Elaborado por: AndrĂŠ Gomes 8697 David Bento 8506 Dorina Bulgac 9576 Stanislav Nikitin 9379
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Agradecimentos Antes de tudo, gostávamos particularmente agradecer imenso ao nosso Docente Dr. José Bastos pela sua colaboração e o seu apoio crítico na elaboração deste estudo, como também a Dra. Madalena Malva pelo profissionalismo e dedicação que demonstrou ao longo deste semestre. Posteriormente, e não podendo faltar, queremos também agradecer a Dra. Madalena Nery por ter disponibilizado a oportunidade de elaborar um estudo de mercado sobre a farmácia. Uma
palavra
de
reconhecimento
a
todos
que
directa
e
indirectamente contribuíram para a obtenção do presente estudo de mercado. Por fim, não podemos deixar de manifestar o nosso apreço pelos constantes sugestões, pensamentos, apoio e dedicação a todos os elementos do grupo, sem eles nada seria possível.
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Introdução Razão de ser do estudo: No âmbito da unidade curricular Estudos de Mercado I do 3ºano do curso de Marketing, foi-nos lançado o desafio pelo Dr. José Bastos, de elaborar um estudo de mercado sobre a notoriedade da farmácia Nery. A escolha da farmácia Nery recaiu em virtude da reestruturação recente das instalações e da imagem da mesma.
Metodologia utilizada: Uma das metodologias escolhidas foi o preenchimento de um inquérito em cinco pontos do concelho de Viseu. Este inquérito tem como objectivos principais avaliar qual é a notoriedade da farmácia e como está posicionada em relação aos seus concorrentes. A nível escolar ganham-se capacidades de interagir com pessoas e também de aplicar na prática os conhecimentos teóricos que foram adquiridos durante o semestre. Outra metodologia é o serviço cliente mistério, que serve para avaliar se a farmácia cumpre os requisitos de funcionamento, pretendidos pela direcção e se está de acordo com a avaliação dos habitantes de Viseu.
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Âmbito do problema em análise: No caso presente do estudo de mercado o problema de pesquisa de marketing é determinar a notoriedade actual da farmácia Nery, em relação aos principais concorrentes e fazer uma avaliação qualitativa dos atributos da farmácia, analisando os inquéritos preenchidos com o programa SPSS.
As questões sob discussão: As respostas, que nos pretendemos avaliar e que são importantes para a elaboração do estudo, surgem a partir das questões referidas imediatamente a baixo: 1. Qual é o posicionamento da Nery na mente dos seus clientes ou potenciais clientes? 2. Como está posicionada a farmácia Nery em relação aos seus concorrentes? 3. Quais são as farmácias mais conhecidas de Viseu? 4. Qual é a avaliação a nível de qualidade do serviço da farmácia feita pelos consumidores que visitaram a farmácia nos últimos seis meses? 5. Qual é a avaliação da qualidade da farmácia em relação aos seus principais concorrentes? 5. Qual é o perfil demográfico dos clientes da Nery?
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Hipóteses avançadas: RQ: A Nery tem notoriedade junto dos habitantes do concelho de Viseu?
H1: A farmácia tem notoriedade junto dos clientes fidelizados. H2: A farmácia tem notoriedade junto dos habitantes, mas que não são clientes fidelizados.
H3: A farmácia é desconhecida junto dos habitantes do concelho de Viseu e existe maior notoriedade dos concorrentes.
Realização do trabalho de campo: O trabalho de campo foi realizado por todos os elementos do grupo, em cinco zonas do concelho de Viseu, com maior incidência na zona do Forum. O planeamento do trabalho foi feito tendo em conta as condições climatéricas e em relação ao horário de maior movimento em cada uma das zonas. Para responder as perguntas as pessoas mostraram-se disponíveis e devido ser um tema confortável e o inquérito ser breve. Foram realizados 150 inquéritos nas seguintes zonas:
Rossio
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Feira de Viseu
Quinta do Galo
Forum
Hospital São Teotónio
Conclusões Síntese das principais conclusões: Na sequência da elaboração do trabalho de campo, o presente relatório permitiu perceber, antes de mais, que a farmácia Nery sofreu alterações positivas relativamente a sua notoriedade, devido a remodelação das suas instalações. Na parte inicial houve alguma dificuldade, pois o trabalho exigiu a nossa interacção directa com os habitantes, o que levou a uma certa hesitação em escolher e abordar as pessoas. O grupo de inqueridos caracteriza-se na maioria por indivíduos com baixa escolaridade, notando-se dificuldades por parte dos mesmos, na compreensão das perguntas realizadas e na atribuição da resposta adequada. As condições climatéricas impediram um preenchimento mais eficaz e imparcial dos inquéritos, pois a disponibilidade dos inqueridos diminuía consideravelmente. É de notar que os conceitos apreendidos, durante as aulas, foram melhorados e solidificados com a prática, permitindo assim aperfeiçoar e aplicar os mesmos com eficácia e eficiência necessárias para um melhor desempenho profissional.
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