Estudio sobre el efecto en el consumidor de las acciones de RSC a través de las RRSS by economiasaavedra

ESTUDIO SOBRE EL EFECTO EN EL CONSUMIDOR DE LAS ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE LAS EMPRESAS A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES Realizado por: •

Adrián Cobo García, Miguel Ángel García Ponce y Alexía Martínez Navarro.

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Centro de estudios: IES Saavedra Fajardo.

Con la colaboración de: •

Pedro Jesús Cuestas Diaz, Profesor Titular de la Universidad de Murcia, Departamento de Comercialización e investigación de Mercados.

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Brígida Mendoza González, tutora de este proyecto de investigación y profesora de economía en el IES Saavedra Fajardo.

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Virginia Verdú, coordinadora de este proyecto y profesora de economía en el IES Saavedra Fajardo.

INDICE 1. Resumen. Pág.2 2. Introducción. Pág. 3 3. Antecedentes. Pág.3 3.1 La Responsabilidad Social Corporativa. Pág.3 • 3.1.1 Los inicios de la Responsabilidad Social Corporativas. Pág.4 • 3.1.2 La presencia de la Responsabilidad Social Corporativa internacionalmente. Pág.5 • 3.1.3 La Responsabilidad Social Corporativa en la Región de Murcia. Pág.6 3.2. La Responsabilidad Social Corporativa: Cómo es percibida por los consumidores y efectos de la competitividad. Pág.10 3. Hipótesis y objetivos. Pág.11 4. Materiales y métodos de la investigación. Pág.12 5. Resultados. Pág.12 6. Conclusiones. Pág.12 7. Agradecimientos. Pág.17 8. Bibliografía. Pág. 17 9. Anexo. Pág.17 1. RESUMEN Este trabajo se ha decidido realizar sobre, la influencia que tienen las políticas de Responsabilidad Social Corporativa sobre la sociedad en su conjunto, analizando, a través de un seguimiento en las redes sociales, de las publicaciones, que determinadas empresas comunican al respecto y la opinión que éstas merecen por parte de los de los usuarios de las redes sociales. Esta inquietud se ve motivada, por la cada vez mayor sensibilidad de la sociedad, ante los comportamientos empresariales que repercuten de una u otra manera sobre la sociedad. Decidimos tomar diferentes tipos de empresas de diferentes sectores ubicadas en la Región de Murcia, para poder compararlas y saber, principalmente, que tipo de Responsabilidad Social Corporativa es utilizada por las empresas, seguidamente pasamos a categorizarlas y tras examinarlas concienzudamente, decidimos cual sería más efectiva, sin embargo, nos dimos cuenta de que también era necesario averiguar si eran tomadas más en serio las que no contenían noticias propiamente de RSC. Por eso llegamos a la conclusión de que deberíamos usar una clasificación entre Responsabilidad Social Corporativa y no Responsabilidad Social Corporativa y la cantidad de; me gustas, comentarios y compartidos que conseguían y compararlos entre sí para estar seguros de sacar las conclusiones correctas, aunque no hemos tomado en cuenta lo que promociona cada empresa y el público que puede tener cada empresa, desde la distinta edad hasta la distinta actividad en las redes sociales.

ABSTRACT This study was chosen to be writen due to the clear progress of tecnology that have influenced companies,to give more information about the actions they do to achieve and mantain both costumers and workers. However our evaluation on business consist on analize the quality of these posts, the attractive it is for those constumers and workers. A lot of this throught Corporate Social Responsability that can be founded in these posts, which is divided into different sub-groups. We decided to take different types of enterprises from different sectors in order to compare them and know, mainly, what kind of Corporate Social Responsability is done by the companies, then we move on to categorize them and after a thoughly examinating them, we decided what would be more effective, whereas, we realized that it was necessary to find out if them were taken more seriously with Corporate Social Responsibility posts than enterprises without Corporate Social Responsibility posts. So we come up with the conclusion that we should use a classification based on not corporate social responsability, corporate social responsability and the amount of; likes, comments, shares they got and compare them to end up with the right conclusions. Even though we have not take into account what promotes each company and the public witch may have, from different ages to the different activities they do in social networks. 2.INTRODUCCIÓN Este campo de estudio se ha elegido concienzudamente y con la aprobación de todos los integrantes del equipo por una simple razón, el estudio de ciertas empresas y el desarrollo que han realizado para atraer, conservar y desarrollar una fidelidad al cliente que han captado, para que dicho cliente se siente conforme con el servicio que ofrece cada una de ellas. En este estudio se pretende ver cómo se va comunicando la aplicación de la responsabilidad social corporativa de cualquiera de cada una de las empresas escogidas a través de las redes sociales. Estas son un medio perfecto, para atraer e informar de cambios, novedades, irregularidades e incluso consejos que permitan hacer un mejor uso de los productos, que cualquier empresa de las estudiadas puede ofrecer. El estudio lo hemos realizado a nivel regional, pues se ha hecho un seguimiento de seis empresas reconocidas en la Región de Murcia; PC Componentes, Hero, El Pozo, Disfrimur, Aguas de Murcia y Grupo Hefame. La actividad de estas empresas es muy variada, desde la elaboración de productos (productos alimenticios), gestionar el agua de la ciudad de Murcia, hasta la distribución de bienes (ordenadores y todo tipo de electrónica en general y fármacos). Este estudio se ha desarrollado durante dos meses (febrero y principios de marzo), en los cuales se ha observado con detenimiento, desde distintas redes sociales y desde su propia página web, a ciertas empresas para comprobar su concienciación con el bienestar del consumidor y la comunidad social en la que se sitúan en general. Además, también se tendrá en cuenta lo que los propios consumidores o los usuarios de sus redes sociales, opinan sobre estas empresas, cómo valoran las comunicaciones de RSC que cuelgan las empresas en las redes.

3. ANTECEDENTES

3.1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA A continuación, vamos a exponer distintas definiciones de Responsabilidad Social Corporativa según distintos organismos e instituciones, para poner en contraste sus conceptos y profundizar en su contenido. Según la Comisión Europea (2001), la RSC es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en las relaciones con sus consumidores y trabajadores. La AECA (2004) otorga a la RSC un carácter más estratégico al definirla como el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente, desde su esencia social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes interactúa. Sin embargo, se tomará la definición de Maignan et al. (1999) “la forma en la que la empresa afronta sus obligaciones de tipo económico, legal, ético o discrecional en beneficio de los intereses de todos sus grupos de interés”. La justificación para adoptar esta definición es que la RSC tiene, desde el punto de vista del comportamiento, un componente multidimensional (García et al., 2005; Quazi y O’Brien, 2000; Maignan y Ferrell, 2000) determinado por lo que Carroll (1979) considera las grandes áreas de la RSC en términos de responsabilidades: 1) Dimensiones económicas, en su adecuada y eficiente provisión de bienes y servicios para la sociedad. 2) Dimensiones legales, en el sentido de obedecer y cumplir las leyes. 3) Dimensiones éticas, comportarse y realizar actividades que sean esperadas bajo los principios generalmente aceptados por la sociedad. 4) Dimensiones filantrópicas, iniciativas voluntarias para contribuir al bienestar de la sociedad y la comunidad. En definitiva, una empresa puede o no realizar estas acciones, aunque debería hacerlas si quiere ser considerada una empresa respetada, ya que hoy en día los consumidores prestan bastante atención al quien les vende los productos no solo en la calidad de este, sino usando también la responsabilidad social corporativa como instrumento crítico. Además, otro objetivo de las acciones de responsabilidad social corporativas sería conseguir una sociedad más justa y un respeto hacia el medio ambiente, consiguiéndolo gracias a las empresas que realizan estas acciones.

