edição nº 11
Setembro 2013
www.farmaciasassociadas.com.br
NOVIDADE
CARTÃO VANTAGENS CHEGA PARA FIDELIZAR OS CLIENTES DA REDE Ferramenta já está em uso em muitas farmácias, com resultados positivos e incremento nas vendas
U
ma ferramenta capaz de oferecer vantagens reais aos clientes das Farmácias Associadas em todo o Estado. Assim é o nosso Cartão Vantagens, que já foi lançado e está em operação em algumas lojas da rede. Por meio dele, o lojista oferece descontos que vêm discriminados na nota fiscal, mostrando ao comprador quanto dinheiro ele economizou. Assim, a farmácia ganha duas vezes: fideliza o cliente e padroniza a autonomia do balconista para dar descontos. O Cartão Vantagens Farmácias Associadas funciona dentro do PEC Febrafar, que fornece o programa de cálculo do desconto. Serão concedidos descontos somente em medicamentos – perfumarias não estarão incluídas no cálculo. Já está em fase de estudo a inclusão da marca própria em uma segunda fase de implantação do cartão nas unidades, para que os clientes obtenham descontos também nos cosméticos Revitart. Para testar a viabilidade, um projeto piloto foi desenvolvido em 12 farmácias pelos departamentos de Marketing, TI e Comercial. Os resultados foram positivos. Agora, a novidade está disponível para toda a Rede.
O cartão no ponto de venda Será preciso orientar os balconistas sobre a chegada de mais essa ferramenta de vendas e fidelização Uma campanha publicitária, com anúncios em rádios, reportagem na Revista Farmácias Associadas e materiais de PDV, será elaborada assim que houver um contingente maior de adesões ao cartão. Aproveite mais essa visibilidade A Rede disponibilizará treinamentos online para os balconistas e gerentes, para que façam o melhor uso do Cartão de Vantagens
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Haverá também premiações para os vendedores e lojistas que tiverem melhor desempenho no cadastro de clientes
Cartão de Vantagens O QUE É • Cartão de Vantagens para oferecer descontos aos clientes COMO FUNCIONA • Por meio de um programa da Febrafar, serão calculados os descontos a serem oferecidos aos clientes. O associado pode escolher entre cinco modalidades de desconto, que vai dos menores aos maiores percentuais, de acordo com o perfil de sua loja • Os descontos, dessa maneira, são variáveis dentro da Rede • Ao comprar na farmácia, o cliente preenche um cadastro e sai com o cartão na hora. Ele poderá utilizá-lo nas farmácias da Rede que estão cadastradas no programa • Ao comprar com o cartão, o cliente recebe impresso, na nota fiscal, o valor que ele economizou na compra • Por ser voltado à concessão de descontos, o Cartão Vantagens não acumula pontos • Os descontos são exclusivos para medicamentos. Produtos de perfumaria não estão contemplados nesta primeira fase COMO VOCÊ PODE OBTER O CARTÃO • O primeiro passo para implantar o cartão é possuir um dos sistemas operacionais homologados pela Rede (Big, Soft, Pod1, HOS ou Sevenshop). Demais sistemas devem passar pela análise do departamento de TI para serem liberados. • Em seguida, é preciso enviar o relatório de vendas dos últimos três meses o departamento de TI que o encaminha para a Febrafar. A entidade, depois da análise, disponibiliza as cinco listas de descontos • Depois de analisar os percentuais, o associado deve escolher a modalidade mais adequada para seu negócio • Com essas informações, a Febrafar e a Rede Associadas aprovam o cadastro e o associado já pode requisitar seus cartões • Com a adesão, o associado tem direito a 500 cartões gratuitos, subsidiados pela Rede. Os excedentes serão cobrados. Cada lote de 500 unidades custará R$ 225,00
Ficou interessado? Então ligue para a Central de Relacionamento e fale com a Paula Pancich (Marketing) e com o Ederson Nascente (TI). Eles estão preparados para esclarecer todas as suas dúvidas e prestar todas as orientações para que você comece o processo de adesão a esse novo projeto. O telefone é (51) 3363-3900.
