Spa Spring 2020 French by Dovetail Communications

PRINTEMPS 2020

TOUT POUR LE SPA AU CANADA

GARDER LA FOI Des conseils d’experts pour la survie de votre entreprise

Un temps pour

réfléchir L’INDUSTRIE DU SPA SE MET SUR PAUSE

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sommaire

dernières nouvelles

Des réglementations en évolution et des ressources en ligne élargies pour vous aider à naviguer la « nouvelle normalité »

sous la loupe

Des professionnels expérimentés de l’industrie nous racontent comment ils font face à ces temps difficiles

affaires de spa

Offrir des services à valeur ajoutée – une stratégie simple pour attirer de nouveaux clients

au courant

Relancer votre entreprise dans un tout nouveau monde

nouveautés

Des produits, des offres de vente au détail et des équipements innovants qui vous permettront de vous distinguer des autres spas

en vedette

Eveline Charles a commencé avec un salon de coiffure à deux chaises et dirige maintenant une entreprise de plusieurs millions de dollars

14 Photo de couverture : Dol-as Spa au Fox Harb’r Resort en Nouvelle-Écosse

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entre nous P R I N TE M P S 2 0 2 0

L’innovation sous pression Ê

tre propriétaire et exploiter une entreprise nécessite de nombreuses ressources, mais en plus des moyens financiers, un entrepreneur doit faire preuve de courage, d’ingéniosité et de résilience. Sans doute nos lecteurs se sentent au bout de leurs forces à cet égard, alors que la pandémie du coronavirus continue de perturber nos vies. Il y a quelques mois à peine, « aplatir la courbe » était une expression inconnue de la plupart d’entre nous. Les impacts de la COVID-19 ne se sont pas encore tous manifestés, mais pour l’industrie du spa (et bien d’autres), les affaires ne seront plus jamais les mêmes. Cela n’est pas nécessairement une déclaration négative et pessimiste, bien que nous sachions que de nombreuses entreprises luttent pour leur survie ou ont déjà pris la décision difficile de suspendre leurs opérations indéfiniment. En tant que petite entreprise familiale, les éditeurs de Spa Inc. comprennent parfaitement les défis auxquels nous sommes tous confrontés. C’est un peu cliché de le dire, mais toute fin est un nouveau départ. Le moment est venu pour la pensée créatrice, pour des solutions proactives et le travail d’équipe. Spa Inc. fait partie de votre équipe, donc cette édition se concentre sur des moyens simples de stimuler les affaires, allant des traitements et des produits aux stratégies de réussite. Nous avons discuté avec des initiés de l’industrie de la façon dont ils s’adaptent pour faire face à la situation et sur comment planifier pour l’avenir. Dans notre numéro d’été prochain, nous continuerons de partager les moyens par lesquels les entreprises de spa peuvent prospérer dans ces circonstances extraordinaires. Alors que nous attendons avec impatience de reprendre le rythme de vie pré-COVID, c’est le moment de repenser tous les aspects de nos activités. Pour les spas, la pandémie a changé les règles du jeu. Elle nous force à modifier notre mentalité sur ce qui fonctionne. Absolument tout – allant du nombre de clients pouvant être accueillis à un moment donné, jusqu’aux tâches de nettoyage quotidiennes – est en cours de réévaluation. Souvent, ce n’est pas facile, mais, en vous attaquant à un obstacle, vous pouvez parfois vous trouver dans un meilleur endroit. Bien que nous puissions souhaiter que les choses redeviennent comme avant, il vaut mieux profiter du moment pour s’améliorer – et même innover. Nous espérons que vous continuerez de vous joindre à Popi Bowman nous sur ce périple, et nous vous souhaitons la santé, le DIRECTRICE bonheur et de rester en toute sécurité ! DE LA RÉDACTION

Visitez-nous en ligne @SpaIncMag

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ISSN 1710 -8201 Volume 17, numéro 1 Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Directrice de Popi Bowman la rédaction pbowman@dvtail.com

Directrice Katrina Teimo artistique kteimo@dvtail.com

Collaborateurs

Wendy Helfenbaum Robert Cass Jana Manolakos Vivienne O’Keeffe

Vente Edith Dhillon publicitaire edhillon@dvtail.com 905.707.3525

Directrice de Stephanie Wilson marketing swilson@dvtail.com

Directrice de Crystal Himes production chimes@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905.886.6640 Téléc. : 905.886.6615 Courriel : general@dvtail.com ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2 CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces. Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver. Abonnement d'un an : Canada 25$, États-Unis 39$. Chaque numéro : 6$. SVP ajouter la TPS et la TVQ. Tél: 877.772.0831 IMPRIMÉ AU CANADA

Ce magazine est imprimé sur du papier qui contient 10% de post-consommation et peut être recyclé. Le papier ne contient ni chlore, ni acide.

dernières nouvelles

Le changement balaie l’industrie

De toutes les manchettes ces derniers mois, un seul sujet a dominé l’actualité : la COVID-19. L’impact de la pandémie évolue presque quotidiennement – pour les entreprises, les restrictions, notamment les fermetures prolongées, se lèvent progressivement, mais pas aussi rapidement que nous l’espérions. La prudence est la meilleure politique pour toute industrie qui nécessite des contacts étroits avec ses clients, mais les spas se trouvent dans une situation particulièrement difficile en matière de la gestion de l’hygiène, de la distanciation sociale et du « flux » des clients. Là où une pièce pouvait auparavant être pleine de gens, nous devons maintenant réévaluer la façon dont nous utilisons l’espace et combien de clients peuvent y être logés en toute sécurité. Les codes de prévention des incendies et les réglementations sanitaires se préoccupent de ces questions depuis des décennies, mais ce n’est que maintenant que nous sommes obligés de considérer la logistique face à une maladie hautement contagieuse alors qu’elle influence notre façon de faire les affaires. Malheureusement, il y a encore beaucoup à apprendre sur ce virus et comment il se propage, donc les directives sont toujours en cours d’élaboration et peuvent faire l’objet de modifications.

