Iaira Boissevain (juriste)
Terecht op de praktijk
Simone Thissen (dierenarts)
Terecht op de praktijk recht en communicatie voor de dierenartsassistente
Terecht op de praktijk - het blauwe boekje voor de dierenartsassistente - is onmisbaar voor iedere assistente in opleiding en in de dierenartsenpraktijk. Het leert je in begrijpelijk taal wat je als dierenartsassistente wel en ook wat je niet mag doen. En dat is minder voor de hand liggend dan je misschien zou denken. Als je dan toch een keer iets doet wat niet mag - eigenhandig een kater castreren bijvoorbeeld - wat kunnen daar dan de consequenties van zijn? En kun je ook aangeklaagd worden voor iets waar je geen schuld aan had? De antwoorden op die vragen en nog veel meer, vind je in dit boek.
â‚Ź 14,95
Boissevain / Thissen
Maar naast antwoorden geeft het boek ook veel tips. Over communicatie bijvoorbeeld. Want door goed te communiceren, kun je veel klachten en problemen voorkomen. Als dierenartsassistente moet je natuurlijk niet alleen goed met dieren om kunnen gaan, je moet een echte duizendpoot zijn. Iemand die van alle markten thuis is en die precies weet hoe om te gaan met mens en dier. Natuurlijk kun jij dat! Zeker als je dit boek hebt gelezen!
Iaira Boissevain Simone Thissen
Terecht op de praktijk recht en communicatie voor de dierenartsassistente
Iaira Boissevain Simone Thissen
Terecht op de praktijk is een uitgave van Uitgeverij Donkigotte in opdracht van Iaira Boissevain en Simone Thissen Copyright © 2011, Iaira Boissevain en Simone Thissen Vormgeving: Donkigotte Foto’s: Regula Luechinger en Maarten van Tol Auteursfoto’s: Martien Versteegh ISBN 978-94-91190-00-1 NUR 100
Over de auteurs
Iaira Boissevain
Als juriste en dierkundig ingenieur begon Iaira Boissevain een kleine 15 jaar geleden met een paar artikelen over ‘honden en recht’. De belangstelling voor juridische zaken in de dierenwereld bleek groot. En sinds die tijd is zij werkzaam geweest in het juridische mijnenveld rond het houden van dieren. Iaira Boissevain geeft advies, onderwijs en lezingen over al deze onderwerpen die met dieren, actualiteiten, recht en praktijk te maken hebben. In diverse dierenbladen zijn regelmatig publicaties van haar hand te vinden. Onderwerpen gaan over ‘praktisch dierenrecht’ zoals eigendom, fokkerij, problemen met de overheid, en natuurlijk veterinair recht. Met veterinair recht als specialiteit heeft zij in het bestaan van het Veterinair Tuchtcollege niet alleen alle uitspraken gelezen, maar er ook veel over geschreven, waaronder artikelen in het Tijdschrift voor Diergeneeskunde. Daarnaast heeft ze inmiddels heel wat dierenartsen begeleid bij tuchtzaken en zich verdiept in de communicatie tussen cliënt en dierenarts. Iaira is tevens als docent recht verbonden aan de faculteit Diergeneeskunde te Utrecht.
Simone Thissen
Na het afronden van de opleiding Diergeneeskunde werkte Simone Thissen enkele jaren als technical manager voor een internationaal diervoedingsbedrijf en als dierenarts bij een grote dierenspeciaalzaak-keten. Vanwege haar interesse in diervoeding, bijzondere dieren en het plezier dat zij beleefde aan het geven van voorlichting, richtte zij in 2002 het adviesbureau Venucon (Veterinary & Nutritional Consultancy) op. Simone Thissen adviseert en geeft trainingen voor diervoedingsbedrijven en werkt in het onderwijs als docent en assessor (examinering praktijkexamens). Zij schrijft regelmatig artikelen voor dierenartsen, assistenten en huisdiereigenaren in Nederland en Engeland over de gezondheid en verzorging van gezelschapsdieren. Daarnaast vertaalt zij met veel plezier allerlei brochures, boekjes en achtergrondinformatie over nieuwe diergeneesmiddelen en diervoedingen voor dierenartsenpraktijken. En los van al deze tekstproducties is zij momenteel druk bezig met het opstarten van een kleinschalige kindermanege. Iaira en Simone kennen elkaar via Roman House Publishers. Zij schreven samen al meerdere artikelen over de bevoegdheden van paraveterinairen en delen een passie voor honden, paarden en andere dieren.
