Curso de Jefe de Recepción de Hotel Online
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Curso de Jefe de Recepción de Hotel Online; Entre los empleados del hotel, el recepcionista es el primer y más importante contacto que el huésped tiene con el hotel, y es de vital importancia transmitir una adecuada impresión de profesionalidad, calidad, atención y hospitalidad.
Para ello, el recepcionista y el jefe de recepción deben recibir una formación adecuada en materia de atención al cliente y organización hotelera, así como en aspectos técnicos.
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¿Qué es un Jefe de Recepción de Hotel?
Para avanzar hacia la excelencia, y teniendo en cuenta que el servicio de reserva y recepción es el primer servicio con el que contacta un cliente potencial, es necesario que este sector esté perfectamente estructurado y dirigido. No en vano, la satisfacción de los clientes dependerá, en gran medida, de que su reserva, llegada, estancia y salida del hotel sean atendidas por personal altamente cualificado en el desempeño de las funciones asociadas a este departamento.
Para ello, el jefe de recepción de hotel debe ser capaz de orientar a su equipo para que todos los miembros del mismo conozcan sus tareas, así como las características del establecimiento en el que trabajan y el entorno de las instalaciones del hotel, ya que sólo así podrán dar al cliente una respuesta acorde a sus necesidades.
La consecución de este objetivo, así como la recopilación de toda la información necesaria para satisfacer o superar las expectativas del futuro huésped, requerirá que el personal de reservas y recepción desarrolle un amplio abanico de habilidades sociales y esté atento a todo lo que se comunica desde esta área, ya sea consciente o inconscientemente, para que la información que proporcione sea veraz y se corresponda con la que se quiere transmitir a través de la identidad corporativa establecida para el hotel.
¿Qué es un Curso de Jefe de Recepción de Hotel Online?
El curso online de jefe de recepción de hotel está diseñado para formar a los futuros jefes de recepción, enseñándoles a organizar y gestionar el área de recepción y a conseguir la máxima rentabilidad en la producción de habitaciones. Este curso avanzado combina la formación del puesto de recepcionista con la de gestión de ingresos.
El curso de jefe de recepción de hotel te enseñará a organizar, dirigir y coordinar el trabajo de tu personal y a dirigir, supervisar y planificar todas las actividades del departamento. Aprenderás cómo un recepcionista, como mando intermedio, colabora con la dirección del establecimiento en la ejecución de la política de la empresa, la consecución de objetivos y el fomento de la rentabilidad de la empresa.
Conocerás las técnicas para optimizar sus estrategias de distribución, gestionando eficazmente la capacidad del hotel, a la vez que realizas asignaciones de precios óptimas. Aprenderás a gestionar la disponibilidad y el precio de las habitaciones disponibles, optimizando los ingresos y maximizando la ocupación del hotel.
Sabrás utilizar el software específico de gestión hotelera y efectuar las principales técnicas y estrategias de un Revenue Manager.
Objetivos del curso
Comunicarse eficazmente con los clientes y proveedores. Resolver incidencias y contratiempos de última hora en la oficina de atención al público.
Gestionar los recursos materiales.
Gestionar el mantenimiento y seleccionar los proveedores.
Controlar, planificar y supervisar las compras, la limpieza y la conservación de los bienes del hotel en colaboración con los diferentes departamentos.
Gestionar los resultados económicos del departamento.
Comunicar los objetivos al personal y a los departamentos establecidos. Seleccionar el personal para el departamento.
Planificar los turnos y las vacaciones del personal asignado. Asignar y distribuir tareas al personal de recepción.
Realizar previsiones de ocupación teniendo en cuenta las herramientas de Revenue Management.
Coordinar el trabajo de la recepción con otros departamentos del hotel. Autorizar los bloqueos, las prolongaciones de estancia, las salidas tardías y las cortesías a los huéspedes.
Controlar los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes.
¿Qué Asignaturas Hay en un Curso de Jefe de Recepción de Hotel Online?
En general, si vas a estudiar un curso online de jefe de recepción de hotel, tendrás estas asignaturas en el temario educativo. No te olvides de revisar siempre todo el plan formativo, ya que las asignaturas pueden variar de un centro a otro.
