AUTOMNE/HIVER 2020-21 DOUBLE NUMÉRO
TOUT POUR LE SPA AU CANADA
la science au service des spas
SOINS ESTHÉTIQUES PERFECTIONNÉS DE NOUVELLE GÉNÉRATION
SECTION AFFAIRES DE SPA
É L A R G I E : • Avantages post-pandémiques • Témoignage sur l’adaptation en temps de crise
DANS LES COULISSES Comment s’adaptent les spas aux temps changeants
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sommaire
dernières nouvelles
Des spas canadiens sur la liste des 100 meilleurs spas ; célébrer un siècle de vie; et plus
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nouveautés
Des produits et équipements innovants, et d’autres essentiels du spa
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3 en vedette
sous la loupe
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Les temps changent… et les besoins aussi — mais certains changent en mieux
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la science du spa
La nouvelle génération de soins esthétiques perfectionnés
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Céline Tadrissi, fondatrice de Hammam Spa by Céla
33 Temi Shobowale, créatrice des soins pour la peau Essentials by Temi
35 Chantelle Line, directrice des ventes et du marketing chez Seaflora
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affaires de spa
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La Dre Diane Wong nous livre un témoignage sur l’adaptation en temps de crise
18 Dans les coulisses alors que les spas canadiens sont mis à rude épreuve
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33 Photo de couverture : Spa William Gray
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entre nous AU TO M N E / H I V E R 2 020 -21
La triste réalité – et une lueur d’espoir
D
e notre propre aveu, l’année 2020 fut l’une des plus difficiles de notre existence. Pour la plupart des propriétaires de petites entreprises, ce fut la pire. Alors que 2021 franchit nos portes, l’arrivée de vaccins est une bonne nouvelle, mais le nombre de cas de COVID-19 continue de croître. Une fois de plus, nous sommes en confinement complet. Comme la plupart d’entre vous peuvent en témoigner, les propriétaires de spas canadiens vivent chaque jour une minute à la fois. L’éclosion de la pandémie mondiale a eu comme effet de bouleverser des modèles commerciaux bien établis — en fait, certains spas n’y ont pas survécu, tandis que d’autres affrontent un avenir incertain. Quelles que soient les circonstances, presque tous les acteurs de cette industrie subissent aujourd’hui un stress incroyable. Selon Recherche en santé mentale Canada (MHRC), les niveaux d’anxiété et de dépression sont jusqu’à quatre fois plus élevés qu’avant la pandémie ; et certaines professions, comme celles d’enseignant, révèlent un accroissement exponentiel de ceux qui déclarent souffrir d’une forte anxiété. Le MHRC note que les niveaux de stress pandémique sont demeurés constants, même lorsque les restrictions ont été assouplies. Près des deux tiers des répondants souffraient de symptômes de stress psychologique « modérés à graves ». Autrement dit, vous n’êtes pas seul ! Heureusement, des ressources comme Espace Mieux-Être Canada sont disponibles pour offrir du soutien et des conseils. Nous sommes également là pour vous. Dans notre tout premier double numéro, nous continuons à examiner comment l’industrie du spa s’adapte à la pandémie – et comme l’admet la Dre Diane Wong, nous devons voir la triste réalité en face, mais il y a une lueur d’espoir à l’horizon. L’espoir est l’essence de l’entrepreneuriat et, dans la plupart des cas, le moteur du succès. Sans espoir, l’avenir peut sembler sombre, voire accablant. J’espère que trouverez dans ces pages – et parmi votre famille, vos pairs et vos amis – l’inspiration nécessaire pour découvrir les solutions qui vous guideront dans ces moments difficiles. Ne sombrez pas dans le désespoir : demandez de l’aide et parlez à ceux qui rencontrent les mêmes obstacles que vous. Observez les entreprises qui s’adaptent bien, et faites comme elles. Repensez vos stratégies ; n’oubliez pas qu’un simple plan peut produire d’excellents résultats. C’est l’occasion ou jamais de vous concentrer sur votre succès. Un obstacle ou un détour inattendu sur la route peut vous mener vers de nouvelles destinations, si vous gardez les yeux – et l’esprit – grands ouverts. Avant tout, mettez votre santé et votre bonheur en priorité, puis concentrez-vous sur l’espoir. La bonne nouvelle, c’est que l’on n’a jamais été aussi conscient de l’importance du bien-être mental et physique. L’industrie du spa jouera un rôle crucial Popi Bowman alors que le monde se remettra des effets de la pandémie. Rien DIRECTRICE ne sera plus comme avant, dit-on, mais ça pourrait aussi être DE LA RÉDACTION mieux.
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ISSN 1710 -8201 Volume 17, numéro 3 Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com
Directrice de Popi Bowman la rédaction pbowman@dvtail.com
Directrice Katrina Teimo artistique kteimo@dvtail.com
Collaborateurs
Tanya Chernova Abigail Cukier Jana Manolakos Vivienne O’Keeffe Chris Ryall Diane Wong
Vente Edith Dhillon publicitaire edhillon@dvtail.com 905.707.3525
Directrice de Stephanie Wilson marketing swilson@dvtail.com
Directrice de Crystal Himes production chimes@dvtail.com
Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905.886.6640 Téléc. : 905.886.6615 Courriel : general@dvtail.com ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2 CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces. Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver. Abonnement d'un an : Canada 25$, États-Unis 39$. Chaque numéro : 6$. SVP ajouter la TPS et la TVQ. Tél: 877.772.0831. IMPRIMÉ AU CANADA
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dernières nouvelles
100 meilleurs spas de 2020
Spas of America a récemment publié son classement des 100 meilleurs spas de 2020, basé sur ceux qui ont reçu le plus de trafic sur le site Web spasofamerica.com. Représentant les meilleurs 10 %, la liste comprend 19 spas canadiens, tandis que la majorité (74) provient des États-Unis. Pour la deuxième année consécutive, le Red Mountain Resort à St. George, dans l’Utah, est en tête du classement. Si vous n’êtes jamais allé dans l’Utah, vous avez maintenant une bonne excuse (une fois les frontières rouvertes, évidemment !). Les expériences dans un cadre champêtre étaient la catégorie la plus recherchée, suivie par la montagne et les sources thermales minérales. « Nous constatons un vif intérêt de la part des consommateurs en quête de relaxation, de santé mentale, de bien-être et d’évasion », déclare Craig Oliver, président de Spas of America. « Nous n’avons aucun doute que les spas nordaméricains relèveront ce défi dans l’année à venir ». Red Mountain Resort in St. George, Utah
Les spas canadiens qui figurent dans les 100 meilleurs spas de 2020 sont les suivants, classés selon leur rang — félicitations à tous ! 2. Elora Mill Hotel & Spa, Elora, Ont. 10. Grotto Spa, Tigh-Na-Mara Spa Resort, Parksville, C.-B. 14. The Spa at White Oaks Resort, Niagara-on-the-Lake, Ont. 27. Miraj Hammam Toronto, Shangri-La Hotel, Toronto, Ont. 29. Scandinave Spa Blue Mountain, Blue Mountains, Ont. 40. Boathouse Spa & Baths, Oak Bay Beach Hotel, Victoria, C.-B. 41. The Millcroft Inn & Spa, Alton, Ont. 43. Willow Stream Spa, Fairmont Pacific Rim, Vancouver, C.-B. 46. SpaTerre, The Josie Hotel, Rossland, C.-B. 49. Spa Eastman, Eastman, Qc 51. The Spa at Fairmont Jasper Park Lodge, Jasper, Alb. 54. Pacific Mist Spa, Kingfisher Oceanside Resort & Spa, Courtenay, C.-B. 58. Drift Spa, Black Rock Oceanfront Resort, Ucluelet, C.-B. 60. 100 Fountain Spa at Pillar & Post, Niagara-on-the-Lake, Ont. 69. Ste. Anne’s Spa, Grafton, Ont. 73. The Spa at Fairmont Chateau Lake Louise, Lake Louise, Alb. 79. Manitou Springs Resort & Mineral Spa, Manitou Beach, Sask. 88. Miraj Hammam Spa, Vancouver, C.-B. 90. Guerlain Spa at Hotel X Toronto, Toronto, Ont.
Elora Mill Hotel & Spa
Prix Canadian Spa & Wellness Awards 2021 reportés à l’automne Après avoir reporté d’un an les prix Canadian Spa & Wellness Awards 2020, les jurés et l’équipe de Spa Inc. ont convenu que le printemps était encore trop tôt. Nous ne voulons pas tourner le couteau dans la plaie — nous voulons simplement souligner les réalisations de l’industrie en position de force et de célébration. Nous espérons que les prochains mois nous permettront de retrouver un semblant de normalité, à mesure que nous nous habituons à la « nouvelle réalité ». Surveillez le site web de Spa Inc. pour les annonces, et pendant que vous y êtes, n’oubliez pas de vous inscrire à notre bulletin d’information électronique pour recevoir d’autres mises à jour et nouvelles de l’industrie. En attendant, nous vous souhaitons tout ce qu’il y a de plus beau pour la nouvelle année, et plus encore !
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dernières nouvelles
PROGRAMME D’ASSURANCE QUALITÉ À PRÉSENT EN LIGNE ! Leading Spas of Canada propose désormais son programme d’assurance qualité en ligne. Cette certification indique à vos clients que vous respectez les normes de propreté et de service les plus rigoureuses qui soient. Au Canada, il n’existe pas de réglementation fédérale pour l’industrie du spa. De nombreuses provinces n’exigent pas de permis pour les praticiens de spa, et les programmes d’éducation et de formation peuvent varier considérablement. Ce programme d’assurance qualité est unique en son genre pour l’industrie canadienne du spa. Les spas obtiennent leur certification à l’issue d’une évaluation menée par des évaluateurs tiers indépendants spécialement formés pour cette industrie ; et ils doivent se requalifier à l’expiration de leur mandat.
Aidez à sauver l’industrie canadienne de la beauté Une pétition en ligne a reçu plus de 15 000 signatures pour enjoindre au gouvernement du Canada d’apporter une aide financière à l’industrie de la beauté en difficulté. Vous pouvez la consulter ici (en anglais uniquement) : change.org/p/canadian-government-help-save-thecanadian-beauty-industry
Événement virtuel de l’ISSE
Traditionnellement organisé en janvier au Long Beach Convention Center en Californie, l’International Salon + Spa Expo (ISSE) se déroulera exclusivement de façon virtuelle du 14 au 16 mars. Plus de 80 cours seront proposés, et les participants pourront profiter d’offres exclusives de leurs marques préférées. Un mur social et une messagerie numérique permettront aux participants de se connecter entre eux ; et des salles d’exposition virtuelles fourniront des mises à jour et des démonstrations de marques, des questions-réponses sur les produits et bien plus encore. « Avec notre thème de la reconnexion, nous sommes impatients de raviver la passion, la créativité et les liens entre les acteurs de l’industrie grâce à cet événement unique », déclare Nina Daily, directrice du marketing de l’Association professionnelle de la beauté (l’organisatrice). Pour plus d’informations, consultez le site : probeauty.org.
