Manual do Colaborador Gest達o de Pessoas
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Este manual é destinado a todos os colaboradores da Audiotec, independente da atividade profissional que exerçam.
Este manual não tem o objetivo de contemplar todas as práticas ou princípios de conduta, mas sim prestar esclarecimentos sobre dúvidas mais frequentes e servir de base para a compreensão do que consideramos condutas éticas. éticas
Em caso de dúvidas referente a qualquer procedimento, procure a orientação da gerência da empresa.
Considerações ç Iniciais Gestão de Pessoas
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1.
Disseminar entre todos os colaboradores a importância de termos condutas internas formalizadas, para que cada um saiba seu papel na organização.
2.
Esclarecer quais são os comportamentos considerados adequados no desempenho de suas atividades profissionais.
3.
Propiciar a compreensão clara sobre as condutas que orientam nossos negócios e relacionamentos, que devem estar presentes no exercício diário de nossas atividades, criando assim, uma cultura organizacional baseada em conceitos éticos e honestos.
Objetivos j Gestão de Pessoas
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VISÃO: Compartilhar e viabilizar experiências tecnológicas. MISSÃO: TTornar acessível í l produtos d t e serviços i t tecnológicos ló i através t é do conhecimento, para atender, fidelizar e realizar sonhos das pessoas evoluindo de forma sustentável.
Visão e Missão Gestão de Pessoas
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Hospitalidade: é assim que gostamos de receber nossos clientes, li t nos sentindo ti d à vontade, t d confiantes, fi t sem barreiras. Flexibilidade: satisfação do cliente. Acreditamos que sempre é possível uma alternativa. Comprometimento: processo de atendimento ao cliente. Somos proativos, atuando de forma interessada. Interatividade: informação sobre nossos produtos e serviços Cultivamos a acessibilidade. serviços. acessibilidade Empatia: responder expectativas do cliente. Compreendemos o cliente na sua necessidade.
Valores Gestão de Pessoas
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Responsabilidade: soluções rentáveis e segurança dos clientes. Superamos os desafios competitivos de forma ética. Inovação: os melhores produtos e serviços. Estamos atento as novidades do mercado tecnológico. tecnológico Responsabilidade social: comunidade: compartilharmos nosso conhecimento. Cuidado com o Ambiente: lixo tecnológico cuidamos para que seja descartado de forma responsável. responsável
Valores Valores Gestão de Pessoas
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INTEGRAÇÃO DO COLABORADOR NA ORGANIZAÇÃO: 1. Apresentação da Audiotec; • História e trajetória da empresa; • Visão, missão e valores da empresa; 2 2. Apresentação das políticas e normas da empresa; 3. Apresentação geral dos tipos de produtos e serviços; 4. Apresentação física da empresa; 5. Apresentação estrutural; • Apresentação de todos os setores da empresa; • Encaminhamento do novo colaborador aos demais supervisores da empresa ; 6. Direcionar o colaborador ao setor de atuação;
Procedimentos de RH Gestão de Pessoas
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INFORMAÇÕES PESSOAIS: Os colaboradores devem informar à gerência da Empresa qualquer alteração de seus dados pessoais (endereço, telefone, estado civil, sobrenome e dependente), além de afastamentos pelo INSS ou atestados médicos. JORNADA DE TRABALHO: Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. Horas adicionais devem ser feitas em ocasiões excepcionais e somente com a autorização da gerência da Empresa, sempre respeitando as convenções coletivas e/ou os acordos com sindicatos da região. região Em caso de serviços externos, o colaborador deve cumprir a mesma carga horária determinada em seu contrato de trabalho.
Procedimentos de RH Gestão de Pessoas
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REGISTRO PONTO: Os colaboradores devem registrar o ponto diariamente, incluindo as seguintes informações: • • • •
Horário de entrada Horário de saída para almoço Horário de retorno do almoço Horário de saída (fim do expediente)
O colaborador deve cumprir o horário mínimo de uma hora para almoço, ou conforme determinado pelo sindicato da categoria. REMUNERAÇÃO: O pagamento do salário é realizado no quinto dia útil do mês, com todos os descontos legais, de acordo com legislação trabalhista vigente.
