Công ty cổ phần sản xuất thương mại TLG
Sổ tay Công ty
Ngày đầu tiên đến Gelato Chef ❖
❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖
Ký thỏa thuận bảo mật thông tin Đọc sổ tay văn phòng Đào tạo hội nhập Lấy vân tay Nộp hồ sơ cá nhân Nhận các tài khoản Zalo , CRM Tải app CRM Ký Hợp đồng thử việc (Trong vòng 01 tuần kể từ ngày tạo HĐ thử việc )
MỤC LỤC CHƯƠNG I 1. 2.
Vài nét sơ lược về công ty Giá trị cốt lõi
CHƯƠNG II 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
Giờ làm việc Giờ họp chiều thứ 7 Tác phong và trang phục Ra vào Công ty Hút thuốc lá Phương tiện thông báo Sử dụng phòng họp Khu vực làm việc chung Khu vực tiếp khách lễ tân Khu vực tủ giày, nhà vệ sinh, cửa ra vào Máy in và wifi Sử dụng điện thoại Công ty (SmartPhone) Sử dụng thông tin cá nhân An toàn lao động Thực hiện trật tự vệ sinh nơi làm việc Quản lý và sử dụng tài khoản Công ty
17. 18. 19. 20. 21. 22.
Khách hàng của Công ty và cá nhân Các trường hợp khẩn cấp Phần mềm / Email / Internet / Mạng Lan Quy tắc bảo mật và bảo vệ uy tín Công ty Quy định TLG chuẩn và văn phòng 5s Quy Chế khi xử phạt khi vi phạm
CHƯƠNG I Vài nét sơ lược về công ty
SƠ ĐỒ PHÒNG BAN
12 Giá trị cốt lõi chính trực Trung thực
Đam mê nhiệt huyết
Tinh thần đồng đội
TLG đặt chữ “tín” lên hàng đầu , coi trọng chữ “tín” như chính danh dự của mình và đề cao đạo đức nghề nghiệp cũng nhưng đạo đức xã hội trong văn hóa kinh doanh của mình
Nhân viên TLG hãy luôn đam mê với công việc của mình sẵn sàng bơi ngược dòng để tạo ra sự đột phá
TLG luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và giúp những người bình thường làm nên những điều phi thường
Học hỏi Sáng tạo
Kết quả
Kế hoạch
Nhân viên TLG xác định không ngừng học hỏi, nâng cao năng lực và phát triển bản thân. không có thành công nào bền vững , chỉ có đổi mới và sáng tạo mới có thể giúp bạn tiến lên về phía trước
Nhân viên TLG luôn cố gắng sắp xếp xử lý công việc một cách ổn thỏa nhất trong ngày làm việc của mình
Nhân viên TLG luôn làm việc có kế hoạch biết xác định nhiệm vụ , sắp xếp những công việc hằng ngày, hằng tuần một cách hợp lý để mọi người biết thực hiện đầy đủ, có hiệu quả, chất lượng..
Tích cực
Chủ động
Nhân viên TLG suy nghĩ tích cực, lạc quan, tập trung vào những điều tốt đẹp trong bất kỳ tình huống nào.
Nhân viên TLG luôn chủ động trong công việc của mình, Luôn luôn tiến về phía trước, tìm cách tháo gỡ, tìm cách giải quyết ngay lập tức khi gặp trở ngại khó khăn.
