ESTUDIO SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SU IMPACTO EN LOS JÓVENES Realizado por: ● ●
Adrián Cobo García y Miguel Ángel García Ponce. Centro de estudios: IES Saavedra Fajardo.
Con la colaboración de: ●
Virginia Verdú Tortosa, coordinadora y tutora de este proyecto y profesora de Economía en el IES Saavedra Fajardo.
Fecha entrega: 23 de febrero del 2020
ÍNDICE 1. Resumen……………………………………………………………………………………………………………2 2. Introducción…….…………………………………………………………………………………….…………… 2 3. Antecedentes………………………………………………………………………………………………….…….2 3.1 La Responsabilidad Social Corporativa…...………………………………………………………………………3 ● 3.1.1 Los inicios de la Responsabilidad Social Corporativas…...…………………………………………….3 ● 3.1.2 La presencia de la Responsabilidad Social Corporativa internacionalmente. …..………………………3 ● 3.1.3 La Responsabilidad Social Corporativa en la Región de Murcia………………………………………..4 3.2. La Responsabilidad Social Corporativa: cómo es percibi da por los consumidores y efectos de la competitividad……………………………………………………………………………………………………….9 3.3. Responsabilidad Social Corporativa: ¿compromiso u oportunismo?.………………………………….…10 4. Hipótesis y objetivos...…………………………………………………………….……………………………....11 5. Materiales y métodos de la investigación..……………………………………………..………………………….11 6. Resultados. .………………………………………………………………………….……………………………11 7. Conclusiones..…………………………………………………………………………..…………………………17 8. Agradecimientos...…………………………………………………………………….…………………………..18 9. Bibliografía..………………………………………………………………………………..……………………..18
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1.RESUMEN Este trabajo se ha decidido realizar sobre el conocimiento que tienen las políticas de Responsabilidad Social Corporativa en la sociedad. Parte de los datos recogidos por una previa investigación, que trataba sobre el seguimiento en las redes sociales de las publicaciones que determinadas empresas comunican al respecto y la opinión que éstas merecen por parte de los de los usuarios de las redes sociales. Esta inquietud se ve motivada, por la cada vez mayor sensibilidad de la sociedad, ante los comportamientos empresariales que repercuten de una u otra manera sobre la sociedad. Por esto continuamos con este nuevo trabajo, que girará en torno a nuestro trabajo de campo, que estudia el conocimiento de los jóvenes adultos de 2º de Bachillerato sobre la Responsabilidad Social Corporativa de las empresas. La metodología aplicada fue la realización de una encuesta en el IES Saavedra Fajardo a los alumnos de 2º de Bachillerato A y B de la modalidad de ciencias, sin conocimientos académicos curriculares previos de Responsabilidad Social Corporativa.
ABSTRACT We decided to base this work on the influence that Corporate Social Responsibility policies have on society as a whole through the data collected by the previous investigation that dealt with the social networks, publications, of determined companies. This show companies communication of the Corporate Social Responsibility and the feedback of their users. This concern is motivated, by the increasing sensitivity on society, business... that impact in one way or another on society. We continue our study with a new idea a research about the knowledge of young adults in 2nd year of BACH (not social science, since they already house knowledge on the proposed topic) about Corporate Social Responsibility. The methodology applied was the realization of a survey in the IES Saavedra Fajardo to the students of 2nd year of BACH A and B of sciences (not social sciences), with no previous knowledge of the Corporate Social Responsibility.
