Filosofía Organizacional y Planeación Estratégica
Prólogo Hay muchas formas de clasificar a una empresa como competitiva, según sus ventas, popularidad en el mercado, entre otras; la verdad es que para determinar si una empresa es competitiva, la misma tiene que alcanzar un desempeño superior mediante la maximización del valor del recurso económico aportado por los socios, alcanzando rentabilidad y utilidad. Para que una empresa alcance un desempeño superior es necesario que su filosofía, cultura, valores y objetivos generales sean fomentados en cada uno de los colaboradores consiguiendo así un sentimiento de pertenencia en cada uno, teniendo como resultado una cadena de valor en la cual cada área da lo mejor de si para el bien común de la empresa, logrando así el objetivo de la misma la satisfacción del cliente a través de la calidad, costo, tiempo de espera e innovación de bienes y servicios; logrando el posicionamiento en el mercado mismo que nos lleva a un crecimiento económico y empresarial.
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Índice Resumen ………………………………………………………….. 3 Introducción ……………………………………………………… 4 Justificación ……………………………………………………… 6 Eslogan ……………………………………………………………. 7 Filosofía Organizacional ………………………………………. 8 Misión …………………………………………………………… 8 Visión …………………………………………………………… 8 Cultura Organizacional ……………………………………….. 9 Nuestros Valores ………………………………………………. 10 Objetivos Empresariales …………………………………….. 12 Selección de Estrategias …………………………………….. 13 Estrategias de Funciones ……………..…………...........…. 13 Estrategias de Negocios ……………………………………… 14 Implementación de Estrategias ……………………………. 15 Planeación Táctica ……………………………………………. 15 Planeación Operacional ……………………………………... 16 Estructura Organizacional …………………………………… 17 Cadena de Valor ………………………………………………… 18 Ventaja Competitiva …………………………………………... 20 Posicionamiento de Mercado ………………………………… 22 Conclusiones …………………………………………………….. 23 Agradecimientos ……………………………………………….. 24 Autores …………………………………………………………… 25
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Resumen La Empresa Tintas ABC, ha determinado la implementación y control de distintas filosofías administrativas, las cuales permitan desarrollar una evolución dentro de las diferentes funciones que se efectúan dentro de la empresa, para alcanzar como objetivo primordial ventajas competitivas, mediante un alto desempeño de nuestra cadena de valor, para satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, entregándoles productos garantizados en calidad a través de todos los procesos que están involucrados. Así también se trabaja en mantener un clima laboral agradable y óptimo, para que los colaboradores se encuentren motivados y sobretodo comprometidos con el cumplimiento eficaz de sus tareas, enfocados en brindar atención personalizada y eficiente a cada cliente interno y externo de la empresa.
Se ha definido, implementado y desarrollado la nueva filosofía organizacional de la empresa, se ha determinado la Misión, Visión, los valores bajo los cuales se regirá el desempeño de la empresa, así como los nuevos objetivos empresariales y la creación e implementación de las nuevas estrategias a aplicar en el nivel táctico y en el nivel operacional de Tintas ABC.
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Introducción Tintas ABC es una empresa dedicada a la elaboración de pinturas para equipo de cómputo, brindándole a sus clientes la más alta calidad en sus productos, para la cual fue necesario desarrollar una nueva filosofía y estrategia administrativa, logrando alcanzar un nivel de competitividad en el mercado alto con una mejor rentabilidad, cumpliendo las expectativas tanto de sus clientes internos como externos. A continuación, se presentará la nueva filosofía organizacional en donde se podrá profundizar en diversos aspectos que le darán una nueva razón de ser a la empresa, implementando una nueva cadena de valor en la cual se podrá conocer los nuevos procesos para alcanzar las metas plasmadas para un nuevo comienzo formulando nuevas estrategias para llegar a ser una empresa con calidad total y competitiva en el mercado de las tintas para equipo de cómputo.
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Calidad e Innovaciรณn .... un mundo de colores!!! 5
Basados en la implementación, aplicación y desarrollo de las diferentes filosofías administrativas, con el objetivo de lograr un desarrollo y crecimiento tanto organizacional como económico, alcanzando un desempeño superior y calidad en la productividad, para satisfacer las necesidades y requerimientos de los demandantes en el mercado de tintas. Tintas ABC, ha creado su nueva filosofía organizacional, enfocada en la satisfacción del cliente, por medio del desarrollo de la cadena de valor empresarial, obteniendo ventaja competitiva, y trabajando para que la misma sea sostenible, en beneficio tanto de colaboradores, como de la empresa, otorgando servicios y productos garantizados y de calidad a nuestros consumidores finales.
