ESPECIAL
Internacional • CIRCULACIÓN NACIONAL • BOGOTÁ • ABRIL - MAYO DE 2016 • 4 PÁGINAS • $3.000 • ISSN 2145-1192 ICFES •
Cygnus Solidario, líder en informática Jorge Solano, gerente General de Coopemep y Jhon Susa, presidente de Ethos Software, resaltan los vínculos empresariales en la realización de proyectos que beneficien al asociado. sepamos que Coopemep pertenece a sus asociados y como dueños, cada uno de nosotros queremos que esta entidad surja y se posicione dentro del mercado costarricense.
Wilton Rizzo San José de Costa de Rica 28 de abril de 2016
¿Qué experiencia obtiene en este nuevo proceso con Ethos Software? Responde Jorge Solano Para nosotros es un proceso muy satisfactorio y de mucho aprendizaje, donde la cooperativa puso al servicio de este proyecto, el conocimiento, las capacidades, la experiencia de nuestro personal y por supuesto formar equipo con mis compañeros proveedores de Ethos, de esta forma, logramos obtener un aplicativo que responde a las necesidades estratégicas de Coopemep y que le permite seguir creciendo y fortaleciéndose en el sistema cooperativo costarricense. ¿Qué representa la llegada a Costa Rica y fortalecer la empresa Ethos con proyectos como Cygnus Solidario?
Jorge Solanoy Jhon Susa. Rg. Eco
El negocio financiero que la cooperativa ofrece a sus asociados son dineros públicos, es capital de los asociados que hay que cuidar mucho. - Jorge Solanolombia nos toca construir paz y para nosotros encontrar un aliado de negocio como Coopemep es muy satisfactorio. Traer el conocimiento que desarrollamos a través de las cooperativas en los últimos 24 años, colocar al servicio de ellos esta tecnología es muy agradable. La internacionalización de Ethos Software empieza hace 7 años, iniciando en Perú, luego Panamá y Costa Rica. Estuve en Coopemep, quedé sorprendido con los procesos y el respeto por los niveles de los ejecutivos ¿Cómo se llega allá? Responde Jorge Solano
Responde Jhon Susa Es un reto muy importante, usted sabe que en Co-
El trabajo en equipo es esencial, todos tenemos que tener la convicción de aprender nuestros procesos, que cada uno ponga sus capacidades al servicio de la cooperativa, que
Hay un trabajo en equipo muy fuerte de parte de los componentes de la cooperativa no solamente de los funcionarios, sino también de los cuerpos directivos, tomamos la normativa, el tema de la calidad, el de hacer un trabajo responsable y de forma seria para ir innovando y creciendo en Coopemep. Lo que nos permite innovar, crecer y fortalecer a Coopemep, es tomar proyectos que cada día nos ayuden a seguir en este camino.
al asociado como un cliente, sino como el dueño; un asociado, además de los servicios y productos financieros, tiene una serie de beneficios, esto es de
gran valor en Costa Rica y sobretodo en Coopemep, donde tenemos un amplio portafolio de servicios y beneficios sociales que hacen la diferencia.
Responsabilidad financiera Tenemos que hacer negocios responsables que fortalezcan a la entidad y en el caso nuestro nos enfocamos en el ahorro, el crédito y los servicios solidarios. Queremos cada día ser mejores en lo que hacemos y a partir de ahí cuidar lo que nos produce Coopemep, que es el portafolio de inversiones y la cartera de crédito. -Jorge Solano-
Galería
¿Por qué los costarricenses prefieren a las cooperativas en vez de los bancos? Responde Jorge Solano
Luz Stella Arroyo Campos, directora Administrativa; Michele Rojas, directora Servicio al Cliente; Eider Núñez, presidente Junta Directiva Cacsa R.L., Carmen Rincón, directora de Gestión de Tecnología, Isaul Miranda, coordinador de Tecnología Cacsa R.L. Rg. Eco
Porque tenemos una trayectoria solidaria y social muy fuerte, las cooperativas en realidad son de muchas personas, no se ve
Ethos garantía empresarial en software Manuel Valderrama, director de Procolombia, presentó al sector de las TIC’s en Colombia. Cubrimiento Ecosolidario San José de Costa de Rica 28 de abril de 2016
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amos la bienvenida a otro caso de éxito que trae para Costa Rica la empresa Ethos, líder en Colombia de las técnicas de la información; su internacionalización con su calidad
Es un orgullo acompañar a empresas como Ethos, que con productos preparados y líderes, como Cygnus Solidario, muestran al mundo lo que hacen los colombianos.
y presencia tecnológica en varios países como: Panamá, Guatemala e incluso en el Silicon Valley, fortaleza de EE.UU en temas tecnológicos. Datos del avance de la industria en Colombia En los últimos 6 años se duplicó la participación: En hardware pasamos de 2.000 a 4.759 millones de dólares, en el caso de los servicios, donde se ubica Ethos, de 1.638 a 2.580 millones de dólares y, en materia de software de 488 a 1.100 millones de dólares, se puede ver entonces el rápido desarrollo de la industria.
