EDICION ESPECIAL No. 1 UFT MERIDA MARZO, 2014
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Foto: CORBIS
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La organización moderna se enfrenta a cambios más frecuentes y complejos que demandan una mayor eficiencia, el perfeccionamiento de los procesos y una evolución constante de los principios de gestión hacia la gerencia de los intangibles capaces de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. La gestión estratégica de la información y el conocimiento aparecen entonces como herramientas diseminadoras de otros procesos y sistemas fundamentales para la organización. En tal sentido, es necesario analizar enfoques contemporáneos en relación con la interdisciplinariedad en la organización del conocimiento en una organización, en la toma de decisiones y el papel del factor humano como protagonista en el proceso. El ser humano es evidente como portador del recurso conocimiento y de competencias relacionadas con sus "modos de hacer" y el “saber general”. Para conocer el origen de la interdisciplinariedad, se realiza un breve recorrido por el pasado en el que el saber tenía un carácter general, tiempos que podría
llamarse pre-disciplinar; luego se considera el paradigma que se origina en la ciencia clásica en el siglo XIX y siguientes. Trata de ver las dificultades o limitaciones que el paradigma disciplinar del siglo XIX trae consigo y el intento de resolver distintos problemas mediante el recurso a la interdisciplinariedad.
Igualmente, Edgar Morín, dice que la interdisciplinariedad no puede d e f i n i r s e y a q u e ta n t o l a interdisciplinariedad como la Transdisciplinariedad son términos polisémicos y vago. Así mismo, Gabriel Ugas Fermín, en su Libro La complejidad: un modo de pensar. 2008, Dice que La Interdisciplinariedad es considerada como una simple reunión de disciplinas y concierne
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a la transferencia de métodos de una disciplina a otra, distinguiendo su grado de aplicación, epistemológico y el grado de concepción de nuevas disciplinas y queda inscrita en la investigación disciplinaria. To m a n d o e n c u e n ta e s ta s consideraciones, existen disciplinas que se interesan por los seres humanos en cuanto a seres racionales que ha de decidir, lo que supone selecciona y elige una opción entre varias existentes. Es precisamente, la Racionalidad el elemento clave para articular la Interdisciplinariedad, de manera que varias disciplinas puedan converger a la hora de aclarar la toma de decisiones humana, siendo el eje central de la interdisciplinariedad, constituyendo una garantía mayor para la transversalidad. La Teoría de la Decisión tiene un marco de actuación amplio, pues sirve para superar barreras temáticas y poder armonizar los aportes de distintas disciplinas. Desde el punto de vista metodológico se plantea los siguientes objetivos: A. Para llegar al problema de la Toma de decisiones: Se realiza
una exhaustividad temática, y se presenta una dualidad metodológica: elegir entre “Multidisciplinariedad e interdisciplinariedad”. La transversalidad de la Teoría de la Toma de Decisiones se muestra como investigación propiamente interdisciplinar, el cual requiere un eje común central, que es la Racionalidad Humana.
orientada hacía una Racionalidad del debe ser. En el ámbito de la Economía rechazó todo aquello que conllevase una primacía de la teoría como tal, el adoptar los planteamientos “a priori” o el sugerir algo que fuese por ajeno a la observación de lo real. Igualmente, dentro del terreno de las Ciencias Aplicadas (y, obviamente, al tratar de la tecnología), resalto la prioridad de prescribir sobre el mero predecir.
B. Lograr indagar como deciden de hecho los seres humanos en las circunstancias del mundo real. Pues bien, se origina una nueva disyuntiva metodológica, donde se contrapone la línea “Descriptiva” y la Tendencia “Prescriptiva”. La Teoría de la decisión de la Línea Descriptiva está orientada hacia la explicación y la predicción; mientras la tendencia Prescriptiva busca pautas de compartimiento que permitan una decisión más racional o plenamente racional.