Introducción al turismo y la hostelería. El mercado turístico y la distribución del turismo. Intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
Legislación general del sector turístico
Servicio de mostrador
Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica
Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobro y pago
Servicio de conserjería
Habilidades de comunicación del personal de recepción
Servicio telefónico en recepción
Calidad de servicio y atención al cliente en hoteles y restaurantes.
Prevención de riesgos laborales en la hostelería.
Planificación del personal.
Descripción de los puestos de trabajo.
Contratación y selección de personal.
La formación.
Introducción a las competencias.
Políticas de personal.
Contratos (I). La relación laboral.
Contratos (II). Tipos de contratos.
Gestión de nóminas y cotizaciones sociales.
Principios básicos de salud y seguridad en el trabajo. Riesgos generales y su prevención en la empresa.
Medidas de emergencia y evacuación.
¿Cuánto Dura el Curso?
¿Cuánto dura un curso de jefe de recepción de hotel? Un curso profesional tiene una duración no inferior a unas 500 horas, pudiendo llegar a las 600 horas, dependiendo siempre de los módulos principales.
¿Qué se aprende en un curso de jefe de recepción de hotel?
En un curso de jefe de recepción de hotel, los participantes aprenderán a desempeñar las principales funciones y responsabilidades del cargo, que incluyen:
Gestionar y supervisar el trabajo de los recepcionistas: un jefe de recepción es responsable de coordinar y supervisar el trabajo de los recepcionistas, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y atención al cliente. Gestionar las reservas y el registro de los huéspedes: el jefe de recepción debe ser capaz de gestionar las reservas de habitaciones y el registro de los huéspedes de manera eficiente y eficaz. Debe conocer el sistema de reservas del hotel y estar al tanto de las tarifas y disponibilidades.
Gestionar los pagos y facturaciones: un jefe de recepción debe ser capaz de gestionar los pagos y facturaciones de manera eficiente y precisa, asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos del hotel en cuanto a estos aspectos.
Atender y resolver las necesidades y quejas de los huéspedes: un jefe de recepción debe estar dispuesto a atender y resolver las necesidades y quejas de los huéspedes de manera profesional y eficiente, buscando siempre la satisfacción del cliente.
Gestionar el inventario de habitaciones y el control de las llaves: el jefe de recepción debe ser capaz de gestionar el inventario de habitaciones y el control de las llaves de manera eficiente, asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos del hotel en cuanto a estos aspectos.
Además de estas funciones y responsabilidades específicas, un curso de jefe de recepción de hotel también puede incluir módulos sobre aspectos más generales del sector hotelero, como el marketing y la promoción del hotel, la atención al cliente, la gestión de conflictos y la resolución de problemas, entre otros.
Funciones de un Jefe de Recepción de Hotel
La recepción es la primera línea de defensa del hotel. Es donde los invitados se llevan la primera impresión. Por eso es tan importante la función del jefe de recepción y el puesto de recepcionista en un hotel.
El jefe de recepción es responsable de planificar, ejecutar, desarrollar y mantener un excelente servicio al cliente. Un hotel se recuerda por todo lo que ofrece a sus huéspedes: comida, servicios, restauración, ubicación… Pero uno de los factores determinantes para una buena o mala calificación es el servicio.
El recepcionista es responsable de crear una buena primera impresión. Es responsable de establecer el primer contacto entre el hotel y el huésped.
Si quieres estudiar un curso de jefe de recepción de hotel online, debes saber las principales tareas que realizarás.
El jefe de recepcionistas, que en algunos hoteles pequeños y medianos es el mismo y único recepcionista, se encarga, solo o con su equipo, de recibir, guiar y acompañar a los huéspedes.
Su trabajo requiere amabilidad, agilidad y precisión. Aunque las funciones del jefe de recepción pueden variar de una organización a otra, se pueden considerar como norma general las siguientes:
Saludar a todos los invitados, independientemente de su importancia o rango. Contesta al teléfono. En los hoteles más grandes, el jefe de recepcionistas puede delegar esta función en algunos miembros de su equipo. Pero incluso en este caso, el trabajo debe ser supervisado por el jefe de recepción.
