M@G#4 Périodique • juin 2014
VACAAANCES J ’O U B L I E T O U T !
Infor Jeunes Waterloo ASBl Rue Emile Dury, 16 1410 Waterloo • Tel: 02/354 33 92 • Fax: 02/354 39 34 • Entreprise 0414613830 • waterloo@inforjeunes.be • www.inforjeuneswaterloo.org • centre reconnu et agrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles •soutenu par la Commune de Waterloo • Membre de la Fédération Infor Jeunes Wallonie-Bruxelles • Année scolaire: Du Lundi au vendredi 12h à 17h ou sur RDV (àpd 9h), 1e et 3e dimanches du mois de 10h à 13h sur RDV • Vacances d’été: du lundi au vendredi de 10h à 16h • permanences décentralisées • e-service jobs (www.scoop.it/t/job4u) • veille internet (www.scoop.it/t/infor-jeunes-waterloo) • dossiers en ligne (http://e-jmag.inforjeuneswaterloo.org) • prêt de livres • guides enseignement, formation et métiers • Documentation • Accès libre et gratuit pour tous • Respect de l’anomymat et du secret professionnel • Conseil d’Administration: Célinie Leman, Féline Casellas, Etienne Fabri d’Enneilles, Emilie Verstraeten, Nicolas Legrand, Waïna Landuro • Equipe: Marc Griffon, Karine Masquelier, Muriel Devallée, Patricia Reumont
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Edito O
n les attend toujours avec la même impatience. Les Belges y consacrent une part non négligeable du budget familial. Tu l’auras compris c’est des vacances dont il s’agit. Au moment où nous mettons la touche finale à ce (déjà) quatrième numéro d’IJMAG, les examens sont terminés, et si tout n’a pas roulé comme tu l’aurais voulu, il sera toujours temps d’y penser quand tu reviendras da ta virée entre potes sur les contreforts de l’Himalaya ou de ton tour du Portugal à vélo.
Q
ue tu t’envoles vers de lointains horizons ou que tu décides de planter ta tante en Vendée, les vacances ça se prépare. Choisir sa destination, se mettre en ordre de papiers, de vaccins... trouver le(s) moyen(s) d’y aller sans se ruiner, se loger pour pas cher, ne pas se faire arnaquer et si ça arrive comment faire pour s’en sortir sans trop de casse...
C
e numéro d’IJMAG fait le point sur ces préoccupations. Informations de base, complètée par des adresses utiles. A lire avant de tout oublier le temps d’un séjour sur les côtes paradisiaques du Timor oriental.
BONNES VACANCES!
Tâter le terrain ; PApiers siouplait! ; SEA, mst, sun & turista... ; Dormir pour pas cher (ou pour pas un rond) ; Y aller (sans) un sou en poche ; Ne pas être le dindon de la (mauvaise) farce ; Sortir couvert... ; Photo non contractuelle 4
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TÂTER LE TERRAIN COMMENT ME RENSEIGNER SUR MA DESTINATION? Internet avec ses sites généralistes ou thématiques et ses carnets de voyages en ligne, les offices du tourisme, les services culturels des ambassades, les associations de voyageurs, le salon des vacances, les guides de voyages neufs ou d’occasions, le bouche-àoreille... les moyens de se documenter sur le monde ne manquent pas. Et parmi eux il y a les sites «globe-trotters». Etudiés pour te permettre de faire un choix de manière réfléchie, ils offrent de nombreuses possibilités: avoir les avis d’autres globe trotters confirmés, des infos sur la situation politique de régions à risque, participer à un forum sur un sujet de voyage et d’obtenir une foule de conseils pratiques.
»» www.abm.fr
- (Aventure du Bout du Monde): Infos sur plus de 200 destinations à travers le monde. Infos et liens pratiques (budget nécessaire, transports, guides, les choses à faire et à voir, …) pour chaque pays. Partie consacrée au tourisme responsable: charte du voyageur, respect des minorités...réactions et témoignages.
»» www.routard.com -
infos pratiques : aide financière pour voyager, vaccination, papiers et documents, assurances et assistance, faire ses bagages, adresses utiles (coordonnées des offices de tourisme étrangers), travailler...
