Libro Pedagรณgico de los aprendizajes
UNIVERSIDAD MARIANO GALVES DE GUATEMALA FACULTAD DE HUMANIDADES CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION EDUCATIVA CON ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE CALIDAD. CURSO: EJERCICIO GERENCIAL CATEDRÁTICA: LILY CANASTUJ
DULCE MARIA ISABEL MORALES XILOJ 9971-16-16629
Importancia de las Habilidades Gerenciales
Para poder desempeñar funciones o roles propios de la dirección de una empresa, un gerente o director debe poseer ciertas habilidades. Habilidades técnicas: hace referencia a los conocimientos y habilidades en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa. Habilidades humanas: contempla a la habilidad de interactuar efectivamente con las demás personas. Un gerente o director, interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo, pero también tiene que interactuar con clientes proveedores, aliados, etc. Habilidades conceptuales: hace referencia a la capacidad de pensamiento que le permita entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas de forma creativa y formular ideas. Dependiendo del nivel gerencial, se pueden considerar más o menos importantes las distintas habilidades. Sin embargo, en todos los niveles son importantes las habilidades humanas, en los niveles gerenciales más altos se hacen más importantes las habilidades conceptuales (para poder ver y entender a la organización como un todo y planificar, organizar y ejecutar. (Milenio, 2014 )
Tema 2 La Gerencia La gerencia puede entenderse de dos maneras básicas y centrales: como una de las partes o secciones de una empresa, institución u organización, o como la actividad de gerenciar y llevar adelante el trabajo de organización y planificación en cualquier tipo de espacio (aunque principalmente se utiliza para el ámbito profesional). Junto a otros términos, la palabra gerencia está hoy en día estrechamente vinculada con el espacio laboral y empresarial ya que se relaciona específicamente con la posesión de actitudes y capacidades que tienen como fin la obtención de resultados apropiados para el funcionamiento de una institución u organización. Como se plantea aquí, el término gerencia tiene dos utilidades principales. Cuando se habla de gerencia como sección o departamento de una empresa (también se la puede llamar malajemente), se está haciendo referencia a la actividad de gerenciar o poner en práctica todo tipo de técnicas y métodos que puedan organizar el funcionamiento de una institución. Normalmente, la gerencia es la encargada de coordinar a las diferentes secciones que están a su cargo, de manera tal que pueda existir una dinámica y una comunicación apropiada entre ellas. Muchas veces, las temáticas comunes de una gerencia tienen que ver con el diseño y delegación de proyectos, el trabajo en el área de recursos humanos, la coordinación de las finanzas, la selección y aplicación de métodos de trabajo, el mantenimiento de un buen liderazgo, etc.
Tipos de Gerente Militar Con lleva comportamientos altamente rigurosos, estrictos y ortodoxos, infundiendo temor a través del poder y autoridad, de forma tal que sus criterios no pueden ser contradichos, porque se pierde el trabajo. Autoritario Es de línea dura, pero con sentimientos y, cuando es competente, se gana el respeto de su gente, lo cual genera altos resultados en el corto plazo y medios en el largo plazo, debido a que una parte del equipo va perdiendo la confianza y se cansan de la línea dura, generando un boicot subterráneo Democrático Este estilo en un gerente competente es de línea estricta, pero sabe gerenciar con la gente y los hace participes de la organización. Los resultados del corto y largo plazo son altos y generan sostenibilidad de la empresa. Libertario Un gerente competente con un estilo libertario tiene por objeto su carrera y crecimiento; generalmente son la estrella de la empresa y cuentan con un importante capital político. Es un profesional que otorga libertad y no genera sistemas de control, lo cual le agrada a la gente en el corto plazo. Maneja muy bien la comunicación, y se rodea por lo general de gente capaz que, al final, terminan quitándolo de su cargo. (El financiero , 2016 )
Tema 3 y 4 Modelos Gerenciales
Planeación estratégica La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización. Así, la Planeación Estratégica es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a alcanzar estos objetivos.
