Spa Inc. Winter 15/16 English by Dovetail Communications

HIVER 2015/16

tout pour le spa au CANADA

Forgez la

FidÉliTÉ deS ClienTS

www.spainc.ca postes-publications no. 40026342

Rencontrez les

gagneants

Trois façons

pOUR Se dÉMaRQUeR

Tables de soins, lits et équipements haut de gamme pour votre spa.

> Gharieni PediSpa

> Libra Edge K

> Table de spa MO1 Square

> Table de spa MLW F1 Soft

> Table de spa MLW Amphibia

> Table de spa MLX Quartz Square

INNOVATING

Gharieni USA • 45-31 Bell Blvd. #A Bayside, NY 11361 • 855-378-4772 • Mobile: 917-703-4959 • us-sales@gharieni.com • www.gharieni.com

WELLNESS FOR

Gharieni Group • +49 28 41 - 88 300-50 • export@gharieni.com • www.gharieni.de YEARS

sommaire

Dernières nouvelles

L’actualité du secteur spa

Sous la loupe

Rencontrez nos gagneants, un groupe varié

Au courant

Pansez des sourcils de vos clients après la chimiothérapie

18 Les logiciels du spa: utile pour plus que des reservations

Grains de beauté

Nouveau produits, instruments

Éléments du spa

Restez pertinent dans une industrie en plein évolution

et équipements pour votre spa

14 Une approche creative à la fidélisation de la clientele

En vedette

Meagan Duhamel, athlète olympique de patinage artistique

22 Photo couverture: Spa Rosseau, Muskoka, ON

www. sp a i nc .c a

entre nous

gagnant et le

est...

hiver 2015/16 ISSN 1710 -8201 Volume 12, numéro 4 Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Directrice de Theresa Rogers la rédaction trogers@dvtail.com

Rédactrice Hermione Wilson adjointe hwilson@dvtail.com

Directrice Katrina Teimourabadi artistique kteimo@dvtail.com

Collaborateurs Robert Cass Morag Currin Allison Hegedus

ce moment de l’année, lorsque le Nouvel An est encore tout frais, je suis porté à refléter à l’année qui vient de se terminer. L’année 2015 n’aurait pas pu être plus mouvementée! Nous avons découvert de l’eau sur Mars, un scientifique canadien a remporté le prix Nobel en physique, et un autre Trudeau a été élu Premier ministre du Canada! L’année 2015 a été marquée par de grands moments en innovation et en créativité, et cela vaut tout autant pour l’industrie du spa. Chez Spa Inc. magazine, nous avons souligné Hermione Wilson l’année 2015 en reconnaissant les spas et les partenaires de spa exceptionnels au Canada. En Rédactrice adjointe partenariat avec l’Association canadienne de l’industrie du spa (ACIS), nous avons célébré les premiers prix annuels Canadian Spa & Wellness Awards et, par conséquent, j’ai fait la connaissance d’un groupe diversifié de lauréats. Chacun de nos lauréats possède sa propre histoire (à propos desquelles vous pouvez lire dans cette édition), mais ce qu’ils ont tous en commun est un engagement à fournir les meilleurs soins de bien-être et services de client. Certains spas, tel que iwa Spa, lauréat du prix Meilleur nouveau spa, viennent tout récemment d’arriver sur scène mais font déjà un impact sur le bien-être de leurs communautés. D’autres, tels que notre lauréat de Meilleur partenaire de spa, Spa Addiction, sont actifs depuis de nombreuses années et apprécient et bénéficient des relations étroites qu’ils ont su bâtir avec leurs clients. Nous sommes tellement enthousiasmés par les prix Canadian Spa & Wellness Awards que nous voulons en faire une tradition annuelle. Restez à l’écoute pour davantage des nouvelles au cours de l’année 2016!

Directrice Beth Kukkonen de la publicité bkukkonen@dvtail.com

Vente Jennifer DiIorio publicitaire jdiiorio@dvtail.com 905-707-3509 Gillian Thomas gthomas@dvtail.com 905-707-3508

Directrice de Stephanie Wilson marketing swilson@dvtail.com VP de Roberta Dick production robertad@dvtail.com Directrice de Crystal Himes production chimes@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905-886-6640 Téléc. : 905-886-6615 Courriel : general@dvtail.com ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2 CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces. Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver. Abonnement d'un an : Canada 25$, États-Unis 39$. Chaque numéro : 6$. SVP ajouter la TPS et la TVQ. Tél: 877-772-0831 IMPRIMÉ AU CANADA

Visitez-nous en ligne @SpaIncMag

4 S p a Inc. | Hiver 2 015/ 16

Ce magazine est imprimé sur du papier qui contient 10% de post-consommation et peut être recyclé. Le papier ne contient ni chlore, ni acide.

dernières nouvelles Un nouveau cours de formation vise à stimuler les ventes au détail des produits de spa Selon Linda Harding-Bond, esthéticienne primée et fondatrice de Moontide Consulting, une bonne proportion des thérapeutes de spa possède un type de personnalité introverti. Les thérapeutes introvertis peuvent être plus réticents lorsqu’il il vient à vendre des produits à leurs clients ou à conseiller leurs clients de manière qui conduit naturellement à une augmentation des ventes au détail. Cela explique peut-être en partie le fait que 40% des entreprises américaines de l’industrie du spa/ salon s’attendaient à une performance stable ou à la baisse en 2014, selon un rapport du Professional Beauty Association. C’est la raison pour laquelle Harding-Bond a élaboré son cours de formation, « Increasing Your Retail Selling: An Online Training Class for Spa Managers », conçu spécifiquement pour les introvertis. Le cours comprend des modèles d’évaluation des thérapeutes, des exercices de jeu de rôles, et des scénarios d’engagement avec les clients. Les étudiants participeront également à des conférences vidéo hebdomadaires avec Harding-Bond. Le cours est disponible en ligne pour téléchargement immédiat.

Grotto de Sal apporte la puissance de l’eau salée de la Mer Morte à Los Angeles

L’Oréal Canada inaugure la première Fabrique de contenu mondiale L’Oréal Canada vient de lancer son premier studio de production de contenu, la Fabrique de contenu. Situé au sein de leur siège social à Montréal, la Fabrique est mise à la disposition des employés qui désirent créer du contenu original pour leurs marques, tel que des vidéos de tutoriels de maquillage ou d’évaluations de produits. L’Oréal Canada fournira l’équipement professionnel d’éclairage, de photo et de vidéo, ainsi que les services d’un photographe professionnel ou d’un directeur de la création. L’idée derrière la Fabrique de contenu est de créer du contenu créatif qui servira à engager davantage les clients. « La Fabrique de contenu constitue un outil précieux pour atteindre notre objectif d’être plus agiles dans les médias sociaux, ainsi que dans la création de communication de marque intégrée, » explique Frank Kollmar, président et chef de la direction de L’Oréal Canada.

