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DEGLARER JUSTE POUR PAYER MOINS spéci:rl
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Husset,directricede la rédaction Marie-Jeanne
Flambée ix d lesvraêq nr rqstiOnSâ \- \,
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Notredossiersur la flambéedes orixdes produits publiédansnotre alimentaires, précédentnuméro,a connuun retentissement sansprécédent. Commechaque fois,plusnousfrapponsjusteet fort, pluson contestela méthodepouréviter le débatde fond.Dansce casprécrs,les critiquesont visénotreobservatoire sur Internet.Nousavonschoisice procédé parcequ'ilpermetl'exhaustivité, l'anonymat,la vérification et la preuve.En effet, nouspouvonsétudierdesfamilles entièresde produitsavectoutesles réfé-
Nousl'avions annoncé, nouscontinuons notretravailet publionslesrésultats denosnouveaux relevés dansce numéro. rencesproposées. Nousn'avonspas pourle faire, d'autorisations à demander périodes.Nouspouvons et ce à plusieurs plusfacilement vérifierlesdonnées que devant devantun écrand'ordinateur un rayon.Enfin,nouspouvonsgarder lestracesde tout ce que nousavançons surdes listestémoins. Notrebut n'estoasde calculerla hausse moyennedu prixdesyaourtsou des spaghettis en restantgénéralet imprécis, jusqu'oùceshausses maisd'observer peuventaller,en citantles marqueset lesnomsdesdistributeurs, Nousvoulons mesurerune évolutiondes prixet, de ce pointde vue,celledes produitsvendus surlessitesest analogue à celledes produitsvendusen magasins. Lesdistributeurseux-mêmesnousI'ontconfirmé. "pathologiques" Leshausses anormales, pourrait-on dire,que nousavonspointées
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de l'étatde santé sont révélatrices pourle moins d'unsystèmecommercial ooaoueet à boutde souffle.Ellesmettent selonlequeltoutcela à malle postulat profrteau consommateur. Nonseulement qu'il plus paye ne le cher ce dernier devraitles produitsqu'ilachète,mais le citoyenqu'ilest en souffreaussi. ll-vitde plusen plusdansdesvrllesdortoirsou muséesdont lescentresperdent leurâmetandisquedisparaissent lespetitscommerces de bouche.ll subit, parailleurs, sur lesconséquences producl'environnement d'uneagriculture et trvisteà la mercidestransformateurs grandes des centralesd'achat. définitle type de Le modèlecommercial sociétédanslaquellenousvoulonsvivre. de l'agriOuelleest la missionpremière culture? Commentoouvons-nous
Aveclaflambée desprixdesmatières premières moment mondial,le auniveau plat. propice pour à remettre tout est grandedistrtbution et concilier aujourd'hui petitcommerce? Commentétablirune qui seraitréellement véritableconcurrence ? Comment au consommateur orofitable qui permettela favoriser uneinnovation misesur le marchéde produitsde qualité prix? Commentintégrer auxmeilleurs toutesces questrons dansune perspecdurable? tivede développement Cessujetsméritentbienun granddébat qui réunirait agriculteurs, transnational formateurs, et consommadistrilouteurs pourrait l'appeler On d'ailleurs teurs. le "Grenelle de la consommation'ir t3 mttttons cteconsommateurs avrrr 2oo8rn"426160
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de consommateurs est lemagazlne del'lnstitutnational delaconsommauon flNc)
juridiques, économiques omparatifs deproduits et deservices. t majoritairement de la vente entdesespublications.
desconsommateurs. ainsisonrôle: assurer O HNCremplit uneinformation objective et exhaustive, contribuer à I'amélioration dela qualité desproduits et desservices, O flNC,c'estaussi: . lessitesInternet : www.conso.net wntw,60rn i||ions-mag.com www.ctaconso,fr . l ' h e b d o m a d as ipréec i a l i IsNé CH e b d o . lesémissions télévisées Consomag.
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60Millions deconsommateurs estle magazine OetOUSlesconsommateurs. ,|00 Cenuméro a étéimprimé surdupapier %recyclé,100 %désencré. PHOTOS DECOUVEBTUBE i J CHISCANO/(6OD; ES[TLER/BÉ4,/"60,,
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sommaire &8TL'S Notresélection d'actualités liéesau mondede laconsommationpage6
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sous Lescroquettes hautesurvelllance
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Nosnouveauxrelevês desprlxen fêvrier
sur Internet: La rumeura été relavée lesalimentspourchienset chats des mycotoxines contiendraient pourleursanté.page24 dangereuses
produits ont continué leur Certains hausseentrejanvieret févrierpaæ 12
Leshonoralres des spêclallstes s'envolent I roxa"rnæ E|eÇtricité : lesdémarcheurs ne jouentpasen direct pageg
Lesréoonses de olus de médecins d'unmillier
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connexlons HotllnesIn.lolonables, abuslfs... lmposslbles. Drêlèvements Lesopérateurs du hautdébhfonttoujoursautantde mécontents. Et lesinternautes sontexcédéspartantde défaillances. de cinqde noslecteurs. Voiciletémoignage desmésaventures galères quiempoisonnent desmultiples Ellessontemblématiques page44 laviedesabonnés
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Blu-Ray sort varnqueur I a orrerreesI finie I e casse-tête aussi Des deux formats en coursepourles DVDhautedéfinition,il n'en reste qu'un. T o s h i b aq, u i d é f e n d a i tI e H D DVD,a jeté l'épongemi-février, laissant le champlibreau Blu-Ray ù qui de Sony.Le consommateur = tr souhaiteacheterun lecteurDVD quiontacheté hautedéfinitron n'auradoncplus Lesconsammateurs en sontpour besoinde choisirson camp.Pas avaitmisaujourdesfaiblessesun lecteurHD-DVD leursfrais.Cefarmatvientd'être sûr,pourautant,qu'ilfaillese pré- r e o r e l T a h l c s S r , r ' n l U S r e U f SoflicieIIement abandonné. dansunepla- modèles: lenteur,bruitde foncclpiterpourinvestir . n n ' e n p r o f i t e tionnement, t i n e B l u - R a yO imagesde filmsparp l e i n e m e nqtu ' a v e cu n ei n s t a l l a - foissaccadéesMêmevalnqueur t i o n d e r n i e rc r i ( t é l é v i s e uFr u l l de la guerredu DVDdu futur,le HD).Enoutre,notrerécentessai B l u - R a ya s a n s d o u t e e n c o r e (cf<60>n'422, décembre2007) q u e i q ; e sp r o g r è sà f a i r e ,
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e-enfance [association de a testéleslogiciels parental queles contrôle fournir opérateurs doivent gratuitement à leursclients. sont Lesmoinsefficaces ceuxdeDaftyet deTÉlé2. Lesmeilleurs sontchez e ltû Numéricab erange. faut-ilqueles Ëncore parents pensent à activer lelogiciel.
Allô,bébéestlà! Afindefairefaceaux quisurgissent difficultés d'unbébé, à l'arrivée Verta étémis unnuméro e np l a c ep o u cr o n s e i l l e r : il s'agitdu lesparents 0 800003456.
Bienfait!
Lelaboscheringau piquet Matchperdu ScheringPlough copine,la sociétépharmaceutique pourHeineRenaMauvaise u r a im t e n éu n ev a s t ec a m p a g n de e d é n i g r e m e natu p r è sd e s pharmaciens pourfreinerl'entréesur le marchéde la version surleNet générique de sonSubutexC'esten tout casce donts'estplaint -= - =t a- - â ôâc ôr| ^ârn oe cause.
le fabriauprèsdu Conseilde laconcurrence ArrowGenerique, c a n td u m é d i c a m e net n o u e s t i o nS . a n ss e o r o n o n c esr u r l e :n nntnhro la cnnié+é r norrlr r on fond,le Conseila estiméque ces comportements avaientpu en déhrrt f é r r r i o r , C O n t fe u de substiy n y vp, ,l avoirun effetdissuasifpropreà frelnerle processus pourle systèmed'ase e p r é v e n - tution.Ol t l'impacten termesfinanciers l A s s o c i a t i onna t i o n a l d t i o n e n a l c o o l o g le t a d d i c t o l o g i e surancemaladied'une faiblesubstitutiondu générique(dArrow, (Anpaa).Cettedernièreavaitattandlr)est tmportantet peut créer un dommagegraveà l'écoq u é c o m m e i l l i c l t el a c a m p a g n e nomieet au consommateur t, a rappeléle Consell.C'estpour' p u b l i c i t a i r eé a l i s é e p a r l a m a r q u e q u o i ,i l a e n j o i nS r ,s e sf r a i s d , a n sl a t c h e r i nP g l o u g hd e p u b l i e à p r e s s em é d i c a l eu n c o m m u n i q u ér a p p e l a net ,n t r ea u t r e s l, a de bière pendantla coupe du mondede rugby Le slogan"Fora des génériques. Le laboratoire a portél'affaire bioéqulvalence FresherWorld" (Pourun monde en appel Sanssuccès ll a fini pars'exécuteren février plusfrais)excédaitce qui est permls parla loi.Plusnovateur, lAnpaa a faitreconnaître le caractère illicite des publicitésdiffuséessur le site www.heineken fr Motif : l'lnternet n e f i g u r ep a ss u r l a l i s t ed e s s u p portsautorisés.Aucunemodification n'a été apportéeà la loi pour = vertementtaper p e r m e t t r ed ' u t i l i s eIrn t e r n eet t c e sur les daigts m é d i ae s t d o n c h o r sj e u p o u r l a paur avoir dé p u b l i c i t pé o u rl ' a l c o o l songénéri v
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Rectifieatif médicale Lafranchise auxmédicas'appliquant ments n'estpasplafonnée quotidiennement, contrairement à cequenousavons en écritsurlesujetpublié Votresantéi, mars(Rubrique pages64-65iPrécisons que,selonleministère sur le plafond delaSantÉ, est lesactesparamédicaux de2 € pariour,queiquesoit depraticiens ie nombre intervenant,
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ndi propose DirectEnergie, fournisseu r d'électricitéalternatif, deses sescontrats auporte-à-porte. Peuscrupuleux, certains pasà entretenir commerciaux n'hésitent avecEDF, laconfusion < Bonjour,je viens pour EDE Vousavez payé 10 o/ode trop. Pouvez-vousme montrer votre dernièrefacture7 r Étienneue, de Bordeaux, ouvrela porteà lajeunefemmequlse présente à s o n d o m i c i l eP. l u st a r d ,u n e foisà l'intérieur, celle-ciavouera être commercialepour Direct Énergie.Les démarcheurs de ce nouveaufournisseur d'électrcité frappentà plusieursmilliersde portesdraquejourdans t o u t e l â - F r a n c e .D a n s l e u r besace.ils ont des contratsà fairesQneret, parfois,unebelle panopliede bobards.
demande designerunefeuille ment de fournisseur. queles quiest < unsimpleavisdepas- t Onnebascule sageD.Enréalité, lepapier est clientsquiontbiencomun contraten bonneet due pris>, insisteAhierry Defait,leslecforme.u Ma mère,âgéede Roussel. 85 ans, a signé. A aucun teurs qui ont alerté moment,ilsne lui ont dit que tt60non|tousréussià lecontrat c'étaitun contrat,, raconte faireannuler Martine, de Rennes. C'estla à temps.Lalégislatlon perspective à | d'unecommissionsurle démarchage (plusieurs prévoitun dizaines d'eurospar domicile quifaitdis- droitde rétractation clientconvaincu), jonctercertains septjours. commerciaux.pendant jure ilsnetoucheront rien DirectÉnergie Pourtant, acceoter les rétractations encasde dérapage avéré. u LesabusdansIe discoursde mêmeau-delàde ce délai. nos commerctaux, le ne peux quiest Undérapage pasvousdirequecelan'existe Direct Énergiefiliale pas,reconnaîtThieny loind'êtreisolé Roussel, Legrosmensonge d'EDF? ! directeurgénéralde Direct Enfait,le fournisseurd'électriLe oluscourantsembleêtrede Energie.Mais le bulletinde citéaimeraitéviterlasaleréouse fairepasserpourdes agents souscription ne donnepaslieu t a t l o n q u l c o l l eà l a p e a u d e EDEou au moinsd'entretenir la à rémunération s'il n'estpas certainsopérateurstélécoms, confusion.< llsont fait passer validélors de l'appelde bien- adeptesdesventesforcéespar ))Eneffet,DirectÉner- démarchage. Direct Energiepour une filiale venLte. d'EDFn,s'offusqueNicolas,de gie assureappelerchaque E s o é r o n o sue le malne s'enToulouse. ll a découvertle men- nouveau cllentquinzejours racineoas dans le secteurde s o n g ee n a p p e l a n E Finfévrier,à lacité t D Fp o u r aprèsledémarchage, avantde l'électricité. vérifier.Versiondifférente,mais lancer laprocédure dechange- A l i z a r da, u B l a n c - M e s n(i9l 3 ) ,
Surle papiet les càoses claires..lls'agitd'uncontat pour DirectEneryie.Cela n'enpêche paslesdémarcheurc de raconter n'inporte quoi.
a dû des locataires l'amicale afficherune mise en garde De danslescagesd'escalier. agentsEDF sonsoi-disant naientauxportesen réclamant, EDESauf làaussi,lesfactures que,danscecas,ilsnetravaillaientpaspourDlrectÉnergre, unautrefourmaisoourPoweo, I nisseur alternatif.
t o u t a u s s i f a n t a i s i s t e c, h e z P h i l i p p eà, q u i l e d é m a r c h e u r affirme . r EDF a été racheté par t'État, maintenant,le fo,urnisseur,c'estDirectÉnergie'et personne d'autre. )) Dansl'éventail desmensonges figure en bonne place la
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pourlentillestoxiques l€ =| S,selonAPPIQ Lesprocluits pasefficaces in vitro,et tol.ljours
Les normesqui encadrentl'efficacité des solutionsd'entretien et l'innocuité t o u t - e n - u np o u r l e n t i l l e sd e c o n t a c t . ' é t a i tl a d e v r a i e n êt t r e r e n f o r c é e sC c o n c l u s i o nd e n o s e s s a i ss u r u n e dizainede produits,certainsayantété jugéspeuefficaces, et parfolstoxiques
in vitro t<60r, no 412, 1anvrcr 2007) lAgence française de 'r'l sécuritésanitairedesproduitsde s a n t é ( A f s s a P s )a r r i v e a u x m ê m e sc o n c l u s t o nasv e cs e s p r o p r e se s s a i s: l e s n o r m e sd o i notammentcellequi ventévoluer, fixe les exlgencesen matièrede toxicité in vitro Objectif : apporr emeilleure ter à I'utilrsateun e t g a r a n t i ed ' e f f i c a c i t é d e s é c u r t t é ' F a c i l eà d i r e . . L a r é v i s i o nd e c e s normesimpliquede nombreuxpays.La F r a n c ep a r v i e n d r a - t - e làl ef a l r e p l i e r ? Les/procertainsde ses partenaires l e s u j e ta u r o n t s u r c h a i n e ds i s c u s s l o n s . lieuà Paris,en iuilletProchaln
seulemen C'estunebonnenouvelle. en apparence petit balade prix son de le baisser de vient Aoole siteWe son sur 49 € désormais ll coÛte iPodshuffle. am le site sur temps, le même dans Mars, français. 49 ! coÛte appareil le même constructeur, ricaindu 1 si comme prix européen son fixé Aoolea donc m o n m a r c h é s l e s s u r m a r s , v a l a r t1 € . O r ,d é b u t m e t s e A p p l e I 1 , 5 $ à t a i r e s ,l ' e u r oc u l m i n a i t p r e n d r e e f a u t l l p o c h e ? C e r t e s , 50 % dansla e s t i n d i q u éh o c o m p t el aT V A : l e p r i xa m é r l c a i n Macgenera site Le même de taxes.Mais tout dApp habitude vilaine cette dénoncerégulièrement jamais, l voire tardivement, à répercuter consistant p n n'est Apple dollar. envoléesde l'euroface au un cas isolé: ce comportementest assezrepan dansl'industrie du high-techet du logicrel t, alou ChristopheLaporte Les techn son responsable, l si e u xd ' a l l efra i r el e t o h i l e se u r o p é e nfse r a i e n t - im ? coursesoutre-Atlantique
derePlonger ontPeur apiculteurs
des O P o u r q u oaiv e z - v o uasp p e l éa. v e cd ' a u 0n a retrouvé phytosanitaires. produits de I'apiculture O Ouelleestla situatiorr le 21lévrie à manifester dseu, b s t a n caec t l v e tresassociations, r é s i d uds' i m i d a c l o p r li a f r a n ç a i saeu i o u r d ' h?u i ? Gruiser ana- derniercontreI'insecticide dansprèsde50%despollens unBnetteamélioration duGaucho, Nousavonsconstaté R ége e t l e restedanslefloiren indi- L ad é c i s i odner e t i r el re G a u c h o Maisl'Afssa 2005 et le retraitdesinsec- lvsés. deptris ducheptel de observés a étésaluéeet nousvâutd'être entreces statistique relation 2006- quantqu'aucune llhivernage et'Régent' ticidesGaucho ne compreno Nous prèsparlemonde entier. r é s i d uest l e sp o p u l a t i odn'sa b e i l l eosu l e u r 2 0 0 7a é t é l ' u n d e s m e i l l e u rdse p u i sd e s publics aienthomo pouvoirs que pas les donc Cela évidence' n'apu êtremiseen mortalité des traditionnellement 0n enregistre années. a n sd e sc o n d l secticide l o g u éu nn o u v ei n retombés neveutpasdirequ'iln'Yena Pas! enhiveretnoussommes mortalités ( v i r u s , t i o n sc l ' e r n p ltor iè s i n q u i é t a n t epso u rl e à moinsde10% aprèsêtremontéà 30,40,voire C o n c e r n a lnet s a s p e c t s a n i t a i r e s aprèsun ma cultivées Lesplantes il n'ya pasdegrande abeilles. etc.), pathogènes, que agents carcelamontre rassurant, 50%.C'esttrès pa nedevront parexemple, parVarraades' traitéauCruiser, Lesinfestations nouveauté. la Enrevanche, estréversible. le ohénomène c'es Mais pourlesabeilles. fontdéiàI'obletd'une êtreattractives auxÉtats-Unis, tructor,parexemple, restecatastrophique situation b e a u c o udp' e c o n c e r n e c e l a c a r v a g u e t r è s revanche, En desapiculteurs. oùcespesti- f0rteattention auJapon, enltalie, enEspagne, l ? Le Cruiser qui vérifier puis, ira pèces. Et prodes surl'efficacité desdoutes nousavons la EnCalifornie, cidessonttoujoursutilisés. pa sontdestraitements etle Régent Gaucho production a chutéde30% encinq d u i t sa u t o r i s éest,n o u sa i m e r i o nasv o i rd e s d'amandes un s e m e n c eq su ir e p r é s e n t e d e e n r o b a g e contre lutter p so u rp o l - étudespournousaiderà mieux a n se nr a i s o dn um a n q ude' a h e i l l e trè Noussommes defeuxterrible. puissance c e sm a l a d i e s . lesfleursd'amandiers" iiniser l ' a u t o r i s a t idounC r u i s eert u c a r i n u u i e t s , que repréledanger Jetiensaussià souligner actived substance retourcluFipronil, untiers éventuel ll a colonisé sentelefrelonasiatique. de iirez-vcus @ 0uelseneeignements C'e replonger' faire nous de risquent Régent, enquatreans'Ûr,rienn'avance dela France françaisede sécude I'Agence l'emquête le retr que, depuis plus regrettable d'autant fois la à menace uneErave alorsqu'ilconstitue (Afssa) sur les nitésanitairedesalirnents dema laproduction etduRégent, p o p u l a - duGaucho p o u r l a a u s s i m a i s p o u r l e s a b e i l l e s , ? abellles des cau$e$de rnortalité peutaus que l'on et trance en pas baissé n'a pourfaire undrame C e t t ee n q u ê tceo n f i r muen ec o n t a m i n a t i 0 n tion.ll nefautpasattendre duCruiser. surl'utilité s'interroger la situation. évoluer p a r l e s l ' e n v i r o n n e m e n t g é n é r a l i s édee
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chines>.lls'agitd'antioxyda dn a tnssp r é s E N C A T E C H I N E rt u^ +l | ùh ^ v. E. t^L ". - \v' -d : ^J ^u t .c ^J U^U^v , _ .IL O tl çeù So ai ll ritm r ç re l Ln ùts v uU ù S
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c i t e ,c a re l l el a i s s ep e ^ s e ' q ; el e s a u t r e st h é sn e l e sontpas Maisil y a unesubtilité: Linéan'estpasun thé, c'est une recettea basede thé vert et de morceauxde fruits.Ces s t l e g r o u p en o u sa a s s u r é d e r n i e r sp e u v e nat p p o r t edr e s c a l o r i e e pourque sa recettesoit "0 calorie'i Le faible avoirbeaucouptravaillé pourcentage ne paraiset d'6ibiscus ou d'ananas d'écorces d'agrumes saitpourtantpaspouvoirtransformerLinéaen bombecalorique
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Liptannultiplie les çlins d'æil pour vendreunerecetteà hase de thé vert naturellementPeu calorique.Auene ferait-onpas pour investirIe créneautouiours porteur de la minceur !
! Bonjour lesdégâts
Boireun petitcoup,c'est dêsagrêable... A c o n s o m m e ra v e c n o d e r a - p u b l i c a t i odne l ' l n s t i t unt a t i o n a l v e r r e s d ' a l c o o lp a r l o u r p o u r d e n r é v e n T i ocnt d ' é d r r c a t i o n l e s f e m m e s e t t r o i s p o u r l e s Tinn vnirc à nê n2q .ônsommer du tout rr En 2007 trois p o u rl a s a n t é( l n p e s )S e l o nl e s hommes).rt Cesnouvellesdonrânnc)rtq qr innoqqrfq n t'ncp1[ i(f1r é s u l t a t sd ' u n e d e c e s t r o i s nées scientifiques viendrontnitivementle credttdu petit verre é t u d e sm , e n é es o u sl ' é g i d ed e elles à bout de I'indulgence ^,,; ^'^ ;^^^;^ {^;+ ^^ ^^t ^ ^^. l ' l n s t i t unt a t i o n adlu c a n c e rn, o n collectiveque nous accordonsà qul rto larttotè totL uY trtot a PçtsonneD,écrivaiten févrierAlain s e u l e m e nl t' a l c o oal u g m e n t el e c e s b o i s s o n sZ , , s ' i n t e r r o g e R i n a r r dl e n r é s i d e r -dte l A s s o - risquede développer un cancer, A l a i nR i g a u dL a m o i n d r ed e s c i a t i o nn a t i o n a ldee p r é v e n t i o n m ô m o c n d e n àd c s s e r r i l so f f i - chosesseraitquechacunpuisse o no n d i a l e m e s u r e lre n i v e a ud e r i s q u ee n e n a l c o o l o g i e t a d d ; c t o l o g i ec i e l sd e l ' O r g a n i s a t im (Anpaa) dans a revueAlcool,une d e l a s a n t é( p a sp l u sd e d e u x c o n n a r s s a n dc e c a u s e , v v
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lespalaceset biend'autressecteurs, AprèslaviÏamineC, lescréditslmmobiliers, d'une y aurait-il deuxnouveauxcartels? Finfévrier,Le Figarca révélél'existence portantsur unegigantesque ententesur lesprixdes produitsd'entretien enquêTe T o u j o u r bs i e ni n t r o d u iat u s e i nd u C o n s e idl e l a c o n c u r r e n c(el e q u o t i d i e na v a i t dévoilérécemmentle carteldu jouet),Ie Figaroraconteque le groupeaméricain lesmarges à un cartelvisantà préserver sa participation Johnsona avouéau Conseil Vendôme,Reckitt parmilesquelsUnilever, ColgatePalmollve, de neuffabricants, partageaient leursinfossur leurscondiSaraLeeou Henkel Ces multinationales Pouravoirparlé,Johnsona bénéficiéd'uneexotionsaccordées auxdistribuieurs. à d'éventuelles également : afind'échapper nération de sanctionsRebondissement d'uneautreententesur lesprix,sur lesprosanctions, Colgatea avouél'existence duitscorporelscettefois-ciÀ suivre a v r l2l o o 8 , n " 4 2 6 , , 6 m 0 l l l l o n ds e c o n s o m m a t . u r .l,l
Quiflambent(suite Lesrésultats numéro de notreobservatoire desprixpubliésdansnotreprécédent ontprovoqué unvéritable llsontpermis uneprisede tsunami médiatique et politique. quifrappe parfois conscience lesprodui collective del'inflation réelle, et excessive, premières fortement composés dematières céréalières et laitières. LI0NEL MAUGAtN. EMMANUEI MASSET-DENEvBE. Écottotulsrr.
. o u rl e s m ê m e s p r o - P r i q d c c o r r r q d a n q r n n r e m l e T observés,Attaquerla méthod Avec plus de 1 500 retombées + 2 1 o / oP m é d i a t i q u e se t d e t r e s n o m - duits,et de manièrecumulative, t e m p s ,l e sp r o f e s s i o n n epl so i n - é t a i tu n et e n t a t i v eh a b i l ed e s r breuxdébatsradioou télé, l'en- lesdistributeurs ont,de leurcôté, t é s d r r d n i o f n n t v i t e a l l u m e d é t o u r n edr u s u j e tc e n t r a:l l ' i n q u ê t ed e < 6 0 r a m i s l ' i n f l a t i o n faitdanserlesprixde reventeaux q u e,l/q u e sc o n t r e - f e u xD.' a b o r d , f l a t i o n a b u s i v e .T o u t c o m m d e s p r o d u i t sa l i m e n t a i r easu consommateurs de 0 à 27 o/o e n c o n t e s t a n tn o t r e m é t h o d e d é f o r m e rn o s c h i f f r e se, n l a i s 1 1 o r o l o r r é e vdvo n r i' v/ \ c r r r l n r o r n o r cceurde l'actualitéEt,depuisla santentendre,parexemple,qu vr p a r u t r o nd e n o t r e n u m é r od e Lesréactions circuitjugétrès cherparrapport l e s j a m b o n sa v a i e nat u g m e n desprofessionnels a u xm a g a s i n s .R. .a p p e l o nqsu e , d e p l u sd e 4 0 o / oa, l o r sq u ' u n m a r s ,n o u sa v o n sr e ç ud e n o s l e c t e u rds e sd i z a i n edse s i g n a l e - Simultanément, a atteintce som 80 grandessur- p o u rS u p e rU , I n t e r m a r c heét seuleréférence m e n t s d e h a u s s e sa n o r m a l e s , f a c e sr é p a r t i e sd a n s4 0 d é p a r - F l o n l a r n l a c n r i ,v . .n- n- r,r, e s p o n - 'i *l ^r+u L , lrauaJ on ,u rL+ rr auaù o^ ,y, ^o^i+l L ^Pl rr ur tf Âu souventaccompagnés de tickets tementsont été visitéesafinde d e n tà c e u xd e v r a i sm a g a s i n Is c t e n n 6 n r r h e i c c é d e c a t s s eas c c u s a t e u r s . . r e l e v e rl e s p r i x d e s p r o d u i t s et que notreobjectifn'étaitpas A u t r ei n s i n u a t i o n ,o u sa u r i o n n e d a n sl e sr a y o n sC u r i e u s e m e n t ,d'évaluer D è s l ' a n n o n cdee l a p a r u t i o d lesprixen eux-mêmes, prisen comptedes produitsin l ' e n q u ê t el e , P r e m i em r i n i s t r ea l a l i s t ed e s 2 0 r é f é r e n c e és t a i t maisde mettreen évidenceles t i a l e m e n te n p r o m o t i o nd, ' o ù r é u n id ' u r g e n c el e s m i n i s t r e s c o n n u ee n d é t a i ld e s d i s t r l b u - Ih IeOr Ut qOqJa9qJ lI oV cJ nl . lJtI Ut cJ fInVrI t aL Uc J çn L+ UÀ nç bien sûr, de fortesvariation c o n c e r n é sC , h r i s t i n eL a g a r d e t e u r sa u m o m e n td e s v é r i f i c a - déterminerla proportion de pro- < Le camembert Présidentdt ( É c o n o m ieet F i n a n c e sM ) , i c h e l t i o n sd e p r i xd a n sl e sm a g a s i n s duitsen augmentation danscha- campagne, le jambon Fleury B a r n i e r ( A g r i c u l t u r e e) t L u c n l r l o c i n c n o n i a r r r c c u n d e s r a v o n s s e n s i b l e s Michon et les yaourts Yopla ).été C h a t e(l C o n s o m m a t i o lnl a i m m é d i a t e m ednét c i d éd e p r e n d r e l e s m e s u r e sp o u rd é t e r m i n e r à q u i p r o f i t a i e nl te p l u s l e s h a r r s s e ss i c r n a l é e sl l n e c i n de dévoilerla véritésursesprix, t r è s f o r t e h a u s s es u r l e s i t e ) ,l ' e n s e m b l ee s t 0 Choisissant quantaine d ' e n q u ê t e u rdse l a A u c h a na c o m m u n i o u éu n t a b l e a uf o r t i n t é - c o h é r e n t[.e n s e i g n ec o n f i r m ea i n s iu n ef l a m Directiongénéralede la concurqui pointenotammentuneerreurdans b é e g é n é r a l ed e s p â t e sa l i m e n t a i r edse p l u s ressant, rence,de laconsommation et de nos relevés.En effet,nousreconnaissons une de 30 %. Lescoquillettes Barillaont mêmeaugla répression des fraudes q u i plus p o r t e errreur fortementdanslesrayons(+34%l s u r l e s s i x b r i q u e sd e l a i t menté ( D G C C R Fs )e s o n t r e n d u sd a n s d e m i - é c r é mA é u c h a n .L a h a u s s ed e c e p a c k q u e s u r I n t e r n e t( + 3 1 % \ . L a h a u s s ed u l a i t lescentrales d'achatdessixplus n ' e s tp a s d e 3 4 % , c o m m ei n d i q u éd a n sn o s C a n d i af r a i se s t s i m i l a i r e( 2 2 , 6 6% e n m a g a importantes enseignes de districolonnes,maisde 21 Yo:confusiona étéfaite sin,23%sur Internet), tandisquequatreautres butionpoury examlnerles facp r o d u i t sl a i t i e r so n t p r o g r e s s ém o i n s f o r t e avecle lait écrémé. t u r e sd ' a c h adt e v i n g tm a r q u e s @ Mais là où les infosdAuchansonttrès ins- ment en rayonsque sur le site (3,6à 15,25% nationales en vedettedans nos t r u c t i v e s ,c ' e s t l o r s q u ' e l l e si n d i q u e n t l e s c o n t r e 2 1 à 4 0 % ) . O n s e r e n d é g a l e m e n t t a b l e a u x R é s u l t a t: e n t r e f i n h a u s s e sm o y e n n e se n r e g i s t r é e sd a n s l e s c o m p t e q u e c e r t a i n sp r o d u i t s ,c o m m e l e s 2007eI début2008,lesfournis m a g a s i n sd e l a c h a î n eE . x c e p t ép o u r l e j a m - céréalesKellogg's All Brann,sont moinschers (en seursde ces vingt produitsont bon Fleury-Michon baissede 0,27% dans sur Internetqu'enmagasin... Auchana envoyé faitvirevolterleurstarifsde vente l e s m a g a s i n sa, l o r sq u e n o u s p o i n t i o n su n e u n c o u r r i eér l e c t r o n i q uàes e s4 5 00 0 0c l i e n t s . a u x d i s t r i b u t e u rdse - 0 , 5 % à vu,
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de consommateurs l n.426i avrir2oo8 "omililons
Lesinclustriels rêpondent
sucre de cannepar seizeétaient vendusà un tarif promotionnel de Ia mi-novembre à la midécembre2007 r, affirmeAuQi n'ocT la n nhrn - -e -c , l,e- p r o m o étaitd'unediscrétion absolue : on a beauscruterlesphotocopies de ces références, aucunsignede p r o m o t i o nn ' a p p a r a î t .Y. o p l a i t , poursa part,a nié la haussede 40 % pointéechezAuchansur le l o t d e 1 6 y a o u r t sa u s u c r e d e canne,en indiquant simplement que cette référenceavaitaug-7,8o menté en moyennede
de laitpour faire 1 kg de yaourtet que Ie lait représente 45 % de ses coûfs, Yoplaita purement et simplementrépercutéla hausse du prix du lait dans ses tarifs. )) Dansl'ensemble, aucunecontestationglobalede notreétuden'a été faite,malgréles effortsde la m i n i s t r ed e I ' E c o n o m i p e o u rl a minimiser, lesvociférations d'un ou deux industliels, et la fureur de quelquesdistributeurs comme SergePapin,de SuperU, ou M i c h e l - E d o u a rLde c l e r cq, u l a q u a l i f i én o t r ee n q u ê t ec o m m e entrenovembre2007 et janvier étant r, un Peu de l'arnaque, 2008. c En un an, le lait a aug- même si c'est pas totale daube mentéde 33,8 %,a justifiéle pro- [sic]>.La réalitédes prixdansles ducteur.Sachantqu'il faut 1 litre grandessurfacessemblerésu-
Lactaliset Fleury-Michon ont réagià notredossier. brtraitsde leurscourriers. O Lactalis conteste la haussede32% constatée chez Auchan sur le camembertPrésidentde c a m p a g n ee t a v a n c el e s relevésdu PanelNielsen: tt Cet indicateur précise clairement que sur une moyenne nationale,entre Ies mois de novembre et de janvier, les prix du camembert Président de campagneont augmenté de 12 % et ceux du camembert Président de 13 % sur la même période. Ces chiffres correspondent d' aiIleurs aux relevés effectués, il y a quelques jours, par les services officiels du ministère des Finances.> nous a O Fleury-Michon c o m m u n i q u él ' é v o l u t i o n des prix des six référ e n c e s d e c h a r c u t e r i e. mentionnéesdans notre étude, selon le Panel N i e l s e n( d o n t l e s d o n nées. exhaustives et mée parJoséLuisDuran,patron i n c o n t e s t a b l e sn, e s o n t de Carrefour, dans un entretien oas accessibles au aux Echos,le 7 mars.Selonlui, p u b l i c ) .e n r é a c t i o nà l a la haussedes tarifsatteint8 % f l a m b é ed e 4 4 % d e s o n en moyenneen2007et seraPlus jambonsupérieurconstaélevéeencoreen 2008 : t Si on t é e s u r l e s i t ed A u c h a n . ne cible que 20 produits à base La référence citée a de lait ou de blé, on constate en a ftf at çt L u r .al ao< ^ ^v+L. q^ tv u - I régresséen moyennede thtaaru Jr cJcveJ< JePn Ç Ç 1 , 1 8% , e n t r e n o v e m b r e laires.> Plusque ça,excessivesI 20Q7eTjanvier 2008. Les a fini La ministrede l'Économie p a r e n c o n v e n i rr,e c o n n a r s s a n t autresproduitsaugment e n t d e 1 , 1 6à 4 , 8 4% . P a s sur certainsproduitsu des réperm a l p o u ru n p r o d u i td o n t cussions excessivesdes coûts l a m a t i è r ep r e m i è r ee s t de matières premières par les achetée au plus bas industriels) et, sur d'autres,une a c t u e l l e m e n at u x p r o t e n d a n c ed e s d i s t r i b u t e u r sà K augmenter leurs marges n. ducteursde porcs. Enfin,on y est. l^
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relevês Nosnouveaux
concentr és Nousnoussomm es depr ixontcontinué, n o, sre l e vés C o m mneo u sI'a vi o nasn n o n cé dufaitdeleurfor te d' inflation ent aur isque c e t t ef o i ss u rle ssi xfa mi l l epsa rti cu l i è r emexposées l asi ti èrou e cér éalièr e. co m p o s i t ien o nma ti è repsre mi è re Nos relevésont été effectuésle . o u sa v o n s 2 9 f é v r l e rd e r n i e rN r e t e n ud a n s n o s t a b l e a u xl e s référencesayantaugmentéde plusde 20 % de fin novembreà fin février La méthode est : les prixproviennent inchangée r dessitesInternetauchandirect.f (Carrefour), (auchan), ooshop.com référents ainsiquedesmagasins Garonne de Roques-sur E.Leclerc ( e x p r e s s d r i v e . fH r )y, p e rU d e s Herbiers(driveufr)et Intermarché dAngers(expressmarche.com) L e c h o i xd ' l n t e r n e tp e r m e td e prendreen comptede manière anonymetouslesprixde chaque r a y o né t u d i é ,e t d e d é t e n i rl e s preuvesmatérielles de nos chlffres.Nousavonsexclutoutesles promotrons,
ô ùi l sa v â i b nl et p l u s lesprixplaaugmenté, fo n n e n t . M a i s l e s h a u s s ecso n t i n u eennt
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à travers spécialistes Notreenquête menée auprès d'unmillierdemédecins peuventvarier quelestarifs deunà cinq. montre appliqués laFrance auxsoins. quiposent deI'accès leproblème d'honoraires Desdépassements rrucÉureun. ERWAN LEFUR. AunÉurru BussoN. Ouelest le prixd'uneconsulta- P r è s d e 4 0 % d e s q u e l q u e françalsont tion chezun médecinspécia- 55 000 spécialistes pour liberté la tarifaire, selon liste? ll esttrèsvariable. C'estce opté quenousavonspuconstater en l e s e s t i m a t r o n ps u b l i é e sp a r questionnant partéléphone plus l ' l g a sd a n s s o n r a p p o r td ' a v r l l répartis2007 Maisleurnombreva grand'unmrllier depraticiens troisquarts laFrance. Unanaprèsla dissant.En2004,1es à travers publication d'unrapport auvitriol d e s g y n é c o l o g u eest d e s o p h généraledes t a l m o l o g u eqsu i s e s o n t i n s t a l de l'lnspection (lgas) sociales surlespra- l é s o n t c h o i s i d e l e f a i r e e n affaires on desmédecins,secteur2. Facteuraggravant, tiquestarifaires lesrésultats de notreenquête a s s i s t ed e p u r sv i n g ta n s à u n e quelasituation nes'est a u g m e n t a t i o nc o n s t a n t ed e s montrent
que28€. Mais patient nepayera varie de façon ce différentiel à d'unespécialité importante del'endroit et enfonction l'autre nrrÀro amélinr6a h o n o r a i r e sd e s p é c i a l i s t e e s n où exercele praticien(voirla s e c t e u r2 . E n t r e1 9 8 5e t 2 0 0 6 , cartede Francedes déPasse' Lestarifsaugmentent l'écartentrele tarif convention- ments,page20). ensecteur 2 deshonoraires, nelet celuipratiquépar lesspé- Cetteexplosion de la à l'accroissement Tousles médecinsne sont pas cralistes en secteur2 a plusque couplée en exerçant l i b r e sd e l e u r sp r i x .C e l ad é p e n d doublé.A titre d'exemple,notre partde médecins 2,a éfélourdedeconsédu secteurdanslequelils exer- étudeindiquequ'ensecteur2 les secteur s o u rl e s u s a g e r s : r , i l ss o n t ,s a u f d e r m a t o l o g u e sg,y n é c o l o g u e s q u e n c e p c e n t .E ns e c t e u 1 lesexperts de l'lgas,les fac- d'après tenusd'appliquer les médicauxet ophtalmologues exception, parlesmédefacturés entre43 € montants t a r i f sc o n v e n t i o n n eol su o p p o - turentla consultation (Suitepage20) sables,c'est-à-dire ceuxf ixéspar 4 6 € , a l o r sq u ' e n s e c t e u r1 l e maladieaprèsnégolAssurance c i a t i o na v e cl e s p r o f e s s l o n n e l s de santé,et quiserventde base p o u r l e r e m b o u r s e m e n tL. e s médecinsexerÇant en secteur2 soumisà ne sont,en revanche, tarifaire. Seule aucunecontrainte obligation, fixéeparle codede la s a n t ép u b l l q u el e, u r sh o n o r a i r e s t doivent ètre déterminés avec tnrf
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compte de la réglementationen vigueur,des actes dispensésou de circonstancesparticulièrest . o n s é q u e n c lee,s C ' e s tv a g u e C t a r i f s d e c o n s u l t a t l o nf o n t l e g r a n dé c a r t .D u s i m p l ea u q u l n tuple,selonlesrésultatsde notre Vousavez enquêtetéléphonique. dit tact et mesure?
