VERANO 2018 UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA PUEBLA Eva Biviana Salas Delgado
Contenido Capítulo 1 ............................................................................................................................................ 2 ¿Qué significa ERP? ......................................................................................................................... 2 Importancia de un ERP .................................................................................................................... 2 ¿Qué gestiona un ERP? ................................................................................................................... 4 Características principales de un ERP.............................................................................................. 5 ¿Qué es un sistema de información? .............................................................................................. 8 Diferencias entre un ERP y un sistema de información .................................................................. 9 Principales ERP .............................................................................................................................. 11 Capítulo 2 .......................................................................................................................................... 12 Explicación de que es un CRM, SRM, SCM y PLM ......................................................................... 12 Características principales de cada uno ........................................................................................ 14 Capítulo 3 .......................................................................................................................................... 19 ¿Qué es el Aspel Side?................................................................................................................... 19 Ventajas y desventajas de su uso .................................................................................................. 19
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Capítulo 1 ¿Qué significa ERP?
El termino ERP significa Enterprise Resource Planning , que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos.
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Importancia de un ERP Contar con un ERP en las empresas nos permite unificar y ordenar toda la información de la que se dispone, acceder de manera inmediata a los datos y custodiarlos de forma segura. Además, este proceso exige la revisión de los procedimientos previos a la implantación del software, lo que incide directamente en su optimización.
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Con la implantación de un ERP se integran tanto los procesos internos de la compañía (contabilidad, finanzas, producción, costes, inventarios, ventas…) como los externos (su relación con clientes y proveedores), quedando toda la información compilada y automatizada en una única base de datos compartida, lo que posibilita además el intercambio de información interna, con todas las ventajas que eso supone en la gestión diaria.
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¿Qué gestiona un ERP? La gestión empresarial que permite un ERP hace que el usuario y la empresa, en muchas ocasiones, puedan aprovecharse de las ventajas del dato único pues, en general, utilizan una misma base de datos, incluso aunque se conecte con terceros sistemas como plataformas ecommerce, CRM externo, etc… Los ERP permiten acompañar a la empresa en su crecimiento utilizando ciclos de ventas y de pedidos sobre una misma plataforma, guardando históricos de operaciones y, de forma general, permitiendo la seguridad de las transacciones, es decir, no eliminando información sino marcando internamente como información dada de baja. Por ejemplo, un cliente puede no estar en activo y el ERP no lo borrara de forma general, sino que lo marcará como dado de baja, permitiendo que la información quede consistente para el uso posterior en informes y cuadros de mando. De forma general, los ERP permiten utilizar todo tipo de tecnologías actuales que permiten, por ejemplo, reducir o eliminar el uso del papel mediante el uso de pdf enviados o recibidos como, por ejemplo, albaranes o facturas vía email. interconectar las farmacias con mayoristas y/o con laboratorios aligerando los procesos de manera importante. Está claro que la gestión de una empresa con un ERP está llena de ventajas, siendo una opción determinante en la actualidad para la digitalización empresarial y entendiendo el ERP como un gestor de empresas.
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Características principales de un ERP
Automatización de procesos de la empresa.
Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
Ahorro de tiempo y costes.
Ofrecen integración con soluciones de BI o Business Intelligence, permitiendo realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos del sistema ERP. Esto ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la organización u otros aspectos clave de una compañía.
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Optimización de la organización interna, facilita la organización de la empresa y permite optimizar los procesos y los recursos, lo que incide en la optimización y eficiencia de la propia gestión y en la relación con los clientes, sobre todo si además hemos implantado un CRM (Customer Relationship Management).
Ayuda en la toma de decisiones, El acceso a toda la información de la empresa de forma fácil, rápida y ordenada nos permite tomar decisiones en base a datos y no a creencias, lo que evitará las decisiones impulsivas, erróneas o mal enfocadas. Para ello, claro está, el análisis y la interpretación de esos datos deben ser los correctos.
