Spa Inc. Summer 2023 French by Dovetail Communications

Publications Mail NO. 40026342 • 205 Riviera Drive, Unit 1, Markham, ON L3R 5J8

ÉTÉ 2023

TOUT POUR LE SPA AU CANADA

À la découverte d’une

Nouvelle Dimension

Plen Feu

SUR ELENA ZINCHENKO DE TEN SPA

Retour sur l’événement spa et bien-être Aspire Spa & Wellness Soirée 2023 de Leading Spas of Canada

SpaInc.ca

de la santé

LE MONASTÈRE DES AUGUSTINES PERPÉTUE UNE TRADITION DE SOINS

TE SÉCUR ITÉ HAU ,

HAUTE EFFICA CI

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SOINS DE LA PEAU HAUTEMENT CONCENTRÉS ET SÛRS Grâce à DermShield, une technologie de pointe brevetée en matière de soins de la peau, NOON Aesthetics permet aux professionnels de l’esthétique d’administrer la plus forte concentration d’ingrédients actifs en toute sécurité et sans irriter la peau pour obtenir les résultats les plus spectaculaires.

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sommaire

dernières nouvelles

affaires de spa

Un deuxième spa nordique en Alberta dès 2024

Table ronde exclusive de Spa Inc. : Comment surmonter les défis liés à la dotation en personnel

sous la loupe

la science au services des spas

Retour sur l’événement spa et bien-être Aspire Spa & Wellness Soirée 2023

6 Un voyage vers une nouvelle dimension de bien-être

Explorer la science qui sous-tend les soins

nouveautés Des produits qui stimulent les sens

Le Monastère des Augustines perpétue une tradition de soins

au courant

en vedette Elena Zinchenko : Vise le « 10 parfait » au Ten Spa

Offrir une expérience client authentique, et rien de moins

12 S pa I nc .c a

entre nous

Saluer l’innovation et honorer l'excellence

n ces temps turbulents et incertains, le travail que font les professionnels des spas revêt plus d’importance et de valeur. Quant aux spas proprement dits, ils sont devenus un havre, un sanctuaire ou un refuge pour les nombreuses personnes en quête de détente, de relaxation, de renouvellement, de recentrage ou simplement de quelques instants loin du stress et des pressions de la vie quotidienne, où il fait bon s’arrêter afin de trouver le calme et le bien-être. Cette tendance croissante du public à se concentrer davantage sur leur santé physique et mentale crée de nouvelles possibilités pour les établissements de spa. Dans ce numéro de Spa Inc., nous mettons en lumière les expériences uniques qu’offrent certains des spas les plus innovants du pays. En parlant d’innovation, les sommités du pays ont été saluées lors de la Soirée spa et bien-être Aspire organisée par Leading Spas of Canada (LSOC Aspire Spa & Wellness Soirée). L’équipe de Spa Inc. était présente pour aider à honorer les plus brillants de l’industrie lors du gala annuel de remise des Prix et a en outre assisté, en compagnie d’autres participants, à un riche programme en rapport avec les défis actuels à surmonter, et les nouvelles occasions à saisir, par les propriétaires de spas. Les adeptes de spa en quête d’originalité trouveront difficilement mieux que la retraite Dimensions Algonquins Highlands, pour transgresser les limites de leur confort contemporain. Nous vous proposons une analyse de cette retraite « dépaysante » de trois jours, au cours de laquelle les participants vivent une expérience psychédélique transcendantale basée sur les plantes, qui se propose d’aider les participants à trouver la paix intérieure, en resserrant les liens entre la dimension physique et spirituelle. Du transcendantal au transformationnel, Le Monastère des Augustines, dans la ville de Québec, est l’un des rares spas au Canada à pouvoir offrir une expérience digne de ce nom. Nous faisons un tour de ses installations, aménagées dans un monastère pluriséculaire où l’histoire, le patrimoine et la culture de la propriété et de tout ce qui s’y trouve favorisent un état transformationnel intellectuel et spirituel qui éveille et émerveille les visiteurs. Nous nous sommes également entretenus avec Moshe Ben-Shlomo, fondateur et PDG de DermaSpark Products Inc. pour discuter du fléau du marché noir de la contrefaçon ; des produits et équipements de spa qui sont le plus souvent reproduits frauduleusement ; et des mesures que les acteurs de l’industrie peuvent prendre pour aider à éradiquer le commerce de ces produits illégaux. Dans le cadre d’un dossier spécial, nous avons animé une table ronde de questionsréponses avec quelques-unes des figures de proue de l’industrie. Cette discussion s’est articulée autour des défis influant sur les efforts de recrutement et de fidélisation des spas, des possibilités accessibles sur le marché, et des mesures envisageables afin d’améliorer les pratiques de dotation en personnel et attirer les meilleurs talents. Pour boucler ce numéro, nous avons passé un peu de temps avec Elena Zinchenko, directrice de spa au Ten Spa du Fort Garry Hotel à Winnipeg, qui nous a fait part de ses réflexions sur les facteurs clés de la gestion d’un spa prospère, les défis qui compromettent le succès de l’industrie, ainsi que les possibilités qui se profilent à l’horizon. À l’approche de l’été et de l’automne — le point culminant de la saison des spas au Canada —, nous espérons que vos équipes et vous trouverez ce numéro informatif et pratique, et qu’il vous Sean Tarry donnera des idées originales pour peaufiner votre offre de RÉDACTEUR EN CHEF services et pour élever l’expérience spa de vos clients.

ÉTÉ 2023

gagnant du prix ISSN 1710 -1727 Volume 19, Number 2 Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com Rédacteur en chef Sean Tarry starry@dvtail.com Conceptrice graphique Brooke Smith Collaborateurs Chris Ryall Responsable principale Marlene Mignardi des publicités 905.886.6640 ext 326 mmignardi@dvtail.com Directrice de Stephanie Wilson production swilson@dvtail.com Directrice de Crystal Himes Manager chimes@dvtail.com Directeur artistiquer Charlene Everest ceverest@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. BONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 205 Riviera Drive, Unit 1 Markham, ON L3R 5J8 Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905.886.6640 Téléc. : 905.886.6615 Courriel : general@dvtail.com CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal—Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces. Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver. IMPRIMÉ AU CANADA

Financè par le gouvernement du Canada

Découvrez-nous en ligne @SpaIncMag Ce magazine est imprimé sur du papier qui contient 10% de post-consommation et peut être recyclé. Le papier ne contient ni chlore, ni acide.

4 S p a Inc. | Été 2 02 3

dernières nouvelles Une violation de la sécurité numérique compromet les

UN DEUXIÈME SPA NORDIQUE OUVRIRA SES PORTES EN ALBERTA DÈS 2024

Le promoteur et gestionnaire hôtelier Basecamp Resorts a récemment annoncé l’ouverture imminente du Canmore Nordic Spa, le deuxième spa nordique de la province de l’Alberta. Aménagé dans le centre de villégiature de luxe MTN House, il rejoint le Kananaskis Nordic Spa, à proximité de Calgary, au rang des centres de détente et de retraite les plus prisés de l’Alberta. Il faudra attendre jusqu’en 2024 pour découvrir le spa, qui sera équipé d’installations adaptées à des soins tels que l’hydrothérapie, les saunas sec et humide et les massages. Le groupe hôtelier précise que le spa sera accessible aux clients de l’hôtel, mais aussi à ceux qui souhaitent simplement s’évader le temps d’une journée. Quelque temps après l’ouverture de ce nouveau spa nordique, un autre établissement du Groupe Nordik verra le jour à Harmony, juste à l’ouest de Calgary, devenant ainsi le troisième spa nordique en Alberta.

données des clients

BURLINGTON (Î.-P.-É.) SERA L’HÔTE DU PLUS RÉCENT CENTRE DE VILLÉGIATURE ET SPA DES MARITIMES

Les nouveaux propriétaires de la propriété Woodleigh Castles à Burlington, Î.-P.-É., ont récemment annoncé leur intention de transformer le site de cette réplique historique en un centre de villégiature et un spa. Baptisé à juste titre Woodleigh Castles Resort and Spa, ce projet ambitieux consiste à faire de cette propriété de 2,79 acres un centre de villégiature et un spa de haut niveau, pour un coût estimé entre 50 et 60 millions de dollars. Les travaux de construction devraient débuter sous peu et durer environ trois ans. Et, bien que son ouverture officieuse soit prévue dans le courant de l’année 2026, le projet suscite un engouement remarquable et ne manquera pas de propulser l’industrie maritime du spa à un niveau supérieur dès son ouverture.

Le Groupe Nordik, exploitant de spas de luxe basé au Québec, a informé ses clients qui ont récemment acheté des cartescadeaux en ligne ou des certificats à son Thermëa Spa de Whitby, en Ontario, qu’il est possible qu’ils aient été victimes d’une violation des systèmes de l’entreprise. Dans une lettre envoyée aux personnes potentiellement concernées, l’entreprise indique que « des tiers non autorisés pourraient avoir eu accès à vos renseignements personnels entre le 4 novembre 2022 et le 27 février 2023. » En réponse à la violation, l’entreprise a agi de manière responsable en fermant immédiatement ses systèmes et en sollicitant les services d’une société de cybersécurité tierce experte pour faire enquête. Selon une déclaration officielle, l’entreprise prévoit de continuer à renforcer ses contrôles et ses mesures de sécurité afin d’éviter toute nouvelle violation. « Nous avons depuis renforcé les mesures de sécurité sur tous les systèmes du Groupe Nordik, y compris le système de chèques-cadeaux, et nous continuons de travailler avec la société de cybersécurité pour maximiser la protection des données de nos clients. Nous avons demandé à nos clients de rester vigilants et de signaler toute activité suspecte aux autorités locales ».