Voici les faits clés qu’un employé de spa devrait connaître : Le coronavirus a été trouvé vivant sur des surfaces après plusieurs jours et peut rester en suspension dans l’air pendant plusieurs heures. Si elles sont asymptomatiques, les personnes infectées ne savent peut-être pas qu’elles propagent le virus, et les scientifiques travaillent toujours à déterminer pourquoi certaines personnes sont moins touchées que d’autres. Dans certains cas, le virus a réapparu chez un patient « guéri ». La distanciation sociale est une mesure préventive, mais elle n’est pas une garantie contre la transmission. Il est fort probable que le port du masque devienne un acte de courtoisie, voire une exigence, pendant une durée indéterminée – possiblement de façon permanente. Spa Inc. continuera de partager des ressources et des mises à jour, dans ces pages et en ligne, afin d’assurer que chaque spa dispose d’un « plan de bataille » pour relever ce nouveau défi. En collaboration avec Leading Spas of Canada et d’autres partenaires précieux, nous partagerons avec vous des informations destinées à aider votre entreprise à survivre et prospérer. .

Voici un bon point de départ : ISPA (experienceispa.com) propose un ensemble complet de ressources, y compris une trousse de réouverture, des directives d’hygiène et des gabarits personnalisables de signalisation. Son plus récent sondage Snapshot Survey (avril 2020) démontre l’impact de cette pandémie, y compris certains faits intéressants :

67 % des spas n’avaient pas de date de réouverture confirmée; 78 % des entreprises ont déclaré que le virus a eu « un impact significatif » sur leurs opérations; 37 % des répondants ont retardé le lancement d’un produit; 59 % ont lancé des webinaires éducatifs. ISPA fournit de nombreuses suggestions pour rationaliser le processus de réouverture. Les options de paiement sans contact, les masques et gants offerts gratuitement aux clients, les écrans faciaux et d’autres mesures font partie des changements que les spas mettent en œuvre. Selon l’ISPA, par exemple, l’air dans un sauna devrait être renouvelé entre 7 et 10 fois par heure, et l’air dans un hammam devrait être renouvelé six fois par heure; en outre, les échantillons de produits devraient être retirés des zones de vente au détail. D’innombrables autres ressources sont disponibles en ligne, y compris une explosion de webinaires offerts par plusieurs de nos spas et marques préférés. Pour plus d’infos et de mises à jour, visitez SpaInc.ca et abonnez-vous à notre bulletin électronique (envoyé six fois par année, présentant les nouvelles et les événements de l’industrie).

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sous la loupe

Garder la foi

Les directeurs de spa racontent comment ils gèrent la pandémie

PA R W E N DY H E L F E N BAU M

eu de temps après que l’Organisation mondiale de la Santé a déclaré la COVID19 une pandémie mondiale le 11 mars dernier, les spas du Canada ont commencé à fermer leurs portes un après l’autre. Après tout, comment une industrie basée sur le contact humain peut-elle fonctionner sans bouleversement important dans un monde où la distanciation physique est la « nouvelle normalité »? Les rendez-vous ayant tous été abruptement annulés, les revenus ont disparu en un instant, et les propriétaires et directeurs de spas ont dû faire face à des défis sans précédent. Voici comment certains d’entre eux gèrent la crise et comment ils utilisent ce temps pour se concentrer sur l’avenir.

sous la loupe TRAVERSER LES MOMENTS LES PLUS DIFFICILES Alors que les directives du gouvernement exigeaient des fermetures immédiates, l’industrie du spa a soudainement été jetée en terrain inconnu, dit Vivienne O’Keeffe, présidente de Spa Profits Consulting à Vancouver (et collaboratrice fréquente de Spa Inc.). « Beaucoup de gens dans notre industrie ont été bouleversés et ils sont encore figés de peur; ils pensent que le soleil ne se lèvera jamais », admet O’Keeffe. Pendant des semaines, et puis des mois, alors que les informations sur la relance économique changeaient quotidiennement, les propriétaires de spas ont dû faire face à leur nouvelle réalité. « Notre principal problème est de payer le loyer et nos équipements alors que nos assurances ne couvrent aucune interruption des activités et que nous n’avons actuellement aucun revenu; nous sommes tous en difficulté et de nombreuses entreprises risquent de ne pas rouvrir », explique Alethea Austin, cofondatrice et PDG de l’entreprise Achieve Wellness Spa à Fort McMurray, en Alberta. Être forcée de mettre à pied des employés sans savoir si ou quand ils pourraient retourner au travail était déchirant, ajoute Julie Simcox, directrice du Spa at Langdon Hall à Cambridge, en Ontario. « Mettre à pied nos 50 employés a probablement été la chose la plus difficile et émotive de toute cette crise. Nous sommes plus que de simples collègues; nous sommes une famille », dit-elle. Elena Zinchenko, présidente de Leading Spas of Canada et directrice de spa chez Ten Spa de l’Hôtel Fort Garry à Winnipeg, s’est rapidement rendue compte que la présence numérique de son spa devait être entièrement remaniée pour refléter la situation actuelle. « La chose la plus difficile a été de réorganiser notre façon d’opérer en très peu de temps, car les outils d’affaires habituels ne fonctionnaient plus », dit-elle, citant en particulier le luxueux emballage des cartes-cadeaux du spa, qui n’était plus une option après la mise à pied de tout son personnel. Zinchenko a donc ajouté

une option de carte-cadeau électronique et a commencé à remplir elle-même les commandes en ligne de la boutique. OUVRIR DES VOIES DE COMMUNICATION Tendre la main aux clients et trouver des moyens de rester en contact avec eux est crucial, note Austin : « Nous leur envoyons des courriels pour les remercier, en leur faisant savoir qu’ils peuvent nous soutenir en achetant des cartes-cadeaux électroniques pour une utilisation future, lorsque nous aurons tous besoin de nous faire dorloter. » Simcox ajoute qu’il est plus important que jamais de rester en contact avec les clients. « Nous avons communiqué par courriel et par téléphone avec tous nos clients qui avaient un rendez-vous planifié afin de reporter leurs traitements », dit-elle. Que vous envoyiez régulièrement des bulletins d’information ou des publipostages électroniques, ou que vous publiez des mots d’encouragement, des conseils de bien-être et des vidéos pratiques sur vos réseaux sociaux, les gens se souviendront de vos efforts pour les rejoindre, ajoute O’Keeffe. « C’est le moment d’apporter plus de valeur à vos clients et de leur donner des stratégies pour faire face à la situation. Ce sont les innovateurs qui en sortiront plus forts, pas les opérateurs qui sont restés silencieux », dit-elle. « C’est maintenant le temps de cimenter cette relation personnalisée avec vos clients et d’établir un rapport de confiance avec eux, tout en restant fidèle à votre message de marque, car vos clients sont en quête d’espoir. » Lorsque vous préparez votre prochain billet de blogue, publipostage électronique ou « story » sur Instagram, soyez conscient de ce que vos lecteurs pourraient vivre émotionnellement; plusieurs ont perdu leur emploi ou pourraient jongler entre le travail à distance et l’enseignement à domicile de leurs enfants, alors évitez de promouvoir des produits, prévient O’Keeffe. « Les gens ont besoin d’espoir et d’encouragement en ce moment », dit O’Keeffe. « Les niveaux de stress sont très élevés, alors lorsque vous communiquez sur les réseaux sociaux, donnez-