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FGTS: De acordo com legislação trabalhista vigente. VALE TRANSPORTE: De acordo com legislação trabalhista vigente. LICENÇA MATERNIDADE: De acordo com legislação g ç trabalhista vigente. g
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SALÁRIO FAMÍLIA: O salário família é concedido ao funcionário com filhos de até 14 anos de idade ou inválidos, segundo as condições estabalecidas pelo INSS, de acordo com legislação trabalhista vigente. FALTAS E ATRASOS: Faltas não justificadas à gerência da Empresa, trazem prejuízos ao salário, obedecidos os limites legais. Quando precisar faltar, procure avisar a gerência da Empresa antecipadamente. Faltas motivadas por doença devem ser comprovadas por meio de Atestado Médico, de acordo com legislação trabalhista vigente.
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AUSÊNCIAS LEGAIS: O funcionário tem o direito às ausências legais indicadas abaixo, conforme legislação em vigor. • 2 dias corridos nos casos de falecimento do cônjuge, j g ou familiares )p )pai, mãe, filhos, sogro, g sogra, etc.). • 5 dias corridos em virtude de casamento • 3 dias corridos nos casos de nascimento de filho ((ao p pai)) • 1 dia por ano para doação de sangue, devidamente comprovada, • 2 dias para alistamento eleitoral, • O p período em q que tiver q que cumprir p as exigências do serviço militar. • Sempre de acordo a com legislação trabalhista vigente.
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APRESENTAÇÃO PESSOAL: Os colaboradores representam a imagem da AUDIOTEC e, por esta razão, devem preocupar-se em usar roupas e acessórios que valorizem esta imagem, evitando exposições desnecessárias.
CONFLITO DE INTERESSES: Caracterizamos como conflito de interesses qualquer oportunidade t id d de d ganho h pessoall do d funcionário f i á i que possa conflitar com as atividades, interesses e imagem da AUDIOTEC, bem como exercer qualquer outra atividade que conflite com seu horário de trabalho. trabalho Nossos colaboradores tem o direito de participar de atividades externas, porém sem que incorram em conflito de interesses com a AUDIOTEC.
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TRÁFICO DE INFLUÊNCIA: Não é permitida a utilização de cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da AUDIOTEC para influenciar decisões que venham a favorecer interesses p particulares ou de terceiros. RESULTADO DOS TRABALHOS DESENVOLVIDOS NA EMPRESA: O produto do trabalho (inclusive o intelectual) desenvolvido ou criado por qualquer colaborador durante o exercício de suas atividades profissionais é de p p propriedade p da AUDIOTEC, mesmo após o término do vínculo empregatício ou contratual.
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PROTEÇÃO DE INFORMAÇÕES: •
É obrigação bi ã de d todos d manter o sigilo i il das d i f informações õ da empresa, de nossos colaboradores, clientes, fornecedores e de outras organizações, que sejam obtidas em razão das atividades que o colaborador d desempenha h na AUDIOTEC. AUDIOTEC
•
É proibido utilizar, para fins particulares ou repasse a terceiros, tecnologias, metodologias, estratégias, knowh how e outras t i f informações õ adquiridas d i id através t é do d trabalho desenvolvido na Empresa.
•
Todas as informações da AUDIOTEC passíveis de di l divulgação ã estão tã di disponíveis í i em nosso site it (www.audiotec.com.br). Portanto, não se admite o repasse de qualquer informação ou documento interno.
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PROTEÇÃO DE INFORMAÇÕES: •
É proibida a divulgação de informações da empresa em sites de relacionamentos sociais, tais como FACEBOOK ou TWEETER.
•
Caso seja necessária a divulgação de qualquer informação para fora da empresa, incluindo solicitações externas ou de colaboradores para a realização de trabalhos acadêmicos e/ou escolares que tenham como foco às atividades da AUDIOTEC, tal divulgação deverá ser autorizada pela gerência da empresa, por escrito.
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PATRIMÔNIO Ô DA EMPRESA: Todos os colaboradores devem zelar pelo patrimônio da AUDIOTEC, preservando e poupando materiais, i t instrumentos t d de t b lh trabalho, móveis ó i e demais d i equipamentos, bem como a estética e a segurança de nossas instalações, utilizando-os somente para atividades profissionais relacionadas à AUDIOTEC.
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SENHAS PARTICULARES: É proibido compartilhar as senhas de acesso aos sistemas internos com colegas de trabalho, uma vez que a senha é pessoal e instransferível. O colaborador deve ter o cuidado de não cadastrar senhas óbvias, tais como data de nascimento e números sequenciais. Ao se ausentar do seu local de trabalho, o colaborador deve bloquear seu computador, evitando que outras pessoas possam utilizá-lo.