Aumento de la productividad, La automatización de los procesos internos aumentará la productividad de los empleados, desaparecerán las tareas duplicadas y se eliminará la información redundante.
Reducción de costes, La normalización de los procesos y los flujos de trabajo incide directamente en la optimización del tiempo y de los recursos, lo que disminuirá los costes.
Mayor control, La implantación de un ERP hace posible un mayor control en todas las operaciones, pues cada una de éstas queda reflejada y asignada a un individuo o recurso, en un tiempo y fecha concreta, con unos objetivos y como consecuencia de un procedimiento, lo que permite hacer un seguimiento en todos los procesos en cada una de sus etapas.
Planificación del futuro, Disponer de la información histórica, los comportamientos y las tendencias nos permite crear escenarios futuros con estimaciones realistas, minimizando el margen de error.
Crecimiento ordenado, La mayoría de los ERP son modulares, escalables y están conectados entre sí, lo que permite en caso de crecimiento la incorporación de nuevos módulos y el flujo organizado de la información entre ellos.
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¿Qué es un sistema de información?
Elementos de un sistema de información. Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:
Personas;
Actividades o técnicas de trabajo;
Datos;
Recursos materiales en general [(Papel, lápices, libros, carpetas, etc. Estas actividades de recolección y procesamiento de información, eran actividades manuales y solo con la llegada de la tecnología, (computadoras, Internet, etc., se han convertido en sistemas con recursos informáticos y de comunicación).
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada organización, en función de sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de información son de conocimiento público, recientemente se ha revelado que desde
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finales del siglo XX diversos gobiernos han instaurado sistemas de información para el espionaje de carácter secreto. Habitualmente el término "sistema de información" se usa de manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de información informáticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de información en general. Asesado
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https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
Diferencias entre un ERP y un sistema de información
La principal diferencia entre un software de gestión y un ERP deriva de su propia definición. Un ERP es un sistema que integra todos los procesos de negocio de una empresa, permitiendo que toda la información esté disponible en cualquier momento de manera centralizada, es decir, con acceso total todo el tiempo. Por su parte, un software de gestión normal se basa en múltiples aplicaciones independientes o modulares que duplican los datos o no los centralizan en una única base de datos. También encontramos programas informáticos que se basan en bases de datos de ficheros independientes, lo cual dificulta la disponibilidad de la información en cualquier momento, con toda la problemática asociada a ello. Asimismo, la definición de un ERP nos dice que este tipo de software está diseñado para modelar y automatizar los procesos de gestión de una empresa eliminando las complejas conexiones entre diferentes sistemas, lo que facilita el flujo de información entre las funciones de logística, manufactura, finanzas y recursos humanos de una empresa.
La diferencia principal
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Los sistemas WMS son sistemas autónomos que necesitan el auxilio de otros sistemas mientras que los sistemas ERP constituyen una solución todo en uno. Sin embargo, a diferencia de los sistemas WMS, no todos los sistemas ERP están preparados para ayudar a optimizar las operaciones de inventario con base a la información registrada en tiempo real, ni tienen la habilidad de generar reportes basados en la información histórica que permitan determinar la mejor ubicación para almacenar los productos.
Flexibilidad
Algunos sistemas ERP, sobre todo los más antiguos, están pensados para procesar las operaciones de inventario de forma lineal, es decir para que se procesen de forma secuencial en el orden en que fueron registradas sin excepciones. Si en su negocio se presentan constantes cambios en la prioridad de los envíos, lo mejor será que busque un buen sistema WMS enfocado en procesar las operaciones en tiempo real, o un sistema ERP que esté preparado para responder al cambio constante.
Seguimiento de los productos
También hay algunos sistemas ERP que son débiles a la hora de realizar el seguimiento detallado de los productos, como por ejemplo para llevar un registro detallado de los números de serie o números de lote existentes en el sistema o para determinar los productos a entregar con base en la fecha de caducidad de los productos (Primeras Caducidades Primeras Salidas). Si las operaciones de inventario que lleva a cabo en su almacén o en su cadena de suministro son complejas es posible que su mejor opción sea considerar un buen sistema WMS integrado de forma nativa con su ERP.
