ....................................................................................................................................................................... 37 Boryana ........................................................................................................................................................................ 40 Carmela ........................................................................................................................................................................ 42 Daniel ........................................................................................................................................................................... 45 Desislava....................................................................................................................................................................... 48 Diana ............................................................................................................................................................................ 51 Elena ............................................................................................................................................................................. 54 Ella................................................................................................................................................................................ 57 Emma ........................................................................................................................................................................... 60 Ewa ............................................................................................................................................................................... 63 Filippo........................................................................................................................................................................... 66 Frédéric ........................................................................................................................................................................ 69 Giada ............................................................................................................................................................................ 72 Helen............................................................................................................................................................................. 75 Jerzy .............................................................................................................................................................................. 78 Jolanta .......................................................................................................................................................................... 81 Juan, María y Andrés .................................................................................................................................................... 84

Karin ............................................................................................................................................................................. 87 Kurt............................................................................................................................................................................... 90 Lola ............................................................................................................................................................................... 93 Luca .............................................................................................................................................................................. 96 Luigi .............................................................................................................................................................................. 99 Malone ........................................................................................................................................................................ 102 Marcos ........................................................................................................................................................................ 105 María .......................................................................................................................................................................... 108 Mark ........................................................................................................................................................................... 111 Marta .......................................................................................................................................................................... 114 Martin ......................................................................................................................................................................... 117 Max ............................................................................................................................................................................. 120 Michał ......................................................................................................................................................................... 123 Nieves ......................................................................................................................................................................... 126 Nora ............................................................................................................................................................................ 129 Olivia........................................................................................................................................................................... 132 Paweł .......................................................................................................................................................................... 135 Pedro .......................................................................................................................................................................... 138 Petko ........................................................................................................................................................................... 141 Petra ........................................................................................................................................................................... 143 Proín ........................................................................................................................................................................... 146 Rafael.......................................................................................................................................................................... 149 Raquel......................................................................................................................................................................... 152 Reginald ..................................................................................................................................................................... 155 Ricardo ....................................................................................................................................................................... 158 Rocío ........................................................................................................................................................................... 161 Rodolfo ....................................................................................................................................................................... 164 Rosemary .................................................................................................................................................................... 167 Sara ............................................................................................................................................................................ 170 Simone ........................................................................................................................................................................ 173 Sven ............................................................................................................................................................................ 176 Tobías ......................................................................................................................................................................... 178 Yann............................................................................................................................................................................ 181 Glosario ........................................................................................................................................................................... 184 Referencias ..................................................................................................................................................................... 188 Recursos online del Proyecto RECAR .............................................................................................................................. 193

Introducciรณn

Una de cada seis personas en la Unión Europea tiene una discapacidad de leve a severa, suponiendo alrededor de 80 millones, a quienes a menudo se les impide participar plenamente en la sociedad y la economía a causa de barreras ambientales y de actitud. Los orientadores laborales son unos de los actores principales a la hora de implementar políticas destinadas a personas con discapacidad, puesto que les apoyan en su búsqueda de empleo y les ayudan a estar motivadas para el aprendizaje y a hallar su camino hacia las posibilidades de revalorización y validación en el aprendizaje no formal e informal. RECAR es un proyecto Erasmus+ de 2014 que involucra a seis organizaciones: ADPI de Francia, Società Cooperativa Aforisma de Italia, BD Center de Polonia, Diasport de Bulgaria, Fundación Docete Omnes de España y Actíva de Suecia. El objetivo del proyecto es incrementar la eficacia de la orientación laboral proporcionada a personas con discapacidad, mediante la elaboración de un libro de casos y dos cursos online: uno para formadores de orientadores laborales y otro para auto-aprendizaje de orientadores laborales. El libro de casos está destinado a orientadores laborales que trabajan con personas con discapacidad. Los casos están unidos a una serie de preguntas que enfrentan al lector a la búsqueda de formas de resolver los problemas expuestos y a la puesta en marcha de discusiones entre los orientadores y sus formadores, que les proporcionarán un intercambio mutuo de experiencias. El libro contiene 60 casos, cada uno con varias preguntas que incentivan la reflexión, seguidos de la descripción del tema principal del caso en cuestión; así como de directrices para su resolución o gestión. El libro abarca 10 temas, desde el apoyo básico hasta desafíos más específicos. En la fase de implementación del proyecto, diferentes especialistas de los seis países socios produjeron 15 casos por país en inglés. Los 90 casos resultantes fueron leídos por cada socio, quien proporcionó su opinión sobre aquello que pensaba que debía ser corregido o reescrito. Después de la edición de todos los casos, se llevó a cabo una selección para reducirlos a 60. Cada socio dio una puntuación a cada caso basándose en criterios de calidad, asegurándonos de que hubiera una plena representación de los diferentes temas y del trabajo de todos los socios. Estos 60 casos fueron nuevamente reeditados y presentados en versión online e impresa en inglés. Los 60 casos fueron posteriormente traducidos a los idiomas de todos los socios: búlgaro, francés, polaco, español y sueco. Nuestra pretensión es que este libro de casos suponga una gran ayuda a los formadores de orientadores laborales a la hora de impartir sus cursos, permitiendo alcanzar aspectos críticos del trabajo de los especialistas en empleo con apoyo y desatando debates entre estudiantes. Los casos no hacen referencia alguna al contexto local en lo que respecta a la legislación en los diferentes países. Las cuestiones incluidas sirven para debatir el conocimiento sobre la legislación de cada país. Además, los socios del proyecto decidieron enfatizar el apoyo recibido y su problemática, y no la discapacidad en sí. Para el autodidacta, esperamos que los profesionales del empleo con apoyo a personas con discapacidad encuentren herramientas para mejorar su visión acerca de la tarea de prestar dicho apoyo.

Los casos

Adam Temas: Información legal sobre discapacidad; Comunicación; Apoyo en el trabajo. Adam tiene veinticuatro años. A pesar de su discapacidad intelectual, asistió a la escuela pública y obtuvo el graduado (nivel EQF 3). Antes de utilizar los servicios de empleo con apoyo, participó en programas de formación organizados por la oficina de empleo y en varios proyectos de voluntariado. Nunca obtuvo una remuneración ni le hicieron un contrato de trabajo. Este cliente asistió a nuestro servicio de capacitación para desarrollar sus habilidades de comunicación y otras competencias para encontrar un trabajo. Durante la capacitación, resultó que estaba interesado y cualificado para realizar tareas de cálculo. El jefe de una empresa local de marketing creó un nuevo equipo. Quería, sobretodo, proporcionar oportunidades de empleo a personas con discapacidad con el fin de enriquecer el ambiente de trabajo en la empresa. Inicialmente, el empleador suponía que el candidato debería poseer altas cualificaciones y habilidades, pero no hay persona con discapacidad intelectual que sea capaz de hacer frente a tales demandas. Por lo tanto, pedimos al empleador que cambiara y redujera los requisitos y tareas del puesto de trabajo para que se adaptara a las posibilidades reales de una persona con discapacidad intelectual. El orientador hizo una presentación de Adam al empresario y los compañeros, en la que explicaba cómo debían tratar y comunicarse con personas con discapacidad intelectual. Durante la fase inicial de adaptación al puesto de trabajo asistió y capacitó a Adam a diario. Los compañeros estaban dispuestos a ayudarle, así que para Adam fue fácil y poco a poco se familiarizó con sus tareas. Llevaba a cabo responsabilidades de empleado administrativo como escaneo de facturas, recibos y otros documentos, archivo, recibir y repartir la correspondencia, fotocopiar, añadir papel a las fotocopiadoras e impresoras. Su trabajo requería atención constante, eficiencia y un control semanal. La práctica inicial de tres meses ha concluido y Adam ha conseguido un contrato indefinido de veinte horas semanales con una remuneración superior al salario mínimo. La adaptación ha sido tal que Adam acude al trabajo en el autobús él solo. Una vez al mes, y si hay algún problema con su comportamiento o desempeño en el lugar de trabajo, recibe el apoyo del orientador. Se reúnen durante una tarde en la que discuten los problemas relacionados con el trabajo, la gestión del tiempo, y el desarrollo de las habilidades necesarias en la vida cotidiana con el fin de que pueda llegar a vivir de forma independiente.

TAREA: Ante un primer trabajo, ¿Considera que hay que motivar al cliente para que acepte el empleo?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cuánto tiempo se debe seguir apoyando a Adam en el lugar de trabajo? 2. En su opinión, ¿cuál fue el motivo de la firma del contrato de trabajo en esta empresa? 3. ¿Cómo superar el comportamiento negativo de los otros empleados en contra de una persona con discapacidad?

II – Cuestiones generales: 1. De ejemplos de diversos tipos de apoyo y beneficios para las personas con discapacidad. 2. ¿Es difícil motivar a una persona con discapacidad que no ha estado trabajando durante mucho tiempo porque tiene una pensión de invalidez para que busque un empleo? 3. Danos tu opinión acerca de las oportunidades que tienen las personas con discapacidad de encontrar un trabajo en el mercado laboral abierto.

Ágata Temas: Pensamiento creativo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Apoyo en la empresa. Ágata es una chica joven de veinticinco años. Tiene un certificado de discapacidad moderada debido a trastornos neurológicos y de visión. Tiene un defecto grave de la visión, y ya ha tenido dos operaciones y espera más en el futuro. Durante años participó en talleres de terapia ocupacional, pero renunció a los talleres y se hizo cargo de todos los deberes en su propia casa porque su madre volvió a su trabajo. A Ágata le surgió la oportunidad de participar en un proyecto de integración ocupacional para personas con discapacidad, organizado por la oficina de empleo a través de un servicio de orientación. Estaba muy nerviosa, pero también feliz viendo que había alguien que quería ayudarla a encontrar un trabajo. Necesitaba dinero para alquilar una vivienda porque quería ser independiente y separarse de su padre que tenía problemas con la bebida. Estaba recibiendo subsidios, que son suficientes para "ganarse la vida", pero ayudaba a su madre, que también que tampoco ganaba mucho dinero. Ágata admite francamente que viven en la pobreza. Ella quiere desesperadamente salir de casa, ha tenido suficiente con sus deberes de la casa y quiere hacer algo con su vida; de lo contrario "podría volverse loca". Tiene educación primaria (nivel EQF 1), es una persona abierta que puede llegar muy lejos y conseguir lo que quiera, hace contactos con facilidad y es muy eficaz en sus tareas. Cuando asistió a los talleres ocupacionales se especializó en artesanía. Agata tiene mucha habilidad con las manos, sabe pintar muy bien sobre vidrio, posee buenos conocimientos de informática e internet, puede cocinar y cuidar de la casa, soñaba con tener su propia familia en el futuro, y a menudo salía con sus amigos. Su trastorno de la visión era su mayor obstáculo, no podía aceptar un trabajo en el que tuviera que forzar la vista. Trabajó durante unos meses como sustituta de una limpiadora, pero su contrato no fue renovado. Estaba bastante satisfecha con este trabajo porque no afectó negativamente a su salud, por lo que le gustaría hacer algo similar. Cuando le preguntaban, era incapaz de explicar por qué no había trabajado durante dos años, y por qué no trató de encontrar un trabajo, aunque conocía la razón principal: estuvo completamente ocupada con sus deberes de la casa, dejó de pensar en ella, y se centró en los problemas familiares. En el servicio de orientación, Ágata participó en una serie de reuniones individuales, de grupo y de integración. Las tutorías personales se centraron en la identificación de su potencial y la búsqueda de una idea acerca de qué pasos seguir a continuación. Trabajó junto con el orientador laboral en los tipos de contrato, y hablaron sobre los planes de futuro de Ágata. Su idea de auto-realización y su vida futura estaba conectada con encontrar un puesto de trabajo como limpiadora; "me gusta y me siento cómoda haciéndolo" – dijo Ágata. Así que comenzó a buscar empleo. Primero visitó varias instituciones públicas: oficinas de atención y centros sociales, pero no tenían vacantes. El orientador decidió hablar con el director del centro comunitario para personas con necesidades especiales y averiguar si necesitaban una señora de la limpieza. Y resultó que sí. Al principio fue entrevistada por el director de la institución. Estaba dispuesto a emplearla, pero debido a la falta de fondos sugirió solamente unas prácticas remuneradas y financiadas por ayudas estatales. Así que solicitamos las prácticas.

La solicitud era un mero trámite para pedir financiación al Fondo Estatal para la Rehabilitación de las Personas con Discapacidad ya que Ágata era beneficiaria de ayudas sociales. A la espera de la decisión, Ágata participó en una serie de reuniones de trabajo dirigidas para prepararla a entrar en el mercado laboral. Se aceptó la solicitud de las prácticas. Ágata recogió todos los documentos de la oficina de empleo y pasó un reconocimiento médico. Obtuvo un certificado confirmando que estaba en condiciones de trabajar. Ágata comenzó las prácticas en el centro de la comunidad como limpiadora. El seguimiento en el lugar de las prácticas se llevó a cabo una vez por semana durante el primer mes y luego cada dos semanas. Ágata se las arregló muy bien en su trabajo, trabajó meticulosamente y con diligencia. Pasados los seis meses de prácticas, el director del centro estaba muy satisfecho con su trabajo. Dijo que en su opinión era la mejor empleada de la institución. Ágata utilizó sus ganancias para alquilar una vivienda y planeaba vivir por su cuenta antes de Navidad. El orientador comenzó negociaciones con el director para asegurar el empleo de Ágata después de las prácticas. Estaban dispuestos a contratarla, pero el presupuesto del centro no era suficiente. El orientador aconsejó seguir buscando otras opciones. Pensaba que había ganado una experiencia que sería útil para encontrar otro trabajo. Consiguieron una oportunidad laboral en una cooperativa social; el director de la cooperativa sugirió que, después de terminar las prácticas, Ágata podría trabajar como ayudante de cocina. Sin embargo, debido a su estado de salud no podía aceptar este trabajo, porque sería demasiado duro para ella. El orientador se puso en contacto con un buen número de empresarios en la región hasta que conseguí una respuesta positiva por parte de un propietario de una cadena de tiendas que ofreció a Ágata un empleo como limpiadora. Ágata está muy contenta de las nuevas oportunidades que han aparecido en su vida. Gracias al apoyo del orientador ha sido capaz de hacer cambios para mejor en su vida personal y profesional.

TAREA: Enumera cuatro barreras que reduzcan o limiten las oportunidades de encontrar un empleo para la persona descrita en este caso.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué piensas de la actuación del orientador laboral, su participación, la elección de las herramientas y los métodos utilizados en la búsqueda de trabajo? 2. Señala aquello que era de vital importancia para el éxito de Ágata en la búsqueda de empleo. 3. Equilibrio entre carrera y vida personal / familiar. ¿Se las arreglaron para encontrar una buena solución en este caso?

II – Cuestiones generales: 1. Dar ejemplos de apoyo a las empresas organizadoras de prácticas o capacitación en el puesto de trabajo. 2. Las personas con discapacidad en el mercado laboral abierto: describe las principales barreras externas para encontrar un empleo remunerado. 3. Describe los beneficios y tipos de apoyo que se ofrecen para las entidades que emplean a personas con discapacidad.

Agnieszka Temas: Gestión del tiempo; Trabajo en equipo. Agnes es una mujer de treinta y siete años con discapacidad intelectual. Participó en el programa de entrenamiento del Instituto de Empresas para personas con discapacidad (nivel EQF 4). Anteriormente, trabajó en un taller de empleo protegido donde doblaba revistas y periódicos. Sin embargo, quería encontrar un trabajo en el mercado laboral abierto para aumentar sus ingresos. Un trabajador social del taller de empleo protegido le informó acerca de la posibilidad de obtener apoyo en una agencia de empleo con apoyo. Ya en la primera reunión, Agnes se dio a conocer como una persona muy creativa y con muchas ideas. Era importante encontrar la manera de encajar las ofertas de trabajo con sus expectativas y acotar las búsquedas para un trabajo en concreto. Con la ayuda de otros demandantes de empleo, Agnes, aprendió a buscar trabajos interesantes y a utilizar el ordenador, al mismo tiempo que aprendió a rellenar solicitudes de empleo. También vio un vídeo sobre la inserción y la integración de personas con discapacidad, y tuvo la oportunidad de probar diferentes actividades: limpiar, desempaquetar revistas, ordenar los libros de una biblioteca alfabéticamente y colocar la mercancía en las estanterías de una tienda. Durante la fase de definición del perfil profesional y búsqueda de empleo el plan de acción de Agnes se actualizaba de manera regular. Después de estas experiencias, Agnes decidió que quería trabajar a tiempo parcial y hacerse cargo de tareas rutinarias con un nivel de responsabilidad limitado, la mayoría asociadas a tareas de oficina y a manipulación de documentos. Debido a las variaciones frecuentes de su estado de ánimo, necesitaba un trabajo que estabilizara su estado de ánimo, que estuviera cerca de su casa y en el que realizara tareas administrativas. También era importante que el salario fuera más alto que el de los talleres de empleo protegido. Un importante banco de la ciudad estaba haciendo una selección de personal con algunas plazas reservadas a personas con discapacidad. El banco iba a contratar a doscientas personas, cuatro de ellas con discapacidad. En una reunión con empleados del banco se comentó la posibilidad de que alguno/s de nuestros clientes que tuvieran los intereses y habilidades necesarios se presentase a las entrevistas. También informamos a los representantes del banco que en el método del empleo con apoyo participa de manera activa un orientador durante la fase de adaptación al lugar de trabajo del nuevo empleado y que le acompañará durante el tiempo que necesite. El banco acordó reunirse con Agnes y el orientador para una entrevista de trabajo. Durante la entrevista hablaron sobre cómo comportarse en el lugar de trabajo y las tareas que Agnes realizaría. También acordaron, entre las condiciones especiales, que se trataría de un trabajo a tiempo parcial. En el acuerdo preliminar se fijó un periodo de prueba de tres meses tras el cual, en caso de satisfacción por ambas partes, se prorrogaría de año en año. El número de horas de trabajo se acordó de manera conjunta entre el empleado y el empleador. Al principio, Agnes empezó a trabajar dos veces por semana durante dos horas, pero pronto se aumentó a tres horas.

Durante la primera etapa, el cliente recibía apoyo a diario por parte del orientador. Además de aprender todos los aspectos de las tareas (especialmente aquellas con mayor dificultad), Agnes aprendió a comunicarse con los empleados, participar en actividades sociales y eventos, preparar cafés y tés, vestirse de manera adecuada a su nuevo puesto, y a cumplir y acatar las normas de seguridad.

TAREA: Integración de personas con discapacidad en el nuevo lugar de trabajo: beneficios y retos para los compañeros de trabajo.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo evaluaría la probabilidad de que Agnes mantenga el nuevo puesto de trabajo? 2. ¿Cuáles serían los mejores métodos de formación de empleados para facilitar la integración en el lugar de trabajo? 3. ¿Cómo reaccionaría si viera comportamiento inapropiado discriminatorio por parte de compañeros de trabajo de Agnes?

trato

II – Cuestiones generales: 1. Especifique y haga una lista con los beneficios de contratar a un trabajador con discapacidad para la empresa y el empleador. 2. ¿Cree que una persona con discapacidad que se encuentra en un equipo de trabajo influye positivamente en el comportamiento y relación de los compañeros entre sí? 3. ¿Qué tipo de métodos de monitorización de procesos de integración de personas con discapacidad en el puesto de trabajo y en un entorno nuevo conoce?

Albert Temas: Análisis de demanda; Información legal sobre discapacidad; Pensamiento crítico y analítico; Comunicación. Albert tiene veintinueve años, vive en una gran ciudad, tiene su propio apartamento y tiene concedida una ayuda a domicilio, que piensa que es innecesaria ahora mismo. Albert no ha trabajado durante los últimos siete años. Ha estado de baja por depresión y ataques de pánico que empezaron por primera vez en la primavera de 2008. Hoy en día recibe una paga de la Agencia de la Seguridad Social para subsistir y desde hace varios años ha sido sometido a tratamiento psiquiátrico. Albert también tiene serios problemas dentales y sufre de gastritis. Está en espera de una cirugía para extirparle los pólipos nasales. Su estado psicológico ha mejorado considerablemente. Albert tiene alguna experiencia de trabajo anterior a que enfermara. La Seguridad Social de su país ha enviado a Albert a un centro de valoración y readaptación por un período de cuatro semanas para valorar su capacidad de trabajo. Tiene varias reuniones con uno de nuestros orientadores y determinan que está capacitado para trabajos administrativos y que realizaría unas prácticas en el propio centro. En su país este centro es considerado una "Academia de Empleo". Albert expresa gran preocupación por la interacción con otras personas durante el día. Comenzó a trabajar medio día, pero después de sólo una semana quería trabajar a tiempo completo, lo que a la postre resultó ser demasiado para él. Estaba muy cansado y tuvo que luchar por contener el pánico que le producía su falta de adaptación al empleo a jornada completa. Hizo un nuevo intento de trabajar otra semana más a tiempo completo, fue mejor, pero estaba increíblemente cansado por las noches. Conforme pasaban los días consiguió estar más relajado. Su situación laboral y las tareas se completaban más allá de las expectativas iniciales. Albert mostró una habilidad natural para recibir y seguir las instrucciones y después de sólo unos pocos días comenzó a tomar sus propias iniciativas en el trabajo. La interacción social funcionó mucho mejor de lo que se esperaba. Albert descubrió un nuevo interés: la informática. Le encantaba trabajar con sitios web, los programas de gestión del centro y el control de citas. Resultó que tenía una facilidad especial para aprender en este campo de trabajo. Albert descubrió cómo la confianza en sí mismo mejoraba, estaba fortalecido y era más optimista. Se dio cuenta de un cambio en su comportamiento en general. Durante este proceso, Albert comenzó a moverse en sociedad de una manera más natural, por ejemplo, salía a pasear por el centro, iba de compras y viajaba en los autobuses urbanos, iba al cine, quedaba para tomar café con antiguos compañeros. A pesar de un periodo de inactividad largo, Albert mostró un gran deseo por volver a trabajar y quiso ver y examinar las oportunidades de trabajo que había. El proceso de valoración confirmó el deseo de Albert por trabajar y también una renovada confianza en su propia capacidad. Albert fue camarero en el pasado, pero teniendo en cuenta los niveles de estrés, no creía que trabajar en ese sector fuera conveniente. También describió su experiencia como trabajador de una librería como lento y aburrido, prefería seguir adelante y probar nuevas áreas. Se decidió que Albert continuaría con su planificación y que intentaríamos encontrarle un trabajo. Se elaboró, con la ayuda del orientador, un perfil profesional que sería la base para "la búsqueda". Esperar en casa no fue bueno para Albert que rápidamente volvió a caer en algunos de sus viejos patrones de comportamiento. Para tratar de solucionar estos problemas el orientador planteó varias reuniones.

Hubo que esperar seis semanas hasta que apareció un lugar adecuado para empezar, conseguimos unas prácticas de trabajo para Albert en una iglesia. La iglesia estaba a las afueras de la ciudad, lo que significaba un viaje en autobús o un trayecto largo en bicicleta para ir a trabajar, pero Albert consideró que no era un obstáculo. Desde el principio le gustó la experiencia y cumplía sus tareas muy bien. Lo más difícil para él era la puntualidad, a menudo llegaba tarde al trabajo y se hicieron varios ajustes para solucionar este problema. Finalmente, Albert decidió no continuar y dejar de presentarse; todos estábamos perplejos. Nos reunimos con Albert y tratamos de averiguar qué había sucedido. Nos confesó que su familia era musulmana y que tenía miedo de que descubrieran que había comenzado unas prácticas en una iglesia católica, nunca lo aceptarían. Albert nunca había hablado de sus prácticas y la situación en su casa era insostenible ya que no podía explicar a donde se dirigía cada mañana. No nos podíamos imaginar que Albert fuese musulmán, no obstante, esta revelación aclaró la situación. Necesitábamos empezar de nuevo. Tras unos meses de espera, Albert tuvo la oportunidad de comenzar unas prácticas en un estudio de música que contaba con una academia de formación musical. El lugar de trabajo presentaba una buena correlación con los intereses de Albert, tareas administrativas y uno de sus hobbies, la música. Albert comenzó con un pequeño número de tareas y a tiempo parcial. Pronto se ganó el cariño de los compañeros y se le amplió su jornada a veinte horas semanales; la cosa prometía. Albert fue contratado temporalmente por la asociación con apoyo financiero de la Oficina de Empleo. La asociación planeaba contratar indefinidamente a Albert, sólo tenían que esperar las condiciones necesarias que les permitieran hacer una nueva contratación de este tipo. Paralelamente a sus perspectivas de trabajo, cada vez mejores y mejores, la salud de Albert comenzó a deteriorarse. Tuvo infecciones severas en la boca, mientras que su gastritis empeoró y la necesidad de cirugía para quitarle los pólipos nasales era cada vez más inevitable. El orientador y el supervisor hicieron todo para controlar la situación de cerca y trataron de ayudar a Albert a través de diferentes contactos en los servicios médicos. La situación cambió rápidamente y de forma espectacular: la salud mental de Albert también empeoró, ya no podía trabajar semanas completas, se atrasó en el trabajo y su capacidad se redujo, la confianza de Albert se desvaneció… era la tormenta perfecta. Los esfuerzos se centraron en recordar a Albert su rendimiento durante el tiempo que estuvo sano y al mismo tiempo en tratar de acelerar la atención médica y el tratamiento. Mientras Albert estaba de baja, el estudio amplió sus actividades formativas. Estaban a punto de contratar a alguien de inmediato. Todas las partes interesadas realmente querían que Albert cubriera la oferta de empleo, pero no era posible debido a sus problemas de salud. Hacía un año justo que Albert acudió al centro de valoración y adaptación y, según la información recibida por parte de la Agencia de la Seguridad Social, este período no podía extenderse. La Agencia de la Seguridad Social le concedió automáticamente una paga de subsistencia y, tras una reunión entre el orientador y el responsable de la Agencia, se hizo una recomendación para solicitar la incapacidad permanente y una pensión.

TAREA: Descubre las necesidades de apoyo y seguimiento de Albert en el trabajo.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Deberían tenerse en cuenta cuestiones religiosas para no trabajar en un lugar? 2. En el momento en que Albert decidió aumentar sus horas de trabajo en el centro de valoración, poniendo en riesgo su salud, ¿Debería habérsele dicho que no? 3. ¿Cuál consideras que es el mayor obstáculo de Albert para trabajar, sus problemas de estómago, su enfermedad mental o su prolongada inactividad?

II – Cuestiones generales: 1. Cuando una persona tiene graves problemas de salud pero todavía quiere trabajar, ¿Debe el orientador decir que no? 2. ¿En tu país existen leyes que faciliten una pensión por discapacidad?, ¿Dónde te facilitarían información sobre estas pensiones? 3. Cuando una persona ha estado largo tiempo lejos del mundo laboral y de las estructuras sociales, ¿Se le debe ofrecer un entrenamiento en un ambiente protegido antes de empezar a trabajar?

Alex Temas: Información legal sobre discapacidad; Organización de la información; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Comunicación. Alex es un hombre de cuarenta y cuatro años de edad. Dejó la escuela a los veinte años con un diploma de mampostería (nivel EQF 3). Rápidamente encontró un trabajo en una empresa de construcción, pero no le gustaba la profesión. Seis meses después, todavía en la misma empresa, cambió de actividad y comenzó a ocuparse de las comidas y bebidas para el personal. Después de esta primera experiencia, decidió aceptar empleos temporales, especialmente como preparador de pedidos. Continuó con estos empleos temporales durante dos años y luego decidió aprovechar una nueva oportunidad laboral cuando un amigo le ofreció un trabajo como camarero en un club nocturno. Altamente motivado, fue entrenado en el trabajo y un año después de su contratación le asignaron tareas de responsabilidad. Tres años más tarde, pensó que para trabajar a un buen nivel en el campo de la hostelería necesitaba perfeccionar su inglés y se fue a Inglaterra. Allí trabajó como director en una cadena con buena reputación. Después de dos años en Inglaterra, regresó y fue contratado como jefe de sala en un gran restaurante internacional. Disfrutó mucho de su nuevo trabajo y dos años después fue nombrado gerente de todo el restaurante. La desgracia le llegó con cuarenta años cuando tuvo un accidente de moto. Permaneció un año en el hospital y pasó un año en un centro de rehabilitación. Luego, con el deseo de reanudar su trabajo, trató de volver al restaurante como camarero a tiempo parcial. No pudo permanecer más de tres semanas porque era demasiado doloroso (el accidente le destrozó una pierna). Finalmente dimitió debido a su incapacidad física. Se quedó en casa y comenzó a pensar en un reciclaje profesional. Apasionado por los animales (especialmente los perros), trató de imaginar una vida trabajando con ellos. Tras un cuidadoso análisis, le pareció acertado convertirse en criador de perros. Todavía poseía dos Staffordshire y era aficionado a esta raza canina. También ideó utilizar perros con personas mayores y/o otros colectivos llevándolos a hospitales y hogares de ancianos. En realidad, cada vez está más admitido que los animales hacen bien a la gente y a menudo están admitidos en las instituciones médicas. Cuanto más pensaba acerca de este proyecto más se convencía de que era una buena manera de reanudar una vida activa, más aún debido a su deseo de establecerse con su familia en el campo. Le dio vueltas a la cabeza, se preguntó cómo podía poner en práctica el proyecto y cayó en la cuenta de que nunca había sido trabajador por cuenta propia, que nunca había creado una empresa, y que no sabía nada acerca de los trámites necesarios.

Fue a la oficina de atención a la discapacidad y pidió información para establecer su propio negocio. Su orientador consideró que su proyecto era bastante inusual e interesante, pero estimó que había que estudiar más a fondo y validar la experiencia de trabajo en una empresa de cría de perros de verdad. Fue para esta validación que Alex fue enviado a nuestro centro vocacional. Dos semanas antes del comienzo de la ayuda se cayó en la calle y se fracturó el talón. Altamente motivado por su proyecto decidió venir de todos modos, incluso si tenía que caminar con muletas. Durante la primera sesión de grupo, contó brevemente su historia y expuso su plan, generando el entusiasmo de los participantes, ya que es cierto que Alex es un hombre muy encantador y carismático. Conquistó a todo el mundo con su proyecto, aunque algunas personas expresaron reservas acerca de la raza Staffordshire (en realidad, estos perros son considerados como perros guardianes y pueden asustar a la gente). Alex explicó que esos animales tienen que estar bien educados y que no son para cualquiera. Cuando conocí a Alex en la entrevista individual ya había encontrado un centro de cría de perro, donde podría permanecer dos semanas y estaba detrás de otro centro dónde estaría una semana más. Como se mencionó anteriormente, Alex llegó a nuestro centro con muletas y era obvio que sufría en silencio. Cuando traté la cuestión de compatibilidad de la profesión elegida con sus contraindicaciones médicas Alex respondió que sentía que estaría bien si pudiera trabajar a su propio ritmo. Para obtener más información, aquí está la lista de las contraindicaciones médicas que aparecen en su expediente: -

Debe evitar:  El transporte de cargas pesadas  Posiciones de estar mucho tiempo sentado y de pie (tiene que alternar)  Caminar prolongadamente  Agacharse y ponerse de rodillas  Escaleras (subiendo y bajando)  Trabajar en un ambiente frío y húmedo.

Cuando le pregunté a Alex cómo preveía la dimensión financiera de su futuro negocio descubrí que no sabía nada acerca de la ayuda para la iniciativa empresarial en las personas con discapacidad en general y en particular.

TAREA: Haz una lista de cuáles pueden ser las barreras y las ventajas en el proyecto laboral de Alex.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Alex nunca había estado desempleado antes del accidente, ¿crees que esto explica su deseo de tener una vida activa? 2. ¿Consideras su situación médica compatible con su proyecto? Argumenta tu posición. 3. ¿Consideras que Alex tiene las condiciones necesarias para gestionar su propio proyecto?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Has tenido alguna experiencia ayudando a una persona con discapacidad que quiera empezar su propio negocio? Si sí, ¿cómo lo hiciste? Si no, ¿cuáles crees que son los principales aspectos a tener en cuenta? 2. ¿Has encontrado alguna persona con discapacidad envuelta en un proceso de recolocación? Si sí, ¿cuáles son los puntos principales a considerar? Si no, ¿Qué consideras como los puntos más importantes para validar un proyecto? 3. ¿Piensas que un cambio profesional basado en la pasión supone una suerte para el éxito más que un planteamiento racional?

Alina Temas: Análisis de demanda; Información legal sobre discapacidad; Organización de la información. Alina es una mujer de cincuenta y un años de edad, afectada por una enfermedad grave que le provoca fuertes dolores de espalda, lo que hizo imposible que continuara trabajando como personal de limpieza. Los médicos le expidieron un Certificado que confirmaba que no era apta para el trabajo físico. Entonces ella se propuso encontrar un empleo adecuado, pero no sabía qué tipo de trabajo podía realizar en su condición. Alina había completado sus estudios en una escuela de formación profesional de segundo grado, y ha obtenido un certificado de Hostelería (nivel EQF 4). Visitó la oficina estatal de empleo donde se reunió con un orientador laboral para discutir sus oportunidades de empleo. Durante la reunión decidieron desarrollar un plan de acción para su vuelta al mercado de trabajo. Durante las reuniones que celebraban con regularidad elaboraron un nuevo CV adaptado a sus circunstancias. Ambas partes estuvieron involucradas en la búsqueda de empleo: el cliente buscaba ofertas publicadas en los periódicos locales, y usó sus contactos personales. El orientador laboral también tenía su red de contactos, y llamó a distintos empresarios. Alina no tenía una idea clara de lo que quería hacer, le organizaron unas prácticas de tres meses en la cafetería de un centro social, coincidiendo con su formación en hostelería. Alina aceptó de buen grado, sería muy útil para identificar sus fortalezas y debilidades, y sus limitaciones y preferencias en relación con este tipo de trabajo. La práctica fue un éxito y permitió a Alina ganar confianza en sí misma. La cafetería empleaba a cinco personas. Ella recibía y atendía a los visitantes de la cafetería, que son principalmente personas con problemas sociales y adicciones. Durante ese tiempo experimentó dolores recurrentes, así como un deterioro de la vista y algunos problemas dentales. Basándose en sus propias observaciones, el empleador le sugirió que debería examinarse los ojos. Las sospechas se confirmaron y tuvo que dejar las prácticas antes de tiempo por culpa de sus dolencias. Alina inició un tratamiento oftalmológico y dental, así como fisioterapia para los dolores musculares; como resultado, su condición física mejoró de manera significativa y sus posibilidades para obtener y mantener un empleo también aumentaron. A pesar de todos los problemas de salud, Alina demostró, con su actitud, perseverancia y participación, que ella era la candidata perfecta para este tipo de trabajo; entre otras cosas, gracias a su personalidad, que impactaba positivamente en la relación con los clientes de la cafetería. Tras una nueva intervención de la oficina estatal de empleo, Alina fue invitada a realizar una nueva entrevista para otra cafetería y fue contratada para el puesto. Durante nueve meses, la empresa percibió subvenciones y fondos para su remuneración, después, el salario de Alina se pagaba íntegramente con cargo a la empresa. Su salario era equivalente al 80% de la remuneración media de la plantilla, aunque Alina recibió ayuda financiera para cubrir los gastos de desplazamiento al trabajo.

TAREA: Analiza los problemas de salud como un factor limitante que disminuye las oportunidades de empleo de las personas con discapacidad.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Especifique la lista de beneficios para la empresa y el empleador derivados de la contratación de personas con discapacidad. 2. ¿Crees que una persona con discapacidad influye positivamente en un equipo de trabajo? 3. Trabajar el desempeño de las tareas asignadas, la puntualidad y la disciplina de las personas con discapacidad intelectual: métodos efectivos de control de riesgos y supervisión.

II – Cuestiones generales: 1. Desafíos para el orientador laboral: ¿Cómo hacer coincidir un puesto de trabajo con las recomendaciones del médico y las habilidades del cliente?, ¿Conoces las normas legales pertinentes? 2. ¿Crees que es aún más problemático encontrar un empleo a una persona con discapacidad de más de cincuenta años?, explica porqué. 3. Escribe sobre la necesidad específica de apoyo para la activación laboral de las personas con problemas de salud.

Amanda Temas: Pensamiento crítico y analítico; Trabajo en equipo. Amanda es una mujer de veintisiete años de edad y ha sido diagnosticada con TDAH (Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad) y discapacidad intelectual. Vive con sus dos hijos, de tres y cinco años de edad, en un apartamento en una gran ciudad. Desde que dejó la escuela, Amanda ha dependido del apoyo de diversas autoridades del municipio. Su madre siempre ha sido una fuerza impulsora, ayudando y apoyando a Amanda con el objetivo de que ambas tuvieran la oportunidad de hacer frente a sus vidas. La madre también fue la causa de que Amanda recibiese todo tipo de asistencia, ella se informaba, le organizaba las citas y solicitaba todos los tipos de ayuda posibles. Lamentablemente el otoño anterior enfermó gravemente de cáncer y murió a los pocos meses. Amanda tiene un número de personas que la ayudan en diferentes aspectos de su vida. Mantiene tres contactos en la asistencia sanitaria: el médico, la enfermera que le suministraba la medicación (metilfenidato para el TDAH) y un terapeuta con el que se reúne cada dos semanas para conversar. También ha mantenido contacto regular con un orientador y un psicólogo. Como cualquier persona oficialmente desempleada, Amanda tiene una persona de contacto en la oficina de empleo. Ha tenido dificultades para hacer frente a cualquier trabajo a tiempo completo debido a la situación personal en que se encuentra ahora mismo. Una organización con la que ella estaba en contacto le ha ayudado a solicitar una "pensión de invalidez" por el 50% de su tiempo. También le han proporcionado un contacto en la oficina de la Seguridad Social de la persona que se encarga de la gestión de su "pensión de invalidez". Su solicitud aún no ha sido concedida, pero el asunto es objeto de revisión. Amanda tiene aprobada la ayuda a domicilio para ayudarla en su casa dos veces por semana. Además de esto, también tiene una serie de citas por sus hijos en el servicio social municipal y en el jardín de infancia. El padre de los niños era y es un adicto y Amanda es la única responsable de los niños. Ella todavía tiene un cierto contacto con el padre y, con frecuencia (y en contra de su voluntad), este se involucra en su vida porque la busca periódicamente para que le dé comida y refugio. Desde la muerte de su madre, Amanda ha encontrado cada vez más dificultades para organizar el cuidado de sus hijos. Su discapacidad complica el orden y la capacidad de ver las consecuencias de sus acciones; a menudo toma decisiones impulsivas pensando sólo en el presente. A veces niega o pierde las citas y papeles importantes que se le han enviado. Ha estado en paro durante tres años, pero ha tenido anteriormente un empleo subvencionado en una cocina de una escuela, un trabajo que duró cuatro años. Amanda llegó a una organización de empleo con apoyo en enero. Había estado involucrada en un proyecto de un año que se centró en la movilización de recursos personales, pero su deseo era empezar a trabajar de nuevo. Dos meses más tarde comenzó unas prácticas en una pequeña cafetería. Está yendo muy bien en gracias a Mónica, que es su empleadora, supervisora, tutora y persona de apoyo en la cafetería.

El hecho de que Amanda comenzara el periodo de prácticas en la cafetería ha puesto más y más de manifiesto los problemas que sufre en su vida cotidiana, tiene que organizar y coordinar las prácticas y su vida privada para hacer que todo funcione. Mónica, que se reúne todos los días con Amanda, ha descubierto que prácticamente ninguno de los apoyos de Amanda tiene ningún contacto entre sí, lo que significa que a menudo las decisiones que toman con respecto a ella no están sincronizadas ni coordinadas y, por tanto, añaden más caos a su existencia. Ahora que ambas se han dado cuenta del problema han decidido que hay que tomar medidas.

TAREA: ¿Cómo coordinar las diferentes personas y servicios de apoyo?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Debería el orientador de Amanda empezar a trabajar para organizar su vida privada? 2. ¿Puede ser Mónica la coordinadora en esta situación? 3. ¿Pueden ser coordinados todos los contactos de Amanda?

II – Cuestiones generales: 1. En tu país, ¿Hay alguna organización específica, como la Seguridad Social, u otra, que tenga la responsabilidad de coordinar los distintos servicios de ayuda? 2. Una persona con TDAH necesita diferentes tipos de ayuda, ¿Piensas que es bueno recibirlas de tantas personas diferentes? 3. ¿Hay riesgo de que el orientador pierda el objetivo de buscarle trabajo cuando su cliente tiene tantas otras necesidades?

