Spa Inc. Winter 22/23 French

SOMMITÉS chefs de file et

Attirer

AU SOMMET de son art

Être au sommet procure un fort sentiment de satisfaction. À vrai dire, c’est pourquoi les entreprises aspirent toutes à l’excellence. Or, les distinctions reçues font plus qu’accroître la visibilité des entreprises au sommet de leur art, elles leur apportent aussi des avantages : une plus vaste clientèle et, éventuellement, une hausse du chiffre d’affaires.

Il n’en va pas autrement dans l’industrie du spa en pleine expansion. (Selon Statista, en 2021, il y avait plus de 21 000 spas aux États-Unis.) Bien que l’industrie canadienne du spa ne compte qu’une fraction de ce nombre, nous avons enregistré un nouveau record de candidatures aux Prix canadiens du spa & du bien-être 2022 (p. 10).

Ces prix mettent à l’honneur les meilleurs et les plus brillants du domaine de bien-être. Dans ce numéro, nous célébrons les lauréats — du Meilleur spa de jour au Meilleur spa de destination, en passant par les autres sommités. À la lecture de l’article à leur égard, vous conviendrez que ces spas sont des modèles d’excellence et d’innovation au pays.

Les spas au sommet se démarquent par l’excellence de leurs services et de leur personnel. Il importe dès lors de fidéliser ces employés qui sont fiers de leur travail et qui donnent le meilleur d’eux-mêmes pour vos clients. Mais, garder ces professionnels est un art en soi. Grace Burzese, fondatrice de Beauty Incubator Recruitment, partage quelques stratégies gagnantes pour attirer et fidéliser les meilleurs talents, notamment par l’offre exhaustive d’avantages sociaux aux employés et par la création d’une culture axée sur les employés (p. 24).

Comme toujours, notre article « nouveautés » (p. 28) vous invite à découvrir une panoplie de produits, dont un désinfectant au CBD pour les mains qui tue les microbes, mais laisse votre peau lisse et douce, ainsi que de sublimes teintes de vernis à ongles signées Dazzle Dry.

Bonne lecture et encore félicitations aux lauréats du concours !

Jana Manolakos RÉDACTEUR

EN CHEF

HIVER 2022-23

gagnant du prix

ISSN 1710 -1727

Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Rédacteur en chef Jana Manolakos

Conceptrice graphique Brooke Smith

Collaborateurs Sandra Eagle Marjolaine Grenier

Vente Amanda Lewis publicitaire alewis@SpaInc.ca 905.886.6640 ext 331

Directrice de Stephanie Wilson marketing swilson@dvtail.com

Directrice de Crystal Himes production chimes@dvtail.com

Directeur artistique Charlene Everest ceverest@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc.

Présidente : Susan A. Browne

Tél. : 905.886.6640 Téléc. : 905.886.6615

Courriel : general@dvtail.com

ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2

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SPA EASTMAN ÉLU

Pour une deuxième année consécutive, le Spa Eastman a été sacré Canada’s Best Wellness Retreat par les World Spa Awards.

Dans un souci de répondre aux besoins uniques de chacun en matière de bien-être, le Spa Eastman propose des consultations privées, des retraites à thème et des séminaires explorant un éventail de disciplines et de pratiques, en s’appuyant notamment sur l’Ayurveda, la diététique et déco thérapie. Jocelyna Dubuc, fondatrice et présidente du Spa Eastman, explique : « Que vous ayez une idée précise de vos objectifs ou que vous soyez dans l’ignorance la plus totale, notre programme et nos services vous guideront dans la bonne direction. »

Le Spa Eastman aspire à entretenir des relations positives par le biais d’initiatives telles qu’une table à manger commune où les clients se réunissent pour partager un repas, et ses retraites à thème où des groupes de personnes ayant des défis communs assistent ensemble à des séminaires. « Le commentaire que l’on entend le plus souvent à propos de nos retraites, c’est qu’une belle complicité s’est développée entre les membres du groupe, formant ainsi des amitiés immédiates. On souligne également la bienveillance des animateurs », note Marie-Ève Gosselin, directrice de séjour individuel et de groupe du spa.

Trois autres spas canadiens ont été honorés par les World Spa Awards : le Guerlain Spa de l’Hotel X (« Meilleur spa hôtel au Canada »), le Rosseau Muskoka Resort & Spa (« Meilleur spa villégiature au Canada ») et le Hammam Spa by Céla (« Meilleur spa de jour au Canada »).

une étude

Le marché du bien-être a pris des proportions vertigineuses et représente aujourd’hui plusieurs milliards de dollars, mais les dépenses consacrées au bien-être changent-elles réellement la donne pour le bien-être et la santé physique et mentale des consommateurs ?

Un nouveau rapport Defining Wellness Policy (en anglais seulement) publié par le Global Wellness Institute (GWI)  répond par l’affirmative. Le rapport comprend la toute première analyse quantitative explorant la relation entre les dépenses de bien-être et les effets sur la santé et le bonheur dans l’ensemble des pays. Selon son constat, les dépenses en faveur du bien-être auraient une corrélation étroite et positive avec une vie plus longue et plus heureuse, non seulement pour les « biens nantis », mais pour la population générale.

« Cette recherche a vite fait de ressortir que la santé et le bien-être devaient figurer parmi les priorités de toutes les politiques », explique Katherine Johnston, chargée de recherche principale de GWI. « Comparativement à la durabilité — qui est un élément central des discussions politiques depuis plusieurs années —, il est étonnant que personne parmi les divers organes gouvernementaux n’ait encore évoqué le bien-être comme une catégorie de politique globale et transversale. La santé des gens devrait être une priorité au même titre que la santé de la planète et, à vrai dire, l’une ne va pas sans l’autre. Nous espérons que cette étude et les prochaines boîtes à outils sur les politiques de bien-être de GWI donneront le coup d’envoi à une discussion mondiale et à des recherches plus étendues en ce sens. »

Dans l’ensemble des pays, chaque augmentation de 844 $ des dépenses de bien-être par personne entraîne une augmentation de près de 7 % du seuil moyen de bonheur. De plus, chaque augmentation de 769 $ des dépenses de bien-être par habitant se traduit par 1,26 année de vie supplémentaire. Bien que la corrélation ne rime pas nécessairement avec causalité, ces constats révèlent clairement que les dépenses en faveur du bien-être présentent des bienfaits pour la santé et le bien-être. Ophelia Yeung, chargée de recherche principale de GWI, note : « Nous croyons qu’une politique de bien-être est cruciale pour mettre les bienfaits du bien-être à la portée de tous, en particulier de ceux qui n’ont pas les moyens d’investir dans le bienêtre ou qui éprouvent des difficultés à mener un mode de vie sain. »

« MEILLEURE RETRAITE MIEUX-ÊTRE AU CANADA »

Le secret pour vivre heureux plus longtemps ? Investir dans le bien-être, révèle

chefs de file et SOMMITÉS

SANS PLUS TARDER, VOICI LES LAURÉATS DES PRIX CANADIENS DU SPA & DU BIEN-ÊTRE 2022 !

