Chamado para Ação

Conselho para Vendedores

Em sua fase inicial, a inteligência de trabalho fornece uma estrutura para aumentar os processos organizacionais inadequados para automação direta usando algumas ou todas as partes familiares do kit. Certamente, para clientes que estão ficando sem vitórias iniciais rápidas com a automação de operações manuais, é apropriado examinar – ou talvez revisitar – casos de uso mais problemáticos através das lentes da inteligência de trabalho.

Em geral, a posição de que tudo deve ser automatizado até chegar à “hiperautomação” precisa ser revertida. Não há dúvida de que a automação tem um papel a desempenhar no gerenciamento de tarefas simples e repetíveis em escala. No entanto, onde os processos exigem contexto para operar corretamente e os caminhos desejados produzem milhares de variantes de processo, a inteligência de trabalho sugere que a automação de ponta a ponta não é adequada ou desejável. A transformação como meta deve ser substituída pela harmonização.

Olhando mais adiante, simular resultados potenciais e sintetizar recomendações para melhorias nos processos modelados torna-se essencial. Dentro da inteligência de trabalho, isso ocorre continuamente, garantindo que é sensato fortalecer as ferramentas de mineração de processos e tarefas existentes para a tarefa e estender seu alcance em direção a maiores capacidades analíticas. A inteligência artificial – uma parte crucial do duopólio – deve ser abordada com cautela. Não em termos de empregá-lo, mas sim como os clientes podem gerenciá-lo de forma transparente e confiável. Quando usado, deve sempre “mostrar seu funcionamento” ao apresentar resultados e, sempre que possível, ser ajustável por usuários de negócios e não apenas por cientistas de dados.

Conselho para Compradores

Atualmente, a maioria das organizações que adotam abordagens do tipo inteligência de trabalho estão fazendo isso por meio de investimentos existentes em centros de “excelência de processos”, onde seu planejamento considera uma abordagem holística em relação à integridade do processo. É aqui que atualmente vemos o maior uso das ferramentas mais avançadas para entender e modelar processos, tarefas e dados de fluxo de cliques existentes. Essas organizações são atualmente a exceção e não a regra.

Para outras organizações que estão atualmente envolvidas com projetos de automação ou considerando sua adequação, a inteligência de trabalho no nível da fase 1 é apropriada. Essa é uma abordagem que prioriza a análise e a automação em segundo lugar e deve ajudar a proteger as organizações contra o uso excessivo da automação ou sua aplicação inadequada, sem compreender os detalhes de seu próprio contexto. Evite a tendência de automação de ponta a ponta assumida como um objetivo em si. A automação provavelmente é adequada para alguns casos em sua organização; a análise revelará quais são.