Spa Inc. Winter 2019/20 French by Dovetail Communications

HIVER 2019-20

Célébrer les

TOUT POUR LE SPA AU CANADA

lauréats

Prix canadiens du spa & du bien-être

L’importance de l’accessibilité

La montée des traitements pour hommes www.spainc.ca Postes-publications NO. 40026342

+ ENCORE PLUS DE STRATÉGIES DE VENTE AU DÉTAIL 6$

2019

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sommaire

dernières nouvelles

Le marché des saunas infrarouges s’échauffe, un sondage révèle un intérêt croissant pour le bien-être, et une nouvelle initiative de durabilité cible les spas

sous la loupe

Les prix Canadian Spa & Wellness Awards 2019 mettent en valeur les meilleurs des meilleurs

affaires de spa

Comment l’industrie accueille tout le monde – pas seulement les femmes

au courant

Comment attirer des clients masculins – et les retenir

la science du spa

L’importance de l’accessibilité

nouveautés

Des produits pour lui aussi

en vedette

Cheryl Thomson, auteure du livre Beauty in a Box: Detangling the Roots of Canada’s Black Beauty Culture

18 Photo de couverture : Spa Nordic Station, QC

S p a Inc .c a 3

entre nous

Les temps A

changent

lors que nous disons adieux à une autre décennie, nous nous rappelons (encore une fois!) que le temps passe trop vite. Certes, pour la plupart d’entre nous, le simple fait de se regarder dans le miroir chaque jour en témoigne ce fait. Mais avec l’âge, et le temps, vient la sagesse – et alors que nous entrons dans les années 2020, l’industrie du spa dans son ensemble est plus sage qu’il y a 10 ans. La prise de conscience de la diversité, et de l’importance de l’inclusivité, est en constante évolution dans de nombreux domaines, mais surtout dans le monde du bien-être. Un spa est un endroit où nous allons pour nous détendre et pour nous sentir acceptés et confortables. Dans ce numéro, nous avions prévu de nous concentrer sur les traitements pour les couples et les hommes, ce qui nous a amené à constater les façons dont l’industrie du spa a ouvert ses portes à tout le monde, littéralement. En tant que prestataires de services, les employés des spas détiennent le pouvoir de faire en sorte qu’un client se sente comme un million de dollars, ou beaucoup moins. Chaque client a des besoins et des attentes spécifiques; peut-être qu’un client veut simplement se détendre, mais vous pourriez aussi rencontrer quelqu’un qui est angoissé quant à son apparence et qui a besoin de conseils pour prendre les bonnes décisions de traitement. Ni l’un ni l’autre ne devrait être pris à la légère – les deux sont des objectifs tout aussi importants. Les professionnels de spas sont les personnes en qui nous avons confiance pour fournir ces résultats, donc la façon dont ils traitent leurs clients a souvent un impact plus important qu’ils ne le pensent. Peu importe qui vous êtes, lorsque vous investissez dans votre bien-être et dans votre amélioration physique, vous vous attendez à ce que vous sentez mieux après l’expérience, pas moins bien qu’avant. La sensibilité aux différences entre les types de corps, les identités de genre et d’autres questions aidera tout spa à devenir une retraite plus confortable pour tous ses clients. Nous espérons que cette édition de Spa Inc. sert à ouvrir un dialogue qui nous amènera à améliorer notre façon de voir les différences des autres et la façon dont nous traitons autrui. Afin de célébrer les spas qui illustrent les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle, nous avons inclus dans ce numéro tous les lauréats des prix Canadian Spa & Wellness Awards 2019 – dont plusieurs ouvrent la voie à l’élargissement de la définition de l’excellence. Nul ne sait ce que la prochaine décennie apportera, mais chacun de nous peut travailler à rendre ce monde meilleur. En tant qu’ambassadeurs du bien-être, vous jouez un rôle important. Ne sous-estimez jamais votre impact, car le sourire sur le visage de votre client reflète simplement ce que vous Popi Bowman lui faites ressentir – et le bonheur n’a pas de prix. DIRECTRICE Passez une bonne année ! DE LA RÉDACTION

Visitez-nous en ligne @SpaIncMag

4 S p a Inc. | Hiver 2 019 -2 0

HIVER 2 0 1 9 - 2 0

ISSN 1710 -8201 Volume 16, numéro 4 Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Directrice de Popi Bowman la rédaction pbowman@dvtail.com

Directrice Katrina Teimo artistique kteimo@dvtail.com

Collaborateurs Ildi Arlette Jana Manolakos Vivienne O’Keeffe Directrice Beth Kukkonen de la publicité bkukkonen@dvtail.com Vente Edith Dhillon publicitaire edhillon@dvtail.com 905.707.3525

Directrice de Stephanie Wilson marketing swilson@dvtail.com

Directrice de Crystal Himes production chimes@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905.886.6640 Téléc. : 905.886.6615 Courriel : general@dvtail.com ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2 CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces. Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver. Abonnement d'un an : Canada 25$, États-Unis 39$. Chaque numéro : 6$. SVP ajouter la TPS et la TVQ. Tél: 877.772.0831 IMPRIMÉ AU CANADA

Ce magazine est imprimé sur du papier qui contient 10% de post-consommation et peut être recyclé. Le papier ne contient ni chlore, ni acide.

DistribuĂŠ au Canada par DermaSpark Products Inc. | 1-866-237-0849 | www.DermaSpark.com

dernières nouvelles Les saunas infrarouges gagnent en popularité dans l’industrie du spa Fin 2019, le HotBox Sauna Studio a ouvert plusieurs emplacements à Atlanta après un lancement réussi à Los Angeles, et les plans de l’entreprise pour 2020 comprennent l’addition de 40 autres emplacements à travers les États-Unis. Tout comme au salon de bronzage, les clients s’enregistrent à la réception, prennent une serviette et se dirigent vers un sauna infrarouge privé. Une fois dans le sauna, ils peuvent choisir une couleur pour leur séance de chromothérapie de qualité médicale, se brancher sur un iPad et se détendre pendant 45 minutes. La session est suivie d’une douche infusée de vitamine C. Alex Samios, un des fondateurs de HotBox Sauna Studio, a ouvert le premier studio de sauna infrarouge du pays en 2010. Une autre entreprise américaine, HigherDOSE, exploite plusieurs spas de sauna infrarouge à New York et vend aussi des couvertures pour sauna infrarouge pour un usage domestique. Son emplacement à Williamsburg propose également des traitements de cryothérapie du visage, de la thérapie de drainage lymphatique et d’autres services complémentaires. De nombreux autres spas au Canada et aux États-Unis sont dotés de saunas infrarouges, et le nombre ne fait qu’augmenter. Les saunas infrarouges ne sont pas nouveaux. Depuis des décennies, ils ont été utilisés dans les établissements de santé pour traiter diverses affections, y compris les blessures sportives. Au lieu d’utiliser de la vapeur ou de l’air chaud pour réchauffer le corps, un sauna infrarouge augmente la température centrale du corps depuis l’intérieur. Les avantages vantés comprennent une meilleure circulation, une perte de poids, une relaxation et un soulagement de la douleur. L’exposition à la lumière infrarouge augmente également la production de collagène. Selon HotBox Sauna Studio, le choix de la couleur augmente certains effets : le rose pour apaiser, l’orange pour stimuler l’énergie, le rouge pour une stimulation supplémentaire, le jaune pour augmenter l’optimisme, le bleu pour se sentir plus centré, le violet pour l’inspiration, la turquoise pour se détendre et le vert pour se sentir plus équilibré. Pour les spas au Canada qui pensent ajouter ce service à leurs offres – ou si vous recherchez une unité résidentielle – nous avons trouvé une entreprise basée en Ontario qui propose des options attrayantes : SaunaRay produit une large gamme de saunas infrarouges et d’accessoires sans toxines, fabriqués à la main avec du bois local non allergène. L’entreprise conçoit également des projets personnalisés et des « saunas athlétiques » pour le cyclisme, le yoga et d’autres activités. Pour de plus amples informations, visitez le site Web saunaray.com. 6 S p a Inc. | Hiver 2 019 -2 0