CÉLÉBRER UN SIÈCLE DE VIE Le 15 octobre 2020, Mme Gerda Spillmann a célébré son 100e anniversaire. La pionnière des soins de la peau souffrait de séquelles causées par la varicelle, ce qui l’a amenée à créer une ligne de soins de la peau axée sur la guérison, l’hydratation et la protection de l’épiderme. À l’époque, il y a plus de 75 ans à Zurich, il était socialement inacceptable pour une jeune femme de se lancer en affaires ; elle a donc dû obtenir une autorisation spéciale du gouvernement suisse. Malgré les obstacles, Mme Spillmann a bâti une entreprise légendaire — elle est une source d’inspiration pour toutes les femmes. S p a Inc .c a 7
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les avantages P O S T- PA N D É M I Q U E S
Les temps changent… et les besoins aussi. Êtes-vous prêts ?
PA R V I V I E N N E O ’ K E E F F E
« S
i nous n’apprenons rien de plus que ce à quoi nous nous attendions, nous n’avons rien appris du tout. » Cette citation de John H. Lienhard, ingénieur, radiodiffuseur et orateur public américain, est en soi une occasion d’apprentissage. Elle tente de nous prévenir que si nous croyons revenir au statu quo une fois la pandémie terminée, nous n’avons pas appris notre leçon. Qu’aurons-nous donc appris ? Combien de nos solutions « temporaires » deviendront-elles permanentes ? D’un point de vue écologique et durable, une solution temporaire que j’aimerais abolir à jamais est les tonnes de déchets générées par les vêtements de protection, masques et lingettes. Parmi les nouvelles technologies de contrôle des infections déjà émergentes et en cours d’essais, citons le « zapper » belge à rayons UV qui stérilise un chariot de supermarché en 10 secondes, éliminant ainsi le besoin de litres de désinfectant et de tonnes de matériel d’essuyage, tout en optimisant la sécurité en supprimant l’élément d’erreur humaine. La version portable pour maison/ bureau/industrie du spa, l’ASPA Surface Purifier (aspa-uvc.com), lancée en novembre, se vante de pouvoir tuer les virus et la COVID-19 en six secondes. J’estime que nous sommes à l’aube d’un véritable changement de paradigme dans les soins de santé. Les soins de santé publics sont à bout de souffle. Quelque chose ou quelqu’un devra prendre la relève. Pourquoi pas nous ? L’industrie du spa peut fournir une large 8 S p a Inc. | Auto mn e / Hi ve r 2 02 0-2 1
gamme de traitements et de thérapies pour améliorer le bien-être physique et mental des gens. Nous en maîtrisons déjà certains, et devrons apprendre les autres, mais une chose est sûre : nous pouvons réussir en faisant le bien. La question est de savoir par quoi commencer. La santé mentale est une priorité pour l’Initiative de bien-être mental du Global Wellness Institute (GWI), dont je suis membre. À son sommet annuel 2020 en novembre, en Floride, la santé mentale et le bien-être étaient au cœur des discussions. Selon le GWI, la preuve que la pandémie a eu un impact énorme sur la santé émotionnelle de la plupart des gens au cours des huit derniers mois est que le financement par capital-risque de startup dans deux domaines fondamentaux de la santé mentale — les entreprises qui mettent les gens en contact avec des thérapeutes, et les plateformes de bien-être mental — a atteint un chiffre record de 1,37 milliard de dollars au troisième trimestre 2020. « Les investissements dans les plateformes numériques de santé mentale et de bien-être ne feront qu’augmenter dans les années à venir, alors que les grandes entreprises mondiales réalisent qu’elles doivent faire davantage pour appuyer le bienêtre mental de leurs employés via des outils numériques conviviaux », déclare le GWI. Réfléchissez-y un peu. Quels types de services liés à la santé votre entreprise peut-elle fournir pour améliorer la santé mentale et émotionnelle de vos clients ? N’oubliez pas que les ménages à occupation simple avaient
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Le rapport Mintel sur les tendances de la consommation en 2030 indique que les gens recherchent des expériences plus enrichissantes et qu’ils accordent « plus de valeur aux cheminements intérieurs [ce qu’ils ressentent lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise] qu’aux apparences ».
déjà atteint un niveau record dans ce pays avant même l’avènement de la COVID-19 et de son odieuse distanciation sociale. Pendant cette pandémie, et même longtemps après sa disparition, les gens continueront à valoriser l’interaction face à face et le contact humain. Pour renforcer ce point, l’étude de la Goldsmiths’ University of London/BBC — la plus importante jamais réalisée sur le toucher — a révélé que 72 % des répondants avaient une attitude positive à l’égard du toucher, tandis que 54 % avaient « trop peu » de contact au quotidien. Le chercheur principal a résumé l’étude comme suit : « Le toucher n’est pas un luxe. Il joue un rôle crucial dans la vie, en regroupant des aspects tels que les bienfaits pour la santé mentale, la santé générale et notre système immunitaire, ainsi que les avantages sociaux — la façon dont nous formons et maintenons des liens. » Le rapport Mintel sur les tendances de la consommation en 2030 indique que les gens recherchent des expériences plus enrichissantes et qu’ils accordent « plus de valeur aux cheminements intérieurs [ce qu’ils ressentent lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise] qu’aux apparences ». C’est pourquoi le cheminement de votre client est si important — car il devient graduellement la perception de votre spa. Selon une étude du Fonds du Commonwealth comparant les états mentaux de 10 nations riches pendant la COVID-19, 26 % des Canadiens ont déclaré que la pandémie leur avait causé « un niveau élevé de stress, d’anxiété ou de tristesse difficile à gérer ». À cet égard, nous étions à égalité avec les Britanniques et en deuxième position derrière les Américains. De toute évidence, un vide mental/physique/émotionnel doit être comblé. Je félicite les entreprises qui ont déjà commencé la tâche, souvent en proposant des thérapies en ligne. J’ai personnellement bénéficié des conseils en ligne d’une collègue basée à New York (Elizabeth Alanis de Love Into Wholeness: loveintowholeness.com), qui est à la fois psychothérapeute professionnelle agréée et praticienne dans l’art ancien de la
guérison, le chamanisme. Le fait que les séances se tenaient sur Zoom plutôt qu’en personne n’a en rien diminué ses vastes connaissances et ses conseils experts — ni les nombreux bienfaits que j’en ai retirés. Plusieurs autres thérapies peuvent être offertes efficacement en ligne, comme l’analyse de l’épiderme et le soutien à la ménopause (proposé par ma sœur, Catherine O’Keeffe : wellnesswarrior.ie). Qui sait, l’heureux bénéficiaire de vos expériences en ligne pourrait devenir un client régulier de votre spa - virtuellement, physiquement ou les deux. Pourquoi ne pas faire le premier pas ? Selon une enquête nationale menée en 2018 par Cigna, membre du S&P 500 et géant des services de santé, les niveaux de solitude ont atteint des sommets inégalés. En effet, près de la moitié des 20 000 adultes américains interrogés ont déclaré se sentir parfois ou toujours seuls. J’ai toujours pensé que les humains devaient appartenir à une tribu ou à une communauté, et les spas peuvent être l’instigateur d’une communauté centrée sur le bien-être. Comme il est de plus en plus difficile pour certains groupes de se réunir physiquement, les communautés de remplacement devront intervenir. Le site Web Trendwatching.com parle de la « ville à 15 minutes », où la plupart des besoins peuvent être comblés à une courte distance à pied ou à vélo. Pour sa part, la start-up Reef s’affaire à transformer un réseau immobilier de plus de 4500 stationnements et garages en pôles de quartier, et collabore avec d’autres acteurs pour le microremplissage, les vélos électriques, les cliniques éphémères et l’agriculture urbaine. « Nous progressons à un rythme régulier vers des environnements urbains sans voiture, qui accordent la priorité aux gens et au bien-être », rapporte le site. Avant même le mois de mars dernier, l’intérêt de la société pour le bien-être était à la hausse. La COVID-19 nous a fait réaliser l’importance de notre
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santé comme jamais auparavant. Preuve à l’appui : le nouveau partenariat de Microsoft avec l’application Headspace, qui se positionne comme chef de file mondial de la pleine conscience et de la méditation. L’alliance est née du besoin des travailleurs à distance de Microsoft qui luttent contre l’isolement. Parmi les ajouts de Microsoft à la plateforme se trouve la fonctionnalité « navette virtuelle » qui permettra aux utilisateurs de poinçonner virtuellement leur travail, marquant ainsi mentalement le début et la fin de leur journée de travail à distance. Le fait qu’une entreprise de la taille de Microsoft s’implique dans la pleine conscience et la méditation démontre que le souci de la santé émotionnelle est devenu chose courante. « L’époque où l’on faisait l’autruche face à la santé mentale et émotionnelle est révolue. En 2021, des adeptes de la méditation privilégieront des produits et des services améliorant de manière transparente leur bien-être mental », explique Trendwatching.com. Un autre débouché pour notre industrie est l’esthétique, un domaine dans lequel nous excellons depuis toujours. Le bien nommé « Zoom Boom » — l’adoption générale des réunions virtuelles en ligne — a soudainement poussé les utilisateurs à vouloir paraître bien et en beauté devant les caméras, comme en témoignent les longues files d’attente aux spas médicaux et cliniques de chirurgie esthétique d’Amérique du Nord. Les possibilités pour l’industrie du spa sont presque aussi illimitées que l’imagination. Je vous présente, sans ordre particulier, un résumé des éléments indispensables à chaque spa pour naviguer dans un monde post-pandémique. 1. Services à domicile. Ayant pris l’habitude de travailler et de faire leurs courses à domicile, les gens chercheront davantage de services de santé en ligne. En passant au numérique, ou en y augmentant votre présence, lesquels serez-vous en mesure d’offrir ? 2. Bien-être. Aujourd’hui, de nombreux consommateurs veulent être sûrs que votre entreprise se soucie véritablement de leur bien-être et ils cherchent des indices pour le confirmer, tant dans
Le fait qu’une entreprise de la taille de Microsoft s’implique dans la pleine conscience et la méditation démontre que le souci de la santé émotionnelle est devenu chose courante. 10 S pa Inc. | Autom n e / Hi ve r 2 02 0-2 1
votre image de marque que votre marketing. L’étude Wellness Gap d’Ogilvy, réalisée en octobre 2020, a sondé les attitudes en matière de bien-être de 7 000 consommateurs de 14 pays. Elle a révélé que 73 % d’entre eux souhaitaient qu’une stratégie de bien-être soit intégrée à la mission principale de la marque ; 60 % s’attendaient à ce qu’une marque de bien-être leur donne un sens du devoir ; et 53 % souhaitaient qu’une marque les aide à se sentir connectés. 3. Soutien affectif. Dans une société de plus en plus isolée, les gens auront besoin de plus d’expériences liées à la santé mentale. Maintenez-vous un espace de compassion pour vous-même, votre équipe et vos clients ? En ligne et en personne ? 4. Maniaques de propreté. La pandémie nous a rendus obsédés par la propreté. De nombreux spas peinent à accomplir les énormes tâches de nettoyage, de contrôle des infections et de lessive. Les clients s’attendent à ce que ce niveau d’hygiène soit maintenu à l’avenir. Serez-vous prêt ? Communiquez votre engagement à respecter des normes élevées de contrôle des infections et de désinfection sur votre site Web. 5. Soutien aux entreprises locales. La tendance à acheter local est une occasion pour vous de cibler les clients potentiels au sein de votre communauté. Vous pourriez par exemple commencer à promouvoir votre entreprise dans un rayon de 10 km. 6. Ciao taches brunes ! Les personnes souhaitant paraître bien et en beauté lors des réunions Zoom ont fait croître la demande d’interventions de chirurgie esthétique et plastique. Savez-vous comment faire valoir vos services pour répondre à cette demande ? 7. Restez en contact ! Si vous n’avez pas encore implanté une véritable base de données client, mettez-vous à l’œuvre immédiatement. Ce genre de logiciel est plus intuitif et plus performant que jamais, et simple à apprendre. C’est l’une des étapes essentielles pour passer au numérique. 8. Créez une boutique en ligne. Les gens dépensent sans compter en ligne et continueront de le faire. Recherchez des produits faciles à vendre en ligne et à expédier. 9. Appuyez vos employés. Vous avez fort probablement aidé vos précieux employés pendant la pandémie. Continuez ces beaux gestes lorsqu’elle sera terminée. Vivienne O’Keeffe, CIBTAC, AAD, PEA, est présidente de Spa Profits Consulting Inc., et experte dans la conception de concepts de spas réussis. Elle est également consultante internationale dans le développement de gammes de produits, de plans de traitement, et de programmes de formation. Elle est membre de l’ISPA et récipiendaire du prix Outstanding Industry Service Award de l’Association canadienne de l’industrie du spa en 2001, 2005 et 2012. Plus d’infos au site Web spaprofits.com.