»» www.lonelyplanet.fr -
plus de 160 profils de pays (infos pratiques, activités, histoire, environnement, culture,…). Différentes rubriques : conseils, astuces de voyages, santé, forums, festivals à travers le monde, liste de liens, un magazine, blog.
»» »» »» »» »» »» »» »»
www.petitfute.com www.uniterre.com www.aroundtheworlds.com/francais/index.htm www.abc-voyageur.com www.geo.fr http://voyage.michelin.fr/ http://benoot.com/ www.guide-de-voyage.com
abli une liste de nsommateurs) a ét Co de s ion at nis ga ruineuses: Recherche des Or nformation et de sereinement des vacances pas trop age=) er Le CRIOC (Centre d’I ar =4095&crioc=O&p ép pr de rmettre es.be/page.php?ID qu na ar w. ww conseils pour te pe :// tp ht
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PAPIERS SIOUPLAIT! PENSES-Y!
»» Il faut environ 10 jours ouvrables pour obtenir ton passeport.
QUELS SONT LES DOCUMENTS OBLIGATOIRES POUR VOYAGER?
Si tu es tête en l’air il existe une procédure d’urgence mais elle est (beaucoup) plus chère.
Que se soit en avion, train, voiture ou encore à vélo, dès que tu passes la frontière, tu dois obligatoirement être en possession de ta carte d’identité et/ou d’un passeport, d’un visa voire d’un certificat de vaccination.
si tu veux partir à l’étranger. Tu dois la demander à ta commune 3 semaines avant ton départ. Elle est valable 3 ans.
Au moindre doute renseigne-toi auprès de l’ambassade ou consulat du pays de ta destination.
»» Si tu as moins de 12 ans tu dois être en possession d’une kidsID
»» Avant ton départ, pense à photocopier, imprimer, voire numériser VAIS-JE DEVOIR FAIRE DES VACCINS? tes papiers tels que passeport, carte d’identité, permis
Certains pays exigent que tu sois vacciné contre certaines maladies avant de te permettre d’entrer sur leur territoire. Il s’agit souvent du certificat international de vaccination, appelé « carnet ou livret jaune ». Les risques de contracter une maladie dépendent de la destination et de la période choisies. Il n’est pas inutile de J’AI 16 ANS, PUIS-JE VOYAGER SEUL? demander conseil à ton médecin ou celui d’un centre de médecine du voyage. Oui. Dans ce cas, en plus des documents exigés par le pays visité, tu devras être en possession d’une autorisation parentale dont la pépin s de signature aura été légalisée par la commune. Cette formalité est a c n e lace également nécessaire si tu es accompagné par d’autres adultes que sur p s e l i ut tes parents. ées sses s agr adre e s g e a l y t De plus, renseigne-toi si d’autres documents ne sont pas exigés du vo ues e .pdf s risq iques pour les enfants qui voyagent seuls auprès de l’ambassade ou du e n l i l , c 4071 s e 9 té.be s h e 3 c d 1 r rtsan m3 ma ys consulat de ton pays de destination. ste o i c é l t p d _ a e l s R s a : F s le p p erti_ w.pa s.be: pays par es_fr.ph ur_av le sur ww rpay re e a g g p s a a s _ e l y u ei es ab et_Vo entr à risq arge .cons .be/c nitaires ries/Carn de téléch www e t n a i a sa nes s /bin es gu port asse itg: les zo um.be/fr s pratiqu p . w i ww tg.be/ lg nfo cie, i .i ie.be www diplomat , pharma ins :// http tion, vacc n e v Pré de conduire, visas et attestation d’assurance ainsi que les documents tels que réservation de vols, logements...Si tu en as la possibilité, stocke ces documents sur ton mail ou sur une clé USB
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A faire avant de partir: se renseigner auprès de ta mutuelle. Si tu as un pépin de santé, couvrira-t-elle les frais? (>> p.10)
SEA, MST, SUN & TURISTA... QUELS MÉDICAMENTS DOIS-JE EMPORTER?