Les objectifs de bien-être pour le nouvel an L’indice de bien-être, MINDBODY Wellness Index, de 2020 a sondé plus de 20 000 adultes de 50 villes américaines; 40 % des répondants étaient des hommes, 60 % étaient des femmes. Les résultats sont intéressants : • 55 % prévoient d’assister à au moins un événement de bien-être en 2020 • Parmi ceux-ci, 24 % visiteront un spa; 16 % assisteront à un événement de nutrition / régime de nettoyage; 15 % assisteront à un festival de bien-être • Les services d’extension de cils gagnent en popularité, avec 45 % des répondants femmes et 24 % des répondants hommes prévoyant d’essayer des extensions de cils; ceux qui utilisent déjà les services d’extension de cils représentaient 30 % des répondants • 54 % des répondants disent qu’ils essayeraient un bar de sieste; près de 70 % utiliseraient un module de sieste sur leur lieu de travail s’il était mis à leur disposition

CIDESCO lance une initiative de durabilité En décembre, CIDESCO – la norme de référence mondiale en matière de la beauté et des thérapies de spa – a publié un guide en six étapes pour encourager la durabilité dans l’industrie du spa. La présidente, Anna-Cari Gund, explique : « Nos membres peuvent vraiment faire une différence lorsqu’ils se réunissent pour soutenir un enjeu aussi important. Les méthodes d’exploitation durables devraient être intégrées dans toutes nos pratiques de travail, peu importe où nous sommes basés, et le fait d’avoir des directives à suivre rend cela plus facile et réalisable. » Les directives de CIDESCO décrivent six étapes pour encourager des opérations durables : • Réduire les déchets • Évitez les polluants • Investir dans la formation du personnel • S’approvisionner auprès de fournisseurs durables • Conserver l’eau • Conserver l’énergie Les sections CIDESCO dans chaque pays soutiendront ce programme en nommant un mentor en matière de durabilité qui sera disponible pour fournir des conseils. Pour plus d’infos, visitez cidesco.com.

sous la loupe

meilleurs de Les

Prix canadiens du spa & du bien-être 2019

l’industrie

L E S P R I X C A N A D I A N S PA & W E L L N E S S AWA R D S D E C E T T E A N N É E P R É S E N T E N T L E S J O YA U X D E L A C O U R O N N E CANADIENNE DU MONDE DU BIEN-ÊTRE Chaque année, notre liste de candidats s’allonge – parfois de façon exponentielle – et les juges de Spa Inc. ont la tâche difficile de décider quels spas seront célébrés comme les meilleurs du Canada. Avec le soutien de Leading Spas of Canada, ce programme de reconnaissance honore le travail acharné, l’innovation et l’excellence des acteurs de l’industrie du spa, allant des petites entreprises jusqu’aux marques mondiales. Plusieurs des meilleurs spas de notre pays ont également acquis une renommée internationale, et avec raison. Les lauréats des prix Canadian Spa & Wellness Awards 2019 incarnent les normes les plus élevées de service à la clientèle et de soins de bien-être, et fournissent souvent leurs services dans des cadres uniques et luxueux.

MEILLEUR SPA DE DESTINATION Ste. Anne’s Spa

A e. St nn e' s Sp a

Grafton, ON steannes.com Fêtant son 35e anniversaire en 2020, Ste. Anne’s Spa attire des dizaines de milliers de visiteurs chaque année et a élargi son offre pour inclure une gamme de produits de soins de la peau naturels (dont une nouvelle sélection de produits à base de CBD), une collection de thés et des produits de boulangerie et pâtisseries. Ses installations comprennent un hammam à l’eucalyptus, une salle de fauteuils de massage, un espace exercice entièrement équipé, une piscine extérieure saisonnière et un bain à remous / grotte extérieur ouvert toute l’année. Quatre chalets pour groupes, pouvant accueillir jusqu’à 11 personnes, peuvent y être loués; les groupes de cinq personnes ou plus peuvent réserver une expérience avec un chef privé pour un repas quatre services. Les retraites yoga et forfaits de bien-être, y compris un camp d’entraînement et des sessions d’entraînement personnel, s’adressent à ceux qui recherchent un programme plus structuré, mais les 400+ acres de l’établissement proposent aussi de nombreux sentiers et activités en plein air – y compris des écuries pour chevaux où les clients peuvent participer au pansage et au nettoyage de l’écurie avec le concierge de l’écurie.

S p a Inc .c a 7

sous la loupe MEILLEUR NOUVEAU SPA Verde Day Spa – Centre-ville

a au i Fa rm on t B an ff Sp

Banff, AB fairmont.com/banff-springs/willowstream Willow Stream est la marque de spa signature de Fairmont. La chaîne hôtelière compte 16 emplacements Willow Stream à travers le monde, certains situés aussi loin que l’Afrique du Sud, l’Égypte, la Chine et l’Inde. Ici au Canada, deux spas Willow Stream se retrouvent sur la liste des Meilleurs 25 Spas de cette année. L’emplacement de 38 000 pieds carrés à Banff a été désigné Meilleur spa d’hôtel en raison de la combinaison gagnante de ses équipements de luxe, de son large éventail de soins et de son cadre magnifique. Un agrandissement et un « rafraîchissement » des lieux seront achevés au début de 2020. Le menu de traitements propose des expériences « justes pour hommes », y compris un

MEILLEUR SPA D’HÔTEL Willow Stream Spa au Fairmont Banff Springs

massages (suédois, lymphatique, réflexologie et bien d’autres), et même un traitement pour couples qui comprend un massage en duo d’une heure et un accès à toutes les installations. Figurant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station vise à créer une « expérience inoubliable » qui aide ses clients à renouer avec la nature, rehaussé par des cabines de massage en milieu forestier.