Anette Temas: Gestión del tiempo; Pensamiento creativo; Apoyo en el trabajo. Anette es una mujer de treinta y un años de edad. Ha sufrido depresión los últimos seis años, tiene falta de autoestima y también es muy sensible al estrés. Terminó la escuela primaria (nivel EQF 1) en su ciudad natal, pero luego se trasladó con sus padres a España donde terminó parte de la escuela secundaria (nivel EQF 2). Después de regresar a casa, trató sin éxito de completar su educación secundaria. Sin embargo, se las arregló para completar un curso de formación profesional que le permitió convertirse en auxiliar de enfermería. También se las arregló para conseguir trabajo durante un año en un centro de cuidado de personas mayores y más tarde trabajó por un corto periodo de tiempo en el negocio del tele-marketing. Cuando Anette se reunió por primera vez con su orientador, luchaba por encontrar la fuerza necesaria para salir de su agujero, apenas lograba salir de su casa. Había estado aislada del mundo del trabajo y de la escuela desde hacía más de cinco años, y por supuesto no tenía vida social. El motivo de la reunión era comenzar el proceso de inclusión laboral de Anette. Se le hizo un perfil profesional. El perfil mostró que Anette tenía interés y algunas habilidades en tareas administrativas.. Después de un tiempo el orientador le encontró un hueco en una oficina de seguros privados. Los deberes eran una variedad de tareas simples que se les daban día a día. El orientador consiguió que a Anette le facilitasen su propia oficina con el fin de reducir el estrés de estar rodeado de gente en una parte abierta de la oficina. También le asignaron un tutor de entre los agentes de la aseguradora. El orientador laboral se reunió con Anette y su tutor durante las primeras semanas. Pronto se hizo evidente que Anette vacilaba mucho al hacer sus tareas, dándole vueltas a todo lo que podía salir mal. Preguntaba constantemente a sus compañeros de trabajo cuando le asaltaba alguna duda. Al principio los compañeros de Anette trataron de explicarle qué tenía que hacer y a ayudarla en todo, pero poco a poco se convirtió en una persona muy pesada y tensa, molestando continuamente a sus compañeros. Anette le explicó al orientador que se sentía muy insegura y ansiosa. El orientador laboral trató de enseñarle a Anette diferentes maneras y estrategias para no pensar en lo que podría salir mal al realizar sus tareas y a trabajar con objetivos intermedios, pero no consiguió ningún efecto. Contactaron con su psiquiatra en un intento de obtener ayuda a través de alguna terapia que pudiera proporcionarle la confianza necesaria para hacer frente a sus obligaciones, pero el equipo psiquiátrico dijo que sus problemas no revestían gravedad y no se le ofreció ningún tratamiento. Entonces, el orientador laboral decidió encontrar personalmente algún tipo de estrategia de apoyo para reducir la ansiedad de Anette y disminuir los niveles de estrés que generaba en sus compañeros.

TAREA: Encuentra estrategias para ayudar a Anette.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué pueden hacer el empleador y los compañeros de trabajo en este asunto? 2. ¿Qué ayuda puede ofrecer el orientador para hacerle las cosas más fáciles a Anette? 3. Cuando el psiquiatra dice que no puede asistir a Anette, ¿Debería haber propuesto otra ayuda terapéutica?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cómo actuar cuando no es conveniente visitar a tu cliente en el trabajo tanto como necesitaría? 2. ¿Cómo puede el empleador ayudar a tus clientes? 3. Tu misión como orientador es ayudar a tu cliente a encontrar un trabajo o la formación adecuada. Muchas veces aparecen otras necesidades, diferentes del trabajo y la mejora en la formación, como una mala situación económica, dificultades familiares, problemas mentales sin detectar, etc.… ¿Qué puede hacer un orientador para ayudar a su cliente con esas dificultades?

Anna Temas: Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo; Comunicación. Anna tiene diecisiete años y nació con dificultades auditivas. Su sueño es convertirse en peluquera. Estudió en una escuela especializada para niños con problemas auditivos (nivel EQF 3). Con el fin de lograr su sueño, Anna decidió apuntarse a un curso de peluquería (nivel EQF 4). A pesar de que puede leer en los labios de otras personas, estuvo bastante tensa durante el curso, lo que dificultó la realización de tareas y actividades de grupo porque no podía seguir toda la conversación con sus compañeros de clase. Tras el fracaso con sus tareas, Anna discutió con el profesor sobre sus dificultades y le explicó lo que sería más útil para ella. Después, con el consentimiento de Anna, el maestro juntó a todo el grupo para discutir las distintas maneras en las que podían asegurar que Anna estuviera totalmente integrada en el curso y las actividades. Anna les explicó lo siguiente: Las personas que confían en sus ojos para "escuchar", no son capaces de tomar notas, leer en los labios, y ver al intérprete de lenguaje de señas, por lo que sería muy útil para ella si otros estudiantes le pudieran proporcionar sus notas o fotocopias. El trabajo en grupo puede ser muy difícil para las personas que no oyen, porque no saben quién está hablando si no lo ven; con el fin de que ella pudiera prestar atención a todos, sobre todo si le estaban hablando a ella, decidieron que la utilización de un objeto podría ayudar, los estudiantes también debían indicar un gesto cuando hablaban. Una vez que los estudiantes entendieron las dificultades de Anna se reunieron en grupo y se volvieron más comprensivos y serviciales, garantizando su plena inclusión en las actividades del curso. Con el tiempo Anna se adaptó y completó con éxito su curso. Luego concertó una consulta conmigo, su orientador, y durante nuestra primera reunión estaba muy emocionada con su graduación como peluquera. Le ayudé con la preparación de los documentos de solicitud y empezamos a buscar un trabajo. Yo conocía algunos empresarios que tenían su propia peluquería, pero me dijeron que tenían miedo de que a sus clientes no les gustara Anna, así que nadie quería contratarla. Les expliqué las ventajas de contratar a una persona con discapacidad, también trabajé con algunas de ellas respecto a la discapacidad auditiva y cómo podrían trabajar con Anna. Pero estas consultas no dieron ningún resultado. He explicado cuidadosamente a Anna que necesitamos más tiempo para encontrar el trabajo deseado. Le he propuesto iniciar cursos de formación profesional en otra área ocupacional mientras seguíamos buscando, pero ella rechazó la idea. Un mes después, uno de mis contactos llegó a la oficina y me dijo que quería contratar a Anna por sus competencias, pero tenía miedo de su reacción. Le propuse ofrecerle a Anna un apoyo en el salón de la peluquería. Así que mi amigo le ofreció un puesto y ella aceptó de buen grado. Hoy Anna trabaja en la peluquería. Se las arregló para cumplir su sueño.

TAREA: Por la experiencia de Anna, ¿Propondrías otro camino para superar las barreras de comunicación con las personas que tienen dificultades para seguir un curso?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo puedes animar a una persona con discapacidad para continuar su entrenamiento si no quiere seguir con las clases? 2. Por favor, da alguna sugerencia de cómo fomentar el trabajo en equipo en un grupo en el que hay una persona con discapacidad. 3. ¿Cómo ayudarías a una persona con discapacidad a superarse?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cuál es tu opinión sobre la posibilidad de asistir a un curso de lengua de signos? 2. ¿Cómo puede un orientador laboral ayudar a una persona a tener un pensamiento creativo? 3. Por favor, enumere de tres a cinco instituciones que puedan ayudarle en la búsqueda de formación.

Artur Temas: Análisis de demanda; Pensamiento crítico y analítico; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Comunicación. Artur es una persona sin empleo de cincuenta y un años de apariencia robusta. Se graduó en una escuela de formación profesional (nivel EQF 5). Artur es tapicero, y está dispuesto a trabajar como peón de obra, en un almacén o en un matadero. Fue remitido al centro comunitario de bienestar social por la oficina de empleo. Dio una impresión muy positiva en la primera reunión con el orientador. Tenía un objetivo muy concreto (su propio trabajo como zapatero), era elocuente, vivaz, seguro de sí mismo y respondía las preguntas muy bien. Sabía mucho sobre el mercado laboral. Dijo que buscaría empleo de manera activa. Parecía increíble que una persona así no tuviera trabajo. Solo había un aspecto que lo diferenciaba claramente: las marcas que tenía en la cara eran una señal de su pasado criminal. El cliente parecía decidido y le sugirieron solicitar en la oficina de empleo una subvención para poner en marcha una empresa, Artur informó que ya había presentado previamente una solicitud para ello. La situación era obvia: un cliente con una idea, convencido, involucrado y con ganas de pasar a la acción, de manera que no había nada más que hacer, tan solo realizar la solicitud, esperar a que la decisión fuera favorable para el cliente y ponernos en marcha. El orientador se puso en contacto con la oficina de empleo para saber si el cliente efectivamente había presentado la solicitud. Resultó que había realizado la solicitud hacía más de un año pero no había entregado todos los documentos necesarios y que por ello la resolución no fue favorable. Aun así, el objetivo estaba fijado (adquisición de fondos) y el cliente tenía la predisposición laboral necesaria. El orientador laboral sugirió que Artur acudiera a un taller de tres días sobre “Trabajo por cuenta propia” organizado por el Centro de Información y Orientación Laboral de su ciudad. Artur fue los dos primeros días, pero faltó al tercero porque dijo que “ya lo sabía todo”. Tras el taller, Artur tenía concertada una reunión con el especialista de la oficina de empleo que le estaba ayudando a rellenar de nuevo un cuestionario y la solicitud para la subvención. El cliente no acudió a esta primera reunión. Sí acudió a una segunda pero dijo que “tenía prisa”. A pesar de su interés, no realizó la solicitud. Cada vez que se le pedía que lo hiciera, alegaba tener una serie de problemas que no especificaba y todos los intentos condujeron a nada. Visto lo visto, se centraron en buscar trabajo en el mercado laboral local. Desde luego, Artur, una persona dinámica, activa y saludable que no teme el trabajo, no debería tener problemas en encontrar trabajo. Las siguientes reuniones se centraron en técnicas de presentación, de búsqueda de trabajo activa, y en la redacción de un CV adecuado para el cliente (que no era tan bueno como él decía). Debido a la falta de consistencia de Artur, el orientador laboral se puso en contacto con algunos posibles empleadores para informarse acerca de vacantes, planes de contratación, prácticas. A continuación informó al cliente sobre los lugares que debería visitar por haber vacantes o porque esperaban candidatos que entregaran sus CVs para futuras posibilidades. Como de costumbre, Artur dijo que ya había visitado esas empresas y había entregado su CV y que “había buenas oportunidades”. Artur seguía sin trabajo a pesar del esfuerzo, siempre repetía lo mismo: “mañana lo conseguiré”.

Cuando su orientador, extrañado, le preguntó que por qué aún no había encontrado trabajo Artur le dijo que era porque no tenía la cualificación necesaria, y que si tuviera el certificado de conductor de montacargas encontraría un trabajo porque un gerente de un almacén le había dicho que le contrataría y, generalmente, resultaría más fácil encontrar trabajo en instalaciones de almacenamiento, almacenes o compañías de construcción. Tras oír esto, el orientador decidió que debían cambiar el plan y le dijo a Artur que fuera a la oficina de empleo y se inscribiera en el curso de formación pertinente. Como era de esperar vista la trayectoria, Artur no fue a la oficina de empleo ni la primera ni la segunda vez. Un tiempo después llamó al orientador para contarle que se había inscrito para realizar el curso, pero que por el momento no había ninguno en marcha o próximo a empezar, y añadió que había una larga lista de espera para esos cursos y que era imposible saber cuándo le tocaría. El orientador laboral intentó motivarle para que pasara a la acción de nuevo, le dio una lista de cuarenta y una empresas cerca de su lugar de residencia que buscaban personal y se le pidió que las visitara y entregara su solicitud de empleo en cada una. Desgraciadamente, Artur fracasó en el intento. El orientador laboral tuvo que recordarle la idea del proyecto y aclararle que el centro no era una agencia de empleo y que el éxito de Artur en su intento de buscar empleo dependía únicamente de su esfuerzo e implicación. La situación era difícil de gestionar, pero el orientador decidió que no se iba a dar por vencido aún. Una de los sitios que Artur había visitado era una instalación de procesamiento de carne que buscaban a dos cortadores de carne. Él conocía al encargado así que se puso en contacto y esta vez recomendó personalmente a Artur como candidato para el puesto de trabajo. Acordaron una entrevista de trabajo. Apenas unos días más tarde, el encargado se puso en contacto con el orientador para preguntarle si tenía algún candidato más. Resultó que Artur había acudido a la entrevista pero tenía más interés por conseguir un sello de confirmación de que había tenido una entrevista que por el propio trabajo. El asunto olía a chamusquina, decidió hablar de nuevo con su cliente para pedirle que fijara realmente sus objetivos y sus necesidades, y decidir si realmente quería trabajar. Artur le expresó su deseo de visitar de nuevo al encargado de la fábrica y solicitar un periodo de prueba. Por casualidad, el orientador supo que Artur estaba trabajando como chapuzas y cobrando en b. Cada vez que faltaba a una cita era porque le había salido trabajo. De repente vio clara la situación, Artur estaría percibiendo algún tipo de prestación que perdería si lo contratasen. Lo había engañado. Volvió a quedar con él para explicarle las “desventajas” e ilegalidad de lo que hacía, y que el día que se jubilara iba a ser aún peor. Artur se quitó la careta: “así es mejor para mí y gano más dinero y cuando me jubile obtendré una ayuda para personas con trastorno mental de la institución penitenciaria”, va al a menudo médico y guarda los informes, “lo tengo todo en los documentos” – dice.

TAREA: Basándose en el comportamiento del cliente y los datos, haga una lista de los principales motivos del fracaso de Artur para conseguir un empleo.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Teniendo en cuenta la dificultad del cliente para tomar decisiones al aceptar un trabajo, la falta de voluntad para cooperar, evitar reuniones con posibles empleadores, ¿Cómo evaluaría el método utilizado por el orientador laboral en el ejemplo? 2. Confrontación de las expectativas exageradas del cliente con la situación real y las condiciones actuales del mercado laboral local. ¿Cuáles son las funciones y el papel del orientador laboral en este caso? 3. Artur no quería realmente encontrar un trabajo, ¿Cómo lo motivarías a aceptar un trabajo?, ¿Cómo motivas a los clientes sin voluntad de cooperación?, cite dos ejemplos y explique cómo gestionaría cada caso.

II – Cuestiones generales: 1. Instituciones de formación: relación entre cursos de formación disponibles, necesidades del mercado laboral y los beneficiarios / clientes. ¿Qué tipo de métodos utilizaría para asesorar sobre las necesidades de formación de un cliente? 2. La práctica y métodos del orientador laboral con personas desempleadas desde hace mucho tiempo. Cite un ejemplo con éxito. 3. Crear una empresa propia / trabajo por cuenta propia. Haga una lista de los tipos de prestaciones o ayudas financieras para fundar una empresa hay disponibles en su país.

Benjamín Temas: Gestión del tiempo; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo. Benjamín tiene veintiún años. Nació con una deformación cardiaca rara, los cardiólogos planearon una operación importante a los trece años. Por lo tanto, toda su educación fue interrumpida por este problema de salud. Desde el principio estaba exento de deporte y en resto de clases, aunque asistió, no se le pidió hacer ningún esfuerzo, porque para sus padres lo principal era que viviera. Parecía que a partir de los trece años estaría bien. Se suponía que necesitaría una única operación. Después de esta cirugía, estudió hasta los quince años, pero no fue capaz de aprobar los exámenes. Así, que dejó la escuela secundaria general sin ningún diploma (nivel EQF 2). Comenzó a preparar un diploma profesional en el área de atención socio-sanitaria porque estaba interesado en trabajar con personas mayores. Sin embargo, después de una experiencia de trabajo en una residencia, cambió de opinión (había trabajado con enfermos de Alzheimer). Así que dejó estos estudios y comenzó un curso de formación para convertirse en carnicero. Sólo tenía que aprender a vender, no a cortar (demasiado doloroso físicamente). Estaba bien y le gustaba, pero su jefe vendió la carnicería y el nuevo dueño no quería mantener aprendices. Por lo tanto, su formación terminó abruptamente. Se quedó en casa sin ningún tipo de actividad, pero después de un año, estaba cansado de no hacer nada y decidió buscar un trabajo. Encontró un trabajo de tres horas al día como asistente de logística. Disfrutaba y utilizó el dinero para obtener su permiso de conducir. Luego trabajó en un supermercado durante el período de Navidad y Año Nuevo como vendedor de juguetes. Ayudaba también a envolverlos y le gustaba la relación con los clientes. Algunos meses más tarde, tenía un trabajo temporal como ayudante de administración en una PYME. Más adelante, durante el verano, fue contratado como recepcionista en una piscina. A finales del mismo año, tuvo un contrato temporal como empleado de recepción en el hipermercado local y después de un mes pasó a ser indefinido. Hasta entonces, Benjamín nunca había mencionado su enfermedad cardíaca en la búsqueda de un empleo. Sin embargo, cuando se le ofreció un contrato indefinido, tuvo que pasar un examen médico. El médico detectó una anomalía y pidió más controles. Tras los resultados, el equipo médico decidió que debe volver a ser operado. Benjamín fue al hospital estando seguro de que su ausencia del trabajo sería por poco tiempo pero la cirugía no fue bien y tuvo un paro cardíaco. Los cirujanos lograron reanimarlo. Tras la operación, Benjamín recibió atención médica durante ocho meses.

Después de la recuperación, decidió trabajar en el campo de la informática, pero no sabía realmente cuál era el trabajo, por lo que se puso en contacto con el departamento de la discapacidad y fue enviado a nuestro centro vocacional para un programa de apoyo. Durante la primera sesión de grupo, Benjamín dijo que él quería convertirse en analista de programas o asistente en línea. Explicó que, en casa, utilizaba su computadora básicamente y lo disfrutaba. Sabía cómo instalar programas. Añadió que, en su futura vida profesional, agradecería ser capaz de tomar decisiones, tener iniciativas y responsabilidades. También le gustaría un buen salario y una posición decente. Pensaba que podía, con el tiempo, llegar a ser un buen gerente. Por otra parte, afirmó que tenía prisa en salir de la casa familiar para vivir con su novia, para ello, necesitaba dinero y quería trabajar tan pronto como fuera posible. Sin embargo, sus padres preferían mantenerlo en casa, especialmente su madre. Según ellos, podría quedarse en casa todo el tiempo que quisiera y no necesitaba trabajar. A veces, su padre hacía algún comentario acerca de su futuro, pero no insistía mucho. Benjamín dijo que se sentía muy amadas por sus tres queridas mujeres: su novia, su hermana mayor, que haría cualquier cosa por él y su madre que maneja su vida y le ayuda en cualquier planificación (citas médicas, tareas...) Cuando vimos a Benjamín, sólo vimos un joven alto y hermoso. Con aspecto de buena salud y era imposible que personas desconocidas pudieran imaginar su enfermedad cardiaca. Por otra parte, era elocuente y se comportaba muy bien. Cuando habla, nadie piensa que no pueda escribir correctamente y que tenga un nivel educativo tan bajo. Aquí están sus limitaciones: -

Debe evitar :  Estar mucho tiempo de pie  La posición de estar sentado  Las operaciones manuales repetitivas

Tiene prohibido transportar cargas

TAREA: Presentar los principales aspectos que llaman tu atención en la evolución del perfil de Benjamín.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué piensas acerca de las motivaciones de Benjamín? 2. ¿Se podría valorar su situación como fácil para elaborar un proyecto profesional coherente? ¿Por qué? 3. ¿Qué opinas de la brecha entre su apariencia (guapo, buen discurso y buena relación) y su bajo nivel educativo (bajo nivel escrito, en general) a la vista de su empleabilidad?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cuáles son los puntos delicados a tratar cuando la discapacidad es “invisible”? 2. ¿Crees que la corta edad de un beneficiario puede tener influencia en el apoyo? 3. ¿Cómo controlas cuando un beneficiario se siente atraído por un determinado sector pero no tiene ni idea de una profesión específica en ese sector?

Boryana Temas: Gestión del tiempo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones. Boryana tiene veintiocho años y tiene discapacidad visual de nacimiento. Tiene un hermano mayor que no tiene discapacidad. Debido a su discapacidad, sus padres pusieron mucha más atención a Boryana, lo que llevó a tensiones en el seno de la familia. El hermano se sintió ignorado y estaba celoso, durante un tiempo hubo problemas entre él y Boryana. Con el apoyo de un psicólogo el hermano de Boryana se sobrepuso a estas emociones. Boryana estudió en una escuela especializada para niños con discapacidad visual (nivel EQF 3) en su ciudad natal. Gracias al continuo apoyo de su familia y amigos, Boryana se trasladó a vivir y estudiar en Sofía y se ha graduado en psicología (nivel EQF 6) con una especialización en consultoría familiar. Su éxito en la educación superior, además de a sus grandes esfuerzos, se debió a la presencia de nuevas tecnologías y servicios especializados para personas con discapacidad visual en la biblioteca y aulas de la universidad. El hobby de Boryana es jugar al ajedrez. Ha asistido en diferentes torneos y competiciones y ha ganado varios premios. En una entrevista confesó que al principio fue muy difícil aprender y recordar las normas y demás elementos del juego, por ejemplo, la posición de cada figura, pero que estaba motivada e interesada y logró manejar todas estas dificultades. Dice que es un verdadero placer para ella jugar y participar en estas competiciones de ajedrez. Boryana quería apoyar y ayudar a otras personas con discapacidad y sus familias. Sus valores son ser independiente y servicial. Cuando todavía estaba estudiando en la Universidad participó en varios proyectos de la UE desarrolladas por organizaciones no gubernamentales y dirigidos a personas con discapacidad. Boryana vino a nuestra oficina durante la ejecución del primer proyecto europeo en el que participó. Estaba muy decidida a apoyar a otras personas en situación de riesgo, aunque no estaba segura respecto a sus habilidades y competencias y una vez concluida la universidad quería encontrar un empleo en el sector asistencial. Después de varias reuniones y entrevistas personales fue capaz, con la información adecuada, de encontrar un empleo. Ahora trabaja como consultora de familia en un centro público de atención social. Atiende a niños en situaciones de riesgo y sus familias.

TAREA: Por favor, comenta el rol del orientador de Boryana y su influencia en el éxito del caso.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cuál es la importancia del apoyo y el papel del psicólogo para hacer frente a los problemas emocionales del hermano de Boryana? 2. ¿Crees que Boryana habría tenido las mismas posibilidades de encontrar un trabajo si no ha hubiera pasado por las prácticas? 3. ¿Ayudará la experiencia vital de Boryana como persona con discapacidad en su trabajo como consultora de familia?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cuál es la importancia de un hobby en la integración y realización de las personas con discapacidad? 2. Por favor, haz una lista de varias instituciones a las que podría acudir una persona con discapacidad para encontrar un trabajo. 3. Como orientador, ¿Cómo valoraría la participación de personas con discapacidad en Proyectos de la U.E. desarrollados por ONGs?

Carmela Temas: Organización de la información; Apoyo en el trabajo. Carmela tiene veintinueve años de edad, tiene síndrome de Down, y es la hija menor de una familia grande: tiene seis hermanos y cinco hermanas. Toda su familia la ama mucho, cuida de ella y la supervisa en su conducta. Ella es el ángel de la casa. Carmela es realmente encantadora, alegre y educada, pero muy inmadura para una persona de casi treinta años de edad. Gracias a un acuerdo con el ayuntamiento local tuvimos la posibilidad de seleccionar diez trabajadores administrativos. La razón principal para la selección de Carmela fue que terminó sus estudios en administración en FPI (Formación Profesional Inicial - nivel EQF 1) hace cinco años y ha recibido formación complementaria en TIC, medios de comunicación social y gestión del tiempo. Habíamos evaluado como un punto positivo el apoyo de su familia, siempre dispuesta a colaborar con nosotros con el fin de ayudar a Carmela. Los problemas en el trabajo comenzaron desde el primer día. Los tres principales problemas que se planteaban son: -

A Carmela le gusta actuar como una niña pequeña (diferente que en nuestras sesiones), y sus compañeros le hablan como tal, la protegen y no le piden/exigen que haga su trabajo. El segundo problema ha sido que sus padres están visitándola continuamente para saber si está bien, hablando con los compañeros con el fin de explicarles todos los valores de Carmela, pidiendo comprensión y sobreprotegiendo a Carmela. Algunos hermanos y hermanas están continuamente enviando mensajes a Carmela para motivarla en sus primeros días, y Carmela le lee los mensajes a sus compañeros.

En no más de dos horas de visita el orientador sabía que era el momento adecuado para decir STOP. Había que corregir la actitud de Carmela y provocar algunos cambios de comportamiento. Según el plan trazado por el orientador tenía que: -

Actuar con la familia de Carmela Actuar con los compañeros de Carmela Actuar con Carmela ¿Hablar con su jefe? No estaba seguro respecto de este punto.

La estrategia con la familia era clara: intervenir estrictamente prohibiéndoles cualquier contacto con el resto de compañeros o jefes de Carmela. Cualquier preocupación debía ser canalizada a través del orientador. La estrategia con los compañeros fue solicitarles que la trataran con normalidad, actuando como compañeros pero no amigos; la relación debía ser respetuosa, educada y cordial pero no una relación de amistad. El objetivo de la integración es trabajar en un entorno de trabajo, no en una hermandad. Carmela debía ser tratada, con las salvedades lógicas, como un trabajador más. Los compañeros deberían comunicarle a él los problemas y dificultades surgidas para tratar de resolverlos. Además, debían evitar conversaciones personales con ella, como hablar de sus amigos y hermanos, al menos en los primeros días.

Las medidas que se tomaron en relación con Carmela fueron: -

El móvil sólo se podía utilizar en la hora del café. Las conversaciones en el trabajo durante las primeras semanas debían referirse únicamente a los asuntos laborales. El orientador y Carmela debían centrarse en el aprendizaje de sus tareas correctamente. Carmela debía entender que se trataba de un gran proyecto de muchos chicos y chicas como ella y tenía que ser responsable.

En paralelo, el orientador decidió que debía informar a su jefe sobre los problemas surgidos y las soluciones propuestas. Era muy importante que supiera lo que estaba sucediendo. Carmela trabajó hasta el final de su contrato (con una duración de 12 meses) en el ayuntamiento. Hoy en día, se está preparando para una oposición para la Administración Púbica en los puestos reservados para personas con discapacidad. El periodo en el que ha trabajado en el Ayuntamiento va a añadir algunos puntos a su calificación final.

TAREA: Teniendo en cuenta las características de este caso, ¿Debe el orientador trabajar con todas las personas involucradas? razona tu respuesta y propón otras posibles soluciones.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Considera adecuada o no la intervención rápida del orientador? Tal vez la situación se hubiera resuelto por sí misma. 2. Por favor, analiza el caso y dinos si el orientador falló al no detectar los problemas de Carmela en las fases previas a empezar a trabajar. 3. Analiza la actuación del orientador con Carmela, su familia y sus compañeros. El jefe no sabía nada, ¿Ha sido correcto informarle?

II – Cuestiones generales: 1. Hay muchas ocasiones en que las familias consideran a nuestros clientes como niños pequeños. ¿Cómo hay que afrontar este problema con ellas? 2. ¿Cuál es el papel correcto del orientador en una situación en la que los compañeros de trabajo no consideran a nuestro cliente como un compañero más? 3. ¿Cómo debería ser la presencia de un orientador durante los primeros días de trabajo del cliente?

Daniel Temas: Trabajo en equipo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Apoyo en el trabajo. Daniel nació en 1989 y poco después de su nacimiento le diagnosticaron una parálisis cerebral. Dado su estado, los médicos aconsejaron a sus padres que lo mejor sería dejarlo interno en un hospital de la capital que contaba con medios suficientes para atenderlo, ya que ellos vivían en un pueblo muy alejado de la capital, y les explicaron que necesitaría rehabilitación y mucha ayuda. Pero ellos no aceptaron. Desde que Daniel cumplió cinco meses tuvieron que llevarlo a rehabilitación (cuatro veces al año durante tres semanas), a la Universidad de Medicina de la capital. No había centro de rehabilitación en su pueblo natal para recibir terapia cada día o varias veces a la semana, y era por eso por lo que debían viajar con el bebé. Cuando tenía tres años, su madre comenzó a trabajar y Daniel no podía ir a la guardería porque era un niño con discapacidad física severa, y no había ningún centro de día para niños discapacitados. Así que lo cuidaba su abuela. A los siete años, cuando los chicos de su edad iban al colegio, él tenía que ir a un centro de día especializado en vez de a una escuela. Nadie podía imaginar que, a pesar de que ya sabía leer, pudiera ir a una escuela ordinaria. Al año siguiente se matriculó como estudiante en una escuela de primaria, pero durante ese año nunca pudo asistir a clases, sólo pudo asistir al comienzo de las vacaciones de verano, y fue debido a que tenía que hacer un trabajo adicional. Así que su maestro le visitaba en su casa dos días a la semana y le estaba enseñando a escribir. Al principio no podía ni sostener el lápiz, por lo que se lo colocó entre los dedos con cinta. Escribir requería un gran esfuerzo. En segundo grado tenía que estudiar un día a la semana durante once horas con un maestro que asistía al centro de día, pero él quería estudiar todos los días como los demás niños. Sus padres también insistieron en esto, en el centro se le asignó un maestro de primaria que trabajó con Daniel todos los días. Con la ayuda de otros niños se las arregló para terminar el séptimo grado. Tras terminar el octavo grado, continuó con su aprendizaje en informática. Era su sueño. En la misma escuela, pero en otra clase, estudiaban otros compañeros con discapacidad. Así que de nuevo no tenía maestro especializado para él. Los profesores le permitían utilizar el ordenador durante las pruebas escritas en lengua y literatura. Llegó el momento de los exámenes estatales. El director tuvo que informar al Ministerio de Educación sobre los problemas de Daniel y solicitó una versión electrónica de los exámenes. Lamentablemente, no tenían dichas versiones, pero sí le dieron derecho a tener un especialista junto a él que escribiera bajo su dictado. Lo que sí recibió del Ministerio de Educación fueron materiales de estudio en versión electrónica. A pesar de las dificultades se graduó en la escuela (nivel 3 EQF) y tenía muchos y buenos amigos. A menudo, después de la escuela salían juntos o hablaban por internet. Le ayudaban cuando lo requería y, en general, se convirtió en una persona querida y protegida por el grupo.

Uno de los maestros de la escuela de Daniel visitó mi oficina y me pidió que fuera el orientador de Daniel y le ayudara en sus esfuerzos por formarse y empezar a trabajar. Una semana más tarde Daniel me llamó, organicé una reunión y vino a mi oficina. Daniel me contó la historia de su vida y compartió conmigo las dificultades que tuvo que superar todos los días. Nos reunimos varias veces más. Teniendo en cuenta su gran interés por la informática y las nuevas tecnologías, decidimos que continuara su formación en informática en la universidad. Con mucha dedicación consiguió aprobar la prueba de acceso. Hoy, Daniel es un estudiante universitario, pero los problemas continúan por ahora. No puede ir a clase en silla de ruedas porque no hay lugar donde dejarla; la biblioteca regional tiene rampa para sillas de ruedas, pero el edificio tiene dos plantas y no dispone de ascensor. En paralelo, Daniel buscaba un trabajo a tiempo parcial para los fines de semana. Mis esfuerzos para encontrar un puesto de trabajo a Daniel en algo relacionado con TIC fracasaron. Entonces, surgió en mi mente la idea de buscarle trabajo en locales de internet. Visitamos varios de estos locales, pero sin resultado. Al enésimo propietario le gustó Daniel y acordó emplearlo durante los periodos vacacionales. En la actualidad, Daniel está estudiando en la universidad y trabajando en este local durante sus vacaciones estivales; dice que su sueño se está haciendo realidad a pesar de su discapacidad. Hago un seguimiento a Daniel, tanto en la universidad como en su trabajo. Daniel espera encontrar un buen trabajo como especialista en TIC cuando se gradúe.

TAREA: Debido al alto grado de discapacidad de Daniel (parálisis cerebral) ¿Cómo crees que puede superar las barreras ambientales durante el proceso de búsqueda de empleo? No dejes de tener en cuenta el sueño de Daniel de convertirse y trabajar como especialista en TIC.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué piensas sobre las oportunidades de Daniel para encontrar su trabajo soñado? 2. Por favor, analiza las competencias y el soporte que se necesitan para facilitar a Daniel su formación en la universidad. 3. ¿Qué ayuda necesita Daniel para trabajar en TIC?

II – Cuestiones generales: 1. Para una persona con discapacidad, ¿Hay muchas o pocas oportunidades de encontrar el trabajo de sus sueños a través de los servicios de Empleo con Apoyo? 2. Cuál crees que es el nivel de accesibilidad a un empleo para una persona con discapacidad en tu país. 3. ¿Le aconsejarías a una persona con silla de ruedas empezar a trabajar desde casa? ¿Con qué frecuencia estarían de acuerdo los empleadores en contratar a una persona con discapacidad en caso de que quisiera trabajar desde su casa?

Desislava Temas: Trabajo en equipo; Apoyo en el trabajo. Desislava tiene veintitrés años. Tiene parálisis cerebral de nacimiento, retraso mental leve y además parálisis en su lado derecho. A los ocho años entró en un centro de día para niños con discapacidad, donde además del cuidado diario personal, tenía la posibilidad de tener una formación externa. Su formación se llevó a cabo por profesores de un internado. Luego entró en un colegio de primaria en una clase de integración. Hasta la finalización de la educación primaria (nivel EQF 1) estuvo en dos colegios diferentes. Continuó su educación para obtener su diploma de cocina. Las dificultades que Desislava tuvo durante su educación estaban asociadas con un habla poco desarrollada, una comunicación difícil y muy poca orientación, lo que hizo extremadamente difícil que se manejara bien en ámbito urbano. El resultado de estas dificultades la llevó a una baja socialización. Con el fin de superar estas dificultades la familia contrató ayuda. En función de su tiempo de trabajo y de ocio, todos los miembros de la familia estaban involucrados en la asistencia a Desislava para hacer frente a sus actividades diarias. Por otra parte, la familia dependía de la ayuda profesional. Visitaron un centro de rehabilitación e integración social, en donde trabajó junto a un equipo multidisciplinar compuesto por un psicólogo, un logopeda, un fisioterapeuta y un trabajador social. Más tarde trabajó con ella un educador que sustituye parcialmente a los miembros de la familia. En el ámbito escolar, gracias a los esfuerzos conjuntos de la familia, los profesionales y por último pero no menos importante, los profesores, Desislava logró desarrollar su habla hasta cierto punto y superar un cierto nivel de pensamiento. Un problema que no pudo superar durante su formación fue la forma en que administra su tiempo para la preparación de las lecciones (para lo que necesitaba la ayuda de un familiar o un educador). Por otra parte sus dificultades la llevaron a no tener ni amigos ni un círculo social. La primera vez que conocí a Desislava fue cuando tuvo que decidir dónde continuar su educación. Tuve tiempo suficiente para ganarme su confianza y averiguar el mejor perfil profesional para su formación adicional. La decisión adoptada entre todos para elegir estudios relacionados con la cocina llegó a ser la correcta (nivel EQF 4). A pesar de todos sus problemas de salud, Desislava se graduó a los veintidós años. Los miembros de la familia de Desislava se comunicaban conmigo de forma activa. Hicieron todo lo posible por apoyarme en mi labor de inserción laboral de Desislava. Estuvieron de acuerdo conmigo en que la mejor oportunidad para Desislava sería trabajar en el restaurante familiar (de reciente apertura). Desislava comenzó a trabajar como ayudante de cocina en este pequeño restaurante familiar. En la cocina tiene un tutor que le está ayudando. Según él, Desislava manifiesta disciplina, y conocimientos adquiridos en su trabajo. La naturaleza del trabajo exigía la observación de normas y prohibiciones, así como una serie de órdenes para la elaboración de los alimentos que se preparaban. Desislava sentía confianza en su trabajo, en gran parte porque recibía instrucciones claras y precisas.

Desislava adquiere cada día más confianza en sí misma y es más autónoma; está satisfecha con el resultado de los enormes esfuerzos realizados para manejar su vida. Todavía visito periódicamente este restaurante familiar para observar a Desislava y hablo con su tutor. En mi última visita he coincidido con la madre de Desislava en el restaurante, me comenta que la realización profesional de las personas con discapacidad requiere de enormes esfuerzos tanto por las propias personas con discapacidad como por un amplio círculo de personas (miembros de la familia, profesionales, instituciones educativas y legisladores). Quizás demasiado complicado, quizás no siempre la coordinación sea suficientemente buena, pero cuando todas las personas involucradas funcionan en una dirección, los resultados obtenidos son los adecuados, no sólo para la persona con discapacidad sino para la sociedad en general. Hoy en día Desislava todavía sigue trabajando en el mismo restaurante.

TAREA: ¿Cómo describirías el papel del tutor de Desislava en el restaurante para aumentar su confianza en sí misma?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo resolverías este caso sin la presencia del círculo social y de la familia? 2. Da sugerencias para disminuir los efectos negativos de la falta de habla desarrollada por Desislava, lo que la llevó a una comunicación difícil, y una orientación más débil en un entorno urbano. 3. ¿Qué podría haber pasado con Desislava si hubiera rechazado el apoyo de la familia, profesores, especialistas, etc.?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Qué apoyos son necesarios para la realización profesional de personas con discapacidad? Por favor explica la correlación y significado. 2. ¿Qué ventajas tiene para la sociedad la realización profesional de las personas con discapacidad? 3. Por favor, explica la importancia de un buen orientador para que una persona con discapacidad asuma sus discapacidades específicas y sus competencias personales.

Diana Temas: Análisis de demanda; Organización de la información; Pensamiento creativo; Empleo con apoyo Buscando empleo y toma de decisiones. Diana es una chica de veinticuatro años de edad con dificultades de aprendizaje y con un cociente intelectual bajo. Tiene un diploma de una escuela de formación profesional de hostelería con la especialización como Barman (nivel EQF 3). Tiene mucho interés por trabajar, es activa, encantadora y físicamente muy fuerte. Puede llevar a cabo trabajos pesados. Perdió a sus padres cuando era una niña y creció con su tío, un hombre con los pies en la tierra. Es un agricultor que trabaja en una pequeña granja propia y es capaz de producir lo necesario para permitirse una vida digna para él y para Diana. Desde que Diana era una niña siempre ha ayudado a su tío a cuidar de su casa y la granja. El tío, siempre a su lado, ha empujado a Diana a estudiar, a pesar de que vivían a varios kilómetros de la escuela de Hostelería más cercana, porque siempre ha creído que Diana podría encontrar un trabajo como camarera (a pesar de sus dificultades) y se podría relacionar con más gente que viviendo en la granja. Durante su época de estudios se levantaba muy temprano para coger el tren hasta la ciudad más cercana, luego tomaba un autobús desde la estación hasta la escuela. Diana puso todo su empeño en aprender, pero, a causa de sus dificultades de aprendizaje, no se sentía cómoda y siempre tenía la sensación de perderse en algo y no entender algunos conceptos. Con gran esfuerzo y dedicación consiguió terminar sus estudios y acto seguido se registró en la agencia de empleo para la discapacidad y solicitó cualquier tipo de trabajo que hubiera disponible relacionado con sus estudios. Desafortunadamente, no pudo encontrar nada. Envió su currículum a muchas empresas: cafeterías, restaurantes, empresas limpieza, etc. hasta que por fin, fue contratada por una de estas últimas. Trabajó allí durante unos meses y luego fue despedida porque ser demasiado lenta. Según Diana, si le hubieran dado más tiempo podría haber alcanzado el mismo nivel que sus compañeros. Al parecer, en la empresa no sabían nada de sus dificultades y parecían extrañarse de que fuera tan lenta. Algunos meses después encontró trabajo en una pizzería como camarera. Necesitaba un poco de tiempo para acostumbrarse al trabajo y al entorno. Los propietarios eran pacientes, entre otras cosas porque no estaba contratada por todas las horas que trabajaba y rara vez le pagaron por todas las horas extra que hacía. Al final dimitió por las injustas condiciones económicas del trabajo, y se ha buscado otros empleos. Siempre que encuentra algo sale la lentitud causada por su dificultad de aprendizaje. Diana ya no se siente igual de motivada y cada vez tiene más miedo a fracasar de nuevo.

TAREA: ÂżCĂłmo apoyarĂas al cliente para que desarrollara habilidades que le permitan enfrentarse eficazmente a los diferentes entornos de trabajo?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Crees que Diana podría tener más posibilidades si se le explica a los empleadores sus dificultades de aprendizaje? Motiva tu respuesta. 2. ¿Cómo puede el orientador laboral ayudarla cada vez que ella empieza en un trabajo nuevo? 3. ¿Qué información podríamos deducir de la primera sesión de orientación en relación con el perfil de Diana?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cómo puede el orientador laboral potenciar a este tipo de personas? 2. ¿Te has enfrentado alguna vez a una situación similar?, si es así, ¿Cómo lo solucionaste?, si no, ¿Cómo imaginas que podrías hacerlo? 3. ¿Cómo guías a un demandante de empleo a descubrir nuevos campos o sectores de empleo hacia los que reorientarse profesionalmente?