Le spa de bien-être Grotto de Sal, qui vient de s’installer à Los Angeles, propose une variété de traitements basés sur l’utilisation de sel provenant de la Mer Morte. Le cofondateur Elias Amkie fut inspiré à partager les bienfaits du sel de la Mer Morte après avoir lui-même fait l’expérience. Atteint de polyarthrite rhumatoïde, Amkie donne crédit à un voyage en Israël, et aux propriétés rajeunissantes des eaux salées de la Mer Morte, pour le soulagement de sa douleur chronique. Les traitements signatures de Grotto de Sal comprennent des basins flottants d’eau de la Mer Morte qui contiennent des minéraux importés d’Israël, et une grotte de sel où les clients peuvent se détendre et respirer un aérosol de sodium, un traitement appelé halothérapie. En plus des traitements de sel, le spa propose des traitements de cryothérapie, ce qui implique l’exposition du corps à des températures extrêmement froides pendant environ trois minutes. Le traitement est connu pour accélérer le temps de récupération, et pour soulager la douleur et réduire l’inflammation suite à une intervention chirurgicale.

Présent à l’inauguration (de gauche à droite) : Stéphane Bérubé, directeur du marketing de L'Oréal Canada, Peter Grimaldi, directeur de la création de Facebook, Ekaterina Dobrokhotova, gestionnaire des relations avec les consommateurs de L'Oréal Canada, et Frank Kollmar, président et chef de la direction de L'Oréal Canada. (CNW Group/L'OREAL CANADA INC.) www. s p a i nc .c a

sous la loupe

cercle des vainqueurs pa r H e r m i o n e W i l s o n

Voici les lauréats des prix Canadian Spa & Wellness Awards 2015

Chaque lauréat d’un prix Canadian Spa & Wellness Awards 2015 possède leur propre spécialité et occupe leur propre créneau unique dans l’industrie du spa et du bien-être. Grands ou petits, spas de destination ou spas de jour, ils apportent tous quelque chose de différent à la table.

6 S p a Inc. | Hiver 2 015/ 16

sous la loupe MEILLEUR SPA DE DESTINATION

Ste. Anne’s Spa

Situé sur une propriété rustique de 400 acres à Grafton, en Ontario, et offrant 23 chambres en plus de leurs installations de spa, Ste. Anne’s Spa s’agit d’un spa de destination au sens traditionnel du terme. « Nous voulons donner à tous la chance de se détendre et de se récupérer dans un environnement chaleureux, convivial, et accueillant, » explique Wanda Hoehn, Directrice des ventes et du marketing. « Notre objectif est de fournir une atmosphère bienveillante et familiale, sans prétention, où les visiteurs sont encouragés à passer la journée dans leur robe de chambre, sans sentir le besoin de se coiffer, et d’être tout simplement eux-mêmes. Selon Hoehn, Ste. Anne’s a été ravi d’apprendre qu’ils avaient remporté le prix Meilleur spa de destination au Canada dans le cadre de la plus récente édition des prix Canadian Spa & Wellness Awards. « Bien que ce type de reconnaissance soit très valorisant, » dit Hoehn, « nous savons tous ici que nous devons la mériter jour après jour, en offrant à chaque client une expérience extraordinaire. »

MEILLEUR NOUVEAU SPA

iwa Spa

Le petit nouveau, iwa Spa, a ouvert ses portes avec un lancement en douceur en juillet 2015, avant leur inauguration officielle en septembre. Bien qu’il soit nouveau sur la scène, iwa Spa est déjà fort occupé à promouvoir le bien-être dans leur communauté, le pittoresque Blue Mountain Village, en Ontario. « Iwa signifie ‘Inspiring Wellness Always’ (inspirer toujours le bien-être), » explique la fondatrice Michelle Udell. « Tout comme nous nous efforçons de favoriser le bien-être de nos clients, nous favorisons également le bien-être chez notre équipe. Il s’agit aussi [d’une question] de promouvoir le bienêtre auprès de notre communauté. » De plus, en japonais, ‘iwa’ signifie ‘roche’, une référence à la thérapie signature d’iwa Spa, une thérapie aux roches volcaniques. Inspiré du traitement thermique japonais, le ganban’yoku, ce traitement soulage la douleur de façon naturelle, élimine les toxines, et est censé faciliter la perte de poids. Udell affirme que le fait d’avoir remporté le prix Meilleur nouveau spa a servi d’inspiration pour elle et ses collègues. « Comme vous le savez, la phase de démarrage peut s’avérer assez difficile. Nous avons bâti à partir de zéro et cela a exigé un énorme effort d’ouvrir nos portes. Donc, ce prix a pour effet de confirmer que nous sommes sur la bonne voie. »

www. sp a i nc .c a

sous la loupe MEILLEUR SPA DE JOUR

Hammam Spa

Il y a plus d’une décennie, Hammam Spa était le premier spa dans l’Est du Canada à ouvrir un hammam traditionnel, une importation du Moyen-Orient qui a depuis gagné beaucoup de popularité dans l’industrie du spa et du bien-être. Situé au centre-ville de Toronto, tout près du quartier des affaires animé, Hammam Spa propose une oasis paisible au sein d’un milieu intensément urbain. « Souvent, les gens hésitent à prendre du temps pour eux-mêmes, » dit Paula Aveling, Directrice du marketing. « [Mais] il ne s’agit pas juste une question de prendre du temps et de dépenser de l’argent. Les avantages que vous y tirez valent vraiment la peine, à la fois en matière de réduction de stress, de tranquillité d’esprit, d’estime de soi, et de confiance. La façon dont vous vous traitez peut vraiment avoir une incidence dans votre vie quotidienne. » Selon Aveling, le Hammam Spa est très fier d’avoir été reconnu au côté d’un tel groupe de spas incroyables. « Nous sommes en bonne compagnie, » dit-elle. « Pour nous, c’est très rassurant de savoir que ce que nous faisons tous les jours – et ce que nous donnons de nous-mêmes en tant que prestataires de services – fait vraiment différence. »