2.INTRODUCCIÓN El estudio del conocimiento sobre la Responsabilidad Social Corporativa se ha elegido concienzudamente, tras nuestra anterior investigación, la cual giraba también sobre la dicha responsabilidad. Esta vez, hemos decidido conocer si el trabajo que muchas empresas están realizando en cuanto a estas acciones, está dando sus frutos. En este estudio, para comprobar dicho conocimiento de Responsabilidad Social Corporativa, decidimos pasar una encuesta a los alumnos de Ciencias de 2º de Bachillerato de nuestro instituto, de esta manera las decisiones tomadas en sus respuestas no estaban influidas por los conocimientos académicos previos. De esta manera si conocían algo sobre la Responsabilidad Social Corporativa, era porque las empresas están realizando un buen trabajo de transmisión de las acciones de la misma a la sociedad, o ellos mismos habían mostrado interés por conocerla. La literatura en Marketing y Organización de Empresas ha demostrado que la Responsabilidad Social Corporativa ayuda favorablemente a incrementar la lealtad de los clientes, la satisfacción de los trabajadores, la reputación de la empresa en la sociedad y las decisiones de los inversores o la satisfacción de los ejecutivos de la empresa. Una empresa puede realizar o no acciones de Responsabilidad Sociales Corporativa, pero debería hacerlas si quiere ser considerada una empresa respetada, ya que hoy en día los consumidores no solo tienen en cuenta la calidad de producto que están comprando sino también la Responsabilidad Social Corporativa de la empresa a la que están comprando. Además, otro de los objetivos de las acciones de Responsabilidad Social Corporativa sería conseguir una sociedad más justa y un respeto hacia el medio ambiente, acercándonos al objetivo gracias a las empresas que realizan estas acciones. 2
3. ANTECEDENTES 3.1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Existen diversas definiciones de Responsabilidad Social Corporativa según los distintos organismos e instituciones. Según la Comisión Europea (2001), la RSC es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en las relaciones con sus consumidores y trabajadores. La AECA (2004) otorga a la RSC un carácter más estratégico al definirla como el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente, desde su esencia social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes interactúa. Sin embargo, se tomará la definición de Maignan et al. (1999) “la forma en la que la empresa afronta sus obligaciones de tipo económico, legal, ético o discrecional en beneficio de los intereses de todos sus grupos de interés”. La justificación para adoptar esta definición es que la RSC tiene, desde el punto de vista del comportamiento, un componente multidimensional (García et al., 2005; Quazi y O’Brien, 2000; Maignan y Ferrell, 2000) determinado por lo que Carroll (1979) considera las grandes áreas de la RSC en términos de responsabilidades: 1) Dimensiones económicas, en su adecuada y eficiente provisión de bienes y servicios para la sociedad. 2) Dimensiones legales, en el sentido de obedecer y cumplir las leyes. 3) Dimensiones éticas, comportarse y realizar actividades que sean esperadas bajo los principios generalmente aceptados por la sociedad. 4) Dimensiones filantrópicas, iniciativas voluntarias para contribuir al bienestar de la sociedad y la comunidad. Además, otro objetivo de las acciones de responsabilidad social corporativas sería conseguir una sociedad más justa y un respeto hacia el medio ambiente. En definitiva, una empresa puede o no realizar estas acciones, aunque debería hacerlas si quiere ser considerada una empresa respetada, ya que hoy en día los consumidores prestan bastante atención al quien les vende los productos. Los consumidores se fijan no solo en la calidad de este, sino también en las acciones de Responsabilidad Social Corporativa realizadas por el mismo.
3.1.1. LOS INICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Los inicios de la Responsabilidad Social Corporativa se pueden fechar en Bowen en 1953; “responsabilidades hacia la sociedad que se puede esperar que los empresarios asuman de forma razonable” queriéndonos decir lo siguiente; “obligaciones del empresario de conseguir las políticas, tomar decisiones o seguir líneas de actuación que sean deseables en los mismos términos y valores que lo que desea nuestra sociedad”. No obstante, su aparición no tiene lugar hasta finales de la década de los cincuenta y principios de los sesenta, aunque no se puede dar un origen exacto. Iniciado en los Estados Unidos donde se comienza a reconocer, que las empresas privadas además de producir bienes y servicios eran responsables de los riesgos sanitarios de sus trabajadores y de la contaminación que generaban. Estas responsabilidades sociales se trasladaron a Europa, donde se integró bien, pero mantenía algunos rasgos diferenciativos con Estados Unidos. En la década de los 70 las responsabilidades sociales corporativas aumentaron, apareciendo iniciativas que ofrecían información sobre esto y los pasos para llegar a ser consideradas como modelo a seguir por todas las empresas. Los años 80 se caracterizan por solo preocuparse por el enriquecimiento del capital de la empresa dejando totalmente apartadas las implicaciones sociales. No fue hasta los años 90, tras el resurgir de la preocupación por la responsabilidad social, cuando comenzó la búsqueda de un modelo único utilizado por todas las empresas que permitiera ser una fuente de información y elemento de comparación (entre ellas). Actualmente se intenta conseguir que las empresas no solo tengan responsabilidades respecto a lo económico sino con lo social y ambiental también. (Marín Rives et al., 2014) 3
Hace años los ciudadanos no se fijaban en quien les vendiera el producto, se fijaban en la calidad, el precio, etc. Esto provocaba que las empresas no le dieran importancia a su ética. Hoy, una empresa debe realizar acciones de responsabilidad social corporativa si quieren mantener a sus consumidores a su lado, ya que estos se fijan también en quien les está vendiendo el producto. Por esto se entiende que estas acciones de responsabilidad social corporativa son como una manera de medir lo confiable que es una empresa. La preocupación acerca de estos temas es la que genera una necesidad de información dando lugar a la necesidad de disponer de un documento en el que se recoja dicha información demandada por la sociedad y que debe ser ofrecida por las empresas. Una vez la sociedad comenzó a demandar información acerca de las actividades de las empresas (no incluyendo el ámbito económico), éstas se vieron en la necesidad de tener que ofrecerla y la duda que se planteó, era acerca del tipo de información a ofrecer y del formato a utilizar para presentarla (el Balance Social es el documento por el cual se realizó).