Sin embargo, Hebert. A Simon, en su investigación, insiste en la Línea “Descriptiva” de la teoría de la decisión, su preocupación central es describir cómo toman decisiones los seres humanos normalmente, individuales dentro del Mundo Social y Artificial (En organizaciones, mercados, etc). Su mirada se dirige a dar una explicación del fenómeno y, sólo secundariamente se interesa por una posible predicción. Claro está que la Teoría de la Decisión prescriptiva, aquella que está
En este orden de ideas, la Teoría de la Decisión es genuinamente Trasversal e Interdisciplinar: Se relaciona a la Filosofía, las Ciencias Sociales y las Ciencias de lo Artificial en empeño de aclarar la toma de decisiones en cuanto a la tarea racional. La filosofía se refleja en el uso de un modelo universal de racionalidad, en distintas disciplinas cultivadas para estudiar las organizaciones y la toma de decisiones de los seres vivos. Finalmente, el enfoque interdisciplinar se refleja en el análisis sistémico de la organización a nivel estructural y en el desarrollo de los modelos de gerencia de los recursos que intervienen en el proceso productivo. Pues bien, estructurar el conocimiento en la organización se convierte en una tarea engorrosa y difícil, los sistemas de información y conocimiento necesitan de un diseño inicial; pero,
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al mismo tiempo, las necesidades de información de los usuarios cambian a lo largo del tiempo.
T omar
una decisión en la cotidianidad es una situación tan frecuente que podemos pasar desapercibido los pasos que llevamos a cabo para realizar la selección. Ahora bien, cuando se trata de una organización y la responsabilidad que nos reviste está basada en tomar las decisiones correctas, entonces debemos hacer “pausa” y pensar mejor cada paso a seguir que permita seleccionar la alternativa más idónea y que esta responda como solución al problema. Entonces, qué debemos tomar en cuenta como criterios para la mejor selección es lo que desarrollaremos en este espacio.
Racionalidad vs. Creatividad La mejor decisión pasa por una serie de pasos a veces hasta automáticos, sin embargo, cuando intervienen aspectos financieros, legales, humanos, competencia, mercado, entre otros, es necesario ser más cuidadoso. Para aplicar un proceso racional en la toma de decisiones podemos seguir los siguientes pasos: (1) Definir y diagnosticar el problema: implica identificar las
fuerzas internas-externas y como contribuyen a la solución del problema construyendo a partir de ello los síntomas y las causas del problema real; (2) Establecer metas: las cuales pueden ser para uno o varios departamentos en función de aportar a la solución del problema, si e x i s t e n condiciones de incertidumbre que debiliten la visualización de la meta entonces se debe seleccionar entre varias alternativas; (3) Buscar soluciones y alternativas: este paso supone la búsqueda de toda la información disponible, la reflexión creativa, la consulta a expertos, la realización de investigaciones o similares; (4) Comparar y evaluar soluciones y alternativas: cada alternativa construida debe ser comparada y evaluar incluso el riesgo y las consecuencias que puede traer la implementación; (5) Selección entre las soluciones alternativas: aquí se toma la decisión definitiva con sus consideraciones y sus posibles
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consecuencias sean favorables o no; (6) Implementación de la solución seleccionada: en muchas ocasiones quien toma la decisión no necesariamente se encarga de implementarla por cuanto contar con la aprobación de las personas responsables de este paso es f u n d a m e n ta l para su éxito; ( 7 ) Seguimiento y control: una vez implementada la decisión es fundamental tipificar su impacto y su desempeño, si resulta favorable puede aplicarse en situaciones similares, de lo contrario, servirá de experiencia y se tomaran otras opciones. Ahora bien, en las decisiones efectivas no solo debe intervenir el aspecto racional, también podemos aplicar la creatividad, de hecho, bajo esta filosofía se han confeccionado muchos avances actuales en todos los ámbitos puesto que se incentiva la innovación. Por ende a soluciones con creatividad podemos tener
resultados útiles, efectivos e innovadores ya que su mayor valor está en el desarrollo de alternativas. El nacimiento de estas alternativas con un toque de creatividad surge desde un proceso inconsciente pasando por la intuición con la profundidad del análisis, discerniendo sobre diversas opciones y finalmente aplicando la lógica o la experimentación. También es evidente que bajo este precepto el riesgo puede incrementar, sin embargo, los mejores inventos tal vez hayan sido producto asumir grandes riesgos. Sin embargo, ciertamente que la aplicación de alternativas creativas o con criterios racionales deben tomar en cuenta el nivel de afectación de la decisión tomada. Por ejemplo, para decisiones de alto impacto se debe ser un tanto más cuidadoso y seleccionar más bien el método racional; por otro lado si las implicaciones de la decisión son tan flexibles que se pueda experimentar con una solución más creativa,
Tips adicionales: þ Contar con la mejor información referida al problema para definir sus limitaciones. þ Conocimiento, la resolución de problemas de forma efectiva en diversos ámbitos ayudará a tomar mejores decisiones en el futuro, tal vez de mayor impacto.
experiencia, la creatividad, el buen juicio y la intuición) son de gran utilidad. Por último, algunas decisiones corresponden a los responsables directos o jefes, otras son recomendables tomarlas en equipo puesto que se amplían las opciones a considerar y el equipo asume el compromiso de llevar a cabo las propuestas del colectivo.