D’un océan à l’autre, les meilleurs et les plus brillants de l’industrie ont été applaudis à l’occasion de la remise des Prix canadiens du spa & du bien-être 2022, où ils ont été reconnus comme des phares d’excellence et d’inspiration.

Cette année, la participation a été la plus forte de l’histoire des prix. Une preuve irréfutable que l’industrie canadienne du spa est

promise à un bel avenir, mais une tâche plus ardue pour les juges qui ont dû sélectionner les lauréats parmi plus de 1 500 candidatures exceptionnelles.

Les catégories de prix du concours ont par ailleurs évolué pour en accueillir deux nouvelles ; le « Meilleur produit innovant pour le spa » et le « Meilleur traitement innovant en spa » rendent hommage à l’esprit pionnier de notre industrie et à un engagement indéfectible envers l’excellence qui propulsera, certes, l’industrie au sommet de sa gloire sur la scène internationale.

MEILLEURE SPA DE DESTINATION (EX AEQUO)

BALNEA SPA + RÉSERVE

THERMALE BROMONT, QUÉBEC balnea.ca

BALNEA, c’est une offre de soins avancés, un service impeccable et une cuisine nature à son restaurant Lumami, dans un somptueux décor à flanc de montagne avec un lac étincelant en contrebas. Le spa propose un éventail d’expériences bien-être, rehaussé par une riche carte de soins personnalisés. BALNEA rend hommage à l’art de vivre et a récemment élargi son répertoire de cours de bien-être avec l’ajout du yoga SUP, du Shinrin Yoku et d’une course guidée sur sentier de 60 minutes.

STE. ANNE’S SPA

GRAFTON, ONTARIO steannes.com

Destination de bien-être prisée, le Ste. Anne’s Spa a aujourd’hui une liste d’attente de six mois. Le spa offre une expérience de bien-être complète grâce à des traitements qui revitalisent les sens et l’esprit. Adapté aux besoins uniques de chacun, il propose une carte de soins saisonniers, thermiques, hydrothérapeutiques, corporels et esthétiques, ainsi que des cours de yoga, une méditation guidée, des séances d’étirement et des visites du jardin. Puisant son inspiration de la campagne pittoresque, le restaurant du spa présente un menu à base de produits frais et locaux afin d’optimiser la santé et le bien-être.

Prix canadiens

MEILLEUR NOUVEAU SPA

VETTÄ NORDIC SPA

ORO-MEDONTE, ONTARIO vettaspa.com

Depuis son ouverture en janvier dernier, le Vettä Nordic Spa a fait découvrir l’expérience authentique du spa finlandais à d’innombrables clients canadiens. Abritant les plus grands saunas du monde, le spa est la quintessence de la tradition finlandaise : de l’architecte-concepteur au fondateur — tous deux finlandais —, en passant par le revêtement en bois de Siparila, les poêles à bois de sauna et les enceintes en verre — tous importés de la Finlande. Le Vettä enveloppe ses clients dans une atmosphère envoutante où ils peuvent se détendre et revitaliser corps, âme et esprit.

MEILLEUR SPA DE JOUR

SCANDINAVE SPA BLUE

MOUNTAIN

BLUE MOUNTAINS, ONTARIO scandinave.com/en/bluemountain

Le Scandinave Spa Blue Mountain, un spa de jour quatre saisons, est entouré de rives bordées d’arbres à proximité de baie Georgienne, en Ontario. Surplombant une réserve de biosphère mondiale de l’UNESCO, la propriété évoque la sérénité par la nature, notamment par l’offre d’une expérience de « bain de forêt » sur l’un des deux seuls sentiers certifiés au Canada, mais aussi de « bain de ciel » le long d’un circuit unique d’hydrothérapie scandinave qui se marie à des soins de massage pour induire un état de relaxation optimal. Un café sur place sert des collations saines et des repas légers.

Prix canadiens du spa & du bien-être

MEILLEUR SPA MÉDICAL VICTORIA PARK MEDISPA

MONTRÉAL, QUÉBEC

vicpark.co

Un phare de qualité des services — allant du rajeunissement de la peau et du remodelage corporel, aux solutions pour corriger la pigmentation de la peau et l’acné —, dont les traitements sont soigneusement contrôlés par une équipe de chirurgiens esthétiques et de dermatologues esthétiques certifiés. Réputé pour ses traitements de pointe en matière de soins pour la peau, de tonification musculaire et de réduction des graisses, le spa prône l’éducation de ses clients et dispose même de ses propres chaînes YouTube en vue d’informer les consommateurs quant aux traitements et moyens de combattre le vieillissement, les problèmes de poids et les autres problèmes liés au corps et aux soins de la peau.

MEILLEUR HYDRO SPA THERMËA BY NORDIK SPANATURE

WINNIPEG, MANITOBA

thermea.ca

Bien que le Thermëa by Nordik Spa-Nature à Winnipeg se spécialise dans la thermothérapie et les techniques de relaxation, il propose également une expérience gastronomique dans son restaurant, associé à un service de livraison à domicile. Basé sur une tradition nordique datant de 2 000 ans, le cycle thermique du spa est une cure de thermothérapie menant les clients d’un sauna à une chute d’eau glacée ou à un bain froid, puis à une période de détente, suscitant de profonds sentiments de calme et de relaxation.