« Que vous envoyiez régulièrement des bulletins d’information ou des publipostages électroniques, ou que vous publiez des mots d’encouragement, des conseils de bien-être et des vidéos pratiques sur vos réseaux sociaux, les gens se souviendront de vos efforts pour les rejoindre. » – Vivienne O’Keeffe, présidente, Spa Profits Consulting

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sous la loupe « Dans les moments difficiles,

c’est l’espoir de meilleurs temps à venir qui interpelle les gens. Donc, nous partageons des photos des personnes qui profitent des installations du spa en plus des photos de nos chefs en train de cuisiner. Comme ça, les clients auront encore plus hâte de revenir au spa. » – Denis Laframboise, président, BALNÉA Spa + Réserve Thermale

leur des idées qui pourraient aider à atténuer leur stress. Ensuite, vous pouvez ouvrir la porte à la progression naturelle du réapprovisionnement de leur crème hydratante ou nettoyante. » C’est également une excellente occasion de rappeler aux clients que vous avez hâte de les revoir lorsque votre entreprise rouvrira, a déclaré Zinchenko, qui a créé des « stories » sur Instagram présentant les membres du personnel avec des photos d’eux au spa. « Je veux rappeler aux clients leurs bons souvenirs au spa qu’ils peuvent garder à l’esprit jusqu’à la réouverture, et je prends contact avec eux directement par le biais des réseaux sociaux pour leur demander comment ils vont », dit Zinchenko. « Nous recevons toutes sortes de questions sur les soins de la peau, alors je communique avec eux et je garde le contact personnel. » AJOUTER DE LA VALEUR AVEC DU CONTENU VIRTUEL En plus de développer des webinaires et d’autres contenu numériques pour les clients, pensez à adapter le matériel de marketing que vous possédez déjà, suggère Denis Laframboise, président de BALNÉA Spa + Réserve Thermale, à Bromont, Québec. « Notre métier est de prendre soin des clients physiquement, donc dans des moments comme celui-ci où cela n’est pas possible, nous ne pouvons pas seulement nous absenter de leurs vies », ditil. « Les gens sont à la maison avec leurs familles et certains éprouvent des difficultés exceptionnelles. Pour nous, il était hors de question d’essayer de leur vendre des produits. Alors, nous avons trouvé un moyen de dialoguer avec eux à travers des messages structurés. » L’équipe de Laframboise partage des listes d’écoute, des recettes et des conseils de bien-être, tous conçus pour aider les gens à se sentir bien. Des objectifs hebdomadaires de bien-être sont diffusés via les réseaux sociaux et des publipostages électroniques. L’équipe 8 S p a Inc. | P rinte m p s 2 02 0

de Laframboise a réorienté du contenu existant, dont un défi de vitalité de 21 jours, et a ajouté quelques nouveaux éléments, y compris un concours. « Ces initiatives ont définitivement réanimé notre plateforme et nous avons reçu le plus de commentaires à l’égard de nos listes d’écoute », explique Laframboise. « Dans les moments difficiles, c’est l’espoir de meilleurs temps à venir qui interpelle les gens. Donc, nous partageons des photos des personnes qui profitent des installations du spa en plus des photos de nos chefs en train de cuisiner. Comme ça, les clients auront encore plus hâte de revenir au spa. » Simcox partage des ressources qui mettent l’accent sur la santé mentale pendant des périodes d’isolement, telles que des applications de méditation et de yoga. « Nous élaborons également des trucs et astuces pour effectuer des soins du visage à domicile, et avons lancé un nouveau programme avec notre partenaire Valmont qui permet à nos clients de reconstituer leurs réserves de produits et de les faire livrer directement à leurs portes », dit-elle. RESTER EN CONTACT AVEC LE PERSONNEL N’oubliez pas vos employés, qui se sentent probablement particulièrement démoralisés et incertains quant à leur avenir, ajoute Zinchenko, qui communique régulièrement avec son personnel via des groupes par courriel. Simcox a créé un groupe Facebook privé où les employés peuvent partager des photos et des mots d’encouragement. « C’est un excellent outil qui nous permet de nous sentir connectés comme une famille, et nous aidons également nos employés à déchiffrer les nombreuses annonces du gouvernement pour comprendre ce qu’elles signifient pour eux et leurs familles », dit Simcox. « Notre service des ressources humaines est disponible par téléphone ou par courriel pour répondre aux questions ou aux