LE SOLEIL
Dans ta pharmacie veille à emporter (liste non exhaustive) :
Evite les expositions trop brutales et de trop longue durée au soleil. Choisis une crème solaire adaptée à ton type de peau et aux conditions d’exposition. Toutes les précautions à prendre sur www.soleilmalin.be
»» »»
tes médicaments habituels, un désinfectant, des pansements, thermomètre, pince à écharde, ciseaux, … »» éventuellement un antibiotique prescrit par ton médecin traitant »» une crème solaire à haut indice de protection »» un répulsif anti moustiques »» une crème contre les démangeaisons et un antihistaminique
LES MALADIES SEXUELLEMENT TRANSMISSIBLES Les maladies sexuellement transmissibles n’épargnent aucun pays, mais certains sont davantage frappés que le nôtre. Certaines sont mortelles et l’utilisation d’un préservatif de qualité constitue la meilleure précaution.
Dans certains pays, la législation en matière de drogues est plus sévère qu’en Belgique. Ainsi, un médicament délivré librement en Belgique peut contenir une substance interdite dans un autre pays. Renseigne-toi auprès de l’ambassade du pays que tu vas visiter ou renseigne-toi sur www.conseilsparpays.be
Les maladies comme le SIDA ou l’hépatite B se propagent non seulement par la voie (hétéro ou homo) sexuelle, mais également par le sang contaminé. En cas d’intervention médicale, sois attentif(ve) à ce que l’on te traite toujours avec du matériel stérile (en particulier les seringues). La même prudence est de mise si tu décides de te faire tatouer.
HYGIÈNE ET SANTÉ EN VACANCES: QUELQUES CONSEILS...
Emporte en vacances des préservatifs de bonne qualité.
L’ALIMENTATION
LES VILAINES BÉBÊTES...
Les conditions d’hygiène, la cuisine exotique, la chaleur sont souvent responsables de la « turista ». Veille à la qualité de l’eau que tu bois, évite les glaçons. Il est préférable de choisir de l’eau en bouteilles (décapsulées sous tes yeux) ou de boire de l’eau bouillie et filtrée, éventuellement accompagnée d’un produit désinfectant.
Certains petits animaux, peuvent transmettre des maladies, parfois mortelles en te piquant ou en te mordant. Il en va ainsi de certains serpents, araignées, scorpions, crustacés, poissons (notamment en eaux peu profondes des récifs coralliens) et méduses.
Ne consomme ni légumes ni fruits crus qui n’aient été lavés ou pelés par toi-même. La prudence est de mise avec les horsd’œuvre crus, les crustacés, des plats à base d’œufs peu cuits ou crus, de fromages frais, des crèmes et des desserts glacés. Veille à ce que la viande et le poisson soient bien cuits et évite les viandes hachées.
Maladie du sommeil, malaria, dengue (fièvre rouge)... autant de maladies graves que peuvent transmettre les insectes. Limite les risques en portant des vêtements couvrants et en utilisant des moustiquaires et des insecticides ciblés.
Dans les régions à risque, lave-toi toujours les mains avant de manger, en utilisant un savon désinfectant.
tm r: 14.pdf yage/ mporte / fmedassomacie_de_vo dicaments.h e à s t v e n r r e a e m _ S h m e d p a d e dic e_ M e/ les mé trouss loads/ voyag lus sur g.be/itg/Up r/sante/en_ ge_page/67/ p ir o v t f >En sa tp://www.i elgium.be/ guide_voya > ht p://www.b utard.com/ t > ht tp://www.ro t >h
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DORMIR POUR PAS CHER (OU POUR PAS UN ROND) LES AUBERGES DE JEUNESSE Les Auberges de Jeunesse accueillent tous les “ jeunes ” de 0 à 99 ans, soit individuellement, soit en famille ou en groupe. Réparties dans près de 90 pays les 4000 auberges accueillent près de 4 millions de visiteurs chaque année. Une carte de membre est nécessaire pour accéder aux Auberges de Jeunesse du monde entier. Elle doit être achetée auprès de l’association du pays où l’on réside. Le prix de l’affiliation varie selon l’âge (toutes les infos sur www.lesaubergesdejeunesse.be) Tu peux réserver ton auberge de jeunesse via Internet sur www. hihostels.com. Paiement par carte de banque (Visa, Mastercard, Bancontact). Si tu possèdes une carte de crédit, tu paieras 5% d’acompte et le solde à ton arrivée.