8ª CONVENÇÃO E FEIRA DE NEGÓCIOS A seleção de craques vai entrar em campo
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stá chegando o momento mais esperado do ano para quem faz parte da família Associadas. Confira todos os detalhes deste grande evento. Vai ser um jogo e tanto. Em campo, o time que entra para ganhar, composto por todos nós, que fazemos parte da Rede Associadas. A oitava edição Convenção e Feira de Negócios, que ocorre de 17 a 20 de outubro no Hotel Continental, em Canela, promete ser a maior já realizada, tanto em número de participantes quanto em expectativa de negócios. São esperadas cerca de 1,5 mil pessoas, 400 a mais do que no ano passado, e a feira terá 51 estandes. Para acomodar tanta gente, seis hotéis foram fechados pela organização: Continental, Serra Nevada, Kleinville, Grande Hotel, Pampas da Serra e Lage de Pedra. O tema escolhido para esta edição do evento é o mais atual possível: Copa do Mundo. Já em clima de preparação para o campeonato mundial que ocorrerá no Brasil no ano que vem – com jogos programados para o Rio Grande do Sul –, as Farmácias Associadas vão incorporar o futebol como ponto de partida para abordar os temas relevantes para quem faz parte do mercado farmacêutico. Identidade visual, palestras, decoração e debates terão como fio condutor o futebol. O que não significa, claro, que o conteúdo será restrito ao esporte. Pelo contrário. A ideia é usar o esporte como inspiração para as reflexões profissionais que já são costume durante os dias de Convenção. Palestrantes como Pedro Ernesto Denardin, Sílvia Osso e Rodrigo Fagundes devem abordar de forma ampla e distinta os desafios do mercado e as oportunidades que devem surgir em 2014. Um dos destaques da programação é o retorno do painel Gente que Faz, em que associados compartilham com os demais boas práticas e experiências bem sucedidas em suas farmácias, disseminando conhecimento. Nesta edição, o foco do painel será a Marca Própria.
Baseada em números do Departamento Comercial, a organização elencou os cinco campeões de venda de Marca Própria da rede e os convidou para um debate. Mediado pelo mestre de cerimônias, Américo da Silva Filho, o debate será voltado às estratégias destes associados para potencializar a venda de produtos da Rede. Eles devem comentar temas como comissionamento, metas, treinamentos e rentabilidade para a farmácia. Outro destaque é o retorno do Concurso Pedro Zidói, que premiará os projetos voltados às melhores práticas farmacêuticas. O primeiro lugar ganhará R$ 3 mil e o segundo e terceiro levarão um tablet para casa. As inscrições para o evento já podem ser feitas no hotsite criado especialmente para o evento. Não perca tempo!
DIVERSÃO GARANTIDA Criança também tem vez na Convenção. Além do tradicional espaço kids, com recreacionistas que criam um espaço lúdico e divertido para os pequenos enquanto seus pais assistem as palestras e participam da Feira de Negócios, esta edição do evento traz uma novidade. Está marcada para as 17h30min de sextafeira a apresentação da Cia Goliardos, uma companhia de teatro de bonecos de Canela, que vai encenar o espetáculo Sítio do Pica Pau Amarelo. Com espetáculos para adultos e crianças, a trupe vai apresentar todo o encanto dos bonecos produzidos para conquistar o público infantil. O teatro de bonecos é uma atividade bastante tradicional em Canela, uma das cidades do país em que há maior concentração de grupos especializados nesta arte. Aproveitando essa característica da cidade, as Farmácias Associadas pretendem mostrar um mundo novo ao público infantil, por meio da fantasia que emana dos bonecos.