Prix canadiens du spa & du bien-être

MEILLEUR SPA HÔTEL SPA MYBLEND AT THE RITZ-CARLTON, TORONTO

TORONTO, ONTARIO

spamyblendtoronto.com

Au Spa myBlend du Ritz-Carlton de Toronto, aucun détail n’est négligé. Un espace lumineux et aéré abrite 16 salles de soins élégamment aménagées, des bassins de vitalité thérapeutiques infusés au thé vert, des hammams à l’eucalyptus, des saunas secs ainsi qu’une piscine d’eau salée et un jacuzzi. Un centre de remise en forme ultramoderne et un partenariat avec Innovative Fitness Personal Training procurent l’expérience parfaite aux clients qui cherchent à s’entraîner — et à suer — en suivant un programme personnalisé.

PRIX DE L’ÉDUCATION DERMASPARK PRODUCTS INC.

VANCOUVER, COLOMBIE-BRITANNIQUE

dermaspark.com

DermaSpark est une société de distribution canadienne qui représente plusieurs marques de premier plan sur le marché canadien de la médecine esthétique. DermaSpark estime qu’une formation et une éducation adéquates sont la clé du succès de ses clients, et investit des ressources importantes dans des programmes d’éducation continus, actualisés et rigoureux pour toutes ses technologies et tous ses produits. Les programmes éducatifs s’étendent de la formation technique, clinique et pratique exhaustive aux séminaires — et même à un portail en ligne contenant une bibliothèque actualisée de ressources, formations en vidéo et séminaires enregistrés.

« en tant que juge des Prix canadiens du spa & du bien-être cette année, j’ai eu le privilège d’apprécier les brillantes réalisations des professionnels de l’esthétique et les efforts qu’ils déploient dans leur travail. Je suis heureuse de pouvoir contribuer à la remise de ces prestigieux prix et de récompenser les sommités hautement spécialisées de l’industrie et celles qui ont récemment entamé leur cheminement de carrière. »

— Irina Yushvaeva, professeure au Seneca College

Prix canadiens du spa & du bien-être

Prix canadiens du spa & du bien-être

MEILLEUR PARTENAIRE DE SPA

SEAFLORA SKINCARE

SOOKE, COLOMBIE-BRITANNIQUE

seafloraskincare.com

Tous les produits Seaflora sont formulés et fabriqués à la main à Sooke, sur l’île de Vancouver, en ColombieBritannique. Tous les extraits d’algues, de boues marines et de sels marins utilisés dans les formules de Seaflora Skincare sont récoltés à la main dans la mer des Salish avoisinante. En plus d’offrir aux clients de leur spa une promenade exaltante et instructive sur la plage, où ils se familiarisent avec les algues, l’équipe de Seaflora fournit un soutien exceptionnel au spa pour la formation, les événements du personnel, les idées de nouveaux produits, les nouveaux protocoles de traitement, et plus encore.

NOUVEAU ! MEILLEUR PRODUIT

INNOVANT POUR LE SPA

SÉRUM CORPOREL RESURFAÇANT À L’ARGILE

GLACIAIRE ET AUX CHAMPIGNONS CHAGA

BEAUTY THROUGH BALANCE BY ANCIENT

SECRETS INC.

VANCOUVER, COLOMBIE-BRITANNIQUE

beautythroughbalance.ca/spa-products/glacial-claychaga-mushroom

En juin, Beauty Through Balance a lancé son tout dernier produit, le sérum corporel resurfaçant à l’argile glaciaire et au champignon Chaga. La société est l’un des premiers fabricants locaux de la ColombieBritannique à incorporer dans ses produits le champignon Chaga à double extraction, récolté à l’état sauvage au Canada. Ce produit innovant est formulé à partir d’ingrédients locaux, indigènes, durables et récoltés à la main, en suivant des directives strictes pour protéger l’environnement. Unique et simple à utiliser, il se présente dans un flacon en verre dépoli écologique.

PRIX

Prix canadiens du spa & du bien-être

Prix canadiens du spa & du bien-être

DU CHOIX DU CONSOMMATEUR SKINPROVEMENT MEDI SPA & LASER CLINIC

VAUGHAN, ONTARIO skinprovement.ca

PRIX PILIER DE LA COMMUNAUTÉ SKINPROVEMENT MEDI SPA & LASER CLINIC

VAUGHAN, ONTARIO skinprovement.ca

La générosité est au cœur de Skinprovement, qui vient régulièrement en aide aux personnes dans le besoin et soutient diverses initiatives et fondations communautaires. Le spa a notamment fait des dons à Ernestine’s Women’s Shelter, Hospice Vaughan et Waves of Change for Autism, ainsi qu’une promesse de don de 170 000 $ pour une nouvelle salle de soins intensifs dans un hôpital local. Skinprovement continue d’offrir gratuitement la pigmentation des sourcils à la lame aux personnes atteintes de cancer ou d’autres maladies.

NOUVEAU ! MEILLEUR TRAITEMENT INNOVANT EN SPA MASSAGE LIFTING DE SAGESSE ANCESTRALE

L’ŒUVRE DE BEAUTÉ DU SPA PHIANE INC.

BOUCHERVILLE, QUÉBEC

spaphianeinc.com

Mariant la sagesse ancestrale à la médecine orientale traditionnelle, le massage lifting de sagesse ancestrale « L’œuvre de la beauté » du Spa Phiane Inc. a acquis une renommée internationale. La technique unique développée par Phiane, la visagiste primée du spa, associe la danse rythmique de l’Asie du Sud-Est à une stimulation douce des méridiens du corps qui mènent à la tête et au visage. Le massage active les points réflexes du visage de sorte à libérer les flux d’énergie et ainsi soulever, rajeunir et resserrer la peau du visage.