Pourquol cleuxsecteurs? O L a m i s e e n p l a c ed e s e c - (ancienchef de cliniquedes teurs d'activitélaissantlibre u n i v e r s i t é s ,a s s i s t a n td e s o u n o n l e p r a t i c i e nd ' a p p l i - h ô p i t a u xe, t c . ) .E n é c h a n g e , quer lestarifsde son choixa il renonceà la priseen charge maladie o a r l A s s u r a n c e m a l a d i e oermisà lAssurance d e s ' a l l é g e rd e s r e v e n d i c a - d ' u n e b o n n e p a r l i e d e s e s sur c h a r g e ss o c i a l e s( l e s d e u x tions des professionnels le niveaude leurshonoraires.tiers),avantageréservéaux U n e s o r t e d e s o u p a p e d e p r a t i c i e n sq u i s ' e n g a g e nàt r e s p e c t e rl e t a r i f d e l A s s u sécurité. E n p r a t i q u e ,u n m é d e c i n , r a n c e m a l a d i e ( s e c t e u r1 ) . q u e l q u e s o i t I ' e n d r o i to ù i l C e l ae x p l i q u ed ' a i l l e u r sd, u s'installe,peutchoisirle sec- m o i n s e n p a r t i e ,l e s h o n o t e u r 2 , à h o n o r a i r e lsi b r e s à, rairesolusélevésdes médeconditionde remplircertains cinsen secteur2 par rapport c r i t è r e s d e o u a l i f i c a t i o n à ceuxdu secteur1.
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NOSRESUTTATS ENBREF Pourchaquespécialité, nousprésentons taril d'uneconsultationensecteu I (baseSécu), la moyennedestarifs obtenusensecteur2 par nosenquêteurc, ainsiquelesmontants le plusélevéet le plus laiblequi nousontété communiqués,
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leur même égalenentIe tarif indiquons dece re\résentatif surleshsno' résultat Notreenquête consultation nos à danschaque movencommuniqué sPécia' quisepratique rairesdesmédecins plusde56€, c'est'àet le tarifle PIus enquêteurs Dans sur/es discipline. lesvillesou llsfess'esfcancentrée tedoubledutarifsécu' dire I'on oit villes les lenonbredegYnécologues élevé.Dans ca logues,dermatologues desdermatone trouvequ'unmédecinsPé' En n 17% à esffrèsinférieur médicaux et gynécologuesmédicaux etle tiersdesgYnéco' logues obs- cialisteen secteur2le tarif celuidesgynécalogues sontdans médicaux logues movenobservéestévidemnousavonsrcnu tétriques, au Plusélevé' le mêmecas.Finalement' identique de santéà traversla comptedestarifsdecesder- ment que sionnels être semblent lescardiologues danscertaines À noter la enutilisant et analYses. niers,obtenus nee.Eésultats villesaucunsPécialiste téIéPho' tigne d'information ensecteur2' n'exerce naladie niquede l'Assurance le tarifde Pourobtenir lesplusraÆon' consultationdes sPéciaIi stes, C'estle casà Strasbourg, Plusieurs d'enn ables. (avecunseul ontdécroché parexemple nasenquêteurs nêmele euxaPPliquent tre en médical gynécologue conmele qut leurtéléphone, ce convention, de tarif 2),à Brest,Marseille Unpièmierconstat quelPatient secteur feraitn'im7orte vqtre que rarement, n'arrive : lestarifs s'impose ouMontPellier. souhaitant Prendre rendez' autres trots les dans iamais, deconsultation méde' Engénéral,les vous. lJnconstat Proba' spéciatités. considérablevarient defournir cinsontacce7té tarif au attribuable blement ment.Lapalmerevient à nosenquêI'information la consulta' de base de auxophtalmologues, : notretauxderéPonse Les teLtrs en tionapplicable Peuvent dansle tableau dontleshonoraires sontprésentés les80%.Dansles (49€), dépasse cardiologie au Pourchaqueville êtrecinqfoissuPérieurs desPécia' ci-dessous. villesoule nombre Au'onserastarifopposable. est et pourchaquesPécialité à /rstesestégalouinférieur exceq' d'une il s'agit-là sure, untarif indiquéle nombrede méde' 30,nousavonsobtenu d'une moYen Le tion. (honoraires Prix d'en' cinsensecteur2 lamoitié Dourau moins lmologie u ltation en oPhta ns (tarifs c o 1 secteur et en tibres) partir méde30 de treeux.À (voir des celui € 49 de est opposables).Cetteinformation cinsparsPécialité, spécialités autres PagePrécédisPoestissuedesdonnées aPPelé ont nosenouêteurs 1B% n'em7êche, tl dentd" enligne niblessurl'annuaire de unnombresuffisant q uand nt re ctu f a ux e e ntre d' maladie.Nous de I'Assttrance un afind'obtenir nraticiens
€ 110 Tarifle plusélevé
40€ 40€ 2/1 secteur Effectifs Tarifmoyen Tariilepiusélôvé
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plusélevéque neftement par ne I'estceluiconsentT l'Ass ncemaladieaux dermatalogues,
gynécologues etaphtalmologues. frllieux rémunérés,lescardiologues
seraient doncplusinciqueleurs tésà lamodération confrères. Autreobseruation : c'està Parisquelesdépassementsd'h0noraires sontles plusimportants. Enrevanche, plusdélicatdetirer il apparaît quantà une desconclusions possible corrélation entrela tailledela villeet lestarifs pratiqués.
examen dela vue?Cen'est peut-êtrepaslapeined'aller voirunspécialiste derenomméeinternationale. Un ophtalmologue desecteurI
devraitfaire l'affaire.Sivous habitez par à Strasbourg ple,il vacependant exem falloirau l'æil,et Iebon: selonla basededonnées del'Assurance maladie, sur 46spécialistes enophtalmolagieexerçantdanscette ville,39 slnt ensecteur 2,et susceptibles depratiquerdes dépassements. Enrevanche, vausaurezplusdechances à Angers,oùtroisophtalmolaguessurquatretravaillent autarifdela Sécurité sociale. parmiles Auniveau national, quatredisciplines d'exerc ice quenousavonssélectionnées,la gynécolagie etI'ophtalmologie sontcellesqui comptent leplusdemédecins à honoraires libres(53%). Lescardiologues sont, enrevanche, trèslargement '1. installés ensecteur Làencore, anpeutraisonnablementy vairle résultatd'un tarif conventionnelsupérieur à ce qu'ilestdanslaplupart zry desautresspéciaI ités.
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cinsau-delàdu tarifconventionn e l ,l e s f a m e u xd é p â s s e m e n t s d ' h o n o r a i r e ss, o n t o a s s é sd e 763millions à 1,578milliard d'euros entre 1990et 2004. Faceà nottc cnvnléc
qê nnqê inéVita-
la question blement de l'accès aux soins.Autrement dit, les 2 peutarifspratrqués ensecteur patlents vent-ils incitercertains à renoncer à sefairesoigner ?
[accèsauxsoinsfreiné parlesdépassements
d'honoraires Lacartedesclêpassements ensecteur2 clesspêcialistes O O u e I ' o n h a b i t ee n r é g i o n p a r i sienne,danslecentreou le sud-ouest , o u s n e s o m m e sp a s d e l a F r a n c en t o u s é g a u xf a c e a u x d é p a s s e m e n td s'honoraires.C'estce que montre cette carte. qui portesur les taux de dépassements des spécialistes e n 2 0 0 6 .P r é c i s i o ni m p o r t a n t e: ces donnéesconcernentI'ensemb l e d e s s p é c i a l i s t e sS. a c h e zq u e l e t a u x d e d é p a s s e m e net s t é g a l e m e n t trèsvariabled'unesoécialité à l'autre.
Laquestionmérited'autantplus d ' ê t r ep o s é eq u ' u n eb o n n ep a r t i e d e c e s d é p a s s e m e n tns' e s t p a s n o n p l u sr e m b o u r s é p ear l e s o r g a n i s m e sd ' a s s u r a n c e c o m o l é m e n t a i reet o è s ed i r e c t e m e n t s u r l e b u d g e td e s m é n a g e s .D a n sq u e l l em e s u r e? D ' a n r è s l c s r é s r r l T a tfsl ' U n g e n q u ê t ed e l a D i r e c t i o nd e l a recherche. des études.de l'évaluation et des statistioues ( D r e e sp) u b l i é e n m a i2 0 0 7l e s z d e u xt i e r sd e s c o n t r a t sl e sp l u s f réquemmentsouscritslimrtent l e u r r e m b o u r s e m e nat u t a r i f conventionnela , i s s a n tà l a ments importantsn'étant pas demandéde réagirauxrésultats genCespa.l':- =-- l, :â: ent, chargede l'assurélatotalitédes pris en charge,ce qui limite leur de notreenquêtene se risquent la complex:e ae ia..= les possibilité de se soigner.ll faut p a s à r é p o n d r ea v e cp r é c i s i o n . chargesde'c.,- 1.-È-=-: éleé v e n t u e l ds é p a s s e m e n t s . Au ministèrede la Santé,le pro- apporter des solutions à cette Le tact et la mesures'évaluent V U Ë b b u f f [ ê - - = - - = - - - - : U l J blèmesembleêtre pris très au situation.r Sous-entendu: il fau- au caspar ç6s. u Celadépend>, ^p ^u ,u v,d, ,r Âf ^ t+ liu, ,J^L+r ': E ^ - -a - - =- . -c- - -- lJ^v^è a u t o r i t é s ,o e s : - Ë : s i - : r t s sérieux. C'esten toutcasle sens draitpeut-êtremoraliserlespra- se défaussent-ils. tmportants d e s p r o p o s d e l a m i n i s t r e t i q u e se t l i m i t e lre sa b u s . conffaires En revanche,cÈ'âr = :=--.r-es RoselvneBachelot, en novembre Encorefaut-ilêtrecapable d'éva- Desprati atare sont clairemer''-::-:= -=> a ia d e r n i e r ,à l ' o c c a s i o nd ' u n e l u e r à p a r t i rd e q u e l m o n t a n t " t a c t C:st E :.as car séancede débatau Sénat: < La d ' h o n o r a i r e sl e e t l a E v o q u a n t u n e d é c i s i o n d u réglementatior'. question des dépassements mesure"ne sontplusrespectés. Conseild'État,AndréDeseur,du exemple,des oess::-F:3ole d'honoraires soulève un vérita- L e d o u b l ed u t a r i fo p p o s a b l e? C o n s e i nl a t i o n adl e l ' o r d r ed e s que certarnspra:: 3-- :+-,3nt -ble problèmed'accèsaux soins. L e t r i p l e ? L a p l u p a r td e s r e s - médecins, est plusprécis.Selon :u^ç*r^r^oi r^ u. ç r oÀ rr ^ç u - -- -€-- = l - 1 ê Fn effet les rtsaoersoeuvent ponsables de spé- lui, t sauf situatronparticulière, enquêtelpsos,ccr-a-,1æ car dessyndicats être confrontés à des dépasse- c i a l i s t e s à q u i n o u s a v o n s un dépassementsupérieurà le Collectiflnterasscca:'s,t la f rois foi.s le tarif onnosable santé(Ciss),et n1e.e3"- 2306 pourrait être attentatoire à la a u p r è sd e 1 0 0 3 : : - s : ^ - e s , de lAs- r é v è l eo u e I 9 n : : p . = = - : a i s mesurer,.Confirmation s u r a n c em a l a d i ep, o u rq u i u n e déclarentavoirété æ--:-::s à fourchettede dépassementde ce type de demanoelÊ : cart e u d ' u nm é d e c i nC. ' e s :r e : - : ; . r p d e u xà t r o i sf o i s s u p é r i e u r a est considé- Autrepratiqueilléç,e : r:3astarif conventionnel .ù rée comme ( une normed'habi- s e m e n td ' h o n o r a i r e=s: : : u é z de a ::-',rer= tude >.Au-delà,c'est selon : la aux bénéficiaires n o t o r i é t éd u p r a t i c i e nl,e s e x i - ture médicaleuniverse: :fm,,^ ^ ^
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R n ' r ' n n n n e é t a . t c o n d a m n é Uneaccasion Ie rapporl de l'lgas et battage Le esttroP le tarifconventionnel sur m é e l i : * i n r r on r r i q ' o n ê c t s L l i VO on nrpmierc insTerr:e a deUX demettrela pressian i nt faibleet biensouventfixé de et maladie p o u r I'Assurance questron a v o t r des dépasse- m o i s d ' l n t e r d i c t i o n remisIa endehorsdetoutréalisme Ia faihlesse sur ronchonner p u b l i c p r a t i q u é d e sh o n o r a i r ehso r sd e etobligé m e n t sà l ' a g e n d a écanamique. âux consefifis des honaraires à se perchersur la toute n mesurer, En attendant lespolitiqL,es au tarif travaillant médecins question Parmiles mesures nrê .êq nnrrvellps disnositionS dela Sécu,ça neseperdpas. Del'aveumêmedesintéres' sés,la qualitédes sainsen au tarif médecinsexerçant peuvent secteurI estquandmême être EanvEntiannel aur8fidez-v1us. enc7re tentésdeserattrapersurle paspourautânt peut An ne volume des consultations. revers qu'on balayer d'ttn l'abatappelle C'estce des /es argumenfs gynécologues main r< de tage. Ceftains p I o ri ser jLrsqu'à I Reva n e s, patients rofe s si a rr six voient les actes et *, la cansultation parheure estimeainsi -;^^^ ^^ ^l^^^ ^ t^; ,l^ + | ?Si celaPeut en secteur ent prirce,rrir rorue ilnance- ^ ^ r i ô n + l a , r r c f r r r , t c l ' r c : n o r e Guy-Marie tausin,présid m.sesen grandnambre plus j o u e r inciterun natianal des LesecduSvndicat m e n t d e l a S é c u r l t és o c i a l e a u s s is o n r ô l eà a r r r pratiquer|es à c l ' : e t i ' r i t o r ^ l o q n r a t i C i e n s médecins de ( L F S S2) 0 0 8 p r é v o i q t u'au-delà gvnéffi IW ues obstétriciens (Syngof). la Sécu et,finale' tarifs de Même de France d ' u n c e r t a i nm o n t a n tu n d e v i s a i n s iq u e l e u r st a r i f s y, c o m p r i s les ddpasselimiter ment, ducôtédes é c r i ts o i to b l i g a t o i r e m ernetm i s e n s e c l ê r r2r s o n Tr e l a T i v e m e n t sonde clache ^,," l^ -;+^ ^^ pourquaipas.IVIais, n e r l o m é d a n i n À c n n , p a ï t e n t +t d^ u^ ii lt u^ J^ ui , ^6^u^ uÀg^ù rrLesétudes ments, ùur rE ùrLç uç aphtalmllryues: r,^^^,,"^^^^ *^l^-Jin a+ quele dansce ffiq !'usâgsrdevra r,roroure ur Viâ Sâ clairement mûntrÊnt a v a n td ' e n g a g elre s s o i n s .C e l n J J u r o r u ç unefds, Encare estPlus atEEpter, tempsdeconsultaTiûn m o n T a nst e r a c o n n u â u p r i p - p l a t e f o r m et é l é p h o n i q u e( v o i r 2 t, martèle deme la mainà la parhe. élevéensecteur t e m p s ,a u m o m e n td e l a p u b l i - encadrepage 19) Jusqu'apréUnechaseestcertatne: ller ophtaImaf oursSeegmu cationdes décretsd'application , ] ^ l ^ 1 ^ ; ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^' L ; e+- L ^ ^- u r^ , q e entsabusifs, lesdépassem peu pro-rTe ces servlces, et présilogueà Strashaurg tdu mlnlsu e t i l t o t ,d | | u t rl H , ^ù^J^U. ,' " - ^ ^ ^ * ^l ld^l^di u^ l u st des dess0us-de-fâb/e national OrUU r dentdu Syndieat tèredelaSantéAutrenouveautéI t r g I Y L L U ' inc+er rréa nar ,e I FQ Q l r pratiques tâ ires autres o phtalmologi stes de Franee -- , ,J possr- r \ n e s r L e rp a s d r e O o u r rar c e s (Snaf). h i l i t én o r r rl A s s r r r a n cmea l a d i e o r r T i res T n o r r r c r r ooi a s a f a i r e médecins, illég ales,doiventc çsser. 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pourchatset chiens Lesaliments pardesmycotoxines contaminés sont-ils pour dangereuses leursanté? Alorsque deséleveurs, l'affaire agitele milieu tentédefairele point. nousavons FANNY GUIBERT
vousconnats- risques? La questionagitevisiLes mycotoxines, sez ? Si vousfaitespartiede nos b l e m e n tl e m i l i e ud e l ' é l e v a g e , f i d è l e sl e c t e u r sv, o u s e n a v e z a v e c d e s i n f o r m a t i o n s q u i t i n s iq u e déjàentenduparler.Nousavons c i r c u l e nst u r I n t e r n e a r e c h e r c h ép l u s i e u r sf o i s c e s lors des exposltionscanineset Poncet, t o x i n e sd a n s d e s p r o d u i t sa l i - félines,Anne-Charlotte m e n t a i r e s: c é r é a l e sd u p e t i t éleveusede chatspersans,est d é j e u n e r ,m a i s a u s s i p â t e s , très active dans ces débats. r a i s i n ss e c s ,c a f é s ,b i è r e s j, u s Début2006,aprèsavoirchangé toutesses de raisin... (voir<60> no"419, de gammed'allments, femellesont eu des problèmes 368 et 346). : avortements, Ces toxinessont produitespar de reproduction Ellespeuvent i n f l a m m a t i o ndse l ' u t é r u sc, h a des moisissures, . .l l ef i n i tp a r sur les végétaux t o n s m o r t s - n é s .E se développer ee a v a n t l a r é c o l t e , d a n s l e s f a i r er é a l i s eur n e r e c h e r c h d c h a m p s o, u a p r è s ,a u m o m e n t mycotoxineset le laboratoire Toutse joue donc c o n f o r t es a s u s p i c i o n: i l m e n du stockage. a u n i v e a ud e s m a t i è r e sp r e - t i o n n el a p r é s e n c ed e z é a r a l é connue m i è r e sc a r , u n e f o i s c o n t a m i - n o n e ,u n e m y c o t o x t n e n é e s ,r l n ' e s t p l u s p o s s i b l ed e pourêtre à I'originede troubles ll n'en fallait reveniren anière,La plupartdes de la reproduction. mycotoxinesse révèlenten effet pas plus pourquAnne-Charlotte résistantesauxtraitementshabi- Poncetprennelatête d'unecroiEllepartuellementemployésdansl'agro- sade"antimycotoxines'j a l i m e n t a i r el .l a p p a r t i e ndt o n c de veillerà laquaauxindustriels litéde leurapprovisionnement. L e s m y c o t o x i n e sl e s p l u s s u r v e i l l é e sd a n s ( d i m i n u t i o nd e s d é f e n s e si m m u n i t a i r e s ) , E n m a t i è r ed ' a l i m e n t a t i o hn u s o n t l e s a f l a t o x i n e s l, e s h é p a t o t o x i q u e s ( f o i e ) , n é p h r o t o x i q u e s l'agroalimentaire m a i n e ,i l e x i s t ed é s o r m a i sd e s A, (reins).À fortedose,ellespeuventaussiavoir ochratoxineset notammentlrochratoxine t e n e u r s m a x i m a l e sà n e p a s et un effetsur le systèmeneryeuxou au niveau la patuline,lesfumonisines,la zéaralénone mycotoxines dépasserPlusleurs tout spécialementle déoxy- p u l m o n a i r es e l o nl e sa n i m a u x . lestrichothécènes, s o n t s o u s s u r v e i l l a n c el,e u r O L a z é a r a l é n o nees t æ s t r o g é n i q u (er e p r o nivalénol(DON)et la toxineT2. consommation pouvant être dangereusepour la santé (voir O L e s a f l a t o x i n e so n t u n p o u v o i r h é p a t o - d u c t i o n ) . O Lestridothécènessont immunotoxiqueset Mais il n'en va toxique(foie)et cancérogène. ci-contre), encadré (mort des cellules)pour la peau pasde mêmepourl'alimentatlon 0 L e s o c h r a t o x i n e ss o n t n é p h r o t o x i q u e s nécrosantes (reins)et cancérogènes. et le tube digestif. animale. ( s y s t è m e Soulignonsenfin que ces mycotoxinessont p a t u l i n e n e u r o t o x i q u e e s t L a Dansces conditions,nos chats 0 souventprésentesdans un même produitet qulsontlargement nerveux). et noschiens, t l o r sa g i re n s y n e r g i e ' nourrisavecdes alimentsindusO L e s f u m o n i s i n e ss o n t i m m u n o t o x i q u e s p e u v e n a
à l'æuvre mycotoxines Lesdifférentes
t r i e l s , n e c o u r e n t - i l sp a s d e s i n'42Gtravrit2oog de consommateurs 24 t eo mttttons
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t i c p e a l o " sa l a c r é a t i o n de l'ass o ca t ' o t S é c u r i t né o u r r i t u raen i m a u xd e c o m p a g n i (eS n a c )q,u i a p o u ro b j e c t i d f e f i n a n c ed r es a n a l y s e sd ' a l i m e n t sA u t o t a l , p a rs o n i n t e r m é d i a l o r eu c e l u i d ' a u t r e sé l e v e u r su,n et r e n t a i n e de produits ont étéanalysésLes résultats pourla pluconfirment, part, des (( teneurs non néglig e a b l e sr d e t r o i s f a m i l l e sd e mycotoxines: les trichothéceres, dont le DON,la zéaralén o n e e t l e s f u m o n i s i n e s( v o i r interviewpage suivante)[affaire m é r i t ed ' ê t r et r a i t é ea v e cp r u -
d é c o n s e i l lteerl o u t e l a l i m e n tl.l c a m i o n sr e f u s é s R o y a lC a n i n fautégalement savoirinterpréter oa Ji nw' u' L+ ça av u' ,ç^ lr ^o ^J ir +L ,U, d^ +L ir ^u^rI J^ U^ "t ^dit+t des résultats, caron ne s'impro- e n c o r ep l u sd i f f i c i l e s a n sl e t r a rriqa n:c tnvinnlnnr ro vailen amonteffectuédepuisles a n n é e s1 9 9 8 - ' 1 9 9L9a f i r m e a , Lesfabricants nenient e n e f f e t ,c o n ç ud e s o u t i l sp o u r pasle problème promouvoir de bonnespratiques l l n ' e nr e s t ep a sm o i n sq u e l ' o n agricolespermettantde réduire peuts'interroger (rotasur la présence l'apparition de mycotoxines d e m y c o t o x i n e sd a n s l e s a l i - t i o n d e s c u l t u r e s ,m i s e e n m e n t sp o u rc h i e n se t c h a t s E t oc é9 nu hr nrivr i l rr eo nv ri du a9 / lr rur fLrLoç nu nu nt t trLnt E It nv ùo q u e l ' e x i s t e n cde' u n et r e n t a i n e i n s e c t e c ) | o q : r r t r c s f a [ ; j ç 3 p 1 9 d ' a n a l y s easp p o r t eu n é c l a i r a g e qui nousont réponduprocèdent i n t é r e s s a nLt u n d e s f a b r i c a n T saussià des recherches de mycoi n t e r r o g érse c o n n a d i t' a i l l e u ras t o x i n e s s u r l e s c é r é a l e sq u i Anne-Charlotte Poncetle mérite e n t r e ndt a n sl e u r su s i n e s . d'avoiru donnéun coup de pied Lesrecherches dansla fourmrlière,qui va obliger sontgénéralisées Ia professionà bouger r. Une maniere d e s o u l i g n eqru el e p r o - Ungrandnomdu secteur, Nestlé hlÀmo nr' aç eJ +L n a r r f - Â l r a ç n p iOôJ +L^V, UI P u r i n aP e l C a r ea, n n o n c ea i n s i VçUL-sU jourstraitéà sajustemesureCar effectuerdes controlessysréproblème ily a ChezRoyaiCanin, m a t i q u e sd e t o u s l e s a p p . o v i o n i n d i q u ef a i r ed e s r e c h e r c h e s s i o n n e m e n t s d e m a t i è r e s de mycotoxines sur lescéréales p r e m i è r e s u r l ' e n s e m b l de e s et lesproduitscéréaliers entrant c i t o c d o n r n d r r e t i n n C h a z D n n ' n l e s dans u s i n e sd e l a s o c i é t é C a t I n t e r n a t i o n iaml ,p l a n t é dans d e p u r s 1 9 9 3 C e t t e v i g i l a n c e l e G a r d l e s a n a l v s e ss o n t fait suiteà des décèsde chiens c o n c e n t r é eesn d é b u td e c a m s u r v e n u st r o i sa n s p l u st ô t a u x p a g n ep o u ra g r é e rl e s f o u r n i s É t a t s -Jtn i se Tn ô r r l e s n r l g l g 5 s e u r se t l e s s i l o s .E n s u i t ee, l l e s mycotoxinesavaientété mises sont régulièresmais pas systéencause, m a t i q u e s .P o u r l e s a l i m e n t s dence Lesvétérinaires quenous fL ù^ L+- U^ ^Ë ll :l u: d: U, , l^ -l l^l iUt tl ^l l,Ë. -U l >^ \y/rCL teÀt mt t ôç avorscorsultesnousont systé- de détectionou à une dégrada7I n r a mtitÀç rt Ea m a t i q u e . n e l tm i s e n g a r d e tLi rnvnr r cu çl o lr ao m r t teotLi À t srt a s vtçt conrrela tendancedes éleveurs RoyalCaninindiqueen tout cas à mettreen causel'alimentation,avoir connu ses q premières alorsque des virusou des bac- annéeshorilbles,,en France, en tériessontsouventà l'origine de 2001-2002, avec la détectionde troubles.Dars une autreaffaire teneursélevéesen DON,quiont p o u rl a q u e l l e n o u s a v i o n sé t e c o n d u i tl a s o c i é t éà r e f u s e rd e c o n t a c t é sl,a p i s t el a p l u sv r a i - n o m b r e u xc a m i o n s L a r é c o l t e semblable étaitmêmeun empoi- c r r i r r e n t a e A + Â o n n,n-r -a , - nvl r, J Sm a u sonneTnent ! Les résultatsdes vaise,avecdu DONet desfumoanalysesdoiventaussiêtre pris n i s i n e sP u i s ,e n l i e na v e cl e s :ut vr ov nv cu içooc n i nt n oTioc li ll ft^o' u 'L+ -J^g m a u v a i s e sc o n d i t i o n s c l i m a P tuçLLçù g a r d edr ' e nt i r e rd e sc o n c l u s i o n stiques, la récolte2006-2007a h â t i v e sp o u r r e c o m m a n d eor u eie ( la pire ,, avec un tiers de
l:m'c
f:hrinrréq rrrv P:rrc-Raq
l e s c a m r o n sn e s o n t p a s t o u s c o n t r ô l é s ,m a l s o n p r a t i q u e d e p u i sl o n g t e m p ds e s a n a l y s e s rt de routiner La sociétécanad i e n n eN u t r a mr é a l i s ee,l l e ,d e s rr ou cuhr or runrhuarcr v o
Je \y/ Ja L+ çÀ tm tât+oi L^ rt 'v^ u^ u J
.l^ uu
qui présenDON,la mycotoxine t e r a i tl e r i s q u el e p l u sé l e v ép o u r ses approvisionnements locaux. Ces mêmesfabricants se monrrentrassurants surlaqualitédes produitsvendusauxconsommatotrrc
I or rrq lnehrcoc
cr rr loc nrn-
d u i t sf i n i ss o n tc o n f o r m e sM. a i s nnnfnrmoq à nrrni 7 l:
rÀnlaAF
avril2008; n"426 :60 milllonscteconsommateurs .Z O
DESÉLEVAGES ENPREMIERE LIGNE Lesmycotoxines ne hypothèse sontqu'une pourexpliquer des prohlèmes rencontrés
mentationimposeun seuilà ne c o n s i d é r éc o m m e t r o p é l e v é . pas dépasserdansles aliments l d e m d a n s u n r a p p o r t d e p o u ra n r m a u u x n r q u e m e npto u r l A g e n c ef r a n ç a i s ed e s é c u r i t é l'aflatoxine. sanitaire desaliments(Afssa) de E n a o û t2 0 0 6 ,l a C o m m i s s i o n d é c e m b r e2 0 0 6 .l l y e s t s u r t o u t n e sa n i m a u d européenne a publiéune recom- q u e s t i o d x ef e r m e , m a n d a t i o np o u r c i n q a u t r e s m ê m e s i o n y a p p r e n dq u e l e s m y c o t o x i n e s( D O N , z é a r a l é - c a r n i v o r e d s o m e s t i q u e sp o u r n o n e ,o c h r a t o x i nAe e t f u m o n i - r a i e n tê t r e s e n s i b l e sà I ' o c h r a s i n e sB 1 e t 8 2 ) .M a i si l n e s ' a g i t toxineA, ou que le DON a n un q u e d ' u n er e c o m m a n d a t i oent, niveau de toxicité du même o l l o n o . ô n . ê r n ê n r r o l g g g J - 1 1 - ordre pour le chien que pour m a u x d e f e r m e .L e s a n i m a u x l c n n r c e c n è n e r : n n s i d é r é e f a m i l i e r sn e s o n t m e n t i o n n é s comme la plus sensibler ll est q u e p o u rl e sf u m o n i s i n e sm, a i s difficilede se satisfaire de seuils a v e c u n s e u i l u n a n i m e m e n t d é fi n i s p o u r d e s a n i m a u xd e
s y s t è m ee t q u ' i lu t i l i s ep o u r danssonlaboraconfirmation, plus uneméthode toirecentral, f, i, uevh, vl o h enficéo veY L,vv
f.lPl C
Alors,faut-iléviterdes aliments c o n t e n a n td u m a i s s o u s p r é dans certainsélevages t e x t eq u e l e sf u m o n i s i n eest l a - notammentde reproduction - mais elle z é a r a l é n o n en e s e r e t r o u v e nérite d'être prise r a i e n tq u e d a n sc e t t ec é r é a l e? davantageau sérieux S r r r t o rn r tâ s c â r l e h l é a u s s ia et mieux étudiée. ces mycotoxines,tout comme l e r i z , l ' a v o i n ee t l ' o r g e . E n revanche, on peutsouhaiterune m e i l l e u r ep r i s ee n c o m p t ed u voire l a n i ne t N e s t l é problèmeparlaprofession, r e n t e R o y aC PetCare indiquent d'ail- p a r l e s p o u v o i r sp u b l t c sp, o u r Purina des ( standards imposerdes règlesplusstrictes leursappliquer d e c o n t r ô l e se t d e s e u i l s .L e s internesplus stricts)) professionned l se v r o n ta u s s i Des-tests s ' i n t e r r o g esr u r l a p l a c e d e s pasassez fiables c é r é a l eds a n sl e sa l i m e n t sp o u r A u t r ep r o b l è m e: p o u rd e s r a i - a n i m a ufxa m i l i e r sE.nr a i s o nd e s de toxicité,maisaussi s o n s p r a t i q u e sa, f i n d e n e p a s questions i m m o b i l i s et rro pl o n g t e m pds e s d e t e n s i o ns u r l ' o f fr e . L e sd e u x c a m i o n sl,e st e s t ss o n tr é a l i s é s p r o b l è m e sn e s o n t p e u t - ê t r e a v e cu n k i t ,O r ,s a s e n s i b i l i tnée p a s s a n sl i e n ,l a d i f f i c u l t ép o u r leshumainspouseraitpas assezforte et Royal approvisionner C a n i ne n a p p o r t eu n ec o n f i r m a vantconduireà une dégradation t i o n i n d i r e c t e n i n d i q u a nqt u ' i l d e l a m a t i è r ep r e m i è r ed i s p o n i a t r a v a i l l ép o u r a m é l i o r e rl e blepourlesanimaux.