Le marché mondial des spas médicaux

en plein croissance Selon une récente étude de Research and Markets, le marché mondial des spas médicaux était estimé à 14,4 milliards de dollars américains en 2022, et atteindra le chiffre astronomique de 45 milliards de dollars américains d’ici à 2030. Le rapport recense en outre les nombreux facteurs à l’origine de cette croissance, y compris la popularité

croissante du tourisme lié à la beauté et au bien-être ; l’essor de la médecine holistique traditionnelle ; le renforcement des croyances à l’égard des plantes médicinales ; l’intérêt plus grand de paraître jeunes parmi une population mondiale vieillissante ; et la hausse des dépenses consacrées aux solutions anti-âge. Au vu de ce marché en effervescence,

l’étude suggère que la demande des consommateurs pour les services offerts par les établissements de spas du monde entier — en particulier ceux de l’Amérique du Nord, de la Chine et du Japon — devrait aussi croître, engendrant par la suite des attentes accrues et, conséquemment, une innovation et une créativité permanentes au sein de l’industrie mondiale des spas. S pa I nc .c a

sous la loupe

L’événement spa et bien-être Aspire Spa and Wellness Soirée 2023 Une célébration de l’excellence et de l’innovation au sein de l’industrie canadienne du spa

PA R S E A N T A R R Y

écidément, ces dernières années ont été tumultueuses pour les entreprises du monde entier. Les problèmes qui ont perturbé les activités à chaque tournant ont eu raison de la force de caractère et de la détermination de nombreux intervenants. Toutefois, alors que nous émergeons tranquillement de l’ère de la pandémie pour entrer dans un environnement qui commence à ressembler à la nouvelle « normalité », on observe une légère évolution des attitudes et des comportements au sein de la population, laquelle suscite l’espoir et l’optimisme chez les propriétaires d’entreprises, ainsi qu’un regain d’enthousiasme et de positivité à l’égard de l’avenir. Et c’est justement cet enthousiasme et cette positivité qui a servi de toile de fond à la Soirée spa et bien-être Aspire de cette année (2023 Aspire Spa & Wellness Soirée) — un événement conçu pour célébrer l’excellence et l’innovation qui sont les moteurs du succès actuel et futur de l’industrie canadienne du spa.

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L’événement de Leading Spas of Canada s’est tenu le 24 avril dernier à l’hôtel Park Hyatt, récemment rénové, dans le centreville de Toronto. Cette soirée a offert des possibilités de réseautage remarquables et a permis aux participants d’échanger idées et meilleures pratiques, en plus de servir de recueil de connaissances et de renseignements sur l’industrie, suscitant par là même des débats passionnants sur les plus importants défis que doit surmonter l’industrie à l’heure actuelle.

Garantir un avenir plus sain

Animé par Gregory Macdonald, fondateur et PDG de Bathorium, l’événement a été lancé par une présentation dynamique de Shantelle Brisson — oratrice principale et fondatrice du mouvement « (...) sans perdre votre sang-froid » — sur le rôle des femmes en tant d’aidantes, de leur importance dans la hiérarchie familiale et dans le société, et du fait qu’elles sont appelées à

sous la loupe améliorer leurs habitudes afin de garantir un avenir plus sain aussi bien pour elles-mêmes que pour les personnes dont elles s’occupent au quotidien.

Débat stimulant

Par ailleurs, la conférence annuelle incontournable pour les professionnels de l’industrie du spa et leurs partenaires a été l’occasion d’un débat captivant et stimulant sur le thème « Naviguer dans l’industrie du spa : Comment surmonter les défis liés à la dotation en personnel et élaborer des stratégies de rémunération efficaces ». Les panélistes — qui ont partagé un éventail d’idées et de perspectives à cet égard — comprenaient Kathryn Gallagher, présidente de Leading Spas of Canada et professeure à temps plein au Seneca College ; Elena Zinchenko, directrice de spa au Ten Spa du Fort Garry Hotel ; Grace Burzese, fondatrice de Beauty Incubator Recruitment ; Viviana Quesada, directrice de bien-être et de spa chez Pearle Hospitality ; et Alexandria Petruzzelli, étudiante au Humber College. Le panel d’expertes a abordé les défis liés au recrutement et à la fidélisation des meilleurs talents ; les moyens de récompenser et de motiver les employés au-delà de la rémunération monétaire ; les possibilités offertes aux établissements qui ne cessent d’améliorer leur engagement en faveur d’une expérience de travail exceptionnelle pour leurs employés, ainsi qu’un certain nombre d’autres sujets propres à l’industrie. En complément de la séance de questionsréponses qui s’est déroulée lors de l’événement, ne manquez pas de lire le dossier spécial sur les perspectives des panélistes à la page (23), où Spa Inc. s’attarde plus longuement sur le sujet.

Enfin, l’événement fut également enrichi d’une démonstration en direct de Phiane Duquet, lauréate du prix du « Meilleur traitement innovant en spa » de cette année. Massothérapeute maintes fois récompensée, Duquet a profité de l’occasion pour présenter son célèbre Massage lifting de sagesse ancestrale.

Idées nouvelles

La soirée Aspire présentée par Leading Spas of Canada a comme vocation de favoriser le réseautage et d’honorer les fleurons de l’industrie canadienne du spa, et elle a fait tout cela et plus encore cette année : elle a su illustrer les tendances qui affectent les activités des spas tout en aidant à générer des idées nouvelles alors que l’industrie cherche des moyens pour aller de l’avant.

Et les gagnants sont… L’événement spa et bien-être Aspire de 2023 (Aspire Spa and Wellness Soirée 2023) a été couronnée par la remise annuelle de prix aux sommités de l’industrie canadienne du spa. Voici la liste complète des catégories de prix et des lauréats : LES 25 MEILLEURS SPAS DU CANADA

MEILLEUR SPA DE DESTINATION Ste. Anne’s Spa

PRIX DE L’ÉDUCATION DermaSpark Products Inc.

ELMWOOD SPA

PRIX PILIER DE LA COMMUNAUTÉ Skinprovement Medi Spa & Laser Clinic

MEILLEUR TRAITEMENT INNOVANT EN SPA L’œuvre de beauté du Spa Phiane Inc. pour son massage lifting du visage de la sagesse ancestrale

GUERLAIN SPA AT HOTEL X TORONTO HAMMAM SPA BY CÉLA IWA SPA KANANASKIS NORDIC SPA SPA AT FOUR SEASONS TORONTO SPA MYBLEND AT THE RITZCARLTON, TORONTO STE. ANNE’S SPA TEN SPA THE ELORA MILL SPA THE SPA AT LANGDON HALL

PRIX DU CHOIX DU CONSOMMATEUR Skinprovement Medi Spa & Laser Clinic MEILLEUR SPA MÉDICAL Médispa Victoria Park MEILLEUR HYDRO SPA Thermëa by Nordik Spa-Nature MEILLEUR SPA HÔTEL Spa myBlend at the Ritz-Carlton, Toronto

MENTION HONORABLE Riverstone Spa Pour en savoir plus sur la Soirée spa et bienêtre Aspire, présentée par Leading Spas of Canada (« LSOC Aspire Spa & Wellness Soirée »), et sur les façons de participer à l’événement de l’année prochaine, consultez : leadingspasofcanada.com/conferencehome-page.

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sous la loupe

UN VOYAGE VERS

UNE NOUVELLE DIMENSION DE BIEN-ÊTRE Transgresser ses limites de confort lors d’une retraite de thérapie assistée par les psychédéliques PA R C H R I S R Y A L L

e porte nerveusement la vapoteuse remplie d’un mélange d’herbes sèches à mes lèvres, j’inspire puis laisse la fumée envahir mon corps. Je participe à une « cérémonie de cannabis » surréaliste et chargée d’émotion qui se propose de me faire découvrir une nouvelle dimension de bien-être. Heureusement pour moi, l’équipe clinique et d’accueil de Dimensions Algonquins Highlands, à trois heures au nord de Toronto, m’a bien préparé à ce nouveau programme de guérison assistée par les psychédéliques, en répondant à mes innombrables questions sur ce voyage inédit. En effet, j’ai assisté à leur ouverture progressive fin mars avant que la clinique n’ouvre officiellement ses portes en mai 2023.

Pourquoi tant de trépidation ?

Ma consommation de drogues peut se résumer à un joint de marijuana à l’âge de 16 ans et à rien d’autre depuis, hormis un Tylenol ou un analgésique semblable en cas de maux de tête ou de douleurs corporelles. C’était une grosse affaire pour moi, car j’ai horreur de fumer quoi que ce soit et je déteste l’odeur nauséabonde du cannabis. Les berges du lac, les sentiers forestiers abondants et l’hébergement dans l’une des 17 cabanes confortablement et luxueusement aménagées permettent de se reconnecter à la nature et d’explorer les sphères les plus importantes de son esprit, de son existence et, bien sûr, de ses traumatismes passés. Les cabanes douillettes sont équipées d’un lit en peluche, d’un 8 S pa Inc. | Été 202 3

oreiller au choix, d’une baignoire avec sels d’Epsom, d’un plancher de salle de bain et d’une cabane à température réglable, d’un choix de thé et de café torréfiés, d’une grande sélection de boissons saines et non alcoolisées, et d’un coin salon extérieur avec une vue idyllique sur le lac Maple ou sur la forêt.