3.1.2. LA PRESENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA INTERNACIONALMENTE Esta importancia dada a las acciones de responsabilidad sociales corporativas ha ido notándose en la última década del S. XX y los años que llevamos en este siglo, mediante algunas acciones internacionales de algunos países. Entre éstas destacan; La iniciativa legal de Francia propuesta ya en 1977: se aprobó por parte de la Asamblea Nacional el proyecto de Ley sobre Balance Social (una iniciativa legal que obligaba a las empresas de más de 300 empleados a tener que presentar anualmente datos acerca de su actuación frente a temas de índole social) En Reino Unido, un día de Junio de 2002, la Cámara de los Comunes aprobaba la "Corporate Responsability Act", norma a seguir por todas las empresas de Reino Unido que las obligaba a tener informes de trasparencia que reflejarían sus resultados financieros, sociales y medioambientales.
·En África, el Informe King II, código de gobierno de las empresas sudafricanas cotizadas, que insiste en que las prácticas de gobierno corporativo deben atender las demandas de los distintos grupos de stakeholders através de la elaboración de la triple bottom line (informes que recogen información financiera, medioambiental y social) (Izquierdo et al., 2005) El 4 de noviembre del año 2002 se lanzó el Informe Winter, que aconsejaba a los países miembros de la Unión Europea la elaboración de un código nacional de buen gobierno para las empresas cotizadas. En España, esta recomendación produjo la llamada Comisión Aldama (continuando con el trabajo realizado por la Comisión Olivencia), Informe de la Comisión Especial para el Fomento de la Transparencia y Seguridad en los Mercados y en las Sociedades Cotizadas y en la elaboración de un Libro Blanco sobre la Contabilidad de la Empresa. También, en la Unión Europea, El Libro Verde quiere fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas: “iniciar un amplio debate sobre cómo podría fomentar la Unión Europea la responsabilidad social de las empresas a nivel europeo e internacional”. El propio Libro Verde distingue una dimensión interna y otra externa para la responsabilidad social corporativa. Dentro de la empresa (ámbito interno), distinguimos las prácticas responsables que afectan en primer lugar a los trabajadores (inversión en recursos humanos, la salud y la seguridad…), mientras que las prácticas respetuosas con el medio ambiente tienen que ver sobre todo con la gestión de los recursos naturales utilizados en la producción. La dimensión externa de la responsabilidad social corporativa se extendería hasta las comunidades locales incluyendo, además de los trabajadores y accionistas, socios comerciales y proveedores, consumidores, autoridades públicas y ONG defensoras de los intereses de las comunidades locales y el medio ambiente.
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3.1.3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LA REGIÓN DE MURCIA A.-LA RSC DE LAS EMPRESAS DE LA REGIÓN DE MURCIA En una encuesta realizada por la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universidad de Murcia se les preguntó a las empresas si estaban familiarizadas con el concepto de la RSC y éstos fueron los resultados:
Figura 1. Fuente: Evolución de la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas de la Región de Murcia 2011-2015, Cátedra RSC Universidad de Murcia.
Después se les preguntó por los principales objetivos de la empresa, éstos fueron los resultados:
Figura 2. Fuente: Evolución de la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas de la Región de Murcia 2011-2015, Cátedra RSC Universidad de Murcia.
Como podemos ver, el porcentaje que destaca es el de la satisfacción del cliente, uno de los ámbitos de la RSC empresarial. Otro de los datos a destacar del estudio fue el procedente de la pregunta, si las empresas murcianas tenían un sistema de RSC y cuyos resultados fueron los siguientes:
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Figura 3. Fuente: Evolución de la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas de la Región de Murcia 2011-2015, Cátedra RSC Universidad de Murcia.