protecteurs Desseuilspasassez O 0 u e l l e sc o n c l u s i o nt isr e z - v o u s s u p é r i e u ràsI m i l l i g r a m meet ,m ê m eu n e parkilo. d e sa n a l y s ersé a l i s é epsa rl e sé l e v e u r?s valeurextrême de6 milligrammes L et a u xd e z é a r a l é n o cn oe n s t a teés ta s s e z régulièrement supérieur à 30microgrammes ( E 0 u ' e ne s t - i p l o u rl e c h i e n? qu'ilesttrès parkilod'aliment. Leseuilestde 100micro- Denombreuses études montrent grammes pourleporcelet etlajeune truie, à l'aflatoxine, mais sensible à l'ochratoxine A, à la cettevaleurneprotège sansdoutepaslechat: zéaralénone etauD0N il estpluspetit,il lui manque deuxenzymes capables de favoriser l'élimination de cette @ &uelles$sn{vospréconisations ? queleporc l l f a u ts ep e n c h esru rl e sp r o b l è m de esm u l t i toxineetil n'apaslamêmeacidité auniveau deI'estomac etdesurines. Jepense c o n t a m i n a t iqounip e u v e natv o i rd e se f f e t s plusquecelapeutavoiruneffetsur d'autant dela amplificateurs. llfautaussitenircompte luiquela zéaralénone estsystématiquementcomposition troudesaliments, carcertains a s s o c i éàed e sf u m o n i s i neeisà d e st r i c h o - blesdereoroduction observés sontsimilaires quiamplifient thécènes, seseffets. 89.0r,certaines 0n trouve à descarences envitamine perturbentI'absorption enfinplusieurs tauxinquiétants defumonisines, mycotoxines des
26 ,eo mrrrrons deconsommateurs !n'426r avrir 2oog
nutriments. 0n nepeutpas vitamines etautres p ra rr a p p 0 rat u xv a l e u rds é f i n i e s extrapole p o u lre sp 0 r c s0 ul e sv o l a i l l eEsl.l esso n ct e n la période d'effetaigupendant séesprotéger d ' é l e v a gce' ,e s t - à ' d isr eu ru n ed u r é ed ev i e p l u sc o u r t eq u el e sc h i e n se t l " e cs h a t s0. n plutôtdéfinir desseuilsaveclesmêmes devrait Touten decalculquepourleshumains. bases quenotrealimentation estvariée, alors sachant q u el e c h a to u l e c h i e np e u v e nmt a n g el re enfintrasavie.llfaudrait mêmealimenttoute quipermettraient d'emvailier surdesmoyens p ê c h e ri ' e f f e td é l é t è r ed e s m y c o t o x i n e s (détoxificatron pardesbactédesnourritures v it tsa m i r i e sp, a ra d i o n c t i od ne c o m p l é m e n n i q u eosup r o t é i q u e s , . . ! .
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sur Montélimar,Linformation n'a pas pu m'être
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Lors de sa visite le lendemain,
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uneforme Je voulaisvoussignaler de publicitéabusivedontnous avonsétévictimesdeuxfois. Lapremièreen achetantun Guide ViaMichelinavecuneétiquette 5 € remboursés. la mentionnant foisen achetant uniouet seconde Playskool avecune /. indiquant: , étiquette r Pour1€ de plus,la clé MP3.rDansles deuxcas. nousavonsétéinfluencés parcespromesses pourchoisil les produits. Danslesdeux cas,unedatedelin de promotionestsignalée audosde l'étiquette. [a dateétantlarge-
ll seraitintéressantde se penchersur la différence entre le prix affichéen rayon et le prix réclamé en caibse.En voici d e s e x e m p l e sg l a n é s d e - c id e - l à .L e r o yM e r l i n , Parisrv",décembre2006 : achatd'un verrou de s û r e t é .P r i xe n r a y o n T S € , prix en caisse79,90€. LeaderPrice,Parisxv", octobre2007 : achatde t r o i s p a q u e t sd e p o u d r e a n t i c a l c a i r eP.r i xu n i t a i r e e n r a y o n3 € , d o n c u n p r i x t o t a l i n f é r i e u rà 1 0€ , p r i x e n c a i s s e1 8€ . F n a cB e l f o r tj,a n v i e r
mentdépassée dansle premier cas,ettoutiustedépassée dans le second.0r, pouraccéderà cette information. ilfautavoirdécollé l'étiquetteaprèsI'achai.G'estun abuspublicitaite.
2 0 0 8 : a c h a td ' u n a d a p t a t e u r t é l é o h o n i eN o k i a . Prix en rayon 6 €, prix en caisse9 €. Mireille Mercier/75 Parts
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surnotresitesontsansappelr Vostéactions dupharmacien; lesconseils rienneremplace estuneincitation médicaments des le libreaccès impliciteà la consommation. et de médicaments Je crainsune surconsommation suiteà une méconun nombreimportantd'accidents Seulun professiondes contre-indications. naissance nel de santéest à même de nousconseiller' Véronique
Vanden Abeele/22
Plouezec
d'ingérivaliseront Aveicette mesure,les laboratoires niositépour proposerle packagingle plusattractif'On s'éloigneà grandspasde la santé. VéroniquePrier/29Pont-de-Buis Seulle conseildu pharmacienpeutêtreindépendant, sur une vente. sansdébouchernécessairement Moulins OtivierFrachon/O3 encorela priseexcessivede Celarisqued'accentuer pafticulier chezles patientsqui n'ont en médicaments, pas consciencedes effetssecondairesque ces produits NoisyJe-Grand peuventengendrer.MagaliGhevalier/93
Dansvotre numéro de novembre2002 vous avezconsacré u n l o n g a f t i c l eà l a g e s t i o na b u s i v ed e s y n d i c sd ' i m m e u b l e et publié un questionnairepour permettreaux lecteursde tester l e u r s y n d i c J. ' a i e u l a s u r p r i s ed e r e c e v o i ru n m a g a z i n ei n t i t u l é llOfficiel de Citya lmmobilier no93.Sur la couverture,un encart s u r f o n d r o u g e: < E n q u ê t ed e 6 0 M i l l i o n sd e c o n s o m m a t e u r s . Citya lmmobilier, note : 18/20.> Les dirigeantsde Cityaont réponduà votre questionnaireet se sont eux-mêmesoctroyéla n o t ed e 1 8 / 2 0a l o r sq u e c e q u e s t i o n n a i r e e s t à l ' u s a g ed e s c o p r o p r i é t a i r eJse. c o n s i d è r eq u ' i l y a a b u s m a n i f e s t e . Jacques Chevalier/06 Menton wotre revue n'a pas attribué de note à Citya, ffi p"" plus qu'à d'autres syndics. ll s'agit d'un \@ tour de passe-passede Citya qui se décerne 18120 en laissant croire que la note vient de u60>.C'est faux. Rappelonsque les informationspubliéesdans notre revue ne peuvent faire l'objet d'aucune exploitation commercialeou publicitaire,qu'on se le dise !
en pharmacie La libredispositiondes médicaments pharmacien est là ! du si le conseil est intéressante, d'effets y et surconsommation Sinon,il a un risquede Metz M. Jimmy/S7 indésirables. tardived'un médecin Le résultatserala consultation quandune affectionseradevenuebien pluscoûteuse catastrophiques. à traiter,ou des automédications Le pharmacienn'estpasun simplecommerçant. Marie-Élisabeth MulleUTS Porcheville
O u i ,p o u rl e sm é d i c a m e n tnso n r e m b o u r s é se,n p r é s e n c ed ' u n p h a r m a c i epno u rr é p o n d r ea u x d e m a n d e s Maisdes questionsrestentposées. des utilisateurs. ? Lesmédicamentsnon rembourséssont-ilsefficaces Jack EgoUS9Valenciennes Peuvent-ilsêtre nocifs? Je suis pour,concernantles médicamentsnon remet tous les proboursésou délivréssansordonnance, duits de parapharmacie. J.-R.crété/37Rochecorbon
avril2ooe ! n"426160 mllllonscleconsommat"ur. 2 9
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PETITE, MIGt{ONNE ETEFFICACE Lesstationsd'accueil piennent peu de place, sontplutôt esthétiques, et,en tout caspour la première de notre test, peuventdévetropper un sonassezblulfant.
Lamintcr clufutur
?Enleconnectant iPod ouautres numérique, sans casque sonbaladeur écouter Comment chaîne, unepetite Letoutforme amplifiées. constituée d'enceintes à unestation de100à 350€. pilotée partélécommande. testédixmodèles Nousavons éventuellement PICARD. NICOTAS TEISSEYRE. INGENIEUB, GEORGES
et, surcertains cueilsontsurtoutaccueillantes Lesbaladeurs numériques sont p a r t a g e sr a m u s r q u ea v e cs e s télécommande vidéoper- pourlesiPod,la marquerepréun6sortie le casque modèles, arrivés et, en moinsde temps amisou d'abandonner il estvrai,80 % dumarsuruntélé- sentant, qu'iln'enfautpourledlre,ilsont pourprofiterplusnaturellement mettant devisionner tor rt raflé PâTits léners idéale- d u c o n t e n ud e s o n b a l a d e u rl l. v i s e ulre sp h o t o s o u l e sf i l m s ché mondialdes baladeurs ! Lespossesseurs Oue numériques mentadaptés à uneutilisationétaitdonclogiqueque lesfabri- nichésdansle baladeur. Archosou Creative, plus Sony, ? La de quoi station de le systèmes demander nomade,de renvoyer cantsconçoivent des que, choixtrès d'un disposent Philips tandis autonome, devient musee Oes s p é c i a l e m e n a t d a p t é s à c e t t e orsque compacï au tout o n h n i n r r e c d e n c l e s e C t i O n t e c h n i q u eO tradi- limité,mêmes'ilspeuvent . n l e s n o m m es t a - danssoncoin,la chaîne sur leurlecteur "souvenirs du passé'l Si le glas t i o n s d ' a c c u e ipl o u r b a l a d e u r s t i o n n e l lper é v u ep o u rl e s C D joursbrancher jours la en utilisant qui stations les autres pas la séparent les compte fait n u m ê r q u e s . toutà du compactn'a prise c'est Mais ligne ou USB. retraite., de la s o n n ée n c e d é b u t2 0 0 8 ,l e s quecesstations u n e s o l u t i o nm o y e n n e m e n t m a g a s i ncso n s e r v a nmt a l g r é Des"minichaînes" Onpeutprévoir puisqu'elle neper-É pour autonomes l'essentielsatisfaisante bientôt les coloniseront tout des bacsde CD pas télécomgrandes l'usage d'une met surhiJi des rayons haut-parleurs amplides retardataires, lesnostalgiquesDotéesde Ç vautf; o u l e s a m o u r e udxu s o n n o n fiés,et parfoisde radio,ellesse f a c e ss p é c i a l i s é el asi,s s a nl at mande [avertissement s o d è l e Js haut a u s s ip o u rc e r t a i n m au matériel il fautbienconsta- t r a n s f o r m e n te n m i n i c h a î n e s partcongrue compressé, f ô r ^ r r a l ' À r o d o l,a- r, ,r u s r q u e d è s q u e l ' o n y i n t è g r el e b a l a - d e g a m m ep o u ra u d i o p h i l e sd'iPod aveccer-! noncompatibles . (voir qu'ilfautfi Ce grande stations taines majorlté la d é m a t é r i a l i s éae c o m m e n c é . d e u t l o g éd a n sI e b r a n c h e m e n t Actuellement, page 33).E d'acheter, avant savoir d'acdesstations Avecune desmodèles L e s s u p p o r t sp h y s i q u e s c, e s prévupourle recevoir.
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eu ,i g a l e t t e se n p o l y c a r b o n a t q galettes avaientfait la niqueaux e n v i n y l ei l y a v i n g t a n s , r e s s e m b l e ndt e p l u se n p l u sà d e s que prothèsesembarrassantes les jeunesgénérations ont déjà r e m p l a c é epsa rl e si m p a l p a b l e s MP3. Bref,la pageest tournée. En attendantde télécharger les m o r c e a u xp a r s i m p l et r a n s f e r t n e u r o n adl ,i r e c t e m e ndte l ' o r d r nateurau cerveau,il faut pourt a n t c o n t i n u e rà u t i l i s e r s e s o r e i l l e sL.e sc a s q u e a s u d i os o n t là pourça.MaisI'écouteégor'ste a ses limites,et il vienttoujours u n m o m e n to ù l ' o n a e n v i ed e avrll2OOe, n 426 t6OmllllonsCleConsommat.ut.' 3 |
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( ù-bl o-o--o--r -- c e n t sd ' i P o d, l l s r i s q u e ndt e n e Ellespeuventdoncvousaccom----s-kfi------24iù:l ; i i; ï;"2ï kH; I 2iÏ;-zit [iË driiË:î kti; paspouvoirexploiterleursfonc- p a g n e re n v a c a n c e so u c h e z t i o n sl e sp l u sé v o l u é e sc,o m m e v o s a m r s . (s@ oo o fÈffiffi lavidéo.Enrésumé,pourchaque A (D a tout e[ ÉcoureDAPPoINT (!)ffi modèled'iPod,l'utlllsateur $m 73 85 86 ? B7 OU AUDIOPHILE i n t é r ê tà s e r e n s e i g n esr u r l e s c o m p a t i b l l i t éas v e c l a s t a t i o n Pourunechambred'enfant,une d ' a c c u e iql u i l ' i n t é r e s s eN. o u s s t a t i o nd e d i m e n s i o nest d e P r i x r e n v o y o n sl e s p e r s o n n e sq u i modestessuffitpourécouterles s o u h a i t e n td e s i n f o r m a t i o n s m o r c e a u xm é m o r i s é sd a n s l e p l u s d é t a i l l é e s u r n o t r e s i t e : l e c t e u r .S i v o u s s o u h a i t e zu n w w w . 6 0 m i l l i o n s - m a g . c o m . modèlecapablede falrebouger quelquesdlzaines de personnes u n ePutssance u n s a l o n , d a n s srATloN /ouette sans C o m m o d i tdé' e m p l o i alorsouelesautresmontent s e raévidemp l u s i m p o r t a n t e LES AUTRES POUR b i e n B o s e e s t du Seule l an o t i c e o r o b l è mdee8 2à 8 9d B A . L es audion é c e s s a i r e . m e n t ? MP3 LECTEURS c o n ç u eL.e sc o m m a n d e ns y p h l l e s t r o u v e r o n t - i l sl e u r Archos, et Creative Philips, p a r f o i s l a Sony, r é d u i t eàs façade sont Juryaudio a t t e i n d r eu n e ? S a n s c o m p t e le marmis sur ont jurés notamment, m i s es o u st e n s i oent a ur é g l a g e de nos ontété Lesoreilles q u a l l t é c prévues s u p e r l a t i v e , ertaines p r e s q u i des stations ché à d uv o l u m ec,e o b l i g e Pour su agréableme n rt p r i s epsa rl e résultats d e s d o n n e n t l e u r s t a t i o n s d e m o d è l e s c e r t a i n s n a r m aKna r d o n , s e rl e st o u c h edsub a l a d e u r , s o nd el a s t a t i o H excellents. e s t L a c o m p a t i b i l i t é m a r q u e . l e s e ed é t é r i o r e r a v e cl e r i s q u d du lot.0uatre trèsau-dessus dansce cas.lVals,Pas r maximale c o n n e x i o nLse.p l u sp r a t i q u e desrésultats donnent stations c o m m e r c i a l e m e nstu i c i d a i r e s , C nnoroETVTDÉo e s té v i d e m m eunntet é l é c o m eh , ilips h o n n ê t eÀs l. ' i n v e r sP p l u s l e u r s s t a t i o n s p e u v e n t a u s s i Ouelquesstationsd'accueilProm a n d e , o um o i n sb i e n aucune etArchosnerestituent de certainsiPod.Précisons posentla radio,ou disPosent c o n ç u eL.af a c i l i t dé en a v i g a t i o n accueillir basse ; i l so n td e sa i g u sq u p e r m e t t a n t de v i d é o s o r t i e s receque à consiste cet accueil s a t u r e nàtf a i b l ev o l u me t u ns o n d a n sl e m e n ue s té g a l e m e n t p h o T o s , d e s d e s v i s i o n n e r l e l e c t e u r P odvoir directement uncritèrede choiximportant. s a n sd y n a m i q uMeê. m el e u r f i l m s s ur d e s q u i o u v i s u e l s , c a s t s l a c e s t a t l o n , j u s t i f i e d a n s ont encastré p a sc e sp e r - Lesdeuxmodèles Creative f a i b l ep r i xn e un téléviseur. p e r m e t t é l é c o m d ' u n e l ' u s a g e é t él e sp l u sa p p r é c i é s . f o r m a n c emsé d i o c r e s .
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Stationnumérique la pluschèrede ûotreessai.maisqui iustifieson prixparunequalitésonore supérieure à celledesmodèles
sonu$ageauvisionnage desphotos et desfilmssuruntéléviseur. rement parnotrejury. apprécié
LesrésultaTs techniques decettestati0nsOnttrèsbons,et parnos d'ailieurs confirmés essais d'écoute subjective Lescn précis, estdynamique, sanscoloratron, avecunbeaurendu. Deplus,la gamme restituée defréquences estlaigeet bien ancrée danslesgraves {42Hz). quesoitla posltion Ouelle del'auditeuç enfaceoudebiais parrapport auxhaut-parleurs, 1arestitution sonore restebonne. [absence dedistorsion à volume ia qualité élevée srgne ou produit. peutêtreutilisée Cettestation avechuitpiles1H20, malheureusement pastrèsfaciles enplace. à metlre quiaurait 0n regrette l'absence deradio, biencomplété l'ensemble. Laseule réserve detailleconcerne laconsommation quiperdure électrique, rnême lorsque l'appareil està l'arrêt, d'oùl'intérêt deledébrancher onnel'utilise ouand oas
ff::mmr $ffiffi ffiffiw.#ffi wWffi ffiffiffi*ffiqffim ffiuxn rowmm#
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Notreavis
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Si vousnesouhaitez pasinvestir unesommetropimportante dans unestationnumérique, ce modèle vousdonnerasatisfaction, Certes, il estnettement en dessous du
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HarmanKardonpoulla restitution $onore, maisil donnedesrésultats toutà fait corrects.Aioutonsquesa sortievidéopermetdevisionner sur untéléviseur lesphotoset lesfilms engrangés survotrebaladeur.
Lesessais pourcettestation, donnent detrèslionsrésultats notamment unelargerestitution desfréquences, de57Hz (graves) à 20kHz(aigus), ainsiqu'une absence dedistorsion à peuT niveau élevé[auditeur s'écarter desenceintes sans res, preuve sentir uneatténuâti0n sotr0re, d'une bonne directiviïé. Lesrnesures sontdoncfavorables à cettesTation Creative Urr parl'écoute résultat confirnré denotre lury,quil'aappréciée surdesmorceaux variés demusique. Unbonpointégalement a uc h a p i ï d r eel a c o n s o m m a é t i loenc t r i q ul 'eu,n ed e sp l u s modérées del'essai. fonctionne Cemodèle avec ÉgalemenT hrlil0ilsspouruneutilisation nomade, Deux regrets : pasderadio etunvolume maximal unpeuréduit. pour A côtédecemodèle dédié à l'iPod, il existe unestatiûn lesbaladeurs Creative, souslaréférence PlayDock 2500.
prur ffiffiffiffir&ffiffir wnæFæ&$Kw re&s&m*
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le prix modeste de cettestation, ainsiquesataille.sepaientpar unerestitution sonoreétriquée, avecpeude détails.Pourtâttt.
G'estdoncun aehatbienadaptéà unechambred'enfant, parexemple, ou à la sonorisatiun d'unepetite pièce.Passi malpour100€.
3 4 , so mililons de consommateurs I n.426r avrit2oog
quipemet 0n apprÉciera notamment la bonne directivité, d'écouter cettestaTion confortablement, sansatténuati0r sonore, même lorsque 1'on nesesituepasdansi'axedeshautparleurs Maisc'estsurtout scnvciume maximal sansdistorpourunappareil sionquisurprend dccettetaille, poursaccn$ommation Uncoupdechapeau égalemenl éiecquaTre trique pilesLH6suflisent modérée Deolus, à letransformer enapparerl nomade. Moinsbien: le régiage duvoiume dela statian €stdÉpendanT deceluldubaiadeur, iastation n'apasdevÉritable entrée ligneiconnexion par'!a sortie casque dubaiadeurJ et sâstab i l i t és u rt r é p i eec si tc r o b ! é m a t i q l ouresd e1 an a v i g a ï i r n manuelle possibTe surlebaladeur fiéception la radio depuis dubaladeur, ll existe unrnodèle déciié à l'iPod sausla rence Traveisound i
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fi" " .
D'unpointdevuesonore,rienà dire: la restitution musicalea été appréeiée, la bandedelréquences estlargeet bienéquilibrée, et le volumeestélevé,sansengendrer dedistorsion. Deplus,cefte stationproposeuneradioavecstationsmémorisables, el une photos sortievidéopouruisi0nner etfilmssuruntéléviseur. Endehors desfonctions de base,la navigation danslesmenus ohligeà utiliserlescommandes dubaladeur, ce quin'estguère pratique. Etsurtout,ce modèleconsomme deuxfoisplus quelesautres. d'énergie avectl W enveilleet t5 W enlecture. les essaistechniques sonttrè$bons: restitution d'unelargebande defréquences, bonnedirectivité et absence dedistorsion à un niveauélevé.Notreiurya globalement apprécié le rendusonore. Enoutre,la puissance estsatisfaisante et la finitionréussie. Mais saconsommation électrique estexagérée. Deplus.la stationn'a pasd'autreentréequele connecteur iPod(toutautrebaladeur estdoncexclu).[a navigation doits'effectuer surle baladeur, avecle risqued'endommager le connecteur. Pasderadio ni d'entrée auxiliaireouUSB.ll existeuneversionnomade, le modèlele plusomnidirectionnel queI'onpeut de l'essai, placeraucentred'unepièce.largegamme defréquences, bonne restitution desgraves. NotrejuryI'aglobalement apprécié, Sortie vidé0.Consommation électriqueexcessive, mêmeéteint(3,6Wl. Tropdedistorsion à un niveauélevéd'écoute. Pasde radio. Grâceà sa batterieinterne,ce modèlepeutêtreutiliséen déplacement, Lacommodité d'utilisation a étéappréciée. 0utre l'absence de radioet uneconsommation électrique élevée, ce modèlen'aguèreétéapprécié parnotreiuryd'écoute à cause d'unsonpeudéfiniet sansmusicalité. Volume élevésansdistorsion. Lesenceintes sontdésolidarisées, ce quipermetuneinstallation optimale. Au passif: pasde radio, navigation danslesmenussurle baladeulavecrisque d'endommager le connecteur, gauche cordonde I'enceinte gênantet peuesthétique, et qualitésonoremoyenne.
Nousavonssoumislesstations à desmesures électroacous^ tiquesen laboratoire afinde leurcapacité déterminer à re$tituer dessonssurdiverses gamme$ puis defréquences, nousavonsmesuré leurdirectivité,lesdéformations duson à diversniveaux de puissance, O Mesures acoustiques "enchamle niveaumaximal d'écoute Ellesontétéréalisées pourunequalitéconvenable, b r es o u r d eg"r â c eà u na p p a r e i l l a gaep p r o p r P i éu. i sn o t r ei u r y et leurconsommation élecpour triqueen lecture. recharge des a écoutéchaque station é usicale. baladeurs, ainsiqu'enmodes j u g esr aq u a l i tm veilleet arrêt.Aprèsquoi, unjurydeprofessionnels du sona iugélesmodèles sur ,ù différentes sples demusique. F porté Nousavonségalement unjugement détaillé sur l l'ergonomie et la commodité d'emploi desstations.
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ô;;;;'"r'tiï' àr.;i;iq;;
À u n eé p o q uoeùl ' o na t t a c htea n td ' i m p o r t a nacuexé c o n o m i e s le moinsquel'onpuisse c'estqueplusieurs d'énergie, regretter, fabricants destations numérioues montrent unecertaine désinvolturevis-à-vis dece critère, Philips et Logitech Pure-Fi Elite, notamm e n tP. a ra i l l e u rps o , urecharge u rnm ê m eb a l a d e ui lrf ,a u t quêsurd'autres. septfoisplusd'électricité surcertaines stations A u t r es u j edt ' é t o n n e m elnatr:e c h a r gdeub a l a d e uc ro n s o m m e p a r f o iasu t a nqt u el al e c t u r ep,e n d a nl at q u e l l e b a l a d e u e rs t pourtan é tg a l e m ernetc h a r g| éL ep l u si n c o m p r é h e n sei b s tlqeu e c e r t a i nasp p a r e icl so n t i n u eànct o n s o m màeIr' a r r êct ,o m mJeB L , quiabsorbe : débranchez 3,6W lorsqu'il estéteint! Unesolution la station ouandvousnel'utilisez oas.
Nosconclusions
Faitofficede radio-réveil. Compatihle aveclesiPodet les baladeurs GoGear de Philips. Bonnedirectivité. maisvolume limitéet mânque degraveset dedynamique. Desbruits parasites" Peupratiqueà utiliser. Settestationestfranchement décevante, avecunvolume insuffisant, unefortedistorsion. pasde basses, de radioou detélécommande, et unemanipulation peupratique. Mieux vautpassersonchemin.
AE
avril2OOgln'426160 mllllonsde consommateurs; 17O
FrUitSCt I
)lre
(etlespâtesà crêpes) riennevautleblender. Pourlesmilk-shakes etlessoupes Pourlesjusdefruits esttoutà faitindiquée, oudelégumes, lacentrifugeuse Nousavons testé treize appareils de300 à 300€. LIONELMAUGAIN.AXETLE TEROY INGENIEUR.
élatelquel Entout cas,lespréparations En outre,le blenderpeut servir juspeutêtreconsommé ou servirde baseà uneautre boréesà partirde ces appareils préparation. livresde p e u v e n tv a r i e rà l ' i n f i n i s, a n s Certains recefies fourmillent d'idéesde l i m i t e .S e u la s p e c tp é n i b l el,e latt nettoyagedes partlesamovibles, mrxage entreJuset yaourts, of rarrir ca femilla noc nafiloe pulpe, elle d ' a u t a n tq u e l e l a v e - v a i s s e l l e Les centrifugeuses, Ouantà la elles,n'ad- ouautres. p e r m e t t e n t o r r e d e s f r r r i t s . ais v r o m b i s s a n t e s réservoir n ' e s tp a st o u j o u r si n d i q u éM machines dansun e t d e s estrécupérée Q i à n a r t o l l o n ' o c t n â c f r ô n j u s j u s p a m p l e m o usse p a s s e d e facileu n s u a v e mettentde confectionner légumesLe d a n sl e m e n t d e s m e t s d é l i c i e u s e m e n t u b ed e r e m p l i s s a g pe u, i si l e s t sèche,ellepeutêtreutiliséepour ou une onctueusecompotede n a t u r e l sq,u e l e sA n g l a i sa p p e l - récoltéparlaforcecentrifuge.Ce é l a b o r edr ' a u t r e sp r é p a r a t i o n s .pommessontà ce prix. lenl "smoothiesl'Les Français ne s ' y t r o m p e n tp a s , p u l s q u el e s v e n t e sd e c e n t r i f u g e u s eosn t bondide 32 o/oen 2002 dopées p a r l ' e n v i ed ' u n ea l i m e n t a t i o n plusricheen goût et par le nou4 l e, s t c o n s e i l l é veauprogrammenatronalnutrI OUELTYPE DEJUS, m o l n sh o m o g è n eP. o u ro b t e n i r l a v e - v a i s s e l li e ( P N N S ) q u r tion santé nous AVECOU SANSPULPE? u n e c o n s i s t a n cpel u sl l q u i d ei,l d e d é g r o s s i rl e t r a v a i le n n e t incitentà consommer davantage Dansunecentrlfugeuse, seuls convientalorsd'ajoutereau,lait, t o y a n tl e f i l t r e m a n u e l l e m e n t , de fruitset légumeschaquejour. lesfrultset légumes sontautori- g l a ç o n so u j u s p r e s s é .M a l g r é c e q u i e s t a s s e zp é n i b l eA c e t c é q F t ê n . ô r ê r ' c r t a i n g f p g j { g ces apports,la préparation res- o a a r d I n q n n n a r c i l sm u n i s Boissons frappées, amidonnés, à causede la pulpe. d ' u n ep e t i t eb r o s s ef a c i l i t e r o n t commela banane, teraépaisse, milk-shakes, veloutés. . . les papayes, les avocats, les R i c n à v n i r a v o c l e i r r sd ' u n e g r a n d e m e nl te t r a v a l l Comooséd'unrécioient en verre f i g u e s o u l e s m a n g u e sn e centrlfugeuse. pasvraiment, J pounouELEMPLot? ou en plastique, d'un couverile, conviennent sauf d ' u nc o u t e a uà q u a t r el a m e s l,e s ' i l ss o n tm é l a n g éàsd ' a u t r e s Z le ruerroYAcE: FACTLE LE LIVRE DE RECETTES t o u t f i x é s u r u n b l o c m o t e u rà f r rr i t s t r à s i r r fe r r x I a c e n t r i fu OU DÉCOURAGEANT? P o u ro p t i m i s e rl ' u t i l i s a t i odne , i e u xv a u t a v o i r v i t e s s e s . l e b l e n d e r o e r m e t geuseproduiten effetun jus Attention,c'est souventla cor- s o n a p p a r e i lm La plupart de confectionner des puréesde trèsliqulde, doi- des idéesde recettes. toutelapulpeétant vée...Lespartiesamovibles parl'appareil, puisrécu- ventêtrelavéesaprèsusageà la desmodèlessontaccompagnés f r u i t so u d e l é g u m e sa u x q u e l l e s extraite on ajoutera, au gréde sesenvies péréeà partdansunréservoir. m a i n s ,m ê m e s i c e r t a i n sf a o r i - d e l i v r e t sp l u so u m o i n sr i c h e s pilés, Ouantaublender, Aussiétonnantque et dessaisons, desglaçons avecsoncou- c a n t sa s s u r e nqt u ' e l l e sp e u v e n t ou originaux. c e l a p u i s s ep a r a î t r eq, u e l q u e s du lait,desyaourtsou desjus de teauà quatre lames, il mixetous passerau lave-vaisselle pour Aveclescentrifugeuses, fruitsoourobtenirde'sboissons lesaliments même m o d è l e ss o n t c o m m e r c i a l i s é s entièrement frappées,des milk-shakes, des d o n n e u r n ec o m p o t ep l u so u s i l e s p i è c e sa m o v i b l evso n ta u " nus'jsansaucunerecette c o u l i so u d e sv e l o u t é s . -^^^
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"faites-le ménagers vous-mêmei à la préparation de toutessortes voilàdeuxenginsauxf inalités de pâtes: à crêpes,à gaufresou : lacentrifugeuse semblables et à gâteaux,maiségalementcerPour le blender. épatersesamis t a i n e s a u c e s . . .