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Soins esthétiques perfectionnés de nouvelle génération PA R JA N A M A N O L A KO S
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la science du spa
O
n pourrait se croire dans un roman de science-fiction, mais ce n’est pas le cas. Les spas de par le monde font des bonds spectaculaires pour profiter des meilleurs soins de santé et de bien-être que la science puisse offrir, tirant parti de la manipulation génétique et des cellules souches, des équipements de pointe et des bienfaits de la lumière et de la nature, exploités par la recherche. Ce processus de découverte scientifique élargit les horizons de l’industrie de la beauté au Canada. Selon Simmons, une société de recherche nationale américaine, 1,68 million d’Américains auraient dépensé 500 $ ou plus en produits de soins de la peau en trois mois seulement. Il n’est donc pas étonnant que les fabricants de produits pharmaceutiques et cosmétiques se lancent dans la course en renforçant leurs investissements en recherche et développement dans l’espoir de découvrir la nouvelle génération de produits anti-âge haut de gamme.
Huit découvertes révolutionnaires qui changent la donne et jettent les bases de l’avenir des soins de la peau
Notre compréhension de la biologie cutanée, de la génétique, des mitochondries et des microbiomes, stimulée par la bioingénierie, l’intelligence artificielle et les nanotechnologies, a engendré une toute nouvelle approche des traitements de beauté et de soins cutanés.
Les interrupteurs génétiques « marche-arrêt » pourraient-ils être le Saint Graal d’une peau plus lisse et plus jeune ?
Et si nous pouvions inverser les rides ? En 2018, des chercheurs de l’université de l’Alabama à Birmingham ont trouvé réponse à cette question lorsqu’ils ont découvert une mutation génétique entraînant un dysfonctionnement mitochondrial quand les cellules des souris sont altérées ; celles qui avaient le gène muté ont développé une peau ridée et une perte de poils visibles en quelques semaines à peine. En revanche, une fois la fonction cellulaire rétablie (en désactivant le gène muté), la peau est redevenue lisse et la fourrure épaisse. De plus amples études, y compris des essais sur l’homme, doivent être menées pour 12 S pa Inc. | Autom n e / Hi ve r 2 02 0-2 1
montrer les mêmes résultats, alors d’ici là, le Saint Graal d’une peau plus lisse et plus jeune demeure insaisissable.
Un lauréat du prix Nobel découvre une meilleure façon de libérer les ingrédients actifs
Après des décennies de recherche en génie moléculaire, le lauréat du prix Nobel Sir Fraser Stoddart a découvert une façon de fortifier la puissance des ingrédients actifs dans les crèmes de beauté. Cela a conduit au lancement de sa gamme de produits de soins Noble Panacea en novembre dernier. Ces produits s’appuient sur les structures moléculaires biologiques (Organic Molecular Vessels[TM] ou OMV[TM]), une puissante technologie à libération graduelle qui permet aux ingrédients actifs de rester puissants et de pénétrer plus profondément dans la peau que les crèmes ordinaires. Certains ingrédients comme la vitamine C et le rétinol peuvent se dégrader au contact de la lumière, de l’oxygène ou de l’eau, mais les OMV(TM) protègent l’ingrédient, le gardant stable plus longtemps et améliorant son efficacité.
Les secrets de l’extrait d’étoile de mer
L’étoile de mer est une créature étonnante dotée d’un pouvoir unique de régénération. Le liquide qui circule à travers son corps n’est pas du sang, mais du liquide cœlomique. Les scientifiques croient que ce liquide détient la clé de la régénération cellulaire. Des études cliniques ont montré qu’il favorise la production de collagène, laquelle offre des propriétés antirides durables, ainsi qu’une forte amélioration de la fermeté, de l’élasticité et de la rétention d’eau de la peau. Les études ont comparé cet extrait avec le rétinol et il a donné des résultats aussi bons, sinon meilleurs, sans avoir aucun des effets secondaires négatifs. Une fois le liquide extrait des créatures, celles-ci sont renvoyées indemnes dans leur habitat naturel, puis le liquide est incorporé dans des produits comme ceux proposés par Trillium Skincare.
Un médicament pour greffes d’organes détient-il la clé d’une peau plus jeune ?
Les dermatologues sont catégoriques : le stress, les lésions de l’ADN et le dysfonctionnement métabolique entraînent des dommages photographiques et une atrophie dermique de la peau, transformant la peau en véritable papier de soie et altérant sa fonction de barrière protectrice importante contre les toxines
la science du spa
environnementales. L’an dernier, des scientifiques américains ont réussi à montrer que la rapamycine topique, un médicament approuvé par la FDA et généralement utilisé auprès des greffés d’organes, peut réduire le vieillissement de la peau humaine. Bien que les résultats soient prometteurs, Santé Canada pourrait prendre plusieurs années avant d’autoriser son utilisation en dehors des greffes d’organes.
Stimuler l’absorption de la vitamine C
Des scientifiques français ont récemment publié les résultats d’une étude selon laquelle l’infusion de vitamine C dans de l’acide squalénique, une substance huileuse naturelle présente dans le sébum, permettait à la vitamine de pénétrer profondément dans la peau et de mieux libérer ses puissants bienfaits antioxydants. Conjointement, le sérum infusé épaississait l’épiderme et stimulait la production de collagène, ce qui se traduisait par une peau plus jeune et plus saine. Lorsque la crème était administrée par voie topique, elle était nettement plus efficace pour inverser les signes de dommages, favoriser la formation de collagène et éliminer les radicaux libres afin d’accélérer la guérison.
La recherche soutient les extraits de cellules souches végétales
Il y a tant à dire sur les extraits de raisin, de lilas et de pomme suisse, qui constituent, selon des études, de riches sources de cellules souches végétales. Les scientifiques ont découvert que la
régénération cellulaire de la peau vieillissante peut être stimulée grâce à ces extraits. La plante la plus longuement étudiée est probablement le pépin de raisin, qui possède de puissantes propriétés anti-inflammatoires servant à prévenir le vieillissement cutané, combattre les radicaux libres et protéger contre les dommages causés par les UV. D’autres études examinent l’effet du verbascoside, un composé moléculaire présent dans le lilas, sur la cicatrisation des plaies. Il se pourrait même que ses propriétés anti-inflammatoires soient plus efficaces que l’hydrocortisone et la triamcinolone. Des études sur l’extrait de pomme suisse ont montré qu’une infime concentration pouvait déclencher la croissance de cellules souches humaines dans la peau.
L’oxygénothérapie hyperbare — la prochaine vedette sur le menu des spas ?
Fin 2020, des chercheurs israéliens découvraient que l’oxygénothérapie hyperbare pouvait inverser les signes biologiques révélateurs du vieillissement. En vieillissant, les extrémités de votre ADN (télomères) se raccourcissent et les cellules vieillissantes, appelées cellules sénescentes, deviennent plus nombreuses que les plus jeunes. Lorsqu’un protocole explicite d’oxygénothérapie hyperbare a été testé auprès d’une population de sujets âgés en bonne santé, la longueur des télomères s’est sensiblement accrue et les cellules sénescentes ont été réduites. Selon Santé Canada, l’oxygénothérapie
En vieillissant, les extrémités de votre ADN (télomères) se raccourcissent et les cellules vieillissantes, appelées cellules sénescentes, deviennent plus nombreuses que les plus jeunes. Lorsqu’un protocole explicite d’oxygénothérapie hyperbare a été testé auprès d’une population de sujets âgés en bonne santé, la longueur des télomères s’est sensiblement accrue et les cellules sénescentes ont été réduites.
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hyperbare est un traitement médical reconnu au cours duquel les patients passent du temps dans une chambre pressurisée avec de l’oxygène pur, mais qui n’a pas encore été approuvé comme thérapie anti-âge. Il ne fait aucun doute que la recherche sur le vieillissement continuera à faire son chemin dans l’industrie de la beauté, alors ce n’est sûrement qu’une question de temps avant que l’oxygénothérapie hyperbare n’apparaisse sur le menu de votre spa local.
Un nouveau cours offre un aperçu de la science du bonheur et du toucher humain
Ces dernières années, une vague d’études a confirmé les inestimables bienfaits du toucher sur la santé émotionnelle et physique. Ces études montrent que le toucher est fondamental pour la communication, les liens affectifs et la santé des êtres humains. Selon les expériences menées par des chercheurs du Greater Good Science Center de l’université de Californie à Berkeley, la façon dont nous touchons les autres peut communiquer des émotions comme la compassion, la gratitude, la colère, l’amour et la peur. Ces études ont inspiré la création du nouveau cours de certification en ligne Meaningful Connections (Connexions significatives) de Dermalogica, développé en partenariat avec le Centre. Lancé en novembre dernier, le cours offre aux professionnels de l’industrie des stratégies interpersonnelles pour renforcer leur intelligence émotionnelle et stimuler la communication avec les clients. Il explore des sujets variés comme l’écoute active, le langage corporel, la pratique de la positivité, les exercices de respiration, la stimulation du nerf vague et la gratitude. Tabby Zamani, responsable de l’éducation mondiale chez Dermalogica, explique : « En tant qu’experte en éducation des soins de la peau, l’une de nos valeurs fondamentales est le toucher humain. Il nous a semblé naturel de combler une lacune 14 S pa Inc. | Auto m n e / Hi ve r 2 02 0-2 1
éducative dans l’industrie en créant un cours qui permettrait aux professionnels des services de naviguer dans des conversations émotionnelles et stimulantes en ces temps sans précédent. Le monde a changé : la santé mentale revêt plus d’importance que jamais, et le pouvoir du contact humain aussi. »
Technologies de pointe pour les spas avant-gardistes
La science a créé un nouvel univers technologique pour les spas et les spas médicaux souhaitant offrir des résultats sans précédent à leur clientèle.
