Spa Inc. Spring 2023 French

affaires

sommaire

La santé et le bien-être des femmes au centre des préoccupations

L’expérience spa traditionnelle se caractérise généralement par une offre de services et de soins dans un environnement empreint de calme et de sérénité. Nombreux sont les spas qui mettent également l’accent sur la promotion de la santé et du bien-être. Or, à une époque toujours plus marquée par l’hyperpersonnalisation — où la différenciation occupe une place prépondérante —, un certain nombre de spas concentrent désormais leurs efforts sur le bien-être des femmes et mettent au point des thérapies uniques adaptées à leurs besoins respectifs.

Dans ce numéro de printemps de Spa Inc., nous examinons certains des spas du pays qui cherchent à améliorer la santé et le bien-être des femmes, leur façon de le faire, et les occasions d’affaires et de marketing qui en découlent.

Nous nous penchons sur certains des changements qui ont eu un impact sur l’industrie au cours des dernières années et sur les mesures adoptées par les exploitants de spas pour y répondre, notamment en développant une approche du bien-être mental et physique des femmes qui met davantage l’accent sur les bienfaits et les données scientifiques.

Afin de brosser un tableau des services et des soins adaptés pour les femmes que proposent divers établissements de spa au pays, nous en présentons quelques-uns, dont un qui propose des massages thérapeutiques pour améliorer le soin des seins, un autre qui s’occupe des pieds en pratiquant des pédicures pour atténuer les symptômes du diabète, et un dernier qui propose des soins luxueux et dorlotant à une clientèle exclusivement féminine.

De plus, nous mettons en lumière le centre de spa réservé aux femmes Body Blitz Spa, qui préserve une tradition pluriséculaire européenne centrée sur l’hydrothérapie, et les techniques et soins uniques qu’il propose pour satisfaire un large éventail de besoins et de désirs.

Cela dit, les soins et thérapies ont beau être de pointe, ils ne serviront à rien si l’entretien de l’environnement dans lequel ils sont pratiqués n’est pas une priorité absolue.

C’est dans cet esprit que nous soulignons les efforts déployés par le Scandinave Spa pour maintenir une atmosphère propre, saine et paisible — propice à la détente et la sérénité de ses clients.

Toujours en quête de nouvelles façons de rehausser l’expérience spa et conscient du rôle important que joue l’alimentation dans la santé et le bien-être, le Spa Eastman invite ses clients à se délecter d’une cuisine exceptionnelle. Sa directrice du marketing et des communications, Marjolaine Grenier, nous présente en exclusivité la Cuisine Tonique(MD) du Spa Eastman — une expérience gastronomique qui contribue nettement à distinguer ce havre de bien-être canadien de ses concurrents.

Enfin, notre entretien avec Marion Le Gall, directrice du Spa Guerlain at Hotel X Toronto, porte sur l’expérience spa offerte à ses clients, de l’importance de maintenir un service exceptionnel ainsi que des projets en cours pour encore améliorer l’offre du spa.

Nous espérons que cette riche sélection d’articles vous réjouira et que vous et vos équipes y trouverez de judicieux conseils pour assurer la croissance et la prospérité de votre établissement tout en améliorant sans cesse l’expérience spa et en soutenant la santé mentale et physique des Canadiens dans tout le pays.

PRINTEMPS 2023

du prix

ISSN 1710 -1727

Volume 19, Number 1

Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Rédacteur en chef Sean Tarry starry@dvtail.com

Conceptrice graphique Brooke Smith Collaborateurs Marjolaine Grenier Chris Ryall

Responsable principale Marlene Mignardi des publicités 905.886.6640 ext 326 mmignardi@dvtail.com

Directrice de Stephanie Wilson production swilson@dvtail.com

Directrice de Crystal Himes Manager chimes@dvtail.com

Directeur artistiquer Charlene Everest ceverest@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc.

BONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 205 Riviera Drive, Unit 1 Markham, ON L3R 5J8

Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905.886.6640 Téléc. : 905.886.6615 Courriel : general@dvtail.com

CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342

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IMPRIMÉ AU CANADA

Sean Tarry RÉDACTEUR EN CHEF

Financè par le gouvernement du Canada

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nouvelles

La conférence Aspire de Leading Spas of Canada CÉLÈBRE L’EXCELLENCE

C’est à Toronto le 24 avril dernier que Leading Spas of Canada a tenu la conférence annuelle Aspire de l’organisation pour reconnaître et honorer les sommités de l’industrie canadienne du spa.

Le Park Hyatt Hotel récemment rénové et situé en plein cœur de la ville a été le théâtre de la « Wellness Soirée » — une occasion de réseautage et de rencontres entre collègues de l’industrie et autres professionnels en vue de partager les meilleures pratiques et les expériences d’apprentissage.

En plus d’une impressionnante liste d’orateurs, le programme comprenait un panel de discussion autour du thème « Naviguer dans l’industrie du spa : Comment surmonter les défis liés à la dotation en personnel et élaborer des stratégies de rémunération efficaces » de même qu’une démonstration du « Meilleur traitement innovant en spa » par le Spa Phiane. Cette soirée a été couronnée par un gala de remise des Prix canadiens du spa et du bien-être de Spa Inc. qui ont honoré et célébré les meilleurs spas du pays.

Ne manquez pas la couverture intégrale de cet événement dans le numéro d’été de Spa Inc.

L’ASSOCIATION D’HALOTHÉRAPIE ÉTABLIT DE NOUVELLES NORMES POUR L’INDUSTRIE

La Salt Therapy Association (STA) — la plus grande organisation sans but lucratif au monde pour les professionnels et les consommateurs de l’halothérapie — a récemment annoncé le lancement de ses normes industrielles en matière d’halothérapie (« Salt Therapy Industry Standards » ou STIS, en anglais).

Ces normes, qui ont été conçues pour orienter la mise en œuvre et la commercialisation, ont comme objectif de garantir une halothérapie fondée sur des données probantes aux consommateurs et, comme le souligne Leo Tonkin, l’un des membres fondateurs de STA, « d’éduquer l’industrie sur l’importance de respecter des normes cohérentes afin de préserver l’intégrité de l’industrie. »

Les STIS prévoient notamment les protocoles suivants :

• La thérapie par les sels secs (halothérapie) doit absolument être pratiquée à l’aide d’un halogénateur de qualité professionnelle.

• La taille des particules de sel émises par l’halogénateur doit être inférieure ou égale à 5 microns (plus elles sont petites, mieux c’est).

• L’halothérapie ne peut être pratiquée que dans une pièce fermée afin que les particules de sel y demeurent.

• Une bonne ventilation de la pièce est obligatoire pour assurer un échange d’air adéquat.

• La durée du traitement est déterminée par le volume cubique d’air dans la pièce fermée, et varie de 10 à 45 minutes, voire plus.

• Le seul sel à utiliser dans un halogénateur est le chlorure de sodium sec de qualité pharmaceutique/ médicale, pur à 99,99 %.

• Le sel de l’Himalaya utilisé sur les murs ou les sols, ou en tant qu’élément architectural ou décoratif, n’a aucun effet bénéfique sur la santé respiratoire.

• Ne jamais prétendre que l’halothérapie est un « remède » ou un agent de « guérison » pour quelque affection que ce soit.

Pour en savoir plus sur les normes, consultez : www. SaltTherapyAssociation.org.

Une expérience inédite signée Aurora Spa & Bathhouse

La ville de Langley, en Colombie-Britannique, est devenue l’hôte de l’un des spas les plus luxueux du pays avec l’ouverture du Aurora Spa & Bathhouse en décembre 2022.