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DE PREVOYEZ nodèles Certains sont centrilugeuses de6 kg)etpeumani donc à leur éserver
ûansla cuisine,
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tili Est-ilmeilleurmarchê de concocterses proPres mixagesque d'acheterdes smoothiestout préparés? La questionse poseavec d'autantplusd'acuitéque vendues les préparations d a n s l e c o m m e r c es o n t à tout à fait comParables p o u r c e l l e sd ' u n b l e n d e r , un prix pas si élevé.Pren o n s l ' e x e m p l ed ' u n l i t r e de smoothie Innocent contenant11 pommes, 2 inangueset demie,1 ban a n ee t d e m i e ,2 o r a n g e s pressées, 2 fruitsde la Pass i o n e t 1 z e s t ed e c i t r o n vert. La brique coÛte 4,50C, ce qui représente d é j àm o i n sq u e l e p r i x d e tous sesfruitsachetésau détail. Ajouter à cela l ' a m o r t i s s e m e ndte l ' a P p a r e i l ,e t l ' o n c o m p r e n d q u e d ' u n s t r i c tp o i n t d e vue financier,l'achatd'un b l e n d e r( e t c e l u i d ' u n e centrifugeusepour obten i r l e j u s i n i t i a l )n, e s ' i m posepasforcément,sauf s i I ' o n c u l t i v es o i - m ê m e s e s f r u i t s e t l é g u m e se t que l'on a l'intentiond'utilisersouventla machine...
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L e sp o u r c e " r t aegr terse0 ae n t h e se xbp r a e n l l ep o i ddsec h a q ucer i t è rdea n sl af o t a t i oTni n e a
fitïtFfiffit{,4r$ fiÊruwtc* Mfi{,!ffiMEft 1r/ivu*r+ U l t r aF t w e r Snrcrothi* 5K$05 lt4irlti Pr-o
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N o m h rdeer e c e t t e s A cce ss o i r e s
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D i a m è t tr ue b e( m m l
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20
Verseur multiposition
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Plastique
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Plastique
M a t i è r ep i r : h e t / c o l l e c t e u r
I J u sd e f r u i t s J u sd e l é g u m e s
M i l ks h a k e P â t eà c r ê p e s Bruit Enduranoe Sécurité N o t i c ee t l i v r ed e r e c e t t e s Usage
Priise u*sl{r!frit[Ë,{"q[]Ëfi tTTh rfrsrT&ùt{ n ' o n pt a sd er a n g e - c o r d e p o t eh o m o g è nsea n sp r o b l è m e , o tn , L e sp i c h e tesnv e r r ed e sb l e n d e r s c e l udi eS e be s tp e ua c c e s s i b l e . a l o r sq u el e ss i xa u t r e as p p a r e i l s s o n tp l u sl o u r d qs u ec e u xd e s P o u lre sc e n t r i f u g e u sl e s , n é c e s s i t eunntà p l u s i e u r s centrifugeuses. Encontrepartie, p i c h e tdse P h i l i pss' i n s t a l l esnatn s m é l a n g emsa n u e lpso u ré v i t eqr u e l e u rp o i d sa s s u r u e n eb o n n e p r o b l è mLeo. u r deet e n c o m b r a n t ed, e sm o r c e a udxef r u i t sr e s t e n t s t a b i l i tséu rl e b l o cm o t e u r . M a g i m inx' ap a sn o np l u sé t é b l o q u éasun i v e a du e sl a m e s M a lc l i p s él e , p i c h eKt r u p sp e u t a p p r é c i écea, rl a p u l p ed o i tê t r e R o b u s teat K r u p lsa i s s e nmt ê m e r é p a n d rseo nc o n t e nàut e r r e retiréedufiltre. d e sm o r c e a unxo nm i x é a s près lorsdu retraitdu blocmoteur. l e st r o i sp h a s edsem é l a n g e . D e ss o u cai u s sai v e cl e sm o d è l e s Jils qêff $ruiget rJffiËTrF#É* PouP r roline i l ,a f a l l ua j o u t e r S e be t M o u l i n eqx u, is o n td i f f i c i l e s L e sb l e n d e rPsh i l i pest K i t c h e n A i d 3 0s e c o n d epso u ro b t e n iurn e e ro. u l i n eext P r o l i n e s o n tc a p a b l edsec r é e ru n ec o m - homogénéité à p o s i t i o n nM satisf aisante. 38
oo mililons deconsommareurs n"426 avrir 2ooe
L e sc e n t r i f u g e u sdeesl e, u rc ô t é , produisent toutesunjusdefruits t r è sh o m o g è neett r è sl i q u l d e . C ej u se s to b t e n e u ns e u l e m e n t 2 6s e c o n d easv e cP h i l i p cs o , ntre 1 m i n3 0p o u rS e bl,e p l u sl e n t . L e sf r u i t s o n tp a s s éesns e u l e m e ndt e u xf o i sp o u rP h i l i p s , l V l a g i meitxR i v i e r&a B a rg, r â c e r eut u b ea, l o r s à l a l a r g eo u v e r t u d q u ' i l s o n it n t r o d u iut snp a ru n p o u rS e be t M o u l i n eLx e. t a u x
Quelques accessoires très utiles
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30x56 { 1 / 2l u n e i
33x65 { 1 / 2l u n e }
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|,25
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de Brosse nenovage
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Variateur Non
Non
Verre
Verre
Plastique
Plastique
Plastique
Plastique
Flastique
Le bec verseur tourné en positionfiltre. ProPosé s oulinex o a rl e sb l e n d e rM e t P r o l i n e i, l p e r m e td e r e t e n i rl a p u l p e . lJagitateur.DisPonible s u r l e b l e n d e rK e n w o o d , u n b â t o n d e v e r r es e r t à m é l a n g e lra p r é p a r a t i o n p a r I ' o r i f i c ed u c o u v e r c l e . La brosse. Pour nettoyer le filtre et les accessoiressur lescentrifugeirsesRiviera& Baret Seb. ' Le couvercle.Celui de M o u l i n e xC e n t r ip e u t s e r e t o u r n e re t s e r v i rd ' e n t o n n o i rp o u ry P a s s elre s petitsfruits,par exemPle. La pale rotative de la c e n t r i f u g e u s eM a g i m i x o e r m e t d ' i n t r o d u i r eu n p e u d e p u l p ed a n sl e j u s pourobtenirdescoulisou d e s n e c t a r sp l u s é P a i s ou'avecle filtre.
r-tr
(:-/\:/
Auandil esttourné en position filtre, Ie bec verseur retient Ia pulpe (Moulinex). . ldemDuoXLà 230t sanslepresse coulis
de la pulpeesten d'extraction m o y e n ndee 6 2 %S. e be s tl e s e u dl é p a s s a7n0t% ,a l o r sq u e M a g i m inx' a t t e i nq tu e4 3% . l l l u if a u d r da o n cb e a u c o u p p l u sd ef r u i t sp o u ro b t e n i r l am ê m eq u a n t i tdéej u s
l e sm i l k - s h a kseosn th o m o q è n e s , m ê m es ' i lr e s t eq u e l q u emso r c e a u xd eg l a c eC. h e zK i t c h e n A i d s ,u e l q u emso r c e a u x e tP h i l i pq d eb a n a nne' o n pt a sé t éb r o y é s . L ap â t eà c r ê p e es s t e , l l ea u s s i , E t o u tà f a i tc o r r e c t e .nu n e m i n u t el e, sp r é p a r a t i oonbst e i: n u e ss o n ft l u i d e sA.p r è su n e Rrçsrlr;rffi ffii liq-s * r.r:s m i n u td e em i x a g eK,e n w o o d , ii tr,*;:*s nt grÉii+*:: 'ont P r o l i n eet K i t c h e n Ani d A p r è sd e u xf o i s3 0s e c o n d e s g r u m e a u. m ê m e aucun d ef o n c t i o n n e mdeenstb l e n d e r s ,
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Pourlesbu peroffredebonnes ffi les plus.Ceblender pourlesjusdefruitsetdelégumes, formances pourla pâteà crêpes. et detrèsbonnes Nul besoin demélanger lesingrédients manueilephases, mententr0lesdifférentes Lanotice variées otfredesrecettes ettrèsdétail léesli est facileà utiliser, et à nettoyer, à programmer passe même siseullebolenverre aulave-vaisselleCemodèle exisTe enplusieurs coloris
Notreavis Excellent pour blender réaliserefficacement loutesles recettes" Enplus,la corvéede nefioyage estfacilitée. ll cumuled'appréciables atouts: unefonction glacepilée,unlong cordond'alimentation et unegarantie detroisans.
Q les moins.0utresonprix,le KitchenAid (5kg,Tout estrelativement lourd demême) et l a c o n t e n a ndcees o np i c h eet n v e r r ee s t réduite ; seulement 1,2l,contre 2 | pourlesplus grands. Deplus,il estunpeubruyant
à fairedujus,avecun ffi les plus.Rapide tauxd'extraction c0rrect, cettecentrifugeuse quifacilite dispose d'une cheminée extralarge l e p a s s a gdee sm o r c e a udxe f r u i t so u d e légumes, Lanotice estbienfaiteetcontient des informations nutritionnelles surlesvaleurs des pertinentes. fruitset légumes, et dixrecettes A v e c1 , 2 5l , l e c o l l e c t eduerj u sa f f i c huen e grande capacité. TouTes lespièces amovibles vontaulave-vaisselle,
Notreavis pratique, Rapide. etficace, degrandecapacité et peubruyante, cette centrifugeuse réalisede trèsbonsjus defruitset de légumes. Elleestsans réelsdéfauts. Ouestion nettoyage, lespièces passent amovibles au lave-vaisselle,
assez encombrant Q t-esmoins.Unmodèle (39x 49,5cm)etquinepossède pasderange, cordon. pièces Denombreuses sontà démonter aorès utilisation, etdoncà laver
O 0uatrerecettes
O Troisétapespourle blender
Nousavonsconfectionné deux recettes communes auxhlenderset auxcentrifugeuses. D'abord unjusdedeuxoranges, unpamplemousse et deux p o m m ecso u p é ePs u . i su nj u s dequatrecarottes enmorceaux, deuxtomates coupées, undemiconcombre etunouaftdecitron. Pourlesblenders : unepâte à crêpes et unmélange d'une banane, dedeuxyaourts, de570g d el a i te td es i xg l a ç o ni sn s é r é s phase. à l'issue dela première
Lespréparations ontétéévaluées auboutde30secondes puisaprès defonctionnement, 45secondes, etenfinaubout deI minute. Certaines notices recommandent deneoasfâire plusde1 ou2 minutes pournepas fonctionner l'appareil endommager lemoteur. Pourlescentrifugeuses, nousavons simplement pourobtenir mesuré letempsécoulé lejus.
Notreavls Pourun prixhonnête. ce blender s'en$ofibien, pourla notamment réalisation desmilkshakeset de la pâteà crêpes.ll estpeu encombrant et sonemploi Notez esttrèssécurisé. quelespiècesamovibles passent au lave-vaisselle.
Notreavis Fabriquant duhonius defruitset de légumes pourun prixplutôt modique, la centrifugeuse Sebse révèleà la lois pratique et peu encombrante. Sonpoids pas2 kg. n'excède qu'aucune Dommage recettene soitproposée.
O Deuxexpertspourle résultat Deuxexperts ontévalué la consistance, l'homogénéité et le goût dumélange final,Pourlescentrifugeuses. nousavonségalement mesuré letauxd'extraction, le ratioentrela quantité c'est-à'dire æ qui d'ingrédients insérés et le mélange enestressorti. = l
40
, eo mililonsde consommateurs! n"426 ! avrit2oog
I
etsserrês avecunlivrederecettes ffi tes plus,Vendu quarante-trois incluant ce idées depréparation, blender estleplusléger à transdutestFacile pofie;il dispose d'unbecverseur multiposition (fermé, ouvert, filtre). Bonpointaussi ducôtéde puisque lasécurité cemodèle nepeutpasfonctionner sans soncouvercle. amovibles Lespièces peuvent alleraulave-vaisselle. a étéjugéunpeu Q t-.smoins.Lemontage difficile, notamrnentcelui deslames Pour obtepn l ussf l u i d e si l,e s t n i rc e r t a i n p e rsé p a r a t i o n é c e s s adi e re m é l a n gseori - m ê ml lem a n q u e unrange-cordon auniveau dublocmoteur.
compact et ffi les plus.Mêmesicemodèle l é g eer s tu np e up l u sI e n àT e x t r a i rl ej u s ,i l (plus offrelemeilleur tauxd'extraction de70% dufruit)Peubruyant, facile à utiliser disposant d u p l u sl o n gc o r d odn' a l i m e n t a tei ot dn ' u n range-cordon, lacentrifugeuse égaSebdispose lement d'unebrosse denettoyage bienutile estjusteacceptable Q les moins.Lanotice recette n'estproposée. l-acheSurtout, aucune minée, trèsétroite, oblige l'utilisateur à passer lesmorceaux unpar de fruitsoudelégumes puisque le un.Ledémontage n'estpaspratique retrait duréservoir à ouloe nécessite ledéverrouillage delasécurité ducouvercle
BlenderPhilipsHR2094:
un appareilclangereux Ë] Le modèleHR 2094a été jugé dangereux.Nousavonsconstatéqu'il étaitposs i b l e d e f a i r e f o n c t i o n n e ro a r i n a d v e r t a n c e l e s c o u t e a u xd u m é l a n g e u r E . n posantle porte-lamesur le bloc moteur soustensionet en touchantlessécurités, les lamesse mettentà tourner,au risque d e p r o v o q u e rd e g r a v e sb l e s s u r e sa u x d o i g t s .l l n ' e s tb i e ns û r p a s c o n s e i l l éd e laissersoustensionI'appareil, maiscette s i t u a t i o np e u t e x i s t e rV. o i l àp o u r q u o il e b l e n d e rP h i l i p sa o b t e n uu n e n o t e d i s nodèle a été qualifiante.t60r demandeoar consé- Ce disqualifié pour des quentle retraitde cetappareildu marché. raisonsde sécurité.
Blendertrèsefficacepourla pâteà crêpeset bonpour pourlesiusdefruitset de légumes. Acceptable lesmilk-shakes. bruyant.Lespièces maistrèslourdet particulièrement au lave-vaisselle" ne peuventpasêtrepassées Lesrésultatssontbonspourla pâteà crêpeset lesmilk-shakes. ontétéappréciés. [e gtandpichetet le range-cordon la noticeesttropsuccincte destabilité, Maisce modèlemanquc et lespiècesnevontpasau lave-vaisselle. Plutôtbonpourla pâteà crêpeset Modèletrèssilencieux. il estvenduavecun ioli livrede recettes. lesmilk-shakes, Encasdemauvaise [a fonctionglacepiléeestintéressante. la préparation.," risquede répandre manipulation, Modèlepeucher.Trèsbonpourla pâteà crêpeset bonpour pourlesrecettessansapport maisinsuffisant lesmilk-shakes, de liquide.ll estassezbruyant,le cordonesttroppetit, pasfacileet rienneva au lave'vaisselle, le montage bonpourla pâteà crêpeset pourlesmilk'shakes. Blender estcourt.Deuxvitessesseulement' Lecordond'alimentation Modèleunpeubruyant. Pasde livrede recettes. estrapide extralarge,cettecentrifugeuse Avecsa cheminée les piècesamovibles et efficace.Trèsbonnedocumentation. de l'absence Restent l'encombrement, vontau lave-vaisselle. et surtoutle bruit, range-cordon, estpeurapide mêmesi cettecentrifugeuse Debonsrésultats, estfaible.Lanoticecomporte et quele tauxd'extraction Modèletrèsloutd,sansrange-cordon, 66recettesoriginales. qu'uneseulevitesse.Piècesdifficilesà nettoyer. necomportant maisun modèlebruyant, Debons,voiretrèsbonsrésultats, undémontage étroite, unevisibilitémoyenne. unecheminée peucommode, uneseulevitesseet,enfin,aucunerecette.
Nosconclusions
avrll2008 tn"426 60 mllllonsde consommat"rt., 4l
Incompétence technique, pagail le danslesfacturations, désorgan isation desseruices clients.. . Lesopérateurs duhautdébitprovoquent touiours autant demécontentements. Lesinternautes sontexcédés. BENJAMIN DOUBIEZ, PATBICIA FOUCHEB, JURISTE.
o u r l e s f o u r n i s s e u r qs u a s id é l i n q u a n tse' e n r a c i n e r d'accès à Internet danslaprofession : le kidnapping (FAl), c'estlePalmarèsd e l i g n et é l é p h o n i q u ef a, i s a n t de lahonte.Enfévrier suiteà uneventeforcée.Et une dernier, lesservices de autreprendreun essoralarmant : la répression des fraudespu- l e s p o u r s u i t e sp o u r r e c o u v r e blient,pourla première fois,un ment de facturesimpayées,qui baromètrede9 plaintesdes touchentabusivement desabonconsommateurs. Entête,lesec- nés n'ayantrienà se reprocher. teurdelacommunication et dela t é l é p h o nrl e g r o u pàel u is e u l Hotlines surtaxées: 28,1% desplaintes, lAdminis- bientôt lafin trationrefusede dévoiler les Lesfournisseurs d'accèsn'aunomsdes entreprises. Mais, raient-ils faitaucunprogrès ? Si. danslecourrier desplaintes, éga- Lesproblèmes lorsdelamrseen lementtrèsnombreux, reçuà routed'unenouvelle connexion n60r,tous les grandsopéra- semblent setasser, selonlAssoteurssontcités: Orange, Neuf, ciation française desutilisateurs Free, Numéricable, AliceetTélé2. de télécommunications (Afutt). Fllo mot ôô h^n ^^ihi v-,,,i sur te comptedes offresd'installation à domicilegratuites, lancéespar Oue les offreshautdébitgénè- certains opérateurs. Comme r e n t d e s b a t a i l l o n sd ' a b o n n é s q u o i ,q u a n do n v e u t . . . mêcontentsn'estpastout à fait Si les relationsentreopérateurs un scoop.C'estlapersistance du et consommateurs restentaussi p h é n o m è n eq u i c o m m e n c eà conflictuelles, c'estque ces derinquiéterUnsecteurd'activitéqui n r e r sn e s e I a i s s e npt l u s f a i r e . compteaujourd'hui 15,5millions Jadistrop nombreuxà accepter d'abonnéspeut-ilmaltraiter impu- sansréagirles carencesoe teur n é m e n td e s d i z a i n edse m i l l i e r s o p é r a t e u r ,l e s a b o n n é s o n t d e c l i e n t sc h a q u ea n n é e? L e s c o m p r i sq u ' i l n ' e s tp a s n o r m a l opérateurs n'ontplusl'excuse de d e p a y e rp o u r u n e c o n n e x t o n lajeunesseLedécollage du haut h o r s - s e r v i c el l n ' e s t p a s n o n ; débir date de 2003-2004,er tes p l u sn o r m adl e p a y e ru n a p p e àl procédures de dégroupage per- la hotlinelorsqu'il s'agitde signamettant de prix délivrer à un attracler un dysfonctionnement .ù dont tif l'lnternet rapideet latéléphonie l'opérateur est responsable. Lào illimitée devraient êtrerodées. dessus,la loiva venirau secours P o u r t a n t ,c o m m e l e m o n t r e desconsommateurs. À partirdu ù n o t r e d o s s i e r ,l e s p r o b l è m e s moisde juin,lesopérateurs n'aut e c h n i q u e sr e s t e n t i n n o m o r a - rontplusle droitde surtaxerleur bles.On voit aussiune pratique h o t l i n eE. n f i n!
s pratiques illégales harcelement
I
avril2o0g rn"426160mililonsde consommateursr 43
Lesquatreplaies cluhaut clêbit
denoslecteurs ducourrier statistique lJanalyse contre motifs deplaintes lesprincipaux révèle forcée Delavente d'accès à Internet. lesfournisseurs deI'internaute leparcours impossible, à larésiliation d'embûches. estsemé pu y déSansdouteaurait-on nombrerles nomsd'oiseaux. desinternautes Danslecounier esttelle I'exaspération encolère, quebonnombred'entreeuxne pouventréfréner des insultes Maisnous contreleuropérateur. préféré lemonceau utiliser avons dn lettrcs orre le facteur livre v v
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Y v v
10,9%
Pratiquecommerciate
de détoyate chaquejourà la rédaction (60Dpoutétablirunetypologie riil**Wl problèmes rendesprincipaux parlesconsommateurs contrés avecleuroperateur.
flJ 2,6% 2,1%
Kafkaet Ubu aupaysduhautdébit
DESGALERES tE PALMARES
lesopénteuÆ concernant lesplaintes Nousavonsanalysé Proposant [étude portesur 467 lettresde qui noussontparuenues desoflreslnternet-téléphone-télévision plaintesreçuessur une période par courrierentreIe l"i décenbre2M7et le 3l ianuier2il/d.Au total, 'nous avonsclasséÆ7plaintesenfonctiondumotilprincipaldulitige de deux mois,La lecturedétatlparIe consommateur. Entête,arriventlesproblènestechniques' déclaré l é e d e s g a l è r e sd ' i n t e r n a u t e s r é v è l ed e t e l l e sa b s u r d i t éqsu e l ' o n s e p r e n d à e n s o u r i r e . d é m é n a g ée n p r é v e n a nFt r e e , nexionou d'uneventeforcée.ll C o m m e d a n s l e c a s d e c e t t e d e p u i s... l e 2 3 s e p t e m b r eI C e faut direque,dansbon nombre dame à qui Alicedoit rembour- sont Kafkaet Ubu qui semblent de foyers,la lignetéléphonique à l'ère s ' e s t d é s o r m a i sg r e f f é es u r l a ser près de 100€ abusivement s'êtredonnérendez-vous c o n n e x i o nl n t e r n e th a u td é b i t . prélevés.Lasséede ne pasêtre d u h a u td é b i t . de M a i s d ' a u t r e ss i t u a t i o n sô t e n t En cas de pépin,c'est non seu- (15 Vo),soit en coursd'abonnecompriseparletéléconseiller la hotline,elle u demandeà par- toute envlede sourire.Dansle l e m e n tl ' a c c è sa u W e b q u i e s t ment.Dansce cas,la Panneest o/"1soit intems o i g n é e sd e touché,maisc'estaussile télé- soit totale (13,1 ler à un responsabler. lmpos- c o u r r i e rp, l u s i e u r p (20,1 pestive au prétexte t é m o i g n a g e sc o n c e r n e n td e s phonefixe qui est en rade "/"1. sible,lui répond-on, s g é e s ,d e s f a m i l l e s L e sp r o b l è m e tse c h n i q u eas r r i - Le reste se partageentre les t qu'il n'y a pas de responsablen. p ê r s o n n e â , t vent largementen tête du pal- g a l è r e sà d o m i n a n t ec o m m e r donc,les opéra- a v e c d e s e n f a n t sm a l a d e s e lrresponsables, teurs ? Ou de cet autreabonné m ê m e d e s f e m m e s e n c e i n t e s marèsdes griefs,motivantprès c i a l ee t l e s g a l è r e sà t e n d a n c e Dansla Premlère nrri ronnit lc 17 dénory1bfe Un de sept ou huit mois se retrou- de la moitiédes plaintesreçues administrative. d'un p r o d u t les signalements catégorie, m e s s a g ed e F r e el e m e n a ç a n t vant privéesde tout moYende à , < 6 0 r L. e s p a n n e ss e qui imPoser à cherche < de bloquerl'accèsà Internetv communication desjoursdurant s e n ts o i ta u m o m e n td e l a m i s e opérateur d e s o n d o m i c r l e d, o n t i l a v a i t à c a u s ed ' u n e p a n n ed e c o n - e n s e r v i c ed e l ' a b o n n e m e n t un forfaitou uneoPtionsansl'ac-
44
I n"426| avril2oo8 raomllllons deconsommateurs
(10,9o/o) inexécution, cordduconsommateur lorsquel'opérateur Parmice tiers,l'écrasante majosont les plus nombreuxLes n ' e s tp a s c a p a b l ed ' a s s u r eur n riténe supportepasl'inefficacité (10,3 contestations defactures %) f o n c t i o n n e m e nct o r r e c td e l a d u s e r v i c ec l i e n t s . sonïpresque ausst nombreuses connexionFaut-il êtresurprisde Q i l o c n n é r e t ô r r r c ^ n t, . l,.3 0 r o r ï , À.
A quanounservtce clientsefficace ? Au rayonadministratif, déménag e r e n f a i s a n tt r a n s f é r e rs o n a b o n n e m e nItn t e r n e e t t télép h o n ee s t s u f f i s a m m e nct o m pliquépourjustifierunecatégorie à p a r t d a n s l a t y p o l o g i ed e s . a i sc e s o n t p l a i n t e s1 4 , 9o / o )M s u r t o u tl e s d i f f i c u l t é à s résilier q u i s o n t l é g i o n( 1 6 , 3% ) , q u ' i l s'agisse d ' u n er é s i l i a t i ohna b i t u e l l eo u d ' u n er é s i l i a t i opno u r
! )Yo
ne pasvoirla hotlinefigurerdans ce palmarès desreproches ? Pas v r a i m e n tE l l en ' e s tq u a s i n e n t j a m a i sl e m o t i f p r i n c i p adl ' u n Irtige.Maissansdifficultéà résil i e rn i p a n n ed e c o n n e x i o nl ,e s a b o n n é sn ' a u r a i e np ta sà s e c o l t i n e rl a h o t l i n e . Danslescouniers analysés, nous avonsrecenséceuxqui se plaig n a i e ndt e l a h o t l i n ee, n p l u sd e l ac a u s ep r i n c i p a dl ee l e u rc o n f l i t a v e c l ' o p é r a t e u rl .l s s o n t p l u s d'un tiers (vorrencadréci-contre)
pourquelques semaines encore, d e f a c t u r e rl e d é p a n n a g e téléphonique à 0,34€ la minute/volr Ce qui va changeçpage 49), ce c o û té l e v ée s t s u p p l a n tpéa rl e s protestatlons contrel'incapacité nloc Télêennceillorc
cequevous reprochez
auxhouines O 38 % des courriers analyséscitent,pours'en p l a i n d r e ,l a h o t l i n e d e l e u r o p é r a t e u r .P a r m i e u x r n o u s a v o n sr e l e v é l e m o t i f p r i n c i p adl e c r i t i q u ec o n t r el a h o t l i n e . O Inefficacité d e l a h o t l i n e: 6 2 % . O Coûtde la hotline: 23%. O D i f f i c u l t éà j o i n d r e l a h o t l i n e: 1 5% .
À ân^^r+ôr
u n es o l u t i o a n u xp r o b l è m edse s a b o n n é sL a f i n i m m i n e n t ed e s h o t l i n e ss u r t a x é e sn e s u f f i r a d o n cp a sa r e n d r el e s o u r i r ea u x i n t e r n a u t eS s .a u fs i c e l l e - csi' a c compagne d'uneamélioration de l a q u a l i t éd u s e r v i c ec l i e n t s
La entêforcée A l'époquedu FarWest,ce sont l e sd i l i g e n c eq s ue l'ondétournait En2008,en France, ce sont l e s l i g n e st é l é p h o n i q u e D s .a n s le rôledes assaillants : des opér a t e u r si n d é l i c a t U s .n b e a uj o u r , certalnsconsommateurs découvrentqu'ilsn'ontplusde tonalité, p l u s d ' l n t e r n e tp, l u s d e t é l é p h o n e. . p l u sr i e n .U n o p é r a t e u r s'estapproprié la ligne,écrasant danslaplupartdescaslesautres services auxquels lavictimeétait abonnée(forfaitADSL,abonnem e n tt é l é p h o n i q u e ) .
estcoupée.}range s'estarragé le droitde l'écraserpourla remplacerpar la sienne.Cettepratiquecommercialeesthonteuse. J'ai deinande à récupérer ma ligne.Celaa prisdeuxmois, 0rangeet Neufse renvoyant la balle! Lecauchemar n'estpas fini: dé:sormais, 0rangeme menacede poursuitessouspréqueje n'auraispâsrlndu lesLivebox" Je lesai pouftant rappofteesdansunebautique.,t
Kidnapping de lignetéléphonique < Le marcheapprochede la satu- È È ration, d'oit ces stratégiescom- merciales agressivespour aller chercherle clientchezlesautres opérateurs>, s'alarmeJérôme C l a u z u r ed, é l é g u eg é r é r a ld e l A s s o c i a t i of nr a n ç a i s d ee s u t i l i s a t e u r sd e t é l é c o m m u n i c a t i o n s (Afutt).Durantlesdeuxmolsde collectede plaintes des usagers,
Je suisabonnéchezNeuf"Unjaur dencvembre, trange appellepourmepraposerun farfait lntlrnlt. J'acceptede recevsirunedocumentatian,riende plus. Au lieude cela,dixioursaprès, on ne livre nanpasune,maisdeuxLivebexde jauç malignechezNeu{ chez}range! Le mÊme
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avril2ooetn"426t 60 mllllonsde consommateurs t.lO
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les opérateursle plus souvent m u n i c a t i o n s é l e c t r o n i q u e s ) è s 1 9 9 9 .l l s ' a g i s s a i t misen causepourcespratiques ( A r c e p d le changement d'accélérer l i g n e e t alors k i d n a p p i n g d e de À'nnÂratolr I o hin tto vn ' av qu ir n sontTélé2, u v l . / u r u l u u r . abusif d'abonnement Yev p r o c é d u r e a u ssi a c c é l è r e M a i s l a O r a n g ee t N u m é r i c a b l e gardera l e s a 0 u s biend'absoudre on se lesautres.Lesventesforcéesrécupérer f l é a u a p p a r ui l y a p l u s i e u r s Pour ilfautpayer sa ligne, p a r p r o d u i s e n t années se quitrouvent forcées, vagues,au gre oes campagnes Cesventes d c d é m a r r : h a o eF n d ' a u t r e s l e u r f o n d e m e n td a n s l e d é r a pressés tr vc, m l t A l i c e pagede téléconseillers | , vn v , s N e r r fC c o e l e e de réaliserleurobjectifde vente, furentbeaucoupcités. produire un faux s o n tt o t a l e m e nitl l i c i t e sE. t l e s Pasbesoinde sontgraves.Les d o c u m e nnt i d ' u s e rd e v i o l e n c e conséquences jours, pour menerà biencet acte de victimespassentplusieurs avec semaines, d é l i n q u a n ct éel é p h o n i q uCe h a - parfoisplusieurs eVouleur q u e f o i s , l ' o p é r a t e u rp r o f i t e leurlignetéléphonique Internethorsservice. d ' u n e p r o c é d u r en é g l i g e n t e connexion ellesdoimlse en placepour le transfert Rançondu kidnapping, payer55 € vent généralement d e s l i g n e st é l é p h o n i q u e s . de ligne à France de fraisde réouverture ll luisuffitde demander Télér-nmnrrioère les centraux a u p r è sd e F r a n c eT é l é c o me t lesplusgrandesdiffit é l é p h o n i q u e sd, e r a c c o r d e r éprouvent des l a l i g n e d ' u n c o n s o m m a t e u r cultésà démêlerl'écheveau Débutfévrlella T é l é c o ms ' e x é - responsabilités d o n n é .F r a n c e desf raudesa promis cute sans broncher,et surtout répression s a n sf a i r ea u c u n ev é r i f i c a t i o n une attentionaccrue.Celadep r é a l a b lqeu el ' o p é r a t e uarb i e n v i e n t u r g e n t A n o t r ec o n n a i s obtenul'accordduditconsom- s a n c e , l a p r i n c i p a l ea c t i o n m a t e u r À v r a i d i r e , F r a n c e j u d i c i a i rde' a m p l e ucr o n t r ec e s Télécomn'a pas le choix.Cette pratlquesest due à un étrange nrnnérlr tra a o+â rralirléo ner r è g l e m e n td e c o m p t e se n t r e descom- opérateurs(voirpage 51). lAutoritéde régulatlon v ,
v v v v v l
NOSCONSEILS O E x i g e zd e l ' o p é rateurfautif l'annulationdu contrat, e n l u i r a p p e l a nlte s d e u x a f t i c l e sd e l o i suivants: la vente u sans commande préalabler esT interdite(article L. 122-3du code de laconsommat i o n ); s u i t e à u n d é m a r c h a g teé l é p h o n i q u e I. ' o p é r a teur < doit adresser au consommateur une confirmation qu'il a de I'o
faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature t ( a f t i c l eL . 1 2 1 - 2 7 1 . O R é c l a m eàz l'opérateurle remb o u r s e m e ndt e la totalitédes frais que vous a occasionnésla vente forcée: frais de lettresrecommand é e s ,d ' a p p e l sà la hotlined , e réouv e r t u r ed e l i g n e . . . N'hésitezpas à exigerun petit
dédommagement s u p p l é m e n t a i reen guisede réparation du préjudice. O P o u ra i d e rà é r a d i q u e cr e sp r a tiques,il est important d'avertirles autorités.Alertez la répressiondes fraudesde votre département et lAutorité d e r é g u l a t i o nd e s communications électroniques et des postes (www.arcep.fr).
tn"428| avrit2ooe deconsommateurs 46 r so mrrrrons
L e s o p é r a t e u r sm a Î t r i s e n t - i l s i eu ' i l s r é e l l e m e nl at t e c h n o l o g q vendent? La questionn'estPas s u p e r f l u e ,a p r e s l ' é t u d e d e s i n n o m b r a b l ecso u r r i e r sd é c r i v a n t l ' e n f e rd e l a p a n n e .< J ' a i réinitialiséla freebox Plus de 100 fois, par groupe de 1, 5 ou 10 fois selon les conseils de la hotline.J'ai refait l' installation téléphonique intérieure. J'ai supprimedes condensateurs inutiles I dans les prises.J'ai '/ de changé filtre ADSL J'ai remplacé la freebox par celle de mon filsr, énumèreun abonné d é s e s p é r é f, a c e à u n e c o n nexionen rade.< ll ne restePlus qu'à faire abattre le Pavillon pour le reconstrutre,.))
