Question marketing
MENT E G A N TOP MA
P
Professionista dell’ospitalità
Antonino Russo è nato a Sorrento, è sposato, e padre di una bellissima bimba – Martina – di due anni. P5 lo ha già incontrato tempo fa (potete rileggere l’intervista sul sito www.p5web.it, P5 n. 2, pgg. 54-55, anno 2010) raccogliendo le sue riflessioni sull’andamento del mercato. In effetti, oltre a qualità umane, che sempre più raramente incontriamo nel prossimo, Antonino Russo, poco più che trentenne, vanta un’esperienza nel mondo dell’hotellerie che alcuni suoi colleghi raggiungono a cinquant’anni. Sicuramente il fatto di essere un manager che non trascorre tutte le giornate dietro la scrivania, ma in giro per l’Italia – e all’estero – gli ha permesso di bruciare le tappe e di acquisire una conoscenza “del mestiere” attraverso il contatto diretto con la clientela. A. Russo: Ho iniziato a lavorare sin da piccolo all’età di 14 anni. Ho iniziato il mio cammino professionale nel 1994, al Bellevue Syrene, dove sono rimasto fino al novembre del 2002. E poi, sino al 2005 al Parco dei Principi. E poi ho avuto la possibilità di lavorare in Svizzera allo Splendid Royal di Lugano al fianco di uno tra i più grandi maestri dell’Hotellerie internazionale, il Signor Aniello Lauro. Un mentore, un punto di riferimento fondamentale per la mia formazione. Dal 2005 al 2008 ho assunto la direzione
Intervista ad Antonino Russo, Director of Sales & Marketing presso il Crowne Plaza Stabiae Sorrento Coast, struttura del colosso internazionale IHG: 4500 alberghi in quasi 100 nazioni. di Luigi D’Urso
commerciale del gruppo Maniello Hotels di Sorrento con un portfolio di strutture di fascia medio-alta. Oggi faccio parte del colosso IHG, InterContinental Hotels Group, e ricopro la qualifica di Sales&Marketing manager. Sono stato membro del CMF – acronimo per Country Marketing Forum – e committee del NSF – National Sales Forum – di IHG. Sono stato membro SITE e MPI e delegato regionale di Federcongressi Campania. P5: Qual è stato il più grande insegnamento del Sig. Aniello Lauro?
A. Russo: La padronanza di ogni si-
tuazione all’interno di un albergo. Effettuare un’analisi obiettiva delle problematiche e ragionare per la soluzione ottimale. Ricordo come uno dei miei momenti più emozionanti del mio percor32
so formativo un viaggio in automobile con il Sig. Lauro. Il tema generico era la differenza tra i servizi dell’hotellerie italiana e quella straniera. Lauro si espresse in modo commosso sulla qualità umana e professionale degli operatori italiani. Mi trasmise l’orgoglio e il rispetto per il lavoro di questo settore. P5: Se dovesse attribuirsi tre aggettivi, quali sceglierebbe? A. Russo: Sicuramente ottimista. Ge-
neroso, anche dal punto di vista professionale, cerco sempre di dare la possibilità di crescere alle persone che collaborano con me attraverso la condivisione del mio know-how senza chiusure o gelosie. Il terzo aggettivo è sicuro di me stesso, forse può apparire un po’ presuntuoso, ma mi riferisco soprattutto alla sfera professionale, sto parlando
Question marketing di quella sicurezza costruita con la gavetta, la formazione e il continuo sforzo di migliorare.
P5: Una soluzione potrebbe essere quella di “fare sistema” con le realtà del territorio.