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préoccupations de tout membre du personnel, et nous rappelons également à notre personnel notre programme d’aide aux employés, qui est offert gratuitement à tous nos employés et à leurs familles. Nous sommes tous impatients de réembaucher tout notre personnel, mais en attendant, ne les laissez pas dans le silence. » Fournir un soutien peut grandement aider en ces temps difficiles, ajoute O’Keeffe, qui suggère de porter une attention particulière aux employés en crise. « Les directeurs de spa doivent saisir cette occasion pour agir et se montrer de vrais leaders », ditelle. « Il est important de tendre la main et de communiquer en tête-à-tête avec les employés qui éprouvent des difficultés, et vous pouvez les diriger vers le canal approprié, comme votre régime collectif de soins de santé. Et si vous le pouvez, je vous recommande fortement de retenir votre personnel clé en leur donnant des projets, que ce soit de gérer le commerce électronique, ou de créer des bulletins d’infos ou des vidéos, si vous n’avez pas le temps de le faire vous-même. » ADOPTER UNE ATTITUDE POSITIVE O’Keeffe conseille aux propriétaires et directeurs de spas de considérer cette période difficile comme un moment pour s’améliorer. « Chaque crise contient des graines d’opportunité, et les innovateurs de l’industrie y voient le moment de se renforcer, de s’organiser et de réaliser des projets pour lesquels ils n’avaient ni le temps ni les ressources auparavant », dit-elle. « Vous avez maintenant le temps d’acquérir l’expertise et, psychologiquement, les gens sont beaucoup plus enclins à écouter des experts qui connaissent vraiment leur matière. Je pense que nous allons voir un grand changement de conscience. Vous pouvez choisir de vous mettre la tête dans le sable jusqu’à ce que tout le monde retourne au travail, ou vous pouvez être proactif et vous préparer. » Pour les spas qui n’ont pas récemment mis à jour leurs politiques et procédures, voici l’occasion parfaite pour améliorer les plans de formation et parfaire les protocoles opérationnels, ajoute O’Keeffe. « Renforcez les facettes de votre entreprise que vous n’avez jamais eu le temps de fortifier auparavant : organisez votre système de bureau, repensez les opérations de votre réception et celles des commodités et services aux clients. Nous recherchons tous des moyens d’économiser, d’être plus efficaces et d’améliorer nos activités. Ne vous contentez pas d’attendre les bras croisés. » FAITES PRESSION POUR DE MEILLEURES PRATIQUES D’HYGIÈNE ET DE CONTRÔLE DES INFECTIONS La crise de la COVID-19 exige de prioriser le besoin de meilleures pratiques en matière d’assainissement. « Les gens vont être très conscients et ils voudront voir que vous assumez la responsabilité du contrôle actif des infections dans votre établissement », note O’Keeffe. Présenter les nouvelles mesures de contrôle des infections que vous avez mises en place pour garantir la sécurité est un autre moyen de rejoindre les clients. Par exemple, fournir des

informations sur comment les instruments, les salles de traitement et les surfaces partagées sont constamment stérilisés entre chaque client aidera à redonner confiance en votre centre de bien-être et encouragera les clients à visiter lors de votre réouverture. « En tant que spa Quality Assured (qualité assurée), la désinfection a toujours été très importante pour nous », explique Austin. « Nous maintiendrons nos protocoles de nettoyage et de désinfection très rigoureux, et mettrons en œuvre un nettoyage toutes les heures des surfaces fréquemment touchées, tel que les claviers NIP et les poignées de porte. » Les autres zones qui devraient maintenant être nettoyées plus régulièrement comprennent la réception, les machines à cartes de crédit, les claviers d’ordinateur, les téléphones et les surfaces dans les aires communes. « L’hygiène a toujours été une priorité pour nous; nous avons une équipe de sept personnes qui nettoient tous les jours pour désinfecter le sauna, les fauteuils poires, les salles de bain et toutes les surfaces », explique Laframboise. Simcox, membre du conseil d’administration de Leading Spas of Canada, ajoute que son spa prend le contrôle des infections très au sérieux, et elle travaille avec des inspecteurs de la santé publique pour élaborer des protocoles. « Nous nous assurons que tous les articles poreux – comme les polissoirs, les limes à ongles et limes pour pieds – sont jetables et ne sont pas réutilisés », explique-t-elle. « Chaque client part avec la bouteille de vernis à ongles utilisée pour leur traitement et chaque membre du personnel possède plusieurs ensembles d’instruments, donc nous n’avons pas à précipiter le processus de nettoyage entre les rendez-vous. » Simcox ajoute que d’autres discussions concernant le programme d’assurance de la qualité seront abordées dans les prochains mois, et que de nouvelles routines seront élaborées, basées sur les meilleures pratiques, pour assurer la santé et la sécurité des clients et du personnel. RATTRAPER LE TEMPS PERDU Les propriétaires de spa peuvent craindre que les clients perdent le goût pour aller au spa, comme les gens avaient temporairement perdu le goût de prendre l’avion après le 11 septembre, dit Laframboise. « Nous n’avons pas de boule de cristal et nous ne savons pas si cette situation changera le comportement individuel au point de ne pas vouloir être proche de 10 autres personnes dans un spa, » admet-il. Les propriétaires de spa pourraient même sentir comme s’ils ouvraient une toute nouvelle entreprise. Mais avec les anniversaires, les vacances et autres occasions spéciales manquées, les amateurs de spa chercheront à rattraper le temps perdu, alors aidez-les en leur proposant du contenu et des promotions qui répondent à cette émotion, suggère O’Keeffe. « L’industrie du spa a traversé de nombreuses tempêtes dans le passé et nous devons nous appuyer sur ça comme une fondation », dit-elle. « Nous sommes résilients et nous passerons à travers. » Sp a Inc .c a 9

affaires de spa

Valeur ajoutée D E S M OY E N S S I M P L E S E T E F F I C AC E S P O U R A M É L I O R E R VOT R E O F F R E CO M M E R C I A L E

Le Willow Stream Spa de l’hôtel Fairmont Empress à Victoria 10 S pa Inc. | P rin te m p s 2 02 0

affaires de spa

PA R JA NA M A N O L A KO S

vant que la COVID-19 ne bouleverse l’industrie, tous les types de spas prospéraient au Canada, portés par la vague grandissante d’intérêt des consommateurs pour la santé et le bien-être. Afin de rester pertinents dans cet océan de concurrence, en particulier en périodes d’incertitude, les propriétaires de spas se doivent d’augmenter la valeur pour leurs clients. De nombreux spas ont vu leur chiffre d’affaires augmenter immédiatement après avoir apporté quelques petits changements, et cela peut être aussi simple que d’ajouter un nouveau service ou de mettre en place un plan « d’avantages ».

Spa Four Seasons en Montréal

Dol-as Spa au Fox Harb’r Resort en Nouvelle-Écosse

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Mia Mackman, directrice générale de HVS Spa & Wellness Consulting, explique : « Bien que les services de soins de la peau et de massage constituent la majorité des traitements traditionnels, en tant qu’industrie il est temps de relever la barre et d’offrir plus que les équipements et services conventionnels. » Elle note que quelques options les plus performantes comprennent des programmes qui soutiennent le développement et la transformation personnels, tels que les thérapies alternatives et les stratégies de vie saine – des services axés sur l’esprit, le corps et la spiritualité. « Tous ensemble, ces aspects sont inextricablement liés à la ferveur qui entoure le bien-être. Ils présentent également de nouvelles opportunités de croissance », explique Mackman. Le Willow Stream Spa de l’hôtel Fairmont Empress à Victoria, en Colombie-Britannique, l’un des spas hôteliers primés au Canada, a pleinement adopté une approche holistique. Le spa propose des produits de soins de la peau réputés, notamment la gamme de luxe à base de plantes de Kerstin Florian. « Willow Stream Spa a élaboré un menu complet de bien-être qui propose des traitements et des expériences exclusives, et le spa complète ceux-ci en offrant un service exceptionnel axé sur le luxe », explique Jordan Daw, directeur du spa.