Elena Temas: Información legal sobre discapacidad; Comunicación. Elena es una mujer de cuarenta y cinco años de edad, con discapacidad visual. Se divorció hace un año y medio y tiene a su cuidado a dos niños. En Italia no tiene ningún pariente, excepto aquellos de la parte de su ex-marido. Sufre de retinitis pigmentosa, una enfermedad degenerativa de la retina, diagnosticada desde su nacimiento. Las características de este diagnóstico clínico indicativo de retinitis pgmentosa incluyen pérdida sustancial de la visión y disminución progresiva del campo visual, y los niveles de claridad medida durante la prueba de agudeza visual también descienden. Hasta que tuvo aproximadamente seis años podía ver muy bien y no necesitaba ningún tipo de apoyo en la escuela. Luego, poco a poco, las dificultades visuales comenzaron a tener más impacto en su vida. Elena y su familia nunca aceptaron su enfermedad y no contó con ningún apoyo en la escuela. Los maestros pensaban que era perezosa o que no quería estudiar cuando, durante las evaluaciones, no completaba las respuestas. De hecho, en ocasiones, cuando el sol se reflejaba en su escritorio, no podía ni siquiera leer lo que tuviera sobre el mismo. A los veinte años decidió mudarse a Italia porque la situación en su país natal era muy difícil y no podía encontrar trabajo. Hace cinco años, cuando tenía cuarenta, su enfermedad se agravó. No era capaz de realizar algunas tareas que antes podía hacer sin dificultad. Cualquier actividad era cada vez más arriesgada por culpa de sus capacidades visuales limitadas. De acuerdo a los estándares italianos para medir la agudeza visual, ella puede ver 1/40 con el ojo izquierdo y 1/20 con el derecho. Las principales dificultades que Elena tiene son: disminución severa de la visión en la noche o con poca luz, perdida de agudeza visual y pérdida de la visión lateral (periférica), causando "visión de túnel". Cuando era más joven se las arregló para hacer varios trabajos de tipo eventual como dependienta, niñera o empleada del hogar. Más tarde estuvo cinco años como ayudante de cocina en un restaurante y otros cuatro años trabajó en un hotel haciendo lo mismo, en el que, por desgracia, se vio obligada a presentar su dimisión a causa de su patología. Su empleador no quiso reubicarla en otro puesto. Hoy en día está buscando un empleo. Su situación económica es muy difícil y cómo su diploma de secundaria no tiene validez en Italia, necesita obtener una cualificación profesional u otro tipo de certificación para optar a un empleo. Elena no tiene ningún contacto con las instituciones que se ocupan de las personas con discapacidad visual y ni siquiera tiene el certificado de persona con deficiencia visual. Nunca ha sido buena con los trámites administrativos, y además le da mucha pereza ya que tiene dificultades para leer (especialmente, la cantidad de cláusulas y tipo de letra pequeña de los documentos oficiales), no sabe nada de subsidios u otras subvenciones que podría conseguir si tuviera su certificado de discapacidad por su discapacidad visual.

No conoce bien las leyes especiales que ayudan a las personas con discapacidad a conseguir trabajo. Y al parecer daba por hecho que no habría ya que en su país de origen apenas existe cobertura social y sanitaria para personas con discapacidad. Hablando con uno de los profesores de sus hijos salió el tema y le informó de que podía conseguir ayuda tanto para tramitar y solicitar las ayudas como para insertarla laboralmente. Me comenta en nuestra primera reunión que le gustaría obtener alguna información y apoyo a fin de encontrar una ocupación, y que el trabajo es su objetivo prioritario.

TAREA: Comenta los problemas de salud y limitaciones como un factor importante de disminución de las oportunidades de empleo. Encontrar un puesto de trabajo acorde a las recomendaciones del médico y a las habilidades de los empleados, ¿Desafío o ayuda para el orientador laboral?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso:

1. ¿Qué le sugerirías a Elena que hiciera en primer lugar con el fin de solucionar su situación? 2. ¿Crees que para un orientador laboral sería importante entender las dificultades causadas por una enfermedad específica (por ejemplo, las dificultades causadas por la retinitis pigmentosa)?, ¿Por qué? 3. En tu opinión, de acuerdo con las dificultades visuales de Elena, ¿Qué tipo de trabajo puede realizar?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Dónde se puede encontrar información específica de apoyo a las personas con discapacidad en la búsqueda de empleo? Haz una lista de sitios web, instituciones, herramientas, etc., que debes conocer y consultar con el fin de proporcionarle información específica a una persona con discapacidad, (leyes, subsidios, servicios, facilidades…). 2. ¿Podrías enumerar los diferentes tipos de subsidios disponibles en tu país (para personas con discapacidad)? 3. ¿Conoces los beneficios ofrecidos a los empleadores en tu país para facilitar la contratación de personas con discapacidad?, ¿Existen?

Ella Temas: Gestión del tiempo; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo; Comunicación. Ella es una mujer de cuarenta y un años de edad con un grado de contabilidad (nivel EQF 3) desde los veintiún años. Tras estudiar, decidió vivir en el campo y durante tres años tuvo una actividad estacional en la recogida de fresas y la recolección de manzanas. Después de esta experiencia agrícola, regresó a la ciudad deseando estudiar gestión de productos financieros. Ella regresó a la escuela, sin embargo, terminó su formación sin obtener la certificación. Buscó un trabajo y fue contratada como asistente bibliotecaria en una escuela secundaria. Era un contrato de duración determinada (dos años). No había ninguna posibilidad de que Ella pudiera seguir al final del contrato y tuvo que buscar otro trabajo. Durante algunos meses distribuyó propaganda, y luego se inscribió en una agencia de empleo temporal. Consiguió un trabajo como secretaria. Ella realmente no apreciaba el trabajo administrativo y se trasladó hacia el sector de la distribución, donde fue contratada como auxiliar de ventas. Mientras desarrollaba este trabajo pensó en ser enfermera (Ella conocía el sector sanitario porque su madre era auxiliar de enfermería). No podía preparar directamente el examen de ingreso porque necesitaba estudios superiores a los que había realizado, así que siguió un curso durante un año de capacitación con certificado de profesionalidad para auxiliar de enfermería, pero no lo aprobó y tuvo que abandonar su plan de trabajar como enfermera. Continuó auxiliar de ventas en varios supermercados y, simultáneamente, trabajó los miércoles en un centro de ocio para niños. Sin embargo, todo esto se detuvo cuando ella enfermó. Tenía por entonces veintinueve años. Ella tenía muchos síntomas diferentes y le realizaron numerosas pruebas médicas que se prolongaron durante mucho tiempo. Le fueron diagnosticadas varias enfermedades y los cuatro años siguientes los dedicó exclusivamente a la atención de su salud. Ella tiene problemas neurológicos y gastrointestinales. Cuando se sintió mejor, buscó un trabajo y encontró reemplazos sucesivos en una escuela de primaria como cuidadora de niños. Como era un trabajo de tiempo completo y Ella faltaba a menudo debido a su enfermedad fue finalmente despedida. Ella regresó a su puesto de trabajo como auxiliar de ventas y desde entonces está en este sector. En paralelo a esta actividad comercial, Ella comenzó a escribir poemas (incluso publicó un libro) y a frecuentar círculos artísticos, se reunía con una gran cantidad de músicos y cantantes y tiene ahora muchos amigos entre ellos. Algunos de sus amigos cantantes le han pedido escribir letras de canciones y tal vez algún día lo haga. El año pasado, entró en una comunidad artística y pensó convertirse en representante de artistas. Buscó formación en este campo y encontró un módulo que se adecuaba a su idea. En cuanto a la financiación, su persona de contacto en el servicio de la discapacidad le propuso acudir a nuestro centro para informarse.

El primer día de su asistencia a la sesión de grupo, Ella se desmayó y llamamos a la asistencia médica de emergencia. Todo el mundo pensó que tenía epilepsia y fue conducida a un hospital donde permaneció varias horas de pruebas. Cuando regresó, a la semana siguiente, nos dijo que el médico había autorizado su regreso a nuestro centro (había traído el certificado médico). También explicó que no tenía epilepsia; sólo era una enfermedad neurológica que parece epilepsia. Es cierto que los signos exteriores y la pérdida de control fueron similares. Todo el mundo en el grupo se preocupó cuando Ella dijo que ella solía conducir y que, en ocasiones, hizo de niñera para sus vecinos. Según ella podía manejar estas crisis porque presentía cuando venían. Los ejercicios propuestos en el grupo durante el apoyo afianzaron a Ella en su plan de convertirse en representante de artistas. Como realmente no era posible encontrar unas prácticas de empresa en este campo decidimos que investigaría mediante encuentros con representantes de artistas en activo. Tres semanas después de iniciar los módulos de orientación, Ella se desmayó otra vez y, al igual que la primera vez, fue llevada de urgencia al hospital, donde permaneció durante varias horas para hacerse pruebas. Regresó unos días más tarde con un certificado de su médico. El apoyo continuó durante dos meses con repetidas ausencias por motivos de salud y siempre regresaba con el certificado médico. Cuando yo y mis trabajadores del equipo insistimos en la necesidad de priorizar su salud, Ella dijo que estaba bien y que podía tener reuniones con representantes de artistas "para recopilar información con el fin de validar su proyecto profesional”. En realidad, lo consiguió y obtuvo datos interesantes que la ayudarían en proyecto. Dos semanas antes de las sesiones de apoyo, Ella anunció que dejaba nuestro centro a causa de una operación de cirugía necesaria y que había sido planificada para seis días más tarde. Ella no explicó más, pero añadió que había sido feliz por participar en las sesiones. Para obtener más información, aquí están las contraindicaciones médicas para trabajar de Ella: -

Debe evitar:  La posición de cuclillas  Caminar demasiado o subir muchas escaleras  El transporte de cargas pesadas  El trabajo en un ambiente ruidoso  Trabajar frente a una pantalla de visualización  El trabajo a tiempo completo

TAREA: Escribe tus primeras impresiones de este caso.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Crees que el plan de Ella para convertirse en una representante de artistas está en adecuación con sus contraindicaciones médicas? ¿Por qué? 2. Ella tiende a minimizar sus problemas de salud, ¿crees que es necesario llevarla a una creciente conciencia? Si no, ¿por qué? Si es así, ¿cómo? 3. Ella se desmayó dos veces durante las sesiones de grupo cuando había muchos observadores. ¿Alguna vez has tratado tal emergencia? ¿Te sentiste con la necesidad de discutir la situación con los observadores? ¿Los observadores deben discutir la situación después de la crisis?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cómo gestionar y reaccionar cuando una persona tiene un proyecto atípico y original? 2. ¿Cómo se puede validar un proyecto cuando no es posible organizar una experiencia laboral significativa? 3. ¿Qué hacer cuando una persona con discapacidad niega de manera obvia sus problemas de salud?

Emma Temas: Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Comunicación. Emma tiene veintitrés años de edad y vive con sus padres y con su perro en una casa preciosa y espaciosa, rodeada por un precioso jardín con piscina, aunque un poco aislada. Su discapacidad se originó durante el parto, Emma nació con triplejia espástica y un trastorno de la visión parcialmente corregido por unas lentes. Tiene dificultades de comunicación tanto verbal como escrita. Es parcialmente independiente gracias a una silla de ruedas eléctrica. Desde sus primeros meses de vida fue atendida por un equipo multidisciplinar de expertos que la ayudaron a su desarrollo. Gracias a este apoyo fue capaz de crecer mejorando sus habilidades potenciales. La madre es ama de casa y se encarga de Emma y de la casa, que siempre está muy ordenada y limpia. Su padre se ha dedicado principalmente a su profesión, abogado, aunque se ha preocupado por Emma cuando ha sido necesario. Gracias a su trabajo, el padre tiene un buen conocimiento de la legislación sobre personas con discapacidad y ha sido capaz de proporcionar a su hija asistencia sanitaria, asistencia social, económica y educativa. También está en contacto con algunas instituciones especializadas. Emma le contó a su orientador laboral que no tiene buenos recuerdos de los años escolares. En esa época no era capaz de entenderse con los otros niños, sólo podía hacerlo a través de una carpeta con imágenes que usaba para comunicarse. Durante el cuarto año de la escuela primaria, gracias a un logopeda y a su voluntad de éxito aprendió a hablar. Hoy en día se puede comunicar oralmente a través de sílabas y fonemas pequeños, y sabe utilizar el lenguaje de signos. Puede leer y escribir a mano y utilizar el ordenador (con un teclado adaptado). Consiguió un diploma en ciencias sociales en la escuela secundaria (nivel EQF 3) con un programa reducido y simplificado. Emma prefiere las humanidades y las ciencias sociales. Tiene más dificultades para los temas científicos porque se requieren mayores capacidades lógicas. En cuanto a sus relaciones sociales… está bastante sola. Va siempre con sus padres o con sus amigos (únicamente tiene dos amigos a los que sólo ve bajo la supervisión de sus padres). En la escuela no fue capaz de relacionarse con los maestros o los otros estudiantes. No experimentó un ambiente acogedor; eran sólo tolerantes y, a veces, fue tratada con indiferencia. Así que no construyó ningún tipo de relación de amistad con sus compañeros. El trabajo del orientador laboral con Emma comenzó con reuniones personales celebradas dos veces por semana durante un período de cinco meses. Pese a una gran desconfianza inicial, el orientador trató de tener un contacto más cercano con ella; le preguntó acerca del uso de la lengua de signos que aprendió, acerca de su vida, su entorno familiar, sus habilidades y conocimientos, actitud para trabajar y sus sueños sobre el futuro.

A Emma le gustaría convertirse en pintora. En el pasado su hobby era la pintura, y ganó un concurso nacional. Durante seis meses tuvo una oferta de prácticas en una oficina municipal de atención al ciudadano. Fue responsable de las tareas relacionadas con las comunicaciones electrónicas. No era posible que continuase una vez finalizada las prácticas. Después de este periodo se mostró entusiasmada y quería empezar un curso de informática. Le gustaba muchísimo. También le gustaría conseguir otro trabajo pero tiene miedo de ser rechazada a causa de su discapacidad. Este miedo le lleva a tomar menos iniciativa de la que debería y podría tomar. Sus padres tratan de estimularla y a menudo participan en nuestras reuniones.

TAREA: ¿Cuáles son los principales aspectos que llaman tu atención en el perfil de Emma?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Crees que hacer una lista de sus competencias / capacidades podría facultar a Emma a confiar más en sus capacidades? Motiva tu respuesta. 2. ¿Qué tipo de apoyo puede dar el orientador con el fin de aumentar la autoconfianza de Emma? 3. ¿Qué piensas acerca de las motivaciones de Emma?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cuáles son los puntos delicados a tratar cuando la discapacidad es tan grave? 2. ¿Te has enfrentado alguna vez con una situación similar?, si es así, ¿Cómo lo afrontaste?, si no, ¿Cómo supones que lo manejarías? 3. ¿Qué tipo de apoyo podría dar el orientador a los padres?

Ewa Temas: Análisis de demanda; Gestión del tiempo; Organización de la información; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Comunicación. Ewa, de veinticinco años, vive con sus padres. Es una persona con discapacidad (presenta una deformidad congénita postural) que recibe prestaciones por incapacidad por parte de la Seguridad Social de su país por períodos de cinco años, tras los cuales, se le realiza una revisión. La Junta de Evaluación de la Discapacidad del Distrito emitió un certificado de incapacidad permanente. Durante su infancia, Ewa se sometió a numerosas intervenciones quirúrgicas y ortopédicas con el fin de mejorar su condición en términos de salud y de capacidad funcional. Puede moverse por sí sola pero tiene ciertas limitaciones relacionadas con la salud y problemas en la columna que hacen que necesite atención médica y terapia física constante. Los métodos de rehabilitación existentes para personas con deformidad postural incluyen la hipoterapia (montar a caballo). Ewa participa con gran entusiasmo en este tipo de terapia y la disfruta mucho. Dice que esta actividad le tranquiliza y le relaja. Ewa se graduó en la escuela de formación profesional de turismo hace dos años y obtuvo el título de Técnico en Administración de Hoteles (nivel EQF 4). Realizó unas prácticas en un hotel y tuvo la oportunidad de realizar las tareas propias del puesto de recepcionista, de camarera y de directora de hoteles. Tras las prácticas, Ewa decidió continuar su formación y aprender una nueva profesión. Le entusiasma la fotografía y quería desarrollar sus habilidades en este campo, de manera que, alentada por su hermana, quien la apoyaba y animaba en todo momento, terminó un curso extracurricular de dos años sobre tecnología fotográfica. Tras los exámenes finales y la presentación del diploma de prácticas, se le hizo entrega del título de Técnico en Fotografía (nivel EQF 5). Encontró trabajo en una fábrica de cremalleras como inspectora de calidad a la vez que iba a la universidad. Tras seis meses, no le prorrogaron el contrato debido a cambios estructurales en la empresa (reducción de la plantilla). Durante ese tiempo, le ofrecieron un puesto de trabajo como personal de apoyo en un Centro de Desarrollo Profesional. Trabajaba el 75% de la jornada completa. Le gustaba su trabajo, ya que le daba gran satisfacción, independencia económica y la oportunidad de trabajar con personas interesantes y utilizar el centro de rehabilitación que había en el trabajo. El centro ofrecía una gran variedad de servicios tales como catering, alojamiento, eventos especiales, rehabilitación, salas de reuniones, servicio de lavandería y fisioterapia. Debido a los problemas de salud recurrentes de Ewa (dolores de espalda y trastornos neurológicos), tuvo que buscar otro trabajo que le exigiera un menor esfuerzo físico y que fuera más adecuado, de acuerdo a las recomendaciones del médico laboral. Ewa recurrió a nuestro centro en busca de ayuda y orientación, ya que quería encontrar un trabajo acorde a sus cualificaciones como Técnico en Fotografía. El orientador laboral le ofreció asistencia en el proceso de definición de una nueva trayectoria profesional. El apoyo se ofreció de manera individual y a través de reuniones de grupo. Se le proporcionó información, consejos y recomendaciones, evaluación diagnóstica y evaluación de preferencias y predisposiciones laborales, con el objetivo de elegir un empleo adecuado o una formación que se centre en métodos de creación de empresas. Basándose en las conversaciones con el orientador y en las evaluaciones psicológicas y médicas (que son necesarias para personas con limitaciones relacionadas con la salud como las de Ewa), se diseñó un plan de desarrollo personal que incluía un plan para la creación de un negocio.

Dicho plan incluía: -

Curso de formación: “ABC del espíritu emprendedor” Curso de formación de puesta en marcha de una empresa y conocimientos básicos Apoyo sustancial y asesoría sobre el plan de negocio Formación en comunicación en los negocios Formación en gestión del tiempo Obtención de fondos y apoyo financiero para emprendedores que quisieran iniciar un negocio Asesoría durante los seis primeros meses para aquellos emprendedores que quieran creaban su propio negocio

Los cursos de formación se diseñaron para que los clientes estuvieran preparados para crear su propio negocio y proporcionarles los conocimientos financieros, legales y contables necesarios, incluyendo: conocimientos básicos de análisis del mercado, aspectos legales para comenzar y administrar una empresa, gestión de RRHH, negociaciones, marketing, contabilidad, así como información sobre informes, modelos e impuestos tanto de la Hacienda Pública, la Seguridad Social y las oficinas de estadística. También se les facilitaba una red de contactos e instituciones que proporcionan servicios a emprendedores. Ewa participó en los cursos formativos y estaba segura que podría crear un negocio, con forma jurídica de sociedad limitada unipersonal, que ofreciera una amplia gama de servicios fotográficos. Se sentía muy optimista acerca de su futuro próximo y entusiasmada con el proyecto. Sin embargo, debido a complicaciones inesperadas de su salud (necesitó una intervención neurológica mayor), todos sus planes y acciones tuvieron que posponerse. Hoy por hoy, la decisión de Ewa de continuar con sus planes dependerá de los resultados del tratamiento y las recomendaciones del médico y del servicio de valoración acerca de su capacidad para trabajar. Ella espera continuar con el camino que había elegido.

TAREA: Defina tres herramientas básicas de apoyo ofrecidas a Ewa en el proceso de reorientación laboral. Cite tres ejemplos de apoyo para jóvenes que se quieren integrar en el mercado laboral.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué opina acerca de la cooperación entre Ewa y el orientador en su reorientación laboral como autónoma? 2. Limitaciones relacionadas con la salud del cliente. Exponga su idea y una propuesta de apoyo a Ewa. 3. ¿Cree que Ewa, a pesar de su corta edad, será capaz de superar los retos relacionados con la gestión de su propio negocio? Evalúe la elección de formación y apoyo ofrecido en este caso.

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cree que los jóvenes de su país, graduados en formación profesional o en la universidad, están preparados para incorporarse al mercado laboral? Cite ejemplos de profesiones en demanda y que ofrecen perspectivas de futuro positivas. 2. Haga una lista con los diferentes tipos de apoyo disponibles para jóvenes emprendedores en su país. 3. ¿Cree que es más sencillo proporcionar apoyo a jóvenes que comienzan su trayectoria profesional o a personas con una trayectoria profesional más larga que tienen problemas para encontrar trabajo debido a que tienen habilidades desfasadas que carecen de valor para el mercado actual? Cite tres limitaciones y tres ventajas que influyan en las opciones de encontrar empleo.

Filippo Temas: Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Comunicación; Apoyo en el trabajo. Filippo es un varón de veinticinco años de edad, que vive solo en la ciudad (su familia vive en otra parte del país). Ha tenido algunos empleos ocasionales. Tenía interés en encontrar un empleo, pero no recibía ningún apoyo de su familia para buscar empleo. De hecho, el hermano y el padre de Filippo desaniman sistemáticamente a Filippo. Su familia le advertía que perdería su pensión de invalidez y otros derechos si volvía a trabajar. Además, estos miembros de la familia siempre le decían a Filippo que se diera por satisfecho con lo que tenía. A pesar de estar desmotivado por su familia, Filippo quería trabajar o volver a estudiar. Es por ello que acudió a uno de nuestros centros. Filippo estaba diagnosticado de esquizofrenia paranoide y sus síntomas de paranoia socavaron su capacidad para trabajar en el pasado. Él entendía que tiene esquizofrenia, pero no estaba seguro de si su medicación era útil y aunque solía seguir las recomendaciones de su psiquiatra, dejó de tomar sus medicamentos hacía un año aproximadamente, lo que le condujo a una breve hospitalización (mientras trabajaba). Ha luchado por mantener relaciones interpersonales porque socialmente está algo aislado, y también lucha por lograr muchos de sus objetivos a pesar de la desconfianza de muchas personas y organizaciones. Completó la educación obligatoria (nivel EQF 2), pero a causa de su esquizofrenia estuvo de baja por enfermedad durante dos años, el tiempo que hubiera necesitado para obtener un nivel superior. También se sacó el carnet de conducir, pero le da pánico y tiene dificultades para superar la tensión asociada a la conducción. Es guapo, alto, y se mantiene en buena forma física; también es amable, aunque distante, y puede ser descrito como superior a la media de inteligencia, a pesar de que está convencido de que él es "lento", "estúpido", (lo cree por lo que su padre se lo ha dicho desde que empezó a tener "problemas de aprendizaje"). Le gustaba jugar al fútbol y tenis, pero como en la mayoría de las actividades de su vida, se apartaba fácilmente si se sentía inferior a los otros jugadores. Se acerca a la mayoría de las actividades con una actitud de todo o nada, lo que generalmente acaba en una desastrosa retirada de la actividad. Por tanto, los problemas de Filippo estaban relacionados con una autoestima muy baja, tenía un complejo de inferioridad grande. Era hipersensible a la crítica y percibía que la mayoría de la gente le iba a ver inferior, estúpido, o como un enfermo mental. Filippo había tenido en el pasado varios trabajos de media jornada, pero no trabajaba desde su último episodio psicótico, que ocurrió mientras trabajaba en un restaurante (hacía un año aproximadamente). Todavía está preocupado por el recuerdo de ese último episodio psicótico durante el trabajo y también por una posible recaída si volviera a trabajar. Tras la primera reunión decidimos establecer reuniones periódicas (como mínimo 2-3 veces por semana) con el fin de encontrar la mejor manera de que Filippo pueda volver al trabajo. El primer objetivo de Filippo era aprender a manejar sus síntomas, que incluían sentimientos de ansiedad en múltiples situaciones, la desconfianza y la depresión. Su segundo objetivo era ampliar su sistema de apoyo social y la red de amigos.

Trabajé con Filippo la manera de manejar sus emociones cuando se enojase, cuando alguien le dijera algo desalentador o cuando le dieran ataques de ansiedad. El fin último era ayudarle a encontrar un empleo. Filippo elaboró una lista de preferencias de trabajo (estaba interesado en gimnasios y restaurantes de comida rápida donde podía conocer mucha gente). Hicimos una lista de actividades que podía practicar cuando le entraba la ansiedad. Le dije que no se preocupara, que le ayudaría en la búsqueda de un empleo si eso le producía ansiedad. Como sus ganas de trabajar eran enormes decidimos empezar por buscar potenciales empresas de trabajo y visitarlas personalmente. Elaboramos y practicamos un guión para presentarse y pedir una solicitud de empleo y practicamos a través de juego de rol como afrontar una entrevista de trabajo. Filippo se comprometió a recoger y presentar una solicitud (como mínimo) cada semana. En una de las siguientes reuniones, Filippo estaba molesto porque había hablado con su hermano por teléfono y le había recordado que la última vez que trabajó tuvo un brote psicótico y le aseguró que le volvería a suceder. Yo le recordé a Filippo el plan contra el estrés que habíamos desarrollado. Yo tenía una copia del plan y lo estimulé a través de una serie de pasos para ayudarle a reducir su frustración. Filippo fue capaz de concentrarse finalmente en su plan de estrés y comenzó a relajarse, decidió continuar con el proceso de inserción y esa misma tarde acudió a una entrevista de trabajo en una tienda. Como si de un golpe del destino se tratase la entrevista en la tienda fue estupendamente y le ofrecieron el puesto de trabajo. Tras la entrevista, Filippo me telefoneó, estaba eufórico, sin embargo empezó a enumerar las razones por las que probablemente no iba a aceptar el trabajo. A pesar de que el gerente parecía estar impresionado con él, Filippo estaba nervioso y empezaba a dudar de su capacidad para mantener el trabajo.

TAREA: ¿Cuál crees que es el principal valor a tener en cuenta a la hora de decidir sobre nuevas medidas para apoyar a Filippo?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Filippo dudaba que estuviera capacitado para mantener el trabajo, ¿Cómo valorarías la opción de conseguir un nuevo empleo para Filippo? 2. ¿Cómo involucrarías a la familia de Filippo en su inserción laboral? 3. ¿Qué clase de apoyo, y de quién, se necesita para que Filippo mantenga exitosamente el trabajo?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Crees que el empleo con apoyo es la principal oportunidad de conseguir un empleo para las personas con discapacidad? 2. ¿La familia es un recurso o una restricción en el trabajo del orientador? 3. ¿Qué puedes hacer si un cliente solo habla de limitaciones, problemas y dificultades justo antes de ser contratado o de iniciar unas prácticas?

Frédéric Temas: Organización de la información; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Comunicación. Frédéric tiene cuarenta años de edad. A los doce años, sufrió una enfermedad de corazón y fue operado. Tras un largo periodo de recuperación fue capaz de volver a la escuela y estudiar electrónica. Suspendió el examen para obtener el diploma profesional (nivel EQF 3), pero quería trabajar y decidió embarcarse en una vida laboral sin ningún tipo de certificación. Como vivía en el campo encontró su primer trabajo a los diecinueve años como preparador de pedidos en un centro agrícola, donde permaneció un año. Subió un escalón cuando le llegó la oportunidad de trabajar en el área de la electrónica. Fue contratado en una empresa de venta e instalación de sistemas de alarmas en empresas y casas particulares. Un año después, dejó el campo para instalarse en la capital, donde ya había encontrado un nuevo empleador. En este trabajo lo prepararon para el desarrollo de videojuegos (programación, instalación y depuración de software específico). Frédéric dice que disfrutó y aprendió mucho de esta experiencia. Tras cuatro años en la empresa matriz, fue asignado a otra filial del mismo grupo y trabajó de manera similar durante otros tres años. Sin embargo, la actividad disminuyó gradualmente, por lo que su trabajo se hizo menos interesante, y como se sentía listo para un cambio, salió de la empresa. Su siguiente trabajo consistió en instalar líneas telefónicas y conexiones ADSL. Al principio estaba entusiasmado, pero rápidamente se dio cuenta que encontraba el trabajo repetitivo y aburrido. Anhelaba algo diferente. Después de dos años, cambió de nuevo. Fue contratado como técnico de mantenimiento (electrónica e informática). Además de mantener equipos, reciclaba material de software y lo actualizaba. También le encargaban vigilar y controlar las redes de telecomunicaciones. Este sector se convirtió en cada vez más importante para Frédéric y pensó que sería una buena elección para formarse adecuadamente. Hasta entonces había sido un hombre hecho a sí mismo. Consideró que era el momento adecuado para volver a la escuela y obtener un título. Tenía entonces treinta y un años. Solicitó ser aceptado en una escuela de FP "Cuanto más alto fuera el diploma técnico de redes informáticas y de telecomunicaciones mejor". Sus estudios duraron dos años e incluían varias prácticas en empresas relacionadas. Frédéric se graduó brillantemente (nivel EQF 5). Inmediatamente después de recibir su diploma, fue contratado como "técnico superior" en su nueva área de competencia (redes de telecomunicaciones). Estaba realmente satisfecho con este primer trabajo tras su formación porque podía descubrir muchas y diversas aplicaciones de contenidos y poner en práctica técnicas aprendidas. Durante este período, hizo un amigo que trabajaba en el mismo campo, y juntos, pensaron que les apetecía comenzar su propio negocio. Dicho y hecho: después de un año, ambos renunciaron. Estaban emocionados por la perspectiva de convertirse en sus propios gerentes y unos meses más tarde su iniciativa llegó a buen puerto: crearon su propia empresa. Ofrecían servicios a empresas privadas y públicas: configuración de servidores, aplicaciones informáticas, monitorización remota…

La fase de puesta en marcha fue bien y desde hace dos años la empresa ha logrado un desarrollo progresivo. Sin embargo, este desarrollo se paralizó porque Frédéric tuvo nuevos problemas de salud. Este obstáculo inesperado lo mantuvo fuera del trabajo y tuvo malas consecuencias en el negocio. A parte de los problemas de salud surgieron dificultados en la relación con su socio y Frédéric empezó a pasarlo mal. Su desaliento creció cuando supo que era inevitable una nueva cirugía a corazón abierto. Obligado por esta nueva prioridad, Frédéric confió la gestión de sus acciones a un tercero y se centró en su salud. Los dos años siguientes los pasó entre cirugías (necesitó dos operaciones) y recuperación. Durante su período de convalecencia, se enteró de la profesión de analista de gráficos financieros (comercio). Buscó más información y se dio cuenta de que este sector era muy interesante. Este tipo de trabajo (analista de gráficos financieros / comerciante) le permitiría trabajar en casa, y generar ingresos cómodamente. Consultó sitios web específicos y leyó muchos libros de especialistas: comenzó a formarse de forma autodidacta como siempre había hecho. Poco a poco, se fue convenciendo de que esta actividad entroncaba con sus intereses y necesidades. Estudió las diferentes condiciones del trabajo y las características del autónomo y consideró que podía hacerlo (comenzando con una contribución personal), siempre que fuera capaz de desarrollar una cartera de clientes privados. Continuó leyendo muchos libros y estaba cada vez más entusiasmado con este proyecto. Aprendió muchas técnicas financieras por sí solo, hasta que se dio cuenta de que necesitaría una formación específica adicional. Encontró una escuela que ofrecía cursos on-line acordes con sus objetivos y sobre esa base, Frédéric pidió una cita con su orientador y solicitó financiación para dicha formación. El orientador, teniendo en cuenta sus contraindicaciones médicas, era muy escéptico sobre este proyecto. En realidad, Frédéric tenía que evitar cualquier esfuerzo físico, y tenía que tener en cuenta su poca resistencia al estrés. Cuando empezamos a reflexionar sobre este punto, ¿hay algún trabajo con más estrés que el de comerciante por cuenta propia? Frédéric fue registrado en un grupo de apoyo laboral con el objetivo de que pudiera revisar su plan profesional. La primera vez que Frédéric entró en la sesión de grupo esbozó sus contraindicaciones médicas y su proyecto profesional. Todo el mundo en el grupo reaccionó de la misma manera: se echaron a reír como si fuera una broma. Pero no era así, pacientemente, Frédéric explicó que cualquier trabajo no debe estar sólo centrado en uno mismo sino que depende de las condiciones en que se realiza. Afirmó que:  Ya había sido capaz de encontrar una empresa donde logró una primera experiencia de trabajo como comerciante en prácticas  Podría recopilar y presentar testimonios demostrando que era posible llevar a cabo la actividad de comerciante en condiciones normales Y, de hecho, apostó por este doble desafío en toda la duración de la ayuda.

TAREA: Establezca el hilo conductor en la carrera de Frédéric.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo podrías comprobar que el estado de salud de Fréderic es compatible con sus ambiciones profesionales? 2. Después de leer este caso, ¿cuál es tu gama de opciones? 3. Frédéric es una persona muy activa: Trabajó sin parar hasta que se vio obligado a someterse a una operación. ¿Crees que es posible extraer conclusiones significativas a partir de esta observación?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cómo se puede evitar caer en la trampa de prejuicios? Aquí, eran prejuicios relacionados con el trabajo, pero hay muchos tipos de prejuicios, ¿Puedes nombrar los que llegas a tener más a menudo? 2.

¿Cómo puedes estar seguro de tener en cuenta todos los aspectos de un tema?

¿Cómo interpretar una respuesta unánime de los participantes en una sesión de grupo hacia un participante?

Giada Temas: Organización de la información; Trabajo en equipo; Comunicación. Giada es una chica de veintiocho años de edad, con un deterioro cognitivo ligero. Además tiene dificultades de aprendizaje y problemas de comportamiento. Vive con su familia compuesta por su padre, su madre y su hermana, más joven que ella. No mostró muchas dificultades respecto a su capacidad de esforzarse. Los problemas de comportamiento que tenía eran debidos a la situación desestabilizante que vivía dentro de su familia. Después de la escuela primaria Giada asistió a un curso de costura. Ir a la escuela, asistir al curso, entrar en contacto con los profesores y otros estudiantes fue muy estimulante para ella, incluso aunque no le gustaba mucho lo de convertirse en costurera. Después del curso encontró un trabajo en una empresa de limpieza. Lleva trabajando desde hace nueve años en la empresa y ahora le gustaría cambiar y hacer algo nuevo. Durante la reunión que el orientador laboral mantuvo con ella, le dijo que le gustaría escribir, aunque pensaba que no era capaz de hacerlo. Le contó al orientador laboral que no fue fácil para ella aprender un trabajo, al principio era bastante lenta y tenía que trabajar sola porque no era capaz de ser tan rápida como los demás trabajadores. Por otra parte, no tiene una buena relación con sus colegas, sólo con una de ellas pudo establecer un buen contacto. Giada funciona muy bien y es capaz de hacer un buen trabajo. El único problema es la cantidad de tiempo que necesita para llevar a cabo sus tareas porque quiere hacer las cosas a la perfección. Por esta razón necesita el doble de tiempo que otros compañeros (aunque sus resultados suelen ser mejores que los del resto). Giada sabe que si trabaja horas extras no se las pagarán. Otra cuestión que deberíamos tener más en cuenta es la relación con los compañeros: cuando trabaja con los otros colegas se siente estresada. Además, a menudo los colegas no entienden sus problemas ni su ansiedad. Desde que trabaja ha desarrollado mucho su autonomía y su comportamiento. Giada tiene más cuidado con su aspecto, aunque de vez en cuando no se viste apropiadamente. El orientador ha decidido que, en estos momentos, es necesario aumentar el apoyo dentro de la empresa a Giada y a los compañeros de trabajo. Sus familiares notaron estos nuevos hábitos, pero no quieren admitir que su hija ha mejorado: la hija siempre ha sido ese tipo de persona que no era capaz de hacer cualquier cosa y traía problemas. De hecho, al principio sus padres no estaban de acuerdo en que hiciera este trabajo porque pensaban que era demasiado pesado para su hija y además tenían miedo porque tenía que ir sola en bicicleta a las 5 de la mañana. Después de haber trabajado con Giada, el orientador laboral conoció a sus padres. El contacto con ellos fue difícil, especialmente con su madre que estuvo hablando durante más de treinta minutos sin ningún sentido lógico y el orientador no fue capaz de sacar nada en claro más que reproches por la actitud de su hija.

Según la opinión del padre, la familia tiene grandes problemas y no está bien vista por culpa de Giada. El tutor de apoyo de Giada le confirmó al orientador que la joven era vista como el miembro discordante de la familia. Según se desprende de la información recabada, todas las dificultades de la familia son causadas por Giada y por su discapacidad. La familia nunca confió en sus capacidades, ni siquiera cuando empezó el curso de costura.

TAREA: ¿Cómo se trabaja a través de las emociones del cliente para encontrar una manera funcional de disminuir sus niveles de estrés?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Giada se encuentra con el orientador laboral porque a ella le gustaría cambiar de trabajo, ¿crees que esta es la verdadera prioridad de Giada? Motiva tu respuesta. 2. ¿Cómo puede el orientador laboral apoyar a la familia de Giada para que puedan confiar más en sus capacidades de trabajo? 3. ¿Cómo puede el orientador laboral apoyar a Giada para que tenga una relación positiva con sus colegas? Pon ejemplos prácticos.

II – Cuestiones generales: 1. ¿Crees que es importante para un orientador laboral trabajar también con los familiares de la persona con discapacidad? Motiva tu respuesta. 2. Además de un buen desempeño de las tareas es fundamental establecer relaciones positivas con los compañeros (para todos, y especialmente para personas con discapacidad). ¿Cuál es el papel del orientador laboral en este tema? 3. ¿Podría ser útil que el orientador laboral proponga a los padres reunirse con otros padres cuyos hijos hayan pasado por experiencias similares?

Helen Temas: Información legal sobre discapacidad; Pensamiento crítico y analítico; Trabajo en equipo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Comunicación; Apoyo en el trabajo. Helen es una mujer de cincuenta y cinco años de edad. Dejó la escuela a los quince años con un diploma de secundaria (nivel EQF 3). Después de algunos pequeños trabajos ocasionales, Helen tuvo dos experiencias profesionales importantes:  Trabajó durante dieciséis años como cajera en un supermercado. Con los años, tuvo más responsabilidades y le gustó. Fue despedida en una restructuración de plantilla.  Casi inmediatamente después, fue contratada como ayudante de comedor, siendo formada para este puesto. Aprendió rápidamente y estaban satisfechos con su trabajo. Estuvo en la empresa durante dieciocho años, pero al final tuvo que abandonar debido a una incapacidad física. Cuando Helen se encontró sin trabajo, estaba perdida: una persona activa, que siempre había trabajado y ahora no sabía qué hacer. En realidad, no podía más que seguir adelante y aprovechar cualquier oportunidad laboral, pero tenía que tener en cuenta su estado de salud. Sus contraindicaciones médicas eran: -

Debe evitar:  Esfuerzos físicos  El transporte de cargas pesadas  Posición de pie prolongada  Trabajo en altura  Trabajos en frío / calor / ambiente ruidoso  Tener en cuenta su fatigabilidad muscular.

Después de haber trabajado toda su vida en trabajos físicos, Helen se preguntaba cómo podía ganarse la vida de otra manera. La única opción que podría considerar era convertirse en auxiliar administrativa, pero no sabía cómo hacerlo. ¿Era posible aprenderlo a su edad? Y por otra parte, ¿era realista esperar un reciclaje profesional en un campo nuevo? Cuando conoció a su orientador, Helen le expresó sus preocupaciones y él le propuso ayudarla para reflexionar sobre un posible proyecto profesional. Ella aceptó y vino a nuestro centro de formación profesional con entusiasmo y ansiedad. En la primera sesión de grupo, se presentó con una gran cantidad de energía e impresionó a los demás participantes, en especial a los más antiguos que parecían tímidos e inseguros. Helen no sabía cómo, pero estaba definitivamente decidida a triunfar. A medida que avanzaba el apoyo, Helen estaba cada vez más interesada en convertirse en auxiliar administrativa y afirmó que le gustaría tener experiencia laboral en este trabajo. Le propusieron unas prácticas de tres semanas en una clínica privada: tendría que ayudar a la secretaria que trabajaba en el servicio de recepción. Helen aceptó y pasó tres semanas a jornada completa en este trabajo completamente nuevo para ella. Su jornada era de treinta y cinco horas semanales a razón de siete horas al día.