3.1.1. LOS INICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Los inicios de la Responsabilidad Social Corporativa se pueden fechar en Bowen en 1953; “responsabilidades hacia la sociedad que se puede esperar que los empresarios asuman de forma razonable” queriéndonos decir lo siguiente; “obligaciones del empresario de conseguir las políticas, tomar decisiones o seguir líneas de actuación que sean deseables en los mismos términos y valores que lo desea nuestra sociedad”. No obstante, su aparición no tiene lugar hasta finales de la década de los cincuenta y principios

de los sesenta, aunque no se puede dar un origen exacto. Iniciado en los Estados Unidos donde se comienza a reconocer, que las empresas privadas además de producir bienes y servicios eran responsables de los riesgos sanitarios de sus trabajadores y de la contaminación que generaban. Estas responsabilidades sociales se trasladaron a Europa, donde se integró bien, pero mantenía algunos rasgos diferenciativos de Estados Unidos. En la década de los 70 las responsabilidades sociales corporativas aumentaron, apareciendo iniciativas que ofrecía información sobre esto y los pasos para llegar a ser consideradas como modelo a seguir por todas las empresas. Los años 80 se caracterizan por solo preocuparse por el enriquecimiento del capital de la empresa dejando totalmente apartadas las implicaciones sociales. No fue hasta los años 90, tras el resurgir de la preocupación por la responsabilidad social, cuando comenzó la búsqueda de un modelo único utilizado por todas las empresas que permitiera ser una fuente de información y elemento de comparación (entre ellas). Actualmente se intenta conseguir que las empresas no solo tengan responsabilidades respecto a lo económico sino con lo social y ambiental también. (Marín Rives L. López Davis S. López Hidalgo M.C. 2014) Hace años los ciudadanos no se fijaban en quien les vendiera el producto, se fijaban en la calidad, el precio etc. Esto provocaba que las empresas no le dieran importancia a su ética. Hoy, una empresa debe realizar acciones de responsabilidad social corporativa si quieren mantener a sus consumidores a su lado, ya que estos se fijan también en quien les está vendiendo el producto. Por esto se entiende que estas acciones de responsabilidad social corporativa son como una manera de medir lo confiable que es una empresa. La preocupación acerca de estos temas es la que genera una necesidad de información dando lugar a la necesidad de disponer de un documento en el que se recoja dicha información demandada por la sociedad y que debe ser ofrecida por las empresas. Una vez la sociedad comenzó a demandar información acerca de las actividades de las empresas (no incluyendo el ámbito económico), éstas se vieron en la necesidad de tener que ofrecerla y la duda que se planteó, era acerca del tipo de información a ofrecer y del formato a utilizar para presentarla (el Balance Social es el documento por el cual se realizó).

3.1.2. LA PRESENCIA DE INTERNACIONALMENTE

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

CORPORATIVA

Esta importancia dada a las acciones de responsabilidad sociales corporativas ha ido notándose en la última década del S. XX y los años que llevamos en este siglo, mediante algunas acciones internacionales de algunos países. Entre éstas destacan; • La iniciativa legal de Francia propuesta ya en 1977: se aprobó por parte de la Asamblea Nacional el proyecto de Leysobre Balance Social (una iniciativa legal que obligaba a las empresas de más de 300 empleados a tener que presentar anualmente datos acerca de su actuación frente a temas de índole social) • En Reino Unido, un día de Junio de 2002, la Cámara de los Comunes aprobaba la "Corporate Responsability Act", norma a seguir por todas las empresas de Reino Unido que las obligaba a tener informes de trasparencia que reflejarían sus resultados financieros, sociales y medioambientales

• En África, el Informe King II, código de gobierno de las empresas sudafricanas cotizadas, que insiste en que las prácticas de gobierno corporativo deben atender las demandas de los distintos grupos de stakeholders através de la elaboración de la triple bottom line (informes que recogen información financiera, medioambiental y social). (Izquierdo R.J.S. Villalonga I. 2005) El 4 de noviembre del año 2002 se lanzó el Informe Winter, que aconsejaba a los países miembros de la Unión Europea la elaboración de un código nacional de buen gobierno para las empresas cotizadas. En España esta recomendación produjo la llamada Comisión Aldama (continuando con el trabajo realizado por la Comisión Olivencia), Informe de la Comisión Especial para el Fomento de la Transparencia y Seguridad en los Mercados y en las Sociedades Cotizadas y en la elaboración de un Libro Blanco sobre la Contabilidad de la Empresa. También, en la Unión Europea, El Libro Verde quiere fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas: “iniciar un amplio debate sobre cómo podría fomentar la Unión Europea la responsabilidad social de las empresas a nivel europeo e internacional”. El propio Libro Verde distingue una dimensión interna y otra externa para la responsabilidad social corporativa. Dentro de la empresa (ámbito interno), distinguimos las prácticas responsables que afectan en primer lugar a los trabajadores (inversión en recursos humanos, la salud y la seguridad…), mientras que las prácticas respetuosas con el medio ambiente tienen que ver sobre todo con la gestión de los recursos naturales utilizados en la producción. La dimensión externa de la responsabilidad social corporativa se extendería hasta las comunidades locales incluyendo, además de los trabajadores y accionistas, socios comerciales y proveedores, consumidores, autoridades públicas y ONG defensoras de los intereses de las comunidades locales y el medio ambiente.

3.1.3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LA REGIÓN DE MURCIA A.-LA RSC DE LAS EMPRESAS DE LA REGIÓN DE MURCIA En una encuesta realizada por la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universidad de Murcia se les preguntó a las empresa si estaban familiarizadas con el concepto de la RSC y éstos fueron los resultados:

Fuente: (Evolución de la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas de la Región de Murcia 20112015, Cátedra RSC Universidad de Murcia).

Después se les preguntó por los principales objetivos de la empresa, éstos fueron los resultados:

Fuente: (Evolución de la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas de la Región de Murcia 20112015, Cátedra RSC Universidad de Murcia).

Como podemos ver, el porcentaje que destaca es el de la satisfacción del cliente, algo muy positivo ya que pertenece al apartado de RSC. También nos gustaría destacar el estudio que se realizó cuando le preguntaron a las empresas murcianas si tenían un sistema de RSC y nos encontramos con los siguientes resultados:

Fuente: (Evolución de la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas de la Región de Murcia 20112015, Cátedra RSC Universidad de Murcia).

En donde observamos que un 51% del total no tiene sistema de RSC actualmente, esto nos indica el camino que todavía queda por recorrer a las empresas de nuestra Región. Por último nos gustaría señalar las motivaciones que impulsan a las empresas a emprender, establecer y desarrollar políticas de Responsabilidad Social Corporativa dentro de su estrategia empresarial. Los resultados, que se muestran en el siguiente gráfico muestran la evolución de las motivaciones que ha habido con respecto al estudio anterior, esto es, del periodo 2011-2015:

Fuente: (Evolución de la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas de la Región de Murcia 20112015, Cátedra RSC Universidad de Murcia).

