Spa Inc. Fall 2014 French by Dovetail Communications

automne 2014

Tout pour le spa au Canada

L'injection de cosmétiques:

risques et recommandations Optimisez votre réseautage en ligne

La relaxation en plein nature:

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sommaire

ambiance

Station Blü bains nordiques

s t r at é g i e s Exploiter LinkedIn

l'intégration de la « médecine » dans les spas Deuxième partie : Y a t il un médecin dans la salle?

Nouveautés 18

grains de beauté La vanité des veines

20 Combattre l’acné

Profil

Alain Leclerc automne 2014

Page couverture : Station Blü bains nordiques www. sp a i nc .c a

entre

nous automne 2014 ISSN 1710 -8201 - Volume 11, numéro 1

Priorité sur la

santé L

e domaine de la santé et du bien être est très animé ces derniers temps. Nous avons toujours su qu'il est important de faire attention à son alimentation, de bien dormir, de faire de l'activité physique et de mener une vie équilibrée, mais il semblerait que ces principes soient maintenant au premier plan de notre culture, et ce, plus que jamais. Il se pourrait que ce soit simplement parce que je suis plus consciente de ce fait, car je chemine moi même vers un retour à la santé. Je ne crois pas que ma propre conscience soit la seule raison pour ce changement. Un sondage réalisé en 2013 par la BDC décrit un concept qu'elle nomme la « nouvelle obsession sur la santé », car la sensibilisation reliée à la santé est en croissance chez les Canadiens et se poursuit à mesure que la population vieillit. Le sondage indique que les consommateurs recherchent maintenant des produits et des services qui les aident à maintenir une bonne santé et même à l'améliorer. La demande pour des produits relatifs à la santé et au bien être augmente rapidement, et 31 % des consommateurs canadiens sont prêts à payer davantage pour des produits qui favorisent la santé. Du même coup, nous vivons dans un monde toujours branché et hautement stressant. J’ai parfois l’impression que ma vie est comme une course incessante. Même si j'ai un mari qui m'appuie à fond, avoir deux enfants et un emploi constitue une position dans laquelle nous sommes nombreux à nous retrouver, particulièrement les femmes. Selon un tout nouveau sondage américain réalisé par Aon Hewitt, 30 % des personnes très stressées sont moins susceptibles de manger sainement, 25 % sont moins susceptibles de faire de l'exercice et 200 % sont moins susceptibles d'atteindre leur objectif lorsqu'elles suivent un programme de perte de poids. De plus, ces gens dorment la moitié des heures des personnes rapportant avoir un faible niveau de stress. Le sondage indiquait également que les femmes se préoccupent davantage de leur santé que les hommes. Les spas jouent un rôle très évident dans la prestation de services offerts aux Canadiens stressés et soucieux de leur santé. Les spas visent à améliorer la santé et le bien être dans leur globalité, en permettant aux clients de soulager le stress et de découvrir des habitudes de vie saines. Donc, puisque la majorité des clients des spas sont des femmes, ces établissements sont très bien placés pour les aider à atteindre leurs objectifs de bien être. Les entreprises pouvant s'adapter à ces préoccupations croissantes en matière de santé se positionneront favorablement sur les marchés, un avantage pour le consommateur et l'entreprise.

Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Directrice de Theresa Rogers la rédaction trogers@dvtail.com

Rédactrice Heather Ednie en chef hednie@dvtail.com

Journaliste Hermione Wilson hwilson@dvtail.com

Directrice Katrina Teimourabadi artistique kteimo@dvtail.com

Collaborateurs

Mélanie Caillierez Lindsay Grummett Cadi Jordan Chelsea Shim Dr. Diane Wong

Directrice Beth Kukkonen de la publicité bkukkonen@dvtail.com

Vente Jodee Cave publicitaire jcave@dvtail.com 905-886-6641, ext. 304

Directrice de Stephanie Wilson marketing swilson@dvtail.com VP de Roberta Dick production robertad@dvtail.com Directrice de Crystal Himes production chimes@dvtail.com

Coodonnatrice Joanna Forbes de production jforbes@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905-886-6640 Téléc. : 905-886-6615 Courriel : general@dvtail.com ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2 CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces. Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver. Abonnement d'un an : Canada 25$, États-Unis 39$. Chaque numéro : 6$. SVP ajouter la TPS et la TVQ. Tél: 877-772-0831 IMPRIMÉ AU CANADA

Visitez-nous en ligne @SpaMagInc Ce magazine est imprimé sur du papier qui contient 10% de post-consommation et peut être recyclé. Le papier ne contient ni chlore, ni acide.

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BELLE ET BIEN DANS SA PEAU EST UN PROGRAMME DE LA FONDATION DE L’ASSOCIATION CANADIENNE DES COSMÉTIQUES, PRODUITS DE TOILETTE ET PARFUMS | N° D’ORGANISME DE BIENFAISANCE 13374 0316 RR0001

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Station Blü

bains nordiques Pour relaxer entre amis en pleine nature pa r M é l a n i e C a i l l i e r e z

près avoir parcouru un kilomètre sur une petite route, les visiteurs de Station Blü bains nordiques ne sont pas déçus du voyage : ils peuvent admirer des installations modernes qui se fondent dans un décor somptueux; un site enchanteur, à l’abri du vent et des regards, ceint par une rivière. Le lieu invite indéniablement à la détente. D’ailleurs, Blü évoque le bleu de l’eau, mais aussi le « blou, blou, blou » des bulles d’air qui remontent à la surface de l’eau. Depuis sa réouverture en juin 2012 (Station Blü a ouvert en 2011, mais a été la proie d’un incendie six mois plus tard), l’établissement se fait un point d’honneur à offrir une expérience unique dans un cadre unique. Après avoir trouvé le site idéal, Martin Gladu, président directeur général de Station Blü, a cherché le cabinet d’architectes idéal. Il voulait « des bâtiments qui mettent le site en valeur, le site étant le diamant et l’architecture, la bague ». Et il a trouvé. Outre le site, ce qui distingue Station Blü, c’est le concept de socialisation. Ici, on vient en groupe ou en couple, et on a le droit de parler (discrètement, tout de même), sauf dans les aires de repos. La devise, c’est « relaxer entre amis ». L’autre concept majeur, c’est l’intégration à la nature. « Il faut découvrir, s’approprier la nature, souligne M. Gladu. On en a besoin pour respirer, pour manger. » Les lieux sont conçus dans cet esprit de socialisation et d’harmonie avec l’environnement : le bain vapeur et le sauna, chauffé au bois à l’aide d’un massif de pierre, ont une capacité de 40 personnes. Côté bains froids, on a le choix entre les deux bains