þ Experiencia e intuición: Es importante para discernir entre opciones puesto que se tienen referencias anteriores y la intuición aplica cuando no son efectivos los métodos cuantitativos o algún otro. þ Buen Juicio: con sus componentes de madurez, sentido común, experiencia y la habilidad de razonamiento se combinan para seleccionar la mejor opción. þ Evita los prejuicios puesto que pueden interferir en las visiones objetivas. þ Evita la confianza excesiva, los riesgos deben ser considerados para evitar fracasos. þ No desestimar las decisiones a largo plazo puesto que implican mayores riesgos para la organización. þ Aplicar técnicas útiles tanto cuantitativas (investigación de operaciones) y cualitativas (la
Referencias: MEDINA CESAR, SPINOSA MÓNICA. Gestión y Estrategia. Edición Internet. La Toma de Decisiones en un mundo posmoderno: De la racionalidad al caos. Disponible en . [Consulta: Feb 17, 2014]. MALVACIAS MARIA TERESA, La Toma de decisiones. Material recopilado para la Cátedra Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos. ULA, Mérida.
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REVISTA GERENTE DE ÉXITO / 2014
Las empresas y Organizaciones en
general, tienen un ciclo de vida como la de todo ser vivo, ellas nacen, crecen, producen bienes o servicios y muchas mueren en el trascurrir del tiempo. Con el paso de los años, las organizaciones tejen su propia historia, con elementos de su diario vivir. Las organizaciones, son conformadas por un grupo de personas que se proponen objetivos de crecer y alcanzar el éxito en la vida, paradójicamente, a medida que van logrando las metas propuestas, sus estructuras, se ajustan y se vuelven rígidas, en ocasiones son difíciles de modificar en determinados momentos o circunstancias. Hoy en día, es común escuchar decir dentro de los miembros de una organización, algo como la siguiente afirmación: “Si esto ha funcionado así, ¿para qué lo vamos a cambiar ahora?”. Es de esta forma como comienzan a generarse las barreras organizacionales, que afectan el crecimiento y desarrollo de la organización y por ende, en la toma de decisiones asertivas. Tomando la idea que nos presenta, BARRERAS SANTOS, Russed Ye s i d , 2 0 0 4 , e n s u l i b r o : “Negociación y Transformación de Conflictos: Reto entre Escasez y Bienestar”; si observamos el mundo de las organizaciones, vemos como profundos cambios caracterizan las relaciones actuales, entre ellos: las telecomunicaciones, la informática, la tecnología y, en general, el mundo al REVISTA GERENTE DE ÉXITO / 2014
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instante, son entre otros aspectos, los que mayormente pesan en esa realidad y todos nos preparamos para poder tener participación en ella. Lastimosamente muchos de los cambios que se demandan para participar de ese mundo terrenal, son sólo “transiciones”, son ajustes a la “fachada”, y entre éstas se encuentran organizaciones y empresas que vemos a diario, que siguen pensando que sólo la inversión en tecnología, información y conocimiento les otorgará los primeros lugares en competitividad. En diferentes estudios e investigaciones sobre organizaciones, se ha tratado el tema, a través de varias teorías que exponen la necesidad de entender, que lo fundamental son las personas. El recurso humano constituye el punto de partida y de encuentro sobre el que se proyecta el futuro de un grupo social, el cual define el tipo de relaciones que desea administrar, ya sean éstas conflictivas y de choque, o agradables, constructivas, de crecimiento y desarrollo. El éxito radica en qué tipo de administrador, negociador, mediador o conciliador podemos llegar a ser, nuestros cambios son de fachada o lo son en lo fundamental, de impacto, de y para la gente. Se debe tener cuidado en no sólo ocupase de la pintura, sino también de los muros institucionales, debemos llegar e impactar en los cimientos de la organización, para lograr alcanzar el éxito. Las barreras organizacionales, son elementos que podemos identificar