Llamé varias veces a su tutor durante el periodo de prácticas y siempre escuché comentarios positivos en relación con Helen: "atiende para hacerlo bien, entiende todo, es muy amable con los pacientes y familiares...". Yo sabía desde el principio que Helen quería hacer bien su trabajo pero no podía adivinar si iba a estar cómoda en el sector sanitario y si el equipo la apreciaría. Cuando volvió a nuestro centro, tras finalizar sus prácticas, había conseguido una excelente relación con el gerente de la clínica. Este factor fue decisivo para validar su proyecto de reciclaje profesional. De hecho, no es fácil llegar a un acuerdo para financiar una formación a una persona de cincuenta y cinco años, esté o no esté preparada. Por otra parte, Helen tenía una sorpresa para los participantes del grupo: fue contratada en la clínica, durante un mes para sustituir las vacaciones de un administrativo. Tenía la intención de trabajar a tiempo parcial en el futuro pero esta contratación, a tiempo completo, significaba una época nueva. Helen había aceptado porque sólo era un mes, y pensaba que estaría bien siendo un período tan corto. Estaba feliz, orgullosa y también incrédula: ¡lo había hecho! Su futuro estaba tomando forma: la contratación por un mes y a continuación vacaciones de verano con la familia y la formación en otoño. Helen comenzó el trabajo un lunes y llamó al orientador por la noche: estaba muy cansada, mucho más cansada que durante las prácticas. Al conocer los detalles relativos a su planificación de la semana descubrimos que tenía un contrato de 33 horas/semanales y estas horas tenía que hacerlas en tres días a razón de once horas diarias. Le expliqué que actualmente los administrativos trabajaban de acuerdo a ese horario y que era norma común en el campo de la medicina, ya que hace algunos años fue aprobado este tipo de horario que permitía a los administrativos cobrar casi como un trabajo a tiempo completo y además tenían cuatro días de descanso (incluido fines de semana). Helen estuvo bien durante sus prácticas, pero estaba muy sorprendida de que la hubieran contratado ya que el director conocía su estado de salud. No se había atrevido a negociar o rechazar la propuesta, pero ahora, se preguntaba si podría soportar ese ritmo durante cuatro semanas. Helen dejó claro que no deseaba nuestra intervención con su jefe: que había sentido la necesidad de hablar sobre sus dificultades, pero que le gustaría manejarse sola en la clínica. El orientador respetó su deseo y permaneció "sólo" como confidente de los problemas de Helen. En realidad llevaba el ritmo impuesto durante toda la jornada laboral, pero las tres primeras semanas eran más duras que las tres primeras de las prácticas, aunque tuviera treinta y tres horas en lugar de treinta y cinco. Dos aspectos sobresaltaron a Helen en su primera experiencia "real" como auxiliar administrativa:  Descubrió que no consideraron su condición de trabajadora con discapacidad, de forma automática, en un contrato específico que tuviera en cuenta sus condiciones de salud.  Estaba sorprendida de que el director de la clínica, que es médico, no estuviera afectado por los problemas médicos de su propio personal.

TAREA: Helen tuvo éxito en su proyecto de reciclaje profesional. Detalla en qué aspectos fue necesario llamar su atención con el fin de que tuviera éxito.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Helen mostró energía y determinación desde el principio del soporte. ¿Cómo puedes hacer que estas características útiles para todo el grupo? 2. ¿Cómo puedes llegar Helen priorizar su salud al tomar una decisión profesional? 3. ¿Consideras que Helen tiene las cualidades necesarias para negociar el contrato de trabajo adecuado?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cuáles crees que son las principales dificultades para que un trabajador con discapacidad física se convierta en empleado de oficina? 2. Durante las sesiones de grupo, ¿Cómo puede prepararse a las personas con discapacidad para negociar los términos y condiciones de su futuro contrato de trabajo? 3. ¿Crees que hay circunstancias en las que el orientador debe interceder ante el empresario, quiera o no el beneficiario?

Jerzy Temas: Información legal sobre discapacidad; Organización de la información; Trabajo en equipo. Jerzy, de treinta y siete años, es un hombre delgado y alto. Debido a su discapacidad reconocida (epilepsia) había completado sus estudios en una escuela para estudiantes con necesidades especiales (nivel EQF 3). Vivía con su madre y tenía una novia desde la escuela. Sin embargo, durante su primera reunión, el orientador no pudo detectar ningún problema de salud. Se veía bastante en forma y, aunque un poco nervioso, sonaba elocuente. Quería dar una buena impresión al orientador. Jerzy, destacaba entre todos los participantes del taller y miembros de la asociación por sus capacidades intelectuales. Estaba interesado en el periodismo y debido a esto el orientador sugirió una práctica laboral en una de las revistas locales. Robert pertenece a una asociación que organiza talleres de terapia ocupacional; además es uno de los responsables de un pequeño periódico local. Se reunió con el editor jefe de la revista y hablaron sobre la posibilidad de ofrecerle unas prácticas a Jerzy. Sólo había una condición: Jerzy debía escribir algo para demostrar sus capacidades. Así lo hicieron, se le pidió a Jerzy, como periodista novato, que escribiera dos artículos del tema que eligiera. Se le dio un plazo para la presentación de los artículos y, aunque los entregó con una semana de retraso, uno de los artículos fue publicado. Las prácticas propuestas estaban relacionadas con un nuevo puesto de trabajo que se iba a crear en el equipo editorial; a Jerzy se le asignarían tareas tales como escribir textos a ordenador enviados por los lectores (previamente escritos a mano), escribir sobre los problemas que enfrentan las personas con discapacidad y la actualización de la página web. Sin embargo no pudo empezar las prácticas según lo acordado, había un problema: Jerzy no estaba registrado en la oficina de empleo. El orientador le sugirió que se registrase; también le explicó los deberes y tareas de Jerzy en la redacción de la revista. Así que Jerzy se registró en la oficina de empleo y cuando parecía que el éxito del proceso estaba cerca, surgió un problema más importante. El orientador se enteró de que Jerzy estaba legalmente incapacitado y que su madre era su tutora legal, Cuando llegó la hora de formalizar las prácticas la madre no estaba de acuerdo con que su hijo trabajase. La razón era simple: los beneficios sociales de Jerzy se suspenderían si obtenía una remuneración. Tras una consulta de la normativa y comprobar que, efectivamente, el cliente perdería sus ayudas, el orientador se reunió con Jerzy y le explicó la situación. Obviamente, el orientador dejó la decisión a su tutora legal; no trató de convencer o persuadir al cliente para que realizara las prácticas. Jerzy, sin embargo, escribió otro artículo para la revista que no fue publicado. El editor jefe hizo hincapié en que no podía garantizarle que todos sus textos se publicaran; le explicó que se trataba de una regla para todos los cooperantes del periódico; sería el editor jefe o el jefe de redacción quienes decidirían si un texto sería o no publicado. A pesar de todo le prometió que si alguno de sus textos futuros tenían la temática y la redacción adecuada se utilizarían, pero no le dio ninguna fecha concreta. Unos días después del encuentro entre Jerzy el editor jefe del periódico, tanto este como el orientador recibieron correos electrónicos amenazantes. En ellos se decía que los artículos de Jerzy no fueron publicados en la revista por su discapacidad, que el orientador era un fraude, etc…

Los correos electrónicos no estaban firmados con un nombre sino con un apodo que sugería que fueron escritos por la novia de Jerzy. Otro correo electrónico llevaba la firma "amigos para siempre". Los mensajes defendían la reputación de Jerzy y destacaban sus cualidades positivas; también hacían hincapié en las cualidades negativas del orientador y del personal del periódico (estos últimos también fueron acusados de "conducta abusiva"). El orientador llamó a Jerzy para tratar el incidente, le dejó claro que el principal sospechoso era él. También trató el tema con el terapeuta de Jerzy, y para su sorpresa, descubrió que Jerzy "había tomado este tipo de acciones" contra otras personas anteriormente. Este incidente de los correos electrónicos hizo comprender al orientador que Jerzy no estaba dispuesto a aceptar ningún trabajo y que su conducta aparentemente normal era sólo una fachada. Dada la peculiaridad del caso, el orientador no dejó de trabajar con él. Jerzy pidió, y se le dio, otra oportunidad. Sin embargo, el hecho de que Jerzy no pudiera tomar sus propias decisiones siguió siendo un problema. Debido a esto, el orientador quiso ponerse en contacto con la madre de Jerzy. Ese mismo día y pasadas las nueve de la noche Jerzy llamó al orientador pidiéndole que hablara con su madre, a la que pasó seguidamente el teléfono. Esta llamada pilló por sorpresa al orientador, y la situación fue aún más confusa cuando la madre se presentó con un tono indiferente y como su tutora: "buenas tardes, soy el orientador de Jerzy - inquirió el orientador - ¿Es usted su madre?”, “sí, sí lo soy” contestó ella con tono indiferente; la conversación telefónica se prolongó un par de minutos más sin que la madre aceptara tener una reunión presencial, “no tengo tiempo, soy una persona muy ocupada – dijo la madre - yo le llamaré mañana”. Pero no llamó. Las dudas iban creciendo en el orientador. Además, el empleador también tenía dudas acerca de la posible incorporación de Jerzy al periódico ya que estaba preocupado por los conflictos de Jerzy con el personal de la revista y con él mismo. La discapacidad de Jerzy y el estado mental fueron factores adversos para su inserción laboral, se requeriría una supervisión continua de un psicólogo o un terapeuta. A esto hay que añadir su incapacidad legal ya que todos los esfuerzos para encontrarle un empleo se verían obstaculizados por su tutora legal (su madre), que prácticamente decide sobre la vida de su hijo y no estaba de acuerdo con que trabajase.

TAREA: El miedo a perder beneficios sociales es un factor de obstaculización para la inserción de personas con discapacidad y las desalienta a aceptar un empleo. ¿Cuál es la situación en su país en relación a los requisitos legales para la concesión de beneficios por incapacidad?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué acciones se deben tomar si los tutores de las personas legalmente incapacitadas abusan de su poder? 2. ¿Tiene Jerzy posibilidades reales de conseguir y conservar un empleo en el mercado de trabajo abierto? 3. ¿Cuáles son las razones que llevan a la madre de Jerzy a actuar en contra del empleo en la revista y de la colaboración del orientador laboral?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Crees que el orientador utiliza todos los medios a su alcance para que Jerzy consiga un empleo acorde a sus intereses? 2. ¿Cuáles son las mejores formas de garantizar una cooperación exitosa y eficaz entre orientador, terapeuta y tutor de la persona con discapacidad? Dé ejemplos de esa cooperación en base a su propia experiencia. 3. Capacitación del cliente y análisis de las necesidades: explique los métodos de evaluación utilizados por los orientadores en su país.

Jolanta Temas: Gestión del tiempo; Trabajo en equipo; Comunicación; Apoyo en el trabajo. Conocí a Jolanta en los talleres de terapia ocupacional. En una entrevista inicial supe que todas las decisiones de su vida las tomaba su madre, su responsable legal. La madre de Jolanta se alegró mucho de saber que existía la posibilidad de que hubiera cambios en la vida de su hija, y más importante aún, que podría empezar a trabajar. Se mostró de acuerdo y no puso objeción alguna. El cliente tiene veintitrés años. Es una persona con discapacidad intelectual que tiene problemas para leer, escribir y calcular. Tiene un certificado de discapacidad moderada permanente. Viene de una familia desestructurada con muchos hijos y con unas condiciones de vida muy difíciles. A veces Jolanta tiene que hacerse cargo del cuidado de la casa y de sus hermanos pequeños. Recibe una prestación especial pero nunca puede utilizar el dinero para ella misma. Su madre se hace cargo de las finanzas de la casa y la ayuda de Jolanta es una fuente de ingresos adicional para la familia. Su madre informó de que su formación terminó en la escuela secundaria (nivel EQF 2). Sin embargo, Jolanta no podía decir ni en qué colegio se había graduado y no posee ningún certificado. No tenía experiencia laboral y nunca había tenido un trabajo. Le gusta cantar y escuchar música. Es una persona alegre y contenta que agrada a los educadores y otras personas que participan en los talleres. En la primera reunión personal se mostró tímida, introvertida y visiblemente nerviosa. No quería hablar y respondía a las preguntas con monosílabos. Durante las siguientes reuniones estaba más tranquila, se iba abriendo y adquiriendo mayor confianza. Respondía las preguntas y hablaba sobre sí misma. Poco a poco pude hablar con ella sobre una mayor variedad de temas. Jolanta se sintió cómoda en el grupo de personas que conoció. Tenía ganas de participar en todos los juegos y actividades. Si no entendía las instrucciones, preguntaba. Aunque se esforzaba por hacerlo lo mejor posible, le resultaba complicado terminar las pruebas: no entendía muchas de las palabras o el significado de las frases. Cuando se le preguntaba acerca de trabajo o el trabajo de sus sueños, no era capaz de dar una respuesta específica o sus respuestas carecían de sentido. A veces decía que quería trabajar, otras, parecía que no le importaba o explicaba que “no podía trabajar porque tenía demasiadas tareas en casa”. En los talleres, se mostraba muy contenta en las clases de cocina y disfrutaba especialmente con la preparación de varios platos. Realizó las tareas con gran eficiencia, rapidez y sumo cuidado, aunque el instructor tuvo que orientarla y vigilarla en los diferentes procesos. Celebramos reuniones dos veces por semana durante un periodo de cuatro meses. Debido a su falta de confianza inicial, era esencial un acercamiento gradual hacia ella. Más adelante, aprendí sobre su vida, sus antecedentes familiares, sus condiciones de vida y su situación económica, su salud, su carácter, sus talentos, su educación, su actitud de respecto al trabajo y sus aspiraciones de futuro. En las actividades en grupo nos centramos en la comunicación interpersonal y los problemas relacionados con la búsqueda de empleo. La madre de Jolanta tuvo que aprobar todas las decisiones. La cooperación con ella fue un éxito, pues nunca se ha opuesto a las ideas de su hija y siempre ha aceptado los planes y actividades. Aun así, a pesar de ser quien mejor conoce a su hija, no era capaz de proporcionarle pistas que le ayudaran a crear un futuro nuevo. Por ello, fue necesario ponerse en contacto con el director y un trabajador social del centro comunitario de bienestar social. Resultó que el trabajador social conocía muy bien a la familia del cliente, ya que recibían ayudas financieras de apoyo de manera habitual.

Inicialmente, nuestra labor conjunta se centró en que el cliente progresara en el campo educativo, mediante clases y cursos de formación. Jolanta estaba interesada sobre todo en mejorar sus habilidades en la cocina. Buscamos cursos de este tipo, aunque, debido a los limitados recursos financieros, no resultó una tarea sencilla. Pedimos información al centro de asistencia familiar del distrito, al centro comunitario del bienestar social, a un centro de formación profesional, a un centro de formación continua y a otras agencias. Hubo varios obstáculos: falta de relevancia en el tipo de cursos disponibles, cursos privados sin subvención, lejanía del domicilio, o cursos exclusivos para los clientes de las entidades. Decidí que Jolanta necesitaba el apoyo de un psicólogo. Tras una capacitación psico-educativa recibió una valoración positiva: “tiene la habilidad y predisposición suficientes para realizar trabajos acorde a sus capacidades”. Decidimos que lo mejor para el cliente era comenzar unas prácticas de cocinera, trabajo que ella eligió. Acordamos que Jolanta se inscribiera en la oficina local de empleo, como demandante de empleo, para aumentar las posibilidades de participación en un curso o para encontrar un trabajo. Debido a que a Jolanta le cuesta adaptarse a entornos nuevos, busqué unas prácticas en el que el entorno le resultara familiar. Y lo conseguimos. Encontró unas prácticas como ayudante de cocina en una asociación cerca de los talleres ocupacionales a los que asistía. Además, la persona encargada de supervisarla era conocida. Y ella tampoco era una completa extraña para el empleador. Pudo adquirir las habilidades necesarias para trabajar en una cocina sin ningún tipo de estrés. Necesitaba ayuda con todas las formalidades de las prácticas. Jolanta y yo preparamos todos los documentos, le ayudé en las visitas al centro médico ya que necesitaba un certificado sanitario y epidemiológico. Al principio le controlaba en el trabajo a diario, pero más adelante el control pasó a ser semanal. Realizó sus tareas satisfactoriamente, siempre acudía al trabajo, nunca llegaba tarde y completaba todas las tareas que se le encomendaban (orientada en todo momento por el supervisor). Al principio estaba muy contenta con el trabajo, aunque más adelante mencionó que quería volver a los talleres. Resultó que no quería continuar porque no recibía su sueldo (el dinero se lo quedaba la madre). Hablé con la madre sobre el tema y me dijo que Jolanta no podía gestionar su dinero, porque se lo gastaría todo rápidamente. Finalmente, se decidió que Jolanta obtendría pequeñas cantidades al principio (a modo de salario estímulo) y se le explicó que era una parte de su sueldo. Desde el momento en que Jolanta comenzó las prácticas, hubo cambios visibles en su vida. Aprendió a trabajar en la cocina, a ser puntual y diligente, ordenada y a cuidar su aspecto. Sin embargo, todavía necesita la ayuda y el apoyo del orientador para que cuando termine las prácticas pueda conseguir un contrato de trabajo.

TAREA: ¿Cuál debe ser la relación entre el orientador y el responsable legal o tutor de la persona en la toma de decisiones?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Los obstáculos en el trabajo a los que se tuvo que enfrentar Jolanta, ¿Qué opina sobre el procedimiento y acercamiento adoptado por el orientador? 2. ¿Tuvo el cliente suficiente apoyo en el trabajo? 3. ¿Qué opina sobre el trabajo realizado por el equipo de especialistas que evaluaron la predisposición de Jolanta para el trabajo?

II – Cuestiones generales: 1. El trabajo del consejero con una persona discapacitada: describa los aspectos legales. 2. Las prestaciones sociales como factor desalentador en la búsqueda de trabajo, ¿Está de acuerdo con esta afirmación o no? Razónelo 3. En su país / región, ¿Cuál es la disponibilidad de cursos de formación gratuitos para personas sin empleo en situaciones financieras complicadas o para personas con conocimientos o cualificaciones desfasadas?

Juan, María y Andrés Temas: Pensamiento creativo. En una Escuela Oficial de Hostelería, admitieron a varios clientes nuestros para la realización de un curso de cocina (nivel EQF 2). En el curso había un total de veintidós alumnos y Juan, María y Andrés eran los únicos que presentaban algún tipo de discapacidad, en este caso intelectual. Quedamos a disposición del profesor para ir adaptando y resolviendo todos los problemas específicos que se plantearan: De antemano, Manolo, el jefe de cocina de la Escuela Oficial de Hostelería, había dado un curso a un grupo de personas con discapacidad en una institución para personas con discapacidad intelectual durante los primeros seis meses de 1987. Fue el primer curso oficial para personas con discapacidad intelectual relacionado con la cocina que se impartía en el país. No había ningún material específico para ellos, así que tuvo que improvisar mucho de la metodología. El Gobierno regional decidió dar una subvención para el curso como un curso de pilotaje. Manolo estaba extremadamente satisfecho al terminar por lo que decidió conceder la oportunidad a los tres mejores estudiantes para que siguieran progresando. Les concedió una beca para un ciclo de dos años en educación superior en hostelería (nivel EQF 4). Durante el primer mes el orientador ayudó a los profesores a adaptar la metodología de enseñanza a las capacidades de Juan, Andrés y María. A pesar de que los tres habían adquiridos algunos conocimientos durante el curso de cocina del año anterior, les resultaba difícil seguir las clases teóricas y el orientador no quería que el rimo de la clase normal se viera afectado por este hecho, el resto de alumnos pagaban por sus estudios y tenían derecho a recibir la formación oportuna. Como solución, manolo se ofreció a darles clases extras sobre los conceptos más importantes. En las clases prácticas también surgieron algunos problemas que necesitaron de la intervención del orientador. Quedó con los profesores para afrontar y dar solución a los problemas específicos de sus tres clientes. Aquí os presentamos cuatro de los problemas que surgieron: -

Primer problema: Juan, Andrés y María tenían mucha dificultad con las medidas de masa puesto que no conocían las unidades en gramos y su correspondencia de masa; lo resolvimos relacionando cada peso con un color específico; nuestros clientes no conocían los pesos pero sí los colores; pusimos cintas de color en la balanza (Ej.: 50gr = azul; 200gr = rojo etc.) de manera que cuando se pedía 200 gr de arroz, sabían que el color rojo correspondía a 200gr. De esta manera se adaptó la dificultad que tenían los usuarios en relación con el peso para distinguir las medidas exactas en la receta que tenían que elaborar. Poco a poco, aprendieron a utilizar las balanzas y esta medida dejó de ser necesaria.

Segundo problema: El profesor se quejaba de que nuestros clientes no sabían interpretar alagunas órdenes, por ejemplo: “Cambia el agua del cubo de fregar cuando esté bastante sucia”. Pero, es cierto, ¿Cuándo está el agua bastante sucia?, este no es un concepto fácil de entender para personas con discapacidad intelectual. Y esto sin entrar en el mundo de las medidas tipo “un chorro” o “una pizca”. El orientador propuso un sistema de referencias: “Cambia el agua cuando has limpiado X veces esta superficie”, el número de veces dependía de la superficie a limpiar. Otro ejemplo “Cuando limpies las tablas cambia el agua cada diez tablas”.

Tercer problema: Observamos que a la hora del servicio tenían dificultad para asociar los cubiertos de cada plato. En la carta de menú dibujamos los cubiertos que correspondían con cada plato. A través de este sistema de repetición, nuestros estudiantes acabarían aprendiendo a relacionar los cubiertos de servicio.

Cuarto problema: Igualmente en el módulo de servicio observamos que tenían dificultades para aprender el precio de las bebidas, lo resolvimos colocando junto a la caja registradora una botella de cada categoría que se servía con el precio indicado debajo de cada una.

Trabajar como orientador significa imaginar lo que otros no son capaces de imaginar. Y los resultados son, en algunas ocasiones, extraordinarios. El orientador volvió a la sesión de tutoría la semana siguiente con las soluciones encontradas para los cuatro problemas. El profesor le estaba muy agradecido porque siguiendo sus instrucciones para ayudar a Juan, María y Andrés mejoró sus competencias docentes, no sólo como formador de personas con discapacidad, sino con el resto de los estudiantes también. A veces, las soluciones que presentamos para las personas con discapacidad son útiles para todos, y el profesor del curso nos dijo lo importante que había sido para que él ser capaz de aprender a dar órdenes en base a términos específicos en lugar de ser impreciso. A veces, durante las lecciones prácticas en las que actuaba bajo presión solía ser muy inconcreto: "haced esto rápidamente" "No dejes esto demasiado en el fuego", y claro, surgían problemas. Ahora había aprendido a decir: "Esto tiene que estar hecho en veinte minutos", "el postre tiene que estar listo 35 minutos después del segundo plato". Este nuevo enfoque mediante órdenes específicas benefició a todo el grupo. Las personas con discapacidad no son los únicos beneficiarios. Muchos de los cambios introducidos gracias a ellos tienen un impacto positivo en la sociedad.

TAREA: Explica por qué el trabajo creativo es positivo para adaptar los puestos de trabajo de personas con discapacidad y piensa otras posibles soluciones a los cuatro problemas planteados en el caso.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Tienes ideas innovadoras para ayudar a tus clientes?, pon ejemplos. 2. Analiza la posición correcta del orientador en este caso señalando si estás o no de acuerdo con él. Por favor escribe el por qué. 3. ¿Cuál es el papel del orientador con respecto al profesor en este caso?, ¿Estás de acuerdo con su proceder?, explica porque sí o porque no.

II – Cuestiones generales: 1. La creatividad es el resultado de combinar varias competencias. ¿Podrías listar tres de ellas? 2. ¿Piensas que la creatividad es beneficiosa para un orientador?, ¿cuál es el mejor camino para mejorarla? 3. ¿En qué fase/s del Empleo con Apoyo te parece que es más determinante el pensamiento creativo?

Karin Temas: Análisis de demanda; Pensamiento crítico y analítico; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Comunicación. Karin es una joven que acaba de terminar un programa de cuatro años en la escuela secundaria superior para personas con discapacidad intelectual (nivel EQF 3). Está inscrita en la oficina de empleo. El propósito de la primera reunión entre Karin, el funcionario de empleo y yo, como orientador laboral de una agencia externa, fue proporcionar a Karin una amplia descripción acerca del empleo con apoyo. Karin vive en una ciudad de tamaño medio con sus padres. Durante nuestra primera reunión me dijo que estaba convencida de que podía encontrar un trabajo donde prosperar, afirmaba que durante sus años de instituto había tenido la oportunidad de trabajar los fines de semana en la tienda de ropa de una amiga de su madre. Esto significaba que, según ella misma, sabía de esta rama. Karin es una chica atenta, buena con los clientes y toma iniciativas propias. Seguimos manteniendo el contacto a través de una actividad de grupo, donde Karin, junto con otros participantes, tenía la oportunidad de hablar de sus experiencias en la escuela, prácticas y trabajos. También realizaba otras actividades relacionadas con ejercicios de motivación, orientación social, en relación con el empleo y la educación. Prestamos gran atención a la elaboración de un CV. Un CV bien escrito y la propia identidad es la base en la búsqueda de un puesto de trabajo o unas prácticas. Karin estaba muy motivada y después de algún tiempo estábamos listos para la primera prueba en un pequeño restaurante. Fue una forma de ampliar sus horizontes un poco y crear un poco de experiencia adicional más allá de lo que ella había adquirido con anterioridad. Reunidos con su supervisor en el restaurante, aclaramos lo que Karin haría durante el día: poner las mesas, lavar los platos y cortar las verduras para la ensalada. Karin dejó el restaurante después del primer día. Cuando hablamos por teléfono me dijo que el lugar no era lo que ella había imaginado que sería, ella quería más movimiento a su alrededor, preferiblemente en un hotel más grande, donde haya una gran cantidad de clientes, o en una tienda, preferiblemente de disfraces o de ropa de diseño. Encontramos un trabajo acorde con los deseos de Karin y tuvo la oportunidad de probar en un hotel más grande, donde las tareas consistían en ayudar con el desayuno y la limpieza de las habitaciones. Cancelaron sus prácticas dos semanas después de comenzar, Karin me dijo que le gustaba el trabajo y que no entendía por qué no se le permitió seguir trabajando. Me reuní con su supervisor en el hotel y me comenta que Karin tiene dificultad para seguir instrucciones simples, tomar iniciativas, y recordar las tareas más sencillas de un día para otro. En la práctica significaba que el hotel no sería capaz de adaptar el trabajo y prestar a Karin la atención que necesitaba durante un turno completo. En ese momento, Karin y el orientador laboral debían seguir trabajando juntos y decidir cuál podría ser el próximo paso. Karin sostiene que ella quiere trabajar en una tienda, y surgió la oportunidad de hacerlo: encontramos una tienda de ropa que podía ofrecerle unas prácticas primero y un contrato después. En la primera reunión con su supervisor dejamos bien claro que Karin necesitaba supervisión cercana, alguien a quien pedir consejo y realizar tareas sencillas como, por ejemplo, colgar la ropa en perchas, doblar, reponer el stock o limpiar.

Karin nos dijo durante la primera reunión de seguimiento que le gustaba estar en la tienda. Sentía que manejaba bien sus obligaciones y disfrutaba del contacto con los clientes En la misma reunión de seguimiento el supervisor nos dio una versión diferente: “Karin no puede manejar las tareas más simples”. De acuerdo con el supervisor de Karin no sabe ver qué se debe hacer, incluso si ha recibido una instrucción clara antes, se olvida de lo que hay que hacer y se queda embobada o simplemente desaparece. Esta práctica también se acabó y fue seguida de un período de estrecho contacto con Karin, que no solo estaba abatida, sino también enojada. No era capaz de comprender por qué no estaban contentos con ella en la tienda. Pasado un tiempo, tuvimos una reunión en la oficina de empleo con Karin y uno de sus padres. Hablamos de la forma en que debíamos proceder: Karin necesitaba mucho apoyo y un largo período de entrenamiento y formación para alcanzar el objetivo de encontrar un empleo. El mandato del orientador laboral es limitado en el tiempo y tras un año llega a su fin. Lo siguiente era que el caso de Karin pasase a manos de un funcionario de la oficina de empleo. Hace poco Karin me llamó, estaba muy molesta porque creía que no había recibido la comprensión y el apoyo que necesitaba. Karin fue evaluada y calificada como no apta para un empleo ordinario ni para un empleo protegido, por ello estaba muy molesta y enojada. Karin quiere un trabajo y no ir a un centro ocupacional y está buscando por su cuenta. No tenemos ningún trabajo o práctica que ofrecerle ahora mismo y sólo puedo escucharla y tratar de alentarla.

TAREA: ¿Cómo se puede preparar a Karin para su inserción laboral?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Se le deberían ofrecer a Karin más oportunidades de inserción laboral? 2. ¿Podría haberse hecho un perfil profesional diferente para valorar de manera exacta en qué tipo de trabajo encajaría Karin? 3. ¿Debería Karin haber sido entrenada / formada en un ambiente de trabajo protegido antes de salir al mercado ordinario?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Qué haces cuando los familiares ofrecen una visión diferente a la tuya sobre las habilidades de tu cliente? 2. ¿Cómo te comunicas con una persona que sobreestima sus capacidades en comparación con su trabajo?, ¿Qué actividades pueden ayudarle en esta situación? 3. Según tu experiencia, ¿Cómo te comunicas con una persona que infravalora sus capacidades para trabajar?, ¿Qué actividades pueden ayudarle en esta situación?

Kurt Temas: Análisis de demanda; Información legal sobre discapacidad; Pensamiento crítico y analítico. Kurt es un hombre de sesenta y un años de edad. El orientador laboral recibe el encargo de evaluar la capacidad de Kurt para trabajar. La evaluación será la base para continuar la planificación orientada a la búsqueda de un trabajo para él. El proceso de orientación laboral muestra el perfil profesional de Kurt: está capacitado y ha trabajado como electricista durante muchos años en su país de nacimiento en Europa del Este. Kurt vino a este país hace diez años y no ha tenido ningún empleo aquí excepto tres años de ayudante en una empresa de reciclaje cuando llegó. Ha estado inscrito en la oficina de empleo municipal durante los últimos años. Su única experiencia de trabajo durante todo ese periodo es de seis meses de reparación de bicicletas. Kurt nos informa que ha tenido dolores de espalda durante casi toda su vida adulta. Por desgracia, el dolor ha aumentado en los últimos años lo que le hecho menos ágil; fue a los servicios de salud y le hicieron una radiografía de la espalda, pero hasta el momento no sabe nada más. También ha ido a fisioterapia un par de veces, pero lo canceló porque sentía que no mejoraba nada. Según Kurt, los dolores de espalda, su educación en el extranjero y un conocimiento limitado de la nueva lengua son los motivos por los qué todavía no tiene trabajo. Por el interés que Kurt pone en el trabajo práctico se decide poner en marcha un periodo de prueba, colocándolo en una industria. Trabaja lunes, miércoles y jueves de 10:00-12:00. Se supone que debe intentar participar en tantas tareas como sea posible, esta planificación tiene como objetivo identificar sus fortalezas y limitaciones. Después de dos semanas le reducen su jornada semanal de tres a dos días a la semana porque ya ha se ha ausentado dos días sin avisar tras haber mostrado evidentes dificultades y experimentar mayores dolores de espalda. Tras la reducción de jornada la asistencia de Kurt ha mejorado (lógicamente), y además, si algún día tiene que quedarse en casa nos lo comunica inmediatamente. Kurt ha estado trabajando con tareas que se llevan a cabo en una mesa ajustable. También lo prueban en otras funciones como la carga y descarga de mercancías, almacenamiento, limpieza y otros tipos de trabajos, pero comprueban que es incapaz de llevar a cabo esas labores. Ese tipo de deberes exigen fuerza, capacidad de levantar objetos y mayor movilidad en general. Es obvio que Kurt tiene conocimiento y experiencia del mercado de trabajo: es responsable de sus funciones, entiende y recibe las instrucciones adecuadamente, entiende cómo debe resolverse una tarea, conoce las herramientas y es muy bueno en su manejo, puede trabajar de forma independiente y no tiene ningún problema en cooperar con los demás trabajadores. A pesar de la reducción de trabajo algunos problemas persisten: su resistencia varía en función de su nivel físico diario, trabaja a un ritmo lento y con muchas pausas adicionales, tiene movimientos limitados y no puede trabajar sentado. No ha habido ninguna posibilidad de aumentarle las horas de trabajo. Kurt experimenta mayores dolores. Cada vez le cuesta más cumplir con sus tareas y necesita más descanso después de trabajar.

TAREA: ¿Cómo afectan la discapacidad, la edad y el idioma a la hora de encontrar un trabajo?, y, ¿Cómo ayuda la legislación a los inmigrantes a convalidar sus conocimientos?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Piensas que el bajo nivel de trabajo de Kurt es suficiente para encontrar un trabajo? 2. ¿Hay alguna cosa más que podría haber mejorado Kurt durante su periodo de prueba? 3. ¿Cuál dirías que es su principal limitación, el dolor de espalda, la edad o la falta de competencia en la lengua? II – Cuestiones generales: 1. ¿Hay en tu país un tope de horas por semana que una persona pueda trabajar y ser considerado hábil para trabajar perdiendo en ese caso su pensión o no pudiendo llegar a recibirla? 2. En el caso de Kurt había recibido formación de electricista en su país de origen. En el caso de tu país, ¿Es fácil validar estas competencias para poder trabajar en el mismo tipo de trabajo? 3. ¿Piensas que un empresario puede mostrar interés por un trabajador que solo puede trabajar dos horas al día y tres días por semana?

Lola Temas: Análisis de demanda; Pensamiento creativo. Algunas veces los orientadores necesitan entender aquello que su cliente quiere o necesita, más allá de los que el mismo cliente expresa. Este fue el caso de Lola, una persona sorda que acudió a nuestro servicio de orientación solicitando que un orientador la acompañara. Lola había terminado los estudios de Técnico en Administración y Empresa (nivel EQF 4) en su pueblo, a cincuenta kilómetros de Granada, y no encontraba trabajo allí, por lo que había decidido venir a Granada a intentar encontrar una solución (en forma de empleo). En su pueblo tampoco había ningún servicio de orientación para personas con discapacidad. La situación de Lola había sufrido un revés, su novio y padre de su hijo de cinco años, los había dejado, ella estaba viviendo con una pequeña ayuda estatal y una asignación para el niño dada por el padre. Lola quería trabajar. Había estudiado muy duro para obtener su titulación y era especialmente buena introduciendo datos en los programas de contabilidad, conocía el Plan general Contable al dedillo. En principio no parecía difícil encontrarle un trabajo. La orientadora asignada, Conchi, era una persona experimentada en el empleo con apoyo de personas con discapacidad y conocía bien la lengua de signos. Conchi telefoneó a todas las empresas que conocía, Cámara de Comercio, Confederación de Empresarios, recopiló todas las ofertas que tenían relación con el perfil profesional de Lola, mandaron CVs y se presentó a varias entrevistas con un traductor subvencionado por la Asociación Provincial de Sordos de Granada (Lola era capaz de leer en los labios y de hablar, pero podía ser de ayuda). Pronto la realidad se impuso. En los años de mayor crisis de empleo de España y en una ciudad en la que cada año finalizaban sus estudios miles de licenciados universitarios en dirección y administración de empresas, más miles de técnicos especialistas, todos queriendo encontrar un puesto de trabajo en Granada, era prácticamente imposible encontrar trabajo en ese campo para una persona sorda. Incluso las plazas reservadas para persona con discapacidad en las oposiciones de la Administración Pública, habían sido drásticamente reducidas, y había un gran número de personas intentando entrar. Lola estaba desolada, después de cuatro meses ni un poco de esperanza, la administración pública había reducido sus plazas y ningún empresario había manifestado interés, y ella necesitaba trabajar urgentemente. A pesar de todo, estaba muy agradecida a Conchi por todo el esfuerzo que había puesto en la búsqueda de empleo. Lola y Conchi se reunieron para discutir la situación. Necesitaban otra estrategia, encontrar nuevos caminos para afrontar la situación. Quizás alejarse más, probar en Madrid o Valencia u otras grandes ciudades. Durante la entrevista Conchi estaba mirando a Lola, era una de las chicas más guapa que había visto en su vida. Sinceramente, parecía una modelo con su largo pelo negro y sus grandes ojos negros también. Era más alta que la media. Y tuvo una idea: “Lola, quiero que reflexiones sobre un asunto, ¿Para ti es decisivo trabajar de administrativa contable, o trabajarías también en otras cosas que te gustaran?”- preguntó Conchi. “Por supuesto que trabajaría en otras cosas que me gustaran, necesito trabajar”- respondió Lola. “Mira a la cámara por favor”- pidió educadamente Conchi...

Conchi conocía a una empresa que hacía catálogos para publicidad de grandes almacenes como Carrefour o el Corte Inglés. Pidió una cita con el gerente y el director artístico y le enseñó la foto de Lola. “Es guapísima y más importante que eso, parece muy fotogénica. Conchi, esta chica podría encajar en nuestros catálogos de oportunidades y de moda joven... yo diría más... Creo que podría ser azafata de congresos y tengo un contacto para ella"- decía el gerente mientras el director artístico asentía con la cabeza, "bien" - pensó Conchi -, “Según tengo entendido” - continuó el gerente – “ella ha estudiado contabilidad, así que lo primero que necesita es una agencia, la nuestra podría ser perfecta para ella. Necesitará formación para ser modelo, desfilando y posando. Además, este trabajo ¡No tiene un horario fijo!, por lo que ganará dinero suficiente para ser autosuficiente y económicamente independiente y podrá seguir estudiando su profesión. Estoy bastante seguro de que esta situación de crisis pasará y habrá más oportunidades en el futuro". Conchi estaba muy agradecida al gerente y casi eufórica. El siguiente paso fue buscar todos los cursos de fotografía que se estaban desarrollando en Granada. No era fácil encontrar cursos, y menos gratuitos, pero finalmente Lola consiguió llegar a ser una modelo de catálogo. Hoy en día Lola tiene mucho trabajo como modelo de catálogos de publicidad, y ha aprobado el primer curso de la Licenciatura de Administración y Empresa a través de una universidad a distancia (nivel EQF 7). ¿Su sueño? Abrir una agencia de modelos y dirigirla ella misma. Nada de esto ocurriría si Conchi no hubiera tenido una mente abierta.

TAREA: Razona si es adecuado que un orientador busque una profesión que no tenga ninguna relación con la formación del cliente. ¿Qué hubieras hecho tú en este caso?

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Consideras que Conchi hizo lo correcto con Lola, o debía de haber seguido buscando una oportunidad de empleo dentro de su itinerario profesional? 2. ¿Está Conchi demasiado implicada en este caso?, ¿Debería tener una posición más "aséptica"? 3. ¿Cuál es el papel correcto del orientador en esta situación?, por favor, analiza y escribe tu solución razonada.

II – Cuestiones generales: 1. Dado que cada cliente demanda una carrera profesional o un puesto de trabajo, ¿es correcto que un orientador tome este tipo de decisiones? 2. ¿Debe el orientador tener en cuenta las condiciones personales al realizar un análisis de demanda? 3. ¿Es el pensamiento creativo necesario para realizar un buen análisis de la demanda?