Lesbugset la foudre, desbox ennemis
I .J9 RS à la télévtJe suisabonnée chez sianetautéléphone Mais Noas Numéricable. je n'aiquedesproblènes. mafilleet Heureusement, lesm'aident. n espetites^fil Unmoissanssubir depanne,c'estrare.Lader' nièrea duréplusdequinze nefanc' iours.Latélévision tionnaitpas.Maisc'était pourle surtoutenbêtant : je nepauvais téléphone jnindrepersanne| alorsque j'ai76ans,quei'aidesprodecæuretqueie blèmes J'aiacheté suisdiabétique. au téléphane, unnouveau casoùcelamarcherait Maiscelan'a pas ntieux.
A u c u n d e s o p é t a t e u r sn ' e s t llsne s'envantentPas, épargné. m a i sc e r t a i n eps a n n e sn e s o n t jamaisréparées.,t ll y a toujours des cas ou I'on renonceParce que l'on n'estpas en mesurede cette technologie,c'est que délivrer une connexionADSL le cutvre est une tmmense chez antenne sensible à toutes de qualitér, reconnaît-on N e u fC e g e T eUl .n t e s t d ' é l i g i b i - sortes de perturbattons)), exde litéest bienmenéavantlasous- pliquePieneMuller,directeur qualité chez clients service de criptlon.lVaisil est basésur les la c a r a c t é r i s t i q utehsé o r i q u e ds e O r a n g e U n e e n s e i g n el u m i t Le diag- n e u s ec l l g n o t a n tlee l o n gd e l a la lignetéléphonique. en , ascennostic finalsur la capacitéd'une l i g n et é l é p h o n i q u u Iigneà recevoirdes servicesPar s e u rt r o p p r o c h ed e s f i l s d e s ADSL,c'est quandon la branche s e r v a n t u n a p p a r t e m e n tu, n e t q u e c e l a f o n c t i o n n e . .o. u h a l o g è n ep r o c h ed u m o d e m : pas ! t, poursuit-on chezle nu- autantde petitsriensqui génèélectroméro2du hautdébiten France. rent des perturbations C e s u r p r e n a nat v e ud ' m p u i s - m a g n é t i q u e s e t P e u v e n t sanceest partagéPard'autres p r o v o q u e ru n e d é c o n n e x i o n o p é r a t e u r sU. A D S Lc o n s i s t eà a l é a t o i roeu . . .p e r s i s t a n t!e u t i l i s e lre s a n t i q u e fsi l s d e c u i - La box est un autremaillonfair r r o d r r t é l é n h ô n e n ô r r To é l i v r e r b l e . E n l a m a t i è r e ,l e s o P é r a du hautdébit. ,r La faiblessede t e u r s d o n n e n t t r o p s o u v e n t v,
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rv,vY '
NoscoNsEl
étéle cas.Un,technicien de NoosNuméricable devaitvenirdébutjanvieq, unvendredi. Maisil n'est pasvenu,sansâucune explicatian.Autéléphone, ma1etite-fille s'estfait
raccrocner aunezparun consei IIer.Aujou rd'hui, toutsemble fonctionner. 0nm'apromisqueI'onme feraitcadeau d'unmois pourtaus d'abonnement ,, cesennuts.
prioritéà l'innovation plutôtqu'à l a r o b u s t e s s eL. e s L i v e b o xe t autresFreebox sontdesconcentrésde technologies, sujetsà des bugs,et étonnammentvulnérablesen casd'orage.Ouisaitque l e r e c o r d d ' a c t i v i t éo r a g e u s e enregistré e n F r a n c ee, n j u i l l e t 2006,s'esttraduitparuneenvol é e d e s é c h a n g e sd e L i v e b o x défectueuses ce même mois ? L a f o u d r ep e u t p r o v o q u e ur n e s u r t e n s i oinn v i s r b lseu r l a l i g n e , quifaitgrillerun composant. Par l a s u i t e ,O r a n g ea d i s T r i b uuén m i l l i o n d e p a r a f o u d r e sà s e s c l i e n t sl e sp l u se x p o s é s . A j o u t o n sà t o u t c e l a l a c o m plexitéet l'évolution permanente d e t o u s l e s é q u i p e m e n tisn f o r -
O Ne vous acharnezpas sur l a h o t l i n e: s i t r o i s o u q u a t r e appelsn'ont pas fait avancer les choses.envoyezà l'opérateur une lettrerecommandée avecavis de réceotion.Dans cette"mise en demeurei vous lui demanderezde rétab l i r l e f o n c t i o n n e m e ndt e v o t r el i g n es o u sq u i n z ej o u r s . O En cas d'échec,reproduisezvotre demandeauprèsdu serviceconsommateurs(voir Lesrecours,pages 50 et 51). D e m a n d e zu n d é d o m m a g e ment : les contratsdoivent désormaisprévoirdes form u l e sd e r e m b o u r s e m e n t ( a r r ê t éd u 1 6 m a r s 2 0 0 6 ) . O S i l a p a n n ep e r d u r ev, o u s pouvezbloquerles prélèvements via le numéro de compte bancaire,et demanpourinexéderla résiliation cution.Mais, pour éviter les l i t i g e su l t é r i e u r sm , i e u xv a u t prévenu I'opérateur de avoir p a i e m e nts la suspension des dans I'une de vos lettres recommandées, dont vous conserver la trace. veillerezà
m a t i q u e sc h e zl e s c l i e n t s( o r d i - tierdepuis deuxans.Et pourla t i o n d e s o p é r a t e u r sn e f o n c publrcation nateurspersonnels) et chezles première desrndica- t i o n n a i e npt a s s i b i e nq u a n dl a (serveurs opérateurs contrôlant teursde oualité oermettant de connexionfonctionnesi mal. l'accèa s ur é s e a ue ) ,t l ' o nm e s u - comparer lesopérateurs, il fau- C a r ,e n d r o i t ,l e s c h o s e ss o n t reramieuxlafragilitéde cestech- draattendre claires: en casde panne,le prodébut2009. n o l o g l e sL. e s c a u s e sp o s s i b l e s fessionnel ne peutse défausser K.-0. d ' u n ep a n n es o n t l é g i o n a . L e Gonnexion sur l'un de ses prestataires. problème de fond, c'est qu'on maisfacturation 0K ! rt Ouandcela ne fonctionnepas, est dans une chaînetechnique Cettecomplexiténe constitue- le litige est assez simple à tranqui démarre avec Microsoft et t-ellepas un embrvond'excuse che4expliqueRaymond Viricelle, sesplantagesr, explique,de son p o u r l e s o p é r a t e u r s? E l l e l e médiateurdes communicatlons pourrait,si ceux-ciétaientcapa- électroniques, côté,un observateur. appeléà se proMême les expertsde lAutorité bles de prendreen maineffica- noncersurcertains Les dossiers. n e s c o m m u n i c a - c e m e n t I e d i a g n o s t i cd ' u n e opérateurssont soumis à une de régulatiod t i o n s é l e c t r o n i q u e se t d e s p a n n e; s i l e u r sc o n s e i l l e cr sl i e n - obligationde résultat,sauf cas p o s t e s( A r c e p s) ' a r r a c h e nl te s tèle n'avaientpas une telle pro- de force majeure.r Si votre ordic h e v e u xd e p u i sq u ' i l sv e u l e n t penslonà affirmerque la cause n a t e u r e t l e s p r i s e s t é l é p h o m e s u r e lra q u a l i t éd e s s e r v i c e s du dvsfonctionnement orovient niquesde votredomicilene sont t é l é p h o n i q u e sl i é s a u x o f f r e s d e l ' i n s t a l l a t i d ou n c l i e n ;t e t s u r - p a s e n c a u s e ,l ' o p é r a t e u n r 'a hautdébit llsontouvertce chan- tout, si les servicesde factura- doncaucuneexcuse. avril2oo8 tn"426 160mllons de consommat"ur"I 47
un clientde Commentempêcher r é s i l i esro na b o n n e m e n?tC ' e s t s i m p l e l l s u t f i tp o u rl ' o p é r a t e u r d e p r é t e n d r en e j a m a i sa v o i r r e ç ul a d e m a n d ed e r é s i l i a t i o n . D é c i d é m e nttr è s é t o u r d i s l, e s operateurs Peuvent aussl " o u b l i e r "d ' a r r ê t e lre s p r é l è v e m e n t s a p r è s l a r é s i l i a t i o no, u e n c o r e" é g a r e r "l e m o d e mr e n v o y ép a r l e c l i e n t .M a l v e i l l a n c e ? C ' e s tp l u sc e r t a i n + délibérée m e n t l a p r e u v ed e l ' i m m e n s e p a g a i l lq e u i r è g n ed a n sl e s s e r v i c e sa d m i n i s t r a t i d f se s o P é r a qui, ont eu collectivement, teurs g é r e r d u u n ec r o i s s a n c e n o m à
I
l
J'ai envoyémarésiliatianà Alicepar lettrerecommandée,fin mai 7,pourmettre un termeà I'abonnement enjuillet.Ar,en octobre,ils ont encareprélevé37€ sur moncompte.J'ai dû faire annulerce prélèvement parla banque. frauduleux À chaqueappelà la hotline, on medit queI'on varégler le problème.Début février de ne 2008,ilsm'accusent
pasavoirrendula Alicebox, que!'ai pourtantrenvoYée unmoiset enrecommandé Pourcela, demiauparavant. ilsontencoreprélevé99€ Z viana caftebancaire! t
I
abusives LesëôUËUitêS
t
C ' e s t u n i n q u i é t a n rt e n v e r s e somme de 91 €. [...]Vousvous t i m e d ' u n ep a n n ee t q u e v o u s ment de situation,où le couPa- exposezà ce que votre condam- aviezbiententéde réglerle Prol'operateur, b l e s e t r a n s f o r m e n b o u r r e a u , nationsoit demandéeauprèsdu blèmeen contactant n e c é d e zP a s . m a i s ), r é p o n d e z , selon o ù I ' i n t e r n a u tvei c t i m e ,a u l i e u tribunal compétent j u s t i c en e d e h u i s s i e r p l a n e r u n M ê m e l ' o m j u s t l c e , f a i t s u b i tu n ed o u - l ' u n e; u n ea u t r e d'obtenir p e u t u n e s a l s l et a n t q u e o p é r e r u meules sur saisie blepeineparla réceptionde let- bre d'une o b t e n uu n e n ' a < vos l ' o p é r a t e u r t de blocage eï d'un P a s t r e s d ' i n t i m i d a t i oinn i u s t i f i é e s . bles un trlbud e v a n t r pour nonc o n d a m n a t i o n le p a n n e bancaires comptes E x p l i c a t i o:nf a c e à u n e q u i , l m m a n q u a b l e m e cn et , d e Ê n a l . p a i e m e n t c o n n e x i o n d'une non résoluemalgrélesréclamad e l u i d e m a n d e r a i t n i e r Prouver Pas. tions,de nombreuxconsomma- en réalité,ne fonctionnait teursfinissentfort légitimement < Les lettres de ce genre sont le bienjondéde la dette p a rb l o q u elre sp a i e m e n t s . très violenteset peuvent faire paniquerlespersonnesnon aver- a Unprocédé D mensongel Freeet Neuf t i e s r , s ' i n s u r g eJ é r ô m eC l a u - purement q u ia l ' o p é r a t e l r r é a l i t é , E n général lAfutt. de ensontcoutumiers zure,délégué de d e l e t l r e s l ' e n v o i p l a t n t e s o r d o n n é examlnees [ o p é r a t e u rd é f a i l l a net n v i e n t D a n s l e s q6nt Eraa peut ^p ^urur rl n ^ + r ô é + r r d o n a se lut-même recouvrement lluLl ç çLuuç, uE JUI lL I lsç parfoisà lâcherà leursbasques qui poursuivi. C'est ce retrouver u n e s o c i é t éd e r e c o u v r e m e n t . e t N e u fq u i s e m b l e n lt e s P l u s . neabonL e s l e t t r e sà e n - t ê t ed ' l n t r u m promptsà lancerdestellesPour- e s t a r r i v éà O r a n g eU qui son contrat résilié avait née, J u s t i t i a , d ' E f f i c o S o r e c o , o u s u i t e sa b u s i v e sL. e s c o u r r i e r s monde, plus du régulièrement le sontconçusPour encorede SogecorNord,mena- comminatoires cent : ( Votre dette s'élève à la effrayer.Si vous étiez bienvic- étaitharceléeparIntrumJustitia 4g
I n'426 I avril2008 , eo mllllonsde consommateurs
SOMMDE
bre de leursclientsde 20 o/o les malheureux abonnéspayent depuiu s n a n ,d e 6 0 % d e p u i s cashpardes ponctionsabusives deuxans,et de 130% depuis s u r l e u r c o m p t e . E t , l o r s q u e troisans.Desservices quisont l'abonnérésilieparceque l'opéaussirégulièrement perturbés rateurest incapable de fairefoncparlesfréquentes fusions entre t i o n n e rl a c o n n e x i o nc,e l u i - cai lesentreprises dusecteur. D'où souventle culotde vouloirfactuce cortègede négligences que rer des pénalitésde résiliation.
NOSCONSEILS O N ' o u b l i e zp a s d'envoyerla d e m a n d ed e r é s i l i a t i o n ,p u i s l e m o d e mq u i a p p a r tient à I'opérateur, en recommandé avecàvis de réception. Conservezles tracesde ces e n v o i sp e n d a n ta u m o i n su n a n , a f i n de parerà toute contestation.
O Pouréviter toute complication, vérifiezbien I'adressedu serv i c ed e r é s i l i a t i o n , s o i te n a p p e l a n t le serviceclient, soit en consultant votre facture la plus récente. Attention, I'adresse pourle retourdu modem peut être diffé-
rente.Si vous le rapportezdans uneboutique, exigezune preuve de dépôt. O Une fois le préavisde résiliation expiré, suspendezl'autorisationde prélèvement que vous aviezconsenti auprèsde votre banque.
Cequiva changer Lel" juin,denouvelles dispositions ducodedela consommation entrentenvigueur. Hotlinemoinschère La surtaxationdes hotlines i n s t a u r a i tu n e f o r m e d e prime aux opérateurs,dont la hotlineétaitla plus inefficace. C'en sera fini le 1 " ' j u i n . L e s s e r v i c e sd ' a s s i s t a n c ee t d e r é c l a m a t i o n desopérateursdevrontêtre j o i g n a b l e sp a r u n n u m é r o non surtaxé.Celaserasans d o u t eu n n u m é r oc o m m e n çant par 09. Cesnuméros ont I'avantaged'êtrefactur é s c o m m e u n a p p e lo r d i n a i r ed e p u i sl a p l u p a r ld e s mobiles.Letempsd'attente s e r am ê m e c o m p l è t e m e n t g r a t u i tà , c o n d i t i o nd ' a p p e -
l e r d e p u i s l e r é s e a ud e I'ooérateu r.
Résiliation plusrapide [article L. 121-84-2du code de la consommation limit e r a à d i x j o u r s l e d é l a id e r é s i l i a t i o n .M a i s i l f a u d r a respecterl'engagementinit i a l d e d o u z em o i s ,q u a n di l existe(Orange, Alice,Numéricable).Le dépôtde garant i e , p o u r l e d é c o d e u rT V devraêtre remboursédans lesdix joursaprèspaiement de la dernière facture. Sinon, l'abonné pourra réclamerune majorationde moitié (art.L. 121-84-11.
pourrecouvrement NotreconnexionchezFree esttambéeenpannele 20août.Trèsvite,nousavons bloquélesprélèvementssur notrecompte.Sanssolution de la pan de Free,nousavons fini par romprele contratfin novemb re.Aujourd'hui, une sociétéde recouvreme nt nousmet en deneurede régler I'ab onnement depuis le moisd'août.C'estdéjà le troisièmecourriernenatt qile nousrecevons la part d'lntrumJus quenous vonspassél'âgede nous isserimpressionner !t
aunomde l'opérateur. Dansson ordonnance de référé,renoueen novembre 2006,letribunal d'instancede Lyona estiméquel'envoide courriers< emÊilovant un ton menaÇant et alléguant de judiciairesnonengapoursuites gées,et de toute façonvouées
à l'échec r, était un u procédé purement mensonger). Le tribunala condamnéle fournisseur, qui,à l'époque, s'appelait encore Wanadoo,à payerà la consomm a t r i c e2 0 0 0 € d e p r o v i s i o n au titredu préjudice moral.C'est bienfait.
NoscoNsEl O Ne vous laissez p a si m p r e s s i o n ner. ll seraitétonn a n tq u ' u n e procédurejudiciairesoit réellementengagée p o u r u n es o m m e de quelques d i z a i n e sd ' e u r o s .
O Pourautant, mieux vaut contester sanstarder la dette.Répondez par écrit à l'agence de recouvrement, en joignant ous lesjustificatifs pour prouvervotre b o n n ef o i .
O Contestezen p a r a l l è l ea u p r è s de l'opérateur,au besoinen faisant intervenirson serv i c ec o n s o m m a t e u r so u l e médiaTeur(voir Les recours, pages 50 et 51).
avril2oo8ln'426t60mtiltons deconsommat"rr" r49
aues pour
s'ensortir?
estimpossible le dialogue tentatives, aprèsdemultiples Lorsque, d re,u xt y p e sd ' i n t e r l o c u t epuer su v e nati d e r a v e cl ' o p é r a t e u e .v a ndt ' a l l eer nj u s t i c e . à t r o u v eur n es o l u t i oanm i a b l A L a h o t l i n ev o u sf a i t t o u r n e re n trouvent bourrique?Voscourriers pour seule réponsedes lettres p a s s e - p a r t o uitg n o r a n t v o t r e d e m a n d e? V o i c iv e r s q u i v o u s t o u r n e r .L e s a s s o c i a t i o n sd e consommateurs(voir la liste page 54) peuvent également v o u s a c c o m p a g n e dr a n s v o s auprèsdesinterloctr démarches teurssuivants.
t i o n sg é n é r a l eds' a b o n n e m e n t ,s a i s i n ep r é m a t u r é el e, c o n s o m Assistance mateurest renvoyéverslessersouventà la rubrique vices de l'opérateurSinon, o u R è g l e m e ndte s l r t i g e s .
LE MÉDrEuR
:[i[ Â#i::'.'?î:i,:i:
t e u r - t e l e c o m . fOr .n P e u ta u s s i : l ' o b t e n i pr a r c o u r r i e (r a d r e s s e 1 7 ) . C e d e x P a r i s 7 5 8 2 9 B P9 9 9 , (Alice, opérateurs les autres Pour ce médiaFreeet Numéricable), ll est pas peut intervenir. ne teur service au possible s'adresser de m é d i a t i o nd u f o r u m d e s d r o i t s s u r l ' l n t e r n e tR e n s e i g n e m e n t s s u r : w w w . f o r u m i n t e r n eotr g , Médiation. rubrique
d?nsneufcassur dix, La médlation est le dernier d'lnternet, recoursamiableavantle tribu- ie suisamenéà donnersatisfacpartielle LETRIBUNAL nal Les clientsd'Orange,Neuf tionau consommateur, sont Plusnomexpliquele Les internautes et ment ou totalement, Cegetel,AOL, Club-lnternet , a y m o n dV i r i c e l l e ' b r e u xq u ' o nn e l e P e n s eà t r a î T é l é 2p e u v e nst e t o u r n evr e r sl e m é d i a t e u rR le four- n e r l e u r o p é r a t e u rd é f a i l l a n t intervention, mon Après des communications médiateur à l n t e r n e te s t d e v a nut n j u g e D a n sl ' i m m e n s e d ' a c c è s n i s s e u r i l n e A t t e n t i o n , électroniques, beauioueuret surt maloritédes cas,lls obtiennent peut intervenirqu'après des généralement LESERVICE n .u P a s s a g e , auprès mon avis l Pour faciliter Ia s a c o n d a m n a t i o A CONSOMMATEURS démarcheslnfructueuses quelques souvent ils récupèrent s p é c i f i q u e p u i s f o r m u l a i r e u n s a i s i n e , s e r d u p e u c l i e n t s , connu des du service E n c o r et r o p s ' e u r o sd e r e m b o u r Encasde est disponlblesur www.medta- c e n t a i n e d le serviceconsom- viceconsommateurs. internautes, mateursest un précieuxinterlo supérieur cuteurC'estl'échelon parrapportau serviceclients.La en quasi-totalité des oPérateurs en cela un,suivant ontdésormais Ma connexiona été en du Conseil lesrecommandations pannependantpresque n a t i o n a ld e l a c o n s o m m a t i o n deuxmoisau printemPs (CNC)dansson avisdu 15 mars 2007.Télé2affirmaitque 2 0 0 6 O u e l l eq u e s o i t s a d é n o le soucivenaitde mon minationexacte(servlcequalité ordinateur:j'ai payéun quia chezAlice,serconsommateurs informaticien, constatéquele pro' v i c e n a t i o n a lc o n s o m m a t e u r s blène ne venaitpasde chezOrangeet Free ), sa foncchezmoi.Faceau faible un réexamen tionestd'accomplir prodédommagenent completdu probleme.ll ne peut par Télé2, posé saisi i'ai que lorsquele service intervenir juge de proxinité de Ie c l i e n t sh a b i t u enl ' a p a sa P P o r t é L'audience Valence. ll Peut de réponsesatisfaisante, s'esttenuefin sePtem' I a u s s i i n t e r v e n i rs i l e s e r v i c e bre.Lejugem'aaccordé9 c l i e n t sn ' a p a s r é p o n d ud u t o u t et 330€ de dommages d a n s u n d é l a ir a i s o n n a b l(eu n qu'unmoisplustard intérêts.J'ai reçuleium o i s l S a i s i s s e z - ln ea r é c r i t genentofficiellement carj'ai dtt fairesignifier Maisie lejugenentà,Télé2Par débutfévrier. L a d r e s s ed u s e r v i c ec o n s o m n'aitouchél'argent un huissierdeiustice.n mateursfiguresurIesitelnternet ou danslescondtde l'opérateur,
330 € TÉIÉ2 A PAYER LE UGECONDAMNC
50
ln'426 | avril2oog , ao mllllonsde consommateurs
RETROUVEZ TENOUÊTE DE160> SURFRANCE 5
oËr
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,r,i dansl'émission
G'estnotreaffaire présentée par Carole Gaessler . m e r c r e d2ia v r i l à 2 2h e u r e (sc â b l e tT N T ) , . s a m e d5i a v r i l à 1 0h e u r e (sr é s e ahue r l z i e n l , . m e r c r e dI ia v r i l à 1 0h 3 0( r é s e ahue r t z i e n ) . wwwfrance5.fr sement de frais et de domm a g e se t i n l é r e t s .* l l e s t t r e s rare que le consommateursoit débouté,estimele greffierd'un trib;nad ' e l a r e g i o np a r i s i e n n e . Sortil y a un désistement,car l'opérateurproposeun accordà l'amiable après avoir reÇu sa convocation au tribunal, soit l'opérateurest condamné D Eï c e i ad ' a u t a npi l u sf a c i l e m e nq T ue es operateurs envoient rarement leuravocatà l'audiencer llspréfèrent sansdoute être condamnes ca leur coûtemoinscherr, e s t / m eu n eJ U g ed e p r o x i m i t é B i e ns ù r ,s a i s i rl a j u s t i c ee s t u r u l t r m ef e c o u r sq, u in é c e s s i tdee a p a t t e n c ee t u n d o s s i e re n béton,La procédurepeut durer p l u s i e u rm s o i se t l e s p r e u v e s ecrtes sont capitalesPourêtre dédommagé d ' u n e p a n n e ,u n m e s s a g ed e l ' o p é r a t e urre c o n f a r s s a nlta p a n n e( m ê m ei m p l i c r t e m e n t )o, u u n e a t T e s t a t i o n d ' u n t e c h n i c i e ni n f o r m a t i q u e v e n uv é r iife r l ' i n s t a l l a t i o nr o n t se u t i l e sa u t r i b u n a l Adressez-vous au jugede proxim i t éd o n td é p e n dl e d o m i c i l el l s i è g ed a n sl e sl o c a u xd u r r r o u n a t d'instance E.np r i n c i p el a, p r o c é d u r ep o u rl e s a i s i re s t c e le d t e d e l a " d e c l a r a t i oanu g r e T e 'p a s besoind'avocatLe plagnantdoit r e m p l i r u n f o r m u l a i r e s, a n s o u b l i e rd e c h i f f r e cr e q u ' I s o u haiteobtenir,et de b en justifier i e ss o m m e sd e m a n d é e sM i e u x vautne pasêtretropgourmand: l e sj u g e sn ' a r m e npi a sç a I m
Unavocatparisiendépose descentaines de dossiers d'internautes vlctimesde dégroupagesauvage-devant lestribunaux. Unbienfaiteur? Pasuraiment".. Révélations surune affairequisentle règlement decomptes.
boutdeslèvresundesavocats ducabinet. Sur lestermesdel'accord quile lieà Free,il refuse d'endireslus:n tonfidentieL )) E nr é a l i t éc,e c a b i n eptl a i d reé g u l i è r e m e pn 0 tu r le comptede l'opérateur inventeur de la Freebox, Lesmêmes quienfilent avocats, deshabitsde défenseur pourattaquer du consommateur Neufet Alice,sontaussià l'aisede l'autrecôtéde la barre, lorsque Freen'estpasl'attaquant, maisl'attaqué. L'affaia r ec o m m e n cdéa, n sl a p l u sg r a n d d e i s c r é - Devant laiuridiction de proximité duvrrr" arrondistion,enoctobre 2006. Lejugecleproximité dutribu- s e m e ndte P a r i sd,o n td é p e nldes i è g es o c i adl e n a ld e B o u l o g n e - B i l l a n c( 9o2ue)r ts ts a i s ie, nb l o c , Free,on peLtt notamment lesvoirdéployer leurs d ep l u s i e u dr si z a i n edsed o s s i e rds' i n t e r n a u teens talentsoratoires p0urcontrerlesdemandes conflitavecNeufCegetel, Puisarrivent unecend ' i n d e m n i s a tai u o xnq u e l l F e sr e ef a i t f a c ee,n t a i n ed ' a u t r edso s s i e rqsu, e l q u emso i sp l u st a r d , raisonde sespropres turpitudes : prélèvements p r é s e n t épsa rl e m ê m ea v o c apt a r i s i e P n .u i s / i n d u sr,é s i l i a t i onnosne n r e g i s t r éoeusp a n n edse encored'autres. Ëtencored'autres. .. Aujourd'hLri,c o n n e x i oj anm a i rsé s o l u ecsh e zl e sa b o n n éFsr e e , il y en a plusde quatrecents.Laplupart desvicAprèstout,ilsfontlà leurmétierd'avocat, défent r r n e0sn tv u l e u rl i g n et é l é p h o n i qsuaeu v a g e m e n t d a n u t nj o u rl e sd r o i t sd e si n t e r n a u t el esu, rd é n i a n t b r a n c h éceh e zN e u fC e g e t esla, n sl e u ra c c o r d , c e sm ê m eds r o i t sl e l e n d e m a i[ ni n. d u s t r i a l i s a t i o n M ê m ec i r q u e a ut r i b u n adl' i n s t a n cdeut x .â r r o n d e sp r o c é d u r jeusd i c a i r ecso n t r eN e u e f tA l i c ee s t dissement de Paris, maiscettefois-cicontreAlice. s a n sd o u t el ' o c c a s i odn' u n ea c t i v i tléu c r a t i vpeo u r ' U na v o c adt ,um ê m ec a b i n eqtu ec e l uqi u is é v iàt l e c a b i n edtel a r u eV i v i e n n e . B o u l o g n e - B i l l a n cdoéuvret ,r sdee sp a l a n q u é e s d ed o s s i e rds' i n t e r n a u taeysa net um a i l l à e partir a v e cl a b e l l eb l o n d de u p a y sd e sm e r v e i l l eEsn. octobre dernier, il avaitfalluprévoiruneaudience s p é c i a lpeo u r1 9 1d ' e n t r e u x l.l e nr e s t eo l u s i e u r s EtpourFree? L'affaire a desrelentsde vil règledizaines à examiner. m e nd t e c 0 m p t e n v e r s e sc o n c u r r e n tFsr.e e i n s t r u m e n t a lliessed é b o i r edse sc o n s o m m a t e u r s , q u is o n tb i e nr é e l sS. e u l eu n es o i x a n t a i n dec a s d e d é g r o u p a gs e a u v a gaeu r a i e nt rt o u v él e u ré p i l o g u ep o u rl ' i n s t a nltl .sa u r a i e ndto n n él i e uà d e s Au greffede cestribunaux piushabitués i n d e m n i s a t i oanl lsa ndt e 1 0 0à 1 0 0 0€ . C h e zN e u f a u xa c t r o ndse c o n s o m m a t eiusrosl é sl ',a f f a i r e e t c h e zA l i c eo, n r e f u s ed e c o m m e n t e r ttë ce uA raisonde deuxaudiences inquiète. parmois, g u é r i l ljau d i c i a i ri en é d i t eM. a i s d, a n sl e m i l i e ul e ,s 0n en a pourdesannéespourécaulerces h a b i t u d epsr o c é d u r i è rdeesF r e ee t d e s a m a i s o n affaires r, s'alarme-t-on gne-Billancourt. m è r el,l i a ds, o n tc o n n u e sD.e sh a b i t u d eqsu ip e u à Boulo 0uelestdoncce mystérieux avocatquiréunit v e n t à, l ' o c c a s i osne, r e t o u r n ecr0 n t r ei e sp r o lesinternauTes victimes deventeforcée,aupoint p r e sa b o n n édse t r e e ,q u a n dl ' o p é r a t e eu nr g a g e d'asphyxier certains tribunaux ? d e sp o u r s u i t easb u s i v eps0 u rr e c o u v r e m e n t I n s t a l laéun u m é r3o6d el a r u eV i v i e n ndea, n sl e Au momentoù nousécrivons {voirpages48-49). quartier dela Bourseà Paris, quipilote c e sl i g n e sl a le cabinet e b i t u e ldl eu g r o u p e , p o r t e - p a r ohl a cefiemassede procédures n'apourtant riend'une n ' é t a ipt a sj o i g n a b lpe0 u rc 0 m m e n t le' a r ffaire. philanthropique fondation pourinternautes ahuNuldoutequisi lesautresopérateurs mettaient sés.Lesdossiers qu'ila entassés ontun point i e u r sp r o p r eâsv 0 c â tàs d i s p o s i t i od ne sa b o n n é s c o m r n u: ns ii e sa b o n n éosn td e sd é m ê l éasv e c de Freernécontents, l'opérateur se retrouverait, Neuo f uA i i c ei,l ss o n ta u j o u r d ' h u i t qaubso n n é s l u ia u s s is, u b m e r gséo u sl e sp r o c é d L l r V e so.i l à chezFree.rtC'estFreequicommunique q u id o n n e r aei tn c o r ep l u sd et r a v a ial u c a b i n e t nos coardonnées ;l,reçsnngil6, à cesinternaufes d e l a r u eV i v l e n n e .