Lasers de pointe
Depuis que les lasers médicaux ont été introduits dans les procédures chirurgicales et gynécologiques au cours des années 1960, ils ont été adoptés par l’industrie de l’esthétique, dans les cliniques de dermatologie et dans les spas médicaux pour le rajeunissement de la peau, l’épilation, l’acné, les traitements vasculaires, le modelage corporel, et plus encore. Ils ont aussi progressé à un rythme effréné. Ildi Arlette, PDG de Results Continuum et consultante-experte de l’industrie du spa, affirme que même si la demande pour les soins du visage se maintient, elle constate maintenant une forte demande pour le modelage et les traitements du corps. Les traitements qui attirent son attention sont ceux comme Venus Bliss, qui utilise des applicateurs laser à diode pour cibler la graisse, et l’applicateur (MP)2, qui combine la radiofréquence multipolaire et les champs électromagnétiques pulsés avec la technologie VariPulse pour raffermir la peau et réduire la cellulite, ce qui se traduit par une apparence plus lisse et plus galbée. Arlette explique : « C’est un nouveau traitement de réduction de la graisse qui n’a pas de consommables, ce qui permet de garder plus de revenus dans vos poches, et qui profite au client car il est abordable et livre des résultats très satisfaisants. »
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Selon Helen Walsh, propriétaire des Gentle Touch Spa & Laser, situés à Halifax et à Dartmouth, bon nombre de ses clients recherchent des solutions non chirurgicales pour des problèmes esthétiques mineurs. Face à la forte demande des clients, elle a décidé d’investir dans deux systèmes Ultra Accent Prime d’Alma Lasers : les technologies de raffermissement de la peau RF et de ciblage de la graisse par ultrasons, qui peuvent être combinées ou livrées individuellement. Walsh souligne : « La demande pour ces services est énorme dans toutes les catégories d’âge, et ces deux technologies sont éprouvées pour les services qu’elles fournissent. » Selon ses dires, la technologie de raffermissement de la peau Ultra Accent est une procédure relativement indolore d’une durée de 45 minutes, répétable chaque deux semaines jusqu’à l’obtention des résultats souhaités. Walsh précise que « le raffermissement de la peau n’est pas un lifting, et les ultrasons ne sont pas une liposuccion, mais ils fonctionnent tous les deux et peuvent apporter de réels changements chez les clients engagés dans le processus. Cela fait 18 mois que nous fournissons ce service et les clients reviennent et en redemandent. » Le marché mondial florissant des lasers esthétiques incite d’autres entreprises technologiques à faire le saut. Des biotechnologistes et ingénieurs chez Fotona ont récemment déployé leur innovation grâce à Clarion, soit le système laser SP Dynamis. Prochainement en sol canadien via DermaSpark, le système Alpha : laser à diode de 808 nm + IPL 3D est le fruit des chercheurs de FormaTK.
écrans solaires ne contenant que du dioxyde de titane et de l’oxyde de zinc sont limités dans leur capacité à protéger contre ce type de lumière. Voici la bonne nouvelle. Fin 2020, le Dr Eric Bernstein, chercheur principal de Colorscience, a publié les conclusions de son équipe concernant l’efficacité des oxydes de fer pour bloquer les HEV lorsqu’ils sont inclus dans des produits de soin de la peau spécialement formulés. Les résultats attestent que les produits de Colorscience formulés avec des oxydes de fer offrent une barrière accrue contre la lumière bleue, en particulier lorsqu’ils sont combinés avec de l’oxyde de zinc. Il s’agit des produits All Calm Clinical Redness Corrector SPF 50, Even Up Clinical Pigment Perfector SPF50 et Total Eye 3-in-1 Renewal Therapy SPF 35.
Montrer la peau sous un bon jour
La compréhension des effets de la lumière sur la santé de la peau a été une force motrice pour des hordes de chercheurs au cours des dernières décennies. Au fil de leurs recherches, ils ont trouvé de bonnes et de mauvaises nouvelles pour la peau. Les recherches publiées ont conclu que jusqu’à 50 % des radicaux libres produits dans la peau étaient causés par l’exposition aux longueurs d’onde de la lumière bleue (HEV). Ce sont les mêmes ondes lumineuses que celles émises par les appareils électroniques grande consommation, comme votre cellulaire, et elles contribuent au vieillissement prématuré de la peau en entravant les fonctions cellulaires normales. Une exposition prolongée à la lumière HEV stimule la mélanogénèse et contribue à l’hyperpigmentation. Malheureusement, les
Le dermatologue britannique Glenn Calderhead a montré qu’une combinaison judicieuse de diodes électroluminescentes (DEL) émettant une lumière jaune de faible intensité avec un rayonnement infrarouge proche peut améliorer l’apparence générale de la peau, tout en minimisant les rides, les taches brunes, les vergetures et les dommages causés par le soleil. S p a Inc .c a 15
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« J’ai concentré l’ensemble de ma carrière à l’utilisation des lasers en médecine et à l’étude de la lumière du soleil. La lumière du soleil est la source de plusieurs problèmes pour notre peau, y compris les ridules, les rides, les pores dilatés, les rougeurs, la pigmentation, le relâchement cutané et le cancer de la peau », explique le Dr Bernstein. « La lumière bleue visible est la lumière la plus énergique, et donc la plus dommageable pour notre peau. D’ailleurs elle pénètre plus profondément notre peau que les rayons ultraviolets. Depuis de nombreuses années, je m’intéresse aux moyens de protéger la peau contre toutes les longueurs d’onde de la lumière. Cette recherche est importante, car elle prouve que les produits de soins de la peau formulés avec des oxydes de fer et combinés à des actifs minéraux d’écran solaire et à d’autres ingrédients protègent efficacement la peau contre les longueurs d’onde visibles, hautement énergétiques et nocives. » À l’autre extrémité du spectre lumineux, des chercheurs comme le dermatologue britannique Glenn Calderhead, qui a rédigé plus de 138 articles scientifiques sur le sujet, ont montré qu’une combinaison judicieuse de diodes électroluminescentes (DEL) émettant une lumière jaune de faible intensité avec un rayonnement infrarouge proche peut améliorer l’apparence générale de la peau, tout en minimisant les rides, les taches brunes, les vergetures et les dommages causés par le soleil. Des appareils offrant cette solution sont proposés dans une variété de formes et de tailles — des lampes sur pied aux masques faciaux. Celluma Delux de BioPhota et Healite II de Lutronic ont tous deux été introduits sur le marché récemment.
L’analyseur de peau Observ 520
Distribué par DermaSpark, l’Observ 520 est le nec plus ultra en matière d’analyseurs de peau. Il pénètre profondément dans les couches de la peau pour aider à diagnostiquer des conditions imperceptibles à l’œil nu. L’Observ 520 utilise une technologie brevetée de fluorescence de la peau et d’illumination par lumière polarisée qui révèle instantanément les affectations cutanées et permet aux cliniciens de discuter des résultats avec leurs clients afin de leur offrir des solutions de traitements ciblés. Il produit six images dans des conditions d’éclairage différentes, offrant
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ainsi un diagnostic juste pour un spectre complet d’affections cutanées.
Le dispositif eDermaStamp(MD), le dernier cri du micro-aiguillage
Fondée en 1999, la société allemande Dermaroller(MD) est la créatrice d’origine du micro-aiguillage — une thérapie d’induction de collagène offerte en cliniques esthétiques. Ce procédé consiste à faire rouler ou glisser un dispositif d’aiguilletage sur la peau pour créer des milliers de petites piqûres, déclenchant la production de collagène par le corps au fur et à mesure que la peau guérit. Cette technologie a été relevée d’un cran avec l’eDermaStamp(MD). Doté du moteur le plus rapide sur le marché (150 coups par seconde), il glisse en toute sécurité sur la peau sans la gratter ni la déchirer. En tant que traitement mini-invasif, le micro-aiguillage est cliniquement prouvé comme méthode efficace pour lutter contre les signes et les symptômes communs du vieillissement, tels que les rides, la perte de volume dermique et la peau crêpée.
La syntonisation de l’énergie radiofréquence (RF)
L’une des plus récentes études appuyant l’efficacité des appareils de radiofréquence en esthétique révélait que le corps libère naturellement des protéines lorsque la peau est exposée à une température supérieure à 46 °C pendant plus de trois minutes ; et que ces protéines stimulent la production de collagène dans le corps. Des appareils comme le Repechage LED Radio Frequency et le Lumenis Legend Pro + soumettent le derme à cette chaleur en vue de restaurer la fermeté de la peau, stimuler l’hydratation et réduire l’apparence des rides, ridules et taches brunes.
Une formule innovante pour des résultats optimaux
L’équipe de recherche de ReadyMedical a créé la première ligne professionnelle de produits stériles prêts à l’emploi, spécialement formulés pour optimiser les résultats de toutes les procédures médico-esthétiques et promouvoir une guérison efficace de la peau. ReadyMedical propose quatre solutions ciblées : anti-âge, réparatrices, antioxydantes et à la vitamine C ; chacune étant infusée d’acide hyaluronique afin de parfaire les traitements esthétiques et les résultats.
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UN TÉMOIGNAGE SUR
L ’A D A P TAT I O N E N TEMPS DE CRISE PA R L A D R E D I A N E W O N G
J’
ai récemment été interviewé pour The Edge, A Leader’s magazine. Ils m’ont posé de nombreuses questions approfondies sur le fait d’être entrepreneure et chef de l’industrie, et l’impact qu’a eu la COVID-19 sur « l’un des plus prestigieux spas médicaux au Canada. » Mes réponses se trouvent dans l’interview (theedgeleaders.com/dr-diane-wonga-force-to-be-reckoned-with), mais je tiens à vous avouer ici toute la vérité. J’ai été profondément ébranlée. J’aimerais défendre notre réputation primée et écrire un article inspirant pour vous dire que cette expérience nous a rendus encore plus résilients. J’aimerais vous dire que si vous restez positif, que vous dirigez 18 S pa Inc. | Automn e / Hi ve r 2 02 0-2 1
efficacement votre équipe, et que vous suivez la vague comme seul un entrepreneur sait le faire, vous sortirez indemne de ce cauchemar. Hélas, je ne peux pas plus le faire aujourd’hui que lorsqu’on m’a demandé d’écrire quelques lignes pour Spa Inc. au début de la pandémie. Je pensais qu’on attendait de moi que je dise quelque chose de positif et que je montre à quel point nous serions innovants à l’avenir. Je ne pouvais simplement pas. Je n’avais pas de mots. J’étais en état de choc. Il fallait que je reprenne mon souffle et que je digère l’immensité de ce qui était arrivé au monde. En tant que médecin, j’absorbais l’information chaque jour et je redoutais ce qui était encore à venir. Parfois, le fait d’avoir plus de connaissances rend les choses encore pires.