¿Cuál es el sistema ideal para su empresa?
Decidir entre trabajar con un sistema ERP o un WMS puede ser difícil, para tomar su decisión final asegúrese de tomar en cuenta los siguientes aspectos:
Defina claramente los objetivos de su negocio, especialmente a largo plazo
Estos objetivos deben estar expresados de forma que se puedan medir. De esta forma usted podrá determinar claramente las principales características que debe tener un sistema que le sirva de base para alcanzar sus objetivos empresariales.
Examine las características de su negocio
Antes de decidir qué sistema utilizar debe analizar cuidadosamente las características de su negocio para determinar los requisitos técnicos que tiene para
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almacenar y mover sus productos. Este análisis es crucial para evitar la aparición de problemas relacionados con el almacenaje y entrega de productos. Sin importar el sistema que escoja debe garantizar que en su empresa las operaciones de recepción, almacenaje, distribución y entrega de productos pueden llevarse a cabo de forma ininterrumpida.
Determine el retorno de inversión de cada sistema
Una vez que haya determinado los objetivos de su negocio a largo plazo y las características técnicas que necesita que le ofrezca su sistema para poder alcanzarlos, puede contrastarlos contra el costo de implementación y adaptación para determinar el retorno de inversión de cada uno. Una vez que haya determinado el retorno de inversión de cada solución la decisión sobre utilizar un sistema ERP o un WMS será mucho más fácil de tomar.
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https://apen.es/2016/06/20/diferencias-
entre-software-de-gestion-y-erp/ https://www.openpyme.mx/es/contenido/cu-l-es-la-diferencia-entre-un-sistema-erpy-un-sistema-de-gesti-n-de-almacenes-wms
Principales ERP
SAP R/3 y B1
LN/Baan
Microsoft Dynamics NAV y AX 2009
JD Edwards EnterpriseOne
Oracle E-Business Suite Financials y PeopleSoft Enterprise
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Capítulo 2 Explicación de que es un CRM, SRM, SCM y PLM
Un CRM es un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes. CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más. Pero la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y actualizar a los equipos con información personal de los clientes, historiales y preferencias de compras.
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La solución de CRM es una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas gracias al modo en que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único lugar.
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Un SRM es un término que describe los métodos y procesos de una empresa o una institución que compra para establecer relaciones positivas con otra empresa que le provee bienes o servicios diversos. Esto puede ser para la compra de suministros de uso interno, la compra de materias primas para el consumo durante el proceso de fabricación, o para la adquisición de bienes de inventario para ser revendidos como productos en la distribución y venta al por menor. La función de la gestión de suministros de una organización es responsable de diversos aspectos de la adquisición de bienes y servicios para la organización. En muchas organizaciones, la adquisición o compra de servicios es llamada "contratación", mientras que el de mercancías se llama "compra" o "adquisición".
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https://es.wikipedia.org/wiki/Supplier_Relationship_Management
Un SCM consiste en el seguimiento de los materiales, la información y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor. La gestión de la cadena de suministro conlleva la coordinación y la integración de estos flujos, tanto dentro de una misma empresa como entre empresas distintas. Se dice que el objetivo principal de cualquier sistema de gestión eficaz de la cadena de suministro es la reducción de inventarios (asumiendo que los productos estén disponibles cuando sean necesarios). Para ofrecer soluciones
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óptimas de gestión de la cadena de suministro existen actualmente sofisticados sistemas de software con interfaces Web compitiendo con proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) basados en la Web que se comprometen a prestar una parte o la totalidad del servicio de SMC a las empresas que contraten sus servicios.
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https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-la-cadena-desuministro-SCM
Un PLM es un enfoque sistemático que abarca toda la vida de un producto, desde el diseño y desarrollo hasta su eliminación final. La PLM está asociada con los procesos de manufactura o fabricación, pero la estructura de gestión también puede utilizarse para el desarrollo de software y la prestación de servicios. es una solución informática empresarial que gestiona toda la información del producto durante su vida útil, desde la primera idea de marketing hasta el servicio post-venta. Un sistema PLM coordina cómo las personas crean y utilizan la información del producto en sus procesos diarios.
