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ePayment Day Portugal
Cruzando fronteras: ¿Cuál es la situación del ecommerce y de los pagos online en Portugal?
Está en nuestro ADN lanzarnos a nuevas aventuras y nuevos proyectos. Portugal fue uno de esos proyectos y el evento Epayments Day Portugal fue probablemente uno de los más exitosos.
FIRMA: MafaLda Vieira
El 2 de junio de 2022, exactamente 365 días después de la primera edición, nos aventuramos en la 2ª edición del Epayments Day Portugal. Y digo aventura porque no era solo una edición más, fue la primera vez que en Portugal hicimos un evento físico y que estaba a la disposición de cualquiera. La primera edición, debido a la pandemia, fue una transmisión en directo, pero los asistentes y ponentes se reunieron en el stream. Esta vez nos trasladamos al centro de congresos Lagoas Park de Lisboa y añadimos un supernicho de mercado, los pagos en el comercio electrónico. Aunque era posible asistir vía streaming, tuvimos el privilegio de contar con expertos en comercio electrónico y pagos online en persona.
La pandemia fueel contexto perfecto para el lanzamiento del comercio electrónico en Portugal, pero al iniciar esta nueva etapa hay que pensar primero en el punto clave de una compra, el pago. Contar con una solución de pago parece obvio, pero elegir el partner que mejor se adapte a cada marca y a su cliente puede ser difícil. Algunas soluciones de pago como Klarna, Cheackout, Adyen, Cofidis, SIBS y Oney se unieron a nosotros para explicar en qué punto se encuentra el sector de los pagos online en Portugal, cómo pueden ayudar al comercio electrónico y cuál será el futuro.
no todos los pagos son para todas las empresas
El objetivo final de todas las empresas es la rentabilidad y no todas las soluciones de pago son para todos los
ecommerce, o mejor dicho, es importante añadir métodos a los que los distintos segmentos de clientes están más acostumbrados. Esto nos explicó
Pedro Ribeiro dos Santos, Q-Com-
merce Manager de Glovo. En su caso, es necesario mantener el pago en efectivo para que los consumidores se sientan más seguros, confíen poco a poco en la marca y se fidelicen hasta que añadan un método de pago online. En el caso de Goldpet, según nos explica la responsable de marketing, Joana Soares, lo importante es que el checkout sea más fácil, independientemente de lo que funcione mejor para cada ecommerce. Mirar los datos, conocer al cliente, saber si es la primera o la quinta vez que hace esta compra puede dar una indicación de algunas de las necesidades del cliente. Por ejemplo, en la marca están estudiando la posibilidad de que el cliente pueda programar nuevas compras, incluido el pago, para las compras recurrentes.
Tanto el conocimiento del cliente como la adaptación de la forma de pago es válida para las ventas nacionales e internacionales. Hay que tener en cuenta las ventas que se realizan en el extranjero y cuáles son las modalidades de emisión en ese país. Por ejemplo, si en España
Bizum está muy presente en las transacciones de consumo, en Portugal el equivalente sería MB Way.
Bnpl: comprar ahora, pagar después, el fenómeno en alza
BNPL, acrónimo de Buy Now Pay Later, es una de las formas de comprar que más está creciendo últimamente, con una tasa de crecimiento anual 20222030 del 26%. Según Kaleido Intelligence, el mercado del BNPL tendrá un valor de unos 240.000€ millones en el ecommerce mundial en 2025.
El cliente está en la base del éxito de una marca y esta solución ha venido a reducir los desistimientos en la fase final de compra mediante el fomento de la confianza del cliente. Demostrar que la marca confía en él hace que él mismo confíe en la marca y, además de continuar la compra, aumenta las posibilidades de que la compra se repita. Del mismo modo, la posibilidad de pagar a plazos permite aumentar el valor de la compra.
los retos de las grandes marcas
El grupo Sonae, una de las empresas más grandes de Portugal, considera que el pago es un factor diferenciador en sus servicios, ante todo porque a ningún cliente le gusta pagar, lo hace porque quiere adquirir el producto, por lo que la facilidad en el proceso de pago es esencial.