Prix canadiens du spa & du bien-être

Prix canadiens du spa & du bien-être

MENTIONS HONORABLES

RIVERSTONE SPA

WINNIPEG, MANITOBA riverstonespa.ca

« le fait de gagner peut remonter le moral du personnel et instaurer un sentiment de fierté — après tout, qui n’a pas envie de travailler pour un spa ou un fournisseur primé ? Le prix et l’utilisation du logo du prix sur votre matériel de marketing et votre site Web rassurent vos clients actuels et vous donnent de la crédibilité auprès des clients potentiels. Tout cela peut générer une hausse de votre chiffre d’affaires. Ces prix sont des outils de marketing et de promotion précieux et gratuits pour les entreprises. »

— Chris Ryall, président, Travel Marketing Experts

THE SPA AT THE

ST. REGIS TORONTO TORONTO, ONTARIO stregistorontospa.com

Prix canadiens du spa & du bien-être

LES 25 MEILLEURS SPAS DU CANADA

ACHIEVE WELLNESS SPA FORT MCMURRARY, ALBERTA achievewellnessspa.com

ANCIENT CEDARS SPA

TOFINO, COLOMBIE-BRITANNIQUE wickinn.com/ancient-cedars-spa/

BALNEA SPA + RÉSERVE

THERMALE

BROMONT, QUÉBEC balnea.ca

BOTA BOTA, SPA-SUR-L’EAU

MONTRÉAL, QUÉBEC botabota.ca

BURNING SPRINGS SPA & THERMAL POOLS

NIAGARA FALLS, ONTARIO burningspringsspa.com/

CHI, THE SPA AT SHANGRI-LA

VANCOUVER, COLOMBIE-BRITANNIQUE shangri-la.com/vancouver/shangrila/ health-leisure/chi-the-spa

DOL-ÁS SPA

FOX HARBOUR, NOUVELLE-ÉCOSSE nitalakelodge.com/spa

ECLIPSE NORDIC HOT SPRINGS

WHITEHORSE, YUKON eclipsenordichotsprings.ca/

ELMWOOD SPA

TORONTO, ONTARIO elmwoodspa.com

FAIRMONT SPA BANFF SPRINGS

BANFF, ALBERTA fairmont.com/banff-springs/spa/thefairmont-banff-springs-spa/

GUERLAIN SPA AT HOTEL X TORONTO TORONTO, ONTARIO guerlainspatoronto.com

HAMMAM SPA BY CÉLA TORONTO, ONTARIO hammamspa.ca/

IWA SPA

BLUE MOUNTAINS, ONTARIO iwaspa.ca

KANANASKIS NORDIC SPA

TURNER VALLEY, ALBERTA knordicspa.com/

PACIFIC MIST SPA AT KINGFISHER OCEANSIDE RESORT & SPA

COURTENAY, COLOMBIE-BRITANNIQUE kingfisherspa.com/spa-hydropath/

SCANDINAVE SPA BLUE MOUNTAIN

BLUE MOUNTAINS, ONTARIO scandinave.com/en/bluemountain

SPA AT FOUR SEASONS TORONTO

TORONTO, ONTARIO fourseasons.com/toronto/spa/

SPA EASTMAN EASTMAN, QUÉBEC spa-eastman.com

SPA MYBLEND AT THE RITZ-CARLTON, TORONTO TORONTO, ONTARIO spamyblendtoronto.com

STE. ANNE’S SPA GRAFTON, ONTARIO steannes.com

TEN SPA WINNIPEG, MANITOBA tenspa.ca

THE ELORA MILL SPA ELORA, ONTARIO eloramill.ca

THE SPA AT LANGDON HALL CAMBRIDGE, ONTARIO langdonhall.ca/

THE SPA AT NITA LAKE LODGE WHISTLER, COLOMBIE-BRITANNIQUE nitalakelodge.com/spa

WILLOW STREAM SPA AT THE FAIRMONT PACIFIC RIM VANCOUVER, COLOMBIE-BRITANNIQUE fairmontpacificrim.com/willow-stream-spa/

À LA CONQUÊTE DE LA QUALITÉ

RELEVER LA BARRE TOUT EN INSPIRANT LE PERSONNEL

Qu’on se le dise : la qualité importe. C’est particulièrement vrai dans l’industrie du spa, où une piètre qualité des services et des exploitations est susceptible de compromettre la sécurité, l’hygiène ou encore la fidélisation du personnel et des clients.

Chaque année, je visite de nombreux spas au Canada et dans le monde entier, et il est toujours enrichissant de découvrir des spas qui prônent la qualité et en sont des exemples. Je suis fière d’être impliquée dans une industrie engagée dans l’excellence du service et d’écrire à son sujet.

Au Ritz-Carlton, le contrôle de la qualité est une affaire « ritzy »

J’ai récemment visité le Spa myBlend at the Ritz-Carlton (auparavant, le Spa My Blend by Clarins), à Toronto, à l’occasion du lancement de sa nouvelle gamme de produits myBlend et d’une série de soins adaptés aux besoins uniques des clients.

Le spa a présenté six nouveaux traitements du visage et du corps administrés à l’aide du nouvel appareil myBlend CellSynergy, qui cible les zones sensibles d’une personne, notamment le tonus, les ridules, les rides, l’hydratation et la

fermeté. L’appareil favorise la régénération de la peau grâce à un savant mélange des énergies de la cryothérapie, des ultrasons et du microcourant.

Une équipe venue de France a investi plusieurs semaines dans la formation du personnel du spa de Toronto aux techniques et à la technologie, ainsi que dans l’évaluation des besoins des clients.

Maggee Byrd, directrice du spa, explique : « Notre objectif est de créer des expériences mémorables, et seul un véritable souci de qualité permet d’y parvenir. »

Byrd définit la qualité en ces termes : « Offrir à nos clients les installations et les services personnalisés les plus raffinés. Nous atteignons ces résultats grâce au personnel dévoué du RitzCarlton et à l’attention constante que nous portons à nos normes et protocoles cinq étoiles. » Tous les clients sont invités à répondre à un questionnaire afin de recenser ce qu’ils ont aimé et les améliorations que le spa pourrait apporter au seuil de qualité. « Nous maintenons des normes très élevées, nous surveillons et contrôlons ces normes, et nous formons et recyclons en permanence. La cohérence est d’une importance capitale, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir le plus haut seuil de service. »

PAR CHRIS RYALL

Motiver le personnel pour garantir la qualité

Le maintien de la qualité est une tâche complexe — mais essentielle — pour les propriétaires de spa. Le personnel doit à priori y adhérer et, dans sa quête de qualité, l’iwa Spa de Blue Mountains Village en Ontario a développé différents programmes pour son personnel afin de le motiver et de répondre aux attentes de la clientèle.