La recherche scientifique

Andrew Galloway, cofondateur et directeur général des retraites Dimensions, déclare : « Nos programmes de thérapie assistée par les psychédéliques s’appuient sur la recherche en neurosciences, sur des pratiques fondées sur des données probantes et sur le bagage d’expériences de notre équipe thérapeutique respectée. » Donald Currie, directeur de Dimensions Algonquin Highlands et psychothérapeute agréé, dirige l’équipe avec sa collègue psychothérapeute Gina Miranda, l’ancien des plantes Don Khalsa et d’autres membres du personnel clinique. L’université Queens de Kingston, en Ontario, et Santé Canada collaborent également avec Dimensions dans le cadre de recherches et d’études sur les programmes de thérapie assistée par les psychédéliques. Dimensions développe également des programmes adaptés au personnel militaire souffrant de SSPT et d’autres problèmes de santé mentale. Le programme Ascend, d’une durée de cinq jours et quatre nuits, a pour but d’offrir à chaque participant (actuellement limité à 12) une retraite, une remise à zéro et une expérience transformationnelle.

sous la loupe

La préparation au voyage transcendantal

Avant de se rendre sur place, les candidats doivent se prêter à un processus d’évaluation et d’admission afin de s’assurer qu’ils sont aptes à participer au programme. Au cours d’une séance virtuelle d’une heure, un professionnel de l’accueil vous pose des questions détaillées sur vos antécédents médicaux et votre consommation antérieure de drogues (tout cela reste strictement confidentiel et respecte toutes les lois relatives à la protection de la vie privée). Il vous demande ce que vous souhaitez retirer de votre visite, insistant sur le fait que Dimensions n’est pas une clinique de toxicomanie et ne convient pas aux personnes qui sont actuellement aux prises avec des problèmes de drogue ou d’alcool. Si le directeur de la clinique donne son accord, les participants reçoivent divers formulaires, notamment des décharges pour la cérémonie de cannabis, des accords de confidentialité, ainsi que tous les formulaires requis par les spas et les industries connexes pour les massages et les activités de bien-être.

La gamme de services

Chaque jour, un large éventail de services de bien-être est offert aux participants, y compris des massages thaïlandais, suédois, aux pierres chaudes et crâniens ; du Reiki ; des séances de flottaison ; de la thérapie biosonore ; des exercices de respiration ; des bains sonores ; du yoga ; du qi gong ; et de la méditation. En hiver, il y a en plus la possibilité de faire des plongées en eau froide dans le lac. Tous les repas sont servis à une longue table commune à

laquelle se joint également l’équipe clinique. La cuisine de Dimensions est dirigée par la chef Miriam Echeverria, qui a travaillé au Mexique et dans certains grands restaurants de Toronto. Elle propose un menu sain et savoureux pour maximiser les bienfaits de la journée de cérémonie, y compris des baies immunitaires et anti-inflammatoires qui nettoient l’organisme, et des champignons qui protègent et soutiennent la santé cérébrale.

La cérémonie

Bien entendu, le point culminant de la retraite est la cérémonie de cannabis. Le troisième jour — après des séances de thérapie individuelle et collective, des exercices de respiration, une alimentation saine et une gamme d’autres services —, notre groupe se rend dans le dôme de cérémonie. C’est un lieu sûr baigné dans la tranquillité. Je me trouve ici avec quatre participantes et trois membres du personnel de Dimensions : Donald et Gina, les psychothérapeutes, ainsi que Don, l’ancien des plantes. Nous nous allongeons sur un tapis avec une lourde couverture, un couvre yeux, une vapoteuse ainsi que nos propres mélanges de cannabis que Don a préparés la veille. Il convient de préciser que Dimensions ne vend pas ni ne fournit de cannabis. Les participants sont tenus d’apporter leur propre cannabis, mais on leur suggère quel type et quelle quantité se procurer. Tout au long des trois heures que dure la cérémonie, on nous indique combien de bouffées prendre et comment les inhaler, tandis que l’équipe vérifie notre état à différents moments. La S p a I nc .c a

sous la loupe Nos retraites sont conçues dans une optique psychothérapeutique clinique », explique le Dr Currie. « Nous nous distinguons par le fait que nous associons la psychothérapie à d’autres pratiques du corps et de l’esprit.

Dimensions Retreats executive chef Miriam Echeverria Photo Credit Chris Ryal Le Dr Currie révèle que : « la plupart des clients font état de transformations profondes et d’une relation modifiée avec leur corps physique et leur état mental. »

La guérison par une approche différenciée

cérémonie est également ponctuée de respirations, de chants et de chansons de la part de l’équipe clinique. Une femme éclate de rire et d’autres font pareillement. Pas moi. À l’exemple du président Clinton, peut-être n’ai-je jamais inhalé la fumée ou du moins pas correctement ! Après trois cycles, un changement s’opère enfin dans mon corps. Pour la première fois depuis des années, j’ai l’impression qu’un poids m’a été enlevé et que mon sang circule plus librement. Autour de moi, certaines rient de façon incontrôlée, d’autres sont calmes et d’autres encore sanglotent. Après un quatrième cycle d’inhalation, un déclic mental s’est produit. Mon esprit a voyagé vers un endroit totalement inattendu, soit le décès de ma mère il y a 13 ans, alors que j’étais en voyage d’affaires en Allemagne. Elle est morte subitement sans que je n’aie eu l’occasion de lui dire, une dernière fois, qu’elle était une bonne maman ni de lui partager d’autres pensées qui m’étaient chères. Grâce à cette expérience psychédélique, j’ai pu accéder à une sphère de ma conscience qui était bloquée auparavant. J’ai commencé à trembler puis à sangloter. Gina est venue s’asseoir à côté de moi et m’a réconforté, tout en me laissant dire ce que j’avais sur le cœur. Révéler mes émotions et sangloter de la sorte devant des étrangers que je venais de rencontrer deux jours plus tôt a été une expérience transformationnelle émouvante et édifiante. 10 S p a Inc. | Été 2 02 3

Les retraites psychédéliques se multiplient depuis que le cannabis est devenu légal au Canada et dans d’autres pays du monde. Qu’est-ce qui différencie les retraites Dimensions des autres ? « Nos retraites sont conçues dans une optique psychothérapeutique clinique », explique le Dr Currie. « Nous nous distinguons par le fait que nous associons la psychothérapie à d’autres pratiques du corps et de l’esprit [c.-à-d. les divers services de bien-être proposés par les retraites de Dimensions]. Notre approche conjugue les connaissances de la science occidentale avec les anciennes traditions de la médecine des plantes pour créer un nouveau paradigme de traitement de la santé mentale destiné à améliorer le bien-être. »

L’expérience transformationnelle

Dimensions prend de l’expansion. Après l’ouverture de ses retraites d’Algonquin Highlands, Dimensions projette de lancer des programmes de guérison au Costa Rica et en Jamaïque, et ouvrira ses portes à Amsterdam à la fin de l’automne. Beaucoup m’ont demandé si j’essaierais à nouveau le cannabis. Peut-être. Ce programme n’a pas pour but de se geler. Il s’agit plutôt d’une expérience transformationnelle et de guérison intégrant de nombreux éléments. Si ce n’était pas de la science et de l’équipe clinique qui la sous-tendent, de la confiance et de la bienveillance du personnel et des participants, et de la sérénité du cadre naturel, je n’aurais jamais tenté cette expérience. Mes convictions antidrogues sont bien ancrées. Mais, sait-on jamais, dans un endroit approprié, entouré des bonnes personnes et suivant une approche clinique sûre, il pourrait y avoir une seconde fois. Pour le moment, l’équipe de Dimensions m’a permis d’accéder à une nouvelle dimension et m’a enfin donné l’occasion de dire : « Merci, maman ».

À VENIR BIENTOT Le magazine Spa Inc. ouvrira les candidatures à la FIN AOÛT Joignez-vous à nous pour reconnaître et célébrer le spa, les partenaires industriels, les gammes de produits et les éducateurs travailleurs et innovants à travers le pays.

Est-ce votre année gagnante ?

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sous la loupe

Le Monastère des Augustines

un spa qui

perpétue une tradition de soins S’appuyant sur son riche patrimoine et sa tradition monastiques, ce spa québécois offre un séjour comme aucun autre à ses visiteurs. PA R S E A N T A R R Y

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sous la loupe

epuis près de quatre siècles, les Augustines prodiguent des soins et une guérison holistique au sein de ce monastère de la ville de Québec, préservant ainsi un élément unique de l’histoire et du patrimoine qui est aujourd’hui à la portée des visiteurs en quête de détente et de ressourcement physique et mental. Imprégné d’antiquité et de vestiges, ce havre de mieux-être et de transformation personnelle invite les clients à trouver l’équilibre en toute simplicité. Par ailleurs, comme le monastère est géré dans une optique de pérennité, les clients bénéficient de la tradition de soins des Augustines, explique Anne-Josée Cameron, responsable des relations nationales et internationales avec les médias au Monastère des Augustines. « Les Augustines ont une longue histoire en tant qu’infirmières et pharmaciennes, » précise-t-elle. « Elles prennent soin des autres depuis des centaines d’années et elles ont perpétué une tradition qui se trouve ici préservée et entretenue, afin que d’autres puissent en tirer des enseignements et des bienfaits pour plusieurs années encore ». Le

Monastère des Augustines est un spa unique en ce sens qu’il permet aux visiteurs d’échapper au stress de la vie quotidienne, de se détendre et de se ressourcer en toute quiétude. S’appuyant sur le riche patrimoine des Augustines, du monastère lui-même et des valeurs qu’il incarne, le spa offre une expérience comme aucune autre. »