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A l a r m e ss a n sf i l N" 417 Aspirateurs N' 413 B r u i td u v o i s i n a g e: q u e f a i r e? Nc^415 Cafetières espresso N" 416 Carafesfiltrantes N" 407 Centralesvapeur N'414 Cuisinistes : commént éviterlesmalfaçons N'420 o Détecteurs de fumée N" 410 Foursencastrables N" 412 Foursà micro-ondes N" 403 Friteuses N" 424 Lave-linge N" 423 M a c h i n e às g l a c e N'418 Réfrigérateu rs-congélateu N'415 rs Sèche-linge N" 420
U u i n0 7 ) (fév.07) (avril07) (ma0 i 7) (juit.-août 06) ( m a r s0 7 ) (oct.07) (nov.06) (ianv.07) (mars06) (février0B) (janv.08) ( i u i l . - a o0û7r ) ( a v r i0l 7 ) (oct.07)
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Té1.: 0383280268 21300Chenove Familles rurales Fax: 0383400201 Tél/Fax:0380142624 75009 Paris 7.citéd'Antin. : ctrclorraine@wanadoo.fr E-mail : ctrcbourgogne@wanadoo.fr E-mail 1 49 18 88 9 T é 1: 0 . 14 49 18 88 8F a x : 0 4 Midi-Pyténées CTRC (Membres duconsellnatlonal E-mail: famillesrurales@wanadoo.frBretagne(MCE) Internet : www.famillesrurales.org Maisonde la consommation 1 ,a v .M a u r i c e - H a u rriéosui,d e n c e delaconsommation) Toulouse 31000 PortGaraud, et de I'environnment nationale FNAUT {Fédération (Association de délense, ADEIC Rennes : 0561623741 Té1. 48,bdMagenta,35000 des d'usagers des associations et d'information d'éducation : ctrcmp@wanadoo.fr Tél :0299303550 E-mail transportsl duconsommateurl : www.ctrc-midi-pyrenees.or Fax: 0299351067 Internet 32,rueRaymond-Losserand, Paris 3,rueLaRochefoucauld,75009 org www mce-info Internet: (UR0G) 7501 4 Paris Nord-Pas-de-Calais Té1.: 0144537393Fax: 0144537394 Tél : 0143350283Fax:0143351406 Centre GTRC asso.fr 6 b i s r, u eD o r m a g e n , E-mail : adeic.nat@adeic E-mail : fnaut@wanadoo.fr , 61026 1 3 r, u eB o u r s e uBlP :www adeicasso.fr lnternet 59350 Saint-André-lez-Lille lnternet: www.fnaut.asso.fr 4 1 0 1B0l o i sC e d e x Té1.: 0320422660 Forceouvrière AFOG {Association (Association Té1.: 0254439860 E-mail : uroc-5962@wanadoo.fr INDEC0SA-CGT consommateurs, Fax: 0254420935 pourl'information et la délensedes l 4 l , a v e n udeuM a i n e , 7 5 0P1a4r i s Poitou-Charentes GTRC : ctrccentre@wanadoo.fr E-mail salariés-CGTI consommateurs Té1.: 0140528585Fax: 0140528586 23,av.Robert-Schumann, 263,ruedeParis, net E-mail : afoc@afoc Gorse(UR0C) CTRG Poitiers 86000 Cedex 93516 Montreuil Aiaccio wwwafoc.net 20000 lnternet: 15,rueFresche, E-mail : 4 B 1 8 8 4 8 2 T é 1 . 4 8 1 8 8 4 2 6 F a x 0 : 1 : 0 1 Tél :0495222439 fr ctrcpoitoucharentes@wanadoo Léo-Lagrange A[L0G(Association E-mail : indecosa@cgt.fr Fax: 0495226094 pourla défensedesconsommateurs) d'Azur Provence-Alpes-Côte CTRG fr wwwindecosa cgt : ctrc.corse@wanadoo.fr E-mail Pantin Cedex Internet: 153. av.Jean-Lolive.93695 Marseille 23,ruedeCoq,13001 (0rganisation générale 1 81 06 5i 1 0RGEC0 T é 1: .0 14 81 06 58 2F a x : 0 4 CTBG Franche-Comté Té1.: 0491502794 E-mail : consom@leolagrange.org desconsommateursl Besançon 37,rueBattant,25000 : ctrc.paca@wanadoo.fr E-mail grange-conso.org 64,avenue : www.leola Pierre-Grenier, Internet Tél : 0381834685 ca.tr : www.ctrc-Pa Internet B o u l o g n e B i l l a n c o u r t 9 2 1 0 0 (Association (CSF) études ASSEC0-CFDT Haute-Normandie GTRC CTRC Rhône-Alpes 46 08 00 44 :01 46 08 60 60 Fax: 01 Té1. et consommation) 5 5q , u adi uH a v r e , 7 6 0R0o0u e n BP2008, 20,ruedeCondé, : wwworgeco.net Internet Paris 4.bddelaVillette.75019 Té1.: 0235B9?523 02 LyonCedex 69227 (Union Iél :0142038253Fax:0153728556 fédérale Choisir UFC-0ue Île-de-France GTRC 422916 Tê1.:0478 E-mail : asseco@cfdt.fr Choisir) desconsommateurs-0ue Paris 75009 6,ruedeChantillv, : ctrcRA@aol.com E-mail r/asseco Internet: www.cfdt.f 7501 1 Paris 233,bdVoltaire, : 0142809697Fax:0142809696 Té1. : wwwctrc-rhone-alpes.org lnternet 43 48 44 35 48 48 Fax : 01 Té1. : 01 43 55 générale CGL(Conlédétation .asso.fr E-mail :contact@ctrc-idf : www.quechoisir.org Internet dulogementI Languedoc-Roussillon CTRG 75017 Paris deSaussure 134,avenue (Union féminine civique UFCS 31a , l l é eL é o n - F o u c a u l t , : 14 76 61 7l 8 T é 1: 0 . 14 05 46 0B 0F a x 0 et sociale) 34000 Montpellier Galilée, résidence fr : CGL.Nat@wanadoo E-mail Paris 6,rueBéranger,75003 : 0467650459 Té|./Fax fr Internet: www.lacgl Té1. :0144545054Fax:0144545066 : www.conso-languedoc ouadeloupe Internet fr (Consommation, E-mail : ufcsnational@wanadoo CLCV rg roussillon.o UDAF Internet: www ufcsorg et cadredevie) logement CTRC Limousin Basse-Terre 2,rueLardenoy,97100 1 7 r, u eM o n s i e u r , 7 5P0 a0 r7i s nationale UNAF(Union 22bis,rueGustave-Nadaud, : 0590811280 Té1. Tél : 0156543210Fax:0143207202 desassociations familiales) Limoges 87000 E-mail : clcv@clcv org Paris 75009 28,pl.Saint-Georges, : 0555777556Fax: 055579i7 73 Té1. : www.clcv.org Internet 1 01 61 27 6 T é 1: .0 14 99 53 60 0F a x : 0 4 Marflnlque : ctrc-uroc-limousin@wanadoo.fr E-mail (Conseil fr national lnternet: www.unaf CNAFAL : www ctrc-uroclnternet Martinique FRAC-CTRC familialeslaïques) desassociations limousin.a sso.fr LesTerrasses, Lotissement Ledru-Rollin,7501 1 Paris 108, avenue bât F,locall, Basse-Gondeau, Lonaine GTRC Té1.: 0147000240Fax: 0147000186 Lamentin 97232 13-15, av.Foch, LeKennedy, : cnafal@wanadoo.fr E-mail Té1.: 0596502662 Nancv 54000 : www.cnaf al.com lnternet (Confédération CNAFC Chambre de consommation nationale desassociations d'Alsace(CTRC) catholiques) familiales 7,ruedela Brigade-Alsace-Lorraine,o Dix-huitorganisationsde consommateurs,régiespar la loi Paris 28,pl St-Georges,75009 Cedex BP6,67064 Strasbourg de 1901,sont officiellementagrééesau plan national pour 4 87 80 73 5 T é 1: .0 14 87 88 16 1F a x : 0 1 Tél:0388154242 représenterles consommateurset défendreleurs intérêts' org E-mail : cnafc-conso@afc-france asso.fr E-mail : contact@cca rance.org Internet : www.af c-f o Outre leurs activitésau plan national (études,recherches, lnternet: représentationdans de multiples instancesofficiellesou net mateur-alsace. nationale www.le-consom CNL(Confédération dulogement) privées,informationet formation des consommateursl, Aquitaine GTRC l , P1 1 9 , 8 ,r u eM é r i e B Bordeaux, 33000 38,rueFerrère, les mouvementssont présentsau niveau local à travers Montreuil Cedex 93104 T é l : 0 55 71 42 63 0 de très nombreusesassociations' Té1. : 0148570464Fax:0148572816 E-mail : ctrc-aouitaine@wanadoo.fr r La plupart des structureslocalestiennent des permanences E - m a:i cl n l @ l a ccnol m Auvergne GTRC : wwwlacnl.com lnternet pour aider les particuliersà résoudreleurs problèmes 1 7 r, u eR i c h e p i n , syndicale de consommation.Assuréespar des militants, GSF(Confédération 63000 Clermont,Ferrand (Comité desfamilles)/CNAPFS pernanencesfonctionnentà des iours et heuresvariables ces 73 5800 populaires Té1.: 04 90 nationaldesassociations (renseignez-vous par téléphone). : u.r.o.c@wanadoo.fr E-mail familiales syndicales) o Pour le traitement de dossierslitigieux,il vous sera GTRC Basse-Normandie Paris 53,rueRiquet,75019 Hastings demandéune contribution à la vie de l'association résidence 89,rued'Hastings, Té1.: 01448986B0Fax: 0140352952 Dunoie s ,s c a l i e1r, 1 4 0 0C0a e n E-mail : csf@csfriquet.org sous forme d'adhésion. Tél/Fax: 0231231010 Internet: www.csfriquet.org e Pour èonnaîtrel'adressedes associationsde consommateurs net : E-mail ctrc@consonormandie deFrance Familles les plus prochesde votre domicile,interrogezsoit ndie.net Internet : www.consonorma 75009 Paris 28,placeSaint-Georges, les mouvementsnationaux,soit le Gentretechniquerégional CTRC Bourgogne Té1.: 0144534590Fax: 0145960i BB juillet, de la consommation(CTRCIdont vous dépendez. avenue du 14 39, E-mail : conso@familles-de-france.org rance.orq P a r cd e sG r a n dCsr u sB, â t M N I Internet : wwwfamilles-de-f
0rganisations natl0nales
Dêpartements d'outre-mer
centrestechnlques rêgionaux
54 ii
2oo8 , oo mrrions cteconsommateurs n"426 avrir
filtflffi ilillillirilllli
Du bon usagede la médiatron En cas de litige de consommation, la médiation présentede nombreux avantages,à condition d'en connaître les règles, et les limites. t Comment définirle rôledumédiateur ? llestlàpourrechercher unesolution amiableentreunconsommateur ouunusager, et le professionnel ou I'administration auquelil s'oppose. ll n'estcependant oas ,nûË|p juridique unsuperconseiller ni unjuge.ll ne rendpasde décisions-sanctions, mais desavis.En clair,saufsi, à la fin de la médiation, vousavezsignéunaccord qui vousengage, vousrestezlibrede porter Lanédiationsedérouleàparttudel'étudedu dossiend'oùfinpoftancequ'il soitbiencomptet votreaffairedevantla justice,Le profes, sionnel, desoncôté,peutêtretenudesui- secteurd'activité, le professionnel doit,en vrel'avisdu médiateur si la chartedontil général,en mentionnerl'existence sur les relèvele prévoit. d o c u m e n t sq u ' i l v o u s r e m e t ( r e l e v éd e il Comment savoir,en fonctiondu litige, compte,contratd'assurance ) Lesdocus'il existeunmédiateur ? mentsdoiventégalement reproduire le cirvouspouvez vousrapprocher d'uneasso- cuitde gestiond'une réclamation ciationde consommateurs, surfersur ffi Peut-ondirectement saisirle médiateur? Internet ouconsulter surwww conso.net N o n D e n o m b r e u s e ds e m a n d e sa d r e s la fiche La médiatron-conciliation pour sées aux médiateurss'avèrentirrecevarésoudre seslitiges(ficheJ. 218).Lorsqu,il bles parcequ'ellesne respectentpas le existe parlaloiouun processus.Vousdevezavoirtenté au préaunmédiateur instauré
PatriciaFoucher ,, ,
lablede réglervotredifférend en vous adressant en directau professionnel ou à l'administration incriminé. Saufexception, unesimpledemande oralene suffitpas Écrivez-leur de préférence en recommandéavecaccusé deréception Etassuquevotrelitigeentrebiendans rez-vous le champde compétence du médiateur Pourle savoir, consultez la Chartede médiation surle sitelnternet du médiateur,interrogez son secrétariat ou une association de consommateurs. il Gomment fonctionne unemédiation ? Lamédiation estunedémarche volontaire, gratuite souple, et rapide. [avisdu médiateurestgénéralement rendusousdeuxà troismois,à compterdu dépôtde votre dossier complet. Lamédiation sedéroule le plussouvent uniquement surétudede dossier, d'oùl'intérêt de monterscrupuleusement votredemande et d'y joindre touslesjustificatifs réclamés. Certains médiateurs ont prévuun formulaire type pourvousaider. Profitez-en. Attention aux délaisI Enprincipe, la salsine du médiateurne suspend paslesdélaispouragir enjusticeencasd'échec de lamédlation
<ASSURANCE --
Mona$sureur un m'envoie expertpour uneestlmation
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Vousavezdéclaréun dégâtdes eaux,un accidentdomestique, un sinistresuiteà unetempête, e t v o t r e a s s u r e u rv o u s a m l s en contactavec son expert. a, selonvous,sousMaiscelui-ci évaluéle montantde votrePréj u d i c e ,e s t i m a n tp a r e x e m P l e que la réfectionde votreclôture d é t r u i t ep a r l a c h u t ed ' u n a r b r e v o i s i nv a u t 5 0 0 € , a l o r sq u ' a u c u n d e s t r o i s d e v i sq u e v o u s porteurest responsabre des ,!:::,:!:!;^y::.!::::l:l::.::l::::!2::,:*!"'*,souscrireuneassu' rancecomplémentairesileurvaleurdépasseleplalondlégalderéparation. avezdemandésn'afficheun Prix l,enregistre_ remisà bagages (:"^.': i n f é r i e uàr 8 0 0 € ('1:yil'^: 'ilîll'*]ll:"111:::: u trlnsnlrt*' encasdedestruction, ment il D a n s u n t e l c a s ,v o u s P o u v e z f r e f u s e ru n r è g l e m e nat u r a b a l s en demandant une contremenéeà vostraisPar expertise, de votrechoix le professionnel ( C e t t ed e r n i è r ev o u s s e r a c e p e n d a n tr e m b o u r s é es i v o t r e M o n t r é apl r é - d e I ' e n r e g i s t r e m e nàt ,f a i r e contratcomporteune garantre d e v a l e u r , , r tant maximal une déclaration " h o n o r a i r ed s ' e x p e r td e l ' a s r0DTS(droitde appelée"déclaration spéciale lij présence de I'exPert En suré'i) r, équivalentà d'intérêt'l iii d e l ' a s s u r a n c e" v, o t r e e x p e r t " examineles dommageset éval u e l e m o n t a n td u P r é j u d i c e . P u i s ,l e s d e u x e x p e r t sd o l v e n t p a r v e n iàr u n a c c o r dA . défaut, n o r r rl e s d é n a r T a o ei lrS . nomm e n t e n s e m b l eu n t r o i s i è m e expert.Lesfraisde cettetierce e x p e r t i s es e r o n td i v i s é se n t r e votreassureuret vous. Sivousn'êtestoujoursPassatisfait, essayezd'épuisertous les r e c o u r si n t e r n e sà v o t r e c o m p a g n i ed ' a s s u r a n caev a n td ' e n g a g e ru n e p r o c é d u r jeu d l c i a i r e . sonniveaudecarburantla natureexacledesrépa- in t solliciter P e n s e zn o t a m m e n à la datedeliwaisonet le coûtpro- $ rationsà réaliser, votre déPend le médiateurdont ljétatdu véhiculepeut babledes réparations. c o n s c ients a s s u r e u rE . t soyez y êtrementionné, toutcommeleséqui- $ également '!t q u e , s i v o u ss a l s l s s elze du fait particuliers pements montés surle véhicule. t r i b u n a lv, o u s d e v r e za t t e n d r e national delaconsommation, J {triffi nui,o, Conseil l'issuedu procèspourêtre défl1988. ât B0CCdufévrier rjtblié t n i t i v e m e ni tn d e m n i s é . v v Y v i
5 6 , a 0 m r r r r odnesc o n s o m m a t e u r s ; n 'r4a2vôr i2ro o g
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< COMMERCE a-
Le responsable d'un pressingdoit vous restituer vos vêtementsdans leur intégrltéinitialeaprès réalisation de la prestationdemandée.S'il vous r e n d u n e v e s t e e n d o m m a g é ei,l e s t d o n c p r é (article1789 suméresponsable desdétérrorations du codecivil).Résultat, saufs'rlapportela preuve qu'iln'apascommisde faute,il devravousindemniserselon un barèmeréviséchaqueannée(en théorieaffichéen magasin),auquelest appliqué un abattement en fonctionde l'ancienneté de l'article.AttentionI Vosdroitsrestentvalablesmême
si uneaffichette apposéeen boutiquepréciseque le professionnel n'estpasresponsable. En casde Qommage,voicila marcheà suivre. Dansun premiertemps, refusezde payerla facturede nettoyage et demandezà être remboursé pourle vêtementabîmé.Le teinturierne veut rien entendre? S'il ne vous le proposepas spontan é m e n t ,d e m a n d e z - l udie f a i r ee x a m i n e rv o t r e v e s t e p a r u n e x p e r td u C e n t r et e c h n l q u ed e l a teinturerieet du nettoyage(CTTN). Sonavispourra vousapporterune indication utilesur I'origine des dégâts.Dans l'hypothèseoù l'expertiserévèleraitla resoonsabilité d u t e i n t u r i e çv o u s s e r i e ze n d r o i t d ' e x i g e ur n e i n d e m n i s a t i o n . A défautd'un accord amiable, mêttê7-lê
ê n . l ê m, ê, vrvr, rv êr
< HABITATION a-
Unefamilleloueunlogement dans unimmeuble. Pendant dixmois,des travauxsontréalisés danslesparplovoquant tiescommunes, desnuisancessonores et olfactives ainsi quedescoupures d'électricité et d'eau.Leslocataires demandent alorsaupropriétaire delesindemniser.Celui-ci refuse, [a courd'appeldeParisa condamné le bailleur à leurverser6 0000 en réparation
n â r lr ê ftrê v ( L r v v u r
r e c o m m a n d é ea v e c a c c u s é d e r é c e p t i o n ,d e s ' e x é c u t e r s o u s q u i n z ej o u r s p a r e x e m p l e .A c e stade, si votre demande reste sans effet, vous n'aurez pas d ' a u t r er e c o u r sq u e d e s a i s i rl a juridictionde proximitépourtenter d ' o b t e n ir é p a r a t i o n . Leteinturierestprésunéresponsable dela détérioration qui desvêtemen9 lui sontconliés,saufs'ilapportela preuvequ'iln'a pasconmisdefaute.
Au-delà dequarante Jourscletravaux. le locatalre dolt êtrelndemnisé
Il existe une limite aux nuisances
quele locataircpeutsupporter, que,si dupréjudice, Ellea rappelé le locataire nepouvait s'opposer à la téalisation detravauxd'améliopratique Fiche tNcJ.70s.06 rationdesparties communes oupriFffl? Lestetntuners, surlesttewww.c0nso.net. vatives, il existeunelimiteà cequ'il doitsupporter. Ceftedernière figure auP alinéadel'aÉicle 1724 ducode civif,quistipulequer si cesrépantions durent plus de quarante iourc,le prix duhail seradininuéà proportiondu tempset deIa partie d e v r e zé g a l e m e not b t e n i rl ' a c - de Ia choselouéedontil ile locac o r d p r é a l a b l ed e l ' a r c h i t e c t e tairel auraétéprivé+ courd'appel cjeParis, des Bâtimentsde France. Iffil 6'chambre civile,6 février 2007. L a m a i r i ed o i t i n s t r u i r ev o t r e (Épx), PontRoyal c/Burlurut {Sté) dossierdans le délai d'un affaire n' 05-00466. m o i s . M a i s c e d é l a ip e u t ê t r e r a l l o n g éd a n s c e r t a i n sc a s , comme la consultation d'un a r c h i t e c t ed e s B â t i m e n t sd e
Je veuxinstaller unpanneau solaire surmontoit A s s u r e z - v o u sd ' a b o r d q u e l a commune acceptera votre d e m a n d el.- a r t i c l e R.421-1d 7u codede l'urbanisme soumeten effetà déclaration préalableles travaux ayant pour effet de modifierl'aspectextérieurd'un bâtimentexistant.Oç l'installationde panneaux solaires sur un tolt entraîneune modification de l'aspectextérieur de l'habitation. Avantd'acheterle moindreéquipement,vous devezdonc déposer unedéclaration préalable en marne. Sivotremaisonse situeoansun ô p é r i m è t r ed e p r o t e c t i o nd ' u n lJinstal lati on de panneaux solai res m o n u m e n t h i s t o r i q u e ,v o u s nécessiteune déclarationpréalable.
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l ' a b s e n c ed ' o p p o s i t i o fno r m e l l ed c I a m a i r i e. r r e v o U S pourrezentreprendre les travauxenvrsages mI
;1.v.o-11.1nvisaoez
ouestion n'ol65b,
page1506. J0 Sénatdu 30août2007, publiée Réponse dansle J0 Sénat page2330. du20décembre 2007,
avrir2ooe! n'426i 60 mililons cteconsommat"ur. ,5 7
' ENDETTEMENT
parunétablissement financier invention, cescartesémises Nouvelle à lafoiscarte Ellessonttout à unemarque commerciale. etassociées Lavigileance estdemise. decréditetdefidélité. depaiement COMPTANT telestle concept OPAIEMENTAU AIlierlecrédità lafidéllté, À CRÉDff OU cartesbancaires, autorisées de nouvelles Elles Une"réserved'argent" depuisoctobredernieren France. l'objectifest claicommencer à déferler en 2008. Derrièrecet argumentaire, devraient finan- rementmercantile: la banquechercheraà Fruit dupartenariat entreunorganisme la carte inciterle porteurà payerà créditen utilisant cieret unesociétécommerciale, "comarquée" ou "cobrandée" est présen- une réserved'argentà un tauxélevé,tandis de paie- q u e l ' e n t r e p r i s pe o u s s e r as i p o s s i b l eà l a téeauxclientscommeun support viadespointsde fidélité,des é a ru n eb a n q u q e u ip e r m e t consommation m e n td é l i v r p (accuun "cagnottage" de paiement, à un programme de fidélité d'un facilités d'adhérer m u l a t i o nd ' e u r o sà d é p e n s e ra u p r o c h a i n ou d'unprestataire. commerÇant achat)ou des tarifsoréférentiels. Autorisées depuis octobre, lescartes cobnndées renlorcer coilusion
entrepaiementdiftéré, aucomptant età crédit...
. HDÉLFÉ Un programmepersônnalisé BNP-Cetelem et Orangese sôntainsiassoc i é sp o u rc r é e ru n e c a r t eV i s ac o b r a n d éàe d e s t i n a t i o dn e s j e u n e sc l i e n t sd ' O r a n g e â g é sd e 1 2 à 1 8 a n s .l l s ' a g l td ' u n ec a r t e p r é p a y é er e c h a r g e a b l e D.a n s q u e l q u e s m o i s .u n e c a r t eo o u rl e sc l i e n t sa d u l t e sd e I
ASSURANCE-VIE
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Finde blocagecles
cettefois, la possibil'opérateurassociera, lité de réglercomptantou à crédit(viaune certains d'utiliser lignede créditpermanent), des de la BNPet d'accumuler polnts services d e f i d é l i t éO r a n g e .À t e r m e , c e t t e c a r t e p o u r r aê t r e u n s u p p o r td e p a i e m e n st a n s adhèautrespartenariats contact.Plusieurs Frontières Nouvelles rent déjàau concept: (Sociétégénérale), Galeries et Franfinance et Cofinoga,ou Fiatet Sofinco. Lafayette Cescartescoûteront20 à 30 € paran,ce qui est moinscherque lessupportsclassiques. E l l e s r i s q u e n tc e p e n d a n td ' a c c r o î t r el a c o n f u s l o ne n t r e l e p a i e m e n td i f f é r é ,a u comptantou à crédrt,confusiondéjà poss i b l ea v e cl e sc a r t e sd e m a g a s i na c t u e l l e s , qui mixentcréditet promotioncommerciale. déjàun Les grandessurfacesproposaient s u o o o rst e m b l a b l e
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r P a r m il e s c r é d i t sa i d é se x i s t a n t s , l'undesmoinsconnus. c'estoeut-être familiale(CAF) La Caissed'allocation c accordedes prêtsaux locatairesou a u x c o o r o o r i é t a i r easf i n d ' a m é l i o r e r leurhabitatD'unmontantde 1067,14€, en décembredernier,str{ îamilialeont ciairesdeI'allocation nr rla nr ro nnr rr Âiro onrcmensua- Lesbénéfr en trente-six remboursables prêt sur36moisautauxde | %. à un droit o/o g i s t r é ep a r l ' a s s u r e u rl a lités,ce prêt octroyéau taux de 1 , d e m a n d ed ' a c c e p t a t i o n oeutcouvrir80 % du coûtdestravaux u n i q u e m e nlt' a i d ep e r s o n n a l i s éaeu fr rôo ner lottro cimnlo auxadulteshanl'allocation d o i t d é s o r m a i sê t r e v a l , - $ d e r é p a r a t i o n ,d ' a s s a i n i s s e m e n t ,logement, ^,,^.À^ !^ t,^^^,,.^,,. , g r a n d i s s e m eonut d i c a p é so u l ' a l l o c a t i odne l o g e m e n t a d é e p a r l e s o u s c r i p t e u r .Ê d ' a m é l i o r a t i odn' a sansenfantne : verséeauxpersonnes Seulecondition thermique. l ' i n s u d u s o u s c r i p t e u r E n c a s d e r e fu s , l a s d'isolation P o u rt o u t e o p é r a t i o ns u r d e m a n d ed ' a c c e p t a t i o n s b é n é f i c i edr ' a u m o i n su n e a l l o c a t i o n o e u v e n to a s e n b é n é f i c i e rP. o u re n à votreCAt qutreÇoivent savoirolus,adressez-vous familiale. Lespersonnes le contrat,il fallaitl'autori- .I ^U^ ù+ L^ E Il ^U+L, ^L I U I' î I^ir U+ ^I L E .
r V o i l àu n e s o u r c ed e l i . upat i g e q u i s ' e n v o l eA r a v a n t ,l a p e r s o n n eq u r acceptaitd'êtrele bénéfic i a i r ed ' u n c o n t r a td ' a s s u r a n c e - v i en e p o u v a i t plusêtre révoquéepar le [acceptation souscripteur. pouvaitmême être effecu v Y ,
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iciaire & sation du bénéf pour y comprrs acceptanl, { quele souscripteur retire son capital La loi sur l'accrrranno-rrio rrntéa *
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Murielle Denouette
Le tauxdu PELdoit être rehaussé!
Gomment economtsel
Depuis2002,|e plan d'épargnelogement (PEL)a subide multiples modifications,lerendant moins intéressantpour les épargnants. En outre, sa rémunérationn'a pas évolué depuis 2003.
le carburant ?
r A p r è sa v o i rl i é l e v e r s e m e n d t e la primed'Etatà lasouscription d'un prêt é p a r g n el o g e m e n et n 2 0 0 2 ,l e P a r l e m e n t a s o u m i sl e s i n t é r ê t sg é n é r é s 3 aprèsdouzeansà l'impôtsurle revenu 2,5 depuis2006,en plusde l'assujettisse2 ment aux prélèvements sociaux. Cettedernièremesurea été justifiée 1,5 par le fait que < /es PELet les CELne I sont plus aujourd'hui des supports d'épargne logement, mais des sup- 0,5 ports d'épargnesansrisque,sanspro0 jet particuliert. août février août février août 2005 2006 2006 2007 2008 r Ajoutonsà celaque la rémunération hors prime du plan d'éoarone looe- Leconpteépargn.elogglentdeyien;ittèsa$a.atrt avecuncapihldisponibleetuntauxpasridicule' monr rpFl \ acr {inéa , , Y _ _^|] _ J p u:^';^;X", t sl u u s a o/o 2,5 brul de prélèvements sociaux,alors du cEL Mais,pourun produitbloquépenque son cousrn,le compteépargneloge- dantquatreans,avecuneobligation de verm e n t ( C E L )e, s t r é m u n é r éà 2 , 2 5 o / os, a s e m e n t sa n n u e l ss, a r é m u n é r a t i oens t à r é m u n é r a t i o né t a n t d i r e c t e m e n tl i é e à p e i n ep l u sé l e v é eq u ' u np r o d u ltto t a l e m e n t c e l l ed u l i v r e A t , liquideet ayantpourtantle même objet ! Certes,le plafondet le montantmaximal Pourtous ces motifs,il seraitiustifiéoue d u p r ê td u P E Ls o n tp l u sé l e v é sq u e c e u x l e t a u xd u P E Ls o i tr e v uà l a h a u s s e .
[e carburant représente 3.5% des dépenses d'unménage, ce quin'est pasrien.d'autant quesonprixa progresséde3,7o/o parandepuisquinze à l'inflation ans,à comparer de1.8% surcettepériode. Alors,comment dépenser moins? D'abord, enchoipastropgoursissantunvéhicule mand.Lesconstructeurs ontfait degrosprogrès depuistrenteans. Enmoyenne, au100km,lesvoitures consomment 6,4litresdediesel (contre 9,7litresen1980) et 7,7litres (contreI litresen19801, d'essence Ensuite, enroulantmoins,comme c'estlatendance depuisquelques années : onparcourt enmoyenne 13300kmpatan(14200kmen2001 ). Enfin,enadaptant saconduite et en entretenant 1égul ièrement savoiture, Gonfler lespneusaumaximum peut,parexemple, autorisé faire baisser de6 % la consommation de carburant; et arrêtersonmoteurau feurougeoudanslesembouteillages permet quelques d'épargner litres supplémentaires.
< BANQUE
z lacommission d'intervention r C'estbienconnu,lesbanquesprofitentde nos s .o u t e sa p p l i q u e ndt e s f a i b l e s s e sp a s s a g è r e T commissions d'intervention en casd'ooérations d é b i t r i c eas u - d e l àd u d é c o u v e rat u t o r i s ém , ais pourtouteopération aussipluslargement nécessitant" un traitementparticulieri' ce quilaisseune largeplaceà l'interprétation. Selonl'enquête 2008 d e l ' a s s o c i a t i oCno n s o m m a t l o lno, g e m e n et t cadrede vie, laditecommissionvariede 3]2 € à 21,70€. . . Cependant, de nombreuses banques appliquent un plafonden montantou en nombre d ' o p é r a t i o nfsa i s a n tl ' o b j e td ' u n e f a c t u r a t i o n , R a p p e l o nqsu ' o n p e u t t o u j o u r sn é g o c i e p r our obtenlrle remboursement. avrii2ooBin"426160 murons deconsommat.ur., 59
) LE PRODUITDU MOIS
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sa couleur jusqu'à lafinjuin,c'est soleil,ce qui exPlique Demi-mars blanche françaises. asperges des lasaison Cellesquel'onachèteen boîte r L a s p e r g ev i o l e t t e: c ' e s t u n e ouduPérou, " b l a n c hqeu ia v u l ej o u r "e t q u ia proviennent deChine rosée. princiPaux lesdeux Producteursprisune légèrecoloration r : elle verte l-asperge Pousse sont Les mondiaux. Péruviennes à l'airlibre,surun sol enfraisendébut entièrement disponibles aussl p e u ta i n s ir a P i d e m e ngt p l a t . E l l e esPades on trouve Puis d'année, verdir. et s'affiner l'arrivée qui gnoles Précèdent Ë a un imPactgusta-3 de La coloration accomPagnées desfrançaises, du nordde tif. La présencede chloroPhYlle quelques asperges $ Toutes donneun goût un PeuPlusPro-enfin de saison. l'Europe avecà peineffi g-par h.ahï LesFrancaissontde peti$ mangeurcd'asperges de distri- n o n c é à I ' a s P e r g ev e r t e . l - a s - i;;;. L;;:Aii;;"J",iilài srittË" enconioiment voiretetripte' et touscircuits tedoubte origines la et fine perge est blanche moYen Plus le Prix butionconfondus, nutritionnelles elle est très Précoce,longueet mieuxlesqualités a étéde violettefruitée. fraîches decesasperges de 5 à ComPtez l'asperge. de tendre droite,bienblancheet 5,10€ lekiloen2007 grosseur des la selon minutes, 15 L a b e l . L a s p e r g ed u B l a Y a i s , W Origine et signe se , aussl LasPerge tlges. Peut d e n o r d R o u g e : c u l t i v é ea u de qualité ffi Blanche,verte ou violette d'eau grand volume un dans cuire la de types E n v i r o n1 8 0 0 0 t o n n e s d ' a s - Bordeaux,entre l'estuaire OntrouvetroisPrinciPaux la aPrès deBà 20minutes salée, : surlesétals blan- p e r g e s s o n t P r o d u i t e sd a n s Girondeet laCharente-Maritime d'asperges de Évitez l'ébullition. de reprise distingue se du BlaYais bassinsde Pro- l-asperge che,violetteou encoreverte.ll trois princiPaux pourne Pasles rendre couvrir tendreté. sa et par douceur sa M é d i t e r r a n é e , : R h ô n e qui d u c t i o n de lamêmePlante, se s'agit avec lacuisson Vérifiez flasques. et Val-de-Loire. de sonmode GrandSud-Ouest coloreenfonction pointe couteau. d'un la Deuxont obtenudes slgnesoffi- M Bien les choisir de production. vertes : lesasPerges à choisiruneasperge Attention On veillera de qualité. ciels . l-asperge : ellePousse blanche que blanches. les plus vite cuisent fermé. bien "cachéei sousunebuttedeterre. . [aspergedesLandes,Indication dontle bourgeonest leurcouleur pourconserver net et Enfin, bien être ( l G P ) doit talon : Le p r o t é g é e g é o g r a p h i q u e du Ellene voitPasles raYons brièvevertes, aux Passez-les encore légèrement humide. refroidir les l'eau sous ment Pour Enfin,et surtout,latige doitêtre aprèscuisson. surtoutpassouple' cassante, à se contenter On a tendance {D l-aspergecontient92 o/od'eau Elleest doncpeucalorique'' avecune servles d'asperges ffi Les préparer n a t u r eI S o n p r i n c i p aal t t r a i te s t d ' ê t r e ,c o m m e l e s a u t r e s lesplaivarier Pour stimulent qul et régulent vinaigrette. légumesverts,une sourcede fibres Lavertene nécessiteaucunéPluqu'elles Elle le transitintestinal. n'oubliez sirs, Pas chage.ll suffitde la rinceret de d'asPerges 100grammes Pelées est aussiricheen vitacrues,à Ia se déguster peuvent couperle talonà 1 cm. cruesa0portent: 89, mines,en particulier omelette, en velouté, poêle, en maislégèLa blanches'éPluche, C et E.lasPergecontient risotto... r e m e n t .l l f a u t r é a l i s elre s é P l u - en
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Recettes Produits, rubriques On coupeensuitele talonà 2 cm. aquitaine.fr, U n e c u i s s o nv a p e u rc o n s e r v e p u i s L é g u m e s '
fitureaurayonfrais Unecampagne télévisée nousa incitésà découvrir l a n o u v e l l ec o n f i t u r ed u g r o u p eH e r o" a u r a y o n frais'lCe positionnement inhabituel favoriseà lui seul l'envied'en savoirplus.Ou commentattirer I justeen changeant l'attention de place. M a r sI e g r o u p eH e r oa v a n c ed e s r a i s o n st e c h niques: sa Confipure ne cuit que troisminutesà 1 0 0" C a v a n td ' ê t r er a p i d e m e nrte f r o i d i eC e t t e z techniquelui permettrait de mieuxpréserverles Toutesles coiliarômesdesfruits.Et c'estpouréviterqu'ilsne se tures doivent être que le produitdoitensuiteêtreconservé confectionnées avec des' dégradent fruits'Trais".MaisConfipure revendiquç de restituerun au fraiset consommérapidement. goûtdelruit traiset pasde fruitscuits.A vousdejugerI Le potde 250g seraviteterminé,maisil n'estpas économique. Le prixconseillé de Confipure estde placéedansConfipure pardescarraghénanes. Ces 2,15€ pourl'abricot et lagriotte,et 2,30€ pourles gommessontautorisées, maisnousavionsindiautresfruits.Ce qui donneun prixau kilo nette- q u é d a n sn o t r ed o s s i e a r 005 r d d i t i fd s e j a n v i e2 m e n ts u p é r i e uàrc e l u di e s e sc o n c u r r e nat sl l é g é s q u ' e l l e fsa i s a i e nl 'to b j edt e s u s p i c i o n s , commeConfipote ou lesFruités intenses de Bonne Soulignons pourraitresterau enfinque Confipure Maman: entie2,50€ et 4 € d'écartparkilod,abri- rayonépicerie sansconséquence surle planmicrocot et de fraise! biologique. Le groupeen convient,maisil revenBonneMaman,parailleurs, conserveun avantage d i q u e s o n p o s i t i o n n e m e npt o u r d e s r a i s o n s a v e cu n e t e n e u re n s u c r ep l u s f a i b l ep o u r s e s g u s t a t i v e sO n l ' a u r ac o m p r i sH , e r oe n t e n db i e n Fruités intenses. Signalons aussique,pourdesrar- occuperle rayonfrais,quicorrespond si bienà sa sonstechniques, la pectinetraditionnelle est rem- promessed'offrirun upur goût de fruitsfraisr.