En donde observamos que tan solo un 28% del total tiene un sistema de RSC actualmente, esto nos indica el camino que todavía queda por recorrer a las empresas de nuestra Región. Por último, nos gustaría señalar las motivaciones que impulsan a las empresas a emprender, establecer y desarrollar políticas de Responsabilidad Social Corporativa dentro de su estrategia empresarial. Los resultados, que se observan en el siguiente gráfico, muestran la evolución de las motivaciones que ha habido del periodo 20112015:
Figura 4. Fuente: Evolución de la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas de la Región de Murcia 2011-2015, Cátedra RSC Universidad de Murcia.
En primer lugar, cabe destacar que a primera vista existen diferencias notables entre los dos períodos. Así, parece que en el año 2011 las empresas percibían las principales motivaciones a la implantación de RSC de una manera más intensa o positiva que en el año 2015. Las tres motivaciones principales que encuentran las empresas en 2015 son la buena imagen y reputación que genera para la empresa, la necesidad de cumplir con la legislación vigente y la mejora de la competitividad.
B. QUÉ SABEMOS LOS MURCIANOS SOBRE LA RSC Según una encuesta que realizó la Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia, Longinos Marín Rives, 6
Sylvia López Davis y María del Carmen López Hidalgo, durante tres años, 2008, 2010 y 2014 para saber cuánto se conoce en la Región de Murcia sobre la Responsabilidad Social Corporativa. Según la encuesta, el 70,4% de encuestados en la Región de Murcia si conoce o le suena el término de Responsabilidad Social de la Empresa. Desde el año 2008 ha crecido un 2,2% y con respecto a 2010 un 3,3%. Estos resultados los mostramos en el siguiente gráfico:
Figura 5. Fuente: Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia.
A la pregunta: ¿Qué crees que es la RSC?, el 49% de los encuestados manifestó creer que la RSC es el compromiso que tiene la empresa con la sociedad. El 18% atribuyó la Responsabilidad Social Corporativa a la acción social de las empresas. Esto demuestra que aun siendo las últimas actividades que se deberían de realizar, son las más visibles de cara a los consumidores y las que más fácilmente son identificadas por la sociedad. Un 11% dice que son las acciones medioambientales, un 9% el cumplimiento de la ley y el 8% la satisfacción de sus clientes. Sin duda en los tres estudios realizados la definición ganadora es la de compromiso ante la sociedad. Esto se debe al interés de las empresas en los últimos años por la acción social, ya que en estos años de crisis la responsabilidad ha sido importante para hacer destacar a las empresas y tener unos consumidores fieles. Veámoslo en el gráfico siguiente:
Figura 6. Fuente: Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia.
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El siguiente gráfico nos indica que en realidad los murcianos si están sensibilizados con el comportamiento ético de las empresas ya que una gran mayoría así lo manifiestan, como podemos ver a continuación:
Figura 7. Fuente: Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia.
Viendo el estudio de 2010 podemos ver como el número de personas ha aumentado en un 5%, una cifra muy importante ya que estábamos pasando años de crisis económica. Han resurgido ciertos valores o intereses éticos en la población. Otra pregunta que se realizó a los encuestados fue: ¿Por qué cree que las empresas adoptan políticas de Responsabilidad Social Empresarial? El 32,5% piensa que lo hacen porque creen que ese es el camino para que su empresa vaya mejor, el 30,5% piensa que es por cuestiones de publicidad para vender más; el 21,8% por una preocupación por mejorar la sociedad; un 8,1% opina que es porque está de moda y hay que hacerlo; el 5,3% no sabe y no contesta y tan solo 2,1% por otras razones.
Figura 8. Fuente: Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia.
Podemos llegar a la conclusión de que si un 30,5% de los encuestados piensa que es por cuestiones de publicidad, la Responsabilidad Social Corporativa se está llevando a cabo de una forma errónea. Puede ser que se llegue a esta práctica errónea cuando no se ha integrado en la estrategia empresarial, se ha comunicado demasiado o través de canales erróneos o hay una falta de consistencia entre la acción y el mensaje. Hay empresas que hacen una mala publicidad de su Responsabilidad Social Corporativa como pasa muchas veces con muchos de los anuncios que vemos en la tele, que ya hemos visto tanto que ya nos cansan e incluso pueden producir un odio hacia 8
la empresa. En cuanto a la diferencia entre la acción y el mensaje nos pasa como con la política, podemos empezar a simpatizar con un partido, pero cuando vemos que lo que hacen está muy lejos de lo que dicen estamos en desacuerdo con lo que hacen.