Gestionar el correo electrónico del hotel, respondiendo y resolviendo las cuestiones planteadas en cada correo.
Hacer una comprobación de la tarjeta de reserva.
Proporcionar información sobre los servicios, la estructura, las tarifas, los eventos…
Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas turísticas, restaurantes… Responder a las solicitudes de otros departamentos del hotel.
Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y asignar tareas, comprobando el rendimiento de cada miembro del equipo.
Verificar que se siguen los protocolos de manejo de efectivo, recibos, facturación, tarifas, etc.
Perfil Profesional de un Jefe de Recepción de Hotel
Antes de estudiar un curso online de jefe de recepción de hotel, tienes que tener claro el tipo de perfil profesional y las habilidades que se buscan en estos puestos de trabajo.
Liderazgo
Capacidad para definir visiones claras y compartirlas con los demás. Fuerte sentido de la urgencia.
Capacidad de priorizar y delegar tareas al equipo de recepción.
Capacidad para proporcionar información oportuna y transferir conocimientos y métodos de gestión al equipo.
Coordinación y conciliación de los intereses conflictivos de todos los miembros y partes interesadas.
Excelente capacidad de comunicación y organización. Capacidad de escuchar, interactuar positivamente y trabajar eficazmente con los demás.
Capacidad para delegar y hacer un seguimiento de las tareas asignadas. Conocimiento de las prácticas y principios de trabajo en un entorno hotelero.
Técnico
Sólidos conocimientos teóricos y de experiencia sobre las operaciones de recepción. Alto nivel de conocimientos comerciales y de ventas.
Excelente nivel de conocimiento del sistema PMS utilizado en los hoteles.
Conocimiento de las redes sociales.
Capacidad para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes y controlar las tendencias para una mejora continua.
Capacidad de seguimiento de las tendencias para la mejora continua. Muy orientado al cliente y centrado en el beneficio económico.
Multilingüe (imprescindible el español y el inglés). Se recomiendan otros idiomas.
Excelente presentación y alto nivel de atención personal. Encanto personal y capacidad de convencer a los demás.
Resiliencia ante los contratiempos.
Dinámico, inspirador y pragmático.
Fuerte sentido del compromiso e integridad incuestionable.
¿Qué es lo más difícil de un curso de jefe de recepción de hotel?
La dificultad de las asignaturas de un curso de jefe de recepción de hotel puede variar dependiendo del programa y del perfil de los participantes. Sin embargo, algunas de las asignaturas que pueden considerarse más difíciles son:
Marketing y promoción del hotel: el marketing y la promoción son aspectos clave para el éxito de un hotel, y requieren una comprensión profunda de los mercados y de las técnicas de publicidad y promoción. Los participantes del curso deben ser capaces de analizar las necesidades y preferencias de los diferentes segmentos de clientes, así como de diseñar estrategias de marketing y promoción adecuadas para el hotel.
Gestión de conflictos y resolución de problemas: la gestión de conflictos y la resolución de problemas son habilidades clave para un jefe de recepción, ya que en este cargo se deben atender y resolver las necesidades y quejas de los huéspedes de manera eficiente y profesional. Los participantes del curso deben ser capaces de identificar y analizar los problemas y conflictos de manera objetiva, y de buscar soluciones adecuadas y satisfactorias para todas las partes involucradas. Gestión financiera: la gestión financiera es una asignatura importante para cualquier jefe de recepción, ya que este cargo implica la responsabilidad de gestionar los pagos y facturaciones de manera eficiente y precisa. Los participantes deben ser capaces de entender y aplicar los principios y técnicas de la gestión financiera, y de analizar y tomar decisiones financieras adecuadas para el hotel. Atención al cliente: la atención al cliente es una de las principales responsabilidades de un jefe de recepción, y requiere una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de los huéspedes. Los participantes deben ser capaces de desarrollar habilidades de comunicación y relaciones públicas, y de aplicar técnicas de atención al cliente para garantizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
¿Por Qué Estudiar un Curso de Jefe de Recepción de Hotel Online?
Teniendo en cuenta lo anterior, para asumir con seguridad el reto de iniciar una carrera profesional como responsable del departamento de reservas y recepción de un hotel, es imprescindible que el responsable de este sector tenga una completa formación previa.