En primer lugar, cabe destacar que a primera vista existen diferencias notables entre los dos períodos. Así, parece que en el año 2011 las empresas percibían las principales motivaciones a la implantación de RSC de una manera más intensa o positiva que en el año 2015. Las tres motivaciones principales que encuentran las empresas en 2015 son la buena imagen y reputación que genera para la empresa, la necesidad de cumplir con la legislación vigente y la mejora de la competitividad. B. QUÉ SABEMOS LOS MURCIANOS SOBRE LA RSC Según una encuesta que realizó la Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia, Longinos Marín Rives, Sylvia López Davis y María del Carmen Lopez Hidalgo, durante tres años, 2008, 2010 y 2014 para saber cuánto se conoce en la Región de Murcia sobre la Responsabilidad Social Corporativa. Según la encuesta, el 70,4% de encuestados en la Región de Murcia sí conoce o le suena el término de Responsabilidad Social de la Empresa. Mientras, el porcentaje de personas que conocían o les sonaba el término RSC fue 70,4% también. Desde el año 2008 ha crecido un 2,2% y con respecto a 2010 un 3,3%. Estos resultados los mostramos en el siguiente gráfico:

Fuente: Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia, Longinos Marín Rives, Sylvia López Davis y María del Carmen Lopez Hidalgo

A la pregunta: ¿Qué crees que es la RSC?, el 49% de los encuestados manifestó creer que la RSC es el compromiso que tiene la empresa con la sociedad. El 18% atribuyó la Responsabilidad Social Corporativa a la acción social de las empresas. Esto demuestra que aun siendo las últimas actividades que se deberían de realizar, son las más visibles de cara a los consumidores y las que más fácilmente son identificadas por la sociedad. Un 11% dice que son las acciones medioambientales, un 9% el cumplimiento de la ley y el 8% la satisfacción de sus clientes. Sin duda en los tres estudios realizados la definición ganadora es la de compromiso ante la sociedad. Esto se debe al interés de las empresas en los últimos años por la acción social, ya que en estos años de crisis la responsabilidad ha sido importante para hacer destacar a las empresas y tener unos consumidores fieles. Veámoslo en el gráfico siguiente:

Fuente: Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia, Longinos Marín Rives, Sylvia López Davis y María del Carmen Lopez Hidalgo

El siguiente gráfico nos indica que en realidad los murcianos si están sensibilizados con el comportamiento ético de las empresas ya que una gran mayoría así lo manifiestan, como podemos ver a continuación:

Fuente: Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia, Longinos Marín Rives, Sylvia López Davis y María del Carmen Lopez Hidalgo

Viendo el estudio de 2010 podemos ver como el número de personas ha aumentado en un 5%, una cifra muy importante ya que estábamos pasando años de crisis económica. Han resurgido ciertos valores o intereses éticos en la población. Otra pregunta que se realizó a los encuestados fue: ¿Por qué cree que las empresas adoptan políticas de Responsabilidad Social Empresarial? El 32,5% piensa que lo hacen porque creen que ese es el camino para que su empresa vaya mejor, el 30,5% piensa que es por cuestiones de publicidad para vender más; el 21,8% por una preocupación por mejorar la sociedad; un 8,1% opina que es porque está de moda y hay que hacerlo; el 5,3% no sabe y no contesta y tan solo 2,1% por otras razones.

Fuente: Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia, Longinos Marín Rives, Sylvia López Davis y María del Carmen Lopez Hidalgo

Podemos llegar a la conclusión de que si un 30,5% de los encuestados piensa que es por cuestiones de publicidad, la Responsabilidad Social Corporativa se está llevando a cabo de una forma errónea. Puede ser que se llegue a esta práctica errónea cuando no se ha integrado en la estrategia empresarial, se ha comunicado demasiado o través de canales erróneos o hay una falta de consistencia entre la acción y el mensaje. Hay empresas que hacen una mala publicidad de su Responsabilidad

Social Corporativa como pasa muchas veces con muchos de los anuncios que vemos en la tele, que ya hemos visto tanto que ya nos cansan e incluso pueden producir un odia hacia la empresa. En cuanto a la diferencia entre la acción y el mensaje nos pasa como con la política, podemos empezar a simpatizar con un partido, pero cuando vemos que lo que hacen está muy lejos de lo que dicen estamos en desacuerdo con lo que hacen.

3.2. LA RSC: CÓMO ES PERCIBIDA POR LOS CONSUMIDORES Y EFECTOS SOBRE LA COMPETITIVIDAD Normalmente los ciudadanos se comunican como consumidores con las empresas cuando realizan una compra para su uso y consumo. La información sobre la empresa se obtiene mediante la marca, el servicio, los trabajadores... Pero en los últimos años estamos viendo que a los consumidores ya no les interesa tanto qué es lo que compran sino a quién se lo están comprando. Esto ha surgido debido a los escándalos empresariales y financieros, por ejemplo, con los bancos, fijándonos en las garantías que ofrecen y quién es la entidad que está detrás de los depósitos. A parte de estas cuestiones de confianza, ha aparecido en los ciudadanos un interés por el comportamiento de las empresas en aspectos no financieros, cómo trata la empresa a sus trabajadores y al medio ambiente o si pagan sus impuestos. Un consumidor preferirá antes una bicicleta hecha por una empresa que cuide a sus empleados que una bicicleta hecha por una empresa que los explota, y como estos miles de ejemplos. Los factores que pueden ser capaces de cambiar la percepción de lo que es una acción de responsabilidad social corporativa moralmente correcta o no y las siguientes reacciones de los consumidores de una empresa varía según la cultura, momento histórico, social, económico etc. Todo este interés ha surgido gracias a las nuevas tecnologías ya que todos los consumidores que buscan obtener información la encuentran en las páginas web de las empresas o en sus redes sociales. Ahora al consumidor le importa quién está detrás del producto y si lo hace bien, premiarlo consumiendo su producto o servicio. Por esto las empresas llevan a cabo acciones de responsabilidad social, para ganar credibilidad y confianza con sus trabajadores, accionistas y consumidores. Todo esto pertenecería a la Identidad Corporativa, una presentación de la empresa a los consumidores y lo hacen mediante señales o símbolos. Así los consumidores valoran a las empresas como valoramos a los seres humanos, la que más le gusta y con la que más se sienten representados y con la que son más fieles. Esto se puede denominar también Responsabilidad Social Corporativa, en las que se recogen las actividades respecto a las obligaciones societarias. Las empresas que realicen o practiquen una Responsabilidad Social Corporativa podrán verse beneficiadas por los consumidores. Los ciudadanos realizarán más consumiciones en sus empresas al tener una sensación de bienestar apoyando a una compañía preocupada y concienciada por el incremento del bienestar en toda la sociedad. Esto ha hecho que cada vez los directivos y gerentes de empresas busquen generar ventas y beneficios. Las empresas realizan una Responsabilidad Social Corporativa no porque lo diga una ley sino porque suele repercutir en una importante mejora de los resultados y beneficios empresariales.