Le spa, qui compte huit salles de soins uniques, est aménagé pour accueillir les visiteurs en solo ou en couple, et est doté d’une gamme complète de soins et de services, entre autres des massages, des enveloppements corporels détoxifiants, des soins du visage et des exfoliations, ainsi que des soins pour les femmes enceintes.

Les bains, qui ont été conçus dans le respect des anciennes philosophies et pratiques européennes de la cure thermale,

permettent aux clients de profiter des vertus régénératrices de la thérapie par contraste de température dans le cadre d’une expérience de bain traditionnelle. L’Aurora Spa & Bathhouse propose également des séances de coaching en matière de bienêtre, de pleine conscience et de méditation — dirigées par la fondatrice du spa, Lyndall Mitchell, et animées par une équipe d’experts. Ces séances ont pour but d’insuffler de la positivité aux clients et de leur fournir une plus grande clarté et conviction, afin de favoriser leur bien-être général.

Pour en savoir plus sur l’Aurora Spa & Bathhouse, consultez : AuroraSpa.com.au.

LE GUERLAIN SPA DE MONTRÉAL SALUÉ POUR SON EXCELLENCE

C’est possiblement l’un des secrets les mieux gardés de la ville, mais le Guerlain Spa du Four Seasons Hotel Montréal a récemment été salué pour son excellence par le magazine Forbes

Lauréat de cinq étoiles sur cinq par Forbes, le Guerlain Spa abrite huit salles de soins—dont une suite pour les couples—et est le seul spa de Montréal à offrir l’expérience d’hydrothérapie Kneipp. Un hammam, un sauna infrarouge, une piscine intérieure avec un générateur de courant en amont ainsi qu’une zone de détente complètent l’offre du spa, sans compter le service de conciergerie et l’équipe de conseillers experts en bien-être qui se tiennent à disposition.

Le Four Seasons Hotel a lui-même reçu un score parfait de cinq étoiles sur cinq de Forbes, faisant de l’hôtel et du spa la seule propriété « Dix étoiles Forbes » au Québec.

Pour en savoir plus sur le Guerlain Spa et le Four Seasons Hotel Montréal, consultez : fourseasons.com/fr/montreal/spa/.

L’industrie du spa

adopte

une approche du

PAR CHRIS RYALL

Que le dorlotage règne ! » Voilà comment la plupart des spas, en particulier ceux d’Amérique du Nord, ont choisi de se commercialiser auprès des consommateurs lorsque le secteur en était encore à ses balbutiements. Les soins luxueux et extravagants étaient alors l’objet de toutes les attentions.

Il n’y a rien de mal à cela en soi.

D’ailleurs, de nombreux spas proposent toujours des soins de type « dorlotant ». Après tout, qui ne rêve pas de soigner son apparence ou de se détendre en ces temps de stress ?

Bien que l’exploitation de la plupart des spas n’ait pas subi de changement radical, elle a évolué vers une offre plus fournie de soins et services axés sur la santé physique et mentale des femmes.

bien-être des femmes qui

’appuie davantage sur les bienfaits et la science

La ménopause, comme d’autres problèmes de santé, sort enfin du placard et les femmes n’ont pas à se sentir seules. Les spas peuvent être un lieu privilégié qui apporte le soutien physique et émotionnel dont elles ont tant besoin.

Les faits en bref

Le Global Wellness Summit (GWS) a publié en janvier son rapport annuel sur les tendances pour 2023. L’une des 12 tendances prédites a été intitulée « De la beauté “propre” à la beauté biotechnologique ». En effet, les produits de « beauté propre » d’hier — dont les allégations étaient souvent de nature trompeuse et exagérée — ont cédé la place à des produits fondés sur des données et la science. Le consommateur d’aujourd’hui est plus avisé et réclame transparence et honnêteté sur les

produits et les soins.

Après avoir travaillé avec de nombreux spas et centres de villégiature, Amy McDonald, PDG d’Under Tree — une importante société de conseil en matière de spas basée à Tucson (Arizona) — est arrivée à la conclusion que « l’industrie du spa a été contrainte d’évoluer, et les consommateurs veulent en avoir plus pour leur argent ». Pour les spas, cela signifie qu’il faut s’informer sur la science qui sous-tend les allégations et les bienfaits. Or, la pénurie de main-d’œuvre qui sévit actuellement devrait avoir un

impact considérable sur les spas et influencer la manière dont ils exerceront leurs activités à l’avenir, où la priorité sera donnée à la technologie et au bienêtre collectif.

Programme de bien-être exclusifs aux femmes

Kathryn Gallagher, présidente de Leading Spas of Canada, affirme que la tendance est à la santé globale, tant sur le plan mental que physique. « Tout particulièrement pour les femmes en début de ménopause, l’accent est mis sur

la recherche de solutions aux changements physiques relatifs à l’apparence, à la prise de poids, à la perte de masse musculaire, à l’énergie, à l’insomnie et à la libido », explique-t-elle, ajoutant qu’il importe tout autant de se pencher sur les aspects mentaux de la santé et du bien-être que sur les aspects physiques. La ménopause, comme d’autres problèmes de santé, sort enfin du placard et les femmes n’ont pas à se sentir seules. Les spas peuvent être un lieu privilégié qui apporte le soutien physique et émotionnel dont elles ont tant besoin.

Le GWS prévoit que le marché du bienêtre lié à la ménopause dépassera les 600 milliards de dollars américains d’ici 2025. Cette même année, on estime que plus d’un milliard de femmes dans le monde seront en préménopause. Il serait donc judicieux de se tailler une place sur ce marché émergent.

Pour satisfaire les besoins des femmes en période de transition, des stations thermales comme Canyon Ranch et Lake Austin Spa Resort, entre autres, proposent des soins destinés à atténuer les symptômes de la préménopause et de la ménopause.

Soins et retraites de bien-être

Viviana Quesada, directrice du bienêtre et des spas du Pearle Hotel à Burlington (Ontario), propose deux services qui ont des effets bénéfiques sur les femmes en période de ménopause. Le soin du visage Eternal Glow est enrichi de protéines bio-identiques EGF (facteur de croissance épidermique) de BIOFECT, car celles-ci s’épuisent rapidement pendant la ménopause. L’apport en protéines aide à maintenir la production de collagène et d’élastine afin de réguler la peau pendant les fluctuations hormonales. Quant au soin

du corps Eternal Glow, il procure des résultats comparables en activant les protéines EGF et en favorisant la circulation pour renforcer la barrière cutanée et rendre la peau plus lisse et plus douce.

Le Lake Austin Spa Resort, à Austin (Texas) propose divers programmes liés au bien-être, dont un sur la ménopause et d’autres séances dirigées par Maria Carbonell, une praticienne ayurvédique qui anime des séances sur la vitalité sensuelle et sexuelle.

Canyon Ranch, un pionnier en matière de soins médicaux, prévoit offrir un programme spécifique à la

Le Lake Austin Spa Resort, à Austin (Texas) propose divers programmes liés au bien-être, dont un sur la ménopause.

Saisir l’occasion offerte par le bien-être des femmes

ménopause à l’automne 2023. Il propose actuellement une gamme de programmes immersifs de bien-être.