OUVERTURE AU PUBLIC

Construit en 1639, le monastère a commencé à servir d’hôpital en 1644, devenant ainsi le premier du genre en Amérique, au nord du Mexique. Peu de temps après, les Augustines ont fait construire 11 autres hôpitaux pour soigner les malades du Québec, jetant ainsi les bases du système de santé actuel de la province. En fait, les hôpitaux et les soins qu’ils fournissent ont été gérés par les Augustines jusqu’à ce que le gouvernement en prenne le contrôle lors de la Révolution

tranquille des années 1960. Ce transfert de pouvoir vers le système de santé québécois a coïncidé avec le déclin de la communauté augustinienne au Québec, incitant les Augustines à planifier leur relève afin de protéger et sauvegarder leur culture et leurs enseignements, et d’assurer la pérennité de leur patrimoine. Le résultat, explique Cameron, a été la création d’une fiducie en vertu de laquelle le monastère était cédé à la population du Québec, sous réserve de quelques conditions. « La première étant que la gestion du monastère s’attarde au traitement et à la préservation de ses archives, » déclare-telle. « Les archives du monastère renferment près de 400 ans de documentation sur l’arrivée des Augustines au Canada ainsi que sur tous les événements majeurs et mineurs qui ont aidé à façonner l’histoire des Augustines, mais aussi celle du Québec et du Canada dans son ensemble. Les S pa I nc .c a

sous la loupe archives sont extrêmement bien conservées et font partie du programme Mémoire du monde de l’UNESCO. Une autre condition exigeait que l’héritage des Augustines, qui consiste à prendre soin des autres, soit honoré et perpétué. En conséquence, la propriété complètement restaurée et réaménagée se présente comme une expérience de santé holistique unique, qui incite les visiteurs à guérir et à revitaliser leur corps, leur âme et leur esprit. En outre, tous les revenus générés par le monastère sont réinvestis dans les services qui y sont offerts.

sentiment d’élévation, engendré par les siècles de vies qui ont défilé dans les bâtiments et les espaces, permet aux visiteurs de se libérer de leurs obligations quotidiennes. »

DÉTENTE DÉCONNECTÉE

Afin d’aider les visiteurs à s’évader du quotidien, Le Monastère n’est pas équipé de téléviseurs. Le personnel encourage tous les visiteurs à se déconnecter complètement en laissant leurs appareils numériques à la réception ou, à tout le moins, en les fermant pendant la durée de leur séjour. À l’extérieur, la propriété est ornée de magnifiques jardins de fleurs et de plantes, qui ajoutent à la TRADITION DE SOINS À PERPÉTUITÉ nature paisible et reposante de la destination. Enfin, pour les repas, Afin d’honorer son engagement envers les Augustines, Le Le Monastère abrite Le Vivoir, un espace au sein du monastère Monastère des Augustines abrite le Musée des Augustines ainsi consacré à la promotion de l’alimentation consciente et à que le Centre d’archives, où les visiteurs peuvent remonter le temps l’optimisation de l’expérience des clients, et offrant une variété de et avoir un contact vivant avec le patrimoine des Augustines. Par choix de repas et de plats d’accompagnement ailleurs, grâce à son offre complète de soins et à agencer selon les goûts. En somme, poursuit de services — y compris des rencontres Cameron, chaque séjour est centré sur la individuelles en santé globale, une gamme de santé et le bien-être holistique dans le cadre massages (aromatique, vitalité, réflexologie, Elles prennent soin des d’une expérience qui répond aux attentes d’à yoga-thaï, prénatal, et plus), des soins du autres depuis des centaines peu près tout le monde. visage, des soins énergétiques, de la d’années et elles ont « Le Monastère accueille toutes sortes de méditation et des séances de pressothérapie personnes différentes. Mais ce qu’elles ont —, le spa remplit plutôt bien sa mission d’offrir perpétué une tradition qui toutes en commun, c’est un intérêt envers des soins et du répit. Cette offre complète de se trouve ici préservée et l’amélioration de leur bien-être — mental, services satisfait les besoins de tous, explique entretenue, afin que d’autres physique et spirituel. Bon nombre de Cameron, qui décrit les séjours au spa comme personnes viennent nous voir, car ils des “retraites de mieux-être lentes”. puissent en tirer des commencent à accorder plus d’importance à Elle ajoute : “Beaucoup de gens mènent enseignements et des leur santé. Et comme nous sommes situés une vie trépidante aujourd’hui. Ils travaillent bienfaits pour plusieurs juste à l’extérieur du cœur de la ville de toute la journée, s’occupent de leurs enfants Québec, de nombreux visiteurs de la province — voire de leurs parents — et peinent à années encore. et de la Ville débarquent également chez nous. s’accorder un moment de repos et de détente”. La plupart d’entre eux sont en quête d’un Le spa est une destination incontournable refuge ou d’un havre de paix pour ralentir la pour ces moments de ressourcement dont les cadence, réfléchir et se livrer à l’introspection. Heureusement, ils gens ont tant besoin. Et il exerce cette fonction, grâce à son offre de viennent au bon endroit, car aucun autre lieu n’est en mesure de soins et de services, depuis 2015. Ainsi, quoique le monastère et ses leur offrir un aussi grand sentiment de calme et de sérénité. » traditions remontent à très longtemps, le spa est encore tout jeune. Cette symbiose forte intéressante contribue à définir l’atmosphère et l’environnement du Monastère des Augustines. » EXPÉRIENCE UNIQUE ET ENRICHISSANTE Alors que Le Monastère des Augustines s’apprête à franchir un cap important, soit 10 ans depuis qu’il a introduit au public des CHOIX DE SÉJOURS hébergements et des forfaits de spa axés sur la santé et le bien-être, Les visiteurs au spa ont le choix entre un séjour monastique il peaufine toujours son offre de services. Cameron explique qu’il le authentique ou contemporain. Le séjour authentique permet aux fait dans le simple but d’offrir une expérience unique et encore plus clients de vivre comme les Augustines l’ont fait pendant de enrichissante à ses clients. nombreuses années, dans une ancienne cellule reconvertie à « Nous étudions actuellement la possibilité d’offrir aux visiteurs l’intérieur de murs pluriséculaires. Le séjour contemporain une retraite exclusive basée sur l’art et la thérapie environnementale. accueille les visiteurs à un étage moderne de l’établissement, dans Compte tenu de l’abondance d’œuvres d’art et de la beauté naturelle une chambre aménagée en accord avec les normes de conforts de la ville de Québec, il nous semble logique de tirer parti de ces actuels. Chaque séjour s’inscrit dans la pléthore de forfaits proposés trésors. Nous aimerions introduire cette retraite d’ici à quelques par Le Monastère. Cameron se veut rassurante, en expliquant que, années et nous sommes à la recherche de groupes d’experts et de quel que soit le séjour choisi, les visiteurs vivront tous une collaborateurs pour y parvenir. Au jour le jour, cependant, nous expérience unique. allons continuer de modifier et de peaufiner notre offre, tant du « Dès que l’on pose les pieds sur la propriété du monastère, un point de vue des services que de l’environnement, afin d’assurer sentiment très unique nous envahit. Le simple fait de s’y trouver a une expérience exceptionnelle aux visiteurs et leur permettre de un effet apaisant sur les gens, leur faisant prendre conscience de profiter des bienfaits de la tradition de soins des Augustines. » l’importance de faire une pause et de s’occuper d’eux-mêmes. Ce 14 S p a Inc. | Été 202 3

au courant OFFRIR une

expérience client authentique, et rien de moins Dites non aux produits contrefaits ou frauduleux. C’est l’intégrité de l’industrie du spa qui en dépend. BY SEAN TARRY

es dernières années, la prolifération de produits contrefaits et frauduleux a été un fléau pour de nombreuses marques et pour leurs fournisseurs dans le monde entier. Le marché de ces produits, mieux connu comme le marché noir, dévalorise les versions authentiques de ces imitations bidon, et engendre des conséquences plus ou moins graves pour le client. Malheureusement, l’industrie du spa n’a pas été épargnée par ce fléau et, aux dires de Moshe Ben-Shlomo, fondateur et PDG de DermaSpark Products Inc, ses conséquences sont plus lourdes qu’on ne l’imagine. « C’est d’abord et avant tout le consommateur qui subit de plein fouet les conséquences d’un produit frauduleux, » explique-t-il. « Au mieux, le client n’obtient pas les résultats escomptés après avoir payé le prix fort. Au pire, et le plus fréquent, le traitement lui cause des lésions cutanées. Dans les deux cas, la réputation des sociétés comme la nôtre et des cliniques qui utilisent ce type d’équipement s’en trouve ternie, car un client qui n’obtient pas les résultats escomptés de son traitement ou qui en subit les effets le dira à tous ses amis. L’utilisation de ces appareils et équipements frauduleux porte atteinte tant à l’activité commerciale qu’à la réputation de l’entreprise. » Lutte contre la fraude Reconnaissant la nécessité d’agir pour protéger la sécurité du public et la réputation des acteurs de l’industrie qui utilisent des équipements légitimes, BenShlomo et sa société DermaSpark — qui représente des entreprises de fabrication