Le Monastère des Augustines en Quebec

« Bien que les services de soins de la peau et de massage constituent la majorité des traitements traditionnels, en tant qu’industrie il est temps de relever la barre et d’offrir plus que les équipements et services conventionnels. » – Mia Mackman, directrice générale, HVS Spa & Wellness Consulting

La personnalisation des traitements de spa en utilisant des ingrédients naturels et locaux uniques améliore l’expérience client, une technique qui permet aux spas comme Willow Stream de se démarquer. « Les offres sur mesure, qui comprennent un traitement corporel à base d’algues fraîches provenant de la mer des Salish à proximité, et des soins du visage qui utilisent le miel biologique issu des ruches de l’hôtel, ne peuvent pas être reproduites ailleurs. » L’un des principaux facteurs de réussite d’un spa est d’offrir une expérience unique. Le Spa Four Seasons Montréal, situé au cœur du quartier Mille carré doré (Golden Square Mile) du centre-ville, est un havre exclusif et intime, où les clients sont plongés dans la paix et la sérénité. Ses traitements personnalisés comprennent la seule expérience d’hydrothérapie Kneipp au Canada, un traitement qui consiste à marcher sur des pierres polies afin de masser les points d’acupression des pieds, alors que la peau est stimulée par une alternance d’eau chaude et d’eau froide. 12 S pa Inc. | P rin te m p s 2 02 0

Northern Lights Resort et Spa au Yukon

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Les experts suggèrent que lorsque les spas envisagent d’introduire de nouveaux services complémentaires, il faut d’abord comprendre le profil typique de vos clients. Par exemple, les spas d’hôtels dans les grands centres-villes accueillent des clients nettement différents qu’accueillent les spas de villégiature ou de destination. Dol-as Spa a l’heureux avantage d’être situé au Fox Harb’r Resort en Nouvelle-Écosse, célèbre pour son magnifique terrain de golf et son hébergement cinq étoiles. Le spa propose des services et des soins traditionnels, mais il répond également aux besoins particuliers de ses clients – dont la plupart arrivent au spa après une journée passée sur le parcours. « Nous avons conçu des massages spécifiques pour nos clients plus sportifs. Notre massage GolFORE aide les golfeurs à relâcher les tensions dans leurs mains, leurs avant-bras et le bas de leur dos. Notre traitement Fox Harb’r Foot Ritual est un traitement de 20 minutes conçu spécialement pour nos golfeurs; il soulage les pieds et le bas des jambes fatigués grâce à un bain de pieds à jets, un baume apaisant pour les pieds, et un massage. C’est un traitement idéal pour n’importe qui, mais particulièrement pour le golfeur qui veut retourner jouer un autre neuf trous », explique la directrice du spa, Joann Patriquin. Elle indique que la réflexologie, un ajout plus récent au menu du spa, est offerte à la fois en tant que service autonome ou en complément. « Nos pieds sont connectés à toutes les parties de notre corps; la réflexologie aide à rééquilibrer notre système nerveux, et à dissiper les tensions et le stress dans nos pieds », explique Patriquin. Dol-as Spa lance également un nouveau soin des pieds cette année, la pédicure apaisante aux pierres (Soothing Stone Pedicure), que certains clients du spa ont comparé à une pédicure suivie d’un massage complet. Un bain de pieds, une exfoliation, un masque hydratant et un placement stratégique de pierres de basalte servent à relâcher les tensions et le stress dans les pieds et les bas des jambes. Les clients privilégient clairement la commodité, que cela s’agisse de pouvoir prendre leurs rendez-vous en ligne ou de s’attendre à une gamme complète de services fournis sous un même toit. Au cours des 12 années écoulées depuis que Celine Tadrissi, vétérane de l’industrie de la beauté, a ouvert le Hammam Spa (une interprétation moderne des bains turcs traditionnels, au centre-ville de Toronto), elle a réussi à développer une gamme de produits de soins de la peau et à agrandir son entreprise avec l’ouverture d’un deuxième emplacement, Hammam Spa by Céla, situé dans le centre commercial Bayview Village Mall de Toronto. En partenariat avec le célèbre chirurgien esthétique le Dr Sean Rice, le nouvel emplacement propose des services allant des soins du visage de qualité médicale et des peelings chimiques puissants, en passant par des traitements avec des produits injectables. Pour les mordus de l’histoire, Le Monastère des Augustines – un monastère du XVIIe siècle transformé en refuge, au cœur de Québec – est connu pour son approche unique à l’égard de la santé et du bien-être. Soigneusement restauré et repensé, l’espace offre

Hammam Spa by Céla en Toronto

aux clients une expérience unique en matière de santé holistique, jumelée à la rare opportunité de découvrir le patrimoine remarquable des sœurs Augustines. En plus de ses forfaits de massage, la retraite offre un soutien personnalisé, y compris des outils, des conseils nutritionnels et un suivi à domicile pour aider ses clients à progresser vers le bien-être. Tirant profit d’un emplacement unique, des spas tel que le Northern Lights Resort and Spa au Yukon offrent des expériences sans pareil. C’est l’un des seuls endroits au monde où les clients peuvent recevoir leur massage et ensuite se laisser émerveiller par le plus grand spectacle de lumière du ciel. Ici, les amoureux de la nature peuvent profiter d’un sauna finlandais ou infrarouge, passer du temps dans la salle de détente, se faire masser ou simplement relaxer dans le jacuzzi extérieur tout en admirant les couleurs tourbillonnantes des aurores boréales.