Giải pháp
Tôn trọng
Công bằng
Nhân viên TLG luôn được lắng nghe và khuyến khích nói ra quan điểm của mình
Nhân viên TLG nhận được thù lao xứng đáng với công sức và tâm huyết mình bỏ ra
Nhân viên TLG luôn tìm giải pháp tối ưu và tốt nhất cho TLG
Trách nhiệm Luôn chịu tránh nhiệm chung và không làm ảnh hướng tới người khác
CHк»каNG II
1. Giờ làm việc Thời gian làm việc: từ thứ hai đến thứ bảy ( nghỉ chủ nhật ) Sáng: từ 8h00 đến 12h00 Chiều: từ 1h00 đến 17h00 Đi muộn phạt: 1 phút = 3 k. KHÔNG CHẤM CÔNG = KHÔNG TÍNH LƯƠNG
2. Giờ họp chiều thứ 7 1. -
2. 3. 4. -
Thời gian họp Thời gian họp sẽ vào thứ bảy lúc 2 giờ chiều các tuần trong tháng và có mặt trước 5 phút tầng 3 phòng đào tạo. ( Nếu có học viên sẽ họp tại tầng 2 văn phòng ) hoặc họp đột xuất thì sẽ có thông báo kịp thời tới các phòng ban. họp trong vòng 30 phút chuẩn bị trước khi họp Bút sổ ghi chép Báo cáo tổng hợp (NVKD và MKT) Mục tiêu cuộc họp Đánh giá lại toàn bộ quá trình làm việc trong một tuần Đưa ra giải pháp giúp công ty ngày càng hoàn thiện hơn Quy tắc họp Không chen ngang lời nói đề xuất ý kiến giữa buổi thuyết trình Được phép xây dựng ý kiến sau khi người thuyết trình đã thuyết trình xong
3.Tác phong và trang phục • Tác phong: Để tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho Công ty, bạn phải chăm sóc đến tác phong và trang phục của bạn khi đi làm việc trong hay ngoài Công ty. Bạn phải mặc đồng phục tất cả các ngày trong tuần, móng tay luôn cắt ngắn, tóc gọn gàng. • Đối với Nam: không mặc quần đùi, quần ngố . • Đối với Nữ: không mặc quần sooc, váy quá ngắn ( yêu cầu váy đến đầu gối )
4. Ra vào Công ty • Trong
giờ làm việc, tất cả cán bộ nhân viên khi đi công tác phải được sự đồng ý của cấp trên trực tiếp và phải được thông báo đến lễ tân hay người có liên quan để được hỗ trợ công việc trong thời gian vắng mặt. • Riêng đối với nhân viên Khối Kinh doanh, việc đi công tác sẽ căn cứ vào kế hoạch làm việc khách hàng hàng ngày và được Trưởng Bộ phận duyệt trước khi thực hiện.
5. Hút thuốc lá Tất cả các khu vực trong công ty đều tuyệt đối cấm hút thuốc. Công ty khuyến khích nhân viên không hút thuốc lá.
6. Phương tiện thông báo CRM: Luôn cập nhật thông tin nội bộ trên CRM là một phương tiện thông tin quan trọng để Ban Giám đốc thông báo và giao việc đến Nhân viên những tin tức cần thiết. Bạn có trách nhiệm đọc các thông báo, thư nội bộ, tài liệu trên CRM để cập nhật .
Zalo: Check zalo đầu giờ sáng về công việc và khách hàng...
7. Sử dụng phòng họp Để các vật dụng sau khi sử dụng vào đúng vị trí Hoàn trả không gian phòng họp gọn gàng, sạch sẽ sau khi sử dụng Tắt các thiết bị điện, kê lại bàn ghế, vật dụng, đóng cửa sổ.
8. Khu vực làm việc chung Điều hòa Lưu ý khi bật: - Sử dụng khi nhiệt độ văn phòng trên 27 độ; - Thông báo toàn bộ khu vực văn phòng đóng cửa sổ, cửa ra vào trước khi bật. Lưu ý khi tắt: - Tắt điều hòa trước khi về 15-30'; - Ưu tiên sử dụng quạt thay điều hòa. Đèn điện - Tắt đèn trong thời gian nghỉ trưa và khi là người cuối cùng của dãy rời văn phòng. Khóa tất cả các cửa sổ trước khi ra về và khóa cửa phòng .