LE CAMPING ATTENTION! Le camping sauvage est souvent interdit! La check-list du campeur ainsi qu’une mine de conseils pour t’éviter bien des désagrément:
»» http://www.outcamp.net/conseil-camping.html Quelques sites pour trouver un camping :
»» www.campingo.com, www.outcamp.net »» www.eurocampings.fr »» www.travellerspoint.com/campsites-fr.html »» www.campingfrance.com »» http://fr.camping.info »» www.campingbelgique.be
LE LOGEMENT CHEZ L’HABITANT Il s’agit d’une formule conviviale pour découvrir la façon de vivre des habitants du pays que l’on visite. Le but consiste à être accueilli par une famille qui te loue une chambre à un prix, généralement, intéressant. L’offre est très diversifiée: dans une ferme, chez un vigneron, dans un château... il y en a pour tous les goûts!
»» www.bedandbreakfastworld.com, »» www.bedandbreakfastineurope.com, »» www.bedbreak.com (en France), »» www.chambres-dhote.be, »» www.bedandbreakfast.be, »» http://fr.bedycasa.com/ »» http://accueil-paysan.com/ »» www.bienvenuealaferme.com DORMIR GRATIS... LE COUCHSURFING Le Couchsurfing c’est un immense réseau social de plus d’un million de personnes prêtes à s’offrir l’hospitalité les unes les autres pour une nuit ou plus. Il permet de se loger gratuitement dans le monde entier. Il s’agit d’une forme de tourisme basée sur le partage et l’échange qui offre la possibilité de rencontrer les habitants, de partager leur quotidien pendant quelques jours et de bénéficier de leurs conseils. Le couchsurfing n’a pas de frontières : le principal site d’échange d’hospitalité, www.couchsurfing.com, compte 3 millions de membres dans 247 pays et 80 000 villes. Convaincu? Inscris-toi sur l’un des sites d’échange d’hospitalité. L’inscription est le plus souvent gratuite. Définis ton profil en entrant un maximum d’infos sur ta personnalité, tes centres d’intérêt, tes valeurs, ton métier, tes études, la musique que tu aimes, ton film favori … tu pourras ensuite tu pourras sélectionner des hôtes par affinités.
»» www.couchsurfing.com »» www.hospitalityclub.org »» www.bewelcome.org »» www.stay4free.com »» www.globalfreeloaders.com »» www.letmestayforaday.com
LES GREETERS
Dans le même état d’esprit que le couchsurfing, les greeters (hôtes) sont des bénévoles qui accueillent gratuitement des touristes. Fiers et passionnés, ils te montreront et te parleront de leur’ coin, ‘leur’ Le Bed and Breakfast propose le même type de formule si ce n’est que quartier, ou de ‘leur’ ville de façon insolite, originale et personnelle. tu n’as que la possibilité de dormir et de déjeuner. Tenté? www.globalgreetersnetwork.info. sur les ent. Tu peux obtenir des renseignements > Il existe plein d’autres solutions d’hébergem s de tourisme: www.tourist-offices.be office diiférentes formes d’hébergement ayprès des e étant la Carte r moins! Il en existe beaucoup, la plus connumusée... elle est paye de > La carte de ristourne, un bon plan pour es entré les , ports trans les syr tions réduc Internationale d’Etutiant, l’ISIC. Elle offre des les agences Connections et Airstop. Moins de 26 ans mais plus vendue au prix de 12€ sur www.isic.be ou dans (IYTC) est faite pour toi! Egalement en vente au prix de 12€ sur étudiant? L’International Youth Traveler Card Jusque 30 ans la Carte Jeunes offre de nombreuses réductions www.isic.be ou dans les agences Connections. éens. Vendue 12€ via www.cartejeunes.be. La Carte Jeunes est et est valable dans une trentaine de pays europ iation) www.eyca.org membre de l’EYCA (European Youth Card Assoc Vacaaaaances j’oublie tout! • 7
Y ALLER (SANS) UN SOU EN POCHE BATEAU, TRAIN, AVION? COMMENT VOYAGER SANS SE RUINER? EN TRAIN La SNCB offre des formules de réductions ou de conditions avantageuses. L’Interrail pass, par exemple, permet de voyager en train à travers 30 pays (Global Pass) ou d’explorer en long et en large un seul pays (One Country Pass). Elle propose également des circuits dans différents pays à travers le monde.