« Notre quête de bien-être ne concerne pas seulement nos clients, mais aussi notre équipe et notre communauté », déclare Jenevieve Dennis, directrice de l’iwa Spa. « Chaque

membre de l’équipe adhère aux principes de “KARMA” (Kindness, Attitude, Respect, Manners and Accountability), qui correspond en français aux principes de bienveillance, bonne attitude, respect, bonnes manières et responsabilité. Grâce à ses fondations, notre quotidien marche comme sur des roulettes. »

L’iwa Spa a intégré la culture KARMA dans son système de reconnaissance entre pairs, nommé « Gotcha », qui permet aux membres de l’équipe de se reconnaître mutuellement pour avoir suivi les principes du KARMA. Si le système décerne des prix, ce qui compte avant tout, c’est qu’il renforce la

communication et l’esprit d’équipe. La culture KARMA est par ailleurs exploitée dans le cadre des évaluations de rendement semestrielles, où s’instaure un véritable échange sur les objectifs de carrière des membres.

Établir des normes de qualité nationales

Caroline Bédard, chargée de projet pour l’Association québécoise des spas représentant plus de 60 établissements de spa au Québec, a créé en 2018 une Certification d’Excellence SPA visant à reconnaître la conformité de ses membres aux exigences de son

programme de qualité.

« Cette certification n’est accordée qu’aux établissements qui répondent aux normes les plus élevées en matière de professionnalisme, de qualité des soins, de qualité de l’eau et d’hygiène. En plus d’être soumis à des inspections mystères, chaque spa certifié est régi par des normes de qualité rigoureuses, définies en fonction des normes les plus élevées de l’industrie, » précise Bédard.

À l’échelle nationale, Kathryn Gallagher, présidente du conseil d’administration de Leading Spas of Canada, affirme que l’organisation est très fière d’avoir élaboré le premier et

unique programme d’assurance qualité (QA) au Canada, qui a été lancé en 2009. Conscient de l’importance que revêtait un tel programme pour l’industrie et le public des spas, il a été conçu par des inspecteurs de la santé et des propriétaires et directeurs expérimentés de l’industrie du spa pour vérifier la qualité et l’intégrité des services et des pratiques offerts par les spas.

« Cela se fait par le biais d’un processus d’évaluation qui comprend des entretiens, de la documentation sur les normes et les processus, et plus encore, » explique Gallagher. « Outre le fait que la conception de ce programme était essentielle dans

une industrie non réglementée, nous jugeons qu’il rassure les clients, les employés, les agences gouvernementales et le grand public quant à la conformité de ces spas aux normes nationales et au fait que les consommateurs y vivent une expérience sûre et de qualité. »

Rôle des employés sur la qualité

Les spas doivent tout mettre en œuvre pour fidéliser leur personnel, en lui offrant plus de formation ou plus d’incitatifs. Dans les deux cas, la qualité de l’exploitation du spa, les seuils de service que les employés offrent aux clients et la rentabilité en seront améliorés. Il importe de fidéliser les employés pour que l’industrie du spa soit prospère à l’avenir. La plus récente étude sur l’industrie du spa aux États-Unis (2021), compilée par l’ISPA avec PwC (PricewaterhouseCoopers), révèle que les spécialistes du spa ayant répondu à l’étude n’ont pas suffisamment de personnel pour satisfaire à 68 % des demandes des clients, ce qui se traduit par une perte de revenus pour les spas. Même s’il s’agit d’une étude américaine, on recense des tendances similaires dans les spas canadiens.

« cette certification n’est accordée qu’aux établissements qui répondent aux normes les plus élevées en matière de professionnalisme, de qualité des soins, de qualité de l’eau et d’hygiène. »

Caroline Bédard

Attirer et fidéliser les meilleurs talents

PAR GRACE BURZESE

Dans le vivier de talents actuel, attirer le meilleur candidat n’est pas une mince affaire. Vous avez beau offrir un salaire et des avantages sociaux compétitifs, vos concurrents en font autant. Aujourd’hui, les candidats regardent au-delà des avantages sociaux et de la rémunération — plutôt, la conciliation travail/vie privée et la culture de la société sont au sommet de leurs préoccupations, alors quelles stratégies pourriezvous adopter pour attirer les meilleurs talents ?

Adopter une attitude intentionnelle dans le processus d’embauche

La plupart d’entre nous peuvent comprendre le sentiment d’urgence lié à la dotation d’un poste vacant ; cependant, il est crucial de prendre le temps de cerner les compétences et les valeurs qui vous importent afin de dresser un portrait précis du poste. Ce faisant, vous pourrez mieux identifier et cibler les candidats appropriés et, en retour, ceux-ci pourront décider si le poste correspond à leurs valeurs fondamentales avant même d’entamer le processus d’entretien.

Mettre en place un processus stratégique de recrutement et d’intégration

C’est au cours du processus de recrutement que se forme la première impression d’un candidat sur ce que pourrait être son travail chez vous. Le recrutement est un processus à double sens. Autant vous lui faites passer un entretien, autant il vous rend la pareille... vous devez tous deux donner le meilleur de vousmêmes.

Une fois que l’employé est embauché, vous devez l’aider à se sentir connecté à son travail et à votre marque. Intégrer une

nouvelle équipe peut être intimidant pour un nouvel employé, et un manque de formation peut être rebutant. Mettez-le plutôt sur la voie du succès en lui offrant une formation adéquate. Souvenezvous que chacun apprend différemment. Certaines personnes sont des apprenants visuels, d’autres, auditifs, et d’autres encore, kinesthésiques. Adaptez au maximum la formation au style d’apprentissage de l’employé, non seulement pour assurer un processus d’intégration réussi et efficace, mais aussi pour démontrer que vous êtes investi dans le succès de l’équipe. Et n’oubliez pas de faire le point régulièrement avec le nouvel employé pour vous assurer qu’il se débrouille bien.

Créer une culture axée sur les employés

Les employés veulent se sentir connectés à leur travail. La création d’un milieu de travail où la communication, la créativité et les idées sont encouragées et bien accueillies permet non seulement d’améliorer la performance des employés, mais aussi de renforcer le sentiment d’appartenance et l’objectif commun qu’ils poursuivent tous ensemble en tant qu’équipe.