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extérieurs et la rivière, pour les plus téméraires. Quant aux bains tourbillons, alimentés à l’eau de source naturelle, ils peuvent accueillir 60 personnes. Station Blü offre des services de massothérapie. Le massage suédois est idéal pour la détente. Le flush sportif stimule et assouplit les muscles avant ou après une activité sportive. Quant au shiatsu, dispensé sur un matelas au sol, il permet de rétablir la circulation de l’énergie vitale. Offert depuis peu, ce massage « gagne en popularité », se réjouit

Les lieux sont conçus da n s c e t e s p r i t d e

socialisation et d’harmonie av e c l’ e n v i r o n n e m e n t : le bain vapeur et le sauna, chauffé au bois à l’aide d’un massif de pierre, ont une capacité de 40 personnes.

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M. Gladu. La réservation d’un massage inclut l’accès aux bains, le prêt d’un peignoir et de serviettes, une gourde souvenir (que l’on peut remplir de l’eau de source qui jaillit littéralement du terrain), un casier et un sac biodégradable pour le maillot mouillé. Et pour que les clients puissent se détendre en toute quiétude, on leur remet un téléavertisseur étanche qui vibre 10 minutes avant leur massage. « Il n’y a l’heure nulle part, on décroche vraiment », ajoute M. Gladu. L’établissement compte 12 salles de massage, dont deux en duo. « Tout est conçu pour ne pas briser le couple/groupe, souligne M. Gladu. Les personnes qui viennent seules représentent moins de 5 % de la clientèle ». Notons que le ratio hommes/femmes est proche de 1. Côté ambiance sonore, on passe de la musique du monde « relax » dans les zones dites sociales au soft lounge dans les aires de repos. À L’Oasis, on peut déguster sandwiches, salades et potages. Le potage crécy « à lui seul vaut le détour », paraît-il. On y trouve aussi des smoothies, thés et tisanes, ainsi que des vins québécois. L’établissement privilégie autant que possible les produits du terroir.

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Station Blü compte trois bâtiments : le bâtiment d’accueil, qui abrite L’Oasis, et deux bâtiments de services, l’un abritant le sauna et l’autre, le bain vapeur. Tous deux sont dotés de six salles de massage, d’une salle de repos et de vestiaires. « Cette configuration double permet de composer avec l’afflux de la clientèle et d’offrir en tout temps un service de qualité », relève M. Gladu. Il ajoute qu’on prévoit la création d’une station balnéaire, avec pont de corde suspendu et hamacs. Les bâtiments sont presque exclusivement en bois, et le

revêtement est en bois torréfié. Et toujours dans le souci de privilégier les produits régionaux, Station Blü utilise les produits de soin Bio-Origin, « des produits québécois à base végétale, sans aucun produit pétrolier », précise M. Gladu. À Station Blü, rien n’est laissé au hasard : de l’arrivée spectaculaire à la démesure des lieux, en passant par l’architecture qui se fond dans le décor, tout est conçu pour que les visiteurs atteignent un état de relaxation profonde… dans la nature. Il faut dire que M. Gladu

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Plein la vue! Station Blü a remporté le GRAND PRIX DU DESIGN 2011, est prétendant au titre de PLUS BEAU SPA AU MONDE selon le Condé Nast Traveller UK, apparait au 33e rang du TOP 100 MOST AMAZING SPAS OF THE WORLD selon Escape Normal et fut nommé ENTREPRISE TOURISTIQUE DE L'ANNÉE lors du Gala Reconnaissance 2013.

réfléchissait au concept depuis 16 ans. « Et ce qui devait être un projet de retraite s’est concrétisé plus rapidement que prévu », badine-t-il. On peut devenir membre en quelques clics. Les membres bénéficient de l’accès gratuit aux bains le jour de leur anniversaire et sont informés des nouveautés, promotions et événements, comme l’événement « Relaxez sous les étoiles ». À cette occasion, des bouchées sont servies et, à la nuit tombée, on observe les Perséides « en relaxant », donc. Il faut dire que Station Blü est un observatoire privilégié. « À 400 m d’altitude et à l’écart des grandes villes, il n’y a pas de pollution lumineuse », précise M. Gladu. Situé dans le Charlevoix, à moins de 15 minutes du Massif et du Mont SainteAnne, Station Blü est un incontournable pour les amateurs de bains nordiques. Le tout, dans la nature, et en harmonie avec la nature.

STATION BL Ü BAINS NORDI Q UES Grandeur : Superficie intérieure de 11 000 pieds carrés répartis sur 3 bâtiments. Le terrain a une superficie de 3 250 000 pieds carrés. Nombre de salles de traitement : 12 salles de massage, dont 2 doubles. Employés : 9 employés, plus les massothérapeutes, qui sont travailleurs autonomes. Produits utilisés : Bio-Origin.

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stratégies

Exploiter LinkedIn pa r C a d i J o r da n

façons

inkedIn est rapidement devenu l'une des plateformes de médias sociaux interentreprises les mieux cotées sur Internet. Si vous n'avez pas encore découvert comment mettre en valeur votre page LinkedIn, vous pourriez passer à côté de nombreuses différentes occasions. Que vous souhaitiez rehausser la visibilité ou l'image de marque de votre entreprise en ligne, vous devez maximiser ce site Web de réseautage social pour stimuler votre campagne de marketing et promouvoir votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à tirer profit au maximum de ce réseau social.

Utiliser une image appropriée

La page LinkedIn de votre entreprise doit refléter précisément l'objectif de votre domaine d'affaires. Lorsque les gens vous cherchent dans le réseau et qu'ils tombent sur votre page, la photo de profil sera la première image qu'ils verront. Il faut être professionnel, simple et direct. Il est préférable de conserver le logo pour les pages d'entreprise.

Exploiter les groupes

Les groupes LinkedIn peuvent constituer un excellent moyen d'acquérir une crédibilité et de créer de nouveaux liens qui, au bout du compte, peuvent vous aider à promouvoir et à faire croître votre entreprise. Ce réseau social vous permet de participer à 50 groupes. Assurez vous que les groupes auxquels vous vous joignez sont pertinents. Vous pourrez contribuer à ces groupes en posant des questions ou en répondant à des demandes d'autres personnes afin de les aider, ce qui vous permettra d'établir de la crédibilité, de la confiance et de la loyauté.