Troubles de sommeil

« Les changements hormonaux peuvent causer un dérèglement important de la température et du sommeil », explique Allison Howard, fondatrice et PDG de la société américaine Nollapelli, qui se spécialise dans la fabrication de matériaux de literie innovants et rafraîchissants, et coprésidente de l’Initiative sur le sommeil de l’Institut mondial du bienêtre (GWI). Nollapelli s’est associée au Fairmont Century Plaza Spa de Los Angeles pour y proposer un soin biotechnologique qui aide à réguler le sommeil, stimuler les fonctions réparatrices naturelles du corps et s’adapter pour prévenir les bouffées de chaleur.

Un paysage changeant

L’industrie canadienne du spa, comme toutes les autres industries du pays, a subi un nombre considérable de changements et d’évolutions au cours des quelque trois dernières années. En conséquence, les spas sont appelés à adapter leurs services en s’appuyant davantage sur la science et les données, tout en continuant à faire office d’oasis de détente et de bien-être. Ceux qui y parviendront sauront se distinguer de leurs concurrents et satisfaire les besoins des adeptes du spa avisés d’aujourd’hui.

De nos jours, l’adepte du spa est avisé et nourrit des attentes plus élevées. Il s’agit là d’une occasion parfaite pour les spas d’accroître leur part de marché tout en répondant aux besoins particuliers des femmes.

Comment les spas peuvent-ils s’adapter ?

RELISEZ les descriptions de vos soins sur votre site Web et dans vos brochures. Réduisez le langage fleuri et concentrez-vous sur les bienfaits factuels.

RECHERCHEZ les marques de produits avant de les proposer dans votre spa — insistez sur les données scientifiques relatives aux allégations.

FORMEZ le personnel (y compris celui d’accueil, qui est le premier point de contact) sur les bienfaits et la science qui sous-tend les produits et les soins.

FORMEZ le personnel à communiquer ces bienfaits aux clients.

SOULIGNEZ les bienfaits sur de petites cartes ou étiquettes apposées à côté des produits dans votre section de vente au détail.

ORGANISEZ des séances spéciales réservées aux femmes sur des thèmes liés au bien-être, et invitez des experts clés à y faire des présentations.

À votre santé !

Un examen des nouveaux soins et services de spas destinés à améliorer la santé et le bien-être des femmes.

Alors que nous passons, lentement mais sûrement, de l’environnement pandémique à l’ère post-pandémique, les Canadiens semblent accorder de plus en plus d’importance à l’amélioration de leur santé et de leur bien-être physiques et mentaux. Les spas et autres établissements hôteliers du pays ont pris note de cette évolution, optimisant leurs soins et services et faisant preuve d’innovation afin d’obtenir des résultats plus efficaces pour leurs clients, notamment en ce qui concerne la santé des femmes. Dans cette optique, voici trois spas qui proposent des soins destinés à améliorer le bien-être des femmes.

Soins mammaires

La plupart des femmes ressentent une sensibilité ou une douleur mammaire à un moment ou à un autre de leur vie. Cette sensibilité ou cette douleur peut être causée par de nombreux facteurs, à commencer par une maladie ou une blessure du sein, des symptômes prémenstruels (sensibilité ou gonflement des seins) et des symptômes résultant de procédures postchirurgicales (réductions ou biopsies mammaires), entre autres.

Quelle que soit la cause de la sensibilité ou de la douleur, le Spa Utopia, en ColombieBritannique, a ce qu’il faut. En effet, ses clientes y trouveront une gamme de massages thérapeutiques conçus pour stimuler la circulation sanguine et lymphatique vers les seins — améliorant du même coup le flux sanguin responsable de nourrir les tissus et le flux lymphatique qui élimine les toxines nocives de l’organisme.

Le site Web du spa indique que l’objectif de l’établissement est « d’apaiser la douleur et la sensibilité, d’améliorer la mobilité des tissus cicatriciels et de réduire les risques de maladies du sein ». Pour ce faire, tout soin mammaire comprend une consultation initiale avec un massothérapeute agréé principal afin de définir le plan de traitement le plus approprié. Ce plan

sera alors administré par un praticien qui compte au moins 1 000 heures d’expérience en pratique clinique et qui a complété une formation avancée en soins mammaires.

Pour en savoir plus sur le Spa Utopia et ses soins mammaires, consultez : SpaUtopia.ca.

Le pouvoir caché des pédicures

Pour les personnes diabétiques, une dose de douceur pour les pieds pourrait être le remède parfait. Selon Curafoot — une clinique de soins pédiatriques de premier plan —, une pédicure pratiquée par un spécialiste dans un environnement professionnel peut faire des merveilles pour aider l’organisme à mieux traiter la glycémie en stimulant l’absorption de l’insuline dans le corps.

Dirigée par des spécialistes en pédiatrie, la clinique offre un éventail de services, y compris des consultations avec des médecins, des pédicures médicales et des évaluations de blessures sportives, et elle collabore avec ses clients pour déterminer quels soins et produits sont susceptibles d’améliorer le bien-être de leurs pieds.

Plus important encore est le fait que CuraFoot se spécialise en outre dans l’évaluation des pieds de patients diabétiques. Cette évaluation comprend un examen des cors, des callosités et des changements de la forme du pied ; des tests d’engourdissement ou de changements de sensation ; des questions sur la gestion du diabète et les soins des pieds ; une évaluation des chaussures pour s’assurer qu’elles ne contribuent pas aux problèmes ; et des conseils professionnels sur les soins des pieds.

Pour en savoir plus sur les soins et les services proposés par CuraFoot, consultez : Clinic.CuraFoot.in.

Régénérant et relaxant

L’une des façons efficaces, mais souvent négligées, de préserver la santé et le bien-être d’une personne consiste à lui offrir une expérience de détente régénérante lui permettant de trouver la pleine conscience. Au Sweetgrass Spa, tout s’articule précisément autour de cette idée. Niché dans un élégant bâtiment restauré du XIXe siècle au cœur du centre-ville de Toronto, ce spa réservé aux femmes propose une véritable mine de soins et de services destinés à détendre les clientes. Dans un cadre raffiné et paisible, elles sont amenées à décompresser et à trouver la paix et la pleine conscience tant recherchées, mais aussi essentielles. Les services du spa — allant des soins du visage aux massages, en passant par les manucures et les pédicures — ont reçu de nombreuses récompenses et sont à même de répondre aux moindres besoins des clientes.

Pour en savoir plus sur le spa Sweetgrass et ses services, consultez : SweetGrassSpa.ca.

L’eau au service de la santé et du bien-être

La pratique multiséculaire de l’hydrothérapie est bien ancrée dans l’offre et les services uniques du Body Blitz Spa.

PAR SEAN TARRY

Les propriétés apaisantes, curatives et thérapeutiques de l’eau sont reconnues depuis des millénaires par les peuples du monde entier et utilisées pour procurer un plus grand sentiment de santé et de bien-être aux individus. Et pourtant, aujourd’hui, le Body Blitz Spa est l’un des rares à avoir fait sien ce style de soin unique.

Approche axée sur l’eau

Le Body Blitz Spa, situé au centre-ville de Toronto, préserve une tradition européenne pluriséculaire qui consiste à « prendre les eaux » afin de promouvoir la santé et le bien-être. En tant que spa urbain, il est le seul spa réservé aux femmes de la ville à être doté d’un circuit d’hydrothérapie comprenant une piscine de sel de la mer Morte, un plongeon d’eau froide, une piscine de sel d’Epsom, un sauna infrarouge et un hammam à l’eucalyptus. C’est cette gamme de

traitements axés sur l’eau qui distingue le spa des autres établissements de Toronto et des environs. Et, aux dires de Laura Polley, PDG du spa, c’est une gamme de soins qui répond à un large éventail de besoins et de désirs.