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dans le monde entier — ont pris les devants pour éradiquer ou du moins réduire l’utilisation de ces équipements frauduleux. Distributeur canadien exclusif de l’OxyGeneo(MD) 3-in-1 Super Facial(MD), DermaSpark a récemment remporté une importante décision de la cour fédérale contre un spa de Newmarket, en Ontario, qui utilisait une dangereuse version contrefaite de l’appareil OxyGeneo. Et, selon Ben-Shlomo, ce n’est qu’un début. « Même si nous ne réussirons sûrement jamais à éliminer définitivement ces produits de contrefaçon du marché, nous allons nous battre pour en retirer le plus grand nombre possible. Après tout, c’est la sécurité du public qui est en jeu. On ne parle pas ici d’une paire de baskets ou d’un sac à main contrefaits, qui peuvent évidemment porter atteinte à la réputation des marques en question, mais qui ne causent pas le même degré de préjudice au consommateur, » affirme-t-il. Responsabilité en matière d’assurance Ben-Shlomo ajoute que l’appareil esthétique de microaiguilletage OxyGeneo 3-in-1 Super Facial n’est pas le seul type d’équipement à être contrefait. Les appareils laser pour l’épilation le sont également. Le plus malheureux, à son avis, c’est que des sociétés étrangères offrent sur Internet des appareils et équipements contrefaits à des prix infimes par rapport à ceux de leurs versions authentiques. Le comble, reconnaît Ben-Shlomo, c’est que de nombreux acteurs de l’industrie ont été sensibilisés à l’existence de ces contrefaçons. Alors, ceux qui les ont achetés devaient forcément savoir ce qu’ils allaient utiliser. Il prévient toutefois que le retour sur investissement de ces produits de contrefaçon pourrait certainement se retourner contre eux un jour. « Les propriétaires de spas doivent être très attentifs aux résultats obtenus par l’équipement qu’ils utilisent », déclare-t-il. « Après tout, c’est aussi leur réputation qui est en jeu. Mais quand on sait que certains équipements de 25 000 dollars sont offerts pour 500 dollars sur Internet, on peut imaginer que certains propriétaires de spas tenteront leur chance en achetant une contrefaçon. Toutefois, admettons qu’ils le fassent, sciemment ou non, et qu’un client

les poursuive en justice à la suite de dommages causés par l’équipement, leur compagnie d’assurance ne les soutiendra jamais. Dans un cas comme celui-ci, si le produit utilisé n’est pas homologué par Santé Canada, la clinique ne sera pas assurée et les autorités sanitaires locales peuvent ordonner la fermeture de l’entreprise. » Que peut-on faire ? Bien qu’il soit possible que certains propriétaires de spas aient involontairement acheté des appareils contrefaits, on peut supposer que la plupart l’ont fait en toute connaissance de cause. Quoi qu’il en soit, Ben-Shlomo estime qu’une campagne d’information s’impose pour sensibiliser l’ensemble de l’industrie à ce problème. De sa part, DermaSpark a pris l’initiative d’inclure sur son site Web une liste de toutes les cliniques au Canada qui utilisent l’appareil authentique OxyGeneo 3-in-1 Super Facial. Ce faisant, et grâce à l’engagement du public, la société a été en mesure de recenser d’autres cliniques utilisant des équipements contrefaits. Enfin, pour les propriétaires de spas qui souhaitent confirmer la légitimité de l’équipement qu’ils ont acheté, Ben-Shlomo conseille d’utiliser l’outil de recherche de licence active du site www.health-products.canada.ca/mdalllimh, pour voir le nom de l’appareil, la société qui le produit, ainsi que son numéro de licence. C’est précisément le type de sensibilisation à laquelle Ben-Shlomo et DermaSpark aspirent pour réduire le commerce de produits illégaux. « J’aimerais que Santé Canada impose des normes plus strictes pour mettre fin au commerce de produits illégaux. Bien entendu, j’aimerais aussi que moins de propriétaires de spas achètent ces appareils contrefaits. Si l’ensemble de l’industrie se mobilise pour cette cause, si plus de consommateurs s’inquiètent de l’utilisation de ces appareils et si des entreprises comme la nôtre se battent pour qu’ils soient retirés des cliniques du pays, j’ose espérer qu’un jour la popularité et l’utilisation d’appareils frauduleux piqueront du nez, ce qui éliminera les risques pour la santé et rehaussera la qualité et l’uniformité des services et des soins offerts par les spas canadiens. »

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Dossier spécial de Spa Inc. : Comment surmonter les défis liés à la dotation en personnel

Les panélistes évaluent l’importance de certains facteurs pour attirer et retenir les meilleurs talents dans les spas. PAR SEAN TARRY

a gestion d’une entreprise de spa prospère est une tâche complexe, qui demande d’examiner les multiples domaines et activités qui la composent en vue d’obtenir un rendement et des résultats optimaux. De même, le contrôle de la chaîne d’approvisionnement, du développement et de la découverte de produits, des achats et d’autres aspects de l’entreprise est tout aussi essentiel. Or, la composante clé de toute organisation ou de tout établissement est sans conteste son personnel, qui l’aide à concrétiser sa vision et à offrir un service d’exception à ses clients. À la lumière de cela et de la pénurie de main-d’œuvre qui sévit actuellement, des expertes de l’industrie se sont réunies lors de la Soirée spa et bienêtre Aspire 2023 de Leading Spas of Canada (LSOC Aspire Spa & Wellness Soirée 2023), pour participer à un panel de questionsréponses sur les facteurs affectant les efforts de recrutement et de fidélisation des spas. Spa Inc. a fait un suivi auprès des panélistes participantes pour approfondir le sujet, cerner certains des défis que doivent surmonter les spas et dégager les mesures envisageables en vue d’améliorer les pratiques de dotation en personnel..

Les participantes,

Grace Burzese, fondatrice de Beauty Incubator Recruitment Kathryn Gallagher, présidente de LSOC ; professeure à plein

temps au Seneca College

Alexandria Petruzzelli, représentante des étudiants du Humber

College

Elena Zinchenko, directrice de Ten Spa au Fort Garry Hotel ;

ancienne présidente de LSOC

Spa Inc. (SI) : Selon vous, quel est l’état actuel des efforts de recrutement en vue d’attirer du personnel talentueux dans les établissements de spa ?

Kathryn Gallagher (KG) : Le marché actuel est axé sur les employés.

Les spas doivent composer avec une pénurie de personnel en raison de la demande accrue de leurs services de spa, en particulier ceux de massothérapie, au lendemain de la pandémie de COVID-19. Certains spas s’interrogent sur la manière d’attirer et de retenir les talents, tandis que d’autres reconnaissent en plus l’importance de l’engagement, car sans cela, la rétention du personnel sera touchée. Il importe de responsabiliser vos employés et de les aider à définir leur but. Cela demande de connaitre et de concrétiser la vision et la 18 S pa Inc. | Été 2 02 3

mission de votre spa, puis d’habiliter le personnel à prendre des décisions en fonction de celles-ci. Les employés doivent avoir un but précis et celui-ci doit concorder avec la vision du spa. Ainsi, vous créez une motivation intrinsèque, indispensable à la prestation d’un service de haut niveau, chaque jour, avec chaque client. Enfin, vous devez faire participer votre équipe aux décisions concernant le spa. Ils se sentiront alors concernés et valorisés. Elena Zinchenko (EZ) : De nombreux propriétaires de spas à travers le pays peinent à recruter suffisamment de talents pour leurs établissements. Ce qui pose problème, c’est que les jeunes professionnels d’aujourd’hui sont conscients des diverses perspectives d’emploi qui s’offrent à eux. Ils peuvent travailler dans des hôpitaux ou ouvrir leur propre clinique. Ils sont recherchés, et ils le savent. Néanmoins, un bon nombre d’entre eux ont compris qu’un emploi au sein d’un spa leur procure une certaine sécurité, des rendez-vous réguliers avec des clients, ainsi que des possibilités d’apprentissage de nouvelles compétences et de perfectionnement de celles-ci, en permanence. Grace Burzese (GB) : Le marché est largement dominé par les

candidats. Les propriétaires de spa doivent donc se démarquer de leurs concurrents pour attirer les meilleurs talents. Ils doivent aussi reconnaître que ce que les candidats recherchaient autrefois chez un nouvel employeur a radicalement changé. Si la rémunération reste un facteur dominant, les employés potentiels accordent désormais plus d’importance aux perspectives de carrière, au perfectionnement de leurs compétences et à la concordance entre la marque et la culture de l’entreprise, d’une part, et leurs convictions, de l’autre.

SI : Quelles sont les dernières tendances en matière de rémunération dans l’industrie du spa ? Pensezvous qu’elles reflètent les attentes des employés potentiels d’aujourd’hui ?

KG : On observe aujourd’hui deux types de rémunérations au sein des spas. Un taux horaire qui varie de 16,55 $ à 27 $ en Ontario, assorti d’un pourcentage potentiel de 5 à 15 % sur la vente au détail ; ou un taux horaire assorti d’un pourcentage sur le service et d’une commission sur la vente au détail. Nombre de spas, en particulier ceux des hôtels et des centres de villégiature, ajoutent

affaires de spa automatiquement un pourboire de 18 %. Ce que je constate, c’est qu’il existe un écart entre ces deux types de rémunérations. Par exemple, une esthéticienne en début de carrière gagne 16,55 $ par heure, alors qu’une autre perçoit en plus une commission de 15 à 20 % sur les services, soit un salaire horaire de 45 $. Une chose est sûre, le salaire minimum ne reflète plus les attentes des employés potentiels d’aujourd’hui.

SI : Quels sont les critères d’embauche essentiels pour répondre aux besoins des spas d’aujourd’hui ? Les propriétaires de spa devraient-ils privilégier la bonne attitude et la compatibilité au détriment des compétences ? EZ : Personnellement, je place la bonne attitude en

tête de liste des critères que doivent posséder les employés de Ten Spa. En ce qui concerne les compétences, il est toujours possible de former, façonner et modeler nos spécialistes pour les porter au niveau dont nous avons besoin et les amener à développer de bonnes pratiques en vue de se perfectionner. Comme la réputation de l’entreprise est incroyablement importante dans l’industrie du spa, il est essentiel d’embaucher les bonnes personnes avec la bonne attitude. Ils doivent être disposés à apprendre et à élargir leur champ de réflexion ; avoir envie d’essayer de nouvelles choses et d’expérimenter les techniques les plus récentes ; en plus d’être ouverts à l’idée de partager leur expertise avec d’autres et de tirer de nouveaux enseignements. La réputation acquise par Ten Spa confère d’emblée une crédibilité à nos spécialistes. En même temps, ils deviennent les ambassadeurs de la clinique et le visage de ce que nous faisons. En fin de compte, les compétences, bien que très importantes, sont secondaires par rapport au comportement et à l’état d’esprit.

SI : Selon vous, qu’est-ce que les employés potentiels des spas attendent aujourd’hui des employeurs et de leur expérience spa ?