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En tant que médecin de famille, j’ai vécu l’époque du SRAS, où ma communauté de Markham avait été l’une des régions touchées. Ce n’était rien en comparaison des effets dévastateurs de la COVID-19. J’ai fait le deuil de toutes les vies perdues, et j’étais si reconnaissante envers tous les travailleurs de première ligne. Je me sentais coupable d’être médecin et de ne pas avoir aidé dans cette immense lutte, si ce n’est en faisant don de mes ÉPI aux maisons de retraite locales qui en avaient si désespérément besoin. J’étais rongée par l’inquiétude et la peur et j’ai traversé une période très difficile, au cours de laquelle le sommeil et l’appétit me fuyaient, et un sentiment de pessimisme me pourchassait. Dépression ? Anxiété ? Ou simplement une réaction normale pour une période aussi anormale ? Je savais que nos vies ne seraient plus jamais les mêmes. En un instant, nous avons perdu tout ce que nous tenions pour acquis. Je savais que ma vie, mon entreprise et l’industrie seraient changées à jamais. Je ne savais pas, d’ailleurs je ne sais toujours pas, si nous nous en remettrons suffisamment pour reprendre là où nous nous sommes arrêtés. Je savais que j’avais déjà tout donné, mais je ne savais pas si je possédais la force nécessaire pour remonter des profondeurs de l’après-guerre. Quand serait-ce ? Un an, deux ans ? Plus ? J’ai essayé d’être optimiste, mais mon côté réaliste estimait qu’un vaccin ne serait pas développé avant trois ans ; cependant, je suis heureuse de m’être trompée. Aujourd’hui est un grand jour. Au moment où j’écris ces lignes, le Canada vient d’approuver le vaccin Pfizer et les premières doses sont sur le point d’être administrées. Pourquoi est-ce si important ? Cela nous donne de l’espoir. Sans espoir, nous ne sommes rien. En tant qu’entrepreneurs, nous empruntons souvent une voie obscure et inconnue, mais nous le faisons en sachant qu’il y a de l’espoir au bout du chemin. Sans espoir, c’est une tâche bien redoutable, en effet. Lors du premier confinement, j’ai pris le temps d’évaluer la situation, ma carrière et mon entreprise. Après 20 longues années, je pensais avoir tout vu ou presque. Vous savez, j’étais là pour l’introduction de l’IPL (Intense Pulse Light) et de l’épilation au laser, ainsi que du Botox et des agents de comblement dermique. À l’époque, personne ne connaissait le mot « Botox », et quand j’en parlais, personne ne pouvait comprendre pourquoi quelqu’un voudrait se faire injecter une toxine dans le visage. Nous avons parcouru un long chemin. J’ai été choyée d’être parmi les premiers médecins à faire connaître les merveilles de la médecine esthétique non chirurgicale à tant de gens. J’ai joué le rôle d’éducatrice dans le domaine des injectables et des lasers. J’avais une voix forte dans les médias et je conseillais au public
de se souvenir de l’expression « Achetez prudemment ». L’industrie du spa a également embrassé le monde de l’esthétique médicale et le terme « médicaux » dans « spas médicaux » a progressivement perdu son sens. Il y a une dizaine d’années, j’ai rejoint Leading Spas of Canada car j’étais déterminée à travailler avec les leaders de l’industrie du spa afin d’assurer la sécurité du public. C’est une collaboration gratifiante qui me donne le sentiment de faire ensemble une différence. Je suis attristée que l’industrie du spa connaisse aujourd’hui un tel déclin. Toutefois, je suis réconfortée par le fait que les professionnels se mobilisent et conçoivent de nouveaux protocoles et traitements adaptés à l’avenir. Par expérience, je sais qu’il existe toujours une forte demande pour nos services esthétiques, qu’il s’agisse de soins médicaux ou de spa. Les gens désirent encore se faire dorloter et être à vos petits soins. Ils désirent encore se sentir bien et en beauté, recevoir des soins de beauté et maintenir leurs programmes de prévention. Nos industries ne sont pas vouées à l’échec, mais elles doivent se réinventer. De nouveaux protocoles seront créés pour améliorer la sécurité des clients et deviendront la nouvelle norme. Nous sommes dans une période de changement, et le moment est opportun pour améliorer les choses pour l’avenir. Lorsque j’ai décidé de rouvrir, j’ai attendu le feu vert du gouvernement et des responsables de la santé. J’ai fait preuve d’une extrême prudence et j’ai rouvert très progressivement. J’ai examiné toute la logistique de l’installation des barrières en plexiglas et de la mise en œuvre des mesures d’assainissement, y compris le lavage des mains et l’utilisation d’antiseptiques, de désinfectants, de masques, de boucliers, de gants, etc. J’ai investi dans des filtres HEPA spéciaux pour chaque pièce. J’ai posé toutes les questions de dépistage, pris la température de chacun et limité le nombre de clients au strict minimum. J’ai eu la chance d’avoir suffisamment d’espace pour permettre une distanciation sociale facile. Les clients qui sont revenus ont exprimé qu’ils étaient à l’aise dans notre clinique et qu’ils nous faisaient confiance. La passion pour mon travail et la joie de revoir mes clients m’ont redonné un semblant de normalité. Pour moi, il n’y a pas de meilleure thérapie que celle de reprendre mon travail et de m’y consacrer totalement. Dans les coulisses, cependant, le stress est toujours là. La gestion des ressources humaines est souvent l’un des aspects les plus difficiles de l’entreprise, et ces temps ne font pas exception. Il n’a jamais été aussi difficile de concilier l’incertitude concernant les subventions gouvernementales, les questions administratives, les problèmes du personnel, les propriétaires de loyer, les comptes créditeurs, et plus. L’accent n’est plus mis S pa Inc .c a 19
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sur le client, mais sur les formulaires, les changements de plans quotidiens, l’embauche et la formation du personnel, la fermeture et le décalage des rendez-vous pour — oui, vous l’avez deviné, un second confinement ! Le cycle recommence. Quelle est votre capacité de résilience ? À quel moment baissez-vous les bras ? La réponse pourrait dépendre de l’étape à laquelle vous vous trouvez dans votre carrière. Vous commencez à peine, les yeux brillants et prêts à conquérir le monde ? Ou avez-vous vu et fait suffisamment de choses pour savoir que votre vaste expérience peut être utilisée à meilleur escient ailleurs ? Qu’est-ce qui vous passionne ? Êtes-vous heureux ? Quels sacrifices avez-vous faits, et à quel prix ? Faites une introspection. J’ai entendu la chose la plus insensée il y a quelques jours. Une représentante des soins de la peau m’a dit que certaines cliniques réussissent si bien grâce à leur nouvelle plateforme d’achat en ligne qu’elles ne veulent pas que la pandémie prenne
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fin. Je ne sais pas pour vous, mais ce n’est pas mon cas, et j’attends la fin de cette pandémie avec impatience. Je souhaite que vous restiez tous en sécurité et en bonne santé. Avec l’arrivée des vaccins, nous pouvons espérer que 2021 sera une meilleure année pour nous tous.
La Dre Diane Wong, MD, est propriétaire et fondatrice de Glow Medi Spa, qui compte trois emplacements pratiques et luxueux dans la région du Grand Toronto : à Yorkville (centre-ville de Toronto), à Aurora et à Markham, en Ontario. Glow Medi Spa a remporté le prix Meilleur Medi Spa au Canada les deux dernières années consécutives et a figuré sur la liste des 25 meilleurs spas au Canada les trois dernières années. Glow Medi Spa a également remporté le prix Entreprise de l’année en 2018. www.glowmedispa.ca
Prix canadiens du spa & du bien-être
Changement de plans LES NOMINATIONS POUR LE PRIX CANADIAN SPA & WELLNESS AWARDS REPORTÉES À L’AUTOMNE 2021 Nous sommes impatients de célébrer le travail acharné, l’innovation et la résilience dont l’industrie du spa et du bien-être a fait preuve en 2020. Soyez à l’affût des dernières nouvelles du prix en communiquant avec nous sur les médias sociaux via @SpaIncMag ou #CdnSpaAwards
Pour en apprendre davantage, visitez
CanadianSpaAwards.ca
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L E S S PA S
survivent-ils à la pandémie ? L A S O L I D I T É F I N A N C I È R E E T M E N TA L E M I S E À R U D E É P R E U V E PA R C H R I S RYA L L
Spa William Gray
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Mokara Spa
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Zenbar Healing Studio
« E
spérons en finir bientôt avec cette pandémie pour pouvoir rouvrir nos portes », était un refrain commun des nombreux propriétaires de spas canadiens en mars dernier. Après le premier confinement, on pensait que la vie et les affaires reviendraient progressivement à la normale. Or, neuf mois plus tard, on constatait une tendance à la hausse des cas de COVID-19, des taux de positivité, des hospitalisations et des décès ; ce qui a provoqué un prolongement du confinement pendant les vacances d’hiver, et jusqu’au Nouvel An. Depuis, des restrictions plus strictes ont été imposées dans diverses régions du Canada. La résurgence des cas est imputée aux gens souffrant de fatigue pandémique, à la propagation communautaire, aux grands rassemblements privés, à l’assouplissement des restrictions, et au fait que les gens passent plus de temps à l’intérieur ; le tout facilitant la propagation du virus. Les plans pré-pandémiques d’activités et de marketing des spas ont été jetés à la poubelle ; et leurs plans de résilience sont révisés chaque fois que le gouvernement ou les services de santé publique imposent des restrictions, ou les modifient. Les entreprises de spa doivent être dotées d’une gamme d’outils pour survivre à la COVID-19, notamment une compréhension approfondie du marché, un brin de créativité, une bonne capacité à réagir et à s’adapter, un propriétaire de loyer compréhensif et, espérons-le, un fonds pour les mauvais jours. Au cours de l’an 2020, j’ai communiqué avec des spas de partout au pays et visité des spas en Ontario et au Québec. Ils ont mis en place des protocoles impressionnants de sécurité et d’assainissement COVID-19, tout en maintenant une atmosphère de spa accueillante. (Article présenté dans l’édition Été 2020 de Spa Inc.) Dans ce numéro, des propriétaires de spas et des thérapeutes nous ont expliqué comment ils géraient la situation après des mois aux prises avec la COVID-19 : comment leur entreprise s’est-elle adaptée ? Leur clientèle a-t-elle changé ? Quels défis les attendent ?
Le besoin de statistiques sur les spas
Quel est l’impact de la COVID-19 sur l’industrie du spa ? Quel pourcentage de spas canadiens ont fermé définitivement leurs portes en raison de la pandémie ? Malheureusement, aucune statistique actuelle ne permet de répondre à ces questions. Les dernières statistiques sur l’industrie du spa au Canada ont été publiées dans un rapport de la Commission canadienne du tourisme (aujourd’hui Destination Canada) en 2006 ! À l’époque, on estimait qu’il y avait 2 300 spas au Canada, et
Dans un communiqué de presse publié en novembre dernier, Dan Kelly, président de la FCEI, a estimé que 160 000 entreprises de partout au Canada pourraient fermer définitivement en raison de la COVID-19, et que ce nombre pourrait même atteindre 225 000. Les spas seraient inclus dans ces estimations, mais personne ne connait le nombre exact. S pa Inc .c a 23
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plusieurs estiment que ce chiffre se rapproche davantage de 3 000 ces dernières années. L’association internationale des spas (ISPA) américaine commande à PricewaterhouseCoopers (PWC) une étude annuelle détaillée de l’industrie du spa aux États-Unis. Selon son rapport de 2019 (le rapport de 2020 n’ayant pas encore été publié), il y avait 22 160 spas aux États-Unis en 2018. C’est dommage que nous n’ayons pas de statistiques détaillées comme celles-là au Canada. L’ISPA a en outre commandé des enquêtes sur l’impact de la COVID-19, y compris les attitudes des consommateurs à l’égard des spas, leurs dépenses prévues dans les spas et leurs sentiments vis-à-vis l’éventuelle visite d’un spa. Elena Zinchenko, présidente de Leading Spas of Canada et directrice de spa chez Ten Spa à Winnipeg, a déclaré lors d’un entretien téléphonique qu’une étude canadienne sur les spas est une priorité en 2021. Zinchenko note qu’il n’y a pas eu de budget ou de soutien financier pour une telle étude dans le passé, mais qu’elle espère un revirement de situation en 2021. Les statistiques sont primordiales pour exercer des pressions sur le gouvernement afin qu’il modifie ses politiques et sa réglementation, et pour mettre en lumière l’impact de l’industrie du spa sur l’économie du pays. La Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI), le Conference Board du Canada, Statistique Canada et le Conseil canadien du commerce de détail n’ont pu déterminer le nombre de spas qui ont fermé définitivement, car les types de spas relèvent de diverses classifications commerciales, notamment Services personnels et professionnels, Salons de coiffure et Services de soins de santé. Dans un communiqué de presse publié en novembre dernier, Dan Kelly, président de la FCEI, a estimé que 160 000 entreprises de partout au Canada pourraient fermer définitivement en raison de la COVID-19, et que ce nombre pourrait même atteindre 225 000. Les spas seraient inclus dans ces estimations, mais personne ne connaît le nombre exact. Les spas sont davantage menacés par la COVID-19 puisque la ville de Toronto, qui abrite la plus forte concentration de spas, a été placée en confinement pour 28 jours le 23 novembre dernier, puis à nouveau en janvier 2021. La Colombie-Britannique, le Manitoba et l’Alberta signalent aussi une forte augmentation des cas. Ça n’aurait pas pu arriver à un pire moment pour les spas. En temps normal, la période précédant Noël est la plus achalandée et lucrative de l’année. Les ramifications financières des confinements prolongés pourraient être le dernier clou du cercueil de certains spas.