MEILLEUR MÉDI-SPA

Body and Soul Day Spa Ce médi-spa très travailleur, situé à Sherwood Park, en Alberta, met l’accent sur la qualité et non la quantité, dit la Gérante du spa, Pam McCormack. Bien que petit, Body and Soul Day Spa propose une variété de services, tels que l’épilation au laser, les traitements de rajeunissement de la peau, la microdermabrasion, et les peelings. Le spa collabore également avec une infirmière autorisée afin d’offrir des produits injectables à ses clients. Avant d’être nommé Meilleur médi-spa, Body and Soul a été honoré en tant qu’Entreprise de l’année à Sherwood Park en 2012. Mais, McCormack admet que le prix décerné dans le cadre des Canadian Spa & Wellness Awards leur est particulièrement cher. « Il est toujours tellement agréable d’être reconnu par un prix aussi prestigieux, » dit-elle. « La cerise sur le gâteau était la reconnaissance du côté ‘médi’ de nos services. » Body and Soul Day Spa est membre de l’Association canadienne de l’industrie et a obtenu une attestation d’assurance de la qualité à travers cette association. « Nous nous efforçons toujours de promouvoir l’amélioration de l’industrie du spa dans son ensemble, » dit McCormack. « Quand vous faites quelque chose de bien, vous pouvez toujours faire encore mieux. »

8 S p a Inc. | Hiver 2 015/ 16

Confiez la protection de votre entreprise à l’unique spécialiste en assurance spa-esthétique

« Malgré d’importants dommages causés à nos installations, nos activités n’ont jamais été suspendues. Merci Asserpro, vous formez une équipe vraiment efficace ! » Madame Louise Chrétien Propriétaire, Spa Natur’Eau

On prend soin de vous

1 800 463-6385

Le programme d’assurance le plus complet au Québec

Appelez-nous maintenant pour obtenir une soumission

Tous les détails disponibles en ligne www.asserpro.com

sous la loupe MEILLEUR SPA ‘SANITAS’

Scandinave Spa Blue Mountain Scandinave Spa Blue Mountain incarne le vieux principe de ‘Sanitas per Aquam’; l’atteinte du bien-être grâce à l’eau. Les bains scandinaves du spa s’agissent en tant qu’élémentclé dont les clients peuvent profiter, peu importe les traitements pour lesquels ils ont réservé. L’installation de 25,000 pieds carrés comprend une série de bains chauds et froids en plein air. Dès leur arrivée, le spa conseille les clients sur la séquence selon laquelle ces bains devraient être utilisés. « Pour nous, c’est une question de détente, une question de s’échapper du quotidien, » dit Mylisa Henderson, Directrice du marketing. « L’eau, jumelée à l’environnement naturel en plein air, permet à quelqu’un de vivre une expérience hors du commun. » Selon Henderson, c’était un grand compliment d’avoir été reconnu comme Meilleur spa ‘sanitas’ au Canada. « Nous sommes d’avis que les spas à travers le Canada fournissent des expériences uniques et proposent une grande diversité de traitements, » dit-elle. « Nous sommes vraiment contents que nous ayons atteint le sommet de cette liste cette année. »

CHOIX DES CONSOMMATEURS

Spa Rosseau

Mis à part le fait que le spa de l’hôtel JW Marriott se trouve dans un emplacement idéal, sur le lac Rousseau entouré du paysage magnifique de Muskoka, la clé de la popularité de Spa Rousseau semble être sa capacité d’être à l’écoute de ses clients et de pouvoir s’adapter en conséquence. Directrice du spa, Maria Micu, revoit et rafraichit constamment le menu du spa selon les commentaires de ses clients. « Il y a quelques années, plusieurs de nos clients ont fait signe qu’ils étaient à la recherche de services plus sains, des services plus axés sur le bien-être, des traitements qui allaient au-delà des massages et des soins du visage, » explique Micu. « Cette année, nous avons ajouté une nouvelle section à notre menu, une section [appelée] Wellness (le bienêtre). » Pour Micu, le fait d’avoir remporté le prix Choix des consommateurs est une validation non seulement du travail acharné de tout le personnel du spa, mais démontre aussi que leurs clients apprécient leurs efforts. « Cela nous donne une grande joie, car ça confirme le fait que nous rejoignons nos clients cibles, » explique Micu, « et que nos clients apprécient vraiment ce que nous offrons. »

10 S pa Inc. | Hive r 2 015/ 16

sous la loupe ÉDUCATION Advanced Spa Technologies/ DeeAnn Lensen Lorsque DeeAnn Lensen a fondé Advanced Spa Technologies il y a plus d’une décennie, ses méthodes de formation ont rencontré une certaine résistance. « Certains clients me disaient même que ça n’avait pas sa place dans le spa, » dit Lensen. « Mais maintenant, la réponse est incroyable. » Lensen apparie ses cours de formation de ventes avec des séminaires d’auto-assistance qui traitent des questions de l’estime de soi et de dialogue interne négatif. Non seulement travaille-t-elle avec la direction et le personnel d’une centaine de spas à travers le Canada, Lensen organise également des séminaires du soir où elle engage les clients des spas à propos de leur bien-être mental et émotionnel, en plus de répondre à leurs besoins en matière de beauté et de soins de la peau. « Nous croyons vraiment que notre rôle est de soutenir nos spas depuis l’intérieur, » dit Lensen. « Nous pensons fortement que nous devons commencer par les échelons supérieurs afin d’autonomiser, soutenir, et consulter la direction, pour ensuite autonomiser et inspirer le personnel. » Lensen se dit honoré par ce prix en Éducation. « [Ces prix] sont aussi précieux que le [programme] d’assurance de la qualité de Leading Spas of Canada. « C’est comme des étiquettes de ‘qualité’ pour les lauréats. »

MEILLEUR PARTENAIRE DE SPA

Spa Addiction

« Il était très important pour nous de bâtir une entreprise basée sur le soutien, sur l’intégrité, et sur la bonté, » dit Nicole Verzyden, Directrice générale de Spa Addiction. « Le fait de remporter ce prix vient valider notre mission que les affaires peuvent être effectuées de manière conviviale. » Spa Addiction propose des services de consultation – allant des stratégies et promotions, jusqu’à l’aménagement intérieur des spas – ainsi que des services de distribution des produits de spa. Verzyden explique que son entreprise met l’accent sur la qualité grâce à des services personnalisés pour ses clients. « [Spa Addiction] est comme une famille, donc, quand quelqu’un vend nos produits, nous les accueillons en tant que membre de la famille, » dit-elle. Cette famille représente maintenant un rassemblement très diversifié d’acteurs de l’industrie. « Je rencontre des jeunes, fraichement sortis de l’école, et puis j’ai des clients qui œuvrent dans l’industrie depuis déjà 20 ans, » dit-elle. « Plusieurs de nos clients sont devenus de bons amis. J’ose croire, puisqu’ils ont proposé ma candidature [comme Meilleur partenaire de spa], qu’ils apprécient vraiment le service que je fournis. »

www. s p a i nc .c a

sous la loupe

Nous tenons à attribuer des mentions spéciales à nos 25 Meilleurs Spas : Ancient Cedars Spa Ste. Anne’s Spa Dermalounge MediSpa & Laser Clinic eforea: spa at Hilton Suites Markham Elmwood Spa Fluid Day Spa Hammam Spa Holtz Spa The L Spa and Wellness Centre Miraj Hammam Spa by Caudalie Paris Rosewater Spa Sante Spa Victoria Scandinave Spa Blue Mountain Scandinave Spa Whistler The Spa at Fallsview Casino Spa My Blend at The Ritz-Carlton Spa Rosseau Spa St. James The Spa at Windsor Arms Stillwater Spa Sweetgrass Spa Taman Sari Royal Heritage Spa Ten Spa The Waters: An Urban Retreat Spa Willow Stream Spa at the Fairmont Empress