»» www.b-europe.com LE COVOITURAGE; BON PLAN POUR RÉDUIRE LES FRAIS
»» www.taxistop.be »» www.eurostop.be Tu peux aussi visiter des sites de mise en relation :
»» www.easycovoiturage.com »» wwww.karzoo.eu »» www.carpooling.fr, »» www.covoiturage.com EN BUS
»» www.busstation.net
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EN AVION Pas facile de trouver la meilleure affaire, beaucoup de compagnies, plein de formules différentes … voici quelques pistes qui te seront bien utiles.
»» Les last minutes et enchères : une semaine - et jusque la veille - avant le départ les compagnies proposent des prix cassés ou mettent les billets aux enchères (la mise à prix commence environ au quart du prix normal).
»» www.jetair.be/vacances_en_avion/jetair_all_lastminutes.htm »» www.sunjets.be »» www.nouvellesfrontieres.be/billet-avion »» www.connections.be »» www.brusselsairport.be »» www.govoyages.com »» www.airstop.be »» www.travelprice.be »» www.joker.be
»» Les compagnies low cost proposent des tarifs très intéressants,
au détriment des services à bord: ni repas, ni boissons pendant le vol, poids des bagages limité (surtaxe en cas de surpoids)... les compagnies les plus connues sont Ryanair (www.ryanair. com) et Easyjet (www.easyjet.com)
»» www.bruxx.be (comparateur de vols low cost) »» www.flylc.com (liste des compagnies low-cost européennes)
SI LE PROPRIÉTAIRE NE DONNE QU’UNE BOÎTE POSTALE OU UN NUMÉRO DE GSM EN GUISE DE CONTACT ET/OU QU’IL TE RÉCLAME L’INTÉGRALITÉ DE LA SOMME EN CASH À L’AVANCE, PRENDS LE TEMPS DE RÉFLÉCHIR.
NE PAS ÊTRE LE DINDON DE LA (MAUVAISE) FARCE Aller trop vite pour choisir ton voyage ou ne pas prendre un minimum de précautions en réservant un logement sur Internet peut être source d’ennuis. Connaître les conditions générales applicables aux contrats d’organisation et d’intermédiaire de voyages n’est donc pas inutile. Elles sont téléchargeables sur http://www.clv-gr.be/pdf/CGV_FR.pdf (Commission de Litiges Voyages)
CHOISIR SON ORGANISME DE VOYAGE Pour que ton voyage au Costa-Rica (ou au Portugal) ne tourne pas à l’aigre, voici les conseils du CRIOC pour bien choisir son tour operateur.
»» Emporte le catalogue qui décrit l’offre et prends le temps de la
décortiquer. Note toutes les questions qui te viennent à l’esprit.
»» Demander des informations précises et complètes sur les
points importants de ton voyage (heures de départ et d’arrivée, transfert, prestations offertes, nom de la compagnie aérienne, conditions de transport et d’hébergement, nombre de repas prévus, itinéraire, excursions incluses et suppléments éventuels, détail du circuit touristique, conditions d’annulation, possibilité de souscrire une assurance annulation, ses conditions d’application).
»» Ne signe rien que tu n’aies attentivement lu et totalement
compris. Ne paie rien avant d’avoir signé un bon de commande clair et complet. Il doit reprendre le descriptif et les conditions de voyage.
RÉSERVATION SUR INTERNET La réservation sur Internet a la cote. Si c’est un moyen simple et rapide de faire son choix, la prudence reste quand-même de mise pour éviter les mauvaises surprises. En résumé:
»» Lis attentivement l’offre proposée.
Si tu as des doutes, contacte l’hôtel, l’agence de voyage ou le propriétaire du bien que tu comptes louer pour obtenir de plus amples informations.
»» Ne te fie pas qu’à un seul site, multiplie les sources
d’information: autres sites, forums, agences de voyages, d’organismes de consommateurs...