GB : De nos jours, les employés ne considèrent plus l’emploi de la

même manière. Bien sûr, la rémunération aura toujours une place prépondérante dans leur processus de décision. Mais nous constatons que les employés potentiels accordent de plus en plus d’importance à leur expérience globale potentielle, notamment au type de culture d’entreprise et à son dynamisme, à la compatibilité ou non de leur personnalité avec l’organisation, et à la possibilité de développer leurs compétences et leurs connaissances dans le cadre de leur fonction. La rémunération reste toutefois un facteur important dans les décisions des employés d’aujourd’hui. Ils veulent se sentir valorisés pour le temps qu’ils consacrent à leur travail, et l’un des moyens de le leur démontrer est de les payer équitablement. La hausse de l’inflation se répercute sur les prix, alors le salaire que vous versiez il y a un an n’est probablement plus aussi attrayant

Alexandria Petruzzelli (AP) : En tant qu’esthéticienne médicale récemment diplômée, j’ai eu le privilège d’apprendre les protocoles et les pratiques de pointe dans l’environnement d’un spa. En tant qu’employée à la recherche d’un employeur de confiance, je m’intéresse à certaines choses, comme les avantages sociaux et les possibilités de formation continue, afin d’être au fait de l’évolution constante de l’industrie du spa et de continuer à fournir un service exceptionnel à tous les clients. Les vacances et les congés payés sont aussi très importants pour la conciliation vie professionnellevie privée.

SI : Quelle importance les employés potentiels des spas accordent-ils aujourd’hui à la compatibilité entre la culture de l’entreprise et leurs convictions ?

AP : Comme de nombreux spas au Canada ont

acquis un public et une clientèle fidèles en raison de leur caractère unique, de leurs spécialités et de leur service à la clientèle de premier ordre, il est important pour moi, en tant qu’employée, de trouver un lieu de travail qui reflète mes valeurs et mes philosophies. Je dois croire à la vision et à la mission du spa, qui sont au cœur de l’organisation, afin d’en être le meilleur exemple.

SI : Estimez-vous qu’il y ait des obstacles à la poursuite d’une carrière dans l’industrie du spa ? Si c’est le cas, quels sont-ils et comment influent-ils sur vos efforts ?

AP : Pour les nouvelles esthéticiennes qui envisagent de rejoindre l’industrie, un manque d’expérience dans un environnement de spa est un obstacle, car les spas haut de gamme ont tendance à recruter des personnes qui ont déjà quelques années d’expérience. J’ai eu la chance de suivre un programme universitaire qui me garantissait un stage au cours de ma dernière année d’études, afin de parfaire mes connaissances et d’améliorer mes compétences dans l’environnement de spa. Cela m’a permis de progresser et d’établir un lien avec les clients. Je pense qu’une collaboration accrue entre les programmes postsecondaires d’esthétique et les spas serait fort utile, car cela permettrait aux esthéticiennes en herbe de travailler dans un endroit coopératif et d’acquérir ainsi une expérience pratique et une plus grande exposition à l’industrie.

SI : À quoi ressemble actuellement le processus d’intégration au sein d’un établissement de spa ? Dans quelle mesure l’engagement immédiat des employés est-il important pour les intégrer et les aider à acquérir une compréhension approfondie des procédures normales d’exploitation (PNE) de l’entreprise ?

EZ : Chaque spa doit bien comprendre ce que sa clinique représente

pour ses clients et la philosophie qui l’anime. C’est ce qui oriente toutes les pratiques et les procédures et même la conduite des employés. Il est très important que cette philosophie soit respectée S p a I nc .c a

affaires de spa

et que les services, les traitements et les soins prodigués aux clients soient toujours de qualité. Le moyen le plus efficace d’y parvenir est d’intégrer chaque employé de la même manière, en partageant avec lui les protocoles qui contribuent à la gestion d’un établissement prospère. Qu’ils soient réceptionnistes, massothérapeutes, techniciens en pose d’ongles ou autres, leur intégration et leur formation doivent garantir qu’ils travaillent dans la même optique, à savoir aider l’établissement à satisfaire ses clients et à atteindre ses objectifs. Ainsi, tout le monde est sur la même longueur d’onde, parle le même langage et possède la même compréhension et la même perspective du travail effectué par chacun.

SI : Comment les cabinets de recrutement peuvent-ils contribuer à combler le fossé entre les employés potentiels et les spas ?

GB : Chez Beauty Incubator Recruitment,

tous nos consultants en recrutement ont une vaste expérience de l’industrie du spa. Cela signifie qu’ils comprennent parfaitement les postes pour lesquels ils recrutent, mais aussi les environnements où ces postes sont exercés. Nos consultants mettent leur expérience à profit pour filtrer les candidats qui ne correspondent pas aux critères de compétences et de personnalité, s’assurant ainsi que les propriétaires de spa ne voient que les candidats qui répondent à leurs exigences. Les cabinets de recrutement spécialisés sont en mesure d’utiliser leurs compétences pour proposer des candidats qu’un propriétaire de spa n’aurait peut-être pas envisagés, mais qui pourraient convenir parfaitement en raison de leurs compétences transférables, de leurs aptitudes ou de leur personnalité. Faire appel à un cabinet de recrutement spécialisé revient à solliciter les services 20 S pa Inc. | Été 2 02 3

continus se traduisent par une amélioration constante, de meilleurs résultats et une plus grande efficacité du personnel.

de professionnels. Le recrutement, c’est notre métier. En d’autres mots, vous avez accès, grâce à notre réseau, à des candidats avec lesquels vous n’auriez pas pu entrer en contact autrement. Nos procédures garantissent que vous ne voyez que les meilleurs aspirants, vous permettant ainsi de concentrer vos efforts à la gestion de votre entreprise.

SI : Dans quelle mesure la formation et le développement continus des compétences sont-ils importants pour engager et motiver les employés ?

EZ : Offrir une formation et un développement continus aux employés est le seul moyen pour les cliniques de spa de maintenir leur réputation ainsi que la cohérence des services et des soins qu’elles offrent à leurs clients. C’est aussi le moyen le plus efficace de maintenir l’engagement de votre personnel dans son travail et de l’inciter à soutenir la vision du spa. Pour les professionnels, la formation et le développement continus sont une source de plaisir et d’enthousiasme. Même si certains sont rodés à la tâche depuis longtemps, ils sont stimulés par la perspective d’apprendre une chose, d’acquérir une nouvelle technique ou une façon plus efficace de faire autre chose, ce qui les tient également à la page. En fin de compte, la formation et le développement

SI : Dans quelle mesure les écoles et les programmes qu’elles proposent sont-ils importants pour remplir le vivier d’employés dans l’industrie du spa ? Et comment les partenariats entre les établissements d’enseignement et les spas peuvent-ils être utiles pour améliorer les compétences des diplômés et assurer la prospérité de l’industrie ?

KG : Pour attirer les talents, on peut

s’associer à une école réputée et offrir une bourse d’études. Le Hammam Spa de Toronto propose des stages avec observation du travail d’un employé chevronné. Les spas sont de plus en plus nombreux à reconnaître l’importance d’investir dans les nouveaux diplômés qui ont une soif d’apprendre et de travailler. Cela peut exiger une formation supplémentaire, mais les spas bénéficient en retour d’une loyauté et d’une rétention accrues, ainsi que d’une meilleure intégration au sein de l’équipe.

SI : Abstraction faite de la rémunération, les employés d’aujourd’hui réclament un éventail d’avantages non monétaires. Quelle importance jouent la conciliation vie professionnelle-vie privée, la flexibilité des horaires, etc. pour attirer des employés potentiels ?

KG : Il importe que vous offriez une gamme

d’avantages tels que des horaires de travail flexibles, des journées consacrées à la santé mentale, des programmes de mieuxêtre, un soutien financier et des comptes de dépenses de santé. Certains spas envisagent même des dispositions en matière de garde d’enfants. Mais, quels que

affaires de spa

soient les avantages que vous proposez, le mieux est de vous assurer qu’ils apportent une plus-value réelle au personnel, faute de quoi votre investissement pourrait s’avérer inutile. Avant de dépenser de l’argent, il est essentiel de procéder à une analyse des besoins avec votre personnel afin de déterminer exactement ce qui lui tient le plus à cœur. EZ : Offrir une gamme d’avantages est incroyablement important aujourd’hui. Mais ce qui est peut-être le plus important, ce sont les avantages et les mesures qui sont mis en place pour prendre soin de la santé mentale des employés du spa. Les thérapeutes des spas donnent, donnent et donnent encore, à longueur de journée. Ils sont les artisans de l’expérience vécue par chacun des clients qui entrent dans la clinique, assurant leur détente et leur sérénité, et ce, indépendamment de leur état d’esprit personnel. Il est donc essentiel de fournir aux employés les soins, les outils et les ressources dont ils ont besoin pour mieux gérer leur propre santé mentale. Il peut aussi s’avérer fort utile de leur donner accès à des accompagnateurs en santé mentale avec lesquels ils peuvent s’entretenir, au besoin. Dans le même sens, veiller à ce que le personnel et la direction se réunissent pour une activité qui n’a rien à voir avec le travail quotidien est un excellent moyen de nouer des liens entre les personnes. Ce type de rencontre amène les gestionnaires et les directeurs à mieux comprendre ce que vit l’employé sur le plan personnel et donne à ce dernier l’occasion d’exprimer certaines de ses préoccupations, faisant ainsi tomber les obstacles et favorisant une communication plus efficace.

SI : Quelle est l’importance des possibilités de mentorat pour l’engagement des employés ? Dans quelle mesure ces possibilités sontelles accessibles au sein de l’industrie ? Et devraient-elles être exploitées davantage ?

KG : Les possibilités de mentorat devraient être obligatoires. En fait, de nouvelles recherches révèlent que les programmes de mentorat génèrent effectivement des gains importants. En 2013, le Global Wellness Institute a lancé l’initiative mondiale de mentorat (Global Mentorship Program Initiative) pour remédier à la pénurie annoncée de personnel de gestion. Cette initiative a toutefois disparu en 2018. Une initiative similaire pourrait être envisagée par Leading Spas of Canada, qui nommerait un comité de bénévoles chargé de travailler sur des projets de perfectionnement professionnel afin d’aider les spas à attirer, motiver et retenir les talents.