Expediente :: Informativo Palavra de Amigo Presidente: Ricardo Duarte da Silveira • Vice-Presidente: Darci Fernando Goulart Aldrigui • 1º Diretor Administrativo e Financeiro: Milton Dias dos Santos • 2º Diretor Administrativo e Financeiro: Ben Hur Jesus de Oliveira • Diretor Secretário: Antonio Eroni Nunes Jaques • Diretor de Marketing: Ciro Vicente dos Santos Rosa • Diretor de Patrimônio: José Ademar Lopes • Diretor de RH: João Gilberto Serratt • Diretor Jurídico: Reni Antônio Rubin • Diretor Executivo Administrativo: Everton Luiz Ilha Mahfuz • Diretor Executivo Comercial: Jaime Nunes Moreira • Reportagem e Edição: Patrícia Lima – MTB 9368 • Produção: Tatiana Schena Wanin e Paula Pancich • Projeto Gráfico e Editoração Eletrônica: Ursula Fuerstenau
8ª Convenção :: CONHEÇA OS PALESTRANTES
PEDRO ERNESTO DENARDIN ::
É narrador esportivo titular e Diretor de Esportes da Rádio
Gaúcha. Também assina uma coluna sobre futebol no jornal Diário Gaúcho e apresenta o programa Bate Bola, na TVCom. Desde 2012, Denardin comanda o lendário programa Sala de Redação, que ocorre diariamente às 13h, na Gaúcha. Um dos programas esportivos mais antigos e prestigiados do rádio brasileiro, foi apresentado durante anos por Ruy Carlos Ostermann. Em sua palestra, deve comentar as oportunidades de negócio que a Copa do Mundo deve gerar para todos os setores, mesmo os que não estão ligados ao esporte.
RAFAEL BALTRESCA ::
Professor e palestrante desde 1999, formou-se em Engenharia Eletrônica
e deu aulas de cálculo numérico e lógica de programação em escolas especializadas em reforço ao universitário. Durante 10 anos de atuação, foi diversas vezes recordista de público. Estudou hipnose clínica na Puc de São Paulo e vem utilizando a técnica em suas palestras. É diretor da Associação Brasileira de Hipnose de Palco (ABHP) e deve abordar técnicas de venda em sua palestra.
SÍLVIA OSSO ::
Com formação acadêmica na Fundação Getúlio Vargas e pós-graduação na Uni-
versidade de Sorbonne, na França, atuou na área de desenvolvimento de pessoas durante 25 anos no setor farmacêutico. Atualmente é consultora independente em empresas de diversos segmentos e faz palestras em todo o país. Suas áreas de concentração são Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas, Marketing Pessoal, e Atendimento e Relações com Clientes. Também atua como Conselheira Editorial da Revista Guia da Farmácia, uma publicação destinada ao varejo farmacêutico com uma tiragem de 35 mil exemplares. Na Convenção, sua palestra tratará da gestão e ambientação das lojas com o objetivo de otimizar espaços e impulsionar vendas.
LEILA NAVARRO ::
Faz palestras no Brasil e no exterior há mais de uma década e foi apontada
pela revista Veja como uma das 20 palestrantes mais notáveis do país. É autora de 14 livros, entre eles, Talento para ser Feliz e Talento a prova de crise. Como ela própria gosta de enfatizar, tem como base da carreira a inovação, a confiança, a sustentabilidade e o comprometimento. É Graduada na área da saúde pela Universidade de São Paulo e tem diversas especializações, como em Coaching Efectivo com Modelado DBM pela Associação Espanhola de Coaching e Consultoria de Processos.
RODRIGO FAGUNDES ::
Farmacêutico com ênfase em farmácia industrial e MBA em gestão
empresarial pelo Instituto Brasileiro de Gestão em Negócios, Rodrigo também tem uma larga experiência como sócio e proprietário de farmácias. Hoje atua como supervisor de treinamento do laboratório EMS, tendo capacitado mais de 15 mil pessoas do ramo farmacêutico pelo projeto ACADEMS. Sua palestra será focada nas
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tendências de mercado para o ramo farmacêutico.