»» Ne perds par ton sens critique: les forums constitue une source d’informations très utile. Cependant tu ne connais pas l’auteur de la critique... il s’agit peut-être d’un faux consommateur chargé d’inonder la toile de commentaires élogieux sur un logment où il n’a jamais mis les pieds! C’est ce qu’on appelle de l’advertposting. Le CEC (Centre Européen des Consommateurs) rappelle à cet égard une règle simple: plus il y a d’évaluations, plus il y a de chance que cela correspondent à la réalité.
FAIRE COMME L’ÉCUREUIL: TOUT GARDER Conserve tout les documents relatifs à ton voyage: factures, offres, dépliants publicitaires, pages internet, courriers, courriels... Si, malgré toutes tes précautions tu t’es fait avoir: dépose immédiatement une plainte auprès de la police et informes-en l’inspection économique. Accompagne-la du dossier que tu as ainsi constitué. Il est également possible de le faire via le site www.ecops.be.
731.htm internet-s42 d-hotel-surion at rv 15 se re cec?id=78091 -tant-que-voyageur conseils-duvos-droits-en internet-les/ be r . e pa s iqu ee elg rv cb se »» www.ce cances-re naques-des-va eviter-les-ar 5959 ciete/detail_ so isme?id=780 / o inf / be . es-5-l-e-tour »» www.rtbf r-ses-vacanc te ra s pa ne tail_comment c=3004 o/societe/de arnaques&id_do »» www.rtbf.be/inf ode=document_ ?m hp x.p de in »» http://m.crioc.be/ ble er-buzz-favora »» www.arnaques.be .fr/high-tech/167473-ladvertposting-lart-cre s-droits-en-vacances it-vo utes »» http://www.20min s.be/famille-prive/nc/en-direct/guide-gratu chat »» http://www.test-a
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Sortir couvert... ...LES BOBOS On est jamais à l’abri de la grippe australienne ou de la mauvaise entorse attrapée sur les sentiers escarpés du sud de la Sardaigne. Dans ces cas-là, sous peine de voir tes vacances se transformer en gouffre financier, il vaut mieux être correctement assuré. Prendre contact avec ta mutuelle et la mettre au courant de ta volonté d’aller voir, le temps des vacances, si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs, est donc une étape indispensable dans la préparation de ton voyage. Couvrira-t-elle tes petits bobos éventuels? Si tu voyages au sein de l’Espace Economique Européen, en Suisse, ou dans un pays qui a conclu une convention avec la Belgique, il te suffira de lui demander ta Carte Européenne d’AssuranceMaladie (CEAM) ou, selon le pays, l’attestation adéquate. Si tu envisages par contre d’explorer un pays n’ayant pas conclu une telle convention, il est indispensable - certains pays l’exigent - de souscrire une assurance privée afin de couvrir les soins, les frais de rapatriement...
...CONTRE L’INATTENDU: L’ASSURANCE ANNULATION Tout est réservé et payé. Il n’y a plus qu’à prendre la route, l’eau, l’air... et à toi les vacances! Sauf que tu n’avais pas prévu de te casser la jambe juste avant de partir... c’est là qu’entre en scène «l’assurance annulation». Comme son nom l’indique cette assurance va t’indemniser si tu dois, pour des raisons aussi
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inatendues qu’indépendantes de ta volonté, annuler ton voyage. En règle générale elle intervient en cas de maladie, d’accident, de décès (le tien ou celui d’un te tes proches), des complications liées à ta grossesse, de seconde session, de présence obligatoire chez un nouvel employeur... des garanties complémentaires peuvent par ailleurs être ajoutées telles que la modification des dates de séjour, une compensation en cas d’interruption de voyage...