Tous les professionnels et toutes les entreprises peuvent bénéficier d'un profil LinkedIn optimisé. Que vous soyez à la recherche de nouveaux clients ou souhaitiez entrer en contact avec d'autres personnes de l'industrie, vous devez améliorer votre page d'entreprise sur LinkedIn pour atteindre vos buts et vous distinguer sur cette plateforme professionnelle.

Remplir le profil en entier

Il peut être très facile de tomber dans le piège et de prendre la page « À propos » du site Web de votre entreprise et de l'utiliser pour votre description de profil, mais vous avez l'occasion de partager de l'information sur votre entreprise dans la section « Expérience ». Vous devriez inscrire une liste de vos réalisations et de vos responsabilités relatives à vos postes précédents et actuel pour aider à remplir votre profil. Vous devez considérer votre profil comme étant une ligne de temps représentant l'évolution et la croissance de votre carrière professionnelle et de votre entreprise. Vous devez vous assurer de fournir suffisamment de renseignements sur les réalisations et les accomplissements de l'entreprise. La section « Résumé » peut facilement être utilisée pour fournir des descriptions supplémentaires sur l'expertise, l'expérience, les prix et autres. Cette section devrait compter le plus grand nombre de caractères de votre profil. Elle permettra aux gens d'avoir un aperçu de vos acquis, de vos réalisations, des différents endroits où l'on peut vous trouver et plus encore.

Afficher du contenu à consulter sur le fil

Tout comme d'autres sites Web de médias sociaux, vous devez également accroître votre portée sur LinkedIn. Il est important d'afficher régulièrement du contenu et de vous assurer que les messages apparaissent dans le fil. Lorsque vous affichez du contenu de façon ponctuelle, les abonnés demeurent engagés et vous êtes plus visible sur ce réseau social.

Optimiser l'introduction

L'ajout de mots clés populaires à l'introduction peut non seulement améliorer votre visibilité sur LinkedIn, mais également au delà de ce réseau social. Bien qu'il peut être tentant d'y ajouter des mots chevilles, cela peut nuire à l'image de marque de votre entreprise ainsi qu'à l'objectif d'optimisation. Vous devriez créer une introduction descriptive contenant plusieurs titres pour rehausser la visibilité. Cadi Jordan est une experte de renommée internationale en marketing et médias sociaux. Ses forces sont la formation et le coaching, ainsi que la gestion en ligne dans les domaines du spa, de la santé et du bien-être. www. s p a i nc .c a

stratégies

Deuxième

pa r t i e

L'intégration de la

« médecine » dans les spas 12 S pa Inc. | Autom n e 2 014

stratégies

Deuxième partie :

Y a t il un médecin dans la salle? pa r D r e D i a n e W o n g Dre Diane Wong est docteure en médecine esthétique, ainsi que propriétaire et fondatrice de Glow Medi Spa à Toronto. Elle est spécialiste des traitements cosmétiques non chirurgicaux et des rehausseurs, comme les traitements cosmétiques par injections, les lasers et les traitements de la peau.

ans la première des deux parties de cette série d'articles (La face cachée de l'intégration de la médecine dans les spas, Spa Inc., printemps 2014), nous avons évalué les inconvénients potentiels de l'intégration des traitements au laser dans les spas non médicaux. La deuxième partie examine l'intégration de traitements de produits cosmétiques injectables qui sont rapidement devenus populaires au cours des dernières années. Ces traitements médicaux sont banalisés et ne sont plus uniquement administrés dans des cliniques par des médecins, mais dans des spas et des salons d'esthétique par des gens sans certification ou formation adéquate. Ainsi, les risques de ces traitements augmentent. Je ne peux insister assez sur l'importance du respect des règlements dans ce domaine. En outre, le public ne perçoit plus le risque de ces traitements médicaux comme étant potentiellement sérieux et il a perdu sa « saine crainte ». Les gens ne font plus preuve de vigilance pour s'informer avant de se faire injecter des produits cosmétiques. De façon imprudente, ils ignorent les risques possiblement associés à ces interventions, préférant faire une bonne affaire ou se rendre dans un endroit plus pratique pour eux. Parfois, ils se fient même uniquement à la recommandation d'un ami pour la qualité d'un traitement. Quels sont les traitements esthétiques injectables communs? Le traitement cosmétique injectable le plus commun au Canada est le Botox Cosmétique. D'autres marques de neurotoxines sont maintenant offertes au pays, comme le Dysport et le Xeomin. Dans le reste de l'article, le terme « botox » sera utilisé pour faire référence aux neurotoxines. Le botox est utilisé en cosmétique pour détendre les muscles faciaux. Les utilisations approuvées

par Santé Canada comprennent le traitement des rides entre les sourcils, des rides horizontales sur le front et des pattes d'oie autour des yeux. Les clients obtiennent une apparence plus détendue et reposée grâce au traitement de relaxation des muscles dynamiques. Ce soin est également bénéfique pour prévenir le développement de rides et de ridules dans les zones traitées. Les produits de comblement dermique à base d'acide hyaluronique constituent le deuxième type de traitements injectables le plus commun. Cet article ne traite que des produits de comblement dermique temporaires à base d'acide hyaluronique, puisqu'ils sont les plus couramment utilisés. Il existe plusieurs marques différentes, comme Juvederm, Voluma, Restylane, Perlane, Teosyal, etc. Les produits de comblement dermique sont utilisés pour remplir le volume perdu, ce qui donne souvent l'effet d'un redrapage lorsqu'utilisé dans les pommettes. Ils peuvent augmenter et améliorer les tissus, par exemple ceux des lèvres. Les rides et les ridules statiques, superficielles et profondes, peuvent également être adoucies à l'aide de ces produits. Les rides naso-labiales, de la marionnette et d'expression sont des zones de comblement courantes. Quels sont les avantages d'offrir des traitements injectables dans les spas? La demande pour les traitements injectables est forte et il est très probable que de nombreux clients fréquentant déjà les spas en