3.2. LA RSC: CÓMO ES PERCIBIDA POR LOS CONSUMIDORES Y EFECTOS SOBRE LA COMPETITIVIDAD Normalmente los ciudadanos se comunican como consumidores con las empresas cuando realizan una compra para su uso y consumo. La información sobre la empresa se obtiene mediante la marca, el servicio, los trabajadores... Pero en los últimos años estamos viendo que a los consumidores ya no les interesa tanto qué es lo que compran sino a quién se lo están comprando. Esto ha surgido debido a los escándalos empresariales y financieros, por ejemplo, con los bancos, fijándonos en las garantías que ofrecen y quién es la entidad que está detrás de los depósitos. A parte de estas cuestiones de confianza, ha aparecido en los ciudadanos un interés por el comportamiento de las empresas en aspectos no financieros, cómo trata la empresa a sus trabajadores y al medio ambiente o si pagan sus impuestos. Un consumidor preferirá antes una bicicleta hecha por una empresa que cuide a sus empleados que una bicicleta hecha por una empresa que los explota, y como estos miles de ejemplos. Los factores que pueden ser capaces de cambiar la percepción de lo que es una acción de responsabilidad social corporativa moralmente correcta o no y las siguientes reacciones de los consumidores de una empresa varía según la cultura, momento histórico, social, económico etc. Todo este interés ha surgido gracias a las nuevas tecnologías ya que todos los consumidores que buscan obtener información la encuentran en las páginas web de las empresas o en sus redes sociales. Ahora al consumidor le importa quién está detrás del producto y si lo hace bien, premiarlo consumiendo su producto o servicio. Por esto las empresas llevan a cabo acciones de responsabilidad social, para ganar credibilidad y confianza con sus trabajadores, accionistas y consumidores. Todo esto pertenecería a la Identidad Corporativa, una presentación de la empresa a los consumidores y lo hacen mediante señales o símbolos. Así los consumidores valoran a las empresas como valoramos a los seres humanos, la que más le gusta y con la que más se sienten representados y con la que son más fieles. Esto se puede denominar también Responsabilidad Social Corporativa, en las que se recogen las actividades respecto a las obligaciones societarias. Las empresas que realicen o practiquen una Responsabilidad Social Corporativa podrán verse beneficiadas por los consumidores. Los ciudadanos realizarán más consumiciones en sus empresas al tener una sensación de bienestar apoyando a una compañía preocupada y concienciada por el incremento del bienestar en toda la sociedad. Esto ha hecho que cada vez los directivos y gerentes de empresas busquen generar ventas y beneficios. Las empresas realizan una Responsabilidad Social Corporativa no porque lo diga una ley sino porque suele repercutir en una importante mejora de los resultados y beneficios empresariales. Además, algunos estudios realizados, han considerado la RSC como un recurso más a utilizar por las empresas para conseguir ventajas sostenibles en un largo plazo.. También podemos considerar la Responsabilidad Social Corporativa como una herramienta de competitividad. Con el paso del tiempo la responsabilidad social corporativa ha ido cogiendo más importancia en nuestra sociedad. Por lo que se puede ver como una herramienta que, frente a los ojos del consumidor, nos permitirá obtener una mejor valoración frente a otras empresas del mismo sector. Esto equivaldría a ingresos financieros mayores, por tanto, estas acciones de responsabilidad social corporativas pueden ser usadas como una herramienta competitiva. Cuanto mayor sean estas acciones, mayor será la reputación de la empresa, mayor será la 9
ventaja sacada a otras empresas y mayores serán los ingresos que se obtendrán. (Marín Rives et al., 2008) Una empresa con acciones de responsabilidad social corporativas bien vistas dentro del marco social, cultural… obtendrá cierta lealtad en sus consumidores (tampoco nos hemos de olvidar de los trabajadores los cuales deberían estar contentos y motivados por las acciones de su empresa), esto es lo que conoceremos como estrategia competitiva mediante acciones de responsabilidad social corporativa. Algunos autores plantean dudas sobre cuál es la relación entre estas acciones y una estrategia competitiva (Vogel, 2005; Griffin y Mahón, 1997). Sabiendo esto se puede afirmar que las acciones de responsabilidad social corporativa sí tienen relación con estrategias competitivas, ya que darían una posición superior en el mercado. De ahí que en los mercados con un alto grado de competitividad se busquen alternativas de marketing para conseguir una ventaja competitiva en el mismo. Las acciones de responsabilidad social corporativa serían un buen ejemplo de ello, una alternativa que se sale de lo típico en estos niveles de mercado que serían los recursos y capacidades. Estos mercados están saturados de las mismas ventajas competitivas para las empresas, por tanto, las responsabilidades sociales corporativas adquieren un papel diferenciador e innovador. (Marín Rives et al., 2008)
