SPA Inc. Fall 2018 French by Dovetail Communications

AUTOMNE 2018

TOUT POUR LE SPA AU CANADA

Médispa Victoria Park S'ENGAGE À TROIS PROMESSES DE MARQUE

REPOUSSER LES LIMITES Les risques n’en valent pas la peine

Maîtriser les médias sociaux Les choses à faire et à ne pas faire

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sommaire

Dernières nouvelles

BABOR trouve inspiration à Nashville, la deuxième édition des prix Beauty Innovation & Design Awards à Las Vegas, et un nouveau produit pour les soins du visage « sur le pouce »

Au courant

Les produits qui rafraichissent les « miroirs de l’âme »

La science du spa

Traitements pour le décolleté trop souvent négligé

Sous la loupe

Médispa Victoria Park s'engage à trois promesses de marque

Affaires de spa

Maîtriser les bases des médias sociaux

12 Repousser les limites peut augmenter les risques

Gérer l’aspect financier de votre spa

Nouveautés

Des suppléments antivieillissement, un nouveau et élégant distributeur de produit, un masque à base de quatre sortes d’argile et d’autres solutions de soins de la peau

En vedette

La docteure et auteure Vivien Brown partage quelques secrets de son livre A Woman’s Guide to Healthy Aging

26 Photo couverture: Médispa Victoria Park, Montréal

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entre nous AU TO MN E 2 0 1 8

Ceci est mon message

d’adieu

lors que j’apporte les touches finales à ma dernière édition du magazine, je repense au début de ce voyage que nous parcourrons, vous et moi, depuis les quatre dernières années. Lorsque j’ai commencé à écrire pour le magazine Spa Inc., je n’avais encore jamais été dans un spa. Ironique, je le sais bien ! Au cours des années qui ont suivi, cependant, j’ai beaucoup appris sur l’industrie et mon admiration pour les personnes dévouées et attentionnées qui font rouler le secteur grandit davantage à tous les jours. Hermione Wilson Grâce à chaque visite dans un spa RÉDACTRICE ADJOINTE canadien, chaque entrevue avec un propriétaire de spa ou fournisseur de produits de spa, et grâce à ma participation aux Prix canadiens du spa et du bien-être, j’ai absorbé les valeurs essentielles du monde du spa : le bien-être, la relaxation, la beauté et l’innovation. Nous avons essayé d’intégrer ces valeurs dans le contenu du magazine et, avec les commentaires et suggestions de la part de lecteurs comme vous, nous avons continué à affiner ce contenu d’édition en édition. Merci de nous soutenir, et de m’avoir soutenu, car, de notre côté, nous cherchons toujours à vous soutenir et à vous fournir de l’éducation et des informations précises qui vous aideront à faire votre travail. Oui, je quitte, mais j’apporte avec moi tout ce qui est merveilleux du monde du spa. Merci de tout cœur,

ISSN 1710 -8201 Volume 15, numéro 3 Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Directrice de Popi Bowman la rédaction pbowman@dvtail.com

Rédactrice Hermione Wilson adjointe

Directrice Katrina Teimo artistique kteimo@dvtail.com

Collaborateurs

Katie Dempsey Jana Manolakos Vivienne O'Keeffe Susan Watkin Diane Wong Elena Zinchenko

Directrice Beth Kukkonen de la publicité bkukkonen@dvtail.com Vente Carmelina Karas publicitaire ckaras@dvtail.com 905-707-3521

Directrice de Stephanie Wilson marketing swilson@dvtail.com VP de Roberta Dick production robertad@dvtail.com Directrice de Crystal Himes production chimes@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905-886-6640 Téléc. : 905-886-6615 Courriel : general@dvtail.com ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2 CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces. Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver. Abonnement d'un an : Canada 25$, États-Unis 39$. Chaque numéro : 6$. SVP ajouter la TPS et la TVQ. Tél: 877-772-0831 IMPRIMÉ AU CANADA

Visitez-nous en ligne @SpaIncMag Ce magazine est imprimé sur du papier qui contient 10% de post-consommation et peut être recyclé. Le papier ne contient ni chlore, ni acide.

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éditorial de collaboration spéciale

Les mots « infection » et « spa » ne devraient jamais apparaître dans la même phrase !

alheureusement, ces deux termes sont utilisés ensemble trop souvent. Leading Spas of Canada reçoit régulièrement des appels de la part de consommateurs qui ont pris le risque de visiter un spa qui n’est pas membre de notre association. Ils cherchent désespérément à savoir quelles mesures de recours leur sont disponibles lorsqu’ils souffrent d’une infection, ou pire, parce que le spa qu’ils ont choisi de visiter n’était pas un membre et n’adhérait pas aux normes et aux pratiques que nos membres respectent. Santé Canada et les organismes connexes assurent un haut niveau de surveillance quant à l’innocuité et l’étiquetage des produits, tandis que les gouvernements provinciaux et territoriaux maintiennent des normes élevées en matière de la sécurité au travail et des normes d’emploi. Mais il existe très peu de réglementation spécifique en ce qui concerne l’industrie et, quand elle existe, elle est incohérente. Malheureusement, certains voient l’opportunité de se lancer dans cette industrie en croissance et largement non réglementée sans égard pour la sécurité et l’hygiène adéquates et, par conséquent, exposent leurs clients à des risques considérables. Les membres de Leading Spas of Canada croient qu’ils ont le devoir de protéger leurs clients Dans cette optique, les membres de Leading Spas of Canada se sont engagés à se distinguer en adhérant volontairement à un ensemble rigoureux de normes et de pratiques visant à garantir à leurs clients un service exceptionnellement sûr et professionnel. En 2010, l’association a lancé son programme d’assurance de la qualité (le seul de son genre au Canada) afin de permettre aux membres d’aller encore plus loin dans la manifestation de leur engagement. Tous les deux ans, les spas membres ont la possibilité de participer à ce processus, qui consiste en un appel téléphonique de la part d’un client-mystère et une visite par un évaluateur tiers, pour assurer que chaque aspect du fonctionnement du spa respecte ou dépasse les normes les plus élevées en matière de la santé, de la sécurité, de l’hygiène et du service à la clientèle. Les critères du programme, fondés à l’origine sur des consultations avec des médecins, des experts de l’industrie du spa, des propriétaires de spas et des professionnels de la santé et de la sécurité – et maintenant évalués au besoin par le comité consultatif des normes et pratiques de l’association – comprennent sans s’y limiter, le processus de réservation, la documentation relative à la gestion et aux ressources humaines, l’inspection physique des lieux et des équipements, et les procédures d’assainissement et de stérilisation. Les spas qui réussissent le programme reçoivent un certificat et un sceau d’approbation Quality Assurance Approved qu’ils affichent