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USO DE RECURSOS DA EMPRESA: •
Os serviços de e-mail e de internet devem ser usados com bom senso, para não sobrecarregar os servidores e as conexões.
•
A veiculação de informações relativas à assuntos profissionais tais como troca de e-mail e mensagem interna (de software de gestão), celular, facebook e ou quaisquer i meios i de d comunicação i ã existente i t t ou que por ventura possam surgir, devem ocorrer dentro do horário de expediente, ocorrências adversas à esta instrução são de responsabilidade exclusiva do colaborador. A AUDIOTEC não autoriza qualquer tipo de trabalho fora do horário, salvo com prévia autorização e conhecimento da mesma.
Uso de U d Recursos R da d Empresa p Gestão de Pessoas
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•
É proibido utilizar os meios eletrônicos da AUDIOTEC para envio ou recebimento (consciente) de piadas, para a formação correntes, e-mails com conteúdo pornográfico ou com arquivos anexos, anexos como fotos, fotos vídeos, vídeos apresentações PPT, ou outros arquivos com conteúdo particular.
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Não é permitido armazenar materiais particulares nos servidores da AUDIOTEC. Materiais particulares que contribuam para a formação profissional do colaborador podem ser armazenados nas estações de trabalho.
Uso de U d Recursos R da d Empresa p Gestão de Pessoas
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•
Não é permitido fazer download de arquivos particulares cujo conteúdo seja relacionado a jogos, vídeos, músicas, imagens e fotos. Da mesma forma, não é permitido acessar sites de bate-papo, cenas obscenas e semelhantes.
•
Não é permitido instalar nos computadores da empresa quaisquer programas que não contenham a licença correspondente e/ou que não tenham relação com os negócios da empresa.
Uso de U d Recursos R da d Empresa p Gestão de Pessoas
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•
Os recursos e equipamentos usados na atividade profissional são de propriedade da AUDIOTEC e devem ser utilizados para uso exclusivo da empresa. Dessa forma para preservar este uso, a AUDIOTEC se reserva o direito de controlar e monitorar seu conteúdo e formas de utilização.
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• • •
As linhas telefônicas devem estar sempre à disposição dos clientes e da empresa. Utilize-as para casos pessoais com moderação e bom senso. Para o bom uso do telefone, siga as instruções: Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza; Fale o nome da empresa e o seu, seguidos de saudação; Não confie na memória, tenha sempre à mão papel e caneta; Não deixe esperando quem o chamou. Se necessário, anote o nome e o telefone para posterior retorno; Fale somente o necessário, seja claro, breve e objetivo; Encerre a conversa cordialmente; Sempre que possível, evite ligar para celulares, pois a tarifa é maior.
Uso do Telefone Gestão de Pessoas
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CONSUMO DE BEBIDAS ALCOÓLICAS E DROGAS ILEGAIS: A AUDIOTEC não admite que seus colaboradores estejam sob efeito de bebidas alcoólicas ou drogas g ilegais g durante a jjornada e/ou no ambiente de trabalho, inclusive em viagens, eventos, treinamentos e refeições de negócios. FUMO: É proibido fumar nas dependências da Empresa.
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CRÍTICAS E SUGESTÕES: A AUDIOTEC apoia e estimula o exercício da liberdade de expressão de toda a comunidade abrangida por este código, na forma de críticas construtivas a seus participantes e à empresa, desde de que canalizadas à gerência da Empresa, que dará a devida solução às manifestações.
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EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS PARTICULARES: Nã é permitido Não itid a utilização tili ã de d recursos da d internet i t t em celulares notebook, tablet (internet da empresa ou do próprio colaborador) nas dependências da mesma dentro do horário de trabalho tais como WhatsApp, Facebook, e-mail, etc, salvo em situações de extrema necessidade com comunicação e autorização prévia. prévia O uso de chamada de voz em celulares particulares é permitido desde que com moderação e em casos de real necessidade.
Procedimentos de RH Gestão de Pessoas
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RELACIONAMENTO COMERCIAL COM EXFUNCIONÁRIOS: Ex-funcionários da AUDIOTEC só poderão tornarse fornecedores de serviços à empresa mediante aprovação da gerência da Empresa. Não é permitido passar informações a exfuncionários da Empresa, tais como dados de fornecedores, procedimentos internos ou quaisquer outros tipos de informações de propriedade da empresa. DESLIGAMENTO: Ao término do contrato de trabalho, o colaborador devolverá à Empresa crachás, ferramentas de trabalhos, uniformes e este manual.
