María León Millán Patricia López González Ana Mesa del Castillo Muñoz Pablo Saura Manzanera
¿QUÉ ES ENDESA?
Endesa es una empresa española que opera en los sectores eléctrico y gasístico. Fue fundada por el extinto Instituto Nacional de Industria en 1944 bajo el nombre de Empresa Nacional de Electricidad, S.A. con el objetivo de controlar mediante una empresa pública un sector considerado estratégico, al igual que otras empresas como la aerolínea Iberia o la automovilística SEAT. En la actualidad, Endesa es una empresa líder en el sector eléctrico que desarrolla actividades de generación, distribución y comercialización de electricidad.Desde que su capital saliera a bolsa en 1998 forma parte del Ibex 35
La RSE (responsabilidad social de la empresa) hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos legales y éticos que la empresa asume para cuidar y mejorar los impactos de sus actividades sobre los ámbitos social, medioambiental y laboral.
Razones por las que las empresas se sienten responsables socialmente: 1. Imposición de la normativa vigente. 2. Mejora de su imagen. 3. Convencimiento sobre su propia responsabilidad social que se tiene en cuenta en la toma de decisiones.
COMPROMISO SOCIAL.
Endesa considera un elemento inseparable de su labor empresarial contribuir de manera activa al desarrollo de las comunidades y entornos en los que realiza actividades. Para ello, pone en marcha proyectos sociales de muy diverso tipo que potencian el arraigo territorial, acercan la empresa a sus grupos de interés e integran sus demandas. Las iniciativas de Endesa se pueden agrupar en seis categorías: EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Uno de los proyectos más relevantes en el ámbito de la educación es Endesa Educa, un programa de formación dirigido a estudiantes españoles para el uso eficiente y racional de la energía
DESARROLLO SOCIAL Y CALIDAD DE VIDA:
VOLUNTARIADO CORPORATIVO: Proyecto Crecer+, un El proyecto de mentoring y Proyecto Impulsando PYMES coaching en España para jóvenes en riesgo de es una iniciativa de exclusión social, en el colaboración pública y que empleados de la privada no lucrativa, de compañía acompañan y apoyo a empresarios de asesoran a jóvenes para pequeñas y medianas mejorar su empresas en España empleabilidad y fomentar su inclusión social y laboral.
AYUDA HUMANITARIA: Son acciones globales, puntuales y en respuesta a catástrofes. En 2013, por ejemplo, se realizó una aportación económica a través de la Fundación Endesa para ayudar a los damnificados por el tifón Haiyán en Filipinas.
COMPROMISO LABORAL.
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COMPROMISO CON LOS CLIENTES.
Hay una figura independiente de la línea de gestión de la compañía que ha sido creada por el Consejo de Administración de Endesa, y su objetivo es ofrecer a sus clientes e interlocutores externos una vía adicional para hacerse escuchar, se trata de El Defensor del Cliente en Endesa. Este atiende, como mecanismo en última instancia y en las condiciones establecidas en su Reglamento, a los clientes que hayan presentado una reclamación ante los Servicios de Atención al Cliente de la compañía, y que no están satisfechos con la respuesta recibida o bien no han recibido contestación en el plazo de dos meses. Su misión es la de defender y proteger los derechos de los clientes de Endesa derivados de su relación con la compañía en los ámbitos de la distribución y comercialización de la energía eléctrica y, en general, de los servicios que la empresa suministra en el mercado español.