3.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: ¿COMPROMISO U OPORTUNISMO? Últimamente las empresas se están viendo muy involucradas con la Responsabilidad Social Corporativa, pero desde fuera en algunas ocasiones nos preguntamos si estas acciones las realizan por compromiso o por oportunismo. En el año 2005, mediante un trabajo de investigación se trató de analizar el comportamiento de la empresa “Endesa” los últimos años atrás. Esta investigación se llevó a cabo después del “Boom” de la Responsabilidad Social Corporativa. Éstas medidas se empezaron a popularizar después de varios problemas legales de algunas empresas y se comenzaron a establecer unas responsabilidades mínimas legales para las mismas. En los últimos años, además de tomar estas responsabilidades, las empresas para cumplir las normas legales, dedican su tiempo a acciones que realizan por su propia voluntad para ayudar a la sociedad. Por ello se trató de investigar si estas acciones se realizaban por obligación de las leyes, por voluntad propia o para diferentes intereses como limpiar la imagen obtenida de anteriores problemas legales. En la actualidad la Responsabilidad Social Corporativa está triunfando debido a la conciencia social, debido probablemente a diferentes escándalos financieros y a la mayor sensibilidad por los temas medioambientales. Endesa por ejemplo sigue las directrices de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas. Desde el año 2001, el Grupo Endesa elabora su Informe Anual de Sostenibilidad, en el se dan a conocer los planes del Grupo y los compromisos adquiridos en esta materia. Con respecto a las sociedades futuras, el compromiso del grupo Endesa consistiría en su contribución al equilibrio natural y la preservación de los recursos vitales necesarios en el futuro. Recientemente a la realización de este estudio, se habían producido varios hechos que cuestionaban su estrategia y planes de desarrollo sostenible. Por ejemplo podemos señalar la postura del Grupo sobre el Protocolo de Kioto de 1997, que compromete a los países firmantes a reducir el volumen de emisiones de gases contaminantes. El Gobierno de España firmó este protocolo en 2002, comprometiéndose a reducir un 15% las emisiones de CO 2 en 2010 respecto a los niveles de 1990. El Grupo Endesa poseía 7 de las 15 centrales térmicas de carbón, siendo por tanto el más contaminante del sector. Endesa considera que los compromisos asumidos por España son excesivos, ocasionándoles importantes costes. Esto nos hace ver cómo estas empresas por un lado tratan de favorecer su imagen tomando medidas de Responsabilidad Social Corporativa, pero cuando estas medidas le ocasionan pérdidas, ya no les interesa llevarlas a cabo y no les importa las consecuencias de seguir con sus medidas si al fin y al cabo es por su beneficio propio.
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4. HIPÓTESIS Y OBJETIVOS Después de analizar mediante las Redes Sociales el comportamiento responsable de distintas empresas de la Región de Murcia y ver que algunas de ellas le daban bastante importancia a la Responsabilidad Social Corporativa, decidimos comprobar si este buen comportamiento de las empresas está valorado positivamente por la sociedad actual o simplemente se guían a consumir por el precio y no por las acciones que realiza esa empresa. ▪ ▪
Con este trabajo se pretende comprobar dos objetivos: ¿Cuál es el conocimiento que tiene la población joven sobre la Responsabilidad Social Corporativa?. ¿Esta población estaría dispuesta pagar un precio mayor por los productos de la empresas socialmente responsables?.
5. MATERIALES Y MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN
Para contestar a nuestros objetivos realizamos una encuesta a unos 45 estudiantes de 2º de Bachillerato en el IES Saavedra Fajardo de entre 17 y 18 años, preguntándoles sobre sus conocimientos de la Responsabilidad Social Corporativa y otras diferentes cuestiones relacionadas con ello, ya que debido a que no son de ciencias sociales no tienen porque saber lo que es la Responsabilidad Social Corporativa. Las preguntas son todas de respuesta cerrada; de la son de alternativa simple (sí o no: “¿Ha oído hablar de la RSC?”; “¿Has visto o leído una memoria RSC?”, “¿Ha percibido en los últimos años una preocupación de la empresa por el medio ambiente y la sociedad?”, “¿Pagarían más por un producto de una empresa responsable?”, “¿Ha tenido interés por la ética de una empresa?”, ¿Pagaría más por un producto de una empresa socialmente responsable?”, “¿Ha leído sobre esa empresa? “¿Tiene en cuenta la RSC en sus compras?”, “¿Deberia existir un logo identificativo?”) y otras de alternativas múltiples (“¿Qué crees que es la RSC?”, “¿Por qué adoptan estas políticas?”, “Qué empresa le parece más responsable?”, “¿Considera responsable a las empresas murcianas?” Los resultados obtenidos de la encuesta fueron tratados en una hoja de cálculo Excel.