Calidad Total La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general. Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan= Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar.Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA) Principios fundamentales de la Calidad TotalLa concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total: Orientación hacia los resultados. Orientación al cliente. Liderazgo y coherencia en los objetivos. Gestión por procesos y hechos. Desarrollo e implicación de las personas. Aprendizaje, innovación y mejora continuos. Desarrollo de alianza
El método Kaizen para el mejoramiento continuo Dentro de los métodos para la Gestión de la Calidad Total y las Técnicas para el Mejoramiento Continuo, destaca por su sencillez y sentido práctico el Kaizen, un armonioso método de mejoramiento continuo que sobresale por ser aplicable a todo nivel, tanto en la vida social, como en la vida personal y en el mundo de los negocios. En este último se caracteriza por desarrollar una cultura y dar participación a todos los trabajadores, desde la alta gerencia hasta el personal de limpieza. Este método de mejoramiento continuo fue desarrollado por los japoneses tras la segunda guerra mundial La expresión Kaizen viene de las palabras japonesas “kai” y “zen” (en la imagen) que en conjunto significan la acción del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado. Adoptar el kaizen es asumir la cultura de mejoramiento continuo que se centra en la eliminación de los desperdicios y en los despilfarros de los sistemas productivos. Se trata de un reto continuo para mejorar los estándares, y la frase: un largo camino comienza con un pequeño paso, grafica el sentido del kaizen: todo proceso de cambio debe comenzar con una decisión y debe ser progresivo en el tiempo, sin marcha atrás. Este método se utiliza también en sicología para la obtención de metas. Por ejemplo una persona que desee bajar de peso, debe comenzar con una dieta continua y progresiva en el tiempo. Lo mismo para quien desee correr la maratón. El primer día serán sólo un par de kilómetros, pero el esfuerzo creciente y continuo de cada día permitirán al deportista alcanzar el nivel deseado.
Just in Time ( Justo a Tiempo)
El método justo a tiempo, «JIT», (traducción del inglés Just in time) es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También conocido como método toyota, permite reducir costos, especialmente de inventario de materia prima, partes para el ensamblaje, y de los productos finales. La esencia de JIT es que los suministros llegan a la fábrica, o los productos al cliente, "justo a tiempo", eso siendo poco antes de que se usen y solo en las cantidades necesarias.1 Esto reduce o hasta elimina la necesidad de almacenar y trasladar la materia prima del almacén a la línea de producción (en el caso de una fábrica). El JIT puede ser tan preciso que las partes automotrices han llegado a la fábrica el mismo día que se instalan en los autos saliendo de la línea de producción. Permite reducir el costo de la inversión en inventarios, y por pérdidas en almacenes debido a acciones innecesarias.2 Para los clientes del productor, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una definición del objetivo del Justo a Tiempo sería: «tener a la mano los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan».
Reingeniería
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes, para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costes, calidad, servicio, productividad, rapidez, …) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas.
Benchmarking El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
Tipos de benchmarking Competitivo El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores. Interno El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo para seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Funcional El benchmarking funcional identifica las mejores prรกcticas de una empresa que sea excelente en el รกrea que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Empowerment
El significado de empowerment o empoderamiento es la herramienta de gestión que emplean las áreas de recursos humanos de muchas empresas para conseguir mejores resultados, que básicamente consiste en delegar o transmitir autonomía, responsabilidad y poder a los trabajadores de una empresa para que ellos puedan resolver los problemas y tomar decisiones sin que sea preciso tener la aprobación de los superiores. De esta forma los empleados se sienten dueños de su propio trabajo.
Tema 5 Liderazgo Educativo
Cultura Organizacional Es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones de los miembros de una empresa. La cultura organizacional se expresa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una organización con valores y normas claras promueve conductas positivas que se traducen en una mayor productividad dentro de la empresa y en una adecuada proyección de la organización fuera de ella. Características: Tolerancia al riesgo Se refiere al grado de libertad que tienen los empleados para tomar decisiones arriesgadas. Proactividad Se refiere al grado de independencia que tienen los individuos para tomar decisiones por sí mismos dentro de la organización. Identidad Se refiere no solo a la imagen de la empresa (identidad gráfica, logo, colores distintivos, etc), sino también al grado de coherencia. Mientras más coherente sea la identidad, será más perdurable en el tiempo.