Detradiuon
française #ffitrw
Appellation .
d'origine protegee
Undécret du13septembre1993encadre la composition 'un t pain de tradi-
I i; Ir
î: ,Û pain ne doit avoir s & s u 0 ra u c u n ec o n g e lation.ll ne doit conteniraucunadditif, "d'améa l o r sq u e p l u sd ' u n ec e n t a i n e liorants"sont susceptibles d'êtreutilisésen boulangerie Enfin,il doitrésulter d e l a c u i s s o nd ' u n e p â t e c o m p o s é e exclusivement d'unmélangede farines panifiables de blé,d'eaupotableet de s e l d e c u i s i n ef,e r m e n t é eà l ' a i d ed e Ievurede panification eVoude levainll peutéventuellement contenirune proportionmaximalede 2 % de farinede feves,0,5 % de farinede sojaet 0,3 % de farinede maltde blé.
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. RÉENCHANTER [ATIMENTATION Dansun grand restaurant,les Américains s'attendentà trouver un vaste choixde plats, alors que les Français espèrentunpetitnombre desuggest i o n sd u c h e f ,A u m o m e ndt e p a y e rI ' a d d i t i o nl e, s p r e m i e r s règlentchacunpoursoi et les parle nombre seconds divisent d e c o n v i v e sU. n e é q u i p ed e pilotéeparle sociochercheurs l o g u eC l a u d e F i s c h l ear m e n é uneenquête danssix pays.Elle i n c i t eà n e p a s r é d u i r el ' a l i mentation à unemaîtriseindiv i d u e l l ed e sn u t r i m e n tm s ,a i s à c u l t i v e lre s u s a g e s o c i a u x de la cuisineet du repaspour < réenchanterI'alimentationn MangerFrançais. èensetAméricains faceà I'alinentatizn,C Fischler, E lVasson, éd Odile Jacob, 336p , 25€
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pharmacie Surprise: on trouveen pharmacie d e s b o u t e i l l eds' h u i l eP . a sn ' i m p o r t el e s q u e l l e sp ,u i s q u ' si l' a g i t d e m é l a n g e so l i v ee t c o l z a o ,u c o l z ae t n o i x ,i s s u sd e l ' a g r i c u l turebiologique. Rienà rediresur le plannutritionnel, lVaisest-ce bienleurplace? Le Conseil nation a ld e l ' o r d r ed e s p h a r m a c i e n s nousa clairement répondu"non'l qui les Maisla sociétéEscofine, fabrique, indiqueavoirobtenuune t o l é r a n c ed e c e r t a i n sc o n s e i l s r é g i o n a u xl l. e s t v r a iq u e c e n e sont pas les seulsproduitsbios en pharmacie et le créneausembleporteur.Le laboratoire 3 Chênesvientainside lancer des siropsen ampoulest pour des enfantstout beau, tout bio r Jy6i5faut-ilvraimentpayer plus d e 1 5€ u n l i t r ed ' h u i l eo u 9 0 € u n l i t r ed e s i r o p? avnl2OOe1n"426\60mililons de consommat"ur" r €ll
< PARCOURS DE SOINS
plusde Encore dans souplesse la clêlivrance campagne lanceunenouvelle récidive:ellé maladie [Assurance Sonslogan? surle bonusagedesantibiotiques. d'information estvirale. Lesantibiotiques, ça nemarchepasquandI'infection pourleursenfantsen casd'inDeschiffectionsà réoétition. fres qui, selon lAssurance m a l a d i ea, p p e l l e nut n v é r i t a ble effortde pédagogie.
de Desmesures élargies sensibilisation C'estpourcetteraisonqu'elle a m e n é ,d e n o v e m b r eà i a n v i e r d e r n i e ru, n e c a m p a g n e t é l é v i s é ev i s a n t à r a p p e l e r , encoreet toujours,qu'encas d ' i n f e c t i o nds' o r i g i n ev i r a l e maladie' l e r e c o u r sa u x a n t i b i o t i q u e s hérosdela sagade l'Assurance Lesioueurcderugby,nouveaux < Lesantibiotiques,c'estpas être observécheznos voisins n ' e s t p a s a p p r o p r i é .P a r a l l è l e m e n tu, n s i t e d ' i n f o r m a a u t o m a t i q u e .r L e s l o g a n , e u r o p é e n s . t i o ng r a n dp u b l i ca é t ém i se n l e s d e v o i r d é s o r m a i sb i e n a n c r éd a n s B r e f , l e r i s q u e et fait le point sur l'attip e r d r e ligne d e l e u r les esprits, accompagne antibiotiques à adopterface à diffétude d e d e o u i s2 0 0 2 l e s d i f f é r e n t e s e f f i c a c i t ée t l a m é d e c i n e ll Peutêtre p a r infections. rentes f a c e lAssu- nouveauimpuissante a c t i o n sm e n é e s : w w w .antibiotià a u c o n s u l t é r a n c em a l a d i ed, a n sl e b u td e à d e s i m p l e si n f e c t i o n s Au j o u r d ' h u i quespasautomatique.com. c o n t r ô facilement f r e i n e r l e r e c o u r sa u x a n t i pédaun kit menu également, b i o t i q u e se t d ' e n d i g u e rl e l é e s e s t t o u j o u r s d ' a c t u a l i t é . g o g i q u ed e s t i n éa u x é l è v e s d é v e l o p p e m e ndt e s o u c h e s . , demeure lJantibiotique d e s é c o l e sp r i m a i r e se t d e s resistantes.Àvec bactériennes public mal connu du c o l l è g e s ,e t d e n o u v e l l e s un certainsuccès,sembte-t-il, e a l a d i ea - a c t i o n sa u p r è sd e s P r o f e s a u m o i n se n c e q u i c o n c e r n e A u s s il A s s u r a n c m l a r é d u c t i odne l a c o n s o m m a - t - e l l ed é c i d éd e m a i n t e n i rl a s i o n n e l sd e s a n t é v i s a n t à t i o n d e m é d i c a m e n t sq,u i a p r e s s i o ns u r l e p u b l i ce t l e s a m é l i o r e r l a q u a l i t é d e s d i m i n u éd ' e n v i r o n2 5 % e n m é d e c i n sE.l l el a n c ej u s q u ' e n p r a t i q u e s m é d i c a l e s . L e s c i n q a n s . D a n s l e m ê m e 2 0 1 0u n n o u v e a up r o g r a m m e m e s u r e sd e s e n s i b i l i s a t i o n Aujourd'hui m e n é e sa u p r è sd e s p r o f e s temps,la proportionde pneu- de sensibilisation. m o c o o u e si n s e n s i b l e sà l a e n c o r em, o i n sd e l a m o i t i éd e d sionnelsde la petiteenfance descrècheset des pénicilline saventquehuitinfec- (personnel estpasséede 47 % Français sont,quant e n 2 0 0 1à 3 6 % e n 2 0 0 6 .P a s t i o n sO R Ls u r d i x s o n td ' o r i - haltes-garderies) q u e s t i o n d e c r i e r v i c t o i r e g i n ev i r a l ee t q u ' i l e s t i n u t i l e à e l l e s ,m a i n t e n u e se t é t e n pourautant:plusieursautres d'espérerlestraiteravecdes dues aux assistantesmaterDe même,près n e l l e s , q u e l ' A s s u r a n c e espècesbactériennesconti- antibiotiques. n u e n t d ' a f f i c h e ru n t a u x d e d e s d e u x t i e r s d e s p a r e n t s maladievoit commede postrèsélevé,souvent pensent,à tort, que les anti- sibles < ambassadricesdu résistance bien supérieurà ce qui peut biotiquessontindispensables bon usagedes antibiotiques>.
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destraitements
V o u sv e n e zd e f i n i r l a d e r n i è r e boîte de votre traitement,l'ordonnanceest expiréeet le cabin e t d e v o t r em é d e c i nf e r m é . . . Commentobtenirvos médicam e n t s ? E n p r a t i q u el,e s P h a r macienspeuventvousdéPanner s ' i l s c o n n a i s s e n tb i e n v o t r e h i s t o r i q u em é d i c a l .U n d é c r e t publiéen févrierdernierlesautorise en effet, sous certaines conditions,à délivrerun traiteest ment,mêmesi l'ordonnance expirée.Ce qui laissele temPs au patlentde retournervoirson médecinaflnd'obtenirune nouvelle prescriptionet faciliteles de remboursement. démarches ee P e u t L a m ê m e o r d o n n a n cn servirqu'uneseulefois : Ie Pharm a c i e ne s t t e n u d ' Y l n s c r i r el a
= visentd'ahordlespatienE Cesmesures atteinbdemaladieschroniques. mention t délivranceParProcedure exceptionnelled'une boîte supplémentaire,et d'YaPposer le timbrede l'officineet la date dont l-ordonnance de délivrance. la duréede validitéest exPirée d o i t c o n c e r n e ru n t r a l t e m e n t d ' a u m o i n st r o i s m o i s I i d é e de étant de limiterl'application cette nouvellemesureaux traltements de maladieschron i q u e sE . n f i n s, e u ll e P l u sP e t i t disponible conditionnement Peut être dispenséau patient.
À I'assautclesricles Alternative aucollagène, I'acide hyaluroniquecomble lesrides, temporairement. O Constituantdu derme et de l'épiderme de plus en plus fréquemment utilisépar les dermaïotogues comme agent de comblement,l'acidehyaluroniqueestinjecté dans les rrdes situées Ceproduitbiodégradahle estiniecté autour des yeux, sousla îormed'ungel transparenl les fameusespattes d ' o i e ,l e s r i d e sd u n e z o u c e l l e sd e l a b o u c h e l.l c e r m e td ' a t t é n u elre r e l i e fd e l a p e a u p o u r u n e ruréevariant, selonlanaturedu produit, de sixà dix_huit mois.Leseffetssecondaires consécutifs à l,iniection sontrâreset bénins. O ll ne nécessitepas de test allergiquepréalable, contrairement aucollagène. Pourl'etraitement desrides srtuées autourde la boucheet desyeux,comptezenvi_ ron300 €, un peu pluspourles ridesnasogénrennes (situées entrele nezet la bouche). O Sa très forte capacitéd'absorptionde l,eauluivaut aussid'êtreutilisédanscertaines crèmesantirides. Les fabricants espèrent ainsimaintenir unebonnehydratation de la peau,limitersespertesen eauet, in fine,ralentir le vieillissement cutané
Se débarrasser des aphtes D'origine virale, l'aphte buccal est une lésion superficielle de la muqueuse (joue, langue, lèvres...) qui se soigne par des traitements locaux. taphte se manifesteparune ulcération douloureuse. ll peutsurvenir (aphtesimpleou vulgaire) occasionnellement ou de manièreplusrépétitive(aphtesrécidivants). Son apparition est favoriséepar des facteursaussidiversque l'hérédité, le stress,l'immunité,certainsaliments et même lesfacteurshormonaux chezlafemme.ll guériten général spontanément au boutd'uneà troissemaines. r La prévention Ellepasseparunebonnehygiènebuccale ainsique dessoinsdentaires appropriés : s u p p r e s s i o nd e s a s p é r i t é sd, é t a r t r a g e régulieret traitementdesfoyersinfectieux parodontaux. ll convientparailleursd'éviter lesalimentsfavorisants : gruyère,anan a s ,k i w i ,n o i x ,c e r t a i n eésp i c e s . . . r Le traitement local ll consisteà appliquer localement un antis e p t i q u e( P y r a l v e xs o l u t i o n ,F l o g e n c y l 9 e 1 . . .o) u à s u c e rd e s p a s t i l l e (sl m u d o n , L y s o6 . . . ) . E n c a s d e r é c i d i v etsr o p f r é desaphtes quentesou de formesd'aphtesatypiques, Lestraitements peuventêtrecomplétés par consultez votremédecin. desbainsdebouche.
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dans maladies' Jecertaines ï"t tunit"- P"*resPlusPartiPourensavolr culièrement' etsur tnématique iiu, ,ut le ""tt" i.l culn"tntnttorganisés lesite sur i.ttiii""u*-vous de [0MS ]w^^^t'who'lnr'
Le marchédu préservatif est en pleinbouleversement. Les poids lourdsdu secteur,Durex,Manixet autres,voientde plus en plus leursproduitscôtoyerdes préservatifsvendus20 centimesd,euro l'unité,soitlusqu'àcinqfois moinscher.Cespréservatifs à basprix ne semblentpourtantpas présenterde différences quantà la qualitédu produit: en plusd'afficher le logoCE,obligatoire, ilssontcertifiésNEce qui garantitun contrôlesystématique de chaquelot par un organismeindépendant avantsa misesur le marché.On en trouve dansles bureauxde tabac,les stations-service et, très prochainement,danslesgrandessurfaces. Maistrès peuen pharmacie : seulementune sur quatreproposerait ce type de produits.Le résultat, selonJean Lamarche, membredu conseilde l'ordredes oharma ciens,du peud'intérêtqueportentlesprofessionnels à laprévention des infections sexuellement transmissibles, leVlHen premierchef. Attitudeprobablement aggravéepar le falbleniveaude margeque lesofficinespeuventespérerretirerde laventede ces nrodrrils avril2008 '1n"426\ 60 mllllonsde consommat"r." , 6 0
surlesétals... étiquetés danslesouies,étiquettes Pin'sindividuels affichent dessignes d'élevage ousauvage, certainspoissons, plusoumoinsofficielset lls nesontpasnombreux, dequalité. général prix fort.Revuede détail. au se payenten OOMINIOUE FOING
< En matière de poissons,pour choisirun produit de qualité,il faut être un professionnelaverti ! n, en chceurtousles reconnaissent a c t e u r sd e l a f i l i è r e . P o u r l e c o n s o m m a t e ul a r m b d a I, ' e x e r e u n e p a r t i ed e c i c er e s s e m b l à c o l i n - m a i l l aR r di e . nà e s p é r edr u nÂté
rloc
étinr
rofloq
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tË SAUMON LABËtBOUGË écossars Le sauman de qualitéa étéle premierpraduit,ôtrangerà obteniren 1992 le labelRougeîrançais. est Sanalimentation ii,y'asedepoissons (farines et huiles).
cnéni-
menssauvagesne sont pasforcément meilleursque les produrtsd'élevageet la zonede pêche,Atlantiquenord-estpour la plupartdes espècesconsommées chez nous, s'étenddu G r o e n l a n da u x A ç o r e s . . .L a restemuette,en réglementation revanche, sur lesnombreuxéléments qui concourentà la qual i t é d u p r o d u i t: t e c h n i q u e sd e p ê c h e( l i g n eo u c h a l u t )n, a t u r e
t Celuipourle poissonsauvage, ci se déplaçan1 expliquelsabelle Letellier, directricede l'associat i o n N o r m a p ê c h eB r e t a g n e i,/ est impossible de garantir la constance du milieu d'origine et de contrôler les différentes phasesde croissancedes poissons. ) Hormis les sardines p ê c h é eà s l ab o l i n c h es,e u l sd e s produitsd'aquaculture ont donc  n h o l n  t i è r o n r t i n d u S l e l a b e R l o u g e , o b t e n u vdva ,l ua n vvv' t r i e l l ea u l a r g e )e t b o n n e sp r a - Ouellesque solentles espèces, tiquesdes différentsmétiersde les efforts des producteursporlafilière(hygiène à bord,glaçage, tent sur les mêmespoints: une pluslongue,une c o n d i t i o n n e m e n t .O. .u) .e l q u e s duréed'élevage l a b e l sj o u e n tp o u r T a nl et j e u d e a l i m e n t a t i opnl u s r i c h ee n p r o uneplus la traçabilité duitsmarins(poissons), faibledensitédansles cageset u n m e i l l e ucro n t r ô l d e e l aq u a l i t é d e s e a u x , u n e r é d u c t i o nd e unetral'usagedesantibiotiques, à l'aslabel Rouge le seul signe d e l a n a i s s a n c e Le est çabilité q u a l i t é q u l porsson i m p l i q u e avec un taux d e srette, et un officiel grassesplusfaible... u n e o b l i g a t i o nd e r é s u l t a te n de matières matièrede goût. ll garantltune maîtrisede la qualitéà tous les Le saumon label Rouge et d'élabo- frais ou fumé stadesde production p r o d u i t g r â c e à u n On trouvequatreappellations : r a t i o nd u par . : la Le saumonécossais dencahierdes chargesagréé les pouvoirspublicset contrôlépar sitémaximale danslescagesest (25 kg/m3 kg/m3en stano r g a n i s m e c e r t i f i c a t e u L r . e de 15 un pas L a labeln'a beaucoupde sens d a r d ) t e n e u re n l l p i d e sn e
€i4,oo miuonsdeconsommateurs in'426iavrir2oog
dénassc nas 16 ok (20o/oen vv|\Jsurv
sont Lesantibiotiques standard). interdits. . L e s a u m o n A t l a n t i q u e: s a teneuren matièresgrassesest i n f é r i e u r eà 1 6 o / o; l a d e n s i t é limitéeà 20 kg/m3.Six d'élevage, il n'y a plus moisavantl'abattage, de traitementauxantibiotlques. r Le saumon fumé PAO (Groupement pourle développem e n t e t l a p r o m o t l o nd e s p r o de grassesest compriseentre10 à et alimentaires duitsagricoles qualité): il est préparéà partirde 1J o/oelsontauxde sel,entre2,5 s a u m o n sl a b e lR o u g e( E c o s s e , à 3 , 5 % . L u s a g ed ' a n t t b i o t i q u e s Élevéen mer est interdit. et lrlande). Norvège pendantau moinsquatorze mois (dixà douzeen standart), sonalÊ Le bar d'aquaculture m e n t a t i o ne s t c o m p o s é ed e l a b e l R o u g e 6 5 o / o d ' a l i m e n t s d ' o r i g i n e E l e v év i n g t - s l xm o i s a u l i e ud e r n d o u z ee n é l e v a g es t a n d a r di,l m a r i n es,a n sO G M .S at e n e u e matièresgrassesest compnse n r é c e n t ê r r n f a i h l e I a u X d e o/o)La e n t r e1 0 e t 1 7 % l l e s t s a l éa u graisses(9 % contre20 sel sec (et non par lnjectionde r ^ l c n c i t éd e n o i s s o n se s t d e et sateneuren seldoit 40 kg/m3(contre100kg/m3Pour saumure) ll ne reçoitpas à 3 % ll estfumé le bard'élevage). êtreinférieure de traitementsmédicamenteux. au boisde chêneou de hêtre. . Le saumonfumé d'Atlantique L a l i m e n t a t i oens t s a n sO G M . Norvège) OcéanOualité(orlgine Saduréed'élevageest de seize Le turbot d'aquaculture est d'ori- label Rouge mois.Sonalimentation ginemarlneà 78 Vo,les six der- De l'ceufau turbotde taillecomil fauttrentemoisPour niersmois.Sateneuren matières merciale, H '
v v v , , r v
v ,
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Iu poisson Les sardinesde Bretagne label Rouge Ellessontpêchéesà labolinche, petit filet tournantqui évite les t a s s e m e n t sE . l l e ss o n t c a p t u rées sur les côtes bretonnes e n t r e m a r e t n o v e m b r ep o u r o b t e n i ru n t a u x d e g r a i s s ed e 8 % minimum.Ellessont extrafraîches,livréesle matinmême aux conservenes.
I a e
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avoirun produitde qualité Dès l e s p r e m i e r sj o u r s ,l a l a r v es e n o u r r i td e p r o i e sv i v a n t e s .À deuxmois,lesturbotssontnourris avecdes granulésà basede p o i s s o n sÀ. c i n q m o i s ,o n l e u r a j o u t ed e s v é g é t a u x c, o m p l é m e n t é s p a r d e s v i t a m i n e se t des minéraux. La truite de source label Rouge Lessitesd'élevagesontà proximité immédiated'unesourceet laqualitédes eauxest contrôlée pour éviterle goût de vase.La truitearc-en-ciel bénéficied'au moins50 o/od'alimentation marine.Elleest pauvreen matières grasses(moinsde 14 %) et ncne en protéines(20 Vo).
A I'initiative de groupements de
producteurs, lesmarques colgarantissent lectives soitlaqualité,solt des caractéristiques précises. Ellesontpourobjetde valoriser l'originedu poisson (Bretagne Oualité Mer, NormandieFraîcheurMer, Fraîcheur du littoral de HauteNormandie), la spécificité de la technique depêche(ligneurs de lapointede Bretagne) ou laqualification d'uneespèce liéeà un (bar, lafilière biologique daurade, lieude vie (homards desCôtes truiteet saumon)répondau de France), le travail du poisson cahier descharges misenplace à bord,sonconditionnement, sa parle ministère de l'Agriculturefraîcheur. Unemarquedoitêtre enaoût2002.Lescritères à rem- enregistrée national à l'lnstitut plirpourle saumon, parexem- de lapropriété (lnpi). industrielle ple,sontlessuivants : E l l ec o m p r e nudn c a h i e dr e s . r e s p e c t e r I ' e n v i r o n n e m e charges, nt dont le respectest (installations parunorganisme réduiteset non garanti certifipolluantes) cateur indépendant. ; . respecterle bien-êtrede l'animal BretagneOualitéMer (BOMI ; maximale :20 kg/m3; La totalitédes produitsBOM INDISPENSABTE . densité . pasdemanipulatlon Avec ou sanssignede qualité, génétique ; sontissusdelapêcheartisanale il faut veiller à la lnîcheur d'un . pasde traitement (bateaux systémabretonne de moinsde poisson.Lescritères à véritier tique aux antibiotiques 24 mètres appartenant à unarti; sont les suivants: un æil bombé . alimentation avecune cornée transparcnte, composéede sanpêcheur), aulargeoucôtière. un corp rigide avec une peau 30 % decéréales bioset d'huiles Touslespoissons sélectionnés luisante,des ouiesrougesavec (petits poissons pélagiques pièce de pièce à sont de qualité un operculebien dessiné. poissons pêchés pourle poissonentier à proximité). E (extra) La truite fumée et A+ pourle poisson destiné au label Rouge filetage. Pourlapêcheen haute Elevéependantvingt-deux mois mer (cabillaud, lotteou saintdansdes eauxcontrôlées, nourr i e a v e c d e s a l l m e n t sd o n t l a t e n e u re n a c i d e sg r a so m é g a3 e s t g a r a n t i ej,a m a i sc o n g e l é e , elleest fumée au boisde hêtre et saléeau selsec.Sateneuren sel ne doit pas dépasser3,3 % (au lieu de 4 o/opour une trulte standard) et sa teneuren Iipides est compriseentre5 et 10 % (au l i e ud e 1 8 % )
n i e r r e l s c rr l s l e s n o i s s o n s p ê c h é sl e s d e r n i e r sj o u r ss o n t retenus.Les produitsidentifiés BOM sontvenduslejourmême. de la moitié des barc cons en Franceproviennentde l'aquac Ie mode de produc hiolagique possihlel'en
nement(den-
FilièreOpale (Boulogne) Un cahierdes chargesstricts'appliqueaux trois grandesétapes de lafilière(pêcheurs, mareyeurs et poissonniers)Pourla pêche artisanalo e u h a u t u r i è r ee, l l e AF
avnl2008 , n 426 | 60 mllllonsde consommateurst O O
g a r a n t ilie r e s p e c d t escalibres p o u r a s s u r e rl a et des tailles p r é s e r v a t i o nd e s e s p e c e se t . hez r a x i m a l eC unefraîcheum l e m a r e y e u re t d a n s l e c o m m e r c e ,e l l e f o u r n i tl ' a s s u r a n c e d ' u n eo r i g i n ee t d ' u n ef r a î c h e u r contrôlées Signé Poitou-Charentes C e t t ea p p e l l a t i osn' a p p l i q u àe n e u f p o i s s o n sp ê c h é se x c l u s i v e m e n tà l a l i g n e ,c a p t u r é sp a r mesurant desnavirescharentais m o i n sd e 1 2 m è t r e se t s o r t a n t e n m e r m o i n sd ' u n ej o u r n é e .
POITOU.CHARENTES SIGNE Bar,maisaussimerlan, maigre,congre, doradegriseetrcyale,Iieujaune,raie sontpêchés à la ligne. et sarcommun Golfe du Lion producteur L a d u r é em a x i m a l e d u t r a i td e c h a l r rct s t c n m n r i s ce n t r et r o i s v v '
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pastouioursscrupuleux Despoissonniers O D e p u i sl e 1 " 'j a n v i e r2 0 0 2 , doit dispole consommateur s e r d ' i n f o r m a t i o n ps r é c i s e s sur les produitsde la pêche o u d e l ' a q u a c u l t u ri se s u sd e I'Union eurooéenne ou i m p o r t é s .L e c o m m e r ç a n t d o i t c l a i r e m e na t f f i c h e rl e s t r o i s m e n t i o n so b l i g a t o i r e s d e l ' é t i q u e t a g:el a d é n o m i nationcommercialede I'espèce,le modede production ( " . . . p ê c h é . . ."i. . . p ê c h ée n e a u d o u c e . . ."i . . . é l e v é . . . " ) et la zone de productioncapture(unedesdouzezones pourla pêchemariofficielles t i m e , l e p a y sd ' o r i g i n ep o u r l e s p r o d u i t sp ê c h é se n e a u douceet lesproduitsissusde l'aquaculture). O E n 2 0 0 6 ,2 7 3 5 c o n t r ô l e s ont été effectués par la D i r e c t i o ng é n é r a l ed e l a de la consomconcurrence, m a t i o ne t d e l a r é p r e s s i o n d e s f r a u d e s( D G C C R Fs)u r l ' e n s e m b l ed e l a f i l i è r ee t c h e z l e s r e s t a u r a t e u r sL. e ( 5 , 2% ) e s t tauxd'infraction
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t Dénominations unchouia valorisantes,mentionsd'origine i ène... règlesd'hyg inexactes, ontouve detoutunpeu. en baissepar rapportà 2005 ( 1 1 , 2% 1 .P a r m il e s 1 4 0p r o c è s - v e r b a u xd r e s s é s , o n r e l è v eI ' u t i l i s a t i odne d é n o m i n a t i o n sv a l o r i s a n t epso u r des espècesqui n'y ont pas droit(perchepour perchedu
N i l .s o l ep o u rs o l et r o p i c a l e , t h o n r o u g ep o u r t h o n a l b a c o r e .l i m a n d es o l e p o u r l i m a n d e . s a i n t - p i e r r eP o u r p a n g a ) ,l ' u t i l i s a t i o nd ' o r i g i n e st r o m p e u s e s( b a r d e l i g n ep o u rb a rd ' é l e v a g eo,u Atlantique nord-est Pour A t l a n t i q u es u d - o u e s tP o u r d u t h o n , p o i s s o n sd e B r e tagne pour des produits i m p o r t é s ) ,d e s m o d e s d e productiontrompeurs(ment i o n" p ê c h é "e m p l o y é eP o u r du saumonou descrevettes, d e l a d a u r a d ed ' é l e v a g ed) ,e présentation tromPeuse (frais pour des produits de mentionslodécongelés), i n e x actes (pêche cales p ê c h ed u j o u r . . . ) . côtière, O P a r a i l l e u r s v, i n g t - d e u x procès-verbaux ont été dresp o u r non-respecd t es sés r è g l e sd ' h y g i è n e ' ( t e m p é r a t u r e s t r o p é l e v é e sà l ' é t a l , c o n g é l a t i o inl l i c i t ea, b s e n c e de protectionhygiéniquede ventede la denrée,remballe, c o q u i l l a g ems o r t s . . . ) .
ô+ ôr r2irê har rroq nnrrr la nniccnn
blanc,trenteet soixanteminutes p o u rl e p o i s s o nb l e u ( s a r d i n e , d a n s l e s q u a r a n t e - h uhi te u r e s l ' i n i t i a t i vdee s p r o d u c t e u rosu e t o l f a c t i f s ,s p é c i f i q u e sP o u r ^^^L: ^^+ crrirrent lorrr nenir rra e n n h n i c \ L| Uo n d e s m a r e y e u r sc, e s m e n t l o n s nhanrre ecnèce F extrâ A trèS p vnr iJ c J vcl n n I P U U I l E v ù L orrurrvrJ/. lesproduits b o n n e q u a l i t é , B f r a î c h e u r à valoriser destinées t o u j o u r sc o m m e r c i a l i sdéo u z e n e p r é s e n t e nat u c u n eg a r a n t i e moyenneet C retraitde vente. h e u r e sa o r è ss a c a o t u r eE n t r e Fraîcheurdu littoral peutêtre Maislaqualitéd'orlgine p o u rl e sc o n s o m m a t e u r s . maiet octobre,le poissonpéché de Haute-Normandie l ^ À hnrÀ nar I U a p n rln o cù nPos^Lt ^t E r l r rr oct rof rnidi lU L a q u a l l t é" e x t r a "f a i t p o u r t a n t a l t é r é et o u t a u l o n gd e l a f i l i è r e U nUhl ol çr rUr l U UiI+L lr E L vd ça il n vur çoL | çrr vrur q uul u pol des règles acnorcinn d'oer r rlo mar nlanéo g u l d ed e s b o n n e sp r a t i q u e sà a l l u s i o na u c l a s s e m e ndt e f r a Î - en casde non-respect nr r nlr nlanlno naicco nar n:ieco lesproduits c h e u ré t a b l ia u d é b a r q u e m e n t d ' h y g i è n ee t d e l a c h a î n ed u bordet sélectionner ^+ Ina naiooao ^.^+Â^Âoc nâr I lr nl çA "extra", d e s b a t e a u xa p a r t i rd ' u n eg r i l l e f r o i d .L a p p e l l a t i oens t d o n cà pr uLçgççO u de qualitéet de fraîcheur ËL tEù UOrùùçù Vqr visuels prendreavecdes Pincettes..r glacer à bord trèscomplexede critères les et conditionner isotherme. bâche ,vv,
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Normandie FraîcheurMer E l l e c o n c e r n eo n z e e s p è c e s (dont le bar de ligne de N o r m a n d i e ) .D é b a r q u é se n B a s s e - N o r m a n dei et c o m m e r - p o i s s o n n e r i edse s a p p e l l a t i o n s nielicôc à le nriéo loq nnrcqnnq a u s s i d i v e r s e sq u e v a r i é e s : d e n r r a l i tF é - s o n tc o n d i t i o n n é s "qualitéextra","pêchede petits e t g l a c é sp o u rg a r a n t iur n em e i l - b a t e a u x " , " f i l e t s h a u t d e e t v e n d u s g a m m e " ", p o i s s o dn e l i g n e "À. l e u r ec o n s e r v a t i o n creconsommateurs : n'426i avrir2ooe 6 6 , eo mrrrrons
PÊCHE NËPf;TITS EATEAUX teffe mefift'on/er$$e srryposerqu'iï s'agiI de gar*nÉe pÊcJtee$Éld're de {raîeheun8n des hateawxde mdns dn f6nrpesiresffare dcs s de msips de 3{ à, s o* de ptrost'eurs ;'ovrs"
placerson comment Insrisque
Pourplacerson épargne sansprendre derisque, toutesles solutions nesevalent pas.lJenvironnement financier étantactuellementagité,mieux vautnepassetromper. ERIC TEROUX - : s B o u r s e sf o n t d u y c ; o . l e s n a r c h é s f i n a n c i e r s ' e r Ja m m e n t , l e s b a n q u e ss o n r d a n s l ' æ i ld u c y c l o n e: s i v o u sn ' e t e s o a s u n I n v e s t i s s e ua rv e r r i c, e n ' e s tp a sl e m o m e n td e o r e n d r e d e s r s q u e s a v e cv o t r ea r g e r t D a n sc e g e n r ed e c o n f i g u r a t i o n , e s p r o f e s s i o n n e rl se c o m m a n d e r t d e f a i r e p r o f i lb a s e t d e recentrer sesplacements autour d ' u ns e u lt h è m e: l a s é c u r i t é , Ce repliest loind'êtreinconfort a b l e ,c a r l e s p l a c e m e n t s a n s a c q u i t t m é o i n sd e 7 3 2€ d ' i m p ô t allervoirailleurs si voséconomies r s q u eo n ï v u l e u rr é m u n é r a t i o nl ' a n d e r n i e ' ,v o u s d o n n e n tl a depassent ces montants, a u g m e n t ecr e s d e r n i e r sm o i s , g a r a n t i ed e l ' É t a ts u r l e s f o n d s l p c l i r r r o t qn n t nv u2r r uei il rl rl 4 U f g U n pousséeparle manquede "liqur- d é p o s é s ,L e u r r é m u n é r a t i o nd é f a u t: o n n e s a i tp a sp e n d a n t d i t é s "s u r l e s m a r c h é sd û à l a é t a n tc o n n u eà l ' a v a n c eo,n n e c o m h i c n d e t c m n q l e t : u x d ' i n c r i s ed e s c r é d i t sa m é r i c a i n sS i nerl eÎ.e rr crrr hordé | eur fen- térêten vigueurva s'appliquer. ll vousavezde l'argentà mettreà d e m e n ta r e p r i sd e s c o u l e u r s , ê e t r ê \ / r r e l o r r v f n i c n a r a n , e n l ' a b r ia c t u e l l e m e nct ,e n e s o n t p a s s a net n f é v r i e à r 3 , 5 % p o u r févrieret en août,et, en cas de d o n c p a s l e s s o l u t i o n sq u i le livretA età 4,257opourle LEP c n a n g e m e n tl,e n o u v e a ut a u x m a n q u e n tM . i e u xv a u tc e p e n - C e s l i v r e t sé t a n td é p o u r v u d s e s ' a p p l i q uàet o u t el ' é p a r g n eS ' i l d a n ty r e g a r d ear d e u xf o i s ,c a r fraiset exonérésd'impôtset de monte,c'esttout bénéficelVais l e s " g a r a n t i e ss"o n t p a r f o i si l l u - p r é l è v e m e n t ss o c i a u x , c ' e s t ù^ ' :i ll u^ ^) L+ .t ^u .v,u, , dÀ lt ^d hu ^d ;t ^J ^) E^ . . . soiresou limitées a u j o u r d ' hlueim e i l l e um r o y e nd e Le COnSeilde (60r) : si vous marierla sécuritéet la rentabilité avezdroitau livretd'épargne nôr rr \/nc énnnnmroc L E Pd) ,i s p o n i bal eu p r è s p o p u l a i r( e Resteque lesdépôtsy sontpla- detouteslesbanques, n'hésitez Pourun rlsque"zéro'j fonnés Le LEPne peut recevoir p a sà y r e c o u r icr a , ra u c u na u t r e livretA de La Banquepostaleet que7 700€, tandisquele livretA p l a c e m esnût rn ef a i tm i e u x d e s C a i s s e sd ' é p a r g n e o, u l e se refermeà partirde 15 300 € actuellement. À défaut, le livretA l i v r ed t ' é p a r g n pe o p u l a i r(eL E P ) , U n s e r i ld e c e s l i v r e r sn o u v a n t s'impose pourmettreà l'abrivos r é s e r v éa u x p e r s o n n e sa y a n t êtredétenuparpersonne, il faut l i q u i d i t éasi,n sqi u ev o t r eé p a r g n e
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destinée à desprojets à courlouà moyen terme (durée dedeuxà cinqans).