Offrir des possibilités de développement de carrière

Le développement de carrière peut attirer des candidats de qualité et vous aider à garder de précieux employés. Offrir des programmes qui permettent aux employés de parfaire leurs compétences et de progresser dans leur carrière a pour effet de garder les membres de l’équipe motivés, engagés et investis, et de démontrer aux nouveaux et futurs employés que vous les valorisez en tant que spécialistes et que votre équipe leur offre des possibilités d’évolution de carrière.

Offrir un ensemble exhaustif d’avantages sociaux aux employés

Les employés ont besoin de savoir que le temps et les efforts qu’ils consacrent à leur travail seront valorisés et reconnus. Certes, cela peut être pris en compte dans un programme de rémunération standard ; gardez à l’esprit néanmoins que les employés accordent de plus en plus d’importance aux avantages sociaux qui valorisent la santé mentale et le bien-être.

Qu’est-ce que cela signifie pour les propriétaires d’entreprise ?

Il s’agit bien sûr d’offrir un salaire compétitif, mais posez-vous aussi la question suivante : « Qu’est-ce qui est important pour mes employés ? » Voici quelques suggestions d’avantages sociaux qui pourraient convenir à votre entreprise :

• Congé d’anniversaire

• Horaire de travail flexible

• Travail à distance/hybride

• Services gratuits pour le personnel

• Stationnement gratuit pour le personnel

• Abonnement subventionné à un centre de conditionnement physique

• Attribution trimestrielle d’un montant pour les produits de soins pour la peau

• Prestations de santé

• Séances de développement professionnel continu pour le personnel

Si vous envisagez de revoir votre programme de rémunération, ayez des conversations privées avec chaque membre du personnel pour mieux comprendre ce qui est important pour lui et partez de là. Parfois, les petites choses valent cher pour votre équipe.

Fournir à la direction les outils indispensables pour engager l’équipe

Il arrive que le recrutement et la fidélisation du personnel soient tellement au centre de nos préoccupations que nous négligeons involontairement l’équipe de direction. Comme tout autre département de votre organisation, les dirigeants ont pareillement besoin de développement professionnel pour exercer un leadership efficace. Votre équipe de direction a une incidence directe sur vos employés ; une gestion dysfonctionnelle peut rapidement saper le moral de l’équipe.

En dotant vos dirigeants d’outils et de techniques leur permettant de communiquer efficacement ; soutenir et encourager le développement professionnel ; entretenir l’esprit d’équipe ; et reconnaître un employé ayant besoin d’aide — et lui apporter le soutien correspondant ; vous influencez le moral de l’équipe et assurez sa réussite.

une fois que l’employé est embauché, il est important de l’aider à se sentir connecté à son travail et à votre marque.

Réfléchir au retour sur investissement

La qualité du personnel et sa fidélisation sont vitales à la réussite de toute entreprise. Si vos employés sont compétents et tenus en haute estime, traitez-les bien — ils sont votre plus précieux atout.

Du point de vue de l’entreprise, une rotation constante du personnel nuit à vos résultats. Les coûts liés au processus de recrutement et d’intégration ne sont pas toujours comptabilisés, alors réfléchissez à ceci : Combien de temps faut-il pour pourvoir un poste vacant ? Combien de temps faut-il avant qu’un nouvel employé soit apte à travailler et à générer des revenus ? La formation d’un nouvel employé soustrait-elle une tierce de son travail ? Et combien de temps le nouvel employé reste-t-il en poste avant que vous ne deviez répéter le processus ? Certes, cela ne se voit pas, mais tous les éléments ci-dessus ont un coût.

Retenez également ce qui suit :

• En offrant à vos employés un développement professionnel continu, vous les rendez plus aptes à conseiller les clients sur les produits et les plans de traitement bénéfiques supplémentaires, ce qui se traduit par une hausse des ventes.

• L’énergie dégagée par une équipe heureuse et motivée se répercute sur l’ambiance de votre entreprise et, conséquemment, sur vos clients. Si la réputation de votre établissement est positive, vous attirerez les meilleurs talents.

• Bien traiter votre personnel et éviter une mentalité de « porte tournante » donne la possibilité à vos clients de nouer des relations avec leurs fournisseurs de soins. Les gens investissent dans des personnes en qui ils ont confiance ; plus les changements de prestataires de soins sont fréquents, moins les clients ont la chance de nouer de bonnes relations.

Créer un environnement de travail positif ne se fait pas du jour au lendemain, mais c’est la clé pour recruter et fidéliser les meilleurs talents. Le simple fait de prendre soin de vos employés et de bien les traiter permettra à votre équipe de s’épanouir et à votre entreprise de réduire les perturbations et les coûts liés au recrutement, voire accroître les revenus et les bénéfices.

Grace Burzese est la fondatrice de Beauty Incubator Recruitment, le partenaire de recrutement de choix pour les spas, les cliniques d’esthétique et les centres de bien-être de renom au Canada et aux États-Unis.

Les meilleures qualités d’un leader engageant

Un leader de spa engageant est vital à tout bon lieu de travail, car il a un effet positif sur la satisfaction au travail et la performance des employés. Alors, quelles sont les qualités d’un leader de spa engageant ?

CONFIANCE ET INTÉGRITÉ

Un leader reconnaît l’importance de se familiariser avec son équipe et d’instaurer un climat de confiance au sein de celleci. Il s’engage avec son équipe et encourage les employés à participer et à collaborer à des projets et à des activités en vue de fixer et d’atteindre des objectifs. Par ailleurs, il fait preuve d’intégrité et assume les responsabilités en cas d’erreur ou d’échec dans l’atteinte des objectifs.

CONSCIENCE DE SOI

La gestion est une compétence, et le leader efficace est conscient des aspects de son style de gestion qui pourraient être améliorés. Il prend alors l’initiative d’acquérir ou de perfectionner ces compétences en vue de mieux réussir dans son rôle.

RECONNAISSANCE

Parfois, nous partons du principe que notre équipe sait que nous l’apprécions et nous sous-estimons l’effet d’un simple « merci » sur son moral. Tout dirigeant engageant témoigne sa gratitude et son appréciation pour les efforts de son équipe au jour le jour.