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fièrement en vue de leurs clients et de leur personnel. Cela sert de preuve qu’ils reconnaissent leur devoir de protéger leurs clients et leurs employés et que cela leur tient vraiment à cœur. Félicitations aux 21 spas qui ont réussi le programme Quality Assurance Approved cette année : L’association vient d’achever le programme d’assurance de la qualité 2018-2019 et, cette année, 21 spas canadiens de la Colombie-Britannique, de l’Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba, de l’Ontario et du Québec ont mérité la désignation 1. Achieve Wellness Spa, Fort McMurray, Alb. 2. Achieve Wellness, Clearwater Suite Hotel, Alb. 3. Algonquin Spa at The Couples Resort, Ont. 4. Ancient Cedars Spa, C.-B. 5. Body & Soul Day Spa, C.-B. 6. Drift Spa at Black Rock Oceanfront Resort, C.-B. 7. Grotto Spa at Tigh-Na-Mara Seaside Spa Resort, C.-B. 8. Hammam Spa, Ont. 9. Island Currents Spa at Sonora Resort, C.-B. 10. Langdon Hall Country Hotel & Spa, Ont. 11. Le Spa Infinima, Qc. 12. Life Stiles Spa, Alb. 13. O Spa Health & Wellness Centre, C.-B. 14. Pacific Mist Spa at Kingfisher Oceanside Resort, C.-B. 15. Riverstone Spa, Man. 16. Sante Spa at Bear Mountain, C.-B. 17. Sahara Spa, Sask. 18. Temple Gardens Mineral Spa, Sask. 19. Ten Spa, Man. 20. The L Spa and Wellness Centre, Alb. 21. Vida Spa, Westin Bayshore, C.-B. Nous sommes ravis que tous ces spas aient choisi d’investir dans leurs entreprises, dans leurs employés et leurs clients en participant au programme, et nous tenons à les féliciter de leur réussite. J’espère que nous continuerons à voir cette liste s’allonger. L’industrie du spa et du bien-être est en plein essor et, à mesure que l’ampleur et la complexité des procédures augmentent, il devient plus important que jamais que les opérateurs de spa gèrent les risques et créent des expériences exceptionnelles qui permettront à leurs clients de rester en bonne santé et en sécurité, et qui donneront envie à leurs clients de revenir encore et encore. Je tiens également à remercier personnellement Intercosmetics, Eminence et Nelly De Vuyst d’avoir rejoint Ten Spa en tant que commanditaires du programme d’assurance de la qualité 20182019. Votre générosité et vos convictions quant à l’importance de la qualité en disent long sur votre dévouement envers l’industrie et envers la sécurité et la satisfaction des adeptes de spa canadiens.

Elena Zinchenko Gérante, Ten Spa (QAA), présidente de Leading Spas of Canada, et fière commanditaire du programme QA.

dernières nouvelles

La nouvelle campagne de BABOR amplifie l’autonomisation BABOR Skin Care a lancé Nashville AMP’d, une nouvelle campagne d’autonomisation qui s’appuie sur les messages de son programme All Woman Project. Avec l’objectif d’encourager les femmes à se sentir en confiance, indépendamment de leur apparence ou de leurs imperfections perçues, la nouvelle campagne présente les histoires de six artistes de Nashville, dont Lindsay Ell, Kelleigh Bannen, Candi Carpenter, Mickey Guyton, Sarah Davidson, et Kalie Shor. La compagnie a également créé une édition limitée d’ampoules de beauté concentrées Perfect Glow Ampoule Concentrate. L’ensemble comprend sept ampoules de beauté à base de concentrées actives naturelles scellées dans des ampoules de verre à dose unique. Les pigments à effet réflecteur de lumière créent un éclat naturel et aident à uniformiser le teint, alors que le peptide Perfection Peptide P3 favorise le rajeunissement naturel de la peau.

Les innovations en formulations et en emballage récompensées lors du salon CPNA

Massages faciaux et masques à emporter

L’industrie de la beauté a félicité certaines de ses plus grandes étoiles dans le cadre de la deuxième édition des prix Beauty Innovation & Design Awards (Beauty ID Awards) qui s’est tenue à Las Vegas lors du salon Cosmoprof North America (CPNA) 2018 en juillet. En choisissant les lauréats, les juges ont mis l’accent sur les conceptions et formulations uniques, ainsi que sur les innovations en matière de la fonctionnalité utilisateur. En outre, un gagnant « choix du public » a été couronné grâce à des milliers de votes en ligne. Dans la catégorie des professionnels de la peau, Dermaflash a été reconnu pour son traitement exfoliant pour le visage qui est emballé dans une boîte à finition douce distinctive et luxueuse avec des compartiments intérieurs parfaitement adaptés à chaque élément du traitement. Parmi les autres lauréats, citons GENIUS Liquid Collagen d’Algistist, Jeremy Scott x MAC du Groupe HCT (grand gagnant), Liberatta Noire de Yanbal International (choix du public), Naturelab Tokyo, LiLu Lip Balm Pearl, Kocostar/Lip Mask, et Choose Green: Eco-Friendly Packaging d’Express Tubes (tubes faits à base de canne à sucre).

Les esthéticiens peuvent maintenant améliorer les massages qu’ils offrent à leurs clients grâce aux masques « express » du nouveau service Glow and Go de Repêchage, lancé récemment par Professional Skin Care. Alors que les massages faciaux sont offerts un peu partout maintenant (dans les aéroports et grands magasins par exemple), ce produit peut enrichir l’expérience client en moins de 30 minutes grâce à ces masques en feuilles qui aident à éclaircir, calmer et hydrater la peau, tout en réduisant l’apparence des signes de vieillissement. Une collection de masques en feuilles pour utilisation à la maison est également disponible. Des protocoles étape par étape sur la façon d’effectuer ces traitements personnalisés sont fournis aux professionnels qui choisissent de les ajouter à leur menu de services. www. sp a i nc .c a

Expertise et innovation au

MÃ&#x2030;DISPA VICTORIA PARK 8 S p a Inc. | Auto mn e 2 018

sous la loupe

PA R H E R M I O N E W I L S O N

édispa Victoria Park s’engage à trois promesses de marque : l’expertise de son personnel, une vaste sélection de traitements, et sa promesse d’une expérience cinq étoiles pour tous ses clients. Le médispa est une marque plutôt qu’une localisation unique. Pensez « le Tim Hortons des soins médico-esthétiques ». Les emplacements Victoria Park à Westmount, au centre-ville et dans l’ouest de l’île de Montréal sont les trois principaux emplacements de la marque à Montréal. Le décor des médispas présente certaines similitudes avec un bureau de médecin, en matière de luminaires et d’éléments de design, dit le président Jeff Hart, mais avec une petite touche spa. Les murs d’un blanc pur confèrent au spa une esthétique immaculée et médicale, et, grâce à des grandes fenêtres, l’espace est baigné de lumière naturelle. Il y a une salle d’attente privée pour les clients où l’on peut prendre un thé ou des rafraîchissements. Il y a même des espaces où prendre des photos avant-après des clients en traitement et une salle où le spa organise des séminaires. En même temps, chaque emplacement Victoria Park a conservé les caractéristiques uniques de design du bâtiment existant dans lequel il est installé. L’emplacement au centre-ville de Montréal, par exemple, est une maison convertie qui a ensuite été

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sous la loupe transformée en espace de bureau avant l’arrivée du Médispa Victoria Park. Le design du médispa est resté fidèle aux travaux de conception des anciens propriétaires, dit Hart, y compris les œuvres d’art, les escaliers, et les planchers flottants (le deuxième étage présente une combinaison de bois et de verre qui vous permet de voir jusqu’à l’étage inférieur). « Essentiellement, nous offrons des soins médico-esthétiques dans une ambiance de spa, » explique Hart. « C’est très confortable, très moderne. » L’emplacement à Westmount, inauguré en 2008, est l’emplacement le plus ancien et le lieu de naissance de la marque. En 2016, l’année où Victoria Park a été nommé le Top Médispa dans le cadre des prix Canadian Spa and Wellness Awards, il y a eu un incendie dans le toit de l’emplacement à Westmount. Plus de 100 000 gallons d’eau ont été déversés sur le toit afin d’éteindre le feu, ce qui a tellement endommager l’intérieur du spa qu’on a dû complètement dégarnir les lieux. Le spa a été obligé de déménager dans un local temporaire pendant les réparations. « [Cela a pris] pas plus que trois jours ouvrables pour signer un bail, déménager toutes les fournitures, réserver à nouveau tous les rendez-vous des clients et servir notre premier client, » dit Hart. « C’est du jamais vu, mais cela a été possible grâce au dévouement de notre équipe. » L’emplacement à Westmount a rouvert ses portes en juillet 2017, avec davantage d’espace de bureau et de salles de traitement afin d’accueillir l’équipe grandissante de médecins spécialistes du spa. Le Dr Andreas Nikolis, chirurgien plasticien, et le dermatologue Steven Bernstein travaillaient avant dans trois bureaux et salles de traitement