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https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Copy-of-product-lifecyclemanagement-PLM
Características principales de cada uno CRM:
Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
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Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
Se adapta al crecimiento de su empresa.
Ayuda a eliminar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda crecer. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
Asesado el 21 de junio del 2018 desde https://www.salesforce.com/mx/crm/ SRM:
Gestionar el desempeño de los proveedores: La aplicación de tecnologías, procesos, políticas y procedimientos para apoyar el proceso de compra (Supplier Relationship Management). Hay varias empresas que tienen el software para la aplicación de SRM
El proveedor de gestión de relaciones con el proceso: un proceso de proporcionar la estructura de cómo la relación con los proveedores será desarrollada y mantenida
Las teorías económicas de la oferta y la demanda: La gestión de la oferta se considera generalmente como un sistemático proceso de negocio que incluye más funciones que los tradicionales de compra, tales como la coordinación interna de entrada y de pre-producción logística y la gestión de inventario. · SRM es un método integral para gestionar las relaciones con sus
proveedores actuales y potenciales, con el fin de obtener un beneficio mutuo y duradero. Capturando la información que conllevan estas interacciones e integrándolas con todas las funciones de la empresa, dan visibilidad y transparencia a todo el proceso.
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· Provee un acceso inmediato y en tiempo real a sus proveedores, ya sea
que esté remitiendo una orden de compra o discutiendo los objetivos de una asociación. Brinda un entorno que permite la colaboración y la eficiencia.
Las tareas administrativas con SRM solo representarán el 20% del tiempo de su organización de compras y los compradores realmente dispondrán del 80% de su tiempo para gestionar las estrategias de compras que le permitirán reducir drásticamente el Total Cost of Ownership, mejorar el cash flow y generar Valor. Gestiona el desempeño de los proveedores: La aplicación de tecnologías,
procesos, políticas y procedimientos para apoyar el proceso de compra (Supplier Relationship Management). Hay varias empresas que tienen el software para la aplicación de SRM. El proveedor de gestión de relaciones con el proceso: un proceso de
proporcionar la estructura de cómo la relación con los proveedores será desarrollada y mantenida Las teorías económicas de la oferta y la demanda: La gestión de la oferta se considera generalmente como un sistemático proceso de negocio que incluye más funciones que los tradicionales de compra, tales como la coordinación interna de entrada y de pre-producción. Asesado
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http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/02/17/srm-supplier-relationshipmanagement-3/ https://es.wikipedia.org/wiki/Supplier_Relationship_Management
SCM:
Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes etapas.
El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
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Una cadena de suministro involucra flujos de información, fondos y productos.
Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a través del flujo de productos, información y fondos
No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de suministro
El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de las funciones que desempeñan las etapas que abarca.
Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el distribuidor, hasta el usuario final.
Abarca todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia prima, pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y distribución al consumidor final.
Integra los procesos claves de negocio desde el usuario final, a través de proveedores originales que proporcionan productos, servicio e información que añade valor para los clientes implicados, lográndose con esto la optimización de procesos.
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http://scm-supplychainmanagement-
blog.blogspot.com/2011/12/normal-0-21-false-false-false-es-x-none.html http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/02/13/scm-supply-chain-managementsistema-de-informacion-especializado/
PLM: Beneficios en la ejecución del negocio: Disminuye los costes gracias a un mejor acceso a datos coherentes.
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Aumenta las oportunidades de negocio.
Beneficios para la organización: Elimina las barreras geográficas y facilita la internacionalización. Ayuda a hacer cambios en la organización.