Además, algunos estudios realizados, han considerado la RSC como un recurso más a utilizar por las empresas para conseguir ventajas sostenibles en un largo plazo. La literatura en Marketing y Organización de Empresas ha demostrado que la Responsabilidad Social corporativa ayuda favorablemente a incrementar la lealtad de los clientes, la satisfacción de los trabajadores, la reputación de la empresa en la sociedad y las decisiones de los inversores o la satisfacción de los ejecutivos de la empresa. También podemos considerar la Responsabilidad Social Corporativa como una herramienta de competitividad: Con el paso del tiempo la responsabilidad social corporativa ha ido cogiendo más importancia en nuestra sociedad. Por lo que se puede ver como una herramienta que, frente a los ojos del consumidor, nos permitirá obtener una mejor valoración frente a otras empresas del mismo sector. Esto equivaldría a ingresos financieros mayores, por tanto, estas acciones de responsabilidad social corporativas pueden ser usadas como una herramienta competitiva. Cuanto mayor sean estas acciones, mayor será la reputación de la empresa, mayor será la ventaja sacada a otras empresas y mayores serán los ingresos que se obtendrán. (Marín Rives Joaquin Longinos Rubio Bañon Alicia 2008) Una empresa con acciones de responsabilidad social corporativas bien vistas dentro del marco social, cultural… obtendrá cierta lealtad en sus consumidores (tampoco nos hemos de olvidar de los trabajadores los cuales deberían estar contentos y motivados por las acciones de su empresa), esto es lo que conoceremos como estrategia competitiva mediante acciones de responsabilidad social corporativa. Algunos autores plantean dudas sobre cuál es la relación entre estas acciones y una estrategia competitiva (Vogel, 2005; Griffin y Mahón, 1997). Sabiendo esto se puede afirmar que las acciones de responsabilidad social corporativa sí tienen relación con estrategias competitivas, ya que darían una posición superior en el mercado. De ahí que en los mercados con un alto grado de competitividad se busquen alternativas de marketing para conseguir una ventaja competitiva en el mismo. Las acciones de responsabilidad social corporativa serían un buen ejemplo de ello, una alternativa que se sale de lo típico en estos niveles de mercado que serían los recursos y capacidades. Estos mercados están saturados de las mismas ventajas competitivas para las empresas, por tanto, las responsabilidades sociales corporativas adquieren un papel diferenciador e innovador. (Marín Rives Joaquin Longinos Rubio Bañon Alicia 2008) 4. HIPÓTESIS Y OBJETIVOS Al no saber cómo las empresas atraen y conservaban a clientes y trabajadores, decidimos investigar y contrastar a través de las redes sociales, la cantidad de mensajes de Responsabilidad Social Corporativa que las empresas transmiten a través de las mismas y como los clientes que utilizan estas redes sociales como medio de comunicación les dan importancia a estas acciones a través de “likes” a las publicaciones que contienen o no responsabilidad social corporativa. Nuestro objetivo era ver qué papel juega la Responsabilidad Social Corporativa en las redes sociales y la importancia que en realidad se le da actualmente, pues esta es realmente usada por bastantes empresas. En particular la Responsabilidad Social Corporativa que se puede transmitir mediante medios divulgativos, como Twitter, Facebook o Instagram. La captación de usuarios va desde jóvenes a adultos.

Se analizará también los distintos ámbitos de la RSC; sociedad, medioambiente, trabajadores, accionistas..., a través de los mensajes sobre la misma que las empresas emiten tanto en página web como en los canales de redes sociales que utiliza.

5. MATERIALES Y MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN En este trabajo de investigación se han analizado las diferentes responsabilidades sociales corporativas de seis empresas murcianas en las redes sociales. Las empresas que hemos escogido son: PcComponentes, Disfrimur, El Pozo, Hero, Grupo Hefame y Aguas de Murcia. Las redes sociales que hemos investigado han sido Twitter e Instagram, pero la gran mayoría de nuestras búsquedas se han realizado en Twitter ya que toda su RSC es publicada ahí, mientras que en Instagram y Facebook solo es publicada una parte de ella. Todos los datos recogidos los hemos organizado en tablas, una para cada empresa. La tabla está compuesta por seis apartados; la fecha de la publicación, la categoría, en la que diremos a qué o a quienes se dirige la responsabilidad social ya sea a los trabajadores, al medio ambiente, la sociedad..., el número de me gustas, compartidos y comentarios y el último campo recogido ha sido el tipo de contenido, ya sea una fotografía, vídeo, link. Finalmente, los datos han sido recogidos desde el 26/01/19 hasta el 15/03/19. Hemos utilizado dos tipos diferentes de análisis diario sobre las publicaciones. Los días que hay una clara intención de RSC mediante campañas y ayudas económicas hemos y los días que no; comentarios respondiendo a las dudas y apoyo a los clientes y hemos contado el número de mensajes a los que respondían en un mismo día y después el conjunto de me gustas, compartidos y comentarios. Los apartados “NO RSC” de las tablas (que se encuentran en el anexo), son unas seis publicaciones sin relación con la Responsabilidad Social Corporativa escogidas al azar para tener una idea de ese tipo de publicaciones. La “CATEGORIÁ” se refiere al tipo de noticia, por ejemplo: si es de responsabilidad social (con el medio ambiente, con los trabajadores, con la sociedad, si es de formación de trabajadores, publicar un nuevo producto o actividad empresarial, etc). El “CONTENIDO” especifica si hay videos, fotos, links…

6. RESULTADOS ANÁLISIS EMPRESARIAL INDIVIDUAL PC COMPONENTES En el estudio realizado sobre la Responsabilidad Social Corporativa en las redes sociales de PcComponentes hemos podido ver como la mayoría de sus mensajes respecto a una Responsabilidad Social Corporativa son realizados en su servicio de atención al cliente por las redes sociales en el cual respondían a una media aproximada de 20 preguntas diarias. También en el tiempo que hemos realizado el estudio, hemos podido observar dos donaciones a diferentes campañas. Esto demuestra una gran responsabilidad con la sociedad. En su página web en cambio no disponen de ningún apartado respecto a la Responsabilidad Social Corporativa.

Sus publicaciones en las que no se practica Responsabilidad Social Corporativa en cambio, son mucho más numerosas, realizan diferentes publicaciones en las que hacen propaganda de sus productos o insertan diferentes juegos interactivos con sus usuarios. Pero sin duda lo que más destaca en las redes sociales de ésta empresa son las publicaciones que constan de un sorteo de diferentes productos informáticos de gran valor, en esta casuística el apoyo es grandísimo y esto demuestra los intereses de los usuarios, cuanto más apoyo se les a esas publicaciones, más probabilidad tendrán de obtener algo gratis.