Confira mais informações sobre inscrições, detalhes da programação, hotéis, pontos turísticos, mapa da feira, atrações e muito mais no hotsite preparado especialmente para o evento: www.farmaciasassociadas.com.br/convencao
PREPARE-SE PARA A FESTA! O grande baile de encerramento terá surpresas neste ano. A diversão não estará mais restrita ao espaço da Sociedade Gramadense, onde normalmente acontece a festa. Nesta edição, além do baile tradicional, haverá um lounge com música eletrônica. No palco da Sociedade Gramadense, a banda Sigma embalará os corações apaixonados, a velha guarda e mais todo mundo que curte um som ao vivo com todos os estilos. Já na boate Fancy, localizada ao lado do clube, haverá um DJ e muita música eletrônica para os loucos pelas picapes. Agora é só escolher onde curtir a noite e aproveitar.
Novo Visual
PROJETO DE RENOVAÇÃO DAS FACHADAS INICIA EM OUTUBRO Aprovada em maio, a revitalização da identidade visual das farmácias da Rede deve fortalecer ainda mais a marca em todo o RS
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eve iniciar oficialmente no final de outubro o processo
para nossa marca. A proposta de cor também foi alterada. Como não
de renovação da identidade visual das farmácias da
tínhamos uma cor exclusiva, optamos por importar material na cor
Rede. O projeto foi aprovado em Assembleia Geral
que definimos como padrão. Essa cor será a representação cromática
realizada no dia 18 de maio e tem o objetivo de
da Rede e nos acompanhará hoje e no futuro. Por isso tivemos tanto
fortalecer a marca Farmácias Associadas em todo o Estado. Elaborada
cuidado com esta escolha.
pela Agência Matriz, a nova identidade visual foi criada para evidenciar
Para garantir a qualidade e a padronização das novas fachadas,
a união que torna a Rede mais forte, mais competitiva e mais robusta
a Rede está selecionando cuidadosamente os fornecedores que
do que as demais. No novo layout, o “NÓS” é mais importante do que
prestarão o serviço. Haverá empresas chanceladas pela Rede em
o “EU” e fica evidente que juntos somos a maior rede de farmácias do
todas as regiões do Estado, qualificadas para executar os projetos das
Rio Grande do Sul.
fachadas dentro das especificações definidas por nós.
A partir do final de outubro, data prevista para a largada do projeto,
Estamos prestes a entrar em uma nova e importante fase na nossa
a “cara” da Rede deve mudar progressivamente em todos os municípios
Rede. É um tempo de tornar nossa entidade ainda mais sólida e nossa
em que estamos presentes. Além da alteração visual, o material para a
marca ainda mais conhecida, respeitada e consolidada no varejo
confecção das novas fachadas também deve ser de qualidade superior,
farmacêutico gaúcho. No entanto, para que isso aconteça, é necessário
conferindo um aspecto de qualidade. O design prevê a utilização de
que todos abracemos mais esse desafio. Com a participação de todos,
painéis de alumínio composto (ACM), que darão um destaque claro
a visibilidade de cada farmácia será cada vez maior.
ENTRE NESSA
AT EN ÇÃ O
No novo layout, desenvolvido pela agência Matriz, o “NÓS” é mais importante do que o “EU”
Fique atento para o programa de pagamento de subsídios, que facilitará a adesão dos associados. Antes de liberar as verbas, no entanto, a entidade irá verificar a situação de cada associado, o seu tamanho e seu comprometimento. Em outras palavras, cada caso será analisado. Por exemplo: os associados que até a data da aprovação do novo projeto visual (18/5/2013) ainda não haviam adotado os projetos antigos de fachada estipulados pela rede não terão direito a subsídio. O objetivo é premiar aqueles que incentivaram e apostaram na marca que tentamos fortalecer a cada dia.
Ficou com dúvidas? Não faça cerimônia e entre em contato com a gente. Se precisar de mais esclarecimentos, converse com o Fabiano, que é a pessoa responsável pela execução desse projeto e que tem todas as respostas. Você também pode ligar para a Central de Relacionamento, pelo telefone (51) 3363-3900.