SI : Quel est votre premier conseil aux propriétaires de spas qui cherchent à attirer les meilleurs talents dans leurs établissements ?

GB : Payez équitablement et créez une

culture axée sur l’employé qui offre des possibilités de perfectionnement professionnel et des incitations. Et ne négligez pas l’intégration. Vous avez tout mis en œuvre pour attirer les meilleurs talents, mais souvenez-vous que c’est la première impression qui compte. Aussi, dès le premier jour de travail de votre nouvel employé, veillez à ce que tout soit

prêt pour l’accueillir. Et soyez stratégique dans votre processus d’intégration afin que son expérience soit transparente depuis le premier contact jusqu’à son premier jour de travail et au-delà.

SI : En quoi les employés formés à l’étranger sont-ils importants pour pallier les pénuries de maind’œuvre dans l’industrie ? Et quels sont les défis liés à l’embauche de ces employés ?

EZ : Chaque province canadienne dispose

de ses propres lois et dispositions en matière d’embauche de travailleurs formés à l’étranger. Seules les provinces du Manitoba, de la Saskatchewan, de la Nouvelle-Écosse, de Terre-Neuve-etLabrador et de l’Île-du-Prince-Édouard ont réglementé l’emploi des esthéticiens, des techniciens en pose d’ongles et des techniciens en soins de la peau, exigeant que les personnes soient titulaires d’un permis pour pouvoir exercer ces professions. Quelle que soit l’origine d’une personne, les compétences qu’elle a acquises et cultivées au fil des ans ne changent pas lorsqu’elle arrive au Canada. Toutefois, elle doit satisfaire aux normes canadiennes en matière d’éducation et d’emploi pour pouvoir y travailler. Grâce à une reconnaissance de leur formation, de leurs compétences et de leur documentation, certaines personnes peuvent se présenter à l’examen en tant que professionnelles. Ou bien, sur présentation d’un certificat d’études avéré de leur pays d’origine, d’autres peuvent suivre un programme d’apprentissage de deux ans avant de se présenter aux examens provinciaux. Ce programme donne aux spas de ces provinces la possibilité d’attirer des talents incroyables dans leurs cliniques et de profiter de leur expertise, tout en aidant ces derniers à mettre en pratique et à affiner leurs compétences. S pa I nc .c a

la science au service des spas

la science qui

sous-tend les soins Les soins de spa perfectionnés procurent non seulement des bienfaits incroyables aux adeptes, ils sont en plus ancrés dans la recherche de notre anatomie. PA R S E A N T A R R Y

our la plupart des gens, l’idée même d’une visite au spa évoque la relaxation, la sérénité et le plaisir de recevoir des soins qui rajeunissent, régénèrent et revitalisent le corps, l’esprit et l’âme. À l’avenir, les services associés à ces sensations et à ces plaisirs continueront à être recherchés, du fait que les gens commencent à accorder une importance accrue à leur santé et à leur bien-être. Aussi, afin d’attirer l’attention et les dépenses des consommateurs soucieux de leur santé d’aujourd’hui, les exploitants de spas auront intérêt à améliorer leur communication sur les bienfaits de leurs services, en mettant en évidence la science qui sous-tend les résultats dans leur stratégie de marketing.. Bien évidemment, il existe une pléthore de soins dont les résultats ont été prouvés scientifiquement. Cependant, certains soins présentent des avantages psychologiques et physiologiques considérables, mais peu connus, que les propriétaires de spas voudront communiquer dans leur marketing afin d’inciter les clients potentiels à visiter leurs établissements et à profiter de la science des spas.. 22 S p a Inc. | Été 2 02 3

STIMULER LA CIRCULATION SANGUINE

Peu de parties du corps sont plus importantes que la peau. Après tout, c’est le plus grand organe du corps humain. Pour cette raison, elle fait l’objet de nombreux soins et services de spa qui visent à en améliorer l’aspect et la sensation. Pourtant, ce que la plupart des clients oublient, c’est que les soins de la peau peuvent avoir des effets positifs sur les systèmes circulatoire et lymphatique. Les massages, qu’ils soient pratiqués sur l’ensemble du corps ou sur une partie précise, procurent des bienfaits à tout ce qui est vital en nous — depuis notre cœur et nos vaisseaux sanguins, jusqu’à nos os et nos ganglions lymphatiques

LE POUVOIR CURATIF DE L’EAU

L’hydrothérapie est une technique ancienne qui s’appuie sur les contrastes de température et la sensation apaisante de l’eau en mouvement pour transformer l’état psychologique de ses adeptes. C’est un soin qui stimule le flux sanguin, améliorant radicalement la circulation tout en renforçant les niveaux d’énergie mentale et physique.

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L’EXFOLIATION POUR ALLER MIEUX

enveloppements de boue réduisent la sensation de douleur chez les personnes souffrant d’arthrose et d’autres affections. Quant à l’argile, sa teneur élevée en minéraux en fait un agent incroyable pour aider à absorber l’excès d’huiles, de toxines et de saletés par le processus d’osmose. Elle peut aussi être utile pour aider à réduire les spasmes musculaires et les douleurs articulaires. Enfin, les algues, également riches en minéraux, renferment des traces de presque tous les éléments vitaux dont le corps humain a besoin.

ÉCLAIRER LA BONNE VOIE

Par une combinaison judicieuse de serviettes et de draps chauds, secs et humides, la température centrale du corps est exploitée afin d’induire une légère fièvre. De ce fait, la circulation sanguine augmente immédiatement, ce qui favorise la multiplication des globules blancs dans le sang, stimule la production d’anticorps et améliore le flux sanguin et la fonction immunitaire.

Les gommages, principalement ceux à base de sel, de sucre et d’herbes, sont un moyen relaxant et régénérant de rafraichir la peau et les sens. La texture grossière de la plupart des gommages améliore la circulation, tout en favorisant l’activité nerveuse, ce qui a pour effet d’éliminer les peaux mortes indésirables. En outre, de récentes études ont révélé qu’un bon gommage au sel, au sucre ou aux herbes pouvait renforcer le système immunitaire et faciliter la multiplication de nouvelles cellules saines.

Les saunas infrarouges et infrarouges lointains ont gagné en popularité et en utilisation ces dernières années, et pour cause. Les effets de la lumière infrarouge sont un autre moyen d’améliorer la circulation sanguine et le métabolisme cellulaire. En pénétrant les tissus conjonctifs au moyen d’une chaleur superficielle, les muscles sont soignés et apaisés de la manière la plus relaxante qui soit. Autres bienfaits : les saunas infrarouges favorisent la transpiration, la dépense calorique, l’excrétion des toxines lipophiles et la stimulation du système immunitaire.

S’ENFERMER DANS UN COCON

Les vertus de la boue, de l’argile et des algues sont connues depuis des siècles. Dotées d’incroyables propriétés antibactériennes, elles ont le pouvoir d’aider à prévenir les infections, d’améliorer la circulation sanguine, de réparer les tissus endommagés et de réduire les inflammations. Il a aussi été démontré que les

QUAND LA CHALEUR DEVIENT MÉDICAMENT

LA PROMOTION DE LA SCIENCE AU SERVICE DES SPAS

Les bienfaits scientifiquement prouvés des massages et autres soins de spa sont peut-être évidents pour les propriétaires de spa et leurs thérapeutes. Cependant, la sensibilisation des clients actuels et potentiels à leurs vertus thérapeutiques mentales et physiques peut aider à stimuler les affaires et à éduquer les moins bien informés. Elle peut également inciter certains spas à élargir leur offre de services afin de toujours satisfaire, voire dépasser les besoins des consommateurs soucieux de leur santé d’aujourd’hui.

S pa I nc .c a

nouveautés DR. DENNIS GROSS SKINCARE

Vaporisateur facial professionnel

Cet appareil professionnel de pointe pour le visage utilise la technologie de la microvapeur pour hydrater intensément et clarifier visiblement la peau. Adaptée aux peaux normales, sèches, mixtes et grasses, sa formule exclusive aide à désobstruer les pores, à éliminer la sécheresse et à corriger les irrégularités de la peau pour lui donner un aspect sain et lumineux.

SISLEY-PARIS

Soin hydratant pour le corps

Cette crème réparatrice pour le corps hydrate la peau en profondeur tout en la restaurant afin d’atteindre un niveau d’hydratation optimal, immédiat et durable. Sa formule exclusive aide à prévenir la perte d’eau, à renforcer et à réparer la barrière cutanée, ainsi qu’à améliorer la rétention d’eau. Après chaque application, la résistance de la peau aux agressions extérieures s’améliore considérablement.

JOANNA VARGAS

Masque liftant

LE LABO

Gommage corporel

La texture huileuse exclusive de ce gommage corporel Le Labo a pour effet d’exfolier et de nettoyer la peau tout en adoucissant notablement le teint. La formule douce, qui est végétalienne et sans cruauté, associe des graines de café, des graines de tournesol et de l’huile de tournesol pour produire cette riche texture qui rendra la peau plus propre et plus douce que jamais.

Fait de bambou, le Lift Mask Eden Instant de Joanna Vargas offre une hydratation en profondeur qui atténue l’apparence des rides pour un teint plus jeune. La formule très concentrée et sans parfum de ce masque est enrichie d’extraits botaniques et d’acide hyaluronique pour stimuler le renouvellement cellulaire et améliorer la production de collagène.