Certaines personnes sont des leaders naturels ; elles ont la capacité de se rapprocher des autres et de gérer et diriger efficacement des groupes de personnes. Le leader naturel de votre équipe est celui en qui vos employés ont confiance ; ce membre de l’équipe avenant et empathique qui respecte les autres et qui traite tout un chacun sur un pied d’égalité. Lors de la sélection d’un leader, les propriétaires d’entreprise donnent souvent trop de poids à la performance et à l’expérience, faisant fi du fait qu’un leader incapable de nouer des relations engageantes avec ses employés minera le moral et la performance de toute l’équipe. Les entreprises les plus prospères reconnaissent qu’un leader engageant et digne de confiance est vital à un bon milieu de travail. Avoir un bon leadership en place a un effet positif sur la satisfaction au travail, la fidélisation et l’engagement des employés — autant d’éléments qui renforcent la performance globale de l’équipe.

OCOSMEDICS

Appareil facial O REJUV Système ultime de soins à domicile conçu pour une peau repulpée, raffermie, tonifiée et détoxifiée. Cet appareil facial compact, non invasif et polyvalent associe le massage thermique, la technologie EMS (stimulation électrique des muscles) à faible intensité et la thérapie à DEL pour stimuler la microcirculation et oxygéner la peau et, par là même, promouvoir la circulation sanguine et l’apport de nutriments.

LABORATOIRES CANDASCENTS

Duo diffuseur sans eau + complexe diffuseur MOJO

Transformez votre espace en une séance de méditation en forêt grâce à cet élégant diffuseur sans eau et au complexe diffuseur MOJO. Ce complexe d’huiles essentielles certifiées biologiques — dont le sapin baumier, l’épicéa noir et le cyprès — nous transporte dans la forêt où les arômes sont riches en phytocides — à savoir des molécules qui, selon certaines études, protègent les arbres et les humains. Le diffuseur est portable, rechargeable par USB et facile à utiliser.

PEVONIA Soins PROCORRECTIVE CLEARCONTROL

La société de soins pour la peau Pevonia a dévoilé sa plus récente innovation : la ligne ProCorrective clear-control, spécialement conçue pour les peaux sujettes à l’acné et aux éruptions cutanées. Enrichis d’agents réparateurs naturels, ces soins favorisent un rétablissement rapide, éliminent et contrôlent les éruptions, libèrent la peau de toute impureté et atténuent les bactéries, le sébum et la brillance pour un teint mat plus clair et apaisé.

LUMIBLOOM

Pulvérisateur désinfectant au CBD pour les mains

Ce doux désinfectant au CBD pour les mains signé

LumiBloom élimine la saleté qui s’est accumulée au cours de la journée. Grâce à des ingrédients comme le beurre de karité et la vitamine E, il tue les microbes sans assécher la peau, lui conférant plutôt douceur et hydratation. LumiBloom est une marque de beauté et de bien-être axée sur le CBD et détenue par des PANDC.

BABOR POWER SERUM Ampoules Doctor Babor

Doctor Babor a récemment introduit une gamme de puissants concentrés de sérum, répartis sous forme d’ampoules, qui promeut de meilleurs résultats. Les six formules pures, haute performance et mélangées judicieusement sont composées d’ingrédients multiactifs et de solutions scientifiques innovantes qui ciblent les problèmes de peau en sept jours et offrent des résultats visibles dès la première application. Sans fragrance, colorant artificiel, polymère synthétique, parabène et silicone.

DAZZLE DRY

Jeu de 5 mini-vernis WINTER WISHES

Dazzle Dry a récemment dévoilé un jeu de cinq teintes riches qui vous réchaufferont le cœur durant la saison hivernale. La collection Winter Wishes comprend 5 mini-vernis : le sublime prune chocolaté, Rum Raisin ; le joli vert melon miel sobre, Pistachio ; le crème à haute couvrance, French Vanilla ; le bourgogne profond et réconfortant au subtil fini chatoyant, Merlot ; et le vert pin frais métallisé, Juniper.

OBAGI

Sérum facial HYDRODROPS

Cet innovant sérum doré et hydratant avec la technologie de pointe Isoplentix est enrichi de vitamine B3, d’huile d’Abyssinie et d’huile d’hibiscus dans leur forme la plus pure. Résultat : une peau plus lisse, éclatante et hydratée toute la journée. L’infusion immédiate d’hydratation atténue les rides et les ridules pour rendre la peau plus radieuse et plus saine au fil des utilisations.

SKINMEDICA Lumivive

Ce traitement en deux étapes renforce la capacité de votre peau à résorber les agressions environnementales durant le jour et à se rétablir pendant la nuit. Grâce à une protection complète contre les agresseurs atmosphériques (lumière bleue et pollution), ce traitement vous offre une peau éclatante de beauté en seulement 14 jours. Le sérum protecteur Lumivive Jour et le complexe revitalisant Lumivive Nuit conviennent à tous les types et teints de peau.

PCA SKIN

Baume hydratant APRÈS PEEL

Adapté pour tous les types de peau, le baume hydratant de PCA Skin est un hydratant à texture légère qui régénère les peaux sèches ou vieillissantes. Il améliore le collagène et atténue l’apparence des rides et ridules. Les antioxydants offrent une protection supplémentaire de la peau contre le vieillissement cutané. Ses principaux ingrédients sont l’extrait de fruit de gattilier, les isoflavones de soja, l’huile d’olive, l’huile de germe de blé et les protéines de lait hydrolysées.

COMPHY COMPANY Couvertures matelassées spa

Idéales pour toute table de traitement, ces couvertures allient légèreté, respirabilité et douceur luxueuse tout en étant conçues pour évacuer l’humidité. Plus légère que la literie standard en coton, la matière microfibre Comphy sèche plus rapidement et a une durée d’utilisation deux à trois fois plus longue. Elles se déclinent en plusieurs coloris.

JENNIFER BRODEUR

L’ART DE S’ARRÊTER

POUR HUMER LE PARFUM DES PIVOINES

Jennifer Brodeur, fondatrice de JB Skin Sävvi, est une femme inspirante, entrepreneure, enseignante et stratège de la peau qui compte plus de 20 ans d’expérience dans le monde de l’esthétique. Pionnière de la luminothérapie, elle a en 2003 conçu le Max+, soit un appareil de luminothérapie à DEL populaire auprès des esthéticiennes. Le succès du Max+ l’a positionnée comme consultante mondiale en luminothérapie, et lui a attiré une clientèle d’élite. La société JB Skin Sävvi a été lancée en 2016 autour de PEONI, une collection inaugurale de soins pour la peau. L’entrepreneure dynamique nous a accueillis depuis sa ferme au Québec.