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stratégies

font usage ou y songent. Il est pratique et agréable pour les clients existants, ayant déjà développé une relation de confiance avec leur fournisseur de services, d'aborder ce sujet sensible et d'obtenir davantage d'information de la part du spa. Grâce à une recommandation adéquate, ils pourraient même être suffisamment à l'aise pour faire le traitement directement au spa. Pourquoi est-ce essentiel de parvenir à une satisfaction du client supérieure en matière de traitements injectables? Si vous n'avez pas le meilleur personnel chargé des injections ou les meilleurs produits injectables, vous n'offrirez pas le meilleur service possible à vos clients. Bien que les services offerts originalement dans votre spa peuvent maintenir leur grande qualité, la réputation de votre établissement pourrait souffrir en raison des nouveaux services s'ils ne répondent pas ou n'excèdent pas les normes de l'industrie. Vous devez vous poser la question suivante : « Est-ce que ça vaut vraiment la peine? » Les demandes et les attentes élevées des clients concernant les traitements injectables sont universelles. Si vos clients actuels expriment une insatisfaction par rapport aux traitements médicaux de votre spa, vous devez décider si vous répondez adéquatement aux besoins de cette clientèle avertie. Quels sont les risques des traitements injectables? Les traitements injectables, comme le botox et les produits de comblement, peuvent provoquer des effets secondaires sérieux ainsi que des complications. L'excès ou l'insuffisance de botox ou d'autres produits neuromodulateurs dans certaines zones du corps peuvent générer des résultats esthétiques désagréables et des clients mécontents. L'hyperactivité ou l'hypoactivité des muscles peut donner une apparence anormale (p. ex., des sourcils en pointe, des sourcils tombants ou des paupières tombantes nommées ptosis). Il y a également des complications rares à prendre en considération avec les produits neuromodulateurs, comme une difficulté à avaler, à respirer et même la mort. Les complications provoquées par les produits de comblement dermique varient de légères à sévères. Les ecchymoses, les enflures, la douleur, le comblement insuffisant, le comblement excessif et les masses temporaires font partie des problèmes légers. Une profondeur inexacte des injections peut créer une décoloration des tissus. Même avec les produits de comblement temporaires, la permanence et la sévérité des complications peuvent être élevées et parfois dévastatrices. Les granulomes, les infections, la nécrose (mort des tissus), les cicatrices permanentes et la cécité sont tous des complications graves pouvant être

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provoquées par les produits de comblement. Il est important de noter qu'il y a eu récemment des douzaines de cas de cécité causés par des occlusions vasculaires et le nombre ne fait que grimper. Il est essentiel que la personne chargée des injections soit capable de reconnaître et de traiter les complications immédiatement afin d'apaiser la douleur du patient et de réduire les résultats négatifs. La plupart des solutions offertes pour traiter les complications sont des médicaments sur ordonnance qui exigent l'évaluation et le diagnostic d'un médecin avant le traitement. Quels sont les coûts reliés à l'intégration des traitements injectables? Le coût des produits est élevé en plus des frais associés à la présence d'un médecin et possiblement d'une infirmière chargée des injections. En général, plus la personne qui effectue les injections a de l'expérience et des qualifications, plus son tarif est élevé. La structure salariale des personnes effectuant les injections varie grandement. Dans l'étude d'une structure salariale appropriée, le spa doit tout d'abord connaître les règlements pour permettre une protection et une imputabilité adéquates. En Ontario, par exemple, il est obligatoire qu'un médecin responsable ait établi une relation avec son patient dans cette équation, et ce, même si le médecin n'est pas chargé d'effectuer les injections. Souvent, cette exigence cruciale est expressément omise par les spas afin de

stratégies

réduire les coûts. Vous ne pouvez engager une « infirmière contractuelle » pour évaluer les clients et effectuer les injections dans un spa sans que le patient ait d'abord rencontré un médecin. C'est illégal. Vous ne souhaitez certainement pas ajouter des honoraires d'avocat à votre évaluation de coûts.

appropriée par les personnes déléguées ou eux mêmes. De plus, les médecins doivent être informés de toute mesure prise pour gérer l'événement indésirable. Aussi, avant de déléguer un acte, le médecin doit déjà avoir établi une relation avec le patient. C'est à dire que le médecin a rencontré le patient, effectué une évaluation adéquate, fait des recommandations, obtenu un consentement éclairé pour procéder et dicté le traitement. Il semblerait qu'actuellement certains médecins établissent des relations avec leurs patients à l'aide de Skype ou d'autres moyens de vidéoconférence à distance et qu'ils ne sont pas physiquement présents. Il reste à savoir si cette pratique est acceptable, car elle n'est pas contenue dans l'énoncé de politique no 5 12, Délégation de l'exécution d'actes autorisés, de l'Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario. En Ontario, les normes de pratique de l'Ordre des infirmières et infirmiers établissent qu'un infirmier autorisé de classe générale ne peut diagnostiquer une maladie ou un trouble, et ne peut prescrire de médicaments. Il ne peut administrer un médicament, comme le botox, par injection, sans l'autorisation d'un médecin. Le médecin qui délègue est celui qui demeure imputable pour un acte autorisé délégué.

Quels sont les règlements sur les traitements injectables? Au Canada, des règlements concernant les appareils, les médicaments et les procédures en matière d'esthétique médicale sont en place, mais ils sont rarement appliqués dans l'industrie cosmétique. Ce laxisme pourrait changer à l'avenir et les spas ne devraient pas être tentés d'ignorer ces règlements afin d'économiser. Des médicaments injectables, comme Botox Cosmétique, Dysport et Xeomin, ainsi que les traitements topiques, comme Latisse (pour les cils), sont des médicaments sur ordonnance. Prescrire des médicaments constitue un acte autorisé, comme il est établi dans la Loi de 1991 sur les professions de la santé réglementées, qui est également régi par un cadre législatif complexe. Chaque province a son propre ensemble de règlements. Les produits de comblement dermique ne sont pas des médicaments sur ordonnance, mais ils ne sont généralement vendus qu'aux médecins et gérés comme des produits Il est pratique et agréable pour les médicaux. clients existants, ayant déjà développé Invraisemblablement, certains médecins vendent actuellement des produits une relation de confiance avec leur injectables (botox et produits de comblement) fournisseur de services, d'aborder ce à d'autres parties, comme des infirmiers ou des spas. Toutefois, les médecins ne sujet sensible et d'obtenir davantage rencontrent pas les patients et ne prennent d'information de la part du spa aucune responsabilité. La vente de ces produits à d'autres personnes aux fins d'utilisation dans d'autres endroits va à l'encontre des règlements de l'Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario. Qui peut effectuer des injections cosmétiques? Qu'est-ce que la délégation? En Ontario, les médecins qualifiés peuvent faire des injections ou déléguer le travail d'un acte autorisé (Loi de 1991 sur les professions de la santé réglementées) à d'autres personnes pouvant être membres ou non d'une profession réglementée du domaine de la santé. Un de ces 14 actes autorisés est « l'administration d'une substance par injection ou inhalation ». Plusieurs conditions doivent être respectées avant de déléguer un acte autorisé. Le médecin doit être convaincu que la personne à qui l'acte sera délégué possède les connaissances, les compétences et le jugement appropriés pour accomplir l'acte. Un médecin ne doit pas déléguer l'accomplissement d'un acte qu'il ne peut lui même effectuer personnellement. Les médecins doivent s'assurer que tout événement indésirable sera géré de façon