ANÁLISIS EMPRESARIAL INDIVIDUAL DISFRIMUR Viendo la tabla de éste estudio de investigación sobre las diferentes publicaciones dedicadas a la Responsabilidad Social Corporativa de la empresa Disfrimur hemos podido observar que es una empresa la cual dedica casi todas sus publicaciones a la misma en su página web, incluso disponen de un apartado exclusivamente para ésta. Una de sus publicaciones más apoyadas es la del comunicado de precaución con los límites en las carreteras, en la que se comparte una responsabilidad con sus trabajadores y con la sociedad, ya que en la carretera cualquier accidente nos afecta a todos. La segunda más apoyada también es sobre una responsabilidad con la sociedad, esta vez publica que se ha donado gasoil para una empresa de ambulancias. Fijándonos en sus publicaciones en las que no se practica Responsabilidad Social Corporativa hemos visto que el apoyo es muy bajo, es por eso que la empresa incluso dispone de consejera delegada que se dedica a desarrollar dicha la Responsabilidad Social Corporativa. Esto les ayuda mucho a dar una buena imagen de la empresa y los usuarios lo votan de una forma positiva. Disfrimur dispone de un apartado dedicado a la Responsbilidad Social Corporativa en su página web el cual está dividido en: •Política de Calidad y Medioambiente •Plan de Igualdad •Áreas de Descanso •Canal Ético y Cumplimiento ANÁLISIS EMPRESARIAL INDIVIDUAL EL POZO Podemos decir que El Pozo es una empresa bastante activa en redes sociales y hace multitud de acciones de responsabilidad social. Esta empresa es activa en los distintos campos de responsabilidad social corporativa menos en el medio ambiente, durante este periodo no nos hemos percatado de ninguna acción en cuanto a la responsabilidad en dicho ámbito se refiere. El resto de campos sí han sido tocados por esta empresa. El que más sería el campo de la sociedad, también trata bastante a la par el campo de trabajadores y clientes. Estamos hablando de una empresa activa y bastante consciente de sus acciones de responsabilidad social corporativa, siendo una de las que más realiza dentro de las empresas que hemos estudiado. En su página web podemos observar un apartado dedicado a la responsabilidad social corporativa (conócenos>RSC). Lo primero que observamos es una descripción donde se describen

como es una empresa comprometida con tres ejes: empleados, acción social y gestión medioambiental (nutrición, salud, investigación…). Después de la descripción observamos los siguientes cinco puntos y sus respectivas descripciones dedicados a los empleados, al medioambiente, la nutrición y la salud, la asistencia social y el deporte como escuela de valores. Terminaremos comentando sus acciones que no se relacionan con la responsabilidad social corporativa, las cuales van desde recetas hasta promociones. El equilibrio que El Pozo mantiene entre acciones de responsabilidad social corporativa y otras es bueno. Es una empresa activa y participativa en hacer una sociedad mejor, a la vez que consigue dar promoción a sus productos o utiliza otras estrategias de marketing como toda empresa.

ANÁLISIS EMPRESARIAL INDIVIDUAL HERO Hero es una empresa medianamente activa (comparada con otras empresas que twitean todos los días bastantes tweets, Hero publica un par de tweets al día y hay días que no comparte nada) y con pocas acciones de Responsabilidad Social Corporativa en la que destaca en el ámbito social y también trata el resto de campos menos el de los trabajadores. Podemos decir que hace más acciones que no tienen relación con la responsabilidad social corporativa (las mostradas en la tabla de NO RSC son solo ejemplo de publicaciones reales en twitter, no son todas), como sorteos. Su balance entre acciones de responsabilidad social corporativas y otras no es muy bueno, además no es muy activa como hemos dicho. Debemos mencionar también que Hero no tiene apartados ni menciona la Responsabilidad Social Corporativa en su página web. En conclusión, Hero no es la empresa más comprometida con dicha Responsabilidad Social Corporativa que hemos estudiado pero hace algo en esta red social, aunque como hemos dicho no es muy activa.

ANÁLISIS EMPRESARIAL INDIVIDUAL AGUAS DE MURCIA Si echamos un vistazo a la tabla en la que se han recogido las publicaciones que subían a una red social bastante conocida actualmente como Twitter, se aprecia la diferencia entre las publicaciones que contienen RSC y las que no la contienen, pues, aunque su repercusión sea parecida, sigue siendo una diferencia, esto da a entender que la gente no suele fijarse en si contienen RSC o no las publicaciones a las que le da “me gusta”. Además de las tablas que se han formado gracias a las publicaciones que han sido compartidas en las redes sociales, se puede observar como tienen una página dentro de su web dedicada exclusivamente a la labor social y a la aplicación de la RSC en sus comunicados, publicaciones y reuniones. En este apartado se ve como Agua de Murcia incorpora un gráfico en el que enseñan el porcentaje de ayudas en las diferentes categorías de Responsabilidad social corporativa.

ANÁLISIS EMPRESARIAL INDIVIDUAL GRUPO HEFAME Como se puede observar en esta tabla de recogida de publicaciones de RSC, la empresa obtiene pocos “me gusta” en sus publicaciones. En estas publicaciones se puede observar una gran intención de manifestar su preocupación por los clientes. Además, a través de sus cursos, asambleas o ciclos formativos que promocionan, para dar una formación a quien quiera apuntarse a estos, mayormente clientes, o informar sobre su eficacia, además si se comparan con las publicaciones de no RSC se observa la diferencia de repercusión. Esta farmacéutica también tiene una página web en la que dedica un espacio a presentarse fiel a la RSC y en ella aparecen como prueba los galardones que han obtenido; uno de estos galardones es el distintivo de igualdad, que les fue otorgado en 2015 por ser una empresa destacada en la implantación de políticas de igualdad de oportunidades en el ámbito laboral; el otro pertenece al Sello de estrategia de emprendimiento y empleo joven, reconocido por el Ministerio de trabajo.

ANÁLISIS CONJUNTO En Responsabilidad Social Corporativa hacia el trabajador destaca El Pozo entre las demás seguido por Disfrimur. En este ámbito las que menos Responsabilidad Social Corporativa realizan son PcComponentes, Grupo Hefame y Aguas de Murcia, incluso Hero no tiene ninguna. Sin embargo, si nos referimos al apoyo recibido, Disfrimur destaca por tener casi cuatro veces más que el El Pozo, aunque tiene una publicación menos respecto al mismo ámbito. De las que menos han realizado en este campo (PcComponentes, Grupo Hefame, Aguas de Murcia y Hero), Pc Componentes recibe más apoyo con tan solo una publicación (siendo una empresa que no se implica mucho en este ámbito). Por lo tanto, hemos podido ver como todas estas empresas apenas han realizado Responsabilidad Social Corporativa con sus trabajadores, pero en muchas de ellas han sido muy apoyadas por los usuarios de las redes sociales. A cerca de la Responsabilidad Social Corporativa con los clientes hemos podido ver como PcComponentes es el que más destaca con diferencia debido a que son necesarias las continuas ayudas a sus clientes sobre informática. Diariamente contestan aproximadamente a 20 clientes y a todas estas ayudas sus clientes son muy agradecidos. Las otras empresas también han dado importancia a este punto y reciben un gran apoyo ya que hay más número de me gusta que de publicaciones dedicadas a este campo de Responsabilidad Social Corporativa. En cuanto a la Responsabilidad Social Corporativa con la sociedad resalta El Pozo ya que la mayoría de sus publicaciones dedicadas a ésta han sido hacia la sociedad. El resto de las empresas también han tratado este campo, pero no con tanta efusividad. Si nos referimos a apoyo obviamente El Pozo ha recibido gran cantidad, ya que su número de publicaciones respecto a este campo ha sido el más numeroso. Sin embargo, cabe destacar el gran apoyo que ha recibido PcComponentes ya que con tan solo tres publicaciones han conseguido el apoyo de trescientos cuarenta y ocho me gusta. En general podemos decir que la sociedad valora la preocupación de las empresas por ésta. Viendo el campo de la Responsabilidad Social Corporativa con el medio ambiente podemos observar que es el campo menos tratado por las empresas o al menos en el tiempo en el que hemos realizado la investigación no se le ha dado visión en las redes sociales. Las empresas que lo han tratado han sido Disfrimur, Hero y Aguas de Murcia y las tres han sido medianamente apoyadas, lo cual nos muestra que no estamos suficientemente concienciados de la importancia que tiene cuidar el planeta y esto de cambiar.

