La agencia de viajes Barceló ofrece a sus clientes la experiencia de viajar a distintos destinos del mundo con la oportunidad de conocer nuevas culturas y nuevos paisajes. Viajes Barceló trabaja para que cada momento que elijas con ellos sea una experiencia inolvidable. Además con un enorme abanico de ofertas, encontrarás lo que estás buscando al mejor precio. Los vuelos más baratos y los mejores hoteles en grandes ciudades de Europa como París, Berlín, Madrid, Londres, Barcelona o Roma. https://www.youtube.com/watch?v=qbn11jUY4t4
El producto básico de esta empresa es el servicio que ofrece a sus clientes para poder viajar a distintos lugares del mundo con amplio abanico de ofertas y por tanto satisfacer una necesidad. Servicio personalizado y de calidad. El producto ampliado seria los diferentes plazos de financiación que facilita a sus clientes el pago del viaje, las 650 oficinas disponibles que ofrecen atención al cliente en toda España y garantiza la tranquilidad y el bienestar de sus clientes. El producto simbólico o genérico, la satisfacción personal que el consumidor espera conseguir mediante los avances tecnológicos de esta agencia y la infraestructura moderna que brinda. En esta agencia podemos observar distintas líneas de productos desde hoteles, cruceros, vuelos, excursiones.
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO
La marca de esta agencia es una combinación del nombre(Barceló viajes) y logotipo que los diferencia de la competencia y facilita su identificación.
-Marca única: esta empresa utiliza su marca para toda su gama de productos.
CICLO DEL PRODUCTO
Esta agencia la situaríamos en una etapa de madurez ya que sus ventas están estabilizadas y los beneficios relativamente estables pero con tendencia a decrecer debido a que cada vez existe más competencia en este sector.
La empresa y sus competidores tratan de diferenciar sus productos para mantener sus ventas.
La fijación del precio se basa en la competencia para no quedar desplazados por aquellas agencias de viajes que venden sus productos a menor precio. Por otro lado, también establece su precio en función de la demanda, aprovechando las épocas donde la demanda es mayor ( temporada alta ) para incrementar el precio. ESTRATEGIA DE PRECIOS: Viajes Barceló utiliza la estrategia de precios diferenciales ya que vende el mismo producto a precios diferentes en función de la temporalidad del turismo(en temporadas altas el precio será mayor) y descuentos para determinados colectivos, ( por ejemplo el vuelo de los niños a una cierta edad es gratuito). Además utiliza precios mágicos en determinados meses: el precio se pondrá con cantidades decimales de tal forma que permita que el cliente los perciba relativamente bajos cuando en realidad solo se disminuye una mínima cantidad de céntimos. Precios confusos ya que en ocasiones compramos ofertas de viajes creyendo que nos ahorramos dinero sin tener en cuenta que no incluye servicios básicos como ,por ejemplo, la comida. También está la venta de un conjunto de productos a un precio paquete, es la combinación de varios productos y ofrece el conjunto a un precio reducido, como es el caso de Barceló que venden sus paquetes a precio especial que incluye alojamiento comida y entretenimiento. La colectivización de precios puede promover las ventas de productos que los consumidores tal vez no comprarían de otra forma, pero el precio combinado debe ser lo bastante accesible como para incitarlos a que adquieran el producto.
través:
Viajes Barceló pretende que el producto llegue al consumidor final a
CANALES DE DISTRIBUCIÓN. El cliente puede optar por dirigirse directamente a la web y con un click organizarse su viaje dentro de multitud de opciones a través del canal directo, sin intermediarios. Otra opción es escoger el canal corto mediante nuestra agencia de viajes, donde un agente hará el viaje a su medida, o bien elegir un paquete de viaje de nuestro turoperador, es decir, canal largo. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN. La distribución intensiva hace posible que nuestros servicios se encuentren en todas nuestras agencias a disposición del cliente. La distribución selectiva hace posible que nos ajustemos a las necesidades de nuestros clientes, por último nuestra empresa también puede ofrecer viajes exclusivos a lugares muy especiales con la calidad más alta de nuestro servicio. Otra forma de hacer llegar nuestro servicio al cliente es mediante la venta por ordenador a través de tarjeta de crédito, contra rembolso…Gracias a la venta por catálogo y correo también conseguimos este objetivo.
Viajes Barceló para llegar a su público objetivo emplea los siguientes herramientas:
Promoción de ventas, dispone de paquetes turísticos para colegios e institutos, sorteos, cupones de descuentos a través de papeletas, regalar un viaje gratuito con la condición de atraer a un número determinado de consumidores, o pulseras que promocionen la marca.
Relaciones públicas, esponsorización y patrocinio, pues fue uno de los patrocinadores de los juegos Olímpicos de Río 2016 mediante el programa ADO para ayudar a sus deportistas becados.
Venta personal o fuerza de ventas, se lleva a cabo a través de representantes y vendedores que están dispuestos a informar, convencer y persuadir al cliente mediante las reuniones que concede esta agencia cercanas al cliente.
Marketing directo, utiliza la red informática. Dispone de una página web, además de una página en Facebook para hacer propuestas de ventas a un segmento del mercado específico. https://www.bthetravelbrand.com/
Merchandising, observamos esta herramienta en los carteles con mensajes anunciadores sobre ofertas y promociones, expositores para resaltar ciertos viajes del resto y estantes a la altura de los ojos, para captar la atención del consumidor.
El marketing debe de ser desarrollado a través de una filosofía basada en la ética y la responsabilidad social, cosa que no ocurre en todos los casos. Esta empresa incumple algunos de los pilares esenciales con prácticas como: Publicidad engañosa. Encontramos precios destacados en colores llamativos totalmente diferentes a los reales. Además ,no se encuentra nada sobre las tasas ,por ejemplo de los cruceros, hasta un punto avanzado de la reserva del viaje. Presión descomunal al consumidor con precios altísimos. Por ejemplo, en agosto, encontraríamos unos viajes que casi duplican los precios de los mismos en otras temporadas Persuasión al consumidor. Utilizan publicidad asociativa ,en algún caso con características irreales. Esto queda reflejado en los comentarios que los clientes escriben en la página web.