Les massothérapeutes manquent à l’appel
Plusieurs propriétaires de spas ont du mal à faire revenir leurs thérapeutes au travail ; et ceux qui acceptent réduisent souvent 24 S p a Inc. | Autom n e / Hi ve r 2 02 0-2 1
leurs heures. Certains doivent rester à la maison pour s’occuper de leurs enfants ou d’autres proches vulnérables. D’autres préfèrent toucher aux programmes de soutien fédéraux comme la PCU, désormais la Prestation canadienne de la relance économique. D’autres encore citent des craintes pour leur sécurité comme motif pour refuser de retourner au travail. « Je tiens à la vie de ma mère et de ma famille, et je ne souhaite pas être un vecteur de maladie ni mettre ma propre vie ou ma santé à long terme en danger, du moins pas avant que la pandémie ne soit sous contrôle et qu’il y ait des solutions de traitement efficaces », déclare Karina Ackert, une RMT basée à Ottawa qui pratique la massothérapie depuis 27 ans et qui a exploité une clinique multidisciplinaire dans le passé. Lorsque la pandémie a éclaté, elle gérait un spa de villégiature aux îles Caïmans. Elle est rentrée au pays l’été dernier, après la fermeture du complexe hôtelier en raison de la COVID-19 et des interdictions de voyager.
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Iwa Spa
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ressources pour la
SURVIE DES SPAS Programmes de secours fédéraux : Soyez à l’affût des programmes de secours du gouvernement fédéral destinés aux entreprises. Il existe également plusieurs programmes de prêts pour entreprises. canada.ca/fr/services/entreprises/gerer-votreentreprise.html Subvention d’urgence du Canada pour le loyer (SUCL) Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes (CUEC) Subvention salariale d’urgence du Canada (SSUC) Programme de crédit aux entreprises (PCE) Fonds d’aide à la petite entreprise Soutenons l’achat local Prestation canadienne de la relance économique (PCRE) Ackert cite le nombre élevé de cas asymptomatiques, le faible traçage des contacts au Canada et le fait qu’elle ne sente pas en sécurité lorsqu’elle donne des massages comme raisons pour lesquelles elle a décidé de revenir au statut « inactif » de massothérapeute auprès de l’Ordre des massothérapeutes de l’Ontario (CMTO). Depuis son retour au bercail, elle n’a ni donné ni reçu de massage. En septembre dernier, elle s’est inscrite au programme de Baccalauréat spécialisé en gestion hôtelière et touristique du Collège algonquin afin de poursuivre une carrière dans le tourisme, laquelle mettrait à profit ses expériences antérieures en gestion ainsi que dans l’industrie du spa. Au moment d’écrire ses lignes, la période de renouvellement d’inscription des thérapeutes (MT/RMT) pour 2020 était en cours ; les chiffres ne sont donc pas encore disponibles. Selon Angie Brennand, directrice des politiques et communications du CMTO, parmi les 14 964 thérapeutes inscrits à la fin de 2019, 994 étaient « inactifs » ; et la majorité (5 878) travaillait dans un cadre de groupe clinique. On prévoit une augmentation significative du nombre de massothérapeutes qui changeront leur statut à « inactif », ou qui quitteront carrément la profession. Il y a déjà une pénurie de thérapeutes qualifiés, et la pandémie n’a fait qu’exacerber le problème.
Petites entreprises, plus grands défis
Les entrepreneurs autonomes ou les spas modestes sont particulièrement vulnérables aux répercussions de cette crise.
Fédération canadienne des entreprises (FCEI) cfib-fcei.ca/fr Excellentes sources de conseils et d’informations pour les petites entreprises Réseau de résilience des entreprises canadiennes (RREC) reseauderesiliencedesentreprisescanadiennes.ca Boîte à outils COVID-19 pour les entreprises, modèles d’affichage COVID-19, etc.
À un moment donné, le Québec comptait le plus de cas positifs de COVID-19 au pays, ce qui a semé la peur chez les clients potentiels. Le Spa William Gray dans le Vieux-Montréal a eu du mal à attirer les clients à son spa boutique, du moins jusqu’en août dernier, car plusieurs s’inquiétaient pour leur sécurité. S p a Inc .c a 25
affaires de spa conseils pratiques
•S implifiez le menu de votre spa et mettez en évidence les soins les plus rentables ; •A ctualisez votre site Web pour tenir compte de l’évolution des restrictions émises par la province et l’agence de la santé publique ; •M ettez en évidence les protocoles de sécurité et d’hygiène des clients dans un texte concis et minimal ; •P résentez des témoignages récents de clients ayant reçu des soins pendant la pandémie ; •S oyez régulièrement en contact avec vos clients par courriel, téléphone et médias sociaux — profitez de l’occasion pour les éduquer sur l’importance des soins personnels et du bien-être physique et spirituel, et sur les protocoles de sécurité et d’assainissement du spa ; •M aintenez une présence opportune dans les médias sociaux — soyez optimiste, mais honnête, et publiez tout changement aux restrictions émises par la province et l’agence de la santé publique ; •F aites du réseautage avec d’autres spas : bien que vous soyez des concurrents, créez une communauté de spas locaux — et découvrez les mesures qu’ils adoptent pour assurer la sécurité de leurs clients. La collaboration profite à tous ; envisagez des possibilités de marketing coopératif ; •S i vous êtes un praticien seul, contactez d’autres spas/ praticiens pour acheter ensemble des EPI et d’autres fournitures afin de réduire votre coût unitaire ; •C oncentrez vos efforts marketing sur le commerce en ligne ; •C réez un podcast – partagez des conseils pour soins personnels, un profil de votre personnel, vos modalités et traitements ; •P rofitez de ce temps pour apporter des améliorations aux installations (en fonction des fonds disponibles), rationaliser les processus, former le personnel (virtuellement, si possible) sur les nouvelles procédures/ modalités, et mettre à jour et affiner la base de données et les logiciels ; •S i nécessaire, améliorez la filtration de l’air et le système HVAC ; •M odifiez votre plan d’affaires en fonction de l’évolution des protocoles/restrictions.
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Kristina Smith, qui offre depuis l’été 2018 des soins esthétiques à Simple Aura spa à Ottawa, est fière qu’aucun cas positif de la COVID-19 n’ait été retracé jusqu’à son spa. Elle n’a ni le volume ni l’influence dont bénéficient les plus grands spas et salons pour sécuriser les désinfectants de haut niveau comme le produit Pre-empt à 70 à 90 % d’alcool. Les limes à ongles et autres articles liés à l’esthétique sont aussi une denrée rare en forte demande, dit-elle. Elle dit ressentir une myriade d’émotions au gré de la hausse et de la perte soudaine de revenus selon les restrictions imposées dans sa ville, et les services qu’elle est autorisée à offrir.
Déboires du marché hospitalier
Jully Wahono, propriétaire du Taman Sari Royal Heritage Spa au Hilton Whistler Resort & Spa en Colombie-Britannique, exploite le spa depuis 17 ans. C’est sa passion et sa joie de vivre, mais rien n’aurait pu la préparer pour cette dernière année. Wahono a dû réduire considérablement son offre de services. Son spa boutique, qui se présente comme « l’unique spa authentiquement javanais en Amérique du Nord », dispose de cinq salles de soins et d’une chambre pour couples. Le jacuzzi et le sauna sont fermés, et seuls les services de massage sont autorisés.
Pour assurer la tranquillité d’esprit de ses clients et de son personnel, Rowan a embauché deux préposés au nettoyage à plein temps pour garder le spa impeccable et désinfecté. Ses expériences entrepreneuriales antérieures lui ont été utiles, et plutôt que de baisser les bras, elle a trouvé des moyens d’innover et de foncer.
affaires de spa
La pandémie a laissé des séquelles sur Whistler, une destination privilégiée par les voyageurs nationaux et internationaux. La baisse des réservations d’hôtels a entraîné un changement radical de son approche marketing. Généralement, en hiver, la clientèle de l’hôtel se compose à 70 % de touristes américains et internationaux. Cet hiver, les clients seront 100 % canadiens, la majorité provenant de la Colombie-Britannique, et plus précisément de la région de Vancouver. En raison de cette pandémie, Wahono a dû réduire le tarif des soins de massage de 25 à 40 %. Lorsqu’on lui a demandé si son spa allait survivre, Wahono a soupiré avant d’admettre que ses chances étaient 50-50. Elle conclut : « Pour le moment, c’est une semaine à la fois, de mois à mois. »
Ouvertures et fermetures des spas
Julia Chang, directrice du spa Mokara, se reconnaît en Wahono. Cette matriarche des spas qui exploitent des entreprises au Canada et aux États-Unis, a connu son lot de difficultés, mais rien de tel. Dans ses nouvelles fonctions au début de 2020, elle s’est à peine mouillé les pieds avant que la pandémie n’éclate. Le spa, niché dans l’hôtel historique Omni King Edward, a été introduit en tant que premier spa Mokara au Canada lors de sa réouverture en septembre dernier. Promouvoir une nouvelle marque et ouvrir un nouveau spa de luxe est un défi colossal en temps normal, mais ajoutez une pandémie au mélange et les choses deviennent bien plus corsées. Le spa a été contraint de fermer en novembre dernier, moins de deux mois après son ouverture. La clientèle du spa se compose normalement à 40 % de clients de l’hôtel et à 60 % de locaux. Malgré sa frustration, Chang admet que c’est « notre nouvelle réalité, l’industrie du spa sera soumise à des normes plus rigoureuses. » Elle se concentre sur le marketing auprès de la population locale, tout en promouvant davantage les ventes au détail en ligne. En mars dernier, Elmwood Spa, l’un des plus anciens et plus vastes spas de jour de Toronto, a mis la clé dans la serrure de son édifice de cinq étages et est demeuré fermé jusqu’à l’automne. En revanche, sa boutique sœur Elmspa a rouvert au cours de l’été dernier. Elmwood Spa déploie des efforts soutenus de marketing auprès de sa base client, en les encourageant à se procurer des cartes-cadeaux et des produits Elmspa via sa boutique en ligne.
