“ALEXA, ¿QUÉ TE PASO?”

La experiencia de usuario del futuro al alcance de la voz, no fue lo que esperabamos.

Fue hace una década cuando comenzó la batalla de los asistentes de voz. La imagen, vendida por cientos de películas de Hollywood, apuntaban a un futuro en el que un ente virtual tendría la capacidad de conversar con nosotros. 10 años más tarde, esa realidad sigue siendo lejana e incierta.

Pero con todo, Amazon lanzó la primera piedra presentando a Alexa. Ella sería la voz del marketplace más grande del planeta. A través de ella podríamos pedir cualquier cosa y llegaría a nuestra casa. El resto de tecnologías pronto dieron réplica a Bezos. Google, con su Google Assitant alojado en un Google Home, Apple con Siri en los HomePod o los iPhone, Microsoft tenía a Cortana.

La realidad es que 10 años después, nada era como nos habían prometido. La capacidad de comunicación de estos dispositivos sigue siendo escueta. De ser la promesa para hacer la compra, se quedaron para pedir una canción o consultar el tiempo cada mañana. Y si bien no deja de ser útil, esto no se traducía en lo que a las tecnologías les importaba: conversión en compras y, por tanto, monetización.

La alta competencia y los problemas asociados, se tradujeron en una eterna guerra de precios. Tanto el Echo de Amazon como el Google Home de Google echaron por tierra sus precios; tanto que comenzaron a vender a precio de coste. Era fácil, incluso, que se regalase alguno de estos dispositivos en cualquier promoción. Algo que, quizá, en esos primeros momentos tenía sentido: con una masa crítica de usuarios, las divisiones quizá comenzasen a ser rentables. Eso no pasó y el tiempo comenzó a transcurrir en una lenta, pero inevitable, pérdida de ingresos.

Al igual que ocurriese con la realidad virtual hace una década –y todo apunta a que el metaverso seguirá su camino–, la burbuja terminó desinflándose. Quizá con una tecnología poco madura y llegando antes de tiempo, los asistentes virtuales tampoco han encontrado su lugar.

Fuente: Hipertextual.com

"An unconventional shade for an unconventional time"