Luca Temas: Análisis de demanda; Gestión del tiempo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones. Luca es un joven de veintidós años de edad, afectado por una paraplejia debido a un accidente que ocurrió cuando tenía catorce años de edad. Desde ese día tiene que usar silla de ruedas. Vive junto a sus padres en una pequeña ciudad no tan accesible para su déficit: las aceras de la ciudad no son accesibles para los usuarios de sillas de ruedas, las paradas de autobús no tienen la rampa para sillas de ruedas ni plataformas. Sus padres son muy protectores pero conscientes de que tiene que ser más autónomo. Luca asistió a una escuela y obtuvo su certificado escolar (nivel EQF 2) con dos años de retraso debido al accidente que no le permitió ir a la escuela durante varios meses. No destacaba en los estudios y su nivel de aprendizaje de habilidades se encontraba en los límites. Antes del accidente Luca no era un estudiante modelo: no era ni inteligente ni trabajador. Por otra parte, no fue fácil para él acostumbrarse a la nueva situación: sufrió de una fuerte crisis depresiva (lo que llevó a rechazar a casi todo el mundo que tenía alrededor). Ya no era ese chico alegre que fue y no era capaz de mantener relación con los nuevos compañeros de clase, más jóvenes que él, y solamente mantuvo contacto con un viejo compañero pero poco a poco dejó de verlo, sobre todo a raíz de que el compañero terminara sus estudios dos años antes que él. Este amigo empezó a practicar deportes e ir a menudo a la discoteca y a otros lugares donde Luca no podía entrar con la silla de ruedas. Cuando finalizó la escuela secundaria se mudó a otra ciudad para asistir a la universidad. Estaba asustado y contento por comenzar una nueva etapa en su vida. A pesar del poco apoyo de su red de amigos y la sensación de abandono que experimentaba, año tras año fue capaz de entender su condición y luchó contra la depresión para encontrar la manera de ser más autónomo: asistió a cursos de informática, se sacó el carnet de conducir, y empezó a prepararse unas oposiciones. Los padres intentaron conseguirle unas prácticas en la biblioteca del ayuntamiento, pero no fue posible debido a que tampoco era accesible a los usuarios con sillas de ruedas. Acompañaron a Luca a un centro de orientación laboral y gracias al apoyo del orientador pudo realizar unas prácticas como telefonista en una institución de nueva creación. Ya que era su primer trabajo, no se requirió ningún reciclaje, simplemente una adaptación del puesto de trabajo y el apoyo habitual en estos casos. Tras estas prácticas logró un empleo como recepcionista (el trabajo consistía en atender el teléfono principalmente) en otra institución pública. Para esta segunda experiencia laboral no necesitaba ningún tipo de apoyo. Más tarde trató de sacar una oposición para trabajar en la administración pública como administrativo.

Por desgracia, no pasó la selección debido a su bajo nivel de competencias y su bajo nivel de estudios. Su juventud, la poca experiencia laboral y la baja cualificación, lo hacían muy poco competitivo para el mercado laboral. Para poder trabajar como administrativo en la administración pública o en una empresa privada, necesita adquirir competencias en administración de empresas y contabilidad. Las empresas necesitan personal más flexible que realicen de forma autónoma tareas más complejas que las que Luca había desempeñado hasta ahora. Ser administrativo es una buena salida para Luca, además en su pueblo es difícil encontrar un trabajo como telefonista pero hay bastantes PYMES. La idea de asistir a un curso de capacitación le da miedo porque en la escuela, después del accidente, siempre había contado con un profesor de apoyo que le ayudaba, para él era muy difícil pasar un examen. Temía que este factor, unido a su baja cualificación, le impidiera realizar y aprobar bien el curso.

TAREA: Identifica el problema. Explica la necesidad de apoyo y establece objetivos positivos y realizables para el cliente.

CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo puede el orientador aumentar la confianza de Luca en sí mismo en relación con los estudios? 2. ¿Crees que sería importante proporcionar otras experiencias de trabajo a Luca (por ejemplo, otras prácticas)? Motiva tu respuesta. 3. Haz una lista de las dificultades de Luca causadas por su discapacidad.

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cómo puede un orientador estar al día de todas las posibilidades de hacer prácticas para personas con discapacidad?, pon ejemplos sobre dónde encontrar información, instituciones para contactar, etc. 2. ¿Cómo recopilar este tipo de información? 3. ¿Qué disponibilidad hay en tu región de cursos y capacitación gratuita para personas desempleadas?

Luigi Temas: Análisis de demanda; Trabajo en equipo; Comunicación; Apoyo en la empresa. Luigi es un hombre de veintinueve años de edad con pérdida auditiva (sordera) y un cociente intelectual muy bajo. Viene de una familia disfuncional, con pobre bagaje cultural y condiciones económicas muy difíciles. Luigi no aprendió el lenguaje de signos hasta el año pasado. Gracias a la intervención de expertos y terapeutas del habla, ha aprendido a desarrollar su capacidad de expresión verbal (con un buen nivel de comprensión) y también ha aprendido a leer los labios interpretando los movimientos de la boca. Es muy tímido, retraído y desconfiado. Es una persona muy temerosa y tiene fobia a interactuar con otras personas. No le gusta recordar a la gente con la que habla que necesita un contacto visual directo para poder entender lo que le dicen y, por lo general, cuando no entiende algo, nunca pide que se lo repitan. Rara vez habla de su familia. Luigi vive con su padre en pequeña casita situada en un barrio periférico de la ciudad que no está bien comunicado ni atendido por el transporte público. No tiene ningún hermano. Su padre es muy aprehensivo y, a pesar de la edad y las habilidades de Luigi, restringe al hijo en sus actividades. El padre de Luigi no quiere que vaya solo al centro de la ciudad, ni que tome el autobús; en realidad no quiere ni que su hijo vaya solo a la parada de autobús más cercana (que está aproximadamente a 1 km, 10 minutos a pie desde su casa). Además de ser una persona cobarde, controladora y aprensiva (o quizás por ser así), el padre tiene una actitud derrotista y no está nada convencido de que Luigi pueda tener alguna oportunidad de trabajar. La educación de Luigi terminó en la escuela secundaria (nivel EQF 2). Como tenía miedo de de suspender los exámenes finales, en el último año de la escuela asistió a un programa diferenciado que no le permitió obtener el diploma correspondiente a esta enseñanza secundaria. Después de la escuela, participó en un curso de informática para conseguir el ECDL (European Computer Driving Licence), y aunque adquirió nuevas habilidades y conocimientos informáticos nunca aprobó los exámenes. Luigi acudió a un centro de orientación laboral en busca de ayuda. Durante las evaluaciones con el orientador laboral, Luigi, expresó su deseo de ser financieramente independiente y su deseo de vivir tranquilo. Tras pasar por todo el proceso de toma de datos, análisis de la demanda, etc., el orientador consideró que estaba listo para una primera experiencia laboral. Realizó unas prácticas en tareas relacionadas con el trabajo de oficina, sobre todo introducción de datos y gestión de facturas. Durante las prácticas recibió el apoyo de un tutor que destacó algunas dificultades caracteriales: fuerte falta de confianza en sí mismo, falta de habilidades sociales para relacionarse con otros compañeros y temor a mostrar sus límites (lo que constantemente le llevaba a decir que entendía las tareas cuando no era así) y lo peor de todo es que mostraba una preocupante intolerancia a las críticas (cada vez que le hacían una corrección, aunque fuera constructiva, se irritaba y la rechazaba).

A consecuencia de todo esto Luigi no era capaz de cumplir las tareas asignadas y terminó sus prácticas con un bagaje negativo. Otra consecuencia de los problemas antes comentados es que Luigi tenía una baja capacidad de resolución de problemas y muy baja autonomía en la toma de decisiones, incluso para las más simples, por el miedo a equivocarse. Una vez concluidas las prácticas su orientador se volcó en resolver algunos de estos problemas, aunque la falta de confianza en sí mismo persiste, aumentada por la aprehensión de su padre. Luigi tiene que encontrar un trabajo adecuado a sus habilidades y en el que cuente con un tutor que le ayude a adquirir más confianza en sí mismo y a ganar autoestima. Por último, sería importante que el padre supere sus miedos también, y le estimule más.

TAREA: Basándose en los comportamientos del cliente del ejemplo anterior, indique las principales razones del fracaso de Luigi para encontrar un puesto de trabajo.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Luigi intentó obtener la certificación ECDL, pero no lo consiguió. Además tiene algo de experiencia en la introducción de datos y la gestión de las facturas. Con estos datos, ¿Cómo podría aumentar la confianza en sí mismo y en su capacidad? 2. Analiza la vida familiar y antecedentes del cliente. ¿Cuáles son los motivos por los que el padre de Luigi está en contra de que su hijo tenga un empleo?, ¿Qué harías? 3. ¿Cómo potenciarías a Luigi?

II – Cuestiones generales: 1. En tu opinión, ¿Es importante para una persona con discapacidad sensorial física ser consciente de las limitaciones causadas por su déficit?, ¿Por qué? 2. ¿Puede el conocimiento de estos límites mejorar las relaciones interpersonales?, ¿Por qué? 3. Cómo potenciar al cliente: por favor, da tres ejemplos de éxito en base a tu propia experiencia.

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Malone Temas: Organización de la información; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo; Comunicación. Malone es un hombre de veintisiete años de edad. Dejó la escuela a los dieciocho años con un diploma de segundo grado en comercio (Nivel EQF 4). Se sacó el carnet de conducir en el mismo año. Durante sus estudios, Malone solía trabajar con su padre, un pintor-decorador (noches, fines de semana y algunos festivos). Habría querido seguir los pasos de su padre, pero éste no estaba de acuerdo: él quería para su hijo un oficio menos exigente físicamente. Cuando Malone se graduó, no sabía qué hacer, ni tampoco deseaba ir a la universidad. A falta de algo mejor, comenzó a trabajar para una empresa de trabajo temporal como preparador de pedidos. Las cosas salieron bien y después de algunos meses, consiguió un contrato indefinido. Pero, toda su familia trabajaba en el sector de la construcción y él estaba deseando cambiar a este sector, así que, tres años después de su contratación, renunció y se registró en el centro de formación para convertirse en un especialista en instalaciones de fontanería y calefacción. Le gustaba este nuevo camino y estudió durante un año con agrado y con confianza en sus posibilidades. Sin embargo, una semana antes del examen, tuvo un accidente grave de tráfico. Estuvo algunos días en coma y permaneció hospitalizado casi trece meses. Luego, tuvo sesiones de reeducación y kinesis durante un año más. Cuando se recuperó lo suficiente para volver a trabajar, sus contraindicaciones médicas le prohibían claramente el trabajo de fontanería:  Debe evitar:  Agacharse y posiciones flexionadas  Los movimientos repetitivos  Desequilibrio del tronco  Cargas de elevación (máximo: 15 kg.)  Posición de pie estática  Debe alternar las posiciones de pie y sentado  Tiene problemas de lectura (diplopía). No ve cuando su cabeza está inclinada más de 30º Después de haber aceptado que necesitaba una reconversión laboral, Malone aprovechó la oportunidad ofrecida por un amigo y fue contratado como operador de máquina. Recibió formación en la empresa para ser operador. A Malone le gustaba esta actividad pero sufría dolores intensos. Unos meses después de ser contratado fue a la revisión médica obligatoria y lo declararon no apto para el trabajo. Marc intentó negociar con el médico, pero éste se mostró inflexible: “no puedes hacer esta actividad ni ninguna parecida”. Se sintió perdido y confundido: era joven y sin embargo había trabajado ya en varios sectores. Por desgracia, tenía que encontrar un sector nuevo y se preguntaba cómo podría manejar esa situación.

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Desde que finalizó sus estudios en la escuela secundaria hasta este momento siempre había elegido y decidido por sí solo sobre sus actividades profesionales (aunque atendiendo a las recomendaciones médicas). Pero ahora se sentía perdido, y para colmo de males, su padre había fallecido tan sólo unos meses antes. Malone pidió un apoyo a su orientador personal en la oficina de atención la discapacidad y llegó muy motivado a nuestro centro de formación profesional. Cuando se presentó al grupo, mencionó dos "nuevas" profesiones que atraían su atención:  "Gerente en el sector de la construcción"  "Diseñador para impresión 3D"

TAREA: Dinos cómo podrías ayudar a Malone a reciclarse profesionalmente. Describe las fases que se pueden prever a partir de ahora.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Malone siempre ha querido trabajar en el sector de la construcción, pero no era posible. Prevé entonces llegar a ser "gerente en el sector de la construcción", ¿Cómo se entiende esta "nueva" idea? 2. Malone tuvo éxito en sus estudios, le gusta trabajar y está motivado para visualizar su futura vida profesional, ¿Cómo puedes usar estos aspectos positivos para crear una sinergia en las sesiones de grupo? 3. ¿Cómo interpretas el papel que el padre de Malone jugó en la elección de su profesión?

II – Cuestiones generales: 1. ¿A qué tipo de dificultades te has enfrentado cuándo has orientado a personas que han estado mucho tiempo lejos de la vida activa? (Debido a un accidente o enfermedad). 2. Algunas personas con discapacidad tienen que pasar por varios reciclajes profesionales. Indica cómo cada experiencia laboral puede ayudar para la siguiente. 3. Malone es joven, ¿Puedes enumerar las principales diferencias entre los beneficiarios con discapacidad más jóvenes y los que tienen más experiencia?

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Marcos Temas: Información legal sobre discapacidad. El Dr. Marcos Martínez es un joven ingeniero (nivel EQF 7) que sufrió un terrible accidente en la difícil construcción de una autovía hacia la costa (cincuenta kilómetros de autovía con un desnivel de ochocientos metros). Una excavadora le golpeó y quedó parapléjico; desde entonces tiene unos dolores terribles en los brazos y debe utilizar silla de ruedas. Recibe una pensión vitalicia del Estado porque el tribunal médico le ha considerado totalmente dependiente. La vida de Marcos ha cambiado por completo, solía hacer todo tipo de deportes, trabajar todo el día, viajar al extranjero (habla inglés y francés con fluidez), solía salir con sus amigos a ligar…en definitiva, tenía un físico increíble y ahora no podía ni moverse. Marcos estaba en una espiral muy peligrosa de depresión. Su madre, Laura, habló con un amigo acerca de esta devastadora situación y este le recomendó que buscara actividades accesibles para Marcos y también le dio la dirección de un servicio de orientación, “pueden ayudaros”- dijo. Laura trajo a Marcos a nuestro servicio de orientación. “Tiene cuarenta años, como ingeniero tenía una carrera brillante y ahora necesita estar ocupado en alguna actividad - Laura explicó al orientador esperamos que el dolor en los brazos pase pronto y que pueda concentrarse en diseños de ingeniería, al menos, el doctor dice que el dolor va a remitir en unos meses". Mientras tanto, querían encontrar una actividad de dos o tres horas, tres tardes a la semana para Marcos, algo compatible con su pensión. Había contactado con ONGs cercanas a su casa, situada en un barrio de clase media-baja. De entre ellas, la actividad que más le había gustado era en Cáritas, muy cerca de su casa, en la que dos tardes por semana hay clases de español para inmigrantes. Laura y Marcos realizaron una petición muy concreta: el local donde se imparten las clases no era accesible para sillas de ruedas, tiene una escalera, y necesitan información sobre las ayudas de las distintas administraciones para adaptarlo. Cáritas no tenía dinero para hacer las reformas de adaptación. Necesitaban el dinero para ayudar a mucha gente necesitada debido a la crisis económica, actualmente atendían más del doble de personas que hace apenas dos años. Desde el departamento de programas del servicio de orientación les facilitaron toda la información necesaria para entregársela a los responsable de Cáritas del barrio de Marcos. Dos días después Marcos nos telefoneó. Los dos responsables de Cáritas de su zona eran dos personas muy mayores y no estaban acostumbrados a rellenar tantos formularios. Él estaba dispuesto a hacerlo con nuestra ayuda. “Parece que vuelve a estar activo” - pensó nuestro orientador. Marcos y el orientador solicitaron una ayuda para adaptación a un puesto de trabajo a la Seguridad Social (hasta doce mil euros de ayuda para adaptar locales e instalaciones para personas con discapacidad). Les contestaron que era un trabajo de voluntariado y no generaba el derecho a una ayuda de adaptación regulada para puestos de trabajo. Marcos estaba desolado, tres meses de espera para nada. Había que actuar rápido. Entonces nuestro orientador solicitó a los servicios sociales del Ayuntamiento una sede adaptada para que Marcos impartiera las clases. Al mismo tiempo solicitó otras dos ayudas en nombre de Cáritas: una subvención para adaptación de viviendas que podía ser usada para nuestro propósito.

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Dos meses más tarde obtuvimos una doble respuesta: El Ayuntamiento no tenía aulas adaptadas disponibles y la subvención también fue rechazada, el edificio que ocupaba Cáritas estaba destinado a una institución y no a viviendas habituales (no procedía la ayuda de adaptación), había también unas ayudas destinadas a locales públicos pero sólo están previstas para instituciones públicas. Han pasado cinco meses desde que Marcos vino a nuestro servicio de orientación por primera vez. Sus incipientes ganas de vivir han desaparecido y vuelve a estar deprimido, “está incluso más deprimido que la primera vez que lo vi” – le comentaba nuestro orientador al técnico de servicios sociales del Ayuntamiento. En muchas ocasiones, como en ésta, los orientadores tienen que enfrentarse a situaciones en las que la legislación son auténticos obstáculos para ayudar a sus clientes. La burocracia, la incapacidad de adaptación a situaciones específicas y la falta de acción de la ley pueden ser las mayores barreras para las personas con discapacidad. Una discapacidad no tiene por qué significar una desventaja si las personas con discapacidad pueden hacer la misma actividad que una persona sin discapacidad. A veces, la falta de flexibilidad de las reglas y leyes aprobadas pone a muchas personas con discapacidad en una posición de desventaja en comparación con el resto de los ciudadanos. La discapacidad no es sólo una condición de las personas, es una condición del entorno que las rodea, que aumenta o disminuye su nivel de minusvalía.

TAREA: ¿Te parece adecuado que el orientador aceptara este encargo?, sugiere otras posibles soluciones.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Comenta qué aspectos de la actuación del orientador te han parecido positivos o negativos en este caso. 2. ¿Se ha excedido el orientador en sus deberes? 3. ¿Debe el orientador ser tan activo?, ¿Debe buscar otras actividades o limitarse estrictamente a los deseos de su cliente?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cuál es el rol correcto del orientador ante una situación en la que un cliente no necesita un empleo si no encontrar actividades? 2. Un orientador debe conocer la legislación que afecta a sus clientes. En algunas ocasiones, la ley o la interpretación van en contra de las personas a las que tratan de defender. ¿Cuál es la tarea principal de un orientador sobre la legislación, informar al cliente, tratar de superar los problemas generados por la legislación o también tratar de cambiar una norma cuando el orientador la considere injusta o perjudicial? 3. ¿Cuentan los servicios de orientación de su país con departamentos jurídicos para apoyar a los clientes ante situaciones de vulneración de derechos?

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María Temas: Análisis de demanda; Gestión del tiempo; Información legal sobre discapacidad; Pensamiento crítico y analítico; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones. María se graduó hace seis años en la escuela secundaria superior de Hostelería y Restauración (nivel EQF 3). La escuela y el programa están especialmente adaptados para los estudiantes con discapacidad intelectual moderada. Durante su último cuatrimestre en la escuela, tenían una práctica en un hotel de la ciudad tres días a la semana. Sus principales funciones eran limpiando y trabajando como camarera del desayuno. Durante este tiempo vivía con sus padres en un pueblo cercano. Hizo un buen trabajo durante las prácticas con el apoyo de un tutor que proporcionó el hotel. En marzo nos preguntábamos si María podría conseguir un trabajo en el hotel durante el verano. Le ofrecieron un trabajo y comenzó a trabajar el primer lunes después de su graduación. Al mismo tiempo, se mudó a un apartamento propio en la ciudad que iba a trabajar. Progresó en su trabajo estival con el apoyo de un orientador laboral de una agencia de empleo con apoyo. Sus reuniones de seguimiento eran cada tres semanas. En agosto, su contrato temporal se cambió a un empleo permanente subsidiado. María sintió que sus niveles de apoyo disminuyeron después de este cambio en las condiciones. El orientador se dio cuenta de que el primer tutor de María había dejado de hacer sus funciones y que necesitaba un nuevo tutor. El consejero le explicó al director del hotel la importancia de conseguir un nuevo tutor para María tan pronto como sea posible. Fue difícil para María estar sin la ayuda de un tutor. Comenzó a sentirse más insegura en el trabajo, lo que también derivó en que el mantenimiento de su casa le empezó a parecer más difícil. El orientador le ayudó a solicitar una ayuda municipal para ayudarla en la vivienda que se le concedió. A pesar de la insistencia del orientador y de María, el empleador no podía encontrar un nuevo tutor. Esta situación terminó con la baja de María por enfermedad. El orientador la puso en contacto con un psicólogo con el que tuvo conversaciones regulares. El contrato de empleo de María se terminó en agosto del año siguiente. El orientador acordó con María y el psicólogo que cuando estuviera lista para una nueva práctica deberían ponerse de nuevo en contacto con él. Nueve meses más tarde lo hicieron. El orientador organizó una reunión conjunta y trataron las posibilidades de María. Llegaron a la conclusión que algún tipo de actividad protegida podría ser útil. Encontraron unas prácticas en un centro de conferencias a cargo de la iglesia local donde María podría trabajar cuatro horas al día, tres días a la semana. María aceptó el puesto de trabajo y comenzó a trabajar en un mes de abril. Mejoró mucho. Sus deberes incluían principalmente tareas de limpieza y, a veces, un pequeño número de tareas simples en la cocina. El ritmo de trabajo era mucho más bajo que en el hotel. En agosto le preguntaron si era posible aumentar sus horas de trabajo y pasó a trabajar veinte horas a la semana. Seguía teniendo la ayuda a domicilio un día a la semana.

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Las cosas iban muy bien para María y junto con el orientador comenzó a explorar las posibilidades de un contrato ordinario al finalizar las prácticas. En enero del año siguiente, María fue contratada como empleada del centro de conferencias. El orientador supo en las reuniones de seguimiento que María podría ser un poco descuidada con sus tareas de limpieza y se entristecía si le llamaban la atención sobre algún aspecto de su trabajo. El orientador y el empleador se reunieron y decidieron una serie de estrategias sobre la forma en que el tutor trataría con María los puntos a mejorar. Poco a poco, el estado psicológico de María comenzó a volverse inestable. Su tutor trató de ayudar a María para que pudiera trabajar tanto como era posible. María comenzó a ver al psicólogo de nuevo y le comentó que no entendía por qué se sentía mal: le gustaba su trabajo, estaba bien con su novio y estaba recibiendo un buen apoyo tanto de los cuidadores de la vivienda como de su psicólogo. María comenzó a estar cada vez más ausente del trabajo y el orientador hizo varias visitas a su lugar de trabajo para discutir el problema. Ella estaba tan ausente, que cuando llegó el momento de renovar su contrato de trabajo, su empleador decidió no hacerlo. María no entendía muy bien por qué. Ella sólo había estado enferma, dijo. El orientador empezó a plantear actividades de empleo protegido con ella. Tras otro período de baja por enfermedad María accedió a esta opción, consiguió la ayuda del orientador para resolver todas las cuestiones legales para poder optar a un empleo protegido. A María se le ofreció un empleo protegido situado en un gimnasio. Al principio dudó, pero después de valorar el gimnasio en una visita, aceptó de buen grado. El orientador y María fueron juntos el primer día para planificar las actividades diarias. Su trabajo consiste en limpiar equipos de gimnasia, mantener el orden y ayudar a los clientes en el gimnasio. Trabaja veinte horas a la semana y disfruta mucho. Todavía tiene la asistencia de vivienda y esta vez no ha dejado de visitar al psicólogo (un día a la semana). El orientador espera ahora que María se sienta bien y que no tenga tanta presión como en sus trabajos anteriores. En realidad, María pensó desde el principio que le iría bien un empleo protegido, quizás el orientador la empujó a conseguir un empleo ordinario.

TAREA: ¿Cómo afectaron las decisiones del orientador a la meta del cliente?. ¿Qué entendemos por "encontrar el nivel correcto de apoyo”?. Describe la legislación para el empleo protegido.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Fue el apoyo del orientador y el tutor suficiente para María o piensas que ella necesitaba más? 2. ¿Debería el orientador haberle ofrecido a María un empleo protegido en primer lugar? 3. Si un cliente pierde el tutor, ¿es aceptable que permanezca en su puesto de trabajo?

II – Cuestiones generales: 1. Si un cliente quiere una actividad protegida, ¿es posible obtener alguna clase de subsidio? 2. Si hay un proceso legal y documentación que preparar para conseguir una subvención, ¿es el orientador el que debe ayudar? 3. ¿Puede tener una persona un empleo protegido en una empresa normal?, y, ¿Quién le ayuda en ese caso?

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Mark Temas: Análisis de demanda; Pensamiento crítico y analítico; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones. Mark es un hombre de cuarenta años de edad con una pérdida auditiva importante. A pesar de que está cualificado como experto en metalurgia y soldador (nivel EQF 5), nunca tuvo un puesto de trabajo relacionado con su titulación. Durante diez años, estuvo haciendo trabajos poco remunerados (principalmente trabajos físico no cualificados como limpieza y mantenimiento). No utilizó ningún instrumento de empleo con apoyo. Todos sus intentos de encontrar un puesto de trabajo compatible con cualificación no tuvieron éxito. Con el tiempo, los servicios públicos de empleo no le pudieron proporcionar asistencia para encontrar puestos de trabajo relacionados con su formación. Antes de ponerse en contacto con nuestra agencia llevaba un año cobrando el paro. Debido a la larga lista de espera, nuestro cliente no pudo aprovecharse de inmediato de los servicios de empleo con apoyo. Pasó un tiempo antes de que se le asignara un orientador laboral que lo entrenase para su inserción de forma individual. Durante este tiempo ha participado en clases semanales: un curso de búsqueda activa de empleo, ayuda para escribir un CV y su versión on-line, competencias clave… La búsqueda intensiva de trabajo con el orientador duró cinco meses. No fue necesaria la creación de un perfil profesional ya que el cliente trajo a la oficina toda la documentación completa de su formación y referencias de trabajos anteriores. Mark tenía un objetivo claramente definido: encontrar un puesto de trabajo en el sector para el que se había formado. Mark tomó parte activa en el proceso de búsqueda de empleo. Junto con el orientador, siguió todas las recomendaciones y tomó todas las medidas posibles para encontrar un puesto de trabajo, entre otras, envió documentos de solicitud de trabajo a las empresas del sector, y contactó y envió su vida laboral a las empresas que buscaban nuevos empleados. Al tener una discapacidad auditiva, llamaba a los potenciales empleadores con la ayuda del orientador, que conocía el lenguaje de signos. Mark se reunía con el orientador laboral cada semana, buscaban ofertas de trabajo, rellenaban formularios de solicitud… pero rara vez lo llamaron para una entrevista. Cerca del quinto mes desde que le enviaran el caso de Mark, el orientador respondió a una oferta de trabajo publicada por los servicios estatales de empleo; era una pequeña empresa privada, de reciente creación, en la industria del metal y que empleaba a doce trabajadores (y creciendo). En un principio, el empresario era reacio a contratar personas con discapacidad, pero el orientador le explicó los procedimientos y beneficios de la contratación de un trabajador con discapacidad y prometió la plena cooperación por su parte para ir solventando las dificultades. Las ventajas fiscales y el compromiso del orientador convencieron finalmente al empresario. El orientador acompañó al cliente al lugar de trabajo, le informó de su puesto y sus tareas, de los procedimientos de la empresa y la cultura de la organización, y explicó a los demás empleados cómo atender a las necesidades especiales de una persona con la discapacidad auditiva de Mark, y cómo mejorar y aumentar la comunicación mutua.

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Finalmente Mark, después de muchos intentos y más de dos años de pruebas y de búsqueda de trabajo (individualmente y con empleo con apoyo), tuvo la oportunidad de tener una experiencia acorde a su formación. El empresario, el orientador y el cliente acordaron un período de entrenamiento de dos meses. El empleador nombró un tutor de prácticas dentro de la empresa entre el personal, que se encargaría de darle a Mark las instrucciones adecuadas y apoyarle en todo lo que necesitase. Mark estaba encantado, trabajaba duro y a gusto, aunque lo más importante para él era que este trabajo encajaba con sus competencias, habilidades y formación Aunque apuró todo el periodo de prácticas, tras el primer mes el empleador estaba tan contento con las competencias de alto nivel de Mark que decidió que le haría un contrato una vez finalizara el periodo de prácticas, y así se lo hizo saber al orientador, aunque le rogó que no le comentara nada a Mark todavía. El último día, el empresario llamó a Mark a su despacho, estaba allí su orientador, sobre la mesa había un contrato indefinido a tiempo completo con su nombre. El orientador nunca podrá olvidar la sonrisa de Mark…

TAREA: En tu opinión, ¿Tiene Mark la determinación, la motivación y la perseverancia para buscar un trabajo en consonancia con su formación? y ¿Podría ser su caso un ejemplo para otras personas con discapacidad que buscan empleo en el mercado laboral abierto?

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. La importancia de la motivación y la perseverancia en la consecución de los objetivos establecidos (empleo), ¿pros y contras? 2. ¿Cuál es el papel y el apoyo del orientador laboral en el proceso de búsqueda de trabajo (comunicación con un empleador potencial) para las personas sordas y personas con discapacidad auditiva? 3. ¿Cómo convencer a un empleador que tenga la opción de varios empleados potenciales, para que contrate a una persona con discapacidad que tiene alta cualificación profesional para el puesto?

II – Cuestiones generales: 1. El nivel de educación de las personas con discapacidad y las necesidades del mercado laboral. 2. Disponibilidad y capacitación, cursos para personas sordas - cómo superar las barreras de comunicación. 3. ¿Qué tipo de expertos / individuos son parte de un equipo de trabajo en la integración de las personas con discapacidad en el mercado laboral abierto?

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Marta Temas: Análisis de demanda; Organización de la información; Trabajo en equipo; Comunicación; Apoyo en empresa. Marta tiene cuarenta y dos años y padece ansiedad y depresión, lo que le ha supuesto dificultades primero en la Universidad y más adelante cuando encontró trabajo. A los dieciochos años Marta finalizó la escuela (nivel EQF 2) y fue a la Universidad. Sin embargo, debido a sus problemas de salud no fue capaz de completar sus estudios. Encontró un primer empleo en un supermercado que abrieron cerca de su casa, pero a causa de su ansiedad y a problemas relacionados con la comunicación con sus superiores solo trabajó dos meses. Cuando conocí a Marta, ella trataba de solicitar de nuevo la prestación por incapacidad, y yo quería ayudarla y orientarla para que encontrara trabajo. Quedamos de manera regular durante dos semanas y fui capaz de hacer una evaluación global de Marta, su vida, su formación, sus experiencias anteriores, sus capacidades y de cómo su enfermedad la había afectado negativamente hasta el momento. También pude establecer con ella una buena relación. Trabajé con ella codo con codo y la apoyé en la búsqueda de un trabajo acorde a sus objetivos y habilidades. Encontramos una oferta de empleo en un comercio minorista local, la preparé para la entrevista y finalmente la contrataron. Le acompañé el primer día al lugar de trabajo e iba a verla de manera regular durante las primeras semanas para comprobar cómo le iba y si se estaba adaptando bien. Hablé tanto con Marta como con su superior (tutor), primero por separado y luego con los dos a la vez, para tener una idea clara del progreso de ambas partes. Animé a Marta a que fuera honesta y abierta acerca de cómo se sentía respecto a las tareas que debía realizar y a que también me contara los problemas que pudiera tener o que le preocuparan, ya que yo estaba ahí para orientarla y hablar en su nombre si lo necesitaba. Sin mi apoyo durante los primeros días de trabajo, Marta se habría dado por vencida o habría perdido el trabajo debido a la ansiedad y a la depresión. Un ejemplo de esto es la ocasión en la que Marta, cuando llevaba dos semanas trabajando, me dijo que el trabajo estaba bien y que no estaba teniendo problemas con sus tareas, pero que sin embargo desplazarse y estar fuera de casa todo el día le suponía un problema y que la estaba desanimando. El motivo de este problema era que Marta tenía que coger un bus interurbano, y a la hora que salía de trabajar pasaba con una frecuencia de una hora por lo que tardaba más de una hora en volver a su casa y, además, mientras esperaba en la parada del autobús solía estar sola. Lo cierto es que Marta había hecho grandes progresos; en el pasado no le habría comentado este problema a nadie y probablemente habría dejado de trabajar. Estaba ganando confianza en sí misma, así que la animé a que abordara este tema por sí sola y que comentara el problema con su supervisor. Gracias a eso, Marta pudo cambiar el horario de trabajo a otro más acorde a los horarios de autobús (la solución era adelantar su horario en quince minutos). Durante un tiempo seguí tanto el progreso de Marta como el de su empleador para asegurarme de que cualquier aspecto, problema o preocupación que surgiera se solucionara en el momento. En la que resultó ser mi última visita a la tienda me comentó que ya se sentía lo suficientemente segura y que no necesitaba mi ayuda. Seguí en contacto telefónico con el tutor y con Marta.

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Marta ha seguido mejorando con el apoyo de su empleador y ahora tiene a su cargo un departamento de la tienda. Dice que todavía tiene sus momentos, pero que está mucho más capacitada para darse cuenta de cuándo necesita ayuda y, más importante que eso, pedirla. Adquirió una mayor confianza y ahora es capaz de salir y relacionarse con amigos. También se ha mudado a un piso en una ciudad más cerca de su trabajo y vive de manera independiente. El trabajo de Marta ha mejorado su salud física y ha incrementado su independencia y optimismo. Antes de que empezara a trabajar, dijo que carecía de la energía necesaria, pero ahora está en mejor forma física y se muestra muy entusiasmada con su trabajo, su vida social y con todo lo que está aprendiendo; “el trabajo ha cambiado mi vida” - me dice entusiasmada. Antes, Marta siempre pensaba que sus problemas eran insuperables (como el problema del regreso a casa después del trabajo). Ahora ha aprendido que los problemas se solucionan abordándolos y se siente confiada y feliz realizando un trabajo en el que está plenamente integrada.

TAREA: Ser proactivos, ¿Cómo anticiparse a los problemas para conseguir la satisfacción del empleador?

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Crees que la formación continua in-situ es garantía de éxito en el trabajo? 2. ¿Crees que la experiencia de Marta es un ejemplo para otras personas en una situación similar? 3. ¿Consideras adecuado el papel del orientador laboral, en continua colaboración con el empleador, para orientar el progreso de Marta?

II – Cuestiones generales 1. ¿Crees que es necesaria una orientación continua en todas las fases de empleo? 2. Comenta la importancia de la formación in-situ cuando a nuestros clientes se les asignan tareas nuevas, se les ascienden o simplemente cuando abordamos con sus tutores el desempeño en el puesto de trabajo. 3. ¿Crees que un orientador debe impulsar una coordinación conjunta con los empleadores para desarrollar estrategias con el fin de estabilizar los empleos a largo plazo?

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Martin Temas: Análisis de demanda; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Empleo con apoyoBuscando empleo y toma de decisiones. Martin es un hombre de treinta y nueve años de edad. Terminó sus estudios a los veintidós años con un título universitario en empresariales (nivel EQF 5). De inmediato encontró un trabajo como representante de ventas. Ha trabajado durante quince años para tres firmas distintas. Después de un accidente de coche, del que pasan ya dos años, no puede conducir y por ende no puede trabajar como representante. Hace ocho meses, se benefició de una ayuda para una posible reconversión profesional y, al final, decidió convertirse en contable. Encontró un buen centro de formación profesional en contabilidad y pidió incorporarse al curso. Fue imposible. No sabía que estaba obligado a hacer antes una práctica de trabajo para confirmar la relevancia de su elección. Motivado por la necesidad de esta acción, supo que en realidad se trataba de tener una experiencia de trabajo en una empresa durante los últimos dos meses. Obtuvo varias citas con contables de empresa (nueve en total), pero no logró su objetivo. En nuestra primera reunión recopilamos todas las pruebas de las medidas adoptadas. Ahora, Martin dice que tiene prisa por volver a trabajar, pero tiene miedo de quedarse todo el día en el mismo lugar de trabajo. Durante toda su vida laboral su trabajo había estado en la carretera, a veces, en otros países. Estaba acostumbrado a conocer personas muy diferentes y disfrutaba de ello. No vivía realmente con su familia, sólo el fin de semana, y todo el mundo en la casa se acostumbró a esta forma de vida, no sólo él. Hasta hace algunos meses, no se había dado cuenta de que iba a quedarse en casa "para siempre" (según sus palabras). Al principio de su recuperación, sufrió tantísimo físicamente que apreciaba tener a su esposa "omnipresente", haciéndose cargo de él todo el tiempo (Ella es ama de casa). Sin embargo, cuando pensaba en un reentrenamiento futuro y se le enfrentó, en términos concretos, a la nueva forma de vida que tenía que elegir(a regañadientes), se puso terriblemente nervioso. Martin sigue estando muy ansioso. Aquí están sus contraindicaciones médicas: -

Debe evitar:  Estar de pie prolongadamente y estar sentado mucho tiempo.  Los movimientos constantes

Tiene prohibido transportar cargas y conducir, debido a los efectos de los analgésicos específicos para dormir.

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Equipos necesarios:  Silla ergonómica y escritorio ergonómico

Procedimiento eventual quirúrgico (s) programada y fechas aproximadas:  Tal vez deberán operar la pierna derecha en el futuro (Pero tienen que esperar un mínimo de tres años)

A tiempo parcial / completo:  Trabajo a tiempo parcial recomendado por el médico  Martin desea trabajar a tiempo completo.

TAREA: Identificar en qué aspectos de la descripción anterior sería interesante profundizar.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué puntos importantes y positivos podríamos anotar en la carrera de Martin? 2. ¿Cómo puedes lograr llevar a Martin a pensar más detenidamente acerca de sus miedos? 3. ¿Crees que Martin podría necesitar cambiar de rumbo e imaginar otro reciclaje profesional?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cuáles son los puntos delicados a tratar cuando la reconversión profesional significa un cambio total con respecto a la vida anterior? 2. ¿Has tenido (al menos una vez) que enfrentarte a una situación similar? Si es así, ¿cómo lo lograste? Si no, ¿cómo supones que la manejarías? 3. ¿Es la vida futura un punto importante a tener en cuenta al apoyar a una persona a desarrollar un plan de carrera laboral?

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Max Temas: Organización de la información; Pensamiento crítico y analítico; Trabajo en equipo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones. Max es un hombre de veintiún años de edad. Muy pronto (en su infancia) tuvo problemas de discapacidad de habla y visuales significativos. Actualmente necesita gafas con graduación muy elevada y puede utilizar ordenadores con pantallas con un aumento del 150% de los caracteres. Tiene un impedimento en el habla, pero se le entiende. Dejó la escuela a los diecinueve años con un diploma en servicio de hostelería (nivel EQF 3). Sin embargo, se dio cuenta durante las prácticas que él no era capaz de trabajar en la cocina debido a su enfermedad en los ojos: no podía soportar el calor húmedo. Tuvo que tomar una dirección diferente. Optó por convertirse en panadero y comenzó una formación en alternancia. Tres meses después renunció por desacuerdos con su jefe. Había pensado que sería fácil encontrar otro empleador pero no fue así y no pudo hacer sus prácticas. A falta de algo mejor, fue contratado por una empresa de transporte para realizar encuestas estadísticas cortas. Le hicieron sucesivos contratos de duración determinada pero eran a tiempo parcial y Max sabía que este trabajo era una solución temporal. Conoció a su orientador personal en la oficina que atiende a las personas con discapacidad, fue para un consejo y lo envió a nuestro centro para un apoyo específico. Cuando Max se presentó a los demás participantes en la sesión del grupo, dijo que estaba interesado en tres oficios: agente de seguridad, operador logístico y recepcionista en una centralita. Añadió que preferiría trabajar directamente, sin ningún tipo de formación previa. Max renunció rápidamente al sector de la seguridad: él mismo explicó, sin que se le pidiera, las razones que hacían de este campo una elección imposible. Su discapacidad visual era incompatible con las actividades de un agente de seguridad. Teniendo en cuenta sus problemas del habla, afirmó que tampoco podría trabajar como recepcionista, sabía que tenía dificultades para telefonear y mantener conversaciones, ¿Cómo podría realmente convertirse en un operador de centralita? La única posibilidad que quedaba era el camino de la logística, en concreto, control de existencias y la preparación de pedidos. Max buscó información y se enteró de que el control de existencias supone la formación en software específico y él no tenía intención de volver a estudiar, al menos durante algunos meses. Así, decidió centrarse en la preparación de pedidos y buscar unas prácticas en este sector. Durante las entrevistas individuales, Max habló mucho acerca de lo que su madre deseaba para él. En realidad, él aún vivía con sus padres y su madre estaba particularmente interesada en su inserción laboral. Ella le daba consejos regularmente y Max parecía escucharla pero sin estar obligado a seguir su opinión. Mientras pensábamos acerca de las prácticas laborales que más le convenían, Max consideró que sería bueno para él encontrar una empresa de servicios de platos preparados. De hecho, conocía el sector alimentario: había estudiado cocina y panadería. Pensaba que se sentiría cómodo en una compañía de elaboración de comidas preparadas.