« Notre mission est de continuer à avoir un impact positif sur la vie des femmes en proposant des solutions naturelles pour la santé et le bien-être, et pour être belle et bien dans sa peau. Nous y arrivons grâce à notre circuit d’hydrothérapie, à nos soins de spa et à nos massages. Les clientes fréquentent notre spa pour de nombreuses raisons, et nous respectons cela en évitant de nous rallier à d’autres concepts de santé et de bien-être. Par exemple, les clientes peuvent nous rendre visite pour obtenir un soulagement de leurs maux physiques, de leur fatigue musculaire ou de leurs blessures. Certaines souhaitent plutôt apaiser leur stress émotionnel, se

déconnecter des distractions extérieures, se détendre profondément, se sentir bien ou tout simplement passer une bonne nuit de sommeil. D’autres encore viennent en famille ou avec des amis pour rire, socialiser et rattraper le temps perdu. »

Gamme de traitements

Si les raisons qui peuvent inciter les clientes à fréquenter le Body Blitz Spa sont diverses, les soins qu’elles recherchent sont tout aussi variés, selon Polley.

« Le concept Body Blitz Spa, Health by Water offre des solutions naturelles pour la santé et le bien-être physiques et mentaux », explique-t-elle. « Le circuit d’hydrothérapie est la pierre angulaire de notre concept, et cela n’a pas changé depuis l’ouverture de notre premier spa en 2005. Cependant, nous avons constaté que les femmes accordent de plus en plus d’importance à leur santé et à leur bien-être. Nous avons aussi observé que les clientes qui reçoivent des soins du corps pour se détendre et se faire dorloter s’intéressent désormais à la santé de leur peau. Nos gommages, nos enveloppements à la boue et nos soins éclat sont spécialement conçus pour améliorer la santé de la peau en éliminant les cellules mortes, en hydratant et en nourrissant la peau, et en apaisant et en soulageant les irritations. Le teint de la peau est alors plus lumineux et rajeuni. Cela dit, le massage est un traitement intemporel et, là encore, nous avons constaté que les clientes sont de plus en plus conscientes de l’importance et des bienfaits d’un massage. »

Polley ajoute que le spa développe actuellement deux soins pour le visage pour répondre à la forte demande. Ces soins du visage seront toutefois différents des soins traditionnels proposés au Blitz Facial Bar, et seront conçus pour accompagner les soins du corps existants. Ils tiendront notamment compte de l’état de la peau en cas d’utilisation antérieure du circuit d’hydrothérapie.

Offre différenciée

Les soins du corps mentionnés par Polley, à savoir les enveloppements à la boue, les gommages et des soins éclat, s’inspirent du style coréen et s’associent aussi à l’hydrothérapie, de sorte que l’offre de Body Blitz s’en trouve toujours différenciée.

« Contrairement à la plupart des autres spas, nos soins du corps sont pratiqués sur un lit humide en salle humide », explique-t-elle. « Cela signifie que les clientes n’ont pas besoin de se rendre jusqu’à une douche pour se rincer. Plutôt, nos thérapeutes utilisent un tuyau d’eau adapté aux spas pour rincer et enlever les produits à la fin du soin pour la peau. Ce rituel implique l’utilisation d’eau chaude et une approche manuelle qui confère une dimension humaine à ce soin. L’incorporation de l’eau dans nos soins du corps renforce la relaxation, car l’eau a un effet calmant, apaisant et réconfortant. L’utilisation du circuit d’hydrothérapie est permise avant tout soin et massage proposé par le spa.

Ambiance sereine et relaxante

Pour compléter l’offre unique du spa, l’environnement à l’intérieur

de l’établissement a été soigneusement conçu pour promouvoir au mieux la santé et le bien-être des clientes, explique Polley.

« En raison de son espace piscines commun à conception ouverte et de ses salles de soins du corps équipées d’un lit humide et d’un tuyau d’eau adapté aux spas, le Body Blitz Spa ne se range pas dans la catégorie des spas de type épuré et sophistiqué », précise-t-elle. « Sa conception conjugue sophistication urbaine, aisance et fonctionnalité, le tout inspiré des stations thermales européennes. »

Le spa constitue également un endroit où les femmes peuvent se rendre pour échapper au stress de la vie quotidienne et trouver une sorte de havre de paix auprès d’autres femmes dans une ambiance sereine et relaxante - un aspect de l’expérience spa qui, de l’avis de Polley, manque dans la plupart des établissements de l’industrie.

« Je pense qu’aujourd’hui, plus que jamais, les adeptes de spas recherchent principalement un endroit où ils peuvent se déconnecter du monde extérieur et des distractions génératrices de stress », affirme Polley. « Nous avons une politique interdisant l’usage du téléphone, ce qui permet à nos clientes de s’imprégner entièrement de l’expérience et de se retrouver elles-mêmes. En tant que spa réservé aux femmes, nous accordons également une grande importance à la bienveillance (la bienveillance entre femmes), ce qui à mon avis est un autre élément recherché par les femmes lors d’une expérience spa. Nous avons constaté qu’une importance de plus en plus grande est accordée à la santé de la peau, ce qui est évident dans nos soins. Body Blitz Spa est également propriétaire de Blitz Facial Bar, et il y a donc un élément de croisement de la santé de la peau. Enfin, nous avons noté une augmentation du nombre de clientes qui sont physiquement actives et qui ont recours au spa pour soulager les tensions musculaires et la fatigue, réduire l’inflammation et apaiser les courbatures associées au conditionnement physique. »

Pouvoir éternel de l’eau

Au vu de la panoplie de soins que Body Blitz Spa propose à ses clientes, son succès n’a rien d’étonnant. Pas plus que son engagement à continuer dans la même voie et à peaufiner son offre de services. Et tout cela, selon Polley, dans le but de répondre aux besoins de santé et de bien-être physiques et mentaux des femmes de Toronto et des environs.

« Comme les spas d’hydrothérapie existent depuis des milliers d’années en raison de leurs nombreux bienfaits pour la santé et le bien-être, nous croyons que notre concept intemporel sera toujours d’actualité. C’est pourquoi nous n’avons pas l’intention de le modifier. Cependant, nous cherchons continuellement des moyens d’actualiser, de peaufiner et d’améliorer nos produits et nos services. Comme les adeptes de spa sont de plus en plus avisés et conscients de leurs besoins en matière de santé physique et émotionnelle, nous estimons qu’ils rechercheront des solutions naturelles pour y répondre. »

EXPLOITER LE MONDE NUMÉRIQUE

Tirer parti de la technologie pour améliorer les affaires et l’expérience des clients.

La plupart des personnes travaillant dans ce secteur admettent volontiers que l’exploitation d’un spa est une entreprise délicate dans le contexte actuel. Créer un environnement qui répond aux besoins et aux désirs des clients, maintenir l’engagement des clients et essayer de comprendre comment attirer les visiteurs potentiels peut être une tâche intimidante en soi. Cependant, compte tenu du récent essor de la numérisation dans le monde qui nous entoure, les propriétaires et les exploitants de spas peuvent tirer parti de la puissance des technologies numériques pour améliorer leurs affaires et offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles et mémorables.

La technologie peut avoir un effet positif sur les activités d’une entreprise de bien des façons. Voici cinq des résultats les plus puissants pouvant être obtenus par la numérisation du spa traditionnel.