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RESPEITO INCONDICIONAL: As relações entre colegas de trabalho devem ser regidas pela cortesia e pelo respeito. respeito É dever de todos investir na criação de um ambinete de trabalho harmonioso, com espírito de equipe, solidariedade e companheirismo em todas as relações profissionais. SAÚDE E SEGURANÇA: A AUDIOTEC garante a todos os seus colaboradores condições adequadas de trabalho, baseadas nos mais elevados princípios de higiene e segurança, segurança realizando e avaliando continuamente ações preventivas e corretivas. Contudo, é de responsabilidade dos colaboradores atender às normas e procedimentos para realização de suas atividades profissionais, profissionais preservando sua integridade física e a dos seus colegas.
Padrões de conduta entre colaboradores: Gestão de Pessoas
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APRESENTAÇÃO PESSOAL: Os colaboradores representam a imagem da AUDIOTEC e, por esta razão, devem preocupar-se em usar roupas e acessórios que valorizem esta imagem, evitando exposições desnecessárias. ATENDIMENTO A CLIENTES: Devemos atender os clientes com cordialidade, agilidade eficiência, agilidade, eficiência respeito e ética, ética fornecendo informações claras e precisas às suas solicitações e reclamações.
Padrões de conduta entre colaboradores: Gestão de Pessoas
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PADRÕES DE CONDUTA COM CONCORRENTES: O relacionamento com nossos concorrentes deve ser pautado em padrões éticos, evitando-se quaisquer ações ou práticas que possam caracterizar concorrência desleal. Nenhum colaborador está autorizado a fornecer quaisquer informações da empresa aos nossos concorrentes. concorrentes O colaborador que tenha grau de parentesco com colaboradores de concorrentes diretos deve comunicar este fato à gerência da Empresa. PADRÕES DE CONDUTA COM ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS: Mantemos o rigoroso cumprimento dos requisitos legais, fiscais e trabalhistas estabelecidos pelos órgãos de direito, através do cumprimento da legislação imposta e pagamento das obrigações tributárias e trabalhistas.
Padrões de conduta entre colaboradores: co abo ado es: Gestão de Pessoas
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PADRÕES DE CONDUTA COM ASSOCIAÇÕES DE CLASSE: A AUDIOTEC compreende p a importância p das associações ç de classes como defensores dos direitos de seus colaboradores e procura manter o respeito mútuo com entidades e associações focadas em garantir os interesses de p profissionais da categoria g e segmentos g de mercado.
Padrões de conduta entre colaboradores: Gestão de Pessoas
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VIOLAÇÃO DAS NORMAS DE CONDUTA DISCIPLINAR: O colaborador deve familiarizar-se com as políticas e práticas expressas neste manual. Em caso de violação de qualquer norma estabelecida deste Manual, serão adotadas as medidas disciplinares cabíveis, incluindo demissões ou rescisões de contratos, sempre garantindo o pleno direito de defesa e argumentação das partes envolvidas. A iniciativa de confessar violações de condutas éticas é encorajada e será levada em conta no momento de se determinar a ação disciplinar adequada à situação. A omissão diante do conhecimento de possíveis violações por terceiros será igualmente considerada conduta antiética. Sempre que houver dúvidas, procure a gerência da Empresa.
Padrões de conduta entre colaboradores: Gestão de Pessoas
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CONTATO: Em casos de dúvidas sobre qual deve ser a conduta correta a adotar, o colaborador deve procurar a ajuda da gerência da Empresa. TERMO DE CIÊNCIA E COMPROMETIMENTO: O Todos os colaboradores deverão ler atentamente o Termo de Ciência e Comprometimento e assiná-lo. VIGÊNCIA: A legislação trabalhista vigente prevalece sobre quaisquer orientações e ou mudanças que possam ocorrer neste Manual.
Considerações Finais Gestão de Pessoas
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Considerações Finais : Este manual poderá receber anexos que complementem as orientações contidas no mesmo, que passarão a compor o referido Manual. Este documento ficará arquivado q no cadastro do colaborador. CIENTE E DE ACORDO:
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Colaborador
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