ESTAMOS AQUI PARA te apoiar 4

Uma parte importante de nossa responsabilidade é garantir que nossos alunos se sintam apoiados durante a estadia. Sabemos que nossos alunos têm necessidades e expectativas diferentes, por isso queremos garantir que damos a cada aluno a assistência de que precisam.

Queremos fazer com que cada aluno se sinta um VIP durante a sua estadia conosco e celebraremos os sucessos dos alunos e reconheceremos as realizações, compartilharemos e criaremos momentos especiais para os alunos e recompensaremos nossos alunos pelo que consideramos ser um ótimo comportamento da EC.

Queremos que nossos alunos sintam que estão sendo cuidados, ouvidos e cuidados. Faremos checkin regularmente para garantir que os alunos estejam bem e garantir que eles possam nos informar sobre suas experiências. Estaremos abertos ao feedback dos alunos, mesmo que não seja positivo, e garantiremos que encontraremos maneiras de melhorar nossas experiências com base no que eles nos dizem.

Reconhecemos que nem sempre acertamos as coisas, mas trabalharemos duro para mudar as coisas rapidamente para garantir que não apenas atendamos, mas superemos as expectativas de nossos alunos!

Também temos um programa "Aluno Embaixador" em todos os nossos centros. Este programa dá aos alunos a oportunidade de experimentar um papel de liderança informal que ajuda a desenvolver habilidades para a vida. O programa também oferece suporte a novos alunos, pois parte do papel do Aluno Embaixador é passar tempo com novos alunos para ajudá-los a se adaptar.

Além dos check-ins regulares com os alunos, também realizamos um processo formal de feedback dos alunos, na forma de uma pesquisa de chegada (que todos os alunos recebem durante a primeira semana), uma pesquisa de ponto de contato (que os alunos recebem a cada 5ª semana de estadia) e uma pesquisa de relacionamento (que todo aluno recebe na última semana). Usamos esse feedback para acompanhar qualquer problema que um aluno possa ter identificado ou se ele está avaliando nosso serviço/uma experiência como baixa. Também obtemos feedback dos alunos convidando-os para grupos focais de alunos que nos fornecem informações valiosas sobre como eles se sentem, é uma ótima maneira para os alunos praticarem seu inglês em um ambiente formal.