Hernando Vélez Uribe, gerente Colac; Gilma de Vélez y Manuel Valderrama, gerente Procolombia, San José de C.R. Rg. Eco.
La torta del sector: lo conforman en 56% hardware, 31% servicios y 13% software, para llegar a unas ventas totales de 8.440 millones de dólares en el año 2014. Somos el tercer país de la región en ventas, después de Brasil y México. Esto no viene solo, hay una Manuel Valderrama. Rg. Eco gran iniciativa del Gobierno, acompañada necesariamente del aparato industrial, productivo y empresarial que acoge las líneas de Gobierno y se ven los resultados de manera muy rápida. Tenemos el programa bandera “Vive Digital”, este plan apunta al crecimiento de la industria del internet, de digitalización y lo que ha mostrado en los últimos 10 años es un levantamiento de la industria muy importante.
Edgar Acero, vicepresidente comercial Ethos Software. Rg. Eco
Ing. Liliana Silva, vicepresidente de Operaciones. Rg. Eco
Valorando a Wilton Rizzo. Rg. Eco
Fabiola Ruiz Chaves, directora Efectiva Comunicación Costa Rica y Katherine Elizondo, asesora de Comunicación. Rg. Eco
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•ESPECIAL•
Internacional
•ABRIL - MAYO DE 2016•
‘El cambio es una oportunidad para innovar’ Intervención de Gabriel Valois, ingeniero del Grupo Sinergia y coadministrador del proyecto Cygnus Solidario. Cubrimiento Ecosolidario San José de Costa de Rica 28 de abril de 2016
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uando uno inicia un proyecto nos imaginamos algo similar a un tren sin obstáculos al frente, donde todo va sobre rieles sin problemas y uno conceptualiza eso al inicio cuando arrancamos con las labores del proyecto, empezamos a hacer esa planificación.
Gestionar el cambio nos ayuda de alguna forma a incrementar la probabilidad de éxito que vamos a tener en el proyecto, también nos ayuda a trabajar con la resistencia que presentan los colaboradores. Por eso el equipo de proyectos es muy importante, ahí es donde hacemos esa
gestión del cambio, cuando digo nosotros me refiero a la organización donde se invierte en ese proceso para asegurar el éxito del proyecto, Cuando vamos a hacer un cambio llegamos a una organización y preguntamos ¿Quién quiere un cambio? Todos levantan la mano pero, cuando preguntamos ¿Quién quiere cambiar? Nadie desea hacerlo porque estamos en una zona de confort, conocemos los sistemas de información, los procesos y es natural que un proyecto venga a generar algo de molestia a nivel operativo y en todos los niveles de la organización. La participación de la gerencia o de los altos jerarcas de la cooperativa donde estemos trabajando son fundamentales para el éxito del proyecto, muchas veces ese equipo
éxito para que el proyecto pudiera concluir satisfactoriamente. Como nosotros comunicamos ese cambio, no es solamente un mensaje, resulta que éste pasa por muchas etapas y debemos gestionarlo en todas ellas, porque vamos a ir utilizando personal en diferentes momentos, con diferentes roles. Mensajes negativos No gestionamos el cambio, la gente no está informada de qué estamos haciendo, Gabriel Valois. Rg. Eco no sabe en qué consiste y empieza a generar una serie de comentarios, eso es importante, es conformado por más de que haya transparencia y que el equipo conozca clarauna persona pero, si no hay mente que es lo que estamos haciendo. un liderazgo y un patrocinio eficiente, la gestión del En Coopemep la gente estuvo muy tranquila durante cambio no se podrá llevar todo el proyecto, nadie sintió temor, nadie sintió que iba a cabo. a perder su trabajo, la gente cuando se pone en un estado de estrés renuncia y si ese conocimiento se pierde hay Mi experiencia en Coo- impacto directo en el proyecto. pemep fue muy grata por el compromiso que tuvo la Confianza en la implementación organización y la gerencia y por la forma en que Cuando tenemos credibilidad en el proyecto y un fuerte el equipo de proyecto se apoyo de la gerencia o de los altos mandos, eso genera lo consolidó y se integró con que llamaríamos una autoridad activa, un factor de éxito el equipo de Ethos, eso fue porque cuando no hay participación a nivel ejecutivo fundamental y un factor de cuesta mucho tener ese respaldo.