Tipos de cultura organizacional Para el especialista y autor de libros de cultura organizacional, Stephen Robbins, existen dos tipos de cultura en las empresas: Cultura organizacional fuerte Las culturas fuertes se caracterizan porque sus valores son firmes, coherentes y aceptados por todos los integrantes de la misma. Cultura organizacional débil Es un tipo de cultura presente en organizaciones en las cuales no existe una identificación con los valores empresariales, y esto puede deberse a múltiples factores que van desde la falta de incentivos profesionales o monetarios hasta un riguroso control por parte de los supervisores que limita la autonomía del empleado. En estos casos se vuelve muy difícil lograr los objetivos empresariales dado que no existe un compromiso genuino por parte del personal, que a su vez se siente minimizado o poco tenido en cuenta. funciones de la cultura organizacional como las funciones que tiene la cultura en la organización, las que a continuación catalogamos: Define límites y diferencias entre las diferentes organizaciones. Da un sentido de identidad a las organizaciones. Crea compromisos con la organización por encima de los intereses individuales. Proporciona un sistema de control social en las organizaciones. Apoya la estabilización del sistema social organizacional
Clima organizacional El clima organizacional es parte fundamental dentro de la organización para los trabajadores, en la siguiente definición se muestra porque: “El clima organizacional es un estado de adaptación, el cual se refiere no sólo a la satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad, sino también a la necesidad de pertenecer a un grupo social, necesidad de autoestima y de autorrealización (Chiavenato, Idalberto)”. Satisfacer las necesidades del trabajador siempre ocasiona problemas para que se adapte al ambiente de la compañía. La adaptación, varía de una persona a otra, y en un mismo individuo de un momento a otro. Una buena adaptación significa “salud mental
funciones
La función del clima organizacional es hacer que el empleado se sienta importante para la empresa, que la percepción de él sea suficiente para sentirse seguro en su trabajo y que tenga la confianza para dar su opinión. El clima organizacional tiene funciones como lograr una vinculación entre el empleado y la empresa, eliminar los obstáculos que tengan los empleados al realizar sus actividades, mejorar la comunicación entre el trabajador y el jefe, reconocer al empleado cuando hace bien su trabajo.
FORMATO PARA RESOLUCIÓN DE CASO
Delimitación de Caso
Planteamiento del Caso
Dulce Morales , directora de
Descripción
La directora de la compañía Brasil
recursos humanos de la compañía de Cosmopolita S.A tomo la decisión de Brasil cosmopolita, S.A, afrontada el hacer unos cambios para disminuir los enorme reto de transformar el
egresos de la empresa, buscando
departamento de Recursos humanos
alternativas factibles que puedan
(DRH), un área tradicional, burocrática y
beneficiar al departamento de Recursos
operacional, en un competente
Humanos. Tomando en cuenta las
estratégico para la compañía. Para ellos aportaciones de los colaboradores del debía tomar tres medias iniciales:
departamento para definir las metas y
enfocar al DRH en el negocio de la objetivos establecidos. compañía, reforzar las actividades estratégicas y esenciales, y deshacer de algunas de sus actividades burocráticas y operacionales, tales como el procesamiento del pago de nómina, el control de la entrada y salida del personal, las medidas disciplinarias , la seguridad industrial y los comedores.
La operación de esas actividades se debería subcontratar a través de otras empresas especializadas para que las desempeñen mejor, y por un costo menor, que el DRH. Era cuestión de encontrar en el mercado a las empresas que ofrecieran mejores precios y calidad en esos servicios subsidiarios. La idea era adelgazar el DRH para hacerlo más ágil y flexible, afecto de que se concentrara en lo esencial: encargarse de asuntos estratégicos relacionados con las personas. Así, el DRH descentralizaría sus operaciones y centralizaría el control de los resultados. Marcía convocó a todos los empleados
Soluciones alternativas
Posibles soluciones
Como identificó la solución
1.