El grupo propietario de marcas como Worten, Zippy y Sprinter, entre otras muchas, gestiona sus pagos de forma integrada. Debido a la variada cantidad de marcas y servicios que tiene el grupo, los consumidores son muy heterogéneos, sin embargo, según Marga-
rida Rodrigues, Directora de Pagos a
Clientes, “los clientes son los mismos, pero las expectativas que tienen los clientes en cada uno de estos sitios son completamente diferentes. El mismo
para Ver la entreVista completa
cliente que compra en Continente o en Worten tiene expectativas y exigencias muy diferentes, y eso es lo que intentamos resolver y personalizar”.
Más que elegir el pago ideal para cada ecommerce o proporcionar un checkout fácil, la responsable de pagos destaca uno de los grandes retos para una empresa del tamaño de Sonae; integrar diferentes pagos. Trabajar con diferentes socios y elegir lo mejor para el consumidor en cada uno de ellos puede ser lo más complicado, también porque un mismo medio de pago puede tener diferentes ventajas para diferentes medios de pago.
Dicho esto, es curioso que en Portugal los medios de pago online más utilizados sean los menos digitales. La famosa “referência multibanco” del país es el medio de pago preferido.
donde haY un pago puede existir un fraude
En un evento sobre pagos no se podía dejar de lado el tema del fraude. El representante del comercio electrónico europeo miembro del European Retail Payments Board viajó de Barcelona a Lisboa y estuvo presente en el ePayments Day Portugal para hablarnos del tema pagos, KPIs y el fraude. Según Marc Nieto, el área de pagos siempre gira en torno a 3 áreas: finanzas,
marketing e informática; lo que nos lleva a una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI): KPIs de conversión - conversión en caja y porcentaje de tasa de autenticidad; KPIs de coste - coste del servicio comercial y cuota de cartera; y KPIs relacionados con el fraude - % de fraude Cbs y % de rechazo. Hay millones de KPI, pero “estos son los que más se utilizan en el comercio electrónico”, dice Nieto que explicó más detalladamente cada uno en su presentación.
la desaceleración pospandémica no es un paso atrás
Los más escépticos dicen que la pospandemia significa una vuelta a la normalidad, por lo que los consumidores están retomando sus viejos hábitos. Para nuestros expertos, este no es el caso.
Tras el brutal crecimiento de la facturación de Fnac en 2020 y 2021, Paula Alves, directora de finanzas e informática de la empresa en Portugal, afirma que en 2022 “empieza a ralentizarse, pero sin volver a los niveles prepandémicos.” Los consumidores, pero también los propios comerciantes, han adoptado nuevos hábitos.
La experiencia se repite en Samsung y el director de comercio electrónico en Portugal va más allá al hablar de dos realidades diferentes con la aparición de COVID-19. “La aceleración digital ha sido tan importante que el crecimiento previsto para dentro de 10 años se ha producido en solo 2 años”.
Según los datos de AICEP (Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal) el crecimiento online fue del 57% en 2020 frente a 2019 y el crecimiento online fue del 47% en 2019 frente a 2018. En 2021, el 73% de las personas habrán comprado online más de 3 veces. Los datos muestran que hay un cambio en el comportamiento de los consumidores.
Paulo Pimenta, fundador y director general de la plataforma de comparación de precios Kuan-
toKusta, destaca el cambio en el comportamiento de búsqueda que se percibe en 2022. “Antes de la pandemia, el 75%-80% de nuestro tráfico estaba en el área tecnológica y hoy tenemos un 55% en el área tecnológica y un 45% en el área no tecnológica” Portugal como sector de ecommerce ha crecido mucho durante estos dos últimos años, acercándose cada vez más en proporción a los valores empresariales españoles y a las medias europeas. La fase de desarrollo en la que se encuentra el país sugiere una oportunidad de inversión para nacionales y extranjeros. .