5
Inhoudsopgave
Inleiding Hoofdstuk 1- Wanneer ben je nu paraveterinair dierenartsassistente? Paraveterinair, hoe zit dat? Beroepscompetentieprofiel – Kwalificatieprofiel – Erkend diploma Voltijd, deeltijd of op afstand Beroepsvereniging Beroepsveld Het Diergeneeskunderegister Vervolgopleidingen Hoofdstuk 2 - Recht, saai? Vrijdag de dertiende? Waarom hebben we wetten? Wie maakt wetten? Wat doet een rechter? Wat voor soort wetten? Straf of schadevergoeding Hoofdstuk 3 - Wet- en regelgeving voor paraveterinair dierenartsassistenten. Moet ik dat echt weten? Wetten en regels voor paraveterinairen Diergeneesmiddelenwet (DGW) De WUD nader bekeken Wat mag de assistente? Wat betekent dat nu in de praktijk? Nou en? Andere wetten Hoofdstuk 4 - Op het matje Strafrecht Veterinair Tuchtrecht Praktische oplossing: wees zorgvuldig Hoe kom ik bij het Tuchtcollege? Wat voor soort klachten behandelt het Veterinair Tuchtcollege? Buiten je boekje Wat gebeurt er dan verder? Stel dat je een maatregel krijgt opgelegd, wat dan? Civiel recht Kan iedereen al deze procedures tegen je beginnen?
6
9 15 17 17 19 22 22 22 23 25 27 28 28 29 30 31 33 35 35 37 38 40 45 46 47 49 50 50 51 52 53 54 55 55 56
Hoofdstuk 5 - Communiceren kun je leren Communicatie Thuis of op de praktijk? Eerste indruk Communicatie aan de balie Controleerbaar en voorspelbaar Meegeven van instructies Communicatie via de telefoon Communicatie via internet en e-mail Hoofdstuk 6 - Communicatieproblemen in de praktijk Wettelijke kaders CliĂŤnten Boze cliĂŤnten Foutje... en dan? Excuses maken Hoofdstuk 7 - En als het dier de dupe is? Wet, wat, wie? Mishandeling wettelijk Verwaarlozing wettelijk Welzijnsproblemen in de praktijk Non Accidental Injury Kan ik ook gewoon doen alsof ik van niets weet? Wat doen? Adreslijst
57 59 59 60 61 62 63 63 65
Hoofdstuk 8 - Het einde Euthanasie De boodschap overbrengen Plannen van de euthanasie Euthanasie moet zorgvuldig Moet euthanasie op de praktijk worden uitgevoerd? De procedure Wel of niet een kind aanwezig laten zijn Nazorg Wat gebeurt er met het overleden huisdier?
89 91 91 92 93 94 94 95 96 96
Tot slot
Nawoord Afstandsverklaring dier Verklaring opdracht tot euthanasie Geraadpleegde & aanbevolen literatuur en websites Websites opleidingen Dankwoord
67 69 70 71 74 75 77 79 80 81 81 83 85 85 87
99 101 102 103 105 107 108
7
advertentie
RK
A NU GBA RI J
VE
R
U KIJKT OOK
DIGESTIVE
URINARY
WEIGHT
RECOVERY
RECOVERYPLUS
Een NIEUW Monoforage dieet ter ondersteuning van de drie meest voorkomende problemen bij konijnen.
TOT WEL 34% VEZELS
OOK VERKRIJGBAAR IN DEZE RANGE!
supremeprofessional.com / 030-6061200 Volg ons op twitter @Supremevet
Inleiding
Inleiding
De tijd dat de vrouw van de dierenarts als assistente meehielp in de praktijk, ligt inmiddels ver in het verleden. Er zijn tegenwoordig meer vrouwelijke dan mannelijke dierenartsen en zij worden in hun werk bijgestaan door goed opgeleide dierenartsassistenten, die vaak de spil van de praktijk vormen. De dierenartsassistente is een duizendpoot die van vele markten thuis moet zijn. Haar taken kunnen bestaan uit baliewerkzaamheden, adviseren over medicijnen en dieetvoeding, bijhouden van de administratie, uitvoeren van laboratoriumonderzoek, assisteren in de OK en in de spreekkamer. In dit vak moet je kunnen omgaan met dieren en mensen, met apparatuur, met diergeneesmiddelen en schoonmaakmiddelen. En moet je ook nog eens de telefoon, de computer en de balie bedienen. Dat maakt het een bijzonder, maar ook zwaar beroep. Bij andere bedrijven wordt alleen al voor het baliewerk een aparte receptioniste/telefoniste aangenomen, terwijl jij dat er als assistente gewoon bij doet. In de praktijk blijkt echter dat er onder dierenartsen en dierenartsassistenten, en ook op opleidingen, nogal wat onduidelijkheid heerst over de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de dierenartsassistente. 1. 2. 3. 4.
