2 minute read
Tipográfia / Typography ......................................................................................................................... 15 Betűkészletek / Fonts
by Endre Sic
10. HANGNEM / TONE OF VOICE
A DUFTIN hangnem a DUFTIN személyiségének szóbeli és írásbeli kifejezése. Ha elképzeljük a DUFTIN-t, mint személyt, akkor a hangneme olyan lenne, ahogyan egy ember beszélne és írna. Ez a kollektív hangnemünk, mert a DUFTIN mi vagyunk. Mi vagyunk a DUFTIN márka és érték valós kifejezése. A DUFTIN hangnemében ezek a tulajdonságok, amelyek kiemelkednek:
Advertisement
DUFTIN’s tone of voice is the verbal and written expression of the DUFTIN personality. If you can imagine DUFTIN as a person, the tone of voice is the way that person would speak and write. It’s our collective tone of voice because we are all DUFTIN. We are the real-life expression of the DUFTIN brand and values. The DUFTIN tone of voice these are the attributes that stand out: Legyünk udvariasak Gondoljunk az „örülünk.” „köszönjük,” „szívesen” stb szavakra. Legyünk udvariasak és segítőkészek, ugyanakkor természetesek, minden esetben használjunk közvetlen stílust. Adjunk hozzá egy csipetnyi humort. Ne féljünk a humortól. Ez azt mutatja, hogy emberek vagyunk, és készen állunk arra, hogy ügyfeleink arcára mosolyt csaljunk. Csak kedvesen, ne vigyük túlzásba. Egy embernek írjunk, ne a tömegnek. A legjobb kommunikáció személyre szóló. Egyszerű, meleg és releváns - úgy hangzik, mintha kifejezetten az olvasóink számára íródott volna. Nem oktató, nincsenek benne olyan szakszavak, amelyeket nem értenek. Legyünk humánusak: alakítsuk baráti beszélgetéssé.
udvarias / polite
vicces / funny hozzáértő / professional
segítőkész / helpful barátságos / friendly figyelmes / attentive gondoskodó / caring őszinte / honest
nyitott / open-minded
„Te” és „mi”
Utaljunk olvasóinkra, mint ‚Te’, mint DUFTIN pedig ‚mi’. Ismertessük a szolgáltatásainkat így: ‚mit tehetünk Érted’, nem pedig: ‚mit tesz a DUFTIN az ügyfeleiért’.
Be polite. Think in terms of „we are happy,” „thank you,” „you’re welcome,” etc. Put yourself in a polite and helpful, but natural frame of min, and always use an informal style. Add a dash of humor. Don’t be afraid of humor. It shows that we’re human and that we’re ready to make our readers smile. Keep it gentle; don’t overdo it. Write for one person, not a crowd. The best communication is personal. Simple, warm and relevant – it sounds if it was written specially for its readers. No lecturing, no grand announcement, no jargon they don’t understand. Be human: make it a friendly conversation.
„You” and „us”
Refer to your reader as „you” and DUFTIN as „us”. Describe our service in personal terms: „what we can do for you”, not „what DUFTIN can do for its customers”.