12 S pa Inc. | Hive r 2 015/ 16

Félicitations

à nos lauréats 2015 Les 25 meilleurs spas au Canada

Meilleur Nouveau Spa

The L Spa and Wellness Centre

iwa Spa

Scandinave Spa Blue Mountain Sweetgrass Spa

Meilleur Medi-spa

Hammam Spa

Body & Soul Day Spa

Ten Spa Ste. Anne’s Spa

Meilleur Spa de destination

Ancient Cedars Spa

Ste. Anne’s Spa

The Spa at Windsor Arms Elmwood Spa

Meilleur Spa de jour

Stillwater Spa

Hammam Spa

Spa My Blend at The Ritz-Carlton Scandinave Spa Whistler

Meilleur Spa ‘Sanitas’

Spa St. James

Scandinave Spa Blue Mountain

Dermalounge MediSpa & Laser Clinic Holtz Spa

Prix en Éducation

Miraj Hammam Spa by Caudalie Paris

Advanced Spa Technologies

Spa Rosseau eforea: spa at Hilton Suites Markham

Meilleur Partenaire de spa

The Waters – An Urban Retreat Spa

Spa Addiction

Fallsview Casino Resort Spa Taman Sari Royal Heritage Spa

Choix des Consommateurs

Willow Stream Spa

Spa Rosseau

Fluid Day Spa Sante Spa Victoria Rosewater Spa

Spa Inc. Magazine tient à féliciter nos lauréats! Restez à l’écoute pour des informations relatives à l’édition 2016

éléments du spa

moyens

d’innover pa r R o b e r t C a s s

vec une concurrence intense pour les clients dans le marché des spas, il est devenu nécessaire pour les spas de se distinguer par l’innovation. Cela peut signifier l’élaboration de nouvelles expériences uniques qui sauront inciter les clients à revenir, ou tout simplement de performer constamment au plus haut niveau afin d’assurer de fidéliser la clientèle. L’alternative est d’assister au déclin rapide et douloureux des affaires, car il existe de nombreux autres spas qui se feront un plaisir de prendre leurs places.

14 S pa Inc. | Hiver 2 015/ 16

éléments du spa

Voici trois façons dont les spas peuvent s’assurer de rester innovants et pertinents dans une industrie en évolution constante : 1. la technologie & le serVice à la clientÈle Nous nous servons de la technologie chaque jour davantage et cela devient de plus en plus évident dans les spas. Voici ce que nous constatons : • L’utilisation de tablettes électroniques et de téléphones intelligents pour effectuer des services d’affaires en ligne. – Ayant l’historique de la clientèle au bout des doigts au poste de travail. – La réservation des prochains services. – La réalisation de transactions pour des produits de soins à domicile, soit depuis la salle de traitement ou le poste de travail. – L’ajout d’une référence au dossier d’un client. – La transmission de notes et d’instructions de suivi importantes au client avant son départ. – Les services de réception peuvent presque devenir virtuels ou mobiles. • L’utilisation de tablettes électroniques et de téléphones intelligents comme outils de divertissement. – Plutôt que la télévision, la musique, ou les revues : Permettant à l’invité de choisir la manière dont il préfère se divertir. Laissez vos clients choisir leur propre musique, film, ou émission en diffusion continue. – L’utilisation d’applications telles que Texture afin de permettre aux clients de lire sur les sujets qui leur intéressent. En utilisant la technologie de façon créative, cela permet aux membres de l’équipe de service de mieux établir un rapport avec leurs clients et, par conséquent, de leur fournir une expérience interactive plus personnalisée. 2. la technologie & les ressources humaines La formation du personnel, les normes, et les rapports deviennent plus importants que jamais. En fait, la façon dont la direction interagit avec leur personnel continue à évoluer dans tous les domaines des affaires, et l’industrie du spa ne fait pas exception. • Le personnel a maintenant accès à une bonne formation en ligne. – Les applications permettent maintenant aux propriétaires d’entreprises de suivre le progrès de la formation des membres de leur équipe, de voir ce qu’ils ont lus, les vidéos qu’ils ont écoutées, et de consulter les résultats de leurs examens. – Cela permet une plus grande cohérence dans la formation, une amélioration des normes et des évaluations de suivi pour les dirigeants qui ont pour but de fournir un meilleur service global. • Les systèmes logiciels plus récents permettent également au personnel de consulter en toute sécurité leur performance et termes financière quand bon leur semble. Donc, ils sont plus conscients de leur impact et de leurs revenues, leur permettant ainsi de se comporter de manière plus professionnelle.

Avec une génération de technophiles qui arrive maintenant dans le marché du travail, il sera essentiel pour la réussite à long terme que les dirigeants des spas changent leur mode de pensée quant à la formation et aux outils disponibles. 3. les innoVations en matiÈre de serVices de spa À mesure que l’industrie du spa se développait au Canada au cours des 20 dernières années, les besoins des adeptes des spas ont servi de moteur de changement. Le spa de jour traditionnel proposait comme services principaux les manucures, les pédicures, les soins du visage, et les massages. Maintenant, comme les spas tombent souvent dans la catégorie plus en vogue des « services de bienêtre », les spas proposent davantage des services plus diversifiés. Allant de l’acupuncture, l’homéopathie, la naturopathie, et l’ostéopathie, jusqu’à la nutrition, le sommeil, la gestion du poids, le reiki, les services pour ados, et les services médicaux – et plus encore – tous sont offerts sous un seul et même toit. Le spa est devenu un guichet unique qui peut prendre soin de toute la famille. deVenez spécialiste Nous voyons maintenant des spas spécialisés créés pour chacune de ces disciplines mentionnées ci-dessus; des spas qui offrent qu’un seul type de service, mais un service qu’ils font très bien. L’abondance accrue des bars à ongles, des cliniques de la peau, et des établissements qui ne proposent que des massages font figure de chefs de file. Cela est dû en grande partie à la démographique de la région où ils s’installent, puisque ces deux modèles connaissent un véritable succès quand ils sont bien placés.