Realizar una sesión con nuestro
Presentar a los colaboradores las
actividades que se delimitaran. Y
personal, para hacerles conocer la
hacerles conocer que todo es por el
situación actual de la empresa.
bienestar de la empresa. 2. Delimitar las actividades más
A través de un comunicado presentar a
necesarias, no todas, ya que nuestros
nuestros trabajadores las actividades
colaboradores también poseen
que se pretenden llevar a cabo y
derechos.
mantenerlos informados para que tengan una idea de los planes que se deseen ejecutar.
3.
Que el grupo que integra el área
Como equipo de trabajos encargados
de recursos humanos presente
del área de RH su deber es velar por
actividades para disminuir ciertas
el bienestar de la empresa y de los
actividades.
trabajadores. Por lo tanto se deben hacer acciones para el bien de la empresa.
Valoración de resultados
Soluciones Dar a conocer los planes que se prevean realizar Velar por el buen desempeño de cada colaborador.
Posibles consecuencias Una inconformidad por los colaboradores. Quejas por las restricciones que se realicen en la empresa.
Como Directora poseemos un grupo Poder encontrar una institución que apto para realizar cambios dentro de
pueda realizar los cambios previstos
la empresa, velando primeramente el
en nuestra empresa.
desarrollo de la empresa y segundo el bienestar y conformidad de nuestro personal.
¿Cuál opción es más oportuna, pertinente y realista?
La No. 3, ya que como Departamento de RH tenemos la obligación de rendir un buen desempeño en nuestra área y manifestar una actitud positiva en nuestros colaboradores. Implementando nuevas estrategias de trabajo para establecer nuevas metas y objetivos para un mejor desempeño en nuestro trabajo.
Tema 7 y 8 Comportamiento organizacional
Diversos autores y académicos, muchos de ellos especializados en administración de empresas, mercadotecnia y liderazgo corporativo, se han preocupado por darle un marco teórico a este concepto. Para Stephen Robbins, un autor estadounidense de libros de gestión empresarial, el comportamiento organizacional “es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones”. Mientras tanto, los académicos Keith David y John Newstrom, también estadounidenses, lo definen como “el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones”. Como ves, el comportamiento organizacional es mucho más que la interacción entre trabajadores, grupos y estructuras de una empresa, pues se ocupa del análisis de cómo estas variables influencian el desarrollo del talento humano y el funcionamiento en general. Este concepto y todos sus elementos se aplican y adoptan como filosofía con un fin mayor: promover el desarrollo humano dentro de las empresas y organizaciones. A su vez, cuenta con objetivos específicos y otros aspectos que demuestran su importancia y utilidad.
Propuesta
Dentro del área educativa existe una amplia capacidad que todo docente posee para transmitir sus conocimientos a todos los estudiantes dentro de un salón de clases, realizan actividades o estrategias para mantener y atraer la atención de todos los alumnos para poder visualizar en un futuro en cada estudiante un aprendizaje significativo así mismo una mejora continua durante su desarrollo en cada establecimiento. Dada las circunstancias ante esta Pandemia toda el área educativa tanto pública como privada se están afrentando con situaciones que pudieron ser atendidas de la mejor manera, haciendo el uso constante de las herramientas tecnológicas que hoy en día nos ofrece esta nueva era. Como gerente mi propuesta ante esta adversidad es ofrecer cada año capacitaciones a todo el personal docente innovando sus conocimientos en la tecnología, de igual manera a todos nuestros estudiantes ofrecerles el mejor desempeño a académico por parte de docente encargado de esta área para que en el próximo año de ciclo escolar nos vayamos acostumbrando a trabajar de esta manera, también realizar semanas antes de iniciar las clases capacitaciones a todos los padres de familia ya que la mayoría ignora el uso adecuado de estas herramientas. El sistema educativo tiene la obligación de solicitar estas precauciones o bien estrategias que cada centro educativo posee para afrentarse ante una situación de tal magnitud como lo es esta pandemia.