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Eslogan
Calidad e Innovaciรณn....un mundo de colores!!!
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Filosofía Organizacional
Somos calidad e innovación garantizada en cada uno de nuestros productos y servicios, cumpliendo altos estándares de desempeño y satisfaciendo a nuestros clientes a quienes brindamos, … “Un mundo de colores”.
Alcanzar para el año 2,020 el liderazgo en producción y ventas de tintas para equipos de oficina, brindando productos de calidad, mediante un servicio personalizado, logrando un alto nivel de competitividad y rentabilidad del 100% en nuestros productos.
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Cultura Organizacional
Nuestros Valores
Humanidad
Calidad
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Nuestros valores Servicio: Nos enfocamos en la excelencia del servicio para que las unidades se centren en lo misional, mediante atención personalizada resolviendo las inquietudes y requerimientos de nuestros clientes, garantizando la calidad de nuestros productos y servicios mediante altos estándares de desempeño. Calidad - Medición de Desempeño: Medimos el desempeño de nuestros productos y servicios, mediante controles de aseguramiento de la calidad en cada área y función de Tintas ABC, aplicando una orientación sistemática que desarrolla nuestra cadena de valor y promueve la mejora continua en todos nuestros procesos, para alcanzar un desempeño superior.
Eficiencia: Reducir errores, duplicación, riesgos y repetición de procesos, optimizando nuestros recursos, comprometidos con el bienestar individual como empresarial, mediante la gestión de calidad total con el fin de alcanzar nuestros objetivos de forma precisa y en los tiempos establecidos.
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Humanidad - Centro de Excelencia: Valorar a los seres humanos, teniendo claro que nuestros colaboradores son el motor de Tintas ABC, incentivamos y motivamos el desarrollo de los valores humanísticos de nuestra empresa, para procurar calidad de vida en cada uno de nuestros colaboradores.
Confianza - Simplicidad: Reducir la complejidad de los procesos, a través del traslado de información fluida y precisa, aplicando un workflow óptimo y adecuado a las diferentes tareas dentro de la empresa, mediante la especialización y conocimientos de cada colaborador en sus respectivas áreas de trabajo, empoderando con responsabilidad a los colaboradores en los puestos o funciones que sean necesarias
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Objetivos Generales Alcanzar un desempeño superior, maximizando el valor del capital y nuestros recursos, obteniendo rentabilidad del 100% en nuestros productos y servicios, convirtiéndonos y manteniéndonos como una empresa sólida, con liquidez financiera, para la tranquilidad y seguridad de nuestros colaboradores. Brindar a nuestros clientes productos y servicios elaborados bajo estrictos controles de calidad, tanto en producción, como en innovación y creatividad de estos, para que sean atractivos, de preferencia y garantía para nuestros consumidores finales. Ampliar nuestras instalaciones, con el fin de incrementar nuestra producción para el año 2,020, desarrollando y aprovechando nuestra ventaja competitiva, para atraer a más clientes, con la exigencia de adquirir productos y servicios de calidad y garantizados para sus equipos de oficina. Crear relaciones laborales estables con nuestros proveedores, garantizando calidad y buenos precios, a través de la selección y clasificación de la materia prima necesaria para nuestra producción. Capacitar y motivar a nuestros colaboradores, tanto en relaciones laborales, interpersonales, como en atención al cliente, desarrollando y aprovechando los valores humanísticos, mediante la especialización de cada colaborador, alcanzando un ambiente agradable de trabajo y alto desempeño en la ejecución de las tareas asignadas dentro de cada área de la empresa. Brindar a nuestros clientes atención agradable y personalizada, enfocados en volvernos su única opción para cumplir con sus requerimientos y necesidades individuales, garantizando la satisfacción y calidad de nuestros productos y servicios.