8 S p a Inc. | Hiver 2 019 -2 0

Magog, QC spanordicstation.com Ce spa est situé dans un milieu naturel avec une atmosphère paisible. Le site dispose d’un ruisseau pour la baignade, des saunas finlandais, un banya russe, un bain de vapeur, des bassins froids et chutes froides. Les services comprennent une variété de

MEILLEUR SPA HYDRO Spa Nordic Station

a re St

Toronto, ON glowmedispa.ca Comptant maintenant trois emplacements dans la région de Toronto, Glow Medi Spa fournit des services d’esthétique médicale et des améliorations cosmétiques non chirurgicales, sous la direction de la Dre Diane Wong, MD. Le premier emplacement a ouvert ses portes à Yorkville en 2001 et, depuis lors, l’entreprise est reconnue pour son excellent service à la clientèle et sa vaste sélection d’options de traitement, y compris le resserrement de la peau par radiofréquence, le micro-aiguillage, le resurfaçage cutané au laser fractionné, le remodelage corporel au laser et les injectables. L’emplacement à Markham a récemment agrandi pour inclure une boutique Glow Peel qui propose un traitement pour les clients pressés qui comprend un soin du visage de 30 minutes avec retouche de maquillage gratuit.

MEILLEUR MÉDISPA Glow Medi Spa

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Canmore, AB verdedayspa.com Ce spa biologique à service complet compte trois emplacements, le plus récent ayant ouvert ses portes au centre-ville de Canmore. Mettant l’accent sur le bien-être holistique, le Verde Day Spa utilise des produits Éminence Organics Skin Care dans plusieurs de ses traitements. Le spa offre des massages aux pierres chaudes, des massages ayurvédiques de la tête et de la réflexologie, ainsi que des manucures, des pédicures, des services d’épilation à la cire, des services de teinture, des soins du visage, et des enveloppements et gommages corporels.

forfait de soulagement du stress de 3,5 heures (massage, soin du visage, pédicure, dîner). Les couples peuvent choisir entre deux traitements, soit une session d’une heure qui comprend un traitement d’exfoliation, un massage, un enveloppement corporel et un soin du visage ou bien un massage côte à côte qui peut durer jusqu’à 90 minutes. Le spa propose également des abonnements de trois et de 12 mois. Les abonnés bénéficient de rabais sur les produits et services et ont un accès illimité aux installations du spa (y compris les cours de conditionnement physique). Les partenaires produits du spa sont Kerstin Florian International, Tata Harper, Tara Spa Therapy et Jane Iredale Mineral Makeup.

MEILLEUR SPA DE JOUR Scandinave Spa Blue Mountain

Blue Mountains, ON scandinave.com/en/bluemountain Dans une ville surtout connue pour le ski en hiver, ce spa est parfaitement adapté à son cadre naturel, avec un sauna finlandais, un hammam à l’eucalyptus, des chutes thermales et nordiques, des bains chauds, des piscines froides et des espaces de détente en plein air – situé sur

sous la loupe un terrain boisé de 25 acres avec vue sur l’Escarpement du Niagara, une Réserve de biosphère de l’UNESCO, non loin de la plus longue plage d’eau douce du monde. Le menu de massages comprend une séance pour couple d’une heure, ainsi que des traitements suédois, thérapeutiques et pour femmes enceintes qui peuvent durer jusqu’à 90 minutes et qui comprennent un accès aux installations. Le spa propose également des forfaits d’escapade d’une nuit en collaboration avec des partenaires tels que des gites touristiques locaux et le Blue Mountain Resort. Ce spa s’agit de l’un des quatre spas Scandinave au Canada, de Whistler, en Colombie-Britannique, jusqu’à Montréal et à Mont-Tremblant, au Québec.

des premiers promoteurs des traitements ayurvédiques, et maintenant son propriétaire propose également des cours pour former les autres professionnels de spa à ces anciennes techniques de guérison, y compris un cours de neuf jours qui couvre tous les éléments essentiels. Le spa produit aussi sa propre gamme de sérums, de masques faciaux et de mélanges d’huiles de massage. Une retraite urbaine d’une demi-journée consiste en une session de 4,5 heures comprenant des prières et des mantras, suivie d’un massage du visage, du corps entier et de la tête, et plus encore. Le forfait « rejuvenation detoxification » (détoxification rajeunissante) consiste en une session de trois heures avec plusieurs de ces mêmes services.

LE CHOIX DES CONSOMMATEURS Ayurveda Rituals Studio Spa & Boutique

PRIX DE L’ÉDUCATION Canadian Laser Safety

Toronto, ON ayurvedictouch.com En affaires depuis 2000, ce spa a été l’un

Les

Meilleurs spas

Toronto, ON canadianlasersafety.com Fournissant de la formation sur la sécurité des lasers (Laser Safety Officer training (LSO)) aux esthéticiens, infirmiers autor-

Dol-ás Spa Wallace, NS foxharbr.com/spa

MEILLEUR PARTENAIRE DE SPA DermaSpark Products Inc.

Vancouver, BC dermaspark.com Distributeur canadien exclusif des équipements TriLipo, OxyGeneo et Divine Pro (par Pollogen de Lumenis), ainsi que des produits FreexPen et Dermaroller, cette entreprise se targue d’être un partenaire de spa et offre de la formation et du soutien marketing afin de garantir que ses produits apportent de la valeur aux entreprises.

Ten Spa

Elmwood Spa Toronto, ON elmwoodspa.com Glow Medi Spa Toronto, ON glowmedispa.ca

Achieve Wellness Spa Fort McMurray, AB achievewellnessspa.com

Hammam Spa Toronto, ON hammamspa.ca

BALNEA spa + réserve thermale Bromont, QC balnea.ca/en

Ici Paris Skin Care Clinic + Spa Toronto, ON iciparis.ca

Chi, The Spa at Shangri-La Hotel Vancouver, BC shangri-la.com/vancouver/shangrila/ health-leisure/chi-the-spa

isés, dermatologues et chirurgiens plasticiens, Canadian Laser Safety est le seul organisme de sécurité laser au Canada. Les lasers de classe 3b et de classe 4 nécessitent une formation sur la sécurité laser pour tous les utilisateurs et opérateurs, et un LSO doit être nommé. Les cours ont lieu à Toronto, à Vancouver, à Halifax et à Calgary.

Elmwood Spa

iwa Spa Blue Mountains, ON iwaspa.ca Sp a Inc .c a 9

sous la loupe JW Marriott The Rosseau Muskoka Resort & Spa Minett, ON marriott.com/hotels/travel/ yqajw-jwmarriott-the-rosseaumuskokaresort-and-spa Le Monastère des Augustines Quebec City, QC monastere.ca Miraj Hammam Spa by Caudalie Paris Toronto, ON mirajcaudalietoronto.com Pacific Mist – Spa and Hydropath Courtenay, BC kingfisherspa.com/spahydropath Sante Spa Victoria Victoria, BC santespavictoria.com Scandinave Spa Blue Mountain Blue Mountains, ON scandinave.com/en/ bluemountain

Spa Eastman Eastman, QC spa-eastman.com/en/ eastman Spa My Blend by Clarins at the Ritz-Carlton Toronto, ON spamyblendtoronto.com Spa Nordic Station Magog, QC spanordicstation.com Spa William Gray Montreal, QC spawilliamgray.com Ste. Anne’s Spa Grafton, ON steannes.com Strøm Spa Nordique Mont-Saint-Hilaire, QC stromspa.com/mont-sainthilaire/en Ten Spa Winnipeg, MB tenspa.ca