Encuestas
Entrevistas
Focus Group
Backup de documentos Inicio
finalizaciรณn
Toma de decisiones
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia, permite resolver los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona. A la hora de tomar una decisión, entran en juego diversos factores. En un caso ideal, se apela a la capacidad analítica (también llamada de razonamiento) para escoger el mejor camino posible; cuando los resultados son positivos. Cualquier toma de decisiones debería incluir un amplio conocimiento del problema que se desea superar, ya que solo luego del pertinente análisis es posible comprenderlo y dar con una solución adecuada. Sobra decir que ante cuestiones triviales (por ejemplo, decidir si tomar agua o zumo de naranja en una comida), el nivel de razonamiento es mucho menos complejo y profundo, y se actúa de forma casi automática, dado que las consecuencias de una decisión equivocada no tienen mayor importancia. En cambio, ante decisiones verdaderamente trascendentales para la vida, se procede de una manera muy meticulosa, sopesando los potenciales resultados, y el tiempo necesario es mucho mayor. A lo largo del desarrollo de una persona, independientemente de su personalidad y de sus gustos, cada nuevo día trae consigo un número creciente de problemas a resolver, y poco a poco nos vamos convirtiendo en auténticas máquinas especializadas en tomar decisiones. A simple vista, se puede distinguir entre individuos seguros e inseguros de sí mismos. Los primeros suelen ser determinados, tener siempre claros sus gustos y necesidades, lo cual les facilita la toma de decisiones; los otros, en cambio, carecen de la autoconfianza necesaria para considerar válidas sus propias ideas, y eso repercute gravemente en los momentos críticos de la vida.
Liderazgo Gerencial
El liderazgo gerencial es la manera de guiar a los demás con el fin de lograr un objetivo en común, poniendo como prioridad la negociación, el pensamiento estratégico y el manejo del conflicto, así como asumiendo la responsabilidad de las decisiones tomadas por todo el equipo. Un líder que utiliza el liderazgo gerencial se enfoca en desarrollar su capacidad de negociación para llegar a acuerdos, funge como mediador para permitir el equilibrio en todas las situaciones de la empresa, sobre todo en aquellas en las que se genera un conflicto. Además, tiene la responsabilidad de pensar qué actividades y caminos se realizarán en el futuro, tomando en cuenta el presente de la empresa y del mercado. Dichos planes deben ser numerosos, pues si la estrategia principal no funciona se tiene un segundo camino a seguir. De igual manera, es necesario que el líder evalúe los riesgos que la empresa tomará, asumiendo la responsabilidad de las situaciones que dichos riesgos conlleven.
Organizadores grรกficos
LIDERAZGO GERENCIA es la manera de guiar a un equipo de trabajo con el fin de lograr un objetivo comun poniendo en parctica estrategias para cualquier adversidad
TIPOS DE LIDERES Lider laissez - faire Lider autocrรกtico Lider democrรกtico
ATRIBUTOS DE UN BUEN LIDER Comunica los propositos de la empresa. presenta estrategias claras.
Lider Transaccional
Persive una inteligencia emocional
Lider transformacional
Acepta resposabilidades
Una persona quien puede aceptar y hablar de manera abierta de sus fracasos y cómo aprendió de ellos.
Un buen líder construye un equipo, que tenga una idea clara de las fortalezas y áreas de oportunidades de cada miembro de su equipo.
Sabe favorecer la innovación continua para asegurar el crecimiento de la empresa es hoy uno de los puntos más importantes para que la empresa pueda seguir creciendo.
Cambios e innovaciones como gerentes educativos
Preguntas 1. ¿Qué es lo que hizo especialmente bien? Durante el curso y el proyecto, lo mejor que pude haber hecho fue la experiencia de realizar entrevistas y encuestas de manera individual. 2. ¿Qué debe mejorar? Debo mejorar en algunos aspectos de redacción y expresión 3. ¿Qué hará para mejorar? Leer un poco más y practicar mi forma de expresión y mantener la confianza de lo que deseo transmitir a los demás.