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à Westmount, dit Hart. Maintenant, ils ont l’équivalent de six bureaux et salles de traitement, ainsi qu’encore plus de salles dédiées aux traitements au laser. L’emplacement à Westmount abrite également un centre de recherche attenant, dirigé par le Dr Nikolis, où de nouveaux traitements de spa médicaux sont développés et testés. « L’une des promesses de notre marque est que nous nous efforçons toujours d’être à la fine pointe de la technologie, » déclare Hart. « Nous travaillons souvent avec nos fournisseurs pour tester et identifier des utilisations avancées pour leurs produits. Par exemple, comment on peut utiliser un agent de comblement dermique pour le contour de la mâchoire afin de soulever la peau et améliorer l’apparence. Victoria Park a effectué des recherches importantes sur Cellfina, un traitement contre la cellulite

sous la loupe

« PLUSIEURS ENTREPRISES DE SPA DÉJÀ EN ACTIVITÉ CHERCHENT À SE JOINDRE À NOTRE MARQUE EN RAISON DE TOUS NOS SERVICES ET DE NOTRE EXPERTISE, NOTRE MARKETING, NOTRE CENTRE D’APPELS CENTRALISÉ ET NOTRE EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE. » – Président Jeff Hart

qui s’attaque à la cause fondamentale du problème, le fascia qui entoure les cellules graisseuses », explique Hart. « En libérant ces fascias, vous lissez les amas de cellules graisseuses qui causent le capitonnage de la peau. » Le centre de recherche a également participé au développement du traitement contre l’acné Kleresca. Médispa Victoria Park est fière de l’expertise de son équipe de médecins et de techniciens. Chaque emplacement dispose de dermatologues et de chirurgiens plasticiens de haut niveau, experts en soins esthétiques médicaux et en soins de la peau, et ses techniciens sont tous hautement qualifiés. Le spa met également un accent particulier sur leur engagement à trouver la solution adaptée aux besoins de chaque client. « Il y a cette expression que lorsque vous avez un marteau, tout ressemble à un clou, » dit Hart. Mais au Médispa Victoria Park, chaque client reçoit le traitement qui convient le mieux à ses besoins spécifiques, et non seulement le traitement qui est disponible. Par exemple, si vous recherchez un traitement de remodelage de corps, nous pouvons vous offrir le CoolSculpting, un traitement de réduction de la graisse, ou bien Exilis, un traitement de resserrement de la peau pour combattre le relâchement cutané, selon vos besoins, » dit-il. « Nous avons aussi Cellfina, si c’est plutôt un problème de cellulite, et nous avons également des chirurgiens plasticiens qui peuvent vous offrir des options chirurgicales. » Trouver la bonne solution pour chaque client implique parfois de leur dire qu’ils n’ont pas besoin d’un traitement, dit Hart. « Nous disons souvent aux clients : “Ce n’est pas la bonne solution pour vous” ou “Vous n’avez pas encore besoin de ça, vous êtes encore trop jeune.” Nous bâtissons des relations durables avec les gens en nous assurant qu’ils reçoivent la bonne solution pour eux. » Médispa Victoria Park promet à ses clients une expérience cinq étoiles. « Allant de la façon qu’on vous répond au téléphone de notre centre d’appels centralisé, à la façon dont

nous vous accueillons à la réception, jusqu’au suivi après service, en passant par l’installation elle-même et l’aspect des lieux, vous aurez une expérience incroyable, » dit Hart. « Plusieurs entreprises de spa déjà en activité cherchent à se joindre à notre marque en raison de tous nos services et de notre expertise, notre marketing, notre centre d’appels centralisé et notre excellence opérationnelle. » À l’heure actuelle, tous les emplacements de Victoria Park sont situés au Québec, principalement à Montréal et les environs, mais une expansion est prévue en 2019 qui verra l’ouverture d’emplacements du médispa à l’extérieur de la province. Les médispas qui cherchent à calquer le modèle réussi de Victoria Park devraient se concentrer sur la qualité et la sécurité, dit Hart. « Prendre bien soin de vos clients et fournir d’excellents résultats, c’est ce qui porte fruit à long terme. »

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affaires de spa

COMMUNIQUER VOTRE IMAGE DE MARQUE SUR LES

MÉDIAS SOCIAUX PA R K AT I E D E M P S E Y

a valorisation de la marque et les médias sociaux vont de pair, et il est difficile de réussir l’un sans avoir la maîtrise de l’autre. La valorisation de votre marque, par exemple, crée une personnalité pour votre spa. Si cette personnalité trouve écho auprès des clients, ceux-ci peuvent devenir très fidèles et contribueront à forger votre réputation. Les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram aident dans ce processus en fournissant une plateforme où éduquer vos clients sur votre marque et où les encourager à partager ces informations avec leurs amis. Pour que cela fonctionne, vous ne pouvez pas utiliser les médias sociaux simplement pour partager votre dernière offre spéciale. Il faut agir de façon stratégique. Voici quelques conseils pour vous aider dans vos démarches.

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affaires de spa 1. SOYEZ CLAIR RELATIVEMENT À LA PERSONNALITÉ DE VOTRE MARQUE Imaginez votre spa en tant que personne. Est-ce que celle-ci serait une bouquineuse qui s’habille avec des pulls confortables, qui aime se blottir à côté du foyer avec un chocolat chaud réconfortant ? Estce que celle-ci est une rebelle qui parle haut et fort, ou encore une femme d’affaires accomplie? Si vous contemplez votre spa comme si c’était un personnage, cela peut vous aider à bien établir l’identité de votre marque. Ensuite, utilisez vos réseaux sociaux pour démontrer à vos abonnés qui vous êtes. Publiez des images et du contenu qui correspondent à la personnalité choisie. Vous attirerez donc les clients pour qui cette identité résonne. Passez au niveau supérieur : Créez des hashtags, des blagues d’initiés et des thèmes qui reflètent la personnalité de votre spa. Identifiez les influenceurs ou les blogueurs qui pourraient s’harmoniser à la personnalité de votre spa et recherchez activement des possibilités de promotion croisée qui correspondent à l’image que vous bâtissez. Rappelez-vous que, dans les médias sociaux, #LaCollaborationEstLaNouvelleCompétition. ARRÊTEZ : Ce ne sont pas tous les spas qui se doivent d’être des lieux tranquilles et privés. Les bars et lounges de beauté gagnent justement en popularité en raison de leur ambiance sociale et amusante. Découvrez des marques telles que @hermajestyspleasure ou @the.brandy.alexander sur Instagram pour vous inspirer.