6.RESULTADOS En la pregunta “¿Ha oído hablar de la RSC?” podemos apreciar una gran mayoría de “NO” (71%) como respuesta. Podemos afirmar que nuestros encuestados, apenas son conscientes de esta responsabilidad o no han tenido conocimiento de ella.
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Gráfico 1. Elaboración propia En la pregunta “¿Qué crees que es la RSC?” todas las respuestas son en parte correctas, pero la más seleccionada por nuestros encuestados sería la más completa. Según la mayoría, esta es la definición de responsabilidad social corporativa; “compromiso ante la sociedad por parte de la empresa” (42,2%). Las otras dos respuestas más seleccionadas serían “preocupación por los trabajadores por parte de las empresas” (31.1%) seguida de “las empresas que cumplen las leyes” (17.6%). La respuesta “las empresas se preocupan por la satisfacción de sus clientes” (6,7%) seguida de “prevenir la contaminación” (2.2%) serían las menos elegidas.
Gráfico 2. Elaboración propia. En la pregunta “¿Has visto o leído una memoria RSC?” tan solo un 15% respondió que sí, pero teniendo en cuenta que tan sólo un 28% había oído hablar sobre ella, es un gran porcentaje, y demuestra un interés por parte de los encuestados de informarse por esta responsabilidad.
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Gráfico 3. Elaboración propia. También se les preguntó si habían percibido en los últimos años una preocupación de la empresa por el medio ambiente y la sociedad. Destaca claramente el “SÍ” con un 73%, podemos ver cómo la mayoría somos conscientes de que últimamente algunas empresas están adoptando estas responsabilidades y en parte, como anteriormente han dicho, obtener una buena imagen de cara a la sociedad.
Gráfico 4. Elaboración propia. Comparando los resultados de estas preguntas podemos ver como la mayoría de los encuestados dijo no haber visto ni leído una memoria de Responsabilidad Social Corporativa, pero en cambio cuando preguntamos sobre si ahora las empresas se preocupan más por el medioambiente y la sociedad, un 72% dijo que “SÍ”. En cuanto a la pregunta de “¿Por qué adoptan estas políticas?” podemos ver respuestas totalmente repartidas, pero la que más destaca es “Porque creen que ese es el camino para que su empresa vaya mejor” (37,8%), seguido de una respuesta que afecta negativamente en la ética de las empresas ya que dicen que adoptan estas políticas por intereses de marketing y así vender más (33,3%).
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Gráfico 5. Elaboración propia. También preguntamos si consideran socialmente responsable las empresas donde compran. Casi el 50% respondió que sí pero habría que preguntar las razones ya que anteriormente pocos afirmaron haberse informado sobre la supuesta empresa.
Gráfico 5. Elaboración propia.
“¿Pagarían más por un producto de una empresa responsable?” El 68% respondió “SÍ”.
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Gráfico 5. Elaboración propia. En la pregunta sobre si han tenido interés por el comportamiento ético de una empresa, la mitad de nuestros encuestados respondió que sí.
Gráfico 5. Elaboración propia. Se les preguntó si habían leído sobre esa empresa y el 35% respondió “SÍ”. Por lo cual, existe un porcentaje de la población que se informa mediante otros medios para considerarla socialmente responsable.
Gráfico 5. Elaboración propia.
Se les preguntó si tenían en cuenta la RSC en sus compras. Tan solo el 20% respondió que “SÍ”. Es un pequeño porcentaje, pero teniendo en cuenta la importancia que se le daba hace unos años, hemos progresado en este campo. 15
Sin embargo, hay un porcentaje de preguntas anteriores que dijeron estar dispuestos a pagar más por un producto de una empresa socialmente responsable.
Gráfico 5. Elaboración propia. También se les preguntó si debería existir un logotipo identificativo para las empresas éticas. El 88% respondió que “SÍ”, este logotipo ya existe, lo cual significa que está siendo recibida positivamente esta medida.
Gráfico 5. Elaboración propia. También se les preguntó qué empresa le parecía más responsable. Se les dio a elegir entre Disney, McDonalds, Nike y Sony. La más destacada es Disney con un 46,55%.