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Estrategias de Funciones
•Impulsar y desarrollar nuestra cadena de valor, establecer sistemas de
control de calidad, ordenados y sistematizados, en cada función de la empresa, para lograr un aseguramiento de la calidad en cada proceso, optimizando los recursos desde la producción hasta la distribución y venta, con la finalidad de alcanzar el objetivo del desempeño superior, por medio de la rentabilidad y utilidad.
•Establecer
un estricto control de calidad total en nuestros procesos,
manteniendo una ventaja competitiva sostenible, mediante la innovación periódica de nuestros catálogos, según el análisis continuo del microambiente de la empresa, lo cual nos permitirá conocer de mejor forma las nuevas tecnologías que adquirir, como el desenvolvimiento de la competencia, para poder estar a la vanguardia y atraer a nuevos consumidores.
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Estrategias de Negocios
•Para
la ampliación de nuestras instalaciones, estudiaremos el
macroambiente buscando las mejores opciones, adaptándonos a las necesidades y requerimientos de las nuevas tecnologías necesarias para el cumplimiento de nuestros objetivos, cuidando de manera primordial el medio ambiente.
•Buscamos que nuestros proveedores tengan un historial de excelencia,
lealtad e integridad en los acuerdos alcanzados, así como en la elaboración y distribución, como también el respaldo mediante certificaciones de calidad en la materia prima.
•Nuestro motor principal son nuestros colaboradores, por lo que nos
enfocamos en el respeto en las relaciones interpersonales, tanto para clientes internos como externos, creamos actividades motivacionales y recreativas, adecuamos los salarios al mercado laboral y otorgamos incentivos adicionales.
•Atendemos a nuestros clientes bajo un ambiente agradable, con nuestro
servicio personalizado, trabajamos comprometidos y con pasión por cumplir sus requerimientos y necesidades garantizando la satisfacción y calidad de nuestros productos y servicios.
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Implementación de las Estrategias Se realizará mediante la definición, desarrollo y cumplimiento de los objetivos de cada una de las funciones de la empresa, y sus respectivas lo anterior se denomina como planeación táctica y planeación operacional.
Planeación Táctica
El nivel táctico de la empresa está determinado en la estructura organizacional con la representación de cada área de la empresa. El encargado o representante de cada grupo autodirigido debe decidir constantemente qué hacer, quién debe hacerlo, cuándo y dónde hacerlo, dentro de cada función de la empresa.
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Implementaciรณn de las Estrategias
Planeaciรณn Operacional
El nivel operacional de la empresa estรก determinado mediante las tareas asignadas dentro de cada puesto de trabajo en las diferentes funciones que conforman la empresa, cada colaborador esta especializado en sus respectivas รกreas y es responsable del cumplimiento de cada tarea asignada en los tiempos establecidos previamente..
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Se trabajarรก con el apoyo de
flujogramas horizontales, para identificar las responsabilidades que cada colaborador debe cumplir para alcanzar la eficacia en sus tareas en los tiempos acordados con anterioridad.
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Nueva
Estructura Organizacional
Organigrama Funcional
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Cadena de Valor
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La Cadena de Valor Trata cada una de las funciones del negocio. Integra y coordina los esfuerzos de todas las funciones del negocio, además de desarrollar la capacidad de cada función individual del mismo.
“La satisfacción del cliente es la primera prioridad.” 19
Ventaja Competitiva Calidad: Cumplimos con los más altos estándares de calidad requeridos en el mercado de tintas para equipos de oficina, debido a que implementamos y aplicamos sistemas de gestión de calidad, los cuales cumplen con la prevención de defectos en la producción de nuestras tintas, garantizando y cumpliendo con lo preanunciado y preespecificado en nuestras campañas de marketing, desarrolladas en los diferentes medios de comunicación, tanto visual como escritos y por medios electrónicos.
Costo: Nuestros productos son elaborados con materias primas de la mejor calidad, nuestros técnicos están especializados en sus puestos de trabajo, brindando de esta forma productos y servicios garantizados en calidad y desempeño, por lo que los precios de los mismos son acordes a lo que brindamos como resultado o producto final, pero sobre todo son accesibles y razonables dentro del mercado, brindando así satisfacción total en cada consumidor.