BRANCHEZ-VOUS L’ère numérique a ouvert de nouvelles voies pour augmenter la valeur pour les clients. Selon l’ISPA, l’industrie canadienne du spa utilise de plus en plus les applications mobiles pour optimiser la personnalisation. Les applications de bien-être et les appareils portables qui surveillent l’apport en sodium, les routines d’entraînement physique, et les habitudes alimentaires prennent leur place dans la chaîne de valeur. Par exemple, www.sodium101.ca propose une application pour iPhone et iPad qui vous indique la quantité de sodium dans les aliments et qui suit votre consommation. ResortSuite du Canada propose un logiciel qui comprend un module de personnalisation pour suivre les préférences des clients.

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au courant

Relancer votre entreprise

dans un tout nouveau monde

PA R R O B E RT CA S S

Une nouvelle façon de penser Ce n’est pas facile à faire, mais il faut mettre de côté tout ce que vous savez. Vos expériences et décisions passées étaient basées sur un monde différent. Avant de décider que vous voulez revenir à la « normale », considérez ce moment comme une opportunité d’être différent et de devenir meilleur qu’avant. Que ce soit au niveau des opérations, du marketing, des finances ou des ressources humaines, prenez soin d’assimiler toutes les informations que vous pouvez, et de vous ajuster selon ce que vous voyez dans le monde du spa d’aujourd’hui, avant de revenir au statu quo. Avec autant de variables, afin de bien gérer le tout, il est recommandé d’élaborer une liste des tâches à faire et de les aborder une à la fois.

portes après les fermetures temporaires. Des annonces sur les réseaux sociaux et des enseignes dans vos vitrines attireront l’attention de votre communauté, et s’agissent des deux principaux et meilleurs moyens d’annoncer la réouverture des spas. Vous travaillerez désormais dans un monde postpandémique, où les entreprises devront opérer selon une nouvelle norme; considérez donc la sécurité et la propreté comme votre nouveau créneau et soyez certain de passer ce message par le biais de vos matériels de marketing. Avant d’ouvrir vos portes, envoyez un mémo ou organisez une réunion Zoom et commencez à éduquer vos employés qui seront bientôt de retour afin de leur faire savoir ce que vous avez fait pour assurer la sécurité de tous. Décrivez clairement ce que vous ferez sur une base continue et faites-leur savoir ce que vous attendez d’eux. La sécurité est au cœur des préoccupations de tous et c’est à vous d’assurer de retenir vos employés clés, d’assurer leur santé et de faire en sorte que vos clients se sentent à l’aise et en sécurité. Informez également vos fournisseurs, vos partenaires et vos partenaires tiers de votre calendrier de réouverture.

Faites passer le message Bien que vous n’alliez probablement pas marquer votre réouverture par une cérémonie de coupe du ruban (ou peut-être le ferez-vous ?), c’est quand même une excellente idée d’annoncer à vos clients fidèles et potentiels quand et comment vous allez rouvrir vos

Voici quelques suggestions avant de rouvrir votre spa : • Faites l’inventaire de vos fournitures et achetez des équipements de protection individuelle (EPI) pour tous vos employés et clients. Des masques, des gants en nitrile, du désinfectant, des lunettes de protection ou écrans faciaux, des écrans en Plexiglas

e monde a changé, tout comme les règles qui régissent votre entreprise et votre processus décisionnel. Pour revenir à une position de force après que les inquiétudes concernant la COVID-19 se soient apaisées, vos choix en ce moment dicteront votre niveau de réussite.

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au courant

à la réception ? Vérifiez auprès de votre municipalité pour savoir quels EPI sont nécessaires. • Appelez personnellement vos 50 à 100 clients les plus fidèles pour les informer de votre ouverture. Bien que vous ne vouliez pas attirer une foule de clients en même temps, vous voulez quand même enregistrer assez de rendez-vous pour garantir un flux régulier de rentrées. • Réfléchissez à la manière dont vous allez incorporer le coût des nouveaux EPI dans vos flux de trésorerie et votre résultat net. Vous ne pouvez pas vous attendre à couvrir ces coûts vousmême. Allez-vous appliquer une augmentation globale à tous vos prix, ou augmenter les prix des éléments de votre menu qui risquent d’avoir le plus grand impact ? Le plus souvent, nous voyons et recommandons une augmentation de prix pour tous les éléments du menu afin que vous puissiez être certain que les nouvelles dépenses pour le nettoyage et les EPI soient couvertes, et au cas où d’autres réglementations seraient appliquées à l’avenir, que les coûts de ceux-ci soient également absorbés. • Créez des protocoles spécifiques et des guides visuels pour la distanciation sociale, c.-à-d. des décalcomanies au sol. Faites en sorte que vos clients sachent facilement ce que l’on attend d’eux et de votre équipe. • Accrochez des affiches qui énoncent les horaires et routines d’assainissement. • Distribuez des produits de nettoyage dans toutes les salles de traitement. • Éliminez temporairement l’utilisation de votre salle / hall d’attente et accueillez plutôt chaque client à la porte d’entrée pour les escorter à une salle de traitement en attendant leur traitement. Vous avez des limites d’occupation à respecter et celles-ci sont basées sur les exigences de distanciation minimales. Cela signifie que vous ne devez pas permettre aux amis ou aux membres de famille de vos clients d’attendre à l’intérieur du spa. • Faites parvenir aux clients de nouveaux formulaires d’admission (questionnaires de dépistage), 24 heures avant leur traitement, qu’ils doivent remplir pour pouvoir entrer dans le spa. Assurez-vous qu’aucun client ne soit admis dans le spa sans rendez-vous. • Demandez à vos clients de se déshabiller dans les salles de traitement et offrez-leur des sacs / bacs en plastique pour y déposer leurs effets personnels. Rassurez vos clients en leur indiquant que la salle a été complètement désinfectée avant leur traitement. • Décalez les quarts de travail et les heures des rendez-vous pour permettre une plus grande distanciation sociale. • Prévoyez de garder une quantité limitée de

produits de base pour les soins du visage dans les salles de traitement. Cela limitera le nombre d’employés qui circulent dans le dispensaire. Afin d’assurer la distribution appropriée des produits, versez les produits dans des petits godets et conserver un petit stock de produits pré-portionnés dans chaque salle de traitement. • Utilisez du papier protecteur de table sur vos chariots de soins de visage et placez les produits sur ce papier afin de faciliter le ramassage et le nettoyage. Utilisez des instruments jetables, autant que possible, pour les services d’épilation à la cire et de soins de la peau. • Suspendez temporairement tout service de boissons. • Lavez tous les linges et literies de spa (y compris les couvertures) après chaque traitement. • Obligez à tous vos employés de porter des masques, des écrans faciaux et des gants pour tous les services. Vérifiez les réglementations de votre état ou de votre province pour savoir quels EPI sont requis. • Utilisez un fournisseur de services de prise de rendez-vous pendant que le client est dans le fauteuil / la salle de traitement, afin de rationaliser le flux de trafic. • Désinfectez et assainissez toutes les surfaces après utilisation, y compris le bac en plastique dans lequel le client a placé ses vêtements, la machine de soin de visage et les appareils portatifs. Stérilisez dans un autoclave les brosses à masque et les contenants utilisés pour les soins de visage. • Discutez des recommandations de produits de vente au détail à la fin d’un service. Confirmez avec le client les produits qu’il veut acheter, placez ceux-ci dans un sac et laissez le sac à la réception où le client peut le ramasser alors qu’il passe à la caisse.