9. Khu vực tiếp khách lễ tân Luôn đảm bảo khu vực tiếp khách, lễ tân gọn gàng, ngăn nắp
Không nên: - Để đồ đạc bừa bãi tại khu vực tiếp khách, lễ tân
Nên:
Lưu ý khi sử dụng đồ tại pantry:
- Cốc uống nước được đổ sạch nước thừa và úp gọn vào cây nước sau khi tiếp khách;
Lò vi sóng: Sử dụng ngoài giờ làm việc, không quay các thức ăn gây mùi văn phòng, không sử dụng đồ kim loại trong lò vi sóng.
- Trả lại khu vực tiếp khách sạch sẽ như ban đầu sau khi tiếp khách.
10. Khu vực để giày, nhà vệ sinh, cửa ra ● Không để vật dụng cá nhân vào kệ để giày, dép ● Để dép ngay ngắn không chồng chéo lên giày, dép của người khác ● Không bỏ, đổ rác thải vào nhà vệ sinh ● Không vứt giấy vào bồn cầu ● Cuối ngày phải đổ rác ● Đóng cửa và khóa khi ra vào hầm để lấy xe
11. Máy in và wifi Máy in:
Wifi:
- Luôn cài đặt chế độ in 2 mặt
Truy cập TLG GELATO ACADEMY
- Không in quá 10 trang giấy trên 1 lệnh in
Pass: sdt0964910739@
- Phân loại giấy in sử dụng giấy còn 1 mặt để in nội bộ - Không lãng phí giấy
12. Sử dụng điện thoại Công ty (SmartPhone) Bạn chỉ được sử dụng SmartPhone cho việc riêng khi khẩn cấp hoặc có việc bất thường. Các cuộc điện thoại của bạn nên ngắn gọn dễ hiểu. Không sử dụng SmartPhone công ty để gọi ra nước ngoài. Không sử dụng điện thoại di động trong các cuộc họp nội bộ và với khách hàng ( Nếu KH gọi xin phép ra ngoài ) Sử dụng wifi, không dùng 4G ( trừ trường hợp phải ra ngoài và phải tắt 4G khi không dùng tới.
13. Sử dụng thông tin cá nhân Trong quá trình làm việc, bạn phải thông báo cho Nhân sự và Cấp trên trực tiếp khi có các thay đổi về nơi ở và số điện thoại hay số điện thoại của người thân cần thông báo các trường hợp khẩn cấp.... để lưu vào hồ sơ cá nhân. Công ty sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của bạn.
14. An toàn lao động Bạn phải báo cáo kịp thời với bảo vệ, Ban giám đốc và quản lý trực tiếp khi phát hiện nguy cơ gây tai nạn lao động hoặc sự cố nguy hiểm cho nhân viên Công ty hay khách hàng, học viên đến tham gia học tại công ty. Bạn có trách nhiệm tham gia cấp cứu và khắc phục hậu quả sự cố nếu có.
15. Thực hiện trật tự vệ sinh nơi làm việc KHÔNG - Để đồ ăn uống trên mặt bàn - Để chăn, chiếu tại khu vực làm việc - Để quá nhiều đồ dùng cá nhân trên mặt bàn, tự giác vệ sinh chỗ làm việc sạch sẽ, ngăn nắp - Lớn tiếng, gây ồn ào, mất trật tự làm ảnh hưởng đến người xung quanh - Không để cây héo úa, chết ở nơi làm việc. NÊN - Rút dây sạc khi ra về và tắt công tắc ổ điện - Cất gọn đồ dùng khi dùng xong.
16. Quản lý và sử dụng tài khoản công ty - Sử dụng hệ thống điện thoại của Công ty để liên lạc với khách hàng - Tài khoản CRM - Chỗ ngồi làm việc, các công cụ, dụng cụ phục vụ công việc ( từ thử việc ) - Tài khoản ZALO, Facebook, Email đối với bộ phận sale
17. Khách hàng của công ty và cá nhân ● Đón khách tại khu vực tiếp tân & tiếp khách. ● Không được đưa bạn bè, người thân vào phòng làm việc. ● Luôn ở bên cạnh khách trong suốt thời gian khách lưu lại văn phòng. ● Không được để xảy ra trường hợp khách đi lại tự do một mình trong khu vực làm việc của công ty. ● Không được để khách ở lại công ty sau thời gian làm việc với bất kỳ lý do nào.