Resumen de la presentación del proyecto Cygnus Solidario por Adrián Sanabria, jefe financiero de Coopemep sotros nos apoyamos en él, sintiéndonos más seguros de abrir las puertas de la cooperativa a ellos.
Cubrimiento Ecosolidario San José de Costa de Rica 28 de abril de 2016
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eníamos que asegurar la estabilización de los proyectos y procedimientos de la cooperativa. Desde 2009 y 2011 nos abocamos a hacer la identificación de las necesidades en la cooperativa, Para 2012, las principales tareas en las cuales estuvimos trabajando en las diferentes áreas, fue un levantamiento de los requerimientos, sumamos alrededor de 1.394 de las diferentes áreas y para ello también comenzamos con un proceso de evaluación de siete proveedores. Proceso de selección Hoy podemos decir que parte del éxito fue la selección del Grupo Sinergia, que en los últimos tres años puso como administrador del proyecto a Gabriel Valois, un excelente profesional, lo cual hace que no fuera una casuali-
El 1° de abril de 2013 comenzamos la implementación, duramos aproximadamente 33 meses en todo el proceso de ejecución. Adrián Sanabria. Rg. Eco
dad, sino una causalidad este caso de éxito para Coopemep y el consorcio Ethos-Novacom. Al final del proceso, la recomendación que dimos al Consejo de Administración fue la selección del consorcio Ethos-Novacom. Parte de los riesgos que nosotros identificábamos es que en Costa Rica el mercado del software para el sector cooperativo es limitado. Ethos llegó a la cooperativa por Novacom, que es un proveedor informático en Costa Rica de amplia trayectoria, excelente experiencia y reputación; ellos tienen un consorcio y no-
Para el 4 de enero de 2016 fue que dimos la salida a la producción final de 48 módulos que están soportando 100% de la operación del cobro cooperativo. Durante estos primeros tres meses, estamos en un proceso de estabilización en el que nos va bastante bien, es un éxito, a tal grado que el mismo software se encarga de extraer la información, prepararla y enviarla.
En Coopemep la gente estuvo muy tranquila durante todo el proyecto, nadie sintió temor, nadie sintió que iba a perder su trabajo, la gente cuando se pone en un estado de estrés renuncia y si ese conocimiento se pierde hay impacto directo en el proyecto.
¿Por qué deben cambiar las entidades cooperativas? Intervención de Enrique Valderrama, presidente de Fecolfin, en el lanzamiento de la herramienta tecnológica Cygnus Solidario. Cubrimiento Ecosolidario San José de Costa de Rica 28 de abril de 2016
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a tecnología en constante evolución ha creado nuevos canales de comunicación con los clientes, sin importar donde se encuentra ni la hora en que deseen interactuar con las entidades. Cada que una persona se vincula a una cooperativa es dueña de ella, ósea que es la manera de hacer redistribución de la propiedad y la riqueza.
Tenemos que ser buenos porque así nos tiene que percibir el mercado y así entender que estamos dentro de él y ahí nadie nos da nada, ese mercado es inclemente y para poder conquistar y crecer más debemos que tener buen gobierno corporativo, disciplinas financieras sanas y sobre todo una solidez patrimonial. Innovación tecnológica Las aplicaciones para smartphone y tablets, los bancos por ejemplo ya tienen una banca móvil, van
Enrique Valderrama. Rg. Eco
más adelante, están hablando de la billetera electrónica en Colombia, mientras nosotros ni siquiera hemos establecido tarjetas débito y crédito en las organizaciones para competir en ese mercado, eso es lamentable y por eso estoy aquí.
Facilitadores de integración
Cumplimos con los tiempos que el supervisor nos asigna para el envío de la información y estamos trabajando en la implantación de esos otros 20 módulos de post producción y en los módulos web que vienen más adelante.
www.ecosolidario.com.co
Cuando registramos el cambio hay que tener la visión y la estrategia del plan, cuando empezó sabíamos que era lo que se iba a hacer y tuvimos esa visión y la llevamos hasta el final, siempre hubo mucha comunicación y pongo el manejo de emociones porque se trabaja con personas, un proyecto de software solo gracias al equipo de Ethos y los que participaron.
Carmen Rincón, directora Gestión de Tecnología – Cooperativa Financiar de Bogotá. Considera que la puesta en marcha de Cygnus Solidario en Coopemep, es un avance valioso para el desarrollo tecnológico del modelo cooperativo y que facilitará la integración regional, como las comunicaciones y los negocios intercooperativos.
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