Réticence des clients et du personnel
À un moment donné, le Québec comptait le plus de cas positifs de COVID-19 au Canada, ce qui a semé la peur chez les clients potentiels. Audrey Marleau, directrice du Spa William Gray dans le Vieux-Montréal affirme avoir eu du mal à attirer les clients à son spa boutique, du moins jusqu’en août dernier, car
plusieurs s’inquiétaient pour leur sécurité. Un sondage Snapshot mené par l’ISPA en juin dernier confirmait que cette nervosité à l’idée de contracter le virus était une réalité pour plusieurs ; effectivement, seulement 28 % exprimaient n’avoir aucune réserve à visiter un spa dès leur réouverture. Marleau a perçu un changement dans l’attitude des gens lorsqu’ils ont été informés sur les protocoles de sécurité et d’hygiène, mais il lui restait un obstacle majeur : faire revenir son équipe. En effet, comme plusieurs étaient des thérapeutes et des esthéticiens indépendants, certains ont préféré recourir aux programmes de secours gouvernementaux. Un autre obstacle : conformément aux protocoles de sécurité, le personnel qui présentait des symptômes (mal de gorge, rhume, etc.) devait rester à la maison, ce qui posait des problèmes de planification de dernière minute.
Investir dans l’avenir
Au cours d’un entretien, Carrie Rowan, propriétaire du Zenbar Healing Studio à Oakville, en Ontario, qui a ouvert ses portes en 2013, a raconté avoir connu la « peur de l’inconnu » et une « période très effrayante » lorsque la pandémie a frappé. Malgré l’absence de revenus, elle devait payer un loyer mensuel de 25 000 $, en plus de nombreuses autres dépenses. Pour assurer la tranquillité d’esprit de ses clients et de son personnel, Rowan a embauché deux préposés au nettoyage à plein temps pour garder le spa impeccable et désinfecté. Ses expériences entrepreneuriales antérieures lui ont été utiles, et plutôt que de baisser les bras, elle a trouvé des moyens d’innover et de foncer. En plus d’adopter la technologie et des traitements de pointe, Rowan a réaménagé son espace de spa et a acheté un appareil facial ultramoderne de 100 000 $. Bien que les soins médicaux du visage constituent sa plus grande source de revenus, les restrictions liées à la COVID-19 ne l’autorisaient plus à les offrir pendant plusieurs mois. Rowan attribue une grande partie de son succès à ses « meilleurs talents » qui, selon elle, sont responsables du taux de rétention client de 90 %.
La réalité virtuelle conviée aux spas
Iwa Spa, situé dans le Blue Mountain Resort Village à proximité de Collingwood, en Ontario, a eu recours à la technologie pour répondre aux préoccupations de ces clients en matière de sécurité. Jenevieve Dennis, directrice du spa, a prêté une oreille attentive à certains clients qui affirmaient être réticents à ce qu’un thérapeute les touche en cette période de crise, mais qui désiraient toujours être plongés dans un univers de détente. Iwa Spa a imaginé un nouveau traitement pour les adeptes de la thérapie sans contact, et pour ceux souhaitant optimiser leur expérience de spa, le traitement Healium Relaxation VR, soit une séance de réalité virtuelle d’une durée de 5 à 35 minutes. Il a S pa Inc .c a 27
affaires de spa
été démontré que la réalité virtuelle (RV) stimule le cerveau à produire de la mélatonine, tout en réduisant le taux de cortisol, ce qui se traduit par une meilleure gestion du stress et un sommeil plus réparateur. Le traitement de RV est proposé en mode autonome ou comme supplément à un autre traitement.
et n’achète que les meilleurs produits de nettoyage et de désinfection. Portant son chapeau de présidente de Leading Spas of Canada, Zinchenko déclare que le point positif de cette pandémie est que « tous les spas et salons d’esthétique ont actualisé et amélioré leurs exploitations. » Ce qui est une bonne chose. Le professionnalisme et l’engagement du personnel en faveur d’un environnement de spa sûr et propre attireront de nouveaux clients, et les inciteront à revenir sur une base régulière. Cette pandémie a révélé un besoin réel de soins personnels et de bien-être physique et spirituel. L’industrie du spa et du bienêtre est dans une position idéale pour répondre à ces besoins, aujourd’hui et à l’avenir. Faisons place à la nouvelle ère du bien-être.
Garder le moral
Elena Zinchenko de Ten Spa indique que les affaires vont bien, en dépit du fait que les restrictions liées à la COVID-19 n’autorisent qu’une exploitation de 50 % de leur capacité. Bien que le spa se trouve dans un hôtel, 90 % de son chiffre d’affaires est généré par la clientèle locale. Zinchenko a tenu à assurer la sécurité de son personnel et à lui accorder les congés nécessaires pour éviter qu’il ne s’épuise. Comme d’autres spas, Zinchenko a apporté des améliorations et a fortifié les protocoles d’hygiène,
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Cette huile à base de vitamine C empreinte d’une luxueuse légèreté offre un trio de bienfaits pour la peau — éclaircissement, raffermissement et hydratation — en une seule étape rosée. La vitamine C soluble dans l’huile et stable à la conservation donne à la peau éclat et élasticité. L’huile de cristal Chios raffermit et revitalise la peau, tandis que le squalane scelle l’humidité indispensable à un bel épiderme. biossance.com
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Si la pandémie empêche vos clients de venir à vous, offrez-leur cette trousse complète de soins visage antioxydants pour tous les types de peau. La trousse contient 5 produits en format voyage : un sérum à base d’acide férulique, C E Ferulic; un sérum de jour à base de vitamine C, Daytime Vitaminc C Serum; un gel pour les yeux, AOX + Eye Gel; un réparateur à lèvres, Antioxidant Lip Repair; et un écran solaire teinté FPS 50, Physical Fusion UV Defense SPF 50.. skinceuticals.ca
L’appareil Celluma DELUX propose une luminothérapie complète pour toutes les parties du corps. L’appareil portable unique se suspend à l’arrière d’une porte lors de son utilisation, déployant tous les bienfaits d’un lit de luminothérapie sans l’espace ni le prix. Trois types de longueurs d’onde (bleue, rouge et infrarouge) traitent une vaste gamme d’affectations comme l’acné, les rides et les douleurs musculaires. celluma.com
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OPI et Swarovski ont célébré la période des fêtes avec la collection Shine Bright, qui offre de la séduction au bout des doigts dans l’une des collections les plus étincelantes jamais proposées. 12 nouvelles teintes en édition limitée et trois formules exclusives avec paillettes ont été créées en collaboration avec Swarovski pour une manucure éblouissante. opi.com
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en vedette
CÉLINE TADRISSI PA R A B I G A I L C U K I E R
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éline Tadrissi, une « adepte de la beauté » depuis l’adolescence, et son mari Antonio ont ouvert le premier Hammam Spa by Céla à Toronto en 2005. Prenant modèle sur les bains turcs (ou hammams), un sauna domine leur spa, où sont proposés des soins luxueux et relaxants pour le visage et le corps. Il y a quatre ans, Tadrissi a lancé une gamme de soins pour la peau, Céla, dont le nom s’inspire des prénoms de ses filles — Colette, Bella et Caprice. Tadrissi a aussi ouvert un autre spa à North York en novembre 2019. Qu’est-ce qui vous a amené à ouvrir votre premier spa ? J’ai une formation en commerce et en comptabilité, mais j’ai toujours aimé la beauté. Pendant mes études, je travaillais dans les rayons beauté, puis une fois à l’Université de Toronto, j’ai travaillé au Estée Lauder Spa chez Holt Renfrew. Mais c’est la
découverte de spas extraordinaires à travers le monde qui nous a vraiment amenés, mon mari et moi, à ouvrir le Hammam Spa. Nous avons été inspirés par les rituels associés aux hammams turcs, aux spas marocains et aux bains coréens — des endroits qui ne sont pas réservés à une occasion ou célébration particulière, mais qui font partie de la routine quotidienne des gens là-bas. Ce type d’endroit n’existait pas en Amérique du Nord. Qu’est-ce qui a le plus contribué à la croissance de votre entreprise ? Tout le monde nous disait que c’était une idée folle et que ça ne marcherait pas parce que nous voulions faire quelque chose d’innovant, comme un hammam communal mixte, et même le nom était différent. Il y a quinze ans, les spas étaient surtout fréquentés par les femmes, notamment pour des enterrements de jeune fille ou pour une gâterie annuelle entre amies. Ce n’était pas S p a Inc .c a 33
en vedette vraiment considéré comme une nécessité à votre rituel. Notre intention était d’aller plus loin et d’adopter une approche du bienêtre plus complète et préventive. Le rythme et les exigences de la vie ont progressé, et les gens ont pris conscience de l’importance de s’arrêter un moment. Il y a donc eu un virage rapide, et ceux qu’on voyait une ou deux fois par an ont commencé à se fixer des rendez-vous hebdomadaires réguliers. Ces dernières années, nous sommes aussi occupés un mardi après-midi qu’un samedi. Comment en êtes-vous venu à créer la gamme de soins pour la peau Céla ? Il y a plus de dix ans, j’ai constaté qu’il y avait une lacune sur le marché pour les produits que je recherchais : gommages, crèmes pour le corps, huiles, lotions. J’importais tout. Je suis Canadienne
de 12e génération, donc j’étais étonnée qu’il n’y ait rien de disponible localement. J’ai donc commencé à faire des recherches sur les ingrédients indigènes du Canada et j’ai été agréablement surprise de découvrir une multitude d’ingrédients naturels qui possèdent de puissantes propriétés pour la peau. J’ai voulu les intégrer dans des produits. Pendant de nombreuses années, j’ai hésité à créer une gamme de soins pour la vente au détail, car c’est une niche saturée et très concurrentielle. J’ai donc commencé à commander des ingrédients bruts pour créer des bases pour notre propre usage. Nous les mélangions et les adaptions aux besoins de nos clients. Cela a duré des années. Nos clients aimaient nos produits et demandaient à les acheter. Il y a quatre ans, j’ai décidé d’aller de l’avant et de fabriquer une gamme de soins dans un véritable laboratoire. Nos produits sont uniques en ce sens qu’ils ont été conçus à l’envers. Ils ont été développés à partir de traitements, d’expériences, d’odeurs et de texture, avant de prendre leur forme finale. La plupart du temps, les gens conçoivent un produit et essaient ensuite de l’intégrer efficacement à un traitement. Je pense que cela a donné un avantage considérable à notre gamme, et surtout dans le contexte actuel où les gens se font leur propre traitement spa à la maison. Je trouve ça génial ! Holt Renfrew a récemment découvert votre gamme de soins pour la peau. Pourquoi pensez-vous que les gens l’ont adoptée ? Je voulais créer un produit avec des ingrédients propres, mais offrant une sensation de luxe. En plus de porter attention à ce qu’ils mettent sur leur visage, les gens portent désormais attention à ce qu’ils mettent sur tout leur corps, et il y a peu de gammes de produits pour le corps sur le marché. Je pense que les gens désirent aussi inclure des rituels positifs dans leur quotidien, même s’ils ne prennent que de deux à dix minutes. Il est important de prendre du recul et d’intégrer certaines de ces étapes rudimentaires qui nous permettent d’être plus présents au quotidien. Comment avez-vous composé avec la COVID-19 ? Très difficilement. L’industrie a été durement touchée. En même temps, elle a souligné le besoin d’une plus grande solidarité au sein de l’industrie de la beauté au Canada, car celle-ci manque d’organisation. Il n’y a pas beaucoup de groupes de pression ou de soutien aux prestataires. Il a aussi été difficile de composer avec toutes ces fermetures. Par contre, j’ai saisi l’occasion pour me plonger au cœur de mes processus — revoir les valeurs et les raisons fondamentales qui m’ont incitée à créer ce spa. Cela m’a beaucoup aidé, car c’est le genre de choses qu’un propriétaire n’a généralement pas le temps de faire. J’essaie de rester positive, même dans les moments difficiles. Nous avons tous constaté un intérêt croissant envers les soins personnels, les spas et les centres de bien-être, et cela va sûrement continuer.