»» A lire: brochure sur les assurances voyage éditées par le CRIOC http://www.oivo-crioc.org/files/fr/5937afr.pdf
de ps tem te de ar ta c
s le end ia r p , re v nce ura uvertu les s s a et ux d’ co TC...) x i t e r a n ie Y p r d’u IC, I ont les (les) m entif e n c es pas une, IS r t u a la t at qui omp nt) fici n e je lure e, c st (so trême celles onc béné n (cart c c n e e à ui e is ex sura . ctio un t d van er si t e rédu d’as lle(s) q s. So ement st pas A » t r a r e i e » vérif ou d ’ i r è l c s i t l é n e o ds es d rticu ui n ren n c que q a t s u es. P es et lus p et ce ban u l c é p n e g s o g a o c p voy t, et char tu pro »»Siformulese(s) à todnu contrsat pris en s pté ui e ada clause t ce q n aux rmine e dét
Photo non contractuelle La première chose à faire, après avoir déposé tes valises, c’est de vérifier que les renseignements repris sur le bon de commande et les documents de référence (catalogue, e-mails, descriptif de l’hébergement, etc.) sont exacts. Si tu as signé pour un séjour de rêve dans un palace au bord d’une plage de sable blanc, et qu’on te propose une hôtel minable, à côté d’une décharge et que la première plage - de galets - se trouve à 10 bornes, voici ce que préconise le CRIOC:
»» fais immédiatement acter toutes les anomalies par rapport à la promesse initiale;
»» receuilles tous les éléments qui peuvent étayer ta réclamation (témoignages, photos, attestations des prestataires locaux...);
»» Prends contact le plus rapidement possible avec le correspondant
local de ton organisme de voyage, envoie un courrier recommandé à l’agence de voyage et au tour opérateur détaillant les problèmes et demandant une solution acceptable.
A défaut d’accord, tu peux contacter la Commission de Litiges Voyages. Ses décisions ont en principe la même valeur juridique que les jugements d’un tribunal ordinaire. La Commission de Litiges Voyages se compose de deux cellules: la cellule « conciliation » et la cellule « arbitrage ». La première tente de trouver une solution à l’amiable, la seconde se prononce en faveur de l’une ou l’autre partie. La décision de la Commission est définitive, aucun recours n’est possible. Des brochures d’information sur les procédures d’arbitrage et de conciliation sont téléchargeable depuis les adresses reprises ci-dessous. Tu trouveras par ailleurs des informations pratiques sur le site de la Commission (www.clv-gr.be)
»» http://www.clv-gr.be/pdf/Arbitrage_Infobrochure_fr.pdf »» http://www.clv-gr.be/pdf/Verzoening_Infobrochure_fr.pdf
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ADRESSES UTILES Institut de Médecine Tropicale Prince Léopold (IMT) Tél (32) 3 247 66 66 receptie@itg.be www.itg.be/itg/
Travel clinic, Polyclinique Rue des Conceptionnistes, 3 1400 Nivelles 067/84.06.92
Centre de vaccinations – Clinique Saint Pierre Avenue Reine Fabiola, 9 1340 Ottignies –Louvain-la-Neuve 010/43.73.70 (rendez-vous) – 010/43.72.11 (numéro général)
Centre médical – Clinique Saint Pierre Rue du Pont Saint Jean, 2 1300 Wavre 010/23.29.10 – 010/43.73.70 (uniquement sur rendez-vous)
Inspection économique - Direction générale du Contrôle et de la Médiation Front Office - NG III Boulevard du Roi Albert II, 16, 3ème étage 1000 Bruxelles 02/277.54.85 Fax 02/277.54.52 E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be http://economie.fgov.be/fr/litiges/plaintes/Ou_comment_introduire_plainte/
Commission de litiges voyages - SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie, Rue du Progrès 50 Bureau 2B05 1210 Bruxelles www.clv-gr.be »» Cellule Conciliation »» Tel: 02 277 61 80 - Fax: 02 277 91 00 »» conciliation.clv@skynet.be »» Cellule Arbitrage »» Tel: 02 277 62 15 - Fax: 02 277 91 00 »» clv.gr@skynet.be
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L’ I N F O R M AT I O N S A N S C O N D I T I O N Notre mission: t’informer sur tout sujet qui t’intéresse, directement ou indirectement. Nous ne sommes pas là pour te juger mais pour t’écouter et te donner, en fonction de ta situation, une information claire, complète et compréhensible. La décision finale t’appartient. Respect de l’anonymat, du secret professionnel (même à l’égard de tes proches), absence de discrimination et gratuité de l’information; voilà quelques-uns de nos préceptes déontologiques. Infor Jeunes Waterloo c’est de l’info et rien que de l’info. Sans condition.
02/354.33.92-waterloo@inforjeunes.be w w w. i n f o r j e u n e s w a t e r l o o. o r g
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