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ll existed'autresplacements au capitalgaranti, maisdontlasécuô ê rr ri + LU Uc J L+
rr o u rl ceLt ir rv ruo n r i c ô r r ê PurJvuç
^u çôL+L+ç ô
garantieest apportéepar l'étab l i s s e m e nfti n a n c i elru i - m ê m e C'estle caspourle llvretBleudu Crédltmutuel,le livretde développement durable(ex-Codévi) et l e l i v r e tJ e u n e .S i l e u rt a u x d e r é m u n é r a t i o(n3 , 5% n e t ,v o i r e p l u sp o u rl e l i v r eJt e u n ee) s tf i x é p a rl ' É t a t I, e r i s q u ed ' u n ef a i l l i t e p o u r r a irte j a i l l isru r l ' é p a r g n a n t . r rn ricnr ro feihlo r . t a t sq u l nê nêrt êfrê r'nmnlèt6ppg111 C'oct
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Plafondde déPôts
imposables faibtement auxpersonnes 1*1Réservé
P o u ra u t a n td, a n sl e c a d r ed ' u n e ne u r o sP. u i ss, i l ' h o r i z o n mêmeparfois é c a r t é . H e u r e u s e m e n t ,l e s Vouspourrez p l a c e m e n t j m o y e n e t à l o n g d e sm a r c h éss' é c l a i r cbi ta, s c u l e z p r o f i t e r p r i m e d e b i e n v e n u e d ' u n e l'objet d'un font dépôtsbancaires - fiscalement, l'assurance unepartiedevotreéPargne q u e p a r v o u s terme g a r a n t i e e t l a b a n q u e , h a u v e r s é e à d e mécanisme qu'au boutde s u rl e sf o n d se na c t i o nasf i n vie n'est attrayante pourrez définitivement empocher : vos avoirs 70 000 € si teur de -, rePré- d ep r o f i t edrel e u rm e i l l e u r e à ils parlant. continuent huit ans inférieurs, en dansunebanquesont u rl e l o n gt e r m e . c o m P r o m i s r e n t a b i l ist é l e m e i l l e u r s e n t e r vousn'avezrlenà craindre. à s é c u r i t é . , e t r e n t a b i l i t é e n t r e pas être Ces livretsne doivent c o n d i t i o nd e b i e n c h o i s i rs o n c o n f o n d u sa v e cl e s " c o m p t e s gestronnarre g a r a n t i s q u e p r o p o s e n t d ' a s s u r a n c e les sur livret" : si vous Le conseil de <<6Û|t e u r o s , f o n d s e n v i e , a p p e l é s banqueset des établissements placer, à d ' u n c a p i t a l d i s p o s e z une sécurité également d e v e n t eà d i s t a n c eL. e u rt a u x offrent b a n q u e sp r o p o s e ndt e P u i sP l u multisuPPort, contrat un p u i s q u e ouvrez q u a t r e é t o i l e s l a v a l e u r plude rendementest libre,eTla s i e u r sm o i sà l e u r sc l i e n t sd e s e u r o s q u i f o n d s e n u n r e n f e r m e y p a r t r a p p o r t e na t u t a n tq u e l e d u c a p i t a l a u g m e n t ec h a q u e comptesà terme (CAT),Pourlesfinanciers garanti des supports et q u e l e si n t é r ê t a s cquis livretA Leursgainssont toute- a n n é ee t le capltal quelsellesgarantissent o / o de la n ê n ê l \ / ê n t n e q ê t r c r e m i s qui l'évolution suivent e n f o i s s o u m i sà l ' i m p ô t\ 2 7 a u intérêts des et le montant investi p r e m i e r t e m P s , u n D a n s B o u r s e . d e f a i l l i t e . e u lu n c a sd e total).Avec un rendementbrut c a u s eS général, qui En versé. sera fonds sur le Plusla placez argent votre p o u r r a i t b a t t r e e n de 3,5 %, votrecomptene sera l ' a s s u r e u r o / o , M a i s , b r è c h ec e t e n g a g e m e n t . d o n c c r é d i t éq u e d e 2 , 5 6 s o i t m o i n sq u e l ' t n lfa t i o n P a s là encore,un fonds de garantie e x i s t e p o u r i n d e m n i s e rl e s t e r r i b l ed, o n cI I c c " c r r n e r l i r r r e t q "c o m m e r c l a l r pertes,à hauteurde 70 000 €. votre epargne Progresse O Placementtrès solide,le s é s à d r s t a n c e p r o p o s e n t Vousn'avezdoncrienà craindre p e u ,e l l e v o u s d o n n e r al e p l a n l o g e m e n t d ' é p a r g n e r é g u l l è r e m ed ne t s t a u x d e r e n - s i v o s a v o i r ss o n t i n f é r i e u r sà d'emprunterà un taux (PEL) perdu droit attrait, de son (jusqu'à a 5 ou cefiesomme dementplusélevés 4 ,2 %, inférieur aud e p u i s q u ' i l r a P P o r t e n e Plus 6 % a v a n ti m p ô t a u d é b u t d e Lesfondsen eurosont rapporté o/o j o u r d ' h u ià c e u x d e s m a r o/o (leur que avant an 2,5 Par Précette année),mais cette garan- entre4 e|4,6 l'andernier plus,dans ce cas, De chés. De lèvementssociaux. Plus, t i e n ' e s t v a l a b l eq u e d u r a n t r e n d e m e net s t c o n n ua p o s t e v o u s a u r e zd r o i tà l a p r i m e g a r d e r m o i n s l e a u il faut q u e l q u es e m a i n ee s t p o u rd e s rion),soit de 3,6 à 4,1 % aPrès ( d ans la limite de q u a t r e y d ' É t a t e t c o n s a c r e r a n s Là encore, p a i e m e n t d e s p r é l è v e m e n t s montantsplafonnés. porterale renqui €), 1 575 ll réguliers. versements des sa bonnefin dépendde la bonne s o c i a u xs, a n sp r i s ee n c o m P t e ^^^+: -l^ l^ l^^^^,,^ à 3 , 5 %. N'oubliez d e m e n t y s i s a u f a i l l e u r s . . . a mieux desfraisd'entréeet d'éventuels Jdt tLU uç to uor r\-luç que éPargne pas le comPte d'achei m n ô t s a r r x n r r e li sl e s t f a c i l e vousavezl'intention Le COfISeilde <(60)r; si vous (CEL) procure les logement d e o u t e r u n b i e ni m m o b i l i e r p l a c edz eI ' a r g e npto u rm o i n sd e d ' é c h a p p e rg r â c e a u x a b a t t e contraindroits sans mêmes c h e z r é a l i s e rd e s t r a v a u x pasà investir m e n t s f i s c a u x l l s f o n t d o n c à sixmois,n'hésitez te. et avecun rendementde v o u s d a n s l e s q u a t r eà d i x offrantla meil- p e i n em i e u xq u e l e l i v r e tA e T dansle superlivret 2.25%actuellement. si En effet, venir. annéesà mêmesi cette c e t t e r é m u n é r a t i o na P e u d e leurerémunération, r n 2008. p r o m o t i onned u r ep a sl o n g t e m p s .c h a n c e sd e r e m o n t e e
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s e n t l ' a r g e n ct o n f i éd a n sd e s o r ê t sà c o u r tt e r m e à l ' É t a to u auxgrandesentreprlses. Avecla crisedesmarchés, ellesprofitent e l l e sa u s s id e r e n d e m e n tpsl u s rteressantset progressentau rythmeannuelde 3,5 à 4 o/oau
m e n t , l e s f o n d sà f o r m u l ep e r mettentde pariersurunehausse de la Bourse,tout en offrantune g a r a n t i es u r l e c a p i t apl l a c é .S i vous êtes prêt à immobiliser
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t Notresêlectlon reflètelesproblêmes que lesplusfréquents vousrencontrez. s'appllNosréponses quentalnslauxlltlges et permetcomparables nos tentdeprêvenlr qulpourralent lecteurs êtreun Jourexposês auxmêmesdêbolres. r Pourplusd'lnformationset deconsells. notreslte: consultez www.60mllllons-ma9.com tr Lesassociatlons deconsommateurs page54) (adresses peuventvousapporter uneaicleprécieuse. I Danstout litigevous à unprofesopposant il est impëratif, slonnel. cl'abord d'essayer deréglerleproblëme avantd'entreà I'amiable prendre uneactlon enjustice.conservez un doublecle tor.llours touslesdocuments devls. utiles(publicités, correspondances, sysEtutilisez contrats... lalettre tëmatiquement avecavis recommanctée derêception. 70
curiositêlêgitime
chienssoussurveillance
l'onpeutsavoir Pouniez-vous medirecomment uneassurance a souscrit si un parentdécédé vie ? Uassureur est-ilobligéd'enavertirle PamelaN,/11Narbonne ? bénéficiaire
Je suis Un ami me proposeun chiotde racerottweiler. chiens, 1'hétenté,maisavecles accidentsrécentsde site,bienqueje n'aiepasd'enfants,Le rottweilerest-il qu'onle dit ? Faut-ilun permisspécial aussidangereux pouren posséderun ?A. Dupuis/92Bois-Colombes
d'êtredangereuse, du contrat(art.L. 132-8codedes assurances). mesureoù cetteraceestsusceptible ilfautêtre Pourenêtrepropriétaire, il peutarriverqueles coordonnées selonl'administration. Cependant, à une indiâgéde plusde 18ans,ne pasavoirétécondamné ne soientpascorrectement du bénéficiaire p e i n ed ' e m p r i s o n n e m e a n vt noii r f a i t l ' o b i e t d r' uent r a i t d u q u é e s : d ec e f a i t ,I ' a s s u r e n ue r p o u r r ap a sp r é oudegarded'unchien.Sivousvousdéciêtrebénéficiaire droitdepropriété venirl'intéressé. Sivouspensez de d e zà p r e n d ruenr o t t w e i l e r , v oduesv r e z f a i ur en ed é c l a r a d ' u n et e l l ea s s u r a n c ei l,v o u se s t p o s s i b l e un dossiercomprenant tion à votremairieen présentant des parlettreà I'Association degestion demander du chien.de savac(Agira)si Jes piècesjustifiant de l'identification le risqueenassurance informations,sur responsabilité et de votreassurance votreprofitenapportant cinationantirabique le contrataétésouscrità de première de chiensd'attaque civile.Lespropriétaires de lapreuve dudécès(copiedeI'acteoucertificat en (pitbulls, ettosa)doiventprésenter boerbulls C'est catégorie Lasaisinede l'Agiraestgratuite. décès..,). o t r ed e m a n dàeI ' e n s e m b l e p l u su n c e r t i f i c avt é t é r i n a i rdee s t é r i l i s a t i odnu c h i e n . e l l eq u it r a n s m e t tvr a va durcirces mesures. : uneloi en préparation Agira,1 rueJules- Attention d'assurances. desentreprises qu'elle étévotée. aura dès en ferons état Nous 09. ParisCedex Lefebvre.75431
Enquellelanguefaut-illedire? mettentsur le marchédes Je trouvetout à fait anormalque nos entreprises que noticeset manuelsd'uttles sans lnformatiques matériels et deslogiciels n'avonspastous la Nous langue. notre si belle llsationsoienttraduitsdans pour pénalisant lesconditlons est très l'anglals Cela chanced'avoirappris produitsde ces de commerce la léglslatlon du de travail.Ou'enest-ilde par couniel Contini, Hubert largement diffusés? consommations LANC'I)C,
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Comment sefait-ilquelescartesmémoire pour photone soientpasfournies appareils sousun seulet mêmeformat? C'estencoreunefoisles quifontlesfraisdecettemésenconsommateurs tenteentrefabricants. RaphaëlLeclucq/78Rambouillet tnesituation nouvelle. Lescartes rshdisponibles sontCompact-
porteunerumeur vieilledr
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quelques années: ellecircule eneffet depuis2004surInternet. Votreexpérienceprouvequ'elle a laviedure.La véritéest-que cetteamendeestune pureinvention. Sila carteverteinternationale queI'automobicertifiant listeest couvertpar une garantie,, responsabilité civilevis-à-vis destiers d o i te f f e c t i v e m e n ê t r e s i g n é el,e d é f a u dt e s i g n a t u rne' e n t r a î npea s soninvalidité. Ouantà lasignature au dosde lavignette d'assurance apposéesurlepare-brise, ellen'estenrien obligatoire, le codedesassurances n ' yf a i s a nat u c u n e allusion.
Flash, SD Card,xDCardet MemoryStick. Lesdeux premières se déclinent entypeI standard et en HV (hautevitessed'écriture), un peupluschères,mais qui permettent de prendrerapidement desphotos enrafale. Lemarchépropose également desSDHC, cartesSDà hautecapacitéde plusde 2 Go.Maisil vautmieuxvérifierd'abordquevotreappareilles accepte. À titred'exemple, on peutretenirqu'une cartede I Gopermetde prendre 512photosenform a tJ P E GF i na v e cu n a p p a r e idl e 5 m é g a p i x e l s ( M p i x )a, l o r sq u ' u n ec a r t ed e 4 G o p e r m e d t 'en stocker2048.Le problèmede comoatibilité ne se posepasuniquement parrapport photo, à I'appareil maisaussipar rapportà l'ordinateur. 0n s'ensort grâceauxadaptateurs connectés à la priseUSB.
I çanegazepas Ditesqueje suisunementeuse toujours L e 2 7 j a n v i eàr 1 4 h 5 2 ,j e s u i sa l l é ea u g u i c h eat u t o :'aipayé150€ pourundiagnostic queje n'avais qu'une ani3az,alors gaz ,éede sansappareil Etait-il récessaire defairecediagnostic ? C. Garnier/95Argenteuil D a n su n i m m e u b ldee s s e r v i p a r l e g a z ,l e p r o p r i é t a i r e pas n'est tenudefaireeffecruer un d i a g n o s t idce sc o n d u i t edse l ' i m m e u b l em , a i ss e u l e m e ndte s e s p a r t i e sp r i v a t i v e sE. n I ' a b s e n c e d'installations fonctionnant au gaz, i l s u f f i td ' a d r e s s earu n o t a i r eu n e attestation : inutilede payerundiag^ostic.Laventepeutse faire lors: l ' i l n ' ya p a sd e d i a g n o s t im c ,a i s c'estlevendeurquiassumela responsabilité en casdevicescachés.
matiquede ma banqueLCLAlésiaafin d'effectuer
undépôtd'espèces de2 600€. Enexaminant mes relevés dixjoursplustard,j'aiconstaté quecette sommen'avait pasétécréditée. toujours J'aiimmédiatement téléphoné quin'avait à mabanque aucune tracedeceversement. J'aipourpreuve decedépôt
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le ticketjustificatif de monversement.Labanquerefuse touteresponsabilité. Marion M./75 Paris
pouvez Vous rappelerdisposait d'unticketpréciqu'un sant: ( Sousréservede àvotrebanque cassemblable a étélugé,le 17février2005,par le trib u n adl ' i n s t a n cdeeB o u r g e n - B r e s saeu p r o f i td ' u n e c l i e n t ed u C r é d i tm u t u e l B r e s s a nL.as o m m ed é p o s é eà u n g u i c h eat u t o m a t i q u en e l u i a j a m a i sé t é créditée, alorsquela cliente
vérification, votre dépôt n'est pas enregistré.Seul le montantreconnusera crédité.r Cetteclausea été estiméeabusivepar le trib u n a lc, a re l l ef a i tp e s e lra fauterésultant d'erreurs du système deremisedefonds s u rl e s e u lu s a g e r . avril2oo8 1n"426.i60 mlilionsde consommat"ur.' 7 |
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quecertaines de mesphotosnuméde constater J'aiétéétonnée viré rose. unetelledégradariquesavaient au Comment expllquer photos que ? les numériques Le nombrede DVDdéfectueux tionaprèsmoinsdecinqans Jecroyais presque pouvaient m e s e m b l ee n a u g m e n t a t i o n , indéfiniment. se conserver par surtoutdansles rééditionsde couniel FrançoiseNattier,
eu l'occasionde tesAvez-vous t e r l e s a p p a r e i l sà u l t r a s o n s c e n s é sc h a s s e rl e s t a u p e s? E x i s t e t - i dl e s m é t h o d e se f f i caces contre ces anlmaux q u i t r a n s f o r m e nnt o t r ej a r d i n
f i l m sa n c i e n sc, e q u i p e u ts e c o m p r e n d r eP . a rc o n t r e ,j ' a i m e r a i ss a v o i rs ' i l e s t n o r m a l e n c h a m pd e b a t a i l l e? N o u s que la Fnacrechigneà échann e l e u rv o u l o n sp a s d e m a l , g e r l e p r o d u i t: l e s t i c k e t sd e p o r t e n t m a i s n o u s s e r i o n sh e u r e u x : l a m e n t i o n caisse ( CD, DVD et logicielsdécelloqu'ellesaillent falre leurs m o n t i c u l easi l l e u r s . phanés : ni remboursés,ni plus r HervéLejeunet, le le échangés. Dans cas par couniel on obtientl'échange favorable, teinte uniforme. Surunécran d u p r o d u y c! o n t r e l e P r o d u i t N o u sn ' a v o n sp a st e s t é d ' o r d i n a t e ulra, m o d i f i c a - s i m i l a i r(el em ê m ef i l m ) ,l e q u e l c e s a p p a r e i l sà u l t r a est oarfoisaussidéfectueux. t i o np e u ts ' e x p l i q u ep ra rl e M a i ss i l ' o ne n c r o i tl e s s o n s . Anne Penesco/75Paris r é g l a g ed u m o n i t e u rs, a t é m o i g n a g edse n o m b r e uuxt i c h a n tq u ' u n ed é r i v ec o l o r i q u e l i s a t e u r sl e, u re f f i c a c i t én ' e s t plusou moinssensible N o u sa l l o n sr e d i r ec e métrique g u è r ep r o b a n t eV, o u st r o u v e n o u sa v o n sd é j àe u I ' o c Heureusement, l'utiliestpossible. r e zs u r I n t e r n ebt e a u c o udpe sateurpeutréglerla colorimétrie, c a s i o nd e r a p p e l eàr n o sl e c i u ed e sf o r u m s r e c e t t e sa,i n s q Mais t e u r sd a n sc e s c o l o n n e sl:e la luminosité et le contraste. consacrés au sujet. Les d er e p r e n d r e r a s s u r e z - v o ul ess.f i c h i e r sd ' o r i - v e n d e uer s to b l i g é m é t h o d el se sp l u s ' s o u v epnrté ginedevosphotos, u n p r o d u i dt é f e c t u e uàx p a r t i r eux,sontinalc o n i s é e sd:e sp l a n t e sg,e n r el a t ' u nv i c e êtredétruits, d u m o m e not ù i l s ' a g i d térables: ilspeuvent g r a n d ee u p h o r bdeo n tl ' o d e u c a c h éo u d ' u nd é f a u ti n v i s i b l e m a i sl e u rc o n t e n un u m é r i q unee d é p l a i r aai tu xt a u p e sd, e sf u m i p e u t p a s s e d é g r a d edr a n sl e t t ,é v i a u m o m e ndt e l ' a c h a e g è n e s ,d i v e r s e ss u b s t a n c e d e m m e n tn, o n p r o v o q u ép a r tempscommeuntiragepapier, l ' u t i l i s a t e ul ur i - m ê m (er a v u r e s , p a r e x e m p l e )P. r a t i q u e m e n t , p o u ru n D V D ,i l s e m b l ef a c i l e d e d é m o n t r eqru eI ' e n r e g i s t r e m e n ta u n d é f a u t: i l s u f f i td e n o t e rl ' e n d r o iot ù i l a p p a r a Î t Je souhaitealertersur ce qui me sembleêtre devenuune sorte de racketchezCanal+ En efiet, chaquefois qu'il est nécessaire ( s ic ' e s te n c o u r sd e f i l m )e t d e par l ef a i r ev i s i o n n eora rl ev e n d e u r . J'aifaitréparermonordinateur ou admide faireappelà leursservicespourdes raisonstechniques trouvéesur s u c u n unesociétéparisienne L a F n a cn ' a d ' a i l l e u r a nousdevonspasserparun numérod'appelpayant,mais nistratives, I n t e r n e t .A p r è s p l u s i e u r sj o u r s i n t é r ê tà l a i s s e re n r a y o nu n e avecun temps d'attentefacturéqui devientde plus en plus long Parexemple,il m'a falluattendret h 30 (30 €) pour faireactiver s é r i ed e D V Do u d e C Dd é f e c - d'attente,on m'appellePourrécu. i e ns û r ,l a g a r a n t i e pérermon PC.Malheureusemen m o nI e r m t n a t . B.S./78Plaisir t u e u s e B l l é g a l ed e c o n f o r m i t (éa r t i c l e s c e l u i - cni e f o n c t i o n n a itto u j o u r s1 p a s e t l e s o i - d i s a npt a t r o nd e l a L . 2 1 1 - 4 , 5e t 1 2 d u c o d e d e L a r é c e n t el o i d u 3 j a n v i e r c e t t ed i s p o s i t i osn' a p p l i q uaeu x l a c o n s o m m a t i o nn)e p e u t s o c i é t ém e s i g n a l eq u e t o u t e s 2008pourledéveloppementopérateurs de téléphonieet aux d e l a c o n c u r r e n caeus ê r v i c e d e s f o u r n i s s e u rds' a c c è sà l n t e r n e t , p a s j o u e r p o u r u n e s i m p l e mes donnéesont été perdues.En e .u a nàt l a c l a u s e plus,je devaispayer40 €. Je luiai r se t é l é - c o n v e n a n c O c o n s o m m a t e uor sb l i g ec e r t a i n s m a i sp a sa u xo p é r a t e u d professionnels e x c l u a n tl e r e t o u rd e s D V D a l o r s d e m a n d é s ' i l a v a i t d e s à mettreen place visionpayantecommeCanal+et e sl l ,ev i s es u r t o u t diplômes: il m'a réponduquecela u n e h o t l i n en o n s u r t a x é ea, v e c C a n a l s a t . C ' e s t r e g r e t t a b l e , c a rdl é e cs e l l o p h a n é gra- plaintes totalement desclientsde cesentre- à é v i t e rl e sc o p i e sd e sd i s q u e s n'étaitpasobllgatoire. untempsd'attente FrédéricBart/75 Pads à domicile. . é l a s , p r i s e s o n ta s s e zs i m i l a i r e s . t u i t ,à p a r t i rd e j u i n2 0 0 8H
Faites D e q u o ip a r l e z - v o u?sS ' i l cationchimique dusuppotl. par r s'agitdephotos numériques effectuer denouveauxtirages ladégradation est un laboratoire à oartirdesfichiers tiréessurpapieç possible parmodifi- d ' o r i g i n eE. n r e v a n c h es,u r u n effectivement o u u n D V Dg r a v é su, n e cédérom setraduira détérioration éventuelle p a rd e s p e r t e sd e d o n n é e sd,e s disparition o su d e sd é s o r g a n i s a tionsde pixels,maispaspar une
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J e s u i s o r o o r i é t a i r ed ' u n e PeugeotPartner1,9I Dieselachetée neuveen 2004.Surle guide je notelesconsomd'utilisation, : mationsen carburant suivantes circuiturbain(8,8| aux 100km), (5,7l)et mixte(6,9l). extra-urbain
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c o e x i s t e n cpea c i f i q uaev e cl e s qui, locataires devotresous-sol p e n d a nut n t e m p sh e u r e u s e m e n tl i m i t év. o u sf o u r n i r o netn b o n n et e r r em e u b l eu, t i l i s a b l e p o u rv o sp l a n t a t i o n s . . .
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2005,1'alrelevé A partird'octobre mesconsommations de oleinà pleinLesrésultats sontlessuivants.EnDarcours urbain: de 8,60| à 9,07l. Enparcours extraurbain : de6,65| à7,37| Enparcoursmixte: de753| à 768LJe suis toujours au-dessus des moyennes de Peugeot. Jean-Bernard Mihout/ 62 Houdain
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Aucundiplôme pourouvriruneboun'estobligatoire tiquede réparation informatique, Eneffet,la loi du 5 juillet1996n'exigeunequalification professionnelle que pourdesactivitéspouvantmettreen leu la sécuritéet la santédesconsommateurs, notamment entretien et réparationdesvéhicules, construction, réparation et entretien desbâtiments, miseen placeet réparation desmatériels destinés à I'alimentation en gaz,au chauffage desimmeublesetauxinstallations électriques, ramonage, soinsesthétiques,réalisation préparation de prothèses dentaires. de produits alimentaires, etc.Un diplômeou uneexpérience p r o f e s s i o n n edl e l et r o i sa n n é e se n t a n tq u es a l a r i és o n t obligatoire. Dansle domaine informatique, lesvraisexperts voisinent doncaveclesamateurs et leszozos.
leNulCer.ie, JÉNË ,qrre gÉpRUN6-
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Leschiffresde consommationannoncés danslesbrosontceuxde churescommerciales l ' h o m o l o g a t ie ou n r o p é e n nien,s tauréeparunedirective et devant permettre unecomparaison entre Lesorolesmodèles devéhicules. t o c o l e sd e t e s t ss o n tv a l i d é sp a r d e s o r g a n i s m easg r é é sp a r l e notamministère desTransports, m e n tl ' U n i o tne c h n i q udee l ' a u t o mobile,du motocycle et du cycle (Utacl.Lestestssontréalisés sur unbancà rouleau dansdesconditionsnormaliséestrès orécises. Le c a l c u ld e s c o n s o m m a t i o ness t des effectuéà partirde I'analyse g a zd ' é c h a p p e m e n Pta. rr a p p o r t a u x c o n d i t i o n rsé e l l e s l,e s d i f f é r e n c e st i e n n e n ta u t y p e d e conduite,à la route,à l'étatdes pneus,auxconditions mété0,etc. ll n'estdoncpasanormalqueles c h i f f r e sd u f a b r i c a nnt e c o r r e s p o n d e n tp a s e x a c t e m e nat u x vôtres.Maisil nefautrienexagérer,et,en présence d'unegrande d i f f é r e n cdee c o n s o m m a t i ounn. réglageduvéhicule s'impose.
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ExGlusivlté
Mondlale'
& Dans Botoina,il y a < i na >.l l y a surtout r boto rr,comme Botox, du nom de ce fameux médicament utilisé en injection pour l e c om bl e' ment des rides, Mais cette crème
En Pharmacie
HqTgl*.lS4"":"-*":ti"'"*P*""'''"'
cosmétique,conçuepour lutter n'en contreles ridesd'expression, pas Peu trace. la moindre contient importe.lJimportantest de sufer sur la réputationd'efficacitédu Botox.
:T:Tffi:' d'exPression Ëo"îTî1i:î: cosmétique PréParation externe Usage
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t Uallusionau Botoxdansle mar' ketingdes antiridesest un tour bien connudes de passe-passe fabricantsde cosmétiques.Le laboratoire Cosprophar,qui , fabriquele Botoina,poussela \ logique à l'extrêmeen com\ mercialisant son antirides \ pour de seringues accompagné appliquerle produit.Histoirede bien entretenirla confusion... En réalité,et iusqu'àpreuve du contraireen tout cas, le Botoinaresteune crèmeantiridescommeles autres.
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financée Campagne (Suisse). par Cosprophar Médi as : quotidi ensnationaux et régionaux. Date: septemhre2007 à novemhre2008.
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Pour préconise vingtioursdetraitement. LeIabricant deI ml deBotoina. quelque 80€ l'utilisateur à profondeur il en coûtera modérée, lesridesde une (4€ pariour).Pourlesridestrèsprofondes, recommande le fabricant € quicoûteenviron 148€ les20ml'Soitprèsde7,50 plusconcentrée, version publicitaires... toutescesdépenses parjour.ll estvraiqu'ilfautamortir
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60 M e n s u eél d i t ép a r Hnstitutnational de la consommation 8 0 , r u eL e c o u r b e , 7 5 l 3) 2a r s C e d e x15 Tél : 01 45 66 20 2C T é l é c o p i e u0r :1 4 5 6 7 i 5 9 3 www consonet Directeur dela publication EricBriat
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Directrice . édactice enchef Directrice dela rédaction M a r i e - J e a n nHeu s s e : Rédacteur encheladioim ThomasLaurenceau Directrice aÉistique Véronique Touraill+Sîe : générale Secrétaire dela rédaction MartineFédor Rédaction B e n l a m iD n o u r i e zF, a r - , i - : : : L o n e lM a u g a i nG, e o r g e sI : a - : ) ,r w a - _ " : - . t c h e f sd e r u b r i q u eE ( s i t eI n t e - - : : F a b r e n nLeo i s e a u Secrétariat ds.édaction BertrandLoiseaux (premiersecrétairede rédaciaG ]lesGodard Maquene A l a i nB u r g a u d premierrédacteurgraphs:: y'alérieLefeuvre photo Responsable ' , , l i c h èH l eé l i n e Assistantes de rédaction 3 r g i t t eG l a s s{ a s s i s t a n ct e: : : - : : i . , c e ) , (adidiaTraoré{gestion) 0itfusion , VlliamTétrel(responsab e 3 i l l e sT a i l l i a n d i(eard j o i n t l Coordinaleul du pôleressources et expertiseet responsable duseruice et économique luridique , e a n - M i c h eRl o t h m a n n Responsable ducenûed'essaiscomparatifs rémi Reuss Responsable duservicedocunrentation :ve-MarieDavy Responsable Internet l a t h e r i n eB u s c h i n i : w e b master@rn:ôl':'mail presse Relations . n n e - J u l i e f tAel g r a i nt ,e _ - j : a a 2 l 3 5 Directeur financier Andréoie: "ean-François
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Contact dépositaires, dilfus€urset niassofts: , :uropressp e r o m o t i o nÎ e : :. :a :: 55 abonnements Service - 2 r u eR e n é - B o u l a n g. :e: '. - : , - . -él : 01 55 56 70 40 Tarifdesabonnements annuels : -1 n u m é r om s e n s u e l-s S : : : : - : : : s 4 4 € , 3tranger:55,50€; '1 mensuel+ s S p é c i ai lr : : : : h o r s - s é , i e7s8: € . é i . : - ; : - - - - . _ - 9 n u m é rcoo m p o .d1 e- .: - : : - : : . : . : - - : - : - : s u ru n ep â r t ideut i r a g eI e s : - : : . : : : : ' : : - : : - f e r t é g r a l e m e npt oaur t i e r e - : : : . : : - : : : - i e : u s r a n sl ap r ê S e nrteev u sea n s: , : : - : : : : - : g \ C
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avril2008 I n'426 t 60 mililonscteconsommateurs| 7 5