Que devrait savoir un spa à propos de l'imputabilité concernant les traitements de spa médicaux? L'imputabilité est une importante question que les spas doivent considérer avant de commencer à offrir des traitements médicaux. Chaque médecin a l'option de contracter ses propres assurances. Au Canada, les médecins souscrivent généralement auprès de l'ACPM (L'Association canadienne de protection médicale). L'assurance couvre seulement le médecin et ses employés, et ce, en fonction de certaines qualifications strictes. Le médecin doit avoir une autorisation écrite de l'ACPM pour effectuer ces traitements dans le cadre de sa pratique. Le spa et ses employés ou ses travailleurs contractuels (y compris les infirmiers contractuels) ne sont pas couverts par l'assurance du médecin, sauf si le médecin est propriétaire du spa

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stratégies

exemple, en Ontario, tous les enregistrements valides des médecins sont inscrits sur le site Web de l'Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario au www.cpso.on.ca. Tous les enregistrements des infirmières et des infirmiers sont disponibles sur le site Web de l'Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario au www.CNO.org. Comme nous l'avons mentionné précédemment, une autre priorité vise à s'assurer que toutes les parties ont une couverture adéquate. Quelles sont les autres considérations? Voici une liste de tous les points à considérer lorsque vient le temps d'intégrer des traitements médicaux injectables à un spa non médical : • Contrats, conséquences de résiliation et plans à long terme des médecins et des infirmiers • Confidentialité, consentement et dossiers médicaux • Règlements relatifs à la publicité pour les médecins • Entreposage de produits • Exigences des locaux d'injection • Concurrence • Produits de contrefaçon Quelles sont les solutions de rechange? Il pourrait être tout aussi profitable pour vous et vos clients de les aiguiller vers un spa médical qualifié pour recevoir leurs traitements, plutôt que de les offrir dans votre spa. Vous pouvez développer une relation de confiance mutuellement avantageuse avec un médecin local qui se chargera de traiter vos clients dans des conditions médicales optimales. Il prendra alors toute la et qu'il y effectue régulièrement un travail clinique professionnel responsabilité des traitements, sans que votre spa ait à assumer (Assistance aux cliniques et aux établissements privés de l'ACPM tous les risques potentiels. : principes généraux, 2008). Si une infirmière est chargée des Rencontrer le médecin avant de le recommander à vos clients injections, alors le spa et l'infirmière doivent vérifier auprès de est un bon moyen de rehausser votre relation d'affaires. Ce leur compagnie d'assurance et de leur ordre provincial pour être médecin sera ainsi au courant des services que vous offrez, ce qui certains d'être bien couverts avant de commencer à offrir des lui permettra de s'assurer que vos clients poursuivent leur traitements injectables. programme esthétique dans votre spa après leurs traitements injectables. Vos clients respecteront probablement le fait que Que doit vérifier un spa avant l'intégration vous avez fait une recommandation éclairée et feront confiance à d'un médecin ou d'une infirmière? vos conseils. Le spa doit au moins vérifier les accréditations du médecin ou de En bref, il y a de nombreux facteurs à considérer avant l'infirmière auprès de leur ordre professionnel respectif. Il est d'intégrer des traitements cosmétiques médicaux injectables à un simple de vérifier la validité d'un enregistrement en ligne puisque spa. Les risques, l'imputabilité et les règlements doivent être bien ces renseignements sont mis à la disposition du public. Par évalués, tout comme les conséquences à long terme pour le reste de l'établissement. Bien Bien que les services offerts originalement dans vous informer et développer une votre spa peuvent maintenir leur grande qualité, la relation d'affaires axée sur la réputation de votre établissement pourrait souffrir confiance avec un médecin qualifié d'expérience constituent en raison des nouveaux services s'ils ne répondent le meilleur point de départ pour pas ou n'excèdent pas les normes de l'industrie un tel projet.

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nouveaUtés

MAKE SCENTS Organic Spiked Lemonade Sugar Scrub est un désincrustant au sucre 100 % bio fait de canne à sucre, d’huile de citron, de zeste de citron et de whiskey, tous certifiés bios. Le jus de canne à sucre bio contient des acides alpha-hydroxylé qui servent de gommage pour la peau et l’huile essentielle de citron est bourrée de vitamine C qui éclaircit et raffermit la peau. www.makesscentsspaline.com

REPÊCHAGE Vita Cura Triple Action Nutri Créme, à la senteur de vanille et roïbos, est un soin pour la peau à triple effet. Des extraits d’algues offrent l’hydratation qui est essentielle pour la peau hivernale, tout en réduisant l’apparence des rides avec 12 vitamines, 18 acides aminés et 42 éléments et minéraux traces. L’hydratant contient des huiles naturelles provenant d’arbres de karité, de mafura et de noix de coco, de l’acide glycolique qui offre une exfoliation douce, et l’aloès pour calmer la peau www.repechage.com

BEAUTY THROUGH BALANCE Açai Exfoliating Mask + Açai Power Repair Moisturizer (masque désincrustant + hydratant réparateur) est un processus à deux étapes : le masque désincrustant enlève les cellules cutanées mortes et stimule la circulation pendant que les antioxydants et les acides gras omégas réparent et lissent la peau; l’hydratant aide à réduire les signes visibles du vieillissement et augmente le niveau d’hydratation de la peau avec l’extrait d’açaï, l’olivate bio-certifié et la vitamine C. Les deux produits contiennent les baies d’açaï récoltées à la main dans la forêt tropicale de l’Amazonie. Les produits sont vendus dans des tubes biodégradables. www.beautythroughbalance.ca