2. HARMONISEZ L’ESTHÉTIQUE DE VOTRE SPA Le look de votre spa doit correspondre à la personnalité choisie. Utilisez les couleurs, les thèmes et les éléments visuels que votre spa aimerait s’il était une personne, et restez cohérent. Instagram en particulier accorde une grande importance aux belles photos et votre page doit présenter des images qui communiquent la personnalité de votre entreprise. Les pages Instagram simples, épurées et attrayantes attirent plus d’abonnés. Passez au niveau supérieur : L’esthétique de votre page Instagram doit refléter l’esthétique de votre spa, et vice-versa. Assurez-vous que vos stations de traitement, votre décor, vos affiches, votre matériel imprimé, etc. présentent tous des thèmes et des couleurs cohérents. Vous voulez pouvoir prendre une photo

n’importe où dans votre spa qui sera digne de publication sur votre page Instagram et qui s’intégrera de façon homogène au reste de votre contenu. Créez des éléments visuels spécifiques que vos clients peuvent vouloir prendre en photo et ils vous aideront à diffuser votre message. Il importe que votre spa soit bien éclairé afin d’éviter que les photos ne paraissent ternes ou de mauvaise qualité. ARRÊTEZ : Résistez à l’envie de mettre du texte sur vos images pour annoncer une vente ou un service – en particulier sur Instagram. Vos publications ne devraient jamais ressembler à des annonces publicitaires !

3. CELA DEVRA FAIRE PARTIE DES TÂCHES DE VOS EMPLOYÉS Toute votre équipe doit bien saisir l’image de marque de votre spa et représenter fidèlement votre vision. Éduquez votre personnel et encouragez-les à participer. Créez un groupe de discussion sur Messenger ou WhatsApp et utilisez-le pour cueillir du contenu (vidéos, images, boomerangs, expertise) auprès de vos employés afin que votre responsable des médias sociaux ait toujours plein de choses à publier. Passez au niveau supérieur : Votre personnel ne peut comprendre votre image de marque que si vous en parlez. Assurezvous que vos employés comprennent bien la personnalité de votre entreprise. S’ils ne savent pas utiliser les médias sociaux, formezles. Assurez-vous qu’ils savent tous comment partager des photos ou prendre une vidéo boomerang. Créez des lignes directrices relativement aux médias sociaux. Celles-ci devront inclure des suggestions pour un bon contenu, des bons hashtags et des règles encadrant le partage du contenu aux pages personnelles. Soyez clair quant à vos attentes et créez de l’enthousiasme autour de l’idée de promouvoir l’entreprise. Dans ce but, il pourrait s’avérer un excellent investissement d’engager un professionnel du domaine. ARRÊTEZ : Ne cachez pas votre personnel. Faites prendre des photographies professionnelles de votre équipe et mettez en valeur leur expertise et leurs compétences. Vos clients apprécieront de se faire recevoir par des personnes qu’ils ont vues sur vos médias sociaux, des visages qu’ils reconnaissent. Vos employés occupent une place importante dans la valorisation de votre marque, alors il importe d’embaucher les bonnes personnes.

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FAITES PARTICIPER VOS CLIENTS La réputation de votre marque peut croître de façon exponentielle si vos clients s’impliquent aussi. Utilisez vos réseaux sociaux pour répéter les messages que vous souhaitez que vos clients partagent. Passez au niveau supérieur : Assurez-vous que vos clients voudront prendre des photos lors de leurs visites. Créez des décors où l’on peut prendre des selfies, ou bien des installations artistiques ou des aménagements remarquables qui inciteront vos clients à partager leurs expériences en ligne, ce qui renforcera votre réputation. Identifiez deux à trois hashtags pour votre entreprise et assurez-vous qu’ils figurent sur tous vos matériaux imprimés et de les partager avec vos clients. Offrez un rabais de 5 $ sur un prochain traitement pour tout client qui partage une image, utilise un hashtag ou laisse un commentaire. ARRÊTEZ : Ne vous contentez pas de seulement publier sur vos réseaux sociaux. L’engagement aide à forger les relations plus rapidement. Cela signifie que lorsque les membres de votre équipe ont des temps d’arrêt, ils devraient « aimer » et commenter le contenu de vos fans et de vos abonnés. Ne laissez jamais un commentaire sans réponse. Les algorithmes récompenseront votre attention et vos fans se sentiront appréciés !

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Katie Dempsey est propriétaire de Brand Ambition, une agence de marketing et de valorisation de marque qui aide les petites et moyennes entreprises à créer des identités actualisées et engagées en ligne. Katie fait du marketing dans l’industrie du spa et du bien-être depuis plus de six ans et se passionne pour l’intégration stratégique des médias sociaux. www.brandambition.ca Insta: @brand_ambition Facebook: facebook.com/ourbrandambition

affaires de spa Il existe de nombreuses façons de réussir dans l’industrie du spa d’aujourd’hui. Prendre des risques inutiles n’en est pas une.

REPOUSSER

limites LES

écemment, j’ai entendu parler d’un propriétaire de spa de jour qui prévoyait mettre en service une nouvelle machine de traitement au laser d’une valeur de 95 000 $ quelques jours après en avoir pris possession et après seulement une courte séance de formation. Secoué par les dangers évidents de laisser des techniciens inexpérimentés projeter des rayons de laser sur la peau des clients, et ayant beaucoup écrit et parlé au sujet de la gestion des risques dans l’industrie du spa, j’ai décidé d’étudier plus profondément comment les nouvelles technologies peuvent affecter la gestion des risques. Dans son ensemble, le parcours d’un client de spa est complexe – allant de la synergie des éléments fixes et mobiles, y compris la localisation physique du spa, la gamme de traitements et de produits, jusqu’aux qualifications, à la formation, à la présence d’esprit et à l’engagement du personnel, en passant par le programme publicitaire et de marketing, et l’état de santé et les attentes du client. Dans le secteur des médispas en plein essor, le fait d’engager des techniciens inexpérimentés et insuffisamment formés peut mener à situation volatile. Un seul défaut dans le système peut causer des dommages incalculables. Selon le rapport sur l’état de l’industrie des médispas (2017 State of the Medical Spa Industry Report) émis par l’organisme américain American Med Spa Association, malgré le chevauchement croissant entre les spas et les spas médicaux en matière du service à la clientèle et du marketing, « les spas 16 S p a Inc. | Autom n e 2 018

PA R V I V I E N N E O ’ K E E F F E

médicaux ont une structure tarifaire très différente, des technologies plus avancées, et font face à des défis juridiques et réglementaires particuliers. [L’industrie des spas médicaux] génère à elle seule des revenus de 4 milliards de dollars par année, a doublé de taille au cours des cinq dernières années, et devrait encore doubler d’ici 2020. » La mentalité Far West qui accompagne souvent les booms économiques est illustrée par la popularité grandissante des traitements cosmétiques au laser. Entre de bonnes mains, les traitements au laser peuvent produire des résultats formidables pour l’épilation, le resserrement de la peau, la réduction des rides et pour autres applications. Mais leur disponibilité immédiate fait croire à de nombreux clients et patients qu’ils sont aussi sûrs et sans douleur que promis par les publicités. Une femme de Guelph, en Ontario, par exemple, qui voulait essayer un traitement de resserrement de la peau au laser après avoir eu deux enfants, a visité une clinique qui annonçait des techniciens en laser certifiés et des traitements sans risque, et apparemment sans effets secondaires. Au lieu de cela, selon un rapport du programme de journalisme d’enquête W5 sur la chaine CTV, son abdomen était recouvert de vilaines brûlures et de cloques rectangulaires. Le rapport W5 a cité un sondage mené par L’Association canadienne de dermatologie (ACD) selon laquelle 73 % des dermatologues avaient traité des patients pour des brûlures, des cicatrices ou d’autres plaies subies lors d’un traitement au laser. La Dre Lisa