18. Các trường hợp khẩn cấp Trong trường hợp khẩn cấp nguy hiểm đến tính mạng và tài sản, bạn phải: Thông báo ngay cho tất cả các bộ phận về sự cố, báo động cho những người xung quanh. Tắt công tắc các máy móc thiết bị điện, nguồn điện đang sử, dụng và rời khỏi nơi làm việc bằng lối thoát hiểm. Mỗi nhân viên phải biết đang sử dụng hoặc phụ trách tài sản nào của công ty và chịu trách nhiệm mang theo khi di chuyển ra khỏi văn phòng như: CPU Server, các đĩa mềm lưu trữ... Tập hợp tại nơi an toàn gần công ty trong thời gian thực hiện cứu chữa. Không được tự ý bỏ về khi chưa điểm danh và được sự đồng ý của cấp quản lý.
19. Logo TLG / Email / Internet / Mạng Lan KHÔNG sử dụng tên - logo TLG để đặt tên website hay làm logo website ® KHÔNG sử
dụng tên - logo TLG để đặt tên, ảnh đại diện, Cover của fanpage KHÔNG sử dụng tên - logo TLG để đặt tên cho tài khoản cá nhân trên các mạng xã hội như: facebook, Zalo, Instagram,. 2 KHÔNG sử dụng tên - logo TLG để tạo MAP. Email © Bạn không được sử dụng Email của Công ty vào các giao dịch kinh doanh cá nhân. Sử dụng mạng © Bạn không được sử dụng account của Công ty để vào Internet cho những tìm hiểu, học hỏi hay giải trí cá nhân. Bạn phải bảo mật Password của cá nhân để vào mạng của Công ty.
20. Quy tắc bảo mật và bảo vệ uy tín công ty ●
● ● ● ●
Bất kỳ khi nào bạn rời khỏi nơi làm việc để ăn giữa ca, về nhà, tiếp khách hoặc tham gia, nơi làm việc của bạn phải được gọn gàng, các tài liệu quan trọng phải được cất giữ. Nguyên tắc này không chỉ đảm bảo những thông tin quan trọng của công ty được bảo mật mà còn giữ cho môi trường làm việc sạch sẽ. Xé vụn các tài liệu mật (liên quan đến bài test, nội dung các chương trình , hệ thống công cụ giải pháp, các tài liệu liên quan đến khách hàng...) của Công ty trước khi bỏ vào giỏ rác. Các hoạt động của Công ty chỉ được mang ra thảo luận và bàn bạc với các đối tác bên ngoài Công ty trên cơ sở hiểu biết và nắm rõ mục đích của đối tác. Luôn vui vẻ và nhiệt tình, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng. Khi có vấn đề bất đồng, không được lạm dụng ngôn ngữ, xúc phạm khách hàng. Tuyệt đối giữ bí mật các thông tin nội bộ của khách hàng mà trong quá trình thực hiện dịch vụ có thể biết được.
21. Quy định TLG chuẩn và văn phòng 5s 1.
Sắp xếp Bố trí, sắp đặt mọi thứ ngăn nắp theo trật tự
2.
Sạch sẽ , giữ gìn vệ sinh tại nơi làm việc, máy móc, thiết bị
3.
Sẵn sàng Giáo dục mọi người người có ý thức, tạo thói quen tự giác
4.
Duy trì những việc thường xuyên đã làm
5.
Sàng lọc, xem xét, phân loại, chọn lựa, loại bỏ những thứ không cần thiết
Nội dung chi tiết hành vi vi phạm bị phạt, tra cứu trên CRM: Mục Thư nội bộ > TỰ GIÁC - LỖI VI PHẠM
22. Quy Chế khi xử phạt khi vi phạm
Đi muộn phạt: 1 phút = 3 k. KHÔNG CHẤM CÔNG = KHÔNG TÍNH LƯƠNG Vi phạm những lỗi trong nội quy phạt 50k