FAITH AROMATHERAPHY Citrus-Ginger Anti-Oxidant Lotion est une lotion antioxydante à usage quotidien qui adoucit la peau et retient l’hydratation tout en prévenant l’oxydation environnementale. Le beurre de karité, l’acide caprylique, les triglycérides et la glycérine conditionnent la peau et aident à guérir les cicatrices, ce qui assiste la peau à retenir son élasticité et son hydratation. www.faitharomatherapy.com

COMFORT ZONE’S Sacred Nature Gommage est un désincrustant délicat pour le visage qui contient des particules de jojoba qui lissent la peau. L’huile de Buriti, provenant d’un palmier du Brésil, est un antioxydant très puissant, riche en acides gras qui nourrissent profondément la peau. Le beurre de karité protège la peau contre des dommages causés par le soleil et le vent. www.comfortzone.it

nouveaUtés BODY DRENCH Mind + Body est une collection pour revitaliser et restituer le corps et l’âme. Ce trio de lotions de corps, chacune ayant ses propres vertus apaisantes, va saturer la peau avec un mélange hydratant de fragrances naturelles et attrayantes. La collection inclut Tranquility (lavande et sauge), Stress Relief (lime et basilic) et Energy (nectarine et gingembre). www.bodydrench.com

CHEEKY MONKEY COSMETICS se montre à la hauteur de son nom en invitant ses clients à être « un peu vilain » avec « Arm Candy » (jeune et jolie compagne). Ce vernis framboise givré avec un scintillement doré est l’accessoire idéal pour une tenue de fête ou la touche étincelante hivernale pour tous les jours. Les produits de Cheeky Monkey sont fabriqués sans toluène, DBP, camphre ou parabènes. www.cheekymonkeycosmetics.com

MIRABELLA BEAUTY présente CC Crème, une crème légère sans parabènes et gluten contenant des ingrédients qui contribuent à la santé et l’élasticité de la peau, tout en améliorant sa texture et son tonus. L’huile d’argan hydrate, l’açaï et l’huile d’avocat combattent les signes du vieillissement, et le phytosqualane améliore l’élasticité de la peau, pour ne nommer que quelques-un. La crème est disponible en trois teintes – pale, moyen, foncé – et offre une protection FPS 20 contre les rayons UV www.mirabellabeauty.com

NUWORLD BOTANICALS Meditation Marine-Mineral Bath Soak est un mélange d’huiles essentielles pures incluant l’ylangylang, le jasmin et l’encens. Les sels de bain sont formulés de sel gemme rose himalayen de première qualité, abattu à la pioche, et de l’extrait botanique d’algues bios. Riches en protéines bios et en vitamines, dont la B12 et la vitamine E, les sels de bain adoucissent et nettoient la peau. www.nuworldbotanicals.com

BIO SCULPTURE GEL’S propose sa nouvelle collection pour l’automne/ hiver, Folk Collection, inspirée par les couleurs de la nature. En vedette dans la collection est « Pursuit of Beauty », un bleu saphir tellement foncé qu’on dirait noir, invoquant un ciel nocturne hivernal. Cette couleur est disponible en vernis ainsi qu’en gel résistant. www.biosculpturenails.com

CND offre un trio de lotions pour les mains et le corps, Scentsations Gilded Dreams Trio, faisant parti de leur collection « Gilded Dreams » (rêves dorés). Cette collection est aussi scintillante et riche que le temps des fêtes. L’ensemble de lotions est offert en trois fragrances différentes : Gilded Blossom (fleur dorée), Crushed Amber (ambre écrasé) et Vanilla Shimmer (vanille scintillante). www.cnd.com

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La vanité des

veines pa r C h e l s e a S h i m

Photos : Médispa à Victoria Park, Montréal

vez-vous déjà remarqué les « cartes routières » rouges ou bleues qui apparaissent sur les jambes d’une cliente? Ce sont des varices et il y a de bonnes chances que ses enfants en auront aussi. De plus en plus de médispas profitent de ce problème en agrandissant leurs menus de services pour incorporer des traitements pour les varices. Avec la disponibilité de plusieurs traitements, bientôt ces veines disgracieuses n’existeront plus. Les varices sont des veines qui deviennent élargies et entortillées, apparaissant comme des renflements bleus, rouges ou de la couleur de la peau. Elles se produisent lorsque les valves dans les veines s’affaiblissent; ces valves permettent au sang désoxygéné de circuler en ascendant vers le cœur. Quand les valves font défaut, le sang circule dans le sens opposé et s’accumule dans les veines. Cette accumulation de sang cause l’enflure et l’étirement des veines, qui deviennent plus visibles en dessous de la peau. L’hérédité est la cause principale des varices, mais elles peuvent aussi être causées par une grossesse, un excès de poids, le fait de rester debout pendant de longues périodes et par des changements hormonaux comme la puberté, la ménopause ou l’utilisation d’anovulants. Ces facteurs augmentent le volume de sang et mettent de la pression sur les veines, ce qui affaiblit les valves et cause des complications. Selon le Toronto Vein Institute, les femmes ont plus de probabilité de souffrir de veines anormales dans les jambes; jusqu’à 70 % de toutes les femmes et 30 % des hommes développeront un problème veineux à cause d’une circulation de sang insuffisante. Il est commun de voir des varices sur les jambes et les chevilles. Quoique la plupart des gens considère les varices un problème esthétique, certaines personnes souffrent également de douleurs, d’élancements ou de crampes quand ils sont assis ou debout pendant de longues périodes. Dans les spas, on trouve des façons non chirurgicales pour 20 S pa Inc. | Autom n e 2 014