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TEMI SHOBOWALE PA R A B I G A I L C U K I E R
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ès son jeune âge, Temi Shobowale donnait des conseils de maquillage à sa famille et à ses amies. Une fois adulte, elle a mis ses talents au profit du commerce de détail des produits de beauté, en plus de devenir maquilleuse. Lorsqu’elle a commencé à formuler ses propres produits de soins pour la peau et qu’elle demandait à ses amies de les tester, celles-ci en réclamaient davantage. C’est ainsi qu’est né, en 2019, Essentials by Temi — une gamme de produits de soins pour la peau à base d’ingrédients végétaux biologiques. La passion de Shobowale pour tout ce qui concerne la beauté va de pair avec son engagement en faveur de la durabilité et de la philanthropie. Essentials by Temi utilise des pots en verre recyclables et des ingrédients issus du commerce équitable. Shobowale a également fondé HERDAY, qui organise des événements dédiés à divers groupes de femmes afin de leur permettre de s’épanouir et revitaliser leur esprit dans un lieu sûr. Comment vos expériences antérieures ontelles mené à Essentials by Temi ? J’ai songé à poursuivre des études en développement international, mais ma créativité a pris le dessus. J’ai fait beaucoup de théâtre au secondaire, c’est d’ailleurs là que j’ai découvert le maquillage. J’ai décidé de me lancer dans le monde de la beauté. J’ai toujours su que j’allais créer ma propre marque, mais c’est seulement en 2015-2016 que mon choix s’est arrêté sur les soins de la peau. J’ai étudié l’aromathérapie et j’ai beaucoup appris par moi-même. J’ai parlé à un naturopathe et à des gens plus expérimentés dans l’industrie, puis j’ai commencé à donner des ateliers « faites-le vousmême », auxquels j’intégrais un aspect bien-être. C’était vraiment important pour moi. Par exemple, l’un de mes ateliers les plus vendus était celui sur les rollers d’aromathérapie. J’essaie d’enseigner aux gens à quel point l’aromathérapie peut changer la donne. Ses bienfaits sont inestimables, que ça soit pour un massage, une détente avec un diffuseur de parfum ou un traitement contre les troubles affectifs saisonniers. Elle remonte au pouvoir des plantes et des fleurs que nous n’exploitons pas suffisamment aujourd’hui. Tout est techno, techno, techno. S pa Inc .c a 35
en vedette J’encourage les gens à revenir aux sources et à solliciter tous leurs sens. Comme j’ai grandi au Nigeria, j’ai appris à fabriquer des choses à partir de rien en observant ma grand-mère et ses amies du village. C’est une partie intégrante de ma personnalité, un talent naturel. C’était donc une transition logique, car ma gamme de produits rejoint mes champs d’intérêt et mon vécu. J’ai simplement peaufiné mes compétences pour en faire une entreprise florissante. Comment êtes-vous passée de la fabrication de produits pour votre propre usage à la création d’une marque ? J’en ai eu assez d’essayer toute sorte de produits. À un moment donné, ma peau était si irritée que j’avais constamment des poussées d’acné. J’ai voulu m’éduquer et partager mes connaissances. J’ai commencé par les ateliers « faites-le vous-même », que j’ai donnés à Toronto, New York, DC, et les gens me répétaient : « C’est une belle expérience, mais je ne vais sûrement pas refaire tout ceci. Vous vendez ces produits ? » Alors, au début je prenais des commandes individuelles. Le beurre corporel Lemongrass + Thai Buttercream a été mon premier produit. Par la suite, les gens me demandaient si j’allais en créer d’autres. Je cherchais quelque chose qui serait accessible à tous, alors je me suis tournée vers les huiles essentielles. Comme j’utilise des huiles essentielles dans mes produits, ce choix concordait avec le nom, Essentials by Temi. Je voulais créer des Essentiels — des essentiels pour la peau et l’âme de chacun. J’ai conçu une brume pour le visage et une huile pour le visage. J’ai beaucoup appris à propos des huiles en examinant leurs usages au fil des siècles. C’est une façon luxuriante de prendre soin de sa peau. Vous soutenez le centre Ajike Shea au Ghana, qui permet aux femmes rurales d’avoir un emploi durable et de démarrer d’autres entreprises. Pourquoi la philanthropie est-elle au cœur de votre entreprise ? J’ai toujours rêvé de créer ma propre organisation à but non lucratif ou fondation pour autonomiser les femmes. Plus j’ai acquis d’expérience sur le terrain, plus j’ai réalisé que je voulais me concentrer sur l’autonomisation des femmes entrepreneures. Il y a tant de femmes, surtout des femmes noires, qui se sont illustrées au cours des cinq à dix dernières années, et je ne parle ici que des petites entreprises dans mon pays d’origine, le Nigeria. Elles accomplissent des choses extraordinaires, sans les ressources nécessaires. J’ai commencé à faire du bénévolat auprès des sans-abri au secondaire. Je me souviens d’être entrée dans un programme voué aux femmes. C’était une belle leçon d’humilité que de voir à quel point celles-ci étaient engagées à se présenter à ce programme chaque semaine pour travailler sur elles-mêmes et se préparer un meilleur avenir. Je leur donnais généreusement de mon temps en leur faisant des mini-métamorphoses, et c’est là que j’ai peaufiné plusieurs de mes ateliers. J’ai vu comment cela les aidait et le bonheur que cela leur procurait. J’ai senti que tout le monde méritait d’avoir cela. D’ailleurs, je me demande pourquoi ce n’est pas plus au cœur de nos vies — c’est-à-dire prendre soin de soi, se soigner et s’élever d’abord, pour ensuite être une meilleure mère, partenaire, personne ? Les femmes portent plusieurs chapeaux. Nous devons prendre soin de nous-mêmes, sinon, nous risquons de sombrer dans le désespoir. 36 S pa Inc. | Automn e / Hi ve r 2 02 0-2 1
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CHANTELLE LINE PA R A B I G A I L C U K I E R
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u dire de Diane Bernard, récolteuse d’algues de troisième génération originaire des Îles de la Madeleine, l’océan détiendrait le secret d’un corps et d’un esprit sains : il suffirait de consommer ses fruits de mer et de s’y baigner pour soigner les irritations cutanées et les problèmes respiratoires. Forte de cette conviction, elle a consacré plus de deux décennies à la conception de Seaflora Skincare, la première gamme de soins pour la peau formulée à partir d’algues marines certifiées biologiques. Depuis sa retraite en 2017, son fils Adam Butcher, PDG et directeur, et sa partenaire de vie et d’affaires Chantelle Line, directrice des ventes et du marketing, perpétuent son engagement envers l’écologie, la créativité et les liens familiaux. Quel a été votre parcours jusqu’à Seaflora ? Je suis une entrepreneure en série. Après avoir monté une entreprise florissante, j’ai décidé de la fermer et de déménager sur l’île de Vancouver pour entamer une semi-retraite. J’ai rencontré Adam et nous sommes devenus bons amis avant de tomber amoureux. Quand j’ai fait l’essai des produits Seaflora Skincare, ma peau a
subi une véritable métamorphose ; étant jusqu’alors sujette aux éruptions hormonales et aux signes de vieillissement, elle est devenue impeccable et radieuse. J’ai donc voulu partager ces produits avec les gens. Je savais que Diane voulait prendre sa retraite et qu’Adam cherchait un directeur. Un soir en rentrant du bureau, il m’expliquait qu’il avait besoin d’une personne motivée, enthousiaste, authentique, compétente en ventes et marketing numérique, et capable de partager son expérience personnelle avec Seaflora. Il me décrivait à la perfection. Pourquoi les algues sont-elles idéales pour les soins de la peau ? Les algues sont la plus riche source en vitamines, minéraux et oligo-éléments du règne végétal, leurs concentrations étant 10 à 20 fois supérieures à celles de toute plante terrestre. Leur teneur en minéraux varie de 20 à 40 % par 100 grammes, contre 5 à 10 % pour les plantes terrestres et les légumes. Elles baignent dans l’eau de mer riche en minéraux, créant ainsi la forme végétale la plus minéralisée sur Terre. Les minéraux que l’on retrouve dans les algues marines ont été puisés directement dans l’océan sous S p a Inc .c a 37
en vedette leur forme ionique, ce qui facilite leur absorption dans le corps. L’algothérapie offre de nombreuses vertus : elle nourrit la peau, stimule et améliore la circulation sanguine, détoxifie le corps, équilibre le pH, favorise le drainage lymphatique, possède des propriétés anti-inflammatoires et donne un effet bonne mine. Comment Seaflora Skincare exploite-t-elle les vertus des algues ? Seaflora Skincare repose sur cette notion que l’océan est bénéfique pour la santé, soit la thalassothérapie. Notre équipe a conçu une méthodologie capable de préserver les composants des algues dans un état biologiquement actif. Bien que les propriétés curatives de ces super-aliments soient connues depuis des millénaires, de nombreuses années de recherche et d’essais ont été nécessaires pour préserver efficacement les actifs des algues fraîches. Les gens sont heureux de découvrir une gamme de produits biologiques, efficaces et non toxiques fabriqués au Canada ! Nos trois principaux ingrédients — le sel de mer, les algues marines et la boue marine — sont récoltés à la main sur la côte de l’île de Vancouver. Là où nous les récoltons, les parcs nationaux et provinciaux sont plus nombreux que la population. Comme le dirait Diane, « l’île de Vancouver est un cadeau, enveloppé dans des algues ». Quelles pratiques durables ont été adoptées par l’entreprise ? Seaflora a un programme « zéro déchet » et des panneaux solaires sur son toit, et elle recycle ou composte à peu près tout. Lors de la construction de l’immeuble, George Butcher, le mari de Diane, a intégré un chauffage à eau par le sol et a orienté les fenêtres du bureau vers le sud pour réguler la température des produits et garder les employés au chaud. Les gens rejettent le lavage écologique, les ingrédients de marketing et les produits toxiques ou nocifs pour l’environnement. En tant que double survivante du cancer, j’ai l’impression d’avoir gagné le gros lot avec ces produits de soins cutanés entièrement biologiques, holistiques, sans OGM, enrichis de super-aliments et extrêmement efficaces pour lutter contre les signes du vieillissement. J’ai l’air plus jeune à 41 ans qu’à 35 ans, alors que j’essayais toutes sortes de produits pour soigner ma peau rebelle et hormonale. Quelle est la prochaine étape pour Seaflora Skincare ? Cette pandémie nous a contraints à réduire notre personnel et à travailler à domicile autant que possible. Malgré cela, nous avons réussi à établir de nouveaux partenariats, renforcer notre présence en ligne et augmenter une fois de plus notre chiffre d’affaires. Nous avons lancé deux produits à base de CBD et un hydratant éclaircissant enrichi d’algues, lequel a été prouvé par le Conseil national de recherches du Canada comme étant aussi efficace
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pour éclaircir la peau que les autres ingrédients éclaircissant connus. Depuis des années, Seaflora peaufine les formulations d’un shampoing et d’un revitalisant, et elle est enfin à l’étape finale. Joe, notre biochimiste, et moi sommes engagés dans la conception de quatre huiles corporelles, en plus de nos propres huiles essentielles à base de sapin de Douglas et de cèdre locaux.
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