en ocasiones con facilidad, cuando existen algunos de estos aspectos: Existen jefes mas no lideres; se resaltan más los errores en que se incurren que los logros que se alcanzan; las decisiones las toma un solo miembro del equipo; existe exceso de presión laboral y estrés; las actividades son totalmente rutinarias y se pierde el interés de aprendizaje. Las barreras organizacionales, pueden ser cualquier cosa que van desde elementos físicos hasta actitudes individuales y de grupos. Podemos encontrar barreras simples o complejas, así como, internos o externas a la organización. Del manual de la Tecnología del Desempeño Humano de (Stolovitch & Keeps, 1999); podemos afirmar que la clave para identificar las barreras organizacionales y poder contrarrestarlas en su debido momento, es identificar cuidadosamente, todos los aspectos de éstas. Las barreras pueden presentarse en cualquier momento que se desarrolle una actividad, donde intervengan dos o más personas y se quiera tomar una determinada decisión. Las barreras pueden ser temporales o permanentes, por ello es necesario observar todas las acciones que preceden un proceso, así como, las que suceden posteriormente una vez finalizado el mismo, esto a fin de poder
evaluar la barrera que se presenta y buscar una solución efectiva al problema que genera. Las barreras no siempre son obstáculos que se deben superar, muchas veces son advertencias que se deben tomar en consideración. Ser capaz de distinguir cuando una barrera es un obstáculo a ser superado y, cuando es un límite que no debe cruzarse, es una virtud esencial que debe desarrollar todo buen gerente o líder dentro de las organizaciones. W. Chan Kim y Renée Mauborgne en el libro LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL, nos señala cuatro barreras organizacionales sobre las cuales debe lidiar todo buen gerente dentro de una organización, estas son: 1)Barrera de la Percepción: cuando existen diferentes puntos de vista sobre las decisiones o ideas que se tomen en determinado momento; 2) Barrera de los Recursos: cuando existen limitaciones de recursos para operar. 3) Barrera de la motivación: cuando existe personal desmotivado que no se compromete con la misión y visión de la organización. 4) Barrera de la Política: cuando existe oposición de los poderosos intereses creados. También existen otras barreras organizacionales, en
ocasiones son fáciles de eliminar pero otras veces perduran en el tiempo, como son: las barreras sociales, mentales, comunicacionales, físicas, emocionales, psicológicas, entre otras. Ya para culminar con el análisis crítico del tema de las barreras organizacionales, solo me queda decir que todas las situaciones que se presentan a diario dentro de una organización, tienen su razón de ser y existir, tienen un sentido, las personas no actúan por azar, es por ello que se debe estar atento a cualquier anormalidad que se presente y tratarla de inmediato con algunas de las herramientas gerenciales que existen, evitando así, la enfermedad o contaminación dentro de las organizaciones que impiden llegar al éxito.
La toma de decisiones es una
riesgo inherente, algunas veces
Sin embargo, cuando se habla de
actividad constante del ser
más fuertes que otras, pero de
decidir se hace referencia al
humano, la cual es realizada en
todas maneras se debe elegir y
compromiso con los resultados que
todos los aspectos de su vida, ya
tomar una decisión porque el
se pretenden alcanzar, mientras que
sea de forma consciente o
mayor riesgo que se corre es no
la capacidad que tienen las personas
inconsciente. Algunas decisiones
arriesgarse, no se alcanzara lo que
para tomar decisiones se relaciona
son tomadas sin darse cuenta,
se quiere si no se asumen algunos
con asumir riesgos por medio de la
otras se les da incontables vueltas
riesgos.
creatividad y de encontrar las
y otras que nunca se llegan a tomar. Estas últimas son un grave error, porque no llegar a tomar la decisión es interesarse en que las cosas sucedan sin hacer nada para alcanzar los resultados deseados. Una de las razones por la cual las personas no toman la decisión, es por no asumir el riesgo, lo que quiere decir que tienen miedo a equivocarse y a fracasar. El miedo es algo normal en las personas, es la respuesta apropiada en situaciones de reto pero que se debe controlar y la mejor forma de hacerlo es actuando. En su mayoría las decisiones tienen un
En el ámbito empresarial, existen
alternativas idóneas para tal fin.
infinidades de riesgos que se
Por su parte el compromiso es algo
deben tomar para poder alcanzar
que no se ve, es decir es invisible, pero
el éxito, en donde las acciones
la persona sabe cuando existe porque
probablemente no son las
se siente. Ahora bien, si se une el
apropiadas y tienden a
riesgo con el compromiso para la toma
equivocarse, pero
de decisiones, se deduce que todo
avanzan, en vez de
compromiso conlleva implícito un
q u e d a r s e
riesgo y se puede representar por la
parados en
curva riesgo – compromiso, la
una circulo y
cual según Moody (1991) la define
someterse
de la siguiente manera:
a un nivel m u c h o más bajo a el de sus capacidades.