A. Russo: Il nostro territorio propone P5: Lei è una persona che viaggia continuamente e non attende la telefonata del cliente come fosse un atto dovuto. Affianca i suoi sales e spesso va in prima persona agli appuntamenti. Il suo è un angolo di osservazione diretto e privilegiato. La domanda è questa: come sta andando il mercato?
un ventaglio di offerte uniche e di alta qualità. E’ difficile far sedere tutti intorno a un tavolo e alzarsi con strategie condivise. Personalmente credo nella sinergia tra le diverse realtà, ma per ottenere risultati ci vogliono tempi mediolunghi e oggi il mercato si muove a una velocità che non permette di fare troppa filosofia.
A. Russo: Prima di rispondere, ci ten-
P5: Questo numero di P5 sarà anche distribuito a quanti parteciperanno all’edizione milanese di ShockTheMonkey. Qual è il suo messaggio per gli event manager?
go a ricordare che siamo anche all’avanguardia nella gestione e nel monitoraggio delle recensioni on line attraverso l’adozione del sistema Cymfoni Maestro perchè oggi la brand awareness si gioca soprattutto in rete. Dunque, per venire alla sua domanda, negli ultimi mesi il mercato dell’hotellerie ha subito una contrazione per quanto riguarda la domanda interna. Possibili concause: l’aumento stellare della benzina, l’innalzamento dell’iva e le tasse di soggiorno. Dall’altra parte, in questo caso parlo di ciò che sta accadendo nelle strutture di cui mi occupo, registriamo un consolidamento e, in taluni casi, un leggero incremento delle presenze estere. P5: In Italia si è creato anche un clima intimidatorio tra gli onesti che possono permettersi auto di grossa cilindrata o soggiorni in strutture di fascia alta. Forse c’è anche paura a “esporsi” e la propensione a scegliere destinazioni estere.
A. Russo: Guardi, è una sua riflessione,
che però non mi sento di escludere. La situazione è complessa e le cause davvero eterogenee.
A. Russo: Il mio è un invito al Crow-
ne Plaza Stabiae Sorrento Coast. Offriamo una gamma di servizi unici in una posizione altamente strategica, al centro del
Antonino Russo, Director of Sales & Marketing presso il Crowne Plaza Stabiae Sorrento Coast.
Golfo di Napoli. Mi piacerebbe trasmettervi con le parole l’entusiasmo, la professionalità e l’eccellenza che vi accoglieranno, ma sono consapevole che l’unico modo è quello di avervi qui. Dunque, vi aspetto!
IHG: InterContinental Hotels Group Parla Rosanna Badalamenti, Marketing Director South West Europe di InterContinental Hotels Group: “IHG è la catena alberghiera che vanta il più alto numero di camere disponibili al mondo: più di 658.000, con una presenza di 4.500 alberghi in quasi 100 paesi del globo. Sono in fase di costruzione o di affiliazione a uno dei nostri brand quasi 1.150 hotels nel mondo per ulteriori 180.500 camere. Alla già grande famiglia di sette brand che compongono il nostro gruppo, ovvero InterContinental Hotels&Resorts, Hotel Indigo, Crowne Plaza Hotels&Resorts, Holiday Inn Hotels&Resorts, Express by Holiday Inn, Staybridge Suites e Candlewood Suites, quest’anno si sono aggiunti un brand dedicato a chi viaggia e nel contempo vuole mantenersi in forma, EVEN Hotels e la catena alberghiera di lusso per il mercato cinese, HUALUXE Hotels. Per quanto riguarda il brand Crowne Plaza, sono quasi 400 nel mondo e 100 se ne aggiungeranno presto, per un totale di oltre 105.000 camere. A fine 2011 e stato presentato il nuovo progetto di riposizionamento del brand, che punterà su tre concetti chiave: “Freshen up” ovvero una rinfrescata nell’offerta e negli arredi, “move up” ovvero di insediamento in tutte le più grandi città di transito per incontrare un nuovo tipo di clientela, “Shine” ovvero caratteristiche di brand innovative che differenzieranno completamente il brand da tutti gli altri presenti sul mercato”. www.ichotelsgroup.com - www.crowneplazasorrento.com
33