Collecte de précieuses données

Chaque fois que vous acceptez un paiement par carte de débit ou de crédit de la part d’un client, ou que vous prenez des réservations en ligne pour vos services et vos produits, vous recevez une quantité importante de données de la part du client. Si vous ne saisissez pas ces données en vue de les utiliser ultérieurement, chaque transaction sera une occasion perdue de mieux informer

PAR SEAN TARRY

votre entreprise et de vous rapprocher du client. Pour combler cette lacune, il existe sur le marché un large éventail de logiciels numériques qui s’intègrent facilement à tout logiciel de point de vente, de gestion de la relation client ou de gestion des stocks existants. Ces logiciels ouvrent un tout nouveau monde d’informations et jettent les bases d’innombrables possibilités et occasions d’affaires. Notons que la collecte de données s’accompagne d’une obligation légale de les gérer conformément aux lois existantes sur la protection de la vie privée. Toutefois, si l’on comprend ces lois et que l’on s’y conforme, les possibilités sont illimitées.

Personnalisation accrue

Une fois les données recueillies, des logiciels d’analyse peuvent être exploités pour donner un sens à l’information et, conséquemment, dégager des observations à partir des résultats obtenus. Certaines des observations les plus pertinentes concernent les clients, révélant leur profil d’achat ou leurs tendances que les propriétaires peuvent analyser pour mieux cerner les besoins et les produits qu’ils recherchent. Une telle analyse facilite la personnalisation par le biais d’offres et d’incitations ciblées — c’est-à-dire le type de service auquel s’attend le consommateur numérique avisé d’aujourd’hui des

marques et des entreprises avec lesquelles il achète et interagit. Si vous souhaitez montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux, il importe de plus en plus d’exploiter les capacités de la technologie pour mieux les connaître et personnaliser votre offre.

Expérience plus transparente

En plus de personnaliser le parcours et l’expérience qu’un client vivra chez vous, les technologies numériques s’avèrent utiles pour ajouter un élément de simplification et de transparence à ces derniers. En proposant plusieurs réseaux par lesquels vos clients peuvent communiquer et interagir avec vous, vous leur offrez le choix et la flexibilité qu’ils recherchent. De plus, en leur permettant de gérer numériquement leurs achats, forfaits et réservations, vous leur donnez les moyens de planifier une visite relaxante et sereine au spa, plutôt que de subir les inconvénients des files d’attente et des transactions.

Engagement accru

Plus vous proposez de réseaux par lesquels vos clients peuvent communiquer et interagir avec vous, plus votre engagement avec eux sera important, ce qui permet d’établir un important et précieux dialogue avant et après la visite. Un tel engagement aide également les propriétaires et les exploitants de spas à cerner les meilleurs modes de communication avec les clients et la méthode à privilégier pour que ceux-ci soient plus réceptifs aux messages, renforçant et perfectionnant ainsi les efforts et les stratégies de marketing. Dans ce contexte, la convergence de la personnalisation fondée sur les données et de la connaissance accrue du client peut s’avérer un facteur de différenciation substantiel pour toute entreprise.

Connectivité mobile

Il est de plus en plus important de veiller à ce que tous les contenus et sources en ligne, y compris les sites Web et les supports multimédias, soient conçus pour être adaptés aux téléphones portables. L’adoption croissante des téléphones intelligents par le grand public oblige à être accessible et bien lisible sur les écrans mobiles, sous peine de rater l’occasion d’être, jour et nuit, dans la paume de la main des consommateurs. En offrant une expérience sur téléphone intelligent qui correspond au moins à moitié à l’expérience en ligne et sur place, vous contribuez grandement à créer un climat de confiance avec les consommateurs et surtout à ce qu’ils vous gardent à l’esprit lors de leur prochaine visite dans un spa.

Le fait d’équiper votre entreprise des technologies appropriées et de transformer numériquement vos activités et votre offre permet de prendre des décisions commerciales et marketing plus éclairées et de rendre les processus internes plus efficaces. Le résultat final est que la rentabilité de votre spa augmente, ce qui sert de tremplin pour assurer la croissance, le succès et la conquête de nouveaux clients.

affaires de spa

MAINTENIR un environnement de BIEN-ÊTRE

De nombreux spas à travers le pays proposent une panoplie de soins destinés à favoriser le confort et la relaxation. Qu’il s’agisse de soins du visage, de pédicures, de techniques d’hydrothérapie ou de massages, l’offre et la gamme de services de chaque spa sont souvent conçues pour répondre aux besoins de détente du client. Toutefois, pour garantir un environnement et une ambiance de détente propices à la santé et au bien-être, il importe tout autant de porter une attention particulière à l’entretien des installations.

Garantir une expérience saine

Cet engagement est pris très au sérieux par les exploitants du Scandinave Spa, qui possède des établissements à MontTremblant, dans le Vieux-Montréal, à Whistler et à Blue Mountain. Chacun d’entre eux est impeccablement entretenu et offre à ses clients un environnement extérieur pittoresque et des installations intérieures et extérieures en parfait état et conformes aux normes les plus rigoureuses.

Tout cela exige un énorme travail. Et, comme le souligne Mylisa Henderson, directrice du marketing et des ventes du spa, compte tenu de la gamme d’expériences proposées par les établissements Scandinave Spa, qui sont ouverts toute l’année, il est primordial d’assurer un entretien adéquat de toutes leurs propriétés.

« Au Scandinave Spa Blue Mountain, l’exploration fait partie intégrante de l’expérience », explique-t-elle. « Offrir aux clients des installations intérieures et extérieures bien entretenues signifie que tout au long de l’année, quelles que soient les conditions météorologiques, il doit y avoir suffisamment d’espaces pour se détendre, se ressourcer et profiter de notre environnement naturel. Nous accordons la priorité à un calendrier régulier d’entretien et de rénovation pour garantir la sécurité de nos installations, mais aussi pour montrer à nos clients que nous sommes engagés à leur fournir une expérience de qualité tout au long de l’année. Les clients ont alors l’esprit tranquille, sachant qu’ils

peuvent faire confiance à leur environnement et à l’intégrité de notre expérience spa ».

Gérer l’entretien

Outre ses installations de massage à l’intérieur et ses vestiaires spacieux, le spa dispose d’un bain de vapeur à l’eucalyptus, d’un sauna finlandais, d’un sauna infrarouge et de magnifiques bains thermaux en plein air. Et, afin d’atteindre le summum de la pleine conscience et de la relaxation, la propriété est parsemée de solariums, de hamacs, ainsi que de chaises Muskoka et de chaises longues autour de cheminées d’extérieur. De plus, pour s’assurer que chaque élément de l’expérience Scandinave Blue Mountain répond aux attentes des clients, un calendrier de nettoyage et d’assainissement permanent, du matériel de déneigement et de ramassage des feuilles, ainsi que du personnel est suivi à la lettre. Et lorsque quelque chose sort de l’ordinaire, Henderson explique que le spa peut compter sur les services dévoués de ses

PAR SEAN TARRY

partenaires locaux de longue date, qui sont prêts à intervenir pour tout ce qui ne relève pas de l’entretien de routine.

Renforcer la tranquillité d’esprit

Selon Henderson, la priorité du personnel de Scandinave Blue Mountain consiste à garantir une excellente expérience spa à ses clients, qui doivent pouvoir s’évader et avoir l’esprit tranquille, entourés par les paysages et les bruits de la nature. De ce fait, une étiquette en matière d’entretien des terrains et des installations a été mise en œuvre pour préserver l’expérience des clients et leur offrir une propreté et une esthétique irréprochables à chacune de leurs visites.