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Ventaja Competitiva Tiempos: Nuestro personal está comprometido con la empresa y por ende con nuestros clientes, quienes son nuestra prioridad y razón de ser y a quienes buscamos satisfacer de forma precisa e inmediata, por lo que nuestra atención personalizada y el conocimiento de cada colaborador en sus respectivas áreas de trabajo, nos permite tener tiempos de respuesta inmediatos, para satisfacer tanto a clientes internos como a clientes externos, dando seguimiento a cada requerimiento de forma constante hasta brindar la solución más adecuada para cada uno.
Innovación: Estamos a la vanguardia en la creación y desarrollo de productos y servicios, mediante de la innovación de bienes y servicios ya existentes dentro de nuestro catálogo, así como aprovechando las oportunidades que detectamos en los ambientes de la empresa para poder innovar y colocar productos y servicios diferentes y de mejor calidad que la competencia, con apoyo de la maquinaria y tecnología actualizada y de alta generación, trabajando de esta forma para tener una mejora continua de forma constante y sostenible.
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Posicionamiento en el Mercado La aplicación y desarrollo de las distintas filosofías administrativas, dentro de las funciones de Tintas ABC, nos ha permitido posicionarnos ante nuestros consumidores como una de las empresas más sólidas y confiables en la venta y consumo de tintas de la mejor calidad para equipos de oficina, alcanzando una ventaja competitiva superior a la de otras empresas dentro del mercado. Logrando de esta forma maximizar nuestros recursos, valorizar y motivar a nuestro personal el cuál se ha ido desarrollando de forma personal, y profesional, obteniendo como resultado el compromiso de cada uno en el cumplimiento de sus tareas, para alcanzar los objetivos empresariales y como meta empresarial un desempeño superior.
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Conclusiones Al conocer Tintas ABC y sus procedimientos se pudo percibir que era una empresa con sistemas cerradas y una administración tradicional que no se adaptaba a los cambios, su personal no cumplía con las tareas de cada área, al comprender la situación de una empresa enferma se llegó a la conclusión de renovar toda su filosofía organizacional para poder darle una nueva razón de ser, incrementando la confiabilidad tanto en clientes internos como externos, desarrollando nuevos valores enfocados a la calidad en productos como en servicios para poder alcanzar un desempeño superior, maximizando el valor del capital y recursos, obteniendo una rentabilidad del 100% convirtiéndonos en una empresa sólida, enfocada en una mejora continua a base de las diferentes estrategias como impulsar la nueva cadena de valor o auditorias en calidad, incentivando a que nuestros colaboradores y proveedores sean de excelencia ya que son parte fundamental para la nueva etapa que se desarrollara en la empresa y así lograr un servicio garantizado a nuestro mercado, el cual sea de alta calidad, cumpliendo las expectativas de cada uno de ellos, con los más altos estándares de desempeño requeridos en el mercado de tintas para equipos de oficina, elaborando productos con material de la mejor calidad con técnicos especializados en sus puestos, con tiempos promedios haciendo sentir a nuestros clientes que son lo más importante, cumpliendo con lo solicitado para satisfacerlos de forma precisa e inmediata. Estos cambios nos han permitido posicionarnos ante nuestros consumidores como una empresa firme y confiable para adquirir productos de excelencia alcanzando una ventaja competitiva y un buen desarrollo organizacional ante la competencia en el mercado.
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Agradecimientos Agradecemos principalmente a Dios por darnos la vida, la salud, la sabiduría y los recursos necesarios para llevar a cabo este proyecto, y por permitirnos la oportunidad de recibir estudios universitarios, para crecer como profesionales en el ámbito empresarial y administrativo. Agradecemos a la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala, por abrirnos las puertas por medio de la Sede de Tierra Nueva, brindándonos el conocimiento y la especialización necesarias para formarnos como Administradores exitosos. Agrademos de forma especial a la Licenciada Iselda Morales por su paciencia, entrega, dedicación y compromiso para con cada uno de los sus alumnos, aportando su conocimiento y experiencia para formarnos como futuros Administradores. Un agradecimiento especial a todos los participes de este proyecto por su disposición, compromiso, esfuerzo y trabajo en equipo mostrado a lo largo del mismo.
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Autores
• Rodrigo Ismael Rivera Nájera • Yessica Pamela Escobar Figueroa • Cristofer Omar Najarro Cameros • Sindy Gricelda Avila Francisco
9944-18-11768 9944-18-14643 9944-18-15883 9944-18-15974
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