En el apartado “NO RSC” hemos recogido de cada empresa seis publicaciones en las que no guardan relación con la Responsabilidad Social Corporativa. Disfrimur es la que tan solo tiene dos publicaciones en las que no se practica Responsabilidad Social Corporativa debido a que sus redes sociales están centradas en el compromiso con la sociedad. Por otro lado, PcComponentes destaca mucho más en sus publicaciones en las que no se practica Responsabilidad Social Corporativa debido a que la mayoría de éstas son dedicadas a sorteos en los cuales hay mucha gente interesada, ya que son productos informáticos de gran valor. En cuanto a Hero no es muy activa y tiene pocas acciones de Responsabilidad Social Corporativa, en su página web tampoco dispone de un apartado dedicado a la Responsabilidad Social Corporativa. Por otro lado, en las publicaciones de Hefame hay más acciones las cuales no tienen Responsabilidad Social Corporativa que acciones que si la tienen. El resto de las empresas mantiene un equilibrio entre acciones de Responsabilidad Social Corporativa y otras en las que no.

7. CONCLUSIONES Según nuestras búsquedas hemos podido comprobar que las empresas Disfrimur, PcComponentes y El Pozo son las más activas en redes sociales y con ello dando lugar a una buena imagen de las empresas con sus labores y ayudas sobre los ámbitos de la RSC. PcComponentes aún siendo la más activa no implica que sea las que más responsabilidades comparta ya que la mayoría de sus publicaciones son contenidos visuales de entretenimiento que dan lugar a una propaganda de sus productos. Y la otra gran parte de su actuación se debe a que al ser una empresa informática, en sus redes sociales tienen un servicio técnico de atención al cliente en el que responden a cualquier duda de sus clientes y agradecen los diferentes mensajes de alago de los mismos. Fijándonos en sus páginas web hemos podido observar que la empresa Disfrimur dispone de un apartado dedicado a la Responsbilidad Social Corporativa el cual está dividido en: •Política de Calidad y Medioambiente, formando e informando apropiadamente al personal para fomentar la implantación de buenas prácticas medioambientales en el desempeño de su trabajo, mejorando la relación de beneficio mutuo con sus proveedores, mejoras continuas de sus procesos y del comportamiento medioambiental y establecer objetivos de acuerdo con el compromiso de mejora continua. •Plan de Igualdad, la no discriminación y el respeto son la base de las relaciones laborales •Áreas de Descanso, disponen de una red nacional de áreas de descanso para sus más de 800 trabajadores •Canal Ético y Cumplimiento, todos los profesionales pertenecientes al Grupo Disfrimur están obligados a comunicar al Órgano de Compliance de un modo confidencial, abierto e inmediato cualquier infracción de la normativa, incluyendo las prácticas poco éticas o la mala conducta profesional de la que tengan conocimiento. En cambio, en la página web de PcComponentes no hemos podido encontrar nada acerca de la Responsabilidad Social Corporativa, tan solo en su Twitter y Facebook. La empresa El Pozo si dispone de un espacio en su página web dedicado a la Responsabilidad Social Corporativa. En ésta podemos ver tres apartados, uno respecto a los trabajadores, otro respecto al medio ambiente y otro sobre nutrición y salud ya que su empresa está completamente dedicada a alimentación.

La empresa Hero en cambio no dispone de apartado RSC, algo muy llamativo ya que la mayoría de sus productos están destinados a bebés y niños infantiles. El Grupo Hefame tampoco dispone de este apartado, también muy llamativo siendo una empresa dedicada a productos farmacéuticos. Aguas de Murcia dispone de un apartado llamado “Nuestro compromiso” y dentro de éste se encuentran otros dos que son “Gestión sostenible” y “Implicación social”. Así hemos podido observar como la mitad de las empresas que hemos estudiado si disponen de un apartado dedicado a una responsabilidad con la sociedad, medio ambiente trabajadores. Empresas que están dispuestas a ofrecer una buena imagen de su trabajo. 8. AGRADECIMIENTOS En este trabajo de Investigación sobre el impacto en las Redes Sociales de la Responsabilidad Social Corporativa debemos dar las gracias a todos los autores de los documentos en los que nos hemos basado en muchas ocasiones, a Pedro Cuestas, tutor de la Universidad de Murcia, el cual nos proporcionó todos estos documentos y por último, pero no menos importante a nuestras tutoras del instituto Brígida Mendoza y Virginia Verdú las cuales nos han guiado y dado correcciones en este trabajo.

9. BIBLIOGRAFÍA MARÍN RIVES J.L., RUBIO A. (2008). “La responsabilidad social corporativa como determinante del éxito competitivo: un análisis empírico” Revista Europea de Dirección y Economía de la empresa, vol. 17, núm. 3, pp. 27-42. BIGNÉ E. HERNÁNDEZ A. KÜSTER I. (2013). “Las redes sociales virtuales y las marcas: influencia del intercambio de experiencias eC22C sobre la actitud de los usuarios hacia la marca” Revista Española de Investigación de Marketing ESIC, vol. 17, nº 2 (7-27). MARÍN J.L. RUIZ S. (2008). “La evaluación de la empresa por el consumidor según sus acciones de RSC” Cuadernos de Economía y Dirección de Empresas, nº 035, pp. 91-112. IZQUIERDO R.J.S. VILLALONGA I. (2005). “La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y su gestión integrada”, Centro de Investigación y Especialización en Gestión de Empresas Agroalimentarias (CEGEA)Universidad Politécnica de Valencia LÓPEZ M.C. MARÍN J.L. (2014). “La percepción de los consumidores sobre la RSC en la Región de Murcia. SIGNOS DE MADUREZ” Cátedra de RSC de la Universidad de Murcia, nº10

10. ANEXO TABLA CONJUNTA DE LAS EMPRESAS

Tipos RSC

PCOMPONENTES

TRABAJADOR/ME GUSTA CLIENTES/ME GUSTA SOCIEDAD/ ME GUSTA

EL POZO

DISFRIMUR

HERO

GRUPO HEFAME

AGUAS DE MURCIA

1/281

4/104

3/394

1/6

1/9

352/212

7/22

2/1

2/16

5/12

6/87

3/17

6/36

4/9

1/9

1/4

2/2

6/90

2/8

6/58

6/7

6/2

3/348 22/882

MEDIO AMBIENTE/ME GUSTA NO RSC/ME GUSTA

6/2581

Tabla 0: Elaboración propia

TABLA EL POZO FECHA 26/01/2019

28/01/2019

CATEGORÍA Retweet dando el pésame a la familia de Julen y agradecen la ayuda de todos los efectivos que intervinieron en su rescate.