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Por supuesto, Max tuvo que comprobar que la preparación de pedidos no se realizaba en un lugar con calor y humedad. Se puso en contacto con un profesional de este sector, y se enteró de que las comidas llegaban directamente en contenedores refrigerados, por lo que el preparador de pedidos no estaba expuesto al calor de ningún tipo, más bien al contrario: trabajaría en una cámara refrigerada (de 0º a 4º). Llamó a sus amigos y familiares para que le ayudaran en la búsqueda de un sitio de prácticas y en seguida consiguió una entrevista en una empresa de entrega de comidas preparadas para los restaurantes de las estaciones de servicio de varias compañías. Todo ha ido bien y Max volvió con un acuerdo para realizar unas prácticas durante dos meses.

TAREA: De la descripción anterior, define sobre qué aspectos específicos será importante tener cuidado durante la experiencia laboral, teniendo en cuenta que Max tiene posibilidades reales de éxito en su inserción laboral.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué valoras como aspectos positivos en el perfil de Max? 2. Max no quiere volver a la escuela, aunque sea por un corto período. ¿Crees que sería conveniente tratar de hacerle cambiar de opinión?, ¿Por qué? 3. ¿Qué papel juega la madre de Max en sus decisiones? ¿Cómo de positivo o negativo es tu valoración sobre este aspecto?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cómo actúas cuando una persona con discapacidad menciona caminos obviamente incompatibles con su estado de salud? 2. Muy a menudo, los jóvenes con discapacidad están rodeados de familia y reciben muchos consejos de su madre, padre, o ambos, ¿Cómo puedes ayudar a tus clientes a tomar sus propias decisiones sin excluir a los padres y / o herir sus sentimientos? 3. ¿Es posible estimular o motivar la ambición, o es algo de la propia personalidad del cliente?

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Michał Temas: Información legal sobre discapacidad; Análisis de demanda; Apoyo en la empresa. Michał tiene treinta y seis años, y ha definido claramente sus expectativas: necesita un trabajo. Tiene una familia, una esposa y un hijo de cinco años de edad. Su situación financiera es difícil; su esposa trabaja en una cantina y viven con sus suegros. Su hijo necesita una operación. Recientemente, cambiaron la clasificación de la discapacidad de Michał de moderada a leve, y como resultado de este cambio perdió sus prestaciones sociales, su única fuente de ingresos. Empezó a buscar un trabajo, pero sin éxito, principalmente por el temor de los empleadores a contratar a una persona con epilepsia. Michał tiene un diploma de escuela de formación profesional (nivel EQF 3). Por desgracia, había perdido su puesto de trabajo anterior después de que llegara a la fábrica bajo la influencia del alcohol. Todavía lamenta ese error. Realmente le gustaría volver al mismo lugar, pero su ex jefe no quiere saber de él. Acudió a nuestro centro en busca de ayuda y me asignaron su caso. No quería tomar parte en las reuniones de grupo o talleres. Sobre todo estaba interesado en las tutorías personales que se centraban en la búsqueda de empleo. Cuando llegué a conocerlo mejor parecía desconfiado y poco fiable; faltó a dos citas y con frecuencia no contestaba el teléfono. Inicialmente no quería hablar de sí mismo ni de su trabajo anterior. Mucho más tarde me enteré de que su desconfianza se debió a “experiencias” que había vivido en su casa. Era necesario definir nuestras normas: “hay que confiar en los demás o no tiene sentido continuar nuestros esfuerzos juntos” – Le dije. Creo que superó sus reservas y decidió cooperar, en parte porque no tenía otra opción. Antes de comenzar la búsqueda de empleo hicimos una lista de todas las empresas de la zona que podríamos llamar. La lista contenía veinte nombres. Hicimos su CV y una carta de presentación y empezamos a llamar a los posibles empleadores. Sin embargo, cada vez que la palabra "epilepsia" afloraba el posible empleador se negaba a continuar la conversación. No hubo manera de conseguir una entrevista de trabajo. La gente tiene miedo de la epilepsia. Michał estaba muy decepcionado Sin dejar que cayera en el desanimo nos decidimos a probar una vez más a contactar con su antiguo empleador. Él ya le había dado una oportunidad antes, así que tal vez le podía convencer de nuevo. Esta vez no llamamos de antemano, visitamos la empresa, sin una cita. Me presenté y hablé con el dueño acerca de nuestro programa. El empresario fue muy amable y estaba interesado en cooperar. En ese momento necesitaba empleados con discapacidad con el fin de mantener la Acreditación de Empresa de Empleo con Apoyo. El empresario escuchó todas mis recomendaciones específicas. A mí me entraron dudas, no estaba seguro de si sólo debía presentar a Michał a la selección, aumentando sus posibilidades, pero aumentando también el riesgo de fracaso de todo el proyecto, o si tal vez debería sugerir tres o cuatro personas para elegir. Finalmente sólo recomendé a Michał, de hecho yo estaba allí por él. Hablamos en detalle acerca de las razones por las que había sido despedido. El empresario consultó al departamento de recursos humanos acerca de su contratación. Por último, dijo que tenía que pensárselo...

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Lo intenté de nuevo, le expliqué que Michał había cambiado, tenía una familia, y realmente necesitaba el trabajo, que sus motivaciones y situación de vida eran diferentes. Al final el jefe estuvo de acuerdo. Al comienzo de la semana siguiente Michał empezó a trabajar, a modo de prueba. Para empezar, acordamos que vendría a trabajar diariamente durante dos semanas, por sí mismo, sin un tutor, y si no hacía nada estúpido durante este tiempo, tendría la oportunidad de un contrato más largo. Estuve ansioso durante las dos semanas. Al final del período pedí una cita con el empleador. Me enteré de que estaba muy satisfecho con el rendimiento de Michał, y lo más importante, que realmente necesitaba un nuevo empleado y, a fin de cuentas, Michał conocía el trabajo, le daría una nueva oportunidad. A Michał no le dijo nada hasta el último día. Michał firmó un contrato de trabajo durante seis meses tras el período de prueba y tiene buenas posibilidades de que le ofrezcan un contrato indefinido. Cuando pensé que nuestra relación había cambiado, Michał "se escondió de nuevo en su caparazón" cuando le pedí una copia de su contrato de trabajo. Acordamos tener una reunión, pero Michał no vino y no contestó el teléfono. Me vi obligado a dejarle un mensaje dejando claro que finalizaba el proyecto debido a la falta de contacto, y entonces él volvió a llamar. Hablamos sobre las razones de su comportamiento y me dijo que estaba preocupado porque su contrato y los ingresos que ganaba podrían caer en las manos equivocadas. No podía / quería explicarme nada más en detalle. Después de una larga conversación se disculpó por su comportamiento, me dijo que era un mal momento para él y que su pequeño hijo acababa de ser operado. Respeté su decisión y nos enfocamos de nuevo en su trabajo donde las cosas siguieron más o menos sin problemas. En nuestras reuniones de seguimiento no se apreciaban problemas por ninguna parte. Michał sigue siendo mi cliente. A pesar de que su jefe le dice que está muy contento con él y con su nueva actitud tiene miedo de perder su empleo. Le prometí que hablaríamos juntos con el jefe antes de que finalizara su actual contrato.

TAREA: Indica los problemas para encontrar y conservar un empleo a los que se enfrenta un desempleado de larga duración con ganas de volver al mercado de trabajo. Indica las formas de apoyo individual y de grupo, análisis de las necesidades de formación y habilidades requeridas.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cuáles crees que son las posibilidades de Michał para mantener el empleo y para la obtención de un contrato de trabajo por más tiempo? 2. Analiza el papel del orientador laboral en los contactos con el empleador, las mediaciones, la comunicación y la construcción de la relación. 3. El establecimiento de la relación y la atmósfera de confianza mutua entre el orientador y el cliente.

II – Cuestiones generales: 1. ¿Qué ventajas disfrutan las personas con discapacidad en tu país / región? 2. Describe qué apoyo reciben los desempleados de larga duración dentro y fuera del trabajo en tu país / región. 3. Conciliación de trabajo y vida familiar, ¿Qué oportunidades y buenas prácticas conoces?

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Nieves Temas: Gestión del tiempo; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo. Nieves es una mujer de treinta y un años de edad con una discapacidad mental. Tiene una neurosis obsesiva, bien controlada ahora por algunos nuevos medicamentos. Antes de que su enfermedad se manifestase completó los niveles obligatorios de la formación profesional y está capacitada para llevar a cabo el trabajo de peluquera (nivel EQF 4), y ha realizado una serie de cursos de capacitación para mejorar sus habilidades y competencias; cursos relacionados con el corte, color, etc. Hace cinco años, antes de su primera gran crisis, trabajó como peluquera en el centro de la ciudad. Ahora, echa de menos a los clientes y el trabajo. El orientador ha estado en contacto con la peluquería en la que había trabajado Nieves y su antiguo jefe asegura que si el orientador está siempre atento a su situación médica, no tendría inconveniente alguno en que Nieves volviera a su antiguo puesto de trabajo, y se esforzarían en asegurarle el menor nivel de estrés posible. La peluquería podría beneficiarse de las ayudas existentes para la contratación de personas con discapacidad. Las entrevistas con el propietario del salón y sus antiguos compañeros fueron muy positivas, el orientador estaba convencido que, con el apoyo y la actitud adecuada, sin duda Nieves podría adaptarse de nuevo a su antiguo puesto. Al principio tenía miedo porque Nieves se convirtiera en el tema de muchos chismes locales, muchos de los clientes conocían su historia. Sin embargo, lo cierto es que ella tenía una gran actitud y aptitudes para ser peluquera. Nieves es una mujer divertida y extrovertida capaz de hablar de cualquier cosa sin parar, y además tenía y tiene la virtud de saber escuchar a los demás cuando estaba bien. El orientador ha sido muy honesto con Nieves, le ha pedido su autorización para hablar con el psiquiatra porque quiere saber su opinión médica y ella ha aceptado. Así pues, la siguiente entrevista fue con el psiquiatra de Nieves que no estaba excesivamente a favor de este proyecto. No se expresaba en términos de rechazo, pero no mostraba mucho entusiasmo por la idea y señaló algunas complicaciones relacionadas con el momento actual de la terapia y la medicación de Nieves, “tanto las citas como los efectos secundarios de la medicación, principalmente la somnolencia, podrían afectarle en el trabajo”- dijo el psiquiatra. También recomendó el análisis de la situación teniendo en cuenta la vida personal de Nieves. Nieves tiene un bebé de un año, y es una buena madre. Vive sola, su novio no quería cuidar del bebé y las abandonó, y actualmente recibe un subsidio suficiente para cubrir las necesidades básicas de ambos. Si consigue el empleo como asistente en la peluquería el salario puede ser similar (o un poco mayor) a la subvención que percibe en este momento. Nieves tiene que elegir: el salario o el subsidio. En su situación actual puede percibir la ayuda hasta que su hijo sea un adulto independiente, después se lo reducirían, pero todavía sería suficiente para llevar una vida bastante normal. El orientador tiene que encontrar la mejor solución para Nieves, ayudándola a que identifique sus prioridades y que decida si el trabajo y cuidar del bebé son, o no, demasiados deberes para ella por ahora.

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Con total honestidad, si Nieves sufriera otra gran crisis, el pequeño sería la primera víctima. Bajo el punto de vista del orientador, en este caso, hay dos personas en escena. Tras concertar una nueva reunión, el orientador ha hablado con Nieves sobre todos los aspectos de su situación y le ha propuesto identificar sus prioridades. Con el fin de ayudar a Nieves, el orientador le ha sugerido una tercera opción que se podría tomar en cuenta: realizar un curso de dos días por semana de capacitación a fin de mantener sus habilidades y esperar un poco para empezar a trabajar. Es también una forma de desconectar de su rutina, de socializar, de mantener su casa, de prepararse para el trabajo y de encontrar nuevos compañeros. Mientras tanto el bebé irá creciendo e irá a la escuela. Más adelante podrían volver a retomar el tema de su incorporación al mercado de trabajo. Nieves aún no ha decidido.

TAREA: Teniendo en cuenta la situación, ¿Cuál es la mejor manera de trabajar con Nieves?, ¿Cómo descubrir sus prioridades?, sugiere posible soluciones.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo actuarías ante esta situación?, ¿crees que el orientador ha hecho un buen diagnóstico de la situación de nieves o podía haber buscado otras alternativas? 2. ¿Cómo ayudar a Nieves a descubrir sus prioridades reales? 3. Por favor, siguiendo las decisiones tomadas en el caso, escribe los tres siguientes pasos a planificar.

II – Cuestiones generales: 1. Escribe la mejor actuación de un orientador ante situaciones en que la vida personal y el trabajo pueden estar enfrentados. 2. ¿Cuál es el rol correcto de un orientador en un caso en el que la inserción laboral no sea el objetivo prioritario? 3. Encontrar un empleo, ¿Es siempre la mejor solución?

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Nora Temas: Gestión del tiempo; Pensamiento crítico y analítico. Nora tiene veintisiete años y no trabaja actualmente porque está al cuidado de sus dos hijos. Cuando tenía seis años fue atacada por un doberman y, como resultado, comenzó a tartamudear. La terapia no dio los resultados esperados, por lo que Nora entró en el primer grado, asustada, sin saber cómo iba a manejarse en la escuela y cuál sería su relación con sus compañeros de clase. Nora no quiere recordar los años en la escuela primaria, porque fueron muy difíciles y desagradables para ella, especialmente los comentarios de sus compañeros de clase, aunque ya están olvidados. Lo que ella nunca olvidará son los problemas y las dificultades que tuvo en literatura, historia y geografía. En estas asignaturas tuvo sus mayores dificultades. Así, por ejemplo, debido a su tartamudez, Nora no podía manejar dictados sin cometer muchos errores de ortografía. Los ejercicios de lectura también eran una "misión imposible" para ella. También eran un reto para ella los ejercicios que requerían dar explicaciones. Los compañeros de clase se ponían nerviosos de esperar que Nora volviera a repetir algo. Las pruebas orales eran un problema adicional porque Nora se estresaba en demasía. La mayoría de sus profesores estaban casi tan estresados como Nora. Ella consideraba que sus maestros querían ayudarla, pero el problema era que no sabían cómo hacerlo. Intentaron varias técnicas con el fin de facilitar el trabajo tanto a Nora como a sus compañeros de clase, que a menudo se distraían cuando ella empezaba a hablar. Los problemas con la tartamudez para Nora se asociaron principalmente con el hecho de que no podía expresar lo que había aprendido ni demostrar sus habilidades. Aunque su formación fue muy problemática, ella aún recuerda algunos momentos positivos, en su mayoría relacionados con sus maestros que intentaron ayudarla y facilitarle el proceso de educación. Según Nora, cuando los problemas no pueden ser resueltos podrían evitarse. Tras graduarse en la escuela superior (nivel EQF 2) decidió convertirse en una chef profesional. Para este trabajo no era necesario tener buenas habilidades de habla ni una excelente ortografía. Vino a nuestra oficina porque necesitaba apoyo para la elección de una escuela vocacional, donde los ejercicios prácticos predominaron sobre las tareas teóricas. Encontramos una escuela de formación profesional y dos meses después comenzó su formación como cocinera (nivel EQF 3). Los años pasados en la escuela profesional de cocina fueron los cuatro años más agradables y sin preocupaciones de su vida. Se las arregló para crear amistades duraderas, ganar autoestima y confianza en sí misma. Este fue el primer lugar en el que se la percibía como una buena profesional que podía trabajar activa y cualitativamente. Poco después de la graduación, encontró un trabajo en uno de los restaurantes más populares de la ciudad, donde conoció al que sería su futuro esposo. Hoy Nora se ocupa de sus hijos pequeños, pero tan pronto como crezcan un poco, tiene la intención de continuar su educación en la universidad.

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TAREA: Comenta la siguiente frase: "Cuando los problemas no pueden ser resueltos podrĂan evitarse"

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Consideras la elección de Nora de elegir un sector donde los ejercicios prácticos predominaron sobre las tareas teóricas un buen ejemplo de pensamiento analítico y crítico? 2. Por favor, comenta el deseo de todo el mundo para ayudar a Nora y la falta de conocimiento de cómo hacerlo. 3. ¿Crees que las amistades duraderas y la confianza de las personas con discapacidad en sí mismas contribuyen a su realización profesional?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Crees que la orientación poco convencional es un enfoque positivo? 2. ¿Qué conocimientos deben tener los expertos / individuos como parte de un equipo que hace todo lo posible para facilitar la integración de las personas con discapacidad? 3. ¿Cómo asesorarías a una persona con discapacidad en busca de trabajo en caso de que su problema, la discapacidad, no se pueda resolver: tratando de evitarlo y buscando su realización profesional o buscando trabajo en el sector de empleo protegido?

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Olivia Temas: Información legal sobre discapacidad; Organización de la información; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Comunicación. Olivia es una mujer de treinta y ocho años de edad. Fue una estudiante brillante y obtuvo un diploma de una selecta escuela de ingeniería informática a los veintidós años (nivel EQF 7). Después de su graduación, fue contratada por una gran empresa donde inmediatamente dirigió un equipo de cuatro personas como ingeniera de proyectos. Olivia tuvo éxito y dirigió varios proyectos. Fue entonces cuando fue diagnosticada como bipolar. Le pusieron el tratamiento adecuado (que todavía tiene) y fue rápidamente estabilizada. Trabajó en la misma empresa durante nueve años más. Cuando pensaba que había aprendido lo esencial de su trabajo quiso cambiar. En este sentido, Olivia estableció contactos con diversas organizaciones para una futura colaboración, hasta que creyó haber encontrado la adecuada. Creía que iba a comenzar con un trabajo temporal y que más tarde pasaría a tener un contrato indefinido. Así que renunció sin dudar a su actual empleo y comenzó su nuevo trabajo. Sin embargo, sus esperanzas duraron poco, ya que, en vez de conseguir un contrato indefinido, hubo un movimiento a la baja en los mercados financieros y su nuevo jefe cambió de opinión. Como su contrato real era sólo temporal, Olivia no fue renovada y tuvo que dejar la nueva empresa. Tuvo otros trabajos temporales, pero se sentía perdida, ya que, desde su infancia, había tenido una trayectoria segura y ahora su futuro era incierto… Por otra parte, dos encargos que inicialmente tenían que haber sido renovados al finalizar, se terminaron sin ninguna explicación. Olivia detectó que algo andaba mal, pero no sabía qué… Volvió a hablar con su psiquiatra y le realizaron una exploración cerebral profunda. Descubrieron un problema genético. El neurólogo recomendó ejercicios de memoria, terapia del habla y cinesiterapia, pero le dijo que no existía un tratamiento adecuado y que no había mucho más que hacer. Durante dos años, Olivia sólo hizo esas actividades, Sin embargo, no se atrevía a estar sola en casa (era soltera y sin hijos, y sin ningún proyecto de futuro). Sin más salidas, pidió apoyo en la oficina que atiende a las personas con discapacidad y fue enviada a nuestro centro vocacional. La primera vez que conocí a Olivia en la entrevista personal, me contó su historia y me dijo que le gustaría volver a una vida activa, con un trabajo de verdad. No tenía ni idea en qué área. La única contraindicación médica mencionada en su expediente era evitar las condiciones de trabajo estresantes. Era incómodo hacer hablar a Olivia de sus aficiones e intereses: parecía no tener ninguna. Me di cuenta de que siempre se había preocupado, casi exclusivamente, por el trabajo: tenía que estudiar mucho en la escuela para tener buenos resultados, y luego encontrar un buen trabajo. Parecía que sus padres tenían (y todavía tienen) un valor principal: el trabajo. Para ellos, el trabajo era salud.

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A Olivia le gustaban las sesiones de grupo, y participó activamente, pero era muy lenta en la realización de los ejercicios. Pensando acerca de las distintas opciones de reciclaje, Olivia mencionó que uno de los criterios de selección era la estabilidad: deseaba un empleo estable. Poco a poco, consideró que quería trabajar en el ayuntamiento y decidimos planear una experiencia laboral en un organismo de este tipo. Con esto en mente, se puso en contacto con un viejo amigo y, en colaboración con el Ayuntamiento, obtuvo una pasantía de tres semanas: una en el Departamento de Comunicación, otra en el Departamento de RRHH, y la última Servicio de Atención al Ciudadano. Durante la experiencia laboral, me encontré con dificultades para hablar con sus tutores. Entendí el por qué cuando me enteré de que Olivia no estaba realmente desempeñando ninguna labor, sino que la habían puesto en una pasantía de observación. Por lo tanto, no tenía trabajo que hacer, aunque siguió sus horarios: reuniones, toma de decisiones, preparación de documentos... Todo terminó bien y Olivia volvió a nuestro centro después de las tres semanas. Tenía una sensación agridulce: por un lado estaba contenta de haber podido observar la vida interna de un Ayuntamiento; por el contrario, estaba decepcionada por no haber hecho nada concreto. A medida que pasaba el tiempo estaba cada vez más ansiosa; me preguntó si sería posible vivir otra experiencia laboral en otro Ayuntamiento: que le gustaría experimentar la vida cotidiana de los funcionarios administrativos. Vi que Olivia estaba en dificultades reales. No sentí que estuviera en condiciones de beneficiarse de un nuevo módulo de capacitación. Entonces, le pregunté si no sería más sensato considerar otro tipo de apoyo, por ejemplo, acudir a un centro de día donde podría practicar actividades con otras personas, pero sin la presión por reanudar una actividad profesional a corto plazo. Olivia me confesó que su médico también había aconsejado la asistencia a una institución así. Agregó que iba a pensárselo y que me contestaría en nuestra próxima cita. Regresó dos días después con un informe de su neurólogo de hacía ocho meses. El neurólogo explicaba que Olivia iba perdiendo poco a poco sus facultades cognitivas y físicas. Agregaba que ella no acababa de darse cuenta de la situación, pero que iba a convertirse en dependiente. Completaba el informe con la afirmación de que Olivia no podía reanudar una actividad profesional, ni siquiera una muy simple. Olivia me contó que no había mostrado este informe en la oficina de la discapacidad: no sabía qué pensar y hacer. Sus padres todavía pensaban que "el trabajo es salud" y creían que podía trabajar de nuevo. Finalmente, me di cuenta de que Olivia, en realidad, estaba pidiendo socorro: quería sentirse autorizada a dejarlo, había sufrido intentado algo que no podía hacer más. Entre lágrimas, reconoció que no estaba atraída por volver a trabajar y pidió cita con su psiquiatra para hablar del centro de día.

TAREA: Algunas veces, como en este caso, la ayuda no es conseguir volver al trabajo. Sin embargo es útil explicar por qué y cómo. Desarróllalo.

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C U E S T I O N ES

I – Cuestiones del caso: 1. En el caso de Olivia sólo había anotada una contraindicación en su expediente: no podía tener un trabajo estresante. ¿Por qué piensas que no se mencionaban más limitaciones? 2. ¿Entiendes el comportamiento de sus padres? 3. ¿Cómo se explica el alivio mostrado por Olivia al final del proceso?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Te has enfrentado a una situación así? Si es así, ¿cómo lo solucionaste? Si no, ¿qué puntos en particular consideras que han sido razonables? 2. En las sesiones de grupo, hay personas muy diferentes con todo tipo de discapacidades. Sin embargo, a menudo nos damos cuenta de que se benefician unos de otros, ¿Podrías explicar qué factores aseguran la sinergia? 3. ¿Podrías describir el valor de una asistencia en un centro de día para un beneficiario que no puede (o no puede aún) preparar / continuar un proyecto de carrera profesional?

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Paweł Temas: Gestión del tiempo; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo. Paweł tiene veintinueve años. Terminó la educación secundaria y más adelante continuó su educación en la Escuela de Derecho y Administración, donde se especializó en Derecho Internacional. Al finalizar los estudios obtuvo el diploma de licenciado (nivel EQF 6). En su época de estudiante, Paweł tuvo varios trabajos para tener ingresos y complementar la beca que se le concedió. Hace unos años, Paweł estuvo involucrado en un accidente de tráfico donde perdió ambas piernas. Recibió atención hospitalaria durante una larga temporada. Un certificado del Fondo Estatal para la Rehabilitación de las Personas con Discapacidad confirma su discapacidad de por vida: discapacidad motora grave. La Seguridad Social de su país le concedió una prestación por incapacidad permanente. Desde entonces vive con sus padres y es capaz de conducir gracias a un coche adaptado a sus necesidades. Lleva piernas prostéticas que le facilitan el desplazamiento, pero aun así tiene que enfrentarse a muchas limitaciones y obstáculos. Paweł recibe apoyo de una fundación que ofrece varias formas de asistencia para personas con discapacidad: apoyo psicológico, talleres, programas de rehabilitación, ayuda financiera para reemplazar y ajustar las prótesis para las necesidades especiales de cada persona, etc. A través de esta fundación encontró, se matriculó y terminó un curso de dos años de especialista en contabilidad (nivel EQF 7). El curso lo organizaba la Asociación de Contables respaldado por el Ministerio de Economía. Cuando aprobó los exámenes finales recibió un certificado que acreditaba las competencias y requisitos adquiridos durante el curso. Tras los estudios estuvo haciendo prácticas en un centro de empleo con apoyo como asistente del jefe de contabilidad. Trabajaba a tiempo parcial (75% de la jornada completa). Paweł quería continuar trabajando en ese puesto una vez finalizadas las prácticas pero no estaba seguro de si le ofrecerían un contrato a jornada completa y por un periodo prolongado; por ese motivo se puso en contacto con la oficina de empleo para solicitar ayuda y orientación laboral. Paweł recibió el apoyo de varios especialistas y se le asignó un orientador laboral para que trabajara con él y, mediante un seguimiento sobre su condición médica y su situación profesional y personal diseñaron un Plan de Acción Personal. Entremedias, las prácticas terminaron y no lo contrataron. La rehabilitación ocupacional resulta especialmente difícil en el caso de personas con un nivel de discapacidad alto, y encontrar un trabajo apropiado para ellos constituye todo un reto. Muchos empleadores se muestran reticentes a contratar a este colectivo de personas. Se preocupan por los problemas relacionados con las capacidades de los empleados con discapacidad y por su adaptación a las tareas profesionales, así como al entorno físico y social del trabajo. Por ello, además de orientarles para buscar un trabajo, también es necesario ofrecer orientación a los posibles empleadores con el fin de convencerles de la utilidad del trabajo que desempeñan las personas con discapacidad y asegurarles ayuda a la hora de resolver conflictos relacionados con estos empleados. Tras la fase de identificación de las competencias del cliente, se procedió a la búsqueda de un trabajo apropiado y de un empleador dispuesto a contratar a una persona con discapacidad. Ambos, el orientador y Paweł, utilizaron sus redes de contactos para comenzar el proceso de búsqueda de empleo en el mercado laboral.

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Paweł tenía un objetivo bien definido: un trabajo acorde a su educación y a la experiencia adquirida durante sus prácticas en el centro de empleo con apoyo. Estudió varias ofertas de trabajo pero solamente dos de ellas coincidían con las expectativas de Paweł. Tras hablar con los posibles empleadores, el cliente rechazó dichas ofertas, la primera porque el lugar de trabajo se encontraba a más de treinta kilómetros de su casa, y la segunda porque le ofrecieron un trabajo a tiempo parcial de sólo un 25% de la jornada completa. Tras ello, hubo un periodo de inactividad donde no encontraron más ofertas de empleo para Paweł. Comenzó a publicar su CV en páginas web de búsqueda de empleos diseñadas especialmente para personas con discapacidad. Vio varias ofertas en dichas páginas y en un primer momento eligió varias ofertas de trabajo, pero al final solicitó un puesto como empleado de contabilidad y de asuntos relacionados con impuestos en una empresa de contabilidad con sucursales en varias ciudades; una ventaja adicional de esa oferta de empleo era la opción de trabajar dos días por semana desde casa y tres días por semana en el lugar de trabajo. Admitieron a Paweł durante un periodo de prueba de dos meses y tras ello, si ambas partes estaban contentas con el trabajo, firmarían un contrato indefinido a tiempo completo. Las condiciones de trabajo se ajustaban perfectamente a las circunstancias de Paweł: podía trabajar desde casa los días que no se encontrase bien, y los días que sí, podía acudir a trabajar a la oficina (lo que también tenía un gran valor terapéutico debido a que estaría en contacto con compañeros de trabajo y podría trabajar en equipo, facilitando su integración social). Paweł se muestra muy optimista acerca de su futuro gracias al nuevo trabajo,. Se trata de una oportunidad tanto para su realización personal como para su independencia económica.

TAREA: Personas con discapacidad motora: indique qué tipos de subsidios hay disponibles para que los empleadores adapten los centros de trabajo a las necesidades de este colectivo.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. En este caso podemos ver como el empleo es un medio de integración y rehabilitación para las personas con discapacidad; explica por qué, gracias al trabajo, ha mejorado la vida del cliente. Cita otros ejemplos basándote en tu propia experiencia. 2. Explica el apoyo que ha recibido Paweł a la hora de gestionar una nueva situación en su vida y en lo relacionado con el empleo. ¿Qué tipo de apoyos, tratamientos y ayuda psicológica hay disponible para personas que han sufrido accidentes graves en tu país?, ¿Qué especialistas forman el equipo terapéutico que ofrece apoyo al cliente / persona con discapacidad? 3. La red de contactos e Internet: las herramientas de búsqueda de empleo y los servicios de mediación laboral.

II – Cuestiones generales: 1. Métodos flexibles disponibles en el trabajo para las personas con discapacidad en su país: Exponga las ventajas y las desventajas. 2. ¿Qué instituciones o fundaciones de su país o región ofrecen apoyo a personas con discapacidad en el proceso de rehabilitación laboral? 3. Valora el papel del orientador laboral en el contacto con el posible empleador y el cliente.

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Pedro Temas: Pensamiento creativo. Pedro tiene treinta y siete años y no consiguió acabar los estudios porque tiene una inteligencia limitada y porque muy joven le diagnosticaron psicosis obsesiva, se concentraba en una idea, real o inventada y no era capaz de quitársela de encima. Pedro entró a formar parte de un proyecto de inserción laboral para enfermos mentales y con discapacidad intelectual. Un grupo de instituciones y empresas colaboraban en el proyecto y recibían una compensación económica por ello. Empezó a trabajar de camarero en un restaurante a las afueras de la ciudad que durante la semana tiene pocos clientes, pero que los fines de semana reciben a muchas familias que quieren comer al aire libre. Hay una cola muy grande y tienen que servir muy rápido. El cometido de Pedro era anotar las bebidas que pedían en casa mesa. Entresemana, Pedro funcionaba estupendamente, atendía a los clientes de las mesas que le habían asignado, marcaba en una pequeña tablet las bebidas solicitadas y el camarero en la barra recibía la información y preparaba la comanda. Las bebidas las servía otro camarero del restaurante. El problema surgía los fines de semana. Todos los clientes le llamaban a la vez, Pedro se bloqueaba y no era capaz de atender a ninguno. Incluso cuando el orientador estaba en el restaurante tutorizándolo, se paralizaba. Le contó al orientador que en su cabeza no paraba de repetir: “No puedo atenderlos a todos, no puedo atenderlos a todos…” y entonces se quedaba quieto. El orientador probó todas las estrategias que se le ocurrieron para ayudarle a realizar su trabajo también en fin de semana. Ningún procedimiento parecía funcionar. En un momento del servicio Pedro se quedaba parado en mitad del restaurante sin reaccionar. El dueño del restaurante estaba molesto con la situación, los otros camareros tenían que hacer el trabajo de Pedro, las comandas se retrasaban, tenían muchas reclamaciones de los clientes, el servicio de las mesas era deficiente y, además, la temporada alta del restaurante es corta, de marzo a junio y de septiembre a octubre. El dueño quería cooperar con el proyecto, en parte porque estaba subsidiado, pero las desventajas superaban en gran medida a los beneficios. La situación se estaba volviendo complicada y Pedro y el orientador apenas tenían tiempo para encontrar una solución. El orientador estuvo reflexionando largo y tendido sobre el problema: “tiene pensamientos obsesivos, si le enseño un pensamiento positivo en el que concentrarse a lo mejor le puedo ayudar”. La última estrategia que pensó fue la siguiente: le dijo a Pedro que repitiera la siguiente frase en su cabeza cada vez que atendía a un cliente: “este es mi único cliente, hasta que no lo atienda los demás no existen”. El orientador y Pedro repitieron esa frase a modo de ejercicio cientos de veces. Pedro repetía la frase en su cabeza mientras servía las mesas. Como parte de la solución, el dueño propietario reorganizó las mesas que atendería Pedro durante el fin de semana. Atendería menos mesas en una esquina del jardín donde no tendría que cruzar entre el resto de las mesas; el objetivo principal de esta medida era impedir que otros clientes llamaran a Pedro para que les atendiera.

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Algunos de los otros camareros no reaccionaron muy bien ante esta nueva organización porque tenían que atender más mesas pero, gracias a estas medidas, Pedro comenzó a servir las mesas una por una, y estaba concentrado durante toda la jornada laboral. Después de un par de semanas la mayoría de los problemas fueron superados, el dueño estaba muy satisfecho con Pedro y este a su vez estaba encantado con el trabajo, incluso la familia de Pedro había observado una evolución muy positiva en el comportamiento de Pedro. El orientador recibió llamadas de otros conocidos del propietario interesados en participar en estos programas. El pensamiento creativo del orientador, no darse por vencido y buscar siempre una solución más habían cambiado una situación casi fallida en una situación de éxito con un efecto multiplicador positivo. Probablemente Pedro no pueda tener un trabajo con un salario normal. Siempre tendrá que tener un sueldo subvencionado, pero hace un trabajo de calidad en este restaurante y se siente realizado.

TAREA: ¿Te parece adecuado el comportamiento del orientador o crees que refuerza su psicosis obsesiva?, sugiere otras posibles soluciones.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Comenta que te ha parecido positivo o negativo de la actuación del orientador en este caso. 2. ¿Es adecuado que un orientador ponga en marcha terapias por su cuenta?, ¿Es su papel? 3. El orientador crea una estrategia que puede enfrentar a su cliente con otros compañeros, al tener estos que realizar una actividad extra. ¿Crees que es adecuado?, razona tu respuesta.

II – Cuestiones generales: 1. ¿Una dilatada experiencia afecta al compromiso de un orientador? 2. ¿Es la creatividad una habilidad crucial para ser orientador?, ¿Hay otras maneras de abordar esta etapa del apoyo al empleo? 3. ¿Crees que el orientador debe actuar aconsejando al empresario nuevas organizaciones en su empresa?, ¿Es ese también su rol?

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Petko Temas: Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Apoyo en el trabajo. Petko tiene veinte años y tiene un retraso mental leve. Nació y vive en una pequeña ciudad de su país. Con el apoyo de su familia ha logrado graduarse en la escuela secundaria (nivel EQF 2) en la que había una clase para niños con discapacidad. Recientemente ha terminado un curso de formación profesional para ayudantes de cocina (nivel EQF 3) ofrecido por el servicio de empleo de su ciudad. Petko quería encontrar un trabajo, hacer algo y ganar dinero propio. Asesorado por los trabajadores sociales de la oficina de empleo, estableció contacto con nuestro centro que está especializado en inserción laboral de personas con discapacidad. Como orientador de esta organización me comprometí con el caso. Organicé varias reuniones con Petko tanto en nuestra oficina como en otros servicios sociales. Petko expresó un gran deseo de trabajar, aunque no sabía bien en qué. Teniendo en cuenta su formación traté de encontrar un trabajo para Petko en algún restaurante. Organicé varias reuniones con diferentes empresarios de la ciudad y Petko. Tuvimos suerte y uno de los empresarios acordó contratar a Petko por un período de prueba de tres meses. Desgraciadamente, durante la primera semana se hizo evidente que Petko no podía cocinar y optó por dejar el restaurante. Al ser un orientador con muchos años de experiencia, no me di por vencido y seguí buscando otro trabajo para Petko. Me acompañó a ver a varios empleadores con el fin de conocer si el trabajo ofrecido se ajustaba a sus capacidades, gustos, etc. En un primer momento, Petko me sugirió trabajar en una zona ajardinada como jardinero. Durante la visita, Petko se dio cuenta de que este tipo de trabajo no encajaba con su idea. A través de mis contactos personales en la ciudad me las arreglé para convencer al propietario de una planta de eliminación de residuos para que contratara a Petko. El trabajo consistía en quitar todas las grapas metálicas y clips de papeles y carpetas; recoger papel y clasificarlo en grandes cajas de cartón. A Petko le gustó este tipo de trabajo, sus compañeros le ayudaban cada vez que necesitaba algún tipo de apoyo. Después de un mes de prácticas le hicieron un contrato temporal y consiguió su primer sueldo. Petko estaba extremadamente feliz, ¡podía ganar su propio dinero! Petko sigue visitando nuestro centro y conoce a la gente de aquí. Me emocionó que con su primer sueldo me comprara una cajita de bombones a modo de agradecimiento.

TAREA: Por favor, comenta la habilidad del orientador para ganarse la confianza de Petko con el fin de recabar la máxima cantidad de información posible.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo explicas la falta de habilidades de Petko para trabajar en la cocina a pesar de su formación específica? 2. Sin los amplios contactos personales del consejero con los empleadores, ¿Crees que se hubiera dado la oportunidad de encontrar un empleo para Petko en una ciudad pequeña? 3. ¿Cómo apoyarías a Petko en su deseo de trabajar y al mismo tiempo en su falta de una idea de lo que quiere hacer?

II – Cuestiones generales: 1. Cuando trabajamos con personas con discapacidad, ¿No es más correcto darles primero la posibilidad de familiarizarse con la naturaleza de un trabajo ofrecido o de una profesión antes de que realicen un curso de capacitación profesional? 2. ¿Cuál es el nivel de colaboración en tu país entre las Oficinas de Empleo y las entidades especializadas en inclusión laboral? 3. ¿Qué beneficios produce en la persona con discapacidad y en la sociedad la inserción de nuestro cliente?

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Petra Temas: Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo. Petra tiene treinta y cinco años, es una persona dulce y, agradable que trabaja - como a veces tendemos a decir - "en silencio". Cuando era niña Petra fue diagnosticada de sordera, es sordo-ciega porque tiene una visión muy débil. También está diagnosticada de síndrome de Usher, algo que en el futuro le provocará una ceguera absoluta. Cuando acudió a nuestro centro tenía veintisiete años, vivía con su novio que también es sordo y tenían dos niños. Petra terminó primaria en una escuela especial para sordos y personas con problemas auditivos (nivel EQF 1). También completó sus estudios en una escuela secundaria de formación profesional especializada en «La sociedad y los medios de comunicación» (nivel EQF 4), pero no tiene otra formación complementaria. Anteriormente, ha realizado prácticas en The Body Shop, en una tienda de ropa, en una tienda de comestibles y en una biblioteca. Necesita una pantalla especial cuando trabaja en el ordenador, una lupa y una luz interior muy luminosa. Al aire libre, sin embargo, necesita protegerse bien los ojos. Para comunicarse utiliza el lenguaje de signos, el lenguaje corporal, papel y lápiz o un ordenador. Petra es abierta, independiente, resistente al estrés (¡gracias a sus hijos!), eficiente y centrada, (a no ser que haya demasiadas interferencias en el entorno inmediato lo que la obliga a tratar de entender lo que otros dicen y hacen y le lleva demasiada energía). Le gusta planificar bien las cosas de modo que se completen en el tiempo preciso y no le gusta dejar tareas para después. Además le resulta fácil aprender y le gusta aprender cosas nuevas. Sus intereses son leer libros de ciencia e historia, la cocina (alimentos orgánicos), el entrenamiento con pesas, correr y spinning. Su ambición era correr el maratón de Nueva York y para ello se entrenaba tres veces por semana corriendo veinte kilómetros. A su orientador laboral le dijo que quería un trabajo en el que pudiera funcionar independientemente y sin necesidad de ser supervisada. Lo ideal serían tareas de oficina, ya que ella era meticulosa, ordenada, estructurada y le gustaba leer y estudiar. También estaba abierta a trabajar en una tienda, pero no quería ni trabajar con dinero en efectivo ni tener demasiado contacto con el cliente, ya que es donde comete más errores. Las propias sugerencias de Petra eran trabajar en escuelas, hoteles, grandes almacenes, bibliotecas, o en una oficina de correos. Basándose en el perfil de Petra, el orientador intentaba hacer coincidir sus sugerencias con la empresa correcta. Una de las dificultades para el orientador en este caso fue no poner demasiado énfasis en las limitaciones de Petra: ¡sorda y casi ciega! El orientador contactó y trató de conseguir una cita con los servicios administrativos de la Confederación de Escuelas Privadas, varios hoteles, alojamientos especiales para personas sordas (que vienen de otras ciudades a estudiar), oficinas de empleo, la oficina del club de fútbol de la ciudad, una tienda de deportes y otros negocios.