Robert C. Cass est le PDG de Spaformation – Marketing Training Consulting

www. s pa i nc .c a

éléments du spa

Fidéliser votre

clientèle Donnez à vos clients l’envie de revenir pa r A l l i s o n H e g e d u s

ans un marché de plus en plus concurrentiel, les exploitants de spas se doivent d’adopter une approche à la fois créative et personnelle afin de bâtir et fidéliser leur clientèle. Quand vous prenez le temps d’apprendre à connaître vos clients sur le plan personnel, cela vous permet d’établir des liens et de bâtir des relations avec eux. Ces relations deviennent beaucoup plus que de simples transactions commerciales mais plutôt des liens de confiance instaurés grâce à votre véritable intérêt dans leurs vies. Forger des relations Prenez des notes détaillées sur les conversations suite aux départs de vos clients. Si vous ajoutez ces notes aux profils de vos clients, cela permettra, à vous et à votre équipe, de leur parler des événements importants dans leurs vies. Lors de leurs prochaines visites, vous serez en mesure de poser des questions qui leur sont pertinentes, telles que « comment s’est déroulé le mariage de leur fille, ou leur voyage en Espagne, ou bien comment se porte leur petite-fille, ou si leurs enfants vont bien à l’école… ». Ces types d’interactions personnelles contribuent à nouer les relations d’affaires durables. Il y a treize ans, lors de l’ouverture de notre deuxième succursale de Vida Spa, je travaillais à la réception afin de d’assurer le lancement réussi de ce nouvel emplacement, et je me souviens clairement de notre premier client. J’ai pris en note sa salle de traitement préférée, sa musique préférée, le niveau de luminosité qu’il préférait, et j’ai aussi noté qu’il aimait particulièrement s’installer à côté du foyer dans notre salon. J’ai pris alors le temps d’apprendre à le connaître. Comme la compagnie grandissait, j’ai jeté un coup d’œil stratégiquement dans son dossier afin de connaitre les dates de ses rendez-vous futurs. Quand je le pouvais, je m’assurais d’être présent lors de ses rendez-vous. Je traversais

16 S p a Inc. | Hive r 2 015/ 16

alors le salon pour lui jaser et lui poser des questions sur sa vie. Il s’est toujours souvenu de cela et m’a souvent remercié d’avoir pris ce temps et d’avoir démontré un tel intérêt dans sa vie. Quatorze ans plus tard, il est toujours un client fidèle de Vida, se rendant au spa une fois par semaine afin de retrouver son équilibre corps et âme. Nous avons démontré un intérêt dans son monde et, par conséquent, nous sommes devenus une partie de son monde. Formez votre équipe de service à la clientèle à apprendre à reconnaître les clients fidèles et de faire un suivi, prenant en note leurs visites de retour. Quand le client arrive, il devrait être accueilli avec un chaleureux « Bienvenue à nouveau! » au lieu de « Comment puis-je vous aider? ». En reconnaissant un client avec enthousiasme, il se sentira moins comme un simple numéro et plus comme quelqu’un d’importance pour votre entreprise. Cela suscitera en vos clients un désir de revenir. Récompenser la fidélité de vos clients Lorsqu’un nouveau client prend rendez-vous, votre équipe devrait prendre note de ses infos personnelles et occasions spéciales afin de les ajouter à son dossier (date d’anniversaire et/ou anniversaire de mariage, future mère, etc.). Quand ce client se présente pour son rendez-vous, accueillez-le avec un souhait personnalisé; « Bonne Fête » ou « Félicitations ». Pour aller un peu plus loin, vous pouvez leur offrir un petit cadeau souvenir du spa en célébration de cette occasion spéciale et pour récompenser leur fidélité. Le fait de récompenser vos clients fidèles et de longue-date est essentiel pour renforcir les relations futures. Les clients veulent non seulement être entendus et appréciés grâce à une attention personnelle, ils veulent aussi être récompensés et remerciés de leur fidélité. Si vous faites un suivi auprès de vos clients, leur récompensant avec un service gratuit après un certain nombre de visites, cela devient une surprise très bienvenue. Le programme de fidélité doit toutefois être adapté à votre entreprise.

éléments du spa

Formez votre équipe de service à la clientèle à apprendre à reconnaître les clients fidèles et de faire un suivi, prenant en note leurs visites de retour. Quand le client arrive, il devrait être accueilli avec un Un personnel heureux = des clients heureux chaleureux « Bienvenue à nouveau! » au Du même coup, vous voulez que votre personnel lieu de « Comment puis-je vous aider? » se sente écouté, apprécié et récompensé pour leurs efforts. Récompensez votre personnel pour leurs efforts de fidélisation de la clientèle. Il est demandant comment ils allaient et, dans certains cas, en faisant essentiel d’établir un processus de réservation équitable qui référence à des conversations antérieures. En voyant cela, et permet l’égalisation des rendez-vous entre le personnel, à connaissant notre désir mutuel de faire croître nos entreprises en l’exception des demandes spéciales par les employées. Ces apprenant à connaître notre personnel et notre clientèle, je savais rendez-vous supplémentaires deviennent des bonus pour le à ce moment-là que le jumelage de nos deux marques serait une personnel au cours de leurs calendriers hebdomadaires. collaboration réussie! Récompensez, tant votre équipe de service à la clientèle et vos Votre équipe devrait tâcher d’être tout aussi passionné par le thérapeutes, en leur offrant des traitements gratuits. Démontrezdéveloppement de relations avec vos clients. De cette façon, leur que vous appréciez quand ils vont au-delà de leur devoir ou chaque client se sent prise en charge et écouté à tous les niveaux, lorsqu’ils atteignent un certain niveau de ventes. Si vous offrez de la minute où il franchit la porte jusqu’au moment de son départ. des traitements à votre équipe, cela les aidera à retrouver un Si vous favorisez le bien-être de vos clients grâce à l’interaction équilibre qui leur permettra ensuite de donner le meilleur d’eux à personnelle, au souci du détail, et aux petits gestes de chaque client. Les jalons de cinq et de 10 ans devraient être reconnaissance, le tout jumelé à un service exceptionnel… voilà la reconnus avec quelque chose de spéciale. clé de succès de votre entreprise et à la fidélisation de votre La fidélisation de votre personnel est également essentielle clientèle. pour la conservation de votre clientèle. En maîtrisant ces deux aspects, vous avez la recette parfaite pour assurer la longévité et le Allison Hegedus est Présidente de Vida Spas et supervise succès de votre spa. actuellement cinq établissements de spa au Nord-Ouest Pacifique du Canada. Elle a commencé sa carrière en tant Une passion partagée qu’esthéticienne avant que son intérêt pour la formation et la J’ai récemment été approché par une entreprise pour aider à bâtir gestion l’a amené à retourner à l’école afin d’étudier en Ventes, Marketing, et Gestion d’Entreprises. Depuis, elle a travaillé et exploiter leur spa. J’ai rencontré le directeur général qui m’a comme Éducatrice et Responsable des ventes pour OMI fait visiter le spa. Lors de cette visite, j’ai remarqué sa Technologies, Somak International et Dermalogica Skincare, et reconnaissance amicale de chaque membre du personnel et de a servi comme Directrice de Spa au Château Whistler, Stillwater chaque client. Il a manifesté un véritable intérêt pour eux, en leur Spa de Park Hyatt Toronto, et le spa du Old Mill Inn à Toronto. www. s p a i nc .c a