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La preferencia de un individuo para asumir un riesgo es inversamente proporcional a la magnitud del compromiso, que involucra la decisión
Algunas personas podrían estar dispuestas a contraer un compromiso mucho mayor, con un riesgo más alto de lo que desearía el individuo promedio; esto lo podemos ver en la curva de las personas arriesgadas. Otro aceptan un compromiso importante
solo cuando el riesgo se es reducido en forma considerable; este tipo de persona está representada por la curva de quienes tienen aversión al riesgo. La curva personal nos representa la mayoría de nosotros, ya que tendemos a aceptar un riesgo alto
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en la medida en que el compromiso es bajo. Pero, una vez el compromiso se incrementa hasta un punto en el cual nos vemos amenazados por su magnitud, deseamos reducir el riesgo tanto como sea posible.
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La llave final de todo proceso
Teniendo en cuenta cada uno de los
bien sea que se trate de negociaciones
administrativo es la toma de
valores se realiza, un repertorio el cual
con proveedores, de asignación de
decisiones, ya que nada se lleva a
servirá de punto de partida para
responsabilidades o de lanzar una
cabo mientras no se tome la mejor
enfocar la dirección de la empresa,
promoción. No debería extrañarnos
decisión, probablemente no existe una
así como también establecer el
que la utilidad de la administración de
técnica universalmente válida para
funcionamiento de la misma día a día.
valores, como herramienta de
lograr decisiones buenas y eficientes,
Es importante tener presente, que la
liderazgo puede plantearse a
pero teniendo bien claros los objetivos
ética es de gran relevancia para todo
diferentes niveles, pero en principio
a cumplir se trazarán las metas
individuo y se extiende al ámbito
posee ciertas finalidades en cuanto a
deseadas.
empresarial.
la organización y compromiso.
Es aquí donde entran en acción ciertos
En nuestro día a día nosotros,
valores estratégicos entre los que se
desarrollamos una capacidad para
tienen, la ética, calidad, seguridad,
enfrentar los problemas en nuestras
ambiente, innovación, diversión,
vidas que nos llena de satisfacciones
responsabilidad, estructura y
y marca nuestra personalidad, siempre
rentabilidad.
estamos impulsando nuestras propias virtudes que nos llevan a tomar las buenas decisiones las cuales se nos pueden presentar de diferentes maneras bien sea frecuentes y rutinarias, desarrollando así métodos
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En cada decisión que se tome, tiene
para poder manejarlas, si bien es cierto
que estar relacionada con la ética,
en todas las decisiones que se tomen
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reinará un ambiente de incertidumbre,
En general, este proceso ayuda en
certeza y riesgo, en una situación
cuestiones de calidad y productividad
donde existe certeza, nosotros nos
al aumentar la cantidad de decisiones
encontramos seguros sobre lo que
acertadas en pro de la organización y
ocurrirá cuando tomemos la decisión.
todo su personal. Es en este punto entonces donde tomar las decisiones correctas, es de gran ayuda el tener conciencia y seguir el proceso de reflexión ética, empleando y evaluando los recursos de esta haciendo un uso estratégico de los desacuerdos, para impulsar además la visión crítica del personal de la empresa.
Finalmente, la toma de decisiones, requiere flexibilidad y dialogo por parte de los involucrados, y es vital que no se pierda el objetivo central,
Para llegar a tener una empresa
requiere además el aporte de todas
exitosa la ética debe ser siempre una
las posibles soluciones al
fuerza poderosa, esta dependerá de
problema, con la intención de
los aprendizajes evolutivos de los
alcanzar la mejor decisión.
líderes, dentro del equipo de trabajo logrando de esta manera mantenerse en el tiempo cumpliendo la misión y visión establecida.
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LA VISION DEL PREMIO NOBEL DE LA PAZ Y SECRETARIO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA ACABAR CON LOS CONFLICTOS EN EL MUNDO.
Kofi Annan (1997 -2006)
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