The Spa at Nita Lake Lodge Whistler, BC nitalakelodge.com/spa Willow Stream Spa at the Fairmont Banff Springs Banff, AB fairmont.com/banff-springs/willow-stream Willow Stream Spa at the Fairmont Pacific Rim Vancouver, BC fairmont.com/pacific-rim-vancouver/ willow-stream MENTIONS HONORABLES The Spa at Island Lake Lodge Fernie, BC islandlakelodge.com/fernie-spa

Bota Bota, spa-sur-l’eau Montreal, QC botabota.ca/en Riverstone Spa Winnipeg, MB riverstonespa.ca The Spa at Langdon Hall Cambridge, ON langdonhall.ca/spa-service

BALNEA spa + réserve thermale

Spa Nordic Station

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epuis Antony et Cléopâtre, les couples ont partagé l’expérience de se livrer à des traitements divins pour se détendre et se décompresser. Ne voulant pas rater cette opportunité de croissance potentielle, les propriétaires et gestionnaires de spas au Canada exploitent de plus en plus le pouvoir d’achat de ce segment de marché en offrant des services et traitements qui répondent aux besoins uniques des couples, ainsi qu’aux besoins des hommes – qui s’accoutument progressivement à l’idée des visites au spa en solo. Parmi ceux-ci on retrouve la chaîne d’hôtels et de complexes de luxe, Fairmont, qui a formé des partenariats avec plusieurs spas exceptionnels au Québec, une province où les clients de spa masculins sont plus nombreux que ceux des autres régions du Canada. Fairmont est propriétaire du Spa Fairmont Le Château Montebello et s’est associé à Amerispa pour ouvrir des centres Moment Spa dans ses quatre autres emplacements situés au Québec : Fairmont Le Château Frontenac, Fairmont Le Manoir Richelieu, Fairmont Tremblant et Fairmont Le Reine Elizabeth. En plus de ses huit salles de traitement et trois stations de manucure et pédicure, le Spa Fairmont Château Montebello dispose d’une suite pour couple, Salon La Source, une retraite

privée avec foyer, baignoire japonaise pour deux, douche à effet de pluie et des tables de traitement côte à côte. La décision d’inclure des traitements pour les couples et les hommes au spa a été largement motivée par la demande, explique la directrice du spa Montebello, Sylvie Legault, qui travaille au sein de l’établissement primé depuis 2006. « Nous constatons une augmentation d’année en année », explique-t-elle, ajoutant aussi que gérer la demande signifie jongler avec les ressources disponibles. « Le problème est que, pour le moment, nous n’avons pas les installations nécessaires pour accueillir ce nombre croissant. » Par exemple, il n’y a actuellement qu’un seul espace pour accueillir un massage de couple de 60 minutes; afin de servir plus d’invités, les durées des traitements ont parfois été raccourcies. Legault dit que des plans sont en cours pour ajouter trois autres installations de traitement pour les couples, ce qui, selon elle, augmentera la demande d’environ 15 %. La suite pour couples donne aux clients du temps ensemble après une semaine bien remplie, avec un verre de vin mousseux et des traitements qui peuvent être personnalisés pour répondre à leurs besoins individuels, explique Legault. « Dans notre suite, S p a Inc .c a 13

affaires de spa vous pouvez choisir un massage relaxant à pression douce ou un massage des tissus profonds. Nous proposons également des massages aromatiques, de la réflexologie et une gamme d’autres traitements. » Elle explique que le spa a créé un forfait pour couples spécialement pour cette suite. « La première heure leur donne du temps seuls ensemble. Nous préparons des gommages et ils s’exfolient l’un l’autre sous la douche à effet de pluie. Et puis ils peuvent se détendre dans le bain japonais, que nous préparons d’avance avec des huiles essentielles et du sel de mer. » Lorsqu’on lui demande s’il y a eu des « bébés Montebello », Legault rit et explique qu’il y a eu des occasions où les couples sont revenus au spa se ressourcer après un accouchement, mais elle nie tout lien direct. Bien qu’il existe de stricts protocoles, le personnel fait des efforts pour adapter l’expérience lorsque demandé – cela comprend, par exemple, faciliter les demandes en mariage en décorant la suite avec des pétales de rose et en offrant du champagne, ou choyant des jeunes mariés après leur réception de mariage à l’hôtel. Après avoir bénéficié d’un traitement partagé, de nombreux couples profitent des canapés très confortables devant le foyer en pierre des champs dans la salle de repos adjacente, où Legault les trouve souvent endormis – accompagnés parfois de ronflement des clients hommes du spa, qui, dit-elle, reconnaissent de plus en plus les bienfaits des soins personnels. Caroline Mandréa, directrice du marketing chez Moment Spa d’Amerispa au Québec, dit avoir également observé une tendance vers une clientèle de spa plus mixte entre les sexes, disant que « ce n’est pas seulement pour les femmes ». Les hommes représentent environ 35 % des clients de spa. Pour ces clients hommes le massage demeure le traitement le plus populaire, suivi des pédicures, des soins du visage et des gommages corporels, selon Spafinder, un carrefour de spa en ligne. « Au cours de la dernière décennie, la culture du bien-être s’est généralisée », explique Mandréa. « Autrefois considéré comme un luxe, aujourd’hui le bien-être est accessible à tous. Nous avons constaté une évolution de notre clientèle au cours des dernières années. Les hommes sont de plus en plus susceptibles de prendre du temps pour eux au spa. Nous proposons donc une sélection de soins adaptés aux habitudes et aux types de peau des hommes. » DES SERVICES ADAPTÉS AUX BESOINS DES HOMMES, ET PLUS ENCORE Manscape Spa, lancé il y a 10 ans à Victoria, en ColombieBritannique, est l’un des rares spas de l’Ouest canadien à offrir des services venant d’une perspective exclusivement masculine. Le propriétaire, Doug Janczyn, souligne que son spa éco-certifié est accueillant aux personnes trans et explique que, « En tant que véritable spa pour hommes, nous sommes ouverts à tous les sexes – le sexe de nos clients est sans importance pour notre travail; nous sommes inclusifs à toute l’humanité; et nous acceptons de travailler avec tout client et acceptons tout défi, s’il est dans la limite de nos moyens, et si s’il est dans la portée de nos services et de notre philosophie. » 14 S pa Inc. | Hiver 2 019 -2 0