Por ello, este curso de jefe de recepción de hotel, a través del cual el alumno descubrirá las características esenciales de la demanda y las habilidades sociales que debe desarrollar para prestar un servicio adaptado a lo que el mercado demanda en la actualidad, teniendo en cuenta las necesidades de cada perfil y las estrategias de gestión de los ingresos, incluidas las destinadas a fijar los precios (pricing) adaptados a las previsiones en función de las variaciones de la demanda y las condiciones del mercado.
Al final de la formación, el futuro jefe de recepción será capaz de asumir las diferentes funciones asociadas al servicio que tendrá a su cargo, ya que no sólo las conocerá, sino también las características de la demanda actual, las estrategias de gestión de la renovación y la tarificación, así como las habilidades sociales y comunicativas que deberá desarrollar.
Salidas Profesionales de Jefe de Recepción de Hotel
La profesión de jefe de recepción es muy empleable, tanto en empresas hoteleras como en empresas turísticas.
La organización del servicio de recepción es una actividad económica que requiere cada vez más conocimientos en el ámbito comercial.
El objetivo del curso online de jefe de recepción de hotel es convertirte en un profesional que ocupe puestos de responsabilidad en la gestión hotelera. Entre otros, podrá optar a los siguientes puestos:
Recepcionista en establecimientos hoteleros. Asistente de dirección en la recepción de los hoteles.
Jefe de recepción en hoteles.
Revenue Management. Gerencia en hoteles.
Gestión hotelera.
Gestor operativo de diferentes áreas de la estructura organizativa de un hotel. Gestión del departamento de ventas en hoteles.
Lista de trabajos que se pueden realizar con un curso de jefe de recepción de hotel
1. Jefe de recepción de hotel: Un jefe de recepción de hotel es responsable de dirigir y coordinar la actividad de la recepción del hotel. Esto incluye supervisar a la recepcionista y a los demás empleados de la recepción, asegurándose de que el check-in y el check-out se realicen de manera eficiente y que los clientes reciban un servicio excepcional.
2. Asistente de jefe de recepción: Un asistente de jefe de recepción trabaja junto con el jefe de recepción y puede realizar tareas similares, como supervisar a la recepcionista y a otros empleados de la recepción, ayudar con el check-in y el checkout y asegurarse de que los clientes reciban un servicio excepcional.
3. Recepcionista de hotel: Un recepcionista de hotel es el primer punto de contacto para los clientes que llegan al hotel. Son responsables de registrar a los clientes, asignar habitaciones y proporcionar información sobre el hotel y la zona local. También pueden manejar pagos y reembolsos y resolver problemas y quejas de los clientes.
4. Coordinador de eventos: Un coordinador de eventos en un hotel se encarga de organizar y coordinar eventos, como bodas, reuniones empresariales y otros eventos especiales. Esto incluye reservar espacio para el evento, contratar a personal adicional si es necesario y asegurarse de que todos los detalles del evento estén en orden.
5 Gerente de reservas: Un gerente de reservas es responsable de gestionar las reservas de habitaciones del hotel y asegurarse de que el hotel esté siempre lleno al máximo. Esto incluye trabajar con agencias de viajes y otras empresas para promocionar el hotel y atraer a nuevos clientes.
6. Gerente de relaciones públicas: Un gerente de relaciones públicas es responsable de promocionar el hotel y de mantener buenas relaciones con los clientes, los medios de comunicación y otras partes interesadas. Esto incluye realizar eventos de prensa y organizar actividades de relaciones públicas para atraer a nuevos clientes.
7 Gerente de ventas: Un gerente de ventas es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de ventas para el hotel. Esto incluye trabajar con agencias de viajes y otras empresas para promocionar el hotel y atraer a nuevos clientes.
¿Cuál es el Sueldo de un Jefe de Recepción de Hotel?
Según el portal especializado Indeed, un jefe de recepción cobra alrededor de 1680 euros al mes en España.
Este salario dependerá siempre del lugar donde se trabaje, la clasificación del hotel, la experiencia y otros factores que pueden aumentar el sueldo medio de un jefe de recepción.
Opiniones del Curso de Jefe de Recepción de Hotel Online
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