Gráfico 5. Elaboración propia.
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Por último, preguntamos si consideran responsables a las empresas murcianas, el 72% respondió que lo desconocían, esto nos hace ver que además de no haberse informado los encuestados sobre la Responsabilidad Social de las empresas, las empresas tampoco comparten sus acciones de Responsabilidad Social Corporativa o no llegan estas acciones a la población.
Gráfico 5. Elaboración propia.
7. CONCLUSIONES Cumplimos finalmente con los objetivos del proyecto, saber los conocimientos de la población sobre la responsabilidad social corporativa y si pagarían más por un producto procedente de una empresa activa en este campo. Podemos decir que la correcta definición de Responsabilidad Social Corporativa no está muy afianzada en los sujetos del estudio, pero si hay una vaga idea de lo que es (un concepto más generalizado). Esto se ve reforzado por la falta de interés hacia las lecturas de memorias de responsabilidad social corporativa y la falta de comunicación de las acciones de la misma por parte de las empresas de la región, según el estudio Iniciativas en Responsabilidad Social Corporativa Región de Murcia (Marin Rives et al, 2013). Las empresas en general realizan estas acciones, pero no lo comunican lo suficiente. Una de las preguntas a destacar sería la que hace referencia a los ámbitos de la Responsabilidad social corporativa, donde todas las preguntas son verdaderas, pero hay relación con un proyecto anterior (García Ponce García Ponce M.A. et al., 2019), ya que la respuesta menos votada fue sobre la prevención de la contaminación también (expresarlo mejor, no queda clara lo que queréis decir). Es el ámbito menos trabajado y menos comunicado y así se ve reflejado en los consumidores, o al revés, los consumidores no están interesados y por tanto no se trabaja este ámbito y tampoco se comunica. Sin embargo, en otra pregunta encontramos una contradicción, las respuestas reflejan que sí están interesados en este ámbito ya que según los encuestados han notado un cambio, a mejor, en este ámbito por parte de las empresas. Encontramos también inconcluencias en un sector de los encuestados cuando se pregunta por si los usuarios pagarían más por un producto socialmente responsable y una parte de los encuestados respondió que sí pero en una pregunta anterior dijeron que no compraban en un sitio socialmente responsable. Nos encontramos con un porcentaje de encuestados el cual no compra en un sitio que trabaje la responsabilidad social corporativa, pero les interesaría consumir productos socialmente responsables y les interesa la responsabilidad social corporativa (mostrado en una de las preguntas). Además, eligieron no haberse interesado por las acciones éticas de esa empresa cuando después niegan otra vez interesarse por la responsabilidad social corporativa en sus compras.
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Mostrando el desconocimiento y confusión de una parte de los encuestados sobre la Responsabilidad Social Corporativa. Seguramente unos usuarios quieran o no les importe consumir productos procedentes de empresas socialmente responsables, otros compren sin saberlo productos de empresas socialmente responsables, y más casos que deducimos que nacen de lo dicho al principio del párrafo. Además, la población no asocia las acciones de las empresas destinadas a mejorar el medioambiente y la sociedad como acciones de Responsabilidad Social Corporativa, también debido a esta confusión.
8. AGRADECIMIENTOS Para la realización de este trabajo queremos dar las gracias a nuestra tutora del proyecto y profesora de investigación Virginia Verdú Tortosa, profesora del I.E.S Saavedra Fajardo y los autores de los documentos nuevos integrados en este trabajo. Gracias también a los alumnos de los grupos A y B de segundo de bachillerato (no ciencias sociales) y sus respectivos profesores que nos dejaron unos minutos de sus clases para realizar las encuestas.
9. BIBLIOGRAFÍA Cobo García, A., et.al. (2019). “Estudio sobre el efecto en el consumidor de las acciones de Responsabilidad social corporativa de las empresas a través de las redes sociales”. Murcia: IES Saavedra Fajardo. Escobar Pérez, B. y González González, J.M. (2005). “Responsabilidad Social Corporativa: ¿Compromiso u oportunismo?”. Revista de Contabilidad vol. 8 nº16 pp.67-98. Marín Rives, J.L. y Rubio, A. (2008). “La responsabilidad social corporativa como determinante del éxito competitivo: un análisis empírico”. Revista Europea de Dirección y Economía de la empresa, vol.17, núm. 3, pp. 27-42. Marín, J.L. y Ruiz, S. (2008). “La evolución de la empresa por el consumidor según sus acciones de RSC”. Cuadernos de Economía y Dirección de Empresas, nº 035, pp. 91-112.
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