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au courant • Placez les échantillons de produits dans un sac en plastique que les clients peuvent emporter avec eux. • Envisagez d’apporter des modifications aux processus de paiement. Encouragez le paiement sans contact, tels que des cartes-cadeaux ou des virements électroniques, afin d’éviter de manipuler de l’argent en espèces. La plupart des fournisseurs de services bancaires ont augmenté les limites des paiements sans contact, alors profitez de ces limites augmentées. • Assurez-vous de mentionner à vos clients toutes les précautions que vous prenez et demandez-leur de parler à leurs proches de votre réouverture. • Trouvez un moyen de remercier les clients fidèles d’être revenus au spa. La patience est tout aussi importante pour la réouverture après cette fermeture pandémique. Beaucoup de gens n’ont pas quitté leur domicile depuis des mois; ils peuvent se sentir follement heureux, ou bien grognons, ou quelque chose entre les deux. La « nouvelle normalité » est un changement auquel nous devons tous nous adapter.

ressource de confiance pour avisée consommateurs de spa

Une

Les employés peuvent avoir de la difficulté à reprendre une routine de travail, en particulier une routine qui a été aussi radicalement modifiée. La patience avec vos collègues est cruciale lors de la réouverture, et vous pouvez vous attendre à des erreurs. Les émotions doivent encore s’équilibrer. Offrez-leur votre plus beau sourire, communiquez souvent et restez engagé à l’amélioration continue. Nous pouvons tous faire notre part pour prévenir la propagation des maladies dans notre communauté, tout en faisant rouler l’économie. Vous pouvez y arriver !

Robert Cass est le PDG de Spaformation, l’un des principaux cabinets de conseil, de marketing et de conseillers en formation de l’industrie des spas et salons. Il a dirigé des propriétés primées, dont plusieurs récipiendaires du prix Les 50 Sociétés privées les mieux gérées au Canada, et il est fondateur, directeur et viceprésident de Premier Spas of Ontario.

Introduction l’annuaire 2020

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nouveautés EC LABS

Beauty Shot

EC Labs a lancé Beauty Shot, une boisson bienfaisante pour la santé, afin de promouvoir la beauté de l’intérieur. La boisson est formulée pour soutenir la production de collagène et d’élastine, réduire l’inflammation, et offrir des propriétés antioxydantes pour combattre les effets des radicaux libres. Délicieusement aromatisée, elle contient du peptide de chanvre, du collagène, des vitamines et de la biotine pour des cheveux et des ongles plus longs et plus forts, et elle renforce l’éclat de la peau. Beauty Shot est disponible en format pré-dilué, prêt à boire, ou en cristaux de jus, idéal pour un usage à la maison et pour les bars à jus. eclab.co

SPAVARO

Celluma

Celluma exploite la science de la luminothérapie pour transformer la santé cellulaire de la peau. Les traitements avec cet appareil permettent d’augmenter la circulation, d’accélérer la réparation tissulaire, de tuer les bactéries d’acné, de réduire l’inflammation et d’améliorer le teint, la texture et la clarté de la peau. Celluma FACE est un appareil de luminothérapie LED à deux modes qui traite à la fois l’acné et le vieillissement cutané. spavaro.com

BOCA TERRY

Medi-Robe

Enveloppez vos clients dans un confort luxueux. Parmi leur gamme de robes de chambre somptueuses, Boca Terry propose la Medi-Robe, avec des boutons-pression sur les manches pour un accès plus facile aux bras et à la poitrine de votre client sans devoir retirer la robe. Inspirée des soins hospitaliers, cette robe de chambre pourrait être tout simplement parfaite pour les medi-spas. bocaterry.com

KERSTIN FLORIAN

Anda Crème essentiel pour les yeux

L’emblématique hôtel Fairmont Empress sur l’île de Vancouver se vante de nombreuses splendeurs, dont le Willow Stream Spa, où les clients trouveront la gamme de produits de luxe Kerstin Florian, formulée à base de plantes. Le plus récent ajout à la gamme est la Crème essentiel pour les yeux Anda. Ses émollients riches en nutriments et en botaniques puissantes, tels que le gotu kola, l’arbre à soie persan et le muguet du Japon, augmentent l’hydratation et l’élasticité afin de lisser et raffermir la peau délicate du contour des yeux. kerstinflorian.com S p a Inc .c a 17

nouveautés YOGA DESIGN LAB

Tapis de yoga écologiques

Ces tapis de yoga allient de superbes designs à la haute performance. La clé de l’approche du Yoga Design Lab est de jumeler des éléments de design avant-gardistes avec des fonctionnalités innovatrices et une conscience bio-renouvelable. Fabriquée à partir de bouteilles en plastique recyclées, de caoutchouc naturel ou de liège, la gamme de tapis et de serviettes assorties est tout simplement « zen »-sationnelle. yogadesignlab.com

GHARIENI AND VOYA

Un duo gagnant

Gharieni et VOYA ont uni leurs forces pour développer un nouveau traitement combiné. Lorsque les produits VOYA sont appliqués pendant les traitements effectués sur la table chauffée Gharieni MLX Quartz, la détoxification est stimulée. Le traitement favorise également de meilleurs échanges lymphatiques, dilate les pores, et permet une meilleure absorption des produits pendant les massages, les enveloppements corporels et les soins du visage. gharieni.com/gharieni-voya-cooperation