au courant

r u c i o l s s s eL

font fureur… surtout pendant et suite aux traitements pour le cancer

Note de la rédaction : Chroniqueuse experte Morag Currin poursuit avec sa série portant sur la façon dont les spas peuvent contribuer au bien-être des personnes atteintes du cancer, du diabète, et d’autres maladies, en fournissant des expériences positives et sûres. pa r M o r a g Currin

18 S pa Inc. | Hive r 2 015/ 16

es sourcils jouent un rôle crucial sur le visage. Ils sont très visibles et toute différence, même subtile, dans la façon dont ils sont entretenus, peut complètement changer l’apparence d’un visage. Un trait expressif du visage, les sourcils sont étroitement liés à nos émotions. S’ils sont bien dessinés, ils donnent le pouvoir de changer l’apparence générale d’un visage en y apportant équilibre et symétrie. Il est juste de dire que les patients qui perdent leurs cheveux lors des traitements de cancer ne perdent pas tous nécessairement leurs cils et leurs sourcils. Donc, si une personne cherche à s’informer sur la possible perte des cils et des sourcils, ou est à la recherche de trucs et astuces, les esthéticiennes formées en oncologie peuvent leur venir en aide. Ces diplômés peuvent proposer des conseils pour améliorer les traits du visage et pour créer des sourcils d’allure réelle. Oncology Training International (OTI) apprend aux professionnels des spas à travailler avec les personnes atteintes d’un cancer, ou qui sont en récupération, afin qu’ils puissent aider ceux qui sont préoccupés par leurs sourcils. Grâce à de nouveaux produits, utilisés efficacement, tout le monde peut avoir des sourcils qui se démarquent.

au courant

COMMENT DESSINER LES SOURCILS

Choisir la bonne couleur : choisissez une couleur, en poudre compacte (fard à paupières mat, sans paillettes), qui se rapproche le plus de la couleur des cheveux du client (que ça soit une perruque ou ses cheveux naturels). Truc : les bruns clairs aux bruns moyens fonctionnent bien à la fois pour les blondes, les rousses, et les brunes les plus foncées.

INSTRUCTIONS PAR ÉTAPES

Brossez les sourcils vers le haut et lissez vers l’extérieur. Coupez les poils longs si nécessaire. Mesurer les sourcils 1. Utilisez un pinceau de sourcils angulaire. Positionnez-le verticalement le long du nez et du coin intérieur de l’œil. Enlevez tous les poils qui poussent dans la zone A. 2. Positionnez le pinceau le long du nez et du coin extérieur de l’œil. Enlevez tous les poils qui poussent dans la zone B. 3. Positionnez le pinceau de façon qu’il passe par le centre de l’œil. Les poils dans la zone C devraient être enlevés afin de révéler le point le plus haut de l’arcade sourcilière. © OTI

La technique

Le pinceau angulaire 1. Vérifiez que la peau autour du sourcil est sèche. Tremper le pinceau angulaire dans de l’eau et essuyez l'excédent d’eau sur un morceau de papier de soie. Tamponnez le pinceau dans la poudre compacte. 2. Commencez par de petits mouvements lisses de balayage en dessous du sourcil. 3. Commencez en dessous du sourcil, près du coin intérieur, et travaillez vers le coin extérieur du sourcil. 4. Travaillez sur les deux sourcils en même temps, passant en alternance de l’un à l’autre. Si vous dessinez complètement un sourcil pour ensuite dessiner l’autre, vous allez devoir vous concentrer sur la forme du premier afin de créer un équilibre. Les sourcils ne sont jamais parfaitement symétriques. Si vous alternez d’un sourcil à l’autre, cela vous permettra d’apporter des ajustements au besoin. 5. Cette technique permettra également à bien dissimuler les zones dénudées des sourcils.

sont sourcils ne Même si les urcils so écialité, les pas votre sp ire une fa t en us peuv bien entreten d’une ns la psyché différence da cette z ue iq lors, prat personne. A mesure en z re se vous technique et ux sans service à ce ce ir fr of d’ urcils so s avec de sourcils ou . és em clairs

Mogan Currin est une professionnelle de l’éducation et propriétaire de Oncology Training International (OTI). OTI a élaboré des concepts novateurs afin de fournir des procédures réconfortantes avancées pour les soins esthétiques et le soin des patients qui subissent des traitements de cancer. www. s pa i nc .c a

au courant

Logiciels pour les spas

pa r H e r m i o n e W i l s o n

L 1.

es spas ont progressé considérablement depuis l’époque des réservations écrites à la main dans un agenda. Alors que les services qu’ils fournissent augmentent, et que les demandes d’un monde interconnecté, saturé d’informations, accroissent, les besoins des spas ont changé. Même les plus petites entreprises constatent leur besoin d’un programme logiciel qui leur permettra de tout suivre. « Je crois qu’on ne peut se passer d’un programme logiciel aujourd’hui, » dit Andrea Fisher, Directrice de spa chez Ancient Cedars Spa au Wickannish Inn, en Colombie-Britannique. Le programme logiciel de Cedars Spa permet aux clients de réserver leurs propres rendez-vous en ligne, il affiche tous les détails de la réservation pour les thérapeutes dès l’arrivée du client, et permet au spa d’assurer un suivi avec le client suite à leur visite. « Cela permet d’économiser, à la fois en matière d’argent et de maind’œuvre, » explique Fisher. L’une des fonctions les plus importantes du logiciel est sa capacité de stocker les profils et les préférences des clients. Daryll Naidu, Directeur du Miraj Hammam Spa du Shangril-la Hotel à Toronto, se rappelle d’un client qui aimait particulièrement siroter un cocktail durant ses traitements. Dès l’arrivée de ce client, le programme logiciel ResortSuite