Wie mag zich dierenartsassistente noemen? Welke opleidingen zijn er in Nederland voor dierenartsassistenten? Wat is het Diergeneeskunderegister? Welke handelingen mag je onder de huidige wetgeving verrichten als dierenartsassistente en welke niet? 5. Kan de dierenartsassistente ook met het tucht- of strafrecht te maken krijgen? En zo ja, hoe dan? 6. Hoe kun je problemen met klanten voorkomen? 7. Wat kun je als dierenartsassistente doen, als je vermoedt dat het welzijn van een dier in gevaar is? In dit boek worden bovenstaande vragen behandeld. Dan blijkt ook dat de wet niet op alle punten helemaal duidelijk is als het gaat om de bevoegdheden van de
11
dierenartsassistente. De werkzaamheden en bevoegdheden van veeverloskundigen, castreurs, embryotransplanteurs en fysiotherapeuten die zelfstandig werken of samenwerken met dierenartsen en ook vallen onder de Wet op de Uitoefening van de Diergeneeskunde (zie hoofdstuk 3) komen niet aan de orde. Er valt al genoeg te vertellen over de dierenartsassistente! Om verwarring te voorkomen en om de leesbaarheid te bevorderen, wordt in dit boek de term dierenartsassistente of assistente gebruikt ter aanduiding van de assistente die in het bezit is van een erkend diploma en zich dus ‘paraveterinair’ mag noemen. De term assistente is bedoeld voor zowel vrouwelijke als mannelijke paraveterinair geschoolde dierenartsassistenten.
12
Om verwarring te voorkomen en om de leesbaarheid te bevorderen, wordt in dit boek de term dierenartsassistente of assistente gebruikt ter aanduiding van de assistente die in het bezit is van een erkend diploma en zich dus ‘paraveterinair’ mag noemen.
Dankwoord
Wij hebben ontzettend veel plezier beleefd aan het schrijven van dit boekje. Dat plezier komt voort uit de inhoud waar we allebei gepassioneerd bij betrokken zijn, maar evenzoveel uit de steun die we uit vele hoeken ontvingen. Daarvoor willen we een aantal mensen bedanken. Dat zijn allereerst de bedrijven, en vooral de mensen achter die bedrijven, die dit boekje financieel mogelijk hebben gemaakt: DogVision Flexvet Hodes Dierenorthopedie Idexx LICG Petplan Supreme petfoods Vedias Veterinair Laboratorium Nederland Zonder hen zou het een stuk moeilijker zijn geweest om dit boekje te laten verschijnen. Daarnaast gaat onze dank uit naar Regula Luechinger, die geheel belangeloos haar tijd en artistieke inzicht aan ons ter beschikking stelde om dit boek te kunnen illustreren met mooie praktijkfoto’s. Die foto’s konden we maken dankzij de bereidwillige medewerking van dierenarts Dirk Becking en alle praktijken van ‘Het Huisdierenziekenhuis’ die ons gastvrij ontvingen en ons in de gelegenheid stelden om alle facetten van de dierenartsenpraktijk te fotograferen. Ook willen we Nancy Schoof bedanken voor haar enthousiasme om mee te lezen bij het schrijven van dit boekje. Onze speciale dank gaat uit naar Martien Versteegh, van Donkigotte, die zich niet alleen vol overgave heeft gestort op de eindredactie en vormgeving, maar die ons ook inspireerde met haar kritische vragen en ons geduldig bijstond bij de 1001 vragen die we hadden bij de uitgave van dit boekje. Juni 2011 Iaira Boissevain Simone Thissen
108
Iaira Boissevain (juriste)
Terecht op de praktijk
Simone Thissen (dierenarts)
Terecht op de praktijk recht en communicatie voor de dierenartsassistente
Terecht op de praktijk - het blauwe boekje voor de dierenartsassistente - is onmisbaar voor iedere assistente in opleiding en in de dierenartsenpraktijk. Het leert je in begrijpelijk taal wat je als dierenartsassistente wel en ook wat je niet mag doen. En dat is minder voor de hand liggend dan je misschien zou denken. Als je dan toch een keer iets doet wat niet mag - eigenhandig een kater castreren bijvoorbeeld - wat kunnen daar dan de consequenties van zijn? En kun je ook aangeklaagd worden voor iets waar je geen schuld aan had? De antwoorden op die vragen en nog veel meer, vind je in dit boek.
â‚Ź 14,95
Boissevain / Thissen
Maar naast antwoorden geeft het boek ook veel tips. Over communicatie bijvoorbeeld. Want door goed te communiceren, kun je veel klachten en problemen voorkomen. Als dierenartsassistente moet je natuurlijk niet alleen goed met dieren om kunnen gaan, je moet een echte duizendpoot zijn. Iemand die van alle markten thuis is en die precies weet hoe om te gaan met mens en dier. Natuurlijk kun jij dat! Zeker als je dit boek hebt gelezen!
Iaira Boissevain Simone Thissen