Tweet celebrando el X aniversario de su asociación de trabajadores, los meses siguientes siguieron poniendo tweets acerca de esto, a su vez dieron muchos retweets y fomentaron bastante este aniversario. Lo mencionaron un total de 12 a partir de ese día. Felicita el séptimo titulo del patinador artístico, Javier Fernández.

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394

205

9(primero)

3(primero)

0(primero)

Vídeo (primero)

Imagen

29/01/2019

Retweet a un Paralímpico español (Responsabilidad social)

29/01/2019

Tweet disculpando las molestias ocasionadas a dos clientes e intentando ayudarles

Imagen

30/01/2019

Retweet a gestora Territorial de Fundación la Caixa donde les da las gracias por reconocer un programa de vacunación infantil impulsado por la Fundación la Caixa Posteriormente les dice que gracias a ellos

30/01/2019

Curso de Iniciación a la Cultura, Corte y Aprovechamiento del Jamón

30/01/2019

Fomentación del deporte mediante la patrocinio del partido amistoso España Brasil

31/01/2019

Realización de un curso online

Imagen

01/02/2019

Regalan una entrada de un partido a una usuaria (le dan retweet a esa usuaria y le responden a su tweet)

Imagen

01/02/2019

7 retweets a sobre su plantilla de trabajo en Alhama, superando los 5000 trabajadores, fomentando mucho el empleo.

06/02/2019

Retweet sobre la rider española que conquista la 1ª prueba de la Copa del Mundo de snowboard cross.

06/2/2019

Tweet dando las gracias a un mensaje positivo de un consumidor

09/02/2019

3 tweets sobre un master de la Cátedra de la RSC, donde el pozo tuvo implicación.

54(en total)

20(en total)

2(en total)

11/02/2019

Tweet contestando a consumidora con problemas

20/02/2019

Retweet sobre una feria de empleo y emprendimiento, y la participación del pozo en esta.

Imagen

21/02/2019

Retweet sobre articulo dedicado a la importancia de las proteínas, redactado por el director general del pozo.

Artículo en cuestión

22/02/2019

Tweet diciendo que hoy les visitaron AJE Región de Murcia

Imagen

22/02/2019

Tweet atendiendo a un cliente con problemas

01/03/2019

Retweet sobre un estudio del Pozo donde trata los beneficios para la salud cardiovascular del consumo de jamón curado.

Imagen

01/03/2019

Retweet sobre el compañerismo (el tweet original fue de C.Paralímpicos Español).

Imagen

01/03/2019

Tweet que informa sobre la visita de la FEDAM por motivos de las jornadas de la semana de la mujer.

05/03/2019

Tweet felicitando la segunda medalla de Astri Fina en boardercross.

Imagen

05/03/2019

Retweet de la distinción FEDER 2019 a la Sociedad Civil gana por Aquadeus, debido al apoyo económico y ayudas a dar visibilidad a las enfermedades raras con su iniciativa ‘Gotas de Esperanza’ Tweet informando de la visita de ejército del aire.

Artículo

Imagen

08/03/2019

Tweet, El Pozo se adhiere a la red ‘Empresas por una Sociedad Libre de Violencia de Género’

Imagen

08/03/2019

Retweet sobre el día de la mujer.

Imagen

08/03/2019

Retweet fomentando el deporte femenino

116

Imagen

12/03/2019

Retweet, visita de los profesores de la UMU e influencers murcianos.

Imagen

12/03/2019

Tweet visita de los alumnos de la ENAEbusiness

Imagen

15/03/2019

Retweet a una usuaria del siguiente texto: ‘El pasado día #8M2019 #DiaDeLaMujer tuve el #placer de conocer a Paloma, una #mujer increíble, trabajadora y alegre, que decía ser #fan mía pero realmente yo lo soy mucho más de

Imagen

06/03/2019

Imágenes y artículos

Imágenes

Imagen

#Ella’

NO ES RSC 11/03/2019

Tweet promocionando el día del padre

Imagen

12/03/019

Tweet promocionando producto

Imagen

19/02/2019

Retweet de receta

Video

28/02/2019

Tweet promocionando carnaval

Imagen

30/01/2019

Tweet promoción sorteo de entradas

Imagen

27/01/2019

Tweet promoción de producto

Video

Tabla 1: Elaboración propia

TABLA HERO FECHA 28/1/2019

30/1/2019

6/2/2019

14/2/2019

14/3/2019

CATEGORÍA Retweet a la Catedra RSC: Hero dona dos camiones de alimentos al Banco de alimentos. Tweet respuesta a 2 usuarios con problemas Tweet respuesta a un mensaje positivo de un consumidor Tweet onde Hero dona barritas para avituallamiento para la V Edición de la Marcha Cicloturista Solidaria en familia Tweet respuesta donde se dice que Hero colaboró en el paseo cicloturístico solidario por los carriles bici de Murcia a beneficio del Banco de Alimentos.

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CONTENIDO Imagen

Tweet sobre la preparación de un bizcocho Tweet sobre sorteo de productos Hero Tweet sobre una edición exclusiva

Imagen

NO ES RSC 30/01/2019

6/02/2019 20/02/2019

de frascos 03/03/2019

07/03/2019

10/02/2019

Retweet a hero baby sobre un sorteo Retweet a Blancaa Manchón, ahora tiene como sponsor a hero Tweet sobre el uso de sus productos en un plato

Imagen

Tabla 2: Elaboración propia

TABLA DISFRIMUR FECHA 27/01/19

28/01/19

31/01/19

05/02/19

08/02/19

12/02/19

CATEGORÍA En esta publicación se comparte unas velocidades de la DGT con la que se busca una responsabilidad con sus trabajadores en la carretera. La empresa da apoyo a un nuevo proyecto relacionado con la salud, por lo tanto es responsabilidad con la sociedad. Disfrimur asiste asiste a una charla en UMU sobre el desarrollo sostenible, es una responsabilidad con la sociedad. Trabajadores del plan de emergencia asisten a un curso sobre el uso de desfibriladores, es una responsabilidad social con sus trabajadores. La empresa ya dispone de desfibriladores en sus centros de trabajo. Mejora en el cuidado de salud de sus trabajadores. La consejera delegada muestra el día a día de la empresa a un alumno de educación secundaria.

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CONTENIDO Fotografía

Fotografía

Fotografía y link

Fotografía

19/02/19

Nueva instalación en la localidad catalana de Abrera. Ofreciendo proximidad a su principal cliente, Mercadona.

Fotografía y link

20/02/19

Comparten una 18 campaña de la DGT del control en camiones y autobuses.

Fotografía

22/02/19

Asisten a un debate 8 televisivo sobre la responsabilidad social empresarial.

Fotografía

04/03/19

Compañeros reciben formación sobre el manejo de carretillas elevadoras y sobre Equipos de Respiración Autonómica.

Fotografía

05/03/19

Asisten a una charla 8 del nivel y situación actual de la RSC en la Región de Murcia.

Fotografía

06/03/19

La empresa recibe el premio a la Empresa de Murcia en Igualdad.