Pouvez-vous nous raconter vos débuts dans l’esthétique ?

J’étais fascinée par la complexité de la peau, son « pourquoi » et son « comment ». J’ai choisi de renoncer aux études de droit et de m’inscrire à une formation en esthétique. Pendant les sept premières années de ma carrière, j’enseignais l’analyse de la peau en biologie et en chimie, et je travaillais dans un salon d’esthétique tout en poursuivant mon baccalauréat.

Comment parvenez-vous à concilier une brillante carrière et votre bien-être personnel ?

Tant que je suis connectée à la nature, je garde les pieds sur terre. Rien dans la nature ne se fait à la hâte. Ma vie à la ferme se reflète dans toutes mes créations, qui naissent de l’intérieur. J’ai d’ailleurs commencé par l’extrait de racine de pivoine. De leur plantation à leur désherbage, en passant par l’idéation, la production et l’emballage du produit… tout ce que je crée et présente est une extension de moi-même. Ma façon de voir la peau, la nature, la beauté.

Vous avez offert des consultations et des traitements cutanés à certaines des femmes les plus influentes du monde : Oprah Winfrey, Michelle Obama et Sophie Grégoire Trudeau. Quels enseignements avez-vous tirés de ces femmes inspirantes ?

Je suis humblement reconnaissante qu’elles aient fait appel à moi au début de l’année 2013. Mme Winfrey m’a présentée à Mme Obama en 2014, et aujourd’hui encore, après toutes ces années, elles me font confiance pour les accompagner dans leurs parcours cutanés. Je ne tiens rien pour acquis. Lors de chaque visite, ma principale préoccupation est de m’assurer qu’elles se sentent au mieux dans leur peau. Au cours des dix dernières années, j’ai évolué à bien des égards, et nombre de ces changements sont directement imputables aux profonds entretiens que j’ai eus avec Mme Winfrey et Mme Obama. Quelques conseils classiques : ne tamisez pas vos lumières, restez dans votre voie et ne cessez jamais d’apprendre — enrichissez toujours votre boîte à outils.

Qu’avez-vous ressenti en voyant votre produit sur la liste des choses favorites (« Favorites Things ») d’Oprah ?

Un tourbillon d’émotions ; ce n’était pas prévu et ça m’a coupé le souffle. Franchement, ça a changé ma vie. Rien ne peut vous préparer à quelque chose d’aussi extraordinaire. Pour moi, cela représentait mon Oscar — un symbole de crédibilité et un rappel que rester dans sa voie et faire son travail, quels que soient les hauts et les bas, en valait la peine. Tous les chemins m’ont menée à ce moment, et là où je suis aujourd’hui.

Pourquoi l’autonomisation des femmes est-elle importante pour vous ?

L’autonomisation des femmes est vitale, car l’union fait la force. J’ai mon clan de « femmes autonomes » dans mes favoris sur mon

PAR JANA MANOLAKOS

« de la plantation des racines de pivoine au désherbage, en passant par l’idéation, la production et l’emballage du produit… tout ce que je crée et présente est une extension de moi-même. Ma façon de voir la peau, la nature, la beauté. »

téléphone. Les commentaires, l’amour et le soutien qu’elles me donnent me permettent de continuer. Cela va dans les deux sens : je suis toujours là pour un FaceTime, un Zoom ou un café. Pour mon anniversaire, je les invite à prendre le thé. Je leur rends hommage et les remercie de faire partie de mon parcours.

Qu’est-ce que l’entrepreneuriat signifie pour vous ?

Être entrepreneur est un exercice solitaire et stressant. Le fait de concevoir une solution à un problème ne signifie pas forcément que les autres croient en votre succès. La plupart du temps, certains n’attendent qu’une chose : que vous échouiez. Quand cela est possible, j’aime donner en retour — soit en livrant des conférences, soit en servant de mentor à d’autres entrepreneurs. À mesure que l’on atteint différents seuils de réussite, il est vital de regarder derrière soi et de tendre la main. Un de mes prochains projets est la publication de mon livre consacré aux entrepreneurs. Mon premier livre, qui a d’abord été publié en français, a depuis été traduit en mandarin.

Quels conseils donneriez-vous aux fabricants canadiens de produits de beauté qui souhaitent évoluer sur les marchés étrangers ?

Faites vos devoirs ! Assurez-vous que votre relation avec votre laboratoire est solide. Est-il en mesure d’augmenter la production si nécessaire ? Êtes-vous propriétaire de la formule ? Est-elle sous marque de distributeur ? Si oui, combien d’entreprises vendent

les mêmes produits sous une autre marque ? Renseignez-vous sur l’expédition ; toute la logistique peut être intimidante et dispendieuse. Des ressources inestimables sont offertes par Investissement Québec, EDC et CanExport ; consultez-les. Songez à faire appel à un consultant. Assurez-vous d’avoir toutes les cartes en main, y compris les certifications et l’assurance responsabilité appropriées. Conquérir les marchés étrangers n’est pas une mince affaire, car chaque pays comporte son lot de difficultés. Même aux États-Unis, chaque État a ses propres règles.

Quel est le secret d’une peau saine et radieuse à tout âge, surtout à cette période de l’année ?

Le sommeil. Il est parfois difficile d’avoir une bonne nuit de sommeil. Plus particulièrement lorsque les saisons changent. Or, sans sommeil, votre organisme ne se régénère pas et votre hydratation s’en ressent. Si l’air ambiant est trop sec, installez un humidificateur dans votre chambre. Cela peut changer la donne. Buvez beaucoup d’eau. Dormir est aujourd’hui sur ma propre liste de « choses favorites ». J’ai même voyagé en Suède pour visiter l’usine de sommeil Hästens et approfondir mes recherches.

Quelle est votre routine de soins personnels ?

Marcher autour de la ferme, désherber et prendre le temps chaque jour de lire pendant l’application d’un masque pour le visage. Et, naturellement, prendre le temps de humer le parfum des pivoines.