affaires de spa Kellett, une dermatologue de Toronto ayant 20 ans d’expérience, traite chaque semaine plusieurs patients souffrant de graves complications, telles que des brûlures, des altérations de la pigmentation de la peau, des infections et de la cicatrisation, à la suite de traitements au laser effectués par des techniciens peu qualifiés. L’ACD a déclaré à W5 qu’elle préconiserait prochainement de nouvelles directives juridiques afin de réduire le nombre et la gravité des blessures des patients causées par ces machines très puissantes. Ce que je constate, ce sont des propriétaires de spas qui investissent dans des machines telles que des lasers dans l’espoir d’obtenir leur part du gâteau sur ces 4 milliards de dollars. En plus de la ligne de démarcation floue qui sépare les personnes qualifiées et non qualifiées, les traitements au laser demeurent l’une des procédures médicales les moins réglementées au Canada. Il faut noter que l’industrie du spa en général enregistre présentement des gains importants. Les visites aux spas dans les États-Unis ont dépassé les 180 millions l’année dernière (soit une augmentation annuelle de 2,5 %), et les revenus ont atteint un record de 16,8 milliards de dollars, en hausse de 3,1 % par rapport à l’année précédente. Mais les risques persistent. Vous connaissez peut-être le cas de la femme de Winnipeg qui a contracté une infection potentiellement mortelle après avoir reçu une pédicure, tout juste avant de devoir partir pour un voyage de rêve en Europe avec ses fils. Des ambulanciers ont dû la transporter directement de l’aéroport de Toronto à l’hôpital quelques instants avant qu’elle monte dans l’avion. Ou bien l’incident encore plus effrayant en 2015 à Las Vegas lorsque, après les heures d’ouverture d’un spa, un employé du spa, âgé de 24 ans, est décédé d’une asphyxie provoquée par le faible niveau d’oxygène dans une chambre de cryothérapie incorporant de l’azote liquide. Je n’ai même pas abordé les poursuites judiciaires liées aux attouchements inappropriés – comme dans le cas qui a eu lieu en septembre 2017 où un thérapeute à Washington, DC, a fait des avances sexuelles significatives envers un client. Le thérapeute s’était excusé et a prétendu ne pas savoir ce qui avait motivé son comportement, mais le mal était fait. Les risques sont presque trop nombreux pour tous les exposer ici. Chacun pourrait (et sera, peut-être) le sujet de sa propre chronique future. Mais en voici une courte liste : Risques financiers : fraude, cybercriminalité, escroqueries, détournement, vol interne et externe, utilisation personnelle des ressources de l’entreprise. Pertes d’inventaire : interne et externe. Assurances : insuffisante ou non conforme. Ressources humaines : un secteur très exposé aux risques dans cette industrie à prédominance de main-d’œuvre. Cela comprend les mauvaises pratiques d’embauche, telles que les identités, qualifications et références falsifiées.

Installations : violations des exigences du code du bâtiment, risques pour la sécurité, incendies, inondations, refoulements d’égout, etc. Externalisation : un exemple de risque dans cette catégorie serait un manipulateur d’aliments sans licence porteur d’hépatite. Contrôle des infections : niveau insuffisant de procédures de contrôle des infections par rapport aux niveaux des risques. Équipements : maintenance, entretien et étalonnage incorrects, enregistrements inexacts, manque de protection contre les rayonnements, etc. Urgences : chutes et glissades, incendies, tremblements de terre, inondations, pannes d’électricité, etc. Produits : des problèmes causés par le manque de formation technique appropriée, conformité aux procédures, modifications de produits, contamination croisée des produits, etc. Traitements et services : manque de formation adéquate, manque de dépistage adéquat des clients / patients, services d’épilation provoquant des brûlures, infections contractées lors des manucures / pédicures / hydrothérapie, réactions indésirables, mauvaise utilisation de produits, représentation trompeuse ou mal communiquée des avantages des traitements, services ou produits. Plein de choses peuvent mal tourner, mais ne me laissez pas en aucun cas vous dissuader des nombreuses raisons fabuleuses de vous lancer dans l’industrie du spa ou de développer davantage l’entreprise que vous exploitez déjà. Si vous comprenez votre marché, suivez les lignes directrices en matière d’hygiène et de propreté, engagez les bonnes personnes et utilisez votre bon sens et votre sens d’affaires, cela vous évitera bien des problèmes – tout en vous rapportant beaucoup, tant sur le plan émotionnel que financier. Il suffit de faire vos devoirs et de connaître les risques. Et si vous n’êtes pas certain, demandez conseil à un professionnel. Vivienne O’Keeffe, AAD, PEA, CIBTAC, est présidente de Spa Profits Consulting Inc., et experte dans la conception de concepts de spas réussis. Elle est également consultante internationale dans le déve-loppement de gammes de produits, de plans de traitement, et de programmes de formation, membre de l’ISPA et de l’Association canadienne de l’industrie du spa (pour laquelle elle a remporté le prix Outstanding Industry Service Award en 2001, 2005 et 2012), et membre de International Management Consultants Inc. www. s p a i nc .c a

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Gérer l’aspect financier de votre spa

PA R S U S A N WAT K I N

a survie de toute entreprise dépend non seulement de ses produits et son service à la clientèle, mais repose également sur sa base financière. Un grand nombre de propriétaires d’entreprises craignent les discussions financières qui peuvent leur sembler écrasantes, car cela ne s’agit pas de leur domaine de spécialisation ni de leur expertise. Ceux-ci doivent faire appel à une assistance extérieure. J’ai travaillé auprès de centaines de petites entreprises, toutes à de différentes étapes du cycle de vie de leur entreprise. Bien que les industries varient, les préoccupations et les questions sont souvent les mêmes. Voici les trois plus importantes questions financières dont nous traitons chaque jour avec nos clients. L’assise financière Votre assise financière est créée au moment où vous envisagez de démarrer votre entreprise, et elle demeure continuellement aussi importante. Cette assise se compose de vos projections financières (le cycle de vie des ventes, la saisonnalité de votre entreprise, la publicité, et les attentes relativement au personnel, pour n’en nommer que quelques-uns) et de votre budget (le flux de trésorerie pour les périodes creuses, les obligations en matière de remboursement de la dette, les placements qui arrivent à échéance, les paiements à l’ARC). Consacrez le temps qu’il faut à la planification, car c’est ce qui vous aidera à fixer les prix de vos produits et services, et revoyez votre plan régulièrement afin de gérer vos marges de profit. Si vous n’êtes pas certain quant à comment procéder, demandez de l’aide à un comptable pour petites entreprises ou auprès d’un

Votre base financière est créée lorsque vous songez à démarrer votre entreprise et ne cesse jamais d’être importante. www. s pa i nc .c a