20 S pa Inc. | Hive r 2 015/ 16

au courant avise le personnel, leur rappelant d’offrir un cocktail à cet invité. Les clients apprécient beaucoup ces petites touches personnelles, dit Naidu. « En principe, vous pouvez y entrer autant d’informations que vous voulez, » dit Naidu à propos du logiciel. « Donc, par exemple, si je configure vos préférences, telles que ‘tu préfères la massothérapeute Katie, vous portez des chaussures de pointure 8, et une robe de chambre de taille petite’, et lorsque tu te présentes pour ton rendezvous, tous ces informations s’afficheront. » En plus d’assurer le bon déroulement des opérations au jour le jour, Maidu utilise ResortSuite afin de gérer le côté financier de son entreprise. En tant qu’un spa indépendant, qui opère au sein d’un hôtel qui fait partie d’une grande chaîne, il juge très utile que le logiciel soit capable d’interagir avec le système informatique de l'hôtel Shangri-la, lui permettant ainsi de facturer les traitements directement aux chambres d’hôtel de ses clients. « Il ne s’agit pas seulement d’un logiciel de réservations, » dit Naidu. Lorsqu’il vient temps de choisir un système logiciel pour votre spa, assurez-vous qu’il soit convivial, » explique Laurie Taylor, Directrice du marketing chez Insight Salon & Spa Software. Il est également de toute importance de choisir une compagnie qui offre un bon programme de soutien à la clientèle, ajoute-elle. « Si vous choisissez un logiciel dont tu ne sais pas te servir, vous ne serez pas en mesure d’y en profiter, » ajoute Taylor. Il y a des programmes logiciels gratuits disponibles, dit Taylor, mais ils n’offrent pas toujours toutes les fonctionnalités dont un spa a besoin. La réservation de rendez-vous en ligne, la gestion du personnel et des affaires, des applications mobiles, des ressources de marketing, la répartition automatique des salles de traitement, et le stockage de l’historique et des préférences de la clientèle, sont quelques-unes des fonctions offertes par les logiciels comme Insight. « C’est un système complet, mais qui est également facile à utiliser et même intuitif, » dit Taylor à propos du programme Insight. « Nos programmeurs effectuent des mises à niveau quotidiennement, afin de l’améliorer et de rester à la page. » Alors que les logiciels de spa soient constamment sous pression de devenir plus avancés et mieux en mesure d’effectuer une variété de fonctions, les spas le sont aussi. « En tant qu’un spa, vous cherchez toujours à innover, à mettre en œuvre de nouvelles idées, des nouveautés pour vos clients, afin qu’ils puissent constater que vous progressez et que vous ne vous contentez pas du statu quo, » dit Naidu. « Vos clients voient que vous prenez le temps, que vous investissez afin d’améliorer et peaufiner leur expérience. »

*5 et 6 sans image

3. 4. 2.

www. s pa p a inc i nc .c a

grains de beauté Farmhouse Fresh Marshmallow Melt Shea Butter Afin de lutter contre les effets desséchants du froid, FarmHouse Fresh introduit les crèmes et baumes pour les mains et pour le corps Marshmallow Melt Shea Butter. Délicieusement parfumées, les crèmes Marshmallow Melt hydratent et nourrissent la peau sèche. Ces crèmes sont 97% naturel, végétalien, sans parabens, sans sulfates, et contiennent un mélange de beurres de karité et de cacao, de l’huile de graine de jojoba, de l’huile de soja, de l’aloès, et les vitamines A et E. Les beurres de karité et de cacao, et les huiles, adoucissent et apaisent les peaux les plus rugueuses, sèches et gercées, tout en contribuant à améliorer l’élasticité de la peau et à retenir son humidité. www.farmhousefreshgoods.com

emerginc Cellules souches de raisin, thé blanc + algues beurre pour le corps La nouvelle crème corporelle Thé blanc + algues beurre pour le corps nourrit et adoucit la peau afin de lutter contre la rugosité et le teint inégal, tout en empêchant l’apparence de vieillissement cutané. Le beurre contient des cellulessouches, la spiruline, des algues, du thé vert et blanc, du beurre de karité, de l’huile de graine de jojoba, les vitamines A, C et E, et de l’extrait d’écorce de pin, parmi d’autres ingrédients sains et naturels pour nourrir la peau. Ce beurre corporel frais, à parfum d’agrumes, hydrate et apaise la peau. www.emerginc.com

22 S p a Inc. | Hive r 2 015/ 16

phYtomer Pionnière XFM White – Crème transparence de peau Optimisé pour un ciblage complet de l’hyperpigmentation, la Crème transparence de peau de Phytomer revitalise la peau, la rendant lisse et transparente à nouveau. Phytomer XFM White utilise des sucres marins, tels que l’EPS, afin d’éliminer les taches brunes, les rides, et autres anomalies de pigmentation, tout en offrant un parfum de jasmin et d’agrumes adouci par une note florale de roses. www.phytomer.fr le mieux Moisture Infusion Mask Voici revenu le moment de l’année où la peau commence à dessécher, à prendre une allure plus rugueuse, et à tirailler et démanger. Le masque hydratant Moisture Infusion Mask de Le Mieux assure que la peau ait une allure nourrie et rafraichie, donnant aux clientes le teint hydraté qu’elles souhaitent. www.lemieuxcosmetics.com

grains de beauté phYtocéane Bi-Gel Matifiant Correcteur Le Bi-Gel Matifiant Correcteur s’agit du premier bi-gel pour visage de Phytocéane – un purificateur tout-en-un qui aide à corriger les imperfections, atténuer la brillance, et resserrer les pores. Le sucre marine Phycopure accélère la réparation des imperfections existantes et prévient les éruptions futures en empêchant la croissance des bactéries responsables de l’acné. www.phytoceaneusa.com

Jan marini Sugar Plum Exfoliator Le nouveau exfoliant de force clinique, Exfoliant Sugar Plum de Jan Marini, lisse la surface de la peau, affinant immédiatement sa texture, et révélant un teint rayonnant et brillant. L’Exfoliant est spécialement conçu pour éliminer les abrasifs afin de polir et restructurer la peau en douceur et en toute sécurité. Il est formulé à partir d’acide glycolique, des enzymes protéolytiques, et de la technologie de perles dissolvantes. L’Exfoliant crée également la surface lisse parfaite pour l’application de maquillage. www.janmarini.com

swissline CS Age Intelligence Perfect Skin La crème CS Age Intelligent Skin utilise des polymères pharmaceutiques pour hydrater la peau, la donnant une allure revitalisée. La crème protège également la peau contre le stress quotidien, qui peut causer l’inflammation, grâce à des messagers épidermiques tels que des cytokines et des prostaglandines. www.swissline-cosmetics.com