Fotografía

15/03/19

La empresa dona gasoil a La Ambulancia del Deseo.

Fotografía

NO HAY RSC 19/02/19

La empresa muestra la 4 nueva fachada de su sede central.

Tabla 3: Elaboración propia

TABLA PC COMPONENTES FECHA 28/01/19

01/02/19

04/02/19

CATEGORÍA Ayudan a un cliente con su problema y le dan contacto con el servicio técnico. Muestran una responsabilidad social con clientes. Dan reconocimiento a la velocidad en el trabajo de sus trabajo de sus trabajadores. Pc Componentes donará 5000

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281

Fotografía

120

Imagen y link.

euros a la Asociación Española Contra El Cáncer. Una responsabilidad con la sociedad. 20/02/19

Hacen el acto de 163 entrega de 5.450 euros a la AECC. 5000 euros de la empresa más 540 de sus trabajadores. Responsables con la sociedad.

Imagen

25/02/19

Nuevo proyecto 113 solidario en becas comedor para niños en riesgo de exclusión social. Responsabilidad con la sociedad

Imagen y link.

26/02/19

La empresa responde a 19 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

No lleva nada.

27/02/19

La empresa reasponde a 36 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

No lleva nada.

26/02/19

La empresa responde a 19 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

No lleva nada.

27/02/19

La empresa reasponde a 36 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

No lleva nada.

28/02/19

La empresa responde a 23 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

No lleva nada.

01/03/19

La empresa responde a 24 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

02/03/19

La empresa responde a 12 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

No lleva nada.

04/03/19

La empresa responde a 18 mensajes sobre dudas y

Link.

agradecimientos por el servicio. 05/03/19

La empresa responde a 27 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

06/03/19

La empresa responde a 24 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

07/03/19

La empresa responde a 25 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

08/03/19

La empresa responde a 12 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

09/03/19

La empresa responde a 21 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

11/03/19

La empresa responde a 28 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

12/03/19

La empresa responde a 29 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

14/03/19

La empresa responde a 25 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link

15/03/19

La empresa responde a 28 mensajes sobre dudas y agradecimientos por el servicio.

Link.

27/01/19

RealizaciĂłn de un sorteo de 200 euros para consumir en PcComponentes.

338

810

488

FotografĂa, link.

08/02/19

PublicaciĂłn de un juego con un laberinto sobre

138

861

FotografĂa.

NO HAY RSC

iconos de la empresa. 11/02/19

Concurso con recompensa de San Valentín.

273

665

1000

Fotografía.

23/02/19

Sorteo de un Smartphone.

714

1900

2300

Fotografía

03/03/19

Sorteo de dos piezas para ordenador.

741

1800

1400

Fotografía

11/03/19

Sorteo de un portátil.

377

1100

1200

Fotografía

Tabla 4: Elaboración propia

TABLA HEFAME FECHA 31/1/2019

26/2/2019

27/2/2019

28/2/2019

CATEGORÍA Hefame anuncia su colaboración con Bausch_Lomb_SP que se encarga del trato de la vista, en la que informan que formarán a más personas para realizar dicha acción. Hacen una encuesta a través de facebook para tener en cuenta las opiniones de los clientes, siendo la mayoría de ellas, positivas valorando desde las tres estrellas hasta las cinco teniendo en cuenta que la menor puntuación es una estrella y la máxima puntuación cinco. Anuncian una nueva charla con emo_eo en la que se trata de aplicar la enseñanza en los laboratorios y la importancia de la ortesis deportiva. En este Twitt manifiestan el agrado de trabajar con la fundación Vicente Ferrer y así ayudar a las familias de la India a tener una mejor calidad de vida.

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CONTENIDO Imagen de una charla en Murcia .

Al ser una encuesta en facebook los comentarios son los propios encuestados.

Imagen de la charla.

Imagen de la

Se moviliza para mostrar su apoyo al dia internacional de las enfermedades raras, como farmacéutica intentan investigar todo lo posible para poder llegar a curarlas.

559

540

Imagen del twitt de Feder_ONG.

28/2/2019

En aula Hefame se han formado durante todo el mes de febrero un total de hasta 105 farmacias con sus sesiones formativas. Cuidando a los socios como mejor pueden.

Imagen del Aulahefame.

8/03/2019

Grupo Hefame deja claro que está en contra de el maltrato a la mujer en el tema psicólogico.

Imagen.

12/3/2019

Lanza un comunicado de agradecimiento a todos sus seguidores que hacen posible su repercusión.

Imagen.

15/3/2019

Retwittean un twitt en el que anuncian que Grupo Hefame se une a la red de empresas libres de violencia de género.

Imagen.

Re twittean una publicación de Francisco Coll Morales, sobre una charla en el teatro.

Imagen

12/02/2019

Re twittean una mención sobre una charla de una fundación.

Imagen

13/03/2019

Re twittean la publicación anterior de la charla que ha publicado una seguidora.

Imagen

14/03/2019

Publicación en la que se retwittea la visita

Imagen

NO HAY RSC 21/02/2019

Tabla 5: Elaboración propia

TABLA AGUAS DE MURCIA FECHA 30/01/2019

CATEGORÍA Añade un nuevo método de pago,

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CONTENIDO Fotografía y enlace para descargar la aplicación.

31/01/2019

digital por el que recibirás tu factura, para contribuir a mejorar el medio ambiente. Informa de su contribución en países en vía de desarrollo, con el fin de dar agua potable a estos.

Fotografía con esquemas del funcionamiento de la app.

Desarrolla la aplicación anteriormente mencionado en la que,a través de mensajes que recibirás, podrás comprobar tu consumo de agua. Añade información del servicio de “telelectura” para que controles tu consumo y compares las facturas.

Imagen.

28/02/2019

Responde a la pregunta;¿qué son los huevos de sirena? Alega que son la mayor fuente de contaminación plástica de los océanos.

Imagen de los denominados huevos de “sirena”.

5/03/2019

Retwittea una publicación de Jesús Abandonado en la que menciona a Aguas de Murcia por su participación en publicaciones con RSC y el impascto que producen a los trabajadores y equipo directivo. En esta publicación muestran los controles analíticos querealizan, entre ellos están; Red de distribución Red y dispositos Radioactividad

Imagen.

1/02/2019

14/03/2019

Análisis ETAP Legionela. 15/02/2019

Avisan de que ya es totalmente potable el agua del grifo, sin embargo, siguen haciendola más potable.

15/02/2019

Rebajan la factura del agua para familias que no tienen tantos ingresos.

Publica una foto de unos estudiantes subiendo las escaleras para acceder a la planta potabilizadora de Aguas de Murcia. Re twittea una curiosidad sobre el agua que publica una seguidora. Publican una foto en la que hay un esquema de como se articula el agua. Publican un archivo en el que se informa de que se ha podido crear una tienda que se puede acampar bajo el agua. Como día de San Valentín, twittean una publicación en la que informan sobre un curioso lugar en el que la forma del estanque es un corazón. Publican una foto del equipo de regata de la Región de Murcia.

Foto

NO HAY RSC 22/02/2019

24/02/2019

25/02/2019

01/02/2019

14/02/2019

15/02/2019

Tabla 6: Elaboración propia

Imagen apoyada por la unión europea.