affaires de spa centre d’affaires pour petites entreprises de votre région. Même si vos portes sont déjà ouvertes, si vous ne vous sentez pas à l’aise à ce sujet et que vous n’êtes pas en mesure de déterminer si votre entreprise génère des profits, demandez conseil avant que vous ne vous sentiez débordé. Recherchez des pôles d’innovation, des centres d’affaires ou d’entrepreneuriat et des sociétés de développement dans votre région. Bon nombre d’entre eux ont des programmes financés destinés à vous aider dans vos démarches de planification. Dans certains cas, ils peuvent vous fournir du financement, ou bien ils pourront vous référer à quelqu’un dans votre région qui sera en mesure de vous aider. Le flux de trésorerie Voilà probablement le problème numéro un de toutes les entreprises, et cela ne peut être vraiment géré que lorsque votre assise financière est en place. Dans de nombreux de cas, votre flux de trésorerie est ce qui peut faire la différence entre le succès et l’échec de votre entreprise. Votre entreprise peut bien être rentable, mais si vos liquidités sont engagées dans votre inventaire ou dans le remboursement de vos dettes, vous aurez du mal à payer vos employés ou votre loyer. Lorsque vous avez des problèmes de trésorerie, vous devez examiner attentivement vos chiffres afin de comprendre ce qui se passe. Est-ce que vous vous êtes surendetté ? Peut-être négligezvous de planifier ou de mettre de l’argent de côté pour vos paiements des taxes TPS et TVQ ? Avez-vous un tas de produits en stock que vous ne semblez pas pouvoir vendre ? Toutes ces choses ont un impact sur votre trésorerie, mais pas sur votre résultat net. Revenez sur votre planification financière et essayez d’anticiper vos besoins pour les choses comme l’inventaire. N’achetez pas ce dont vous n’avez pas besoin si ça ne fera que prendre de la place dans un placard. Si vous ployez sous le fardeau de la dette, rendez-vous à la banque afin de discuter les possibilités de refinancement, ou recherchez d’autres options de prêts, tel qu’un prêt de la Banque de développement du Canada (BDC), afin d’atténuer la pression sur votre trésorerie. Les spas ont besoin de beaucoup d’équipements – des équipements coûteux – alors surveillez votre financement et assurez-vous de pouvoir assumer les paiements. Pour davantage de conseils, communiquez avec votre banque ou avec le centre de services-conseils aux entreprises de votre région. La fixation des prix Pour être rentable, vous devez d’abord définir ce que cela veut dire pour vous. Où souhaitez-vous ou devez-vous être sur le plan financier ? Si vous établissez un objectif précis, cela vous aidera à bien vous préparer. Qu’avez-vous besoin de gagner pour demeurer 20 S pa Inc. | Autom n e 2 018

rentable ? Avez-vous une liste de tous les coûts associés à votre entreprise ? Si je vous le demandais, seriez-vous en mesure de me dire tout ce que ça prend pour faire une manucure Shellac ou un soin du visage et de ventiler les coûts associés ? Non ? Vous vous devez de le savoir, sinon comment pouvez-vous fixer un prix ? Oui, il existe des prix standards à travers l’industrie, mais ne suivez pas ces standards aveuglément si cela signifie que vous ne serez pas rentable. Ne supposez pas non plus que le voisin sait ce qu’il fait. Faites votre propre vérification préalable. Lorsque vous déterminez exactement ce que tout vous coûtera, vous pourrez alors déterminer quoi demander pour vos services et combien de ventes vous devez réaliser afin d’atteindre la rentabilité souhaitée. Beaucoup d’entrepreneurs ont horreur de tout ce qui touche à la comptabilité, mais imaginez à quel point vous vous sentirez mieux lorsque vous comprenez à fond l’état financier de votre entreprise. Faire face au travail de comptabilité peut parfois sembler accablant, mais il n’est pas nécessaire que cela soit intimidant. La clé pour assurer la réussite de votre entreprise est de vous concentrer sur le côté affaires. Et, aussi tentant soit-il de faire cavalier seul, il vaut mieux solliciter du soutien, si vous en avez besoin, afin d’éviter d’échouer malgré tous vos beaux efforts. Susan Watkin est propriétaire de Watkin Small Business Services, une entreprise de comptabilité, de tenue de livres et de formation pour les petites entreprises, basée au sud de l’Ontario. Elle ne se définit pas comme blogueuse, mais elle s’efforce de partager ses conseils relativement aux meilleures pratiques, aux expériences et aux problèmes auxquels font face les petites entreprises.

au courant

TOURNONS LES

YEUX

SPA

VERS LE

PA R H E R M I O N E W I L S O N

n dit que les yeux sont le miroir de l’âme. Mais que se passe-t-il lorsque ces miroirs ont l’air un peu fatigués et gonflés ? Les signes de vieillissement et de fatigue semblent apparaître autour des yeux avant d’apparaître ailleurs. Il n’est donc pas étonnant que les clients affluent vers le spa à la recherche de solutions qui ciblent cette zone critique. Le soin du visage Clarins Anti-Aging Facial offert chez Spa My Blend by Clarins est l’une de ces solutions. Ce traitement comprend un ajout suggéré, un soin antiâge des yeux de 15 minutes. Celui-ci commence par un nettoyant démaquillant pour les yeux qui contient de l’extrait de rose, suivi d’une exfoliation en douceur et ensuite d’un massage spécial qui vise le contour des yeux afin d’améliorer la circulation sanguine. « Cette zone est très sensible et, bien sûr, elle gère beaucoup de stress; les rires, les pleurs, et les différentes émotions, » explique Lana Storchak, gérante du spa. « La peau réagit à tout cela et nous constatons le plus de lignes, de rides et d’effets visibles autour des yeux. Cette zone doit être traitée très soigneusement. » Chez Hand and Stone Massage and Facial Spa, les clients préoccupés par les poches autour de leurs yeux, ou qui cherchent à tonifier, à resserrer et à hydrater cette région, ont recours au traitement Lip and Eye Treatment du spa. « Dépendamment de vos besoins, nous utiliserons un traitement lifting pour le contour des yeux avec nos applicateurs refroidissants qui dégonfle, soulève et revitalise vos yeux, » dit Victoria Pryor, esthéticienne. « Nous avons aussi un traitement à micro-courant qui utilise des micro-vibrations afin de pousser le produit à pénétrer plus profondément dans la peau autour de vos yeux. » Entre les visites au spa, les clients peuvent prendre soin de leurs yeux en utilisant un masque pour le contour des yeux au moins deux fois par semaine après avoir exfolié la peau du visage, suggère Storchak. « [Ils devraient] utiliser une crème ou un gel pour les yeux matin et soir; le matin pour hydrater et protéger, et pour créer une bonne base pour le maquillage, et le soir, après avoir nettoyé le contour des yeux, pour hydrater et détendre la peau, » explique-t-elle. Storchak dit que Spa My Blend apprend à ses clients d’utiliser la paume de leurs mains plutôt que leurs doigts pour appliquer la crème pour les yeux. « Quand vous utilisez la paume de la main, vous couvrez une plus grande superficie autour des yeux, » dit-elle. 1. O XYGEN BOTANICALS Eye Serum www.oxygenbotanicals.ca 2. N ELLY DE VUYST BioTense Eye Contour Gel www.dermeco.com (Distributeur canadien) www.luxuryorganik.com (Distributeur américain) 3. D IEGO DALLA PALMA Icon Eyes www.intercosmetics.ca 4. D ERMALOGICA Stress Positive Eye Lift www.dermalogica.com 5. C LARINS Replenishing Total Eye Balm Mask www.clarins.ca

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VIEILLISSEMENT DU DÉCOLLETÉ PA R L A D R E D I A N E W O N G

De nouvelles solutions abondent pour les peaux abîmées par le soleil et le vieillissement

a région du décolleté est souvent négligée. De nos jours, les femmes mettent de plus en plus d’efforts dans le soin de leurs visages, en conséquence, elles vieillissent plus en beauté que jamais. Mais en se concentrant sur leurs visages, elles oublient souvent leurs décolletés qui peuvent montrer des signes avancés de dommages liés au vieillissement et au soleil. Cela se traduit par une discorde entre leurs visages et leurs décolletés. Il y a eu beaucoup de progrès récents en matière des traitements pour le visage et nous découvrons maintenant que certains de ces traitements peuvent également être parfaitement adaptés pour la région du décolleté. Pourquoi y a-t-il eu un tel retard quant au développement des traitements pour le décolleté ? Il a fallu de nombreuses années pour que les femmes prennent l’habitude d’utiliser les soins de la peau appropriés pour leurs visages. Maintenant qu’elles prennent bien soin de leurs visages, notamment en se lavant la figure deux fois par jour, en appliquant des sérums, des hydratants et de la crème solaire, nous devons apprendre aux femmes à faire de même pour leurs cous et leurs décolletés. www. s p a i nc .c a