Le spa s’est trouvé sous les feux des projecteurs récemment lorsque sa directrice, Angie Barnetson, a témoigné comme experte devant le B.C. Human Rights Tribunal dans le cadre d’une affaire très médiatisée. Jessica Yaniv, une cliente de spa transgenre, s’est vu refuser les services d’épilation à la cire (y compris l’épilation « brésilienne » pour hommes, ou le « brozilien ») par de nombreuses esthéticiennes et a porté l’affaire devant les tribunaux. Barnetson a convenu que l’épilation des organes génitaux masculins, en particulier, est une procédure spécialisée; l’affaire a été rejetée, mais elle a mis en évidence une distinction importante dans les soins aux clients et la sensibilité aux demandes uniques. Janczyn dit constater que les attitudes changent envers la communauté transgenre. « Personnellement, j’apprécie la relation client avec les hommes et les femmes », note-t-il, ajoutant : « Ce travail m’a vraiment ouvert les yeux sur les besoins particuliers des clients transgenres. » Il dit aussi que le fait d’accueillir la communauté transgenre a aidé le spa à augmenter le nombre de ses clients et à renforcer sa réputation, et a conduit également à l’élaboration de nouveaux services. Les services les plus recherchés chez Manscape incluent l’épilation du dos et l’épilation à la cire brésilienne pour hommes (« brozilien »). L’équipe a développé une approche unique de la réduction permanente de la pilosité, explique Janczyn. « Grâce à l’utilisation de la cire, jumelée avec des soins de la peau, cette technique a révolutionné la façon dont nous traitons les demandes d’épilation, en particulier pour nos clients transgenres. » Manscape offre à ses clients de l’éducation et des conseils sur les tendances actuelles et sur comment réaliser un « look ». La tendance actuelle chez les clients de spa qui s’identifient comme des hommes est le look naturel – avec plus de gars qui optent d’abandonner l’épilation traditionnelle du torse pour des poils du torse soigneusement taillés. Janczyn croit que les hommes deviennent de plus en plus conscients de leur santé, et de l’importance des soins personnels et du toilettage. « C’est en raison de cette prise de conscience que nous ressentons la responsabilité croissante d’éduquer nos clients et la communauté sur le sujet », explique-t-il. Janczyn affirme que son personnel est déterminé à établir des relations durables avec leurs clients en leur écoutant, leur éduquant et en assurant un suivi avec eux. Lorsqu’ils font en sorte que leurs clients masculins se sentent à l’aise, cela conduit à une meilleure communication, ajoute-t-il. Parmi son personnel, le physiothérapeute Mike Hundza, un expert en réhabilitation des nerfs, travaille avec des clients qui connaissent la perte de cheveux et qui font face aux défis du vieillissement. En plus des routines d’exercices à domicile prescrites pour « passer la soie aux nerfs » (floss the nerves), comme le dit Hundza, son approche est jumelée à des conseils de soins de la peau et des plans de traitement visant à favoriser la guérison et la réparation et la restauration de la peau, tout en améliorant la santé globale. Pour Janczyn, la valeur ultime consiste à aider les gens à se sentir bien dans leur peau, ce qui contribue à leur donner plus de confiance dans la vie.

Gagnants PRÉSENTER LES

LE MEILLEUR SPA À DESTINATION Ste. Anne’s Spa LE MEILLEUR NOUVEAU SPA Verde Day Spa – Downtown LE MEILLEUR SPA DE JOUR Scandinave Spa Blue Mountain LE MEILLEUR MÉDI SPA Glow Medi Spa LE MEILLEUR HYDRO SPA Spa Nordic Station LE MEILLEUR SPA DE L’HOTEL Willow Stream Spa at the Fairmont Banff Springs LE PRIX DE L’EDUCATION Canadian Laser Safety PRINCIPAUX PARTENAIRES SPA DermaSpark Products Inc. LE CHOIX DE CONSOMMATEUR Ayurveda Rituals Studio Spa & Boutique MENTIONS HONORABLES Bota Bota, spa-sur-l’eau Riverstone Spa The Spa at Island Lake Lodge The Spa at Langdon Hall

présentées par

<<TOP 25>> SPAS AU CANADA Achieve Wellness Spa BALNEA spa + réserve thermale Chi, The Spa at Shangri-La Hotel, Vancouver Dol-ás Spa Elmwood Spa Glow Medi Spa Hammam Spa Ici Paris Skin Care Clinic + Spa iwa Spa JW Marriott The Rosseau Muskoka Resort & Spa Le Monastère des Augustines Miraj Hammam Spa by Caudalie Paris Pacific Mist – Spa and Hydropath Sante Spa Victoria Scandinave Spa Blue Mountain Spa Eastman Spa My Blend by Clarins at the Ritz-Carlton, Toronto Spa Nordic Station Spa William Gray Ste. Anne’s Spa Strøm Spa Nordique Mont-St-Hilaire Ten Spa The Spa at Nita Lake Lodge Willow Stream Spa at the Fairmont Banff Springs Willow Stream Spa at the Fairmont Pacific Rim MERCI À NOS JUGES ESTIMÉS:

PRÉSENTÉ PAR: AVEC LE SOUTIEN DE:

CHRIS RYALL

VIVIENNE O’KEEFE

IRYNA YUSHVAEVA

WANDA LOVE

POPI BOWMAN

FÉLICITATIONS À NOS GAGNANTS! Merci d’avoir illustré le meilleur de l’industrie du spa et du bien-être au Canada.

au courant LES HOMMES RÉTICENTS DEVIENNENT DES CLIENTS FIDÈLES LORSQUE VOUS COMPRENEZ LEURS BESOINS ET LEURS ATTENTES

LES SPAS

AU MASCULIN PA R V I V I E N N E O ’ K E E F F E

e n’est pas comme si les hommes étaient étrangers à l’expérience du spa. Un rapport de PwC généré pour la International Spa Association (ISPA) a révélé que 47 % des clients de spa aux États-Unis sont déjà des hommes; ils sont pour la plupart âgés entre 25 et 44 ans et proviennent de ménages à revenu supérieur à 66 000 $ CA. Ils sont moins averses aux coûts et connaissent des niveaux de stress supérieurs à la moyenne. Environ la moitié de ces clients hommes sont intéressés par d’autres offres et traitements de spa, notamment l’hydrothérapie, l’acupuncture, les expériences corps-esprit et l’aromathérapie. Du seul point de vue des ventes de produits, le marché des produits de toilettage pour hommes dans les spas en 2018 était de 50,4 milliards de dollars et devrait dépasser les 60,7 milliards de dollars d’ici 2020, selon Euromonitor International. Les ventes de produits de soins de la peau recommandés par des professionnels, ce que la plupart des hommes préfèrent aux produits en vente libre, atteindront 166 milliards de dollars en 2022, selon Allied Market Research. De toute évidence, les hommes achètent ce que les spas vendent. Alors, pourquoi est-ce que je crois que les hommes demeurent toujours un marché inexploité ? Pour commencer, nos efforts de programmation et de marketing ont principalement ciblé les femmes. Cela a du sens d’un point de vue historique, mais nous traînons de la patte. Euromonitor dit qu’en 2018, plus de 56 % des hommes interrogés aux États-Unis ont admis avoir utilisé au moins une fois un produit cosmétique tel qu’un fond de teint, un correcteur de teint ou une crème BB. En Chine, environ un cinquième des hommes de plus de 25 ans utilisent régulièrement des teintes à lèvres et de la crème BB. Les hommes ne visitent pas les spas pour les mêmes raisons que les femmes. Oui, les deux sexes veulent avoir l’air aussi beaux qu’ils