Vie collection Eau Micellaire visage, yeux, et lèvres La nouvelle formule nettoyante de Vie Collection contient des micelles, des petites sphères qui s’agissent en tant nettoyant. Leurs parties lipophiles attirent et emprisonnent le maquillage, ainsi que les sécrétions aqueuse et huileuse, au cœur des micelles. Cela permet de les éliminer facilement avec de l’eau sans frottement excessif. L’acide hyaluronique volumateur fournit une action troisen-un épidermique et dermique pour raffermir, redensifier er réhydrater la peau. www.viecollection.com

gigi Honee Warmer Le nouveau chauffe-cire Gigi Honee Warmer amélioré est conçu pour vous permettre de vous occuper plus aisément de vos clients. Grâce à un couvercle à charnière et une barre racleuse, nettoyer le Honee Warmer devient chose facile. De plus, la nouvelle surface en acier inoxydable assurera que le Honee Warmer résiste plus longtemps que son prédécesseur. www.gigispa.com www. s p a i nc .c a

Nous avons créé une expérience twitter

complète. www.spainc.ca

facebook

Blogue

Nous racontons nos expériences de spa personnelles, allant des moments zen à ceux qui vous feront rigoler.

Twitter et Facebook

Détendez-vous avec des microtextes mettant en vedette les tendances de santé et de bien-être ainsi que les nouvelles de l’industrie.

Infocourriel

Gâtez-vous avec notre contenu rafraichissant qui saura vous tenir au courant des derniers produits, services et infos.

Profitez du dialogue et de l’expérience SPA Inc.

@SpamagInc blogue

en vedette

MEAGAN DUHAMEL

eagan Duhamel et son partenaire Eric Radford sont parmi les meilleures équipes en patinage artistique en couple au Canada. Le duo a été médaillé d’argent aux Jeux olympiques d’hiver de Sotchi en 2014 et a remporté l’or au Grand Prix de patinage artistique de l’UIP à Nagano, au Japon, en novembre 2015. En plus d’être une athlète dévouée, Duhamel est également une végétalienne dévouée et est une nutritionniste holistique certifiée qui aime le yoga et les visites au spa. Les Jeux olympiques d’hiver de 2018 à PyeongChang sont un objectif à long terme, dit Duhamel, « mais nous essayons de rester concentré sur le moment présent. »

comment intégrez-Vous la relaxation dans Votre programme d’entraÎnement? Je fais du yoga. J’essaie d’y aller deux fois par semaine, mais en général je ne m’y rends qu’une fois par semaine. J’aime vraiment le yoga – en fait, je veux étudier pour devenir instructrice de yoga lorsque j’accroche mes patins. C’est un outil inestimable qui m’aide à garder mon calme et me sert également de session d’entraînement à faible résistance. Je me fais masser deux fois par semaine par une massothérapeute sportive et je rencontre régulièrement des ostéopathes et des acupuncteurs. comment réagissez-Vous, mentalement et émotionnellement, lorsQue Vous chutez pendant une routine? En compétition, c’est la chose la plus difficile de sourire et de continuer après avoir fait une erreur; mais, c’est ce qu’on doit faire. On doit agir comme si rien ne s’était passé. On apprend à réagir de cette façon lors de notre entraînement. Quand nous nous entraînons à domicile, et que nous répétons notre programme court ou long, si nous faisons une erreur, nous n’arrêtons pas. Nous nous devons de finir notre routine. Nous essayons de bloquer mentalement toute erreur et de passer à la prochaine chose, parce qu’il est toujours possible d’offrir une excellente prestation, même si on fait une erreur. cette capacité de Faire Face aux déceptions et aux échecs, trouVez-Vous Que cela se traduise dans Votre Vie Quotidienne? Oui, je le pense vraiment. Le patinage m’a appris très jeune comment me remettre, comment rebondir rapidement. On ne peut pas se permettre le temps de bouder ou d’être en colère. Et je crois que, mentalement, le patinage m’a appris à regarder vers l’avant, à me concentrer sur la prochaine chose que je peux bien faire. Comme ça, on ne s’accroche pas sur quelque chose qui a mal tourné. Surtout lorsqu’on effectue le programme de quatre minutes. Si je fais une erreur, je me dis immédiatement, « OK, qu’est-ce que je peux faire mieux, plus tard dans le programme, pour gagner plus de points? »

Crédit photo: Skate Canada/Stephan Potopnyk

en tant Qu’athlÈte Végétalienne, Quels sont les déFis et Quels sont les aVantages? Cela peut être difficile quand je voyage. J’apporte souvent ma propre nourriture, beaucoup de collations et de barres tendres. Mais je ne peux pas voyager avec des repas entiers dans mes bagages. Pour les dîners et les soupers, je dois compter sur les services de traiteur offerts aux athlètes. Mais, dans mon entraînement quotidien, et lorsque je voyage en Amérique du Nord, c’est assez facile de bien m’alimenter avec les nutriments dont j’ai besoin. Je me sens tellement mieux maintenant que j’ai adopté un régime alimentaire à base végétale. Aussi, j’ai étudié en nutrition holistique, donc mon régime alimentaire végétalien ne consiste pas seulement à manger des croustilles et des Oreos. Je suis très stricte envers moi-même quant à mon régime, et l’alimentation saine est devenue une grande passion pour moi. Que Faites-Vous pour Vous gÂter? Il y a un merveilleux spa biologique holistique à Montréal que je visite au moins une fois par mois. J’adore les traitements de réflexologie et les massages de la tête à l’huile chaude. Voilà deux choses que je m’offre régulièrement. Et j’adore le yoga aussi. Pour moi, c’est un moyen de détente formidable. décriVez-nous Votre meilleure expérience au spa J’aime bien qu’en hiver à Montréal, nous ayons accès à beaucoup de spas extérieurs, proposant des bains chauds et des bains froids. Mon mari et moi aiment vraiment y aller ensemble. Ils offrent des saunas à l’eucalyptus, des sources chaudes et des bains froids, et c’est comme si on est au milieu de nulle part, en pleine nature pittoresque et magnifique. www. s p a i nc .c a

norme PROFESSIONNELLE en ESTHÉTIQUE

DU QUÉBEC AVEZ-VOUS VOTRE CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE?

Informez-vous 1 866 682-6040 poste 21

Avec l'aide financière de :