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Muchos empleadores mostraban un interés inicial pero finalmente descartaban a Petra. Sin embargo, una escuela finalmente aceptó, y Petra comenzó unas prácticas allí. Tenía un supervisor que hablaba el lenguaje de signos y todo funcionaba bien. Recibió buenas críticas y evaluaciones por su trabajo, pero en la escuela no disponían de recursos para contratarla, lo que significaba que el orientador debía buscar otro trabajo. Por casualidad, el orientador se puso en contacto con una empresa de fabricación de productos de maquillaje que necesitaban a alguien que apuntase los pedidos, órdenes de carga y se asegurase de que los envíos se manejaban correctamente. Era un trabajo tanto administrativo como práctico. Nadie del personal conocía el lenguaje de signos. En la primera visita, el orientador estaba preocupado acerca de cómo van a trabajar en relación con la discapacidad de Petra. Hablaron sincera y abiertamente de la información que recibe Petra, del ambiente de trabajo y de cómo iba a comunicarse con sus compañeros de trabajo (que también estaban muy preocupados por eso). Resultó que el trabajo se adecuaba al perfil de Petra realmente bien. Se las arregló con las tareas de manera brillante. Después de unos meses fue contratada. Algún tiempo después de ser contratada Petra dio a luz a su tercer hijo. Según su jefe no sabían cómo iban a prescindir de ella y querían que volviera pronto. Hoy está de vuelta en el trabajo de nuevo, Petra tiene una oficina privada, donde la iluminación es muy buena, y la manera más rápida de comunicarse es a través del ordenador. En su puesto de trabajo tiene una serie de ayudas, incluyendo una pantalla de computadora especial y un teclado especial que han sido proporcionados por la oficina de empleo local. Ahora es madre de tres hijos, tiene una pareja y puede manejar su vida muy bien y, ¡todos la necesitan!.

TAREA: ¿Hay límites para que una persona con discapacidad tenga un empleo?, ¿Cómo se puede trabajar en posibilidades en lugar de en limitaciones?

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Crees que el orientador debería de haber buscado la posibilidad de un contrato en el primer puesto de trabajo antes de que ella empezara a trabajar allí? 2. ¿Piensas que las prácticas en la escuela fueron de ayuda para encontrar un empleo? 3. ¿Dudarías en buscar un trabajo para Petra atendiendo a sus severas limitaciones?

II – Cuestiones generales: 1. Como orientador, ¿Puedes negar apoyo a un cliente por tu opinión sobre sus severas discapacidades? 2. ¿Qué puedes hacer si es difícil conocer cuáles son las preferencias y posibilidades de una persona? 3. Si necesitaras asistencia para encontrar la tecnología adecuada de apoyo para una persona con discapacidad sensitiva. ¿Quién podría asesorarte?

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Proín Temas: Pensamiento crítico y analítico. Centros de Promoción Integral S.L. (Proín), es una empresa que surgió en el año 1992 como factor de inserción social en la provincia de Granada, pionera en la provincia y en España, todavía no había un marco legal en el que las personas con discapacidad encajaran a nivel laboral. Al inicio de nuestra andadura, todas las personas con discapacidad que iban a participar en la selección para ser trabajadores en nuestra compañía fueron entrenadas en todas las competencias necesarias para realizar las tareas de cocina, limpieza, reparto y del servicio de comida en un comedor escolar. Algunos trabajarían en nuestra cocina industrial central y otros en los servicios de comedores escolares. Para cada puesto de trabajo realizamos un detallado estudio de tareas que los trabajadores con discapacidad debían realizar, y una medición de tiempos y calidad de trabajo para saber si se adaptarían o no a las exigencias del mercado ordinario. Para ello medimos todos los tiempos de las trabajadoras consideradas “normales” y realizamos estudios de coste. Se seleccionaron todas las tareas que eran factibles de ser realizada por nuestros estudiantes y recibieron la formación específica necesaria. Fue sorprendente la cantidad de funciones que podían llegar a desempeñar. Decidimos entrenar a veinte estudiantes en las tareas rutinarias de la empresa y ellos serían los primeros seleccionados, algunos de ellos se adaptarían y otros no. Los que claramente tenían más dificultades para realizar las tareas propias de una cocina fueron preparados para servicios de limpieza o asignados a tareas de reparto y suministro. Más tarde, nos enteraríamos de que había otras cualidades que nos habíamos olvidado de medir, analizar y entrenar… En base a toda esta información realizamos la selección y contratamos dos orientadores para realizar todas las adaptaciones en el puesto de trabajo, como herramientas contaban con el listado completo de actividades diarias, tiempos, guías de trabajo y normativa tanto sanitaria como de prevención de riesgos laborales. El orientador con más experiencia, una vez analizadas todas las tareas de la relación que habíamos realizado, notó que habíamos olvidado de entrenar a los chicos en algunos aspectos muy importantes. Sólo habíamos considerado las tareas rutinarias, no las urgencias que podían ocurrir. No habíamos previsto cómo reaccionarían si había un incendio con una freidora, o en caso de rotura de un grifo…Todas susceptibles de pasar en una cocina industrial. Se revisaron todos los procesos y añadimos la mayoría de las situaciones en los que nuestros trabajadores podrían verse involucrados: quedarse encerrado en una cámara, cortes, producto en mal estado, accidentes en general (mareo, caídas), incendio o inundación. Una vez que asumimos el error creamos incluso simulacros para entrenar cómo hacer frente a estas situaciones. Y un protocolo bimensual de ensayo dentro de nuestro plan de prevención de riesgos laborales.

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Fue gracias al análisis crítico del orientador que volvimos a adaptar las competencias necesarias para todos los trabajadores con discapacidad, y generamos todos los procesos adaptados en caso de urgencias. Además, hemos introducido nuevos conceptos de formación en nuestra preparación para futuros candidatos; esto aumentará el valor añadido de nuestros cursos de capacitación y preparará mejor a nuestros estudiantes para una hipotética inclusión laboral en otras empresas. Este es un claro ejemplo de la dedicación e implicación de un orientador con sus clientes y con la empresa. Si él no se hubiera preocupado y sólo les hubiera acompañado en su adaptación al puesto de trabajo, podría haber ocurrido un desastre en la empresa o en alguno de los colegios donde trabajábamos. El pensamiento analítico y crítico condujo al orientador al compromiso adecuado con la empresa y con sus clientes. Sin ello, probablemente el orientador hubiera finalizado su trabajo con la adaptación a las tareas rutinarias y se hubiera marchado.

TAREA: Considerando esta situación, ¿Crees que la competencia “pensamiento crítico y analítico determina la calidad del trabajo de un orientador?, razónalo.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué consecuencias podría haber tenido para nuestra empresa si el orientador no hubiera sido tan experimentado y firmemente comprometido con el desarrollo profesional de las personas con discapacidad? 2. Este caso está referido a una época en la que el empleo con apoyo estaba en una fase muy incipiente a nivel local, ¿Crees que lo resolvieron bien?, ¿Qué diferencias habría si el caso se plantease en la actualidad? 3. Durante la orientación, ¿El orientador debe ser informado sobre el trabajo que los clientes van a desarrollar?, y, ¿A qué nivel?

II – Cuestiones generales: 1. En tu opinión, ¿Qué competencias analíticas pueden ser mejoradas? 2. ¿Cuál es la función correcta de un orientador en esta situación? 3. Imagina que en una empresa son reactivos a los cambios y no quieren adaptar los procedimientos a situaciones de emergencia, ¿qué debe hacer el orientador?, ¿Quién debe ser informado del peligro potencial?

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Rafael Temas: Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones. Esta es mi historia más triste como orientador. Rafael fue mi primer caso y estaba emocionado y preparado para hacerlo lo mejor posible… esto fue lo que sucedió: Hace veinticinco años trabajaba como orientador en una fundación que atendía a personas con discapacidad intelectual. Era el primer servicio de ayuda al empleo para personas con discapacidad y una gran cantidad de clientes y sus familias estaban interesadas en este nuevo modelo. Organicé una reunión con empresas y profesionales de mi ciudad para explicarles el modelo de empleo con apoyo, los beneficios que para las empresas tenía contratar personas con discapacidad, la contribución especial para ellos de los gobiernos nacionales, regionales y locales, el proceso y la manera correcta de solicitar estas subvenciones. Rafael fue uno de mis primeros clientes, veintitrés años de edad, con una visión muy limitada, casi residual, y algunos problemas de aprendizaje también, no tuvo buenas oportunidades para estudiar (sin nivel oficial). No tenía una vocación clara, pero en nuestra fundación comenzábamos un curso de cocina: "¿por qué no?”-dijo- “mejor que quedarse en casa, siempre solo”. Nueve meses más tarde, a Rafael le encantaba la cocina y tenía un sueño: trabajar en un restaurante. Me puse en contacto con los propietarios de distintos restaurantes para que asistieran a nuestras reuniones, y uno de ellos me dijo: "Perfecto, yo estoy dispuesto a contratarlo pero con una condición: quiero los subsidios, pero usted tiene que hacer todos los trámites". Yo no era un organismo especializado en el tratamiento de asuntos jurídicos y administrativos, yo era un especialista en empleo con apoyo. Pero quería el trabajo para Rafael, y encontré y rellené todos los documentos legales que necesitábamos. No fue fácil porque el empleo con apoyo era algo nuevo y desconocido, incluso para los funcionarios, que tenían muchas dudas sobre este tipo de subvenciones y todas las formalidades que había que cumplimentar. A pesar de los inconvenientes (normales al tratarse de una novedad), tenía muchas ganas de formalizar el trabajo de Rafael, así que fui a las administraciones públicas cada vez que fue necesario, preparé todos los documentos legales y llevé a cabo todos los trámites necesarios para conseguir la subvención. Por otra parte, esta experiencia era muy útil para mi futura carrera. Sólo tuvimos un problema con el trabajo: los horarios. Rafael terminaba su jornada a las dos de la mañana y vivía muy lejos del restaurante, en un pequeño pueblo sin transporte público durante la noche. Busqué diferentes soluciones: contratar un taxi, alquilar una habitación a un colega que vivía en un apartamento cerca del trabajo... pero su familia no aceptaba ninguna de mis sugerencias. Y no había posibilidad de que saliera con hora de coger los autobuses que necesitaba para ir a su casa, para eso tendría que salir del restaurante demasiado pronto. Sorprendentemente, el padre de Rafael vino sin previo aviso a mi oficina con su solución tomada y ejecutada: le había comprado una pequeña moto a Rafael, de las que se conducían sin licencia. Me quedé horrorizado, traté de hacerle ver que era una locura terrible, pero... habían tomado una decisión: “Rafael ha demostrado que es capaz de trabajar y también es capaz de conducir una motocicleta” – afirmó el padre.

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Al final, asumí una idea que me parecía pésima. Rafael trabajó durante seis meses en el restaurante. Estaba muy contento con su nueva vida, contento con su salario, feliz con sus compañeros de trabajo... El propietario me telefoneó para agradecerme la selección: Rafael era el trabajador más responsable en el restaurante, y compensaba su discapacidad con una voluntad inquebrantable. En ese momento me sentí muy orgulloso de Rafael y del trabajo que habíamos hecho juntos. Cuando llegó a mi oficina dieciocho meses antes apenas era una sombra de lo que había llegado a ser. Unos días más tarde, al regresar a casa, Rafael fue víctima de un accidente de tráfico y murió. Además de Rafael hubo otra víctima mortal. Todavía sufro por ello. Rafael es uno de mis mayores éxitos y al mismo tiempo mi mayor error. Ahora sigue siendo un muy buen ejemplo para los demás, en todos los sentidos. Tal vez, fue víctima de los errores que todos cometimos… A veces, simplemente no hay un final feliz.

TAREA: Teniendo en cuenta la historia, estudia y define los principales errores en este caso y propón otras posibles soluciones.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo actuarías en esta situación con el propietario del restaurante acerca de los procedimientos legales?, ¿Y con el padre de Rafael? 2. ¿Cómo habrías ayudado a Rafael a empezar su trabajo?, y además, ¿Era responsabilidad del orientador cómo volvía Rafael a su casa cada noche? 3. Por favor, analiza la actuación del orientador con la familia de Rafael, y escribe una solución razonada y diferente de la actuación que llevó a cabo el orientador en este caso.

II – Cuestiones generales: 1. Si la familia de un cliente toma decisiones que pueden suponer un riesgo para nuestro cliente nuestro cliente, escribe la mejor actuación de un orientador en un caso así. 2. En un caso en el que te enfrentases a una situación que comprometiera la seguridad tanto del cliente como de otras personas, ¿Llegarías a dar parte a las autoridades? 3. ¿Es necesario ser tan entusiasta que se quieran obviar las consecuencias de algunas decisiones?

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Raquel Temas: Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones. Raquel tiene veintidós años. Sus padres viven en Pampaneira, una zona rural cerca de Granada, sin buenas escuelas o servicios adaptados para atender a las personas con discapacidad, por esta razón, y porque Raquel tiene un retraso mental de nivel medio (45 sobre 100 en el modelo español) siempre vivió lejos de su casa en centros y residencias específicas para jóvenes con discapacidad. En estos centros, sus padres, y a veces Raquel también, han sido orientados durante los últimos quince años, de hecho, se les ha aconsejado en cada decisión que afectaba a los estudios o a la vida de Raquel. Raquel ha estado muy protegida y ha sido una niña muy querida por sus tutores y profesores. Ahora está fuera de estos centros específicos para jóvenes y vive en una casa para personas adultas con alguna discapacidad, con el apoyo del gobierno local. Ha hecho un curso de doscientas horas de formación específica de asistente de biblioteca (nivel EQF 2), organizado por el servicio estatal de empleo. Le ha gustado mucho y ha adquirido los conocimientos adecuados: Raquel es trabajadora, paciente con los colegas, tiene buen carácter, se ocupa de sus tareas, etc. Acabado el curso, Julio, un orientador experimentado, le ha ofrecido la posibilidad de trabajar en una biblioteca como asistente. Julio ha preparado una reunión con los padres de Raquel, y ha comprobado como Raquel y sus padres no quieren decidir por ellos mismo. Quieren seguir en la misma situación que en las escuelas y residencias de los últimos años; incluso proponen a Julio que tome él la decisión acerca de cuál es la mejor opción para Raquel. Ellos aseguran insistentemente no tener la preparación suficiente. Incluso asumiendo que son los tutores legales de Raquel no quieren correr el riesgo de esta decisión: proporcionar a Raquel mucha más libertad de la que goza ahora mismo; prefieren que Julio asuma todas las responsabilidades, y ellos respetarán la decisión que tome. Julio ha pensado mucho sobre la situación, por un lado, su tarea era informar acerca de todas las características y condiciones del puesto de trabajo de una manera detallada, pero, por supuesto, la decisión final debe ser tomada por sus padres que tienen la custodia legal de su hija. Por otro lado se puede entender a los padres también; ellos han recibido un modelo equivocado de educación donde habían delegado todas las responsabilidades que les atañen. Amaban a su hija mucho, pero no habían sido parte de su rutina diaria porque viven lejos de las residencias donde Raquel solía vivir. Ni siquiera la habían visto crecer. Al final Julio tiene que tomar una decisión: no quiere causar ningún daño a Raquel, sería una injusticia transformarla en una víctima de esta situación. Así que les dirá a los padres que Raquel comenzaría a trabajar en la biblioteca. Al mismo tiempo propone a los padres asistir a varias reuniones con él para reflexionar juntos sobre cómo seguir y apoyar a su hija durante el proceso de inclusión laboral y, si todo iba bien, el resto de su nueva vida. Raquel se ha adaptado muy bien a su lugar de trabajo y ha trabajado allí durante ocho meses. Sus padres nunca han acudido a ninguna reunión propuesta por Julio.

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TAREA: ¿Considerando esta situación consideras acertada la decisión del orientador de asumir él esta responsabilidad? Sugiere otras soluciones.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cuál debe ser la posición de Julio con Raquel y sus padres? ¿Se ha tomado la decisión correcta? 2. ¿Necesitan Raquel y sus padres la misma estrategia o necesita el orientador planificar diferentes caminos para ambos, padres y Raquel? 3. Por favor, analiza el caso y escribe tu solución razonada.

II – Cuestiones generales: 1. ¿Es una postura correcta para un orientador tomar este tipo de decisiones? 2. En el desarrollo de su trabajo, ¿Debe un orientador involucrarse tanto o tiene que tomar más distancia? 3. ¿Crees que es responsabilidad del orientador ayudar también a la familia de su cliente?

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Reginald Temas: Información legal sobre discapacidad; Organización de la información; Pensamiento creativo, Trabajo en equipo; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones. Reginald es un hombre de cincuenta y seis años de edad. Vino a mi oficina y me contó su historia. Terminó sus estudios en una escuela de formación profesional a la edad de dieciocho años, donde se preparó para obtener un diploma de electricidad (nivel EQF 4), pero no se graduó. Viajó durante algunos años por Europa y tuvo muchos trabajos ocasionales, principalmente en la construcción como peón de obra. Decidió establecerse en los Países Bajos, donde su hermano trabajaba en empresa de estructuras metálicas. Tuvo la suerte de ser contratado en esa empresa y aprendió esta profesión a través de la experiencia y los consejos de su hermano. Tres años más tarde fue despedido y se trasladó a Bélgica, donde trabajó en una fábrica de alfombras durante un año, pero enfermó y tuvo que volver a casa. Ingresó en el hospital donde pasó algunos meses, y luego recibió cuidados en su hogar. Cuando comenzó a recuperarse, estaba deseando encontrar una forma alternativa de trabajo. Después de una profunda reflexión, decidió establecer un negocio en el campo con un amigo que se convirtió en su socio. Recopilaron muebles antiguos, porcelana y muchos elementos de interés artístico. A continuación, tras una restauración, vendían las mercancías a buen precio. Este negocio le fue bien durante siete años, luego, se hizo cada vez más difícil encontrar productos de calidad y los ingresos comenzaron a disminuir más rápido de lo esperado. Con la caída del negocio, las relaciones entre los dos socios se agriaron porque no podían ganarse la vida dignamente. Esta asociación siguió tres años más y se deshizo por mutuo acuerdo. Según Reginald, este negocio fue una buena experiencia y le gustaba, pero también estaba contento de poder volver a vivir en la ciudad por razones personales y familiares. Tenía cuarenta y seis años cuando regresó. No tenía ahorros reales y su prioridad era trabajar. No tenía ni idea de cuál era el trabajo que debía buscar y decidió aprovechar la primera oportunidad que se presentase, lo que fuera. Estuvo registrado en una empresa de trabajo temporal donde inmediatamente le ofrecieron un trabajo en una obra de construcción para colocar planchas de aluminio en fachadas. Teniendo en cuenta su estado de salud, sabía que este tipo de trabajo era demasiado duro, pero sentía que no tenía otra opción y aceptó el trabajo. A partir de este primer contrato, consiguió finalmente un contrato fijo y trabajó en el sector de la construcción durante seis años. Se vio obligado a dejar el trabajo cuando se incrementaron sus problemas de rodillas. Durante su baja laboral por el tratamiento de sus rodillas también padeció problemas de corazón. Se quedó de baja de larga duración por enfermedad y, tras dos años, fue despedido por incapacidad médica.

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Reginald no conocía sus derechos y, a pesar de que había estado enfermo antes, nunca había pedido ningún subsidio. Teniendo en cuenta su experiencia con antigüedades, buscó un trabajo en tiendas de muebles. Tenía la intención de que lo contratasen para restaurar cualquier pieza antigua porque estaba bien formado y era muy bueno y meticuloso en el trabajo manual. De todos modos, no encontró ningún trabajo y se quedó casi un año sin ningún ingreso porque no tenía ni idea de que pudiera obtener alguna indemnización, subsidio o ayuda. La primera vez que lo conocí, parecía desesperado: "¿Qué puedo hacer? Tengo cincuenta y seis años, en mal estado de salud, y yo necesito trabajar imperiosamente. Sin embargo, sólo puedo trabajar a tiempo parcial a causa de mi estado de salud”- se quejaba amargamente. “Se me da muy bien la restauración de muebles” – dijo Reginald, aunque añadió que no estaba realmente seguro de que pudiera trabajar durante mucho tiempo en la restauración de muebles porque tenía problemas de tendinitis, “desde los huesos del cuello hasta la punta de los dedos” – según él. Sólo cuando acudió a un orientador laboral del servicio estatal de empleo, informado acerca de sus derechos, fue capaz de obtener una ayuda por desempleo. Nunca había oído hablar de la pensión de invalidez.

TAREA: Determinar, a partir de la descripción anterior, las motivaciones más profundas de Reginald.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo iniciar el apoyo a Reginald? 2. En su caso, ¿cuáles son las prioridades? 3. ¿Cómo te comportas cuando una persona parece tan desesperada?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Podrías enumerar los diferentes tipos de ayudas estipuladas en tu país (para personas con discapacidad)? 2. En tu opinión, ¿es particularmente difícil dar apoyo a una persona mayor? 3. ¿Conoces los beneficios que se ofrecen en tu país a los empleadores que contraten personas mayores?

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Ricardo Temas: Trabajo en equipo. Ricardo es un joven de veintiséis años de edad que ha terminado un curso específico en la Escuela Pública Oficial de Formación Profesional de Hostelería, para trabajar en hoteles como camarero del servicio de habitaciones. Esta capacitación es una formación profesional inicial (nivel EQF 3) para jóvenes con pocas oportunidades o problemas de aprendizaje. Ricardo tiene problemas de aprendizaje para asignaturas como matemáticas o geometría, pero tiene buenas habilidades para limpieza de superficies y mobiliario y otras tareas auxiliares de limpieza, y además es un hombre muy educado, sus padres siempre se han preocupado por darle a Ricardo todas las oportunidades a su alcance. Ángeles era la orientadora responsable de trabajar con Ricardo para ayudarle a encontrar un empleo ordinario. Ella se puso en contacto con varios directores de hoteles y tres de ellos están realmente interesados en contratar a personas con diferentes discapacidades. Visitó junto con Ricardo estos tres hoteles, analizando juntos los pros y los contras de los tres puestos de trabajo. Finalmente, Ricardo decidió elegir un importante y lujoso hotel frente a la playa. Podía ir a pie sin ningún problema (no le gusta coger el autobús, porque tiene que concentrarse para no perderse su parada, y siempre siente un poco de miedo cuando está dentro del autobús solo). El director recibió a Ricardo y Ángeles en su primer día de trabajo, es un hombre fantástico, muy motivado y siempre dispuesto a contratar a personas con discapacidad. "Estoy aquí para apoyarte. Si tienes cualquier problema, por favor, no dudes en ponerte en contacto conmigo”. Ángeles estaba feliz por Ricardo, un buen trabajo, un buen hotel y un buen director... nada más que desear. Ricardo trabajaba de miércoles a domingo, ocho horas al día. Los clientes parecían satisfechos de su trabajo, y felicitaban al director por la labor de Ricardo, pero Ricardo era muy lento. En el hotel, el resto de los trabajadores parecían tener diez manos cada uno, Ricardo necesitaba el doble de tiempo o más para las mismas tareas. Por una decisión personal del director, Ricardo percibía el mismo salario que el resto de sus compañeros de equipo, y algunos no entendían esa situación. Una mañana, un colega le gritó a Ricardo: "Tengo que trabajar más por tu culpa... No se puede trabajar así. ¡Es verano! No puedo perder tanto tiempo contigo" Ricardo fue a buscar a Ángeles, le gustaba el trabajo del hotel, y los clientes, y el director, pero ahora no quería volver al hotel:"Jamás"- le dijo. Ángeles se enfrentaba a una situación que requería tomar decisiones urgentes: -

Hablar con el director Hablar con los trabajadores Hablar con Ricardo con el fin de reforzarlo, enseñándole a contestar al compañero frases como: "Lo siento tú y yo hacemos lo mismo: dar nuestro máximo. Nos merecemos el mismo sueldo” Hablar con alguien más

Ángeles finalmente decidió reforzar a Ricardo. Él siempre tendrá compañeros que se quejarán de una manera o de otra y era inútil estar siempre tratando de reprimirlos. Los hoteles tienen un ritmo frenético de trabajo en verano y estas ligeras tensiones entre trabajadores son normales. También enseñó a Ricardo a no ver estos problemas de forma tan dramática, le hizo comprender que estos problemas no eran sólo con él, sino de todos los trabajadores en general, y normalmente se resolvían.

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Como ella no quería obligarle a que regresara, habló con el director sin dar ningún detalle específico de la situación y le pidió una semana con el fin de trabajar con Ricardo en diferentes aspectos que le preocupaban. Sólo dos sesiones fueron necesarias y Ricardo volvió al trabajo. Hoy, tres años más tarde, es un trabajador temporal permanente que trabaja en los meses de temporada alta (de marzo a octubre), y él es feliz.

TAREA: Considerando la situación, ¿Debe la orientadora informar al director sobre los problemas entre compañeros o sólo aquellos que ella no pueda resolver? Sugiere las posibles soluciones que darías a este caso.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo resolverías esta situación?, ¿Crees que Ángeles debería haber hablado con el compañero de Ricardo? 2. ¿Crees que Ricardo hubiera necesitado la figura de un tutor, o el director del hotel suplía ese rol?, ¿Puedes dar una explicación de por qué Ricardo no habló con el director y se quería marchar directamente? 3. Si Ricardo, u otro cliente, han decidido dejar el trabajo... ¿Puede un orientador hacerle cambiar de opinión? ¿Es ético?

II – Cuestiones generales: 1. Escribe la mejor forma de proceder ante los recelos de los compañeros de trabajo hacía su cliente. 2. ¿Cuál es el rol correcto del orientador ante un caso de acoso laboral o de moving hacía un cliente? 3. ¿Cuál es la importancia del trabajo en equipo y los compañeros en la consecución de la inclusión laboral de las personas con discapacidad?

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Rocío Temas: Análisis de demanda. Pensamiento creativo. Rocío es una chica gitana sorda. Había finalizado sus estudios de peluquería y estética (nivel EQF 3) pero acudió a nuestro servicio de Orientación porque le encanta el baile flamenco y porque se había enterado que una de nuestras orientadoras habla muy bien la lengua de signos. Rocío siente pasión por el flamenco. Rocío sabía bailar flamenco muy bien, sintiendo el ritmo en el estómago, y viéndola bailar nadie diría que es sorda. El baile flamenco es su pasión y quería localizar una compañía de baile que viajase por Europa y quisiera incorporar bailaoras a su cartel de artistas. La orientadora sabía que era difícil porque Rocío no podría entenderse con nadie, pero cabía la posibilidad de que en alguna compañía de baile flamenco hubiera alguna persona cuyos padres o hermanos fueran sordos y hubieran aprendido la lengua de signos. Para todos aquellos que no conozcan el mundo del baile flamenco, es un mundo muy competitivo en el que cada año quieren entrar miles de jóvenes que llevan bailando desde su infancia en las muchas academias de baile repartidas por toda España, especialmente en Andalucía, que es la región cuna del baile flamenco. La orientadora no encontraba ninguna compañía que quisiera incorporar a su elenco una persona sorda, salvo que habláramos de una artista fuera de serie y con mucho prestigio, pero este sería el primer trabajo de Rocío. Lo primero era adquirir experiencia para su currículum, luego, podrían retomar la idea de buscar compañías de baile. Entonces, la orientadora le propuso a Rocío adquirir experiencia bailando en alguno de los “Tablaos” de su ciudad, que son salas o restaurantes que ofrecen baile flamenco para amantes del flamenco o para turistas y allí podría adquirir la experiencia que las grandes compañías le exigían. La orientadora conocía a un propietario que algunas veces organizaba talleres de cocina para personas con discapacidad intelectual en su restaurante. Rocío aceptó encantada, pero sus padres se negaron de forma rotunda. Rocío era muy joven, bailando en una compañía todos iban juntos al hotel de la ciudad en que tuvieran representación, pero con esta idea su hija terminaría de trabajar a las dos de la madrugada como mínimo, y nadie podía recogerla. "Las chicas no pueden ir por ahí solas a las dos de la mañana, ¿estamos locos?" - dijo su padre mientras la madre asentía. A todo esto había que añadir que los padres eran panaderos y debían levantarse muy temprano todos los días, especialmente los fines de semana que es cuando más trabajo tienen. "Imposible" – sentenció el padre. Por más vueltas que le daba, la orientadora no encontraba ninguna solución para Rocío: “Quizás tengamos que empezar a buscar trabajo en el campo de la peluquería, tu estás muy bien formada como peluquera” - le dijo la orientadora a Rocío-, y a ella le temblaban las manos mientras respondía “No quiero ser peluquera, quiero bailar flamenco, pero tampoco quiero hacer nada que preocupe a mis padres. Ellos han trabajado duro para sacarnos adelante a mis hermanos y a mí, pero, por favor, ayúdame a encontrar un trabajo en el que pueda bailar flamenco…”. Rocío suplicaba, parecía desesperada… “Desde luego, no muchas personas sienten una pasión como la que esta chica siente por el flamenco”- pensó la orientadora.

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La orientadora no sabía cómo ayudarla, empezó por apuntar en un papel todos sus puntos débiles y fuertes, y entonces se dio cuenta de que Rocío hacía algo increíble… ¡bailaba maravillosamente bien siendo sorda!… y telefoneó a sus padres para concertar una reunión junto con Rocío. “Rocío, ¿Y si enseñas a bailar flamenco a otras personas sordas?, sólo alguien como tú puede hacerlo, poner una academia de baile flamenco para personas sordas podría ser tu solución. Buscamos un local cerca de la casa de tus padres y ellos aceptarán”- expuso la orientadora. Rocío estaba entusiasmada pero sus padres no demasiado. Costaría mucho dinero aunque al menos era mejor que la idea de bailar en tablaos. Desafortunadamente, al realizar el estudio de viabilidad era muy difícil que el negocio fuera rentable con la población sorda de la ciudad. Rocío estaba muy triste, pero un orientador siempre debe tener una idea más: “Quizás no necesites una academia, sino contactar con academias de baile que te dejen organizar cursos de baile flamenco para personas sordas, así, tendrás más oportunidades; y lo primero que haremos será llamar a la Asociación de Sordos para que nos ayude, seguro que están interesados en organizar cursos”- sugirió la orientadora. Poco a poco Rocío encontró varias academias en la ciudad y en los alrededores interesadas en su oferta, no sólo como profesora de flamenco, sino también como profesora de iniciación a la danza para personas sordas. Esta historia sucedió hace ocho años. En la actualidad Rocío está en lista de espera para recibir un implante coclear con el que seguramente pueda oír: “Da igual si llego a oír - dice ella- no haré otra cosa. Soy totalmente feliz enseñando a bailar a mis niños”.

TAREA: ¿Qué has aprendido en este caso de la actuación de la orientadora?, sugiere otras posibles soluciones

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué es lo que consideras más positivo de la actuación de la orientadora en este caso?, ¿Y lo más negativo? 2. ¿Qué crees que hubiera pasado si esta historia acabara en fracaso en vez de en éxito? 3. ¿Piensas que es correcta la toma de decisiones de la orientadora en este caso?

II – Cuestiones generales: 1. Ante casos extraordinarios, ¿Debe el orientador ofrecer creativas o limitarse a las ofertas de trabajo existentes?

soluciones

2. Tomando como referencia el caso, ¿Crees que un orientador debería haber sido más pasivo o es correcto tener un papel activo y de una alta participación? 3. ¿Crees que es fácil o difícil distinguir los casos de sobreprotección de otros casos en los que las familias manifiestan un problema real al que podrían enfrentarse sus hijos en caso de aceptar un empleo?

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Rodolfo Temas: Gestión del tiempo; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo. Rodolfo es un joven de veintinueve años de edad que ha perdido una pierna en un accidente de moto y lleva adaptada una pierna ortopédica biónica que le permite andar, coger autobuses, subir escaleras etc. Es un modelo muy avanzado que sus padres le han proporcionado porque tienen la suerte de tener muy buen nivel económico. Como el accidente lo tuvo a los diecisiete años, justo cuando iba a entrar en la universidad para estudiar magisterio, el nivel que ha terminado es el de Bachillerato (nivel EQF 3). Sus padres lo apoyan para busque trabajo. Ellos mismos son muy trabajadores y han realizado un gran esfuerzo para lograr su fortuna personal. Acompañado por sus padres, Rodolfo vino a nuestro servicio de orientación para que un orientador le ayudase en la búsqueda de empleo. Él quería trabajar. El orientador asignado al caso de Rodolfo comprobó que no tenía ninguna preferencia y les informó de las posibilidades de empleo que había en ese momento para una persona con su discapacidad y estudios. La familia consideró interesante un puesto de recepción en una tienda de fotocopias, el puesto no exigía andar mucho, estaría sentado y se podría adaptar. El dueño de la fotocopiadora es un joven emprendedor con varias tiendas de fotocopias y en todas tenía trabajando personas con discapacidad, estaba totalmente comprometido con el empleo de las personas con discapacidad. Él mismo tuvo que corregir su columna vertebral cuando era niño y conoce bien las dificultades que tienen que enfrentar las personas con problemas físicos, a nivel físico y a nivel social. El orientador ya había introducido a varios trabajadores en esa compañía y conoce al propietario muy bien, era estupendo que Rodolfo consiguiera este trabajo, porque el resto de los trabajadores estaban realmente satisfechos con el ambiente laboral, las condiciones y las facilidades que les proporcionaban. Realmente, habían tenido mucha fortuna de que el joven empresario justo estuviera abriendo otra tienda frente a una nueva facultad. El orientador acudió con él a su futuro lugar de trabajo para enseñarle, conocía el trabajo porque había formado a otros clientes para otras tiendas de la misma compañía. El horario era de 09:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:30. Rodolfo estaba de acuerdo en las condiciones. Al finalizar volvieron juntos hasta la casa de Rodolfo en el autobús que le llevaría y traería de su casa al trabajo para calcular los horarios y llegar al trabajo con puntualidad. Desde el primer día el orientador se dio cuenta de que Rodolfo era el adecuado para el puesto de trabajo, sobre todo porque estaba muy bien educado, tenía mucha presencia y atendía a los clientes con mucha corrección. El orientador y Rodolfo hicieron una planificación de las horas en que el orientador estaría con él hasta dejarlo sólo. Los dos estuvieron de acuerdo en que el orientador le acompañaría tres días durante su toda su jornada durante la primera semana. El segundo día Rodolfo llegó cerca de las 10:00 a su puesto de trabajo. Para que el empresario no interrumpiera la contratación, el orientador realizó el trabajo de Rodolfo esa media hora. Había perdido el autobús. “No pasa nada, todavía no controlas los horarios del autobús pero intenta estar aquí incluso antes de las 09:30. Tienes que tener cuidado Rodolfo, tienes que estar aquí antes de que se abra la tienda” – le regañó el orientador, “No te preocupes - dijo Rodolfo- no volverá a pasar”.

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El tercer día por la tarde llegó a las 18:00, se excusó diciendo que había comido con su tía y se había entretenido. Estaba pasándolo bien y se le pasó la hora. El orientador se lo recriminó duramente: “Yo no estoy aquí para sustituirte sino para enseñarte si tienes algún problema en adaptarte a tu puesto de trabajo. Hay muchas personas aquí y todos llegan a su hora. Además otros muchos como tú están deseando tener un trabajo como este y no encuentran una oportunidad así. La próxima vez diré que te despidan”. El orientador llamó por teléfono a sus padres para explicarles la situación y pedirles que ayudasen a Rodolfo: “Han sido casi doce años sin estudiar o trabajar y necesita ponerse las pilas, hay un cambio en su vida normal de no hacer nada a trabajar todo el día”. Rodolfo necesitaba que lo motivasen. El resto de los trabajadores en la tienda de fotocopias tenían que hacer el trabajo de Rodolfo cuando él llegaba tarde, eran muy amables con Rodolfo porque todos en la copistería se ayudaban entre sí. Parecía que Rodolfo estaba seguro de que el resto de sus colegas siempre le cubrirían. El resultado después de la primera semana en la tienda fue de tres mañanas y dos tardes que llegó tarde. El orientador preparó un calendario para Rodolfo con sus tareas, incluido el horario de autobuses. "Esta es tu vida Rodolfo, tienes una oportunidad más o voy decirle al propietario que te despida, debes respetar el contrato, tu trabajo y al resto de tus compañeros que vienen a su hora todos los días"- le aconsejó el orientador -" no llegan siquiera con un minuto de retraso". El día siguiente Rodolfo llegó a las 9:45 con sólo un cuarto de hora de retraso. El orientador estaba en la tienda de fotocopias: “Lo siento Rodolfo. No te voy a permitir que pongas en riesgo el trabajo de otras personas con discapacidad que trabajan para esta compañía. Hasta aquí he llegado”

TAREA: ¿Te parece adecuado el comportamiento del orientador?, sugiere otras posibles soluciones.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Crees que fue excesivamente duro el orientador con Rodolfo o realmente actúo como debía? ¿Necesitaba más tiempo Rodolfo para adaptarse a su nueva situación?, ¿Cuántas oportunidades más merecía? 2. ¿Es correcta la posición del orientador decidiendo algo que a lo mejor correspondía al empresario? 3. ¿Deberían haber probado nuevas alternativas?, ¿Cuáles?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Cuál es la función correcta de un orientador ante el incumplimiento injustificado de las condiciones contractuales? 2. ¿Crees que el orientador debe tomar decisiones cuando está enfadado o es el enfado conveniente para los clientes? 3. Reflexiona sobre esta afirmación: el orientador debe mirar por la inserción de personas con discapacidad en general por encima de la inserción de una persona en particular.

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Rosemary Temas: Gestión del tiempo; Organización de la información; Pensamiento crítico y analítico; Empleo con apoyo - Buscando empleo y toma de decisiones; Comunicación. Rosemary es una mujer de cincuenta y cuatro años de edad. Dejó la escuela a los catorce años sin ningún tipo de diploma (nivel EQF 2). No quiere hablar de su infancia, se limita a decir que fue caótica. Rosemary comenzó a trabajar a los quince como niñera y también hizo otros trabajos (venta, cableados electrónicos...). Pero desde los veintiún hasta los cuarenta y ocho años estuvo cuidando niños como única actividad y trabajó con seis familias diferentes. A ella le gustaba. Los problemas médicos aparecieron cuando tenía cuarenta y siete años (y también su discapacidad), fue diagnosticada un año después. A partir de entonces, no pudo trabajar durante cuatro años seguidos. Estuvo dedicada a cuidarse hasta que dieron con el tratamiento adecuado. Cuando Rosemary tenía cincuenta y dos, su estado de salud se estabilizó y volvió a cuidar niños, pero fue sólo un trabajo a tiempo parcial: cogía a los niños de la escuela y los llevaba hasta sus casa donde les preparaba la merienda, les ayudaba en las tareas y los bañaba hasta la llegada de los padres. Aunque sólo era un trabajo de cuatro horas al día, un año después tuvo que parar porque estaba demasiado cansada. El cuidado de los niños necesita energía y lo dejó. Rosemary nunca menciona claramente su discapacidad: obviamente, no quería hablar de ello y no me preguntó nada. Sólo habían escrito sobre sus contraindicaciones médicas: -

Debe evitar :  Levantar objetos pesados  Trabajar en ambientes calurosos  Tener cuidado al utilizar la mano izquierda (temblores, hinchazón)  Tener en cuenta su fatigabilidad Tiene un tratamiento con antidepresivos y debe tener en cuenta sus efectos secundarios (reflejos notablemente retrasados)

El año pasado cuidó dos horas al día y tres veces a la semana de una señora de noventa y dos años. Aunque tenía un horario claro no estaba cómoda. Decía que era un trabajo triste y no le sentaba bien. Cuando se dio cuenta de que tenía que preparar un reciclaje profesional, Rosemary tuvo una cita con su orientador habitual en la oficina de atención a la discapacidad y fue enviada a nuestro centro. A su llegada, Rosemary indicó que contemplaba como única posibilidad de reconversión laboral ser recepcionista. Sin embargo un recepcionista hoy en día debe dominar las nuevas tecnologías. No se le daba bien pero estaba dispuesta a aprender. A medida que pasaba el tiempo, se hizo evidente que Rosemary valoraba el apoyo que le ofrecimos. Vivía con perros y veía poca gente; además no tenía ninguna conversación con la anciana que le importara por lo que estaba feliz de conocer a los otros participantes de las sesiones de grupo, y parecía apreciar nuestras entrevistas personales.