SILHOUET-TONE

Chaise Maestro

NOEL ASMAR

Uniformes ChitoSanté

Bon pour l’environnement et le personnel de spas, les uniformes pour hommes et femmes Noel Asmar sont offerts en matériaux durables faits à partir de bouteilles d’eau recyclées. Ces uniformes sont améliorés par le traitement ChitoSanté, un traitement biodégradable qui fournit un effet antibactérien naturel, en plus des avantages de résistance aux odeurs et d’évacuation de l’humidité. Le tissu de ces uniformes est doux et offre aussi une protection solaire avec un facteur de protection contre les rayons UV de 50. noelasmaruniforms.com 18 S pa Inc. | P rin te mp s 2 02 0

Le fauteuil pivotant Maestro pour pédicures propose le summum du luxe haut de gamme. Cette chaise fabriquée à la main est dotée de placages en bois véritable, d’un bassin à surface solide avec des roulettes amovibles, d’un système vibra-massage et d’un système de jets d’eau sans tuyaux, avec des jets silencieux. Le rembourrage coupé et cousu à la main et le mouvement en quatre directions du siège, contrôlé par le client ou le technicien, font de cette chaise un fauteuil de première classe. silhouettone.com

en vedette de soins, des bains de boue, des douches Vichy – tout ce qui était nouveau dans le monde des spas. Avant de commencer à offrir quelque chose de nouveau, nous demandons toujours l’avis de nos clients. C’est ainsi que nous avons lancé BeautyMD, où nous proposons une gamme complète de soins medi-spa.

EVELINE CHARLES PA R J A N A M A N O L A K O S

out a commencé pour Eveline Charles avec son salon de coiffure à deux chaises dans sa ville natale de Falher, en Alberta. Elle a depuis bâti un empire de beauté de plusieurs millions de dollars qui s’étend à travers l’Ouest canadien. Il ne fait donc pas de doute qu’elle peut nous apprendre beaucoup de choses. Aujourd’hui, après 46 ans d’activité, son entreprise éponyme comprend des salons, des spas de jour, des medi-spas, deux académies de formation, et EC Labs, une société de développement de produits. Quelle est la clé du succès de votre organisation ? Nous nous efforçons de toujours nous réinventer. Quand j’ai commencé dans le secteur des spas, c’était à l’époque où les gens passaient des journées entières à profiter des soins et de la détente, mais cela a changé. Dans les villes, les clients recherchent de multiples services, et des traitements de beauté axés sur les résultats, en un minimum de temps. Je rêve en grand. Si je veux faire quelque chose, je le dis à tout le monde et ensuite cela me force à tenir ma parole et à atteindre mes objectifs. Il y a des années, je me suis fixé un objectif personnel de courir des marathons. Mon objectif était de me qualifier pour le marathon de Boston. Lorsque je me suis qualifié, les gens m’ont dit de ne pas en parler au cas où je ne le ferais pas. Quand on me dit que je pourrais échouer, cela me pousse à lutter encore plus pour ce que je veux. J’ai fini par faire le marathon de Boston une fois, mais j’ai participé à probablement cinq autres marathons – entre avoir donné naissance à deux garçons. Pourquoi avez-vous commencé à offrir des services de spa ? Je me souviens avoir pensé : « Bon, nous devons nous réinventer. » Je pensais que si nous pouvions offrir plus de services et devenir une destination de beauté à guichet unique, les clients dépenseraient plus d’argent. Nous n’avions que trois salles de traitement et quatre stations de pédicure. Un an plus tard, nous avons ajouté un autre 5 000 pi.ca. d’espace et toutes sortes de salles

Où avez-vous acquis votre sens des affaires ? Je n’ai que mon diplôme d’école secondaire, mais je n’ai jamais cessé de m’instruire et d’apprendre. J’ai eu la chance de remporter deux fois un prix Global Business Award et j’étais l’une des rares PDG à avoir été acceptée au programme Quantum Shift de la Ivey Business School. Quand avez-vous ouvert l’école EvelineCharles Academy ? Nous avons ouvert nos portes il y 14 ans parce que nous ne pouvions trouver assez rapidement des étudiants bien formés. Nous pouvons maintenant mettre au travail de nouveaux stylistes en six semaines car nous les formons, eux et les esthéticiens, à un tout autre niveau. Nous voulons maintenant devenir une école internationale. Nous venons d’obtenir l’approbation pour un programme de barbier de plus courte durée grâce à notre collaboration avec la British Barbers’ Association du Royaume-Uni.

Pourquoi avez-vous lancé EC Labs ? Nous voulions aider d’autres entreprises à développer leurs propres gammes de produits, et le moment semblait opportun. EC Labs fabrique maintenant des produits à travers l’Amérique du Nord, et nous venons de développer un peptide de chanvre breveté qui est vraiment bon pour contrer le vieillissement et l’inflammation. Développé en collaboration avec des scientifiques pendant les trois dernières années, nous le vendons maintenant comme ingrédient partout au Canada. Il présente des avantages incroyables en tant que traitement topique, mais peut également être ingéré. Notre peptide de chanvre breveté ne contient ni CBD ni THC. Nous avons récemment introduit nos « shooters » Beauty and Vodka, qui contiennent le peptide ainsi que de la vitamine C, de la vitamine B, de la vitamine K, du collagène et des protéines. Nous avons développé un désinfectant peptidique pour les mains qui ressemble à un gant. Il hydrate donc votre main et ne la sèche pas. Lorsque la crise du coronavirus a frappé, nous avons reçu d’importantes commandes de la Chine et de l’Amérique du Nord. Que réserve l’avenir d’EvelineCharles ? Nous avons songé au franchisage, mais j’aimerais plutôt qu’on se concentre sur nos nombreux secteurs d’activité actuels. Nous proposons maintenant la gamme Sisley-Paris et nous avons ajouté un menu complet de produits Sisley. Nous sommes le premier spa Sisley au Canada, offrant des soins du visage Sisley Spa. Pendant cette pandémie, je prends ces temps « singuliers » pour mentorer le prochain leader de l’entreprise. Ma présidente d’entreprise, Lina Heath, est avec moi depuis 25 ans. Elle a travaillé pour moi alors qu’elle étudiait encore à l’université, en marketing d’entreprise. Je veux toujours rester impliquée, mais je ne veux plus faire les tâches journalières, et j’ai pleine confiance en ses capacités alors qu’elle fait avancer l’entreprise. S pa Inc .c a 19

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