HERBIVORE BOTANICALS

Savon de bain au coco

Ce savon de bain Herbivore Botanicals baigne la peau dans du lait de coco hydratant et procure, grâce à la vanille relaxante, une expérience de bain apaisante. La poudre de lait de coco hydrate et adoucit la peau, alors que la vanille a un effet relaxant et apaisant sur le cerveau. Pour sa part, le CO2 de la pulpe de coco hydrate la peau et lui donne une odeur envoûtante de noix de coco. imparting a tantalizing coconut scent. 24 S p a Inc. | Été 2 02 3

ELLIS BROOKLYN

Huile de massage et pour le corps

L’huile de massage et pour le corps Marvelous de Ellis Brooklyn contient 100 mg de CBD à spectre complet et de l’extrait d’écorce de pin maritime pour aider à atténuer l’apparence des rougeurs et de l’inflammation. Les propriétés aromatiques, apaisantes et réparatrices de cette huile se marient à des huiles essentielles complémentaires et à de l’huile d’amande douce et hydratante pour une expérience sensorielle divine. Elle est parfaitement adaptée à tous les types de peau, y compris les peaux sèches, matures, sensibles, sujettes aux imperfections, mixtes et normales.

nouveautés ZOYA

Collection Naked de vernis à ongles

Grâce à cette collection pratique de quatre vernis grand format, comprenant un apprêt clair, un protecteur satiné, un vernis de finition rosé et un protecteur pour pointes en blanc, les manucures et les pédicures maison n’ont jamais été aussi faciles à réussir. Les vernis sont végétaliens et exempts de formaldéhyde et de résines associées, de toluène, de phtalates et de camphre.

AMLACTIN

Lotion restauratrice à action rapide

La lotion restauratrice Rapid Relief d’AmLactin soulage la sécheresse pendant 24 heures. Enrichie de 15 % d’acide lactique et de trois céramides, elle exfolie la peau en douceur et l’hydrate en profondeur pour une peau visiblement douce. Hydratant non gras pour le corps, ce soin modifie la texture de la peau, soulageant à la fois les symptômes de la kératose pilaire et de la peau sèche, et aidant à retenir l’hydratation. Le résultat est une peau visiblement douce et d’apparence jeune.

CARBON THEORY

Gommage anti-acné au charbon de bois et à l’huile d’arbre à thé

Ce gommage anti-acné pour le visage est particulièrement efficace pour nettoyer et revitaliser la peau. Tirant profit de ses particules de pierre ponce naturelle et de sa texture argileuse, il purifie et exfolie la peau non seulement pour lutter contre les effets néfastes de l’acné, mais aussi pour prévenir les éruptions cutanées.

LAVANILA

Masque détoxifiant pour les aisselles

Le soin révolutionnaire Healthy Underarm Detox Mask de Lavanila est spécialement formulé pour détoxifier et embellir la zone des aisselles tout en favorisant la transition vers un déodorant naturel. Il aide à éliminer l’aluminium et les impuretés ; à éclaircir, nourrir et lisser la peau ; ainsi qu’à accélérer et à simplifier la transition vers un déodorant naturel.

DAVINES

Soin restructurant pour cheveux secs et abimés

Le soin restructurant Building Pak de Davines a été formulé pour aider à restructurer et à nourrir la tige capillaire. Associé à une forte phase antioxydante, il est doté d’une action réparatrice qui aide à sauver chaque mèche de cheveux, restaurant ainsi les cheveux rêches, crépus et surmenés. Le résultat : des cheveux souples, brillants et pleins de vitalité

HARD CANDY

Tonifiant et rafraichissant diaphane, aux propriétés apaisantes et calmantes

Le tonifiant et rafraichissant Sheer Envy Soothe + Calm de Hard Candy fait appel à l’aloès calmant et au chanvre apaisant pour neutraliser les rougeurs et atténuer les irritations. Sa formule exempte de parabènes, de phtalates et de sulfates convient à l’utilisation sur la peau nue ou sur le maquillage, selon les besoins. Le tonifiant peut aussi être vaporisé après le nettoyage de la peau et entre chaque soin, ou servir de remontant rapide et rafraîchissant à n’importe quel moment. S p a I nc .c a

spa star cohérence revêt aussi une importance cruciale. Cela exige que la

ELENA ZINCHENKO: VISE LE « 10 PARFAIT » AU TEN SPA !

PAR SEAN TARRY

e spa adopte une approche singulière en matière de santé et de bien-être. La directrice du spa, Elena Zinchenko, est au cœur de cette approche et donne le ton à l’ensemble de l’établissement. Spa Inc. a récemment interviewé Zinchenko sur les facteurs les plus importants de la gestion d’une entreprise prospère aujourd’hui, sur les défis qui compromettent le succès des acteurs de l’industrie et sur les possibilités qui se profilent à l’horizon pour les établissements de tout le pays. Le spa adopte une approche singulière en matière de santé et de bien-être. La directrice du spa, Elena Zinchenko, est au cœur de cette approche et donne le ton à l’ensemble de l’établissement. Spa Inc. a récemment interviewé Zinchenko sur les facteurs les plus importants de la gestion d’une entreprise prospère aujourd’hui, sur les défis qui compromettent le succès des acteurs de l’industrie et sur les possibilités qui se profilent à l’horizon pour les établissements de tout le pays.

Spa Inc (SI) : Le Ten Spa du Fort Garry Hotel jouit d’une réputation incroyable auprès des personnes qui l’ont visité. À quoi peuvent s’attendre les personnes qui ne sont pas encore venues ?

Elena Zinchenko (EZ) : Le Ten Spa a été créé et développé dans un souci de qualité à tous les niveaux et à tous les paliers de l’établissement. Ainsi, les visiteurs du Ten Spa profitent toujours de la même excellence et de la même cohérence. Les locaux toujours frais et propres présentent des équipements, des salons et des offres de restauration incroyables. Toutes nos activités sont d’une qualité et d’une propreté irréprochables, de sorte que nos clients ont l’impression que tous nos soins et services ont été conçus et adaptés spécialement pour eux. Et tous nos services sont axés sur les résultats. Qu’il s’agisse d’un soin de la peau, d’un massage, d’un soin du corps ou d’un hammam, chacun donne un résultat bien précis. Nos services vont bien au-delà de la simple détente. Ils sont presque transformateurs. Enfin, nos thérapeutes sont des experts dans leur domaine et disposent d’un vaste bagage d’expérience. Notre expertise et notre qualité, complétées par les outils de classe mondiale que nous utilisons, permettent d’offrir à nos visiteurs une expérience sans équivalent dans d’autres établissements.

SI : Les spas d’aujourd’hui doivent tenir compte des nombreux aspects de leur exploitation, déployant les efforts et les ressources en conséquence afin d’assurer leur succès. Selon vous, quels sont les facteurs les plus importants de la gestion d’une entreprise de spa prospère ? EZ : La gestion d’une entreprise de spa prospère passe obligatoirement par la compréhension de votre offre et du sens de chaque soin et service qui la composent. Le maintien d’un niveau de 26 S pa Inc. | Été 2 02 3

qualité des thérapeutes et des outils qu’ils utilisent, la propreté du spa et ainsi de suite, restent cohérents — quelle que soit l’heure ou la saison où les clients visitent le spa. Les clients en viennent rapidement à s’attendre à ce que les niveaux de service, ainsi que la qualité des soins et des résultats qu’ils reçoivent, restent inchangés. Il est donc extrêmement important d’assurer la formation continue de vos employés et de maintenir des pratiques d’exploitation normalisées strictes, afin de satisfaire les attentes des clients.

SI : L’industrie s’est heurtée à un nombre considérable de défis au cours des deux dernières années. À votre avis, quels sont les défis majeurs que doit surmonter l’industrie canadienne du spa à l’heure actuelle ?

EZ : L’industrie, tout comme ses nombreux concurrents, subit de plein fouet les effets de l’instabilité et des fluctuations de l’économie mondiale. Et comme nos fournisseurs et nos partenaires de produits sont répartis dans le monde entier, notre dépendance à l’égard de l’efficacité et de l’accessibilité financière de la chaîne d’approvisionnement mondiale est énorme. À l’heure actuelle, les exploitants de spas se heurtent à des problèmes et à des défis considérables, car le prix de certains produits ne cesse d’augmenter, jour après jour. C’est un véritable casse-tête pour les nombreux spas qui souhaitent maintenir leurs niveaux de service et de qualité, sans pour autant augmenter leurs propres prix.

SI : Comment parvient-on à surmonter ces défis complexes liés à la chaîne d’approvisionnement ?

EZ : Les perturbations actuelles de la chaîne d’approvisionnement et les hausses de prix connexes devraient en inciter beaucoup à resserrer leurs contrôles et pratiques internes afin de s’assurer que les produits sont optimisés. Les protocoles qui orientent nos pratiques ont été élaborés en fonction des besoins de nos clients. Et, comme nous ne sommes pas affiliés ou limités par des accords avec de grandes marques de soins pour la peau ou de santé, nous avons le plein contrôle de notre inventaire de produits et des outils que nous utilisons au sein du spa. Cette approche nous permet de répondre aux besoins de nos clients, mais aussi de gérer les coûts et les maintenir à un niveau bas. Bref, c’est une approche qui permet d’améliorer la qualité et de réduire les coûts.

SI : À l’avenir, quel sera le principal facteur de différenciation entre les spas de haut niveau et leurs concurrents ?

EZ : Les récentes évolutions technologiques ont conduit à la mise au point d’outils et d’équipements de soins auto-administrés qui procurent des expériences identiques ou très proches à celles fournies par les soins manuels. Beaucoup de services thérapeutiques, par exemple, peuvent désormais être administrés sans contact humain, et donnent des résultats de qualité équivalente. Aussi, à l’avenir, les spas seront progressivement amenés à introduire et à proposer des services et des soins autoadministrés en tant que possibilité supplémentaire. Les exploitants de spas qui saisiront cette occasion pour élargir et améliorer leur offre de services se différencieront de ceux qui restent à la traîne.

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