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Mientras reflexionaba sobre su posible reconversión, se registró en clases nocturnas para aprender ofimática. Rápidamente se dio cuenta de que no podría practicar una ocupación que requiriese habilidades y competencias informáticas. Teniendo en cuenta sus áreas de interés podría trabajar con animales. Rosemary siempre había tenido perros y se pensó que tendría una buena vida si podía trabajar rodeada de animales. Debido a su bajo nivel formativo (nivel EQF 2), su edad y su fatigabilidad, Rosemary no pudo elegir un camino que implicara estudios superiores. No obstante, podría realizar un entrenamiento corto. Solía llevar a sus perros a una peluquería canica y se imaginó trabajando en una estructura de este tipo. Decidió probar en este campo y le preguntó a su peluquero canino si podía realizar unas prácticas en su salón. El peluquero estuvo de acuerdo y enseñó a Rosemary durante tres semanas (cuatro horas al día). Rosemary comenzó sus prácticas alegre y feliz. Llamé al tutor algunos días después, me comentó que Rosemary era muy amable y dispuesta pero que la veía muy triste, perdida en sus pensamientos; la última semana había estado ausente en varias ocasiones y aunque pensaba que a Rosemary le gustaban los animales (especialmente los perros) no disfrutaba en esta profesión. Hablé dos veces con Rosemary durante este período, pero me dijo muy poco. La última vez que llamé al tutor, al final de las prácticas, dijo que Rosemary había estado aún más triste durante los últimos días y creía que no estaba lista para trabajar; tuvo que ser atendida por estado depresivo. Rosemary estaba realmente triste cuando regresó al centro. Había pensado que sería feliz con los animales, pero se dio cuenta de que no. Estaba sola en la peluquería y no hablaba mucho. Los clientes venían sólo para dejar sus mascotas, se quedaban uno o dos minutos para proporcionar directrices generales y luego se iban. Normalmente ya no estaba cuando volvían a por sus perros. En realidad, Rosemary no tenía relaciones sociales. Aunque amaba a los perros, necesitaba relacionarse: escuchar y, sobre todo, ser escuchada. En nuestra última entrevista personal, Rosemary expresó que nunca había tenido cambios en su vida laboral: ella amaba a los niños, pero no era posible tener conversaciones sobre cualquier tema con ellos. También quedó claro que necesitaba psicoterapia. Hasta ahora, su estado depresivo había sido considerado sólo como una enfermedad curable con medicación, pero obviamente necesitaba algo más. Rosemary admitió que no estaba lista para volver a trabajar, tal y como dijo su tutor. Se decidió pedir apoyo psicológico e inscribirla en un centro de día para que Rosemary pudiera participar en clases creativas con otros adultos. Tenía la intención de seguir aprendiendo ofimática.

TAREA: En el caso de Rosemary el apoyo no se tradujo en un proyecto profesional. Explica las razones por las que, sin embargo, era muy útil para su desarrollo futuro.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. Rosemary dejó la escuela a los 14 años sin diploma, no obstante, trabajó sin parar de los 15 a los 48 y su carrera profesional fue bastante lineal. ¿Cuáles crees que son las principales dificultades para preparar un reciclaje profesional después de 33 años en el mismo campo? 2. Su primera idea de reciclaje profesional había sido cuidar personas mayores en lugar de niños. ¿Cómo se explica esta opción casi espontánea? 3. No se había considerado el estado depresivo de Rosemary antes de su llegada a nuestro centro. Sin embargo es el principal obstáculo para su reconversión. ¿Se producen a menudo este tipo de situaciones?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Alguna vez te ha expresado un cliente su falta de relaciones humanas en su vida laboral? ¿Crees que muchas personas sufren esta falta de relaciones? ¿Cómo facilitas las relaciones en las sesiones de grupo? 2. A veces, las personas con discapacidad son reacias a hablar de su enfermedad (es), ¿Cómo se explica esto?, ¿Cómo se puede ser útil sin ser intrusivo? 3. ¿Cuál sería la mejor manera de entender la profundidad de la depresión y decidir sobre el asesoramiento profesional?

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Sara Temas: Organización de la información; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo. Sara tiene veintiún años y ha vivido durante el último año y medio con su novio en la casa de sus padres. Creció en una pequeña comunidad, junto con su hermano, la madre y el padrastro. Sara tiene una discapacidad visual que empeora cada año que pasa. Durante la educación primaria (nivel EQF 1) utilizó gafas para ser capaz de seguir y mantener el ritmo en su trabajo escolar. Cuando fue a educación secundaria optó por la rama de formación profesional como técnico en educación infantil (nivel EQF 3). Su visión se deterioró drásticamente durante este tiempo y necesitaba ayudas técnicas y aparatos para seguir sus estudios. Sara terminó sus estudios y durante varias prácticas comprendió que no podía trabajar en una escuela primaria o similar, porque no podía ver qué tipo de ayuda necesitaban los niños. Después de su graduación se inscribió en la oficina de empleo. -

Los apoyos y adaptaciones que necesita son los siguientes:  Oficinas pequeñas. Si el espacio es demasiado amplio le resulta difícil orientarse.  Oficinas luminosas. Si ella se mueve a través de diferentes salas deben tener el mismo grado de luz. Es muy agotador para sus ojos adaptarse a las variaciones de luz.  No puede haber ningún objeto en el suelo cuando Sara esté trabajando porque tendría riesgo de tropezar.

Sara estuvo de prácticas en una farmacia, desembalaba mercancías detrás de la caja y después comprobaba la lista a fin de garantizar la cantidad correcta de los artículos que habían sido entregados. Utilizaba una lupa para ver los diferentes números de los artículos. Trabajaba dos horas de lunes a viernes (sólo podía concentrarse durante unas dos horas y luego necesitaba tomarse un descanso). En la primera semana de las prácticas los ojos de Sara se cansaron bastante, pero no experimentó ningún dolor en ellos. Durante la segunda y tercera semana tenía los ojos muy cansados, pero sin dolor. Todas las oficinas dentro de la farmacia eran luminosas, lo que hacía las cosas más fáciles para Sara, en términos de espacio, el personal sólo tenía una pequeña habitación y la zona de venta al público era relativamente pequeña. En un principio, el gerente de la farmacia tuvo una actitud positiva y estaba dispuesto a darle a Sara la oportunidad de probar los diferentes entornos de la farmacia y de hacer prácticas de trabajos básicos durante tres semanas. Sin embargo, después de las tres semanas, el director pensó que no era posible tener otra persona trabajando dentro de la farmacia por los espacios tan pequeños de las oficinas. Así que Sara se vio obligada a terminar sus prácticas. Sara realizó unas nuevas prácticas en un salón de belleza. Sus tareas fueron recibir a los clientes, contestar el teléfono, apuntar las citas y otras tareas administrativas. Al principio, sus horas de trabajo eran de 11:00 a 13:00 los lunes, martes y jueves. El plan era que el dueño aumentara las horas de trabajo si Sara era capaz de adaptarse a las tareas y el entorno de trabajo. ¿Cómo se establecieron sus días de trabajo? se decidió consultándolo con su orientador ya que, en base a su discapacidad visual de y a su experiencia en la farmacia, asumimos que sería necesario para Sara tener un día de descanso entre cada jornada de trabajo, para recuperarse.

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Durante este período Sara comenzó a sentirse mal psicológicamente. Tenía ansiedad cuando iba al trabajo, a pesar de que realmente disfrutaba de él una vez que había llegado hasta allí. Las tareas que tenía que hacer eran relativamente manejables. Era muy buena recibiendo a los clientes, y un programa de trabajo en equipo hizo que le resultara fácil reservar las citas. Pero Sara se dio cuenta de que no tenía conocimiento suficiente para ayudar a los clientes a elegir productos, no sabía de tendencias ni tenía formación para expresarse adecuadamente. Debido a esto se estresó y se culpó a sí misma. Su supervisor insistía en que Sara no tenía necesidad de ayudar a los clientes en dichas materias. Sara no estaba satisfecha con su rendimiento así que tomó la iniciativa de hacer sus propias tareas, tales como la limpieza de las salas de tratamiento entre tratamiento y tratamiento. Sus horas de trabajo se ampliaron desde las 10:00 hasta las 15:00 los lunes, martes y jueves, incluyendo una pausa para el almuerzo de una hora. El almuerzo de una hora era fundamental, tenía tiempo para descansar los ojos y recuperarse. Lógicamente estaba mucho más cansada al aumentarse sus horas de trabajo y necesitaba descansar mucho cuando llegaba a casa. Con el nuevo horario sufrió migraña un par de veces. Su salud mental también se agravó tras la ampliación de sus horas de trabajo. Sara comenzó a ver a un orientador y tenía reuniones periódicas cada dos semanas. Lamentablemente su orientador encontró otro trabajo, y tuvieron que encontrar un nuevo orientador para que siguiera el proceso de inclusión social. Este impasse le afectó mucho y se sintió abandonada. Sara comenzó a sentirse mucho peor e incluso lloraba en el trabajo. Su supervisor le dijo que podía estar allí siempre que quisiera y que fuera útil para ella, pero que no había ninguna posibilidad de que fuera contratada por la empresa. Las prácticas se cancelaron a los tres meses cuando la salud mental de Sara empeoró y experimentó un ataque de ansiedad mientras iba de camino al trabajo. Su nueva orientadora le recomendó que fuera al médico que le dio de baja por enfermedad. Su nueva orientadora ha tratado en varias ocasiones la posibilidad de que Sara volviera a estudiar como un camino a seguir. Actualmente, Sara sigue de baja por enfermedad y continúa bajo los cuidados del servicio de salud mental. Aún no está lista para su vuelta al mercado laboral.

TAREA: ¿Deberían de haberse cancelado antes las prácticas de Sara para prevenir un empeoramiento de su salud mental?

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Crees que es necesaria una discusión coordinada entre la oficina de empleo, el orientador y el servicio de salud mental?, si piensas que sí, ¿De qué forma debería coordinarse esta discusión? 2. ¿Debería habérsele ofrecido a Sara una opción diferente a la realización de unas prácticas?, si piensas que sí, ¿Qué clase de oferta hubiera sido la más apropiada? 3. ¿Es una buena idea el plan para volver a estudiar, o debería habérsele ofrecido otro tipo de prácticas en otro trabajo diferente y que ella valorase qué clases de tareas podía asumir con su discapacidad visual?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Podrías mencionar cinco empleos que fueran adecuados para personas con deficiencia visual? 2. Si tuvieras una deficiencia visual necesitarías adaptaciones para la gran mayoría de empleos, ¿Quién podría facilitarte información y ayuda sobre estas adaptaciones? 3. Un empleador te dice que no le ofrece un contrato a tu cliente pero está dispuesto a facilitarle una práctica, ¿Es esto válido para tu cliente?

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Simone Temas: Gestión del tiempo; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo; Apoyo en la empresa. Simone es un hombre de veintidós años que fue diagnosticado con síndrome de Down al nacer y recibió atención temprana regularmente con guardería, ludoteca y terapia para su lenguaje limitado. Tiene discapacidad intelectual y trastornos sensoriales leves tales como pérdida de audición moderada y falta de visión. A pesar de la falta de habilidades en el habla y de tener un lenguaje desordenado, Simone es un excelente comunicador. Tiene un vocabulario relativamente amplio y mucho interés por aprender nuevas palabras y frases. Es el más joven de siete hermanos (el mayor tiene treinta y cinco años). Cuando Simone tenía cinco años, su familia se mudó a una gran granja de ovejas en el campo. Con lo que estaba en un entorno donde no tenía grandes posibilidades de recibir ayuda especializada. La familia no tenía ningunos parientes que vivieran cerca, pero Simone recibió un gran apoyo desde dentro de la unidad familiar, todos estaban volcados con él. En particular, durante sus primeros años, se benefició enormemente de la educación y el apoyo proporcionados por sus hermanos en el entorno del hogar. Poco a poco los hermanos de Simone fueron volviendo a la ciudad y finalmente Simone también volvió para estudiar, vivía con el mayor de los hermanos. Consiguió el diploma de técnico en informática (Nivel EQF 2). Simone acudió a nuestro centro hace algunos meses en busca de ayuda para conseguir un empleo. Cuando el gerente de un aparcamiento local pidió nuestra colaboración vimos una oportunidad para Simone. El gerente mantuvo entrevistas individuales con todos los candidatos para conocerlos personalmente. Le ofrecimos nuestros servicios como especialistas en empleo con apoyo para que acompañasen a los candidatos en su adaptación al puesto de trabajo. La idea es que aquellos que encajaran con el perfil que la empresa buscaba realizasen unas prácticas. Tras la entrevista, el gerente de la empresa local decidió aceptar la solicitud de Simone para unas prácticas de tres meses. Empecé con Simone un programa de pre-empleo para prepararlo para el nuevo trabajo. Cuando Simone empezó a trabajar en el aparcamiento y un día por semana siguió recibiendo nuestro apoyo para asegurarnos que adquiría, mantenía y mejoraba las habilidades necesarias para atender a los clientes y conocimientos de seguridad para trabajar en el aparcamiento. Simone era más lento que sus compañeros para completar las tareas y sólo podía seguir instrucciones simples, tenía dificultad para concentrarse. También tenía dificultades en la organización de la jornada de trabajo. Además afrontaba otras dificultades en el lugar de trabajo a cause de su corta estatura y sus extremidades cortas. A pesar de ello, demostraba mucha confianza en sí mismo, no mostraba ningún tipo de complejo y su naturaleza amable y dicharachera hacía que el ambiente con los compañeros fuera magnífico.

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Así, los compañeros de trabajo de Simone siempre trataban de ayudarlo: enseñándole el oficio, resolviendo sus dudas o adaptando el puesto de trabajo a través de asientos regulables, taburetes para que llegara a la estantería y asegurándose de que todos los elementos de trabajo resultasen accesibles. Simone trabaja actualmente veintiocho horas semanales y siempre tiene una sonrisa de bienvenida para cada cliente, la gente le conoce y se paran con él, tiene todo el apoyo que necesita de sus hermanos, sus compañeros de trabajo disfrutan trabajando con él y el gerente me ha confesado que ha sido una influencia positiva en el lugar de trabajo. Las prácticas están finalizando y a su jefe le gustaría contratarlo, según nos comenta tiene la intención de ofrecerle un contrato temporal de seis meses y más tarde pasaría a indefinido a tiempo parcial, pero siempre que mejore su gestión del tiempo y organice mejor su jornada de trabajo con una rutina ordenada…y en eso estamos ahora mismo Simone y yo.

TAREA: En el lugar de trabajo hay varios factores que pueden ayudar a las personas con síndrome de Down a manejar mejor sus síntomas, por ejemplo, cambios en las tareas y adaptación al puesto de trabajo; pueden variar dependiendo de las capacidades de cada persona. Por favor liste y explique al menos tres.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Cómo ayudarías a Simone a organizar la jornada de trabajo para que supiera ordenar sus tareas rutinarias? 2. ¿Qué tipo de indicaciones usarías para activar la memoria y ayudar a tu cliente a mejorar su concentración?, ¿Tomarías en consideración las nuevas tecnologías de adaptación? 3. ¿Cómo formamos a los compañeros de trabajo acerca de la condición de nuestro cliente?, y la informaciones sobre él, ¿Cómo se transmite mejor?

II – Cuestiones generales: 1. Prácticas: beneficios y oportunidades que se derivan del apoyo y retirada del soporte en el trabajo. 2. ¿Qué tipos de subvenciones hay disponibles en tu país para conseguir empleo a las personas con discapacidad? 3. Para candidatos que no han tenido un empleo antes, ¿es correcto empezar por aumentar su confianza?

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Sven Temas: Análisis de demanda; Pensamiento crítico y analítico; Pensamiento creativo; Apoyo en el trabajo. Sven tenía nueve años de edad cuando le retiraron la custodia a sus padres. Fue llevado a un hogar de acogida y cambió de hogares de acogida en varias ocasiones durante los años que siguieron. Sven siempre había sido muy activo y nervioso, hecho que hizo que muchos de los hogares de acogida no pudieran hacerse cargo de él. A los veintiún años, Sven fue diagnosticado con TDAH (Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad). Esto le dio a Sven una explicación a su comportamiento y un tratamiento médico para estabilizar su hiperactividad. Sven fue enviado a un orientador laboral al poco de conocer su diagnóstico. Empezaron a hablar de sus deseos e hicieron un perfil profesional. El perfil dio como resultado que Sven necesitaba encontrar un trabajo donde pudiera aprovechar su fuerza física y su personalidad activa. Según Sven, quería “trabajar duro y sentirse cansado al salir del trabajo”. El orientador encontró un trabajo en un taller, el trabajo consistía en cambiar neumáticos y realizar tareas simples como rellenar líquidos, cambiar el aceite de los vehículos, cambiar los limpiaparabrisas y otras tareas parecidas. Sven era aficionado a los coches y le gustaba su trabajo. Los días que cambiaba muchos neumáticos también satisfacían su necesidad de estar cansado cuando se iba a casa. Las cosas fueron muy bien, pero algunas semanas más tarde el dueño del taller informó al orientador de que Sven había empezado a hacer mal las tareas encomendadas: no rellenó algunos de los líquidos en algunos coches y no apretó los tornillos de las ruedas hasta en tres ocasiones. La falta de profesionalidad de Sven le estaba costando el dinero y se estaba poniendo en peligro a los clientes. Además, había comenzado a pasearse por el garaje diciendo a sus compañeros que él también era capaz de realizar tareas más complejas en los coches. Algunos de ellos, inocentemente, probaron sus habilidades y comprobaron que sus afirmaciones no eran ciertas. Algunos compañeros estaban irritados por su actitud arrogante. También salió a la luz que Sven había faltado algunos días sin avisar. Ante esta información el orientador se reunió con Sven, según este, tenía problemas económicos y a veces no podía permitirse “el lujo” de desplazarse hasta el taller. El orientador también descubrió que su cliente había dejado de tomar la medicación para el TDAH bajo el pretexto de que ya podía hacer frente a las cosas sin tomar ninguna pastilla y que la medicación le hacía ir lento y sentirse mareado. A medida que indagaba en el caso descubría más problemas, Sven no había pagado el alquiler de su apartamento y estaba cerca de perder su contrato. El orientador se dio cuenta de que había muchas cosas en la vida de Sven que no funcionaban en ese momento. La cuestión era cómo tratar con ellas, ¿Por dónde empezar y qué tipo de apoyo necesitaba?

TAREA: ¿Qué tipo de ayuda necesita Sven y como llegar a un acuerdo con él?

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Qué clase de apoyo en el trabajo darías en este caso? Especifícalo. 2. ¿Cómo puede el empleador ayudar a Sven? 3. ¿Cómo priorizarías entre todas las necesidades que tiene Sven?

II – Cuestiones generales: 1. Cuando alguien rechaza tomar la medicación prescrita y esto está causando problemas en el trabajo, ¿Es recomendable continuar trabajando con él? 2. Cuando estás intentando concentrarte en encontrar un trabajo para tu cliente, ¿Qué puedes hacer cuando aparecen otros problemas? 3. Si un cliente te dice que no quiere visitas por un tiempo, ¿Estarías de acuerdo?, ¿Debes respetar esa decisión?

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Tobías Temas: Análisis de demanda; Información legal sobre discapacidad; Pensamiento crítico y analítico; Comunicación. Tobías es un hombre joven, de diecisiete años, que se ha mudado a un pequeño pueblo en una zona rural. Tiene dificultades de aprendizaje. En este momento no va al colegio y no ha terminado sus estudios en educación secundaria (nivel EQF 2). Está claro por qué no los ha terminado. Vive con su madre, que ha asumido la responsabilidad de ayudarle a terminar sus estudios en casa. Tobías sigue matriculado en el colegio. No asiste a ninguna clase presencial. Nuestro plan es quedar con Tobías. Quedamos en un terreno neutral, donde con suerte se sentirá más cómodo y seguro. Nuestro asesor externo también estará presente en la reunión. El objetivo de la reunión es hablar e informar a las distintas partes de los servicios que podemos ofrecer; y ponernos de acuerdo para reunirnos un mínimo de 3 o 4 veces con el fin de buscar la mejor manera para que Tobías encuentre un puesto de trabajo, en base a sus propios deseos y necesidades. La primera reunión se celebra en la oficina del asesor externo. Participamos en la reunión Tobías, su madre, nuestro asesor y nosotros como orientadores. Les informamos sobre nuestro enfoque y sobre el propósito de nuestros servicios. Nuestra reunión tiene una duración de poco más de una hora, donde Tobías parece ser incapaz de mantener la atención todo el tiempo. A través de algunos materiales que utilizamos durante el proceso de búsqueda de empleo tenemos una buena imagen general de la personalidad del cliente. Tobías participa en la planificación, decidimos que se lleve algunas tareas a casa para reflexionar y presente sus ideas en la próxima reunión. Está muy interesado en la propuesta pero busca la aprobación de su madre antes de tomar una decisión. Acordamos que la madre de Tobías no estará presente en la próxima reunión, pero sería conveniente que pudiera acompañarle al lugar de reunión para asegurarse de que llegue (Tobías no sabe viajar solo en autobús o tren). Vamos a tener esto en cuenta y tratar de trabajar con él para ayudarle a que sea independiente y que sea capaz de viajar solo en el futuro. Quedamos para una nueva reunión (intercambiamos los teléfonos). El día de la segunda reunión, la madre de Tobías llama al asesor externo y nos informa de que tanto ella como Tobías no se sienten bien. Ambos tienen la gripe. Tratamos de ponernos en contacto con Tobías para organizar una nueva reunión. Después de varios intentos contactamos con él. Dice que quiere que todas las decisiones y futuros contactos para ir se hagan a través de su madre. Termina la llamada abruptamente diciendo que informará a su madre de que hemos llamado y que le gustaría que ella estuviera en contacto con nosotros. Poco después nos ponemos en contacto con su madre y nos dice que a Tobías no le gusta hablar por teléfono. Programamos una nueva reunión. La tercera reunión programada tuvo lugar una semana más tarde. Tobías, lamentablemente, no ha traído los resultados de sus tareas a la reunión. Hablamos mucho sobre las tareas con el fin de comprender y saber cómo pasar al siguiente paso en nuestra planificación. Tuvimos una conversación respecto a los intereses de Tobías, redes, amigos y familiares. También le preguntamos si hay alguien en su red que sepa de un trabajo, y si es así, dónde. A Tobías le resulta difícil darnos información sobre esto. Comprueba todas sus respuestas con su madre para confirmar que son correctas.

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El resultado de esta reunión es que estamos de acuerdo en que yo (el orientador) debo de organizar una visita o varias visitas de contacto, y que Tobías debe tratar de averiguar qué empresas están operando cerca de su casa. Él se animó a hacer una lista de las empresas que pueden ser de su interés y luego enviar un correo electrónico al orientador con lo que ha descubierto. Puestos en contacto con varias empresas en la zona local y las áreas circundantes se les presenta nuestra propuesta y propósito. Nos damos cuenta de que una de las mejores oportunidades falla porque Tobías es demasiado joven, ya que hay una edad mínima de 18 años en la empresa visitada. Otra empresa nos invita a visitarlos. Tres días antes de la visita prevista contacta con nosotros la empresa para realizar algunas preguntas más sobre Tobías. Durante la conversación se revela que Tobías tiene antecedentes penales y la visita se anula. Aparece una nueva empresa que parece estar dispuesta a una visita de contacto pero que necesita unos días para pensarlo. Nos llaman de nuevo, diciendo que no están dispuestos a seguir adelante. Me informan que la madre ha estado visitándolos y haciéndoles preguntas. Seguimos tratando de encontrar nuevas empresas para visitar, mientras que al mismo tiempo intenta, sin éxito, ponerse en contacto con Tobías. Su madre no responde. Se organiza otra visita a una empresa que ha sido plenamente informada acerca de los acontecimientos anteriores y posibles problemas. También informé al empleador que cabía la posibilidad de que no fuésemos, pero sigue de acuerdo en reunirse con nosotros. Me comunico con Tobías a través de SMS y estamos de acuerdo en llevar a cabo la visita prevista. Tobías no se presenta el día de la visita por lo que visité la empresa por mi cuenta. El empresario sigue abierto a concertar una nueva fecha para una visita. Intentamos contactar con Tobías de nuevo pero no lo conseguimos, nos ponemos en contacto con el asesor externo y le informamos de lo que ha sucedido. Como la búsqueda de Tobías no ha tenido éxito se toma la decisión de dejar de trabajar con él.

TAREA: ¿Qué importancia tiene contactar con familiares y cómo averiguar antes los antecedentes penales del cliente?

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso: 1. ¿Se podía haber hecho más para incrementar el nivel de comunicación entre el orientador y el cliente? 2. ¿Fue bueno o malo que la madre participara en la reunión? 3. ¿Es posible entender los deseos de Tobías escuchándolo y observando sus comportamientos?

II – Cuestiones generales: 1. ¿Hay en tu país un registro de antecedentes penales? 2. Si es así, ¿cuándo es conveniente buscar esa información? 3. ¿Son los familiares un recurso o una restricción para el trabajo de los orientadores?

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Yann Temas: Análisis de demanda; Pensamiento creativo; Trabajo en equipo; Comunicación. La primera vez que conocí a Yann me disculpé con él cuando descubrí en su expediente la mención “a sector de empleo protegido". En realidad, el trabajador social del servicio de valoración había cometido un error porque nuestro centro de asesoramiento laboral sólo admite personas dirigidas al mercado de trabajo abierto. Informé a Yann de este hecho, pero me contestó que quería trabajar en el mercado de trabajo abierto y estaba seguro de que era capaz. Ansioso por convencerme, me contó su historia: "Tengo cuarenta y cinco años de edad. Tuve que dejar de estudiar cuando todavía estaba en la escuela secundaria por problemas familiares. Empecé trabajando vendiendo ropa en un mercado y en tiendas outlet. Como yo estaba trabajando, traté de obtener un diploma (nivel EQF 4) a través de cursos por correspondencia, pero suspendí. No tuve tiempo suficiente para preparar el examen. Cuando tenía veinte años me contrataron como asistente polivalente en un supermercado. Realicé este trabajo durante un año, y luego tuve que hacer el Servicio Militar. Fui asignado al departamento de armería y aprobé el examen de conductor de camión. Al final del servicio militar, fui de nuevo al supermercado, pero no me apetecía quedarme y, después de algunos meses, me despedí. Durante un año fui, fundamentalmente, trabajador temporal (en la manipulación de materiales) y fue entonces cuando me di cuenta de que tenía que aprender un oficio. Como soy minucioso y me gusta la lógica, el trabajo con ordenadores y soy bueno con los números, me decidí a estudiar contabilidad y tengo dos diplomas de formación profesional en este campo (nivel EQF 5). Sin embargo, cuando terminé la formación, no pude encontrar un trabajo en contabilidad y tenía que aprovechar cualquier oportunidad porque necesitaba trabajar y estaba acostumbrado a una vida activa. Así es como sucesivamente llegué a ser, animador en un parque de atracciones, vendedor ambulante en una asociación de carácter social y camarero en un restaurante. Luego volví al sector de la distribución como asistente polivalente y me quedé dos años en la misma tienda. Sin embargo, cuando estaba trabajando, me empecé a sentir incómodo y no entendía lo que estaba pasando… Oía voces, sobre todo voces diciendo que me tenía que suicidar. Estaba asustado y traté de encontrar ayuda, pero nadie en mi círculo me podía ayudar. Finalmente, sin saber qué hacer, renuncié a la tienda. Durante los siguientes meses los médicos me curaron. Dos años más tarde me estabilicé y me sentía listo para volver a trabajar con un tratamiento adecuado. Una vez más, conseguí un trabajo temporal durante seis meses: fui contratado como empleado en una gasolinera. Estaba a cargo de las ventas, las relaciones de los clientes, pedidos, gestión de stocks, y la formación de los recién llegados.

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Me gustó este trabajo y llevé bien todos las tareas de la profesión durante diez años. Pero entonces, tuve episodios más delirantes y estuve de baja por enfermedad durante tres años. Posteriormente, me despidieron por incapacidad médica. Mientras estaba de baja por enfermedad, tuve la ayuda de una asociación para personas con discapacidad psíquica y participé en diferentes talleres: teatro, software estándar de oficina... También hice prácticas como ayudante de cocina, pero no me gustó y me alejé de este campo. Dos años después de mi despido, fui otra vez estabilizado y estaba bastante bien para volver a trabajar. La única contraindicación médica que tenía entonces era evitar las situaciones de estrés. Conocí a mi orientadora regular en el servicio de la discapacidad. Pensé, entonces, que sería una buena idea volver a mi primera opción: contabilidad. Teniendo en cuenta mi curriculum personal, mi orientadora se dio cuenta de que últimamente había estado orientado hacia el sector del empleo protegido. Sin embargo, no había contables en los centros especiales de empleo. Así que la orientadora decidió indicar en mi archivo "funcionario administrativo" como la ocupación elegida, ya que era, según ella, el trabajo más cercano a contable. Más tarde me envió a esta asociación con la solicitud de apoyo. Estoy feliz de saber que usted ayuda a la gente a abrirse camino en el mercado de trabajo porque sé que lo conseguiría si se me da la oportunidad de probar”. Después de escuchar la historia Yann, me di cuenta de que estaba muy familiarizado con el mundo del trabajo y siempre había trabajado en el mercado de trabajo abierto. Incluso después de su primera baja por enfermedad, hace quince años, había sido capaz de trabajar exitosamente durante otros diez años. Llamé a su orientadora personal y, tras una conversación, acordamos que a Yann se le debía dar una oportunidad. Hemos decidido que va a hacer prácticas en nuestro departamento de contabilidad de forma que podamos apreciar sus posibilidades de gestión contable en un entorno de mercado abierto.

TAREA: Yann quiere volver a trabajar en el mercado laboral abierto, determina cuáles son sus ventajas y limitaciones a la vista de este deseo.

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CUESTIONES

I – Cuestiones del caso:

1. Yann se siente a gusto hablando de sus trastornos psiquiátricos. Expresa muy lúcidamente lo que le ha sucedido y no muestra vergüenza. Con su experiencia, ¿es esto un comportamiento frecuente entre las personas con discapacidad con enfermedad psiquiátrica? 2. Teniendo en cuenta las contraindicaciones médicas de Yann, ¿Crees que la profesión de "contable" es adecuada? 3. A pesar de sus problemas médicos importantes, Yann, a sus cuarenta y cinco años, tiene diecinueve de experiencia profesional, ¿Qué te dice esto sobre su temperamento?

II – Cuestiones generales:

1. ¿Has tratado alguna persona con discapacidad dirigida al sector de centros especiales de empleo y deseando volver al mercado de trabajo abierto? Si es así, ¿cómo lo solucionaste? Si no, ¿cómo te las arreglarías? 2. ¿Te has enfrentado a la situación contraria, es decir, una persona con discapacidad orientada al mercado abierto de trabajo que deseaba trabajar en el mercado de trabajo de empleo protegido? ¿Qué ocurrió? 3. ¿Te sientes cómodo conversando con tus socios en el ámbito del empleo con apoyo?, ¿Con todo tipo de socios?

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Glosario

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Término Asesor

Actividad de aprendizaje Aprendizaje Aprendizaje incidental o informal

Asesoramiento Contenido Curso Desarrollo profesional Educación adaptada a necesidades especiales

Educación formal

Educación informal

Educación profesional Estudio de casos

Significado Se trata de una persona experta en un ámbito de especialidad y que posee experiencia interfuncional y multifuncional. El papel de un asesor es el de guiar y difiere categóricamente del papel del consultor. Un asesor es parte habitual del liderazgo, mientras que el consultor ejerce un papel más funcional. Es el experto que da consejo, “un asesor ayudó a los alumnos a elegir sus asignaturas”. Actividad en la cual una persona participa de manera intencionada con la intención de aprender. Adquisición individual o modificación de información, conocimiento, comprensión, conductas, valores, habilidades, competencias o comportamientos mediante la experiencia, práctica, estudio o instrucción. Diferentes medios de aprendizaje que no están organizados ni incluyen la comunicación, pero que no están diseñados para provocar la enseñanza. El aprendizaje incidental o informal puede ser fruto de las actividades diarias, eventos o comunicaciones que no están diseñadas específicamente para la educación o como actividades de aprendizaje. Puede tratarse, por ejemplo, del aprendizaje durante una reunión, mientras se escucha un programa de radio o viendo un programa de televisión que no está diseñado como programa educativo. Ayuda a individuos a tomar decisiones en materia de educación, formación y empleo. Detalle o resumen de los principales puntos de un texto, clase o curso. Contenido de un curso de estudios, etc. Las asignaturas estudiadas en un curso particular. Documento en el que se reflejan las asignaturas y su desarrollo. Unidad de instrucción que comprende una serie de actividades educativas en un ámbito específico o en varios campos relacionados con la educación. También llamado “módulo”, “unidad”, “asignatura”. Consiste en el proceso de gestionar el aprendizaje, trabajo, ocio y transiciones con el fin de alcanzar un futuro personal determinado y elaborado. Educación diseñada para facilitar el aprendizaje de individuos que, por diferentes razones, requieren apoyo adicional y métodos pedagógicos adaptados para poder participar y alcanzar los objetivos de un programa educativo. Las razones pueden ser, entre otras: desventajas físicas, temperamentales, intelectuales o habilidades sociales. Los programas educativos de necesidades especiales pueden seguir un plan de estudios similar al ofertado en los sistemas educativos normales, pero tienen en cuenta las necesidades y ofrecen recursos específicos (personal con formación específica, equipamiento o espacio) y, si fuera necesario, contenido educativo u objetivos de aprendizaje adaptados. Estos programas se pueden ofertar a estudiantes de manera individual en los programas existentes o por separado en otra clase en esas mismas u otras instituciones diferentes. Educación institucionalizada, intencionada y planificada por medio de organizaciones públicas, reconocida por entidades privadas y que en su totalidad constituye el sistema educativo formal de un país. La formación profesional, las necesidades educativas especiales y algunas partes de la educación para adultos se reconocen a menudo como parte del sistema educativo formal. Formas de aprendizaje intencionadas o deliberadas pero no institucionalizadas. Por consecuencia, están menos organizadas y estructuradas que las formales o las no formales. El aprendizaje informal puede incluir actividades de aprendizaje que ocurran en el ámbito familiar, en el trabajo, en el entorno local, en el día a día, auto dirigido, dirigido por la familia o dirigido por la sociedad. Conjunto de programas y actividades de aprendizaje que tienen el objetivo de ayudar a las personas a desarrollar las habilidades necesarias para dirigir su carrera profesional y su camino en la vida. Incluyen el acceso y uso efectivo de la información y orientación profesional. Se trata de un método de investigación consistente en la observación y análisis cercano,

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Evaluación de los resultados Finalización de un programa educativo Formación Formación específica Formación a demanda Formación continua Formación transversal Gestión por procesos Gestión profesional Habilidades para la gestión profesional Indicador Método basado en casos

Método basado en el estudio de casos

Método de enseñanza Método del libro de casos

en profundidad y con detalle de un caso, así como de sus condiciones contextuales relacionadas. Se trata de la evaluación de los logros alcanzados por una persona, mediante el uso de diferentes métodos de evaluación (escrito, oral, exámenes prácticos, proyectos y portafolios) durante o al final del programa de educación. Logro de los objetivos de aprendizaje de un programa educativo validado normalmente mediante una evaluación de adquisición de conocimientos, habilidades y competencias. La finalización del programa educativo se refleja mediante un certificado. Educación diseñada para alcanzar unos objetivos particulares, especialmente en formación profesional. Formación no transversal ligada a un área laboral concreta. Formación específica para empresas concretas, diseñada ex profeso para ellas, con la que el trabajador aumentará su éxito en la misma. Concepto que aborda la necesidad de formarse a lo largo de la vida para mantenerse activo en el mercado laboral. Formación en materias comunes a todos los puestos de trabajo: idiomas, TICs, etc. Concepción del mundo del trabajo por procesos complejos a los que el trabajador se debe adaptar, descartando la vieja concepción de puesto de trabajo. Proceso mediante el cual se preparan, implementan y monitorizan los planes de formación. Variedad de competencias que ofrecen maneras estructuradas de recopilar, analizar, sintetizar y organizar información propia, educativa y profesional, así como las habilidades para tomar y poner en práctica decisiones y cambios. (Las habilidades para la gestión profesional son la vida, el aprendizaje, la formación, las habilidades profesionales que las personas deben desarrollar y gestionar sus carreras de manera efectiva.) Factor cuantitativo o cualitativo o variable que ofrece medios sencillos y fiables para medir logros, para reflejar los cambios relacionados a una intervención o para ayudar en la evaluación del rendimiento de un actor. Método basado en el estudio de casos: método de enseñanza basado en el debate y análisis de ejemplos reales del problema y que ayuda a los estudiantes a plantear soluciones prácticas. Método monográfico. Método de investigación de casos, considerado típico para un tipo de fenómenos particulares. También llamado método basado en el estudio de casos. La enseñanza o aclaración de un tema o problema mediante el análisis y debate de casos reales, como en la educación empresarial. Un estudio de casos de un único caso de un tipo de fenómeno concreto. Diseño de investigación que versa sobre un único caso o una serie de ejemplos seleccionados de una entidad social como comunidades, grupos sociales, empleadores, eventos, historias de la vida, familias, equipos de trabajo, papeles… Psicología: método casuístico Sociología: técnica pedagógica para el desarrollo de la actitud crítica de los estudiantes sobre el material y la habilidad de evaluar la situación. Método del estudio de casos Método de enseñanza que comprende los principios y métodos utilizados para la instrucción. Métodos de enseñanza comunes son participación, demostración, lectura, memorización o la combinación de todos ellos. Método de enseñanza en el cual los estudiantes y profesores debaten sobre situaciones empresariales o problemas. Estos casos se preparan normalmente por escrito a partir de experiencias reales de personas que trabajan en el ámbito del emprendimiento y los estudiantes los leen, estudian y debaten sobre ellos. Los casos constituyen la base de la

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conversación bajo la orientación del profesor. Por ello, el método incluye tanto material especial educativo como guías para utilizar el material en el aprendizaje. Método socrático Método de indagación y debate entre individuos basado en preguntas y respuestas para estimular el pensamiento crítico y descubrir nuevas ideas. Moderador Persona que orienta la conversación, debate, seminarios u otras formas de comunicación. Objetivos de Especificación de los resultados a alcanzar del aprendizaje tras la realización de una serie aprendizaje de actividades educativas. Orientación Interacción entre un profesional y una persona para ayudarle a resolver un problema particular. Orientación / Se trata de la orientación sobre alguno de los siguientes ámbitos: toma de decisiones asesoramiento profesionales, mejora de las habilidades, búsqueda de empleo, mantenimiento del laboral empleo. Las actividades incluyen el asesoramiento, desarrollo, implementación de un plan de acción, seguimiento y evaluación. Orientador Persona entrenada para ofrecer orientación en problemas personales, sociales o psicológicos. Sinónimos: asesor, consultor, guía, mentor, experto, especialista. Orientador laboral El orientador laboral es aquel que ayuda a las personas a explorar perseguir y alcanzar objetivos profesionales (los orientadores laborales reciben formación profesional y tienen una cualificación profesional reconocida). Participación Participación en un programa, estancia o módulo educativo. Participante Personas que asisten o participan en un programa, estancia o módulo educativo. Plan de estudios Conjunto de cursos impartidos en un centro escolar, universidad, etc. Un plan de estudios refleja la totalidad de los cursos ofertados en un centro, donde figuran las descripciones y contenidos de cada curso o asignatura. Pro actividad Actitud del trabajador que le permite anticiparse a las futuras necesidades del mundo del trabajo Resultados del El asesoramiento tiene resultados económicos, sociales y de aprendizaje y estos reflejan asesoramiento tanto el impacto personal como los beneficios sociales. Servicios de Conjunto de servicios ofertados por un proveedor de orientación particular. Pueden ser orientación servicios diseñados para diferentes clientes y pueden ofrecerse de diferentes maneras (cara a cara, en línea, por teléfono, etc.). Sistemas de Son sistemas, generalmente informatizados o en línea pero también en formato papel, información del diseñados para ayudar a una persona o un conjunto de personas a elegir su profesión, ámbito profesional empleo, o puesto de trabajo mediante reuniones organizadas en las que se ofrece información sobre empleos específicos, profesiones y organizaciones. Se ofrecen datos como el salario, condiciones, y la formación, cualificación, experiencia requerida. Trayectoria Se trata de la interacción del papel de trabajador con los papeles de la vida diaria de una profesional persona a lo largo de su vida, que incluye cómo equilibrar el trabajo pagado y el no pagado y su implicación en el aprendizaje y la educación. Validación de los Evaluación de los resultados de un individuo al alcanzar los objetivos de aprendizaje resultados del mediante métodos de evaluación (escrito, oral, exámenes prácticos, proyectos y aprendizaje portafolios) sin asumir la participación en un programa educativo.

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Referencias

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Recursos online del Proyecto RECAR

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Pรกgina WEB: http://www.recar.info Versiรณn online del Libro de Casos: http://casebook.recar.info Cursos de formaciรณn online para el uso del Libro de Casos: http://trainingcourses.recar.info Pรกgina de Facebook del proyecto: https://www.facebook.com/recareurope

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