« L’un des défis que nous rencontrons continuellement lors de l’entretien de nos installations est de travailler et d’achever la maintenance, les rénovations et les nouveaux projets sans interrompre

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l’expérience de nos clients », explique Henderson. « Comme nous tenons plus que tout à préserver l’intégrité de l’expérience pour tous les clients, de nombreux projets doivent être mis en œuvre après les heures de travail et, par conséquent, bon nombre d’entre eux prennent plus de temps à réaliser. »

Garantir la qualité

Chaque établissement Scandinave Spa à travers le pays offre à ses clients une garantie de qualité, centrée sur un engagement à fournir une expérience spa sûre et saine. Henderson explique que pour y parvenir, le spa Blue Mountain investit continuellement en vue de moderniser, rafraîchir et améliorer la qualité intégrale de ses activités quotidiennes, et de s’assurer que l’expérience des clients reste la priorité absolue et le centre de l’attention du spa. Un exemple concret des rénovations

continues et des projets en dehors des heures de travail auxquels Henderson fait référence vient d’être achevé à Blue Mountain — soit l’installation d’un nouveau système mécanique plus éco énergique pour les bains thermaux en plein air, lequel est équipé de systèmes révolutionnaires de traçage de la chaleur et de fonte de la neige — et sera certainement apprécié par la foule de visiteurs du spa.

D’autres projets à venir Henderson indique que le Scandinave Spa Blue Mountain étudie activement la possibilité d’apporter d’autres améliorations à sa propriété, à ses installations et à l’expérience intégrale qu’il offre à ses clients, ce qui laisse entendre que le calendrier d’entretien du spa devrait afficher complet pendant un certain temps encore.

« En 2023 et au-delà, nous prévoyons aménager d’autres d’espaces extérieurs pour que les clients puissent se détendre et explorer. De plus, au cours des deux prochaines années, les six piscines extérieures seront refaites à neuf et rénovées. Enfin, au cours des trois prochaines années, les espaces intérieurs de notre bâtiment de réception principal, ainsi que le pavillon de massage, seront modernisés et rafraîchis. »

Scandinave Spa

Blue Mountain étudie activement la possibilité d’apporter d’autres améliorations à sa propriété, à ses installations et à l’expérience intégrale qu’il offre à ses clients..

La Cuisine Tonique(MD) du Spa Eastman : quand la gastronomie se marie avec le bien-être

PAR MARJOLAINE GRENIER

Pionnier dans l’industrie du bien-être (et élu « Meilleure retraite mieux-être au Canada » en 2022), le Spa Eastman promeut depuis 1977 le rôle vital que joue l’alimentation dans la santé et le bien-être. S’appuyant sur de solides recherches scientifiques, l’équipe du Spa a mis au point la Cuisine Tonique(MD), une expérience gastronomique qui ne sacrifie ni le goût ni le plaisir.

Une cuisine qui fait du bien

La magie de cette cuisine réside dans ses nombreux bienfaits sur la santé, observables à court et à long terme. En plus de maintenir le système immunitaire à un niveau optimal grâce à un microbiote plus sain, elle cumule de nombreux autres résultats tangibles :

• Augmentation du niveau d’énergie

• Réduction de l’inflammation

• Meilleures habitudes de sommeil

• Meilleure gestion du poids

• Réduction des risques de cancer

Quand la science inspire la gastronomie

La Cuisine Tonique(MD) s’est appuyée sur plusieurs études internationales, mais plus particulièrement sur les recherches du Dr Seignalet — un chercheur, médecin, chirurgien et rhumatologue français dont les recherches reposent sur le postulat suivant : la plupart de nos problèmes de santé sont dus à un intestin devenu trop perméable qui laisse passer des molécules (particules alimentaires non digérées, bactéries, toxines, agents pathogènes) dans notre sang. Comme ces molécules ne devraient pas se retrouver là, notre système immunitaire les perçoit comme des corps étrangers et active son mode de défense, ce qui entraîne une inflammation. Au départ, cette inflammation est « silencieuse », mais elle dégénère peu à peu pour provoquer différents problèmes de santé, notamment des maux de tête, des règles douloureuses, de l’arthrite, de l’arthrose, des cancers, et bien plus.

Afin de démontrer son hypothèse, Seignalet a prescrit un régime alimentaire spécifique à plus de 2 500 patients (pour lesquels les traitements de leurs maladies ne donnaient pas les effets escomptés) souffrant de quelque 115 maladies différentes.

ChefJean-Marc Enderlin

La cuisine du Spa Eastman est dirigée par le chef et nutrithérapeute Jean-Marc Enderlin, qui se spécialise également dans la cuisine crue et hypotoxique (sans gluten ni produits laitiers). Diplômé du Centre européen de recherche, de développement et d’enseignement en nutrithérapie de Bruxelles, Enderlin a travaillé dans divers restaurants à travers le monde, notamment en Suisse, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, en Grèce et en Belgique. Il a également été chef de la cuisine du célèbre restaurant TAN à Bruxelles avant de s’installer au Spa Eastman en 2012. Depuis 10 ans, ses connaissances et son expérience guident la mission de la cuisine, c’est-à-dire de créer des plats aussi gastronomiques que sains.

Ce régime était basé sur des produits de qualité supérieure et se composait principalement d’aliments non génétiquement modifiés, de préférence biologiques, et les moins transformés possible. Il reposait également sur des aliments sans gluten ni produits laitiers, difficilement assimilables par l’organisme. Les protéines animales qui le composaient étaient cuites à basse température pour éviter la production de glycotoxines responsables de l’inflammation. Les études du Dr Seignalet se sont étendues sur plus de 20 ans et les résultats ont été spectaculaires sur le plan de la rémission. Ce régime a eu des effets positifs sur plus de 91 des 115 maladies de l’étude.

Le Spa Eastman s’est inspiré de nombreux autres médecins, notamment le Dr Catherine Kousmine et son livre Soyez bien dans votre assiette jusqu’à 80 ans et plus, le Dr Thomas Seyfried et son ouvrage Cancer as a Metabolic Disease (« Le cancer comme maladie métabolique »), le Dr Barry Sears, auteur de Zone, et le Dr Jacqueline Lagacé, immunologiste et microbiologiste, auteur de Comment j’ai vaincu la douleur et l’inflammation chronique par l’alimentation, pour établir les huit principes de la Cuisine Tonique(MD)

• Priorité accordée aux produits locaux, de préférence biologiques, de qualité supérieure et non transformés.

• Aucun gluten

• Aucun produit laitier

• Cuisson des protéines animales à basse température

• Faible teneur en hydrates de carbone (sucres)

• Haute teneur en lipides de qualité (bonnes graisses)

• Inclusion des lactofermentations

• Inclusion de pousses et de germes

Un goût sans compromis

Avant que vous n’ayez eu le temps de contempler ses multiples bienfaits sur votre bien-être, la Cuisine Tonique(MD) vous séduit par sa présentation originale dans l’assiette. Sans parler des menus appétissants qui sont à la fois alléchants et visuellement attrayants.

Au Spa Eastman, les clients bénéficient de trois menus Cuisine Tonique(MD) par jour. La journée part toujours du bon pied avec un savoureux déjeuner. Son menu de six services comprend autant de surprenantes expériences végétariennes que de délicieux plats de viande et de poisson. Ceux qui ont la dent sucrée pourront satisfaire leurs papilles avec des crêpes de sarrasin et des pommes caramélisées, de la crème de coco à la vanille et des amandes grillées. Ceux qui préfèrent le salé peuvent choisir des toasts à l’avocat, du saumon gravlax, du fromage de cajou et des tomates cerises.