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se ressentent. Mais alors que les femmes cherchent principalement à se déstresser, les hommes quant à eux cherchent à retrouver leur vitalité et leur bien-être, à soulager leurs muscles endoloris ou à traiter leurs problèmes cutanés. Et, même s’ils ne recherchent pas consciemment à se soulager de notre monde de plus en plus solitaire axé sur la technologie, les hommes peuvent bénéficier autant des avantages mentaux dont jouissent les femmes depuis longtemps. En fait, une étude en 2017 menée par Oxford University a révélé que les hommes bénéficient davantage des interactions (et activités) face-à-face que les femmes. Pour une industrie tactile comme la nôtre, c’est important à savoir. Bien sûr, tous les hommes ne sont pas pareils. De nos jours, nous devons être de plus en plus sensibles et respectueux des nombreuses identifications de genre chez les clients. Fournir des traitements et des ordonnances sur mesure deviendra de plus en plus important dans un monde où l’orientation sexuelle pourrait être considérée comme non binaire. Il faut également garder à l’esprit que les clients de spa varient énormément en matière d’expérience et de niveau de sophistication – allant des débutants aux vétérans. Dans mes jours en tant que thérapeute de la peau à temps plein, je trouvais ça gratifiant travailler avec les hommes. Ils étaient ouverts à l’apprentissage et appréciaient le temps que je prenais pour les éduquer et les informer et pour répondre à leurs questions. Plusieurs sont devenus des clients fidèles qui me revenaient souvent pour des traitements ou pour acheter des produits. Selon mon expérience, les spas de jour ont fait un travail exceptionnel pour attirer et retenir les clients femmes. Mais, maintenant que nous sommes en 2020, que devons-nous faire pour attirer et retenir des clients masculins ?

au courant ÉGALITÉ DES INSTALLATIONS

Dans le passé, je conseillais (et je conseille toujours) aux promoteurs de spas souhaitant minimiser les équipements pour hommes que l’égalisation des installations destinées aux femmes et aux hommes attirera plus de clients masculins. À titre d’exemple, un client situé dans une zone urbaine qui a mis en œuvre mes conseils a augmenté sa clientèle masculine à 50 %, contre seulement 5 %, en moins de 18 mois. Optez pour des conceptions et des équipements adaptés aux goûts masculins Je ne vous suggère pas de monter une tête d’orignal au-dessus de l’entrée, mais si vous aménager votre espace de manière à offrir aux hommes une expérience aussi enrichissante que celle que reçoivent vos clients femmes, ils se sentiront valorisés et les bienvenus. Cela peut signifier, par exemple, éviter un décor trop féminin au profit de designs, de couleurs et d’une architecture qui plaisent aux deux sexes. Les parfums fleuris et les murs roses peuvent faire fuir vos clients masculins. Les hommes ne se sentent pas à l’aise lorsque c’est évident qu’on a pensé à eux seulement après coup – et ils savent quand ils ne sont pas valorisés. Créez des parcours clients authentiques Les hommes sont fidèles comme clients mais, d’après mon expérience, ils ne connaissent pas aussi bien les traitements, les ingrédients des produits, etc. que les femmes. Les hommes cherchent de la cohérence quant aux produits et aux services et ils aiment être traités chaleureusement, et avec respect et professionnalisme. Quand ils reçoivent ces choses, ils reviennent – et ils en parleront fort probablement de votre entreprise à leurs amis.

NEUF MUSTS LORSQUE VOUS TRAITEZ AVEC DES HOMMES

1) Éduquez-les, en tenant compte de leur âge afin de déterminer les connaissances dont ils ont besoin. Un adolescent atteint d’acné, par exemple, peut avoir besoin de plus de conseils pour établir ses routines de soins de la peau de concert avec ses soins de toilettage. Les hommes plus âgés seront plus ouverts aux suggestions portant sur la régénération de la peau et sur le bien-être. 2) Les hommes veulent des analyses détaillées de l’état de leur peau. Évitez les termes féminins tels que « dorloter », « apaisant » ou « calmant ». Utilisez plutôt des mots plus forts comme « vibrant », « énergisant » et « vital ». 3) Les hommes veulent comprendre clairement les avantages des produits et traitements que vous proposez, sans être submergés par trop de jargon technique. Commencez par leur proposer une routine simple personnalisée pour leur peau. 4) Faites appel au désir des hommes de se sentir plus confiants et plus jeunes. Suggérez leurs des traitements comme des peelings, des traitements de régénération de la peau et de relissage de la peau par laser. Il est fort probable qu’ils seront ouverts à vos recommandations. 5) Soyez audacieux et confiant. L’incertitude et l’inexpérience irritent les hommes (et tous les clients de spa, d’ailleurs).

Aujourd’hui, les gens n’ont plus de temps à perdre; ils veulent des résultats hier. 6) Ne riez pas des questions « stupides ». Bien que cela puisse vous sembler peu sophistiqué, la plupart des hommes considéreraient une question telle que « Quand devrais-je utiliser un nettoyant ? » comme étant parfaitement raisonnable. Si vous créez une atmosphère chaleureuse, amicale et professionnelle cela assurera que vos clients hommes demeurent engagés. 7) Créez un espace sûr. Le massage est le traitement numéro un pour les hommes. Il est donc important de former votre équipe à gérer les comportements inappropriés, en particulier dans les hôtels et les complexes hôteliers. Autonomisez les membres de votre équipe en leur précisant des limites clairement articulées pour que tout reste professionnel. 8) N’essayez pas de « vendre » aux hommes. Ils veulent acheter des produits de soins comme nous le voulons tous, mais ils ne veulent pas avoir ce sentiment impersonnel qu’on lui « vend » quelque chose. Au lieu de cela, montrez-leur comment un produit se sent sur la peau. Laissez-les voir et ressentir les effets d’un produit par eux-mêmes. 9) Gardez les choses simples. Les hommes apprécient généralement le franc-parler et la brièveté et n’aiment pas attendre longtemps. Ils sont également moins sensibles aux prix que la plupart des femmes. Une fois que vous établissez, vous et votre entreprise, comme une ressource fiable et crédible, vos clients masculins seront ouverts à des suggestions de nouveaux traitements et produits. Dans le marché du médi-spa par exemple, nous constatons une adoption augmentée par les hommes de toutes sortes de traitements : la photorajeunissement par lumière à large bande (BBL), l’épilation au laser, la thérapie au plasma riche en plaquettes (PRP) pour stimuler la repousse des cheveux et la régénération de la peau, les neuromodulateurs tels que le Botox, les produits de comblement dermique et le détatouage. Et j’ai déjà évoqué l’arrivée potentielle du maquillage pour hommes. Un mot d’avertissement avant de commencer à revoir vos stratégies de marketing et à faire appel à un designer d’intérieur et une équipe de construction : en termes des produits, au moins, l’écart entre les sexes semble se rétrécir. Selon le rapport iGen Beauty Consumer Report de NPD, près de 40 % des jeunes adultes (18-20 ans) sont intéressés par les produits de beauté non genrés. Mais jusqu’à ce que (et si) arrive le jour où les produits et services sont tous non genrés, envisagez une approche qui attirera plus de clients hommes – tout en vous assurant de traiter chaque nouveau client masculin potentiel comme l’individu unique qu’il est. S’il part heureux, il y a de fortes chances qu’il revienne. Vivienne O’Keeffe, CIBTAC, AAD, PEA, est présidente de Spa Profits Consulting Inc., et experte dans la conception de concepts de spas réussis. Elle est également consultante internationale dans le développement de gammes de produits, de plans de traitement, et de programmes de formation. Elle est membre de l’ISPA et récipiendaire du prix Outstanding Industry Service Award de l’Association canadienne de l’industrie du spa en 2001, 2005 et 2012. Plus d’infos au site Web spaprofits.com. S p a Inc .c a 17