éliminer les varices ou minimiser leur apparence en dessous de la peau. Une grande partie des spas ne traite que les microvarices. Si les varices sont trop sévères, les patients devraient être référés à un chirurgien vasculaire, car une chirurgie ou d’autres méthodes plus effractives risquent d’être nécessaires. Pari Moghaddam, propriétaire du Spa Médical Pari à Montréal, offre la sclérothérapie, une procédure peu effractive, ainsi qu’un traitement non effractif d’IPL (lumière intense pulsée) pour les varices. La sclérothérapie est une méthode utilisée pour les microvarices et les varices non sévères. Durant cette procédure, une solution saline ou de sucre est injectée avec une aiguille fine dans les veines anormales. La solution irrite la paroi du vaisseau sanguin, ce qui provoque une réaction – le vaisseau enfle et se referme. Après une certaine période, le vaisseau se transforme en tissu cicatriciel qui disparait. Chaque session dure environ 20 minutes et la plupart des patients nécessitent de deux à six traitements à un mois d’intervalle. Les résultats peuvent varier et dépendent de la grosseur des veines; les traitements agissent sur les microvarices en trois à six semaines, et sur les varices en trois à quatre mois. En moyenne, la majorité des spas canadiens chargent 350 $ par session pour la sclérothérapie, mais le coût peut augmenter selon la gravité des varices. Les lasers et les thérapies à base de lumière telle que l’IPL sont aussi des méthodes de traitement communes. L’IPL produit un faisceau de lumière concentré pour chauffer, endommager et resserrer la veine. La chaleur détruit la veine et arrête la circulation du sang; la veine est éventuellement absorbée par le corps et disparait. La plupart des patients nécessitent de quatre à six traitements, avec au moins un mois d’intervalle entre chaque session. Récemment, Mme Moghaddam a acheté une nouvelle machine IPL pour 60 000 $. Mais lorsque le Spa Médical Pari a commencé à offrir les traitements pour les varices il y a sept ans, elle louait la

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varices avancées à un chirurgien ou un dermatologue pour obtenir un traitement plus spécialisé. Ces médecins renvoient souvent les patients au spa pour des traitements au laser afin de traiter les contusions postopératoires et les microvarices qui peuvent rester après la chirurgie. Mme Bourdage estime que c’est un « mariage parfait. » Si les traitements d’enlèvement des veines ne sont pas exécutés par un personnel qualifié, les risques d’endommagement des nerfs, de brûlures ou de coagulation sanguine sont plus grands lors des sessions de laser, d’IPL et de sclérothérapie. Mme Moghaddam explique que la formation et la certification des employés à l’usage des machines IPL et aux lasers peut coûter entre 1000 $ et 2000 $ pour un atelier « On utilise le Vbeam à qui dure quelques jours. t o u s l e s j o u r s, au Mme Moghaddam dit que les propriétaires de spa se retrouvent dans un moins quatre fois par jour », marché très difficile. Elle souligne à quel – affirme Mme Bourdage. point il est difficile de survivre dans l’industrie du spa depuis quelques années. Plusieurs spas à Montréal ont dû fermer depuis l’introduction et la popularité des machine IPL une fois par semaine coupons en ligne. pour 500 $ à 600 $ par jour. À ce moment-là, les clients payaient de « Les services qui avaient, auparavant, une valeur dans les 250 $ à 300 $ pour une session de traitement des varices. Comme milliers de dollars se retrouvent dans les centaines », indique-tla machine IPL est utilisée pour l’enlèvement des veines ainsi que elle. des poils superflus, Mme Moghaddam réussissait à prendre assez Afin de rester à la hauteur de ses compétiteurs, elle s’est vue de clients par jour pour faire un profit important. dans l’obligation d’offrir des forfaits à prix réduit pour les Sacha Bourdage, directrice d’esthétique médicale au Médispa à traitements de varices avec l’IPL. Le prix original pour chaque Victoria Park, en Montréal, utilise le Vbeam Perfecta, un laser à session de traitement des varices avec l’IPL au Spa Médical Pari colorant pulsé, pour traiter les microvarices. Chaque traitement est de 450 $. Le forfait courant propose 2 sessions pour seulement prend environ 30 minutes et la majorité des patients nécessitent 120 $. de trois à six traitements avec un mois d’intervalle entre chaque « Je suis déjà au plus bas prix. J’offre 90 % d’escompte. On n’a session. Le prix du traitement des microvarices pour les deux pas le choix de ces temps-ci, on doit le faire. On met la clef ou on jambes est de 200 $ au Médispa à Victoria Park. gère avec ce que l’on a. » « On utilise le Vbeam à tous les jours, au moins quatre fois par Si un spa offre déjà les traitements d’IPL contre les poils jour », affirme Mme Bourdage. L’hiver est la période la plus superflus, Mme Moghaddam recommande d’investir dans la achalandée pour les traitements des veines puisque les clients se formation des employés afin de pouvoir offrir le traitement des préparent pour l’été. varices aussi. « Si vous avez déjà l’équipement en place, le rajout Il y a peu de règlementations pour surveiller les spas qui font du service est une très bonne idée. La machine peut vous aider à des procédures cosmétiques. Il est critique de s’assurer que vos faire un peu d’argent en surplus, au lieu d’amasser la poussière. » employés soient qualifiés à faire de la sclérothérapie ou à utiliser Pour les propriétaires de spa qui hésitent entre l’achat ou la les lasers et les thérapies à base de lumière pour traiter les veines. location d’équipement pour pouvoir offrir le traitement des Mme Moghaddam ne permet qu’aux médecins de faire la varices au laser chez eux, Mme Moghaddam est contre. « À moins sclérothérapie pour ses clients. Elle indique que les infirmières de pouvoir garantir un grand volume de clients qui payeront le sont aussi admissibles à faire cette procédure avec la supervision plein prix pour les traitements, le risque est trop important dans d’un médecin, mais elle ne veut pas prendre ce risque. Puisque la ce marché de spa instable. » sclérothérapie est une procédure effractive, elle veut s’assurer que L’expérience de Mme Bourdage est différente. Elle affirme son spa est complètement couvert en cas de litige. Mme qu’au Médispa à Victoria Park, les affaires vont très bien, sans Moghaddam engage une infirmière pour l’utilisation de la machine doute grâce à leur association avec d’autres professionnels : la IPL et elle s’assure que tous ses employés sont qualifiés pour clinique médicale, le spa, le salon de coiffure et le club santé. utiliser l’équipement. Le Médispa à Victoria Park est un endroit où l'on trouve tout ce Le Médispa à Victoria Park offre, sous le même toit, un spa dont on a besoin. C’est ce qui aide à attirer et à retenir les clients, traditionnel, un salon de coiffure, un club santé ainsi qu’une indique Mme Bourdage. « Nous travaillons bien ensemble et clinique médicale avec des chirurgiens plasticiens et des essayons d’avoir un système de références croisées entre nos dermatologues. services et nos patients. » Mme Bourdage indique qu’elle réfère ses patients qui ont des www. s p a i nc .c a