Beneficios para el producto o servicio Fomenta la reutilización de componentes estándar y de diseños anteriores. Facilita la definición y gestión modular del producto Almacenar, organizar y proteger los datos Gestionar los documentos y sus cambios Buscar y recuperar la información Compartir datos con usuarios de forma controlada. Ejecutar procesos y flujos de trabajo (workflows). Visualizar datos y documentos
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http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/02/20/plm-sistemas-de-gestion-de-ciclo-devida-del-producto/
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Capítulo 3 ¿Qué es el Aspel Side? Controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa, como inventarios, clientes, facturación, cuentas por cobrar, vendedores, compras, proveedores y cuentas por pagar, automatizando eficientemente los procesos administrativos. Ofrece movilidad a las empresas conectando las sucursales remotamente y por medio de dispositivos móviles; permite el acceso a la información comercial y administrativa, brindando una integración total. Poderosa interfaz con Aspel COI para relacionar los folios fiscales de los Comprobantes Fiscales Digitales a las pólizas, de acuerdo con los requerimientos de la Contabilidad Electrónica.
Asesado el 21 de junio del 2018 desde http://www.aspel.com.mx/acerca-deaspel/experiencia-aspel.html
Ventajas y desventajas de su uso Ventajas:
Control total de tu empresa El ciclo de compra-venta está cubierto totalmente, desde el registro del producto hasta la Factura Electrónica 3.3, lista para ser entregada al cliente.
Contabilidad Electrónica más fácil Cumple fácilmente con los requisitos de la Contabilidad Electrónica, al realizar la interfaz con Aspel COI, en las pólizas de ventas y compras, automáticamente se relacionan los folios fiscales de los CFDI. ¡Trabaja menos con las interfaces Aspel!
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Conoce mejor a tu cliente En una sola sección tendrás los saldos, pedidos pendientes, productos apartados, estados de cuenta, antigüedad de saldos, productos más vendidos, ventas mensuales y citas programadas, para un seguimiento sencillo.
Administración como punto de venta Controla
eficientemente
un
punto
de
venta,
te
proporciona el corte de caja y una novedosa opción para facturar las notas de venta desde un sitio web.
Aplicación SAE Móvil Levanta pedidos, da de alta clientes, consulta los inventarios y sus existencias, en el momento y en el lugar en el que te encuentres, a través de un cliente web y/o dispositivos
móviles.
¡Y
actualiza
automáticamente Aspel SAE 7!0 en línea!
Capacidad de entrelazarse los diferentes módulos para no duplicar labores
Productos de innovación tecnológica constante.
Bajo costo de mantenimiento.
Manejo sencillo.
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Tecnología abierta para el acceso a la información que maneje y genere el sistema, y versatilidad para importarla, exportarla, filtrarla para reportes, o manipularla en otras aplicaciones (por ejemplo, Excel).
Capacidad de integrar desarrollos especiales para adaptar el sistema a ciertas particularidades operacionales de las empresas.
Costo de inversión muy por debajo al de la competencia
Adicionalmente a CRM, ASPLE SAE 4.0 contiene módulos para controlar inventarios, C x C, C x P, facturación, comprobantes fiscales digitales
Funciones para la planificación del marketing y administración de campañas
Organiza y administra los canales de ventas. E-commerce integrado, el cual permite crear una tienda virtual en Internet para exhibir, promocionar y vender los productos de la empresa los 365 días del año, las 24 horas del día.
Integración con otros sistemas de la familia ASPEL.
Análisis de la información por medio de consultas, reportes y gráficas.
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http://www.aspel.com.mx/Productos/sae/presentacion.html http://giovannizamoraacosta.blogspot.com/2010/06/que-es-aspel-ventajas-ydesventajas-su.html Desventajas: Es un sistema que tiene poca experiencia en CRM por lo cual no es apto para empresas
muy
grandes
• La gran desventaja es que no se puede implantar en cualquier empresa, ya que algunas de sus características, como la de inventarios por ejemplo, no se adapta a las necesidades de muchas empresas debido a la complejidad de los productos que manejan. Asesado
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http://giovannizamoraacosta.blogspot.com/2010/06/que-es-aspel-ventajas-ydesventajas-su.html
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