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Pour certaines femmes, c’est un problème de faute de temps. Pour d’autres, cela peut être une question du coût, car cela signifie qu’elles devront appliquer deux à trois fois la quantité de produit qu’elles utilisent normalement lorsqu’elles ajoutent la région du cou et du décolleté à leur régime cutané. Traditionnellement, le décolleté est plus difficile à traiter et les dommages causés par le soleil sont souvent plus importants dans cette région que sur le visage. Le décolleté a une peau plus mince, a moins de glandes sébacées, et la région est souvent exposée au soleil. Lorsque nous essayons de protéger nos visages du soleil, en portant un chapeau par exemple, notre visage est protégé, mais pas notre décolleté. Quelles étaient les options pour les femmes dans le passé en matière de traitements pour le décolleté ? Les mêmes produits de soins de la peau que vous utilisez pour votre visage doivent être utilisés pour la région du décolleté. La crème solaire et la vitamine C sont les deux produits les plus importants. Pour aller un cran au-dessus des soins routiniers de la peau, nous recommandions auparavant des traitements de microdermabrasion effectués dans le bureau ou des peelings chimiques pour une bonne exfoliation. Nous recommandons toujours ces traitements initiaux, cependant, les dommages sont souvent plus importants et nécessitent des procédures supplémentaires qui peuvent aussi être effectuées dans le bureau. Pour les problèmes cutanés plus graves, tels que la peau rugueuse très abîmée par le soleil, les options étaient limitées par le passé. Des traitements de resurfaçage par lasers ablatifs, tels que les lasers à dioxyde de carbone (CO2) et les lasers Erbium-Yag, étaient recommandés, mais ces procédures causaient des douleurs importantes, impliquaient des périodes de récupération plus longues et posaient d’importants risques. Le risque était particulièrement élevé pour les personnes ayant la peau plus foncée. Ces procédures invasives sont devenues désuètes en raison des nombreux inconvénients et des nombreuses options non invasives qui sont maintenant disponibles. Quelles sont les options de traitement maintenant ? Les traitements les plus populaires pour le décolleté ciblent la préoccupation principale : la texture de la peau. La peau flétrie ou la peau rugueuse sont des problèmes courants et résultent 24 S p a Inc. | Autom n e 2 018

généralement des dommages causés par le soleil. En outre, les taches de rousseur ou la pigmentation qui recouvre toute la région de la poitrine peuvent devenir inesthétiques et vieillir l’apparence. Maintenant, il existe de nombreuses options de traitement pour le décolleté et la plupart peuvent être effectués avec peu ou pas de temps de récupération ou d’inconfort. Les traitements effectués pendant la pause du midi sont les options les plus populaires, car même s’il y a des rougeurs ou des enflures à la suite des traitements, la région peut être facilement recouverte. Pour traiter les premiers signes de dommages liés au soleil, les peelings chimiques, l’OcyGeneo, ou d’autres traitements exfoliants constituent souvent la première ligne d’attaque et peuvent être effectués de façon simple et efficace. Nous suggérons également les traitements par IPL (Lumière intense pulsée), par BBL (lumière à large bande) ou par LHE (énergie de lumière et de chaleur), qui ciblent tous la pigmentation, les rougeurs et le collagène superficiel. Ces traitements à base de lumière peuvent faire une différence significative pour les problèmes de surface de la peau et les dommages superficiels causés par le soleil qui se manifestent par une pigmentation brune, des rougeurs et des ridules. Pour des techniques de micro-aiguillage plus avancées encore, les traitements tels que le micro-aiguillage VoluDerm ciblent spécifiquement la peau flétrie du décolleté et fournissent des effets volumateurs sans injections ou agents de comblement dermique. VoluDerm est une excellente option de traitement pour les pauses du midi. L’effet synergique de ce traitement est créé en combinant les radiofréquences, l’énergie galvanique et le microaiguillage en un seul traitement. C’est très confortable et bien toléré. Le traitement combiné stimule la production de l’acide hyaluronique, du collagène et de l’élastine, ce qui aide à resserrer la peau.

la science du spa Pour les dommages modérés ou sévères causés par le soleil, les lasers pouvant atteindre la jonction dermo-épidermique sont les solutions idéales. Le laser PicoSure utilise une pièce à main FOCUS qui concentre les impulsions à une profondeur juste au-dessus de la jonction dermo-épidermique, exactement à la profondeur la plus bénéfique pour réduire les rides et diminuer la pigmentation, et ce avec un temps minimum de récupération. Ces rayons laser fractionnés sont très rapides (mesurés en picosecondes, ce qui représente un milliardième d’une seconde), plus rapidement que tout autre laser utilisé par le passé. Le laser PicoSure décompose la pigmentation à l’aide d’ondes de pression plutôt que par la chaleur. Conçu initialement comme un laser de détatouage, le laser picoseconde est désormais reconnu et utilisé davantage en tant que traitement antivieillissement extrêmement efficace (bien qu’il celui-ci demeure toujours très efficace pour le traitement des tatouages.) Les avantages de ce laser très rapide comprennent une stimulation du collagène, une diminution de la pigmentation, et une amélioration de la texture de la peau, le tout en un seul traitement. À noter, le traitement n’implique pas un temps de récupération significatif : les rougeurs et les enflures ne durent généralement que quelques heures, et presque toujours moins de 24 heures. Les traitements sont confortables et ne nécessitent aucun anesthésiant ou analgésique. On recommande

trois à quatre traitements, à environ un mois d’intervalle. La plupart des types de peau peuvent être traités en toute sécurité, même les peaux plus foncées, ce qui constitue un autre des principaux avantages du laser PicoSure. Pour les peaux extrêmement endommagées, il est suggéré d’utiliser des lasers fractionnés de resurfaçage pouvant pénétrer plus profondément dans la couche cutanée, tel que le laser Fraxel. Ces lasers causent généralement des rougeurs et des enflures pouvant durer de deux à trois jours et il est nécessaire d’appliquer une crème anesthésiante sur la peau une heure avant le traitement. Pour de meilleurs résultats, on recommande trois à quatre traitements à environ un mois d’intervalle. Auparavant, l’acide hyaluronique injectable n’était pas considéré comme une bonne option pour la peau très fine du décolleté. Mais, maintenant, l’acide hyaluronique injectable, tel qu’on peut retrouver dans les produits de comblement dermique comme les Restylane Skin Boosters, gagne en popularité. Il est très efficace et bénéficie d’un taux de satisfaction élevé pour le traitement des rides dans la région du décolleté, même pour la peau dans le creux entre les seins. On suggère deux traitements à environ un mois d’intervalle. Des petites bosses et de petites ecchymoses peuvent rester visibles pendant un ou deux jours, donc il est mieux de garder la région recouverte jusqu’à ce qu’elle soit guérie. Pourquoi est-ce un moment excitant pout les traitements antivieillissement pour le décolleté ? À mon avis, c’est le moment le plus excitant pour les traitements anti-âge pour le décolleté. Cela a toujours été une région difficile à traiter. Nous voyons constamment des femmes qui présentent des rides et des dommages causés par le soleil qui sont plus importants dans la région de leur décolleté que sur leur visage. La peau flétrie du décolleté est l’une des choses qui donnent aux femmes matures, ou aux personnes avec la peau abîmée par le soleil, une apparence plus vieille. Enfin, nous pouvons maintenant lutter efficacement contre ces signes de vieillissement grâce à de nouveaux traitements impressionnants qui ont récemment été introduits dans les spas médicaux et les cliniques de soins de la peau. Ces nouveaux traitements ciblent de multiples problèmes de vieillissement de la peau dans la région du décolleté, et ce sans douleur et presque sans risque, et avec très peu de temps de récupération. Les traitements du décolleté bénéficient d’un taux de satisfaction très élevé et nous pouvons maintenant faire des recommandations en toute confiance à nos clients et leur offrir de nombreuses options de traitement.