Après une matinée passée à se connecter avec son « moi intérieur » et avec la nature, et peut-être à se gâter avec quelques soins, il est temps de savourer le deuxième repas. Pas étonnant, le dîner est tout aussi savoureux que le déjeuner. Même les plus fins gourmets ne trouveront rien à redire aux tendres plats de volaille et de viande, comme la succulente bavette aux épices cajuns accompagnée d’une purée de courge et de céleri-rave, ni aux poissons et fruits de mer frais, pas plus qu’aux plats végétariens riches en saveurs.

Dans la salle à manger, plusieurs configurations de tables s’offrent aux clients. Ils peuvent profiter d’un repas mémorable, seuls, en admirant le majestueux Mont Orford ou encore, s’ils voyagent avec une autre personne et souhaitent discuter en tête-

à-tête, ils peuvent s’asseoir à une table pour deux. Ceux qui aiment la compagnie peuvent s’asseoir à une table avec d’autres invités. Une conversation stimulante s’ensuivra à coup sûr, la plupart du temps à propos de la cuisine locale fraîche. Enfin, pendant la saison ensoleillée, les clients peuvent s’installer sur la terrasse.

La journée se termine en beauté avec le menu du soir. Six plats colorés et une suggestion du chef complètent l’expérience gastronomique. Parmi les choix proposés, les convives trouvent généralement des crevettes géantes marinées sur une bisque de crustacés à la crème de noix de cajou, des nouilles de riz brun, des tagliatelles de légumes, de l’huile vierge aromatisée au paprika et à l’aneth, ou encore l’exquis chou-fleur rôti façon Tandoori avec des champignons de Paris, de la courge poivrée et du pesto.

Le goût du lien social

De nombreuses études montrent que les liens sociaux ont des effets positifs sur la santé physique et mentale. Plus les technologies modifient la façon dont nous nous connectons les uns aux autres, plus le sentiment de solitude et d’isolement se fait sentir dans le monde entier. Pour remédier à cela, le restaurant offre une table conviviale qui favorise des relations authentiques, solidaires et enrichissantes. Experts, employés et invités peuvent ainsi partager un repas autour d’une table et discuter de leur parcours de bien-être. Bien des amitiés se sont nouées autour de cette table.

La meilleure retraite de mieux-être au Canada

Depuis 1977, le Spa Eastman offre des programmes uniques qui lui ont valu une reconnaissance internationale comme l’un des meilleurs spas au monde. Pionnier dans l’industrie du bien-être, le spa propose des forfaits et des « retraites » tout compris qui permettent aux clients de se ressourcer et de s’évader du quotidien, avec douceur et volupté. Les thèmes primordiaux des offres du spa s’articulent autour de l’atteinte d’un mode de vie équilibré et de l’importance d’adopter des pratiques de santé saines. Outre la célèbre Cuisine Tonique(MD), les clients pourront échanger avec des spécialistes (en naturopathie et en kinésiologie) ; profiter de thérapies innovantes et ciblées (plus de 40 soins du corps à base de produits naturels) ; participer à des ateliers et activités corpsesprit ; refaire le plein d’énergie grâce à des installations de thermothérapie et aux quinze kilomètres de sentiers naturels — le tout dans un cadre naturel enchanteur où le bien-être est au centre de toutes les attentions.

Une destination de rêve

Le Spa Eastman est situé au cœur des magnifiques Cantons-de-l’Est, à quelques minutes de route de Montréal. Cette région est connue pour ses panoramas à couper le souffle, ses collines verdoyantes, ses lacs cristallins et ses petites fermes familiales. Les Cantons-de-l’Est commencent à 80 kilomètres au sud-est de Montréal et s’étendent sur une infinité de paysages pittoresques, à proximité des États de la NouvelleAngleterre que forment le Vermont, le Maine et le New Hampshire.

MarjolaineGrenier is the Director of Marketing and Communications, Spa Eastman.

TRUE BOTANICALS Sérum actif Chebula

Un sérum anti-âge hydratant qui soutient l’immunité de votre peau en aidant à prévenir les signes du vieillissement. Le chebula, un fruit ayurvédique et l’un des antioxydants les plus bioactifs et les plus puissants que la nature puisse offrir, aide à corriger le vieillissement cutané de cinq manières : en minimisant l’apparence des ridules et des rides, en unifiant visiblement le teint de la peau, en lissant les rugosités, en raffermissant la peau et en lui donnant une apparence plus lumineuse.

100 % PURE

Soins Ultra-Riche

Multi-Vitamines + Antioxydants

Cette crème de nuit ultra-riche en vitamines et en antioxydants aide à lutter contre les signes du vieillissement grâce à sa formule unique qui comprend de la vitamine C correctrice et de la vitamine A réparatrice. Appliquée tous les soirs, cette crème aide à combattre les dommages quotidiens de la peau, à l’adoucir et à l’hydrater, et à lui redonner souplesse et éclat de jeunesse.

OSEA

Ocean Cleanser

Ce gel nettoyant infusé d’algues et formulé avec un pH équilibré réveille votre peau et vos sens. Il élimine tout, des impuretés superficielles à l’excès de sébum, en exfoliant délicatement pour désobstruer les pores sans agresser la peau et en apportant une hydratation riche en minéraux qui donne un teint visiblement radieux.

COCOKIND

Tonique au vinaigre de framboise

Ce tonique révolutionnaire utilise du vinaigre de framboise riche en antioxydants pour aider à éclaircir, nettoyer et équilibrer le pH de la peau. Il convient à tous les types de peaux, mais particulièrement aux peaux grasses ou sujettes aux imperfections. Il suffit de vaporiser le tonique sur un coton et de l’appliquer délicatement sur le visage ou sur d’autres zones grasses ou à imperfections.

ONE LOVE ORGANICS

Masque exfoliant Microderma

Brand New Day

Le masque exfoliant classique a été reformulé sous forme de crème. Ce nettoyant hybride fait appel aux plantes pour exfolier la peau sans l’agresser. Il élimine les obstructions, améliore la clarté de la peau et adoucit le teint pour un fini impeccable et agréable au toucher. Formulé à partir d’enzymes tropicales et de minéraux polissants, il extrait les impuretés et affine l’apparence des pores.

URSA MAJOR

Lait nettoyant MAKING MOVES

Les nettoyages quotidiens ne seront plus jamais les mêmes avec ce lait pour le visage rajeunissant, non moussant et à base d’enzymes. Il hydrate, nourrit et rafraîchit même les peaux les plus sèches pour un nettoyage complet et un rinçage sans résidus à tout coup.

HERBIVORE

Crème contour des yeux MOON DEW au rétinol avec 1 % de bakuchiol + peptides

À base de rétinol végétal, cette crème pour les yeux lisse, raffermit et resserre l’apparence des yeux en un rien de temps. Avec 1 % de bakuchiol et de peptides végétaux, la crème réduit considérablement l’apparence des rides et des pattes-d’oie. Sa formule ultrahydratante se superpose parfaitement au maquillage.

REED + GWEN

Fondant pour le corps enrichi de reishi

Associant des champignons adaptogènes reishi, de l’acide hyaluronique et des céramides végétaliens, ce fondant pour le corps a été développé pour offrir une hydratation intense. Sa formule extrêmement efficace se transforme dès l’application d’un baume doux en une huile soyeuse, ce qui donne une peau veloutée et lisse.