la science du spa PA R JA N A M A N O L A KO S

L’importance de l’accessibilité

eenu Sikand, fondatrice et PDG de l’organisme Accessibility for All, fait partie des six millions de Canadiens touchés par un handicap qui limite leurs activités quotidiennes. Elle a passé la plus grande partie de sa vie paralysée et confinée à un fauteuil roulant. Comme toute autre femme, la défenseuse des droits des personnes handicapées, de réputation internationale, aime se faire dorloter. Mais elle se trouvait découragée dans sa recherche pour un spa qui comprenne ce que signifie la véritable accessibilité. « Une véritable accessibilité ne signifie pas seulement faire en sorte qu’une personne ait la capacité de franchir la porte d’entrée et supposer qu’un client puisse aisément passer d’une chaise à une autre », dit-elle. « Si un client ne peut recevoir leur traitement, le spa n’est pas accessible. » Sikand suggère que les propriétaires de spas examinent leur équipement et leurs services de bout en bout, et non seulement lorsqu’un client handicapé franchit la porte. « Considérez cela non pas comme une action caritative, mais comme une occasion d’acquérir une nouvelle clientèle », explique-t-elle. « L’accroissement de l’accessibilité est au bénéfice de tous. Être inclusif est meilleur pour vos résultats financiers et pour l’industrie dans son ensemble. » Sikand aimerait que l’industrie du spa établisse une liste de contrôle normalisée universelle. Un point de départ Voici quelques-unes des questions que Sikand pose : « La chaise estelle mobile ? Est-ce qu’il est nécessaire d’utiliser une planche de glissement pour faciliter le transfert d’une personne sur vos tables de traitement ? La plupart des tables de massage ne sont pas assez larges pour permettre à quelqu’un de rouler d’un côté à l’autre. Estce qu’il y a des dispositifs de levage mécaniques ? Le personnel est-il formé sur la façon d’effectuer des transferts ? » Les modifications n’ont pas nécessairement besoin d’être onéreuses, et Sikand encourage les propriétaires de spas à sortir des sentiers battus. « Envisagez d’impliquer des personnes handicapées, les utilisateurs finaux des services, pour vous aider à vérifier le spa pour les lacunes en matière d’accessibilité », conseille-t-elle. « Quelques autres suggestions seraient de s’assurer que les toilettes sont accessibles, d’élaborer des normes de service à la clientèle qui encouragent la sensibilisation aux handicaps, et de former le personnel. » Une question de légalité En ce qui concerne la législation, plusieurs provinces sont à l’avantgarde dans l’élaboration de lois et de règlements sur l’accessibilité 18 S pa Inc. | Hive r 2 019 -2 0

qui protègent et font respecter les droits des personnes handicapées. L’Ontario a été la première province à mettre en place une législation spécifique à l’aménagement de lieux accessibles aux personnes handicapées, en adoptant la Loi sur les personnes handicapées de l’Ontario (LPHO) en 2005. Depuis lors, le Manitoba et la NouvelleÉcosse ont établi leurs propres lois, la Colombie-Britannique est sur le point de ratifier sa loi et les électeurs de la Saskatchewan et du Yukon font pression sur leurs gouvernements respectifs pour qu’ils emboîtent le pas. Le gouvernement fédéral s’est rattrapé ce printemps dernier en adoptant le projet de loi C-81, la Loi canadienne sur l’accessibilité, qui s’applique aux organismes relevant de la compétence fédérale. Bien que bon nombre de ces lois aient été rédigées à l’origine pour régir les espaces publics, plusieurs spas canadiens ont répondu à l’appel, affichant leurs propres politiques d’accessibilité et construisant des installations qui répondent à ces besoins uniques. Parmi ceux-ci figure le Ste. Anne’s Spa, qui a adopté une déclaration d’engagement envers l’accessibilité qui insiste sur la conformité à la LPHO pour toutes ses activités : « Notre engagement à rendre notre organisation accessible comprend l’intégration de la législation sur l’accessibilité à nos politiques, procédures, programmes et à notre formation. » La directrice des ressources humaines du Spa, Cindy Smith, explique : « Environ 1,8 million d’Ontariennes et d’Ontariens vivent avec un handicap et, à mesure que la population vieillit, ce nombre continuera d’augmenter. Notre organisation s’est engagée à assurer l’accessibilité pour tous ceux qui utilisent nos services, car cela a de bon sens sur le plan commercial et c’est aussi une obligation légale. » L’athlète canadien en fauteuil roulant, Joel Dembe, s’est récemment offert un massage facial au spa, et il implique dans son blogue que le fait qu’il est en fauteuil roulant n’a jamais été un obstacle : « Au moment où nous sommes arrivés, nous avons été accueillis par le personnel chaleureux et amical. Ils nous ont traités comme des membres de la famille et nous ont offerts de l’aide tout au long de notre visite. » Bien que l’Alberta n’ait pas encore adopté sa propre législation, des installations comme le Red Earth Spa du Banff Caribou Lodge sont allées jusqu’à offrir un environnement entièrement accessible qui comprend des lavabos moins hauts, des cabines de douche accessibles en fauteuil roulant, et des toilettes plus hautes avec barres d’appui. Pour Sikand, le futur est prometteur puisque à mesure que la population vieillit et plus de clients aient des besoins spécifiques, il y aura un plus grand pouvoir d’achat et une prise de conscience croissante de l’importance des environnements sans obstacles. « Il est important que les personnes handicapées se sentent belles, comme tout le monde », dit-elle.

La Fondation Rick Hansen propose ces conseils pour améliorer l’accessibilité dans votre spa. Faites bonne impression dès le début. Lorsque les gens approchent de votre entreprise, les rampes et les portes automatiques permettent aux clients avec des appareils de mobilité (et aux parents avec des poussettes) d’entrer facilement. Dégagez les allées. Quelles que soient les capacités d’une personne, le fait d’avoir un espace au sol libre d’obstacles permet à tout client de se déplacer facilement dans l’établissement et élimine les risques de trébuchement. Lorsque les clients peuvent accéder à toutes les zones de votre entreprise, ils sont plus susceptibles de vivre une expérience agréable et d’y passer plus de temps. Soyez visible. Les panneaux utilisant une police sans empattement (par exemple, Verdana, Arial) sont plus faciles à lire, facilitent la navigation et conviennent aux clients sourds ou malvoyants. Assurez que les toilettes soient accessibles. Une salle de bain accessible a une porte d’au moins 85 cm de large, une barre d’appui à côté et à l’arrière des toilettes, un espace de 80 cm à côté des toilettes et un rayon de virage de 1,2 m. Vous pouvez garantir encore plus d’espace si la porte de la salle de bain s’ouvre vers l’extérieur, au lieu de vers l’intérieur. Fournissez des documents imprimés accessibles. En plus du texte écrit, l’utilisation du braille sur la signalisation, les menus et les cartes d’affaires aidera les personnes aveugles ou malvoyants. Incluez également des photos dans vos menus pour permettre aux clients sourds-muets d’indiquer plus facilement ce qu’ils souhaitent commander.