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Combattre l’acné S

elon l’Association canadienne de dermatologie, approximativement 90 % des adolescents et de 20 à 30 % des adultes âgés de 20 à 40 ans sont touchés par l’acné. Même avec un tel impact sur la population, le sujet demeure mal compris.

pa r L i n d s ay G r u m m e t t

À faire et à ne pas faire « L’une des fausses idées couramment répandues est que les gens atteints d’acné ont la peau sale et qu’ils ne la nettoient pas assez. Je rencontre souvent des gens qui se lavent le visage quatre ou cinq fois par jour », affirme Dre Debra Jaliman, dermatologue à New York et l’auteure de Skin Rules. Trop manipuler la peau en la lavant ou en la frottant excessivement peut plus la nuire que l’aider en aggravant l’inflammation. Les clients qui sont sujets à l’acné devraient se laver le visage une à deux fois par jour et utiliser des produits avec des ingrédients qui combattent l’acné. « Pour les produits vendus sans ordonnance, les ingrédients bénéfiques que l’on devrait rechercher sont l’acide salicylique, le peroxyde de benzoyle, le rétinol et l’acide glycolique », explique Dr Benjamin Barankin, dermatologue et directeur médical du Toronto Dermatology Centre. Dre Jaliman ajoute que les clients devraient éviter les ingrédients qui peuvent obstruer les pores, tels que le beurre de cacao et l’huile de noix de coco. L’acné d’adulte L’acné est l’un des pires obstacles pour une peau claire – et il ne s’éclaircit pas toujours après l’adolescence. « Plusieurs personnes souffrent de l’acné d’adulte ou développent à nouveau l’acné », affirme Dr Barankin. Les esthéticiens doivent toujours offrir des traitements d’acné individualisés basés sur l’âge et le type de peau du client. « Avec l’acné d’adulte, la peau est souvent plus sensible et plus sèche », explique Dre Jaliman, qui recommande l’utilisation de produits doux qui ne sèchent pas la peau. « Avec l’acné d’adolescence, la peau est plus grasse. On peut utiliser des tonifiants ou des tampons imprégnés d’acide salicylique ou d’acide glycolique. » Pour la peau qui comporte beaucoup de cicatrices, il existe une variété de traitements médicaux de spa qui peuvent aider à les corriger, comme les peelings chimiques, la microdermabrasion ou les lasers. Les effets de l’acné L’acné n’affecte pas uniquement l’apparence externe; il y a aussi des effets psychologiques. « J’ai vu plusieurs gens affligés d’acné qui souffrent d’impacts psychologiques importants causés par l’état de leur peau », affirme Dr Barankin. Une étude canadienne de presque 500 patients souffrant d’acné a trouvé que même un cas d’acné léger peut entrainer un manque de respect en soi, de la dépression ainsi que des pensées suicidaires. Le spa devrait être un endroit sans jugements qui offre des solutions pratiques et efficaces à ses clients. L’offre d’échantillons de produits après un traitement facial permet aux esthéticiens de commencer un dialogue à propos des soins de la peau appropriés ainsi que des soins à poursuivre.

22 S p a Inc. | Automn e 2 014

1 Belmondo The Dunes Exfoliant www.belmondo.ca

5 D ermalogica Clear Start™ masque rafraîchissant www.dermalogica.ca

2 J ust Neem Neem Clay Mask (masque d’argile au neem) www.justneem.com

6 Herborium AcnEase www.acnease.com

3 B abor Purity Cellular Crème Ultime Réductrice Impuretés https://ca.babor.com

7 I X SPA BAR Volcanic Ash Mask (masque de cendres volcanique) www.Ixspabar.com

4 Obagi Cleanziderm (peau normale à sèche) www.obagi.com

profil

ALAIN LECLERC visant à favoriser les échanges entre les membres de l’industrie. Au cours de mon mandat, je souhaite doubler le nombre de membres et ainsi permettre aux nouveaux partenaires de se joindre aux comités à la mise en œuvre des services offerts en vue d’atteindre les objectifs de développement de l’industrie. Le contact humain est important pour vous. Comment cela se reflète-t-il chez Cosmecor ? Lorsque j’ai commencé à travailler dans l’industrie des cosmétiques et de la beauté, j’étais à la recherche d’une industrie où l’aspect humain était essentiel. J’y ai découvert une industrie en harmonie avec l’humain. Cosmecor offre un service basé sur la confiance, les rapports humains chaleureux et le respect des clients. Nos clients disent souvent que nous offrons un service hors pair et que nous sommes toujours là pour eux, et j’en suis très fier ! pa r M é l a n i e C a i l l i e r e z

lain Leclerc est une personne engagée, optimiste et positive qui possède plus de 25 ans d’expérience en direction générale, direction des ventes et du marketing, et en développement des affaires. En 2007, il participe à la création de Cosmecor, une entreprise de distribution spécialisée dans les soins personnels, les spas et les cosmétiques, entre autres. Et depuis 2011, il siège au conseil d’administration de l’Association Canadienne de l’Industrie du Spa à titre de viceprésident. Alain Leclerc est aussi le père de trois grands enfants dont il est très fier.

Pouvez-vous nous parler de votre rôle au sein de l’Association Canadienne de l’Industrie du Spa (ACIS) ? Le 1er octobre, je serai nommé président du CA. Mon rôle sera de guider l’ACIS dans la mise en place des services spécialisés (consultation, visibilité et publicité nationale, etc.) et d’activités

Quel conseil donneriez-vous aux jeunes professionnels qui démarrent dans le domaine des spas et de l’esthétique ? Tout propriétaire, directeur ou employé de spa se doit d’accueillir les fournisseurs, partenaires ou futurs partenaires avec intérêt, écoute et respect. Chaque personne avec laquelle vous entrez en contact doit être traitée comme un futur client. Votre image et votre qualité de service seront reconnues et appréciées, votre accueil vous donnera d’excellentes références pour de potentiels clients, groupes et entreprises. Sur une note plus personnelle : que faitesvous pour vous détendre ? J’ai toujours été un grand sportif, j’ai joué au hockey de nombreuses années et je continue à jouer l’hiver sur des patinoires extérieures. Je suis également un passionné de vélo, je parcours environ 150 km par semaine. Je pratique également la randonnée pédestre : j’y retrouve l’énergie, le calme que la vie urbaine ne nous donne pas toujours.

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