La Dre Diane Wong est propriétaire de Glow Medi Spa, avec trois emplacements, à Yorkville, à Markham et à Aurora, en Ontario. En 2017, Glow Medi Spa a figuré sur la liste des 25 meilleurs spas au Canada publié par Spa Inc. et Leading Spas of Canada.

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nouveautés EMINENCE Acne Advanced Cleansing Foam Acne Advanced Cleansing Foam est un nettoyant liquide moussant unique qui fournit une action nettoyante légère contre l’acné. Il dégage les pores obstrués et empêche efficacement les poussées d’acné. Composé d’acide salicylique encapsulé à action retard et d’un mélange d’herbes naturelles, ce nettoyant apaise et tonifie pour atténuer l’apparence inégale de la peau. Utilisé comme première étape du nouveau traitement contre l’acné Acne Advanced Treatment System, ce nettoyant agit de concert avec deux autres produits pour traiter l’acné en 28 jours.. www.eminenceorganics.com

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DURI COSMETICS Collection Destiny Duri lance une nouvelle collection de 12 teintes enchanteresses pour les femmes individualistes, créatives, belles, passionnées et accomplies qui aiment le vernis à ongles de longue durée. La collection Automne / Hiver 2018-2019 s’appelle Destiny et s’inspire des signes du zodiaque. Il y a une couleur pour chaque humeur, chaque occasion et chaque personnalité. Alors que l’été se transforme en automne, tout comme le flux des courants du signe astrologique Pisces (signe des Poissons), transformez vos ongles avec cette teinte rouge-chocolat. Cette teinte évoque une émotion douce et sucrée. Aquarius (Verseau), le signe d’air de l’hiver, est d’une couleur profonde et rebelle. Cette teinte de rouge chaleureux rappelle la cannelle, avec tout juste ce qu’il faut d’épices pour réchauffer l’esprit lors de la saison plus froide. www.duri.com

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en vedette VIVIEN BROWN, M.D. PA R H E R M I O N E W I L S O N

ans un monde rempli de potions et de sérums anti-âge, Vivien Brown, médecin de famille basé à Toronto, a mis le doigt sur les clés du bien-vieillir, non seulement physiquement, mais également sur le plan mental et émotionnel. Brown donne des conférences dans le monde entier sur la santé des femmes et sur l’art de vieillir en santé. Son nouveau livre A Woman’s Guide to Healthy Aging met en lumière les problèmes particuliers auxquels sont confrontées les femmes pendant le processus de vieillissement et indique aux femmes les mesures qu’elles devraient prendre maintenant afin de bien vieillir plus tard. Vous identifiez sept domaines clés de la santé des femmes relativement au vieillissement en santé. Quelles sont quelques mesures simples et pratiques que les femmes peuvent prendre afin de bien vieillir ? L’une des choses les plus importantes est de cesser de fumer. Si vous fumez, cela a un impact énorme sur votre santé globale. Ça a un impact sur la santé cardiaque, sur la santé du cerveau, sur votre organisme tout entier. Faire de l’exercice est également très important car cela vous aide à maintenir le poids approprié à votre taille et à rester forte et en forme. Cela vous aide également à maintenir votre sens de l’équilibre. Lorsque nous regardons les femmes âgées atteintes de l’ostéoporose qui subissent une fracture de la hanche, ce sont souvent des femmes qui ne sont pas aussi en forme qu’elles pouvaient l’être ou qui n’ont pas le sens de l’équilibre qu’elles devraient avoir à cet âge. Lorsque nous nous penchons sur le sujet de la prévention, on constate qu’il est très important de prévenir certaines maladies évitables, telles que la pneumonie et la grippe. Ce sont certaines des principales causes de décès au Canada. Lorsque vous avez un cas important de pneumonie, ou lorsque vous êtes hospitalisé pour une grippe à l’âge de 65 ans ou plus… environ 10 % de ces personnes ne mèneront plus une vie autonome. Nous ne pouvons pas contrôler la génétique ni le vieillissement, mais si nous contrôlons les facteurs de risque modifiables, nous serons en mesure de faire face à ces maladies de manière plus saine. Donc, le but de ce livre n’est pas de nous dire comment rester plus jeune plus longtemps, mais plutôt comment rester en bonne santé en vieillissant. Exact. Alors, à n’importe quel âge, comment définirions-nous la bonne santé ? Nous le définirions peut-être comme étant en mesure de vivre en autonomie, étant capable de prendre nos propres décisions, et étant socialement connecté. Il y a des femmes dans la soixantaine qui sont en bonne forme physique et qui ont l’air d’être

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dans la quarantaine. Mais, il y a également des femmes dans la quarantaine qui semblent et agissent comme si elles avaient entre 60 et 70 ans. Je crois que nous voulons tous être à notre meilleur, peu importe notre âge. J’ai une [patiente] nonagénaire qui s’énerve lorsque je suis en retard car elle a un match de tennis prévu pour après son rendez-vous. Eh bien, c’est comme ça que je veux être. Je veux être indépendante. Je veux vivre une vie saine et continuer à faire du sport et des activités à 90 ans. Je ne veux pas vivre dans un fauteuil roulant dans un établissement de soins de longue durée. En faisant vos recherches pour votre livre, quelle est la chose que vous avez apprise qui vous a le plus étonnée ? Je pense que ce qui me surprend le plus, c’est que 70 % des nouveaux patients diagnostiqués avec la maladie d’Alzheimer sont des femmes. L’une des choses que nous pouvons faire pour prévenir la détérioration [du cerveau] est d’encourager la connectivité sociale et l’apprentissage de nouvelles choses, et de prendre soin de la santé de nos cœurs – car la santé cardiaque et la santé du cerveau sont liées. Il faut aussi maintenir une tension artérielle saine et un taux de cholestérol sain, et il faut faire de l’exercice. Toutes ces choses ont un impact sur la santé du cerveau. Si jamais vous subissez un traumatisme, en raison d’un accident ou de toute autre raison, vous voulez que votre cerveau soit capable de s’adapter, et cela dépend de tout ce que vous faites quand vous êtes plus jeunes. Comment maintenez-vous votre propre état de santé et de bien-être ? Je suis très socialement connectée. Je suis connectée à toutes sortes de projets et de personnes et à des choses qui m’intéressent. La deuxième chose que je fais, depuis quelques années maintenant, c’est de porter un Fitbit et, peu importe le nombre d’heures que je passe au bureau, je m’efforce de compléter mes 10 000 pas par jour. Je ne me rends pas toujours à 10 000 pas, mais c’est toujours mon but. Dans le cadre de mon travail, je parle aussi beaucoup de l’immunisation et je tiens à partager avec vos lecteurs que, personnellement, je suis vaccinée contre tout. Je crois fermement que si nous pouvons prévenir certaines maladies évitables par la vaccination, nous pourrons avoir un impact énorme sur notre santé. Êtes-vous déjà allée au spa et, si oui, quel est votre traitement de spa préféré ? Bien sûr je vais au spa ! Je pense que la relaxation, les temps de détente, et, si vous y allez avec un ami, les relations sociales, sont toutes des choses très importantes. Un de mes traitements préférés est un massage. Cela m’aide à vraiment détendre mes muscles. J’aime particulièrement recevoir un massage thaï parce que, en plus du massage, on m’aide à faire des étirements aussi.

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