Choisissez le bon éclairage. Ajustez l’éclairage pour répondre aux besoins de vos clients et employés. Bien qu’un éclairage d’ambiance puisse créer une atmosphère décontractée ou romantique, il peut ne pas être suffisamment lumineux pour que les clients lisent facilement les menus, trouvent leur chemin, ou communiquent s’ils utilisent la langue des signes. Vous pouvez fournir des lampes à pince pour un meilleur éclairage. De nombreux outils sont disponibles en ligne pour aider à calculer l’éclairage requis dans un espace donné. Envisagez de fournir des meubles accessibles. Offrez une variété de tables hautes et basses pour accommoder les clients qui utilisent un fauteuil roulant ou un scooter, ou qui ont d’autres problèmes de mobilité. Offrez de la flexibilité au point de vente. Les machines de débit portables ou avec cordon extensible offrent aux clients un moyen de paiement plus pratique, en particulier pour les personnes en fauteuil roulant ou pour celles qui ne sont pas assez grandes pour atteindre une machine fixe. Utilisez l’option sous-titrage codé. L’activation du sous-titrage sur tous les téléviseurs du spa permettra aux clients malentendants ou sourds de suivre le programme en cours. Organisez des séances de formation à la sensibilité. L’éducation est le meilleur moyen de changer les attitudes et d’éliminer les obstacles pour les personnes handicapées. Si vous fournissez à votre personnel une formation sur des sujets tels que la façon d’aider les personnes à mobilité réduite, d’interagir avec les animaux d’assistance et d’autres situations, cela assurera que votre équipe soit informée sur la façon d’accueillir et d’inclure tous vos clients.

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Les Produits Héros de ClarinsMen

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Ce shampooing unique comprend un mélange de charbon de bois binchotan et de micro-exfoliants d’origine végétale pour éliminer les impuretés et l’accumulation grasse, pour un cuir chevelu qui se sent équilibré et rafraîchi. Les huiles rafraîchissantes de menthe verte, de menthe poivrée et d’arbre à thé apaisent, alors que l’huile de noix de coco hydrate. La super-vitamine panthénol fournit des nutriments essentiels pour nourrir les cheveux de la racine jusqu’aux pointes. briogeohair.com 20 S pa Inc. | Hive r 2 019 -2 0

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S pa Inc .c a 21

en vedette symboliquement annihilées de la plupart des publicités portant sur la culture de la beauté. J’ai examiné des archives au Canada et aux États-Unis pour trouver ce que j’appellerais la culture matérielle de la beauté : des publicités avec des images et du texte. J’en ai trouvé certains qui remontent aux années 1920, ici même au Canada, qui faisaient la promotion des produits en vente par correspondance pour les cheveux ou pour la peau des femmes noires; ces produits n’étaient tout simplement pas vendus en magasin.

CHERYL THOMPSON

«L

PA R J A N A M A N O L A K O S

a personne la plus négligée en Amérique est la femme noire », a déclaré le militant des droits humains Malcolm X en 1962. C’est encore le cas aujourd’hui dans la culture de la beauté au Canada, selon un livre publié en avril dernier par l’auteure et universitaire Cheryl Thompson de Toronto, professeure adjointe à l’Université Ryerson. Son livre, Beauty in a Box: Detangling the Roots of Canada’s Black Beauty Culture, souligne la sous-représentation des femmes noires dans l’histoire canadienne et les lacunes dans les informations sur leurs comportements de consommation. Quel message voulez-vous que votre livre communique ? Les femmes ne sont pas toutes pareilles. Les femmes noires ont un récit très unique et une expérience unique. Il faut y avoir une prise de conscience que les femmes noires ne vivent pas les mêmes expériences que les autres femmes, et cela est également basé sur notre histoire unique ici dans le monde occidental. Sur le lieu de travail traditionnel, il existe des règles tacites sur ce qui est considéré professionnel et ce qui ne l’est pas, et trop souvent, les gens considèrent que ce n’est pas professionnel pour une femme noire de porter ses cheveux au naturel. Mon intention avec ce livre était d’amener les gens à se parler entre eux, à établir des liens, à s’écouter et à essayer de se comprendre les uns les autres avant de faire des suppositions au sujet des autres. Votre livre est basé sur votre thèse de doctorat. Quelle était votre thèse ? Essentiellement, le livre affirme que la culture de la beauté n’existe pas seule. Elle a vraiment besoin des médias; les médias agissent de la force motrice de la culture de la beauté. Ce que j’ai découvert, c’est qu’il semble y avoir peu d’informations sur la culture de la beauté noire au Canada. J’ai remarqué que les femmes noires sont 22 S p a Inc. | Hive r 2 019 -2 0

Qu’avez-vous découvert sur la culture de la beauté noire au Canada ? L’une des réalités au Canada est que la majorité de l’histoire des Noirs n’a pas été accordée beaucoup d’attention. Les journaux noirs canadiens remontent au 19e siècle; on y trouve tout un historique de publicités faisant la promotion des femmes noires entrepreneures qui vendaient généralement des produits à partir de leurs domiciles. La plupart des gens ne savent pas que la militante canadienne des droits civils, Viola Desmond, qui figure maintenant sur le billet de 10 $, était l’une de ces entrepreneures. Les médias ont ignoré ce fait. Elle a acquis une notoriété pour avoir contesté la ségrégation raciale à New Glasgow, en Nouvelle-Écosse, alors qu’on lui a interdit de visionner un film dans un cinéma parce qu’elle était assise dans la section réservée aux Blancs. À l’époque, elle parcourait la province en auto pour vendre ses produits de beauté faits maison; elle était ce que nous appellerions une « culturaliste de la beauté ». Elle a non seulement exploité un salon de beauté, mais a également fondé la Desmond School of Beauty Culture, où elle formait d’autres femmes noires aux techniques de soins des cheveux, et elle fabriquait et vendait également ses propres produits. Constatez-vous des améliorations dans la façon dont les femmes noires sont représentées ? D’une part, nous n’avons pas affaire à une culture extrêmement raciste omniprésente, et si nous voyons des cas ouvertement racistes, nous avons maintenant des agences qui les gèrent. Le seul vrai mouvement que j’ai vu concerne la parité entre les sexes. Mais quand vous regardez en profondeur la question de la race et du sexe, ditesmoi où sont les femmes noires ? Nous allons à l’université pour nous former et nous obtenons des diplômes, pourtant quand on regarde qui prend les décisions, qui obtiennent des postes de cadres, qui sont les présidents des entreprises… Je vois beaucoup de femmes blanches faire ces choses; je ne vois pas beaucoup de femmes noires. Est-ce que les soins personnels et les traitements de spa sont importants pour vous ? Peu importe votre revenu, je crois que chaque femme devrait vivre l’expérience des traitements de spa au moins une fois dans sa vie. C’est presque comme méditer. Vous méditez pour vous dissocier de votre corps. De même, lorsque vous allez au spa, vous vous dissociez de votre vie. Vous libérez les toxines de votre peau, mais vous vous libérez également des choses que vous enfouissez à l’intérieur émotionnellement. Je crois aussi qu’il y a un aspect thérapeutique à se faire toucher par quelqu’un d’autre. Les moments de soins personnels sont si importants pour notre bien-être global.

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