JUICE BEAUTY

Soin hydratant anti-rides STEM CELLAR

Composé d’ingrédients certifiés biologiques et formulé sans ingrédients potentiellement nocifs, ce luxueux hydratant tire parti d’un mélange exclusif de cellules souches de fruits et de vitamine C infusé dans une formule au raisin riche en resvératrol pour aider à réduire considérablement l’apparence des rides et des ridules.

WELL PEOPLE

Brume fixatrice 3-en-1

DEW YOUR MAKEUP

Cette brume fixatrice de maquillage hydratante trois-en-un fait des merveilles pour préparer, fixer et revitaliser la peau, tout en lui donnant un magnifique teint rosé. Enrichi d’ingrédients d’origine végétale tels que l’aloe vera, le champignon des neiges et l’écorce de saule, ce fixateur aux remarquables qualités hydratantes apaise et équilibre la peau. Le résultat : un regain d’énergie qui dure toute la journée.

NATUROPATHIE Nettoyant exfoliant visage à l’avoine

Ce nettoyant, exfoliant et masque trois-en-un donne à la peau une apparence visiblement douce, souple et lumineuse. L’avoine apaisante et les perles exfoliantes de jojoba éliminent les impuretés et la peau sèche. Pour un nettoyage en profondeur, mélangez-le avec un peu d’eau, posez vos mains sur le nez et la bouche et inspirez profondément pour permettre aux bienfaits de l’aromathérapie de détendre l’esprit, puis exercez une légère pression pour masser doucement le produit en petits cercles sur la peau humide.

WELEDA

Nettoyant visage huile-lait nourrissant SKIN FOOD

Se présentant d’abord sous la forme d’une huile douce, cette formule unique se transforme en un nettoyant doux et laiteux lors du rinçage, éliminant ainsi la saleté et les impuretés de votre peau. Formulé à partir d’éléments végétaliens et d’huile de graines de tournesol riche en nutriments, ce nettoyant nourrissant régénère la peau et la garde hydratée, en plus de dissoudre efficacement le maquillage, la saleté et les facteurs de stress quotidiens de la peau.

MARION LE GALL

MAINTENIR L’ART DE LA BEAUTÉ

La directrice du Guerlain Spa à Toronto nous parle des défis et des avantages inhérents à l’offre d’une expérience spa exceptionnelle.

PAR SEAN TARRY

Le Guerlain Spa at Hotel X Toronto se consacre à offrir le summum de la beauté et du bienêtre à ses clients. Cet engagement est évident dans l’étendue de ses services, qui comprennent ses soins signatures tels que le rajeunissement impérial, la réparation au miel ou le rajeunissement

à l’orchidée noire, ainsi que des soins du corps, des soins du visage personnalisés, des rituels de massage, des manucures et pédicures, et plus encore. Dans un cadre tranquille et privé, les clients du spa sont bercés par une musique relaxante, qui éveille leurs sens et apaise leur esprit, avant qu’un conseiller en beauté ne les aide à choisir un thème olfactif pour ajouter à la tranquillité et à la sérénité de l’endroit.

On pourrait croire qu’il s’agit d’une sorte de paradis sensoriel et, selon Marion Le Gall, directrice du spa, c’est tout à fait le cas. Elle ajoute que c’est une grande fierté pour elle et son personnel dévoué de pouvoir offrir ce type d’expérience luxueuse et centrée sur le chouchoutage à leurs clients. Le Gall s’est récemment entretenue avec Spa Inc. pour discuter des dernières nouveautés du Guerlain Spa, des défis à relever pour maintenir un niveau de service aussi élevé et de ce que l’avenir réserve à sa fidèle clientèle.

Spa Inc. : En peu de temps, le Guerlain Spa at Hotel X s’est forgé une réputation de service exceptionnel et d’expérience inégalée par la plupart des spas. À quoi les clients peuvent-ils s’attendre ?

Marion Le Gall : Le Guerlain Spa at Hotel X Toronto invite les clients à un parcours sensoriel unique consacré à la beauté et au bien-être. Au sein d’une boutique spa unique, bercé par une musique relaxante et une vue imprenable sur le lac, l’esprit s’apaise. Avant chaque soin, nos experts demandent au client de choisir son propre thème olfactif afin de créer une atmosphère de détente et de sérénité. Ce thème contribue à favoriser une douce détente et une sérénité afin que celui-ci profite pleinement de son parcours vers le bien-être. Une offre complète de soins de la tête aux pieds comprend notre marque exclusive, Guerlain, qui est utilisée dans une large gamme de traitements holistiques pour améliorer chaque toucher et chaque mouvement. Nos charmants clients — qu’ils soient clients de l’hôtel, locaux ou membres — peuvent choisir entre des expériences multisensorielles pour homme ou femme, et des soins ciblés, tous exceptionnels pour revigorer le corps et l’esprit. Notre mission est d’offrir à chaque client une expérience inégalée, en lui procurant la visite au spa la plus épanouissante et la plus agréable possible. Nous voulons que nos clients adhèrent à nos parcours attentifs et holistiques et qu’ils en soient pleinement satisfaits.

SI : Beaucoup de choses ont changé au cours des trois dernières années, notamment en ce qui concerne le marché et le comportement des consommateurs. En gardant ces changements à l’esprit, qu’est-ce qui, selon vous, doit être la principale préoccupation des exploitants de spas en 2023 ? MLG : La personnalisation de l’expérience du client est un point d’honneur pour nous. C’est un engagement qui s’inscrit dans les piliers de Guerlain que sont le luxe, l’élégance et la personnalisation, et qui consistent à proposer une offre exceptionnelle répondant aux besoins individuels de chaque client. Cela implique un certain niveau de service intuitif afin de répondre aux besoins du client bien avant qu’il ne songe à en faire la demande. En exploitant la technologie appropriée pour garantir ce type de personnalisation dans le cadre d’une expérience parfaitement réussie et sensationnelle, de bout en bout, nous sommes à même d’offrir à tous nos clients une visite sans stress et sans heurts qui répond à leurs attentes, voire les surpasse.

SI : Comment le Guerlain Spa parvient-il à maintenir un niveau de service aussi élevé ? Quelle est l’importance du personnel du spa dans l’atteinte de ces normes ?

MLG : Nous nous concentrons sur le soin à prodiguer, et notre charmante boutique-spa répond aux besoins d’intimité et de sérénité de nos clients. Notre marque, nos techniques et notre savoir-faire sont un engagement en faveur du bien-être intégral. Pour maintenir cette philosophie, nous devons constamment améliorer nos connaissances et nos compétences, notamment en nous perfectionnant en tant que professionnels et en gagnant sans cesse en efficacité dans tout ce que nous faisons. Pour y parvenir, nous investissons dans la formation continue. Nous disposons de notre propre application en ligne avec des analyses de problèmes sous forme de questionnaires. Les connaissances sont essentielles, tout comme le fait d’avoir un formateur à plein temps sur place qui agit comme chef de la qualité. Mais nous nous concentrons également sur le bien-être général des membres de notre personnel afin de nous assurer que la personne qui s’occupe de nos clients se porte bien elle aussi. Ils sont l’élément le plus important de notre expérience et nous permettent d’offrir à nos clients les normes et la qualité les plus élevées possible.

SI : Quels projets le Guerlain Spa a-t-il en tête pour ses clients dans un horizon d’un à trois ans ?

MLG : Nous avons beaucoup à offrir à nos clients. Depuis notre programme de fidélité jusqu’à nos installations, en passant par nos retraites et nos nouveaux soins, nous cherchons toujours à être l’endroit privilégié pour faire une pause, et aussi à devenir une destination d’évasion incontournable pour nos clients.